Herramientas para el Marketing online

Email marketing, social CRM, e-commerce Herramientas para el community manager

Email MarketingUna de las herramientas más poderosas del

marketing online.No confundir con spam o envío de correos no

deseados.Es el envío de información a suscriptores.E

1. A partir del formulario de la web.2. Suscritos a un boletín electrónico.3. Aportan sus datos a cambio de…

Email MarketingFases del email marketing

1. Estrategia2. Contactos3. Contenidos4. Envíos5. Seguimient0

Clave: Segmentación

Email Marketing¿Funciona bien?

No solo funciona, consigue las mejores cuotas de conversión .

el mayor número de conversiones de compra en web siguen siendo de tráfico procedente de campañas de email marketing

Email Marketing

Email MarketingLa importancia del móvil

Cada vez es mayor el nº de personas que consulta su email en el móvil.

Ante un email no optimizado para móvilel 29% de los europeos lo consultoría

más tarde en su ordenador.El 41% lo cerraría o borraría

directamente.

Email MarketingIdónea para blogs y muy sencilla.1. Variedad de

diseños de formularios de suscripción

2. Medición de conversión de los formularios

3. Emails con envíos encadenados

1. No permite importación automática de contactos2. Disponible sólo en inglés, problemas con la ñ3. Nivel de análisis pobre de los envíos

Email MarketingMás enfocada a las empresas. 1. Uso sencillo e

intuitivo2. Importación de

contactos3. Informes de

envíos 4. Integración con

Google Analytics

1. Sólo envía una campaña a una lista cada vez2. Una cuenta, un usuario

Email MarketingPara grandes empresas y agencias.1. Envío de la

misma campaña a varias listas

2. Envíos masivos rápidos

3. Herramientas de medición avanzadas

4. Usuarios múltiples

5. Permite a las agencias vender el servicio bajo su propia marca

Email MarketingPremisas para una buena campaña:

1. No enviar emails sin consentimiento2. Base de datos actualizada3. Emails personalizados, trato humano4. Identificación clara como emisor5. Seguimiento de campaña y monitorización, ROI6. Adaptar estrategia, si es preciso7. Emails con diseño de calidad8. Se creativo en tus emails, forma y contenidos9. Adecuación a dispositivos móviles10. Usa soluciones técnicas fiables

Social CRM1. Un CRM, estrategia de negocio orientada a

fidelizar a los clientes.2. Permite a los empleados disponer de

información de los clientes, con el fin de optimizar la relación cliente-empresa.

3. Ayuda a conocer los diferentes puntos de contacto / canales, con los que el clientes se relaciona con la empresa.

4. Teniendo en cuenta el nuevo contextode canales de los social media.

Social CRMMetodología del CRM

Uso de tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio.

1. actividades de venta2. Comercialización3. servicio al cliente4. soporte técnico.

Social CRMEl modelo de Social CRM debe favorecer las

siguientes interacciones:Las interacciones de valor:

1. Evaluaciones de la marca2. Resultados de

interacciones y evaluación personal

3. Recomendaciones4. Interacciones higiénicas5. Interacciones sobre la

competencia o el sector6. Declaración de gustos y

aficiones7. Intenciones, deseos,

actividades

Social CRM

Social CRM

Social CRM

E-commerceDefinición

El comercio electrónico, consiste en la compra-venta de productos y/o servicios a través de medios electrónicos.

VentajasMejoras en la distribuciónComunicaciones comerciales por vía

electrónicaBeneficios operacionalesFacilidad para fidelizar clientes

E-commerce

E-commerce

Community manager: h. productivas

Community manager: h. productivas

Community manager: h. productivas

Community manager: h. gestión