MKT 2021U N V I S T A Z O A L O S C A M B I O S E N D I F E R E N T E S A S P E C T O S D E L

M A R K E T I N G E S C R I T O P O R P R O F E S I O N A L E S D E L A T I N O A M É R I C A

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2021

Marketeros LATAM, 2021. Todos los derechos reservados.

Este ebook se ha desarrollado en colaboración con:

Yi Min Shum, Fernando Labastida, Hiram López, Gricel Gamarra,Miguel López y Luis Sálazar.

Elaborado con amor desde Perú ❤

1

CON

TEN

IDO 04 CONTENT MARKETING.

Por: Fernando Labastida, fundador de Content Marketing LATAM

06ESTRATEGIAS DE SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO).Por: Miguel López Zuleta, especialista en SEO.

08REDES SOCIALES.Por: Yi Min Shum, escritora del libro "Navegando en aguas digitales".

10MARKETING ESTRATÉGICO.Por: Luis Salazar, fundador de la comunidad Aprendiendo a Aprender.

12MARKETING Y RETAILPor: Hiram López, fundado de Merca Meme.

14ALGUNOS CAMBIOS EN LA INDUSTRIA DEL MARKETINGPor: Alex Dávila, líder en Marketeros LATAM

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Al dar una mirada atrás recordando lo sucedido el 2020 y lo que llevamos del2021, nos trae a la memoria tiempos de cambio, innovación y adaptación entodos los sentidos, transformación en el ámbito empresarial y hábitos decompra de los consumidores, los mercados y el marketing. Nos enfrentamos aun crecimiento exponencial del consumo digital y una reinvención de lossistemas comerciales, donde el denominador común es el consumidor, elconocerlo, comprenderlo y la búsqueda incesante de ver su evolución en lapandemia y la nueva normalidad.

En este sentido, surgieron nuevas tendencias y hábitos de reinvención, nuevasformas de comprar, consumir, informarse y entretenerse y algunos datos sobretendencias futuras.

En estos días, se están descubriendo marcas nuevas, explorando nuevasplataformas comerciales y aprendiendo novedosas prácticas sociales, y muchosestudios muestran cómo se están reinventando las actitudes del consumidoractual y del que viene.

Nace otro mundo que nos obliga a pensar ¿qué haremos después delaislamiento?, ¿volverán nuestros hábitos a la normalidad?, las personas se vanhaciendo a la idea de que la “normalidad” no será total en el corto plazo, sinoque será gradual; todo apunta en que para muchos hábitos y actitudes habráun antes y un después: en algunos casos obligados por las normas o por elcontexto económico, pero también posiblemente fruto de una reflexión sobre elestilo de vida.

Lo que más tardará en recuperar niveles pre-covid (o puede que no lo haga)serán la frecuencia de salidas de ocio, comidas fuera y los viajes. También seproyecta mayor control en compra de tecnología, ropa/calzado y belleza.En definitiva, nos enfrentamos y se nos plantea un gran desafío y grandesoportunidades como empresas y mercadólogos, donde las tendencias y loscambios de hábitos deberán estar seguidos muy de cerca para la toma dedecisiones pertinentes y oportunas que nos lleven al éxito y nos habrá caminoal nuevo mundo envuelto en la pandemia y el que vendrá posterior a ella.

INTRODUCCIÓN

Gricel GamarraExperta en Marketing, escritora, speakerAutora libros de marketing y poesía, columnista y docenteGRICELGAMARRA.COM

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El content marketingpasará de ser "lo quehacen todos" a unapieza clave delmarketing de atracción.

CONTENTMARKETINGFernando Labastida, fundador de ContentMarketing Latam

T E N D E N C I A S E N

Lo que veo muy claro es que las empresas van a dejar detratar al marketing de contenidos como solo una de muchaspalomitas que deben tachar en su lista de “must haves” en suestrategia de marketing. Durante mucho tiempo las empresashan lanzado blogs, canales de YouTube, newsletters opodcasts porque es algo que obligatoriamente tenían quehacer “por que eso es lo que hacen todos.”

Hoy las empresas van a profesionalizar su content marketingy tratarlo como si ellos mismos fueran una empresa demedios de comunicación. Lo harán de una de dos formas:

1 O van a establecer su propio newsroom dentro de su empresa,en el que contratarán periodistas y creadores de contenidosprofesionales y establecerán procesos periodísticos formales.

2 O van a adquirir su propio medio de comunicación, como loque acaba de hacer HubSpot cuando adquirieron el newsletterThe Hustle. Otros ejemplos son la compra de The Courier porMailchimp y la compra de Barstool por Penn National.

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"Deja de escribir de todo. Encuentra tunicho y luego busca un nicho máspequeño todavía."

- Joe Pulizzi

Fernando Labastida, fundador deContent Marketing Latam

Hoy en América Latina las empresas tendrán que crearsus newsroom desde cero porque existen pocosmedios de comunicaciones digitales modernos, adiferencia de Estados Unidos. Pero la adquisición de unmedio digital de parte de un corporativo – un atajo paraconseguir activos de contenidos y una audiencia bienestablecida – de repente se ha vuelto muy atractivo. Sinembargo, hay poca oferta.

Teniendo eso en cuenta, veremos más startups demedios digitales parecidos a The Hustle. Un ejemplolatinoamericano es Whitepaper.mx de Monterrey,México, fundado por René Lankenau. Los periodistas yredactores de contenidos latinoamericanos se daráncuenta que no tienes que ser técnico para crear tupropio startup. Solo debes saber como crear contenidosy atraer una audiencia.

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Las personas inviertenen promedio 2 horas y25 minutos en elconsumo de redessociales.

ESTRATEGIASSEOMiguel López, especialista en SEO.

T E N D E N C I A S E N

En un contexto donde el Coronavirus ha afectado a diversasindustrias y muchos negocios, estos para sobrevivir a esteterrible escenario han tenido que ajustar sus estrategias aeste nuevo escenario, adaptarse al nuevo comportamiento deun consumidor que afectado por la cuarentena ha cambiadosus habitos y su consumo, de medios, de formas de comprary habitos cotidianos, lo que ha originado que las empresastengan que remplantear la forma de como conectar con suspotenciales consumidores, como mostrar sus productos yservicicios en sus diferentes etapas de busqueda ya que elestar presente en el momento de la búsqueda ya sea deforma organica o pagada es muy importante para el negocio.(ZMOT).

Dado el escenario que tenemos, el coronavirus siguemarcando la agenda, lo que hace que las estrategias demarca cambien, y se tengan que adaptar al consumidor, yaqui hay que tener muy en cuenta la estrategia de SEO, yaque mucho del cambio del consumidor post coronavirus pasapor el aumento de las busquedas en funcion de susnecesidades y habitos y desde diversos dispositivos y a todahora. (SEO Mobile).

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"El confinamiento ha generado que las búsquedas incrementen,tomando una mayor relevancia el SEO Mobile".

Dentro de estos cambios se han ido incrementando lasbusquedas por palabras claves apuntando a nuevostemas, nuevos productos, y contenidos relacionado a loque ahora el consumidor necesita, considerando que elconsumidor ha pasado mucho tiempo en casa y quiereevitar salir, el foco esta en entender como busca ahora,por ejemplo el aumento de la busqueda de “delivery” y“comprar online” que son dos estandartes de muchosnegocios ahora, ya que al tener los locales cerrados,llevar a sus negocios al online es la unica via desobrevivir, y ahi el SEO es muy importante.

El hecho de que las búsquedas se hayan disparado estamuy relacionado que el usuario esta confinado todo eldia en casa, buscando información o diferentes cosasdesde su mobile en diferentes momentos.(Micromentos). Todo este contexto ha hecho que el SEOy sobre todo pensando en el usuario que busca desdeteléfonos moviles (SEO MOBILE) cobre mucha más importancia; marcas que ahora tienen menospresupuesto ven en el posicionamiento organico unaoportunidad de ser visibles ante el consumidor en losbuscadores y generar negocio sin mucha inversión. Sibien la pandemia afecto a diversos negocios y rubrosque no pueden ofrecer sus servicios por ahora, estas yavan trabajando, pensando en largo plazo y viendo comoposicionarse en diferentes etapas del consumidor(funnel) con miras a finde de año y a inicios del 2022.

Un gran retopara realizar anivel de SEO enel 2021.

Ahora, hay un gran reto para trabajar SEO en el 2021, no es fácilconseguir los clics orgánicos, teniendo la táctica del PPC conGoogle Ads encima, además de Google Shopping, el primer lugarorgánico muchas veces tiende a ser el 5 o 6 puesto en las SERP, losmarketers constantemente están en lucha para obtener los mejoresresultados organicos, ya que con los ultimos cambios algoritmos deGoogle el hecho de trabajar el SEO cada vez conlleva a realizardiversas acciones cada más complejas y que van de la mano con loscambios que hace GOOGLE, esto ya no son solo trabajar conKeywords, sino enfocarse en otros puntos como el aspecto técnico,(que es un punto diferencial), el entendimiento claro del usuario(para responder sobre todo las intenciones de busqueda), de losalgoritmos y generar contenido de valor el cual sea valorado por elusuario y por Google (EAT).

Miguel López Zuleta, especialista enSearch Engine Optimization (SEO)

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Las personas inviertenen promedio 2 horas y25 minutos en elconsumo de redessociales.

REDESSOCIALESYi Min Shum, escritora del libro "Navegandoen Aguas Digitales".

T E N D E N C I A S E N

Las redes sociales siempre han existido ya que son laconexión genarada por un grupo de personas, a través de uninterés, que comparten una persona en común o porque hanvivido experiencias similares, no obstante, el surgimiento deplataformas digitales ha permitido masificar estas conexionessuperando las barreras geográficas y tiempo, estos espaciosno solo conectan sino también comunican, generan debates ypor supuesto, se pueden convertir en un nicho interesantepara ser estudiados, comprendidos y desarrollar la soluciónpara sus necesidades.

Las redes sociales sufren cambios constantes, dado quetratan de adaptarse a los cambios de los hábitos ycomportamientos de las personas, algunos de ellos handejado de formar parte del canal de comunicación habitualdel público y otros han surgido con una innovación, no soloen la forma de como se genera la comunicación, sino tambiénen como conectan con nuevas generaciones tecnológicas,que han crecido en un entorno diferente y por lo tanto, lo queellos requieren o necesitan es totalmente opuesto a lo queofrecen otras plataformas.

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"Las redes sociales son canales derelaciones las relaciones son negociosdisfrazados."

- André Damasceno

Yi Min Shum, escritora del libro"Navegando en Aguas Digitales".

Todas las redes sociales tienen un solo objetivo:mantener entretenidas a sus comunidades, ya seapresentando contenido de interés según susbúsquedas realizadas anteriormente o mostrar temasde tendencias que puedan generar debatesinteresantes en un grupo de personas, por ello, lasredes sociales existen gracias a las personas y son laspersonas que tienen el poder de decidir si estosespacios son útiles u obsoletos, en pocas palabras, losusuarios tienen la autoridad de definir su presencia yrelevancia.

Según el informe de We Are Social, hoy día hay unos4.200 millones de usuarios activos en los mediossociales, esto representa el 53,6% de la población, estepuede ser un número que le da poder y validez a surelevancia dentro de cualquier estrategia decomunicación, ya que por día las personas invierten enpromedio 2 horas y 25 minutos, esto significa que pormes las personas invierten más de 70 horas en estosespacios, que las marcas pueden usarlo para tratar deatraerlos y conquistarlos.

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La estrategia no tegarantiza el éxito, peroel dejar deimplementarla te acercamás al fracaso.

MARKETINGESTRATÉGICOLuis Salazar, fundador de la comunidadAprendiendo a Aprender.

T E N D E N C I A S E N

El mundo está cambiando y cambiará mucho más. Elmarketing ha pasado de ser una estrategia aislada en lasempresas a ser parte fundamental de las decisiones sobre elrumbo de la compañía.

Qué haremos, cómo, con qué recursos, durante cuántotiempo y quiénes serán los responsables de la ejecución decada plan son sin duda las preguntas que deberíamosplantearnos, para así dejar de ser reactivos y planificar elrumbo que queremos que tome nuestra empresa. Esto es laesencia de la estrategia.

Estamos atravesando uno de los momentos más difíciles denuestra historia reciente: la pandemia provocada por laCOVID-19. No estábamos preparados, y hemos adoptadosoluciones a medias para poder sobrevivir. Personalmente, nocreo que la estrategia sea hacer marketing digital, ya que elmarketing es uno solo; más bien, es hacer marketing dentrode un mundo digitalizado.

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El marketing tardó casi 70 años encambiar su focalización al producto,para entender que quienes compranun producto son personas, que valoranhoy en día cómo hace sentir talproducto o servicio, casi tanto como lacalidad del mismo.

Luis Salazar, fundador de lacomunidad Aprendiendo a Aprender.

Algunos, de una u otra forma, pudieron adoptarestrategias que han funcionado dentro de la mezclapromocional (publicidad, promoción de ventas, ventaspersonales, relaciones públicas, marketing directo),comunicando por medios digitales lo siguiente: “Esverdad que hemos cerrado las puertas físicas denuestros locales, pero aún estamos con ustedes, conlos clientes, con el motor de nuestra empresa”. Elloshan sobrevivido para sacudirse el polvo que dejó latormenta y así poder planear una nueva estrategia parahacer más fans que clientes volátiles. Quienes no lohicieron así, lamentablemente dejaron de existir y, peoraún, a muy pocos clientes les importó. Olvidamosmucho más rápido de lo que recordamos.

Así, el marketing de experiencia toma una relevanciaincreíble en estos últimos años. Si bien es verdad quese trata de una estrategia planteada desde la décadade los 70, es ahora cuando la experiencia del cliente esmás apreciada que nunca. Pero, sin duda, para esto esnecesario plantear y planificar una estrategia integralen las empresas; de aquí la importancia delplanteamiento de los objetivos de la empresa cuandobosquejamos una estrategia.

La resiliencia desde el punto de vistapsicoanalítico nos dice que, cuandoexiste un evento traumático ennuestra vida, podemos sobrellevarloy, más importante aún, cambiamos.

El gran secreto está en siaprendemos de éste para sermejores. Si aplicamos esto a lasempresas, debemos preguntarnoscuánto hemos aprendido de lascircunstancias pasadas, y cómo nospreparamos para el futuro. Aquí, sinduda, la implementación de laestrategia nos ayudará a estar mejorpreparados.

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Todas las activacionesse han trasladado aexperiencias en lasplataformas digitalespara los usuarios.

RETAIL YMARKETINGHirám López, fundador de Merca Meme.

T E N D E N C I A S E N

Sin pensarlo la vida nos fue sorprendido desde el 2020con la noticia de una enfermedad proveniente de China,en México Veíamos alejada la realidad que estáenfermedad pudiera llegar a nuestro país, pero sin dudaesto no fue así, desde el pasado Marzo del 2020 nosvimos en la necesidad de entrar en un confinamientoindefinido, hoy a casi un año de esta pandemia elmercado y el mundo del marketing se ha visto afectadoen muchos factores, uno de ellos es el mundo retailcomo recordar aquellos momentos donde losconsumidores acudían a los centros comerciales adisfrutar momentos en familia en recorrer sin fin detiendas departamentales, buscar las nuevas tendenciasde la moda, tecnología, comida, las grandesactivaciones que cómo mercadólogos tendríamos quediseñar y construir.

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No dejemos de apostar en los mediosTTL, en campañas de tráfico paraincrementar las ventas y explotar elmundo del retail online

Hirám López, fundador de MercaMeme.

Pero todo esto ha cambiado a lo largo de la pandemia,hoy en día los consumidores se han convertido enusuarios, convertimos las activaciones en experienciaspara el usuario en todas las plataformas digitales, lasventas en línea se han desarrollado exponencialmente,tan solo en Mexico durante el 2020 las ventas en líneaincrementaron un 90%, de otra manera se han perdidodiferentes tiendas durante esta pandemia,lamentablemente uno de los grandes a especializadosen tecnología (Best Buy) se vieron a la necesidad decerrar sus puertas de forma definitiva, aún es incierto elmomento en que esta pandemia podría llegar a su finpero en lo que esto pudiera llegar a pasar aún en este2021 las grandes empresas seguirán apostando sobrelas estrategias digitales y campañas en línea,desarrollaremos a un nuevo usuarios apasionados porlas compras en línea, donde con un solo click podránhacer la búsqueda y adquisición de un bien o serviciodesde la comodidad de su casa.

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Los clientes han dejadoclaro que tienengrandes expectativaspara las marcas, segúnun estudio de Deloitee.

LA INDUSTRIADEL MARKETINGAlex Dávila, líder en Marketeros LATAM.

A L G U N O S C A M B I O S E N

El 2020 fue un año de muchos cambios entre los que sedestacan los cambios de comportamiento de consumidor, enlas estructuras organizacionales, en la promesa de valor y enuna adopción tecnológica que no hubiese ocurrido, por lomenos, en unos 10 años. Eso ha conllevado que hoypodamos asumir nuevos retos a nivel de marketing que hacencambiar el panorama y percepción que teníamos hasta haceunos años.

La tecnología se vuelve una herramienta indispensable,empresas que han tomado este impulso para trascenderhacia una digitalización completa de todos sus procesos,permitirá automatizar muchos de los trabajos que se realizande manera manual. El COVID-19, fomentó no solo a grandesempresas, sino también a pequeñas que estaban dando susprimeros pasos en el camino.

El trabajo colaborativo de manera remota seguirá siendo unaprioridad y será parte de la nueva normalidad, es por ello quelos equipos de marketing deberán contar con herramientasque les permita agilizar esta gestión. Herramientas comobasecamp, asana o slack; son piezas importantes paraaquellos que tienen diversas actividades por realizar, no solonos quedemos con lo que nos ofrece Microsoft Teams.

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Estamos viviendo una era deinnovación y cambios sin precedentes,pero lo humano es inmutable.

Las marcas solo podrán gestionar conéxito su entorno empresarial,económico y social; poniendo a lohumano a la vanguardia.

Alex Dávila, líder en MarketerosLATAM.

A nivel de marketing, se verá una mayorpersonalización, en todo aquel manejo interno de datosque tenga la empresa, debido a que también esto severá afectado por varios cambios que se viene dandocon relación a las cookies de terceros que tambiénimpactará a nivel publicitario, dando prioridad al firstparty data.

El marketing ya no solo se considerará como un áreaenfocada únicamente a la creatividad, los datos y elmarketing toman prioridad para optimizar las accionesque se realizan, debido a la reducción de presupuestosy maximización de beneficios, políticas económicas quemuchas empresas han adoptado, es por ello laimportancia de contar con métricas, análisis eindicadores que aporten valor a la organización.

Esperemos que este 2021 sea alentador, que muchasempresas sigan empujando el coche para salir adelanteen tota Latinoamérica.

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