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Marina A. Mattar
Marketing
Marina A. Mattar
Marina A. Mattar
Conceptos de marketing
• Marketing
• Necesidades
• Deseos
• Demanda
• Satisfacción
• Marcado
Marina A. Mattar
MarketingMarketing
• Conjunto de actividades humanas dirigidas a satisfacer necesidades y deseos a través de procesos de intercambio que crean valor para las partes.
El marketing pretende satisfacer necesidades
y no entregar productos o servicios.
Marina A. Mattar
Deseos Demanda
Necesidades
descubre orienta estimula
Marketing
Cultura-clima- clase social- religión
Proceso del Marketing
Marina A. Mattar
Proceso del Marketing
Conjunto de Bienes y y Servicios
Conjunto de Compradores
Conjunto de industrias Oferta
Mercado
Demanda
ComunicaciónBienes y servicios
Información Dinero
Marina A. Mattar
EL CONSUMIDOR BUSCA VALOREL CONSUMIDOR BUSCA VALOREL CONSUMIDOR BUSCA VALOREL CONSUMIDOR BUSCA VALOR
VALOR RECIBIDO
(satisfacción)
VALOR ENTREGADO
(satisfacción)
PRECIO
(ingreso)
COSTOS
(egresos)
>
<
Marina A. Mattar
Valor
beneficios funcionales y emocionales
Valor=
Costos monetarios, psíquicos, tiempo, energía.
La organización debe crear valor con innovación, ya que el valor mejora, pero no sobresales si no existió innovación alguna, no agrega el valor necesario y esperado.
Marina A. Mattar
Planeación Estratégica
• La planeación estratégica es el proceso gerencial de crear y mantener una congruencia entre los objetivos, habilidades y recursos de la organización y las cambiantes oportunidades de mercado.
• Propósito: moldear los negocios y productos de la empresa de modo que produzcan mayores utilidades y crecimiento
Marina A. Mattar
• Una estrategia no es buena ni mala , es peor o mejor que la de sus competidores.
• No se niega el azar, se lo intenta neutralizar mediante un cálculo prolijo de probabilidades del oponente.
• Es como el ajedrez que intenta imaginar como funciona el pensamiento racional del oponente.
Pensamiento estratégico
Marina A. Mattar
Marina A. Mattar
Definir la misión de la
empresa
Diseñar la cartera de negocios
Fijar los objetivos y metas de la organización
Nivel corporativo Nivel de unidad de negocios,
producto y mercado
Planeación, marketing y otras actividades
Marina A. Mattar
Marina A. Mattar 1414
Marketing estratégico
MISION
OBJETIVOS
ANALISIS ESTRATEGICO
ELECCION ESTRATEGICA
ACCION
MARKETING ESTRATEGICO
MARKETING OPERATIVO PLAN DE MARKETING
Marina A. Mattar
Pasos del proceso de planeación estratégica
• 1- Definición de la misión corporativa
Marina A. Mattar 1616
MISION DE LA EMPRESAMISION DE LA EMPRESA
DESCRIBE Y DEFINE LO QUE:DESCRIBE Y DEFINE LO QUE:
LA ORGANIZACIÓN ES Y QUIERE SERLA ORGANIZACIÓN ES Y QUIERE SER
Proporciona un sentido común en los Proporciona un sentido común en los propósitos, propósitos, rumbo y oportunidad de negocios.rumbo y oportunidad de negocios.
DIMENSIONESDIMENSIONES
Alcance de productos y serviciosAlcance de productos y servicios
Alcance del mercadoAlcance del mercado
AlcanceAlcance del del mercadomercado
Factores a considerar
• Que es lo que se quiere satisfacer
• A quienes se satisface
• Como
Alcance industrialAlcance industrial
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Misión, valores y objetivos
Marina A. Mattar
Emicar S.A Licencias de conductor
• Nuestra Misión: Es la implementación, en la provincia, de un eficiente servicio de otorgamiento de licencias de conductor y
elaboración de bases de datos de infracciones y accidentes de tránsito.
• Objetivos: Brindar un sistema ágil, moderno y eficiente con tecnología avanzada.
• Mejorar la atención al público que concurre a obtener, renovar, solicitar duplicado o visar su licencia.
• Ofrecer una licencia de conductor que brinda altísima seguridad contra el fraude y la adulteración.
• Garantizar a través del sistema implementado, la capacidad conductiva y psicofísica de los conductores.
Marina A. Mattar
Servicios de Salud Bienestar• Misión: Somos en la región, la alternativa más
confiable en materia de cobertura de emergencias médicas, farmacia y odontología, con un precio
a medida del consumidor.
• Objetivos de bienestar:Cuantitativos a corto plaza• Tener en el primer año 1.500 beneficiarios en la red de
Servicios Bienestar.Cualitativos:• Lograr optimizar la calidad del servicio básico, vale decir
emergencias con médico a domicilio y cobertura en materia de farmacias y odontología.
• Asegurar confluencia entre el servicio que se ofrece y el que realmente se presta.
Marina A. Mattar
Visión
• La visión de una organización busca responder al interrogante ¿En qué queremos convertirnos?.
• La visión tiende a orientarse hacia el futuro, en cuanto a que representa hacia dónde se encamina y desea ir dicha organización.
Visión Servicio de Salud Bienestar• Ser en el 2012, la empresa número 1 en servicios de
salud en la región de Cuyo, consolidando nuestra participación en este mercado.
Marina A. Mattar
Cultura Corporativa
• Principios o formas de actuación de la organización que orientan a su personal en la realización de la misión.
• Valores, creencias, actitudes comportamientos valorados
Marina A. Mattar
Pasos del proceso de planeación estratégica
2- Estrategia corporativa o de unidad de negocio. Establecimiento de UEN.
Marina A. Mattar
Establecimiento de las UEN
• Cada negocio posee un gerente responsable de su planeación estratégica y se puede definir según las siguientes dimensiones:
• Grupo de clientes.
• Necesidades de los clientes.
• Tecnología.
• Conjunto de competidores.
Marina A. Mattar 2424
INCOGNITAINCOGNITA
CRECIMIENTO CRECIMIENTO DEL MERCADODEL MERCADO
(Inversión)(Inversión)
??VACA LECHERAVACA LECHERA
ESTRELLAESTRELLA
PERROPERRO
BOSTON CONSULTING GROUPBOSTON CONSULTING GROUP
CUOTA CUOTA RELATIVA DE RELATIVA DE MERCADO MERCADO
(Rentabilidad)(Rentabilidad)
ALTAALTA
BAJA BAJA
ALTAALTA BAJA BAJA
0011551010 0.50.5
CU = -CU = -CC = +CC = +
CU = 0 CU = 0 CC = +CC = +
CU = 0CU = 0CC = -CC = -
CU = +CU = +CC = -CC = -
CU = CU = Contribución a la Contribución a la utilidadutilidadCC = CC = Contribución al Contribución al crecimientocrecimiento
10%10%
Análisis de negocios
Marina A. Mattar
La brecha de la planeación estratégica
Marina A. Mattar
Pasos del proceso de planeación estratégica
3- Metas y objetivos de marketing.
4- Estrategia de marketing
5- Instrumentación y control de marketing
6- Plan de marketing
.
Marina A. Mattar
Gracias
Marina A. Mattar
Marina A. Mattar
Marina A. Mattar