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Manuel qualité usagers, partenaires et entreprises
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Version E du 15 Avril 2013
CONCEPTION
VERIFICATION ET
VALIDATION
(CRP)
VERIFICATION ET
VALIDATION
(CPO)
NOM Christian FABRIS David MAZOYER David MAZOYER
FONCTION Animateur qualité Directeur Directeur
DATE 15 avril 2013 15 avril 2013 15 avril 2013
SIGNATURE
MANUEL QUALITÉ
Usagers, Partenaires et entreprises
Manuel qualité usagers, partenaires et entreprises
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SOMMAIRE
SOMMAIRE .................................................................................................................... 2
1. PRÉAMBULE ......................................................................................................... 3
2. PRÉSENTATION DE L’ÉTABLISSEMENT .................................................................. 4
2.1. Présentation de l’entité ......................................................................................... 4
3. NOS MISSIONS .................................................................................................... 5
4. NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ .......................................................................... 6
4.1. Engagements spécifiques pour les usagers du CRP (NF X50 780-1) ............... 6
4.2. Engagements spécifiques pour les usagers du CPO (NF X 50 780-2).............. 6
4.3. Engagements communs pour les usagers CRP et CPO .................................... 6
4.4. Engagements communs pour tous les clients (usagers, MDPH et/ou CDAPH) 7
5. NOS PRESTATIONS .............................................................................................. 8
5.1. Les prestations de rééducation professionnelle ................................................ 8
5.2. Les prestations hors du champ de la rééducation professionnelle .................. 8
5.3. Les prestations d’accueil, d’information et de validation de projet en
direction des personnes en situation de handicap. ..................................................... 9
5.4. Les prestations de sensibilisations et d’information en direction des
employeurs privés ou publics......................................................................................... 9
5.5. Les prestations de restauration et d’hébergement. ........................................... 9
6. NOS ATOUTS ...................................................................................................... 10
7. NOTRE EXPERTISE AU SERVICE DES ENTREPRISES ET DES COLLECTIVITÉS ...... 11
8. GLOSSAIRE ........................................................................................................ 12
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1. PRÉAMBULE
« De la compétence naissent les projets »
Depuis 1978, L’AREPSHA CREPSE s’est engagée durablement dans
l’accompagnement et la formation des personnes en situation de handicap.
Par l’intermédiaire d’une politique inclusive conforme à la loi nationale du 11 février
2005, l’AREPSHA CREPSE œuvre pour l’égalité des droits et des chances, la
citoyenneté et la pleine intégration des personnes en situation de handicap.
« Constitue un handicap, au sens de la présente loi, toute limitation d’activité ou
restriction de participation de la vie en société subie dans son environnement par
une personne en raison d’une altération substantielle, durable ou définitive d’une ou
plusieurs fonctions, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d’un
polyhandicap ou d’un trouble de santé invalidant. »
La loi indique également que tout établissement public ou privé de plus de 20
salariés est soumis à l’obligation légale d’employer un minimum de 6% de personnes
en situation de handicap sur l’effectif total de leurs salariés.
L’enjeu est de développer une démarche volontariste d’emploi des personnes en
situation de handicap.
Par la finalité qu’il recherche, l’insertion professionnelle, et les moyens qu’il mobilise
au quotidien pour les personnes en situation de handicap en matière d’évaluation,
de remise à niveau, de réentrainement au travail, d’orientation et de formation
professionnelle ainsi que par l’information, la sensibilisation et la coopération avec les
employeurs publics ou privés, l’AREPSHA CREPSE et son directeur, David MAZOYER,
contribuent pleinement à l’émergence d’une société inclusive, promue par la loi du
11 février 2005.
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2. PRÉSENTATION DE L’ÉTABLISSEMENT
2.1. Présentation de l’entité
2.1.1. Association gestionnaire
NOM : AREPSHA
Adresse : 34 Pierre Copel 42100 Saint-Étienne
Téléphone : 04 77 80 46 63
FAX : 04 77 59 05 45
Email : [email protected]
Site Internet : www.arepsha.fr
Date de création : 17 août 1968
Entité juridique : Association loi 1901 reconnue d’intérêt général à caractère social.
Nom et qualité du représentant légal : Alain FOURNIER Président
2.1.2. Établissements gérés par l’association gestionnaire
Groupe ETAPE :
ETAPE Saint-Étienne
ETAPE Roanne
ETAPE Auvergne
AREPSHA CREPSE
AREPSHA AUTONOMIA (Samsah)
AREPSHA Handicap Emploi 42 (Cap Emploi ; Sameth)
2.1.3. Présentation d’AREPSHA CREPSE
Nom : AREPSHA CREPSE
Adresse : 5 rue Auguste Colonna - 42100 Saint-Étienne
Téléphone : 04 77 57 54 05
Fax : 04 77 57 59 27
Email : [email protected]
Site internet : www.crepse42.com
Date de création : 05 juin 1978
Nom et qualité du représentant légal : M. David MAZOYER
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3. NOS MISSIONS
Le Centre de Rééducation Professionnelle de Saint-Étienne est un établissement de
référence dans le domaine de l’accompagnement, de l’orientation, de la formation,
de la remise à niveau et de l’insertion professionnelle des personnes en situation de
handicap.
Il est géré par l’AREPSHA, association loi 1901 à but non lucratif, elle-même reconnue
d’intérêt général à caractère social.
Forte de plus de cinquante salariés, notre structure s’appuie sur une équipe
pluridisciplinaire qui accompagne ses usagers dans leur quête d’un projet
professionnel et/ou de vie adaptés à leurs souhaits mais également à leurs
possibilités.
Nos équipes administratives, pédagogiques, médicales, paramédicales, sociales,
œuvrent ainsi sans relâche, afin d’offrir aux personnes en situation de handicap les
moyens d’une réussite professionnelle épanouissante qui leur permettra de
contribuer pleinement à notre société.
Écoute, expertise, savoir-faire et connaissance de l’environnement sont nos
fondamentaux pour que chacun de nos usagers puisse acquérir les compétences
nécessaires à la réalisation de ses projets.
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4. NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ
Après s’être engagé dans une démarche collective de réflexion au travers du projet
d’établissement, AREPSHA CREPSE vise à obtenir le label de certification AFNOR
ayant pour référentiel la réadaptation Professionnelle NF 370, en appliquant les
normes NFX 50 760, NFX 50 761, NFX 50 780-1et NFX 50 780-2.
Les normes NFX 50 760 et NFX 50 761 s’appliquent aux organismes de formation
professionnelle.
La norme NFX 50 780-1 est la norme de service qui s’applique aux centres de
réadaptation professionnelle (CRP) et aux écoles de réadaptation professionnelle
(ERP).
La norme NFX 50 780-2 est la norme de service qui s’applique aux centres de pré
orientation professionnelle (CPO).
Les besoins, les attentes ou le projet de vie de la personne en situation de handicap
sont placés au cœur de notre dispositif. L’AREPSHA CREPSE développe sa
capacité d’adaptation et sa réactivité en améliorant en continu la qualité de ses
prestations.
Le service rendu à l’usager vise à son entière satisfaction dans la limite de nos valeurs
associatives, de nos compétences et de nos moyens.
4.1. Engagements spécifiques pour les usagers du CRP (NF X50 780-1)
4.1.1 Nous nous engageons à accompagner l’usager durant son parcours de
formation, de réadaptation et d’insertion professionnelle par une
contractualisation et une personnalisation de son parcours.
4.1.2 Nous nous engageons à garantir l’adéquation des parcours de formation aux
métiers préparés.
4.2. Engagements spécifiques pour les usagers du CPO (NF X 50 780-2)
4.3.1. Nous nous engageons à accompagner l’usager durant tout son parcours
d’évaluation, d’orientation, de construction de projet par une
contractualisation et une personnalisation de son parcours.
4.3. Engagements communs pour les usagers CRP et CPO
4.3.1. Nous nous engageons de proposer un accompagnement médico-psycho-
social au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
4.3.2. Nous nous engageons d’assurer une prestation administrative sans défaut.
4.3.3. Nous nous engageons à affecter des moyens humains et matériels
performants pour l’accueil, pour la formation, pour l’accompagnement. Nous
mobiliserons l’ensemble des moyens possibles pour soutenir les projets des
personnes en situation de handicap, en assurant entre autre le
développement des compétences des personnels par la formation, la mise à
disposition d’outils et de logiciels informatiques, la mise à disposition d’un
hébergement et d’une restauration de qualité,…
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4.3.4. Nous nous engageons à garantir la confidentialité des informations sensibles
autant en diffusion interne qu’en diffusion aux partenaires externes.
4.4. Engagements communs pour tous les clients (usagers, MDPH et/ou
CDAPH)
4.4.1 Nous nous engageons à promouvoir et maintenir un niveau d’information et
de communication performant.
Ces informations aborderont les domaines suivant :
- Les formations
Descriptif des formations
Date d’entrée
Nombres de places disponibles
- Les informations administratives
- Les événements marquants de l’établissement
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5. NOS PRESTATIONS
5.1. Les prestations de rééducation professionnelle
5.2.1. Prestations de préparation à la reconversion et à la formation professionnelle.
- un service de pré orientation, proposant un accompagnement de 9 semaines,
dont l’objectif est de définir un projet de reconversion professionnelle, s’appuyant
sur un bilan de la situation personnelle et professionnelle, un travail d’exploration
du marché du travail et de la formation professionnelle, une remobilisation des
capacités d’apprentissage et la définition d’un projet de reconversion
professionnelle.
- un service de préparation à la formation, permettant aux personnes engagées
sur un projet de formation d’acquérir le pré requis nécessaires à la réalisation de
leur projet.
5.2.2. Prestations de formations qualifiantes et/ou diplômantes et d’accès à l’emploi
- Formation CRCD (Conseiller Service Client à Distance) validée par un titre du
ministère du travail de niveau IV.
- Formation AM (Agent Magasinier) validée par un titre du ministère du travail de
niveau V.
- Formation OPE (Ouvrier Polyvalent d’Entretien) qualifiant l’apprenant aux
techniques et savoir faire mobilisés par l’activité d’OPE (délivrance d’une
attestation de compétences).
- Formation de réentrainement au travail visant à améliorer l’employabilité d’un
public durablement éloigné de l’emploi ou fortement déstabilisé par la survenue
d’un problème de santé.
Chacune de ces formations incluent un accompagnement à l’insertion
professionnelle, dont l’objectif est la reprise d’activité des apprenants
immédiatement à l’issue de la formation.
- Prestation UEROS (Unité d’Evaluation de RÉentrainement et d’Orientation
Sociale et /ou professionnelle) s’adressant aux personnes victimes de lésions
cérébrales acquises.
5.2. Les prestations hors du champ de la rééducation professionnelle
5.2.1. Démarches précoces d’insertion pour les patients du CHU de Saint-Étienne
(Cellule COMETE 42)
5.2.2. Différentes prestations d’appui à l’insertion professionnelle des personnes en
situation de handicap, financées par l’AGEFIPH (validation de projet).
5.2.3. Création de formations de droit commun répondant aux besoins
d’employeurs (contrat de professionnalisation).
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5.3. Les prestations d’accueil, d’information et de validation de projet en
direction des personnes en situation de handicap.
5.4. Les prestations de sensibilisations et d’information en direction des
employeurs privés ou publics.
5.5. Les prestations de restauration et d’hébergement.
L’AREPSHA CREPSE met à disposition des usagers une prestation de
restauration midi et soir et un hébergement doté de 63 chambres individuelles
dont 5 pour personnes à mobilité réduite.
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6. NOS ATOUTS
ACCOMPAGNEMENT
Nous proposons un suivi personnalisé et pluridisciplinaire du parcours de l’usager.
EXPERTISE
Nous proposons des compétences reconnues dans les domaines de
l’accompagnement des personnes en situation de handicap, de la formation
professionnelle qualifiante et diplômante, de l’orientation professionnelle et de
l’insertion dans l’emploi.
SAVOIR-FAIRE
Une équipe composée de professionnels expérimentés du handicap, de la
formation, de l’orientation et de l’insertion.
SUR-MESURE
Nous apportons des réponses formatives et de sensibilisation au service de
l’entreprise. Nous aménageons de manière individualisée les parcours de formation
aux projets des usagers.
SERVICES
Nous possédons des solutions d’hébergement et de restauration (63 chambres, plus
de 100 repas servis par jours préparés sur place).
QUALITE
Notre établissement est engagé dans une démarche d’amélioration continue de
notre prestation de service.
COMMUNICATION
Un site internet www.crepse.fr, ouvert sur notre activité, accessible aux usagers, aux
prescripteurs, aux entreprises.
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7. NOTRE EXPERTISE AU SERVICE DES ENTREPRISES ET DES COLLECTIVITÉS
L’AREPSHA CREPSE collabore avec le monde professionnel en lui apportant des
réponses concrètes en matière de formation et de sensibilisation.
Les entreprises publiques ou privées sont ainsi nombreuses à faire appel à nos
services pour former leur personnel sur les multiples réalités du handicap et mieux
appréhender ce sujet parfois bien déroutant. Ces actions répondent à notre souci
qu’est l’amélioration du quotidien des personnes en situation de handicap.
Par notre expérience, nous apportons aux professionnels du management ou des
ressources humaines une aide à l’explicitation des besoins et un appui dans les
actions de recrutement ou d’insertion de personnes en situation de handicap.
L’AREPSHA CREPSE propose aux employeurs les moyens de répondre aux objectifs
que la loi de 2005 lui a fixés en leurs permettant :
- de répondre au mieux aux besoins d’un salarié en situation de handicap pour le
maintenir dans l’emploi.
- de recruter des travailleurs en situation de handicap, soit en contrats traditionnels
soit par le biais des contrats de professionnalisation.
- de professionnaliser et/ou sensibiliser leurs équipes et leurs managers à l’arrivée
de nouveaux collaborateurs ou à l’accueil d’une clientèle en situation de
handicap.
AFM Téléthon - B2S - Badoit/Danone - CHU de Saint-Étienne Bellevue - EDF - CRAM
Bourgogne Franche-Comté - GEMA Fédération des assureurs mutualistes -
Groupe Casino - Groupe ETAPE - Hôpital Privé de la Loire - Laser Contact - Mutuelles
EOVI - Norbert Dentressangle - OI Manufacturing - Région Rhône-Alpes - Saint-
Étienne Métropole - STAS - Vecteur Energy et bien d’autres encore.
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8. GLOSSAIRE
AGEFIPH Association de Gestion du Fonds pour l'Insertion Professionnelle des
Personnes Handicapées
AM Agent Magasinier
AREPSHA Association pour la Rééducation et la Promotion professionnelles et
Sociale des Handicapés
CDAPH Commissions des Droits et de l’Autonomie des Personnes Handicapées
CRCD Conseillé Relation Client à Distance
CPO Centre de Pré Orientation
CREPSE Centre de RÉéducation Professionnelle de Saint-Étienne
CRP Centre de Réadaptation Professionnelle
EA Entreprise Adaptée
ESAT Etablissement ou Service d’Aide par le Travail
ETAPE Entreprise de Travail Adapté
MDPH Maison Départementale des Personnes Handicapées
OPE Ouvrier Polyvalent d’Entretien
SAMETH Service d’Appui Maintien dans l’Emploi des Travailleurs Handicapés
SAMSAH Service d’Accompagnement Médico-Social pour Adultes Handicapés
UEROS Unité d’Evaluation de Réentrainement et d’Orientation Sociale
