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Estación Eloy Alfaro Telf.: (593) 023992100 Quilotoa S/N y Sangay Sector Chimbacalle www.ferrocarrilesdelecuador.gob.ec
Quito - Ecuador
FERROCARRILES DEL ECUADOR - EMPRESA PÚBLICA
MANUAL DE PROCEDIMIENTO TARJETAS DE REGALO
TREN ECUADOR
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Estación Eloy Alfaro Telf.: (593) 023992100 Quilotoa S/N y Sangay Sector Chimbacalle www.ferrocarrilesdelecuador.gob.ec
Quito - Ecuador
INTRODUCCIÓN
El personal de ventas y atención al cliente cuenta con tres procesos para el manejo de las Gift Card:
Información, Compra y Canje.
A continuación se detalla cada uno de estos procesos:
1. Información Gift Card
2. Compra Gift Card
3. Canje Gift Card
I. INFORMACIÓN GIFT CARD (TARJETA DE REGALO)
Con la tarjeta de Regalo se puede:
- Viajar en cualquier ruta excursión a nivel nacional.
o Puede ser utilizada como pago completo, abono (restando saldo), dependiendo del
valor de la tarjeta y/o ruta elegida.
- Opciones de la Tarjetas de Regalo
o U$ 25.00 dólares
o U$ 50.00 dólares
o Las tarjetas no son recargables, no existen otros valores y no puede ser cambiada
por dinero
- Consulta de saldo
- Tienen validez de 6 meses a partir de la activación de la Gift Card.
- Puede ser adquiridas en los siguientes locales:
o Fybeca y Paco (Ciudades Quito, Guayaquil y Cuenca)
o Estaciones de Tren Ecuador (Otavalo, Ibarra, Chimbacalle, Ambato, Riobamba,
Alausí, Durán)
o Puntos de Venta de Tren Ecuador (Quinde, Malecón)
o Islas de Ministerio de Turismo (Quito: Condado Shopping y Quicentro, Guayaquil:
Mall del Sol y San Marino; Manta: Paseo Shopping. Cuenca: Mall del Río )
o Call Center
o Canal de Ventas Institucionales
Restricciones para las Gift Card:
- La tarjeta de Regalo es propiedad de FEEP, quien podrá retirar al beneficiario en cualquier
momento.
- El usuario es responsable de la correcta utilización de la Gift Card
- FEEP, no se hace responsable por pérdida, hurto o vencimiento de la tarjeta Regalo
Método de Utilización
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Estación Eloy Alfaro Telf.: (593) 023992100 Quilotoa S/N y Sangay Sector Chimbacalle www.ferrocarrilesdelecuador.gob.ec
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- El cliente tendrá la facultad de auto utilizar o regalarla como es el objetivo de la tarjeta.
- Los productos comprados con la tarjeta regalo, están sujetos a las condiciones de venta y
reservas de FEEP
- Una vez utilizada la tarjeta regalo en su totalidad, el establecimiento perforará (banda
magnética) la tarjeta regalo.
- El saldo disponible en la tarjeta regalo es la diferencia entre el saldo anterior al momento
de realizar una compra y el importe de esa última.
II. COMPRA GIFT CARD
Cada punto de venta contará con tarjetas de regalo para la comercialización; mismas que
tendrán numeración para cada filial.
El asistente de tesorería llevará el control y administración de las mismas.
- Filial Centro: Lucía Viteri
- Filial Norte: Patricia Pijal
- Filial Sur: Francisco Analuisa
- Filial Litoral: Kerlín Moreira
Sin embargo las tarjetas de regalo estarán en los diferentes puntos de venta de FEEP (personal
asignado responsable y custodio):
- Estación Chimbacalle: Lucía Viteri
- El Quinde: Germania Herrera
- Estación Ambato: Angélica Villa
- Estación Ibarra: Patricia Pijal
- Estación Otavalo: Rosita Bonilla
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- Estación Riobamba: Francisco Analuisa
- Estación Alausí: Evelyn López
- Estación Durán: Kerlín Moreira
- Malecón: María Daniela Carrillo
Operatividad Financiera- Comercial
Financiera
- El ejecutivo debe ingresar al Sistema Olympo, a:
- A continuación registrará los espacios que el sistema solicita: cliente, fecha, recepción de
pago (efectivo, depósito, transferencia, tarjeta de crédito), tarjeta vendida (valor tarjeta,
cantidad de tarjetas vendidas, serie de las tarjetas (16 dígitos), numeración tarjetas (de 3 a
5 dígitos), cuenta contable.
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- Imprimir el recibo de cobro
- Cierre de caja con respaldos (recibo de cobro firmado, voucher de activación, respaldo pago)
Comercial
- Activación tarjeta en Datafast (genera voucher)
- Entrega de tarjeta regalo activada a cliente y recibo de cobro.
Forma de
pago
(Efectivo,
transferencia,
tarjeta
crédito,
depósito)
Descripción
tarjeta
adquirida
Cuenta
contable
($25 y $50)
Recibo
cobro
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Nota:
- En este proceso ninguna acción es realizada en el Sistema FEVE, ni se emite factura.
- Se emite un solo cierre de la caja del día (facturas y recibos de cobro)
- El call center, enviará el reporte para activación con corte 17h00 de lunes a viernes (o último
día laborable), es decir, el cierre que se entrega es el resumen del día mismo que constará
en el FTP.
Cierre
caja
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- El cliente podrá retirar sus tarjetas en 72 horas laborables (ventas call center).
- El responsable de la estación recibe la valija, y cuando cliente retire (cédula de identidad,
puede ser autorizada, respaldo pago) solicita la activación de las tarjetas a Grace Castro e-
mail: [email protected]
- En el caso de los puntos de venta que no disponen de Datafast deberán enviar el reporte
para activación con corte 16h00 de lunes a viernes (o último día laborable), es decir, el
cierre que se entrega es el resumen del día mismo que será enviado a Grace Castro e-mail:
- El cliente tendrá activada sus tarjetas en 24 horas laborables (Estaciones que no disponen
de Datafast).
III. CANJE GIFT CARD
Se refiere a la reservación de la salida, proceso regular al de una venta en excursión. Así
tenemos:
Comercial:
- Verificación del saldo de la tarjeta regalo (Datafast)
- Proceso de reserva FEVE (Verificar espacios en ruta, fecha, hora, número de pax e indicar
tiempo límite).
- Al recibir el importe total, se genera el cobro con la Gift Card.
- La confirmación en FEVE deberá constar la forma de pago Gift Card, y en observaciones el
resumen de los pagos efectuados:
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Financiero:
- Realizar la facturación normal, y en el campo de forma de cobro se elige la tarjeta que
corresponda al 8% ó 0%
- Genera Cierre de caja al final del día (facturas, respaldos de pago, controles internos, cierre)
Nota:
- El proceso de venta se rige a las condiciones de ventas y reservas de FEEP.
- Las tarjetas que tienen 8% se las distingue porque en la parte posterior describe la página
web palabras “www.trenecuador.com” y las de 0% tienen el espacio en blanco. Adicional se
puede consultar en el archivo Gift Card.
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Nota: para verificar el establecimiento en el que fue vendida y activada la tarjeta se debe
ingresar a la página web www.regaloplus.com; de acuerdo a los siguiente pasos:
Aplica
comisión.
8 %
Aplica
comisión.
0 %
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Click
Ingresar
Información
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IV. RECOMENDACIONES Y OBSERVACIONES
Ingreso en
Transacciones
tarjetas
Ingreso
número de
tarjeta
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- El ejecutivo que cobró por la tarjeta, tiene la responsabilidad de activarla. En caso de recibir
una tarjeta sin activación debe revisar en el archivo Gift Card y direccionar al cliente (No
puede activar tarjeta sino recibe pago).
- En caso de compra, no aplica descuento a promociones (como suscripciones comercio,
universo)
- En caso de canje, aplica descuento a promociones (no descuento sobre descuento) como
suscripciones.
- Tarjeta aplica para pago de penalidades.
- Adjunto se halla el manual de uso de las tarjetas de regalo (Pos).