MANUAL DE USUARIO

1 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

Proyecto: PQRSF Móvil Manual de Usuario Versión 1.0

HISTÓRICO DE REVISIONES.

Fecha Versión Descripción Autores 2019-12-19 1.0 Manual con el detalle de

funcionalidades Brian Varela

2020-03-17 2.0 Manual con ajustes y mejoras en presentación y funcionalidades.

Brian Varela

MANUAL DE USUARIO

2 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

CONTENIDO

1. DESCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO ..................................................................................... 3

1.1 Propósito ............................................................................................................................ 3

1.2 Generalidades ................................................................................................................... 3

1.3 Referencias ....................................................................................................................... 4

2. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 4

2.1 A Quién va dirigido el manual ......................................................................................... 4

2.2 Organización del Manual ................................................................................................. 4

3. OBJETIVOS DEL SISTEMA .................................................................................................. 5

4. ANTECEDENTES .................................................................................................................... 5

5. GENERALIDADES DEL SISTEMA ...................................................................................... 5

5.1 Entorno del Sistema ......................................................................................................... 5

6. ACCESO AL APLICATIVO .................................................................................................... 6

6.1 Ingreso a la aplicación ..................................................................................................... 6

6.2 Salida del Sistema ............................................................................................................ 7

7. USO DEL SISTEMA ................................................................................................................ 7

7.1 Ventana “Anónimo” .......................................................................................................... 7

7.2 Ventana Tipo de Comunicación ..................................................................................... 8

7.3 Ventana Tipo de Comunicación (Datos de la comunicación) .................................... 9

7.4 Ventana Adjuntar archivos ............................................................................................ 11

7.5 Ventana Radicación ....................................................................................................... 13

7.6 Ventana Registro de Datos ........................................................................................... 15

7.7 Diagrama de Funcionamiento ....................................................................................... 22

MANUAL DE USUARIO

3 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

1. DESCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO

1.1 Propósito

Este manual describe las principales características de orden operativo y funcional del App PQRSF Móvil de la Superintendencia de Industria y Comercio, de manera que los usuarios puedan utilizarlo como herramienta para hacer llegar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o felicitaciones. 1.2 Generalidades

Este documento corresponde a la versión actual del Manual de Usuario del App PQRSF Móvil de la SIC. En general, en este manual se tratan los siguientes puntos: • Descripción general de la aplicación • Descripción de uso de los componentes de la aplicación Este documento es un insumo clave para posteriores mejoras a la aplicación móvil, y por lo tanto será objeto de nuevas revisiones durante las fases futuras como parte del proceso de corrección de no conformidades e incorporación de nuevas funcionalidades a la aplicación. El contenido de este manual responde a la necesidad de contar con la información funcional y operativa del App PQRSF Móvil. Teniendo en cuenta las opciones del App, y con el objeto de contar con un manual conciso y a la vez completo, en el capítulo 7 se detalla cada opción del App explicando todas las características propias del mismo. De esta forma, se encuentra toda la descripción de uso de cada función junto con la descripción detallada de cada tarea que forma parte del proceso. Este documento es el resultado del análisis del funcionamiento de los componentes del App PQRSF Móvil, con el fin de servir de base para la capacitación en el uso de la herramienta, así como para el mejor aprovechamiento de la aplicación móvil.

MANUAL DE USUARIO

4 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

1.3 Referencias ARQUITECTURA DE SOFTWARE PQRSF Movil_Versión_2 2. INTRODUCCIÓN

Este manual contiene información relacionada con la funcionalidad, apariencia y enfoque de operación de la aplicación móvil; está organizado por capítulos que abarcan todo lo necesario para familiarizar a los usuarios con la interfaz y operación del aplicativo, así como para explicar todas las funcionalidades ofrecidas. Se busca ofrecer información de la manera más concisa posible, para evitar la creación y mantenimiento de un documento extenso e impráctico. 2.1 A Quién va dirigido el manual

Este manual va dirigido a los funcionarios de la Oficina de Tecnologías de la Información con el fin de conocer a fondo el funcionamiento del aplicativo y de esta manera replicarlo donde se considere necesario.

2.2 Organización del Manual En la sección tres se presentan el detalle de los objetivos generales y específicos del aplicativo móvil. En la sección cuatro se presentan los antecedentes que conforman la historia del aplicativo móvil. En la sección cinco se presenta la descripción general de la aplicación. En la sección seis se presenta el acceso al aplicativo, incluyendo los mecanismos de ingreso y salida. En la sección siete se describen las diferentes ventanas por medio de las cuales se ofrecen las funcionalidades que constituyen el aplicativo.

MANUAL DE USUARIO

5 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

3. OBJETIVOS DEL SISTEMA El principal objetivo del aplicativo móvil PQRSF, es ampliar la cobertura a nivel nacional por medio de un nuevo canal de comunicación dirigido a los ciudadanos, la cual será de fácil acceso y manejo. Por medio de esta aplicación, los ciudadanos podrán realizar trámites como la radicación de peticiones, quejas, reclamos sugerencias y/o felicitaciones desde cualquier lugar del país utilizando un teléfono móvil con acceso a internet. 4. ANTECEDENTES

La construcción de la aplicación surge de la necesidad de la SIC de ampliar sus canales de comunicación con la ciudadanía. Actualmente la SIC cuenta con un portal web por medio del cual los ciudadanos pueden realizar trámites de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/ o felicitaciones. Sin embargo, se analiza la importancia de tener una aplicación móvil que le permita al ciudadano realizar estos trámites por medio de un teléfono móvil con acceso a internet desde cual quier lugar del país ampliando de esta manera la cobertura de atención en el país. 5. GENERALIDADES DEL SISTEMA

Teniendo en cuenta que para la SIC es de vital importancia conocer las diferentes peticiones o sugerencias que pueden tener los ciudadanos de cualquier parte del país, se diseña esta aplicación móvil con el fin de llegar a más ciudadanos que podrán interactuar con la aplicación por medio de un teléfono móvil con conexión a internet. 5.1 Entorno del Sistema

Los componentes de la aplicación están distribuidos en las ventanas principales que se describen a continuación: • Ingreso a la aplicación • Tramite como anónimo • Registro de información • Tipo de comunicación

MANUAL DE USUARIO

6 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

• Archivos adjuntos • Radicación

Las salidas del sistema son las siguientes: • Registro exitoso • Radicación exitosa • Visualización de adjuntos 6. ACCESO AL APLICATIVO

Para acceder al aplicativo debe hacerse por medio de un teléfono móvil con sistema operativo Android o IOS que cuente con conexión a internet. Se deberá descargar la aplicación en el teléfono y de esta manera podrá utilizarse.

6.1 Ingreso a la aplicación

Una vez descargada la aplicación en el teléfono móvil el usuario debe abrirla y aparecerá la siguiente pantalla:

Figura 1. Ingreso a la aplicación

MANUAL DE USUARIO

7 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

El usuario deberá dar clic en el botón “Ingresar” para poder continuar con el trámite. 6.2 Salida del Sistema

Cuando el usuario termine con éxito la radicación de su trámite, podrá cerrar el aplicativo y de esta manera podrá salir del mismo. Si el usuario desea abandonar el aplicativo sin terminar el tramite solo deberá cerrarla. 7. USO DEL SISTEMA

A continuación, se presenta la descripción general de las 5 ventanas que constituyen el aplicativo. 7.1 Ventana “Anónimo”

Una vez se ingresa a la aplicación, se mostrará la ventana de texto en la cual el usuario debe escoger si continuar su trámite de manera anónima o de lo contrario deberá registrar sus datos.

MANUAL DE USUARIO

8 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

Figura 2. Selección Anónimo

7.2 Ventana Tipo de Comunicación

Si el usuario escoge a opción de continuar de manera anónima, la aplicación lo dirigirá a la ventana en la cual deberá escoger el tipo de comunicación que desea radicar.

Figura 3. Tipo de comunicación

MANUAL DE USUARIO

9 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

7.3 Ventana Tipo de Comunicación (Datos de la comunicación)

Una vez se escoja el tipo de comunicación, se deberá diligenciar los datos generales de la comunicación que se requiere enviar y si no se desea adjuntar archivos ya se podrá radicar el trámite. El aplicativo debe generar un numero de radicado. Según el tipo de comunicación escogido por el usuario, la aplicación deberá mostrar cuadro de texto explicando al usuario el tipo de comunicación que radicara dentro de la solicitud que esta realizando.

MANUAL DE USUARIO

10 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

Figura 4. Explicación de Tipo de Comunicación

Figura 5. Datos de comunicación

MANUAL DE USUARIO

11 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

7.4 Ventana Adjuntar archivos

Para adjuntar archivos en la pantalla de Tipos de comunicación se encuentra habilitado el botón Cargar Documento PDF, por medio del cual el usuario pueda adjuntar documentos de tipo PDF y máximo 3. Al dar clic en este botón activa dentro del dispositivo móvil la opción de buscar dentro de sus archivos, documentos, sin embargo, solo habilita para selección los de tipo PDF, como se puede ver en la imagen:

Figura 6. Adjunto de archivos

MANUAL DE USUARIO

12 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

A medida que se seleccionan estos se pueden ver dentro de la aplicación:

Figura 7. Adjunto de archivos

MANUAL DE USUARIO

13 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

7.5 Ventana Radicación El usuario podrá radicar su solicitud una vez escoja el tipo de comunicación, diligencie los datos de la misma y adjunte los archivos pertinentes (opcional). La aplicación deberá generar un mensaje informativo indicándole al usuario (en caso de no adjuntar información) que esta radicando una solicitud sin información adjunta.

Figura 8. Mensaje de Alerta (Adjunto de archivos)

MANUAL DE USUARIO

14 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

Figura 9. Radicación Exitosa sin adjuntos – con adjuntos

MANUAL DE USUARIO

15 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

7.6 Ventana Registro de Datos Si el usuario NO escogió continuar el tramite como anónimo, el aplicativo lo dirigirá a la ventana de registro de información.

Figura 10. Registro de información

MANUAL DE USUARIO

16 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

MANUAL DE USUARIO

17 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

El formulario a diligenciar dependerá del tipo de documento escogido por el usuario.

Figura 11. Registro de información – Persona Natural

MANUAL DE USUARIO

18 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

En la parte inferior del formulario, aparecerán 4 preguntas de información poblacional que deben ser diligenciadas por el usuario.

Figura 12. Información poblacional – Persona Natural

MANUAL DE USUARIO

19 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

Si el usuario escoge tipo de documento: NIT, el formulario arrojado por la aplicación será diferente:

Figura 13. Registro de información – NIT

MANUAL DE USUARIO

20 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

Para los tipos de documento NIT, en la parte inferior del formulario también aparecerá alguna información poblacional que deberá ser diligenciada para continuar con el trámite.

Figura 14. Información poblacional – NIT

MANUAL DE USUARIO

21 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

MANUAL DE USUARIO

22 GS03-F24 Vr2 (2019-04-29)

7.7 Diagrama de Funcionamiento A continuación, se presenta el diagrama general de funcionamiento del sistema desde el punto de vista del usuario funcional, quien interactúa por medio de la interfaz gráfica.