Manual de gestión M-01. rev.06

MANUAL DE GESTION

M-01 .REV.06 – 03/09/2018 – REVISA: ING Ana Belén ALTUBE – APRUEBA: ING. Daniel FERRER - PAG 2 DE 8 REV. 03 A 04 – REVISION INTEGAL POR INTEGRACION CON ISO 14001 – de 04 a 05 – INCORPORACION DE CENAE – de 5 a 6 cambio a versión 2015

PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN

Industrias Químicas D.E.M. S.A. fue creada en Abril de 1995 y está ubicada en Ruta 9

Km. 79 Campana, Buenos Aires Argentina.

Industrias Químicas D.E.M. S.A. está dedicada a la fabricación de toda la variedad

de polvo químico seco, Agentes Espumígenos y distribución de gases limpios.

Los directores de Industrias Químicas D.E.M. S.A. representando a su personal y

ante sus clientes asumen el compromiso del mejoramiento continuo de cada

aspecto de la organización, a través de capacitación, perfeccionamiento de los

sistemas, trabajo en equipo y las relaciones con los proveedores; para obtener la

total satisfacción del usuario.

Las exigencias de nuestros clientes son cada vez mayores, procuran artículos de

mayor calidad y menor costo, lo que nos obliga a mejorar la calidad de nuestros

productos.

La calidad es la participación y

compromiso de cada uno de los miembros de una organización. Es el resultado

de un trabajo bien hecho.

Este compromiso debe traducirse en acciones que le permitan a nuestros

productos alcanzar los niveles de confiabilidad exigidos.

Esta es nuestra obligación para con nuestros clientes, con la sociedad, para con

nosotros mismos; para poder sentirnos orgullosos y dueños de lo que hacemos.

En el año 1999 la organización fue certificada por IRAM bajo los requerimientos

de la norma IRAM IACC ISO E 9002-94, en el año 2003 actualizando dicha norma

a la versión IRAM-ISO 9001-2000 y en el año 2010 actualizamos la norma

nuevamente a la versión IRAM-ISO 9001-2008. En 2018 migrasmos a la versión

2015.

En 2012 ampliamos nuestra visión y firmes con el compromiso de cuidar el

medio ambiente, hemos decidido implementar un sistema de gestión

conforme a normas IRAM-ISO 14001 :2015

En 2013 inauguramos CENAE que se constituyo en el primer "Centro de

Ensayos Normalizados de Agentes Extintores" de Argentina, en proceso de

acreditación bajo normas ISO 17025.

En CENAE confluyen recursos humanos altamente calificados, una

infraestructura de vanguardia y tecnología de punta para asegurar ensayos

técnicamente válidos y en absoluta coherencia con las normas que los rigen.

Los ensayos realizados por CENAE tienen validez internacional y ayudan a

facilitar el comercio, venciendo las barreras de entrada debido a los

requerimientos técnicos de dichos productos en diversos países.

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POLÍTICA DE GESTIÓN

Industrias Químicas DEM S.A. con casi 20 años en el mercado, es el líder nacional en la fabricación de polvo químico seco,

agentes espumígenos y distribución de gases limpios. Todos los que somos parte de DEM, asumimos el compromiso de

cumplir esta política.

Hacia los clientes… Desarrollando una relación como socios estratégicos donde se sientan seguros de que nuestra gestión se basa en:

• Cumplir las obligaciones contractuales y velar por su satisfacción.

• Fabricar productos certificados que cumplan las normas y especificaciones técnicas que avalen su calidad.

• Gestionar nuestras actividades comerciales y productivas en cumplimiento a los requisitos de calidad de las normas ISO 9001:2015 y los requisitos ambientales de la norma ISO 14001:2015 siempre en pos de la mejora continua.

Hacia el mercado… Asumiendo una conducta de liderazgo, que promueva en forma permanente mejoras en los niveles de exigencia. Para ello procedemos a:

• Implementar una defensa activa de la industria nacional.

• Desarrollar políticas de comunicación con clientes, proveedores y autoridades que potencien las gestiones.

• Participar activamente en las actividades de normalización y control en los organismos normativos y entes de contralor, aportando con nuestra intervención al desarrollo del rubro.

• Aportar a la mejora continua de nuestros proveedores mediante evaluación y desarrollo.

• Contribuir a que nuestros clientes puedan potenciar sus negocios por el desarrollo del mercado nacional y su capacidad exportadora

Hacia la comunidad… Consientes de la relevancia de la protección ambiental de nuestro entorno y de nuestra comunidad y congruentes con nuestro rol de líderes y referentes en la zona, nos comprometemos a gestionar nuestros procesos, considerando:

• Operar siempre en pos de cumplir los requisitos legales y reglamentarios ambientales, tanto nacionales, como provinciales y locales, así como aquellos a los que suscribamos.

• Perseguir la sustentabilidad mediante incorporación de tecnología y métodos que busquen prevenir la contaminación y minimizar los consumos de recursos no renovables.

• Gestionar nuestros aspectos e impactos ambientales significativos en forma responsable, buscando siempre mejorar nuestro desempeño ambiental.

Hacia nuestros accionistas… Actuando siempre en pos de una empresa sustentable y exitosa, tenemos la misión de:

• Desarrollar nuestra operación en el marco de planes de negocios y estrategias planificadas.

• Buscar la rentabilidad de las divisiones comerciales y productivas de la empresa.

• Gestionar todas nuestras operaciones asegurando la sustentabilidad del negocio. Hacia nuestros recursos humanos… Nuestro equipo de trabajo es definitorio en el resultado de nuestra gestión, por eso trabajamos activamente en:

• Concientizar al personal en la relevancia del rol que cada uno ocupa en la gestión de calidad y en la protección ambiental y la importancia del cumplimiento de las pautas y procedimientos laborales.

• Promover su participación en el desarrollo de procesos cada vez más eficaces y seguros.

• Desarrollar su competencia y formación permanente para fortalecer su desempeño y crecimiento.

• Proveer un ambiente cordial y respetuoso y una infraestructura adecuada, confortable y segura que preserve la salud y seguridad de los trabajadores.

Nuestro compromiso: responsabilidad y profesionalismo.

Ing. Daniel Ferrer

Presidente

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LOS PROCESOS Y LOS DESTINATARIOS DE NUESTRA GESTION

DIRECCION:

La dirección es quien brinda el marco adecuado para que los procesos se desarrollen con éxito. Establece la policita que rige en la empresa, determina objetivos, metas y estrategias para cada proceso, asigna los recursos para la consecución de los mismos. Efectúa la evaluación de los resultados obtenidos y la revisión del desempeño global de la organización. Es quien trabaja para promover el mercado y posicionar a la empresa como líder y fortalecer su prestigio y profesionalidad.

GESTION: Es el proceso relacionado con la normalización de la empresa y coordina los sistemas de gestión de calidad, ambiental y de certificación de producto, asegurando su correcto diseño e implementación y comunicando a la dirección sobre su desempeño. Es responsable del diseño de las metodologías de operación y control de cada proceso y la confección del marco documental que fija las mismas. Gestiona las auditorías internas de calidad y medio ambiente a fin de evaluar el desempeño del sistema de gestión. Es también quien coordina la gestión sobre las no conformidades y oportunidades de mejora que posibilitan a posterior de su análisis, la determinación de acciones correctivas, preventivas y de mejora.

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Gestión asegura la calidad de los productos e insumos, procediendo a efectuar los ensayos pertinentes y tratando en forma eficaz los productos que no cumpliesen las especificaciones. Es responsable de que los instrumentos utilizados se encuentren adecuadamente calibrados. Desarrolla la gestión, seguimiento y evaluación de los requisitos legales y gestiona los impactos ambientales significativos así como coordinar la implementación efectiva de planes de emergencia. El laboratorio CENAE se suma a la estructura de gestión para brindar servicio de ensayos normativos a empresas clientes, instituciones, estudios de ingeniería, entre otros, de agentes extintores tanto de productos propios como de terceros. VENTAS:

Es el proceso responsable de la atención de los clientes y de asegurar el cumplimiento de lo acordado en tiempo y forma, así como de evaluar su satisfacción. E Es quien evalúa los requerimientos y asume compromisos en forma ineludible, y quien coordina las actividades logísticas.

COMPRAS: Es el proceso que trabaja en pos de seleccionar y desarrollar

proveedores capaces de cumplir nuestros requerimientos a fin de permitirnos mejorar nuestros productos y procesos, Es también el responsable de especificar las características de los insumos y servicios y fijar pautas críticas para el control de recepción y finalmente evaluar su desempeño en base a los resultados obtenidos. PRODUCCION:

Es el proceso que planifica y fabrica los productos en base a los métodos y procedimientos establecidos y cumpliendo los estándares de calidad. Coordina el mantenimiento preventivo y correctivo de maquinas e infraestructura Es responsable de cumplir con los procedimientos de trabajo seguro y limpio y de conservar las áreas de trabajo en óptimas condiciones.

ADMINISTRACION:

Es quien procede a la facturación y gestión de cuentas corrientes de los clientes y proveedores. A su vez administra los recursos de la organización y

desarrolla el proceso contable y gestiona el desempeño económico y financiero de la misma.

RECURSOS HUMANOS: Es el proceso responsable de la selección, inducción y formación de los rrhh Es quien procede a la liquidación de los sueldos Por otra parte coordina el proceso de competencia que cruza los perfiles de puesto con los de las personas asignadas y evalúa el desempeño de los mismos.

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DIAGRAMA DE PROCESOS Y REFERENCIA A PROCEDIMIENTOS

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Nuestra estructura organizacional

Industrias Quimicas DEM S.A. se organiza para su funcionamiento conforme a la siguiente estructura organizacional.

Cada función tiene asignadas sus responsabilidades en los procedimientos vinculados a sus funciones. Se gestiona la competencia integral para cada puesto.

DIRECCION

Gcia de Gestión

Jefe de Control de calidad

Laboratorio

Auditores internos

Gcia de Produccion

Jefe de produccion polvo

Personal Operativo

Jefe de produccion

espuma

Personal operativo

Jefe de almacen

Personal deposito

Jefe de mantenimiento

Personal de mantenimiento

Gcia administracion

Jefe de ventas

Jefe de compras

Jefe de recursos Humanos

Jefe de comercio exterior

STAFF DE ASESORES

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ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION

ALCANCE

El sistema de gestión de la calidad de INDUSTRIAS QUIMICAS DEM SA es aplicado a las actividades que afectan a la calidad en los distintos procesos llevados a cabo por la ORGANIZACIÓN El alcance del sistema de gestión de la calidad de Industrias Químicas DEM SA es:

1. PRODUCCION Y COMERCIALIZACION DE AGENTES EXTINTORES,

POLVO QUIMICO SECO, ESPUMA SINTETICA Y GASES LIMPIOS.

2. REALIZACIÓN DE ENSAYOS QUÍMICOS, FÍSICOS Y FUNCIONALES

DE AGENTES EXTINTORES

TIPO DE POLVO APLICACIÓN

Polvo ABC 20 Para la extinción de fuego tipo ABC

Polvo ABC 30 Para la extinción de fuegos tipo ABC

Polvo ABC 40 Para la extinción de fuego tipo ABC

Polvo ABC 55 Para la extinción de fuego tipo ABC

Polvo ABC 90 Idem polvo ABC anteriores, pero con máxima capacidad extintora

Polvo BC estándar Para la extinción de fuego tipo BC ( bicarbonato de sodio)

Polvo BC Purpura K Para la extinción de fuego tipo BC ( bicarbonato de Potasio)

Polvo BC MI 10 Para la extinción de fuego tipo BC ( Bicarbonato de potasio y Urea)

Polvo D10 Para la extinción de fuego tipo D

NOTA: El numero que acompaña al nombre en los polvos ABC indica el porcentaje de fosfato mono amónico con que están compuestos.

TIPO DE ESPUMA APLICACION

AFFF 1% (0, -10, -20° C) Para Fuego tipo A y B de Hidrocarburos no-polares AFFF 3% (0, -10, -20° C) Para Fuego tipo A y B de Hidrocarburos no-polares AFFF 6% (0, -10, -20° C) Para Fuego tipo A y B de Hidrocarburos no-polares AR-AFFF 3/6% (0, -10, -20° C) Para Fuego tipo A y B de Hidrocarburos no-polares y Productos Orgánicos

Polares AR-AFFF 3/3% (0, -10, -20° C) Para Fuego tipo A y B de Hidrocarburos no-polares y Productos Orgánicos

Polares

EXCLUSIONES

El presente sistema de gestión de la calidad presenta exclusión con referencia a los requisitos de la Norma IRAM-ISO 9001/2015 a l punto 8.3 DISEÑO Y DESARROLLO: La empresa no cumple el rol de desarrollo de fabrica y comercializa solo productos estandarizados