MANUAL DE INDUCCION Y RE-INDUCCIONesehospitalsangabriel.gov.co/wp-content/uploads/2019/03/... · 2019-03-08 · Manual de Inducción y Re-Inducción Definiciones: INDUCCIÓN Método

MANUAL DE INDUCCION Y RE-INDUCCION

Carlos José Rubio Ruiz

Gerente

Manual de Inducción y Re-Inducción

IntroducciónEl presente Manual de Inducción y Re-inducción parafuncionarios de la E.S.E. Hospital San Gabriel Arcángeldel municipio de Villgarzón – Putumayo, facilita laintegración del funcionario a la cultura organizacionalde la empresa, permite el conocimiento de la E.S.E. enaspectos generales de todas y cada una de las áreasque la conforman para que el funcionario estimule elaprendizaje y desarrolle sus habilidades para quepueda realizar sus funciones de forma eficiente,contribuyendo en el proceso mejoramientoorganizacional continuo.


Objetivos de la Inducción y Re-inducción

Familiarizar al nuevo Servidor Público con laestructura de la Entidad.

Iniciar la integración del servidor a losvalores y propósitos institucionales.

Crear sentido de pertenencia en el nuevoServidor Público.

Instruir a los nuevos servidores públicossobre los asuntos relacionados con lasdistintas dependencias que conforman laempresa.

Iniciar el acercamiento a los compañeros parala integración a los equipos de trabajo.


Definiciones:

INDUCCIÓN

Método que se utiliza para dar a conocer a los nuevos servidores públicos la información básica de la organización y del cargo a

desempeñar.

PROGRAMA DE INDUCCIÓN

Proceso dirigido a iniciar al nuevo empleado con su integración a la organización durante los dos meses siguientes a su vinculación.

El aprovechamiento del programa por el nuevo funcionario vinculado en período de prueba deberá ser tenido en cuenta en

la evaluación de dicho período.


Definiciones: REINDUCCIÓN

Método que se utiliza para reforzar y dar a conocer a los servidores públicos, los cambios en la información básica de la

organización y del cargo desempeñado si aplica.

PROGRAMA DE REINDUCCIÓN

Está dirigido a reorientar la integración del empleado a la cultura organizacional en virtud de los cambios producidos en cualquiera

de los asuntos de la organización.

Los programas de reinducción se imparten a todos los empleados por lo menos cada dos años, o antes, en el momento en que se

produzcan dichos cambios, e incluirá obligatoriamente un proceso de actualización de las normas sobre inhabilidades e

incompatibilidades y de las que regulan la moral administrativa.


Normatividad aplicableLey 443 de 1998

«Por la cual se expiden normas sobre carrera administrativa y se dictan otras disposiciones»

Ley 909 de 2004 «Por la cual se expiden normas que regulan el empleo público, la carrera

administrativa, gerencia pública y se dictan otras disposiciones»

Decreto 1567 de 1998 «Por el cual se crean (sic) el sistema nacional de capacitación y el sistema de

estímulos para los empleados del Estado»

Ley 1474 de 2011«Estatuto Anticorrupción»


Reseña HistóricaHasta hace mas de una década los servicios de salud de loshabitantes del municipio de Villagarzón dependían del Hospital JoséMaría Hernández de la ciudad de Mocoa. Desde el 17 de abril de 2001mediante Resolución No. 0122 se crea el Centro de Salud “SANGABRIEL ARCANGEL” del municipio de Villagarzon, expedida por elDepartamento Administrativo de Salud – DASALUD-.

Posteriormente el 31 de agosto de 2004 mediante Decreto No. 0201,expedido por el Gobernador del departamento del Putumayo, CarlosAlberto Palacios Palacios, se crea la EMPRESA SOCIAL DEL ESTADOHOSPITAL SAN GABRIEL ARCANGEL del Municipio de Villagarzon, denaturaleza indefinida y de orden Departamental.

Se dio inicio a la labor asistencial prestando los servicios de: atenciónde partos, pequeñas cirugías, curaciones, inyectología, vacunación yconsultas médicas.


ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

La E.S.E. Hospital San Gabriel Arcángel se encuentraubicado en el municipio de Villagarzón, así:

Dirección: Carrera 4 No. 1-35 barrio Juan Pablo IIInfo contacto: Celular:310 215 1051,

Telefax: (8) 4284585. Dirección E-mail: [email protected]

Presta servicios de Salud de I nivel de complejidad, a lapoblación en el área de jurisdicción con sus diferentesveredas, inspecciones y corregimientos.

mailto:[email protected]


Junta Directiva

Compuesta por:

• Gobernador del Departamento o su delegado

• Secretari@ Departamental de Salud o su delegado

• 1 rep. Sector Científico de la Salud

• Representante Profesionales de la Salud

• Representante Asociación de Usuarios


Organigrama RESOLUCION 1221 DE OCTUBRE 27 DE 2015


Mapa de Procesos


Misión

La E.S.E. Hospital San Gabriel Arcángel es una empresa que presta servicios de salud

de baja complejidad, centrados en la atención primaria y la seguridad del

paciente, garantizando servicios eficaces, con calidad y trato humanizado


Visión

La E.S.E. Hospital San Gabriel Arcángel será una institución que preste servicios de salud de baja complejidad, en forma

oportuna, cálida y segura, con rentabilidad social y económica


Valores

Trabajo en equipo Eficiencia Calidad

CompromisoAmabilidad Transparencia


Principios

El principal capital lo constituye el Talento Humano La conducta ética e integra como herramienta básica encaminada a

fortalecer la red de servicios de salud La atención oportuna, humanizada, igualitaria e integral de los

servicios de salud ofrecidos para garantizar la satisfacción de los usuarios

El actuar sustentado en una gestión transparente conservando y utilizando los recursos para el logro de los objetivos y fines

institucionales El compromiso asumido como servidor público y/o contratista reflejado con su trabajo y desempeño, para bien de la institución y

la comunidad


Nuestros ServiciosUrgencias

LaboratorioObservaciónHospitalizaciónTransporte

Asistencial Básico TAB


oFisioterapiaoTerapia OcupacionaloFonoaudiologíaoPsicología

oMedicina GeneraloLaboratorio Clínico

oOdontología

oFarmaciaoHigiene OraloVacunaciónoPromoción y

prevenciónoNutrición

Nuestros Servicios

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S.I.A.U

Sistema de Información Y Atención al Usuario

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S.I.A.USistema de Información

Y Atención al Usuario

está conformado por

Atención y Orientación al Usuario

Gestión de Reclamos,

Sugerencias, Agradecimientos y FelicitacionesMonitoreo de

la Satisfacción del Usuario.

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1. Atención y

Orientación al Usuario

Eje fundamental del proceso SIAU, busca educar al usuario sobre los

conductos regulares, mecanismos y formas de acceder al Sistema de Salud.

Hace referencia a la escucha activa y atenta del usuario, su familia y/o

partes interesadas, brindando información adicional si es necesario, con el fin de entregar respuesta o el

servicio solicitado

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1. Atención y Orientación al Usuario

Hace uso de la información, normatividad vigente, herramientas, mecanismos y recursos

disponibles, contacta funcionarios de otros servicios de forma personal, virtual o

telefónicamente, busca apoyo en otras entidades cuando fuere necesario, sensibiliza sobre

procesos a seguir ofreciendo alternativas cuando no sea posible resolver la necesidad del usuario o responder satisfactoriamente su requerimiento

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Otras Actividades:Impresión de historias clínicas, cambio de anexos, solicitud de consultas adicionales,

solicitud de citas vía telefónica con especialista, llamadas a las EPS, a la secretaria de salud, recibir visitas y auditorias de los entes, EPS,

entregar copia de las actas y PQRS, y asociación de usuarios, llamar y entregar casos a la

comisaria de familia, llamar a las psicólogas cuando existan casos de su conocimiento

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Ubicados en cada servicio del Hospital se facilitan los formatos donde el usuario puede consignar sugerencias, reclamos,

agradecimientos o felicitaciones. Se hace apertura cada 15 días en compañía

de la asociación de usuarios, se elabora ACTA y se realiza la respectiva

gestión para dar la respuesta en los términos establecidos

Canales de comunicación

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Canales de comunicación

4284919 solo horas Hábiles

correspondencia, documentos o escritos

personalizado en Oficina de Atención al Usuario

ubicada en el área de consulta externa

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2. GESTIÓN AGRADECIMIENTOS, FELICITACIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Un avance importante ha sido la estandarización y categorización de los motivos por los cuales los usuarios manifestaron su grado de satisfacción

respecto de los servicios recibidos con un enfoque centrado en la vulneración de los derechos.

Esta clasificación facilita la identificación de los principales motivos, así como el comportamiento por servicio, dirección y la trazabilidad para la

oportunidad y calidad en las respuestas.

La gestión de ellas consiste en la recepción, lectura, análisis, tipificación, registro, envío al responsable, seguimiento y cierre final.

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2. GESTIÓN AGRADECIMIENTOS, FELICITACIONES, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Para una oportuna respuesta y de calidad a los Reclamos y Sugerencias presentados por los usuarios, se tienen implementadas distintas

herramientas como:

.- Informes mensuales que se envían a los responsables con manifestaciones abiertas.

.- Informes trimestrales y semestrales para la oficina de Control interno..- Informes a la Asociación de Usuarios, y

.- El informe matriz a la Secretaria de Salud Departamental.

El indicador “PROMEDIO DE TIEMPO DE RESPUESTA A RECLAMOS Y SUGERENCIAS”, se tiene como meta responder dentro de los 10 días hábiles

contados desde su recepción.

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3. MONITOREO DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO

Se realiza a través de encuestas manuales a través de formatos para ser tabulados y entregados al área de estadística, donde se evalúan el grado de

satisfacción de los usuarios.

De acuerdo a los resultados obtenidos, se implementan las acciones de mejora que sean necesarias para intervenir estos resultados que,

finalmente, son otra fuente o insumo para el modelo de mejoramiento Institucional sirviendo de guía para mejorar o mantener la calidad de la

prestación de los servicios en la Institución.

Para el seguimiento y trazabilidad de la satisfacción de los usuarios, se hace consolidado global y por servicios, se generan informes y se mide con los

indicadores: “PROPORCIÓN DE USUARIOS SATISFECHOS” y

“PROMEDIO DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS”.

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Urgencias hospitalariasBrindar servicios de salud en el servicio de urgencia de forma oportuna y con calidad en el I nivel de

complejidad.


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URGENCIAS:2 consultorios se realiza triage

y consulta.1 sala de observación,

compartida para realizar procedimientos (yesos y suturas)

1 sala de reanimación.

SALA DE PROCEDIMIENTOS (ambulatorios)

SALA E.R.A

HOSPITALIZACION: cuenta con tres habitacionesmúltiples (hombres, mujeres yniños) cada una con tres camas.

SALA DE PARTOS: Dividida en:

sala de trabajo de parto y sala para atención del parto.

AREA DE ESTERILIZACION

Distribuido así:


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URGENCIAS HOSPITALIZACION Y PARTOS Recibir y entregar turno con responsabilidad de pacientes e inventarios. Atención de pacientes en las áreas de urgencias, hospitalización y

partos.(Toma y control de signos vitales, canalizar, administrarmedicamentos, curaciones).

Cuidados integrales de paciente velando la seguridad de estos y delpersonal.

Realizar traslados de paciente en ambulancia básica a Mocoa o PuertoAsís.

Cumplir órdenes médicas y asistir al médico en los diferentesprocedimientos.

Realizar los registros y descargas en la historia clínica. Asistir a las diferentes capacitaciones, conocer y seguir protocolos y

guías de salud según correspondan. Mantener el orden, limpieza y velar por el buen funcionamiento de los

equipos.


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