Manual de Consiliere (Richard Nelson-Jones)

RICHARD N ELSON -JON ES

Manual de consiliere

Trad ucere din englez de Clara Ruse

A TReI

Editori: SILVIU DRAGOMIR VASILE DEM. ZAMFIRESCU

Director editorial: MAGDALENA MRCULESCU

Redactor: RALUCA HURDUC

Coperta: FABER STUDIO (Magda Radu)

Director producie: CRISTIAN CLAUDIU COBAN

Dtp: GABRIELA CHIRCEA

Corectur: ELVIRA ARTIC, RODICA PETCU

Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei NELSON-)ONES, RICHARD

Manual de consiliere / Richard Nelson-)ones; trad din englez de Clara Ruse. - Bucureti: Editura Trei, 2014

Bibliogr. ISBN 978-973-707-998-5

I. Ruse, Clara (trad.)

159.922.8 159.964.2

Copyright Richard Nelson-Jones, 2007 Ediia n limba englez publicat de SAGE Publications of London, Thousand Oaks, New Delhi and Singapore. Prezenta ediie publicat prin acord cu Agenia literar SUN.

Copyright Editura Trei, 2009 pentru ediia n limba romn

O.P. 16, Ghieul1 , c.P. 0490, Bucureti Tel.: +402130060 90; Fax: +40372 25 20 20 e-mail: [email protected] www.edituratrei.ro

ISBN 978-973-707-998-5

Cuprins

9 Prefa

11 Partea 1: Introducere 13 1 . Cine sunt consilierii i persoanele care acord

sprijin? 24 2. Care sunt abilitile fundamentale de consiliere? 33 3. Abordri n consiliere 43 4. Consilierii i clienii ca persoane diferite 53 5. Relaia de consiliere 63 6. Procesul de consiliere

73 Partea a D-a: Tehnici specifice de consiliere 75 7. nelegerea cadrului intern de referin 84 8. Demonstrarea ateniei i interesului 94 9. Parafrazarea i reflectarea sentimentelor 105 10. nceputul i structurarea 115 11. Adresarea ntrebrilor 125 12. Monitorizarea 135 13. Oferirea de provocri i de feedback 144 14. Autodezvluirea 152 15. Gestionarea rezistenelor i trimiteri le 161 16. Facilitarea rezolvrii de probleme 171 17. Instruire, demonstrare i repetiie

6 180 18. Antrenarea clienilor n relaxare 191 19. mbuntirea limbajului intern al clienilor 201 20. mbuntirea regulilor clienilor 210 21. mbuntirea percepiilor clienilor 219 22. Negocierea temei pentru acas 228 23. Conducerea edinelor de mijloc 239 24. Terminarea consilierii

251 Partea a m-a: Alte consideraii 253 25. Consilierea multicultural i n funcie de sex 264 26. Dileme i aspecte etice 274 27. Obinerea de sprijin i supervizarea 284 28. Cum este posibil s devii mai calificat?

295 Anexa 1 . Bibliografie cu note 304 Anexa 2. Asociaii profesionale din Marea Britanie,

Australia i America

RICHARD NELSON-JONES

Activitti J

81 7.1 Identificarea cadrului intern de referin al clientului

82 7.2 Observarea i evaluarea rspunsurilor interne i externe

92 8.1 Sporirea contietizrii mesajelor corp orale potrivite i nepotrivite

92 8.2 Evaluarea mesajelor corporale pentru demonstrarea ateniei i interesului

93 8.3 mbuntirea modului de demonstrare a ateniei i interesului

104 9 .1 Abiliti de parafrazare 104 9.2 Abiliti de reflectare a sentimentelor 113 10 .1 Abiliti de ncepere i de structurare a edinelor 123 11 . 1 Evaluarea i formularea ntrebrilor 124 11.2 mpletirea ascultrii active cu ntrebri 133 12 .1 Monitorizarea sentimentelor, reaciilor fizice i a

gndurilor 133 12.2 Monitorizarea situaiilor, gndurilor i a

consecinelor 134 12.3 Monitorizarea mesajelor verbale, vocale i

corporale 142 13.1 Abiliti de oferire a provocrilor 143 13.2 Abiliti de oferire de feedback 150 14. 1 Demonstrarea implicrii

Manual de consiliere Cuprins

8 151

160

160

169

178

179

190

199

209

217

226

227

237

248

248

262

263

272

273

282

293

14.2 Dezvluirea de informaii personale 15 .1 Gestionarea rezistenelor 15.2 Trimiterile 16. 1 Facilitarea rezolvrii de probleme 17. 1 Folosirea abilitilor demonstrative 17.2 Folosirea abilitilor de repetiie i de instruire 18. 1 Antrenarea unui client n relaxare 19. 1 Asistarea unui client n folosirea unui limbaj intern productiv 20. 1 Asistarea unui client n mbuntirea unei reguli 21 . 1 Asistarea unui client n testarea realitii unei percepii 22. 1 Negocierea temei pentru acas 22.2 Identificarea surselor de suport i a resurselor 23.1 Practicarea conducerii celei de-a doua edine 24. 1 Consideraii privind terminarea procesului de consiliere 24.2 Terminarea unei serii de edine de consiliere 25.1 Consilierea multicultural 25.2 Consilierea n funcie de sex 26.1 Dileme i problematici etice n practica acordrii de consiliere 26.2 Luarea deciziilor privind dilemele i problematicile etice 27. 1 Beneficierea de sprijin i supervizarea 28. 1 Cum s devii mai competent


Prefat J

Cei care se folosesc de abilitile de consiliere pot fi mprii n dou grupuri: consilieri/psihoterapeui acreditai profesional i persoane care acord sprijin. Persoanele care acord sprijin sunt acelea care se folosesc de abilitile de consiliere ca paraprofesioniti sau cvasiconsilieri, ca parte integrant a rolurilor lor profesionale care n principiu nu includ consiliere, n activitile de voluntariat n consiliere sau n grupurile de suport. Principalul scop al acestei cri este de a susine formarea i practica unor astfel de persoane care acord sprijin. n plus, cartea poate fi folosit ca o introducere n abilitile de consiliere pentru cei care intenioneaz s ajung consilieri profesioniti.

Cartea este mprit n trei pri. Partea 1, Introducere const din ase capitole care pun bazele nelegerii folosirii abilitilor de consiliere n anumite situaii. Partea a II-a, Tehnici specifice de consiliere, const din 18 capitole desemnate a prezenta o gam larg de abiliti fundamentale de consiliere. Fiecare capitol descrie o abilitate, ofer unul sau mai multe exemple ale folosirii acesteia i ncurajeaz apoi cititorii s pun n practic abilitatea prin ndeplinirea uneia sau a mai multor activiti. Partea a III-a ,

10 Alte consideraii, cuprinde patru capitole care au ca obiectiv sporirea cunotinelor despre lucrul cu clieni din medii diferite, cu probleme etice i de supervizare i modalitile n care poi cpta mai multe abiliti. i n acest caz, capitolele se ncheie cu una sau mai multe activiti. n plus, ofer o bibliografie cu note i o list cu date de contact ale asociaiilor profesionale din Marea Britanie, Australia i America.

Richard Nelson-Jones

RICHARD NELSON-jONES

Pa rtea 1

Introd ucere

Ci ne su nt consi lierii i persoanele care acord sprijin?

n cele ce urmeaz sunt prezentate problematici comune multor oameni:

"Eu i soul meu ne certm mult prea mult."

"Sunt foarte deprimat i nu vreau s fac nimic."

"Sunt o persoan timid i a vrea s m exteriorizez mai mult."

"M pierd cu firea mult prea uor cu copiii."

"Nu m pot concentra foarte bine atunci cnd nv."

"Devin mult prea stresat de serviciu i atunci mnnc prea mult."

"Vreau s gsesc o carier care s mi se potriveasc ntr-adevr."

"Vreau s m adaptez, darn acelai timp nu vreau s pierd ceea ce valo

rizezn cultura mea."

"in mult la ea, dar nu prea tiu cum s i-o art."

"De-abia m-am pensionat i vreau s rmn activ i fericit."

"A vrea s intru n contact cu punctele mele tari i s am o atitudine

pozitiv. "

Exist cel puin ase categorii de persoane care ar putea s ofere sprijin n astfel de situaii. n primul rnd, este vorba despre psihoterapeuii i consilierii profesioniti. Printre astfel de profesioniti

Manual de consiliere Cine su nt consi l ierii i persoanele care ...

14 n consiliere i terapie, care au parcurs formri n cadrul unor cursuri acreditate, se numr psihologii clinicieni, consilierii psihologici, psihoterapeuii, consilierii i unii dintre psihiatri i asistenii sociali. n al doilea rnd putem aminti paraprofesionitii sau cvasiconsilierii, care pot s aib o formare considerabil n consiliere, dar care totui nu sunt acreditai drept consilieri profesioniti. n al treilea rnd sunt cei care se folosesc de consiliere i de abiliti de sprijin ca parte a muncii lor. n acest caz, accentul principal al muncii poate fi cel de predare, conducere, supervizare sau oferire de servicii religioase, de asisten social, medicale, financiare, legale i sindicale. n cadrul acestor activiti este nevoie ca persoanele care le practic s se foloseasc uneori de abiliti de consiliere pentru a putea atinge maximum de eficien. n al patrulea rnd, exist consilierii i persoanele care acord sprijin psihologic n regim de voluntariat. Voluntarii beneficiaz n mod obinuit de o formare n abilitile de consiliere. Ei le pot oferi tinerilor servicii de consiliere extrem de utile, n numeroase agenii de voluntariat, cum ar fi Samaritenii. n al cincilea rnd este vorba despre oameni care fac parte din reele de ajutorare sau de suport de diferite grade de formalitate. Astfel de reele de suport acoper frecvent arii de diversitate cum ar fi cultura, rasa, orientarea sexual, i sprijin pentru femei i brbai. n al aselea rnd exist i persoane care acord sprijin n mod informal. Toi avem ocazia s i sprijinim pe ceilali, fie c aceasta se nscrie n cadrul rolului de so, de printe, de prieten, de rud sau de coleg de munc. Pe lng consilieri i persoane care ofer sprijin, exist acum i instructori care se concentreaz asupra nevoilor celor mai puin afectai. De exemplu, n 2002 i n 2005 au aprut Asociaia pentru Instruire i grupul de interes n Coaching Psychology al Societii Psihologice Britanice.


n paragraful de mai sus, ca i n limbajul obinuit, am folo- 15 sit uneori termenii de consilieri i persoane care ofer sprijin ca i cum ar fi interanjabili. Totui, aceast confuzie este posibil s devin din ce n ce mai greu de meninut, dat fiind c profesio-nitii n consiliere i psihoterapie devin din ce n ce mai bine delimitai i reglementai. Voi clarifica n cele ce urmeaz unele din-tre diferenele dintre consilieri i persoanele care acord sprijin.

Cine sunt consi lierii? Aici i consider consilieri pe toi cei care sunt formai profe

sional i acreditai pentru a acorda consiliere i a face psihoterapie. Terapia deriv din cuvntul grecesc therapeia, care nseamn vindecare. ncercrile de a stabili diferenele dintre consiliere i psihoterapie nu sunt niciodat pe deplin ncununate de succes. Dat fiind c, n fapt, consilierea i psihoterapia reprezint cunotine i activiti mai degrab diferite dect uniforme, ne este mai folositor s ne gndim la abordri de consiliere i la terapii psihologice sau "conversaionale".

Modalitile prin care consilierea se poate distinge de psihoterapie includ: faptul c psihoterapia are de-a face mai mult cu tulburrile psihice dect consilierea; faptul c psihoterapia este de mai lung durat i mai profund i c este predominant asociat cu cadrul medical. Totui, lucrurile nu sunt n niciun caz att de clar difereniate. Muli consilieri i desfoar activitatea ntr-un cadru medical sau au clieni cu tulburri psihice recunoscute i ofer servicii de o durat mai ndelungat, care pot fi sau nu de natur psihodinamic profund.

Exist o suprapunere foarte mare ntre consiliere i psihoterapie. Ca ilustrare a acestei ntreptrunderi, Federaia de Psihoterapie

Manual de consiliere Cine s u nt consi lierii i persoanele care ...

16 i Consiliere din Australia promulg "o singur definiie a consilierii i psihoterapiei". Att consilierea, ct i psihoterapia sunt procese psihologice care folosesc aceleai modele teoretice. Fiecare accentueaz nevoia de a valoriza clientul ca persoan, de a asculta cu atenie i empatie ceea ce au clienii de spus i de a le spori capacitatea de autoajutorare i responsabilitatea pentru propria lor persoan. Date fiind scopurile acestei lucrri, fermenii de consiliere i psihoterapie sunt folosii alternativ. Caseta 1 .1 schieaz trei exemple de profesioniti din domeniul consilierii i psihoterapiei.

Caseta 1.1 Exemple de profesioniti din domeniul consilierii i psihoterapiei

Sally, 42 de ani, este consilier psihologic acreditat i este solicitat de o mare companie pentru a-i ajuta pe angajai n munca pe care

o ntreprind i n ceea ce privete dificultile personale, astfel

nct s poat fi mai fericii i s aib o mai mare putere de munc. n plus, Sally are i un mic cabinet privat de care se ocup n

timpul care i mai rmne.

Jeff, 38 de ani, este consilier pentru studeni i i desfoar activitatea ntr-o universitate. Dei marea majoritate a clienilor si

sunt studeni, el acord consiliere i unora dintre angajaii aca

demici i nonacademici. n plus, Jeff conduce grupuri de forma

re n domenii cum ar fi abiliti de studiu, abiliti asertive i abi

liti de gestionare a conflictelor. O alt parte din timp i-o ocup

discutnd cu grupuri de studeni despre consiliere i cum s ex

ploatezi la maximum viaa de student.

Mary, 56 de ani, este psihoterapeut acreditat n practic privat. Cazuistica sa este constituit n mare parte din clieni aduli pe


care i trateaz individual, n cuplu i, ocazional, i mpreun cu 17

copiii lor. Mary activeaz periodic ntr-o coal privat unde se

ocup de adolesceni, att biei, ct i fete.

Ce nseamn formare profesional n domeniul consilierii? Dei este un subiect supus modificrilor, urmtoarele aspecte i vor oferi cititorului cteva idei n ceea ce privete cerinele. Printre acestea se numr un numr minim de cursuri recunoscute de Asociaia Britanic pentru Consiliere i Psihoterapie (BACP), de 400 de ore timp de contact ntre personal i student, timp n care studenii vor fi supui unui minimum de 100 de ore de practic supervizat n consiliere. Astfel de cursuri pot avea o durat de un an, n condiii de norm ntreag de studiu, sau se pot ntinde pe durata a trei sau patru ani n condiii de norm redus de studiu. Pentru cei care doresc s se formeze ca psihoterapeui, formrile oferite de ctre membrii Consiliului Marii Britanii pentru Psihoterapie (UKPT) nu sunt n mod normal mai scurte de patru ani, n condiii de norm redus de studiu. Astfel de formri includ activitate clinic n supervizare i de obicei terapie personal n orientarea studiat. Federaia de Psihoterapie i Consiliere din Australia (PACFA) solicit ca acele cursuri organizate de ctre asociaiile membre s aib un minimum de 250 de ore de formare i supervizare.

n ceea ce privete calificrile profesionale, dou puncte merit n continuare menionate. n primul rnd, un numr de persoane, cum ar fi unii asisteni sociali i unele asistente medicale, combin calificrile profesionale din rolul lor de baz cu anumite calificri profesionale n consiliere i psihoterapie. n al doilea rnd, urmarea unui curs acreditat de formare n consiliere sau

Manual de consiliere Cine sunt consilierii i persoanele ca re ...

18 psihoterapie nu mai poate fi echivalat cu acreditarea, de vreme ce consilierii i psihoterapeuii profesioniti sunt obligai din ce n ce mai mult s i continue dezvoltarea profesional de ctre asociaiile profesionale din care fac parte.

Cine sunt persoanele care acord sprijin?

Uneori, aa cum este i cazul manualului lui Gerard Egan, The Skilled Helper, termenul de persoan care acord sprijin este folosit ca un termen generic care se refer la toi cei implicai n folosirea consilierii i abilitilor de oferire a sprijinului, fie ei profesioniti n consiliere sau psihoterapie, fie orice altceva. Aici, folosesc termenul de persoan care ofer sprijin ntr-un sens mai restrns, pentru a include paraprofesionitii sau cvasiconsilierii, cei care folosesc abilitile de consiliere ca parte a altor roluri primare, cei angajai n consiliere i sprijin n regim de voluntariat i cei care fac parte din reele de ajutorare sau de sprijin.

Consilierii paraprofesionali au formare n abiliti de consiliere, dar la un nivel inferior acreditrii consilierilor sau psihoterapeuilor profesioniti. De exemplu, unele asistente medicale au participat la un numr de cursuri de consiliere i pot fi abilitate n gestionarea anumitor categorii de pacieni. Oamenii cu astfel de cunotine ar putea fi numii consilieri n domeniile lor de lucru, de exemplu consilieri asistente medicale. Totui, dac termenul de consilier ntr-un context dat este limitat doar la cei cu calificri profesionale recunoscute i acreditare n aria respectiv, consilierii paraprofesionali ajung s fie considerai persoane care ofer sprijin n virtutea calitii date de abilitile lor de consiliere.


Caseta 1.2 ofer cteva exemple de persoane care acord spri- 19 jin, care ar putea s nu fie considerate consilieri paraprofesionali, dar care se folosesc totui de abiliti de consiliere fie ca parte a activitii lor, n situaii de voluntariat, fie ca baz pentru grupu-rile de suport. Exemplele din Caseta 1.2 sunt ilustrative pentru vasta gam de persoane care folosesc abilitile de consiliere atunci cnd activeaz n rolurile lor de acordare de sprijin.

Caseta 1.2 Exemple de persoane care ofer sprijin folosindu-se de abilitile de consiliere

Laura, 27 de ani, este consilier voluntar cu nonn redus ntr-o agenie care este specializat n ajutarea indivizilor, partenerilor

i cuplurilor cstorite cu dificulti n relaii. Uneori, Laura tre

buie s se foloseasc de abilitile sale pentru a-i ajuta pe clien

ii care decid s termine o relaie s o fac ntr-un mod ct se

poate de constructiv.

Chrissie, 42 de ani, lucreaz ca persoan care ofer sprijin ntr-un centru pentru femei. Chrissie le ajut pe aceste femei nu numai

s gestioneze mai bine anumite probleme, ci i s simt i s re

acioneze ca i cum sunt egale, i nu inferioare brbailor.

Bruce, 47 de ani, este un preot anglican dintr-o mare parohie. El se folosete de abilitile de consiliere pentru a-i ajuta pe eno

riai att din punct de vedere spiritual, ct i n ceea ce privete

problemele personale. El se folosete de abilitile de consiliere

i cnd ajut cuplurile s se pregteasc pentru cstorie ntr-un

cadru cretin.

Emma, 35 de ani, este profesor de gimnaziu care a participat i la cursuri de abiliti n consiliere. Ea se folosete de abilitile

ei pentru a ajuta elevii s i gestioneze mai bine dificultile de

Manual de consiliere Ci ne s u nt con si l i e ri i i persoanele ca re ...

20 nvare, deciziile privind alegerile ocupaionale i probleme

personale.

Tom, 25 de ani, se ntlnete regulat cu Bill, de 26 de ani, ca parte a unui grup de suport pentru persoane gay. Tom i Bill sunt

angajai n acordarea de sprijin reciproc, astfel nct, atunci cnd

se ntlnesc, ei i mpart timpul, fiind fiecare dintre ei, pe rnd,

client i persoana care acord sprijin.

Sanjay, 34 de ani, este lucrtor n domeniul comunitate i tineret ntr-un ora n care, n ultimii 50 de ani, un mare numr de imigrani au venit din Asia de Sud. Slujba sa include acordarea de

ajutor imigranilor sosii de curnd pentru ca acetia s se adap

teze la o nou cultur, asistndu-i pc prini i copii s rclaioneze ma i bine i ajutndu-i pe tineri s-i gseasc activiti cu

sens i s nu dea de bucluc. Sanjay i ajut pe oameni i s fac

fa mai bine atacurilor rasiste.

Tina, 51 de ani, este asistent social i se folosete de abilitile de consiliere pentru a-i ajuta pe muli dintre clienii si s fac fa

mai bine problemelor practice sau de relaie. Tina poate chiar s

i determine pe unii dintre brbaii care erau iniial rezervai s

se deschid s i discute problemele cu ea.

Haidei s ne oprim atenia asupra unor modaliti n care persoanele care ofer sprijin pot fi distinse de consilierii i psihoterapeuii profesioniti. Pn acum au fost identificate dou arii principale de difereniere. Persoanele care acord sprijin au ro/uri diferite fa de cele ale consilierilor i psihoterapeuilor. Consilierii au ca rol de baz conducerea edinelor de consiliere, fie acestea individuale, de grup sau de familie. Rolul de baz al persoanelor care acord sprijin este adesea circumscris altei

RICHARD NELSON-]ONES

arii de activitate, acetia folosindu-se de abilitile de sprijin fie 2 1 n condiii de voluntariat, fie n grupuri de suport. n ceea ce privete rolurile diferite, persoanele care acord sprijin se difereniaz de consilieri n ceea ce privete formarea. Consilierii sunt n mod fundamental formai pentru a consilia, n vreme ce persoanele care ofer sprijin pot fi fundamental formate pentru a fi lucrtori sociali, asisteni medicali, supraveghetori ai condamnailor pui n libertate sub supraveghere, preoi, asisteni so-ciali, manageri sau pot avea o mulime de alte ocupaii. Mai mult dect att, voluntarii au de obicei ca roluri de baz unele ocupaii care nu au nimic de-a face cu consilierea, n cadrul c-rora este foarte posibil ca ei s fi primit mare parte din formare.

Obiectivele sprijinului pot att s se suprapun peste, ct i s difere de cele ale consilierii. Scopul fundamental al consilierii i psihoterapiei este de a-i ajuta pe clieni s vorbeasc despre problemele psihologice cu care se confrunt n vieile lor, cum ar fi, de exemplu, faptul de a deveni mai puin deprimat sau anxios sau de a prelucra deciziile i crizele cu o dimensiune psihologic distinct pentru ei. Uneori, astfel de probleme psihologice sunt punctele centrale ale sprijinului. Alteori, persoanele care ofer ajutor se folosesc de abiliti de consiliere pentru a-i putea ajuta pe oameni s-i gestioneze obiectivele atunci cnd dimensiunile psihologice evidente le apar ca fiind secundare, dac nu irelevante beneficiarilor serviciului: de exemplu, faptul de a primi sfaturi legate de sarcin, de punerea n libertate sub supraveghere sau sprijinul celor eliberai pe cauiune.

Situaiile sau contextele pentru acordarea sprijinului pot varia fa de cele n care se desfoar consilierea. Cel mai adesea, consilierea are loc n cabinete, fie acestea private sau instituionale, constituite special pentru desfurarea unei astfel de activiti.

Manual de consiliere Ci ne s u nt cons i l ierii i persoa nele ca re ...

22 Decorul unor astfel de cabinete este desemnat s susin scopul consilierii, de exemplu, scaune confortabile i funcionale, cu o msu de cafea ntre ele. Adesea, serviciile de consiliere sunt localizate n arii special amenajate, de exemplu, serviciile de consiliere pentru studeni. Persoanele care acord sprijin pot uneori utiliza abiliti de consiliere n spaii speciale pentru consiliere, cum ar fi n unele agenii de voluntariat. Totui, n mod frecvent, persoanele care ofer ajutor utilizeaz abiliti de consiliere n locaii care reprezint rolul lor de baz. Astfel de locaii includ: cabinete personale, sli de clas, laboratoare, secii de spital, clinici, biserici, bnci, cabinete de avocatur i centre comunitare. Mai mult dect att, n vreme ce consilierii rareori ies din locaiile lor formale, persoanele care acord sprijin, cum ar fi preoii, asistentele medicale, lucrtorii sociali sau membrii reelelor de suport, pot s utilizeze abiliti de consiliere chiar la beneficiari acas.

O alt diferen este c relaia n cadrul creia persoanele care acord sprijin utilizeaz abiliti de consiliere difer adesea de relaia de consiliere mai formal, care este posibil s aib granie clar structurate n jurul sarcinilor de consilier i, respectiv, de client. Uneori, relaia de sprijin poate s aib granie la fel de clare n ceea ce privete relaia dintre persoana care acord sprijin i client, dei activitatea principal poate s fie sau nu consilierea psihologic. Totui, n mod frecvent, relaiile de sprijin se desfoar n contextul altor relaii, cum ar fi cele de profesor-elev, preot-enoria, ef de linie de producie-muncitor, lucrtor social-client, asistent medical sau medic-pacient. n timp ce relaiile duale, n care consilierii desfoar mai mult dect un singur rol n relaia cu clienii, sunt dezaprobate n consiliere, acestea pot fi ncorporate multor relaii de sprijin psihologic. Mai


mult dect att, dup cum s-a menionat i anterior, uneori rela- 23 iile de sprijin includ i vizite la domiciliu.

Persoanele care acord sprijin i clienii Pentru scopurile urmrite de aceast carte, termenul de per

soan care acord sprijin este utilizat pentru a se referi la toi cei care se folosesc de abiliti de consiliere ca paraprofesioniti sau cvasiconsilieri, ca parte a rolurilor lor primare de nonconsiliere, ca i consilieri voluntari n ageniile de acordare de sprijin sau n reelele de ntrajutorare. Dei astfel de persoane ar putea fi numite nici mai mult, nici mai puin dect consilieri, n aceast carte termenul de consilier este rezervat consilierilor i psihoterapeuilor formai profesional i acreditai. *

Termenul de client este folosit pentru a desemna, pe scurt, numeroii oameni cu care interacioneaz persoanele care ofer ajutor atunci cnd se folosesc de abiliti de consiliere. La unii dintre aceti oameni ne putem referi folosind termenul de client. Totui, la fel cum persoanele care acord sprijin nu au rolul primar de consilier, i clienii lor pot s aib alte roluri primare, cum ar fi cele de elevi, studeni, clieni comerciali, pacieni, rezideni locali, tineri, btrni sau colegi.

Deoarece n Romnia nu exist nc o difereniere clar ntre consilieri i persoane care acord sprijin i considerm c meninerea acestei distincii ar ngreuna att parcurgerea, ct i nelegerea crii, vom asimila termenul "persoan care acord sprijin" celui de "consilier". (N. red.)

Manual de consiliere Cine s u nt consi l ierii i persoa ne le ca re ...

Care sunt abilit tile fund amentale ,

d e consiliere?

Ce este abilitatea de consiliere? Un neles al cuvntului abilitate se refer la aria abilitilor: de exemplu, abiliti de ascultare sau abiliti de autodezvluire. Un alt neles se refer la nivelu l de competen, de exemplu, faptul de a fi abilitat sau nu ntr-un anumit domeniu. Totui, competena ntr-o anumit abilitate nu este cel mai bine descris prin aceea c persoana care ofer sprijinul fie o posed, fie nu. Mai degrab, n cadrul unei arii de abiliti, este preferabil s ne gndim la consilieri ca avnd abiliti bune sau mai puin bune sau un amestec din cele dou. n toate ariile de abiliti, consilierii este posibil s posede un amestec de puncte tari i puncte slabe. De exemplu, n domeniul abilitilor de ascultare, persoanele pot fi bune n nelegerea clienilor, dar nu la fel de bune n a arta acest lucru. n mod similar, n aproape toate aspectele funcionrii lor, clienii vor poseda un amestec de abiliti bune i mai puin bune.

Un al treilea neles al cuvntului abilitate se refer la cuno?tine ?i secvena de alegeri folosite n implementarea unei abiliti date. Elementul esenial al oricrei abiliti este de a crea i de a implementa secvene de alegeri pentru a atinge obiectivele. De


exemplu, dac persoanele care acord sprijin sunt bune la ascul- 25

tarea profund i corect a clienilor, acestea trebuie s creeze i s implementeze alegeri eficiente n aceast arie de abiliti. Obiectivul formrii de abiliti de consiliere i al supervizrii este de a-i ajuta pe studeni n atingerea abilitilor urmrite de programele de formare, prin ndrumarea lor ctre alegerile bune i evitarea celor mai puin bune. De exemplu, n domeniul abilit-ilor ascultrii active, obiectivul ar fi de a-i deschide pe studeni spre alegeri bune nu numai n procesul de nelegere a clienilor, ci i n modul de a le arta nelegere.

Atunci cnd ne gndim la orice arie de comunicare a consilierului sau a clientului, exist dou consideraii importante: n primul rnd, care sunt componentele unui comportament exterior calificat i, n al doilea rnd, ce interfereaz cu sau sporete manifestarea acelui comportament. Astfel, o abilitate de consiliere cum ar fi ascultarea activ const att dintr-o abilitate de comunicare interpersonal, ct i dintr-o abilitate de procesare mental intrapersonal. O modalitate de abordare a nelegerii acestui lucru este de a ne da seama c, n fapt, comportamentul exterior i are originea n minte i c, drept consecin, att gndirea, ct i comportamentul sunt n mod fundamental procese mentale. Totui, aici disting ntre dou mari categorii de abiliti ale consilierilor i ale clienilor. n primul rnd, avem abilitile de comunicare i aciune sau abilitile care au drept urmare comportamentul extern. n al doilea rnd, avem abiliti mentale sau abiliti care au drept urmare comportamentul intern. Cititorii se pot ntreba de ce nu vorbesc despre abilitile emoionale sau abilitile fizice de reacie. Motivul este faptul c sentimentele i reaciile fizice sunt o parte esenial a naturii animale sau instinctuale a oamenilor i nu sunt abiliti n sine. Totui, consilierii i

Manual de consiliere Care s u nt abi l i ti le fu ndamenta le de consiliere?

26 clienii pot influena modul n care simt i reacioneaz fizic prin modul n care comunic/ acioneaz i gndesc.

Abiiitti le de comunicare si actiune , , ,

Abilitile de comunicare i aciune implic anumite comportamente observabile. Acestea reprezint ceea ce fac oamenii i modul n care o fac, mai degrab dect ce i cum simt sau gndesc. De exemplu, una este ca persoanele care ofer sprijin s fie ngrijorate pentru clienii lor i este cu totul altceva s acioneze n baza acestui sentiment. Cum comunic persoanele care acord sprijin cu clienii i cum acioneaz astfel nct s le arate simpatia sau compasiunea pe care le-o poart? Este nevoie ca ele s fac acest lucru prin cuvinte, voce i limbajul corpului. Abilitile de comunicare i aciune variaz n funcie de aria de aplicare: de exemplu, abilitile de ascultare, abilitile de adresare a ntrebrilor i abilitile de oferire a provocrilor. Caseta 2. 1 prezint cele cinci modaliti fundamentale prin care consilierii i clienii i pot transmite mesaje de comunicare i aciune.

Caseta 2.1 Cinci modaliti fundamentale de transmitere a mesajelor de comunicare i aciune

Mesaje verbale Mesaje pe care oamenii le transmit prin cuvinte.

Mesaje vocale Mesaje pe care oamenii le transmit prin vocile lor:

de exemplu, prin volum, articulare, nlime, emfaz i cadena

vorbirii.

Mesaje corporale Mesaje pe care oamenii le transmit prin cor

purile lor: de exemplu, prin modul n care privesc, contact vizual,

RICHARD NELSON-)ONES

expresie facial, postur, gesturi, proximitate fizic, vestimenta- 27

ie i prin gradul de ngrij ire.

Mesaje prin atingere Reprezint o categorie aparte a mesajelor

corporale. Mesajele pe care oamenii le transmit prin atingere,

prin prile corpului pe care le folosesc, ce parte a altui corp

ating, ct de delicate sau ferme sunt i dac respectivele atingeri

sunt permise sau nu.

Mesaje de iniiere a aciunii Mesaje pe care oamenii le transmit

atunci cnd nu sunt fa n fa cu clienii: de exemplu, atunci

cnd trimit scrisori, e-mailuri sau facturi.

Abilitti mentale ,

n ultimii 30-40 de ani, a existat tendina major n consiliere i psihoterapie de a ncerca schimbarea gndurilor i proceselor mentale de aprare, vzut ca un mod de a-i ajuta pe clieni s se simt mai bine i de a aciona mai bine. Aceste abordri sunt cunoscute sub numele de terapii cognitive. Aceleai insight-uri pot fi aplicate i gndurilor sau proceselor mentale ale studenilor, i persoanelor care acord sprijin, de vreme ce ambele categorii nva i folosesc abiliti de consiliere.

Consilierii pot nva abiliti de consiliere i i pot asista pe clieni mult mai eficient dac i sporesc potenialul mental. Cum i pot controla persoanele care acord sprijin gndurile astfel nct s poat influena n mod benefic modul n care comunic? n primul rnd, ele pot nelege c au o minte capabil de gndire supercontient - sau gndire despre gndire - pe care o pot dezvolta. n al doilea rnd, pot deveni mult mai eficiente n

Manual de consiliere Care s u nt abi l iti le fu ndamenta le de consi l iere?

28 gndirea despre gndirea lor dac i vd procesele mentale n termeni de abiliti pe care le pot practica i controla ei nii. n al treilea rnd, n viaa cotidian, ca i n timpul formrii abilitilor de consiliere, ei pot practica asiduu, folosindu-se de abilitile lor mentale, pentru a influena comunicarea.

Abilitile de consiliere implic procesarea mental att n ghidarea comportamentului extern, ct i n a se asigura c gndirea mai degrab susine dect submineaz comunicarea extern calificat. S ne oprim atenia asupra abilitii de ascultare activ. ntr-o anumit msur, este uor de descris elementele centrale ale comunicrii externe implicate. Pe hrtie, aceste abiliti de comunicare externe pot prea destul de clare. Totui, majoritatea celor care studiaz abilitile de consiliere i chiar i muli dintre consilierii experimentai i multe dintre persoanele care ofer sprijin fac eforturi foarte mari pentru a asculta bine. ntrebarea care se ridic este: "Dac abilitile de comunicare extern referitoare la ascultarea activ sunt att de simplu de evideniat, de ce nu le pun n practic studenii i consilierii experimentai?" Rspunsul simplu este c mintea unei persoane poate s sporeasc, dar i s mpiedice comunicarea extern a acelei persoane. Astfel, abilitile de consiliere sunt att abiliti mentale, ct i de comunicare.

Caseta 2.2 ofer descrierea a trei procese mentale centrale sau abiliti mentale. Aceste abiliti deriv din munca unor terapeui cognitiviti de frunte, cum sunt Aaron Beck i Albert Ellis.

Cititorii pot gsi referine despre munca lor n bibliografia cu note. Aceste abiliti mentale sunt relevante att pentru cei care studiaz tehnicile de consiliere, pentru consilieri, ct i pentru clieni. Coninutul capitolelor 19, 20 i 21 ale acestei cri, care se concentreaz asupra strategiilor de schimbare a modului de


gndire al clienilor n aceste arii de abilitate mental se aplic i n cazul schimbrii modului de gndire al celor care studiaz tehnicile de consiliere sau al consilierilor.

Caseta 2.2 Trei abiliti mentale fundamentale

Crearea limbajului intern n loc s i vorbeasc lor nile nega

tiv nainte, n timpul sau dup anumite situaii, oamenii i pot

da seama c au de ales i c pot face autodeclaraii de nvingtori, care s-i ajute s rmn calmi i pe poziie, s i stabileas

c obiectivele, s se instruiasc pe ei nii n ceea ce au de fcut i s i scoat n eviden punctele tari i factorii de sprijin. n plus, oamenii pot s se foloseasc de limbaj pentru a crea ima

gini vizuale care s le susin coninuturile autoadresate verbal.

Crearea regulilor Regulile nerealiste ale oamenilor i fac s adreseze cerine iraionale lor nile, celorlali i mediului: de exem

plu, "Trebuie s fiu ntotdeauna fericit. ", "Alii trebuie s a ib grij de mine." i "Mediul meu nu ar trebui s conin suferin

" . n schimb, ei pot dezvolta reguli realiste sau prefereniale:

de exemplu, "Prefer s fiu fericit n majoritatea timpului, dar este nerealist s m atept s fiu fericit tot timpul" .

Crearea percepiilor Oamenii pot nva s testeze realitatea per

cepiilor lor mai degrab dect s sar direct la concluzii . Ei pot

s disting ntre fapte i concluzii i s le formuleze pe acestea din urm ct mai corect posibil.

n realitate, abilitile mentale tind s se suprapun. De exemplu, toate abilitile implic limbajul intern. Totui, aici, limbajul intern se refer la declaraiile autoadresate, relevante pentru lupta cu anumite situaii. Interrelaiile dintre tehnici pot fi vzute i

29

Manual de consiliere Care s u nt abi l it i le fu nd amenta l e de consi l iere?

30 pe dimensiunea profunzimii. n mod discutabil, consilierii sau clienii care cred n regula "Trebuie s fiu ntotdeauna fericit" sunt mai dispui s perceap evenimentele ca fiind negative dect cei care nu mprtesc aceast regul.

Sentimente si reactii fizice

Dac extrapolm, oamenii sunt ceea ce simt. Printre sentimentele importante se numr: fericirea, interesul, surpriza, frica, tristeea, furia, aversiunea sau dispreul. Definiiile din dicionar ale sentimentelor tind s foloseasc unele cuvinte cum ar fi "senzaii fizice", "emoii" i "contiin". Toate aceste trei secvene ilustreaz o dimensiune a sentimentelor. Sentimentele ca senzaii fizice sau ca reacii fizice reprezint natura animal, fundamental a oamenilor. Oamenii sunt n primul rnd animale i n al doilea rnd persoane. Astfel, ei au nevoie s nvee s valorifice i s triasc de fapt cu aceast natur animal fundamental. Cuvntul emoii implic micare. Sentimentele sunt procese. Oamenii sunt subiectul unei continue curgeri de experiene biologice. Contiina implic faptul c oamenii pot fi contieni de sentimentele lor. Totui, la niveluri diferite i n feluri diferite, acestea le pot fi n acelai timp necunoscute.

Reaciile fizice reprezint i nsoesc sentimentele i, ntr-un fel, sunt de nedistins. De exemplu, schimbrile corporale asociate cu anxietatea pot implica rspunsul galvanic al pielii - schimbri electrice detectabile la nivelul pielii, tensiune arterial crescut, palpitaii i puls rapid, respiraie superficial i rapid, tensiune muscular, uscciunea gurii, probleme ale stomacului cum ar fi ulcerele, dificulti de vorbire, cum ar fi blbiala, tulburri ale somnului i probleme sexuale materializate ntr-o


pierdere complet sau parial a dorinei. Alte reacii fizice in- 31 clud o ncetinire a micrilor corporale, n depresii, i dilatarea pupilelor n momente de furie sau de atracie sexual. Uneori oamenii reacioneaz la reaciile lor fizice. De exemplu, n cazul anxietii i al atacurilor de panic, acetia pot s se simt iniial tensionai i anxioi, pentru ca ulterior s devin i mai tensio-nai i mai anxioi, tocmai din cauza acestui sentiment iniial.

Sentimentele i reaciile fizice sunt fundamentale n procesul de acordare a sprijinului psihologic. Consilierii au nevoie de capacitatea de a experimenta i de a nelege att sentimentele proprii, ct i pe cele ale clienilor lor. Totui, doar pentru c sentimentele reprezint natura animal a oamenilor, aceasta nu nseamn c persoanele care ofer sprijin i clienii lor nu pot aciona pe baza lor. n acordarea sprijinului psihologic exist trei arii importante n care sentimentele i reaciile fizice care le nsoesc sunt importante: experimentarea sentimentelor, exprimarea sentimentelor i gestionarea sentimentelor. n fiecare dintre aceste trei arii, persoanele care acord ajutor pot lucra cu aciunile/ comunicrile, gndurile sau procesele mentale ale clienilor pentru a influena modurile n care ei simt i reacioneaz fizic.

Abi litti fundamentale de consiliere

S ne ntoarcem la elementele fundamentale. Cuvntul fundamental, atunci cnd este folosit n legtur cu tehnicile de consiliere, implic un repertoriu de tehnici de consiliere centrale pe care persoanele care acord asisten psihologic i pot baza sprijinul. Un alt neles al termenului "fundamental" este acela de a fi de baz, primar, mai degrab dect avansat. Calitatea relaiei dintre consilier i client este esenial n succesul ntlnirilor

Manual de consiliere Care s u nt abi l iti le fu ndamenta le de con si l iere7

32 de acordare a sprijinului. n consecin, multe dintre tehnicile de baz vor mbunti modul n care consilierii i clienii comunic unul cu cellalt. Printre astfel de abiliti se numr nelegerea cadrului intern de referin al clientului i reflectarea sentimentelor lui. Alte tehnici de baz ajut clienii s-i neleag problemele i situaiile mai clar; de exemplu, consilierii le pot adresa clienilor ntrebri-cheie privind sentimentele, reaciile fizice, gndurile, comunicarea i aciunile lor. Cu toate acestea, alte tehnici fundamentale se pot concentra asupra unor moduri simple i directe de a-i ajuta pe clieni s i schimbe modul n care gndesc, simt, comunic i reacioneaz. Toi consilierii au nevoie de tehnici de consiliere fundamentale pentru a relaiona cu clienii i pentru a-i ajuta s-i neleag problemele. Limita pn la care i modurile n care consilierii i extind repertoriul tehnicilor fundamentale de consiliere utilizate n asistarea clienilor n vederea schimbrii reprezint mai degrab o chestiune care depinde de ceea ce consider util fiecare individ n parte.


3

Abord ri n consi liere

Acest capitol i atrage atenia cititorului asupra faptului c la baza consilierii exist abordri teoretice diferite. Dei nu pe aceasta se pune accent aici, totu'i nelegerea teoriei poate fi relevant pentru persoanele care acord sprijin, care, chiar dac nu sunt angajate ntr-un proces de consiliere formal, caut explicaii argumentate ale comportamentului clienilor lor i chiar al lor. n acest capitol folosesc termenul de teorii de consiliere i sprijin pentru a indica faptul c aceste teorii sunt importante n consilierea clasic i chiar i n formele de sprijin mai puin clasice. Teoriile de consiliere reprezint cadre conceptuale care le permit practicienilor s gndeasc sistematic cu privire la dezvoltarea uman i la procesul de consiliere.

Teoriile de consiliere pot fi vzute ca avnd patru mari etape:

1. o expunere a conceptelor de baz sau a ipotezelor care stau la temelia teoriei;

2. o explicaie a achiziiei de comportament adaptativ i neadaptativ;

3. o explicaie a meninerii unui comportament adaptativ sau neadaptativ;

Manual de consiliere Abo rd ri n consi l iere

34 4. o explicaie a modului n care clienii pot fi ajutai s i schim-be comportamentul i s i consolideze ctigurile atunci cnd consilierea ia sfri t.

Primele trei etape enunate mai sus pot fi vzute ca un model al teoriei dezvoltrii, n timp ce ultima ar reprezenta modelul procedeului. Un model al teoriei dezvoltrii este importgnt, fie c oamenii se angajeaz n consiliere clasic, fie ntr-o modalitate mai puin formal de consiliere. Un model teoretic al procedurii este cocneput de ctre creatorii si pe baza consilierii formale i a psihoterapiei i necesit unele modificri pentru consilierea mai puin formal.

Scoli de consi liere .

o distincie necesar este cea dintre coli i abordri n consilierea psihologic. O abordare teoretic prezint o singur poziie privind teoria i practica consilierii. O coal de consiliere este o grupare de abordri teoretice diferite, care sunt similare ns n termenii unor anumite caracteristici importante care le disting de abordrile teoretice din alte coli de consiliere.

Probabil c cele trei coli principale care influeneaz practica n consiliere i psihoterapie sunt coala psihodinamic, coala umanist i coala cognitiv-comportamental. Uneori, coala umanist ncorporeaz abordrile terapeutice existeniale i capt titlul mai cuprinztor de coaI. S avem ns grij s nu exagerm diferenele dintre colile de consiliere i de terapie, de vreme ce ntre acestea exist att similariti, ct i diferene. Caseta 3.1 descrie pe scurt cteva caracteristici distinctive ale colilor psihodinamice, umaniste i cognitiv-comportamentale.


Caseta 3.1 Trei coli de consiliere

coala psihodinamic Termenul psihodinamic se refer la

transferul energiei psihice sau mentale ntre diferite structuri

i niveluri de contiin din psihicul uman. Abordrile psiho

dinamice accentueaz importana influenelor incontiente

asupra modului n care funcioneaz oamenii . Consilierea i

propune s sporeasc abilitile clienilor de a practica un con

trol contient mai mare asupra propriilor lor viei . Analiza

sau interpretarea viselor poate reprezenta o parte central a

consilierii .

coala umanist coa la umanist se bazeaz pe umanism, un

sistem de valori i credine care accentueaz calitile umanit

ii i abilitile oamenilor de a-i dezvolta potenialul uman.

Consilierii umaniti accentueaz sporirea abilitilor clienilor de

a-i experimenta sentimentele i de a gndi i aciona n armo

nie cu tendinele lor fundamentale de a se actualiza pe ei nii

ca indivizi unici.

coala cognitiv-comportamental coala tradiional de consi

liere comportamental se concentreaz n primul rnd asupra

schimbrii comportamentelor observabile prin intermediul ofe

ririi unor consecine diferite sau recompensatorii. coala cogni

tiv-comportamental extinde consilierea comportamental pen

tru a ncorpora contribuia modului n care gndesc oamenii n

crearea, susinerea i schimbarea problemelor lor. n abordrile

cognitiv-comportamentale, consilierii i asist pe clieni i apoi

intervin pentru a-i ajuta s schimbe anumite moduri de a gndi

i a se comporta care le menin problemele.

3 5

Manual d e consiliere Abord ri n consi l iere

36 Abordri in consi liere Caseta 3.2 prezint cte dou abordri teoretice principale ale

fiecreia dintre cele trei coli. Pentru ca cititorii s neleag mai bine istoria dezvoltrii ideilor n cadrul consilierii, am inclus anii naterii i ai morii (acolo unde este cazul) celor care le-au creat. Descrierile oferite n Caseta 3.2 reflect, mai degrab, nsi poziia creatorilor diferitelor abordri, dect dezvoltrile abordrilor ulterioare.

Caseta 3.2 ase abordri n consiliere

coala psihodinamic

Psihanaliza clasic Creator: Sigmund Freud (1856-1939)

Acord o a tenie deosebit factorilor incontieni legai de sexualita tea infantil n dezvoltarea nevrozei . Psihanaliza, care poate dura muli ani, accentueaz lucrul cu transferul, n care clienii i percep terapeuii ca pe reincarnri ale unor figuri importante din copilria lor, i cu interpretarea viselor.

Terapia analitic Creator: CarI Jung (1875-1961)

mparte incontientul n incontient personal i incontient colectiv, cel din urm fiind un depozit al arhetipurilor universale i al imaginilor primordiale. Terapia include analiza transferului, imaginaia activ i analiza viselor. Jung a fost n mod special interesat de lucrul cu clienii aflai la maturitate .

coala umanist

Terapia centrat pe persoan Creator: CarI Rogers (1902-1987)

Pune un mare accent asupra importanei experienei subiective

i a modului n care clienii pierd contactul cu tendina lor real

RICHARD NELSON-)ONES

de actualizare, introiectnd evalurile altora i tratndu-Ie ca i 37

cum ar fi ale lor. Consilierea accentueaz o relaie caracterizat

de o empatie corect, respect i o cldur nonposesiv.

Terapia Gestalt Creator: Fritz Perls (1893-1970)

Indivizii devin nevrotici, pierznd contactul cu simurile lor i

interfernd cu capacitatea de a avea un contact puternic cu me

diile lor. Consilierea accentueaz sporirea contientizrii i vita

litii clienilor prin tehnici de contientizare, experimente, sim

patie i frustrare i lucrul cu visele.

coala cognitiv-comportamental

Terapia raional-emotiv Creator: Albert Ellis (J 913-2007)

Accentueaz ideea c, de fapt, clienii se rendoctrineaz pe ei

nii cu credine iraionale care conduc la sentimentele nedori

te i aciuni de autonfrngere. Consilierea implic discutarea

credinelor iraionale ale clienilor i nlocuirea lor cu unele mai

raionale. Consilierea elegant sau profund presupune schim

barea filosofiei de via a clienilor.

Terapia cognitiv Creator: Aaron Beck (1921-)

Clienii devin tulburai pentru c proceseaz greit informaia,

cu tendina de a trage concluzii fr nicio garanie. Terapia con

st n educarea clienilor privind modul n care se poate testa realitatea gndirii lor, prin intervenii cum ar fi ntrebrile socrati

ce i prin conducerea de experimente reale de via.

Pn acum am prezentat diferitele coli de terapie i diferitele abordri ca i cum ar fi separate. n realitate, muli consilieri se consider ca lucrnd n moduri fie eclectice, fie integrative. O discuie detaliat asupra eclecticismului i integrrii

Manual de consiliere Abord ri n consilie re

38 depete scopurile acestei cri practice. Pentru moment, ar fi suficient s spunem c eclecticismul este practica extragerii, din diferitele coli de consiliere, a elementelor necesare pentru formularea problemelor clientului i implementarea interveniilor de tratament. Integrarea se refer la ncercarea de a mbina conceptele teoretice i/ sau interveniile practice extrase din diferitele abordri teoretice, n ntreguri coerente i integrate.

O direcie recent n consiliere este reprezentat de o mai mare concentrare asupra aspectelor pozitive ale funcionrii umane. Acest lucru nu nseamn c teoreticienii iniiali s-au concentrat doar asupra celor negative: de exemplu, Jung s-a concentrat asupra sporirii calitii celei de-a doua pri a vieii oamenilor, iar conceptul lui Rogers privind actualizarea de sine a inclus i atingerea unor niveluri mai nalte de dezvoltare. Toi oamenii au puncte tari i resurse care pot fi identificate i cultivate. Pe msur ce se pune mai mult accent asupra lucrului cu aspectele pozitive ale clienilor n cadrul poziiilor teoretice existente, trebuie depus mai mult munc n direcia dezvoltrii unui "vocabular de puncte tari", a constructelor pozitive i a strategiilor de a le obine.

Abilitile de consiliere prezentate n aceast carte sunt extrase n mare parte din colile i abordrile umaniste i cognitiv -comportamentale.

Moduri de consi liere

O alt cale de a privi consilierea este prin prisma diferitelor moduri de folosire a tehnicilor de consiliere cu clienii. Spre deosebire de consilieri i psihoterapeui, persoanele care ofer sprijin


se folosesc adesea de tehnici de consiliere n cadrul fiecruia din- 39 tre aceste moduri, n contexte mai degrab informale dect formale. De departe cel mai comun mod este acela de consiliere unu-Ia-unu sau de consiliere individual. Un alt mod este cel al lucrului cu cupluri, n care consilierii lucreaz cu partenerii sau soii. n unele cadre de consiliere, cum ar fi colile sau cabinete-le, lucrul cu cuplul poate fi extins la lucrul cu problemele dintre doi profesori, studeni sau muncitori. Un alt mod este acela al consilierii familiei, n care familiile i membrii lor sunt beneficia-rii tehnicilor de consiliere. Un exemplu de consilier care folose-te abilitile n modul de consiliere a familiei ar fi acela al unui consilier colar care lucreaz cu familiile pentru a ajuta elevii nefericii s aib rezultate mai bune.

Un alt mod de a folosi tehnicile de consiliere este acela al consilierii de grup. n consilierea de grup formal, dimensiunea optim pentru un grup este adesea considerat a fi un numr de la ase pn la opt membri, astfel nct s permit diversitatea, dar n acelai timp s nu devin att de mare nct membrii grupului s nu mai primeasc suficient atenie. Consilierii se pot folosi de abilitile de consiliere atunci cnd lucreaz cu grupuri de mrimi diferite i cu programe diferite, de exemplu, supervizorii n grupuri de lucru sau lucrtorii tineri cu grupuri de tineri. Uneori, grupurile se concentreaz asupra relaiei dintre participani, dar alteori se pot concentra mai mult pe antrenarea unor anumite abiliti, de exemplu abiliti de meninere a sntii, abiliti de cutare de slujbe sau abiliti de studiu. n ambele tipuri de grupuri, consilierii pot folosi tehnici de consiliere.

Consilierii vor folosi din ce n ce mai mult tehnologia pentru a-i ajuta pe clieni. De exemplu, deja mare parte din munca

Manual de consiliere Abord ri n consi l iere

40 Samaritenilor cu persoane care au probleme se desfoar la telefon. n plus, ncet dar sigur, tot mai muli consilieri interacioneaz cu clienii prin e-mailuri. Mai mult dect att, n timp, persoanele care acord sprijin i clienii ar putea s fie capabili s se vad mai degrab prin mijloace video, dect fa n fa. Actualmente, o astfel de facilitate este n principiu restrns la videoconferin.

n timp ce accentul n aceast carte este pus n primul rnd asupra muncii individuale, tehnicile de consiliere de baz sunt relevante i pentru alte moduri de lucru cu clienii. Modurile de folosire a abilitilor de consiliere i abordrile teoretice n consiliere interacioneaz cel puin n dou feluri importante. n primul rnd, majoritatea abordrilor teoretice de vrf n consiliere pot fi adaptate de la modul de lucru individual la lucrul cu cuplul, familia sau grupul. De exemplu, practicienii abordrii centrate pe persoan pot lucra individual, cu cupluri, cu familii, cu grupuri sau prin telefon. n al doilea rnd, exist baze teoretice speciale care se aplic unor moduri de lucru diferite. De exemplu, exist multe abordri teoretice diferite privind consilierea familial sau acordarea de asisten psihologic pentru familii. Persoanele care ofer sprijin i care lucreaz i n alte moduri, dincolo de activitatea individual, trebuie s recunoasc faptul c aproape sigur vor avea nevoie de mai multe abiliti de consiliere pentru a avea o eficien maxim n fiecare dintre modurile adiionale.

Cercetarea si consi lierea .

Afirmaiile cu privire la abordrile consilierii i asistrii psihologice se pot baza pe cercetare, dar pot i stimula cercetarea.


De exemplu, terapia cognitiv-comportamental este bazat pe 41 cercetarea privind modul n care gndesc oamenii i n care se comport oamenii i animalele. Mai mult dect att, abordrile cognitiv-comportamentale, cum ar fi terapia raional-emotiv i terapia cognitiv, au stimulat cercetarea proceselor i a rezulta-telor. Exist o tendin ascendent n consiliere i psihoterapie de a ncerca i de a identifica tratamente susinute empiric pen-tru probleme diferite ale clienilor. n general, evidena cercet-rii tinde s susin parial, abordrile cognitiv-comportamenta-le, pentru c acestea se bazeaz pe definirea anumitor probleme specifice, spre deosebire de abordrile umaniste, care se dedic unor scopuri de cretere personal, mai generale. Nici nu mai este nevoie s spunem c multe dintre problemele clienilor nu se potrivesc n nite pachete predefinite.

Teoriile le ofer consilierilor i cadrele n care s elaboreze ipoteze predictive n timpul activitii de consiliere. Fie c realizm acest lucru sau nu, toi consilierii sunt cercettori-practicieni. Acetia fac ipoteze de fiecare dat cnd decid cum s lucreze cu anumii clieni i cum s rspund la unul sau mai multe enunuri ale clientului.

Clienii sunt i ei, la rndul lor, cercettori-practicieni care fac predicii asupra celui mai bun mod de a-i conduce vieile. Dac teoriile valide ale consilierii sunt transmise clienilor, acetia i sporesc acurateea cu care pot prezice consecinele comportamentelor lor i, mai mult dect att, pot obine mai mult control asupra vieilor lor.

Dat fiind presiunea crescut de a controla costurile serviciilor de consiliere, un domeniu n cretere i foarte interesant de cercetare este msura n care consilierii pot oferi servicii competente pentru anumite probleme mai ieftin dect consilierii i

Manual de consiliere Abord ri n eonsi l ie re

42 psihoterapeuii acreditai. De exemplu, asistentele medicale cu o formare i o supervizare aprofundat n ceea ce privete modul de abordare a unor probleme specifice de sntate ar putea oferi consiliere pentru aceste probleme, care s poat fi comparat n mod favorabil cu cea oferit de consilierii i psihoterapeuii acreditai. Un motiv n sprijinul acestei idei este faptul c acele asistente ar putea avea ani de experien anterioar n lucrul cu anumite feluri de pacieni.


4

Co n si li e rii si c i i e ntii I J

ca persoa ne d iferite

n ultimii 30 de ani a existat un interes crescut n consilierea sensibil la diversitate. Dincolo de istoriile lor personale, toi consilierii i toi clienii posed un amestec de caracteristici diferite pe care le aduc n relaiile de consiliere. Ei au, de asemenea, i percepii i evaluri ale acestor caracteristici diferite ale lor i ale celorlali. Nu exist potrivire perfect consilier-client, dei ar putea exista similariti importante i adesea chiar dezirabile, ca de exemplu n ceea ce privete cultura sau rasa. Caseta 4. 1 indic unele dintre multele arii de diversitate n practicarea consilierii. Ulterior le voi discuta pe fiecare pe scurt.

Caseta 4.1 Zece arii de diversitate n consiliere

1. Cultura - Originile ancestrale, ale majoritii sau ale unui grup cultural minoritar, iar n cazul variantei din urm, gradul de aculturaie a cuiva.

2. Rasa - Faptul de a poseda caracteristici fizice distinctive n conformitate cu o subgrupare rasial sau faptul de a fi de o

ras mixt .

Manual de consiliere Consi l ieri i i c l ienii ca persoane diferi te

44 3. Clasa social - Diferenele provenind din venit, deprinderi educaionale i status ocupaional .

4. Sexul biologic - Femeie sau brbat.

5. Identitatea de sex-rol - Diferenele n sentimente, gnduri i comportament, n raport cu clasificarea social a atribute

lor "feminin" sau "masculin".

6. Starea civil - Necstorit(), n concubinaj, cstorit(), desprit(), divorat(), recstorit(), vduv().

7. Orientarea sexual i afectiv - Heterosexualitate, lesbianism, homosexualitate sau bisexualitate.

8. Vrsta - Copilrie, adolescen, adult tnr, vrsta de mijloc, vrsta de mijloc matur sau btrnee.

9. Dizabilitatea fizic - O deficien n structura sau funcionarea unor organe sau a unor pri ale corpului.

10. Religia sau filosofia - Cretin, hindus, musulman, budist ori alt sistem religios sau de credine seculare.

Cultura Pe la mijlocul anului 2001, populaia total a Marii Britanii nu

mra 58,6 milioane de oameni. n 1999-2000 caucazienii formau 93,3% din populaia total. Populaia etnic minoritar, incluzndu-i att pe cei nscui peste granie, ct i pe cei nscui n Marea Britanie, reprezenta 6,7% sau aproape 1/15 din populaia total. Cele patru grupuri minoritare cele mai numeroase erau: indieni: 1,7% , pakistanezi: 1 ,2% , negri caraibieni: 0,9% i negri africani: 0,7% Australia i Statele Unite au fiecare o populaie


minoritar mult mai mare dect Marea Britanie, iar de civa ani 45

asiaticii formeaz cel mai mare grup imigrant ctre Australia. Consilierii pot veni din culturi diferite i se pot situa la dife

rite niveluri de asimilare ale culturii majoritare. Chiar dac aparin culturii de baz, acetia pot avea grade diferite de adaptare sau de respingere a regulilor de baz i a conveniilor. Consilierii i clienii provenind din prini imigrani i pot mpri loialitatea ntre atracia ctre culturile parentale i dorina personal de a se asimila n cultura de baz.

Consilierii i clienii imigrani pot experimenta diferite grade de respingere sau de atracie att fa de culturile lor anterioare, ct i fa de cele noi. Imigranii poart ntotdeauna o parte a culturii lor anterioare n rile-gazd. Totui, imigranii care i idealizeaz culturile anterioare pot suferi o trezire la realitate foarte dur atunci cnd se ntorc n ara de origine pentru prima dat.

n plus, fa de culturile pe care le aduc consilierii i clienii, fiecare dintre ei are experiene diferite privind msura n care au fost adaptate n propria cultur sau n altele. Unii vor fi ndeajuns de norocoi, astfel nct diferenele lor culturale s fi fost deja acceptate i cultivate, n timp ce alii au primit feedbackul conform cruia culturile lor ar fi inferioare.

O problem cultural important este legat de ateptrile cu privire la rolurile de consilier i de client. De exemplu, diferite culturi pot avea reguli diferite pentru persoanele considerate potrivite pentru acordarea sprijinului n ceea ce privete ideea de a dezvlui informaii personale strinilor, modul n care ei resimt emoii i simptome diferite i gradul de ndrumare ateptat de la consilieri. n plus, culturile difer n ceea ce privete atitudinea fa de timp sau fa de stabilirea i respectarea programrilor.

Manual de consiliere Consi l ieri i i c l ienii ca persoa ne d iferite

46 Rasa

Consilierii i clienii pot proveni din rase diferite. Dei diferenele culturale pot fi subtile, diferenele rasiale sunt n mod evident observabile. Att consilierii, ct i clienii pot s fi experimentat deja sau pot s experimenteze discriminare rasial n relaie cu majoritatea culturii-gazd albe. Uneori, cei care fac parte din culturile majoritare pot resimi suspiciune i ostilitate atunci cnd se aventureaz n culturile minoritare. Ideea potrivirii consilierilor i clienilor (negri cu negri, asiatici cu asiatici etc.) nu este ns universal susinut. Totui, multe dintre relaiile dintre consilierii i clienii care provin din rase diferite implic lucrul i deplasarea dincolo de stereotipurile rasiale. Este important s ajutm studenii s i nsueasc abiliti sensibile la ras, precum i la cultur: de exemplu, unii dintre clieni ar putea aprecia permisiunea de a-i mprti viziunile privind rolul rasei n vieile lor i n relaia de consiliere.

Clasa social

Clasa social nc reprezint o mare problem n Marea Britanie i, la o scar mai redus, n Australia i Statele Unite. Venitul, deprinderile educaionale i statusul ocupaional sunt actualmente trei dintre unitile de msur principale ale clasei sociale din rile occidentale. Ali indicatori pot include colarizarea, accentul, manierele, vestimentaia, natura reelelor sociale i tipul i locaia spaiului de locuit.

Consilierii i clienii i aduc i clasa social n relaii. Mai mult dect att, ei aduc cu sine i sensibilitatea la efectele pe care le are clasa social a altora asupra lor i clasa lor social asupra


altora. La persoanele fr abiliti suficiente, consideraiile cu 47 privire la clasa social pot cr:a bariere inutile n stabilirea unor relaii de consiliere eficiente. In cazul n care consilierii au sentimente fie de inferioritate, fie de superioritate n ceea ce privete clasa lor social, ar trebui s ncerce s le elimine. A fi un consi-lier eficient este destul de dificil i fr intervenia unor elemen-te de clas social care pot fi evitate.

Sexu I biologic Consilierii i clienii i aduc n relaii i sexul biologic. n

majoritatea cadrelor de consiliere, femeile i depesc ca numr pe brbai, att n calitate de consilieri, ct i de clieni. Acest lucru este mai puin probabil n cadrele unde consilierii se folosesc de tehnicile de consiliere ca parte a rolurilor lor de baz. n astfel de cazuri, procentul sexului consilierilor i al clienilor este posibil s-I reflecte pe cel al contextului specific de lucru, fie el educaional, de sntate sau de afaceri. Faptul c relaia de consiliere exist ntre persoane de acelai sex sau de sexe diferite va influena cantitatea i calitatea comunicrii, dar acest lucru va fi cu att mai bine sau cu att mai ru, n funcie de cei implicai.

Identitatea sex-rol Aa cum uneori se refer la sexul biologic, sexul se refer i

la clasificrile sociale i culturale ale atributelor i comportamentelor ca fiind "masculine" i "feminine". Consilierii i clienii i aduc identitatea de sex sau identitile de sex-rol n relaie -modul n care se vd pe ei nii i unii pe ceilali n ceea ce

Manual d e consiliere Consilierii i clienii ca persoane diferite

48 privete dimensiunile "masculinitate" i "feminitate" i importana pe care o ataeaz acestor concepte.

Consilierii i clienii pot fi mprii n categorii n funcie de importana pe care o acord problemelor legate de sex: de exemplu, n ce msur i n ce modaliti sunt acetia avocaii problemelor femeilor sau ale brbailor. Mai mult dect att, ambele pri pot varia msura viziunilor sexiste care presupun superioritatea unui sex asupra altuia : de exemplu, n atitudinile lor privind rolurile brbailor i femeilor pe piaa muncii, hruirea sexual, psihologia domestic i violena fizic.

Starea civil Predominant printre cei mai tineri, exist o tendin de a

coabita n afara cstoriei. Cu toate acestea, majoritatea adulilor din rile occidentale nc se mai cstoresc. Totui, se pare c oamenii se cstoresc mai trziu. De exemplu, n Anglia i ara Galilor, doar 16% dintre brbaii care s-au cstorit n 2000 aveau vrste sub 25 de ani, n comparaie cu 38% n 1990, cu procentul corespunztor de femei singure de 30% i respectiv 57% . i divorul devine mai comun. La jumtatea anilor 2000, proporia persoanelor divorate n Anglia i ara Galilor era de 9,1 % , comparat cu 5,0% n 1990. n majoritatea cazurilor n care consilierii se folosesc de abilitile de consiliere ca parte a altor roluri de baz, starea lor civil este posibil s fie considerat irelevant de ctre ei nii i de ctre clienii lor. Totui, atunci cnd consilierii i ajut pe clieni n mbuntirea relaiilor intime, starea lor civil ar putea fi o problem pentru unii dintre clieni.

RICHARD NELSON -)ONES

Orientarea sexual si afectiv . Consilierii i clienii i aduc i orientarea sexual n relaia de

sprijin, fie c sunt heterosexuali, lesbiene, homosexuali sau bisexuali. Folosesc sintagma "orientare sexual" mai curnd dect

Preferint sexual". n cazul multora, dac nu al maJ'orittii les-" I I bienelor i homosexualilor, orientarea sexual este un fapt de via- bazat pe genetic i experiene de nvare semnificative, mai degrab dect o preferin bazat pe libera alegere. Uneori, termenul "orientare afectiv" este acum folosit ca un mod de a contientiza c n relaiile ntre persoane de acelai sex, la fel ca i n cele dintre persoane de sexe diferite, exist multe alte aspecte dincolo de cele sexuale.

Consilierii i clienii nu doar c i aduc orientarea sexual i afectiv n relaie, dar ei i aduc totodat i gndurile i sentimentele cu privire la ei nii i la orientarea sexual a altor persoane. Consilierii i clienii lesbiene, homosexuali i bisexuali se pot situa pe niveluri diferite de acceptare a propriei homosexualitii sau a homosexualitii altora. Clienii lesbiene i homosexuali i pot pune ntrebri cu privire la orientarea lor sexual i la atitudinile persoanei care le acord asisten psihologic i se pot teme ca nu cumva acestea s aib dificulti n a-i accepta.

Probabil c puini consilieri sunt n mod deschis homofobi, dar muli ar putea, n grade diferite, s fie heterosexiti. Prin heterosexist neleg ca, n mod contient sau incontient, astfel de consilieri s presupun superioritatea demonstrrii afeciunii fa de membrii sexului opus. Pe de alt parte, unii consilieri lesbiene sau homosexuali ar putea ntmpina dificulti n a lucra cu o heterosexuali tate reprimat sau cu componentele heterosexuale deschise ale clienilor bisexuali. Vrnd-nevrnd, ei ar putea

49

Manual de consiliere Consi l ieri i i c l ieni i ca persoa n e diferite

50 cuta s i conduc pe aceti clieni spre tiparele lesbiene sau homosexuale.

Vrsta Imediat dup ce consilierii i clienii se ntlnesc pentru pri

ma dat, acetia vor ncepe s fac presupuneri cu privire- la vrsta celuilalt. Declaraiile cu privire la vrst ar putea constitui punctul de plecare pentru alte gnduri i sentimente despre ei nii i despre cellalt. De exemplu, persoanele tinere care acord ajutor s-ar putea percepe ca fiind depite atunci cnd lucreaz cu persoane mai n vrst, de vreme ce nu au suficient experien de via. Clienii tineri s-ar putea teme ca nu cumva consilierii mai n vrst s nu fie n stare s i neleag, dat fiind diferena dintre generaii.

Unul dintre aspectele n schimbare ale vrstei este durata de via: de exemplu, occidentalii triesc, n general, cu 20 de ani mai mult dect acum o sut de ani. Aceast schimbare implic multe provocri n ceea ce privete consilierea, inclusiv sub aspectul acordrii unei atenii mai mari nevoilor persoanelor mai n vrst. Vrsta este parial un concept fizic, dar este n acelai timp i o atitudine a minii. Persoanele n vrst pot fi vii i vibrante din punct de vedere psihologic, n vreme ce unii tineri sunt rigizi mental. n acelai timp, modul n care consilierii i clienii comunic poate ntri sau diminua presupunerile despre vrsta fizic. De exemplu, consilierii tineri pot comunica n modaliti calme i confortabile, care s i liniteasc pe clienii mai n vrst, n timp ce consilierii mai n vrst pot da dovad de nelegere fa de cultura i aspiraiile clienilor lor tineri.


Dizabi litatea fizic Fie consilierul, fie clientul, fie ambii pot avea o dizabilitate

fizic ntr-un fel sau altul. Muli oameni sufer n ceea ce privete aspectul mobilitii, al auzului, al vederii i al altor perturbri. Uneori, aceste perturbri sunt genetice, iar alteori sunt rezultatul evenimentelor de via, cum ar fi accidentele industriale, de main sau n urma serviciului militar. Consilierii i clienii vor avea gnduri i sentimente cu privire la propria lor dizabilitate sau la dizabilitile altuia. Unii consilieri se pot simi n mod corect necalificai pentru a lucra cu anumii clieni cu dizabiliti fizice.

Faptul de a fi un consilier cu dizabiliti fizice ridic multe probleme. Toate persoanele cu dizabiliti fizice trebuie s se mpace cu limitrile lor fizice. Muli consilieri cu dizabiliti au devenit mai calmi i mai puternici dup ce au parcurs cu succes toate ramificaiile emoionale ale dizabilitilor lor. Pe lng insight-uri produse relativ la provocrile crora trebuie s le fac fa clienii cu dizabiliti fizice, astfel de persoane cu dizabiliti pot fi foarte eficiente n sprijinirea persoanelor fr dizabiliti fizice.

Uneori, asupra consilierilor se pot face presiuni de a schimba natura relaiei de sprijin din cauza altor elemente legate de clienii cu dizabiliti: de exemplu, presiuni din partea asigurtorilor sau a comitetelor de acordare a compensaiilor pentru muncitori, pentru consiliere de scurt durat, sau n ceea ce privete alctuirea unor rapoarte despre clieni. Dei formeaz o minoritate, unii clieni cu dizabiliti pot permite ca unele consideraii de genul preteniilor financiare s saboteze integritatea relaiilor lor de sprijin.

51

Manual de consiliere Consi l i eri i i c l ieni i ca persoa n e diferite

52 Religia sau filosofia Consilierii i clienii i aduc credinele religioase, dorinele

spirituale i explicaiile privind sensul vieii n relaiile lor. Astfel de credine pot fi surse de putere. De exemplu, n culturile occidentale, muli consilieri sunt puternic motivai de conceptul cretin de agape sau dragoste neegoist. Mai mult dect att, mprtirea acelorai credine religioase cu clienii poate ntri o relaie de lucru bazat pe colaborare.

Consilierii difer din punct de vedere al abilitilor de a dezvolta relaii cu clienii ale cror atitudini, n ceea ce privete religia i spiritualitatea, difer de ale lor. O problem pentru muli consilieri religioi este msura n care valorile i nvturile bisericii lor le influeneaz modul n care lucreaz. De exemplu, consilierii romano-catolici ar putea ntmpina conflicte de valori n domenii cum ar fi divorul, contracepia, avortul i sexul premarital, lesbian sau homosexual.

n cele de mai sus, am trecut n revist 10 caracteristici-cheie pe care consilierii i clienii le aduc n relaiile lor de consiliere. Caracteristicile personale ale consilierului i ale clientului sufer diferite permutaii i combinaii. Nu exist nicio relaie de consiliere n vid. Consilierii trebuie s fie sensibili la efectul pe care caracteristicile lor personale i ale clientului l au asupra modului n care comunic i n care i pot dezvolta cel mai bine relaia de consiliere. Consilierii trebuie s fie realiti n ceea ce privete limitele lor i s fie pregtii s trimit clienii la alte persoane care le-ar putea nelege mai bine circumstanele speciale.


5

Relatia d e consi liere I

n capitolul 1 am menionat faptul c adeseori relaiile de sprijin nu sunt att de formale i clar structurate precum relaiile de consiliere i psihoterapie. Un motiy pentru aceasta este c multe dintre persoanele care acord sprijin se folosesc de tehnicile de consiliere n contextul altor relaii, de exemplu, asistent social - client sau ef - muncitor. Ideea de edine de consiliere sptmnale de 45-50 de minute efectuate n cabinete special amenajate pentru acest scop se aplic rar marelui numr de contacte dintre persoanele care ofer ajutor i clieni. Uneori, cei care acord sprijin folosesc tehnicile de consiliere n edine extrem de lungi, s spunem, atunci cnd ofer suport dup o pierdere grea sau atunci cnd efectueaz evaluri n vederea obinerii unei slujbe. Totui, deseori, persoanele care acord sprijin se folosesc de abilitile de consiliere atunci cnd au contacte relativ scurte cu clienii, s spunem durnd ntre 10 i 15 minute, i intermitente, ori de cte ori e nevoie. Mai mult dect att, dei anumite relaii de sprijin se desfoar n cabinete de consiliere, muli consilieri se folosesc de abilitile lor n cabinete, sli de spital, clase, laboratoare, sufragerii sau cantine de fabric, printre alte locaii. n consecin, cititorii trebuie s adapteze discuia care urmeaz, privind relaia de consiliere,

Manual de consiliere Relaia de consi l iere

54 la contextele n care fie deja folosesc, fie vor folosi tehnicile de consiliere.

Dimensiuni a le relatiilor de consi liere ,

Legtura este caracteristica esenial a oricrei relaii. Relaiile de consiliere sunt legturile umane dintre consilieri i -clieni, att cele concrete, ct i cele din mintea fiecruia. n cadrul relaiei generale dintre consilier i client exist un numr de dimensiuni sau trsturi.

Relaia public sau observabil const din toate comunicrile specifice oricrei relaii consilier-cl ient . n timpul contactelor de consiliere, att consilierul, ct i clientul transmit i primesc numeroase mesaje verbale, vocale i corporale. Mai mult dect att, consilierii le pot oferi clienilor material scris, pot folosi o tabl i uneori pot face casete sau benzi video. Dup consiliere, mai poate exista contact fa n fa, contact telefonic sau prin e-mail.

Relaiile de consiliere au loc att n minile participanilor, ct i n comunicarea extern. Muli consilieri i muli clieni au relaii de lucru care le preced sau le nsoesc pe cele de consiliere i, n consecin, au nceput deja s-i formeze impresii unii despre ceilali. n timpul desfurrii edinei fa n fa, ambii participani se raporteaz unul la altul n minile lor; de exemplu, clienii pot s decid ct de mult pot s aib ncredere n consilieri, ct de mult s dezvluie, cnd i n ce feluri. n plus, ambii participani formeaz i reformeaz n mod constant concepii mentale unul cu privire la cellalt. Mai mult dect att, n perioadele dintre edinele de consiliere i contacte, clienii i consilierii se angajeaz n relaii mentale atunci cnd se gndesc


unul la altul i cnd revd materialul pe care l-au discutat m- 55 preun.

Conditii de baz ale relatii lor de consi liere . . n 1 957, Cari Rogers a publicat un articol fructuos, intitulat

"The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change" (Condiiile necesare i suficiente ale schimbrii terapeutice de personalitate). n acest articol, Rogers a identificat ase condiii pentru schimbarea terapeutic, dintre care la trei nelegerea empatic, privirea pozitiv necondiionat i congruen a - se refer ca l a n i te con d i i i fu n d a m en ta l e a l e rel a i i l or de consiliere. n aceast carte nu folosesc sintagmele de nelegere empatic, privire pozitiv necondiionat i congruen, ci folosesc ali termeni pentru a surprinde abilitile de consiliere acoperite de aceste concepte. Totui, descriu aici pe scurt fiecare dintre condiiile de baz, din dou motive. n primul rnd, conceptele ofer insight-uri valoroase despre cum s sporim mai degrab dect s interferm cu dezvoltarea relaiilor de colaborare cu clienii. n al doilea rnd, sintagmele empatie, privire pozitiv necondiionat i congruen fac parte din uzul comun n profesiunile de sprijin, astfel nct cititorii ar trebui s tie ce nseamn acestea.

EMPATIA

Clienilor le place s se simt nelei n propriii lor termeni de ctre consilieri. Empatia este capacitatea de a se identifica mental cu lumea interioar a clientului i de a nelege pe de-a-ntregul. Consilierii ar putea avea i ar putea fi percepute ca dovedind

Manual de consiliere Rela ia de consi l iere

56 nelegere empatic pentru afirmaiile singulare ale clienilor o serie de afirmaii ale clienilor, o ntreag edin de consiliere sau n decursul unei serii de edine de consiliere. Rogers a considerat c persoanele care ofer ajutor ar trebui s aib i s fac dovada unei atitudini empatice. El a accentuat crearea unui climat emoional empatic n interviul de consiliere, mai degrab dect folosirea empatiei ca pe un set de abiliti.

Folosirea termenului empatie n concepia lui Rogers s-a concentrat n particular pe conceptul experimentrii. El a ncercat s optimizeze cantitatea i calitatea ascultrii interioare a clienilor si, ajungnd pn la experimentarea, mpreun cu ei, a unui flux continuu psihologic i fiziologic. Pe lng faptul c i ajut pe clieni s intre n contact cu sentimente mai evidente, el a ncercat i s i ajute s simt nelesurile de care erau rareori contieni. Totui, el s-a oprit din ncercarea de a dezvlui acele emoii de care clienii nu erau totalmente contieni, de vreme ce acest lucru putea fi prea nspimnttor.

Empatia este un proces activ, n care consilierii doresc s tie i s ajung s primeasc nelesurile i comunicrile clienilor. A rspunde la afirmaiile individuale ale clienilor nseamn un proces de ascultare i observare, de rezonare, discriminare, comunicare i de verificare a nelegerii. Nu mai este nevoie s spunem c dimensiunea final i esenial este c, ntr-o oarecare msur, clientul a perceput empatia consilierului. Caseta 5. 1 , preluat dintr-un film demonstrativ ntruchipndu-l pe Rogers n rol de consilier, ilustreaz acest proces. Clientul, Gloria, vorbete despre modul n care tatl su nu i arat niciodat faptul c i pas de ea n felul n care i-ar fi plcut ei.


Caseta 5.1 Dimensiuni ale procesului empatiei

Afirmaia

clientului:

"Nu tiu ce este. tii c atunci cnd vorbesc

despre asta simt o lovitur uoar . Dac

stau linitit un minut, simt ca o mare lo-

vitur aici jos. Ajung s m simt nelat . 1I

Procesul de rspuns al consilierului

Observare

i asc/lltare:

Rezonare:

Discriminare:

Comunicare:

Verificare:

Observ i ascult comunicarea verbal,

vocal i corporal a clientului.

Simte o parte din emoia experienelor

clientei.

Discrimineaz ceea ce este cu adevrat im

portant pentru client i formuleaz acest

lucru ntr-un rspuns.

"Este mult mai uor s fie doar o lovitur

uoar, pentru c atunci nu mai simi tot

pietroiul acela de durere."

Comunic un rspuns care ncearc s ara

te nelegerea gndurilor, sentimentelor i

nelesurilor personale ale clientei. nsoe

te verbalizarea cu o bun comunicare vo

cal i corporal.

n acest caz, clienta a fcut rapid urmtoa

rea afirmaie, care a urmat firul experien

elor i gndurilor sale. Totui, consilierul

putea s fi ateptat i s i acorde clientei

spaiul de a rspunde sau ar fi putut s o

ntrebe dac rspunsul era corect.

57

Manual de consiliere Relaia de consi l i ere

58 Percepia clientului asupra rspunsului consilierului

Modul n care a reacionat clienta a indicat faptul c ea a perceput c, de fapt, consilierul a dovedit o empatie excelent i a

fost capabil s continue s intre i mai mult n contact cu experienele sale.

PRIVIR EA POZITIV N ECON DIIONAT

Privirea pozitiv necondiionat const din dou dimensiuni: nivelul privirii i necondiionalitatea privirii. Nivelul privirii, sau probabil mai corect spus nivelul privirii pozitive se refer la sentimentele pozitive pe care consilierul le are fa de client, cum ar fi simpatia, faptul de a-i psa i cldura. Necondiionalitatea privirii se refer la acceptarea lipsit de judecat a experienei i autodezvluirii realitii subiective a clientului. O problem-cheie n privirea pozitiv necondiionat este faptul c persoanele care acord sprijin nu ncearc s posede sau s controleze clienii, astfel nct acetia s le mplineasc propriile nevoi. n schimb, asistenii psihologici respect diferenierea clienilor i le accept diferenele unice. O astfel de acceptare le ofer clienilor permisiunea de a realiza i de a experimenta pe de-a ntregul gndurile i sentimentele.

Un alt mod de abordare a privirii pozitive necondiionate este ca persoanele care ofer ajutor s respecte i s valorizeze fiina profund a clienilor lor i s se identifice mai degrab cu potenialul lor dect cu comportamentele lor curente. Privirea pozitiv necondiionat implic, printre altele, compasiune pentru fragilitatea uman i nelegerea condiiilor universale care i fac pe indivizi s devin persoane mai puin eficiente dect ar fi de


dorit. Clienii sunt mai puin susceptibili s se dezvolte i s se 59

schimbe atunci cnd sunt recompensai pentru potenialul lor omenesc, dect atunci cnd sunt respini pe baza eecurilor lor omeneti. Dei realizez c acest lucru ar putea implica standar-de foarte ridicate, consider c uneori inabilitatea consilierilor de a simi i de a dovedi o privire pozitiv necondiionat reflect propria lor dezvoltare personal insuficient.

CONG RU ENA

Congruena sau autenticitatea are att o dimensiune interioar, ct i una exterioar. Din punct de vedere interior, consilierii sunt capabili s i contientizeze n mod corect gndurile, sentimentele i experienele semnificative. Acetia au un grad mare de contiin de sine. Contiina de sine poate include faptul c i pot da seama ce pri din ei nu sunt perfecte pentru acordarea de asisten psihologic: de exemplu, "Mi-e team de acest client" sau "Atenia mea este att de concentrat asupra problemelor mele, nct arareori sunt capabil s l ascult".

Din punct de vedere exterior, consilierii interacioneaz cu clienii ca persoane reale. Ceea ce spun consilierii sun adevrat. Consilierii nu se ascund n spatele unor faade profesionale i nici nu poart mti sociale politicoase. Onestitatea i sinceritatea caracterizeaz comunicarea congruent. De exemplu, consilierii plini de compasiune i de grij triesc aceste caliti n cadrul ntlnirilor de consiliere. Limbajul lor verbal, vocal i corporal trimite mesaje pline de grij i consistente. Ei nu i creeaz un

Manual de consiliere Rel ai a de consi l iere

60 profil al modului n care cred c ar trebui s fie, ci comunic n mod real ceea ce sunt n acele momente.

Congruena nu nseamn a "lsa totul s ias la iveal". Consilierii sunt capabili s fie contieni de propriile lor gnduri i sentimente, pentru a-i hrni i dezvolta clienii. Dei congruena poate include dezvluiri personale, aceste autodezvluiri sunt folosite n beneficiul clienilor, n interesul umanizrii f'rocesului de consiliere i al avansrii acestuia, i nu pentru a-i face pe consilieri s se simt mai confortabil.

Procese i pattern-uri de comunicare Relaiile de consiliere sunt procese de comunicare n dublu

sens, fie c este pozitiv sau negativ. De exemplu, n timpul edinelor de consiliere i de realizare a contactelor, consilierii i clienii sunt ntr-un proces continuu de trimitere, recepionare, evaluare i interpretare a limbajului verbal, vocal i corporal.

Un mod de a privi procesele comunicrii implicate n relaiile de consiliere este felul n care consilierii i clienii se recompenseaz unii pe ceilali. De exemplu, mesajele consilierului, cum ar fi ascultarea activ, cldura i invitarea, adresate clienilor de a se implica n proces pot s fie recompensatorii pentru clieni. Clienii ofer i ei, la rndul lor, recompense consilierilor lor, de exemplu, zmbete i acorduri din cap.

La fel ca n cadrul oricrei relaii, consilierii i clienii pot consolida pattern-uri de comunicare reciproce, care pot spori sau mpiedica procesul de sprijin. Un pattern de comunicare productiv este unul de colaborare n vederea atingerii scopurilor legitime de acordare a consilierii. De exemplu, rspunsurile empatice bune ale consilierilor conduc la rspunsuri oneste, autoexploratorii

RICHARD NELSON -]ONES

din partea clienilor, care la rndul lor conduc la rspunsuri bune 61

empatice din partea consilierilor i aa mai departe. Pattern-ul ntrebare-retragere este un exemplu de pattern de

comunicare neproductiv. n acest caz, consilierii caut continuu s extrag date personale de la clieni, care se retrag n mod constant n faa unor astfel de ncercri, pentru c nu sunt pregtii s dezvluie informaia solicitat. Pe de alt parte, uneori consilierii care nu au ncredere n ei sunt prea reticeni n cutarea informaiei. Alt pattern de comunicare negativ este acela care se instaureaz ntre consilieri carismatici sau dominatori i clieni dependeni. Un alt pattern de comunicare neproductiv se creeaz ntre consilierii care vorbesc mult i clienii tcui. Adresnd constant ntrebri, ei preiau controlul i se pot trezi n faa unor clieni care ateapt urmtoarea ntrebare, n loc s vorbeasc liber, oferind informaii despre ei nii.

Relatia de colaborare .

Un mod bun de a privi relaiile de consiliere ncununate de succes, mai ales cele care se extind pe parcursul unei perioade mai mari de timp, este de a vedea dac acestea constituie relaii de colaborare. Criteriul de fa este unul valoros fie c persoanele care acord sprijin folosesc abilitile de consiliere n roluri de cvasiconsiliere, ca parte a altor roluri primare, ca voluntari, fie dac i ofer una alteia ajutor. Noiunea de colaborare implic faptul ca respectivii clieni s coopereze cu persoanele care acord ajutor pentru c se simt nelei de ctre acestea i, n cadrul limitrilor contextului n care se ntlnesc, simt un fel de legtur emoional pozitiv cu acestea. Relaiile de colaborare presupun, de asemenea, c persoanele care acord sprijin i clienii

Manual de consiliere Relaia de consi l iere

62 lucreaz pentru atingerea unor scopuri comune. Mai mult dect att, colaborarea atrage dup sine faptul c respectivii clieni se simt confortabil n ceea ce privete sarcinile i metodele folosite n procesul de consiliere.


6

Procesu I d e consi li ere

Consilierii vd clienii ntr-o mare varietate de contexte i din diferite motive. Mai mult dect att, deseori contactul acestora cu clienii este internlitent i de scurt durat i nu are o anuillit regularitate. Presupunerea c exist un singur proces de consiliere care acoper toate aceste situaii nu este corect. n plus, muli asisteni psihologiei, formatori i studeni deopotriv gsesc util s se gndeasc la modul n care se folosesc de abilitile de consiliere cu clieni, ca reprezentnd un proces de consiliere.

Atunci cnd ne gndim la consiliere, cuvntul "proces" are cel puin dou nelesuri. Unul este acela al micrii, faptul c ceva se ntmpl. Astfel de procese pot avea loc att n interiorul consilierilor, n clieni, ct i ntre acetia. Mai mult dect att, procesul de consiliere poate avea loc n afara, dar i n interiorul relaiilor de consiliere, dup terminarea relaiilor, dar i n timpul acestora. Un alt neles al cuvntului proces este acela de progres de-a lungul timpului, n special un progres care implic o serie de stadii. Cele dou nelesuri ale cuvntului proces se suprapun, astfel c att procesele din interiorul consilierilor i al clienilor, ct i cele care au loc ntre consilieri i clieni se schimb pe msura progreselor fcute n cadrul stadiilor diferite.

Manual de consiliere Procesu l de consi l iere

64 Modelele proceselor de consiliere sunt reprezentri pas cu pas, simplificate, ale diferitelor scopuri i activiti n diferite stadii progresive de consiliere. Acestea sunt cadre structurate de consiliere. Ele ofer moduri de a-i ajuta pe cei care se familiarizeaz cu abilitile de consiliere i pe cei care acord deja consiliere s gndeasc i s lucreze mai sistematic. Mqdelele funcioneaz pe baza presupunerii c folosirea tehnicilor de consiliere este cumulativ i c o folosire insuficient a abilitilor ntr-un stadiu anterior sau n stadiile anterioare influeneaz abilitatea de a acorda consiliere n stadiile ulterioare.

n acest capitol prezi nt un model si mplu, care cuprinde trei stadii de asistare psihologic. Ideea de baz este c muli clieni vin la consilieri avnd mai curnd probleme specifice. Uneori, problemele pot avea o component psihologic mare, cum ar fi nvarea de a pune limite n mod asertiv, atunci cnd este vorba de avansuri sexuale. Alteori, clienii pot aduce n consiliere probleme care, cel puin la suprafa, nu conin multe componente psihologice complexe, cum ar fi obinerea de sfaturi financiare, legale sau legate de gestionarea pensionrii.

Atunci cnd sunt aplicate modelele de consiliere, o distincie folositoare care trebuie avut n vedere este aceea dintre o problem general, cum ar fi gestionarea hruirii sexuale, i situaii specifice din cadrul problemei generale, de exemplu, expunerea unui anumit episod de hruire sexual, cum ar fi acela de a avea de-a face cu un coleg de serviciu care nu accept s i se spun "nu". Experiena mea n cursurile de abiliti de consiliere m-a nvat c cel mai bine este s ncepi cu aplicarea unui proces de consiliere, lucrnd cu situaii specifice n


cadrul unor problematici mai generale, i nu cu problemele gene- 65 rale n totalitatea lor. Totui, n unele cazuri de consiliere, de exemplu consilierea financiar sau a carierei, abordarea form-rii pe baza acestei distincii ar putea s nu fie corect.

O alt problem n ceea ce privete modelele de consiliere este ct de mult ne concentrm pe identificarea i schimbarea abi

Documents

Manual de Consiliere (Richard Nelson-Jones)