MANAJEMEN RUMAH SAKIT UNIVERSITAS GADJAH MADA … · 2012. 2. 28. · RUMAH SAKIT UNIVERSITAS GADJAH MADA to be a competitive, customized, & internationally credible institution TO

MAGISTERMANAJEMEN

RUMAH SAKITUNIVERSITAS GADJAH MADA

to be a competitive, customized, & internationally credible institution

SituasiSituasi PengembanganPengembanganPatient Safety Patient Safety dandan

PelayananPelayanan KesehatanKesehatandidi IndonesiaIndonesia

AdiAdi UtariniUtarini -- MagisterMagister ManajemenManajemen RumahRumah sakitsakit FKFK--UGMUGM

2

MAGISTERMANAJEMEN



TO ERR IS HUMANTO ERR IS HUMAN

2.9%2.9%--3.7% 3.7% daridari admisiadmisirsrs mengalamimengalami adverse adverse eventsevents44,00044,000--98,000 98,000 kematian/thkematian/th$17$17--29 billion 29 billion

3

MAGISTERMANAJEMEN



Patient SafetyPatient SafetyFreedom from Freedom from anyany accidental accidental injuryinjury……..

4

MAGISTERMANAJEMEN



Kemasanbaruancamanbaru

5

MAGISTERMANAJEMEN



Redefining health care (Porter, 2006)

Competing on value

Competing on result

6

MAGISTERMANAJEMEN



Competing on Competing on value for value for patientspatients::

““KompetisiKompetisi terjaditerjadi padapadasetting/setting/tingkattingkat yang yang menciptakanmenciptakannilainilai (value) (value) bagibagi pasienpasien””

““yaituyaitu kapasitaskapasitas untukuntuk memberikanmemberikannilainilai dalamdalam setiapsetiap kondisikondisi medikmedikyang yang diperlukandiperlukan oleholeh pasienpasien…”…”

7

MAGISTERMANAJEMEN



Competing on Competing on results results (outcomes)(outcomes)::

““PengukuranPengukuran dandan pelaporanpelaporan hasilhasilpelayananpelayanan yang yang bersifatbersifatmandatorimandatori mungkinmungkin merupakanmerupakanlangkahlangkah terpentingterpenting dalamdalamreformasireformasi sistemsistem pelayananpelayanankesehatankesehatan””

8

MAGISTERMANAJEMEN



RedefinisiRedefinisi bisnisbisnis rumahrumah sakitsakit seputarseputar kondisikondisimedikmedikMenetapkanMenetapkan jenisjenis dandan variasivariasi pelayananpelayananPelayananPelayanan dandan pendekatanpendekatan multidisiplinermultidisipliner(integrated practice unit)(integrated practice unit)MenciptakanMenciptakan strategistrategi bagibagi setiapsetiap jenisjenis pelayananpelayananMengukurMengukur hasilhasil, , pengalamanpengalaman, , metodemetode dandan ciriciripasienpasien didi setiapsetiap jenisjenis pelayananpelayananMenggunakanMenggunakan pendekatanpendekatan barubaru dalamdalam penetapanpenetapantariftarifMemasarkanMemasarkan berbasisberbasis excellence, uniqueness excellence, uniqueness dandanhasilhasilMengembangkanMengembangkan sesuaisesuai kekuatankekuatan yang yang dimilikidimiliki

Kompetisi berbasis nilai

9

MAGISTERMANAJEMEN



NilaiNilai--nilainilai PasienPasien::KeselamatanKeselamatan pasienpasienKepuasanKepuasan pasienpasienKenyamananKenyamanan pasienpasienKetepatanKetepatan waktuwaktu, , dlldll. .

Kondisimedik

Umum

10

MAGISTERMANAJEMEN



Nilai Patient Safety (Pasien-masyarakat)

Keterlibatan pasien-masyarakat dalampatient safety (-)• Sharing informasi kepada pasien dan

keluarga tentang patient safety• Partisipasi pasien dalam pengambilan

keputusan klinis• Kolaborasi dan pemberdayaan pasien

dalam kegiatan patient safety di rs• Patient guide to safety

11

MAGISTERMANAJEMEN



Nilai Patient Safety (Sistem Mikro)

Keterbukaan dalam membicarakanpatient safety (+) di berbagai media• Antar dokter, manajer, pasien• Antara dokter-manajemen• Antara dokter-pasien

Inisiatif di tingkat sistem mikropelayanan:• Audit klinik• DRG• Integrated clinical pathway• Indikator patient safety

12

MAGISTERMANAJEMEN


to be a competitive, customized, & internationally credible institutionDeficiencies in smear sputum examinationDeficiencies in smear sputum examination

ISTC Standard 2ISTC Standard 2. . All patients (adults, adolescents, and children) suspected of All patients (adults, adolescents, and children) suspected of having pulmonary tuberculosis should have at least having pulmonary tuberculosis should have at least two two sputum specimenssputum specimens obtained for microscopic examination.obtained for microscopic examination.

SS examination

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 2 3 4 5 6 7 8

SS examination

13

MAGISTERMANAJEMEN



Nilai Patient Safety (Organisasi)

Intervensi Organisasi (+)• Pengorganisasian Patient Safety:

Tim/Komite Keselamatan Pasien, Patient Safety Officer

• Sistem Informasi Patient Safety• Penilaian kinerja unit• Keterkaitan dengan sistem insentif• Renstra berbasis klinik• Sistem manajemen mutu

14

MAGISTERMANAJEMEN



Nilai Patient Safety (KonteksLingkungan): Komitmen stakeholder untuk mendorong patient safety sebagai nilai baru (+)

• Sosialisasi patient safety oleh organisasiprofesi rumah sakit, profesi manajerpelayanan

• Pembentukan komite dan standar patient safety, indikator kinerja rs oleh DepartemenKesehatan

• Kerangka kerja mutu Dinas Kesehatan• Pengembangan kurikulum di S1 FK, S2 dan

spesialisasi• Lembaga asuransi kesehatan

15

MAGISTERMANAJEMEN


to be a competitive, customized, & internationally credible institution Waktu tunggu IGD (menit)

standar 5 menit

1044

32

33

56

93

124

1715

3

0 5 10 15 20

BimaDompu

SumbawaMataram

PrayaSelong

PPPWirabhakti

BhayangkaraYohanes

Soe Waikabubak

KefaWaingapu

ManggaraiEnde

AtambuaKalabahi

Pelayanan: Waktu tunggu emergensi (Std 5 min)

16

MAGISTERMANAJEMEN



KerangkaKerangka kerjakerja mutumutudidi DIYDIYAksesibilitasAksesibilitasAkuntabilitasAkuntabilitasKeselamatanKeselamatanKompetensiKompetensiInterpersonalInterpersonalEfektivitasEfektivitasKenyamananKenyamanan

KerangkaKerangka kerjakerja mutumutudidi KaltimKaltimAksesibilitasAksesibilitasKompetensiKompetensiAkseptabilitasAkseptabilitasKeselamatanKeselamatanInterpersonalInterpersonalRespect, caringRespect, caringKetepatanKetepatan waktuwaktu

17

MAGISTERMANAJEMEN



GraduateDiploma

Master

18

MAGISTERMANAJEMEN



Performance assessment framework Performance assessment framework for hospitals in Europefor hospitals in Europe

19

MAGISTERMANAJEMEN



PengembanganPengembangan keke depandepan::

Benchmark Benchmark indikatorindikator antarantarsaranasarana pelayananpelayananDari evidence Dari evidence tentangtentangpengukuranpengukuran patient safety patient safety menujumenuju peningkatanpeningkatan patient patient safety safety untukuntuk kondisikondisi medikmediktertentutertentu

Documents

MANAJEMEN RUMAH SAKIT UNIVERSITAS GADJAH MADA … · 2012. 2. 28. · RUMAH SAKIT UNIVERSITAS GADJAH MADA to be a competitive, customized, & internationally credible institution TO