Lopez Goicochea Jose Walter

7/23/2019 Lopez Goicochea Jose Walter

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Tabla 01. Descripcin de las etapas del proceso operativo; con analisis AB

Actividades Actuales Descripci

Atencin al cliente (cotizacin del servicio).

Solicitud del servicio (Recepcin de la unidad)

nstalacin de los e!uipos

"valuacin de #otor

$ruebas de Calibracin

nstalacin de Tan!ue a %&$

"ntrea del servicio (preparacin de la docu#entacin)

actor *0 #in + 1,ora


2/34

n actual ABC

A0.-0

B

C

D

"

'

%

Tie#po (,rs) pro#edioe#pleado en la atencin


3/34





Cotizacin del servicio

nstalacin de e!uipos




Actividades del $roceso 1

Atencin al cliente (cotizacin del servicio). 0.******

Solicitud del servicio (Recepcin de la unidad) 0.-1*****

Cotizacin del servicio 0.1******

nstalacin de e!uipos 1*

$ruebas de Calibracin 2

"ntrea del servicio (preparacin de la docu#entacin) 0.1-



4/34

n actual ABC1 3 2

A0.-0 0.****** 0.-2222222 0.4222222

B0.-0 0.-1***** 0.4222222 0.-2222222

C0.1 0.1****** 0.14222222 0.1******

D 1-.22 1* 1-.- 1-

" 2.05 2 2 2

'0.14 0.1- 0.14222222 0.1******

15.

*0

uestras $ro#ediadas (/rs)

3 2 - *

0.-222222222 0.4222222 0.-1***** 0.4222222 0.-00 0.-

0.422222222 0.-2222222 0.****** 0.4222222 0.-1***** 0.4222222

0.1422222222 0.1****** 0.1****** 0.14222222 0.1****** 0.1******

1-.- 1- 1-.2 1.- 1- 1-

2 2 2 2.3- 2.2- 2

0.1422222222 0.1****** 0.1****** 0.1****** 0.3 0.1******

Tie#po (/rs) pro#edioe#pleado en la atencin


5/34


- * 4 5

0.-1***** 0.4222222 0.-00 0.- 0.-- 0.-

0.****** 0.4222222 0.-1***** 0.4222222 0.- 0.-

0.1****** 0.14222222 0.1****** 0.1****** 0.1****** 0.1******

1-.2 1.- 1- 1- 1* 1*

2 2.3- 2.2- 2 2 2.1

0.1****** 0.1****** 0.3 0.1****** 0.31***** 0.1******

4 5 10

0.-- 0.- 0.-

0.- 0.- 0.-2222222

0.1****** 0.1****** 0.1******

1* 1* 1-

2 2.1 2.3

0.31***** 0.1****** 0.1******


6/34

10

0.-

0.-2222222

0.1******

1-

2.3

0.1******


7/34

Tabla 03. Descripcin de las etapas del proceso operativo D "tapas de la i

Etapas de Instalacion Descripci

Mecanica

'i6acion del "!uipo

Soporte de Tan!ue

'i6acin de Ca7erias

Electrnica

onta6e e nstalacion de co#putador

Inspeccin



8/34

stalacion de e!uipos.

n actual ABC1 3 2

A

A13.00 3 3.2 3.3

A3.00 .1 2.4

A2 2.00 2 2 3.5

B

B1 *.01 * -.- *.--

C 1.00 1 1 0.51*****

16.00

*0



9/34


- * 4 5

1.4 1. 3 3 1.5 3.1

2.5- .1- 2.51 2.5

3.4 2.3 2.1 2 2 2

*.- -.- -.4 -.5 * *.3

0.54222222 0.54222222 1.02222222 1.0- 1 1.04222222


10/34

10

3

.1-

2

*.1

0.51*****


11/34

Tabla 02. Descripcin de las etapas del proceso operativo D. Tie#po pro#


Mecanica

'i6acion del "!uipo

Soporte de Tan!ue

'i6acin de Ca7erias

Electrnica


Inspeccin

actor *0 #in + 1,oraT.S.+T.n.(1


12/34

dio8 9or#al : estandar.

n actual ABC Tie#po (/rs) pro#edio1

A

A13.00 3.34 3. 3

A3.00 .-* -.

A2 2.00 2.3 .10 2

B 0.00 0.00

B1 *.01 *.4- 4.31 *

C 1.00 1.1 1.2* 1

16.00 14.3 31.44

*0

Tie#po 9or#al(T9)

Tie#po"st=ndar (TS)


13/34


3 2 - *

3.2 3.3 1.4 1. 3 3

.1 2.4 2.5- .1- 2.51

2 3.5 3.4 2.3 2.1 2

-.- *.-- *.- -.- -.4 -.5

1 0.51***** 0.54222222 0.54222222 1.02222222 1.0-


14/34

4 5 10

1.5 3.1 3

2.5 .1-

2 2 2

* *.3 *.1

1 1.04222222 0.51*****


15/34





Cotizacin del servicio

nstalacin de e!uipos




Actividades Actuales 1

Atencin al cliente (cotizacin del servicio). 0.*

Solicitud del servicio (Recepcin de la unidad) 0.-1

Cotizacin del servicio 0.1*

nstalacin de e!uipos 4.100

$ruebas de Calibracin 2.000

"ntrea del servicio (preparacin de la docu#entacin) 0.1-0



16/34

n actual ABC1 3 2

A0.-0 0.****** 0.-2222222 0.4222222

B0.-0 0.-1***** 0.4222222 0.-2222222

C0.1 0.1****** 0.14222222 0.1******

D 4.00 4.1 4 .4

" 2.05 2 2 2

'0.14 0.1- 0.14222222 0.1******

13.

*0


3 2 - *

0.-22 0.42 0.-1 0.42 0.-00 0.-0

0.42 0.-22 0.* 0.42 0.-1 0.42

0.142 0.1* 0.1* 0.142 0.1* 0.1*

4.000 .400 .400 4.200 4.000 4.000

2.000 2.000 2.000 2.3-0 2.2-0 2.000

0.142 0.1* 0.1* 0.1* 0.300 0.1*



17/34


- * 4 5

0.-1***** 0.4222222 0.-00 0.- 0.-- 0.-

0.****** 0.4222222 0.-1***** 0.422222222 0.- 0.-

0.1****** 0.14222222 0.1****** 0.1******** 0.1****** 0.1******

.4 4.2 4 4 4 4

2 2.3- 2.2- 2 2 2.1

0.1****** 0.1****** 0.3 0.1******** 0.31***** 0.1******

4 5 10

0.--0 0.-00 0.-00 0.54

0.-00 0.-00 0.-22 0.-03

0.1* 0.1* 0.1* 0.10

4.000 4.000 4.000 4.000

2.000 2.100 2.300 2.050

0.31 0.1* 0.1* 0.1-

Tie#po (/rs)pro#edio e#pleado

en la atencin


18/34

10

0.-

0.-2222222

0.1******

4

2.3

0.1******


19/34

Tabla 03. Descripcin de las etapas del proceso operativo D8 i#plantadas l


Mecanica

'i6acion del "!uipo

Soporte de Tan!ue

'i6acin de Ca7erias

Electrnica


Inspeccin


Etapas de Instalacion1

Mecanica

'i6acion del "!uipo 1

Soporte de Tan!ue 2

'i6acin de Ca7erias 1

Electrnica

onta6e e nstalacion de co#putador 2

Inspeccin 0.-


20/34

s #e6oras estrateicas.

n actual ABC1 3 2

A

A11.03 1 1 1.0-

A32.00 2 3.- 2.1

A2 1.02 1 1 1.3

B

B1 2.01 2 2 2.01

C 0.-0 0.- 0.- 0.-

8.55


3 2 - *

1 1.0- 1 1 1.1 1

3.- 2.1 2.0- 2 2.3 2.2

1 1.3 0.4 0.54222222 1.3 1.2

2 2.01 2 2 2 2

0.- 0.- 0.-2222222 0.-1***** 0.-4222222 0.-



21/34


- * 4 5

1 1 1.1 1 1 1

2.0- 2 2.3 2.2 2.2 2.1

0.4 0.54222222 1.3 1.2 1 0.4-

2 2 2 2 2.02 2.03

0.-2222222 0.-1***** 0.-4222222 0.- 0.- 0.-

4 5 10

1 1 1 1.03

2.2 2.1 3. 2.00

1 0.4- 1 1.02

2.02 2.03 2 2.01

0.- 0.- 0.- 0.-08.55

Tie#po (/rs) pro#edioe#pleado


22/34

10

1

3.

1

2

0.-


23/34

Tabla 03. Descripcin de las etapas del proceso operativo D "tapas de la i


Mecanica

'i6acion del "!uipo

Soporte de Tan!ue

'i6acin de Ca7erias

Electrnica


Inspeccin


T.S.+T.n.(1


24/34

Electrnica

onta6e e nstalacion de co#putador 2.

Inspeccin 0.

Tie#po Total 4.


T.S.+T.n.(1


25/34

stalacion de e!uipos.

actual ABC1

11.03 1.1* 1.25 1

32.00 2.1 .10 2

2 1.02 1.14 1.1 1

B

1 2.01 2.2 .11 2

0.-0 0.- 0.*5 0.-

8.55

*0


3 2 - *

1.000 1.0-0 1.000 1.000 1.100 1.000

3.-00 2.100 2.0-0 2.000 2.300 2.200

1.000 1.300 0.400 0.542 1.300 1.200

2.000 2.010 2.000 2.000 2.000 2.000

0.-00 0.-00 0.-22 0.-1 0.-42 0.-0

1- 1.1- 1.245

5- 2.1 .05

22 1.14 1.1


Tie#po 9or#al(T9)

Tie#po"st=ndar (TS)

s prome odo en la

Tiempo!ormal

(T!

TiempoEst"ndar

(T#


26/34

0* 2.3 .113

02 0.- 0.*45

-2 5.-0 11.00


27/34


3 2 - *

1 1.0- 1 1 1.1 1

3.- 2.1 2.0- 2 2.3 2.2

1 1.3 0.4 0.54222222 1.3 1.2

2 2.01 2 2 2 2

0.- 0.- 0.-2222222 0.-1***** 0.-4222222 0.-

4 5 10

1.000 1.000 1.000 1.01- 1.1-1 1.25

2.200 2.100 3.00 3.55- 2.12 .10

1.000 0.4-0 1.000 1.022 1.14 1.1

2.020 2.030 2.000 2.00* 2.3*4 .11

0.-0 0.-00 0.-00 0.-02 0.-24 0.*5

Tie#po (/rs)pro#edioe#pleado

en laatencin

Tie#po9or#al (T9)

Tie#po"st=ndar

(TS)


28/34


29/34

4 5 10

1 1 1

2.2 2.1 3.

1 0.4- 1

2.02 2.03 2

0.- 0.- 0.-


30/34


31/34

Actividades Actuales

Atencin al cliente (cotizacin del servicio). 0.-0

Solicitud del servicio (Recepcin de la unidad) 0.-

Cotizacin del servicio 0.1nstalacin de e!uipos 1-.22

$ruebas de Calibracin 2.05

0.14

Total 15.

Tie#po "st=ndar (TS)Antes de la #e6ora

"ntrea del servicio (preparacin de ladocu#entacin)


32/34

0.-

0.-

0.14.--

2.05

0.14

13.55

Tie#po "st=ndar (TS)Despues de la #e6ora


33/34

Actividades Actuales

0.

0.Cotizacin del servicio 0.

nstalacin de e!uipos 31.

$ruebas de Calibracin 2.

1.

Total 3.

Antes de

Atencin al cliente (cotizacin delservicio).Solicitud del servicio (Recepcin de launidad)

"ntrea del servicio (preparacin de ladocu#entacin)


34/34

00 0.-00

00 0.-000 0.10

40 11.00

50 2.050

40 1.140

30 1.10

la #e6ora

Tie#po "st=ndar (TS)Despues de la #e6ora

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