184

LAMPIRAN 1

Flow Chart Proses Produksi Keramik Lantai

Raw material body

Kiln

PressSilo

Batching

Crusher

Ball MillBall Mill

Slip TankTank

Spray Dryer

Glazing Line

Packing

Mesin Sortir

Hopper

Raw MaterialGlazur

185

LAMPIRAN 2

Operation Process Chart Pembuatan Keramik Lantai

O-1O-2

O-3

O-4

O-5

O-6

O-7

O-8

O-9

O-10

O-11

O-12

O-13

O-17

O-14

O-15

O-16

O-20

O-21

I-1

O-22

I-2

feldsparclay

potasium feldspar, clay, kaolin,frit, pasir kuarsa, talc, zirconium

silicate, airfrit, kaolin, CMC,STPP, stain , air

milling

crusher

millingclay crusher

water glass

air

penimbangan

batching

mixing

ball mill

filteringsaringan

drying 1spray dryer

penampungan

silo

pressing

mesin press

drying 2

vertical dryer

pelapisanengobe

glazing line

pelapisanglazur

glazing line

printingmesin

printing

firingkiln

sortir

mesin sortir

sortiranalizer &planarity

packing

penimbanganbatching

mixingball mill

alubite ball

penimbangan

batching

alubite ball

mixing

ball mill

filtering filtering

saringangetar

saringangetar

O-18

O-19

frit, stain , medium

batching

alubite ball

mixing

aero mill

penimbangan

Silica Peble

Body PreparationGaze & Engobe MakingScreen & pastePreparation

OPERATION PROCESS CHART

Nama Obyek : Keramik lantai (floor tile)

Tanggal Dipetakan : 04 Desember 2004 Dipetakan Oleh : Catharine Sutanto

Total

JumlahKegiatan

Pemerikasaan

Operasi 22

2

24

LAMPIRAN 4

Hasil Penilaian Performance Karyawan PT. Maha Keramindo Perkasa Periode Agustus 2004

Jumlah karyawan Jumlah karyawan % Kelulusan

(orang) yang lulus (orang) Departemen Staff Non

staff Staff Non staff Staff Non staff

Production 66 781 65 779 98.48% 99.74% Engineering / Maintenance 29 96 27 96 93.10% 100.00%

Technology Quality Assurance (TQA) 30 133 30 130 100.00% 97.74% Production Planning & Inventory

Control (PPIC) 21 79 20 79 95.24% 100.00%

Direksi / plant 5 - 5 - 100.00% - Human Resource & Development (HRD) 21 99 21 99 100.00% 100.00%

Eng. Project 25 87 24 85 96.00% 97.70% Finance & Accounting 28 5 27 5 96.43% 100.00%

System Information (SISFO) 4 - 4 - 100.00% - Research & Development (R & D) 15 5 15 5 100.00% 100.00%

Marketing 5 3 5 3 100.00% 100.00% Jumlah 249 1288 243 1281 97.59% 99.46% Total 1537 1524 99.15 %

Lampiran 5

Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pelanggan

I. Produk

1. Pendapat anda tentang nuansa keramik Masterina secara umum :

a. sangat konsisten b. konsisten c. cukup konsisten

d. kurang konsisten e. sangat tidak konsisten

2. Pendapat anda tentang ketepatan ukuran keramik Masterina :

a. sangat baik b. baik c. cukup baik d. kurang baik e. sangat kurang

3. Kondisi fisik keramik pada saat diterima dalam hak keutuhan keramik :

a. sangat baik b. baik c. cukup baik d. kurang baik e. sangat kurang

4. Pendapat anda tentang kondisi kemasan kardus yang diterima :

a. sangat baik b. baik c. cukup baik d. kurang baik e. sangat kurang

5. Pendapat anda tentang kondisi pallet kayu yang diterima :

a. sangat baik b. baik c. cukup baik d. kurang baik e. sangat kurang

6. Pendapat anda tentang kualitas keramik Masterina secara keseluruhan :

a. sangat baik b. baik c. cukup baik d. kurang baik e. sangat kurang

II. Inovasi

1. Pendapat anda tentang variasi motif Masterina :

a. sangat baik b. baik c. cukup baik d. kurang baik e. sangat kurang

2. Pendapat anda tentang variasi ukuran Masterina :

a. sangat baik b. baik c. cukup baik d. kurang baik e. sangat kurang

Lampiran 7

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Faktor-faktor yang dinilai Hasil :

I. Produk

1. Pendapat anda tentang nuansa keramik Masterina secara umum : 2,60

2. Pendapat anda tentang ketepatan ukuran keramik Masterina : 3,07

3. Kondisi fisik keramik pada saat diterima dalam hak keutuhan keramik : 2,99

4. Pendapat anda tentang kondisi kemasan kardus yang diterima : 3,09

5. Pendapat anda tentang kondisi pallet kayu yang diterima : 3,25

6. Pendapat anda tentang kualitas keramik Masterina secara keseluruhan : 3,22

Rata-rata kepuasan terhadap produk : 3,04

II. Inovasi

1. Pendapat anda tentang variasi motif Masterina : 3,04

2. Pendapat anda tentang variasi ukuran Masterina : 3,16

Rata-rata kepuasan terhadap produk : 3,10

Keterangan :

5 = sangat memuaskan

4 = memuaskan

3 = cukup memuaskan

2 = kurang memuaskan

1 = tidak memuaskan

Lampiran 8

Kuesioner Pengukuran Kepuasan Pekerja

1. Pendapat anda mengenai pekerjaan yang anda lakukan di perusahaan tempat anda

bekerja :

a. sangat puas b. puas c. cukup puas d. kurang puas e. tidak puas

2. Pendapat anda mengenai fasilitas yang ada di perusahaan dan dapat digunakan

untuk dapat melaksanakan pekerjaan dengan baik :

a. sangat puas b. puas c. cukup puas d. kurang puas e. tidak puas

3. Pendapat anda mengenai penghargaan yang diberikan perusahaan atas pekerjaan

yang telah dilakukan dengan baik :

a. sangat puas b. puas c. cukup puas d. kurang puas e. tidak puas

4. Pendapat anda mengenai kondisi lingkungan kerja perusahaan tempat anda

bekerja:

a. sangat puas b. puas c. cukup puas d. kurang puas e. tidak puas

166

Lampiran 9

Perhitungan Hasil Pengukuran Kepuasan Pekerja

Responden (N = 205) No.

A (5) B (4) C (3) D (2) E (1)

1 79 38.54% 64 31.22% 39 19.02% 15 7.32% 8 3.90%

2 57 27.80% 53 25.85% 46 22.44% 35 17.07% 14 6.83%

3 65 31.71% 48 23.41% 47 22.93% 28 13.66% 17 8.29%

4 37 18.05% 42 20.49% 42 20.49% 33 16.10% 51 24.88%

Jumlah 238 207 174 111 90

Jumlah

x

Bobot

238 x 5 =

1190

207 x 4 =

828

174 x 3 =

522

111 x 2 =

222

90 x 1 =

90

Nilai 2852

Rata -

rata 3.48

167

Lampiran 10

Hasil Pengukuran Kepuasan Pekerja

Faktor-faktor yang dinilai Hasil :

1. Pendapat anda mengenai pekerjaan yang anda lakukan di

perusahaan tempat anda bekerja : 3,93

2. Pendapat anda mengenai fasilitas yang ada di perusahaan dan

dapat digunakan untuk dapat melaksanakan pekerjaan dengan baik : 3,51

3. Pendapat anda mengenai penghargaan yang diberikan perusahaan

atas pekerjaan yang telah dilakukan dengan baik : 3,57

4. Pendapat anda mengenai kondisi lingkungan kerja perusahaan tempat

anda bekerja : 2,91

Rata-rata kepuasan pekerja : 3,48

Keterangan :

5 = sangat memuaskan

4 = memuaskan

3 = cukup memuaskan

2 = kurang memuaskan

1 = tidak memuaskan

194

LAMPIRAN 11

Daftar Perusahaan Pesaing PT. Maha Keramindo Perkasa

No. Nama Perusahaan Pesaing No. Nama Perusahaan Pesaing

1 Surya Siam / Suryaragam Prima, PT 15 Intikeramik Alamasri, PT

2 Union Ceramic Utama & Co, PT 16 Bintang Mas A Ceramics, PT

3 Artistika Inkernas, PT 17 Keramindo Mega Pertiwi, PT

4 Industri Keramik Kemenangan Jaya, PT 18 Arwana Citra Mulia, PT

5 Queen Setya Budhi Ceramics, PT 19 Kuda Laut Mas, PT

6 Keramik Indonesia Asosiasi, PT 20 Saranagriya Lestari Keramik, PT

7 Metropole Megah, PT 21 Terrocid Indonesia, PT

8 Angsa Daya, PT - (IKAD) 22 Indokeramik Inti Widya, PT

9 Keramikatama Rona Persada, PT 23 Impero Granito Utama, PT

10 Indo American Ceramics, PT - AMSTAD 24 Dutamegah Matra Keramik, PT

11 Terracota Indonesia, PT 25 Indo Keramikatama Perkasa, PT

12 Chandra Silamas & Co 26 Jatakeramindo Kharisma, PT

13 Jenggala Keramik, CV - Bali 27 Sumberaya Kendimasindo, PT

14 Essindo Jaya perdana, PT 28 Muliakeramik Indahraya, PT