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FÉVRIER 2012
L E S
TABLETTES LES USAGES IN-STORE ET OUT-STORE POUR LES MARQUES
FÉVRIER 2011
LA TABLETTE, UN NOUVEAU POINT DE CONTACT
EN MAGASIN
UN OBJET DESIGN
UN OUTIL MULTITOUCH
UNE FACILITÉ D’UTILISATION
UN APPEL À LA CURIOSITÉ
UNE IMMERSION DANS LE CONTENU
Envie de toucher , de tester, de s’amuser avec …
Qui met en valeur son contenu, qui donne envie d’être utilisé…
Une sensibilité et une navigation agréable, grande fluidité dans l’interaction avec la machine
Fonctionnement avec applications et lecture facile par système de slides, utilisation intuitive, interface simple et épurée, accessibilité pour tous (droitiers, gauchers, malvoyants…)
Visualisation individuelle pour une immersion dans le contenu
UN OBJET AUX MULTIPLES FACETTES …
COMMENT TIRER PROFIT DES AVANTAGES DE CET OUTIL & AINSI DÉMOCRATISER L’ÉCRAN INTERACTIF
EN POINT DE VENTE ?
COMMENT TIRER PROFIT DES AVANTAGES DE CET OUTIL & AINSI DÉMOCRATISER L’ÉCRAN INTERACTIF
EN POINT DE VENTE ?
L’ESSENTIEL : PENSER USER-CENTRIC Il faut penser l’outil et son utilisation en plaçant le consommateur au cœur du dispositif.
PENSER USER CENTRIC : SE BASER SUR DES INSIGHTS CONSOMMATEURS POUR DÉTERMINER LEURS BESOINS
« Je veux que l’on m’aide à choisir et que l’on me conseille … mais je ne veux pas attendre 3 H un vendeur »
« J’aime le conseil « humain », mais les vendeurs ne sont pas toujours qualifiés pour me répondre »
« Je veux le + d’infos produit
accessibles rapidement et
que l’on m’explique
comment cela fonctionne » « J’en ai marre des files
d’attentes interminables,
j’aimerais pouvoir acheter en
un claquement de doigt,
comme sur le Net » « J’aime découvrir les produits en étant autonome »
« J’ai envie de m’amuser et
gagner des produits »
« Je veux que l’on m’aide à choisir et que l’on me conseille … mais je ne veux pas attendre 3 H un vendeur »
« J’aime le conseil « humain », mais les vendeurs ne sont pas toujours qualifiés pour me répondre »
« Je veux le + d’infos produit
accessibles rapidement et
que l’on m’explique
comment cela fonctionne » « J’en ai marre des files
d’attentes interminables,
j’aimerais pouvoir acheter en
un claquement de doigt,
comme sur le Net » « J’aime découvrir les produits en étant autonome »
« J’ai envie de m’amuser et
gagner des produits »
BESOIN DE DÉCOUVERTE
BESOIN D’AIDE AU CHOIX
BESOIN D’AIDE À L’ACHAT
PENSER USER CENTRIC : SE BASER SUR DES INSIGHTS CONSOMMATEURS POUR DÉTERMINER LEURS BESOINS
DÉTERMINER LEURS BESOINS POUR LES ACCOMPAGNER TOUT AU LONG DE LEUR PARCOURS EN MAGASIN :
L’ÉTAPE DÉCOUVERTE
L’ÉTAPE CHOIX
L’ÉTAPE ACHAT
.01 .02 .03
LA DÉCOUVERTE
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PAR L’EXPÉRIENCE PRODUIT
PAR L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN
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PAR L’EXPÉRIENCE PRODUIT
PAR L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN
LA DÉCOUVERTE
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PAR L’EXPÉRIENCE PRODUIT
PAR L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN
Permettre la découverte de produits grâce au support tablette au travers de vidéos de démonstration, de tutoriels, de fiches produits complètes et simples ou encore de jeux est possible grâce à la tablette. Elle permet aussi d’événementialiser une marque ou un produit pour le mettre en avant. Le support tablette permet l’autonomie du client qui va à son rythme et choisit les informations qui l’intéressent. Enfin, cet outil permet de récolter des avis consommateurs comme un support de sondage.
LA DÉCOUVERTE
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PAR L’EXPÉRIENCE PRODUIT
PAR L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN
QUELQUES EXEMPLES
LA DÉCOUVERTE
R É A L I S A T I O N D A G O B E R T D ÉCOUVR I R L E S P RODU I T S GRÂCE AUX F ICHES DESCR I P T I V ES
Le Salon de Paris a cédé au tout iPad. Finies les fiches print distribuées par milliers. Citroën met à disposition 50 iPads afin d’accéder à l’ensemble des informations des véhicules exposés. Cette interface a été conçue avec pour unique contrainte le souci d’accéder à une information en moins de 8 secondes. Précision et rapidité pour un embasement d’e-mails et un contact client particulièrement qualifié.
>
R É A L I S A T I O N D A G O B E R T P LONGER E T VOYAGER DANS L ’ UN I VE RS P RODU I T S
Orange a mis en place des interfaces interactives en point de vente avec pour but de plonger les utilisateurs dans l’univers produits de la marque. Des films qui permettent de découvrir l’ensemble des produits et service de la marque sous formes de mini films 3D simples et didacticiels.
>
P LONGER E T VOYAGER DANS L ’ UN I VE RS P RODU I T S
>
La marque japonaise de vêtements Issey Miyake a décidé de tirer parti des dernières avancées technologiques en proposant des iPads dans son flagship de Tokyo. Les visiteurs peuvent y admirer les vêtements en 3D et y découvrir l’histoire de leur création. Une belle manière d’élever ses pièces au rang d’œuvre d’art en retraçant l’inspiration et la qualité artisanale qui se cachent derrière les vêtements des présentoirs…
D ÉCOUVR I R L E S P RODU I T S E T INTE RAG I R AVEC
> Puma et ses iPads en magasin permettent de customiser soi-même sa chaussure, d’en savoir plus sur le créateur de la chaussure et de voir ce qu’en disent les clients.
R É A L I S A T I O N D A G O B E R T D ÉCOUVR I R L E P RODU I T PAR L E J EU / EMBASER
C3 Picasso a mis en place une borne interactive qui permet de participer à un jeu concours tout en étant plongé dans l’univers du véhicule et ainsi le découvrir par la même occasion.
>
> Net a porter a créé une vitrine interactive : chaque produit peut être scanné grâce à la technologie Aurasma qui permet de scanner sans QR codes (scan seulement l’image) pour avoir des informations sur les produits
ENR ICH I R L ’ E X P É R I ENCE EN PO INT DE V ENTE
> Clinique, en partenariat avec Microsoft, a créé une tab le tac t i le en magas in (chez Bloomingdales) dans son Smart Bar, qui permet de poser des produits sur la table pour accéder à plus d’informations (les produits étant tagués à cette occasion)
ENR ICH I R L ’ E X P É R I ENCE EN PO INT DE V ENTE
> Rolex et sa table tactile qui permet de découvrir la gamme de produits, de poser un produit sur la table pour découvrir son histoire, ses inspirations et ses caractéristiques.
Des exemples à réinterpréter sur tablette ?
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PAR L’EXPÉRIENCE PRODUIT
PAR L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN
LA DÉCOUVERTE
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PAR L’EXPÉRIENCE PRODUIT
PAR L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN
LA DÉCOUVERTE
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PAR L’EXPÉRIENCE PRODUIT
PAR L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN
Les tablettes en magasin sont là pour favoriser la découverte produits mais elles sont aussi là pour améliorer et valoriser l’expérience client en magasin : - en simplifiant ses démarches en apportant un service supplémentaire - en rendant la visite du point de vente plus riche et agréable.
Cela permet de retenir le prospect plus longtemps en magasin pour l’inciter à découvrir plus en détail le point de vente et augmenter les chances de conversion en client.
LA DÉCOUVERTE
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PAR L’EXPÉRIENCE PRODUIT
PAR L’EXPÉRIENCE EN MAGASIN
QUELQUES EXEMPLES
LA DÉCOUVERTE
P E RMET T R E LA DÉCOUVER T E EN « ASS I S TANT L ’ AUTONOMIE »
> Grâce à cette application GPS d’Harrods le consommateur peut s’orienter tout seul avec son mobile ou sa tablette et découvrir chaque espace du point de vente.
ENR ICH I R L ’ E X P É R I ENCE EN PO INT DE V ENTE
> Les supermarchés Sainsbury’s ont équipé leurs caddies d’iPad afin de pouvoir regarder la TV depuis son caddie, avec bien sûr également des publicités pour des produits vendus en magasin.
ENR ICH I R L ’ E X P É R I ENCE EN PO INT DE V ENTE
Les chambres de l’Hôtel Mondrian Soho sont équipées d’iPads qui permettent au client de se renseigner sur les activités aux alentours, de naviguer sur le web mais aussi de commander un service à distance (ménage, room service etc.)
>
R É A L I S A T I O N D A G O B E R T S IMP L I F I E R TOUTES L E S DÉMARCHES EN PO INT DE V ENTE
> Castorama a ouvert un premier magasin qui facilite les démarches client en s’appuyant sur la pédagogie, la transmission du savoir-faire et l’expérimentation. Un parcours client efficace et novateur a été pensé à travers un dispositif de bornes tactiles sur l’ensemble du parcours client. Elles permettent entre autres de se repérer dans le magasin, d’en savoir plus sur les produits et de commander plus rapidement.
Une expérience à réinterpréter sur tablette ?
ENR ICH I R L ’ E X P É R I ENCE EN PO INT DE V ENTE
> Barney’s a ouvert un café ou les clients peuvent manger tout en feuilletant un catalogue numérique sur leur table tactile. 30 couverts sont disponibles, 1 écran par personne.
Des exemples à réinterpréter sur tablette ?
EMBASER E T R ÉCOL T E R DES AV I S DE PU I S L E PO INT DE V ENTE
> La Société Générale met à disposition des clients une centaine d’iPads en agence pour récolter leur avis. Une façon d’évaluer leur taux de satisfaction et d’améliorer par la suite l’expérience client.
AIDE À LA DÉCISION
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EN AUTONOMIE
AVEC L’ASSISTANCE D’UN VENDEUR
EN AUTONOMIE
AVEC L’ASSISTANCE D’UN VENDEUR
AIDE À LA DÉCISION
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AIDE À LA DÉCISION
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EN AUTONOMIE
AVEC L’ASSISTANCE D’UN VENDEUR
La tablette peut être un véritable outil d’aide au choix pour le client. Elle peut remplacer ou compléter le rôle du vendeur en laissant toute l’autonomie au client de découvrir seul le produit, les options qui se présentent à lui, etc. Exemples de ce que permet ce support : - Rechercher par critères spécifiques afin de faire un choix plus facilement - Comparer des produits - Accéder aux notations et avis des clients - Configurer son produit
AIDE À LA DÉCISION
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EN AUTONOMIE
AVEC L’ASSISTANCE D’UN VENDEUR
QUELQUES EXEMPLES
R É A L I S A T I O N D A G O B E R T A I DE R AU CHO I X GRÂCE À DES D IAGNOST IC P E RSONNAL I S ÉS
> Nivéa a mis en place dans les grandes surfaces des interfaces tactiles qui permettent au consommateur d’établir un diagnostic de peau afin de trouver le produit qui lui correspond. Ce dispositif tactile permet également de découvrir un large choix de produits et d’accéder à des conseils d’applications et d’utilisations de ceux-ci. Ce dispositif permet un accès direct à l’information depuis le linéaire, une incitation à la prise en main produit et au test / à l’achat.
A I DE R AU CHO I X GRÂCE À DES D IAGNOST IC P E RSONNAL I S ÉS
> Clinique met en place des iPad Skin Diagnostic Tool pour faire des conseils personnalisés en fonction de son type de peau etc. Il propose parmi plus de 18 000 possibilités. Le d i spos i t i f pe rme t d ’ impr imer l e s recommandations faites par cet outil pour repartir avec et peut-être aller acheter les produits.
R É A L I S A T I O N D A G O B E R T A I DE R À LA DÉC I S ION GRÂCE AU CONF IGURATEUR
> Dickson a conçut un simulateur 3D unique dans l’univers de la protection solaire, qui s’impose come la référence du store extérieur virtuel. Il permet à l’utilisateur de simuler en 3D les stores sur sa maison.
P E RMET T R E DE COMPARER P LUS I EURS P RODU I T S POUR A IDE R AU CHO I X
> AT&T, l’opérateur mobile, propose une table tactile (Microsoft Surface) qui permet de comparer son mobile avec les autres produits et offre une richesse d’informations de façon interactive
Une expérience à réinterpréter sur tablette ?
AIDE À LA DÉCISION
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EN AUTONOMIE
AVEC L’ASSISTANCE D’UN VENDEUR
AVEC L’ASSISTANCE D’UN VENDEUR
AIDE À LA DÉCISION
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EN AUTONOMIE
AVEC L’ASSISTANCE D’UN VENDEUR
AIDE À LA DÉCISION
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EN AUTONOMIE
La tablette est un outil qui peut être mis à disposition des vendeurs pour : - Renforcer leur discours commercial : avoir à disposition le maximum d’informations produits et du
contenus riches pour le mettre en valeur pendant leur phase de démonstration / explication - Répondre aux questions de leurs clients de manière plus ludique, visuelle ou différenciante. - Adapter leur discours avec une approche CRM : suggérer des produits en fonction du profil des utilisateurs
s’ils sont porteurs de carte (scan de la carte et suggestions en fonction de l’historique d’achat)
AVEC L’ASSISTANCE D’UN VENDEUR
AIDE À LA DÉCISION
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EN AUTONOMIE
QUELQUES EXEMPLES
R É A L I S A T I O N D A G O B E R T CONF IGURER SON P RODU I T DE MAN I È R E E X P É R I ENT I E L L E AVEC L ’ A I DE DU VENDEUR
> Citroën a modernisé ses concessions automobiles en souhaitant créer une nouvelle relation à la vente. Pour cela, la marque met en place un dispositif de configuration des véhicules de la gamme DS, en assistance avec un vendeur, pour pe r sonna l i s e r l e p r odu i t d e f a çon expérientielle. Ce dispositif permet de faciliter les ventes et maximise le cross-selling et l’up-selling.
FOURN I R UN OUT I L D E SUP PORT À LA V ENTE POUR L E S V ENDEURS
> Sephora met à disposition des vendeuses des iPods Touch. Les vendeuses peuvent ensuite donner des informations produits plus poussées en un rien de temps et surtout scanner les cartes de fidélité des clientes pour savoir ce qu’elles ont l’habitude d’acheter et ainsi leur faire des suggestions en fonction de leurs goûts.
> Nordstrom équipe ses vendeurs d’iPod Touch pour connaître l’historique d’achat de chaque client, commander les tailles et communiquer avec les autres vendeurs. Il est également possible de payer avec ce dispositif.
ÉQU I P E R L E S V ENDEURS D ’ I PAD POUR É TOF FE R L EUR D I SCOURS COMMERC IA L
> Les vendeurs de Burberry sont équipés d’iPad pour montrer les collections aux consommateurs et les aider à commander en ligne les tailles ou modèles manquants en magasin.
ÉQU I P E R L E PO INT DE V ENTE D ’UN LOG IC I E L DE CRM COMP L E T
> Allure Logic est un logiciel disponible via le web pour les vendeurs, qui peut être consulté en magasin sur tablette, portable ou ordinateur et qui permet, en tapant seulement le nom du client, de connaître son historique d’achats (dans les autres magasins partenaires également) pour analyser son style. Cela donne également des informations sur chaque produit, de l’inspiration du créateur jusqu’au 10 façons de porter le vêtement. Les informations disponibles de Facebook et Twitter sont aussi agrégées sur le logiciel pour en savoir plus sur le consommateur.
L’AIDE À L’ACHAT
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FACILITER LES DÉMARCHES CLIENT
L’AIDE À L’ACHAT
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FACILITER LES DÉMARCHES CLIENT
La tablette peut être un outil qui complète le rôle du vendeur et qui permet au client de faciliter ses démarches. Finie l’attente en caisse, la tablette est là pour simplifier l’achat avec par exemple, un système de réservation, de caisse rapide ou de paiement en ligne.
L’AIDE À L’ACHAT
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FACILITER LES DÉMARCHES CLIENT
QUELQUES EXEMPLES
SIMPLIFIER LA COMMANDE
> 200 iPads ont été installés à l’aéroport de JFK, dans les coins restauration. Les clients ont donc la possibilité de commander directement via iPad et le serveur vient les servir à table. L ’ iPad ser t également au lois i r du consommateur pour l’occuper pendant l’attente de son vol (checker ses emails, se divertir….)
4fFood, une chaine de Fast Food, installe également des iPads pour passer sa commande directement dans le restaurant.
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SIMPLIFIER L’ACHAT
> Acheter directement depuis la cabine d’essayage et se faire livrer chez soi en 90 min, c’est possible. La marque de vêtements OASIS a mis en place un service via iPad en magasin. Les acheteuses peuvent passer leur commande directement depuis la cabine ou dans le magasin et être livrées chez elles en 90 min.
LA TABLETTE EST AUSSI UN OUTIL À CONSIDÉRER HORS DU POINT DE VENTE.
UN OUTIL, DE + EN +
UTILISÉ
UN OUTIL MOBILE, PERSONNEL & FAMILIAL
UN OUTIL, DE + EN +
UTILISÉ
Facile à transporter, la tablette devient pour certain une alternative séduisante à l’ordinateur portable. Un media du « snacking web » : les utilisateurs consomment des applications, aiment la rapidité et le divertissement, à la fois naviguer sur le web, checker ses mails ou jouer à des jeux courts.
Un outil qui rentre dans la sphère personnelle, prenant sa place légitime dans la chambre tel un livre de chevet .
La tablette trouve sa place dans les foyers au sein du salon, pour une consommation partagée.
MOBILE PERSONNEL FAMILIAL
… QUI SÉDUIT (PRESQUE) TOUTES LES CIBLES
UN OUTIL, DE + EN +
UTILISÉ
DÉJÀ ADOPTÉ PAR LES + PETITS…
… & PAR LES SENIORS
CHOUCHOUTÉ PAR LES JEUNES CSP + … La cible principale des tablettes sont les jeunes, majoritairement CSP+. Une utilisation multitasking, du web aux jeux en passant par le traitement de texte comme outil de travail.
La tablette numérique serait l’un des cadeaux les + commandés au Père Noël en 2011. Les constructeurs l’ont bien compris en créant des produits spécifiques pour cette cible, dont l’usage diffère des adultes. Rebords renforcés contre les chocs, apps market spécial pour enfants avec plateformes de dessins animés et films pour enfants, jeux pour juniors et vastes programmes éducatifs sont pensés spécialement pour eux.
Les + de 55 ans représentent 19% des acheteurs selon Nielsen. L’engouement de cette cible s’explique par la facilité d’utilisation de cet outil, son ergonomie et sa navigation plus aisée que les ordinateurs dû à l’absence d’arborescence. Un icône correspondant à une application, une fonctionnalité, cela favorise la mémorisation.
UNE RICHESSE DE POSSIBILITÉS POUR LES MARQUES
UNE RICHESSE DE POSSIBILITÉS POUR LES MARQUES
A D A P T E R S E S SUPPORTS PAPIERS AU NUMÉRIQUE, C R É E R D E S APPLICATIONS DE JEU, DU BRAND CONTENT, FAIRE DE LA PUBLICITÉ SUR TABLETTE…
UNE RICHESSE DE POSSIBILITÉS POUR LES MARQUES
FOCUS SUR
5 MOYENS D’ACCOMPAGNEMENT QUOTIDIEN DU CLIENT GRÂCE À LA TABLETTE
5 MOYENS D’ACCOMPAGNEMENT QUOTIDIEN DU CLIENT GRÂCE À LA TABLETTE
REPRODUIRE L’EXPÉRIENCE
IN STORE
.01 BÂTIR UNE STRATÉGIE DE VENTE EN LIGNE
.02
PROLONGER L’EXPÉRIENCE
PRODUIT
SE POSITIONNER EN MARQUE SERVICIELLE
INCITER À L’ACHAT
GRÂCE AU JEU
.03
.04 .05
5 MOYENS D’ACCOMPAGNEMENT QUOTIDIEN DU CLIENT GRÂCE À LA TABLETTE
REPRODUIRE L’EXPÉRIENCE
IN STORE
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L’expérience client ne commence pas forcément par le point de vente et certains dispositifs retail peuvent être déclinés sur tablette pour être à disposition des shoppers online
D ÉCOUVR I R L ’ UN I VE RS DE MARQUE E T S ES P RODU I T S DE CHEZ SO I
> Découvrir les produits ne se fait pas forcément en premier lieu sur le point de vente, mais peut se faire de chez soi, bien installé dans son canapé. C’est ce que propose le grand couturier Valentino en lançant son application iPad qui permet de visiter un musée virtuel de la marque, de voguer entre plus de 5000 items au travers de 18 salles en 3D au design épuré et qualitatif, pour mettre en valeur ses créations. Mini-films, photos, anecdotes sur l’inspiration du couturier et les célébrités qui ont porté ses créations, le musée est extrêmement complet.
R É A L I S A T I O N D A G O B E R T CONF IGURER SON P RODU I T À DOMIC I L E
> Dickson réalise un configurateur de stores qui p r e n d e n c o m p t e l e s d o n n é e s d e géolocalisation pour connaître l’emplacement et la luminosité de votre habitat pour ensuite vous permettre de configurer votre store en passant par plusieurs étapes de manière facile et intuitive.
P E RONNAL I S E R E T COMMANDER SON P RODU I T À DOMIC I L E
> NIKE ID est un service proposé par Nike pour personnaliser sa chaussure et passer sa commande. L’application iPad permet de faire son choix à domicile, de commander et de partager sur les réseaux sociaux son modèle.
5 MOYENS D’ACCOMPAGNEMENT QUOTIDIEN DU CLIENT GRÂCE À LA TABLETTE
BÂTIR UNE STRATÉGIE DE VENTE EN LIGNE
.02 À la vue du nombre croissant d’utilisateurs d’iPad, il peut être intéressant pour les marques d’adapter et d’optimiser la recherche de produits et le shopping sur la tablette. Cette stratégie de T-commerce peut être poussée plus loin avec l’intégration de fonctions de social shopping : - Ajouter une couche sociale au shopping en y intégrant
les recommandations et avis des amis grâce à Facebook Connect
- Possibilité de pousser plus loin le social shopping avec les notions de social browsing : naviguer simultanément avec un ami sur le site e-commerce, chatter en direct pour commenter le shopping mais aussi créer des wishlist sociales, des cagnottes communes pour faire un cadeau commun sur Facebook par exemple.
VOIR NOTRE SLIDESHARE SUR LE SOCIAL SHOPPING
JOUER SUR LA COMP L ÉMENTAR I T É DES ÉCRANS
> La série TV Sons of Anarchy surfe sur son succès phénoménal aux Etats-Unis et lance, avec FX, une appl icat ion iPad qui , synchronisée à la série, permettra aux fans d'acheter bijoux et vêtements portés par les acteurs. Il suffira ainsi de rester tranquillement devant sa télé, confortablement installé dans son canapé, pour pouvoir shopper en direct. L ’appl ica t ion fonc t ionne grâce à la reconnaissance de son.
VENDRE AU T RAVERS D ’UN MAGAZ INE DE T ENDANCES
> La marque de mode Zappos a lancé, en décembre 2011, un magazine digital disponible uniquement sur iPad, intitulé Zappos Now. Au menu : une analyse des dernières tendances mode, des interviews de designers, des pages shopping… L’originalité de l’application ? Tous les produits en photos dans les différentes rubriques peuvent s’acheter immédiatement : c’est la technologie click-and-buy. Les utilisateurs peuvent donc faire leur shopping de manière simplifiée, en commandant un article après l’avoir repéré dans une page mode.
5 MOYENS D’ACCOMPAGNEMENT QUOTIDIEN DU CLIENT GRÂCE À LA TABLETTE
INCITER À L’ACHAT
GRÂCE AU JEU
.03 L’iPad est devenu une nouvelle console à part entière, ses utilisateurs sont friands de jeux courts et divertissants. Les jeux de marques bien élaborés sont appréciés des utilisateurs et sont un bon moyen pour ces dernières d’inciter à l’achat de manière divertissante.
INC I T E R À L ’ ACHAT GRÂCE AU J EU
> Domino’s Pizza a créé son application Pizza Hero qui permet de jouer au Maitre de la Pizza et confectionner soi-même ses pizzas avec ses toppings préférées. A la suite de cela il est même possible de commander cette fameuse pizza personnalisée.
5 MOYENS D’ACCOMPAGNEMENT QUOTIDIEN DU CLIENT GRÂCE À LA TABLETTE
PROLONGER L’EXPÉRIENCE
PRODUIT
.04 La tablette peut être utilisée comme un outil à p a r t e n t i è r e pour p ro l onge r l e s fonctionnalités d’un produit, compléter un usage ou donner une autre dimension aux produits et services d’une marque.
P RO LONGER L ’ E X P É R I ENCE P RODU I T
> Chez Disney, la tablette devient un terrain de jeu : la marque a sorti une nouvelle collection de figurines à l’effigie du film Cars et a, pour l’occasion, créé une application iPad qui permet d’interagir avec ses jouets. Les figurines, placées sur l’écran, se voient pousser des ailes, interagir avec les décors, etc. La combinaison des jouets et de l’iPad en font une utilisation intéressante qui prolonge l’expérience produit.
5 MOYENS D’ACCOMPAGNEMENT QUOTIDIEN DU CLIENT GRÂCE À LA TABLETTE
SE POSITIONNER EN MARQUE SERVICIELLE
.05 La tablette étant un compagnon au quotidien qui rentre dans la sphère personnelle des utilisateurs en les accompagnant partout, les marques peuvent se saisir de ce phénomène pour être chaque jour présentes à l’esprit de leur client. Comment faire ? Aller plus loin que la simple commercialisation de produits mais penser à des services qui pourraient être utiles au consommateur et venir compléter leurs usages, sur des terrains où la marque est, bien sûr, légitime pour prendre la parole.
P ROPOSER DU CONTENU AUX CONSOMMATEURS
> Le magazine féminin Marie-Claire a conçu avec Chanel une application iPad intitulée « Backstage Beauty Trend » (Les tendances beauté vues des coulisses des défilés). Les utilisatrices peuvent y essayer des produits (principalement Chanel…) sur des mannequins virtuels et enregistrer leurs maquillages préférés dans leur « carnet de look ». L’application propose également des contenus plus éditoriaux, avec une analyse des tendances maquillage des podiums et des célébrités. Chanel se positionne ici comme une marque proposant du contenu, au delà de la simple vente de produit.
P ROPOSER DES CONSE I L S À L ’ U T I L I SA T EUR
> Absolut a créé une application Ipad intitulée Drinkspiration qui procure deux services majeurs : - 400 recettes de cocktails originaux, à réaliser soi-même grâce à des instructions détaillées et de beaux visuels - Un guide pour commander des boissons sortant de l’ordinaire au bar : l’utilisateur peut effectuer une recherche par couleur, par alcool, par heure de la journée, par ville, par température extérieure… Bref, de quoi trouver une boisson parfaitement personnalisée !
D I V E R T I R L E CONSOMMATEUR AVEC UN J EU S P ÉC IA L EMENT P ENSÉ POUR LU I
> L’application Star Player d’Heineken prolonge le lien avec son consommateur. Sans lien direct avec la commercialisation du produit (la bière), Heineken propose une application qui permet de parier en direct et de se mesurer à ses amis sur les réseaux sociaux tout en regardant la coupe de l’UEFA. Heineken vogue sur la tendance du multitasking pour offrir à ses consommateurs une application qui les a « compris ».
P ROPOSER UN OUT I L P ÉDAGOGIQUE POUR TOUCHER SA C I B L E
> Lego s’adresse aux enfants et a pour vocation de divertir pour que sa cible s’épanouisse et se construise. La marque est donc légitime pour parler d’éducation. C’est pourquoi elle vient de lancer son application iPad « Lego Duplo Jams » pour éduquer les enfants de 2 à 5 ans grâce à des jeux tout en profitant des avantages de la tablette (intuitivité, fluidité, praticité) qui rencontre un succès auprès de cette cible. Ses jeux reprennent le fonctionnement des Lego : la construction, et propose différents jeux en musique pour construire avec son imagination.
ENR ICH I R L ’ ASS I S TANCE À L ’ USAGE
> Encore inexistant sur tablette mais présent sur le web, le SAV entre consommateurs peut être un bon moyen pour les marques de rendre service au consommateurs. Par exemple en prônant l’aide entre consommateurs au travers d’une application, la récompense pour les meilleures participations… La tablette peut devenir un support d’aide à l’utilisation des produits en regroupant de manière simple et rapide sous forme de médiathèque par exemple, les documents pratiques, les fiches d’utilisation, guides et manuels sous forme numérique pour permettre en un clin d’œil de répondre aux questions des utilisateurs.
>
EN RÉSUMÉ…
LA TABLETTE, U N O U T I L P O U R ACCOMPAGNER LE CL I ENT TOUT AU LONG DU PARCOURS EN MAGASIN.
MAIS AUSSI UN OUTIL MOBILE,
P E R S O N N E L E T
F A M I L I A L Q U I
T O U C H E U N
G R A N D N O M B R E DE CIBLES
AU TRAVERS (ENTRE AUTRES )
DE CES 5 MOYENS
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DAGOBERT PARIS - Document réalisé en Février 2012 par le pôle Stratégie de Dagobert.
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JÉRÉMIE ABRIC DIRECTEUR DE LA STRATÉGIE
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