Les évolutions du marketing clients chez Carrefour

Les évolutions du marketing clients chez

Carrefour

Jean-Claude DUBOSTDirecteur des études Mkg

Clients

MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

PLAN

Introduction : Carrefour1. Le service études2. Les études3. Le géomarketing


Introduction : Carrefour

Carrefour dans le monde :5 formats : hypers (Carrefour) : 814 supers (Champion) : 2353 maxi.discount (Dia & ED) :4283 mag. de proximité (Shopi & 8 à 8) :

2817 cash & carry (Promocash) : 200


Carrefour dans le monde :

Répartition du CA par format


0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

HyperSuperMaxi-D.Autres

Carrefour dans le monde :

Répartition du CA dans le monde

85%

8%

7%

EuropeAmériqueAsie


1. Le service études

1.1 Les missions 1.2 L’organigramme


1.1 Les missions

Les missions :1 . Observer les

marchés2. Ecouter les clients

3. Anticiper les évolutions

4. Calculer le CA prévisionnel


1.1 Les missions

Les missions :1 . Observer les

marchés2. Ecouter les clients

3. Anticiper les évolutions

4. Calculer le CA prévisionnel

Les départements1. Etudes stratégiques & écon.2. Etudes Mkg Clients3. Statistiques et tendances4. CA prév.


1.2 L’organigramme

O rg an ig ram m e d u service é tu d es

E n q u ê tes G é om arke tin g

D é p . E tu d es M kg C lien ts D é p .E tu d es s tra t. & é co . D é p . S ta tis t iq u es & ten d . D é p . d u C A p ré v.

D irec tion d es E tu d es E u rop e


2. Les études

2.1 Pour quels commanditaires & quels besoins ?

2.2 Exemples d’études


2.1 Commanditaires & besoinsCommanditaires Magasins Business

UnitServices Internes

Besoins 1 Dessin de la zone de chalandise2. Image des métiers3. Baromètre clients4. Freins à la fréquentation

1. Connaissance image des enseignes et celle des concurrents2. Analyse géoMkg3.Relevé et contrôle de prix

1. Baromètre qualité des services logistiques2. Tests de communication & de produits


2.2 Exemples d’études

Dessin de zone de chalandise=> Équation commercialeBaromètre clients


Dessin de zone de chalandiseCaractéristiques de l’étude :

Interview de 800 à 1000 pers. en sortie caisse Durée de l’enquête : 1 semaineContenu : Relevé de l’adresse, fréquence, panier

Finalité : Obtenir l’équation commerciale


Équation commerciale

Nbre de mén. de la

ZC

Taux de pénétration

X X XNbre de visites/an

Panier

Moyen



Nbre de mén. de la

ZC



Panier

Moyen

Nbre de clients réguliers Dépense moy. /an / clientX



Nbre de mén. de la

ZC



Panier

Moyen

Nbre de clients réguliers Dépense moy. /an / clientX

= Chiffre d’affaires


Baromètre clients

CaractéristiquesObjetFinalités


Caractéristiques22000 clients interrogés 2 fois par anVolontairesNon exclusifs

Objet

Points du parcours client :Du chariot au parking

FinalitésDéfinir un score de satisfactionDéceler les raisons d’insatisfactionConnaître la perception de la concurrence par les clients

FinalitésDéfinir un score de satisfactionDéceler les raisons d’insatisfactionConnaître la perception de la concurrence par les clients

Définir des actions de remédiation

3. Le géomarketing

3.1 Définition3.2 Différentes applications


3.1 Définition

Représentation géographique des données marketing permettant d’aider à la décision dans le cadre d’une problématique donnée

BDD Cartes géographiques

RASTER+ =


RasterSuperposition de cartes apportant des informations de nature différente (géographique, démographique, économique, commerciale, marketing…)

= image du mille-feuille Pas de personnalisation des informations (vectorisation de l’information) => gestion de l’information par lot

3.2 Les différentes applications

3.2.1 Outil d’information3.2.2 Outil d’étude


3.2.1 Outil d’information

Sur l’ensemble des magasins du groupe CarrefourSur la localisation des concurrentsSur les données démographiques et économiques de chaque paysSur l’environnement du point de vente :

IRISTYPESMJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04

IRISTYPESIRIS 2000 : regroupement de quartiers de 2000

habitants en 17 types

RésidentielEmplois

Commerces

Niv.Richesse +

Niv.Richesse -

Banlieue

cossue

Hypercentre

Commerçant

Cités Bourgs rés.


Comment utiliser les IRISTYPES ?Quel est le type de clientèle de Carrefour Gennevilliers ?

Quartiers aisés & commerçants

Quartiers d’habitation peu aisés

Carrefour


3.2.2 Outil d’étude et de mesure

Au niveau macro-économiqueAu niveau micro-économique


Au niveau macro-économique

Diagnostics démographique & économ.Etudes de marché par paysEtudes de reprise de parc


Au niveau micro-économique

Étude d’implantation d’un nouveau siteMesure de l’impact de l’arrivée d’un concurrentMesure de l’impact d’une campagne de communication de prospectus


ConclusionComment l’outil géomarketing peut-il s’intégrer dans le cadre des missions des étudiants ?


ConclusionComment l’outil géomarketing peut-il s’intégrer dans le cadre des missions des étudiants ?

Exemples :- Comprendre le comportement client- Fidéliser la clientèle- Accroître l’efficacité d’une campagne de

communication- Proposer des axes d’expansion


Documents

Les évolutions du marketing clients chez Carrefour