Embed Size (px)
DESCRIPTION
L'envoi de SMS et d'email fait partie intégrante du marketing directe. Grâce aux outils de CRM on peut maintenant personnaliser au maximum ces deux leviers. Nous faisons un état du marketing direct avec un focus plus important sur l'envoi de SMS et d'emails
Citation preview
Le marketing Direct Le Marketing direct c’est quoi ?
Une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser
o Un message personnalisé et incitatif verso Une cible d’individus ou d’entreprises
Pour obtenir une réaction immédiate et mesurable.
Le marketing Direct
Quelles sont les techniques de diffusion du message ?
o E-mailo Appel téléphoniqueo SMS o Imprimé sans adresse déposée dans les boîtes aux lettres
Le marketing Direct
Comment mesurer la réaction immédiate du client ?
Le destinataire doit pouvoir y répondre facilement avec des:
o Coupons-réponseso Formulaires sur interneto Réponses SMS
Chiffres ClésLes dépenses de marketing direct représentent 14 milliards d’euros en 2012 soit 45% des dépenses de communication totale en France.
+ 2.5% en imprimés publicitaires
Quelles perspectives pour le marché du marketing direct ?
o Les supports «traditionnels» tels que le mailings papier et e-mailing sont en baisse.
o Les annonceurs se détournent de l’email marketing à cause de la baisse des taux de retour.
o Forte augmentation des supports digitaux tels que l’achat d’espace et les liens sponsorisés
Du Marketing Direct au Marketing Relationnel
• Vers une communication :
o cibléeo personnalisée o consentie
Du Marketing Direct au Marketing Relationnel
Avec les nouveaux médias :
o les mobileso les réseaux sociauxo les boites mails
Il faut se tourner vers des stratégies cross canal.
Du Marketing Direct au Marketing Relationnel
Le défi ? Coordonner et gérer
les campagnes suivant le support
pour maîtriser les objectifs de communication, sans impacter sur la qualité de la relation
client.
L’e-mailing ou Newsletter
Le principal facteur d’ouverture d’un E-mailing par les internautes est :
La connaissance de l’expéditeur pour 80% d’entre eux.
L’e-mailing ou Newsletter
Le facteur qui influence fortement les clics des internautes est :
Le fait que l’offre soit adaptée à ce qu’ils cherchent pour 70% des internautes
L’e-mailing ou Newsletter
o 64% des internautes déclarent acheter après la réception d’un mail
o 58% déclarent recevoir trop d’ e-mails.
Les avantages de l’e-mailing
o Le taux de pénétration est supérieur à 50%
o La proximité avec le commerce en ligne : à 1 clic de l’achat
o La capacité à obtenir de l’information comportementale
Les avantages de l’e-mailing
o La mesure de la performance
o Le faible coût contact
o La possibilité de transmission par mail
o La synergie avec les autres outils de Marketing Direct
Les limites de l’e-mailing
o 81 % des messages dans le monde sont des spam
o Le taux de pénétration est plus faible sur certaines cibles comme les seniors
o La très faible durée de vie des campagnes
Les limites de l’e-mailing
o La saturation des internautes et donc la diminution des performances
o La mauvaise qualité des bases de données et donc une faible délivrabilité
Action des internautes dès la réception d’un e-mailo 29% ouvrent l’e-mail
o 30% suppriment l’e-mail
o 12.5% ne prêtent pas attention
Différence entre mail et SMS
Avantages du mailing SMS
o Forte interactivité entre le client et l’entreprise communicante
o Permet de toucher tous les utilisateurs de téléphones mobiles
o L’impact est durable et imprime mieux le cerveau des prospects potentiels
Avantages du mailing SMS
o Facile à conserver et très peu encombrant dans la mémoire du mobile
o Consultation et circulation facile
o Perçu comme moins agressif par les clients
Ce mode de communication ne nuit donc pas à l’image de l’entreprise qui l’utilise.
Le recours à une plateforme SMS
o Le coût des informations de marketing direct comme des codes promotionnels sont plus faibles et prennent moins de temps.
o L’alerte SMS est envoyée très facilement et très rapidement, de manière automatique.
o Facilité pour savoir si le message de l’alerte SMS a été reçu ou y
a répondu.
Le recours à une plateforme SMS
o Facilité pour évaluer l’efficacité d’une campagne. Il est donc possible de la réajuster en cours de diffusion.
o La plateforme SMS est un moyen de marketing direct qui peut fonctionner dans une stratégie plus large.
Le SMS est plus chaleureux, moins formel car nous en recevons en général moins.
Merci de votre attention.Découvrez nos prochaines présentations :
oLe SMS marketing oLe SMS publipostage oLe SMS anniversaireoL’ API SMSoLe Marketing mobileoLa Réponse SMSoLe SMS tracking
Pour plus d’informations retrouvez nous sur notre site internet.
www.smsenvoi.com
Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux
+SmsEnvoi
envoi-sms.com
youtube.com
