Le Developpement de Systemes Din Formation

8/2/2019 Le Developpement de Systemes Din Formation

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2002 Presses de lUniversit du Qubecdifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Sainte-Foy, Qubec G1V 2M2 Tl. : (418) 657-4399 www.puq.ca

Tir de : Le dveloppement de systmes dinformation : une mthode intgre la transformation des processus,Suzanne Rivard et Jean Talbot, ISBN 2-7605-1137-5

2001 Presses de lUniversit du Qubec

difice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Qubec, Qubec G1V 2M2 Tl. : (418) 657-4399 www.puq.ca

Tir :Le dveloppement de systmes dinformation, Suzanne Rivard et Jean Talbot, ISBN 2-7605-1137-5 D1137NTous droits de reproduction, de traduction ou dadaptation rservs


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PRESSES DE LUNIVERSIT DU QUBECLe Delta I, 2875, boulevard Laurier, bureau 450

Sainte-Foy (Qubec) G1V 2M2Tlphone : (418) 657-4399 Tlcopieur: (418) 657-2096Courriel : [email protected] Internet : www.puq.ca

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Couverture: RICHARD HODGSON

12 3 4 5 6 7 8 9 PUQ 2004 9 8 7 6 543 2 1Tous droits de reproduction, de traduction et dadaptation rservs 2001 Presses de lUniversit du Qubec

Dpt lgal 3e trimestre 2001Bibliothque nationale du Qubec / Bibliothque nationale du CanadaImprim au Canada

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Rivard, Suzanne

Le dveloppement de systmes dinformation: une mthode intgre la transformation des processus

3e d.Comprend des rf. bibliogr. et un index.

ISBN 2-7605-1137-5

1. Systmes dinformation de gestion. 2. Systmes, Conception de. 3. Informatique Techniquesstructures. 4. Systmes. Analyse de. 5. Bases de donnes. 6. Systmes dinformation de gestion Problmes et exercices. I. Talbot, Jean, 1952- . II. Titre.

T58.6.R58 2001 648.4'038'011 C2001-940941-9

Nous reconnaissons laide financire du gouvernement du Canadapar lentremise du Programme daide au dveloppementde lindustrie de ldition (PADI) pour nos activits ddition.





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Marie-Frdrique, Mlissandre et Roger Marc ric, Jean-Franois et Joanne





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C H A P I T R E



Les pithtes tmraire, imprudent, inconscientou mme fou seraient sans doute utiliss pour qualifierlindividu qui entreprendrait lascension dune haute mon-tagne sans quipement adquat, sans une connaissanceapprofondie des techniques dalpinisme et sans expriencedans le domaine. Les mmes pithtes pourraient tre uti-liss dans le cas de lindividu ou de lorganisation quientreprendrait de transformer un processus daffaires ou de

dvelopper un systme dinformation sans utiliser unemthode approprie et sans possder une connaissanceapprofondie des outils et techniques ncessaires.

Le prsent ouvrage est en quelque sorte un trait et unguide pratique dalpinisme! Il propose une mthode de dve-loppement de systmes intgre la transformation desprocessus, prsente les principaux outils dont dispose lana-lyste de systme, illustre comment, dans la pratique, cettemthode et ces outils sont utiliss et suggre de nombreuxexercices pratiques. De la mme faon que le futur alpinistene pourrait se lancer lassaut de lEverest aprs un coursde base, le futur analyste de systme ne pourra se lancerseul dans un projet de trs grande envergure aprs la lec-

ture de cet ouvrage. Mais, nous lesprons, il lui sera pos-sible dentreprendre de petites excursions ou de participer,comme apprenti, des entreprises plus ambitieuses !

Avant-propos





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XXXXX Le dveloppement de systmes dinformation



Cet ouvrage est le fruit de plusieurs annes de travail au cours desquellesnous avons tent de dterminer les principaux besoins en information de nostudiants, en ce qui concerne la connaissance de la transformation des processuset du dveloppement de systmes dinformation. Au cours des annes, nous avonsralis que les tudiants ont bien sr besoin de savoir ce que doit faire lanalystede systme, mais aussi et surtout, comment les diverses activits doivent tremenes. Cest une premire caractristique de cet ouvrage que dexpliquer le com-ment de la mise en uvre de certaines approches, techniques ou mthodes. Nousavons aussi ralis quun cours portant sur le dveloppement de systmes dinfor-mation fait appel certains outils ou techniques qui, tout en tant essentiels labonne conduite dun projet, peuvent distraire le lecteur sils sont prsents enmme temps que des concepts plus gnraux ayant trait aux activits de dvelop-pement elles-mmes. Il en est ainsi de la prsentation doutils tels que les outilsde collecte dinformation, les outils de modlisation et de documentation de pro-cessus et de systmes, les concepts de bases de donnes et les mthodes de nor-malisation, par exemple. Cest une seconde caractristique de cet ouvrage que deprsenter ces outils dans des annexes plutt que dans le corps du texte.

Les annes au cours desquelles nous avons enseign le dveloppement desystmes dinformation nous ont aussi permis de raliser combien les tudiants ontbesoin dtre exposs des situations varies et mis en prsence dexemplesconcrets. Cest une troisime caractristique de cet ouvrage que de suggrer ungrand nombre dexemples. La matire prsente dans chaque chapitre fait lobjetdun exemple spcifique, assez labor. De plus, un cas rel, celui de la firmeDistribution Iris, sert dillustration dtaille cinq des activits du dveloppementde systmes : ltude prliminaire, la pose de diagnostic, la conception du nouveauprocessus, la conception du nouveau systme et sa ralisation. Pour chacune de ces

activits, le lecteur retrouvera en fin de chapitre la description de la situation chezDistribution Iris, de mme que les principaux lments de rapports prpars pardes experts-conseils.

Souvent entend-on dire dans le monde des affaires que la seule constante denotre poque est le changement. Si cette affirmation est approprie pour dcrirelensemble des secteurs de la vie conomique, sa pertinence est encore plus grandedans le domaine des technologies de linformation. Le contenu de cette troisimedition reflte ces changements de diffrentes faons. Le lecteur remarqueradabord que de nouveaux exemples sont prsents, dans lesquels le commercelectronique a t intgr aux activits de lentreprise. Un nouvel outil de con-ception de processus daffaires est propos. Cet outil, bas sur le cycle dappro-visionnement en produits ou en services, permet la firme de proposer sesclients des activits valeur ajoute, lesquelles pourront sinsrer dans une

stratgie daffaires lectroniques. En plus des outils de modlisation de systmeclassiques que sont la modlisation entit-association, la normalisation et la mod-lisation de systmes au moyen du diagramme de flux de donnes, louvrage inclutune prsentation dtaille des concepts de la modlisation-objet et de la concep-tion de systmes oriente objet. Le standard UML (Unified Modeling Language)





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Avant-propos XIXIXIXIXI



a t adopt. Finalement, reconnaissant limportance grandissante que prendlimplantation de progiciels, cette troisime dition consacre une annexe auparamtrage de progiciels.

Plusieurs personnes ont contribu la rdaction de cet ouvrage et nous sou-haitons les en remercier. Nous tenons dabord souligner la contribution particu-lire de Malika Aboubekr la rdaction des annexes sur la modlisation orienteobjet et le paramtrage de progiciels. On laura ralis, nos tudiants, ceux dubaccalaurat en administration des affaires et ceux de la matrise en sciences dela gestion de lcole des Hautes tudes commerciales de Montral, ont contribu,par leurs commentaires et leurs suggestions, la ralisation de lune ou lautredition de cet ouvrage. En ce qui concerne cette troisime dition, nous sommesparticulirement reconnaissants Sbastien Daoust, Pierre-Charles Dubuc etChristel Durand. Sbastien Daoust nous a donn la permission de synthtiser, dans

une annexe, un chapitre de son mmoire de matrise portant sur la gestion desbnfices. Au moment o nous entreprenions la rdaction de cette troisime di-tion, Pierre-Charles Dubuc nous a fait de prcieuses suggestions. Leur pertinencetait telle que nous lavons invit prparer les extraits de rapports dexperts surla conception du nouveau systme et la ralisation technique du cas DistributionIris inc. ! Le texte de Christel Durand, portant sur le processus dapprovision-nement en produits et en services, nous est apparu particulirement illustratif desutilisations possibles des technologies de linformation comme moyen de proposerdes activits valeur ajoute aux clients. Nous la remercions de nous avoir permisden insrer une adaptation dans cet ouvrage.

On ne saurait passer sous silence la contribution exceptionnelle de lquipedes IMM (Industrial Marketing Managers) de Bell Canada, qui nous a donnlopportunit de confirmer que la mthode propose ici tait efficace et pertinente

en situation dentreprise. Parmi eux, nous sommes particulirement reconnaissants Vincent Thriault et tienne Poulain pour leur enthousiasme et leur supportindfectible!

Les collgues avec qui nous avons enseign le dveloppement de systmesdinformation nous ont aussi beaucoup apport. Nous tenons en particulier remercier Denis Paradis pour ses inestimables commentaires sur les annexesportant sur la modlisation oriente objet. Nous tenons aussi remercier BenotAubert, Henri Barki, Denis Carrier, Paul Mireault et Christian Tessier pour leurcontribution certains des problmes prsents dans cet ouvrage. La collaborationde lquipe ddition des Presses de lUniversit du Qubec nous a t trs pr-cieuse ; nous sommes particulirement reconnaissants Marie-Nolle Germainpour son efficacit, sa patience et son sens de lhumour. Nous remercions aussiHenri Barki, directeur de la recherche lcole des HEC, pour le support finan-cier accord la rdaction de ce manuel. tous et toutes nous disons notre gra-titude. Leur contribution a permis de faire de ce livre un ouvrage de qualit ; nousassumons pourtant seuls la responsabilit des failles qui demeurent.





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AVERTISSEMENT

Dans cet ouvrage, lutilisation du masculin est faite sans discriminationet na pour but que dallger le texte.





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Table des matires

Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IX

Liste des figures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XXIII

Liste des tableaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . XXVII

Chapitre 1 Information, chane de valeur, processus daffaireset systmes dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Les systmes dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Dfinition dun systme dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Systmes dinformation formels et informels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Taxonomie des systmes dinformation formels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Processus, chane de valeur, information,systmes dinformation : une perspective intgre . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Limportance du bon fonctionnementdes systmes dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Chapitre 2 Transformation des processus daffaireset dveloppement de systmes dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Points de dpart dun projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50Premier point de dpart : le systme dinformation . . . . . . . . . . . . 50Deuxime point de dpart : le processus daffaires . . . . . . . . . . . . 52





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XIVXIVXIVXIVXIV Le dveloppement de systmes dinformation



Une mthode intgre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55La mthode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Activit 1. tude prliminaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Activit 2. Diagnostic de lexistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Activits Conception du nouveau processus daffaires ;3 et 4. conception du nouveau systme dinformation

ou prparation lacquisition dun progiciel . . . . . . . . . . . 59Activit 5. Ralisation technique du nouveau systme dinformation

ou paramtrage du progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Activit 6. Mise en place, exploitation et valuation . . . . . . . . . . . . . . 60

Les principaux intervenants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Le rle de lanalyste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Chapitre 3 Activit 1. Ltude prliminaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

La ncessit de procder une tude prliminaire . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Les tches de ltude prliminaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Tche 1.1. La planification de ltude prliminaire . . . . . . . . . . . . . . . 70Tche 1.2. La clarification de la demande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Tche 1.3. La dfinition de la frontire du processus daffaires . . . . . 73Tche 1.4. La dfinition des objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Tche 1.5. Lvaluation de la faisabilit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Tche 1.6. La prparation et la prsentation du rapport

dtude prliminaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

tude de cas Partie A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90Distribution Iris inc.

BR Services conseil inc. tude prliminaire . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Chapitre 4 Activit 2. Le diagnostic de lexistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

De la ncessit de faire le diagnostic de lexistant . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Les objectifs du diagnostic de lexistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Les tches du diagnostic de lexistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118





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Table des matires XVXVXVXVXV



Tche 2.1. La planification du diagnostic de lexistant . . . . . . . . . . . . 120Tche 2.2. Lanalyse de lenvironnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Tche 2.3. La collecte dinformation sur le processus daffaires

et le systme dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128Tche 2.3a La collecte dinformation sur les composantes . . . . . . . . . . 129Tche 2.3b La collecte dinformation sur la performance . . . . . . . . . . . 132Tche 2.3c La collecte dinformation sur les problmes . . . . . . . . . . . . 147Tche 2.4. La modlisation du processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Tche 2.5. La pose du diagnostic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152Tche 2.6. La prparation et la prsentation du rapport

du diagnostic de lexistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

tude de cas Partie B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Distribution Iris inc.

BR Services conseil inc. Diagnostic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Chapitre 5 Activit 3. La conception du nouveau processus daffaires . . . . . 199

Techniques de conception de processusvisant des objectifs de productivit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Llimination des causes des problmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200Lanalyse de la valeur ajoute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204La systmatisation du processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205Lapplication des principes directeurs de la ringnierie . . . . . . . 206

Techniques de conception de processusvisant des objectifs dajout de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Le balisage du processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209Le modle conceptuel du cycle dapprovisionnementdun produit ou dun service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211tablissement des besoins (requirements) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214Acquisition (acquisition) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Prservation et sauvegarde (ownership) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Mise hors service (retirement) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220

La rvaluation de la faisabilit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227BR Services conseil inc. Propositiondun nouveau processus de gestion des commandes . . . . . . . . . . 229





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XVIXVIXVIXVIXVI Le dveloppement de systmes dinformation



Chapitre 6 Activit 4. Conception du systme dinformation . . . . . . . . . . . . . 241Objectifs de la conception du nouveau systme dinformation . . . . . . . 241

Tches de la conception du nouveau systmepar lapproche structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243Tche 4.1 Conception de la base de donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243Tche 4.2 Conception des flux sortants (outputs) . . . . . . . . . . . . . . . . 248Tche 4.3. Conception des traitements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248Tche 4.4. Conception des flux entrants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257Tche 4.5. Conception de linterface humain-machine . . . . . . . . . . . . 270Tche 4.6. Mise en forme de la documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307Tche 4.7. Validation du modle du nouveau systme . . . . . . . . . . . . . 307

Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308

BR Services conseil inc. Proposition dun nouveausystme dinformation pour soutenir le processusdes commandes (Scnario 1) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

BR Services conseil inc. Proposition dun nouveausystme dinformation pour soutenir le processusdes commandes (Scnario 2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367

Chapitre 7 Activit 5. Ralisation techniqueou paramtrage du progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401

Objectif et tches . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401Activit 5A Ralisation technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403Tche 5A.1. Validation des besoins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403Tche 5A.2. Conception technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404Tche 5A.3. Programmation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 407Tche 5A.4. Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408Tche 5A.5. Prparation de la documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410

Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410

BR Services conseil inc. Ralisation techniquedu systme de prise de commandes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411





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Table des matires XVIIXVIIXVIIXVIIXVII



Chapitre 8 Activit 6. Mise en place et exploitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427Objectifs de lactivit de mise en place et dexploitation . . . . . . . . . . . . 427

Tches de la mise en place et de lexploitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429Tche 6.1. Mise en place . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429Tche 6.2. Exploitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434

Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436

Annexe 1 Identification des processus daffaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437

Annexe 2 Une arme stratgique: la technologie informatique . . . . . . . . . . . 443

Un modle danalyse de lindustrie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444

La technologie informatique face aux forces concurrentielles . . . . . . . . 447La menace de nouveaux arrivants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448Le pouvoir des fournisseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448Le pouvoir des clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449La menace des produits de substitution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449Les entreprises concurrentes du mme secteur . . . . . . . . . . . . . . . 450

Lidentification dapplications stratgiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 451Lidentification dapplications en support la stratgie . . . . . . . . 453Lvaluation des applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454Loprationalisation des applications gagnantes . . . . . . . . . . . . . . 455

Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455

Annexe 3 Outils de collecte dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457Interview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457

Pourquoi, quand et qui interviewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458Prparation de linterview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459Conduite de linterview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460Synthse de linterview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461

Questionnaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461

Observation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462

Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464

Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465

Annexe 4 La modlisation du processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467

La modlisation du processus existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468





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XVIIIXVIIIXVIIIXVIIIXVIII Le dveloppement de systmes dinformation



Annexe 5 La gestion des bnfices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495Activits gnriques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497

Caractristiques essentielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4981. Identification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4982. Structuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5003. Planification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5014. Contrle/Observation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5025. Mesure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5026. Apprentissage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503

Annexe 6 Acquisition de progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505Les tapes de la slection dun progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5064B.1 Ltablissement de la liste des spcifications . . . . . . . . . . . 5084B.2 La recherche de fournisseurs potentiels . . . . . . . . . . . . . . . 5094B.3 La rdaction du cahier des charges et lappel doffres . . . . 5104B.4 Lvaluation des offres de service et la slection . . . . . . . . 511

Annexe 7 Concepts de base de donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515

Base de donnes relationnelle : Principaux concepts . . . . . . . . . . . . . . . 517Bases de donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518Enregistrement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519Attribut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519Cl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521Structure dune table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523

Cl lointaine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 524Liens entre les tables de la base de donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . 525Diagramme de structure de la base de donnes . . . . . . . . . . . . . . . 527

Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530

Annexe 8 Conception de la base de donnes :la normalisation des donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531

Dpendance fonctionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532Transitivit des dpendances fonctionnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . 535

Les dpendances multivalues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535

Comment obtenir un diagramme de dpendances . . . . . . . . . . . . . . . . . . 538

Exemple 1 : la librairie lectronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 538Exemple 2 : le service de tlcommunication sans fil REXX . . . . 540

Anomalies de mise jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545Changement dans la valeur dun attribut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 546Ajout denregistrements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547Suppression denregistrements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547





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Table des matires XIXXIXXIXXIXXIX



Les formes normales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547Premire forme normale (1FN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547Deuxime forme normale (2FN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547Troisime forme normale (3FN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 548Forme normale de Boyce-Codd (FNBC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549Quatrime forme normale (4FN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 551Concept avanc : cinquime forme normale (5FN) . . . . . . . . . . . . 553

Normalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 556Cas particulier n 1 : dpendances fonctionnelles redondantes . . . 558Cas particulier n 2 : dpendances rciproques . . . . . . . . . . . . . . . 559

Procdure de conception dune base de donnes :approche par la normalisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559

Exemple 3 : Universit Bien Connue (UBC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 560

Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568

Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569

Annexe 9 Conception de la base de donnes:la modlisation entit association . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579

Concepts de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 580Entit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 580Association entre entits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 580Cardinalit des associations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581Optionalit de lassociation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583Association unaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584

Attribut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584Exemple : Firme de consultation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 586

Concept avanc : super-entit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 588

Passage du modle entit-association un ensemble de tables normalises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592

Association unaire 1 @ 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592Association unaire 1 @ N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593Association unaire N @ M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593Association binaire 1 @ 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 594Association binaire 1 @ N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596Association binaire N @ M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597Transformation des super-entits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 598

Procdure de conception dune base de donnes :approche par la modlisation entit-association . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600

Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 602

Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603





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XXXXXXXXXX Le dveloppement de systmes dinformation



Annexe 10 QBE : un langage de requte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 605Requte simple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 609

Ordre de tri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 609

Critres de recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 610

Cration de champs calculs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612

Critres de recherche impliquant plus de deux colonnes . . . . . . . . . . . . 613

Jointure entre deux tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 614

Sous-requtes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 617

Oprations sur des groupes denregistrements dune table . . . . . . . . . . . 618

Rfrence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 620Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621

Annexe 11 La modlisation du systme dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 625

Le dictionnaire de systme : fiches logiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637

Annexe 12 Lorientation-objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 651

Historique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 654

Avantages de lapproche de modlisation oriente objet . . . . . . . . . . . . 655

Notions de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 656Objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 656Classe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 657Les attributs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 657Les oprations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 658Les associations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 660La multiplicit des associations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 661Lagrgation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 664Gnralisation Spcialisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 666Lhritage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 668Lencapsulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 669Le polymorphisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 670Un message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 670Ltat dun objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 671Un vnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672





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Table des matires XXIXXIXXIXXIXXI



Annexe 13 La conception de systme dinformation :approche oriente objet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 673

Les vues statiques du systme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 674Le diagramme de classes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 674Le diagramme dobjets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 678

Les vues dynamiques du systme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 678Les cas dutilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 678Le diagramme de collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683Les diagrammes de squence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683Les diagrammes dtats-transitions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 685Diagramme dactivits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 687

Annexe 14 Paramtrage de progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 705

La configuration de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 708Les caractristiques gnrales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 708Les caractristiques de lorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 708

Paramtrage des lments de contrle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 709

Le dploiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 709La configuration des formulaires et rapports . . . . . . . . . . . . . . . . 710La configuration des interfaces des applications . . . . . . . . . . . . . . 710

Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 710

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 711





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Figures

Figure 1.1 Croissance des dpenses en technologies de linformation USA (milliards de $US) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Figure 1.2 Les niveaux de gestion dune organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Figure 1.3 Chane de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Figure 1.4 La hirarchie des processus dune organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Figure 1.5 Systme de chanes de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Figure 1.6 Un systme dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Figure 1.7 Systme dinformation Paiement des fournisseurs :

diagramme de flux de donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Figure 1.8 Un exemple fictif de tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Figure 1.9 Processus de traitement des commandes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Figure 1.10 Modle du systme dinformation Traitement des commandes de la clientle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Figure 2.1 tablissement dun ordre de priorit des processus transformer . . . . . . 54

Figure 2.2 Les activits dun projet de transformation de processuset de dveloppement de systme dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Figure 3.1 Ltude prliminaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Figure 3.2 Processus daffaires et fonctions de lorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75





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XXIVXXIVXXIVXXIVXXIV Le dveloppement de systmes dinformation



Figure 3.3 La frontire du processus de rmunration, firme ALTIMA . . . . . . . . . . 78Figure 4.1 Le diagnostic de lexistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Figure 4.2 Analyse de la contribution lajout de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

Figure 4.3 Fiche de documentation du problme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Figure 4.4 Diagramme en arborescence du problme de niveau des stocks . . . . . . . 158

Figure 4.5 Diagramme de Ishikawa du problme de niveau des stocks . . . . . . . . . . . 159

Figure 4.6 Diagramme en arborescence Problme de factures impayes la date requise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Figure 4.7 Diagramme de Ishikawa Problme de factures impayes la date requise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Figure 5.1 Conception du nouveau processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Figure 5.2 Systme de chanes de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

Figure 6.1 Conception du nouveau systme dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Figure 6.2 Fiche du flux Bulletin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Figure 6.3 Fiche du flux Liste des tudiants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Figure 6.4 Requte QBE Production du bulletin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Figure 6.5 Requte QBE Liste des tudiants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Figure 6.6 DFD du systme de gestion des notes de lUBC Premire bauche . . . 253

Figure 6.7 DFD du systme de gestion des notes de lUBC Deuxime bauche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Figure 6.8 DFD final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

Figure 6.9 Diagramme de structure de donnes du systme de gestion des visites . . 273

Figure 6.10 Diagramme de flux de donnes du systme de gestion des visites . . . . . . 274

Figure 6.11 Formulaire pr-imprim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Figure 6.12 Document aller-retour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Figure 6.13 Modle dun imprim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281

Figure 6.14 Les diffrentes zones dun document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Figure 6.15 Output dispos en colonnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Figure 6.16 Output dispos en colonnes avec des groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Figure 6.17 Output dispos en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

Figure 6.18 DENTU-C : Information sur les cliniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286





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Table des matires XXVXXVXXVXXVXXV



Figure 6.19 DENTU-C : Rapport hebdomadaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287Figure 6.20 DENTU-C : Liste des cliniques visiter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

Figure 6.21 DENTU-C : Historique des visites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Figure 6.22 Utilisation de touches spciales pour contrlerle dfilement de linformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Figure 6.23 Utilisation de la barre de dfilement pour contrlerle dfilement de linformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

Figure 6.24 cran de requte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Figure 6.25 Approche liste-dtail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

Figure 6.26 Un cran de saisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

Figure 6.27 DENTU-C : cran de saisie pour les cliniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

Figure 6.28 DENTU-C : cran de saisie pour les visites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

Figure 6.29 Menu pleine page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Figure 6.30 Barre de Menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Figure 6.31 Menu Droulant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

Figure 6.32 DENTU-C : Structure de menus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306

Figure 7.1 Ralisation technique ou paramtrage du progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . 402

Figure A4.1 Les symboles ANSI pour la reprsentation des processus . . . . . . . . . . . . 472

Figure A4.2 Processus de paiement des comptes-fournisseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473

Figure A4.3 Frontire du processus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479

Figure A4.4 Modle du processus global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480

Figure A4.5 Modle du sous-processus 1 Prise de commande . . . . . . . . . . . . . . . . . 482

Figure A4.6 Modle du sous-processus 2 Prparer la commande . . . . . . . . . . . . . . . 483

Figure A4.7 Modle du sous-processus 3 Livrer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484

Figure A4.8 Modle du sous-processus 4 Grer les comptes-clients . . . . . . . . . . . . . 485

Figure A4.9 Modle du sous-processus 5 Achats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487

Figure A4.10 Modle du sous-processus 6 Grer les comptes-fournisseurs . . . . . . . . 488

Figure A6.1 La conception du nouveau systme dinformationOU la slection de progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507

Figure A11.1 Symboles du DFD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 626

Figure A11.2 Un traitement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 627





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XXVIXXVIXXVIXXVIXXVI Le dveloppement de systmes dinformation



Figure A11.3 Exemple de DFD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 628Figure A11.4 Diagramme de contexte du systme de paye chez BIBAH . . . . . . . . . . . 629

Figure A11.5 Diagramme de niveau 1 du systme de paye chez BIBAH . . . . . . . . . . . 631

Figure A11.6 Deux DFD de niveau 2 du systme de paye chez BIBAH . . . . . . . . . . . . 632

Figure A11.6a Explosion du traitement 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 632

Figure A11.6b Explosion du traitement 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 632

Figure A11.7 Explosion du traitement 2.1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 634

Figure A11.8 Liens entre les outils de documentation logique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637

Figure A11.9 Fiche logique de traitement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638

Figure A11.10 Fiche logique de flux de donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 640Figure A11.11 Fiche logique dlment dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 641

Figure A11.12 Fiche logique de dpt de donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 642

Figure A11.13 Diagramme de structure de la base de donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 643

Figure A11.14 Fiche logique de table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 644

Figure A11.15 chantillon fiches logiques systme de paye BIBAH . . . . . . . . . . . . . . . 645

Figure A14.1 Paramtrage de progiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 707





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Table des matires XXVIIXXVIIXXVIIXXVIIXXVII



Tableaux

Tableau 1.1 Schma de classification des processus :exploitation, gestion et soutien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Tableau 1.2 Composantes du systme dinformation Paiement des fournisseurs . . . 24

Tableau 1.3 Systme dinformation Paiement des fournisseurs :technologies de linformation utilises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Tableau 1.4 Taxonomie des systmes dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Tableau 1.5 Liste des activits du processus de traitement

des commandes de la clientle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Tableau 1.6 Technologies de linformation Systme dinformation Prise de commandes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Tableau 1.7 Analyse comparative Processus daffaires etsystme dinformation du traitement de commandes . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Tableau 1.8 Synthse de lanalyse comparative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Tableau 1.9 Critres de qualit de linformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Tableau 2.1 Premier point de dpart : le systme dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Tableau 2.2 Deuxime point de dpart : le processus daffaires . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Tableau 3.1 Les dterminants de la frontire du processus de rmunration,

firme ALTIMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77





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XXVIIIXXVIIIXXVIIIXXVIIIXXVIII Le dveloppement de systmes dinformation



Tableau 3.2 Liste des vnements pour le processus de rmunrationde la firme ALTIMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Tableau 3.3 Les critres de qualit dun output de processus daffaires . . . . . . . . . . . 81

Tableau 3.4 Les critres de qualit de linformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Tableau 3.5 Les mesures de productivit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Tableau 3.6 Exemple de table des matires pour le rapport dtude prliminaire . . . . 85

Tableau 4.1 Les composantes du processus daffaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Tableau 4.2 Les composantes du systme dinformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Tableau 4.3 Pourquoi les employs ne suivent-ils pasles procdures documentes ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Tableau 4.4 Les critres de qualit dun output de processus daffaires . . . . . . . . . . . 132

Tableau 4.5 Les critres de qualit de linformation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Tableau 4.6 Les mesures de la productivit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Tableau 4.7 Analyse du cycle total de traitement Approvisionnement en fournitures de bureau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

Tableau 4.8 Les tches de lestimation des cots des activits dun processus . . . . . . 138

Tableau 4.9 Analyse de la contribution des activits lajout de valeur Commande-client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Tableau 4.10 Contribution lajout de valeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Tableau 4.11 Les tapes de lanalyse causale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Tableau 4.12 Les 7M du diagramme cause-effet de Ishikawa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Tableau 4.13 Tableau synthse de lanalyse causale Problme de niveau des stocks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Tableau 4.14 Tableau synthse de lanalyse causale Problme de factures impayes la date requise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

Tableau 5.1 Les lments de solution Processus dapprovisionnement en fournitures de bureau . . . . . . . . . . . . 201

Tableau 5.2 Les lments de solution Problme de factures impayes la date requise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Tableau 5.3 Les lments de solution Problme de niveau des stocks . . . . . . . . . . . 203Tableau 5.4 Activits du cycle dapprovisionnement pour un produit ou un service . 213

Tableau 5.5 Contraintes organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

Tableau 5.6 Contraintes technologiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222





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Table des matires XXIXXXIXXXIXXXIXXXIX



Tableau 5.7 Cots tangibles du dveloppement et de lexploitation dun systme . . . 225Tableau 5.8 Bnfices tangibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Tableau 6.1 Sources des difficults du processus de dterminationdes besoins en information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Tableau 6.2 Analyse des mises jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

Tableau 6.3 lments dinformation saisir pour la mise jourdes tables du systme de gestion des notes de lUBC . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Tableau 6.4 Source des lments dinformation saisir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Tableau 6.5 Flux entrants pour le systme de gestion des notes de lUBC . . . . . . . . . 264

Tableau 6.6 Techniques de validation des donnes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Tableau 8.1 Passage de lancien au nouveau systme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432

Tableau A2.1 Forces concurrentielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 445

Tableau A2.2 Processus de choix dapplications stratgiquesLanalyse de lindustrie et la dtermination de la stratgie . . . . . . . . . . . . 452

Tableau A4.1 Matrice des responsabilits Processus de paiement des comptes-fournisseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471

Tableau A4.2 Matrice des responsabilits du sous-processus 1 Prise de commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481

Tableau A4.3 Matrice des responsabilits du sous-processus 2 Prparer la commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483

Tableau A4.4 Matrice des responsabilits du sous-processus 3 Livrer . . . . . . . . . . . . 484

Tableau A4.5 Matrice des responsabilits du sous-processus 4 Grer les comptes-clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

Tableau A4.6 Matrice des responsabilits du sous-processus 5 Achats . . . . . . . . . . . . 486

Tableau A4.7 Matrice des responsabilits du sous-processus 6 Grer les comptes-fournisseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488

Tableau A4.8 Matrice dutilisation des ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492

Tableau A4.9 Extrait de rapports produits parOptima ! Processus paiement des comptes-fournisseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494

Tableau A5.1 Mthodes de gestion des bnfices (rfrences) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497

Tableau A6.1 Liste partielle des spcifications pour un progiciel de support la gestion des commandes Distribution Iris inc. . . . . . . . . . . . . . . . . . 509

Tableau A6.2 Tableau dvaluation de progiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 512





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XXXXXXXXXXXXXXX Le dveloppement de systmes dinformation







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C H A P I T R E



1Si toute linformation enregistre sur des disquettestait imprime, on aurait une pile de papier haute de40 millions de kilomtres, soit 1000 fois la distance dela Terre la Lune, rapporte lInvestors Business Daily.Et une tude de lUniversit de Californie (Berkeley)prvoit quon produira plus dinformation au cours destrois prochaines annes que depuis lorigine de lUni-vers1.

Partout travers le monde, les entreprises investissent

des sommes normes dans les technologies de linforma-tion. Entre 1998 et 1999 on estimait 9,5% laugmentationdes technologies de linformation sur le march mondial2.Les tats-Unis demeurent le plus grand consommateur detechnologies au monde avec 40% du march. La figure 1.1est loquente; alors quen 1991 les entreprises amricainesavaient investi plus de 100 milliards de dollars en qui-pement informatique, ce montant tait pass 243 milliardsen 1995, et 510 milliards en 19993. Au cours de la mme

Information,chane

de valeur,

processusdaffaires etsystmes

dinformation1. Lactualit, 1eravril 2001, p. 76.

2. Perspectives des technologies de linformation TIC, com-merce lectronique et conomie de linformation OCDE,

2000.3. ,Digital Economy 2000,

Economics and Statistics Administration, Office of PolicyDevelopment, US Department of Commerce, juin 2000 (NTISPB2000105955).





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22222 Le dveloppement de systmes dinformation



priode, lemploi dans les industries du logiciel et des services informatiques apresque doubl, passant entre 1992 et 1998 de 850 000 1,6 million de tra-vailleurs. Bien que la contribution des technologies de linformation la crois-sance conomique reste encore difficile quantifier, les tats-Unis 4 estimentquentre 1995 et 1998 les industries de ce domaine dactivit ont contribu enmoyenne 35 % de la croissance conomique relle. Au Canada5 cette contribu-tion entre 1996 et 1997 a t de 19,3%, en France6 de 15% en 1998.

FIGURE 1.1

Croissance des dpenses en technologies de linformation USA (milliards de $US)

Au cours des dernires annes, le commerce lectronique a connu un dve-loppement extrmement rapide, favoris par des facteurs technologiques, rgle-mentaires, conomiques et sociaux. En 2000, le nombre dindividus ayant accs lInternet tait estim environ 304 millions de personnes dans le monde entieret, pour la premire fois, les tats-Unis et le Canada reprsentaient moins de 50 %de la population globale en ligne. Selon les analyses du NEC Research Institute,

600$

500$

400$

300$

200$

100$

0$

1991 1995 1999

4. OCDE, op. cit.

5. OCDE, op. cit.

6. OCDE, op. cit.





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Chapitre 1 Information, chane de valeur, processus daffaires et systmes dinformation 33333



la quantit dinformation disponible en ligne a dcupl entre 1997 et 2000, pas-sant plus dun milliard de pages. En mars 2000, la premire mesure officielle ducommerce lectronique de dtail a t tablie par le Census Bureau aux tats-Unis.Elle a permis de constater que, durant le quatrime trimestre de 1999, les ventesau dtail en ligne se sont leves 5,3 milliards de dollars amricains. IndustrieCanada, reprenant les donnes de la International Data Corporation, estimait lecommerce mondial par Internet 195,39 milliards de dollars en 1999 et prvoitquil atteindra le montant de 3900 milliards de dollars en 2004.

la lecture de ces chiffres, une question se pose : quoi servent toute cettetechnologie ainsi que linformation quelle traite et quelle diffuse ? Il existe prin-cipalement deux rponses cette question: 1) linformation et les technologies delinformation ont un important rle de soutien la structure mme des organi-sations et 2) linformation est une composante essentielle de la chane de valeur

de lentreprise.Linformation et les technologies de linformation : soutien la structure

organisationnelle. Nous ne pouvons valuer le rle de linformation ni celui destechnologies qui la produisent sans examiner la structure mme des organisationset la faon dont elles sont gres. Par dfinition, une organisation est un systmeform dindividus qui ralisent que latteinte de leurs objectifs sera facilite parla coopration et la division du travail7 . La figure 1.2 est une adaptation de lareprsentation, maintenant classique, dune organisation telle que R.N. Anthonyla conue8. Anthony prsente lorganisation comme tant compose de troisniveaux de gestion appels planification stratgique, contrle de gestion et con-trle des oprations. Les personnes qui occupent le niveau de la planification stra-tgique sont situes au sommet de la hirarchie organisationnelle et ont pour rlede dfinir la mission, les buts et les objectifs de lorganisation; elles en tablissent

les politiques gnrales et les lignes de conduite. Dans lentreprise manufacturirefictive reprsente la figure 1.2, le sommet stratgique est occup par le prsident-directeur gnral et les vice-prsidents (par exemple, le vice-prsident ressourceshumaines, le vice-prsident au marketing et aux ventes, le vice-prsident auxfinances, le vice-prsident la fabrication). Cest au niveau du contrle de gestionque sassume la responsabilit des aspects tactiques, cest--dire la mise en placede moyens concrets pour entreprendre ou lancer la stratgie tablie au plan hirar-chique suprieur. Anthony mentionne que lacquisition des ressources ncessaires la ralisation de la stratgie, ltablissement de tactiques dacquisition et dediversification, la localisation industrielle, le lancement de nouveaux produits,ltablissement et le suivi des budgets font partie des responsabilits prises ceniveau. Dans ce type dentreprises, les gestionnaires comme le directeur gnral,

7. L. GINGRAS, N. MAGNENAT-THALMAN et L. RAYMOND, Systmes dinformationorganisationnels, Chicoutimi, Gatan Morin diteur, 1986, p. 23.

8. R.N. ANTHONY,Planning and Control Systems: A Framework for Analysis, Cambridge,Mass., Harvard University Press, 1965.





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le directeur du personnel et le directeur des approvisionnements se retrouvent auniveau du contrle de gestion. Enfin, cest au niveau du contrle des oprationsque lon veille lutilisation efficace des moyens et des ressources afin de mener bien les activits de lorganisation, tout en respectant les contraintes budgtaires.Comme le montre cette figure, les dtenteurs de postes de superviseur dentrept,de paie-matre ou de contrematre dquipe de production sont responsables de cesactivits.

On laura remarqu, la reprsentation de lentreprise ne sarrte pas ce troi-sime niveau. Nous en avons ajout un quatrime qui, cependant, noffre pas deresponsabilits de gestion. Il est constitu de toutes les activits de transformationgrce auxquelles lentreprise ralise sa mission. Dans lentreprise manufacturirepropose en exemple, cest ce niveau que les postes de prpos linventaire,commis la paye et ouvrier de production se retrouvent.

Interrogeons-nous maintenant sur les activits quotidiennes des personnesqui occupent les divers postes de la figure 1.2. Les vice-prsidents sont souventoccups des runions avec leurs subordonns, soit pour leur transmettre desdirectives, soit pour recevoir leurs rapports. Ils se runissent aussi avec les autresvice-prsidents et le p.-d.g. afin dtablir des plans, de revoir les ralisations. Ilsrencontrent des gens de lextrieur, quil sagisse des reprsentants des gouverne-ments, des reprsentants dassociations dindustriels du mme secteur, ou encoredes conseillers, des clients, des fournisseurs, des cranciers. Ils reoivent bonnombre de notes de service et en crivent un nombre plus grand encore. Ils reoi-vent de linformation crite venant de lextrieur de lentreprise, aussi bien sousforme darticles de journaux ou de revues spcialiss, de publications gouverne-mentales, de lettres de clients, de fournisseurs et de cranciers que de rapportsdexperts sur des tudes de march ou des prvisions conomiques. Ils reoivent

et font eux-mmes nombre dappels tlphoniques. En un mot, le travail de cesgestionnaires consiste traiter de linformation.

La situation se prsente de la mme faon aux niveaux hirarchiques inf-rieurs. Le directeur du personnel de lusine tablit ou fait tablir des prvisions enbesoins de personnel, met sur pied des mcanismes qui favorisent la motivation desemploys et permettent de diminuer labsentisme, analyse les rsultats dtudes surles consquences de divers mcanismes de prime. Il rencontre son suprieurhirarchique, en reoit des documents afin de connatre ses directives, lui transmetses attentes et fait rapport sur ses activits. Il rencontre ses subordonns, entretientavec eux des conversations tlphoniques, leur transmet des documents et en reoitde leur part ; tout cela afin de transmettre ses propres directives et valuations etde recevoir les rapports de ses subordonns. Il rencontre les autres gestionnairesde lentreprise afin dtablir leurs besoins en personnel, de leur faire part de cer-tains mcanismes mettre en place, et ainsi de suite.

On pourrait faire une description semblable des activits de gestion tousles niveaux. Il faut bien lavouer, la description des activits prsentes ci-haut estsommaire ; elle ne reprsente que la pointe de liceberg de toutes les activits de





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Chapitre 1 Information, chane de valeur, processus daffaires et systmes dinformation 55555



Vice-prsident la planification

Vice-prsident au personnel

Directeur du personnel, usine

Prsident-directeur gnral

Vice-prsident la production

Directeur dusine

Directeurdes approvisionnements

Superviseur dentrept

Contrematre

Paie-matre

Commis la paye

Commis linventaire Ouvrier

de production

Prpos lexpdition

Sommet stratgique

Contrle de gestion

Contrle des oprations

Oprations

FIGURE 1.2Les niveaux de gestion dune organisation

Source : R.W. ZMUD, Information Systems in Organizations, Scott, Foresman and Co., 1983, p. 55.





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gestion. Toutefois, un point demeure commun toutes ces activits qui ont tdcrites ou qui ont t omises. Elles sont essentiellement des activits de trai-tement de linformation: saisie, transformation, entreposage et diffusion.

Finalement, on remarque que, mme au niveau des oprations, bon nombrede personnes de cette entreprise sont impliques dans le traitement de linforma-tion. Cest le cas du commis la paye de mme que du commis linventaire etdu prpos lexpdition. Seul louvrier de production effectue peu dactivits detraitement de linformation. Par ailleurs, si lon considrait des entreprises commeles banques, les compagnies dassurances, la plupart des ministres dun gouver-nement, les entreprises de publicit, les maisons de courtage en valeurs mobiliresou les maisons dducation, on verrait que tous les niveaux hirarchiques sontimpliqus essentiellement dans le traitement de linformation. Il serait en effet biendifficile de trouver, dans ce type dentreprise, un employ qui ne lest pas.

Dans les organisations, linformation nest pas seulement traite, elle est enplus vhicule. En effet, la transmission de linformation, quelle se fasse de sup-rieur subordonn ou inversement, entre des personnes du mme degr hirar-chique ou avec lextrieur de lorganisation, occupe elle aussi une placeimportante dans les activits dune entreprise.

Lenvironnement dans lequel voluent les entreprises modernes est de plusen plus complexe et changeant. Des marchs saturs, une comptitivit croissantedes pays faibles cots de production, une comptition accrue de la part desfirmes multinationales, une plus grande accessibilit au savoir, des clients plus exi-geants et moins fidles et des modifications au tissu dmographique sont autantde dfis que doivent relever les entreprises modernes. De plus, aux cycles tradi-tionnellement stables et relativement longs de planification et de conception des

produits, a succd une acclration des innovations et de leur diffusion. En mmetemps, les exigences des clients sont telles que la qualit des biens et services doittre toujours plus grande.

Pour relever ces dfis, de nouvelles structures organisationnelles plussouples et plus clates sont apparues. On parle maintenant de nouvelles formesdorganisation comme lentreprise-rseau et lorganisation virtuelle, dont la struc-ture ne correspond plus ncessairement la hirarchie dcrite par Anthony. Cesnouvelles structures partagent un certain nombre de caractristiques : organisationautour de processus plutt quautour de la tche, structure aplatie, accent mis surlquipe plutt que sur lindividu, prfrence accorde aux comptences multiples,formation et information sur mesure, maximisation des contacts avec les fournis-seurs et les clients, adoption dune orientation-client. Ici encore, linformation joueun rle important dans la communication entre les partenaires souvent loigns

gographiquement comme le sont les membres dquipes virtuelles , dans le suivides projets et lvaluation des performances. Les technologies de linformationdans les nouvelles formes organisationnelles jouent plusieurs rles. Premirement,elles rendent possible, par le biais des collecticiels et des moyens de tlcom-munications, la mise en place dquipes de travail de haut niveau, sans que la




8/2/2019 Le Developpe

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