LAPORAN PENYELENGGARAAN MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) … 1 TAHU… · Website E-Commerce, Search Engine Optimization, Social Media Optimization. Sebuah bundle digital marketing untuk

LAPORAN PENYELENGGARAANMAL PELAYANAN PUBLIK (MPP)KABUPATEN BADUNG

2019

web solutions

PT. PERKASA MEDIAINFORMATIKA

Digi SnapperWebmedia

DIGITALmarketing &branding

Website E-Commerce, Search Engine

Optimization, Social Media Optimization.

Sebuah bundle digital marketing untuk

menaikan brand awareness dan penjualan

produk

MAKE BUSINESSEASY

KATA PENGANTAR

Om Swastyastu,

Puji syukur kami panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa/Ida Sang

Hyang Widhi Waca, karena sejak diresmikannya Mal Pelayanan Publik

Kabupaten Badung pada tanggal 17 September 2018 oleh Menteri PANRB,

Bapak Syafruddin, masyarakat dan pelaku usaha merasakan manfaat positif

karena adanya kemudahan, keterpaduan, kenyamanan dan transparansi

dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Kabupaten Badung.

Dalam setahun penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung

terjadi peningkatan jumlah instansi yang bergabung dari 24 instansi menjadi

27 instansi, demikian pula jenis layanan meningkat dari 121 layanan menjadi

145 layanan. Kunjungan masyarakat meningkat signifikan dari 167

orang/hari menjadi 586 orang/hari (251 persen).

Komitmen dan sinergitas antara Pemerintah Kabupaten Badung dengan

Kementerian/Lembaga, BUMN/BUMD, dan Instansi Swasta dalam

meningkatkan pelayanan mengantarkan DPMPTSP Kabupaten Badung meraih

predikat Pelayanan Prima (A) dan Wilayah Bebas Korupsi (WBK) pada Tahun

2019 dari Menteri PANRB, Bapak Tjahyo Kumolo.

Atas bimbingan dari Kementerian PANRB serta dukungan semua pihak, kami

selaku koordinator Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung mengucapkan

terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya. Semoga kualitas pelayanan

publik di Kabupaten Badung kedepan terus meningkat.

Om, Shanti, Shanti, Shanti, Om

Mangupura, 2 Januari 2020

I Made Agus Aryawan, ST.,MTKepala DPMPTSP Kab. Badung

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

1. Gambaran Umum Pelayanan Publik Kabupaten Badung

2. Latar Belakang Pembentukan MPP

3. Dasar Hukum dan Tujuan Pembentukan MPP Kabupaten Badung

4. Tahapan Pembentukan MPP Kabupaten Badung

5. Penyelenggaraan MPP Kabupaten Badung

a. Jumlah dan Jenis Layanan

b. Prinsip Layanan MPP Kabupaten Badung

c. Tipe Layanan MPP Kabupaten Badung

d. Sarana dan Prasarana

e. Sumber Daya Manusia

f. Standar Layanan

g. Integrasi Layanan

h. Jumlah Pengguna Layanan

i. Jumlah Kunjungan Kerja/Studi Tiru

j. Inovasi Layanan

6. Evaluasi Penyelenggaraan MPP Kabupaten Badung

7. Penghargaan MPP Kabupaten Badung

8. Rencana Pengembangan Layanan MPP Kabupaten Badung

9. Testimoni

10. Kesimpulan & Saran

Gambaran Umum Pelayanan Publik Kabupaten Badung 1

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

1

PERATURAN BUPATI BADUNGNOMOR 28 TAHUN 2008TENTANG PEMBENTUKANORGANISASI DAN TATA KERJAUNIT PELAYANAN TERPADUKABUPATEN BADUNG

U P T 2

PERDA KABUPATEN BADUNGNOMOR 4 TAHUN 2013 TENTANGORGANISASI DAN TATA KERJABADAN PELAYANAN PERIZINANTERPADU KABUPATEN BADUNG

B P P T 3

PERDA KABUPATEN BADUNGNOMOR 20 TAHUN 2016TENTANG PEMBENTUKAN DANSUSUNAN PERANGKATDAERAH

D P M P T S P M P P 4

PERATURAN BUPATI BADUNGNOMOR 11 TAHUN 2018TENTANG MAL PELAYANANPUBLIK KABUPATEN BADUNG

PERKEMBANGAN KELEMBAGAAN DPMPTSP BADUNG

2008 2013 2016 2018

Latar Belakang Pembentukan MPP Kabupaten Badung 2

Latar Belakang Pembentukan MPP

• Ease of Doing Business Indonesia Tahun 2017 berada pada peringkat 72 dari 190 Negara

• Pelayanan terpadu di Pusat dan Daerah belum mampu berjalan baik

• Minimnya penggunaan teknologi informasi dalam pelayanan perizinan

• Ego sektoral masing-masing instansi

• Nawacita • 8 area perubahan

reformasi birokrasi • Gerakan revolusi mental • Gerakan Indonesia

melayani

• Tercapainya tingkatkepuasan masyarakat

• Tercapainya tingkatefektifitas dan efisiensidalam penerapan standarpelayanan

• Memberikan kontribusiterhadap peningkatanperingkat Indonesia dalam kemudahanberusaha atau EODB (Target 2019 meningkat pada Peringkat 40)

PELAYANAN PRIMA (Sesuai UU 25/2009)

AGENDA REFORMASI BIROKRASI

KONDISI SAAT INI HASIL YANG DIHARAPKAN

POTRET PELAYANAN PUBLIK SAAT INI

REGULASI / KEBIJAKAN

Mal Pelayanan Publik selanjutnya disebut MPP adalah tempat berlangsungnya kegiatan atau aktivitas penyelenggaraanpelayanan publik atas barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi yang merupakan perluasan fungsi pelayananterpadu baik pusat maupun daerah, serta pelayanan Badan Usaha Milik Negara/Badan Usaha Milik Daerah/swastadalam rangka menyediakan pelayanan yang cepat, mudah, terjangkau, aman, dan nyaman.

321 4

Kronologis Pembentukan MPP Kabupaten Badung

8 9

Kunjungan Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Ke DPMPTSP Kabupaten Badung

21

34

9

Kunjungan Menteri PANRB ke DPMPTSP Kabupaten Badung

Rapat Persiapan Pembentukan Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung di Kementerian PANRB

Audensi dengan Menteri PANRB Dalam Rangka Persiapan Pembentukan Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung

7Peresmian Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung oleh Menteri PANRB

16/8/2017 28/8/2017 7/12/2017 25/5/2018

17/9/2018

5 Kunjungan Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB untuk melihat kesiapan Launching Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung

6 Upacara Pecaruan dan Pemelaspasan Gedung Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung

5

6

19/8/2018

20/8/2018

8Penjemputan Menteri PANRB di Bandara I Gusti Ngurah Rai Dalam Rangka Peresmian Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung

Audensi dengan Menteri PANRB dalam rangka melaporkan kesiapan Peresmian Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung

715/9/2018

17/9/2018

13 Bulan

Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB

Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA mengunjungi Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kabupaten Badung, Rabu, (16/08/2017). Kunjungan

Diah Natalisa diterima langsung oleh Bupati Badung,

I Nyoman Giri Prasta, didampingi Sekretaris Daerah

Kabupaten Badung, I Wayan Adi Arnawa, Pj. Kepala

Dinas Penanaman Modal dan PTSP I Made Agus

Aryawan, Kabag Organisasi, I Wayan Wijana serta

seluruh jajaran DPMPTSP Kabupaten Badung.

Diah Natalisa berharap agar pelayanan publik di

Kabupaten Badung dapat terus ditingkatkan, dan layak

untuk dijadikan role model Mal Pelayanan Publik.

16 Agustus 2017

KUNJUNGAN DEPUTI BIDANG

PELAYANAN PUBLIK KEMENTERIAN

PANRB KE DPMPTSP BADUNG

Kronologis Pembentukan MPP

Menteri PANRB, Dr.H. Asman Abnur,SE,MSi berkunjung

ke Kantor Dinas PMPTSP Kab.Badung dalam rangka

melihat secara langsung proses pelayanan perizinan

dan non perizinan di Kabupaten Badung, didampingi

oleh Deputi Pelayanan Publik, Ibu Prof. Dr. Diah

Natalisa, MBA, yang diterima langsung oleh Wakil

Bupati Badung, I Ketut Suiasa, Sekda Badung, I Wayan

Adi Arnawa dan Pj.Kepala DPMPTSP, I Made Agus

Aryawan.

Menteri Asman Abnur mengingatkan kepada ASN untuk

menghilangkan mental penguasa dan ego dalam

melaksanakan pelayanan. Dalam perkembangannya

agar senantiasa memberikan kemudahan dan

transparansi pelayanan perizinan dengan menyiapkan

sistem yang terbuka (online) melalui E-Government

termasuk di dalamnya antrian online. Dengan

perbaikan-perbaikan tersebut, Kabupaten Badung

dinilai siap untuk menjadi role model pembentukan Mal

Pelayanan Publik, yang akan diisi oleh semua jenis

pelayanan, mulai dari kependudukan, pertanahan,imigrasi, pajak, perizinan dan lainnya.

28 Agustus 2017

KUNJUNGAN MENTERI PANRB KE

DPMPTSP KABUPATEN BADUNGKronologis Pembentukan MPP

Deputi Pelayanan Publik, Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA,

didampingi oleh Asisten Deputi Bidang Koordinasi

Pelaksanaan dan Evaluasi Pelayanan Publik Wilayah I

Kementerian PANRB, Noviana Andrina memimpin

pelaksanaan rapat persiapan pembentukan Mal

Pelayanan Publik Kabupaten Badung bertempat di

Kantor Kementerian PANRB tanggal 7 Desember 2017.

Rapat dihadiri oleh Asisten Administrasi Umum Setda

Kabupaten Badung, Tjokorda Raka Darmawan, Pj.

Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung, I Made Agus

Aryawan dan beberapa Kepala Perangkat Daerah

terkait lainnya.

7 Desember 2017

RAPAT PERSIAPAN PEMBENTUKAN

MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN

BADUNG DI KEMENTERIAN PANRB


Sekretaris Daerah Kabupaten Badung, I Wayan Adi

Arnawa didampingi Kepala Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung, I

Made Agus Aryawan dan Kepala Bidang Program dan

Informasi, I Gusti Bagus Diana Putra mengadakan

Audensi dengan Menteri PANRB, Dr.H. Asman

Abnur,SE,MSi dalam rangka melaporkan kesiapan

Pemerintah Kabupaten Badung membentuk Mal

Pelayanan Publik.

Menteri PANRB yang didampingi oleh Deputi Pelayanan

Publik, Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA, menyatakan

Kabupaten Badung sangat layak membentuk Mal

Pelayanan Publik dan berharap dapat segera

diresmikan.

25 Mei 2018

AUDENSI DENGAN MENTERI PANRB

DALAM RANGKA PERSIAPAN

PEMBENTUKAN MAL PELAYANAN PUBLIK

KABUPATEN BADUNG


Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB,

Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA, mengadakan kunjungan

dalam rangka melihat kesiapan launcing Mal

Pelayanan Publik, diterima langsung oleh Sekretaris

Daerah Kabupaten Badung, I Wayan Adi Arnawa

didampingi Kepala Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung, I

Made Agus Aryawan dan pejabat Eselon III dan Eselon

IV serta seluruh petugas layanan DPMPTSP

Kabupaten Badung.

Diah Natalisa, menyatakan sangat puas terhadap

kesiapan Pemerintah Kabupaten Badung dalam

membentuk MPP dan berharap dapat segera di

Launching.

19 Agustus 2018

KUNJUNGAN DEPUTI BIDANG PELAYANAN

PUBLIK KEMENTERIAN PANRB UNTUK

MELIHAT KESIAPAN LAUNCHING MAL

PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN BADUNG


Setelah gedung Mal Pelayanan Publik Kabupaten

Badung rampung dibangun, maka dilaksanakan

Upacara Agama berupa Pecaruan dan Pemelaspasan

dipuput oleh Ida Pedanda dari Griya Darmasaba yang

didampingi oleh Kepala Dinas Kebudayaan Kabupaten

Badung, Ida Bagus Bhasma.

Hadir dalam upacara Pecaruan dan Pemelaspasan

tersebut Sekretaris Daerah Kabupaten Badung, I Wayan

Adi Arnawa, Kepala Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung, I

Made Agus Aryawan dan pejabat Eselon III dan Eselon

IV serta seluruh pegawai DPMPTSP Kabupaten

Badung.

20 Agustus 2018

UPACARA PECARUAN DAN

PEMELASPASAN GEDUNG MAL

PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN BADUNG


web solutions




MAKE BUSINESSEASY

Rombongan Pemerintah Kabupaten Badung yang

dipimpin olelh Wakil Bupati Badung, I Ketut Suiasa,

didampingi oleh Pj. Kepala Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung,

I Made Agus Aryawan, Kepala Badan Litbang, I Wayan

Suambara, Kepala BPKAD, I Ketut Gde Suyaasa dan

Kabag Hukum dan HAM, I Komang Budhi Argawa

mengadakan Audensi dengan Menteri PANRB,

Syafruddin, dalam rangka melaporakan persiapan

peresmian Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung.

Menteri PANRB yang didampingi oleh Deputi Pelayanan

Publik, Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA menyatakan hadir

langsung dalam peresmian Mal Pelayanan Publik

Kabupaten Badung yang rencananya dilaksanakan

pada tanggal 17 September 2018.

15 September 2018

AUNDENSI DENGAN MENTERI PANRB

DALAM RANGKA MELAPORKAN KESIAPAN

PERESMIAN MAL PELAYANAN PUBLIK

KABUPATEN BADUNG


web solutions




Penjemputan Menteri PANRB, Syafruddin di Bandara

International I Gusti Ngurah Rai oleh Asisten

Adminstrasi Umum, Setda Kabupaten Badung,

Tjokorda Raka Darmawan dan Pj. Kepala Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kabupaten Badung, I Made Agus Aryawan dalam

rangka Peresmian Mal Pelayanan Publik Kabupaten

Badung.

Turut hadir dalam penjemputan Menteri PANRB, yang

menggunakan pesawat khusus, Kapolda Bali, Irjen

Pol. Petrus Golose dan sejumlah pejabat lainnya.

17 September 2018

PENJEMPUTAN MENTERI PANRB DI

BANDARA I GUSTI NGURAH RAI DALAM

RANGKA PERESMIAN MAL PELAYANAN

PUBLIK KABUPATEN BADUNG


web solutions



marketing &branding

Menteri PANRB, Syafruddin yang didampingi oleh

Deputi Pelayanan Publik, Prof. Dr. Diah Natalisa, MBA

meresmikan Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung

ditandai dengan penekanan sirine dan

penandatanganan prasasti, bertempat di halaman parkir

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Kabupaten Badung, pada tanggal 17 September

2018.

Bupati Badung, I Nyoman Giri Prasta, Ketua DPRD

Kabupaten Badung, I Putu Parwata dan sejumlah

pejabat Kementerian/Lembaga, BUMN, dan Perangkat

Daerah Provinsi Bali, Perangkat Daerah Kabupaten

Badung serta undangan sebanyak 400 orang hadir

dalam persemian Mal Pelayanan Publik Kabupaten

Badung.

Dalam sambutannya, Menteri PANRB menyatakan Mal

Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Badung Badung

merupakan yang terbaik dari sejumlah MPP yang telah

di-launching, baik pada skup nasional maupun lokal Bali.

17 September 2018

PERESMIAN MAL PELAYANAN PUBLIK

KABUPATEN BADUNG OLEH MENTERI

PANRB


Komitmen & Sinergitas Para Pemimpin Kunci Keberhasilan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik


Dasar Hukum & Tujuan Pembentukan MPP Kabupaten Badung 3

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY TIDAK TERBACA AGAR DIPERJELAS DAN PERBESAR

HURUFNYA

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

TIDAK TERBACA AGAR DIPERJELAS DAN PERBESAR

HURUFNYA

MPP MENGINTEGRASIKAN LAYANAN KEMENTERIAN/BUMN/BUMD/PEMERINTAH DAERAH & SWASTA DALAM SATU ATAP GUNA MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DAN BERINTEGRITAS

Tahapan Pembentukan MPP Kabupaten Badung 4

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

DAN

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

FOTO JGN DI DITARIK

KESAMPING SUPAYA TIDAK

PENDEK

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

PRASARANA

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

BUKAN FOTO BADUNG INI

SISTEM

LAYANAN

Ruang Layanan Pengaduan, Call Center dan Pengelolaan Media Sosial

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

Penyelenggaraan MPP Kabupaten Badung 5

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

A. JUMLAH & JENIS LAYANAN

JENIS LAYANAN

DIVISI IMIGRASI KEMENKUMHAM BALI1. Informasi Keimigrasian2. Perpanjangan Pasport

POLRES KABUPATEN BADUNG1. Perpanjangan SIM2. SKCK3. STLK4. Pengaduan

KEJARI KABUPATEN BADUNG1. Informasi dan Konsultasi Hukum2. Bukti Pelanggaran Kendaraan

Bermotor

ATR/BPN KABUPATEN BADUNG1. Informasi Pertanahan2. Konsultasi

BALAI BESAR POM DENPASAR1. Informasi terkait sertifikasi dan

keamanan obat dan makanan

PDAM TIRTA MANGUTAMA BADUNG1. Informasi Tagihan Rekening2. Keluhan Pelanggan3. Informasi Sambungan Baru

DIIVISI PELAYANAN HUKUM KEMENKUMHAM BALI1. Konsultasi & Informasi Produk Hukum

Kenotariat Online2. Konsultasi & Informasi PPNS3. Informasi Administrasi Hukum4. Konsultasi Pembinaan Notaris5. Konsultasi Dan Informasi

Kewarganegaraan6. Konsultasi Terkait Pendaftaran Cipta,

Paten Merek

KPP PRATAMA BADUNG UTARA1. Informasi KSWP (Konfirmasi Status

Wajib Pajak)2. NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak)3. Pembuatan Kode Biling Tanpa Akun4. Konsultasi Perpajakan5. Asistensi Layanan Mandiri

KPP PRATAMA BADUNG SELATAN1. Informasi KSWP (Konfirmasi Status

Wajib Pajak)2. NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak)3. Pembuatan Kode Biling Tanpa Akun4. Konsultasi Perpajakan5. Asistensi Layanan Mandiri

KANTOR BPJS KESEHATAN CABANG DENPASAR1. Informasi kepersetaaan JKN-KIS2. Validasi Data3. Pelayanan Ceetak Kartu JKN-KIS4. Mutasi peserta/pindah faskes5. Pendaftaraan peserta PBPU/Mandiri

dan badan usaha

KANCAB. BPJS KETENAGAKERJAAN BALI1. Pendaftaran Badan Usaha Dan Mandiri2. Informasi3. Pendaftaran BPU4. Surat Pernyataan

PT. POS INDONESIA (PERSERO) 1. Penjualan Materai2. Pembayaran Listrik, PDAM, Telkom,

Asuransi, Finance3. Pengiriman Surat Dan Paket4. Transfer Rekening

PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI BALI1. Pasang Baru2. Perubahan Daya3. Sambungan Sementara4. Pelayanan PFK (GESER KWH METER)

PT. TASPEN (PERSERO) KANCAB DENPASAR 1. Tabungan Hari Tua2. Uang Duka Wafat

PT. GARUDA INDONESIA (PERSERO), TBK 1. Ticketing2. Garuda Miles3. City Check In

PT. BANK BRI (PERSERO) KANTOR CABANG GATOT SUBROTO1. Pembukaan Rekening2. Penarikan & Penyetoran Uang3. SMS Banking4. Internet Banking5. Pembayaran PPOB6. Pembayaran BPJS Kesehatan &

Ketenagakerjaan

PT. BANK BPD BALI1. Pembayaran Retribusi IMB, SIUP_MB2. Pembayaran Pajak Daerah3. Pembayaran PPOB4. Pembayaran Penerimaan Negara5. Pembayaran Pendidikan6. Pembayaran Samsat Bali & Nasional7. Tarik & Setor Tunai, Tansfer Antar Bank

Pembayaran Retribusi IMB, SIUP_MB8. Pembayaran Pajak Daerah9. Pembayaran PPOB10. Pembayaran Penerimaan Negara11. Pembayaran Pendidikan12. Pembayaran Samsat Bali & Nasional13. Tarik & Setor Tunai, Tansfer Antar Bank

BNN KABUPATEN BADUNG1. Memberikan informasi dan edukasi

terkait layanan rehabilitasi bagi korban dan penyalahguna Narkotika.

2. Memberikan informasi tentangPencegahan dan PemberantasanPenyalahgunaan dan Peredaran GelapNarkotika (P4GN).

3. Memberikan layanan konsultasi kepadapenyalahguna/pecandu Narkotika.

4. Pelayanan Surat KeteranganPemeriksaan Narkotika.

DINAS PENANAMAN MODAL DAN PTSP1. Perizinan 2. Non Perizinan

BAPENDA/PASEDAHAN AGUNG1. NPWPD2. Print Out3. SKL (Surat Keterangan Lunas)

DINAS LINGKUNGAN HIDUP & KEBERSIHAN1. SPPL2. UKL - UPL3. Peninjauan Ulang UKL – UPL

DINAS KEPENDUDUKAN DAN CAPIL1. Pencetakan E- KTP2. Pencetakan KIA3. Penerimaan Berkas KK (Kartu Keluarga)

DINAS PERINDUSTRIAN & TENAGA KERJA1. IMTA

DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN1. Perpustkaan Mini

DINAS KESEHATAN1. SIP Dokter Umum2. SIP Dokter Spesialis3. SIP Dokter Gigi4. SIP Dokter Internship5. SIP Bidan di Sarana6. SIP Bidan Mandiri7. SIP Terapis Gigi dan Mulut di Sarana8. SIP Terapis Gigi dan Mulut Mandiri9. SIP Perawat Di Sarana10. SIP Perawat Mandiri11. SIKTenaga SanitariaN12. SIK Tenaga Gizi13. SIK Radiografer14. SIK Fisioterapis15. SIP Fisioterapis

16. SIK Perekam Medis17. SIP Apoteker18. SIK Refraksionis Optisien19. SIK Tenaga Teknis Kefarmasian20. SIK Ahli Teknologi Laboratorium21. SIK Elektromedis22. SIK Psikolog Klinis23. SIK Penata Anastesi24. IPP25. IPB26. Permohonan Surat Tugas Dokter

Spesialis DINAS PERUMAHAN RAKYAT DAN PERMUKIMAN1. Konsultasi Pembangunan Perumahan2. Rekomendasi / Persetujuan Blok Plan

PERADI

PERADI BALI1. Layanan Bantuan Hukum2. Informasi

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

KENYAMANAN

B. PRINSIP LAYANAN MPP KAB. BADUNG






produk

MAKE BUSINESSEASY

C. TIPE LAYANAN MPP KAB. BADUNG

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

1. Counter Penerima Tamu2. Counter Help Desk3. Counter Pelayanan 4. Counter Bank5. Counter Layanan Mandiri6. Lounge Layanan Berbantuan7. Ruang Layanan Prioritas8. Ruang Konsultasi Gambar9. Ruang Apresiasi, Kritik dan

Saran10. Ruang Laktasi11. Tempat Bermain Anak12. Perpustakaan Mini13. Galeri UMKM14. Fasilitas Difabel15. Security Gate16. Ruang Tunggu 17. Coffee Maker18. Kios-K 19. Ruang Call Centre20. Free Wifi 21. Mesin Foto Copy22. Toilet 23. Tempat Merokok24. Tempat Parkir

web solutions

D. SARANA DAN PRASARANA

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

NO PETUGAS PELAYANANJUMLAH (Orang)

1 Penerima Tamu (Receptionist) 2

2 Help Desk 2

3 Pengaduan dan Operator Call Centre 2

4 Konsultasi Tata Ruang 2

5 Konsultasi Gambar IMB 3

6 Counter DPMPTSP 7

7 Counter Dinas Lingkungan Hidup 1

8 Counter Bapenda 2

9 Counter Disdukcapil 1

10 Counter Dinas Kesehatan 1

11 Counter PDAM Kabupaten Badung 1

12 Counter Imigrasi, Kemenkum HAM Bali 2

13 Counter Polres Badung 3

14 Counter Badan Narkotika Nasional (BNN) 1

15 Counter KPP Pratama Badung Utara 1

16 Counter KPP Pratama Badung Selatan 1

17 Counter Kejaksanaan Negeri Badung 1

18 Counter ATR / BPN Kabupaten Badung 1

Total Jumlah petugas layanan dan petugas pendukung pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung sebanyak 76 Orang terdiri dari :

web solutions

web solutions

E. SUMBER DAYA MANUSIA

NO PETUGAS PELAYANANJUMLAH (Orang)

19 Counter Balai Besar POM Denpasar 1

20 Counter Divisi Administrasi Hukum Umum 1

21 Counter BPJS Kesehatan 1

22 Counter BPJS Ketenagakerjaan 1

23 Counter Bank Pembangunan Daerah Bali 1

24 Counter Bank Rakyat Indonesia 1

25 Counter PT. PLN (Persero) 1

26 Counter PT. Pos Indonesia (Persero) 1

27 Counter PT. TASPEN (Persero) 1

28 Counter PT. Garuda Indonesia 1

29 Counter LKPM Online 1

30 Counter PERADI 1

31 Counter IMTA 2

32 Lounge Layanan Berbantuan 12

33 Supervisor Lounge Layanan Berbantuan 2

34 Tim IT Aplikasi Laperon 5

35 Satpam 9

TOTAL JUMLAH PETUGAS 76

1. Standar Pelayanan (SP)2. Standar Operasional Prosedur (SOP)3. Maklumat Pelayanan4. Motto Pelayanan5. Profil Penyelenggara6. Profil Pelaksana7. Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP)8. Publikasi Informasi Publik 9. Petugas yang Kompeten 10. Kode Etik Pelayanan11. Pakta Integritas12. Zona Integritas13. Survei Kepuasan Masyarakat14. Pelayanan Pengaduan15. Pelayanan bagi Disabilitas16. Sarana-prasarana Pendukung17. Penerapan 3S18. Penilaian Kinerja19. Mengembangkan Peran serta Masyarakat

web solutions

web solutions

F. STANDAR LAYANAN

PENERAPAN STANDAR PELAYANAN SESUAI UU NOMOR 25 TAHUN 2009

MAKLUMAT PELAYANAN

“Dengan ini kami menyatakan sanggup menyelenggarakan

pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila

tidak menepati janji ini tegurlah kami melalui unit pengaduan”

MOTTO PELAYANAN

KANDA (Kami Ada untuk Anda)DINDA (Dedikasi, Integritas dan Akuntabilitas)

Tagline : Positif, Progresif & Profesional

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions

web solutions

G. INTEGRASI LAYANAN

H. JUMLAH PENGGUNA LAYANAN

KUNJUNGAN KERJA / DINAS : 163 ROMBONGAN

KUNJUNGAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN

NO URAIAN JUMLAH

1 Kunjungan masyarakat / pengguna layanan Periode 2018-2019 133.384 orang

2 Rata-rata pengguna layanan perbulan 10.260 orang

3 Rata-rata pengguna layanan perhari 586 orang

Kunjungan Instansi Pemerintah Pusat15 Kunjungan Instansi

Pemerintah Daerah134 Kunjungan Instansi Lainnya /Swasta4

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

I. JUMLAH KUNJUNGAN KERJA/STUDI TIRU

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

J. INOVASI LAYANAN

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

PT. INDOSAT

PT. TELKOM

web

soluti

ons

PT. PERKASA

MEDIA

INFORMATIKA

Digi Snapper

WebmediaDI

GI

TA

L

marketi

ng &

branding

Website E-

Commerce,

Search Engine

Optimization,

Social Media

Optimization.

MAKE

BUSINES

SEASY

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Elektronik

Retribusi Izin Online

Evaluasi Penyelenggaraan MPP Kabupaten Badung 6

ANNUAL MEETING EVALUASI PENYELENGGARAAN MPP BADUNG

NO URAIAN 2018 2019 KETERANGAN

1 JUMLAH INSTANSI YANG BERGABUNG PADAMPP BADUNG (INSTANSI)

24 27 PENAMBAHAN PT. POS INDONESIA, PT. TASPEN (PERSERO) DAN BNN BADUNG

2 JUMLAH LAYANAN YANG DISELENGGARAKAN PADA MPP BADUNG (JENIS)

121 145 PENAMBAHAN JUMLAH LAYANAN DAN PERLUASAN LAYANAN

3 RATA-RATA LAYANAN PERHARI (ORANG/HARI) 167 586 TERDAPAT KENAIKAN RATA-RATA 251% PENGGUNA LAYANAN MPP PER HARI

4 JUMLAH KUNJUNGAN KERJA KE MPP BADUNG (ROMBONGAN/BULAN)

2 13 TOTAL KUNJUNGAN S/D DESEMBER 2019 SEBANYAK 163 ROMBONGAN

5 PREDIKAT PELAYANAN A- (Sangat Baik) A (Prima) PELAYANAN PRIMA

6 ZONA INTEGRITAS BELUM WBK WBK WILAYAH BEBAS KORUPSI

7 SISTEM MANAJEMEN MUTU BELUM ISO SUDAH ISO SMM ISO 9001 : 2015

8 SISTEM PELAYANAN MANUAL ONLINE 122 IZIN ONLINE

9 POLA LAYANAN ASISTENSI PARSIAL

BERBANTUAN/ PRIORITAS

DIBANTU PETUGAS LAYANAN SECARAPENUH DARI AWAL SAMPAI AKHIR PROSES

10 MEDIA PENGADUAN MANUAL ONLINE MENGGUNAKAN APLIKASI SP4N, SIAP LAPOR, SIDUMAS DAN OMNI CHANNEL

12 SARANA PRASARANA KURANG MEMADAI

MEMADAI DILENGKAPI LOUNGE DAN FASILTAS YANG MEMADAI

13 CALL CENTRE BELUM ADA ADA SINGLE LINE CALL CENTRE 1500-273

14 SURVEI KEPUASAN MASYARKAT (SKM) MANUAL SETAHUN SEKALI

SKM ELEKTRONIK REAL TIME

SKM ELEKTRONIK SEHINGGA PERSEPSI MASYARAKAT DAPAT DIKETAHUI REAL TIME

15 PEMBAYARAN RETRIBUSI IZIN TUNAI NON TUNAI MENGGUNAKAN M-BANKING/ TRANSFER

NO PENERBITAN IZIN & NON IZIN 2018 2019

1 Bidang Pemerintahan dan Pembangunan

1.074 1666

2 Bidang Ekonomi 3.092 864

3 Bidang Kesejahteraan Rakyat 2.336 4502

Total Izin dan Non Izin Terbit 6.502 7.032

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

PERAN MPP DALAM MENINGKATKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

1. Dalam melaksanakan tugas mengkoordinasikan penyelenggaraan MPP, belum terdapatinstrumen yang efektif untuk pengambilan keputusan yang cepat dan tepat jika terdapatpermasalahan dalam pelayanan kepada masyarakat. Pemetaan resiko terhadap permasalahandalam pelayanan dimaksud belum menjadi perhatian khusus oleh penyedia layanan sehinggaberpotensi menyebabkan kekecewaan masyarakat. Sebagai contoh terjadinya gangguan padasistem/aplikasi layanan atau kerusakan alat kerja yang tidak menjadi kompetensi dari koordinatorMPP dalam penanganannya.

2. Penyediaan fasilitas dalam MPP yang bersifat standar telah disediakan oleh PemerintahKabupaten Badung, namun fasilitas khusus yang diperlukan dalam upaya mengoptimalkanpelayanan kepada masyarakat perlu dianggarkan dan disediakan oleh instansi yang bergabungpada MPP. Oleh sebab itu dipandang perlu disusun peraturan atau instruksi oleh PemerintahPusat yang mewajibkan instansi yang bergabung pada MPP untuk menyediakan sarana khususdalam rangka mengoptimalkan pelayanan atau menghasilkan output/produk layanan. Sebagaicontoh sarana untuk layanan Kepolisian, layanan Imigrasi, layanan perpajakan dan sebagainya.

3. Diperlukan bimbingan teknis dari Kementerian PANRB kepada semua instansi yang bergabung padaMPP untuk penyusunan standar operasional prosedur (SOP) serta pengaturan kualitas dan polapelayanan dalam penyelenggaraan MPP.

4. Penempatan Petugas Pelayanan (front office) dari masing-masing instansi yang bergabung pada MPPbelum permanen / masih bergiliran, sehingga setiap petugas baru memerlukan waktu untukpenyesuaian dengan lingkungan kerja pada MPP.

5. Petugas Pelayanan dari instansi yang bergabung pada MPP harus ke Instansinya masing-masinguntuk keperluan administrasi kepegawaian / absensi sebelum melaksanakan pelayanan pada MPP.Kondisi ini berpotensi mengganggu penyelenggaraan layanan jika kehadiran petugas terlambat/tidakhadir tanpa pemberitahuan kepada koordinator MPP. Untuk mengatasi hal tersebut, perludipertimbangkan penerbitan surat tugas dari Pimpinan Instansi yang bergabung pada MPP danpengawasan kehadiran petugas dimaksud dilaksanakan oleh Koordinator MPP.

6. Perlu dipertimbangkan Dana Alokasi Khusus (DAK) kepada daerah yang telah memiliki MPP yangdapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas SDM Petugas Layanan sehingga prinsip-prinsippelayanan prima dan budaya melayani dari petugas dapat ditingkatkan .

7. Pengawasan kualitas dan pembinaan dari instansi masing-masing kepada petugas pelayanan diMPP perlu ditingkatkan.

8. Hak petugas pelayanan pada MPP perlu dipertimbangkan untuk mendapat tunjangan khusussebagai motivasi dalam meningkatkan pelayanan.

9. Untuk melakukan keterpaduan dalam pelayanan, baik secara elektronik dan non-elektronikdalam rangka memberikan kemudahan bagi masyarakat perlu mendapat dukungan dariKementerian/Lembaga agar dapat dintegrasikan dan memanfaatkan database yang terdapatpada aplikasi masing-masing instansi.

10. Penanganan pengaduan terhadap pelayanan dari masing-masing instansi memerlukan polapenanganan dan waktu tindaklanjutnya, sehingga dapat memberikan kepastian bagimasyarakat/pengguna layanan.

HUT KE-1 MPP BADUNG

PenghargaanMPP Kabupaten Badung 7

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

2019PENGHARGAAN PELAYANAN PUBLIK TERBAIK KATEGORI PELAYANAN PRIMA DARI MENTERI PANRB

Penganugerahan Sertifikat

2019PENGHARGAAN PEMBINA PELAYANAN PUBLIK TERBAIKDARI MENTERI PANRB KEPADA BUPATI BADUNG

2019ZONA INTEGRIGTASWILAYAH BEBAS KORUPSI (WBK) DARI MENTERI PANRB KEPADA DPMPTSP KABUPATEN BADUNG

Penganugerahan Sertifikat

Rencana Pengembangan MPP 8

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

GRAND MAL PELAYANAN PUBLIK

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

GRAND MAL PELAYANAN PUBLIK

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

TESTIMONI 9

Kepala DPMPTSP Kabupaten Badung, I Made Agus Aryawan diundang oleh Kementerian PANRB selaku narasumber pada kegiatan Penandatanganan Komitmen antara 27 Daerah Kabupaten/Kota dengan Menteri PANRB, Drs. Syafruddin, M.Si dan Rakor Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik Tahun 2019 di Jakarta, Rabu 27 Maret 2019

I Made Agus Aryawan, ST.,MT

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

“saya hari ini mengunjungi Regency Badung, saya menemukan pelayanan one stop shop disini sangat mengesankan. Lebih

mengesankan dibandingkan di Inggris di tempat saya tinggal dan saya tidak mendapatkan pelayanan seperti disini..... “ Rob Fenn, Wakil Duta Besar Inggris

Kepala BNN RI Drs. Heru Winarko,SH beserta rombongan sekitar 250 orang Kepala BNN Provinsi dan Kab/Kota seluruh Indonesia melakukan

kunjungan kerja ke Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung untuk melihat langsung best practice kolabotasi pelayanan BNN dengan

Pemerintah Kabupaten Badung. Drs. Heru Winarko,SH, Kepala BNN RI

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

“Asdep Koordinasi, Pelaksanaan, Pemantauan dan Evaluasi Pelayanan Publik Wilayah II Kemen PANRB, Jeffrey Erlan Muller memimpin 72 Peserta Bintek Benchmarking ke MPP Badung....”

“ Kami merasa ada energi positif yang akan kami tiru untuk instansi kami, sehingga pelayanan di UPT-UPT kami akan lebih baik dan lebih bermanfaat untuk masyarakat ....”

31 Agustus 2019

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

H. Syaharie Jaang, Walikota Samarinda

web solutions

“saya Walikota Samarinda, H. Syaharie Jaang beserta rombongan datang di Kabupaten Badung untuk belajar, sebagaimana yang saya lihat MPP disini luar

biasa dan sangat memadai. Kedatangan kami disini dalam rangka studi tiru untuk melaksanakan pelayanan yang sama di Kota Samarinda...”

15 Oktober 2018

H. Mahyeldi Ansharullah,SP, Walikota Padang

“ kunjungan saya bersama rombongan dalam rangka melihat langsung penyelenggaraan pelayanan pulbik di Kabupaten Badung yang sudah

terintegrasi lintas instansi pada satu atap dan beberapa inovasi yang di kembangkan pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Badung ...”

3 Oktober 2018

H. SUPENDI, M.Si

“saya bersama Bapak Sekda dan 17 OPD terkati berkunjung ke Kabupaten Badung untuk belajar dan melihat langsung penyelenggaraan Mal Pelayanan

Publik yang sudah terintegrasi dan juga tempatnya sangat nyaman. Kabupaten Indramayu juga sedang mempersiapkan pembentukan MPP Tahun 2020...”

20 September 2019

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

“saya berkunjung, belajar dan melihat di Kabupaten Badung khususnya dalam hal Mal Pelayanan Publik. Setelah masuk ke MPP ini juga lebih luar biasa lagi karena memang betul-betul pelayanannya luar biasa, tempatnya nyaman,

memudahkan. Mudah-mudahan apa yang sudah dilaksanakan di Kabupaten Badung secara bertahap direalisasikan di Kabupaten Purwakarta ...”

23 September 2019 Hj. Anne Ratna Mustika, SE, Bupati Purwakarta

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

“saya sangat kagum dengan penataan ruang layanan dan kelengkapan

sarana MPP Badung dan akan dijadikan referensi untuk pembentukan MPP di Kabupaten Bondowoso. Aplikasi dan mekanisme kerja secara

online sangat menarik untuk direplikasi di Bondowoso..... “ Iwan Bachtiar Rahmat, Wakil Bupati Bondowoso

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

“saya sangat terkesan dengan penataan ruangan MPP Badung yang nyaman, bersih, penuh inovasi. Ini cerminan keseriusan

Pemerintah Kabupaten badaung memberikan pelayanan publik terbaik kepada masyarakat..... “

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

KESIMPULAN & REKOMENDASI10

KESIMPULAN1. Terdapat peningkatan jumlah instansi yang bergabung

pada MPP Kabupaten Badung dari 24 instansi menjadi27 instansi. Demikian pula jenis layanan meningkat dari121 jenis layanan menjadi 145 layanan;

2. Penyelenggaraan MPP sangat membantu masyarakatuntuk memperoleh kemudahan, keterjangkauan danketerpaduan dalam pelayanan publik, ditunjukan darimeningkatnya Indeks Kepuasan Masyarakat dari 81,77( Tahun 2018) menjadi 91,85 (Tahun 2019);

3. Terjadi peningkatan jumlah kunjungan masyarakat keMPP Kabupaten Badung, ditunjukan dari datakunjungan pada Tahun 2018 rata-rata 167 orang/hari,meningkat pada Tahun 2019 mencapai 586 orang/hari(251%);

4. Penyelenggaraan MPP telah merubah paradigma, mutupelayanan, kinerja dan budaya melayani bagi petugaslayanan, ditunjukan dari hasil evaluasi PenyelenggaraanPelayanan Publik Tahun 2018 dengan capaian A- (SangatBaik) meningkat pada Tahun 2019 dengan capaian A(Palayanan Prima);

5. Penyelenggaraan MPP mempercepat tercapainya zonaintegritas menuju WBK / WBBM, ditunjukan dari hasilevaluasi dari Kementerian PANRB Tahun 2018 belummeraih WBK, sedangkan pada Tahun 2019 telah berhasilmeraih predikat WBK;

6. Mendorong meningkatknya investasi, ditunjukan darinilai realisasi investasi PMA dan PMDN pada Tahun 2019mencapai Rp. 8.477.415.319.008,00 (141,29%) daritarget Rp. 6.000.000.000,00;

7. Mendorong percepatan penyelenggaraan SistemPemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), khususnyadalam pelayanan perizinan dan non perizinan,ditunjukan dari sistem pelayanan pada Tahun 2018masih secara manual sedangkan pada Tahun 2019sebanyak 122 jenis layanan dilaksanakan secara online;

8. Penyelenggaraan MPP menjadi media untukmengintegrasikan pelayanan dan penggunaan databasediataranya : data kependudukan, data pertanahan(ATR/BPN), pembayaran retribusi online denganperbankan, integrasi pajak (KSWP), dan berbagai aplikasipengaduan masyarakat termasuk dengan SP4N Lapor.

REKOMENDASI

1. Membentuk Tim Pembina dan Tim Teknis MPPBadung;

2. Evaluasi rutin penyelenggaraan MPP;

3. Penempatan Petugas layanan secara permanen;

4. Kerjasama untuk mendapatkan akses databaselintas instansi (Big Data);

5. Inovasi pelayanan termasuk integrasi aplikasionline;

6. Peningkatan kompetensi petugas pelayanan;

7. Magang dan studi referensi bagi petugaspelayanan;

8. Penambahan sarana prasarana khususnya untukinstansi vertikal; dan

9. Pemberian Insentif bagi petugas pelayanan.

web solutions








produk

MAKE BUSINESSEASY

BADUNG Melayani

DPMPTSP Kab.Badung @dpmptspbadungdpmptspbadung dpmptsp.badungkab.go.id/

Documents

LAPORAN PENYELENGGARAAN MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) … 1 TAHU… · Website E-Commerce, Search Engine Optimization, Social Media Optimization. Sebuah bundle digital marketing untuk