L’adozione di Microsoft

Dynamics 365 in ACI

La storia del progetto

nel racconto di Agic Technology

Giuseppe La Mantia

Partner Agic Technology

28 Giugno 2017

Milano | Roma | Napoli | Brindisi | Bologna | Tirana

2 Agic Technology Microsoft Excellence Partner in Digital Transformation: Soluzioni per i Clienti basate su tecnologie Microsoft

R

C

G

5 Sedi in Italia Milano, Bologna, Roma, Napoli, Brindisi

1 Sede in Albania Tirana

Partnership strategiche • Microsoft • Università “La Sapienza“ • Sitecore • IT Consult

Professionisti: +200 Ricavi 2016: +10 mln

La centralità del Socio:

gestire il Cliente e le sue interazioni con ACI

3 L’esigenza

4 Obiettivi del progetto

Anagrafica estesa del Socio, Titolarità e Privacy

Integrazione dei dati e dei processi

Sviluppo e analisi di iniziative commerciali mirate

Multicanalità per raggiungere Soci e potenziali Soci

Campagne di Fidelizzazione

Segmentazione della rete e analisi dei comportamenti di vendita

Analisi della clientela potenziale

Il CRM diventa il comune denominatore e la

piattaforma attraverso la quale le diverse parti

dell’insieme sono in grado di conoscere il

reciproco operato, di collaborare e di fornire

al contesto esterno una risposta complessiva

e di valore.

5 Microsoft Dynamics 365

CRM

Campagne Fidelizzazione

Campagne Prospect

Campagne Locali

Analisi & Reporting

MARKETING Soci

Clienti

Prospect

Catalogo dei servizi

VENDITE

Sondaggi

Customer Care

Contatti

Social

FEEDBACK

Call Center

SLAs

Soccorsi Stradali

Medico pronto

ASSISTENZA

6

Microsoft Dynamics 365

Integrazione con piattaforma di autenticazione proprietaria (Single Sign On)

Acquisizione e normalizzazione dei dati da fonti esterne

Personalizzazione processo di Marketing in multicanalità

Dashboards personalizzate per profilo (AC, Delegazioni..)

Gestione obiettivi di tesseramento

Acquisizione nuovi contatti

Acquisizione informazioni sui Soci e sui Clienti gestiti (es. Scadenza patente)

Gestione Privacy

Supporto a Forza Vendita per pianificazione e tracking visite

7 Microsoft Dynamics 365 – Cruscotto Delegazioni

ATTIVITÀ DA

EFFETTUARE

(telefonate, e-mail,

appuntamenti..)

ESITI

PAGAMENTI

TESSERAMENTO

PER DATA

(confronto

2015/2016)

TESSERA SOCI

IN SCADENZA

SERVIZI ACI

GLOBAL FRUITI

DAI PROPRI SOCI

RAGGIUNGIMENTO

OBIETTIVI

TESSERAMENTO

PER MESE

8 Microsoft Dynamics 365 – KPI

Scostamento dagli obiettivi

assegnati nell’anno,

verificando l’andamento ciascun mese.

Andamento della produzione

associativa dell’anno confrontata

con quella dell’anno precedente.

9 Microsoft Dynamics 365 – Acquisizione contatto

La funzione “nuovo inserimento” consente di inserire

le anagrafiche dei potenziali clienti agli eventi e di caricare

nel CRM le liste di prospect da liste esterne

10 Microsoft Dynamics 365 – Pianificazione campagna

Piano di Marketing

Campagne di Marketing

Marketing multicanale

Template Campagne

11 Microsoft Dynamics 365 – Target Campagna

Definizione target per Campagne

(Clienti e Prospect)

Importazione dati da fonti esterne

Gestione target Statico e Dinamico

Processi di controllo di qualità dei dati

12 Microsoft Dynamics 365 – Esecuzione Campagna

Campagne Complesse

e mini-campagna

Attività multicanale

Prodotti target

Documentazione di supporto

alla campagna

Template e allegati

13 Microsoft Dynamics 365 – Analisi risultati

Tracciamento multicanale dei

comportamenti dei destinatari

Analisi di efficacia della

campagna

Soluzioni di miglioramento

14 Campagne effettuate – Prospect Sito ACI

15 Microsoft Dynamics 365 – Bollo Sicuro

16 Microsoft Dynamics 365 – Pre-Post Scadenza Soci

CAMPAGNA PRE/POST SCADENZA

DEM PRE scadenza

nel mese di

scadenza

DEM POST

scadenza

15 giorni dopo

17 Microsoft Dynamics 365 – Numeri

CLIENTI TESSERE TARGHE SEDI ATTUALI

15/103

automobile club

e 139/1.427 delegazioni

>2 mln

>7 mln

>2 mln

>2 mln <0,5 mln

Soci Non Soci

18

Progetto reso possibile da un grande committment

del management di ACI Informatica e dalla

stretta collaborazione tra ACI AGIC e Microsoft

1 È stato massimizzato il valore aggiunto fornito dalla conoscenza del

mondo ACI, dalle piattaforme tecnologiche

e dall’orientamento all’innovazione

Dynamics 365 si inserisce in un contesto di

trasformazione digitale volto all’evoluzione

dei sistemi nell’ottica di realizzare un processo

integrato end-to-end

2 3

Considerazioni Conclusive

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