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Definiendo la Administración de
Marketing
Marketing Management, 13th, ed
1
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-2
Preguntas del Capítulo
• ¿Por qué es importante el Marketing?
• ¿Cuál es el alcance del Marketing?
• ¿Cuáles son algunos conceptos fundamentales del Marketing?
• ¿Cuáles son las tareas necesarias para una acertada Administración de Marketing?
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-3
¿Qué es Marketing?
Marketing es una función organizacional, un conjunto de procesos para la creación,
comunicación y entrega de valora los clientes y para manejar relacionesdel cliente, de manera que beneficien
metas individuales y de la organización.(AMA)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-4
¿Qué es Administración de Marketing?
La Administración de Marketing es el arte y la ciencia de elegir los mercados meta,
obtener, mantener e incrementar consumidoresatravés de crear, entregar y comunicar
valor superior al cliente.
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-5
¿Qué se puede “comercializar”?
BienesBienes
ServiciosServicios
Eventos y ExperienciasEventos y Experiencias
PersonasPersonas
Lugares y PropiedadesLugares y Propiedades
OrganizacionesOrganizaciones
InformaciónInformación
IdeasIdeas
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-6
¿Qué es un Mercado?
• Tradicionalmente, fué un lugar físico, donde compradores y vendedores intercambian bienes y servicios
• Los mercadólogos se enfocan a grupos de consumidores:• Las necesidades del mercado (alimentos)
• El mercado de productos (zapatos)
• Mercado demográfico (jóvenes)
• Mercado geográfico (regiones)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-7
Estructura de flujos en una economía moderna de intercambio (5 mercados básicos)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-8
Un Sistema de Marketing Simple
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El Marketing en la práctica
El proceso de planeación de Marketing consiste en:
• Analizar oportunidades de mercado• Seleccionar mercados meta• Diseñar estrategias de marketing• Desarrollar programas de marketing• Administrar los esfuerzos del marketing
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-10
Conceptos fundamentales de Marketing
• Necesidades, deseos y demandas
• Mercados meta, posicionamiento, segmentación
• Ofertas y marcas
• Valor y Satisfacción• Canales de
Marketing• Cadena de
Abastecimiento• Competencia• Ambiente del
Marketing
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Lo deseo, lo necesito…
Cinco Tipos de Necesidades
• De Estatus• Reales• Sin Estatus• De Placer• Secretas
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Nuevas capacidades del consumidor
• Incremento sustancial del poder de compra• Una gran variedad de bienes y servicios
disponibles• Un monto importante de información
prácticamente de cualquier cosa• Facilidad para interactuar, enviar y recibir
productos• Habilidad para comparar bienes y servicios• Voz “amplificada” para influenciar la opinión
pública (redes sociales)
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Orientaciones (enfoques) de las Empresas
Producción(concentración en eficiencia productiva,
bajos costos y producción en masa)
Ventas(Ventas agresivas y esfuerzos
promocionales)
Marketing(Crear, entregar, comunicar,un valor superior al cliente)
Producto(mejor calidad, desempeño, e
Innovación)
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Marketing Holístico
• Concepto basado en el desarrollo, diseño e implementación de programas de marketing, procesos y actividades que reconoce su amplitud e interdependencia.
• Marketing Holístico reconoce que “todo es importante”
• Es un enfoque que intenta reconocer y reconciliar el alcance y complejidad de las actividades del marketing
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Dimensiones del Marketing Holístico
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-16
Marketing Integrado y las 4 P’s
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-17
Marketing Interno
Marketing Interno es la tarea de contratar, entrenar y motivar las
habilidades de los empleados para atender a los clientes.
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Marketing Social
• Marketing de Responsabilidad Social
Iniciativas Sociales• marketing social
corporativo• marketing de causa• filantropía corporatvia• participación
corporativa con la comunidad
• prácticas de negocios socialmente responsables
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-19
Marketing de Relaciones
• El objetivo es establecer relaciones de largo plazo con los consumidores, empleados, proveedores, socios y la comunidad
• Busca además la fidelización del cliente (lealtad)
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-20
Tareas de la Administración de Marketing
• Desarrollar estrategias y planes de mercado
• Capturar ideas de marketing• Conexión con los consumidores• Construir Marcas Fuertes• Crear ofertas de mercado• Entregar Valor• Comunicar Valor• Crecer en el largo plazo
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-21
Debate de Marketing
• Marketing regularmente se ha definido en términos de satisfacer las necesidades y deseos.
• Los críticos sin embargo, mantienen al marketing hacia la creación de necesidades y deseos que no existen.
• Y de acuerdo a ello, los mercadologos, estimulan a los consumidores a gastar más dinero en bienes y servicios que realmente no necesitan.
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 1-22
Tome una posición
• Argumente cual de los dos puntos mencionados en el “Debate de Marketing”, es para Usted válido.
G R A C I A S
