KOMUNIKASI BERKESAN

click here to add title

KOMUNIKASI ANTARABUDAYA

Apakah budaya Takrifan klasikal E.B. Taylor (1967) a complex whole which includes knowledge, belief, art, law morals, customs, and any other capabilities and habits acquired by man as a member of society -satu keseluruhan tradisi kehidupan sebagai prasyarat menjadi sebahagian anggota masyarakat Alfred Krober ahli antropogi kebudayaan ialah hasil keluaran manusia yang wujud dalam sesuatu kumpulan seperi ide, sikap, tabiat, dan undangundang yang diwujudkan oleh masyarakat dalam kehidupan sehari-hari.

Clifford Geertz (ahli antropologi) denote an historically transmitted pattern of meaning embodied in symbols, a system of inherited conceptions expressed in symbolic forms by means of which men communicate, perpetuate and develop their knowledge about attitudes toward life Harry C. Triandis shared meaning system, found among those, who speak a particular language dialect, during a specific historic, period and in a definable geographic region.

Kerangka awal kajian tentang budaya Hasil penelitian Edward T. Hall ketika bekerja sebagai foreign diplomat di FSI (1951-1956)- 1959 menerbitkan buku The Silent Language Hall merupakan pelopor konsep High Context Low ContextHighJepun J e Asia barat Amerika latin Afrika Meditrenean England Perancis Amerika Utara Scandinavia German

Switzerland

Low

Kerangka awal F. Kluckhorn dan F.L. Strodtbeck (1961) asumsi asas yang banyak mempengaruhi sarjana yang mengkaji budaya dan organisasi (Schein, Adler, trompenaars) Hubungan dengan manusia Hubungan dengan masa Aktiviti kemanusiaan Hubungan dengan alam Alamiah kemanusiaan H.C. Triandis melalui konsep individualism - kolektivism

Pendekatan memahami budaya Etik universal melihat budaya menurut kacamata pengkaji sendiri Emik specific penghuraian dan perbandingan sistem budaya pengikut kriteria pengkaji atau pemerhati sendiri tetapi mengikut pendapat orang yang dikaji banyak melibatkan pemerhatian kualitatif

Ciri-ciri budaya Budaya adalah kompleks Sarjana menggunakan banyak pendekatan dan kadangkala mengelirukan Pendekatan memahami ciri budaya terutama dalam konteks keorganisasian ialah lapisan budaya, dimensi dan membuat tipologi.

Lapisan budaya menurut Schein (1985)

Lapisan1:

Artifak.suatu yang tampak, seperti struktur fizikal bangunan (e.g. bangunan mesiniaga/IBM), senibina, pakaian seragam dan hiasan dalaman. Mudah diperhatikan tetapi tidak menjelaskan keseluruhan budaya. Lapisan 2 : Nilai. Suatu yang Tidak tampak secara nyata seperti norma dan kepercayaan. Nilai dukungan (espoused value) pernyataan misi organisasi atau peluang-peluang yang sama rata dalam pekerjaan. Lapisan 3: Asumsi asas. Bahagian paling dalam bagi lapisan budaya iaitu asumsi asas yang membentuk worldview, kepercayaan dan norma yang memandu tingkahaku dan tidak tampak secara nyata. Lapisan yang mempunyai pengaruh yang kuat seperti ke atas pembuatan keputusan, Ia sukar diperhatikan dan ditukar.

Asumsi asas Nilai

Artifak

Lapisan budaya menurut Hofstede (1994)

Nilai (value)Upacara (ritual) Hero Simbol (symbol)

Amalan (practices)

Lapisan budaya menurut Trompenaars (1995)

Asumsi asas (implisit) Norma dan nilai Artifak dan produk (eksplisit)

Adaptasi dengan budaya Sosialisasi (Socialization) Kesepadanan budaya (cultural fit, organizational fit, person-environment fit) Akulturasi (Acculturation) Pelarasan (Adjusment)

Strategi akulturasi oleh J.W. BerryMengekalkan identitI budaya dan karekteristik YA TIDAK

INTEGRASI

ASIMILASI

Memelihara hubungan dengan masyarakat dominan

YAPENGASINGAN M ARGINALISASI

TIDAK

(Berry & Sam, 1997)

Komunikasi antarabudaya Komunikasi antara budaya berlaku apabila ada kontak dan interaksi individu yang berlainan budaya Bidang komunikasi antara budaya tidak hanya berfokus kepada perbezaan yang berkaitan komunikator tetapi pada proses dan natijah komunikasi yang berlaku Komunikasi silang budaya mempunyai tiga dimensi identifikasi kelompok budaya, konteks interaksi dan saluran komunikasi

Definisi Intercultural communication is the circumstance in which people from diverse cultural backgraounds are engaged in communicatio. Intercultural communication is communication between people whose cultural perceptions and symbol systems are distinct enough to alter the communication events (Porter & Samovar,2001) Intercultural communication refers to the communication between people from two different culture (Guo-Ming Chen & Starosta,1998) The interaction between people of difference culture background (Martin & Nakayama,2000)

Halangan kepada komunikasi Halangan budaya berkaitan komunikasi berlaku disebabkan perbezaan-perbezaan yang wujud merangkumi bahasa, persepsi, budaya itu sendiri (nilai,norma,kepercayaan), pengharapan dan perlakuan

Bahasa Satu realiti yang penting ialah bidang pengurusan silang budaya mungkin melibatkan anggota organisasi yang berlatarbelakangkan berbagai bahasa Ia wujud kerana perniagaan bersifat antarabangsa terutama melalui kewujudan mnc/tnc seperti Jepun di Amerika, Amerika di Hong Kong, atau German di negara Arab. Bahasa bahasa negara hos atau bahasa yang digunakan dalam organisasi Bahasa penting kerana ia asas kepada komunikasi terutama dalam proses penyebaran dan perkongsian maklumat dalam organisasi Sesetengah individu dari masyarakat di sesetengah negara terutama di Eropah telah banyak menjadi multilingual bagaimanapun masih terdapat banyak kelemahan dalam beberapa bidang antaranya mengetahui sesuatu bahasa tetapi tidak begitu lancar

Bahasa juga tidak khusus kepada pertuturan sahaja. Bahasa termasuklah aspek berkaitan penulisan Satu perkembangan yang telah mengurangkan halangan ini ialah penggunaan bahasa Inggeris sebagai bahasa antarabngsa bagaimanapun ia masih sukar bagi sesetengah negara

Persepsi Persepsi ialah proses individu melihat realiti dan merasai menurut kehendaknya sendiri dan bersifat subjektif Persepsi memberi kesan kepada pertimbangan dan keputusan Budaya boleh mempengaruhi cara melakukan persepsi dan kesannya mempengaruhi persepsi ke atas budaya orang lain Persepsi yang salah tentang budaya orang lain akan menjadi penghalang kepada komunikasi antara budaya

Budaya itu sendiri Unsur-unsur seperti stereotaip atau etnosentrisme boleh berlaku kerana budaya yang berbeza atau menonjolkan perbezaan seperti in-group vs out group. Unsur budaya utama yang sering difokuskan ialah perbezaan nilai. Perbezaan nilai boleh menimbulkan salah faham atau salahtafsiran yang menghalang komunikasi dan mungkin menimbulkan konflik. Contoh berterus terang vs tidak langsung, high context vs low context, individualism vs collectivism

Salahfaham tentang budaya berlaku kerana komunikator yang terlibat tidak mempunyai pengetahuan tentang budaya orang lain (tiada kesedaran budaya budaya khusus dan budaya umum)

Komunikasi bukan lisan Halangan komunikasi bukan lisan boleh dilihat daripada dua sudut iaitu (1) bagaimana menggunakan komunikasi bukan lisan secara sesuai ketika berkomunikasi menyilang budaya dan (2) bagaimana menafsir komunikasi bukan lisan orang daripada berlainan budaya Komunikasi bukan lisan boleh dibahgikan kepada (1) kinesik/okulesik (2) proksemik (3) kronemik monokronik/polikronik (4) artifaktual/kromatik (warna) (5) paralinguistik

Meningkatkan keberkesanan bina kompetensi dalam komunikasi antara budaya Kompetensi komunikasi antara budaya bersesuaian (appropriate) dan berkesan (effectiveness)

Kompetensi KAB Banyak istilah digunakan dikaitkan dengan ICC iaitu penyesuaian silang budaya, adaptasi silang budaya,keberkesanan silang budaya, penyesuaian peribadi. Kompetensi menurut perspektif komunikasi antara budaya ialah communicative and cultural. Tiga dimensi ICC yang dominan digunakan ialah (a) pengetahuan,motivasi,kemahiran (b)kognitif,afektif,operasional

DIMENSI KOMPETENSI KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA

BRENT RUBEN (1976)

HAWES & KEALEY (1979, 1981)

GUO MING CHEN ( 1989)

Memapar penghormatan Postura interaksi Orientasi terhadap pengetahuan Empati Peranan tingkahlaku berorientasi diri Mengurus interaksi Toleransi terhadap kesamaran

Fleksibiliti terhadap orang lain Menghormati orang lain Mencerap (mendengar) dan persepsi tepat terhadap kehendak orang lain Percaya, bersahabat dan bekerjasama dengan orang lain Tenang dan mengawal diri Sensitiviti terhadap perbezaan budaya

ATRIBUT PERIBADI Pendedahan kendiri Kesedaran diri Konsep kendiri Relaksasi sosial KEMAHIRAN Kemahiran mesej kemahiran sosial Fleksibiliti Mengurus interaksi KESEDARAN BUDAYA Nilai sosial Adat resam sosial Norma Sistem ADAPTASI PSIKOLOGI Kekecewaan Stres Terasing Kesamaran

IMAHORI & LANIGAN (1989)

GUDYKUNST (1993)

CHAPEL (1997)

PENGETAHUAN Peraturan interaksi Budaya khusus Budaya Umum Linguistik KEMAHIRAN Memaparkan penghormatan Postura interaksi Orientasi pengetahuan Empati Fleksibiliti peranan Mengurus interaksi Tolerensi terhadap kesamaran Kemahiran linguistik Akomodasi ucapan Pencarian saling tarikan MOTIVASI Khusus terhadap budaya lain (Jarak sosial, perhatian positif) Umum terhadap budaya asing (etnosentrisme, minda terbuka) Khusus terhadap pasangan (kebimbangan sosial, perhatian tidak berkondisi, asertif, atentif, tarikan, sikap kesamaan)

PENGETAHUAN Jangkaan Perkongsian pengetahuan Pengetahuan lebih daripada satu perspektif Pengetahuan tentang interpretasi alternatif Pengetahuan terhadap kesamaan dan perbezaan KEMAHIRAN Keupayaan untuk empati Keupayaan bertolakansur dengan kesamaran Keupayaan menyesuaikan komunikasi Keupayaan mencipta kategori baru Keupayaan akomodasi tingkahlaku Keupayaan mengumpul maklumat MOTIVASI Kehendak Tarikan Ikatan sosial Konsepsi diri Keterbukaan kepada maklumat baru

PENGETAHUAN (kemahiran bahasa) Lisan dan bukan lisan Budaya umum Budaya khusus KESEDARAN BUDAYA Kesedaran diri Bias dan kesan Selesa terhadap perbezaan Masalah interaksi MOTIVASI Hasrat atau keinginan Stres (kejutan budaya) Pemilihan dan latihan

(INTERNATIONAL MANAGEMENT)

Dimensi Kompetensi Pengetahuan: kesedaran atau kefahaman terhadap maklumat dan tindakan menjadikan diri kompeten maklumat mengenai manusia,peraturan komunikasi,konteks dan jangkaan normatif dalam konteks mengurus komunikasi dengan manusia dari budaya lain Motivasi: perasaan atau kehendak untuk berkomunikasi melepasi budaya seperti kehendak menghadapi perbezaan, menghadapi ketidakpastian dan mengurus stres Keupayaan menggunakan kemahiran verbal dan non verbal, mengurus interaksi,menghadapi konflik,akomodasi tingkahlaku, dan toleransi dengan kesamaran