Embed Size (px)
DESCRIPTION
eines i funcionalitats necessàries per atendre als ciutadans tenint en compte totes les fases de l'atenció ciutadana des que es genera la informació fins que acaba arribant al ciutadà per qualsevol dels canals disponibles | www.isac.cat
Citation preview
StrategicAttention
Management, S.L.
Algunes premisses...
Reaprofitament del coneixementSi ja hem contestat una pregunta en el passat, perquè l’hem de tornar a contestar en el futur?
Possibilitats del llenguatgeDe quantes formes es pot preguntar el mateix? La semàntica ens ajudarà a solucionar-ho.
Coneixement col·laboratiuEl coneixement que pot generar un grup de persones és molt més complert que
el que pot generar cada persona de forma individual.
Anàlisi de les interaccionsAnalitzant les preguntes de les persones podem extreure quins
temes preocupen més i actuar en conseqüència.
Ambigüitat del llenguatgeEl llenguatge porta a confusions per la seva ambigüitat, és necessari definir un context.
Què és l’iSAC?
Cercador Semàntic
Motor de Cerca
Question & Answer
Atenció Ciutadana
Llenguatge Natural
SemànticaLèxic
MorfològicPatrons de Cerca
Ontologies
Intel·ligent
Auto-aprenentatge
Automàtic
InformacióPreguntes
Respostes
Ciutadans Clients
Quadre de Comandament
Estadístiques24/7/365
Indexació Web
Bases de DadesWWW Qualitat
Reducció Costos
Participació Ciutadana
Web 3.0
Escoltar al Ciutadà
Noves TecnologiesBack-office
Social
Una mica d’història...
2006L’iSAC es posa en funcionament a l’Ajuntament de Terrassa el 18 de Desembre de 2006.
2005Neix el projecte iSAC a l’Ajuntament de Terrassa amb l’objectiu de crear una eina web que fos capaç d’entendre semànticament les preguntes dels terrassencs i respondre’ls de forma automàtica.
2011Neix l’iSAC2.0 amb l’objectiu de convertir l’iSAC en un cercador semàntic i social fàcilment integrable a qualsevol portal Web.
2009Exportem l’iSAC a Europa. El projecte iSAC6+ finançat per la Comissió Europea permet demostrar que l’iSAC redueix costos a l’administració.
2008L’experiència iSAC a l’Ajuntament de Terrassa s’estén a 4 Ajuntaments pilot: Sant Cugat del Vallès, Salt, Begur i Celrà.
iSAC a Europa
European Institute of Women’s Health
Funcionament iSAC2.0
El cas de Terrassa
El 18 de Desembre de 2006 es posa en marxa l’iSAC
Es redueixen les trucades al 010 mentre es mantenen les consultes a l’iSAC
Validat per la Comissió Europea
La Comissió Europea valida que l’iSACés un projecte que:
Redueix càrregues administratives
Redueix costos a l’administració
Redueix el temps de resposta
Augmenta la satisfacció de l’usuari
Té un ROI d’entre 3 i 9 vegades en 3 anys
Estadístiques de cerca
Seguiment constant de l’ús de l’iSAC
Què cerquen els ciutadans?
La principal preocupació dels ciutadans de Girona és trobar feina.
També s’ha preguntat molt sobre les fires i festes de Sant Narcís.
Atenció “personal”
La Núria és l’assistent del RES Catalunya que t’ajuda a trobar la informació que
desitges.
