Introduction - KAYAK...tendance à utiliser Internet que les 39-53 ans, qui sont les plus nombreux à se servir de cette technologie. Les guides touristiques sont aussi populaires

| Mobile Travel Report 2018

Introduction

Dans l’univers digital, les interactions entre les

consommateurs et les entreprises ne cessent d’évoluer.

Cela s’explique par une connectivité constante mais aussi

par l’utilisation intelligente des données dans le but de créer de

nouveaux services et de nouvelles interfaces. Le consommateur

connecté est au centre de cette dynamique et les appareils

mobiles y jouent un rôle de plus en plus important.

Les appareils mobiles sont également de plus en plus présents

dans tous les aspects de l’expérience voyage et ce avant

même le début de la planification, jusqu’après les vacances.

Les voyageurs d’aujourd’hui sont connectés tout en étant plus

indépendants que jamais grâce à leur smartphone qui leur permet

de voir la météo, d’effectuer des paiements, de faire de nouvelles

connaissances ou encore de trouver des informations sur les

transports en commun et sur les heures d’ouverture des musées.

KAYAK.fr, le moteur de recherche dédié au voyage, a interrogé les

Français pour savoir si voyager avec un smartphone leur permet

d’avoir plus d’assurance et ainsi d’être plus spontanés. En plus

de cette enquête, le site expert du voyage a également analysé

ses données pour révéler comment les voyageurs de l’Hexagone

utilisent leurs appareils mobiles en vacances et dans quels cas

ils préfèrent planifier à l’avance plutôt qu’à la dernière minute.

En regroupant toutes ces informations, KAYAK révèle un aperçu

des dernières tendances pour le voyageur français d’aujourd’hui.


Tendances de voyage : ce que les Français recherchent

� Destinations populaires : New York, Bangkok et

Lisbonne en tête des classements

� Classement des hôtels : les Français privilégient les 3

et 4 étoiles

Temps : combien de temps les Français passent-ils à

rechercher et réserver leurs voyages ?

� Vols : les utilisateurs Android sont les plus rapides

� Hôtels : les Français sont plus rapides sur ordinateur

� Délais de réservation : les utilisateurs iOS et Android

sont plus spontanés

� Périodes d’affluence : les Français préfèrent partir en

vacances au mois d’août

Le profil moyen des voyageurs selon l’appareil utilisé

� Le voyageur français sur iOS

� Le voyageur français sur Android

� Le voyageur français sur ordinateur

Vacances et smartphone

� Organisation d’un voyage

� Utilisation des smartphones pendant les vacances

� Connexion Internet en vacances

� Applications les plus utilisées

� Réservation et paiement avant et pendant un voyage

Sommaire


Tendances de voyage :ce que les Français recherchent


Destinations populaires : New York, Bangkok et Lisbonne en tête des classements

Les données montrent que les voyageurs français

effectuent en général des recherches pour les

mêmes destinations d’une plateforme à l’autre.

New York, Bangkok et Lisbonne sont les destinations

les plus recherchées sur iOS, mais aussi sur Android

et ordinateur. Les préférences varient cependant d’un

appareil à l’autre. New York est la ville la plus prisée

des utilisateurs iOS, qui placent Bangkok et Lisbonne

en seconde et troisième place. Sur Android, la capitale

thaïlandaise est en tête, suivie de Lisbonne et de New

York. Les utilisateurs d’ordinateurs apprécient, quant à

eux, particulièrement Lisbonne et relèguent Bangkok en

troisième place, lui préférant New York.

Les utilisateurs d’iOS semblent apprécier les

destinations long-courriers : à New York, Bangkok et

Montréal s’ajoutent Los Angeles et Dubaï, absentes

des classements Android et ordinateur. Sur ces deux

dernières plateformes, l’engouement semble

être aux destinations européennes avec

respectivement six et sept villes sur dix

situées en Europe. Parmi les principales

différences entre les trois classements, on constate

qu’Amsterdam suscite exclusivement l’intérêt des

utilisateurs d’ordinateur et que ceux d’Android sont les

seuls à vouloir se rendre sous le soleil de Casablanca.

Les classements des trois plateformes révèlent

l’engouement des voyageurs français pour les

destinations de la péninsule ibérique et du Sud de

l’Europe en général, avec Lisbonne, Porto, Barcelone,

Rome et aussi Madrid (Android et ordinateur seulement).

New York et Bangkok sont également très populaires

dans les autres pays européens. Bangkok est la

destination préférée des Allemands et des Polonais

et fait partie des trois villes favorites des Anglais, qui

apprécient également beaucoup New York, tout comme

nos voisins de l’autre côté du Rhin. Les Espagnols,

quant à eux, semblent particulièrement apprécier Paris.

iOS Android Ordinateur

01 New York Bangkok Lisbonne

02 Bangkok Lisbonne New York

03 Lisbonne New York Bangkok

04 Barcelone Barcelone Londres

05 Londres Londres Rome

06 Rome Porto Barcelone

07 Porto Rome Porto

08 Los Angeles Montréal Montréal

09 Montréal Madrid Amsterdam

10 Dubaï Casablanca Madrid

Les villes les plus populaires selon la plateforme


Classement des hôtels :les Français privilégient les 3 et 4 étoiles

Les Français recherchent généralement des hôtels

milieu ou haut de gamme. Sur les plateformes

mobiles, les hôtels 4 étoiles sont les plus prisés,

représentant 37 % des recherches sur iOS et 33 %

sur Android. Sur ordinateur, on apprécie davantage

les hôtels 3 étoiles (35 % des recherches), suivis des

établissements 4 étoiles (28 %).

On note que les utilisateurs iOS ont des goûts plus

luxueux : 25 % de leurs recherches sont effectuées pour

des hôtels 5 étoiles contre respectivement 19 % et 11

% sur Android et ordinateur. Ce type d’établissement

reste cependant tout autant recherché que les hôtels 3

étoiles sur les appareils iOS.

Catégories d’hôtel les plus populaires

3%5% 6%

10%

15%

20%

25%28%

35%37%

33%

28%25%

19%

11%

iOS

Android

Ordinateur


Temps :combien de temps les Français passent-ils à rechercher et réserver leurs voyages ?


Temps passé en moyenne avant la réservation d’un vol (en min)

Vols : les utilisateurs Android sont les plus rapides

Lorsqu’il s’agit de réserver un billet d’avion, les

voyageurs de l’Hexagone qui utilisent Android sont

plus rapides que ceux utilisant iOS ou un ordinateur.

Il leur faut en effet quatre minutes environ avant de

réserver contre cinq minutes sur ordinateur ou iOS.

5 min 4 min

5 min

iOS Android

Moyenne appareils mobiles

5 min

Ordinateur


Hôtels : les Français sont plus rapides sur ordinateur

Fait assez intéressant, les tendances de réservation

observées pour les vols s’inversent pour les hôtels.

Les Français prennent une décision plus rapidement

sur ordinateur, ne mettant que quatre minutes à réserver

un hébergement, contre six minutes pour les utilisateurs

d’appareils mobiles.

6 min

iOS

4 min

Ordinateur

6 min

Android

6 min


Temps passé en moyenne avant la réservation d’un hôtel (en min)


Délais de réservation : les utilisateurs iOS et Android sont plus spontanés

Les Français ont tendance à faire preuve de plus de

spontanéité en réservant un vol sur iOS que sur les

autres plateformes. En moyenne, les utilisateurs

de smartphones et tablettes iOS réservent 59 jours

avant la date de départ, contre 61 jours sur Android

et sur ordinateur. Les recherches d’hôtels présentent

des résultats encore plus contrastés : les utilisateurs

d’appareils mobiles ne réservent en moyenne que 32 jours

à l’avance, tandis que ceux d’ordinateur prévoient un

délai de plus d’une semaine supplémentaire (41 jours). La

comparaison des deux plateformes mobiles révèle que

les utilisateurs sont moins prévoyants sur Android que

sur iOS lorsqu’il s’agit de réserver un hôtel, effectuant

leur choix respectivement 30 et 34 jours à l’avance.

59 jours

iOS

61 jours

Ordinateur

61 jours

Android

60 jours


34 jours

iOS

41 jours

Ordinateur

30 jours

Android

32 jours


Nombre de jours moyen avant la réservation d’un hôtel

Nombre de jours moyen avant la réservation d’un vol


Périodes d’affluence : les Français préfèrent partir en vacances au mois d’août

On observe un consensus au niveau des périodes

de départ. Les voyageurs de l’Hexagone

aiment voyager en été. Août est le mois le plus

populaire et janvier le mois le moins prisé pour partir

en vacances toutes plateformes confondues.

Nos voisins européens voyagent aussi en août mais

préfèrent davantage décembre, pour fuire la grisaille

et se détendre sous le soleil. Septembre, prisé des

Polonais et des Allemands, est également un des mois

les plus populaires.

iOS Android Ordinateur

01 août août août

02 décembre juillet juillet

03 juillet décembre avril

04 avril octobre décembre

05 octobre avril mai

06 mai septembre octobre

07 septembre mai février

08 juin juin juin

09 février novembre septembre

10 novembre février mars

11 mars mars novembre

12 janvier janvier janvier

Mois les plus populaires pour voyager


Le profil moyen des voyageurs selon l’appareil utilisé

Le voyageur français sur iOS

Préfère voyager en août

Réserve un vol et un hôtel respectivement 59 jours

et 34 jours à l’avance

Passe 5 minutes à réserver

un vol

Préfère réserver des hôtels 4 étoiles

Sa destination préférée est New York

Passe 6 minutes à réserver une chambre

d’hôtel

Le voyageur français sur ordinateur





un vol


Sa destination préférée est Lisbonne


d’hôtel

Le voyageur français sur Android





un vol


Sa destination préférée est Bangkok


d’hôtel


Vacances et smartphonesLes Français sont plus informés et plus spontanés grâce à leur smartphone

La majorité des Français (60 %) révèlent que les

smartphones ont changé leur façon de voyager. Grâce

à leur téléphone, 29 % des répondants sont plus sûrs

d’eux et font ainsi preuve de plus de spontanéité. Les 22-38

ans sont les plus nombreux à se sentir plus en confiance (45

%). Les voyageurs français sont également 31 % à se sentir

plus informés sur leur destination grâce à leur téléphone. Seul

un tiers des répondants indiquent qu’avoir un smartphone n’a

rien changé à leur manière de voyager.


Organisation d’un voyage :les Français sont prévoyants et s’informent en ligne

Les Français préfèrent s’organiser à l’avance

L’étude révèle que la plupart des voyageurs de l’Hexagone sont

prévoyants. Ils sont 67 % à planifier un voyage quelques mois avant

leur départ, contre 4 % qui n’effectuent leurs recherches qu’une

fois partis. Cette tendance est plus marquée chez les 22-38 ans,

qui contrairement à ce qu’on pourrait croire, sont 74 % à préférer

s’organiser à l’avance. Seuls 2 % d’entre-eux aiment voyager sans

s’informer au préalable ou être surpris, contre 5 % pour les 18-21

ans et 4% pour les 39-72 ans.


Les voyageurs français s’informent sur Internet

Les Français recherchent des informations sur leur destination

de vacances principalement en ligne. En effet, ils sont 83 % à

s’informer sur Internet. En comparant les différentes tranches

d’âge, il est étonnant de constater que les 18-21 ans ont moins

tendance à utiliser Internet que les 39-53 ans, qui sont les plus

nombreux à se servir de cette technologie.

Les guides touristiques sont aussi populaires : 42 % des

répondants ont indiqué en lire. Ils sont particulièrement appréciés

des 22-38 ans qui sont 48 % à y puiser des informations sur leur

destination de voyage. Le bouche-à-oreille est la troisième source

d’informations la plus populaire. Les voyageurs français sont 41

% à se renseigner auprès de leurs proches. Les plus jeunes sont

ceux qui s’informent le plus auprès de leur famille ou de leurs

amis, le bouche-à-oreille étant la source la plus utilisée des 18-21

ans, après Internet.


Utilisation des smartphones pendant les vacances :

les Français arrivent-ils à se déconnecter ?

Les vacances représentent une bonne opportunité pour oublier

son quotidien et délaisser les appareils mobiles. L’étude montre

cependant que seuls 9 % des Français éteignent leur téléphone

lorsqu’ils sont en voyage, alors qu’ils sont 29 % à l’utiliser

quotidiennement et 22 % à s’en servir 24 heures sur 24 7 jours

sur 7. C’est sans surprise que l’on constate que les 18-21 ans

sont les plus nombreux (32 %) à utiliser leur smartphone à tout

moment. Même si les voyageurs de l’Hexagone ont du mal à se

passer de leur téléphone pendant les vacances, ils sont plusieurs

à limiter leur utilisation en évitant tout ce qui est relié au travail

(18 %) ou en ne s’en servant que de temps en temps (22 %). Les

réseaux sociaux sont plus présents que jamais : alors qu’en 2016,

31 % des Français ont déclaré ne pas les consulter, ils ne sont

que 25 % en 2018.


Les Français n’oublient pas le travail, même en vacances

Les recherches montrent que la technologie prend de plus en plus

de place dans nos vies et qu’il est difficile de s’en passer même

en vacances. La tendance ne semble pas prête de s’inverser :

seul un peu plus d’un tiers des répondants ont déclaré éviter les

appels (38 %) ou les e-mails (37 %) reliés au travail pour pouvoir se

détendre lorsqu’ils sont en vacances, contre respectivement 41 %

et 38 % pour l’année précédente.


Connexion Internet en vacances :

les Français ne payent pas forcément pour rester connectés

Les voyageurs français ont du mal à se déconnecter mais beaucoup

ne sont pas prêts à payer pour avoir une connexion. En effet, 35 %

des répondants ont indiqué n’utiliser que des connexions WiFi

gratuites. Ils ne sont que 19 % à acheter un forfait auprès de leur

fournisseur avant leur départ et 18 % à utiliser leur forfait habituel

et à payer des frais supplémentaires pour avoir Internet. Les plus

jeunes sont plus ouverts à l’idée de payer pour pouvoir se connecter :

21 % des 18-21 ans utilisent leur forfait habituel et 28 % des 22-38

ans souscrivent à un forfait international avant leur départ. Les 18-

21 ans (16 %) et les 22-38 ans (15 %) sont aussi les plus nombreux

à acheter une carte SIM une fois arrivés à destination.

WiFi et aéroports

Beaucoup de Français utilisent leur smartphone ou leur tablette

avant même de prendre l’avion. En effet, 43 % des répondants ont

déjà utilisé le WiFi dans un aéroport. Plus de la moitié des 18-22 ans

(67 %) et des 23-35 ans (52 %) se sont déjà connectés depuis un

aéroport. Trouver une bonne connexion sans fil n’est pourtant pas

toujours garantie : 40 % des Français décrivent le WiFi utilisé à

l’aéroport comme bon voire très bon alors que 27 % le qualifient

comme mauvais voire très mauvais. Les plus jeunes semblent être

les plus critiques : 39 % des 18-22 ans décrivent la connexion

utilisée comme mauvaise voire très mauvaise, contre 25 % des 23-

35 ans et 26 % des 36-55 ans.


Les Français pallient aux problèmes de connexion en étant prévoyants

Les problèmes de connexion peuvent être particulièrement

handicapants pendant un voyage, rendant l’accès difficile à

plusieurs informations comme les cartes, les réservations ou les

cartes d’embarquement. Les Français prennent leurs précautions

pour éviter ces désagréments en s’assurant avant leur départ

d’avoir accès aux informations importantes même hors ligne. Pour

cela, 41 % d’entre eux téléchargent et enregistrent des fichiers

sur leur appareil mobile et 36 % prennent des captures d’écran de

documents tels que les cartes d’embarquement ou les réservations

d’hôtels. Les répondants sont également nombreux (27 %) à

prendre des notes sur leur smartphone et près d’un quart (24 %) à

utiliser des applications ne nécessitant pas de connexion Internet.

Étonnement, les plus jeunes sont les plus prévoyants. Les 18-21

ans sont 60 % à prendre des captures d’écran et à télécharger et

enregistrer des informations sur leur téléphone, soit près de deux fois

plus que les 39-53 ans (32 %) et que les 54 ans et plus (30 %). Seuls

22 % des répondants ont indiqué ne jamais avoir eu de problèmes

de connexion, dont 5 % seulement sont âgés entre 18 et 21 ans,

soit la moitié des 22-38 ans. L’écart se creuse davantage avec les

39-53 ans (18 %), les 54-72 ans (38 %) et les 73 ans et plus (48 %).


Applications les plus utilisées :

les Français utilisent leur smartphone pour voir la météo et se renseigner sur les heures d’ouverture

Lorsqu’ils sont en voyage, les Français ont recours à leur smartphone

dans plusieurs situations. Généralement, c’est pour s’informer sur

la météo (44 %) et sur les heures d’ouverture des attractions et

les événements en cours (43 %), que les voyageurs de l’Hexagone

utilisent le plus leur téléphone. Ils sont également beaucoup à s’en

servir pour consulter des avis sur des restaurants, des bars ou des

cafés (39 %) et se géolocaliser (37 %).

C’est sans surprise que l’on constate que les plus jeunes sont plus

enclins à utiliser leur smartphone dans plusieurs autres situations.

Les 18-21 ans s’informent sur les transports sur place (transports

en commun et/ou taxis). Aux côtés des 22-38 ans, ils sont aussi

les plus nombreux à avoir recours à leur téléphone pour gérer leur

itinéraire (37 % et 41 %), pour traduire la langue parlée localement

(38 % et 36 %) et pour faire de nouvelles rencontre une fois sur

place (16 % et 15 %).


Réservation et paiement avant et pendant un voyage :

Les plus jeunes font preuves de spontanéité

La moitié des voyageurs français utilisent leur smartphone pour

réserver vol, hôtel ou voiture de location une fois sur place. Les

plus jeunes semblent être les plus spontanés, 71 % des 18 - 38

ans effectuant des réservations sur leur téléphone après leur

arrivée à destination.

Payer un hôtel sur smartphone ou une fois sur place : la génération Y mène le jeu

Payer une fois arrivé à l’établissement ou payer au préalable sur

son smartphone ? Lorsqu’ils recherchent un hôtel proche de leur

emplacement, la majorité des voyageurs de l’Hexagone préfèrent

payer directement sur leur téléphone plutôt que de payer une fois

sur place (64 %). La tendance est davantage prononcée chez les

jeunes générations : 79 % des 22-38 ans et 71 % des 18-21 ans

préfèrent payer en ligne.


Planification de voyage : réserver sur son smartphone oui, mais pas forcément payer

Si les voyageurs français ne sont pas sceptiques à l’idée de

faire leurs réservations sur leur smartphone, ils ne font pas

nécessairement part du même enthousiasme lorsqu’il s’agit de

faire des paiements : 61 % des répondants sont à l’aise avec l’idée

de réserver via leur smartphone mais seuls 47 % sont prêts à

payer sur leur appareil mobile. Les 22-38 ans sont la tranche d’âge

ayant le moins de doutes, qu’il s’agisse de réserver ou de payer

sur smartphone : 79 % d’entre eux sont prêts à réserver via leur

téléphone et 62 % à payer.


Le rapport se base sur :

1. Les résultats d’un sondage effectué en collaboration avec Opinium et réalisé dans 5 pays européens (Royaume-Uni, Autriche, Espagne, Pologne et France) avec des échantillons d’au moins 1000 répondants par pays. Recherche menée par Opinium Research pour KAYAK entre le 20 et le 25 avril 2018 auprès de 1011 adultes français (questionnaires en ligne).

2. Des données récoltées entre le 9 et le 17 janvier 2018 via un sondage en ligne sur la plateforme Cint. 1023 Français âgés entre 18 et 65 ans et représentatifs de la population française en termes d’âge, sexe et géographie ont répondu au sondage. Le sondage a été traduit en français avant d’être envoyé aux répondants français. Le rapport indique, en plus du nombre total de Français, la répartition selon l’âge et le sexe.

3. Les sections « Le profil moyen des voyageurs selon l’appareil utilisé », « Tendances de voyage : ce que les Français recherchent », « Temps : combien de temps les Français passent-ils à rechercher et réserver leurs voyages » se basent se basent sur des recherches et clics pour des vols et hôtels, effectués sur KAYAK.fr pour des dates de voyage en 2017.

Documents

Introduction - KAYAK...tendance à utiliser Internet que les 39-53 ans, qui sont les plus nombreux à se servir de cette technologie. Les guides touristiques sont aussi populaires