導入ガイドIntroduction Guide

技術やライフスタイルの変化が速く、対応にもスピードが求められる現代。

商品・サービスの品質・安全性に対する顧客や社会の要求レベルも高まっています。

数々の課題に迅速に対処するには、専門的な人材・設備・ノウハウが必要です。

これを社内リソースでまかなおうとすると、非効率になりかねません。

そこで選択肢のひとつにしたいのが、必要なときに、必要な分だけ利用できるBPOです。

課題に対処しながら

守りのBPO コア事業を軸に業績アップを目指す上で、

業務プロセス全体の見直しは欠かせません。

とくに注力したい事業領域においては、有力な社外リソースの活用も効果的です。

例えば新規顧客の開拓を図るために、専門的な人材・ノウハウを社外から調達する。

あるいは商品・サービス価値の向上を図るために、社外の先進的な設備・システムを利用する。

今後の持続的な成長の基盤を築きつつ、新たな価値を創造できるのもBPOの魅力です。

成果を追求していく

攻めのBPO

Defence Offence

顧客情報管理システム

商品情報管理システム

ドキュメント管理システム

販促物管理システム

データ分析システムソリューション

センターデータセンター

コンタクトセンター

プリントセンター

カード発行センター

品質管理システム

会員情報・ポイント管理などの利便性を高め、

顧客接点を強化します。国内にある15の拠点は、

BCPに対応し24時間365日の稼働が可能です。

災害に強く、情報セキュリティに優れたデータセンターを保有しています。

多様な商品情報を一元管理。管理業務を省力化します。

先進的な設備を活用し、業務に習熟したスタッフが顧客対応を行います。

大量のドキュメントの制作から発送までの業務を効率化します。

印刷会社ならではの機器とノウハウをいかし、多彩なニーズに応えます。

販促物や帳票の送付請求・在庫・費用などを一元管理できます。

高度なカード開発技術・ノウハウにより、

付加価値サービスを創出します。

顧客行動情報を集計・分析し、商品戦略や販促施策に活用します。

安全かつ高効率な品質管理により、数多くの業務受託実績を誇ります。

DNP Platform

CustomerBenefit

コア事業専念・事業領域拡大

持続的な成長基盤の構築

社会変化への対応

生産性向上・コスト削減

商品・サービス価値の

向上

新規顧客の開拓

確かな品質の実現・維持顧客満足度の

向上

業務改善、そして新たな価値創造へと導く先進的なBPOプラットフォーマー高度なセキュリティ・情報システムなどの

充実したプラットフォームにより、理想的な業務環境を構築します。

あらゆる業務領域をカバーする多彩なサービスが、

シームレスな連携・ワンストップ体制を実現。

数々のベネフィットを企業にもたらし、

業務改善、そして新たな価値創造へと導きます。

DNP ServiceDNP Service● BPRコンサルティングサービス 業務を分析し、ノウハウをいかした最適な業務プロセスを提案します。

● ネットワークサービス 企業と生活者とのネットワーク上の情報流通を提供します。

● バックオフィスサービス 申込書などの書類を受け付け、審査し、データ化して企業に提供します。

● プリントサービス パーソナルな情報を確実に処理し、印刷物として提供します。

● フルフィルメントサービス 商品を保管し、受注から発送までのプロセスを総合的に支援します。

● コンタクトセンターサービス 電話・電子メールなど、さまざまなダイレクトコミュニケーションを支えます。

● フィールドサービス 調査やセールスなど、企業や生活者への訪問を代行します。

● カードサービス 高セキュリティ環境のもと、ICカード等を製造・発行します。

OffenceBenefit 5

Benefit 6

Benefit 8010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010010101010101011010101010

新規顧客の開拓多彩なツールや豊富な人材をいかし、グローバル化対応、営業活動を促進

■ 訪問代行サービスによる対面コンタクト強化 個人宅訪問・企業開拓営業を、経験豊富な営業スタッフに 委託することで、対面による営業活動を強化できます。

■ 越境EC・インバウンド対応などのグローバル化 翻訳・通訳などの多言語コミュニケーションツールだけでなく、 越境ECの事業戦略立案から販売までトータルで支援します。

Tech & Solution●コンタクトセンター●店頭販促ソリューション●インバウンドソリューション●フィールドサービス（個人宅訪問・企業開拓営業代行）●DNP国際ブランドデビット・プリペイド 決済サービス●越境EC支援サービス●スマートキャンペーン●DNP多言語対応接客支援アプリ TapStyle Inbound

商品・サービス価値の向上タイムリーかつ効果的な施策で商品・サービス価値を向上

■ ICカードやモバイル活用による顧客利便性・安全性の向上 先進的なICカード製造技術や活用施策、多彩なモバイル ソリューションにより、顧客利便性とセキュリティを高めます。

■ ポイント制度導入などによる顧客ロイヤルティの向上 会員システムやポイント制度、安心・安全な決済サービスにより、 顧客のロイヤルティやリピート率の向上を図れます。

Tech & Solution●偽造防止ソリューション●Ｗｅｂ志願システム●DNPモバイルWalletサービス●DNP個人情報管理・データ配信サービス Dpost●DNPポイント会員管理システム POINT TACTiX●DNPハウスプリペイド決済サービス VALUE TACTiX●ブランドキズナ・マーケティング●セキュアカメラ●ICカード　●ホログラム

コア事業専念・事業領域拡大コンサルティングと確かなサポートによりコア事業に専念。事業領域拡大を実現

■ コア事業専念を可能にする業務プロセスの全体最適化 コア事業へのリソース集中はもとより、コア事業を さらに強化・展開できるよう周辺業務のプロセスを再設計します。

■ 事業領域拡大を支援する新規事業コンサルティング 通販事業や電力・ガス事業など、各分野に通じた 専門家の知見をいかすことで事業領域拡大を図れます。

Tech & Solution●DNPマイナンバーWEB収集サービス●業務改善コンサルティング●マーケティングコンサルティング●通販事業コンサルティング●電力・ガス事業コンサルティング●PCI DSS準拠支援コンサルティング●企業の個人情報保護コンサルティング●DNPスマートフォン向け銀行口座開設用アプリ

持続的な成長基盤の構築先鋭的なシステム、BCP対応で将来に向けて事業基盤を強化

■ 時代の先端技術を利用できる環境 AIやRPA、そしてセキュアなIoTを実現する「IoST＊」などを 提供し、デジタルトランスフォーメーションを推進できます。

■ BCP対応のソリューションセンター 有事の際も業務を継続できる24時間365日稼働の ソリューションセンターは、心強い成長基盤となります。

Tech & Solution●国内外16拠点のBPOソリューションセンター●DNP柏データセンター●全国連携BCP基盤●デジタルサイネージソリューション●IoSTプラットフォーム●DNPサイネージ配信管理システム SmartSignage●状況認識エンジン●セキュアカメラ●AI Chatbot　●AI-FAQ

Point Card

IC Card

24 hours a day365 days a year

Outsourcing

Benefit 7

＊ IoST : Internet of Secure Things本誌に掲載している商号および製品・サービス名称は、各社の商標、または登録商標です。

Defence

Benefit 4

デジタルマーケティングでPDCAを高速回転し顧客のニーズを反映

■ 多様な顧客情報を管理・分析してマーケティングに活用 オムニチャネル対応の独自プラットフォームやSNSなどを 有効活用し、効果的なマーケティング施策を実施します。

■ 多彩なコンタクト手段で円滑なコミュニケーションを実現 Chatbot、FAQ、有人対応を組み合わせたマルチチャネルの コンタクトセンター機能でCS向上を図れます。　

Tech & Solution●顧客管理ソリューション●DNP Chatbotプラットフォーム●DNPデジタルマーケティングプラットフォーム diip●LINEビジネスコネクト／LINEカスタマーコネクト●音声認識・VOC分析●DNP生活者情報活用支援サービス　生活者DNA・商品DNA●SNS投稿代行・24時間監視●パーソナルプリント

高度なセキュリティ環境・品質管理体制でインシデントを低減

■ FISC安全対策基準に準拠した電算処理と運用 個人情報保護やサイバー攻撃対策に優れたデータセンターで、 基幹システムや会員サイトなどを運用できます。

■ 高度で合理的な品質管理体制でヒューマンエラーを最小化 金融機関や官公庁などの豊富な業務受託実績をいかし、 安全性・確実性の高い品質管理体制のもと業務を遂行します。

Tech & Solution●DNP柏データセンター●金融向けセキュリティソリューション●DNP重要書類管理システム●品質管理システム●高速インクジェットプリントシステム●履歴管理システム●イメージ審査システム デジタルワークフロー

生産性向上・コスト削減業務の部分最適・全体最適により生産性向上とコスト削減を両立

■ トータルサポートによる各業務のワンストップ管理 多種多様な業務プロセスの一元管理に対応しており、 管理業務の省力化とともに、業務全体の効率化を図れます。

■ デジタルワークフロー・テクノロジーによる業務効率化 各種管理システムやデジタルツールなどを効果的に活用。 さまざまな業務の省力化と生産性向上を実現します。

Tech & Solution●コンタクトセンター●校務管理ソリューション●通販事業ソリューション●DNP流通向け情報管理プラットフォーム Retail Meister●DNP販促物受発注管理システム Connecting One●DNP販促物見積･オーダーシステム●DNPドキュメント制作・管理システム PROMAX NEO●DNPグローバルPIMシステム Pro-V●在庫マネジメントコンサルティング ストックNAVI

社会変化への対応必要なときに必要なサービスを活用し社会の変化にも速やかに対応

■ 時代のニーズに応えるフレキシブルな対応力 法制度やライフスタイルの変化に応じて、必要な人材や 設備機器などを迅速かつ過不足なく調達できます。

■ 最新事情をふまえた適切なコンサルティング 情報セキュリティなどの変化が速い分野においても、 専門的な知見にもとづく信頼性の高いアドバイスを受けられます。

Tech & Solution●DNP柏データセンター●金融事務センターソリューション●AIによる画像認識技術●デジタルレイバーとしてのRPA●DNP証明写真機 Ki-Re-i●情報セキュリティコンサルティング●セキュリティ脆弱性診断

one-stop

確かな品質の実現・維持

顧客満足度の向上Benefit 1

Benefit 2

Benefit 3

Quality

情報イノベーション事業部〒162-8001 東京都新宿区市谷加賀町1-1-1 URL:https://www.dnp.co.jp/infosol/

BPOC　2020.03いかなる形式でも本誌の一部または全部の複製および無断転載をお断りいたします。内容は2020年3月現在のものです。お断りなしに変更することがあります。

DNPが誇る「信頼性」「高品質」「対応力」信頼性 （BCP、セキュリティ）国内15拠点のBPOソリューションセンターでは、24時間365日の稼働が可能です。同一システム基盤上で稼働している各センターが相互補完するため、有事の際もBCMSにもとづく速やかな業務継続を実現します。

マイナンバー収集や金融機関の個人情報管理など、高度なセキュリティを要求される大型案件の実績が豊富。プライバシーマークはもとよりISO9001、ISMSに裏付けされた信頼性の高いサービスを提供します。

高品質 （業務設計、最新技術）業務運用にあたっては、品質管理システム、販促物受発注管理システム、履歴管理システム、デジタルワークフローなど、DNPのオリジナルシステムやＷｅｂ-ＲＴＣ、音声認識システム、AI Chatbotといった最新のトレンドも採用。多彩な技術を活用してサービスレベルの向上を図ります。

業務効率化や品質向上に資する、ＡＩ技術やＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）などの最新技術も積極的に導入。ますます高いレベルのBPOを提供します。

対応力 （柔軟性、トータルサポート）事業内容、ボリュームに応じて、必要な人材や設備・スペースなどを迅速かつ過不足なく柔軟に用意します。人員採用・人員教育や設備などの手間やコストを抑え、市場の要求や事業環境の変化にもスムーズに対応します。

デジタルマーケティングへの活用やパーソナルプリント、ICカードの発送、さらには事業領域拡大を実現するためのコンサルティングなど、各専門スタッフが連携し、トータルにサポートします。

宜野湾国内外16拠点のソリューションセンター札幌仙台蕨（埼玉県）神谷（東京都）高島平（東京都）高田（東京都）榎町（東京都）すみだ（東京都）

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なんば

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神谷

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