Internet in Afaceri

8/8/2019 Internet in Afaceri

1/163

I. ce poate creierul

Ce poate creierul! Citeste pur si simplu mai departe chiar daca la prima vedere ti se pare necitibil.

Pe bzaa uuni sudtii a ueni uvetsniariti egzlene, nu are intortmapa in ce odnrie satu liertele itnr-uncvunat. Imatpornt etse ca pmria si umtlia lireta sa fie la lcoul pitovrit. Rtseul leilretor pot sta in ocire

odrnie si tustoi ptoi ctii. Atsa e psboiil prnteu ca noi ctiim cunelvite irngtei si nu letira cu ltirea.

1. Era informatic, ciberspaiul i cteva tendine

2. ntreprinderea modern i valurile tehnologiei informaionale

1.1. Era informatic, ciberspaiul i cteva tendine

Alvin Tofler 1970 ocul viitorului - 50000 de ani de existen uman 800 de perioade de 62 deani

Delimitri tehnologice

- omul a petrecut n peteri 650

- comunicarea ntre perioade a fost posibil doar n ultimele 70

- cuvntul tiprit a fcut obiectul ultimelor 6 perioade

- msurarea timpului cu o oarecare precizie a fost posibil doar n ultimele 4 perioade

- motorul electric a fost folosit n ultimele 2 perioade

- n timp ce majoritatea realizrilor tehnologice au fost fcute n ultima perioad

NOT: din 1970 i pn acum a mai trecut o jumtate dintr-o asemenea perioadntrebare: Cum s-ar putea descrie a 801-a perioad?

Reinem:

n centru este pus INFORMAIA;

Fiecare perioad s-ar putea caracteriza de cuvntul: Tehnologie + ce este la zi

Astfel, s-a nregistrat tehnologia pietrei; tehnologia fierului; tehnologii agricole;tehnologii industriale;

Astzi: Tehnologii informaionale.

Cum va fi peste ali 50 de ani?

n 1997: ACM (Association for Computing and Machinary) - doi cercettori americani,Peter J. Denning i Robert M. Metcalfe, la iniiativa ACM, au publicat n BEYONDCALCULATION. The next fifthy years of computing

Direcii de cercetare:

1. revoluia tehnologic a urmtorilor 50 de ani;

2. consecinele tehnologice n viaa i munca oamenilor; 3. consecinele n planul afacerilor i inovrii.

Pagina 1


2/163

Predicii:

Calculatorulse va regsi n toate domeniile de activitate i n tot ce ne nconjoar(MicroSystem).

Spaiuln care vom tri se va numi Cyberspace

Software-ul i hardware-ulvor beneficia de realizrile fantastice ale tehnologiilor de vrfdin domeniul industrial, al transferului de date, informaii i cunotine.

Apariia a noigeneraii de calculatoare din 15 n 15 ani

Internet: Re eua

reelelor

Reele Publice i Private -

Wide Area Networks

Local Area Networks & Home Networks

SystemArea

Networks

Body Area

Networks

Car, Plane, etc .

Networks. . .

. . .

Coninut

Platform

Coninut

Platform

Interfeele digitale ctre oameni i restul lumii fizice

Internet: Re eua

reelelor

Internet: Re eua

reelelor


Wide Area Networks


Wide Area Networks

Local Area Networks & Home NetworksLocal Area Networks & Home Networks

SystemArea

Networks

SystemArea

Networks

Body Area

Networks

Body Area

Networks

Car, Plane, etc .

Networks. . .Car, Plane, etc .

Networks

Car, Plane, etc .

Networks. . .

. . .

Coninut

Platform

Coninut

Platform

. . .

Coninut

Platform

Coninut

Platform

Coninut

Platform

Coninut

Platform

Coninut

Platform

Coninut

Platform

Interfeele digitale ctre oameni i restul lumii fizice

n urma progreselor nregistrate se va ajunge la:

1. O convergen i o interoperabilitate total ntre toate reelele;

2. MicroSisteme sisteme-pe-un-cip;

3. Calculatoare Web;

6. Teleprezena utilizat la locul de munc;

7. Calculatoare, echipamente i aplicaii care recunosc limbajul vocal;

8. Televiziune: sintez, analiz i percepere;

9. Roboi care vd i tiu poziia lor n spaiu i care sunt asistai de PC;

11.Dispariia PC-ului va permite ncorporarea lor n diferite obiecte ca simple componente.

Astfel, se nasc un numr de ntrebri din care se prefigureaz o imagine a lumii de mine:

1. Vom putea folosi la adevrata noastr capacitate informaia i cunoaterea pe care o vom avea?

Pagina 2


3/163

2. De aceste realizri se vor bucura toi oamenii sau numai o parte din ei? Accesul la informaie vafi egal?

3. Vom mai avea nevoie de bani?

4. Mai e nevoie de scoala? Ce vor face profesorii? Vor fi nlocuii de robo-profi?

5. Vom fi mai muli sau mai puini oameni?

6. Peste 50 de ani omul va mai munci? Dac da, cte zile pe sptmn i cum va fi pltit?

7. Vom avea fiecare dintre noi un robot inteligent?

8. Cum se va ctiga la burs?

9. Unde va ajunge genetica uman?

10. Care va fi durata medie de via a oamenilor i din ce cauze se va mai muri?

11. Creierul uman va putea fi oare egalat cu adevrat?

12. Cum vom face fa problemelor globale ale omenirii?

1.2. ntreprinderea modern i valurile tehnologiei informaionale

Prin sistem informaional nelegem ansamblul de resurse materiale i financiare care utilizeaztehnologiile informaionale pentru a culege, prelucra, stoca, regsi, transmite i vizualizainformaiile utilizate n procesele ce au loc n perimetrul unei ntreprinderi.

Aspectul material i cel informaional

La baza unui sistem informaional st sistemul informatic - un ansamblu de metode, procedee,echipamente i personal de specialitate, care asigur culegerea, verificarea, transmiterea, stocarea iprelucrarea informaiilor destinate altor subsisteme i n special cele necesare conducerii pentruluarea de decizii n timp util.

Confuzii ... Date / informatii / cunostinte ?

- Oportunitilenoilor tehnologii- Cheltuieli pentru

nvmntultradiional

- Localizarea componenteloron-line- Parametrizareacomponentelor- Obinerea de unui modelpentru componente on-line

- Cretereaveniturilor- Creterea serviciilorctreclieni- Reducerea timpuluii a costului

Provoc rilentreprinderii

Sistemulinformaional

Soluiilentreprinderii

Management

Tehnologiainformaional

Unitate deexploatare




Management






Management



- Ingineri- Proiectani- Participri aleclienilor ifabricanilor

- Word Wide Web- Multimediasoftware-Microcalculatoare

- Dezvoltareademodele pentru

ntreprinderi- Localizareaclienilor

Pagina 3


4/163

La momentul actual, cele trei direcii de orientare ale mediului economic sunt:

1. Globalizarea, care se refer la:

a. managementul i controlul ntr-o pia global;

b. competiia pe pieele lumii;c. grupuri de lucru globale;

d. sisteme de distribuie globale.

2. Transformrile din economia industrial, adic:

a. economiile bazate pe informaie i cunoatere;

b. nivelul ridicat al productivitii;

c. apariia de noi produse i servicii;

d. luarea n consideraie a cunoaterii ca principal i strategic activ;

e. scurtarea duratei de via a produselor;

f. desfurarea activitilor ntr-un mediu turbulent;

g. limitarea cunoaterii angajatului.

3. Transformri ale ntreprinderii, care vizeaz :

a. uniformizarea structurilor organizaionale;

b. descentralizarea;

c. independena localizrii;

d. costuri mici de tranzacionare i coordonare;

e. ntrire/revigorare;

f. lucrul colaborativ.

La baza societii de mine va sta informaia i comunicaiile mijlocite de calculator.

Un grafic de trecere spre societatea global informaional este dat de J.A. OBrien :1. stadiul ntreprinderii informatizate (1970-1980);

2. stadiul muncitorilor cunosctori interconectai (din 1980);

3. stadiul societii globale interconectate (declanat 1992-1993);

4. stadiul societii globale informaionale (ncepe dup 2010).

Pagina 4


5/163

Cele4valuri ale tehnologiei informa ionale

1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

Organizaii

Indivizi

Conectivitate

Coninut

ntreprinderiinformatizate

Societateaglobalinformaional

Societateaglobal

interconectat

Muncitorii cunoateriiinterconectai

Cele4valuri ale tehnologiei informa ionale

1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

Organizaii

Indivizi

Conectivitate

Coninut



Societateaglobal

interconectat


1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

Organizaii

Indivizi

Conectivitate

Coninut

1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

Organizaii

Indivizi

Conectivitate

Coninut



Societateaglobal

interconectat


Societatea bazat pe cunoatere

La sfritul secolului al XX-lea, doumari schimbri au marcat transformrile economice iviaa oamenilor din ntreaga lume.

Una dintre acestea o reprezintglobalizarea, prin care orice economie devineinterdependent, crendu-se aa-zisa economie global.

Cea de-a doua o reprezint revoluiatehnologic, dominat de Internet i de noile tehnologiiinformaionale i de comunicaii.


Societatea bazat pe cunoatere sau simplu societatea cunoaterii este o societate a

produciei de idei, o societate n care cunoaterea este caracteristica principal.

Knowledge is power ! Is it?


Pagina 5


6/163

Primul val dup societatea global informaional

1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

Organizaii

Indivizi

Conectivitate

Coninut


Societatea globalinformaional

Societatea globalinterconectat


2040 2050

Informa ie:cunoatere

Societatea

inteligent


1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

Organizaii

Indivizi

Conectivitate

Coninut





2040 2050


Societatea

inteligent


1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

Organizaii

Indivizi

Conectivitate

Coninut





2040 2050


Societatea

inteligent

Noua economie

Societatea bazat pe cunoatere presupune i o nou economie n care procesul deinovare devine determinant. O asemenea societate se bazeaz pe managementulcunoaterii existente, pe producerea de noi cunotine tehnologice, pe diseminareacunoaterii prin mijloace electronice (Internet, cri electronice, e-learning) .

n lucrarea sa Futuring. The Exploration of the Future, Eduard Cornish delimiteaz treirevoluii tehnologice (Cornish 2004):

revoluia agricol;

revoluia industrial;

revoluia cibernetic.

n opinia lui Cornish, ase mari supertrenduri vor marca viitorul, i anume:

progresul tehnologic;

creterea economic;

mbuntirea sntii oamenilor;

creterea mobilitii;

declinul mediului ambiant;

creterea deculturalizrii.

Toate aceste super-evoluii ale societii omeneti se bazeaz pe primul supertrend, carepresupune continuarea cursei informatizrii pn n jurul anilor 2020, n condiiile uneisocieti n care calculatorul, sub diverse forme, va fi omniprezent.

Pagina 6


7/163

n condiiile de mai sus noua economie va fi din ce n ce mai mult bazat pe informaie icomunicare, ceea ce va presupune utilizarea informaiei ca factor de producie,recunoaterea i extinderea bunurilor (activelor) virtuale.

Literatura de specialitate insist din ce n ce mai mult pe aa-zisa economie digital, marcatde dispunerea n reea a actorilor economici, de digitizarea fluxurilor i proceselor dinorganizaii i de crearea i schimbul de bunuri digitale (active virtuale) n contextulextinderii fizice i a dezvoltrii Internet-ului ca reea a tuturor reelelor.

Pagina 7


8/163

Pagina 8


9/163

Pagina 9


10/163

Legislatie privind comertul electronic

Legea comertului electronic 365/2002 Republicata in Monitorul Oficial al Romaniei,Partea I, nr. 403 din 10 mai 2006

Hotarirea Guvernului nr. 1308 din 11/20/2002 privind aprobarea Normelormetodologice pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comertul electronic

Legea 121/2006 pentru modificarea si completarea Legii nr. 365/2002 privindcomertul electronic

Legea 365/2002 privind comertul electronic - versiunea initiala

Ordonanta privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor ladistanta 130/2000 -Republicat in Monitorul Oficial cu numarul 177 din data de 7 martie2008

Ordonanta Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta- versiunea initiala

Legea 51/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privindregimul juridic al contractelor la distanta

Ordonanta nr. 85 din 19 august 2004 privind protectia consumatorilor la incheierea siexecutarea contractelor la distanta privind serviciile financiare -Republicata in MonitorulOficial al Romaniei, Partea I, nr. 899 din 28 decembrie 2007 - modificata de OUG 65/2009

Legea nr.193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti siconsumatori -Republicata in Monitorul Oficial no.. 305 din 18 Aprilie 2008 - modificata de

legea 160/2010

Legislatie privind comertul electronic

Legea comertului electronic 365/2002 Republicata in Monitorul Oficial al Romaniei,Partea I, nr. 403 din 10 mai 2006

Hotarirea Guvernului nr. 1308 din 11/20/2002 privind aprobarea Normelormetodologice pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comertul electronic

Legea 121/2006 pentru modificarea si completarea Legii nr. 365/2002 privindcomertul electronic

Legea 365/2002 privind comertul electronic - versiunea initiala

Pagina 10


11/163

Ordonanta privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor ladistanta 130/2000 -Republicat in Monitorul Oficial cu numarul 177 din data de 7 martie2008

Ordonanta Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta- versiunea initiala

Legea 51/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privindregimul juridic al contractelor la distanta

Ordonanta nr. 85 din 19 august 2004 privind protectia consumatorilor la incheierea siexecutarea contractelor la distanta privind serviciile financiare -Republicata in MonitorulOficial al Romaniei, Partea I, nr. 899 din 28 decembrie 2007 - modificata de OUG 65/2009

Legea nr.193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti siconsumatori -Republicata in Monitorul Oficial no.. 305 din 18 Aprilie 2008 - modificata delegea 160/2010

Legislatie privind platile electronice

Regulamentul BNR 6 din 11 Octombrie 2006 privind emiterea si utilizareainstrumentelor de plata electronica si relatiile dintre participantii la tranzactiile cuaceste instrumente

Ordonanta de Urgenta nr. 99 din 6 decembrie 2006 privind institutiile de credit si adecvareacapitalului - Titlu IV: Institutii emitente de moneda electronica - Conform OUG nr.26/2010, prevederile acestui Titlu se vor abroga incepand cu data de 30 aprilie 2011.

Ordinul MCTI nr. 389 din 27 iunie 2007 privind procedura de avizare a instrumentelor deplata cu acces la distanta, de tipul aplicatiilor internet-banking, home-banking sau mobile-banking (abroga Ordinul MCTI 218/2004) -Publicat in Monitorul Oficial cu numarul 485din data de 19 iulie 2007

Legislatie privind publicitatea online

Legea 158/2008 privind publicitatea inselatoare si publicitatea comparativa

Legea nr. 148 din 26 iulie 2000 privind publicitatea

Legea nr. 457 din 1 noiembrie 2004 privind publicitatea si sponsorizarea pentru produseledin tutun

Acte normative care cuprind referiri la spam (mesaje comerciale nesolicitate): Legea comertului electronic (art. 1 pct. 8, Art. 6)

Normele metodologice pentru legea comertului electronic (art. 7-9)

Ordonanta privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelorla distanta (art.15)

Legea privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private insectorul comunicatiilor electronice- 506/2004 ( art. 12)

A se vedea si Standardele IAB Romania (Interactive Advertising Bureau)

Pagina 11


12/163

II. Capital uman in domeniul IT

Romnia se situeaz pe primul loc n Europa i pe locul ase n lume, cu cel mai mare numrde specialiti atestai n domeniul tehnologiei informaiei

Numrul total de specialiti n domeniul tehnologiei informaiei i comunicaiilor este de63.600, din care 45.444 lucreaz n sectorul privat;

In ultimii doi ani s-a reusit s se amelioreze fenomenul de plecare n masa a specialitilor is se determine ntoarcerea multor experti n ar, ceea ce permite ca aceast piaa s sedezvolte.

n sectorul public, aproximativ 23% din angajai au bune cunotine n domeniul utilizriitehnologiei informaiei i comunicaiilor.

Peste 40% din totalul forei de munc din Romnia este implicat n activiti de tehnologiainformaiei i comunicaiilor.

Competentele si caracteristicile IT&C in Romania

Densitatea de specialisti IT calificati din Romania, la 1000 de locuitori, este cu mult mai maredecat in SUA sau Rusia

Romania are traditie in educatia si cercetarea in toate domeniile ingineriei si software-lui (116universitati dintre care 36 au facultati in domeniul IT)

Salariul unui specialist IT din Romania este de 3 ori mai mic decat cel al unui specialist IT dinSUA sau Europa

Absolventii romani de vorbesc una sau mai multe limbi straine (primul loc la exameneleCertificate of Proficiency in English organizate de Cambridge University)

Romnia - prima ar din Europa care a introdus noul acquis referitor la comunicaiileelectronice

Romnia - prima ar din Europa care a introdus noul acquis referitor la

comunicaiile electronice

Scurt istoric al inernetului si al spatiului www

Pagina 12


13/163

Ce ete internetul?

Internetul o retea de retele, conectand calculatore din diverse domenii (guvernamentale,universitare, personale) si furnizand o infrastructura prin care utilizatorii unui pc sau ai uneiretele pot accesa diverse sisteme apartinand altor retele (serviciul de e- mail, buletine de stiri,

fisiere, etc)

Internetul formeaza astfel o imensa retea de calculatoare

Idei novatoare

ARPAnet

Momentul 1972

Rotocolul TCP / IP

Pagina 13


14/163

Nasterea internetului

Dezlantuirea

Idei novatoare si pioneri

Pagina 14


15/163

Pagina 15


16/163

Domenii de utilizare

Ce este web-ul

Pagina 16


17/163

Deziderate initiale si devoltare

Consortiu web

III. @faceri cu viteza gndului

n civa ani de acum ncolo, afacerile se vor schimba mai mult dect n ultimii cincizeci de ani.

Cum v poate ajuta tehnologia s v conducei afacerile mai eficient?

n ce msur va transforma aceast nou tehnologie modul de a face afaceri?

Cum v poate ajuta s devenii un nvingtor, n cinci sau zece ani de acum ncolo?

Cum v poate ajuta tehnologia s v conducei afacerile mai eficient?

n ce msur va transforma aceast nou tehnologie modul de a face afaceri?

Cum v poate ajuta s devenii un nvingtor, n cinci sau zece ani de acum ncolo?

Foarte puine sunt firmele care folosesc tehnologia digital pentru procese noi, care smbunteasc radical modul de funcionare, care s foloseasc la maximum capacitileangajailor lor.

Majoritatea companiilor nu-i dau seama c tehnologia necesar unor asemenea schimbrieste acum accesibil tuturor.

Dei majoritatea problemelor din afaceri sunt de fapt legate de informaie, aproape nimeninu folosete informaia nsi aa cum trebuie.

Foarte puine sunt firmele care folosesc tehnologia digital pentru procese noi, care smbunteasc radical modul de funcionare, care s foloseasc la maximum capacitileangajailor lor.

Majoritatea companiilor nu-i dau seama c tehnologia necesar unor asemenea schimbrieste acum accesibil tuturor.

Dei majoritatea problemelor din afaceri sunt de fapt legate de informaie, aproape nimeninu folosete informaia nsi aa cum trebuie.

Prea muli manageri par a se fi obinuit cu ideea c informaia nu ajunge la timp iacolo unde trebuie.

Oamenii triesc de atta timp fr s fi avut informaia la ndemn, nct nici mcar nu-idau seama ce pierd.

Pagina 17


18/163

Managerii trebuie s nvee s cear de la tehnologie un flux informaional care s le dea oimagine rapid i concret asupra situaiei firmei lor.

Nici chiar companiile care au fcut investiii semnificative n IT nu obin maximum deeficien posibil.

Interesant este faptul c prpastia dintre investiie i rezultate nu scade cheltuielile pentrutehnologie.

Oamenii nu neleg ceea ce este posibil i nu observ potenialul n folosirea tehnologieipentru rspndirea informaiei foarte repede, ctre toi angajaii din firm.

Pentru ca fluxul informaional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat caresunt cele 12 etape:

Managementul informaiei:

Insistai ca fluxul informaional n cadrul organizaiei s se desfoare prin e-mail pentru a

putea avea acces la orice situaie nou i a putea reaciona rapid precum i pentru a deveniun reflex.

Studiai datele de vnzri online, pentru a gsi modele de evoluie i pentru a puteacomunica mai uor perspectivele.

Folosii calculatoarele pentru analizele de afaceri i dai posibilitatea angajailor ce lucreazcu informaii s desfoare o munc de creaie i de gndire, la nivelul produselor,serviciilor i profitabilitii.

Folosii sisteme digitale pentru a crea echipe virtuale, cu membri din departamente diferite,care s poat comunica idei n timp real, chiar dac se afl n locuri diferite pe glob.

Transformai fiecare proces care cere formulare i hrtii ntr-un proces digital, eliminndstrangulrile de flux din zona administrativ i elibernd angajaii care lucreaz cuinformaii, pentru ca ei s poat astfel s se ocupe de probleme ce implic gndire iinteligen.

Operaiuni de afaceri:

Folosii mijloace digitale pentru a elimina posturile n care angajatul face un singur tip deactivitate, sau schimbai profilul acestor posturi, astfel nct un singur angajat s se ocupe demai multe aspecte, folosindu-i astfel din plin calitile i inteligena.

Creai o bucl de feedback digital pentru a mri eficiena proceselor fizice i a mbunticalitatea produselor i serviciilor. Fiecare angajat trebuie s aib o imagine clar a tuturoroperaiunilor din companie.

Folosii sisteme digitale pentru a direciona nemulumirile i sugestiile clienilor ctrepersoane din companie care pot mbunti un produs sau un serviciu.

Folosii comunicaii digitale pentru a redefini esena afacerilor dvs. i limitele acestora.Putei s v extindei astfel afacerea i s devenii o companie mai mare, fie s vspecializai, adresndu-v unui cerc mai restrns, dar mai fidel, de clieni.

Pentru comer:

Pagina 18


19/163

Cheltuii informaie i cumprai timp n schimbul ei. Folosii tranzaciile digitale cu toipartenerii (clieni, furnizori, angajai, colaboratori), micornd astfel ciclul temporal, itransformnd astfel fiecare proces de afaceri ntr-o livrare imediat.

Folosii livrrile digitale n vnzri i servicii, pentru a elimina tranzacia dintre agent iclient. Dac suntei agent, folosii instrumente digitale pentru a aduga o nou valoaretranzaciei.

Folosii instrumente digitale pentru a-i ajuta pe clieni s-i rezolve singuri eventualeleprobleme, i rezervai-v timpul dedicat contactelor personale pentru a rspunde unornecesiti mai complexe i mai importante ale clienilor.

n urmtorii 10 ani firmele de succes vor fi acelea care folosesc instrumente digitalepentru a reinventa felul n care se fac afacerile

Acestea sunt companii n care deciziile se iau repede, n care se acioneaz eficient, i carei impresioneaz pozitiv clienii, ntr-un mod ct mai direct cu putin.

Transformrile digitale v vor propulsa n fruntea unei unde de oc a schimbrii, care vazgudui modurile mai vechi de a face afaceri.

Cu un sistem nervos digital, vei putea face afaceri cu viteza gndului cheia succesului nsecolul XXI.

Generaliti privind Comerul Electronic

Obiective:

1. Definirea comerului electronic (EC) i descrierea diverselor sale categorii.2. Descrierea i discutarea coninutului i a cadrului general al EC.

3. Descrierea principalelor tipuri de tranzacii ale EC.

4. Descrierea unor modele de afaceri ale EC.

5. Descrierea beneficiilor EC pentru organizaii, clieni i societate.

6. Descrierea limitrilor EC.

7. Descrierea rolului revoluiei digitale pentru EC.

8. Descrierea contribuiei EC pentru organizaii n faa presiunilor mediului economic.

Comerul Electronic: Definiii i Concepte

Internet-ul s-a transformat ntr-un canal de distribuie global (cel mai mare, probabil) pentrubunuri i servicii

Acest lucru schimb n mod profund structurile economice, pieele i industriile, produsele,serviciile i fluxurile acestora, segmentarea clienilor, valorile clienilor, comportamentul

acestora, job-urile i piaa forei de munc

Pagina 19


20/163

Impactul ar putea fi i mai mare asupra societii i a mediului politic precum i asupramodului n care percepem lumea nconjurtoare i locul nostru n aceast lume

E-commerce poate fi definit din urmtoarele perspective:

Comunicaii: furnizarea de bunuri, servicii, informaii sau efectuarea de pli

prin intermediul reelelor de calculatoare sau a altor mijloace electronice Comercial: asigurarea abilitii de cumprare i vnzare a produselor,

serviciilor, bunurilor i informaiilor pe Internet sau via alte medii online

. Procese de afaceri: a face afaceri electronic prin desfurarea proceselor economice prinintermediul reelelor electronice, substituind astfel procesele economice fizice

. Service: un instrument n sprijinul nevoii guvernelor, firmelor, clienilor i staff-ului de reducerea costurilor n paralel cu mbuntirea calitii serviciilor oferite i creterea vitezei de livrare aserviciilor

. nvare:promovarea educaiei i pregtirii online n coli i universiti, precum i n alteorganizaii, inclusiv n mediul de afaceri

. Colaborare: cadrul general pentru colaborare inter- i intraorganizaional

. Comunitate: asigurarea unui loc de ntlnire virtual pentru membrii comunitii pentru acolabora

Definiia comerului electronic

o metod modern de afaceri, care se adreseaz nevoilor firmelor, pieelor i clienilor prin

reducerea costurilor, concomitent cu mbuntirea calitii produselor i serviciilor, precum icreterea vitezei de livrare sau prestare. Comerul electronic nu poate fi tratat fr a avea n vederereelele de calculatoare, utile n cutarea i gsirea informaiilor necesare sprijinirii lurii diferitelordecizii att de ctre firme, ct i de ctre consumatori

(Kalakota i Whinston)

Comerul electronic reprezint o integrare a e-mailului, transferului electronic de fonduri,schimbului electronic de date i alte asemenea tehnici ntr-un sistem electronic atotcuprinztor de

funcii economice

(Kestenbaum i Straight)

Colecia de instrumente i practici ce presupun utilizarea tehnologiilor Internet i care permitunei firme de a crea, ntreine i optimiza relaiile de afaceri cu alte firme i consumatorii

individuali

(Dennis P. Geller)

Comerul electronic const n utilizarea tehnologiilor informaionale pentru mbuntirearelaiilor dintre partenerii de afaceri

(Buyers Guide to Electronic Commerce)

Activitatea comercial care are loc prin intermediul calculatoarelor conectate ntre ele(Microsoft Press Computer Users Dictionary

Pagina 20


21/163

Diferene ntre comerul electronic i cel tradiional

Achiziia prin varianta tradiional

Un salariat al unei firme dorete s achiziioneze un calculator. Pentru acest lucru sunt realizaiurmtorii pai:

1. se emite o cerere, cu o serie de specificaii (configuraia pe care o dorete);

2. cererea este trimis spre aprobare unuia dintre cei care au atribuii pe linia achiziiilor n firm;

3. cererea aprobat va merge la departamentul de aprovizionare (comercial), unde se caut, ntr-uncatalog de oferte, produsul cerut pentru a selecta un model corespunztor i pentru a gsi furnizorul;

4. urmeaz s fie contactai mai muli furnizori pentru a determina disponibilitatea lor de a livracalculatorul solicitat;

5. odat ce furnizorul a fost selectat, persoana de la comercial poate emite o comand deaprovizionare, pe care o trimite furnizorului fie prin fax, fie prin pot;

6. dup ce comanda a fost primit de ctre furnizor, acesta verific situaia clientului, stocul existentn depozit i momentul n care distribuitorul poate s preia calculatorul i s-l livreze la destinaie;

7. n funcie de data la care se va face livrarea, furnizorul emite o comand de transport, anundepozitul i ntocmete factura, pe o care o transmite firmei beneficiare, odat cu calculatorul;

8. persoan autorizat de la beneficiar va efectua plata, ntr-un anumit mod, n funcie deinstrumentele de plat acceptate de furnizor.

Achiziia prin comerul electronic

n condiiile apelrii la comerul electronic, paii care se parcurg sunt:

1. salariatul firmei viziteaz diferite site-uri pe Web fie ale distribuitorilor, fie ale productorilor decalculatoare i l selecteaz pe cel care-i rspunde cel mai bine cerinelor lui (configuraiasistemului) din cataloagele on-line pe care le-a gsit;

2. salariatul va folosi e-mailul pentru a trimite cererea sa ctre persoana care trebuie s-i aprobeachiziia;

3. dup obinerea aprobrii, cererea este transmis la departamentul comercial;

4. informaiile pot fi preluate n baza de date privind comenzile de aprovizionare. Comanda poate figenerat i transmis automat ctre furnizorul selectat, fie prin sistemul EDI, fie sub o alt form,

prin e-mail sau un formular special creat pe site-ul furnizorului;

5. cnd furnizorul a primit comanda, cu ajutorul unei aplicaii, datele coninute de aceasta pot fiintroduse direct ntr-o baz de date a comenzilor aflate n curs de execuie, poate fi verificat stoculexistent n depozit, statutul clientului i se poate marca produsul pentru livrare;

6. cu ajutorul aceluiai program, se poate emite o comand de transport, transmis tot electronic,celui mai apropiat depozit, concomitent cu ntocmirea facturii. Dac transportul este efectuat de altfirm, atunci depozitul o va anuna prin e-mail;

Pagina 21


22/163

7. dup ce calculatorul a fost recepionat, cei care se ocup de efectuarea plii pot s anune banca,prin e-mail, s transfere fondurile ctre furnizor.

Diferene ntre comerul electronic i cel tradiional

Tipuri de mecanisme ale afacerilor electronice

business-to-consumer (B2C), care include toate interaciunile dintre comerciani i cumprtoriiindividuali de produse i servicii;

business-to-business (B2B), care include toate interaciunile dintre entitile economice,incluznd furnizorii i ceilali parteneri comerciali

business-to-government (B2G), prin care o firm ofer servicii solicitate de guvern sau alteinstituii ale sale;

government-to-business (G2B), prin care guvernul interacioneaz cu firmele (sau cetenii) prinintermediul portalurilor guvernamentale (legislaia din 2002 privind achiziiile pentru instituiile

publice prin Internet);

Pagina 22


23/163

employee-to-employee (E2E), salariaii fiind considerai un tip distinct de consumatori, carefolosesc, n special, Intranetul i Extranetul pentru cererea i transmiterea informaiilor fie ninteriorul organizaiilor din care fac parte, fie pentru stabilirea legturilor cu angajaii firmelor cucare se afl ntr-un parteneriat strategic;

Mecanismul business-to-business

Interaciunile business-to-business acopera ntregul ciclu de via al multor tranzacii economice,adresndu-se achiziiilor, controlului stocurilor, facturrii i plilor.

Interaciunile cuprind cutarea potenialilor furnizori, cataloage de produse i posibilitatea de acomanda bunuri i servicii. Furnizorii primesc comenzile, le urmresc, coordoneaz livrarea,factureaz i ofer asisten consumatorilor.

Interaciunilebusiness-to-business sunt facilitate de procesele electronice automatizate i nprincipal de EDI.

n cadrul lor, ieirile (informaiile sub diferite forme) unei aplicaii, de pe un calculator, devinintrri pentru o alt aplicaie, de pe un alt calculator, i declaneaz o anumit operaie.

Tipuri de mecanisme ale afacerilor electronice

Exemplu de tranzacie n mecanismul Business-to-Business:

1. Sistemul stocurilor de la Altex ine evidena micrilor de stocuri. Cnd stocul unui produs scadesub un nivel predefinit, aplicaia privind stocurile genereaz o comand, transmis automat, n modelectronic, ctre Whirlpool, furnizorul preferat pentru acel produs.

2. Sistemul de primire a comenzilor de la Whirlpool preia comanda de la Altex.Aplicaia verific stocul existent n cadrul firmei i genereaz o comand, transmis automat ctredepozit. n cazul produciei de tip Just-in-Time, comanda merge direct la producie, n vederearealizrii cantitii din produsul cerut de Altex.

3. Sistemul de management de la depozitul Whirlpool accept comanda pentru produsul solicitat igenereaz etichete (reprezint i un marcaj/nregistrare n bazele de date a acelor produse) pentruncrcare i livrare. Datele de pe eticheta de livrare sunt folosite i ca intrri n sistemul de ncasride la Whirlpool.

4. Sistemul de ncasri genereaz o factur, transmis electronic ctre sistemul de pli de la Altex.

5. Sistemul de pli de la Altex declaneaz plata direct ctre contul bancar al firmei Whirlpool.

Diferene ale modelelor B2B i B2C

Pagina 23


24/163

Avantajele comerului electronic

Cooperarea ntre grupurile participante la tranzaciile comerciale este mult mai uor de realizat.

Eliminarea unor restricii fizice de comunicare ntre partenerii de afaceri.

Un service mult mai eficient i mult mai eficace oferit clienilor.

Reducerea costului achiziiilor.

Reducerea stocurilor de produse i constituirea lor numai din produsele solicitate.

Reducerea ciclului activitii comerciale.

Costuri de desfacere i ale activitii de marketing mult mai reduse.

Noi oportuniti de desfacere a produselor.

Beneficii tangibile ale comerului electronic

Pagina 24


25/163

10 argumente pentru participarea la comerul electronic

Pagina 25


26/163

Bariere n adoptarea comerului electronic

securitatea: riscul aplicaiilor client/server, riscul de transfer al datelor, riscul viruilor. costurile implementrii (pentru faza de iniiere a comerului electronic pe Internet):

costuri de conectare la Internet;

costuri cu achiziia/upgrade-ul hardware-ului i software-ului;

costuri cu numrul de ore lucrate pentru instalarea sistemului;

costuri cu ntreinerea sistemului.

aspectele legale. Problemele pot fi rezolvate prin stabilirea unor acorduri, standarde comune la

nivelul legislaiilor diferitelor ri, organisme internaionale.

Pagina 26


27/163

personal instruit. Pentru a iniia, actualiza i ntreine facilitile oferite de Internet este nevoie depersonal bine instruit, care s fie capabil, pe de o parte, s asigure funcionarea sistemului de comerelectronic, iar pe de alt parte, s aib controlul asupra politicilor firmei.

nesigurana i lipsa informaiilor. Pentru o firm care nu a mai apelat la mijloace electronice decomunicare cu partenerii de afaceri, Internetul este nc o necunoscut

Procese realizate n CE

distribuirea informaiilor

lansarea comenzilor

plata

onorarea comenzilor

service-ul i asistena

Vnztor

Oferinformaii

Trainf

CatalVersiuni

BAZ

Distribuirea informaiilor

nainte de a vinde, orice firm este nevoit s-i fac cunoscute produsele i serviciile pepia, ceea ce nseamn promovare, publicitate i politici de marketing sau, la modulgeneral, oferirea de informaii.

Apar dou scopuri diferite ale celor doi participani la tranzaciile comerciale:

potenialii clieni vor solicita informaii despre firm i produsele ei;

firma care vinde are nevoie de informaii despre pia, modul n care poate s-igseasc i atrag clienii, ceea ce conduce la proiectarea acelor produse i serviciicare vin n ntmpinarea cerinelor pieei.

Modalitile de distribuire a informaiilor sunt: comunitile de pe reea;

Pagina 27


28/163

chat-urile;

conferinele electronice;

sistemul buletinelor electronice;

grupurile de discuii; site-urile Web, care pot fi proiectate pentru a include cataloage online;

site-urile Web ce permit realizarea unui formular sau a unei casete de comentarii;

notificarea prin e-mail a clienilor actuali sau poteniali despre noile caracteristici aleproduselor sau noile produse ale firmei;

asistena asigurat clienilor n utilizarea produsului, prin existena unui formular pentrupreluarea ntrebrilor de la clieni (FAQs);

plasarea ntrebrilor care se repet cel mai des ntr-un fiier, care poart numele FAQs(Frequently Asked Questions), ale cror rspunsuri pot fi incluse ntr-o pagin distinct asite-ului sau distribuite prin e-mail.

intermediarii sau brokerii, care ofer site-uri specializate pentru interaciunea pe pia acumprtorilor i vnztorilor i vin n sprijinul lor pentru a se descurca n marea mas ainformaiilor ce se gsete pe site-urile Web.

Lansarea comenzilor

Paii care se parcurg pentru lansarea comenzilor n condiiile utilizrii unui formular:

un site gazduit de un server Web conine un formular special proiectat, care urmeazs fie completat de ctre clieni n momentul utilizrii unui browser;

formularul completat este trimis de browser serverului Web;

datele sunt preluate, prelucrate i nregistrate ntr-o baz de date.

un site gazduit de un server Web conine un formular special proiectat, care urmeazs fie completat de ctre clieni n momentul utilizrii unui browser;

formularul completat este trimis de browser serverului Web;

datele sunt preluate, prelucrate i nregistrate ntr-o baz de date.

Site cu coninut dinamic

Efectuarea plilor

Clienii pot folosi pentru efectuarea plilor:

credit cardurile;

cecurile electronice (e-cheque);

moneda electronic (e-money);

orice alt instrument care se ncadreaz n categoria denumit microcash (folosit atunci cndplile sunt de valori foarte mici, de numai civa ceni);

Pagina 28


29/163

EDI i EFT.

Onorarea comenzilor

Acest proces difer n funcie de produsele sau serviciile destinate vnzrii: produse intangibile (informaii, software, documentaii, muzic etc.);

produse tangibile;

servicii.

Multe firme au astzi ca obiect de activitate, din care obin venituri, generarea, transferul ianaliza informaiilor, considerate produse intangibile.

n aceste condiii, onorarea comenzilor are loc sub forma:

buletinelor informative;

tirilor;

rapoartelor de analiz;

cotaiilor bursiere .a.

Modaliti de asigurare a asistenei i service-ului:

telefoanele disponibile 24 de ore, 7 zile pe sptmn, la care clienii pot obine lejerrspunsurile la ntrebrile pe care le pun (sistem deja arhicunoscut, n special n SUA, prin

numerele care ncep cu 0-800 sau telefonul verde pus la dispoziie de RomTelecom); e-mailul sau site-urile Web. Notele tehnice cu privire la caracteristicile produselor, modul de

utilizare, rspunsurile la ntrebrile puse cel mai frecvent (FAQs), upgrade-ul softului,fixarea eventualelor bug-uri din programe sunt o parte din cele mai dese solicitri din parteaclienilor i care pot fi satisfcute rapid pe Internet.

Pagina 29


30/163

Forme ale comerului electronic

magazinul electronic (e-shop);

achiziiile electronice (e-procurement);

magazinul universal electronic (e-mall);

participarea la licitaii electronice (e-auction);

furnizori de servicii pentru lanurile valorice (value chain service provider);

comuniti virtuale (virtual communities);

platforme de colaborare (supply chain);

third party marketplaces;

brokeraj de informaii i alte servicii (e-brokerage).

Magazinul electronic (e-shop)

Magazinul electronic este aprovizionat de marile companii pentru vnzarea propriilorproduse sau prestarea serviciilor.

Se ntlnesc trei tipuri de astfel de magazine, i anume:

varianta restrns, conine catalogul de produse/servicii cu descrieri tehnice i comercialepentru fiecare poziie din catalog;

varianta medie, care, pe lng catalogul on-line, dispune i de faciliti de preluare a

comenzilor, prin e-mail sau formulare special construite pe pagina Web; varianta extins, care conine i instrumente de acceptare a plii on-line, prin creditcarduri sau alte modaliti electronice.

Achiziiile electronice (e-procurement) sau licitaiile publice

De obicei, pentru procurarea unor bunuri cu o valoarea mai mare, de cele mai multe ori,bunurile din categoria mijloacelor fixe, firmele sunt nevoie s organizeze licitaii publice,care n varianta tradiional dureaz mult timp, pentru c firmele trebuie:

s conceap un caiet de sarcini (termeni de referin);

s caute posibilii furnizori de astfel de produse;

s lanseze cererea de ofert;

s primeasc ofertele;

s numeasc o comisie de licitaie;

s deschid licitaia i s trieze mai nti furnizorii care au respectat condiiile din caietul desarcini, dup care s selecteze furnizorul cel mai bun;

s emit comanda;

s ncheie contractul;

Pagina 30


31/163

s recepioneze produsul i factura;

s efectueze plata

Toate aceste faze sunt mult simplificate n varianta utilizrii licitaiilor electronice publice:

publicare pe Web a specificaiilor cererii de ofert; firma va atepta s fie contactat de posibilii furnizorii, care transmit, n acelai timp, i

ofertele lor.

Achiziiile electronice (e-procurement) sau licitaiile publice

Avantaje:

libera concuren, respectiv asigurarea condiiilor pentru ca orice furnizor de produse,executant de lucrri sau prestator de servicii, indiferent de naionalitate, s aib dreptul de adeveni contractant;

eficiena utilizrii fondurilor publice, respectiv folosirea sistemului concurenial i acriteriilor economice pentru atribuirea contractului de achiziie public;

transparena, respectiv punerea la dispoziie tuturor celor interesai a informaiilorreferitoare la aplicarea procedurii pentru atribuirea contractului de achiziie public;

confidenialitatea, respectiv garantarea protejrii secretului comercial i a proprietiiintelectuale ale ofertantului.

reducerea timpului necesar pregtirii operaiunii de achiziie propriu-zis;

scderea costurilor cu organizarea licitaiei;

Magazinul universal electronic (e-mall)

Pagina 31


32/163

Magazinul universal poate fi vzut ca:

un site care are legturi cu mai multe site-uri comerciale sau magazine electronice;

un intermediar, care pune la dispoziie infrastructura pentru productori sau vnztori nschimbul unei taxe (un procent din valoarea vnzarilor).

E-mall-urile:

au o int geografic;

se orienteaz spre un tip de productor sau vnztor;

pot fi alctuite dintr-o varietate de magazine care vnd produse diferite;

ofer doar infrastructura virtual a diferitelor magazine, dar nu au propriile stocuri sau nuvnd direct produsul, aa cum fac de exemplu resellerii

Participarea la licitaii electronic (e-auction)

Din punct de vedere al cumprrii:

sunt utile pentru cumprarea de bunuri (pentru care firma nu are nevoie de aprovizionriconstante) la un pre garantat;

presupune ca firma s aib o anumit flexibilitate n ceea ce privete perioada de achiziie;

firma trebuie s dispun de suficient spaiu pentru depozitarea i nmagazinarea bunurilor.

Din punct de vedere al vnzrii:

sunt benefice pentru bunurile vndute pentru o pia larg;

conduc la eliminarea surplusului de produse pe care firma nu dorete s le distribuie pecanalele obinuite de vnzare.

Licitaiile electronice nu presupun tranzacionarea bunurilor numai ntre firme, ci i ntrefirme i clieni individuali sau ntre persoane fizice (de exemplu, site-ul ebay).

Comunitile virtuale (i cele de afaceri)

Comunitile virtuale sau comunitile on-line se particularizeaz prin:

Pagina 32


33/163

permit actualilor i potenialilor clieni de a avea acces la ct mai multe informaii despre ofirm;

pot fi o cale de a descoperi alternative la soluiile i produsele oferite de o firm.

Comunitile de afaceri pot s ia una din urmtoarele forme:

o simpl asociaie, cum ar fi un parteneriat ntre dou firme;

un acord complex ntre un grup de firme, ce formeaz un consoriu cu un scop comun deatins;

echipe de coordonare din diferite firme sau grupuri de subcontractori, ce formeazcorporaiile virtuale i trebuie s realizeze n comun o anumit activitate.

Platforme de colaborare sau lanuri de aprovizionare (supply chain)

Platformele de colaborare sau lanurile de aprovizionare cuprind un set de instrumente i unmediu informaional care sprijin colaborarea dintre firme, n sensul c firmele pot folosiinformaiile pentru a controla procesele implicate de producia i distribuia produselorfizice.

n cel mai simplu sens, un astfel de lan este un proces umbrel sub care produsul esterealizat i livrat clienilor.

Din punct de vedere structural, un lan de aprovizionare face referire la o reea complex arelaiilor pe care firmele le ntrein cu partenerii comerciali pentru a obine materiile prime,materialele, pentru a fabrica i livra produsele

Nevoile B2B ale organizaieiOrganizarea i conducerea procesului

Pagina 33


34/163

zprocesului

Third party marketplace

Third party marketplaces - teri care ofer un singur punct de contact i pun la dispoziie ungrup de servicii pentru cumprtori i furnizori.

Sunt intermediari n cadrul procesului de reintermediere, fiind independeni de cumprtorii furnizori, n sensul c piaa schimbului de produse nu aparine nici cumprtorului, nici

vnztorului, ci terului.

Modelul este preferat n cazul firmelor care doresc s ncredineze vnzarea produselor unorteri ce au n comun faptul c pun la dispoziie o interfa utilizator pentru cataloagele de

produse ale furnizorilor.

Acestui model i sunt adugate i alte caracteristici, cum ar fi promovarea, efectuareaplilor, logistica, preluarea comenzilor i asigurarea securitii tranzaciilor

Brokeraj de informaii i alte servicii

Au aprut o multitudine de servicii care adaug valoare informaiilor disponibile pe reelele

deschise sau provenind din sistemele de afaceri integrate, cum ar fi: furnizarea de cataloage, clieni;

Pagina 34


35/163

clasificarea produselor, serviciilor, clienilor pe profile;

vnzarea oportunitilor de afaceri;

sfaturi privind investiiile;

consultan n domenii specializate.Cele mai cutate servicii de acest gen sunt cele de pe piaa financiar, a obligaiunilor iaciunilor cotate pe pia.

Broker de informatii

Model Fun

E-shop Promovar

prezenei

E-procurement Achiziii

electronic

Pagina 35


36/163

Platforme de

colaborare

Inst

me

info

pen

Elemente necesare pentru trecerea la comerul electronic

Principalele elemente ale unui plan strategic al dezvoltrii noului model de afaceri sunt:

stabilirea un obiectiv pentru care firma va apela la Internet;

descrierea produsului sau serviciului care urmeaz s fie oferit prin Internet; cunoaterea pieei de pe Internet;

un buget de implementare a planului.

Obiectivul

Exist dou etape n stabilirea obiectivului:

analiza cadrului general i a performanelor firmei;

conceperea obiectivelor.

Cea mai utilizat metod pentru analiza viabilitii anumitor strategii o constituie analizaSWOT, Strenghts (Puncte tari), Weaknesses (Puncte slabe), Opportunities (Oportuniti),Threats (Ameninri).

Primele dou componente urmresc particularitile firmei, iar ultimele dou evalueazmediul n care funcioneaz aceasta.

Rezultatul unei astfel de analize const ntr-o matrice care ajut la conceperea obiectivelor

n timpul analizei se urmresc urmtoarele aspecte:

situaia financiar; resursele umane;

Pagina 36


37/163

echipamentele existente;

cldirile i alte activiti care pot s ajute sau s ngreuneze strategia Internet;

modul n care Internetul poate s conduc la obinerea de economii sau la generarea deprofit;

practicile curente de afaceri i compararea costurilor cu cele pe care le presupunerealizarea afacerilor pe Internet.

Produsul sau serviciul i piaa cruia i este destinat

Se impune descrierea produselor sau serviciilor care se intenioneaz a fi oferite pe Internet,inclusiv activitile care sunt desfurate n mod curent.

Pentru acest lucru trebuie s se acorde atenie:

modului de prezentare a produselor ce urmeaz a fi lansate pe pia, pentru c reprezint o

nou provocare pentru firm; strategiei ce va fi folosit n noul context de pia pentru reducerea costurilor, cretereaveniturilor i obinerea unei identiti prin numele de firm.

descrierii a ceea ce fac competitorii i cum fac pentru a obine avantaje competitive.

Bugetul de implementare a planului strategic

Principalele categorii de costuri sunt:

cheltuieli cu personalul:

Trebuie s se aib n vedere urmtoarele noi calificri suplimentare fa de personalulspecializat n domeniul sistemelor informatice (analiti de sisteme, proiectani de baze dedate, proiectani de sisteme, programatori de aplicaii):

administrator de sistem;

Web designeri;

graficieni

programatori HTML, XML, ASP etc.;

programatori CGI; programatori Java.

cheltuieli cu echipamentele:

servere pentru fiecare serviciu Internet (eventual !!!);

modemuri sau alte echipamente pentru asigurarea comunicaiilor de date;

routere, multiplexoare, switch-uri;

un calculator gateway pentru reea;

scanner;

Pagina 37


38/163

calculator pentru crearea i actualizarea paginilor Web;

firewall;

cheltuieli cu software-ul:

pentru serverele Internet; software client pentru fiecare tip de serviciu Internet;

pentru crearea paginilor HTML;

de administrare a site-urilor Web;

de programare a codurilor CGI;

de criptare (dac nu exist deja n software-ul clientului care apeleaz pagina i vrea stransmit informaii ce necesit o astfel de operaiune);

pentru prelucrarea tranzaciilor (primire comenzi i preluarea lor ntr-o baz de date,prelucrarea plilor prin credit carduri sau alte tipuri de pli);

pentru firewall;

pentru video-conferine .a.

Paii parcuri de o firm pentru dezvoltarea comerului electronic

1. etapa de iniiere i planificare, n care au loc urmtoarele activiti:

identificarea oportunitilor prin analiza SWOT, urmrind cei 4 P: Pre, Produs, Pia,

Promovare; dezvoltarea unui plan de afaceri, n care sunt surprinse elementele ce caracterizeaz firma,la care se adaug trei componente de baz: planul de marketing, planul de management,

planul financiar;

conceperea planului de implementare i identificarea mijloacelor prin care comerulelectronic poate deveni funcional;

2. etapa de proiectare, cu urmtoarele aciuni:

conceperea site-ului Web, la care trebuie s se urmreasc i aspectele financiare, n

funcie de tipul site-ului i complexitatea lui; obinerea unei conexiuni Internet eficiente, respectiv identificarea serverului gazd;

construirea paginilor HTML;

testarea paginilor;

publicarea site-ului;

stabilirea mecanismelor de plat i a legturilor cu sistemele bancare, precum i cuinstituiile intermediare de autentificare a conturilor;

3. etapa de implementare, ce presupune activitile:

instalarea storefront-ului (pagina clienilor Web sau front end);Pagina 38


39/163

implementarea procedurilor de preluare i prelucrare a comenzilor;

instalarea mecanismelor de plat electronic;

implementarea politicilor de securitate

implementarea soluiei back-office;4. etapa de funcionare i ntreinere, cu urmtoarele activiti:

asigurarea funcionalitii site-ului 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn;

actualizarea periodic a site-ului;

urmrirea costurilor i veniturilor;

evaluarea permanent a modului de funcionare din punct de vedere financiar, al eficieneii al traficului pe site-ul Web.

Grad dediseminare

COMER ELECTRONIC

Internet-ul a devenit cel mai important canal de distribuie global pentru bunuri fizice i/saudigitale i servicii;

Internet-ul produce schimbri economice profunde: noi structuri industriale i de pia,produse i servicii cu fluxurile lor, segmentare, valoare, comportament on-line alconsumatorilor, job-uri i piaa muncii;

Impactul poate fi la fel de mare pentru societate, politic i pentru modalitile n carevedem lumea i cum ne raportm noi nine la ea;

Tehnologiile strategice conduc la Revoluia digital

Internetul redefinete TOTUL

Internetul este o platform strategic IT

Pagina 39


40/163

Platformele de interconectare necesit o implementare rapid

Webmastery este ceva prea important pentru a rmne strict la profesioniti IT

Miracolele exist dar cer excelen

Emergena unor noi standarde necesit adaptare continuREVOLUIA DIGITAL

Economie digital (Digital economy): O economie bazat pe tehnologia digital, inclusivreele de comunicaii digitale, computere software i alte tehnologii informaionale nrudite,numit iEconomie Internet (Internet economy) sauNoua Economie (new economy )sau Economie Web (Web economy) .

NOUL MEDIU DE AFACERI

Caracteristicile mediului de afaceri

Un mediu de afaceri mult mai turbulent cu multe probleme i oportuniti

Competiie din ce n ce mai puternic

Nevoi pentru organizaii de a lua decizii mult mai frecvent

Decizii din ce n ce mai diverse datorit unor factori din ce n ce mai numeroi

Tot mai multe informaii i/sau cunotine de care managerii au nevoie pentruadoptarea deciziilor

RSPUNS LA MEDIU

Activiti cu rspuns critic

Aciuni tradiionale asemenea scderii costurilor i reducerii activitilorneprofitabile

Introducerea de aciuni inovative asemenea customizrilor (personalizrilorproduselor), crerii de produse noi sau furnizrii de servicii foarte atractive pentruclieni

COMER ELECTRONICPresiuni majore de busines i rolul CE

Pagina 40


41/163

COMER ELECTRONICPresiuni majore de busines i rolul CE

Piaa i presiunile economiceCompetiie puternic

Economie global

nelegeri pentru comer regional (ex. NAFTA)

Costuri ale muncii extrem de mici n anumite ri

Schimbri frecvente i semnificative n piee

Creterea puterii consumatorilor

Presiuni de mediu i sociale

Schimbarea naturii forei de munc

Deregularizare guvernamental a bncilor i a altor servicii

Micorarea subveniilor guvernamentale

Creterea importanei problemelor legale i de etic

Creterea responsabilitii sociale a organizaiilor

Schimbri politice rapidePresiuni tehnologice

Pagina 41


42/163

nvechire tehnologic rapid

Creterea inovaiilor i a noutilor tehnologice

Suprancrcarea informaional

Declin rapid n costurile tehnologice vis-a-vis de raportul de performanRspunsuri organizaionale

Sisteme strategice

Efort continuu de transformare a organizaiei - incluznd i reproiectarea proceselor deafaceri (BPR)

Managementul relaiilor cu clienii (CRM)mprit n urmtoarele domenii:

1. CRM Operaional;

2. CRM Analitic;

3. CRM Colaborativ;

Aliane de afaceri

Piee Electronice

Micorarea ciclului de timp (cycle time) a unui produs i a timpului de apariie pe pia(time-to-market)

mputernicirea salariailor

mbuntirea lanului de distribuie

Personalizare n mas: Produse la comand make-to-order n cantiti ct mai mari i ntr-o manier eficient

Personalizare n mas: Mari cantiti de articole personalizate

Intrabusiness: de la automatizarea forei de vnzri la inventarul stocurilor

Managementul cunotinelor

Knowledge management (KM):

Procesul de creare sau capturare de cunotine, memorare i protecie a lor, actualizarea intreinerea lor, utilizarea lor

Orientarea fiecrei organizaii???

cu privire la cum s asambleze componentele care i vor permite s se transforme, pentru aopera ntr-o economie digital cu un avantaj competitiv, prin utilizarea ComeruluiElectronic

Pagina 42


43/163

Model ulE-business ???

E-business-ul urmrete n primul rnd creterea valorii organizaiei i a profitului acesteia!

Acest scop poate fi ndeplinit prin:

Maximizarea veniturilor

Minimizarea costurilor

Vestea bun: e-business can help with both!

E-business-ul este accesibil oricui!

Vestea bun: n curnd vom fi milionari

Vestea proast: Toi vom fi milionari

Maximizarea veniturilor

Promovarea produselor i serviciilor organizaiei cu ajutorul tacticilor on-linemarketingului i ptrunderea pe noi piee.

Construirea unor relaii mai strnse i mai profitabile cu clienii.

Deschiderea unor noi canale de distribuie.

Minimizarea costurilor

Pagina 43


44/163

Eficiena n mediul economic a fost monitorizat n ultimii 10 ani.

ISO 9000, Total Quality Management (TQM), tehnologii client-server, desktopcomputing

Concluzia: Exist puine (-> 0) inovaii ce ofer potenial pentru realizarea de economii

semnificative n ceea ce privete costurile i eficiena operaional. E-business integrat cuenterprise computing esteNumber One.

E-business desfurarea activitilor (tranzaciilor) economice prin intermediul unormijloace electronice; optim, desfurarea activitilor prin intermediul sistemelor de tipintegrated computing.

Enterprise-wide computing integrarea resurselor informaionale ale ntregii ntreprinderisub forma unui mediu electronic partajat.

E-businessDefiniii i Concepte

1. e -business: o definiie mai cuprinztoare a comerului electronic include:

Vnzarea i cumprarea de bunuri i servicii;

Servicii de ntreinere pentru clieni;

Colaborarea cu partenerii de afaceri;

Conducerea electronic a tranzaciilor n interiorul unei organizaii;

2. EC Pur vs. EC Partial

depinde de nivelul de digitizare (transformarea din fizic n digital) al:

1. Vnzrii de produse (servicii);

2. Procesul de vnzare;

3. Agentul de vnzare (sau intermediarul digital);

1. Organizaiile de tip B rick -and-Mortar:

sunt organizaii (corporaii) care care i deruleaz majoritatea afacerilor lor, off-line,vnznd produsele fizice prin intermediul agenilor fizici;

2. Organizaii virtuale (pure-play): conducerea activitilor lor de business numai online3. Organizaii Click-and-mortar conducerea ctorva activiti prin comer electronic, dar

activitile lor de baz se realizeaz n lumea fizic;4. Piaa electronic (e-marketplace) piaa electronic online, unde vnztorii i cumprtorii se

ntlnesc pentru a schimba bunuri, servicii, bani sau informaii;5. Sisteme de informare inter organizational (IOS)

Permit procesarea de tranzacii i fluxuri de informaii ntre dou sau mai multeorganizaii;

6. Sisteme de informare intraorganizaionalFac disponibile activiti de comer electronic n interiorul organizaiilor individuale;

COMER ELECTRONIC

Dimensiuni

Pagina 44


45/163

Pagina 45


46/163

COMER EPlatforma

Campusfood.Com(A Success Story)

Furnizeaz meniuri interactive studenilor universitilor, utiliznd capacitatea Internet-uluide a facilita i de a comuta tradiionalele comenzi de mncare de pe telefon pe Internet.

A construit o companie virtual centrat pe client

S-a extins la toate universitile americane

Au fost ademenii studenii

A fost generat o list de restaurante de la care studenii ar fi putut face comenzipentru livrarea de mncare

Acum cteva din aceste activiti sunt externalizate unei firme de marketing, disponibil sse implice n ntreaga zon naional

Finanat prin investitori privai, prieteni i membri ai familiilor, site-ul a fost realizat cu oinvestiie de mai puin de o sut de mii de dolari.

Venitul Campusfood.com este generat prin intermediul comisioanelor pe tranzacii, site-ullund un comision de 5% pe fiecare comand, de la vnztori

La campusfood.com poi:

Naviga - prin intermediul unei liste a restaurantelor locale, n orele n carefuncioneaz, adrese, numere de telefon, etc.

Cuta - printr-un meniu interactiv

Ocoli - (Bypass) liniile telefonice ocupate pentru a lansa o comand online

Pagina 46


47/163

Accesa - mncare special, promoii i la restaurante ndeprtate

Plti electronic - pentru comenzi

2005 estimari totalul cumprturilor online i a tranzaciilor B2B n SUA vor fi ntre 3 i7 trilioane n 2008:

Numrul utilizatorilor Internet n lume va atinge 750 milioane

50 % din utilizatorii Internet vor fi cumprtori;

Creterea eCommerce-ului va proveni din:

B2C

B2B

e-government

e-learning

B2E

c-commerce

O perspectiv

Pagina 47


48/163

COMER ELMecanismul business

Conversia la E-Business (e-Transformation)

Procesul normal Se refer la procesul prin care o companie (existent) trece la realizarea de e-

business.

Include re-evaluarea proceselor i schimbarea organizaional.

Start-up

Compania este nou. Plecai de la zero. (dac avei norocul s angajai pe cineva care a maifcut aa ceva vei crea totul cu accent direct pe e-business.)

Pagina 48


49/163

Procesul normal

Procesul normal? Evolu ia afecteaz3desistemeinformaionale

Procesul normalProcesul Start-Up

1. Vom crea o companie n aa fel nct aceasta s fie perfect integrat cu tehnologiile Web.2. Web-ul va fi mediul fundamental n care vom interaciona cu partenerii notri de afaceri.3. Ne vom construi propriul model de afaceri i l vom mbunti continuu i permanent.4. Recunoatem web-ul ca fiind viitorul. Oare?5. Ne concentrm asupra afacerii i urmrim ctigul. Ce s ctigm?6. Organizaia noastr triete ntr-o pia deschis a crei dinamic se modific n mod

constant. Cine se modific? Piaa? Dinamica?

Pagina 49


50/163

7. Trebuie s fim capabili s rspundem rapid oricrei schimbri ale pieei posibil la ctevaore dup ce observm modificrile. Dar minute? Ce presupune acest lucru?Etapele Crerii/Conversiei:

a. Stabilim bunurile i / sau servicile pe care le vom oferi pe webb. Proiectm arhitectura site-ului

i. Chestiuni de securitate?ii.Selectm software-ul i platformele de dezvoltare cele mai potrivite scopuluipropus.

iii.ncepem cu un test.iv.Dup validare continum cu sistemul operaional

c. Construim infrastructura suporti. Mecanisme de interaciune ntre componente (plus circuite i fluxuri

informaionale)ii.Sistemul informaional financiar-contabil

d. Construim front-end-ul i interfeele cu clienii i furnizorii (din punctul de vedere alsite-ului Web).

e. Integrm toate sistemele. Sau subsistemele?i. Concepem, crem, promovm i derulm o campanie de marketing. Lucru ce

difer n funcie de tipul afacerii.

Diferene ntre modele

Modelul procesului normal pornete de la o companie existent, modific procesele acesteiai concentreaz aceste procese pe web.

Procesele pot sau nu pot fi adaptabile pe web.

Rezistena intern (opoziia fa de schimbare), dei inutil, trebuie luat n

considerare. Poate apare? Apare? Cnd? De ce? Modelul Start-up permite crearea proceselor from scratch. Acest lucru presupune mai nti

identificarea a ceea ce merge i a ceea ce nu merge.

Exist cunotine i/sau experien preliminar?

Dac nu, trebuie preluat?

Iniial, acest model genereaz venituri reduse.

Sau chiar pierderi...

Sau chiar eec total... Mai mult, nu exist profituri iniiale care s fie reinvestite.

Pagina 50


51/163

HoTraini

Compon

12 schimbri care ar trebui s pun e-business pe agenda oricrui manager

Schimbarea competiiei

Schimbarea modului de lucru (reinginerie) i a nivelului de coordonare Schimbarea modului n care promovm i vindem

Schimbarea ritmului derulrii afacerilor

Schimbarea relaiilor cu partenerii de afaceri

Schimbarea modului de alocare a resurselor

Schimbarea imaginii

Schimbarea culturii organizaionale

Schimbarea produselor i a serviciilor

Schimbarea modului n care se angajeaz oameni

Schimbarea modului de asigurare/ furnizare a serviciilor

Schimbarea modului de facturare/plat

Cei 4 C ai competiiei n domeniul e-comerului

Continut - Infrastructur pentru a asigura un coninut ct mai bogat pentru cei ce vating

Pagina 51


52/163

Collaborare - Abilitatea de a orchestra solitii principali pentru obinerea de avantaje

Comert - Abilitatea de a conduce procesele economice

Contributii - Abilitatea de a deservi [afinitatea] nevoi i cerine de grup

Modele de afaceri in comertul electronic

Definitii :

Nu exista consens privind conceptul de model al afacerii (engl. business model). Probabil caacest concept este cel mai folosit si in acelasi timp cel mai putin inteles aspect al Web-ului.

Model al afacerii :

Metoda prin care o companie isi organizeaza activitatea de afaceri pentru a obtine

profit de pe piata in care actioneaza. (Laudon, Traver, 2003; Rappa 2002). O combinatie dintre politica, operatiile, tehnologiile si ideologia unei companii

(Deitel, 2002).

O retea de actori impreuna cu modul in care acestia creaza si consuma obiecte devaloare (engl.objects of value) (Gordjin, Akkermans, van Vliet, 2000).

O configuratie arhitecturala a componentelor de tranzactii destinate a exploataoportunitatile de afaceri (Amit, Zott, 2000).

Modelul afacerii include: activitatile desfasurate, fluxurile informationale si materiale dintreele, actorii implicati si rolurile acestora, tranzactiile dintre actori, beneficiile participantilorsi sursele lor de profit.

Plan de afaceri (engl.business plan) = un document care descrie modelul de afaceri al uneifirme.

Model de afaceri in comertul electronic (engl.e-commerce business model) = un model deafaceri destinat exploatarii si sprijinirii calitatilor unice ale Internet-ului si Web-ului pentrucomertul electronic. Unii autori folosesc termenul e-business model.

Elementele unui model de afaceri

Pagina 52


53/163


54/163

Intermediere, agent de bursa (engl.brokerage)

Modelul vanzatorului sau negustorului (engl.sales model, merchant)

Modelul afilierii sau parteneriatului (engl.affiliate model)

Modelul volumului de utilizare (engl.utility,pay as you go)

Modelul reclamei (engl.advertising)

Este o extensie a modelului de transmisii media (TV si radio). Transmitatorul, in acest caz

un site WWW, furnizeaza informatii si si/sau servicii, de obicei (dar nu neaparat) liber,

amestecate cu reclame. Prezenta acestor reclame este sursa majora (eventual singura) de

venituri a transmitatorului.

Variante:

Portal generalizat: se caracterizeaza printr-un volum foarte mare de trafic. Exemple:

Yahoo, HotMail, AOL, etc.

Natura generica a portalului generalizat pericliteaza increderea utilizatorilor. Astfel

s-a ajuns la conceptul deportal personalizat. Exemple: My Yahoo, My Netscape,

etc.

Portalul specializat, numit si vortalsauportal verticalse bazeaza pe difuzarea unui

continut specializat.

Modelul inscrierii sau abonamentului (engl.subscription)

Uitlizatorii platesc pentru accesul unui site. Continutul site-ului trebuie sa aiba valoare

pentru ei

Din pacate s-a constatat ca utilizatorii nu sunt in general dispusi sa plateasca pentru accesulla informatie prin intermediul WWW-ului

Din acest motiv s-a procedat la combinarea informatiei disponibile liber (engl.free content)

cu cea disponibila contra unei taxe (engl.premium content)

O alta varianta este cea a micro-inscrierilor (engl. microsubscription): spre exemplu, in loc

de a plati pentru accesul la o intreaga carte de bucate, se plateste doar accesul la o reteta

Modelul volumului de utilizare

Pagina 54


55/163

Se bazeaza pe masurarea utilizarii unui site. Metoda este cunoscuta si sub numele depay as

you go si se foloseste in mod curent pentru plata energiei electrice si a serviciilor telefonice.

Se mai numeste sipay per byte.

Modelul comerciantului sau negustorului (engl.merchant)

Presupune vanzarea de marfuri sau servicii:

Vanzatori en-gross (engl.wholesaler) sau cu amanuntul (engl.retailer) traditionali,

care folosesc WWW-ul pentru tranzactii. Sunt numiti si click & mortar prin

comparatie cu comertul traditional, unde se numesc si brick & mortar

Vanzatorii grupati intr-un complex de magazine (engl.mall)

Vanzatori virtuali, cum este Amazon

Folosesc tehnologia cosului de cumparaturi (engl.shopping cart) care presupune: cautarea

produsului, adaugarea la cos, plata si livrarea produselor

Modelul afilierii sau parteneriatului (engl.affiliate)

Spre deosebire de portalurile generalizate, care se bazeaza pe un volum mare de trafic, sebazeaza pe oferirea de stimulente financiare (engl.financial incentives) partenerilor sub

forma unui procent din vanzari pentru acele vanzari generate de site-urile acestora.

Variante

Pay per click comisionul este in functie de numarul de click-uri din site-ul

partener-ului

Pay per sell comisionul este in functie de numarul de vanzari generate din site-ulpartenerului

Afisarea unor indicii (engl.banner) afisarea de reclame/referinte in site-ul

partenerului

De regula partenerii sunt mediatori de informatie

Modelul organizational

Pagina 55


56/163

Model organizational (engl.organizational development) = descrie modul in care compania

isi organizeaza activitatile (sarcinile, munca) care trebuie realizate si modul in care acestea

sunt repartizate pe departamente si unitati functionale ale companiei.

Un model organizational contine:

Structura organizationala a companiei = departamentele, sectiile, unitatile

functionale si rolurile acestora

Procesele organizationale ale companiei (engl.business process).

Resursele umane = persoanele responsabile cu executarea activitatilor (sarcinilor)

din cadrul proceselor companiei si competentele acestora.

Clasificarea proceselor organizationale:

Procese de baza (engl.core processes) = se refera la activitatile necesare afacerii de

baza a companiei. Ex: procese de productie, procese de aprovizionare, etc.

Procese suport (engl.support processes) = se refera la deservirea activitatilor de baza.

Exemple: procese pentru decontarea cheltuielor de transport, procese de instruire a

personalului, procese de aprovizionare cu materiale de birotica, etc.

Procese manageriale (engl.management processes) = controleaza toate activitatile

companiei.

Organizaia virtual

1. Cadrul funcional al organizaiilor virtuale

Definiii i terminologie

Atribute, premise i forme de manifestare

Particulariti

Sistemul informaional al organizaiei virtuale

Pagina 56


57/163

OrganizaiTrecerea la

Organizaiile virtuale sunt configuraii ale unor uniti structurale, semipermanente,interdependente (parial dependente, parial independente), dispersate geografic i care imresc performanele prin receptivitatea la schimbrile nevoilor pieei i prin abilitile TIC,adaptndu-i continuu formele organizatorice

Organizaiile virtuale reprezint grupuri sau asocieri de organizaii productive icompetitive.

Principalul lor avantaj competitiv l constituie viteza de reacie fa de produsele noi care

apar permanent pe pia.

Modul cel mai simplu de trecere la fabricarea de noi produse presupune selectarea resurselordisponibile la diferite organizaii i integrarea lor prin sintetizare ntr-o singur entitate deafaceri electronice organizaia virtual.

SUCCESUL - depinde n cea mai mare msur de abilitatea organizaiei de a-icomercializa produsele i serviciile ct mai independent de locul unde i are sediul sau derestricii orare

Tehnologia informaiei i comunicaiilor favorizeaz independena de loc i timp

Organizaiile virtuale sunt definite i identificate prin caracteristicile lor:

Dispersia: multiple locuri care conduc la multiple culturi locale, multiple limbaje iprobleme de comunicare

mputernicirea: delegarea de putere i responsabiliti prilor componente

Entuziasmul fa de schimbare

Interdependena: cooperare i sinergie ntre organizaii autonome sau ntre departamente i

indivizi mputernicii n cadrul unei singure organizaiiOrganizaia virtual este un sistem edificat pe patru elemente:

Pagina 57


58/163

Conectivitate crearea de unitate i de infrastructur prin schimbare structural

Scop obiectivul care asigur stimulentul pentru crearea noii organizaii i care servetedrept for de coeziune

Tehnologie factor ajuttor care permite realizarea obiectivelor propuse i face posibilforma virtual

Separare delimitarea celor care fac parte din organizaia virtual de cei care nu fac parte

O organizaie virtual este o combinaie de persoane sau organizaii diferite localizate pe o ariegeografic mare, care au n plan atingerea unui scop comun prin contribuia cu competenele iresursele specifice fiecruia.

Organizaia virtual reprezint o reea organizaional structurat i administrat astfel nct sopereze n strns legtur cu clienii i ali parteneri externi sub forma unei organizaii complete i

identificabile.Forme de manifestare ale organizrii virtuale

Organizarea virtual stabil se bazeaz pe cooperarea dintre diferite organizaii i are ca scopcontractarea de competene nespecifice de ctre o organizaie principal.

Organizarea virtual dinamic presupune cooperarea la un nivel generalizat i pe scar larg cualte organizaii. Relaiile cu alte organizaii se bazeaz pe apariia unor oportuniti i sunttemporare (cooperarea are loc doar atunci cnd apar anumii stimuli ai pieei)

Compania reea denumit i organizaie agil, este o reea temporar de organizaiispecializate, care se bazeaz pe utilizarea Internet-ului.

Scopul ei este oferirea la nivel global a mai multor game de produse i servicii prin intermediulreelei Internet.

Tipuri de organizaii virtuale

Organizaia virtual permanent, conceput ca o organizaie virtual care adun la un locjuctorii de pe pia i rspunde oportunitilor att pentru activiti care genereaz venituri cti pentru reducerea costurilor.

Echipele virtuale, care provin dintr-o unitate de afaceri aparinnd unei organizaii. O echipvirtual este un grup de oameni ghidai de un scop comun, care interacioneaz prin intermediulsarcinilor interdependente i lucreaz dincolo de graniele impuse de spaiu, timp i organizaie.

Proiectele virtuale. Organizaiile formeaz aliane sau consorii pentru a uni organizaiilecomplementare n scopul exploatrii oportunitilor de pia. Proiectele virtuale sunt construite n

jurul unor tipuri de industrii sau companii similare, de exemplu noi aliane de afaceri, asociaii decomer industrial sau chiar activitate cooperativ.

Organizaia virtual temporar, care constituie o extensie a proiectului virtual ce abordeaz proiecte

multiple.

Pagina 58


59/163

Tipuri de organizaii virtuale

n funcie de gradul de virtualizare se disting:

Vecintate virtual (virtualizare sczut)

Umbrel virtual (virtualizare moderat)

Plas virtual (virtualizare ridicat)

Vecintatea virtual este forma cea mai apropiat de organizaia tradiional. Afacerea estecentralizat ntr-o cldire unde angajaii sunt prezeni fizic. Permite interaciunea oamenilor i faceorganizaia mult mai tangibil.

Umbrela virtual reprezint o organizaie care deine unele pri ale afacerii coordonate ntr-un locspecific unde participanii se pot ntlni. Cei implicai pot lucra i independent (fiind dispersaigeografic), comunicarea realizndu-se prin intermediul mijloacelor electronice.

Plasa virtual este forma cea mai avangardist a organizaiei virtuale. Locul de munc nu este ozon anumit ci, mai degrab, un spaiu de lucru virtual.

Avantajul modelului const n libertate maxim pentru cei implicai deoarece nu se asociaz unuisingur nume sau unei singure afaceri. Libertatea este ns nsoit de dezavantajul lipsei unui numen afaceri.

Noi forme de organizare a muncii i afacerilor

Organizaia virtual ca reea de companii

Din perspectiv instituional, organizaia virtual este o reea de companii independente juridic,care coopereaz frecvent i flexibil. Membrii reelei utilizeaz resursele n comun i fiecarecompanie contribuie doar cu potenialul propriu la organizaia comun.

ntreprinderea industrial virtual

Este un consoriu temporar de organizaii independente, reunite pentru a exploata oportunitile deproducie de pe pia. Se constituie pe baza raportului cost-eficien i a unicitii produselor frconstrngeri privind dimensiunea organizaiei, localizarea geografic, mediul electronic, tehnologia

implicat sau procesele implementate.

IV. Despre sisteme

Directii de abordare

Sistemul reprezint un ansamblu coordonat de elemente care au asignate anumite funcii, icare concord n ndeplinirea unui scop.

John Allan inventariaz trei direcii majore de abordare a sistemelor n literatura despecialitate:

Pagina 59


60/163

Un mod de organizare a interaciunilor observate

Un mod de gndire despre lucruri i procese relaionate

Un mod de a discuta despre (de a eticheta) prile (componentele) unui sistem saurelaiile sistemului

Definiti ale sistemelor

un ansamblu de elemente aflate n interaciune (Ludwig von Bertalanffy);

un ansamblu de elemente identificabile (ce dispun de atribute proprii) mpreun cu relaiiledintre ele, ansamblu demarcat pentru care se pot defini, de o manier discreionar,frontierele, graniele sale (Le Moigne);

un set de obiecte, mpreun cu relaiile dintre ele i dintre atributele lor, ce este conectat cumediul n care se afl ntr-o asemenea manier astfel nct formeaz un ntreg;

un ansamblu de elemente aflate n interaciune dinamic, organizate n funcie de atingereaunui obiectiv (deRosnay);

acea mulime de elemente ntre care exist legturi mai puternice, mai stabile i mainecesare dect ntre celelalte elemente din mediu (Restian);

un ansamblu de componente ntre care exist legturi i care "posed" un observator;

o entitate care i menine existena i funciunile ca ntreg prin intermediul interaciunilordintre prile sale (Joseph O'Connor).

un ansamblu de componente n care:

a. prile sau componentele sunt conectate ntr-un mod organizat;

b. componentele sufer o serie de aciuni ce decurg din existena lor n cadrul sistemului;

c. ansamblul face ceva sau, la modul general, are un obiectiv;

Investigarea unui sistem vizeaz:

prile componente ale sistemului

relaiile care se manifest n cadrul sistemului

obiectivul sau obiectivele care reprezint finalitatea sistemului un observator, care delimiteaz i analizeaz sistemul, avnd un anumit scop.

Noiunile conexe noiunii de sistem sunt:

SISTEMATIC = care se bazeaz pe un anumit sistem sau care are n vedere constituireaunui sistem, care se refer la un sistem sau este alctuit dup un anumit sistem.

A SISTEMATIZA = a dispune elementele unei tiine, ale unei doctrine, ale unei expunerintr-un tot unitar, organizat, ntr-un sistem. A transforma i a organiza un sistem tehnicexistent, pentru a corespunde unor anumite cerine moderne.

Teoria sistemelor,

Pagina 60


61/163

Dup F. Heylighen i C. Joslyn reprezint studiul transdisciplinar al organizrii abstracte afenomenelor, independent de substana lor, de tipul sau scala lor de existen spaial i temporal.

Teoria sistemelor investigheaz att principiile comune ale tuturor entitilor complexe, ct imodelele (de obicei matematice) care pot fi utilizate pentru descrierea entitilor.

Teoria sistemelor, dup F. Heylighen i C. Joslyn reprezint studiul transdisciplinar alorganizrii abstracte a fenomenelor, independent de substana lor, de tipul sau scala lor deexisten spaial i temporal.

Teoria sistemelor investigheaz att principiile comune ale tuturor entitilor complexe, cti modelele (de obicei matematice) care pot fi utilizate pentru descrierea entitilor.

Teoria general a sistemelor (TGS) i are baza n biologie, matematic, fiziologie i tiineleeconomice.

n general, se acrediteaz ideea structurrii teoriei generale a sistemelor pe trei zone de interes:

tiina sistemelor sau sistemica, tehnologia sistemelor i

filosofia sistemelor.

1.Inter-relaiile i interdependenele dintre obiectele, atributele i evenimentele sistemului.

2.Holismul. Abordarea sistemic este una la nivel de ansamblu, o viziune unificatoareasupra tuturor componentelor aflate n interaciune.

3. Orientarea pe obiective. Interaciunile din cadrul unui sistem se concretizeaz n atingerea

unui obiectiv sau a unei stri de echilibru. 4.Intrri i ieiri. Orice sistem este supus aciunii mediului n care se afl, aciune care se

manifest sub forma intrrilor. Rezultatele proceselor care au loc n cadrul sistemelor,rezultate care sunt "adresate" mediului pe care l pot modifica, constituie ieirile.

5. Transformare. n orice sistem transformarea nglobeaz ansamblul proceselor prin caredin intrri se obin ieirile.

6.Entropie. Noiune preluat din termodinamic, entropia desemneaz starea n care segsete un sistem ce prezint componente dezorganizate. Pentru sistemele vii, entropiamaxim reprezint moartea; pentru organizaii, entropia maxim nseamn reducerea la zero

a necesarului de informaii pentru gestiunea sistemului, altfel spus, totala dezorganizare. 7.Reglare. Pentru atingerea obiectivelor propuse, un sistem trebuie s-i adapteze

permanent comportamentul; aceasta nseamn adaptarea, schimbarea strii componentelor ia proceselor.

8.Ierarhie. Sistemele sunt, n general, entiti complexe alctuite din subsisteme, care sunt,la rndul lor, sisteme. Constituirea unui ansamblu de sisteme ntr-un sistem de rang superiorse realizeaz printr-un proces de superizare, prin care noul sistem primete proprietiemergente, ce nu exist n nici una dintre componente.

9.Difereniere. n sistemele complexe exist o multitudine de funcii care sunt ndeplinite,

fiecare, de uniti specializate.

Pagina 61


62/163

10.Echifinalitate. Semnific faptul c o aceeai stare final, poate fi atins chiar dac sepornete de la stri iniiale diferite; altfel spus, un obiectiv poate fi atins n diferitemodaliti.

12 Componentele unu

Grania

Caracteristici ale sistemelor

Checkland face o difereniere ntre sisteme "tari", rigide (hard systems) i "moi", flexibile(soft systems): cele "tari" au grani i componente clar-identificabile i pot fi analizatemecanic, determinist; cele flexibile sunt greu definibile i caracterizabile, n materie degranie, componente i interaciuni. Sistemele constituite ca urmare a activitilor umane

sunt, prin excelen, sisteme din a doua categorie. Checkland face o difereniere ntre sisteme "tari", rigide (hard systems) i "moi", flexibile

(soft systems): cele "tari" au grani i componente clar-identificabile i pot fi analizatemecanic, determinist; cele flexibile sunt greu definibile i caracterizabile, n materie degranie, componente i interaciuni. Sistemele constituite ca urmare a activitilor umanesunt, prin excelen, sisteme din a doua categorie.

n funcie de comportamentul sistemului fa de schimbri, att cele interne, ct i celeexterne, un sistem poate fi reactiv sau activ. Un sistem este reactiv dac, confruntat cuschimbarea strii uneia sau mai multora dintre componentele sale i/sau a mediului n careeste plasat, reacioneaz de o manier previzibil. Un sistem este activ dac acioneaz chiar

i atunci cnd nu intervin schimbri n starea mediului i a componentelor sale. O alt caracteristic privete modul n care sistemul i poate atinge obiectivele. Un sistem

are unul sau mai multe obiective. La rndul lor, componentele unui sistem pot avea propriileobiective. Se spune despre sistem c este coerent, dac fiecare component a sa are cel puinun obiectiv n comun cu sistemul n ansamblu. Cnd singurul obiectiv al unui sistem este dea se pstra ntr-o stare de echilibru predefinit, un sistem este determinist. Un sistem estedeterminatdac, indiferent de starea sa i a mediului, reacioneaz pentru a-i atingeobiectivele. Atunci cnd un sistem reacioneaz difereniat la schimbri, n vederea atingeriiobiectivelor, sistemul este unul adaptiv

Documents

Internet in Afaceri