Integration: Ihr Business heute, morgen und in 10 Jahren...? Markt und Trends der DRT Document Related Technologies | Banctec | Dr. Ulrich Kampffmeyer | PROJECT CONSULT Unternehmensberatung

Innovation - Integration: Ihr Business heute, morgenund in 10 Jahren ...?Markt und Trends der DRT Document Related TechnologiesDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULT

UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

Oderfelder Strasse 17

20149 Hamburg

www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001

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Markt und Trends der DRT Document Related Technologies Dr. Ulrich Kampffmeyer

Innovation - Integration: Ihr Business heute, morgen und in 10 Jahren ...?

BANCTEC, Bad Homburg, 23. Mai 2001

P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH


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Dr. Ulrich Kampffmeyer

• PROJECT CONSULT• PROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmbH, Hamburg

• Geschäftsführer• PROJECT CONSULT International Ltd., London

• Managing Partner

• AIIM Association of Information and Image Management International

• AIIM International, Washington D.C., Silver Springs• Member of the International Advisory Board

• AIIM Europe, London-Datchett• Executive Director, Vice-Chair of the European Board of Directors

• Europäische Kommission, DLM, Brüssel• Member of the DLM-Monitoring Committee• Chair of the DLM/ICT-Industry Working Group


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Themen

• Definitionen und Abgrenzungen:Knowledge-Management, Dokumenten-Management, Content-Management, eBusiness

• Dokumenten-Technologien und ihre Einsatzgebiete bei Banken

• Trends und Markt für Document Related Technologies

• Ausblick


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Definitionen und Abgrenzung

• Neue Schlagworte, aber wenig neue Lösungen• Der neue Dokument-Begriff• Zwischen Anspruch und Wirklichkeit


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Das Internet revolutioniertdie IT-Landschaft

• Einheitliche Benutzerschnittstelle: • der Browser

• Demokratisierung der Informationsverfügbarkeit• Neue Suchmaschinen• Neue technologische Plattformen:

• URL-Strukturen• HTML & XML als neue Formate• Portale

• Personalisierung von Informationen• Nutzung intern als IntraNet und im Verbund mit

Partnern als ExtraNet


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Jedoch ...

• Ist das Internet nur ein neues Medium ?• Wie steht es mit Qualität und Vollständigkeit der

Information ?• Ist das Internet ein gewaltiges Informationsgrab ?• Wie ist es um die Sicherheit meiner Daten bestellt ?• Bietet das Internet Knowledge Management oder

ertrinkt man in nicht benötigten Informationen ?• Ist es nur eine dritte, neue technische Plattform

neben Host- und Client/Server-Systemen ?• Ist es ein neues Geschäftsmodell ?• Verbergen sich nur alte Technologien im neuen

Kleid ?• Darf man einfach alles kopieren und nutzen ?


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Themen

Online B@nking

Groupw@re

B2B

eMail

@SP

eContent

eDocument

eCommerce

eShop

eSolution

eCRM

eBPM

eBilling

eCash

eBanking

Online B@nking

Groupw@re

B2B

eMail

@SP

eContent

eDocument

eCommerce

eShop

eSolution

eCRM

eBPM

eBilling

eCash

eBanking

Broker@ge

eWorld

eProcurement

Middlew@re

Broker@ge

eWorld

eProcurement

Middlew@re

B2C

ePayment

eInsurance

eOffice

Port@l

@rchiving

M@nagement B2C

eBusiness

ePayment

eInsurance

eOffice

Port@l

@rchiving

M@nagement

W@PW@PeGovernmenteGovernment

eLearning

eFair

Doku@Web

Doc2Web

eNet

eTrade

eWare

eBookeComponenteComponent

@+=ähh@+=ähh


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Der neue Dokument-Begriff


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eDocument

• Ein Dokument kann alles sein:... ein gescanntes Faksimile... eine Word-Datei... eine Internet-Geschäftstransaktion... ein Satz in einer Output-Datei... eine digital signierte eMail... ein Multimedia-Objekt... eine Sprachaufzeichnung... ein digitales CAD-Modell... eine WebSeite... etc.

• Alle zusammengehörigen Informationen, die zu einem definierten Zeitpunkt konsistent, im Sachzusammenhang und authentisch als Datei, Bestandteil einer Datei oder Objekt in einem DV-System vorliegen, sind ein digitales Dokument


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eDocuments erhalten eine neue Qualität

• Elektronische Dokumente erhalten durch die digitale Signatur eine neue Rechtsqualität (SigG vom 15.2.2001)

• Aus Texten werden Dokumente (Gesetzesvorlage zur Revidierung des § 126 BGB und nachgeordneter Verordnungen)

• Die Europäische Kommission bahnt eBusiness den Weg (z.B. Herkunftsland-Regelung)

• Das Einzeldokument verliert an Bedeutung, der Sach- und Transaktionszusammenhang wird wichtiger (z.B. Verfahrensdokumentation)


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Neue Schlagworte !Neue Lösungen ?

• Document Warehousing

• Knowledge Management

• eBusiness

• eCommerce

• Collaborative Commerce

• Web Content Management

• Enterprise Content Management

• ASP

• DMCO

• Information Mining

• Portal

• Auto-Categorization


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Zwischen Anspruch und Wirklichkeit

• Die Hersteller sind nicht in der Lage, jedes Jahr vollständig neue Produkte auf den Markt zu bringen: neue Schlagworte sind häufig nur Etiketten

• Der Anspruch, immer an der vordersten Front der Innovation dabei zu sein, kollidiert mit der Anforderung, Information langfristig und konsistent bereitzustellen

• Es gibt wenig Standard-Produkte: Lösungen werden vielfach individuell programmiert, sind teuer und aufwendig zu pflegen

• Lösungen lassen sich heute mit unterschiedlichen Produktansätzen gleichermaßen realisieren. Die „babylonische Sprachverwirrung“ trägt nicht zur Markttransparenz bei


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Document Related Technologiessind „in“

Der Begriff Dokumenten-Management ist „out“


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Document Related Technologies

• Internet, Intranet & Extranet• Document, Workflow & Knowledge Management• eCommerce & Digitale Signatur• Document Input, Verteilung & Speicherung• OCR, ICR & Pattern Recognition• Datenbanken, DataWarehouses & Retrieval• Imaging & MultiMedia• Archivierung & Records Management• Secure Communication & Unified Messaging• Groupware & Office Solutions• Forms & Output Management• Middleware & Componentware• Content Management & Verteilung


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Document Related Technologies Einsatzbereiche bei den Finanzdienstleistern

• Die Kunden-orientierte Sicht• Die Bank-interne Sicht• Der Blick nach draußen: Vernetzung• Internet- & Knowledge-Management-Software für

Banken


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Die Kunden-orientierte Sicht

• Die „elektronische Kundenakte“• Vom Papiervordruck zum elektronischen Formular• Herausforderung „Elektronische Signatur“• Das „Bankdienstleistungs-Portal“• Der „Web-Space-Tresor“• Beratung per Video• Der mobile Bankberater• Der „virtuelle Marktplatz“


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Die Bank-interne Sicht

• Der „einheitliche Postkorb“• Automatische Klassifikation• Der „Knowledge Management Workspace“• „Knowledge Profiling“• Integration von Dokumenten-Management-

Funktionalität


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Der Blick nach draußen:Vernetzung

• Mehr in Partnerschaften denken• Standardisierung• Verbundgeschäfte• „Von der realen Bank zur Handelsmarke“


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Internet- & Knowledge-Management-Software für Banken

• Standards ?• Bestandteil von ERP-Systemen ?• Adaption von Branchenlösungen ?• „jedes Mal das Rad neu erfinden“ ?


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Die neuen Martktrends

• Populäre „@“-, „c“- und „e“-Worte• Knowledge Management• ASP• Enterprise Content Management• Portale• eBusiness


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Populäre Acronyme:„@“-, „c“- & „e“-Worte

• CRM• Customer Relationship Management

• CCM• Call Center Management

• DMCO• Document Management Complete Outsourcing

• SCM• Supply Chain Management

• etc...


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Knowledge ManagementDefinitionswirrwarr

• Ist Knowledge Management gleich Wissensmanagement?

• Aristoteles unterschied zwischen theoretischem "Wissen, daß ..." und praktischem "Wissen, warum ...“

• 80er: programmgestütztes Wissensmanagement mit dem Anspruch "wissensbasierte Systeme" und "künstliche Intelligenz“ zu betreiben

• Heutige Annahme: „Wissen ist in Informationsbasen vorhanden und nur mit geeigneten Mitteln den Anwendern zur Verfügung zu stellen“


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© PROJECT CONSUL T

DB

Veränderung

Erschließung

Erklärung

Problemlösung

CAD

Images

Work-flow

Daten

Archiv

Sprache

ERPDataWarehouse

Wissen

CDSpreadsheet

Groupware

DTP

Video

Text


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Knowledge-Management:eine Fehlkalkulation ?

(D1 + D2) * DMS_TX = KM


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Knowledge-Management:eine Fehlkalkulation ?

(Daten + Dokumente) * DMS_TechnologieX =

KnowledgeManagement


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Knowledge-Management:der richtige Ansatz ?

Richtig ist vielmehr:

(D1 + D2) * DMS_TX

V= I


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Knowledge-Management:der richtige Ansatz ?

(Daten + Dokumente) * DMS_TechnologieX

Verdichtung= Information


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Knowledge-Managementist mehr als Informationsmanagement

Hieraus folgt erst:

(I + P + E) * SE = KM


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Knowledge-Managementist mehr als Informationsmanagement

(Information + Prozess + Erfahrung) * SynergieEffekt =

KnowledgeManagement


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8 Quellen für Knowledge Management

• Groupware- und Bürokommunikationsprodukte• Dokumenten-Management • Weiterführung von Management-Informations-

Systemen• Enterprise-Portals• Multimediale Datenbanken und DataWarehouses• automatische Klassifikation und Agenten• Ausbau ERP-Lösungen• Wiederbelebung von Expertensystemen


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Knowledge Management

• „Jeder hat das Recht, sein eigenes Produkt und seine eigene Lösung mit dem Prädikat Knowledge Management zu versehen“ !

• Wenige eigenständige Merkmale, die nicht bereits in Dokumenten-Management, Groupware und Workflow enthalten waren:

• Automatische Klassifikation• Intelligentes Retrieval• Agenten• Profiling & Personalization


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ASPApplication Service Providing

• Unklare Definitionen„von der Softwarevermietung bis zum kompletten Outsourcing der DV“

• ASP traditionell: Bereitstellung von Software• ASP im Internet: Web Service Provider• ASP im Dokumenten-Management: Bereitstellung

von Speicherplatz mit datenbankgestützter Erschließung

• DMCO als komplette Dokumenten-Management-Outsourcing-Dienstleistung einschließlich Erfassen, Indizieren, COLD-Download, Betreiben, Migrieren ...


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Enterprise Content Management

• Content Management ist nicht gleich Content Management

• Web Content ManagementEditieren, Freigeben, Publizieren und Verwalten für WebSites

• Enterprise Content ManagementWorkflow, Knowledge-Management, Intranet, Archivierung,Dokumenten-Management etc. intern und für das Web

• nur „alter Wein in neuen Schläuchen“ oder neue Qualität ?


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Portale

• Portale - die neue DV-Infrastruktur-Plattform• ... es fehlt an Middleware• der „neue Krieg um die führende

Benutzeroberfläche“ mySAP & Co. lassen grüssen ...


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Der Portal-Stern

Internet

Info

rmat

ion

Ag

gre

gat

ion

& P

ub

lish

ing

Kn

ow

ledg

e

Man

agem

ent

RetrievalGroupware

ER

P

Dokumenten-Management

Business

Intelligence

Excalibur

PC DOCSFULCRUM

Dataware

grapeVineHyperwave

IntraspectMeta Systems Guild

SemiaVerity

Autonomy

Knowledge Track

Verge Perspecta

DatachannelSagemaker

GiyphicaPowerize .com

Coextant

USU

Aaneid

Microsoft

Lotus/IBM

Radnet

InfoImage

GorechangeSAP (mySAP )

PeopleSoft

J.D.EdwardsOracle

Ariba

Yahoo!

AOL/Netscape

Infoseek

Inktomi

Portera

EpicentricIntranetSolutions

OpenText

Documentum

Ceyoniq

ViadorHummingbird

Sqribe

InformationAdvantage

Top Tiar

SER

Quelle: Delphi Group


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eBusiness

• eBusiness ist mehr als eCommerce• eCommerce ist die Fortsetzung des Handels

mit einem anderen Medium, dem Internet• eBusiness ist die Einbeziehung der eigenen Mitarbeiter,

Partner und Kunden in eine integrierte, collaborative, digitale Geschäftswelt

• eBusiness als neue Sammelbezeichnung für alle Dokumenten-Technologien ?

• eBusiness, die „eierlegende Wollmilchsau“ ?

• Der nächste Schritt:Collaborative Commerce ?


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Die eBusiness-Architektur

Hardwareplattformen Netzwerke Softwaresysteme Operational Support

Technologische Basis

ColloborativeTools

ContentManagement

Capture & ImageManagement

Data Mining& Warehousing

KnowledgeManagement

Workflow/Process

Management

Technologien, die eBusiness antreiben

HR/Personal

Output Verteil.Publishing

Supply ChainManagement

Archivierung CRM ERPAbrechungs-anwendungen

eBusiness Anwendungen

Portale

Browser

Mitarbeite

r

(Intra

net)B2E

Partner(Extranet)

B2B

Endverbraucher

(Internet)

B2C


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Ausblick

• Change-Management als generelle Strategie

• Erfolgreiches Wissensmanagement basiert auf einer Wissenskultur im Unternehmen


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Change Managementals generelle Strategie

• Change Management kontra herkömmlichemInvestitionsschutzdenken

• Change Management nicht als Problem sondern als Chance begreifen

• Die Organisation auf ein ständiges Change Management vorbereiten


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Change Managementals generelle IT-Strategie

• Probleme, eine IT-Architektur zu definieren und auch durchzuhalten ...

• Unsicherheit der Zukunft von Plattfomen: Unix, Linux, Windows 2000 ...

• Unsicherheit der Strategie der führenden Benutzeroberfläche:Groupware, Betriebssystem, Browser-Portal, Fachanwendung ...

• Mehrere Wege zur Lösung der gleichen Aufgabe• Schnellebigkeit der Produkte, mangelnde Kontinuität,

mangelnde Qualität


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Change Managementals generelle Archivstrategie

• Besondere Probleme bei Einsatz von Document Related Technologies:

• Langfristige Verfügbarkeit• Revisionssicherheit• Datenmenge bestimmter Dokumentformate• mangelnde Standards• Konsolidierung des Anbietermarktes• Wandel zur Basisinfrastruktur


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Change Managementals generelle technische Strategie

• Migration• als kontinuierliche Aufgabe• als Chance zur Informationsaufbereitung

• Modulare Komponenten-Architektur• klar getrennte Schichten mit Schnittstellen• Dienste & Enabling• Middleware• Austauschbarkeit von Komponenten ohne

Beeinträchtigung vorhandener Informationsbasen


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Change Management und Wissenskultur

Nur wer die Wissen-orientierte IT als menschlich - organisatorisch - technische Gesamtaufgabe begreift, die einem ständigen Wandel unterliegt, hat Aussicht auf einen langfristigen Erfolg!


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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !

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