INSTITUTO DE PREVISIÓN MILITAR

LICITACION PÚBLICA

No. 05-2015

BASES DE LA LICITACIÓN PUBLICA 05-2015: “ADQUISICION DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CLIENTES-COLAS Y

TERMINAL DEL MODULO DE AUTOCONSULTA PARA LAS AREAS DE ATENCION AL CLIENTE DEL INSTITUTO DE

PREVISION MILITAR EN TEGUCIGALPA” .

Tegucigalpa, MDC, Marzo 2015

BASES DE LA LICITACIÓN PUBLICA 05-2015: “ADQUISICION DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CLIENTES-COLAS Y TERMINAL DEL MODULO DE AUTOCONSULTA PARA LAS AREAS DE ATENCION AL CLIENTE DEL INSTITUTO DE PREVISION MILITAR EN TEGUCIGALPA”.

I. INSTRUCCIONES A LOS LICITANTES

1.1 OBJETO DE LA LICITACION

El Instituto de Previsión Militar (I.P.M.) desea contratar empresas o compañías de reconocido prestigio, con amplia experiencia, legalmente constituidas en el país, para que presenten ofertas con el único propósito de realizar la Adquisición del Sistema de Administración de clientes-colas y terminal del Módulo de autoconsulta para las áreas de atención al cliente del Instituto de Previsión Militar en Tegucigalpa.

1.2 PRESENTACION

1.2.1 Presentación de la Oferta

A más tardar a las 9:30 a.m. del día martes diecinueve (19) de mayo de 2015, los licitantes deberán presentar sus ofertas en sobres cerrados, firmados y sellados, que contendrán escritos a máquina y en idioma español, los documentos legales, la oferta económica que tendrá que venir acompañada de las especificaciones correspondientes; esta documentación deberá ser entregada personalmente en el Departamento de Compras y Licitaciones del Instituto de Previsión Militar (IPM), la que emitirá un recibo en que conste la hora y la fecha de la presentación de la oferta, debiendo presentarla en la forma siguiente:

a) El primer sobre contendrá la Carta Oferta, conteniendo la Oferta Económica original en moneda nacional firmada y sellada por el oferente la Garantía de Mantenimiento de Oferta, indicando en el sobre la leyenda: "OFERTA ECONOMICA ORIGINAL". Incluyendo un sobre adicional con la copia de esta documentación. La Oferta deberá incluir el 15% de Impuesto sobre Venta; asimismo el Instituto deberá entregar a la empresa que se le adjudique el Proceso de Licitación, la orden de compra exonerada por la Dirección Ejecutiva de Ingresos (DEI), de lo contrario se pagará dicho impuesto.

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Sin perjuicio de lo estipulado en el Art. 71 de la Ley del IPM en cuanto a la exoneración del pago del impuesto o en su defecto la devolución.

b) El segundo sobre contendrá toda la documentación relativa a la Oferta Técnica, debiendo aparecer en la cubierta del sobre la leyenda: “OFERTA TECNICA ORIGINAL”. Incluyendo una copia de la documentación.

c) El tercer sobre contendrá toda la “DOCUMENTACION LEGAL” respectiva solicitada en estas bases. Incluyendo un sobre adicional con la copia de esta documentación.

d) El original y las copias serán firmadas en todas sus hojas por el oferente, o por quien tenga la representación legal de la empresa o casa comercial, además los documentos incluidos en los sobres deberán ser numerados o foliados.- Los documentos expedidos en el extranjero deberán ser traducidos al español y autenticados por el respectivo Cónsul Hondureño y por la Secretaria de Estado en el Despacho de Relaciones Exteriores.

1.2.2 Rotulación de SobresEsquina Superior IzquierdaNombre, razón o denominación social, dirección completa y teléfono del Oferente.

Parte CentralSeñor Gerente del I.P.MCoronel de Infantería D.E.M.Don JORGE FEDERICO CENTENO SARMIENTOSu oficina

Sexto (6) piso, Edificio Financiero I.P.MBoulevard Centroamérica, Tegucigalpa, M.D.C., Honduras Centroamérica

LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL 05-2015ADQUISICION DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CLIENTES-COLAS Y TERMINAL DEL MODULO DE AUTOCONSULTA PARA LAS AREAS DE ATENCION AL CLIENTE DEL INSTITUTO DE PREVISION MILITAR EN TEGUCIGALPA.

Esquina Inferior DerechaIndicación clara del tipo de oferta, si es original, primera o segunda copia. Indicando que no se abra sino hasta el día y hora señalados en la carta de invitación.

1.3 APERTURA DE LAS OFERTAS1.3.1 Las ofertas se abrirán el día martes diecinueve (19) de mayo a las 10:00

a.m., en el Sexto Piso del Edificio Financiero IPM, ubicado en el Boulevard

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Centroamérica, Tegucigalpa, MDC, en presencia de los representantes del Comité de Compras y Licitaciones del Instituto de Previsión Militar (IPM)

1.3.2 Una vez constatado el estado de los sobres, según lo indicado en el numeral 1.2, de estas bases, se iniciará el proceso de apertura de cada oferta, dándose lectura a los asistentes de la oferta económica y la garantía de mantenimiento de oferta a los asistentes.

1.3.3 No será permitido que ningún licitante modifique su oferta después que ésta haya sido abierta

1.3.4 Concluida la apertura de sobres que contengan las ofertas y demás hechos anteriormente descritos, se procederá a levantar el acta correspondiente que contendrá la relación de todo lo acontecido en dicho acto, seguidamente, la misma será firmada por los representantes del Comité de Compras y Licitaciones del Instituto de Previsión Militar y los representantes legales de las empresas ofertantes.

1.3.5 Las ofertas que se presenten después de la hora y del día señalado en el numeral 1.2.1 de estas bases, serán devueltas al oferente sin abrir, debiéndose mencionar este hecho en acta.

1.4 DISCREPANCIAS Y OMISIONES

1.4.1 En caso que los licitantes encontraren discrepancias y omisiones en las Bases de Licitación, o que tengan dudas de su significado; podrán formular consultas por escrito, en papel membretado con firma y sello del representante de la empresa, desde el 13 al 24 de abril de 2015 en el Departamento de Compras y Licitaciones, ubicado en el 6to. Nivel del Edificio Principal del IPM, luego de esta fecha no se aceptan preguntas de ningún tipo; las respuestas de las preguntas formularas serán entregadas en el Departamento de Compras y Licitaciones únicamente el día martes 05 de mayo de 2015 a partir de las 10:30 AM hasta las 4:00 p.m.; y si fuere necesario por lo complejo de la licitación, podrá preverse una reunión de información con los interesados para posibles aclaraciones levantándose el acta correspondiente. A solicitud de cualquier interesado el Comité de Compras y licitaciones podrá acordar la celebración de una reunión de este tipo, debiendo invitarse a todos los que hubiesen adquirido el Pliego de Condiciones, dentro de los términos establecidos en este numeral.

1.4.2 El Comité de Compras y Licitaciones del Instituto de Previsión Militar, si así lo considera pertinente hará las aclaraciones mediante nota expresa al solicitante con copias a los demás oferentes y las modificaciones o ampliaciones a los pliegos, si fuere necesario, a través de Adendum.

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1.4.3 Cualquier información adicional será proporcionada por la Secretaría del Comité de Compras y Licitaciones del Instituto de Previsión Militar, Sexto Nivel del Edificio Financiero I.P.M, Boulevard Centroamérica Tegucigalpa, M. D. C. Teléfono 2239-1441 ext. 1631.

II. CONDICIONES

2.1 CONDICIONES GENERALES

2.1.1 Aceptación del Contenido de las Bases

La presentación de la oferta, confirma la aceptación incondicional del licitante de las cláusulas y condiciones establecidas en las Bases de Licitación y la declaración expresa del representante de la sociedad que reúne todos los requisitos exigidos por las Leyes para poder contratar con el Instituto de Previsión Militar.

2.1.2 Leyes Aplicables al Proceso de Licitación Pública.

a) Constitución de la Repúblicab) Ley de Contratación del Estado y su Reglamento.c) Ley del Instituto de Previsión Militar y su Reglamento.d) Ley Orgánica de Presupuesto.e) Disposiciones Generales del Presupuesto General de Ingresos y Egresos

de la República para el ejercicio fiscal del año 2015.f) Ley de Procedimiento Administrativo y Reformas.g) Ley de Jurisdicción de lo Contencioso Administrativo.

2.1.3 Documentación Obligatoria

Los Licitantes deberán presentar obligatoriamente con su oferta los siguientes documentos originales actualizados a la fecha que se consigne, así como cualquier documento en fotocopia debidamente autenticado:

a) Fotocopia de documentos personales del representante legal de la sociedad (tarjeta de identidad y RTN), en caso de ser extranjeros, acreditar su residencia legal en el país.

b) Fotocopia de escritura pública de constitución de sociedad y sus reformas, debidamente inscritas en el Registro de la Propiedad respectivo. Si la Sociedad es extranjera acreditará estar autorizada e inscrita en el registro correspondiente, junto a su RTN.

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c) Los representantes legales deberán exhibir el poder de representación inscrito en el registro correspondiente, que indique claramente en éste, las facultades suficientes para la suscripción del respectivo contrato.

d) Constancia de registro de membresía de la Cámara de Comercio e Industrias de la localidad o recibo de pago vigente.

e) Declaración jurada de la sociedad y de su representante legal debidamente autenticada de no estar comprendido en ninguno de los casos señalados en los Artículos 15 y 16 de la Ley de Contratación del Estado.

f) Garantía de mantenimiento de oferta equivalente al dos por ciento (2%) del monto total ofertado.

g) Carta propuesta firmada y sellada por el oferente conteniendo la información solicitada.

h) Acreditar constancia de servicios satisfactorios a otras empresas.

i) Constancia de Reunión y visita de campo OBLIGATORIA el día Martes 21 de abril de 2015 a las 10:00 am en Sala de Juntas del Edificio principal del IPM, boulevard Centroamérica, Sexto piso.

j) Constancia de inscripción vigente del registro de proveedores y contratistas que al efecto lleva la Oficina Normativa de Contratación y Adquisiciones o la Constancia que la misma se encuentra en trámite.

Al oferente que resulte favorecido con la presente licitación deberá presentar de manera obligatoria antes de la firma del Contrato los siguientes documentos:

a) Fotocopia de permiso de operaciones, extendido por la Municipalidad de su localidad vigente.

b) Original de la constancia de la Procuraduría General de la República vigente.

c) Constancia de Solvencia vigente del Instituto Hondureño de Seguridad Social (IHSS) vigente.

d) Constancia de Solvencia de la Dirección Ejecutiva de Ingresos (DEI) vigente.

e) Garantía de cumplimiento (ver numeral 4.2).

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2.1.4 Subsanación

Se subsanarán los defectos u omisiones de conformidad a lo establecido en los Artículos 5 párrafo segundo, 50 de la Ley de Contratación del Estado y 132 del Reglamento. La subsanación es posible durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación, si no se subsana la oferta será desestimada.

2.1.5 Documentos no Subsanables:

No podrán ser subsanados los siguientes documentos:a) Garantía de Mantenimiento de oferta.b) Carta propuesta firmada y sellada por el oferente conteniendo la

información solicitada y cualquier documento referente a precios ofertados.

c) Cualquier otro que señale la Ley de Contratación del Estado, su Reglamento y el pliego de Condiciones.

d) Constancia de reunión y visita de campo.

2.2 CONDICIONES ESPECIALES

2.2.1 Aceptación y Retiros de Ofertas

El Comité de Compras y Licitaciones del Instituto de Previsión Militar, se reserva el derecho de aceptar o rechazar las ofertas, en tales casos los oferentes no podrán reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios o pedir explicaciones de ninguna naturaleza.

En la presente licitación no serán aceptadas ofertas alternativas y ninguna oferta podrá ser retirada una vez iniciada la audiencia pública (apertura de plicas).

2.2.2 Validez de las Ofertas

Las ofertas que se presenten deberán tener una validez mínima de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha en que se proceda al acto de apertura de las mismas.

Toda la documentación deberá ser presentada foliada, quien no la entregue de esa manera deberá hacerlo durante el acto de apertura de ofertas.

2.2.3 Ofertas Irregulares y Causas de Descalificación

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Serán declaradas inadmisibles y no se tendrán en cuenta en la evaluación final, las ofertas que se encuentren en cualquiera de las situaciones siguientes:

a) Si no está presentada en la forma exigida o que no cumpla con las características, condiciones y especificaciones técnicas exigidas en los pliegos de condiciones.

b) Si la carta de presentación de la oferta y cualquier documento referente a precios unitarios o precios por partida no estuvieran firmados por el oferente o su representante legal.

c) Si la oferta es presentada por sociedades o personas inhabilitadas para contratar con el Estado, de acuerdo con los Artículos 15 y 16 de la Ley de Contratación del Estado.

d) Si la oferta es presentada escrita en lápiz grafito o con borrones, enmiendas o raspaduras, salvo cuando estos últimos hubieren sido expresamente salvadas por el oferente en el mismo documento.

e) Si la oferta presenta adiciones y condiciones no autorizadas en forma ambigua en cuanto a su significado.

f) Si en la oferta se hace reserva o se condicione el derecho de aceptar o rechazar la adjudicación.

g) Si hay evidencias de colusión o convenios dolosos entre los licitantes, los participantes en tales arreglos quedarán descalificados en ésta y en futuras licitaciones.

h) Si se comprobare que los precios ofertados no corresponden a precios compatibles con los valores del mercado, según el Artículo 135, último párrafo del Reglamento de la Ley de Contratación del Estado.

i) Por las demás observaciones que se hagan en el pliego de condiciones de estas bases y la consideren como tal.

j) Si se presenta más de una oferta por Licitante.

k) Si la Garantía de Mantenimiento de Oferta no está presentada de acuerdo a lo que establecen el numeral 4.1 de estas bases.

l) Si se llegara a comprobar que la documentación obligatoria solicitada en el numeral 2.1.3 es falsa.

2.2.4 Cantidad Mínima de Ofertas

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Se procederá al análisis, evaluación y adjudicación, siempre que se hayan recibido como mínimo una (1) oferta que cumpla con los requerimientos indicados en estas bases; sin embargo, aun cumpliendo con lo establecido, el Instituto de Previsión Militar no se compromete a adjudicar el Contrato de Adquisición del Sistema de Administración de clientes-colas y terminal del Módulo de autoconsulta para las áreas de atención al cliente del Instituto de Previsión Militar en Tegucigalpa.

2.2.5 Criterios de análisis y evaluación de las ofertas

2.2.5.1 La evaluación de las ofertas técnica, legal y económica y la adjudicación del contrato se hará al licitante que reúna las condiciones requeridas por el Instituto de Previsión Militar y garantice satisfactoriamente el cumplimiento de las obligaciones respectivas.

Para la evaluación de las ofertas el Comité de Compras y Licitaciones del Instituto de Previsión Militar, formará una o varias Comisiones Técnicas Evaluadoras, en la primera etapa, El Comité de Compras y Licitaciones dará traslado simultáneo a: 1) Asesoría Legal para que emita el dictamen respectivo referente a la documentación legal obligatoria; 2) La Comisión Técnica para emitir el dictamen respectivo referente a la oferta técnica y 3) División de Control Financiero para que se pronuncie sobre el monto o valor de la oferta. El término para realizar estos dictámenes será de dos (2) semanas.- En una segunda etapa, El Comité de Compras y Licitaciones nombrará la Comisión Evaluadora quien analizará y evaluará las ofertas (Art. 33 de la Ley de Contratación del Estado, y Art. 53 y 125 del Reglamento de la Ley de Contratación del Estado), considerando únicamente a las que no hubieren sido descalificadas o rechazadas en la primera etapa, debiendo en el proceso de análisis entre otros, los siguientes parámetros:

a) Precio ofertado. Si hubiere discrepancia entre precios expresados en letras y en cifras, se considerará, los expresados en letras.

b) Cumplimiento de las especificaciones técnicas, económicas y legales de la oferta.

c) Lo contemplado en el Art. 136 del Reglamento de la Ley de Contratación del Esto y demás aplicables.

Hasta tanto no se realice la adjudicación de la licitación, se entenderá que todas las actuaciones de las comisiones evaluadoras tendrán carácter confidencial, por lo tanto, los miembros de estas Comisiones no podrán dar información alguna relacionada con el

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proceso. Por consiguiente, a partir de la apertura de las ofertas y hasta el momento que se notifique oficialmente la adjudicación, ningún oferente se comunicará con ningún miembro de las comisiones evaluadoras o del Comité de Licitaciones del Instituto de Previsión Militar, para tratar aspectos relacionados con su oferta o la de otros licitantes, salvo que se le solicite por escrito como aclaración en los términos permitidos por la Ley de Contratación del Estado y su Reglamento.

2.2.5.2 La Comisión Evaluadora podrá pedir aclaraciones por escrito a cualquier proponente sobre aspectos de su oferta, sin modificar los aspectos sustanciales (designación de oferentes, precio ofrecido, plazo de validez de la oferta, plazo de entrega, garantía de mantenimiento, incluyendo su monto y tipo de ofertas totales o parciales y alternativas) o violentar el principio de igualdad de trato a los oferentes. Las respuestas deberán ser presentadas por escrito y serán agregadas al expediente.

2.2.5.3 La Comisión Técnica Evaluadora tendrá el derecho de ser necesario, a revisar las ofertas presentadas de los servicios ofrecidos, a fin de verificar que cumplan con las especificaciones solicitadas. El oferente deberá proporcionar a los miembros de la Comisión Evaluadora, todas las facilidades y asistencia razonable, incluso acceso a la información y otros datos sin cargo alguno para el Instituto de Previsión Militar.

2.2.5.4 El resultado de la evaluación técnica será presentado al Comité de Compras y Licitaciones en un dictamen en el cual se hará constar el análisis y evaluación técnica de las ofertas, con las recomendaciones pertinentes.

2.2.5.5 En el sistema de evaluación de las ofertas no se utilizará mecanismos de puntos o porcentajes, por lo cual, la evaluación se dará en términos de cumple o no cumple tanto con la documentación obligatoria, con las especificaciones técnicas y que oferte el precio más bajo, sin perjuicio de lo establecido en el Art. 52 y 55 de la Ley de Contratación del Estado.

2.2.5.6 El Comité de Compras y Licitaciones del Instituto de Previsión Militar, según evaluación de ofertas y las recomendaciones dadas sobre la adjudicación remitirá a la Gerencia del Instituto de Previsión Militar, para que emita la resolución correspondiente conforme a la Ley y las Bases.

2.2.5.7 Si se presentare una oferta sustancialmente más baja en relación con las demás ofertas o presupuesto estimado, se pedirá información adicional al oferente a fin de conocer en detalle los elementos, con

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el propósito de establecer su capacidad real para cumplir satisfactoriamente el contrato en las condiciones ofrecidas, pudiendo practicarse otras investigaciones o actuaciones con dicho propósito, incluyendo la exigencia de una garantía de cumplimiento equivalente al 30% del monto contratado, en cumplimiento a lo establecido en el Artículo 51, párrafo segundo y Artículo 100 de la Ley de Contratación del Estado; 135 párrafo segundo y 139 literal c) de su Reglamento.

Si se encontrare evidencia de que las oferta no tiene fundamento o fuere especulativa será desestimada, adjudicándose el contrato al oferente que cumpliendo con los requisitos de participación ocupe el orden sucesivo.

2.2.6 Adjudicación de la licitación

2.2.6.1 La adjudicación de la licitación se hará mediante Resolución que emita la Gerencia del Instituto de Previsión Militar, a él o los licitadores que cumpliendo con los requisitos de participación, presente la oferta de precio más bajo o se considere más económica o ventajosa para cada renglón o partida, en función de lo que establecen los Artículos 51, 52 y 55 de la Ley de Contratación del Estado y 139 de su Reglamento. La comunicación respectiva la efectuará oportunamente el Comité de Compras y Licitaciones.

2.2.6.2 La licitación se adjudicará en un plazo no menor de quince (15) días calendario ni mayor de sesenta (60) días calendario, contados a partir de la fecha de apertura de ofertas.

2.2.7 Formalización del Contrato

2.2.7.1 Comunicada la adjudicación de la licitación, se requerirá la presencia del representante legal de la sociedad o compañía ganadora, para que dentro de los cuarenta y cinco (45) días calendario posterior a la fecha de la notificación, se proceda a formalizar el contrato.

2.2.7.2 A los licitantes no favorecidos con la adjudicación les será devuelta su respectiva garantía de mantenimiento de oferta, tan pronto como sea posible, pero no más allá de noventa (90) días calendario posteriores al plazo de validez previamente estipulado.

2.2.7.3 En el caso que, sin causa justificada, en la fecha indicada para la suscripción del contrato, no se presentare el licitante favorecido, se hará efectiva la respectiva garantía de mantenimiento de oferta y la licitación se adjudicará al oferente que en el orden sucesivo se haya consignado en el informe presentado por el Comité Licitaciones del Instituto de Previsión Militar. No obstante lo anterior, podrá

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llamarse a una nueva licitación, cuando a juicio del Instituto de Previsión Militar así convenga a sus intereses.

2.2.7.4 Formarán parte del contrato, los documentos de esta licitación, Adendum emitidos por el Instituto de Previsión Militar o cualquier enmienda técnica requerida por la misma durante el proceso de evaluación y adjudicación.

2.2.8 Declaración de licitación desierta o fracasada

La licitación podrá declararse desierta o fracasada si se presentare alguno de los casos enumerados en el Artículo 57 de la Ley de Contratación del Estado y en el Artículo 172 del Reglamento de dicha Ley.

2.3 CONDICIONES ADICIONALES

2.3.1 Participantes en la Licitación

En función de los Artículos 15 y 16 de la Ley de Contratación del Estado, no podrán participar en la licitación, las sociedades que se hallen comprendidas en algunas de las circunstancias siguientes:

a) Haber sido condenadas mediante sentencia firme por delitos contra la propiedad, delitos contra la fe pública, cohecho, enriquecimiento ilícito, negociaciones incompatibles con el ejercicio de funciones públicas, malversación de caudales públicos o contrabando y defraudación fiscal, mientras subsista la condena;

Esta prohibición también es aplicable a las sociedades Mercantiles u otras personas jurídicas cuyos Administradores o representantes se encuentran en situaciones similares por actuaciones a nombre o en beneficio de las mismas;

b) Haber sido declarado en quiebra o en concurso de acreedores, mientras no fueren rehabilitados;

c) Ser funcionarios o empleados con o sin remuneración, al servicio de los Poderes del Estado o de cualquier institución descentralizada, municipalidad u organismo que se financie con fondos públicos, sin perjuicio de lo previsto en el Artículo 258 de la Constitución de la República;

d) Haber dado lugar, por causa de la que hubiere sido declarado culpable, a la resolución firme de cualquier contrato celebrado con la Administración o a la suspensión temporal en el Registro de Proveedores y Contratistas en tanto dure la sanción. En el primer caso,

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la prohibición de contratar tendrá una duración de dos (2) años, excepto en aquellos casos en que haya sido objeto de resolución en sus contratos en dos ocasiones, en cuyo caso la prohibición de contratar será definitiva;

e) Ser cónyuge, persona vinculada por unión de hecho o parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad de cualquiera de los funcionarios o empleados bajo cuya responsabilidad esté la precalificación de las sociedades, la evaluación de las propuestas, la adjudicación o la firma del contrato;

f) Tratarse de sociedades mercantiles en cuyo capital social participen funcionarios o empleados públicos que tuvieren influencia por razón de sus cargos o participaren directa o indirectamente en cualquier etapa de los procedimientos de selección de contratistas.Esta prohibición se aplica también a las compañías que cuentan con socios que sean cónyuges, personas vinculadas por unión de hecho o parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad de los funcionarios o empleados a que se refiere el numeral anterior, o aquellas en las que desempeñen puestos de dirección o de representación de personas con esos mismos grados de relación o de parentesco; y,

g) Haber intervenido directamente o como asesores en cualquier etapa de los procedimientos de contratación o haber participado en la preparación de las especificaciones, planos, diseños o términos de referencia, excepto en actividades de supervisión de construcción.

h) Funcionarios cubiertos por la inhabilidad. Para los fines del numeral 2.3.1, se incluyen el Presidente de la República y los Designados a la Presidencia, los Secretarios y Subsecretarios de Estado, los Directores Generales o Funcionarios de igual rango de Secretarias de Estado, los Diputados al Congreso Nacional, los Magistrados de la Corte Suprema de Justicia, los miembros del Tribunal Nacional de Elecciones, el Procurador y Sub-Procurador General de la República; los Magistrados del Tribunal Superior de Cuentas; El Comisionado Nacional de Protección de los Derechos Humanos; el Fiscal General de la República y el Fiscal Adjunto; los mandos superiores de las Fuerzas Armadas, los Gerentes y Subgerentes o funcionarios de similares rangos de las instituciones descentralizadas del Estado, los Alcaldes y Regidores Municipales en el ámbito de la contratación de cada Municipalidad y los demás funcionarios o empleados públicos que por razón de sus cargos intervienen directa o indirectamente en los procedimientos de contratación; e,

i) Cualquier persona natural o jurídica que, a juicio del Comité de Compras y Licitaciones, no convenga a los intereses del Instituto de

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Previsión Militar.

2.3.2 Cesión del Contrato o Sub-Contratación

Los derechos derivados del contrato a suscribir no podrán ser cedidos a terceros.

2.3.3 Acto Recurrible

La validez del acto de adjudicación podrá ser impugnado observándose lo previsto en la Ley de la Jurisdicción de lo Contencioso Administrativo. Previamente deberá agotarse la vía administrativa, en estos casos, los plazos para interponer y para resolver los recursos previstos en la Ley de Procedimientos Administrativos se reducirán a la mitad de lo establecido en dicho texto legal. Según lo establecido en el Artículo 142 párrafo segundo de la Ley de Contratación del Estado.

III. PROPUESTA ECONOMICA

3.1 La oferta deberá presentarse en Lempiras, moneda nacional. No se aceptarán ofertas en otra moneda.

3.2 La oferta económica tendrá una validez de noventa (90) días calendario contados a partir de la fecha de apertura de plicas.

En caso de existir discrepancia entre la suma de los costos unitarios y el total ofertado, se tomará como válido el costo unitario y se procederá a rectificar los importes correspondientes.

IV. CONDICIONES OBLIGATORIAS

4.1 GARANTIA DE MANTENIMIENTO DE OFERTA

Los licitantes deberán acompañar con su propuesta, una Garantía de Mantenimiento de Oferta a favor del Instituto de Previsión Militar, emitida en Lempiras, moneda nacional, por un monto no menor al dos por ciento (2%) del valor total de la oferta presentada, la cual servirá para garantizar el mantenimiento del precio y demás condiciones de la oferta, con una vigencia mínima de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de apertura de las plicas.

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4.2 GARANTIA DE CUMPLIMIENTOAl oferente que se le comunique oficialmente que ha sido favorecido con la adjudicación, deberá constituir y entregar al momento de la suscripción del contrato, una Garantía de Cumplimiento de Contrato, extendida en moneda nacional equivalente al quince por ciento (15%) del valor adjudicado, que servirá para responder por el cumplimiento de las obligaciones y condiciones del contratista para con el Instituto de Previsión Militar derivadas del Contrato de Adquisición del Sistema de Administración de clientes-colas y terminal del Módulo de autoconsulta para las áreas de atención al cliente del Instituto de Previsión Militar en Tegucigalpa. Si se justifica una prórroga, la vigencia de la garantía deberá ser extendida por el adjudicatario por un término igual. (Artículo 102 de la Ley de Contratación del Estado).

Solamente se aceptará incumplimiento total o parcial en los casos fortuitos o fuerza mayor debidamente comprobados. Sí por causas imputables al contratista incurriere en atraso en los plazos de entrega, el Instituto de Previsión Militar le aplicará por cada día de atraso, una multa de acuerdo a lo establecido en los Artículos 72 de la Ley de Contratación del Estado; 188, 189 del Reglamento de la Ley de Contratación del Estado, las Disposiciones Generales del Presupuesto General de Ingresos y Egresos de la República 2015 vigente, sin perjuicio de la resolución del mismo. (Artículo 128 de la Ley de Contratación del Estado).

4.3 CLAUSULA OBLIGATORIA DE LAS GARANTIAS

Las garantías o fianzas que se emitan a favor del Instituto de Previsión Militar deberán contener la siguiente cláusula obligatoria: “LA PRESENTE GARANTÍA SERÁ EJECUTADA POR EL VALOR TOTAL DE LA MISMA, AL SIMPLE REQUERIMIENTO DEL INSTITUTO DE PREVISION MILITAR (IPM). ACOMPAÑADA DE UN CERTIFICADO DE INCUMPLIMIENTO, SIN PERJUICIO DE LOS AJUSTES QUE PUDIERAN HABER, SI FUERE EL CASO, QUE SE HARAN CON POSTERIORIDAD A LA ENTREGA DEL VALOR TOTAL”.

Las garantías o fianzas emitidas a favor del Instituto de Previsión Militar serán solidarias, incondicionales, irrevocables y de realización automática y no deberán adicionarse cláusulas que anulen o limiten la cláusula obligatoria de las garantías.

Las garantías o fianzas deberán ser extendidas por instituciones bancarias o aseguradoras que operen legalmente en el país y podrán consistir en cheque certificado, garantía bancaria o fianza.

4.4 EJECUCION DE GARANTIA

La garantía de mantenimiento de oferta podrá ejecutarse:

a) Si el licitante retirara su oferta durante el periodo de validez, mencionado en el numeral 2.2.2

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b) Si el licitante que resultare adjudicado no acepta formalizar el contrato por causas que le fueren imputables, dentro del plazo señalado de 30 días calendario siguiente a la notificación de la adjudicación, según el artículo 111 de la Ley de Contratación del Estado.

4.5 GARANTIA DE CALIDAD

Una vez que se haya efectuado la recepción final del servicio y/o la liquidación del contrato, el representante legal de la compañía o empresa ganadora, deberá sustituir la garantía de cumplimiento del contrato por una garantía de calidad (cheque certificado, garantía bancaria o fianza) equivalente al cinco por ciento (5%) del valor total del contrato, la que tendrá una vigencia de un (1) año por el tiempo que dure dicho contrato, contado a partir de la fecha de suscripción del mismo.

V FUENTE DE FINANCIAMIENTO

La Contratación objeto de esta Licitación Pública será financiada con el fondo del Presupuesto del Instituto de Previsión Militar para el año fiscal 2015.

VI. FORMA DE PAGO

El valor del contrato será cancelado de acuerdo con el precio contratado y bajo la modalidad de transferencia bancaria por el Instituto, el mismo se realizará un único pago contra la entrega a conformidad del producto solicitado.

VII. CONDICIONES TECNICAS

1. OBJETO

Adquisición de Sistemas Automatizados que permitan la administración de clientes colas con el propósito de lograr una eficiente gestión de los afiliados que realizan tramites, así como de módulos de Auto Consulta para brindar información actualizada y precisa al público usuario en las instalaciones de la oficina principal del IPM en Tegucigalpa.

2. NECESIDAD DEL BIEN

Disponer de medios tecnológicos que permitan atender ordenadamente al público usuario que requieran de atención por ventanilla e informes, así como la mejora sustancial en la calidad de atención en las instalaciones de la oficina principal del IPM en Tegucigalpa.

3. FINALIDAD PUBLICA

Mejorar la fluidez en la atención al público, así como la calidad de los servicios ofrecidos a través de auto consultas y orientación al afiliado, facilitando los procesos.

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4. CANTIDADES REQUERIDAS

EQUIPOS CANTIDADSistema Automatizado de Auto Consulta (Kiosco Multimedia) 01Sistema Automatizado de Administración de Clientes-colas 01

5. ESPECIFICACIONES TECNICAS

Según se indica en el Anexo Nº 1

6. GARANTIA Y SOPORTEGarantía01 año de garantía (Hardware y Software) contra defectos de fabricación y mal funcionamiento incluyendo el reemplazo de partes, piezas o actualización del sistema durante dicho periodo.

Se debe de adjuntar una declaración jurada del ofertante, indicando que cuenta con los programas fuentes de la solución de Administración de Clientes-colas a instalar a fin de garantizar la corrección y actualización del software en caso se requiera.

Soporte• Servicio de soporte técnico vía: telefónica, email, Messenger, y/o fax, en el uso del

Sistema implementado y personalmente de ser necesario.• Disponibilidad de un técnico especializado para el diagnóstico y corrección de fallas. La

atención de estos reportes de fallas se efectuará en la ciudad de Tegucigalpa.• Horario de atención de llamadas en días laborables de 8 a.m. a 5 p.m.Actualización de Versiones:El servicio incluye la actualización de las versiones de software.

7. DOCUMENTACION A ENTREGAR POR PARTE DEL PROVEEDOREl Proveedor deberá entregar como parte de la solución de administración de clientes colas los siguientes manuales en formato digital e Impresos:

Manuales Manuales de Instalación Manuales de Usuario Manual del Hardware Diagrama de partes y Kits del Equipo Manual de Operación de la Impresora

Informes: Informe de todas las actividades realizadas correspondientes a la implementación y

configuración del software, adjuntando cronograma de actividades, personal asignado, actividades realizadas al detalle, relación de equipos donde se realizó la instalación.

Informe de la capacitación realizada adjuntando cronograma de la capacitación, personal capacitado, personal que realizo la capacitación.

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Constancia de Capacitación.Otros:

Carta de Garantía de los equipos del mismo fabricante o distribuidor autorizado, debiendo en este último caso presentar la documentación que lo acredite como tal.

Documento (Carta o Certificado) que acredite el uso de la licencias del software Sistema de Administración de clientes-Colas requerido.

02 copias de los instaladores, librerías, componente de software, manuales y documentación de la totalidad del software que compone el de Sistema de Administración de clientes-Colas que se mencionan en los Términos de Referencia.Nota: Todos los entregables deberán ser presentados dentro del plazo de entrega

8. PERFIL DEL OFERENTE

El Oferente debe contar con la autorización del fabricante de los equipos y/o representante local en Honduras, para realizar la distribución o venta de los equipos ofertados.

9. CAPACITACION

Capacitación especializada en la configuración, administración y mantenimiento de la plataforma. Se debe considerar lo siguiente: Curso taller para un mínimo de 05 personas con una duración mínima de Seis (6) horas,

dirigido al personal técnico, sobre la instalación, configuración, manejo, uso del sistema y solución a problemas frecuentes. Curso a dictarse por un instructor calificado y en las instalaciones del IPM.

La capacitación será realizada durante el periodo del plazo de entrega, y deberá entregarse los certificados a cada participante. Capacitación en los sistemas instalados, dirigido al personal de Atención al Cliente, sobre el

manejo y uso de los sistemas. La Capacitación será realizada por un instructor calificado y en las instalaciones del IPM en la que se instalen los sistemas.

10. PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega incluye la entrega, instalación, configuración y capacitación de los bienes adquiridos, en un plazo no mayor a cuarenta y cinco (45) días calendarios considerados a partir del día siguiente de la firma del contrato respectivo.El plazo de entrega incluye la entrega, instalación, puesta en funcionamiento de los bienes adquiridos así como la capacitación descrita de los Términos de Referencia.

11. LUGAR DE INSTALACION Y ENTREGALos equipos serán entregados e instalados en el Edificio IPM, Boulevard Centro América.Servicios de instalación: el proveedor debe incluir los servicios de instalación, cableado de audio y video para 03 Televisores y otros incluyendo materiales que se requieran para la puesta en marcha y operación del hardware y software ofertados.

12. FORMA DE PAGO

El pago se efectuará contra entrega e instalación total de los equipos solicitados de acuerdo con

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las especificaciones técnicas, luego de la presentación de la factura correspondiente, previa conformidad del Departamento de Créditos.

13. PLAZO MÁXIMO DE RESPONSABILIDAD DEL CONTRATISTA

El contratista es el responsable por la calidad ofrecida y por los vicios ocultos de los bienes ofertados por el plazo de un (01) año, contados a partir de la Conformidad otorgada por el Departamento de Créditos.

ANEXO # 1

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ADQUISICION DE SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CLIENTES-COLAS

CANTIDAD Y DESCRIPCION INDIVIDUAL DEL BIEN

HARDWARE

UN (1) DISPENSADOR DE TICKETS, UNA (1) TERMINAL DEL MODULO DE AUTOCONSULTA

El Hardware propuesto para dispensador de tickets y módulo de auto consulta no debe de ser un equipo híbrido, es decir que por separado se ensamble a una PC una pantalla Touchscreen. El equipo de cómputo e impresora debe ser de la misma marca, es decir elaborados por un mismo fabricante.El equipo a excepción de la impresora, deberá ser tecnología TouchScreen, deberá incluir el CPU equipo desde fábrica para así poder garantizar la compatibilidad y las prestaciones de garantía de todos sus componentes. El cual cuenta con las siguientes características mínimas:

1 - HARDWARE - CPUCOMPONENTES CARACTERÍSTICASMarca y Modelo: La oferta deberá Indicar marca y ModeloProcesador (mínimo 2.7 GHZ dos núcleos) de 1.6Ghz de doble núcleo o procesador de un núcleo con soporte de Tecnología (Hyper-treading) Multithreading Simultaneo, L2 Cache 512k, FSB speed 533MhzDisco Duro SATA 160 Gb (200 GB como mínimo) Memoria 2GB DDR2 (expandible a 16 GB)Pantalla MATRIX ACTIVA, TOUCHSCREEN, 17" sensible al tacto (touchscreen) alta calidad, resistiva con Angulo de Visión de la pantalla.

Soporte de sistemas operativosSistema Operativo Microsoft Windows XP Professional, Windows 7, (Windows 8), SUSE® Linux® Enterprise for Point-of-Service (SLEPOS 11) Debe incluir instaladores del SO y la respectiva licencia de uso.

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Soporte de drivers MICROSOFT WINDOWS, OPOS, JAVAPOSSoporte de OPOS para Retail Pos o JavaPos para RetailPuertos 4 puertos USB 2.0, conector PS/2 para Teclado oMouse, 1 puerto DVI, 1 puerto VGA

Puertos RS232, Puerto paralelo, DB9: en relación a estos puertos (RS232, Puerto paralelo y DB9), el equipo propuesto debe contener mínimamente la cantidad y características de puertos que la solución ofertada requiera para su funcionamiento, aclarando que si la solución propuesta no requiere del uso de estos tipos de puertos no será necesario que el equipo ofertado los incluya en sus características.

Lector con biometría Lector Biométrico embebido en el equipo, para la captura/lectura de huella digital.Tarjeta de red Ethernet 10/100/1000 MbpsTeclado y MouseSonido Salida de audio estéreo, debe incluir altavoces incorporados al equipo o al KioscoMontaje 01 equipos con Montaje pedestal de piso de fabricación Extranjera o Nacional.El Kiosco deberá tener los colores y/o rótulos adhesivos que identifiquen a la institución, los cuales serán coordinados con el Área de Imagen institucional del IPM.Fuente de poder 220VMEPS level V (87% efficient)ACPI 2.0 Documentación(Adjuntar a las bases)Manual del Hardware el TerminalManual del Usuario del TerminalManual de Instalación TerminalManual de Operación de la ImpresoraDiagrama de partes y kits del equipo01 Tarjeta de VideoTarjeta de Video Tv-Out 1GB PCI Express

01 Televisor LCD de 60”Compatible con la solución de Administración de colas.Se debe incluir el Rack (para techo) e instalación para ser instalados en la Edificio del IPM.El sistema de Video de la solución estará compuesto por 03 Televisores LCD/LED, de los cuales uno de ellos es adquirido en el presente proceso y los otros dos serán proporcionados por el IPM.

01 IMPRESORASEste tipo de impresora será instalada con el equipo dispensador de tickets de la solución de Administración de Clientes-Colas

COMPONENTES CARACTERÍSTICASMarca y modelo Debe indicarse la Marca y Modelo de la impresoraMétodo de ImpresiónImpresora térmica serialVelocidad y resolución52 LPS y 203 DPI (152 mm por segundo - 203 ppp)

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Cortador de Papel AutomáticoSensor Poco papel y salida de papelTamaño impresión 44 o 66 ColumnasAcceso a la impresora con llaveFuente de alimentaciónIncluida 220VSuministros 15 Rollos de Papel para el equipo instalado.

01 IMPRESORASEste tipo de impresora será instalada en el Módulo de Autoconsulta (KioscoMultimedia)

COMPONENTES CARACTERÍSTICASIndicar Marca yModeloIndicar Marca y Modelo de la impresora del tipo Autoservicio Self-Service, montaje de pared.Método deImpresiónImpresora térmica serial, integrada al Terminal, debe soportar 2MB memoria flash (Con opciones de expansión), 320 K para Logos y 64K para caracteres definidos por el usuario.

Cortador de Papel Automático: imprime, corta y presenta. Debe imprimir dentro de su propio gabinete, una vez concluida la impresión será presentado al usuario, evitando así que se jale el papel mientras se está imprimiendo.

SensoresImpresora con sensores y con capacidad de monitoreo de su estado de salud.(Sensores de alerta de término de papel)

Interface RS232/USB/ETHERNET

Rollo de la impresora5.5 pulgadas de diámetro como mínimo

AccesoA la impresora con una sola llave independiente de la PC y pantallaFuente de alimentación Incluida 220VSuministros 15 rollos de Papel para cada equipo instalado(Drivers)Windows XP, 7, 8 (32 / 34 bits), JAVAPOS, OPOS.

Opcional (CD con programa para diseño de etiquetas)

SOFTWAREUn (01) SOFTWARE DE ADMINISTRACION DE CLIENTES

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La solución debe de interconectarse con los televisores que ya cuenta la Institución el cual servirán para emitir la señalización de la ventanilla de atención.Asimismo, el sistema de llamada de los clientes deberá ser a través de un teclado virtual soportado para el ambiente Windows con que cuentan las estaciones de ventanilla con que cuenta la Institución.La solución identificara y atenderá sus clientes y/o no clientes de sus oficinas, la cual permitirá medir los tiempos de atención de cada ventanilla y área. Con la información obtenida se deberá analizar las estadísticas de afluencia de clientes, horas y días pico, tiempos efectivos de atención y de espera, tipos de atención, entre otros indicadores.La Solución del Sistema de Gestión de Clientes- Colas debe contemplar: Software(Sistema) y Hardware (Equipo dispensador de tickets) bajo una solución integral. Para esto se tienen las siguientes componentes:

2.1 COMPONENTES2.1.1 Software AdministradorDebe permitir administrar y configurar la información como la creación de áreas, usuarios, tipo de tickets, perfiles de atención, ticketera, secuencia de videos, entre otras opciones.2.1.2 Software ventanillaEste sistema será instalado en cada estación (computadora) de ventanilla de Atención al Cliente, para que pueda realizar la llamada del cliente que le toca atender según el orden asignado.Las opciones básicas con que debe de contar este módulo de teclado son las siguientes:- Login de ingreso y validación del usuario de ventanilla- Botón de Llamada en la computadora al próximo de la fila- Botón de Rellamado- Llamado automático- Derivación de tickets- Consulta de tickets- Botón para cerrar la sesiónDebe de estar soportado para sistemas operativos Windows XP SP3, Windows Vista Windows 7, Windows 8.2.1.3 Software Generador de TicketsDebe de mostrar un diseño personalizado de las opciones disponibles de atención, al presionarla se genera un ticket (para ticketeras con pantalla touch screen). Este menú debe de configurarse automáticamente según los tipos de tickets que se definieron en el módulo administrador. Asimismo la posibilidad de manejo de submenús y activación de opciones de acuerdo a horarios.Debe permitir la generación de Tickets de atención preferencial (para personas con discapacidad, tercera edad, embarazadas, pensionados etc.) para lo cual se validará al usuario que genera el ticket mediante huella digital. Se incluirán reportes estadísticos de los tickets preferenciales generados.

2.1.4 Módulo de Video -Debe de incluir una interface para mostrar los tickets generados en los televisores instalados en la oficina del IPM, así como hacer el llamado de voz del ticket en cola. Dependiendo de los dispositivos de video que se instalen en la PC, se podrá emitir videos digitales con información para el cliente, como nuevos servicios, cambios, mejoras, noticias, publicidad, promociones, videos culturales o transmitir una señal externa de cable o TV.

2.1.5 Módulo de Monitoreo

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Debe de considerar un módulo de monitoreo, el cual gráficamente indique si se están sobrepasando los tiempos críticos y cantidades máximas permitidas en el proceso de atención. El cual permitirá al Responsable encargado del área de Atención al Cliente tomar decisiones en línea, con el fin reactivar y cambiar prioridades de atención de los tickets.

2.1.6 Módulo de Consola CentralizadaDebe de controlar la oficina. Es decir, poder visualizar la información de las oficina y administrar su configuración desde un solo punto de control. Utilizando la licencia de la Oficina Principal. (Adjuntar carta de certificación de la solución)

2.1.7 Módulo de Reportes OnlineA través de este módulo podemos medir la situación operativa de las áreas de atención al cliente, obteniendo información estadística en forma consolidada de la afluencia de clientes, perfiles, horas, número de atenciones, productividad del personal de atención al público, etc.Este software provee información en línea de la operatividad de las áreas, los clientes que se están atendiendo, clientes en espera, tiempos de atención, tiempos de espera, entre otros, en el instante que se realiza la consulta.Asimismo debe de contar con un módulo diseñador de reportes.

2.2 ESQUEMA CONCEPTUAL DE FUNCIONAMIENTO Con el presente proyecto se planea atender a los usuarios de ventanilla de atención al cliente

en forma ordenada, fluida y cómoda, eliminando las colas físicas, estableciendo una secuencia de atención por orden de llegada y según un sistema de clasificación o política de atención que el Instituto establezca.

Instalación de un equipo dispensador de tickets al ingreso de la Institución, El cliente generará su propio ticket al llegar a las instalaciones, con el apoyo de una auxiliar de atención al cliente que orientara en todo momento.

Posteriormente, el cliente esperará al llamado de la ventanilla, el mismo que será anunciado por los televisores y por llamado de voz en los parlantes. La espera se realizará en una zona especialmente acondicionada con asientos que permita dar comodidad al cliente. Mientras espera podrá visualizar mensajes, propagandas alusivas a las promociones y servicios de la Institución, videos musicales y/o señal de TV o cable.

Finalmente al llamado del Auxiliar de Atención al Cliente, el afiliado se acercará para ser atendido.

Toda la información registrada en cada uno de los procesos servirá para emitir reportes de gestión.

Adicionalmente, el sistema provisto deberá permitir lo siguiente: Manejar estadísticas centralizadas de la atención y tiempo de permanencia del cliente en las

Instalaciones, veces que un afiliado visito las instalaciones del IPM. Acceso desde cualquier computadora (con accesos respectivo) para monitorear la situación de

la atención de las colas de la oficina.

2.3 REQUERIMIENTOS:La propuesta de la solución debe tener lo siguiente:

Un software de Administración que permita la configuración, parametrización y definición del flujo de atención de las personas que visitan el IPM. A nivel de servidor de aplicación.

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Un software de Ventanilla, que permita al Auxiliar de Atención al Cliente llamar y registrar las transacciones. Inicio y finalización de la atención, así como derivación a otra área.

Un software de emisión de tickets de atención. Un software de Video para mostrar la secuencia de tickets llamados por las ventanillas, un

banner donde se puedan enviar mensajes de promociones o información en forma de texto y videos institucionales.

Un software de consola centralizada para ver las diferentes ventanillas de atención y poder realizar cambios en ellas.

Un software de Monitoreo para ver la calidad de atención de las diferentes ventanillas de Atención al cliente en cada uno de los departamentos.

Un módulo de reportes y gestión de información, teniendo los datos almacenados en todos los procesos. Esto permitirá el análisis de los datos y análisis de resultados de atención, reportes de gestión.

Personalización del software a requerimientos de la Institución.

2.4.1 Software de Administración del sistema debe: Permitir la configuración de todos los componentes de la Solución. Permitir configurar la información que se desea mostrar en los tickets de atención emitidos por

el Sistema. Permitir administrar y controlar la información que será mostrada en los televisores enlazados

al sistema. Permitir el uso de diferentes tipos de tickets. Permitir un número ilimitado de tiqueteras. Permitir un número ilimitado de Televisores. Permitir la configuración y administración de un número ilimitado de ventanillas. Poder realizar el llamado automático de los tickets desde el ordenador. Permitir configurar el tipo de letra, tamaño, colores tanto del área de banner, como el área de

la secuencias de cola. Permitir configurar la secuencia de videos Poder manejar el uso de motivos y sub motivos de atención Permitir la priorización y/o segmentación de clientes, de acuerdo a las directivas establecidas

por la Institución. Por ejemplo: Clientes Normales, Clientes preferenciales, No Clientes, entre otros. Debe contemplar la posibilidad de tratamiento de clientes por igual.

Permitir manejar la data en forma centralizada por Área de Atención al Cliente. Software instalado en cada uno de los ordenadores de las ventanillas. Permitir el llamado de los clientes y se activará en el Televisor el número secuencial de

atención según el llamado. Contener un sistema de ingreso de usuarios en ventanilla. Permitir mediante un clic en el ordenador la llamada al próximo de la fila. Permitir llamado consecutivo del cliente (rellamado). Permitir derivación de tickets o clientes hacia otra ventanilla. Activación Generación de ticket interno Controlar el inicio y culminación de la atención. Consulta por número de tickets Poder poner el uso de motivo de atención Permitir integrase con el Sistema de la INSTITUCIÓN, mostrando información de

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identificación resumida del cliente.

2.4.3 Software para la Emisión de tickets: Software instalado en la Ticketera. Debe funcionar dentro de la red. Es decir, debe permitir que otros terminales dispensadores de

tickets puedan instalarse en otros lugares y este funcionar con la misma base de datos. La presentación deberá ser exclusiva y personalizada para la Institución. Deberá contener una presentación con botones y letras configurables en tamaño, tipo y color

además de tener posibilidad de asociarle un icono representativo. Deberá emitir los tickets para la atención de las colas. Deberá emitir tickets para consulta con auxiliares de atención al cliente. Debe permitir la generación de Tickets de atención preferencial (para personas con

discapacidad, madres embarazadas, pensionados etc.) para lo cual se validará al usuario que genera el ticket mediante huella digital o ingreso del número de identidad. Se incluirán reportes estadísticos de los tickets preferenciales.

Seguido a ello deberá mostrar:Las opciones disponibles o el tipo de atención a realizar previamente configuradas, por ejemplo: Créditos, Cobranzas, Caja, Afiliación, DAFE entre otros.

2.4.4 Software de Video:El software que administrará los videos, mensajes de video y control de colas.

Deberá permitir interactuar con videos digitales con información para el cliente, presentación de nuevos servicios, educación financiera, mejoramiento, publicidad, informes culturales, televisión convencional, cable, promociones, entre otros.

Deberá interactuar con los distintos programas anteriores. Deberá permitir tener una zona de video, otra de mensajes y otra para el control o secuencia de

tickets. Los mensajes para control de cola o llamados debe ser para dos, cuatro o seis ventanillas.

2.4.5 Software de consola de administración centralizada:Permitir el acceso desde la oficina principal a las ventanillas de atención para administrar la información y configuración de las Áreas.

Poder realizar cambios desde un punto central como si se estuviera localmente

2.4.6 Software para monitoreo:Permite ver en un instante dado la operatividad del aplicativo en las diferentes áreas, esto con el fin de medir los niveles de calidad de atención de servicio definido por la Institución.

Gráficamente mostrar si se están sobrepasando los tiempos y cantidades máximas permitidas en el proceso de atención. :

Tiempo Máximo de espera máximo de atención Tiempo de atención máximo en ventanillas Tiempo máximo de inactividad de ventanillas Máximo número de ticket en espera Máximo número de ticket en abandono

Asimismo gráficamente muestra información del status de la impresora cuando esta por acabarse el papel.2.4.7 Software de Consulta y Reportes:

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Permitir medir la situación operativa del IPM. Debe permitir sacar información en línea. Situación al instante. Debe emitir un mínimo de reportes no menor a 20. Los reportes mínimos que debe contener

son: Reportes de afluencia de clientes por tipo de cliente. Reportes de afluencias por ventanillas. Reportes de Número de atenciones, por ventanilla, por usuario, por tipo de atención. Reportes de tiempo de atención por transacciones por cliente. Máximo, mínimo y promedio. Reportes de tiempo en espera por cliente. Máximo, mínimo y promedio. Reportes de evaluación de tiempo de atención por tipo de atención Reporte de clientes en espera. Reporte general de tickets. Atendidos y no atendidos. Evaluación de tickets no atendidos. Debe contemplar datos históricos. La visualización de reportes debe ser vía Web o a nivel cliente. Por lo tanto para ambas

situación debe establecerse el sistema de seguridad respectivo. Contar con una opción para personalizar reportes

2.5 CONSIDERACIONES GENERALES:La solución propuesta debe contemplar que:

El software debe contemplar el manejo de “n” sectores de atención, para configuraciones futuras.

La proyección de crecimiento de esta propuesta es la implementación de estos sistemas en todas nuestras oficinas. Por lo que el sistema debe contemplar la escalabilidad solicitada.

La Base de Datos debe ser centralizada por Área. Es decir, que toda la información contenida en estos sistemas debe almacenarse en un solo servidor.

Deberán contemplar un mínimo de 20 reportes. Los entregables son: Manuales de Usuario, Manuales de configuración y Manuales Técnicos.

En cuanto a los programas deberán ser entregado en ejecutables y la documentación técnica en archivos digitales.

El modo de licenciamiento es ilimitado. La garantía no debe ser menor a 12 meses. Esto contempla servicio de soporte telefónico vía teléfono, email, Messenger y/o fax, sobre el

uso operativo de la solución y corrección de problemas a causa de mal uso o desperfectos de los equipos.

Esta atención será en horario de 08:00am a 05:00 pm de lunes a viernes. La garantía incluye la instalación de nuevas versiones durante el período establecido. Se debe capacitar al personal técnico. Esta capacitación incluye operatividad, configuración y

absolución de fallas. En las instalaciones del Instituto y en horarios de mutuo acuerdo. Se debe capacitar al personal usuario. Operatividad del Sistema. En las instalaciones de del

Instituto donde se instale los sistemas y fuera del horario de atención de ventanilla o en días sábados según se acuerde con los responsables del área.

El proveedor dentro de su propuesta deberá incluir 01 licencias de: Software Administrador Software Ventanilla Módulo administrador de Videos Módulo Generador de tickets Módulo de Administración Remota

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Módulo de Monitoreo de atención Módulo administrador de Reportes Módulo generador de Reportes

CAPÍTULO IVCRITERIOS DE EVALUACIÓNPRIMERA ETAPA: EVALUACIÓN TÉCNICA(Puntaje Máximo: 100 Puntos)DESCRIPCION Puntaje parcialPuntaje totalA. Factor “Plazo de entrega” 20 puntos

Tiempo de Entrega

Puntaje

35 días 20 puntos38 días 15 puntos42 días 10 puntos

B. Factor “Capacitación del personal de la Entidad” 15 puntosCurso de capacitación que se impartirá en las instalaciones del IPM, en el lenguaje de programación en el cual es desarrollado el software. El curso debe ser dictado, o realizarse la inscripción del participante, dentro del periodo de ejecución contractual.

Participantes PuntosCurso para 1 participante 7 puntosCurso para 2 participantes o mas

15 puntos

C. Factor “Garantía comercial del postor y/o fabricante” 5 Puntos01 año de Garantía adicional por el hardware instalado (incluye impresoras).

D. Factor “Mejoras a las características técnicas de los bienes” 10 puntosSe consideraran las siguientes mejoras adicionales:

30 Rollos de papel para la impresora instalada en los kioscos multimedia. Upgrade de las especificaciones técnicas

E. Factor “Experiencia del postor” 10 puntos Se calificará considerando el monto facturado acumulado por el postor por la venta de bienes iguales o similares al objeto de la convocatoria (Kiosco Multimedia de auto consulta y Sistema de Colas)

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durante un período no mayor a cinco (05) años a la fecha de la presentación de la propuesta, hasta por un monto máximo acumulado equivalente a cinco (05) veces el valor referencial. Tal experiencia se acreditará mediante contratos y su respectiva conformidad por la venta o suministro efectuados o mediante comprobantes de pago cuya cancelación se acredite documental y fehacientemente (voucher de depósito, reporte de estado de cuenta, certificado de retención por agentes autorizados).La experiencia se acreditará con un máximo de cinco (5) contrataciones, sin importar el número de documentos que las sustenten.La asignación de puntaje, por ejemplo, será de acuerdo al siguiente criterio:

Referencias Puntos5 referencias o mas 10 puntos3 referencias a 4 referencias

8 puntos

1 referencias a 2 referencias

6 puntos

F. Factor “Precio” 40 puntos

En este apartado la cotización con el menor precio obtendrá los 30 puntos, de ahí sucesivamente la que siga recibirá 25 puntos, la tercera recibirá 20 puntos y de la cuarta en adelante recibirá 15 puntos.

Ejemplo Numero Empresa Cotización( Precio en

LempirasPuntos

Primer lugar XXXX Lps. 1000.00 40Segundo Lugar YYYY Lps. 1100.00 35Tercer Lugar BBBB Lps. 1200.00 30Cuarto lugar y mas AAAA Lps. 1400.00 25

PUNTAJE TOTAL 100 Puntos

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ANEXO # 2

CARTA PROPUESTA

SEÑOR GERENTEINSTITUTO DE PREVENSION MILITARCORONEL DE INFANTERIADON JORGE FEDERICO CENTENO SARMIENTOSU OFICINA

REF. LICITACION PÚBLICA No.05-2015

BASES DE LA LICITACIÓN PÚBLICA 05-2015: ADQUISICIÓN DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES-COLAS Y TERMINAL DEL MÓDULO DE AUTOCONSULTA PARA LAS ÁREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL INSTITUTO DE PREVISIÓN MILITAR EN TEGUCIGALPA.

SEÑOR GERENTE

Actuando en mi condición de representante de la Empresa Mercantil denominada________________Por este medio DECLARO: haber obtenido y examinado las bases administrativas y especificaciones técnicas de la licitación en referencia, mediante la cual se pretende La Adquisición del sistema de Administración de clientes-colas y terminal del módulo de Autoconsulta para las áreas de atención al Cliente del Instituto de Previsión Militar en Tegucigalpa, de conformidad con la misma, ofrezco ejecutar dichos servicios en los términos solicitados y que detallo a continuación:

Valor Total de la Oferta(Letras y números por los meses de servicio)

Acepto que la forma de pago será en moneda nacional (Lempiras) y me obligo a cumplir todas y cada una de las condiciones generales y técnicas que rigen el proceso de Licitación Pública de que se hace merito, cuya documentación solicitada estoy acompañando.

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Asimismo declaro que de resultar mi oferta como la más conveniente a los intereses del Instituto de Previsión Militar, me comprometo a suscribir el contrato y a rendir la garantía de cumplimiento correspondiente por el_______del valor todo adjudicado, la cual estará vigente hasta tres meses después del plazo previsto para la ejecución del servicio.

Se adjunta garantía del sostenimiento de oferta por el 2% del valor ofertado que equivale a un monto de ______________ cuya vigencia es desde el día ________de _______del año_______.

Expresamente declaro que esta oferta permanecerá en absoluta vigencia por un periodo de 90 días calendario contados a partir del día de apertura de ofertas.Finalmente designo el nombre, cargo, dirección, y teléfono de la persona que tiene plena autoridad para solventar cualquier reclamación que pueda dirigir en relación a la oferta presentada como lo detallo a continuación.

NOMBRE______________________________________CARGO________________________________________DIRECCION____________________________________TELEFONO_____________________________________

La presente oferta consta de __________________folios útilesLa presente oferta consta de __________________folios útiles_______________días del mes _______________del año________

NOMBRE FIRMA DEL GERENTE O REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA.

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ANEXO # 3

Declaración Jurada sobre Prohibiciones o Inhabilidades

Yo ______________________, mayor de edad, de estado civil _______________, de nacionalidad _______________, con domicilio en _____________________________ __________________________________________ y con Tarjeta de Identidad/pasaporte No. __________________ actuando en mi condición de representante legal de ____(Indicar el Nombre de la Empresa Oferente / En caso de Consorcio indicar al Consorcio y a las empresas que lo integran)_________________ ______________________, por la presente HAGO DECLARACIÓN JURADA: Que ni mi persona ni mi representada se encuentran comprendidos en ninguna de las prohibiciones o inhabilidades a que se refieren los artículos 15 y 16 de la Ley de Contratación del Estado, que a continuación se transcriben:

“ARTÍCULO 15.- Aptitud para contratar e inhabilidades. Podrán contratar con la Administración, las personas naturales o jurídicas, hondureñas o extranjeras, que teniendo plena capacidad de ejercicio, acrediten su solvencia económica y financiera y su idoneidad técnica y profesional y no se hallen comprendidas en algunas de las circunstancias siguientes: 1) Haber sido condenados mediante sentencia firme por delitos contra la propiedad, delitos contra la fe pública, cohecho, enriquecimiento ilícito, negociaciones incompatibles con el ejercicio de funciones públicas, malversación de caudales públicos o contrabando y defraudación fiscal, mientras subsista la condena. Esta prohibición también es aplicable a las sociedades mercantiles u otras personas jurídicas cuyos administradores o representantes se encuentran en situaciones similares por

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actuaciones a nombre o en beneficio de las mismas; 2) DEROGADO; 3) Haber sido declarado en quiebra o en concurso de acreedores, mientras no fueren rehabilitados; 4) Ser funcionarios o empleados, con o sin remuneración, al servicio de los Poderes del Estado o de cualquier institución descentralizada, municipalidad u organismo que se financie con fondos públicos, sin perjuicio de lo previsto en el Artículo 258 de la Constitución de la República; 5) Haber dado lugar, por causa de la que hubiere sido declarado culpable, a la resolución firme de cualquier contrato celebrado con la Administración o a la suspensión temporal en el Registro de Proveedores y Contratistas en tanto dure la sanción. En el primer caso, la prohibición de contratar tendrá una duración de dos (2) años , excepto en aquellos casos en que haya sido objeto de resolución en sus contratos en dos ocasiones, en cuyo caso la prohibición de contratar será definitiva; 6) Ser cónyuge, persona vinculada por unión de hecho o parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad de cualquiera de los funcionarios o empleados bajo cuya responsabilidad esté la precalificación de las empresas, la evaluación de las propuestas, la adjudicación o la firma del contrato; 7) Tratarse de sociedades mercantiles en cuyo capital social participen funcionarios o empleados públicos que tuvieren influencia por razón de sus cargos o participaren directa o indirectamente en cualquier etapa de los procedimientos de selección de contratistas. Esta prohibición se aplica también a las compañías que cuenten con socios que sean cónyuges, personas vinculadas por unión de hecho o parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad de los funcionarios o empleados a que se refiere el numeral anterior, o aquellas en las que desempeñen, puestos de dirección o de representación personas con esos mismos grados de relación o de parentesco; y, 8) Haber intervenido directamente o como asesores en cualquier etapa de los procedimientos de contratación o haber participado en la preparación de las especificaciones, planos, diseños o términos de referencia, excepto en actividades de supervisión de construcción. ARTÍCULO 16.- Funcionarios cubiertos por la inhabilidad. Para los fines del numeral 7) del Artículo anterior, se incluyen el Presidente de la República y los Designados a la Presidencia, los Secretarios y Subsecretarios de Estado, los Directores Generales o Funcionarios de igual rango de las Secretarías de Estado, los Diputados al Congreso Nacional, los Magistrados de la Corte Suprema de Justicia, los miembros del Tribunal Nacional de Elecciones, el Procurador y Subprocurador General de la República, el Contralor y Subcontralor General de la República, el Director y Subdirector General Probidad Administrativa, el Comisionado Nacional de Protección de los Derechos Humanos, el Fiscal General de la República y el Fiscal Adjunto, los mandos superiores

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de las Fuerzas Armadas, los Gerentes y Subgerentes o funcionarios de similares rangos de las instituciones descentralizadas del Estado, los Alcaldes y Regidores Municipales en el ámbito de la contratación de cada Municipalidad y los demás funcionarios o empleados públicos que por razón de sus cargos intervienen directa o indirectamente en los procedimientos de contratación.”

En fe de lo cual firmo la presente en la ciudad de _____________________________, Departamento de ____________, a los ____________ días de mes de ________________________ de ______________.

Firma: _______________________

Esta Declaración Jurada debe presentarse en original con la firma autenticada ante Notario (En caso de autenticarse por Notario Extranjero debe ser apostillado).

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ANEXO # 4

FORMATO GARANTIA MANTENIMIENTO DE OFERTA

NOMBRE DE ASEGURADORA / BANCO

GARANTIA / FIANZA DE MANTENIMIENTO DE OFERTA Nº_____________________________________

FECHA DE EMISION: _____________________________________

AFIANZADO/GARANTIZADO: _____________________________________

DIRECCION Y TELEFONO: __________________________________________

Fianza / Garantía a favor de ______________________________________, para garantizar que el Afianzado/Garantizado, mantendrá la OFERTA, presentada en la licitación __________________________________________ para la Ejecución del Proyecto: “______________________” ubicado en _____________________________________.

SUMA AFIANZADA/GARANTIZADA: __________________________

VIGENCIA De: _____________________ Hasta: ___________________

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BENEFICIARIO: __________________________

CLAUSULA OBLIGATORIA: LA PRESENTE GARANTIA SERA EJECUTADA POR EL VALOR TOTAL DE LA MISMA, A SIMPLE REQUERIMIENTO DEL (BENEFICIARIO) ACOMPAÑADA DE UNA RESOLUCION FIRME DE INCUMPLIMIENTO, SIN NINGUN OTRO REQUISITO.

Las garantías o fianzas emitidas a favor del BENEFICIARIO serán solidarias, incondicionales, irrevocables y de realización automática y no deberán adicionarse cláusulas que anulen o limiten la cláusula obligatoria.

Se entenderá por el incumplimiento si el Afianzado/Garantizado: 1. Retira su oferta durante el período de validez de la misma.2. No acepta la corrección de los errores (si los hubiere) del Precio de la Oferta.3. Si después de haber sido notificado de la aceptación de su Oferta por el Contratante durante el

período de validez de la misma, no firma o rehúsa firmar el Contrato, o se rehúsa a presentar la Garantía de Cumplimiento.

4. Cualquier otra condición estipulada en el pliego de condiciones.

En fe de lo cual, se emite la presente Fianza/Garantía, en la ciudad de __________, Municipio de _______, a los _______ del mes de _______ del año _____________.

FIRMA AUTORIZADA

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ANEXO # 5

CONTRATO DE ADQUISICIÓN DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES-COLAS Y TERMINAL DEL MÓDULO DE AUTOCONSULTA PARA LAS ÁREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL INSTITUTO DE PREVISIÓN MILITAR EN TEGUCIGALPA, SEGÚN LICITACIÓN PÚBLICA No. 05-2015.

Nosotros, JORGE FEDERICO CENTENO SARMIENTO, Coronel de Infantería D.E.M. mayor de edad, casado, hondureño y de este domicilio, con tarjeta de identidad número 0801-1978-15732, actuando en mi condición de Gerente y Representante Legal del INSTITUTO DE PREVISIÓN MILITAR (I.P.M.) Organismo con Personalidad Jurídica y Patrimonio Propio, según Decreto Número Ciento Sesenta y Siete guión Dos Mil Seis (167-2006) emitido por el Soberano Congreso Nacional el Veintisiete (27) de Noviembre del año Dos Mil Seis (2006), con facultades suficientes para celebrar este contrato, nombrado por la Junta Directiva del Instituto de Previsión Militar, en Sesión Ordinaria Número Trescientos Setenta y Siete (377) mediante Resolución Número Tres Mil Cuarenta y Cuatro (3044) de fecha Veintiuno (21) de Febrero del año Dos Mil Doce (2012) y el Poder General de Administración otorgado mediante Instrumento Público número Cinco (05) autorizado en esta ciudad ante los oficios de la Notario Gaudy Alejandra Bustillo Martínez el Nueve (09) de Marzo del año Dos Mil Doce (2012), e inscrito bajo el Número Cincuenta y Uno (51) Tomo Ciento Dos (102) del Registro Especial de Poderes del Registro de la Propiedad del Departamento de Francisco Morazán y quien en lo sucesivo y para efectos del presente contrato me denominaré como EL INSTITUTO y XXX, mayor de edad, hondureño, casado, con dirección domiciliaria XXXX, apartado postal

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XXXX, correo XXXX con tarjeta de identidad No. XXXXX, con RTN número XXX actuando en mi condición de Representante de la Sociedad XXXXX extremo que se acredita con la Escritura Pública número XXX (XXX) del XXX (X) de XXX e inscrita bajo el número XXX (XXX) del Folio XXX (XXX), Tomo XXX (X) del XXX (XX) de XXX del Registro de la Propiedad y Mercantil de San Pedro Sula, Departamento de Cortés, y que para efectos de este contrato me denominaré como EL PROVEEDOR, hemos convenido en celebrar el presente CONTRATO DE ADQUISICIÓN DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES-COLAS Y TERMINAL DEL MÓDULO DE AUTOCONSULTAS PARA LAS ÁREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL INSTITUTO DE PREVISIÓN MILITAR EN TEGUCIGALPA, SEGÚN LICITACIÓN PÚBLICA NO. 05-2015, y Acta de Recomendación de Adjudicación de fecha XXX y Resolución de Adjudicación de fecha XXX, el que se regirá por las cláusulas y condiciones siguientes: PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO: El presente contrato tiene como objeto adquirir un sistema de administración de clientes-colas y terminal del módulo de autoconsulta según lo establecido en las bases de la licitación pública No. 05-2015.- SEGUNDA: MONTO DEL CONTRATO: El monto total del presente contrato asciende a la cantidad de XXX (L. XXX) TERCERA: FORMA DE PAGO: EL INSTITUTO, pagará a EL PROVEEDOR un pago único contra la entrega de los productos, una vez que EL INSTITUTO haya recibido de conformidad los mismos. CUARTA: GARANTÍAS: UNA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO, equivalente al quince por ciento (15%) del monto total del Contrato por XXX (L. XXX), con vigencia de seis (6) meses, UNA GARANTÍA DE CALIDAD equivalente al cinco por ciento (5%) del monto total del Contrato por XXX (L. XXX), con vigencia de seis (6) meses, Ambas garantías deberán ser emitidas por una Entidad Bancaría o Aseguradora establecida legalmente en el País, de reconocida experiencia y capacidad, y ser aceptada por EL INSTITUTO. QUINTA: CESIÓN, SUB CONTRATACIÓN, TRASPASO DEL CONTRATO: EL PROVEEDOR no podrá ceder, subcontratar o traspasar todo o en parte de este contrato sin previo consentimiento por escrito del contratante, la aprobación de cualquier subcontratación no relevará al PROVEEDOR de ninguna responsabilidad u obligación bajo los términos de este contrato. EL PROVEEDOR no podrá ceder su derecho a recibir pago conforme al contrato, sin previo consentimiento por escrito del INSTITUTO. SEXTA: CAUSAS DE DISOLUCIÓN DEL CONTRATO: Las partes

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contratantes podrán invocar cualesquiera de las causas de disolución del contrato tales como: 1) El grave o reiterado incumplimiento de las cláusulas convenidas, 2) La falta de constitución de las garantías a cargo del PROVEEDOR dentro de los plazos correspondientes; 3) En caso de muerte del PROVEEDOR y no pudieren concluir el Contrato sus sucesores; 4) La declaración de quiebra o de suspensión de pagos del PROVEEDOR, o su comprobada incapacidad financiera; 5) Los motivos de interés públicos o las circunstancias imprevistas calificadas como caso fortuito o fuerza mayor sobreviviente a la celebración del contrato, que imposibiliten o agraven desproporcionadamente su ejecución; 6) El incumplimiento de las obligaciones de pago más allá del plazo previsto en el contrato; 7) El mutuo acuerdo de las partes; 8) Las demás que establezca expresamente este contrato, las bases de esta licitación y las Leyes vigentes en la República; y, 9) Si existiera alguna orden de cambio y/o modificación no aprobada por la División de Administración del INSTITUTO o alguna modificación no contemplada en las Bases de la Licitación. SEPTIMA: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Si existiera alguna desavenencia con motivo o en ocasión de la ejecución e interpretación de este contrato, y las mismas no fuera solucionada por el buen entendimiento extrajudicial, o la conciliación de ambas partes nos sometemos a la jurisdicción y competencia del Juzgado de Letras Civil de Francisco Morazán. Para todo lo no previsto en el presente contrato, se aplicaran las disposiciones legales del ordenamiento jurídico vigente de la República de Honduras que le sean aplicables. Este contrato no se regirá con las normas contenidas en la legislación laboral, ya que su carácter es de naturaleza enteramente civil. OCTAVA: Cualquier conflicto o controversia que se derive del presente contrato, ya sea de naturaleza, interpretación, cumplimiento, ejecución o terminación del mimo, se resolverá mediante el procedimiento de arbitraje, de conformidad con el Reglamento de Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa.- NOVENA: VIGENCIA DEL CONTRATO: Una vez firmado el contrato el plazo de entrega es de XXX (XX) días calendario. En fé de lo cual firmamos este contrato, manifestando nuestra conformidad con todas y cada una de las cláusulas, condiciones y disposiciones incluidas y nos obligamos a su fiel cumplimiento. Dado en la Ciudad de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, a los XXX

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CORONEL DE INFANTERIA D.E.M.

JORGE FEDERICO CENTENO SARMIENTO XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX EL INSTITUTO EL PROVEEDOR

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