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Trabajo
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San Salvador 1 de Junio de 2015
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ASIGNATURA : Administración Financiera I
CÓDIGO : ADF 118
CATEDRÁTICO : Lic. Manuel del Jesús Fornos
AULA : RM-32
CICLO : 01/2015
GRUPO TEÓRICO : T01
HORARIO DE CLASES : 6:00AM – 6:50AM
Nombre de los Integrantes No de Carnet
FLORES HERNANDEZ, GABRIEL ANTONIO FH99002
CLIMACO CARRANZA, JAIME RAFAEL CC10104
REYES BOJORQUEZ, DANIEL OSEAS RB99006
NERIO MARQUEZ, LETICIA YAMILETH NM03002
LANDAVERDE FAJARDO,MARIA IRMA LF11015
i
Tabla de Contenido
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... v
I.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................ vi
I.2. OBEJTIVOS ESPECIFICOS.................................................................................................... vi
II. Diagnóstico Financiero de Súper Selectos ........................................................................................ 1
PRIMERA PARTE .................................................................................................................................. 1
I. DIAGNOSTICO FINANCIERO DE "SÚPER SELECTOS"................................................................... 1
1.1. Análisis Cualitativo (23%) ........................................................................................................ 1
1.1.1. Análisis de Identidad Corporativa ..................................................................................... 1
1.1.1.1. Constitución legal ........................................................................................................... 1
1.1.1.2. Historia .......................................................................................................................... 2
1.1.1.3. Ubicación geográfica ...................................................................................................... 6
SUCURSALES ............................................................................................................................... 7
1.1.1.4. Estructura organizativa ................................................................................................. 12
1.1.1.5. Bienes y/o servicios ofrecidos ........................................................................................ 13
1.1.1.6. Las perspectivas hacia el futuro en relación a las finanzas, el personal, los procesos y la
atención al cliente. ........................................................................................................................ 17
1.1.1.7. La visión ...................................................................................................................... 20
1.1.1.8. La misión ..................................................................................................................... 20
1.1.1.9. Los valores .................................................................................................................. 20
1.1.1.10. Logotipo, colores, símbolos, señalética ...................................................................... 21
1.1.1.11. Instrumento empleado para el análisis de identidad corporativa .................................... 24
1.1.2. Análisis de Auditoría Interna .......................................................................................... 27
1.1.2.1. Capacidad Gerencial .................................................................................................... 27
1.1.2.2. Capacidad Competitiva ................................................................................................. 32
ii
1.1.2.3. Capacidad del personal ................................................................................................ 38
1.1.2.4. Capacidad Financiera ................................................................................................... 40
1.1.2.5. Capacidad Tecnológica ................................................................................................. 41
1.1.2.6. Análisis de Cadenas de Valor ........................................................................................ 43
1.1.2.7. Instrumento empleado para el análisis de auditoria interna ............................................... 48
1.1.3. Análisis de Auditoría Externa ......................................................................................... 52
1.1.3.1. Macro Ambiente ........................................................................................................... 52
1.1.3.1.1. Análisis económico ................................................................................................... 53
1.1.3.1.1.1. Coyuntura Económica ........................................................................................... 57
1.1.3.1.1.2. Análisis de las fuerzas motrices de cambio en la industrial ....................................... 58
1.1.3.1.2. Análisis político legal ................................................................................................ 61
1.1.3.1.3. Análisis socio cultural................................................................................................ 63
1.1.3.1.4. Análisis medioambiental............................................................................................ 65
1.1.3.1.5. Análisis de las nuevas tendencias y tecnologías del sector .......................................... 67
1.1.3.2 Ambiente Competitivo ....................................................................................................... 68
1.1.3.1.6. 1.1.3.2.1 Análisis de mapas de grupos estratégicos ................................................. 68
1.1.3.1.7. Análisis de las fuerzas competitivas de la industria ...................................................... 69
1.1.3.1.7.1. Rivalidad entre los competidores ........................................................................... 69
Vinculado a lo anterior quien gana es el consumidor, ya que tiene la oportunidad de obtener el mayor
rendimiento de su dinero, llevando más productos con menos inversión. ............................................... 69
1.1.3.1.7.2. Productos sustitutos en el mercado ........................................................................ 70
1.1.3.1.7.3. Grado de complejidad de acceso a nuevos competidores ........................................ 71
1.1.3.1.7.4. Grado de poder de los clientes .............................................................................. 71
1.1.3.1.7.5. Grado de poder de los proveedores /acreedores ..................................................... 72
1.2. Análisis Cuantitativo ............................................................................................................. 73
1.2.1. Reestructuración y reexpresión de estados financieros ........................................................ 73
iii
1.2.1.1. Estados financieros originales resumidos en Excel .............................................................. 73
1.2.1.2. Estados financieros reestructurados ................................................................................... 74
1.2.1.3. Informe de inconsistencias e incoherencias ........................................................................ 75
1.2.2. Análisis e interpretación de Estados Financieros ................................................................. 78
1.2.2.1. Análisis de Liquidez y solvencia ......................................................................................... 78
1.2.2.1.1. Método de razones financieras ................................................................................... 78
1.2.2.1.2. Método de variaciones .................................................................................................. 79
1.2.2.1.3. Método de año base ..................................................................................................... 79
1.2.2.1.4. Método de base común ................................................................................................. 80
1.2.2.1.5. Método combinado ....................................................................................................... 80
1.2.2.1.6. Método gráfico (razones fin. y cuentas relacionadas) ....................................................... 81
1.2.2.1.6.1. Razones Financieras ................................................................................................ 81
1.2.2.1.6.2. Gráficos de las cuentas relacionadas con el área de liquidez y solvencia. ...................... 83
1.2.2.1.6.3. Tendencias de las cuentas relacionadas con el área de liquidez y solvencia según el
método Año base y combinado. ......................................................................................................... 84
1.2.2.2. Análisis de niveles de endeudamiento ................................................................................ 85
1.2.2.2.1. Método de razones financieras ...................................................................................... 85
1.2.2.2.2. Método de variaciones .................................................................................................. 85
1.2.2.2.3. Método de año base ..................................................................................................... 86
1.2.2.2.4. Método de base común ................................................................................................. 86
1.2.2.2.5. Método combinado ....................................................................................................... 87
1.2.2.2.6. Método gráfico (razones financieras y cuentas relacionadas) ........................................... 88
1.2.2.2.6.1. Razones Financieras ................................................................................................ 88
1.2.2.2.6.2. Gráficos de cada una de las cuentas relacionadas con el área de Endeudamiento ......... 90
1.2.2.2.6.3. Gráfico de las tendencias de las cuentas según el método base y combinado ............... 92
1.3. Informe a la gerencia (30%) .................................................................................................... 110
iv
1.3.1. Resultados del análisis de identidad corporativa: Imagen corporativa .................................. 110
1.3.2. Resultados de auditorías interna y externa: FODA ............................................................ 110
1.3.3. Resultados del análisis cualitativo: Factores Clave de Éxito ............................................... 111
1.3.4. Resultados del análisis de liquidez y solvencia .................................................................. 113
1.3.5. Resultados del análisis de niveles de endeudamiento ........................................................ 113
1.3.6. Resultados del análisis de eficiencia empresarial .............................................................. 115
1.3.7. Resultados del análisis de rentabilidad ............................................................................. 116
1.3.8. Resultados del análisis de las principales cuentas de la entidad ......................................... 117
1.3.9. Resumen Ejecutivo ......................................................................................................... 118
1.4. Propuesta para la toma de decisiones financieras (10%)............................................................ 119
1.4.1. Formulación de objetivos y metas .................................................................................... 119
1.4.2. Formulación de estrategias (Modelo Hambrick&Fredrickson) .............................................. 120
1.4.2.1. Ámbitos ......................................................................................................................... 120
1.4.2.2. Vehículos ...................................................................................................................... 121
1.4.2.3. Diferenciadores .............................................................................................................. 121
1.4.2.4. Lógica Económica .......................................................................................................... 122
1.4.2.5. Fases ............................................................................................................................ 122
1.4.2.6. Resumen Gráfico del Diamante Estratégico ...................................................................... 123
1.4.3. Resumen decisiones de operación, inversión y financiamiento ........................................... 124
III. CONCLUSIONES .......................................................................................................................... vii
IV. RECOMENDACIONES .............................................................................................................. vii
v
I. INTRODUCCIÓN
El diagnostico financiero es el resultado final del análisis financiero en el cual se verá reflejado el
estado actual de la empresa financieramente hablando, teniendo en cuenta variables cualitativas y
cuantitativas, teniendo como objetivo principal la servir para la toma de decisiones. En este informe
se presenta el diagnostico financiero para la empresa Callejas S.A de C.V conocida como Súper
Selectos.
Para llevar a cabo el diagnostico financiero de Súper Selectos se ha hecho uso de estructura de una
encuesta y la observación directa en los diversos establecimientos.
La primera parte del trabajo está comprendido por el análisis cualitativo el cual se enfoca en
determinar la identidad e imagen corporativa de la empresa en estudio. Dentro del análisis cualitativo
se han estudiado diversas componentes dentro de ellos se puede mencionar el análisis de auditoria
interna la cual nos permite establecer las fortalezas y debilidades de la empresa mediante el análisis
de la capacidad gerencial, financiera tecnológica y el análisis de la cadena de valor. Posteriormente
se analizan los factores externos que afectan la organización para ello se hace el análisis de
auditoria externa el cual nos muestra los diferentes escenarios del entorno a los que se enfrenta
Súper Selectos, para llevar a cabo este punto se tomó en cuenta diversos componentes entre ellos
el macro ambiente en el que se desarrolla la empresa, el ambiente competitivo, factores económicos
y políticos etc.
La segunda parte del trabajo se enfoca en el análisis cuantitativo en el cual se analizan los Estados
Financieros obtenidos del año 2009 al 2013, para llevar a cabo este análisis se ha hecho utilización
de diversos métodos matemáticos y estadísticos que ayudan al análisis e interpretación de
resultados, para dar inicio a este análisis se han reestructurados y re expresados los Estados
Financieros para luego presentar los análisis correspondientes a cada área (Liquidez y Solvencia,
Niveles de endeudamiento, actividad o eficiencia empresarial, análisis de rentabilidad y análisis
grafico de las principales cuentas)
Finalmente se presenta un informe a la gerencia donde se resumen todos los resultados obtenidos.
vi
I.1. OBJETIVO GENERAL
Realizar un diagnóstico financiero para la empresa Callejas S.A de C.V, con la finalidad de conocer
la situación financiera para establecer propuestas que ayuden a la toma de decisiones para
establecer un equilibrio entre la rentabilidad y el riesgo de la organización
I.2. OBEJTIVOS ESPECIFICOS
Establecer un análisis de identidad corporativa que permita determinar la situación actual de
la empresa.
Determinar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de Súper Selectos mediante el análisis de auditoria interna y externa.
Reestructurar y re expresar los Estados Financieros de Súper Selectos para realizar el
análisis e interpretación.
Realizar un informe de gerencia que resuma los resultados obtenidos en la aplicación de los
diferentes métodos.
Presentar la propuesta para la toma de decisiones financieras con la finalidad de lograr un
equilibrio financiero en la organización.
1
II. Diagnóstico Financiero de Súper Selectos
[PARTE 1-Proyecto de cátedra 2015] PARTE I -Proyecto de cátedra Administración Financiera 1 Ciclo 01-2015
Catedrático: Manuel de Jesús Fornos Gómez
E L D I A G N O S T I C O F I N A N C I E R O INDICACIONES: Obtener en el CNR los estados financieros de los últimos 5 años de Súper Selectos [Grupo Calleja] (Con sus notas correspondientes) y efectúe el análisis cualitativo y cuantitativo correspondiente de acuerdo al siguiente contenido (Aplicación de todo lo que se está desarrollando en las clases).
PRIMERA PARTE
I. DIAGNOSTICO FINANCIERO DE "SÚPER SELECTOS"
1.1. Análisis Cualitativo (23%)
1.1.1. Análisis de Identidad Corporativa
1.1.1.1. Constitución legal
Calleja, S.A de C.V. se constituyó de acuerdo a las leyes de la república de El Salvador el 8 de junio
de 1968, organizada como sociedad anónima de capital fijo cambiando su régimen al de capital
variable en 1975, la responsabilidad de los accionistas está limitada a la cuantía de capital social con
relación a terceros. La compañía se dedica a la distribución y venta de mercadería que realiza a
través de las cadenas de supermercados, selectos y De Todo.
Para la realización de sus actividades comerciales, la compañía cuenta al 31 de diciembre de 2008,
con una cadena de tiendas conformadas por 67 supermercados, los cuales operan bajo las razones
comerciales de “Súper Selectos”, 16 mini mercados, los cuales operan bajo la razón comercial de
“Súper De Todo” y “Selectos Market”, 3 centros de distribución, 1 fábrica de embutidos y 2 boutique.
Las oficinas administrativas de la compañía se encuentran ubicadas en la prolongación de la 59
avenida sur, entre avenida Olímpica y calle el progreso, San Salvador.
El personal utilizado por la compañía para el desarrollo de sus operaciones administrativas y de
salas de venta, es contratado y proveído por sus compañías relacionadas, mediante un contrato de
servicios de prestación de servicios de personal.
2
1.1.1.2. Historia
Súper Selectos inició operaciones en el año 1951, Don Daniel Calleja incursionó en la operación del
primer Supermercado de El Salvador propiedad de Don Agustín Alfaro. Se trataba en ese entonces,
de una pequeña tienda ubicada en la 9ª. Avenida Sur, una cuadra al norte de Almacenes Simán en
el centro de la capital salvadoreña. Su nombre era “SUMESA”, el primer súper mercado del país en
ofrecer productos refrigerados implementando la higiene y la limpieza como herramienta de ventas.
Años atrás, Don Daniel había partido de su natal Logroño para buscar mejores horizontes lejos de
una España que se debatía en una guerra civil. Gracias a un sacerdote, pariente suyo, tomó la
iniciativa de iniciar una nueva vida en El Salvador dejando a su familia en España mientras lograba
establecerse en la que sería su segunda patria. Años más tarde, su esposa e hijos se radican en el
país para apoyarlo en esta travesía conocida hoy como Súper Selectos.
La marca fue un éxito, lo que permitió con el tiempo su extensión en otros puntos de la ciudad para
que el éxito de la misma sobre todo como novedad en Centro América, permitiera que no solo los
salvadoreños fueran partícipes como clientes de la empresa sino de personas de países vecinos que
visitaban El Salvador para conocer este nuevo concepto de tiendas, el cual consistía en que las
personas realizaban compras al detalle en formato de autoservicio. Sin duda, un verdadero reto en
una época en la que los salvadoreños estaban acostumbrados a comprar detrás del mostrador, la
gente compraba más en las plazas públicas pese a las condiciones de higiene, y preferían comprar
animales vivos y sacrificarlos en casa o directamente en el rastro para asegurar su frescura.
El concepto revolucionó el mercado. Ofrecía producto refrigerado, las condiciones higiénicas y de
calidad eran superiores a las de la plaza pública, y sumado a un surtido diferente al acostumbrado a
buen precio, la población fue aceptando este nuevo concepto en el mercado. Al pasar de los años,
Francisco Calleja, hijo de Don Daniel, ya graduado como ingeniero, convence a su padre para
comprar el 100% de las acciones del supermercado entre los dos y conservan el nombre de la
empresa hasta 1969, que ya nace la primera tienda Súper Selectos.
En cinco años el tráfico de clientes permite que la empresa no solo crezca en volumen sino en
cantidad de marcas, tanto así que las marcas internacionales más prestigiosas que para la época
apenas tenían ese crecimiento global, visitaran personalmente en nuestro país a los fundadores de
3
este concepto para que su marca también fuera incorporada dentro de las tiendas. La empresa tenía
una estrategia desde el principio, donde los productos incorporados no eran puestos al azar, ni las
marcas que estaban a la venta eran una recompra. Los clientes decían que era una tienda que tenía
solo productos Selectos, asociando el término a que estando en un supermercado no en una tienda
de conveniencia o en una tienda por mayor puesto que las instalaciones eran muy grandes y se
vendían productos a un costo menor y una calidad superior.
En 1964 operando como Calleja S.A. abre al público salvadoreño otra sala de ventas sumada a las
cinco anteriores, en el Edificio Caribe, contando solamente con 10 empleados. Posteriormente, una
nueva sala de ventas denominada Trigueros. Desde entonces la empresa ha tenido una vocación de
servicio orientado a satisfacer al 100% las necesidades de sus clientes. La razón de la misma es que
la cercanía con los clientes permite conocer sus necesidades, al mismo tiempo que se relacionan en
forma directa, asesorándolo en la compra sin influir en el proceso de la marca.
Hasta el día de hoy Súper Selectos es pionera en venta asistida. Incorporándose además, el sistema
de precios ya agregados a los artículos para que el consumidor se sintiera protegido con el sistema
de compra, agregándose al sistema, uniformidad a los precios destacando el respeto de la fecha de
vencimiento de los productos. El supermercado aquí empieza además su carácter más
comprometido con la sociedad salvadoreña ya que si bien estaba creciendo a pasos acelerados
apoya siempre a los sectores sociales donde estaba inmerso. En 1969 da apertura la sala de ventas
denominada “GIGANTE” y ubicada entre la prolongación de 59 Av. Sur y calle El Progreso. Esta sala
vino a revolucionar el concepto de supermercados en El Salvador ya que fue la primera en contar
con área de ventas de 1600 metros cuadrados, siendo el primer inmueble que se planifica en el país
específicamente adaptado para las necesidades de un supermercado moderno. Se implementa el
sistema de uso de carritos en lugar de canastas y se empieza a dar una definición de compra más
agradable. Las primeras acciones publicitarias de la marca fueron carros sonoros que circulaban por
toda la ciudad mencionando las ofertas de la tienda Gigante, además como el país tenía un alto
índice de analfabetismo por la reciente inmigración del campesino a la capital; se entregaban hojas
con la fotografía del producto más el precio y eso acaparaba la atención de todo tipo de
consumidores.
Aún para la guerra de El Salvador contra la hermana República de Honduras el supermercado firma
un convenio con el gobierno de apoyo moral en la logística del encuentro armado, manteniendo bajo
4
el precio de los mismos aun habiendo carencia de productos que por falta de mano de obra en el
cultivo no se producía en esas fechas. El terremoto que afecta el país con una magnitud de 7,8
grados lastima fuertemente la economía, sin embargo Gigante fue la empresa que más ayudo a
reconstruir nuestro país en compromiso solidario. Es aquí cuando por primera vez en la historia de
nuestro país se lanza un evento que se llama dame esos cinco, que consistía en que uno donaba
cinco centavos de colón, la moneda de la época, equivalente en uno a uno con el dólar americano y
de esa manera se construyen casas para las personas de escasos recursos que hasta el día de hoy
siguen siendo donadas. Desde ese entonces, el compromiso social, fue una de las acciones que se
llevaron adelante. En los años ochenta, la empresa fue adquiriendo la solidez y el prestigio de un
súper 100% Salvadoreño, ampliando su mercado con la apertura de su sala Santa Emilia, con la
finalidad de atender los clientes de esa zona. La década de los ochenta, denominada la década
perdida por la guerra y una situación sumamente difícil para los salvadoreños, la empresa demostró
tener fe en el país y continuó su proyecto de crecimiento, invirtiendo y creando nuevas fuentes de
trabajo, contribuyendo de esa forma al crecimiento económico de El Salvador.
Luego, se toma la decisión de modificar a un estándar más neutral de colores y nombre, tomando el
concepto más fuerte del supermercado, más la imagen del consumidor que era Selecto se decide
llamarlo “SÚPER SELECTOS”. Fue entonces cuando se extendió al interior del país inaugurando
supermercados en los departamentos de Sonsonete, San Miguel y Santa Ana, ciudades más
importantes de El Salvador Durante esta década absorbió la cadena de supermercados TODOS,
siempre manteniendo la filosofía de estar cerca de la gente. En la década de los 90’ adquiere cuatro
cadenas de supermercados ya existentes, Supermercados El Sol cuatro sucursales, Todo por
menos 14 salas, Multimart una sala y La Tapachulteca 13 salas. La compra de estas cadenas
permite al Grupo Calleja consolidarse como líder en la industria de supermercados en El Salvador,
incursionando con adquisición de Todo en las ciudades rurales de El Salvador atendiendo este
mercado de una manera directa. Sin embargo la marca decide trabajar bajo dos conceptos una
Primera marca Súper Selectos, que era la cadena más importante en diseño, limpieza, tamaño y
decoración. Y una segunda marca De Todo para sectores de clase social media baja, con productos
siempre de buena calidad pero dirigidos a este tipo de mercado, donde la estrategia de esta
segunda marca es competencia por precio.
5
De esta manera, abarca dos clases sociales tan distantes en El Salvador a causa del resultado de la
guerra que se vivió por más de 20 años. Ambas marcas tienen el mismo uso de color, manual de
marca con el único requerimiento que “Súper Selectos” se ubica en edificios grandes con al menos
20 mil productos por ofertar mínimo y la competencia de al menos diez marcas gourmet por rubro en
alimentos y más de siete variedades de productos en insumos generales. “De Todo” por el contrario,
tiene más variedad de productos, compite por precio, calidad pero al mismo tiempo reduce el
espacio de productos gourmet, no eliminándolos, sino reduciendo el espacio de un cuerpo de
góndola por marca a una unidad de góndola por rubro. Contando además con espacio más reducido
ya que son salas más pequeñas, dando espacio a marcas locales de la ciudad para que compitan; y
no cuenta con estacionamiento a diferencia de Súper Selectos que tienen capacidad cada sucursal,
al menos para 50 autos. En el 2004, la empresa cuenta con 62 Supermercados Selectos y
Supermercados De Todo operando como líderes indiscutibles en El Salvador con capital de trabajo
100, bajo la filosofía de atender a sus clientes de la mejor manera. Se funda además una tercera
marca de la empresa denominada Ramsa, que consiste en dar el servicio de transporte y traslado de
mercadería tanto propio como de clientes que hacen las compran en cualquiera de las salas. Se
crea la página web, y se brinda el servicio en línea o por teléfono sin recargo de la compra de
productos. En el año 2007, El Grupo Calleja ha crecido a pasos agigantados, cuenta con 79 salas en
Súper Selectos y 25 sucursales De Todo. Además cuenta con dos salas de ventas en la ciudad de
Los Ángeles, California y ha incorporado a la empresa la compra de supermercados nacionales en
Guatemala con el nombre Paiz, Honduras con las salas Mercado, Nicaragua con Súper Tiendas
Pelicano. A fines de 2008 y principios de 2009 para enfrentar a Wal-Mart 16 cadenas de
supermercados regionales, dos de ellas nacionales, crean SUCAP. La alianza tiene como objetivo
fortalecer las operaciones de estas compañías a través de mejores prácticas comerciales, sistemas
administrativos y con ello escalonar posiciones en busca del liderazgo en el sector.
6
1.1.1.3. Ubicación geográfica
Ubicación de sucursales en Mapa de la Republica de El Salvador, como se observa la mayoría de
las salas se encuentran en el Departamento de San Salvador
A continuación se presenta en detalle la ubicación, y dirección de cada sala de la cadena de
Superselctos.
7
SUCURSALES
Ítem Sucursal Teléfono Dirección
1 Aguilares 2321-4841/2321-5140/5141 Avenida Central Norte y Final 2a Calle Oriente, Aguilares, San Salvador
2 Ahuachapán 2413-1804/2413-1806/2443-1866 Carretera a Ahuachapan, desvío a Sonsonate
3 Apopa Pericentro 2216-0517/2216-5086/2216-5182 Km. 12 Carretera Troncal del Norte
4 Apopa Periplaza 2214-9115/9116/9117/9120 Carretera Troncal del Norte Km. 12, Peri Plaza Apopa
5 Apopa Troncal del Norte 2216-0177/0825/0856/9352 Km.12 1/2, Carretera Troncal del Norte
6 Arce 2222-8310/2271- 0181/2221- 5451/2281-1075 Calle Arce #470, Distrito Comercial Central, San Salvador
7 Autopista sur 2273-9547/9548/9549/9550 Centro Comercial Autopista Sur # 52
8 Beethoven 2263-5509/5510/5512/5534 75 Avenida Norte y Paseo General Escalón, San Salvador
9 Centro 2222-3011/3144/3266 1a Calle Poniente. Y 1a Avenida Norte No. 216
10 Centro Antel 2222-2666/6222/2271-4363 Calle Rubén Darío y 5a. Avenida Sur #411
11 Centro Libertad 2221-5666/5667/5668/2221-5672 4ta. Avenida Sur y 4ta. Calle Oriente, Local #7
12 Ciudad Delgado 2286-0892/0889/0922/2115 Avenida Paleca y Calle la Joya Cda. Delgado
13 Ciudad Real 2441-7339/7342/7344 Cantón El Amate, Jurisdicción de San Sebastián Salitrio, Chalchuapa, Santa Ana
14 El Faro 2346-1807/1808/1809/1811/1812 Centro Comercial el Faro Carretera litoral etapa II puerto de la Libertad
15 Escalón 2264-2552/2560/2561/2562 Paseo General Escalón entre 77y 79 Av. Sur
16 España 2221-1922/2281-1064/222-4280 Entre Avenida España y Tercera Calle Poniente
17 Gigante 2223-3288/3860/5983 59 Avenida Sur entre Avenida Olímpica y Calle El Progreso
18 La Cima 2248-2163/2165/2167/2168 Calle a Huizucar entre Pasaje Recinos y Calle La Constitución
19 La Joya 2249-0731/0732/0733/0734/0735 Kilómetro 10 1/2 Carretera al Puerto de la Libertad, Centro Comercial La Joya
8
20 la Sultana 2243-0346/0867//65/9266/65/64 Bulevar y Avenida La Ceiba #7 Antiguo Cuscatlán
21 Las Palmas 2249-0138/0139/0140/0141
Centro Comercial Las Palmas, Km. 12 1/2 carret. al Pto de La Libertad, desvío a
Comasagua, Sta Tecla, La Libertad
22 Los Ángeles 2290-3776/9513/2299-2542 Centro Comercial Los Angeles,Soyapango
23 Los Santos 2223-9152/2279-1567/1651 Calle a Santa Tecla y Calle Ámbares
24 Lourdes 2318-3659/4473/2338-5078 Carretera a San Salvador y Avenida 5 de Noviembre, Lourdes Colón, La Libertad
25 Lourdes Banco Agrícola 2318-1577/1593/1674/1681 2°da y 4°ta Calle Oriente # 1-1 Lourdes Colon
26 Masferrer 2263-1178/79/80/81/2264-0157 Final Paseo Escalón Frente Redondel Masferrer
27 Mega Selectos 2292-5038/5039/2291-0401 Entrada a Tonacatepeque y Calle Plan del pino
28 Mejicanos 2226-2715/2235-4608/2235-5608 Final 5a. Avenida Norte, Universitaria
29 Merliót Av. La Cañada 2289-5883/5884/5885/5886 Calle la Cañada y Boulevard Merliót
30 Metapán 2442-0177/2402-1066 Carrtera a Guatemala, EX Cine Orellana de Metapán
31 Metrocentro 6ta Etapa 2260-3185/3199/9890/9891 Metrocentro 6a Etapa, S.S.
32 Metrocentro 8av Etapa 2260-0417/0440/1927/0446 Condominio Metrocentro 8av. Etapa, Local No. 281 Cuerpo "U", San Salvador
33 Metrópolis 2232-0484/2272-5381/5382 Avenida Bernal y Calle Zaca mil
34 Metro sur 2260-3508/1175/1188/1193 Condominio Metrocentro Sur # 413 Planta Baja, San Salvador
35 Miralvalle Constitución 2274-5003/2274-5005 Bulevar Constitución y Condominio Balam Acab.
36 Miralvalle Motocross 2284-1100/5139/5189/5194 Bulevar Constitución y Calle a Motocross
37 Multiplaza 2243-8641/8676/8683/8706 Local Ancla #3 Edificio F Ciudad Merliót, Antiguo Cuscatlán
38 Novo centro 2228-6453/7976/2288-0379 2a. Calle Poniente y 6a. Avenida Sur, Santa Tecla
39 Plaza Merliót 2288-8620/8621/8622 Centro Comercial Plaza Merliót
40 Plaza Mundo 2277-5312/5313/5315/5316/5319 Km. 4 1/2 Bulevar del Ejército, Centro Comercial Plaza Mundo, Ancla "A"
9
41 San Bartolo 2295-0747/ 6623/ 6816/ 7007 Bulevar del Ejército Km. 10 1/2 Calle Urbanización Llano Verde #2, Ilopango
42 San Benito 2298-0241/0308/0278/0109 Bulevar del Hipódromo y Avenida Las Magnolias, San Benito
43 San Jacinto 2270-8974/8971/8975/8976/8968 Calle México y Avenida Diplomáticos, Barrio San Jacinto
44 San Luis 2225-9265/8209/2235-2434/2226-3579 Calle San Antonio Abad y Avenida Izalco
45 San Martín 2258-1516/2258-0083 Avenida Morazán, #17 San Martín, San Salvador
46 San Miguel Barrios 2660-2257/2661-2479/8389 4a.Av.Sur y 7a Calle Oriente San Miguel
47 San Miguel Centro 2660-1784/4819/4948/4724 8va Calle Poniente entre 3 y 5 Avenida Norte, Barrio San Francisco, San Miguel
48 San Miguel Galerías 2661-5238/6938/2660-2015/2016 Avenida Roosevelt y Calle Almendros
49 San Miguel Terminal 2669-1111/2669-1874/73 Final 4a. Avenida Norte, Ruta Militar
50 San Miguelito 2225-5888/2226-0035 Barrio San Miguelito, 29 Calle Poniente y 5a Avenida Norte
51 San Miguelito Don Rúa 2225-0826/2225-8774 27 Calle Poniente y 3a Avenida Norte. San Salvador
52 San Vicente 2393-1018/4579/0300/7300 2a. Avenida Sur, Ex -local Arena, San Vicente
53 Santa Ana Centro 2447-6471/2248-0322/2441-1571 2a. Calle Poniente y 2a. Avenida Norte #5
54 Santa Ana Colón 2440-5506/2440-5507/2440-8660 Av. Moraga Sur y 11 Calle Poniente
55 Santa Ana Metrocentro 2440-6557/6588/6590/6601 Centro Comercial Metrocentro
56 Santa Elena 2246-0792/2246-0793 Bulevar Santa Elena y Avenida Izalco Block No. 8, Antiguo Cuscatlán, La Libertad
57 Santa Emilia 2263-2282/2283/2264-2553/2566/5542 Av. Masferrer y 7a. Calle poniente
58 Santa Lucía 2254-0492/0498/0499/0500 Avenida Principal Ex cine Renovación, Santa Lucia
59 Santa Rosa de Lima 2664-2065/2071/2072/2074 Avenida Fernando Benítez y 1ra Calle Poniente, Santa Rosa de Lima, La Unión
60 Santa Rosa de Lima II 2664-2238/2327/2607 Barrio el Calvario de la Ciudad de Santa Rosa de Lima, La Unión
61 Santa Tecla 2288-8211/8222/2228-0121 2a Calle Oriente y 3a. Avenida Norte, #2-9
10
62 Selectos Cojutepeque Centro 2372-2511/2870/2660 Calle José Matías Delgado, Barrio el Centro de la Ciudad de Cojutepeque Cuscatlán
63 Selectos Ilobasco 2332-2899/2384-3875/4840/4976 Tercera Avenida Sur y 4ta Calle Poniente, barrio El Centro
64 Selectos La Unión II 2604-1835/1837/1846 Barrio Honduras entre 4ta. Avenida Sur y Calle San Carlos, La Unión
65 Selectos Market Libertad 2346-0050/2346-0715/2335-3554 Pasaje San José #11-3 Puerto de la Libertad, La Libertad
66 Selectos Market San José 2221-2855/2222-7411/2222-9188 Sexta Avenida Norte y 1a. Calle Poniente #334
67 Selectos Market Ahuachapan 2413-3182/3183/3192 8a. Calle Poniente, Frente al parque de Ahuachapán
68 Selectos Market Cara Sucia 2437-0172/0173/2484-2008 Carretera a la Frontera, La Hachadura, San Francisco Menéndez, Cara Sucia
69 Selectos Market Chalatenango 2301-0099/0110/0115/0132 Calle Morazán y 2 Avenida Sur, Chalatenango
70 Selectos Market Chalchuapa 2444-0548/2408-1163/2488/1103 Callejón Santa #1-Bis, Chalchuapa, Santa Ana.
71 Selectos Market Cojutepeque 2372-1511/2372-4471/72 1a. Avenida Sur y 4a. Calle Poniente, Cojutepeque, Cuscatlán
72 Selectos Market El Tránsito 2616-0850/0849/0851 Avenida Ferrocarril #5 Barrio La Cruz El Tránsito, San Miguel
73 Selectos Market Ilobasco 2332-2574 Avenida Carlos Bonilla 1a. Calle Poniente #11, Ilobasco
74 Selectos Market Izalco 2453-6861/6929/2483-3038/3062 Intersección de 9a Calle Poniente y Final Calle Morazán frente a Iglesia Barrio Dolores
75 Selectos Market Jiquilisco 2663-9891/7035/7107 2da. Avenida Sur y 2da. Calle Oriente #1, Barrio El Calvario, Usulután
76 Selectos Market Juayua 2469-2587/2588/2589/2590 Entre Calle Mercedes Cáceres y Avenida Daniel Cordón
77 Selectos Market La Unión 2604-2004/1812/1860/2003 Barrio concepción 3 y 5 Avenida Sur No. 2-3,La Unión
78 Selectos Market Quezaltepeque 2399-7244/2310-1486/1331/0324 Calle Urrutia y Avenida Delgado #2 Quezaltepeque, La Libertad
79 Selectors Market Sn Fsco Gotera 2654-3233/3234/3238/3206
1 Calle Oriente, Av. Thompson San Francisco Gotera Morazán, Esquina Opuesta al
Hospital
80 Selectos Plaza Viva 2667-3179/3182/3194/3197 Centro Comercial Plaza Viva, Avenida Roosevelt Km. 141, San Miguel, San Miguel
81 Selectos Santiago de María 2663-1557/1937/1958
Barrio el Centro, Calle Bolívar entre 2ª y 4ª Av. Nte Santiago de María, frente a costado
norte del parque San Rafael, Usulután
11
82 Sensuntepeque 2382-4528/4529/4530/4531 4ta. Calle Oriente, Barrio Santa Bárbara #6, Sensuntepeque, Cabañas
83 Sonsonate Centro 2451-0601/4614 6a. Avenida y Calle Obispo Marroquín, Sonsonate
84 Sonsonate Los Leones 2451-7209/2451-3455/2450-4885 Paseo 15 de Septiembre y Avenida Oidor Ramírez de Quiñonez
85 Sonsonate Metrocentro 2450-4231/4232/4233/4221 Centro Comercial Metrocentro Local. Ancla # 4, Sonsonate
86 Soyapango 2277-4161/4486/6355/6356 4a Av. Sur y Bulevar del Ejército
87 Trigueros 2225-8805/2225-4850 25 Avenida Norte No 1138, San Salvador
88 Usulután Centro 2662-3957/3958/3959 1a. Calle Oriente # 42, Barrio El Calvario, Usulután
89 Usulután Puerta de Oriente 2662-2379/3464/4444 Carretera del Litoral Plaza Comercial Puerta de oriente
90 Zacamil 2272-0333/0444/1343/2232-8428 Centro Comercial Zacamil 29 Avenida Norte
91 Zacatecoluca 2334-0166/0250/0111/4690 Avenida Monterrey y 1a. Calle Zacatecoluca
92 Zaragoza 2314-1682/1683/1684/1685 Condominio Plaza Zaragoza, 1ra Avenida Norte #15, Zaragoza, La Libertad
12
1.1.1.4. Estructura organizativa
13
1.1.1.5. Bienes y/o servicios ofrecidos
ITEM DESCRIPCION
1.00 Electrodomésticos
Cocina
Lavado y secado
2.00 Muebles
Comedores
Salas
Dormitorio
Módulos y closet
3.00 Tecnología
Accesorios
Telefonía
Equipos de sonido
Accesorios Tecnología
Audio y video
Cámaras
Computadoras
TV
4.00 Arreglos florales
5.00 Artículos del hogar
6.00 Bakery
Panadería selectos
7.00 Abarrotes
Aceites y grasas
Aceitunas y encurtidos
Boquitas
Cereales
14
Galletas
Granos Básicos
Harinas
Huevos
Lácteos de larga duración y modificadores
Mariscos en conserva
Mieles jaleas y postres
Pan
Pastas alimenticias
Salsas, aderezos y vinagres
Sopas cremas y consomés
Vegetales en conserva
Frutas en conserva
Confitería
Carnes en conserva
Condimentado res
Lácteos, sucedáneos y modificadores
Pan y tortillas
8.00 Artículos de limpieza
Ambientadores
Cuidado del piso
Lavaplatos
Productos de lavandería
Productos para el control de plagas domesticas
Productos de limpieza para baño
Limpiadores de madera, metales y vidrios
Limpiadores para cocina
Escobas plásticas
9.00 Cosméticos
Productos de belleza
10.00 Juguetes
15
Juguetes
11.00 Cuidado de mascotas
Comida de mascotas
12.00 Bebidas
Bebidas alcohólicas
Bebidas calientes
Bebidas carbonatadas
Bebidas no carbonatadas
Bebidas refrigeradas
Cervezas
Suplementos
Vinos, coolers y sangrías
Agua/Energizantes e isotónicos
13.00 Carnes
Carnes
Aves
Mariscos y pescado
14.00 Cuidado personal y cosméticos
Cuidado bucal
Cuidado corporal
Cuidado del cabello
Desodorantes
Protección femenina
Tintes para el cabello
Cuidado del adulto mayor
Productos para afeitar
Cremas y tratamientos
Auto medicamentos
15.00 Embutidos
Jamones
Mortadelas
16
Salchichas
Salamis
Tocinos
Chorizos
16.00 Escolares
Útiles escolares
Papelería y útiles
17.00 Productos agrícolas
Frutas
Verduras
18.00 Productos desechables y de papel
Desechables
Papel Higiénico
Productos de papel para cocina
19.00 Productos refrigerados y congelados
Lácteos y grasas refrigerados
Alimentos congelados y preparados
Productos congelados
20.00 Ropa y zapatos
Ropa interior para caballero
Ropa interior para dama
Ropa interior para niñas
Ropa interior para niños
Ropa para bebe
Toallas y ponchos
Zapatos
21.00 Todo para bebe
Comida para bebe
Pañales desechables y toallas húmedas
Cosméticos para bebe
Accesorios infantiles
17
1.1.1.6. Las perspectivas hacia el futuro en relación a las finanzas, el personal,
los procesos y la atención al cliente.
Las perspectivas o bien llamados indicadores (Kpi´s) son una parte medular para el funcionamiento
estratégico de una entidad, dado el mercado cambiante, la competencia interna y externa, los
procesos y por supuesto el tema financiero; deben ser considerado por la gerencia para saber el
rumbo concreto de la entidad.
Perspectiva financiera:
La perspectiva financiera reúne los principales indicadores que darán garantía al sostenimiento
económica de Súper Selectos a largo plazo.
Los ingresos están vinculados a la principal actividad de la compañía (Retail), dado que este
tipo de negocio es funcional cuando se tiene el control de un buen inventario, precios y
proceso de facturación ágil y oportunos, Súper Selectos se enfoca en ofrecer una gran
variedad de productos, descuentos y ofertas al consumidor final pautando en diferentes
medios publicitarios, un indicador a obtener es lograr un crecimiento del 10% anual sobre
ventas
Costos, Súper Selectos maneja un control de inventario por lo que deben proyectar los
siguientes:
o Disminuir los días de atraso de inventario
o Mejorar el costo CIF, entendiendo este último dentro de la terminología de
INCOTERM-CIF ya que esto contribuirá a la mejora del proceso de pedido a los
proveedores y la respectiva entrega de la mercadería en las diferentes sucursales
o Mejorar el tiempo de vencimiento de productos perecederos a través de alianzas
estratégicas con los productores de los mismos, con la finalidad de maximizar el
tiempo de vencimiento
18
Gastos: En cuanto al tema de gastos Súper Selectos mantiene una política saludable y se
estima una mejora de disminuir el gasto en 1% anual.
Rentabilidad, maximizar su ROI en un 5% anual.
Perspectiva personal:
La perspectiva del personal es uno de los indicadores que le permiten a las empresas al lograr los
objetivos propuestos, por ello los principales Kpi´s que debe tener Súper Selectos son:
Capacitación al personal
o En cuanto a los procesos de: Funciones, Puesto de Trabajo y responsabilidad
o En cuanto a atención al cliente
o Relaciones interpersonales
o Mejora continua
Capacitación de los sistemas de información
o Manejo adecuado de los procesos de ingreso de mercadería al sistema de
inventarios
o Mejora del sistema de cobro y pago a proveedores y clientes
o Capacitación en el manejo de Software dedicado a su actividad, es decir proceso de
facturación
o Manejo de herramientas y equipo de trabajo para maximizar los procesos
Motivación, delegación de poder y coherencia con los objetivos de la empresa
Perspectiva de los Procesos:
Esta perspectiva es crítica en el manejo e integración de la perspectiva financiera y de clientes, por
lo cual el manejo de los procesos internos está ligado al valor que se agrega en cada etapa de
entrega del producto al cliente final y la oportuna recuperación para la satisfacción de los
accionistas, es decir esta perspectiva cubre los siguientes indicadores:
Innovación
o En cuanto a la cadena de suministro de los productos para maximizar el tiempo de
entrega y venta al cliente
19
o Mejora del proceso de venta en línea
Operativas
o Mejora del proceso de distribución, asignado tiempo y metas dependiendo del tipo
de producto.
o Mejora en la distribución al interior de cada sala para colocarlo oportunamente y
estar disponible para la venta.
o Mejora en el tiempo de almacenamiento y rotación de inventario
Servicio Post Venta
o Asignar una metodología para conocer la satisfacción del cliente, saber si el tipo de
producto cumple con las necesidades del mercado
o Crear una herramienta de consulta al cliente final para identificar gustos y
preferencias
Perspectiva de atención al cliente:
Esta perspectiva está relacionada con indicadores que traducen la estrategia en los objetivos sobre
los clientes y la segmentación de los mercados que Súper Selectos debe atacar:
Mejora en el servicio al cliente como: Tratarlo con respeto y cortesía, escuchar con atención
las necesidades y gustos del mismo y solicitud de opinión sobre la mejora de programas y
servicios.
Mejora en la segmentación de mercados para garantizar una buena cobertura de tipos,
marcas, variedad de productos y servicios.
Mejora en la identificación de mercados y nichos de mercados que provean ingresos
sostenibles.
Vinculado a lo anterior, la filosofía de "atender a los clientes de la mejor manera" ha hecho que
Súper Selectos sea la marca más recordada por los salvadoreños.
20
1.1.1.7. La visión
Ser el Grupo número uno en calidad, servicio, compromiso, cercanía, que pertenece a El Salvador,
que conoce a los salvadoreños y se siente orgulloso de operar en la región.
1.1.1.8. La misión
Continuar siendo el líder de la industria Salvadoreña de supermercados, a través de la satisfacción
total de las necesidades de los clientes y empleados.
1.1.1.9. Los valores
Servicio al cliente, Cada día, hacemos nuestro mayor esfuerzo para brindarle el mejor
servicio posible a todos los que se ponen en contacto con nosotros.
Respeto por las personas, enfocada al cliente, los socios y la comunidad que tiene
contacto con la empresa cada día
Búsqueda de la excelencia, cada día nuestra labor es la mejora continua en todos los
procesos, por ello parte de la cultura es la búsqueda de la excelencia
Integridad, buscamos hacer negocios con todos los actores de la sociedad, sin dañar en
prejuicio de nuestra conveniencia sino buscando el ganar ganar.
21
1.1.1.10. Logotipo, colores, símbolos, señalética
Antes:
El logo grafico está conformado por dos “S” una de color blanco y la otra de color rojo, que
representan las iniciales del nombre del supermercado “Súper Selectos”. Van acompañadas de un
elemento en las esquinas con el que forman el recuadro que le da más visibilidad al logo.
22
El espacio de respeto del logo es el siguiente:
Las medidas del logo de la empresa van a depender para el uso que se requiera, por ejemplo si se
utilizara para artículos promocionales como plumas, lápices, lapiceros o cualquier articulo pequeño
que no cuente con demasiado espacio la medida será de 1 pulgada; para artículos más grandes
como llaveros, encendedores, entre otros la medida será de 2 pulgadas; a medida que se aumente
el tamaño del logo se podrá utilizar para publicaciones en diferentes medios, ya sea en prensa,
plataformas digitales, banners y para la fachada de cada sucursal del supermercado.
La combinación entre el logotipo y grafico da lugar a que la marca es la utilizada siempre en
cualquier medio mientras este lo permita.
Código de los colores utilizados para el logo de Súper Selectos:
Par
a el
año
201
2 Súper Selectos presentó su nueva imagen, un cambio innovador y agradable a la vista de los
clientes, características que reforzará ese icono con el cual los salvadoreños se sienten
23
familiarizados y depositan su confianza todos los días, al ser la primera opción para realizar sus
compras.
El nuevo logo está a la vanguardia con las últimas tendencias del diseño, conservando la marca y la
esencia de ser salvadoreño, lo que ha construido durante décadas un fuerte lazo con la población
que prefiere y le ha permitido adoptar su slogan “El súper de los salvadoreños”. Los colores del
nuevo logo de Súper Selectos destaca la frescura, elemento que como supermercado se ofrece a
diario a los clientes, a través de la amplia variedad de productos.
La adopción de una nueva paleta de colores le brindará a Súper Selectos una nueva identidad
corporativa acorde con las tendencias vanguardistas de supermercados líderes a nivel mundial.
Esta nueva imagen vestirá gradualmente las 86 salas de Súper Selectos a nivel nacional, donde los
clientes podrán obtener como siempre los mejores precios, la mejor calidad y la mejor atención.
En los últimos 10 años, Súper Selectos ha retocado su imagen 5 veces, atendiendo a los cambios
que requieren las nuevas tendencias y necesidades de la industria, en esta ocasión reafirma su
compromiso de brindar a los salvadoreños la mejor calidad, los mejores productos, precios, ofertas y
promociones que ayudaran a su economía familiar.
24
1.1.1.11. Instrumento empleado para el análisis de identidad corporativa
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Dirigido a: Gerentes Administrativos y trabajadores de Súper Selectos
Objetivo: Conocer y analizar la percepción que tienen los trabajadores de la empresa Súper
Selectos acerca de la identidad Corporativa de la entidad.
Indicaciones: Marque con una “X” la respuesta que r a su criterio representa la respuesta correcta.
1. ¿Conoce la historia de Súper Selectos?
Sí No
Mencione los datos más relevantes: ________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
2. ¿Conoce cuantos años tiene Súper Selectos de estar operando en el país?
Sí No
Mencione Cuantos: _____________________________________________________
3. ¿Conoce usted el número de Salas de ventas de Súper Selectos en el país?
Sí No
Mencione cuantas: ______________________________________________________
25
4. ¿Conoce cuáles son los bienes y servicios que ofrece que Ofrece al público en general
Súper Selectos?
Sí No
Mencione los principales: ________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
5. ¿conoce la estructura organizativa de la empresa?
Sí No
6. ¿conoce la misión de la empresa?
Sí No
Si su respuesta es sí. Cite la misión: ________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
7. ¿conoce la visión de la empresa?
Sí No
Si su respuesta es sí. Cite la visión: ________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
8. ¿se siente identificado con la empresa?
Sí No
26
¿Por qué?
_____________________________________________________________________
9. ¿conoce los valores establecidos por la empresa?
Sí No
Si su respuesta es sí. Mencione los más principales: ___________________________
_____________________________________________________________________
10. ¿identifica los colores, símbolos, logos y emblemas que emplea Súper Selectos?
Sí No
11. ¿Conoce las perspectivas financieras de la empresa hacia el futuro?
Sí No
¿Por qué?_____________________________________________________________
12. ¿Conoce las perspectivas que tiene Súper Selectos respecto a los procesos?
Sí No
¿Por qué?_____________________________________________________________
13. ¿Conoce las perspectivas que tiene la empresa respecto al personal que integra la entidad?
Sí No
¿Por qué?_____________________________________________________________
14. ¿conoce las perspectivas que tiene la empresa respecto a la atención al cliente?
Sí No
¿Por qué?_____________________________________________________________
27
1.1.2. Análisis de Auditoría Interna
1.1.2.1. Capacidad Gerencial
I CAPACIDAD GERENCIAL
SI NO IMPACT
O
FORTALE
ZA
DEBILID
AD
1 Planificación A M B A M B A M B
1.1 ¿Existe planificación?
X
X
1.2 ¿Los planes están por escrito?
X
X
X
1.3 ¿Los planes son factibles?
X
X
1.4 ¿Los planes son pertinentes?
X
X
1.5
¿Los planes son una guía para las operaciones en la
organización?
X
X
1.6 ¿Los planes vinculan a todo el personal?
X
X
1.7 ¿Los planes han sido comunicados al personal?
X
X
1.8 ¿Los planes posibilitan el logro de los objetivos?
X
X
2 Organización A M B A M B A M B
2.1 ¿Existe organigrama?
X
X
2.2 ¿Cada empleado conoce sus asignaciones?
X
X
2.3 ¿Existen manuales de descripción de puestos?
X
X
2.4 ¿Existe coordinación entre el personal?
X
X
2.5 ¿Existen grupos informales de poder?
X
X
2.6
¿Existe un flujo libre de información en todas
direcciones?
X
X
2.7 ¿Las líneas de comunicación son simples y claras?
X
X
2.8 ¿Existe un buen ambiente laboral?
X
X
2.9 ¿Hay estabilidad laboral?
X
X
3 Dirección y liderazgo A M B A M B A M B
3.1 ¿Existe trabajo en equipo?
X
X
3.2 ¿El personal respeta los canales de autoridad?
X
X
28
3.3
¿La gerencia demuestra habilidad para resolver
conflictos?
X
X
3.4
¿La gerencia demuestra habilidad para la comunicación
institucional?
X
X
3.5
¿La gerencia demuestra habilidad para la orientación
empresarial?
X
X
3.6 ¿La gerencia demuestra habilidad para atraer y retener el
mejor RRHH?
X
X
3.7 ¿La gerencia demuestra habilidad para responder a
cambios tecnológicos?
X
X
3.8 ¿La gerencia demuestra habilidad para responder a los
cambios del entorno?
X
X
3.9 ¿La gerencia demuestra habilidad para enfrentar la
competencia?
X
X
4 Control A M B
A M B
A M B
4.1 ¿Existe control interno?
X
X
4.2 ¿Existen estándares para medir el desempeño?
X
X
4.3 ¿El desempeño corresponde a los estándares?
X
X
4.4 ¿Existen sistemas para el control del personal?
X
X
4.5 ¿Hay evaluación de resultados?
X
X
4.6
¿Se hacen evaluaciones a la gestión gerencial y la
operativa?
X
X
4.7 ¿Existe un plan de supervisión y control?
X
X
5 Responsabilidad Social A M B
A M B
A M B
5.1 ¿La entidad es responsable con sus empleados?
X
X
5.2 ¿La entidad es responsable con sus propietarios?
X
X
5.3 ¿La entidad es responsable con el estado?
X
X
5.4 ¿La entidad es responsable con la comunidad?
X
X
5.5 ¿La entidad es responsable con la sociedad en general?
X
X
29
PLANIFICACIÓN
Súper Selectos posee una planificación aceptable pues cuenta con planes los cuales están por
escrito y que a la vez son factibles y pertinentes adaptándose a la realidad de la empresa, sin duda
alguna para Súper Selectos la planificación representa una fuerte fortaleza ya que gracias a la
planificación muchos de los proyectos realizados terminan con éxito lo que da lugar al logro de los
objetivos de la empresa, además le permite a la empresa tomar las decisiones adecuadas para
alcanzar un futuro deseado, para ello Súper Selectos se basa tanto en la situación actual, como en
los factores internos y externos que puedan influir para el logro de los objetivos.
ORGANIZACIÓN
Súper Selectos cuenta con una estructura organizativa bien definida, donde especifican a detalle
cada uno de los departamentos que conforman la empresa, esto es una fortaleza para la empresa ya
que en un organigrama se muestra en forma gráfica las funciones que se deben desempeñar dentro
de la organización, la estructura organizativa refleja que ningún departamento trabaja solo sino que
depende de otros para poder operar lo que genera para la empresa un trabajo en conjunto.
Cada uno de los empleados que integran dicha empresa tienen bien claro las funciones que deben
desempeñar en sus puestos de trabajo convirtiendo en una gran fortaleza ya que el personal hará lo
que le corresponda que haga en base a sus asignaciones, además cada una de las funciones que
se deben realizar en los diferentes puestos de trabajo están especificados de manera escrita en los
manuales de descripción de puestos que la gerencia general posee y que a la vez actualiza
constantemente. El desempeño laboral de las personas es muy bueno más sin embargo puede
mejorarse mediante capacitaciones, o motivando al personal. El flujo de información en todas las
direcciones representan para la empresa una fortaleza media más sin embargo existe una muy
buena comunicación entre el personal. El ambiente laboral es bien tenso en algunas ocasiones es
decir cuando se da una serie de dificultades ya sea en prestar el servicio o inclusive con los mismos
compañeros de trabajo. La empresa brinda una estabilidad laboral a sus empleados más sin
embargo la poca motivación que se les brinda hace que ellos busquen mejores ofertas de trabajo.
30
DIRECCIÓN Y LIDERAZGO
El trabajo en equipo sin duda alguna es una fortaleza muy fuerte para Súper Selectos ya que las
personas se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común, aportando su
experiencia, formación, aptitudes etc. que van a influir decisivamente en los resultados que
obtengan.
El personal respeta los niveles jerárquicos, por ejemplo cuando ocurre una situación en la que se
deben tomar decisiones el personal acude directamente a su jefe inmediato para que en conjunto
busquen las mejores soluciones, o procedimiento a seguir.
En cuanto a la resolución de problemas los encargados de cada área o sucursal hacen uso de sus
habilidades y capacidades del pensamiento para luego evaluar la situación, para ello realizan una
serie de preguntas que les sirve para determinar el origen del conflicto, para Súper Selectos contar
con personas con habilidades para resolución de conflictos tanto en el área del personal como
técnico es una fortaleza alta ya que pueden darle solución al problema y que ambas partes no
queden disgustas, y evitar que dicha situación se genere en el futuro.
En Súper Selectos la comunicación es buena más sin embargo debería de mejorarse, debería de
haber más comunicación con aquellos puestos de nivel alto versus medios y bajos, una buena
comunicación dentro de las organizaciones es una fortaleza ya que es necesario que tanto el nivel
operativo como los niveles medios y altos estén en constante comunicación para realizar el trabajo
de manera eficiente y eficaz y que de esta manera se logren los objetivos, es por ello que Súper
Selectos debe trabajar más para establecer una excelente comunicación entre jefes y subalternos y
hacer de una fortaleza media una fortaleza de nivel alto.
Los niveles gerenciales tienen una gran habilidad para orientar a toda la organización al
cumplimiento de metas y objetivos, mediante la previsión, planificación y ejecución de nuevas
actividades o proyectos que vayan encaminadas al desarrollo de nuevos productos, nuevas
tecnologías, nuevos procesos etc. o para mejorar los existentes.
La empresa refleja una fortaleza media en cuanto a retener y atraer al personal y que si no buscan
los medios necesarios para motivar al personal esta fortaleza media puede llegar a convertirse en
31
baja o inclusive en una debilidad para la empresa. En relación a los cambios tecnológicos la
empresa posee una fortaleza de nivel alto ya que siempre está innovando, adquiriendo tecnología
que le permite hacer la diferencia en el mercado en cuanto a procedimiento, logística, control de
inventarios, aplicación de promociones, descuentos, cambios de precios etc. en este punto tiene una
gran ventaja competitiva.
Súper Selectos es una empresa que a pesar de las dificultades, a pesar de los cambios en el
entorno siempre tiene una mente positiva, emprendedor y esto de una u otra forma es una fortaleza
ya que le permite asumir el riesgo para luego obtener beneficios.
CONTROL
La empresa cuenta con un alto control interno, en el cual existen estándares para medir el
desempeño. El control interno en relación al personal es alto ya que en los lugares de trabajo se
cuenta con cámaras por medio de las cuales se ve cual es el comportamiento del empleado, tanto
para bridar el servicio, la atención al cliente, y las relaciones interpersonales con sus compañeros de
trabajo, además se cuenta con un marcador que va registrando la hora de entrada y salida de cada
uno de los empleados.
Cada trimestre la empresa realiza a todo el personal evaluaciones de desempeño para lo cual
cuenta con diversos instrumentos que se están modificando cada cierto tiempo. El realizar este tipo
de evaluaciones les permite medir y cuantificar el desempeño en su puesto de trabajo y ver de qué
forma se puede mejorar o mantener. Y para la buena realización de estas actividades se cuenta con
un equipo especializado que lleva a cabo el plan de supervisión y control.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Súper Selectos es una empresa que está comprometido con su personal, propietarios, Estado y la
comunidad en general. Grupo Callejas ha realizado una serie de actividades y planes en pro de
beneficios para las personas tanto internas como externas a la empresa por ejemplo para el año
2014 entregaron juguetes en el Hospital Bloom, Selectos se une a la fundación Causa L.A y realizan
una entrega de donativos, junto con TENA entregan ayuda a adultos mayores, además realiza
32
proyectos dentro de la organización por ejemplo para ese mismo año la empresa por sexto año
consecutivo beneficio a 190 hijos de los colaboradores que laboran en la empresa con becas
complementarias para apoyarles en sus estudios tanto de educación básica como bachiller. En
resumen Súper Selectos realiza una serie de actividades que benefician a muchas personas.
1.1.2.2. Capacidad Competitiva
II CAPACIDAD COMPETITIVA
SI NO IMPAC
TO
FORTALE
ZA
DEBILIDA
D
1 Producto
A M B
A M B
A M B
1.1 ¿Los bienes/servicios ofrecidos son de calidad?
X
X
1.2 ¿Existe amplitud de bienes y servicios ofrecidos?
X
X
1.3 ¿Existe un buen servicio post venta?
X
X
1.4
¿Hay inversión en Investigación y desarrollo de nuevos
B&S?
X
X
2 Precio
A M B
A M B
A M B
2.1 ¿El precio es accesible?
X
X
3 Plaza A M B A M B A M B
3.1
¿Existe una buena logística en la distribución de los B&S
ofrecidos?
X X
3.2 ¿Hay una buena participación en el mercado?
X X
3.3 ¿Existe lealtad y satisfacción del cliente?
X X
4 Promoción
A M B A M B A M B
4.1 ¿Existen incentivos de compra?
4.2 ¿Hay promociones especiales?
X
X
33
Súper Selectos hace frente a un escenario íntegramente competitivo, en El Salvador compite contra
el gran rival de la industria de los supermercado, la empresa “Wall Mart. En este escenario
competitivo la necesidad de abarcar aquellas satisfacciones del consumidor y sostenerlas
renovándolas en el tiempo, es vital para lograr la diferenciación estratégica. Súper Selectos es el
único supermercado dentro de su competencia que se preocupa por dar buen servicio y construir la
relación estrecha con el cliente desde ser y sentirse salvadoreño.
PRODUCTO:
Súper Selectos ofrece una amplia variedad de productos con muy buena presentación y sobre todo
con altos estándares de calidad, lo que hace que todos sus clientes sientan confianza y prefieran
realizar sus compras en esta empresa. Súper Selectos lanza productos con marcas propias, frutas y
verduras frescas todos los días, artículos para cuidado personal embutidos, leches y otros lácteos
bien refrigerados etc. entre otros.
Los productos representantes de la categoría de súper selectos son los que le permiten competir, sin
embargo se le suma la calidad y la comodidad.
Cada producto viene de la mano con una solución a una necesidad, por tal motivo para que el cliente
este satisfecho con el producto se le etiqueta con un servicio, por ejemplo: “Le da mejor sabor a tu
comida”, eso crea parámetros de diferenciación.
Variedad de Frutas y verduras frescas,
donde el cliente puede elegir la que
desea
34
Sección de carnes y embutidos, Súper Selectos ofrece carnes y embutidos
empaquetados y bien refrigerados donde el cliente puede escoger la bandeja
que necesite. La otra opción es que el cliente se acerque al área donde será
atendida por un empleado del área de carnes.
Para Súper Selectos el poseer una gran variedad de productos con una buena presentación y altos
estándares de calidad se convierte en una fortaleza ya que las personas van a preferir realizar sus
compras en esta empresa porque cumple con todas sus expectativas.
Súper selectos aparte de ofrecer una variedad de productos a sus clientes también ofrece una serie
de servicios a través de su página de Facebook mantiene informado a sus clientes acerca de todos
sus oferta, mediante esta herramienta solventa las dudas de sus clientes y reclamos, además
cuentan con un área de atención al cliente donde recurre la persona ante una situación desfavorable
ya sea porque se le facturo dinero de más, o podría ser que el producto facturado no se lo dieron.
Otros de los servicios que ofrece Súper Selectos:
Cuenta con un área donde se pueden pagar recibos y retirar remesas familiares.
Ofrece servicio a domicilio donde el cliente puede llamar y solicitar su pedido o comprar en
línea.
35
A través de la página “tuElSalvador.com” las personas pueden comprar desde cualquier
parte del mundo y Súper Selectos se encarga que esa compra llegue a los familiares
salvadoreños a los cuales ha sido destinado la compra.
Cuenta con cafeterías y pequeños comedores.
En cuanto a la inversión en investigación y desarrollo de nuevos bienes y servicios:
La empresa participo en la alianza SUCAP que tiene como objetivo fortalecer las
operaciones de la compañía a través de las mejores prácticas comerciales, sistemas
administrativos y con ello escalonar posiciones en busca del liderazgo en el sector.
Invierten más de $40 millones en dos grandes proyectos:
El primero fue la contracción de un centro de fabricación de productos alimenticios y
gestionar la logística de productos perecederos.
El segundo proyecto se reservó 13 millones de dólares para construir una carne y
agroindustrial planta de procesamiento de aves de corral, frutas y planta de envasado de
hortalizas y panadería. Esta inversión les permitía fortalecer sus propias marcas, como Dany
(alimentos), casa blanca (productos de limpieza) etc. otras.
Como parte del plan de expansión de su portafolio de productos y servicio, la cadena de
supermercados en alianza con SISA, la aseguradora líder del país, lanza al mercado “Mi
seguro Selectos” una accesible propuesta de seguro para la familia salvadoreña. Este
producto está orientado a colocar al alcance del bolsillo de los clientes de Súper Selectos un
seguro con cobertura en caso de muerte accidental u homicidio para garantizar la canasta
básica del grupo familiar beneficiario durante un lapso de un año posterior al fallecimiento
del titular del seguro.
Súper selectos cuenta con kioscos en telefonía celular un innovador concepto que se ha
incorporado a los supermercados en los que se ofrece a todos sus clientes la mejor variedad
de productos tecnológicos a los mejores precios. Selectos móvil es una cadena de kioscos
36
especializados en la distribución tanto de telefonía celular como en tecnología, ofreciendo
entre sus servicios, recargas y ventas de saldo de todas las operaciones de telefonía celular,
teléfonos celulares con chip de las compañías Claro, Digicel, Telefónica y Tigo, teléfonos
liberados los cuales pueden ser utilizados con el operador que el cliente estime conveniente,
accesorios para celular, accesorios para laptops y Tablet, internet de Japi y mucho más.
PRECIO
Súper Selectos ofrece precios accesibles y competitivos en el mercado, con el propósito de
incentivar la compra de las personas. La empresa implemento la estrategia de incorporar los precios
a los artículos para que el consumidor se sintiera protegido con el sistema de compra.
El sistema de pago es el siguiente:
Si el cliente va directamente a la sucursal puede pagar su compra en efectivo o mediante
tarjeta de débito.
Si el cliente realiza la compra en línea puede cancelar su compra con tarjetas de crédito o
débito Visa o MasterCard, el límite de compra estará sujeto al límite de crédito de la tarjeta
de crédito o débito, o el máximo establecido en la tienda en línea superselectos.com de
$500.00 dólares.
La empresa posee muchas fortalezas en cuanto al precio de los productos que ofrece, si obtiene la
mercadería a un precio menor que el de la competencia podrá ofertar sus productos a menor precio
dándole una ventaja competitiva.
PLAZAS
Súper Selectos cuenta con 92 salas en todo el país, todas las salas han sido ubicadas en zonas
estratégicas donde se es muy transitado por las personas haciendo efectivas las ventas.
Existe una buena satisfacción de sus clientes en cuanto a la variedad de productos, precio, calidad y
al abastecimiento de sucursales en todo el país.
37
Súper Selectos cuenta con servicio a domicilio las personas pueden hacer sus pedidos en líneas o
llamar a cualquiera de las sucursales más cercanas. Lo malo de este servicio es que una vez
firmado de recibido y aceptado el pedido la persona no podrá realizar ningún reclamo ni mucho
menos devolver el producto también se puede dar la situación que se equivocan de dirección y el
pedido nunca llega al cliente solicitante, haciendo la distribución del bien deficiente.
PROMOCIÓN
Súper selectos para darse a conocer hace uso de diversos medio, actualmente la promoción se
realiza a través de banners y vallas publicitarias, radio, televisión, programas en los mismos medios
organizando concursos; en periódicos en sitios web, redes sociales etc. además las ofertas
proporcionadas para el público hace que las personas se motiven y visiten cualquiera de las salas.
La estrategia de promoción de súper selectos es una fortaleza ya que le permite posicionarse en el
mercado e incrementar su demanda y por ende el nivel de ventas.
38
1.1.2.3. Capacidad del personal
III CAPACIDAD DEL PERSONAL
SI
NO
IMPACTO
FORTALEZA
DEBILIDAD
A M B
A M B
A M B
1 ¿El nivel académico del personal es alto?
X
X
2 ¿La experiencia técnica del personal es alta?
X
X
3 ¿Hay estabilidad laboral?
X
X
4 ¿La rotación del Personal es baja?
X
X
5 ¿El ausentismo es bajo?
X
X
6 ¿El personal se identifica con la entidad?
X
X
7 ¿El personal tiene alta motivación?
X
X
8 ¿El nivel de remuneración es justo?
X
X
9 ¿La tasa de accidentalidad es baja?
X
X
10 Retiros
X
X
11 Índices de desempeño
X
X
El nivel académico del personal de súper selectos es medio para el personal operativo ya que no se
requiere de un estudio académico superior para ocupar esos puestos por ejemplo para ser cajero de
alguna de las sucursales el nivel académico solicitado es ser bachiller, en cambio para el personal
de jefaturas si se exigen estudios superiores debido a la cantidad de funciones que deben
desempeñar en su puesto de trabajo.
En cuanto a la experiencia técnica del personal se pide como mínimo 2 años de experiencia para el
caso de cargos operativos y para jefaturas de 4 a 5 años mínimos de experiencia, este factor es
importante para la empresa ya que entre más experiencia tenga la persona mayores capacidades
tendrá para desempeñar el cargo asignado.
Dentro de las cualidades y valores que la persona debe poseer están: tiene que ser una persona
disciplinada, comprometido con su trabajo, responsable (horarios de trabajo y actividades
asignadas), proactiva, con iniciativa propia, saber trabajar en equipo etc.
39
El personal no se siente motivado, en primer lugar su remuneración no es acorde a las funciones
que desempeña, y esto puede afectar a la empresa convirtiéndose en una debilidad ya que cuando
el personal no está satisfecho en su trabajo su rendimiento comienza a bajar ya no rinde como
debería incluso puede llegar a abandonar su trabajo.
La empresa genera estabilidad laboral para sus empleados y se preocupa por garantizar condiciones
óptimas en cuanto a la higiene y seguridad ocupacional, cada sucursal está bien señalizada, y
cumple con los requisitos exigidos por el ministerio de trabajo y previsión social, debido a este
cumplimiento el número de accidentes de trabajo es bajo siendo esto una fortaleza para la empresa
ya que su personal está en las condiciones adecuadas para realizar su trabajo, mas sin embargo
hay personal que no está en las condiciones adecuadas y que podrían sufrir de alguna enfermedad
profesional.
La gerencia de recursos humanos junto con el área de capacitación realiza evaluaciones del
desempeño a todo su personal con la finalidad de ver en qué área está fallando la persona para
luego determinar qué tipo de capacitación necesita para mejorar su desempeño laboral esto se
convierte en una fortaleza para la empresa ya que su crecimiento y desarrollo dependen del
desempeño del personal.
40
1.1.2.4. Capacidad Financiera
IV CAPACIDAD FINANCIERA
SI NO IMPACTO
FORTALEZA DEBILIDAD
A M B
A M B
A M B
1
En concordancia con el perfil de inversión ¿La entidad tiene
liquidez?
X
X
2
En concordancia con el perfil de inversión ¿La entidad tiene
solvencia?
X
X
3 ¿La entidad tiene capacidad de endeudamiento?
X
X
4
¿La entidad tiene acceso a las fuentes de financiamiento a
corto plazo?
X
X
5 ¿La entidad es eficiente al comprar?
X
X
6 ¿La entidad es eficiente al producir?
X
X
7 ¿La entidad es eficiente al comercializar?
X
X
8 ¿La entidad es eficiente al vender?
X
X
9 ¿La entidad es eficiente al cobrar?
X
X
10 ¿La entidad es eficiente al pagar?
X
X
11 ¿Los activos de la entidad son rentables? ROA
X
X
12 ¿El patrimonio de la entidad es rentable? ROE
X
X
13 ¿La entidad genera utilidades monetarias? EBITDA
X
X
14 Margen de utilidad bruto
X
X
15 Margen de utilidad neto
X
X
16
¿La entidad tiene capacidad para cubrir los intereses
generados por la deuda?
X
X
17 % de costos respecto a los ingresos
x
x
18 % de gastos respecto a los ingresos
X
X
41
La empresa tiene una alta liquidez, solvencia y capacidad de endeudamiento por tanto es una
fortaleza ya que tiene la capacidad de convertir sus activos corrientes a efectivo para responder a
sus obligaciones a corto plazo (pasivo corriente).
La empresa tiene acceso a las fuentes de financiamiento por contar con un alto índice de solvencia
Súper Selectos es eficiente al momento de comprar, pagar, cobrar y comercializar los productos,
cuenta con altos márgenes de utilidad esto sin duda es una fortaleza ya que cada día la empresa va
en un constante crecimiento.
Una de las debilidades que posee la empresa está en función de sus costos, ya que la ya que
muchas veces se retiene la mercadería, hay una variedad de productos vencidos y a esto agregarle
los productos robados, todos estos factores influyen en que el costo de los productos que ofrece la
empresa sean cada vez más elevados siendo esto una debilidad ya que se está perdiendo ventaja
competitiva en la cadena de supermercados.
1.1.2.5. Capacidad Tecnológica
V CAPACIDAD TECNOLOGICA
SI
NO
IMPACTO
FORTALEZA
DEBILIDAD
A M B
A M B
A M B
1 ¿La entidad cuenta con los recursos tecnológicos
apropiados?
X
X
2 ¿Los procesos productivos están tecnificados?
X
X
3 ¿Existe coordinación e integración de los sistemas de
información?
X
X
4 ¿Hay talento y capacidad de innovación?
X
X
Súper selectos tiene una fortaleza en cuanto a la capacidad tecnológica a través de la innovación en
sistemas como CRM (Customer Relation Ship), el cual ha permitido generar para el negocio:
1. innovación en el control de inventario.
2. Que la información de rotación de inventario sea oportuna, verídica y medible.
42
3. Haga una buena gestión de atención al usuario final, dado que con la plataforma de CRM,
permite llegar al consumidor a través de medios como Web, Revista electrónica, Revista
Selectos, que son medios por los cuales pueden conocer a su cliente y chequear por este
medio sus gustos y preferencias.
A través del aspecto tecnológico, selectos puede medir tendencia de consumo en los usuarios, por
ejemplo, no todas las salas tienen el mismo tipo de producto, ya que hay algunas como la sucursal
de selectos en centro comercial El Paseo, donde el tipo de cliente que llega es de un poder
adquisitivo alto, lleva consigo que en esta sala existan productos y marcas exclusivas.
La empresa tiene una gran capacidad de innovación, lo que le ha permitido entrar en un proceso de
modernización, dentro de dicho proceso se encuentra un amplio e importante elemento tecnológico y
que es una gran fortaleza para Súper Selectos ya que puede hacerle frente a un escenario
íntegramente competitivo en la industria de los supermercados. Ellos decidieron implementar la
solución de LS Retail, desarrollada sobre Microsoft Dynamics NAV para la gestión de 770 puntos de
venta, que le permite a la empresa administrar con flexibilidad la gestión de precios, descuentos y
promociones, procesar los pagos y consolidad información clave del negocio. La implementación
logró vincular de manera eficaz esta aplicación con bases de datos SQL server y un sistema de
gestión basado en tecnologías Oracle, gracias a características de interoperabilidad.
En este sistema suelen producirse a diario cambios de precios, altas, bajas o modificaciones de
productos, o la activación de promociones. Además súper selectos diseña estrategias comerciales
diferenciadas para grupo de tiendas, por lo cual necesita distribuir diferentes paquetes de
información a cada local y que estos sean procesados rápidamente por los puntos de venta.
Súper Selectos cuenta con una gran fortaleza tiene una aceptable capacidad para seguir
adquiriendo nuevas tecnologías.
43
1.1.2.6. Análisis de Cadenas de Valor
ACTIVIDADES PRIMARIAS
No Actividades Primarias Descripción de actividades
1 Logística Interna
Entre las principales actividades que Súper Selectos realiza para la entrega del servicio
están:
Proveedores de alta calidad
Alianza para producción de marca propia como Dany
Alianzas estratégica para la distribución de lácteos con Cooperativa La Salud
Mejora en la distribución de la estructura de supermercado
Eficientizaron el sistema informático
La mejora en la distribución de vencimiento y rotación de inventarios
Disminución de costo de servicio
Inversión en infraestructura
Ampliación de salas de venta en lugares estratégicos
2 Operaciones
Estas actividades está relacionadas con la transformación que Súper Selectos hace para
mejorar la oferta del servicio al cliente:
Por ser una empresa de servicio, debe de transformar su inventario en disponible a
través de una buena campaña de mercadeo.
El manejo de inventario en almacén para siempre estar disponible a solicitud de
cada sala
Mejora en la planeación de recepción, distribución, desaduanaje de aquellos
producto de importación
Distribución y colocación en góndolas para cada sala
Negociación con los proveedores sobre costo de productos, descuentos.
Colocación de precios a productos oportunamente y checar las variaciones de estos
44
cada día.
Rotación de ofertas de productos de alta demanda como carnes, lácteos e insumos
de primera necesidad.
3 Logística Externa
Esta comprende aquellas actividades que se relacionan fuera de la fabricación y
transformación del servicio son aquellas que mostrarán las imagen de la compañía, dentro
de las principales están:
La mezcla de marketing (4 P´s)
Publicidad externa en Gigantografía, TV, medio escrito.
Publicidad interna como Revista propia, folleto de ofertas de precio, habladores en
góndola, etc.
4 Marketing y Ventas
Estas actividades son las que ofrecen el servicio al cliente final entre ellas están:
Campaña publicitaria haciendo alusión a su eslogan “Los mejores momentos pasan
por el súper”
Folletería interna sobre la oferta de la semana
Martes y Jueves días de frutas y verduras
Campañas masivas en televisión y radios, publicitando su campaña en los horarios
de mayor Rating.
Los proveedores ofrecen sus propios medios de apoyo como es: Degustaciones,
Impulsadoras, Muestras de productos, ofertas de 1+1
Diseño de uniformes de empleados con menajes de servicio
Carritos más grandes
Rotulo de descuentos en góndolas, Precio de Oferta $$$, Precios normal,, Se
ahorra,,,
Descuentos reflejados en caja para mejorar la percepción del cliente al momento de
la compra
Aumento del portafolio de productos
Inversión en productos de tecnología
45
Venta en línea y despacho a domicilio
5 Servicio Post Venta
Son aquellas que están relacionadas con servir de complemento en el giro de la empresa:
Pago de servicios como agua, energía, telefonía, etc.
Garantía de cambio de equipos de tecnología
Por el giro de Súper Selectos esta actividad es de las más débiles ya que el tipo de cliente y
servicio muchas veces por cultura no requiere de la post venta
ACTIVIDADES DE SOPORTE
No Actividades de Soporte Descripción de actividades
1 Infraestructura de la
Empresa
Está relacionado con la estructura que Súper Selectos posee para responder adecuan
mente a:
Los compromisos que asume con cada proveedor, es decir manejo de cuentas por
pagar
Eficiencia en el tratamiento de cuentas por cobrar, capital de trabajo, inventarios,
manejo de efectivo y equivalente del mismo, inversiones en activos fijos, etc.
Diseño amigable y ergonómico de cada sala para proyectar un ambiente de compra
familiar
Búsqueda de actividades que brinden diferenciadores de la competencia
2 Gestión de Recursos
Humanos
Busca la identidad de los empleados con la marca, esto logrado a través:
Buena selección de empleados
Inversión en capital Humano
Mejores prestaciones
3 Desarrollo de Tecnologías Inversión en software para el manejo de inventario y ventas
Aprovechamiento de la redes e internet para establecer mecanismos de compra en
46
línea
4 Abastecimiento
Este punto es la garantía de calidad de Súper Selectos, ya que es una función medular en la
cadena de suministro del producto:
La integración del departamento de logística y distribución, con los departamentos
de cada sala.
Integración en recepción, almacenamiento y distribución
Mejora de costos de transporte, reducción de fletes, reducción de materiales etc.
Eficiencia en el departamento de compras para conseguir las mejores ofertas con
los proveedores
Logro de garantías de cambios por vencidos
Búsqueda de nuevos proveedores, marcas, materias primas, etc.
Ventaja Competitiva
No Variables Descripción
1 Ventaja Competitiva
proyectada
Lograr un liderazgo de presencia de 100 salas a finales del año 2016
Mejora en los parámetros de precio, costo y distribución
2 Ventaja Competitiva de
Mantenimiento
Mantener las ofertas de precio
Mantener las publicidad en medios masivos
Mejorar la cadena de distribución
3 Elemento Ganador
Logística interna en cuanto a las alianzas con los proveedores
Mercadeo y ventas
Logística externa Distribución y colocación de los productos en salas
4 Elemento Calificador
Abastecimiento, mantener y mejorar los procesos de abastecimiento,
negociación con proveedores etc.
Infraestructura, innovar en la imagen de cada sala, mejora de proceso de
compra, mejores condiciones de negociación con precios etc.
47
M
A
R
G
E
N
ACTIVIDADES PRIMARIAS, Las principales actividades de Selectos
son logística y mercadeo y ventas
AC
TIV
IDA
DES
SEC
UN
DA
CR
IAS
48
1.1.2.7. Instrumento empleado para el análisis de auditoria interna
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Dirigido a: Los clientes de “Súper Selectos”
Objetivo: Obtener información con el propósito de conocer cuál es la satisfacción de los clientes en relación a los productos y servicios que ofrece la empresa.
Indicaciones: Marque con una X la respuesta que a su criterio considera correcta.
1- ¿Considera usted que los bienes y servicios ofrecidos por Súper Selectos son de calidad?
Si: No:
Porque: ________________________________________________________________
2- ¿Considera que Súper Selectos ofrece una gran variedad de bienes y servicios?
Si: No:
Porque: ________________________________________________________________
3- ¿Considera que Súper Selectos le brinda servicios adicionales a la venta?
Si: No:
Porque: ________________________________________________________________
4- ¿Considera usted que el precio es accesible?
Si: No:
Porque: _______________________________________________________________
49
5- A su criterio. ¿Existe una buena logística en cuanto a la distribución de los bienes y servicios
ofrecidos por la empresa?
Si: No:
Porque: ________________________________________________________________
6- ¿Considera que Súper Selectos tiene una buena participación en el mercado?
Si: No:
Porque: ________________________________________________________________
7- ¿Volvería a adquirir productos y hacer uso de los servicios que ofrece la empresa?
Si: No:
Porque: ________________________________________________________________
8- ¿Se siente satisfecho con los productos y servicios que Súper Selectos le brinda?
Si: No:
Porque: ________________________________________________________________
9- Cuándo adquiere los productos o hace uso de los servicios ¿Súper Selectos lo incentiva?
Si: No:
Porque: ________________________________________________________________
10- ¿Considera que Súper Selectos le ofrece promociones especiales?
Si: No:
Porque: ________________________________________________________________
50
UNIVERSIDAD DEL EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Dirigida a: Personal Operativo de “Súper Selectos” OBJETIVO: Obtener información con la finalidad de conocer la situación general del personal operativo de “Súper Selectos”. Indicación: Marque con una “X” la respuesta que considere correcta. 1. ¿Cuál es el nivel académico que posee?
Educación Básica Educación Media Técnico Educación Superior
2. ¿Cuántos años tiene de experiencia técnica en puestos similares al que posee?
Años: ______________
3. ¿La empresa le ofrece estabilidad laboral?
Si NO
Explique: ___________________________________________________________________
4. ¿Con qué frecuencia la gerencia rota el personal?
Explique: ___________________________________________________________________
5. ¿Con qué frecuencia se ausenta a su puesto de trabajo?
Explique: ___________________________________________________________________6.
¿Se siente identificado con la empresa?
I NO
Explique: ___________________________________________________________________
51
7. ¿La empresa le ofrece incentivos laborales?
Si NO
Explique: ___________________________________________________________________
8. ¿Considera que el nivel de remuneración que la empresa le ofrece es acorde a su capacidad y
experiencia?
Si NO
Explique: ___________________________________________________________________
9. ¿Con qué frecuencia sucede un accidente en su unidad de trabajo?
_____________________________________________________________________________
10. ¿Con que frecuencia un empleado se retira (renuncia) de su unidad de trabajo?
_____________________________________________________________________________
11. ¿Cómo considera su desempeño dentro de la organización?
Excelente
Muy bueno
Bueno
Malo
12. ¿Cómo considera el desempeño laboral de sus compañeros de trabajo?
Excelente
Muy bueno
Bueno
Malo
52
1.1.3. Análisis de Auditoría Externa
1.1.3.1. Macro Ambiente
Las variables macroeconómicas relacionadas con la actividad comercial de Súper Selectos, pueden
ser estructuradas de la siguiente forma:
Ambiente Tecnológico:
El Salvador es un país con acceso a la tecnología por lo cual Súper Selectos se ve beneficiada en el
sentido que la mayoría de la población tiene acceso a este tipo de recursos, los avances de los
cuales el país hoy es objeto son celulares, tabletas, pc portátiles, etc. Y es en ellas donde una buena
campaña de marketing puede generar cierta ventaja competitiva; a pesar de ser una variable
incontrolable por los directivos de la compañía puede convertirse en un poderoso medio de
publicidad.
Ambiente Ecológico
Uno de los factores que influyen en el sistema de comercialización es la protección a los recursos
naturales, en El Salvador no existen leyes que protejan el medio ambiente de manera sustancial, por
ejemplo el tema de Ley del Agua, que beneficiaría no solo a las empresas como Súper Selectos sino
al conglomerado empresarial del país. En este sentido Súper Selectos ha echado a andar dos
campañas que beneficien el medio ecológico como es la fundación de una planta fotovoltaica, la
recolección de desechos electrónicos y la donación de árboles que permitan generar reforestación
en el país.
Ambiente Social y Cultural
El cambio social y cultural se expresa por parte de la sociedad en aquellos cambios que son
influenciados por las actitudes de las personas. Un aspecto interesante que sucede en El Salvador
es la gran influencia que ejercen países como Estados Unidos sobre gustos, productos y
preferencias, por lo cual Selectos debe estar en concordancia de estos cambios para generar
siempre una expectativa de credibilidad y así mantener la preferencia del consumidor. Los grupos
atareos del El Salvador cada vez son más versátiles y cambiantes, dirigido hacia aspectos
tecnológicos, procesos menos complejos, atención oportuna, cultura de servicio a domicilio, etc.
Son hábitos que se van impregnando en las personas activamente económicas.
53
Ambiente Político Legal
En El Salvador el tema de las regulaciones impositivas y pecuniarias para las empresas, regula el
ambiente que por una parte permite la competencia entre entidades nacionales y trasnacionales,
evitando el monopolio de servicios y productos. Con ello se permite generar un componente que
beneficia al consumidor primero por la variedad de productos que se ofrecen, precios competitivos,
disponibilidad del servicio en el lugar y segundo porque estas leyes protegen al consumidor, dándole
facultades para reclamar su derechos ante la eminencia de ofrecer productos deficientes que dañen
la salud y la economía de las personas. El ambiente político genera en ciertos rasgos del mercado
cambios sensibles de consumo sobre todo en periodo electoral, debilitando el consumo masivo de
los productos y debilitando el tejido productivo en todo su espectro.
Ambiente Económico
Este ambiente está marcado por las variables económicas como tasas de inflación, precio del
petróleo, PIB, Déficit Fiscal, IPC, etc., tratadas cada una en el siguiente tópico.
1.1.3.1.1. Análisis económico
La fluctuación del crecimiento económico mundial de 2005 a 2010 añade incertidumbre al panorama
económico del mundo. Aunque la mayoría de los países experimentaron un crecimiento
desacelerado, e incluso un crecimiento negativo en algunos casos en el período 2008-2009, la
economía mundial creció un 4,2% en 2010.
A pesar de las bajas cifras de crecimiento en 2008-2009, la región de América Latina y el Caribe
soportaron la recesión económica mundial mostrando una tasa de crecimiento del 6,2% en 2010.
Este crecimiento se atribuye principalmente a los países, tales como Chile y Brasil, que había
establecido relaciones comerciales con China. Los países que en su mayoría productos exportados
a China, lo que ayudó a sus economías crecen más de un 7% en ese año. En la misma región, las
economías de México, Panamá, Costa Rica y El Salvador tasas de crecimiento experimentados de
54
5,3%, 4,8%, 4,2% y 1,4%, respectivamente; Sin embargo, la inseguridad y la no aplicación de las
políticas fiscales apropiadas ponen su crecimiento económico y competitividad en riesgo.
En 2010 el PIB de El Salvador llegó a US $ 21,214,000,000, aproximadamente US $ 3,400 por
habitante. Esto coloca a El Salvador como la cuarta economía más grande de Centroamérica,
después de Guatemala, Costa Rica y Panamá. El Banco Central de El Salvador indicó que una de
las principales fuentes de ingresos del país era las remesas familiares. Entre enero y Diciembre de
2010, las remesas superaron los US $ 3539 millones, mostrando una tasa de crecimiento anual de
2,2% en comparación con 2009. Sin embargo, el desempleo en los Estados Unidos fue un factor que
influyó en la cantidad de remesas enviado; remesas dependían directamente de la situación
económica de los Estados Unidos.
En 2010, la tasa de inflación de América Latina (medida por el Índice de Precios al Consumidor) fue
del 6,5%. La mayoría de los países enfrentados aumentaron la inflación a partir de 2009, debido en
gran parte, a un aumento en los precios de alimentos y bebidas en casi todos los países de América
Latina. La tasa de inflación de El Salvador igualó a 2,1%, una de las tasas más bajas de la región.
Sin embargo, los consumidores tuvieron que hacer frente a un aumento de casi el 7,9% en el precio
de los alimentos (maíz y frijol) y un aumento del 3,4% en el costo de transporte, debido a un
incremento internacional en el precio del combustible.
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Para Súper Selectos el incremento en los precio de los combustibles sin duda alguna es un impacto
negativo ya que para distribuir los productos a las diversas sucursales del país tienen que hacer uso
del combustible y esto hace que el costo de distribución se incremente. El alza del precio del
combustible afecta directamente los precios de ventas aumenta los gastos y por ende los costos.
Actualmente los combustibles en El Salvador experimentaran un alza de hasta $0.17 (febrero 2015).
Tabla N° 1
Alza del combustible entre el 17 de febrero y el 2 de marzo (2015)
COMBUSTIBLE ALZA
Diésel $ 0.09
Gasolina Especial $ 0.12
Gasolina Regular $ 0.17
Fuente: Ministerio de Economía
De acuerdo con el Ministerio de Economía, los nuevos precios de referencia del combustible son los
siguientes:
Tabla N° 2
Precios de Referencias del Combustible (2015)
Zona Precios de Referencia
Diésel Gasolina Especial Gasolina Regular
Zona Central $ 2.70 $2.90 $2.73
Zona Occidental $2.71 $2.91 $2.74
Zona Oriental $2.75 $2.94 $2.77
Fuente: Ministerio de Economía
Las diminuciones y aumentos significan una modificación directa en gastos para Súper Selectos.
Impacto de las tasas de impuestos en Súper Selectos
Las tasas impositivas afectan directamente los resultados de Súper Selectos. En este caso los
productos se ven gravados en cada transacción comercial por el Impuesto al Valor Agregado por la
56
Transferencia de bienes y prestación de servicios (IVA) que es un 13% sobre el precio de venta.
Entre mayores son las ventas de Súper Selectos mayores son sus impuestos a pagar al Estado.
Impacto de las tasas de intereses en Súper Selectos (PREGUNTAR)
Tasa de interés Pasiva:
La tasa de interés pasiva es el porcentaje al que se está invirtiendo un capital en una unidad de
tiempo, determinando lo que se refiere como “el precio del dinero en el mercado financiero” o la “tasa
que paga el banco por ahorrar dinero con ellos”.
En EL Salvador la tasa de interés pasiva ha ido en aumento por la necesidad que tienen los bancos
de aumentar sus niveles de liquidez y por necesitar mayor cantidad de dinero para dar en concepto
de créditos lo que ha llevado a que se flexibilice al aumento de la interés pasiva como motivación a
que mayor cantidad de empresas y personas naturales y jurídicas ahorren a plazos con lo que
supondría que tendrían una mayor rentabilidad.
Las tasas pasivas influyen de forma directa siempre y cuando la empresa decida incursionar en los
ahorros a plazo, que para Súper Selectos puede ser una medida efectiva para contrarrestar la
57
inflación y mientras tenga liquidez puede ganar más dinero de una forma segura y protegiendo que
su dinero se devalúe en el tiempo. Estas ganancias por depósitos a plazo serían otros ingresos para
la empresa.
1.1.3.1.1.1. Coyuntura Económica
De acuerdo con cifras oficiales, la tasa de crecimiento anual del producto interno Bruto trimestral en
2014 fue de 1.95%, comparado con una tasa de 1.85%, con lo cual la economía se mantiene por
cinco años consecutivos en un ciclo de bajo crecimiento, luego de la recesión de 2009. Al examinar
con más detalle la evolución del último trimestre de 2014, nuestra un ritmo de crecimiento más bajo,
respecto a los primeros seis mes del año, con lo cual la economía no mostro una mejora en el
desempeño del PIB, El crecimiento promedio del PIB per cápita, un indicador de nivel de bienestar,
fue de 0.4% entre 2008 y 2014, llegando en 2014 a ser apenas 1.5% más alto que el alcanzado en el
2008.
Durante el 2014, los sectores más dinámicos fueron los de bienes inmuebles y servicios prestados a
empresas (4.02%), establecimientos financieros (3.38%), el comercio (3.25%), servicios comunales y
personales (3.22%), la industria (2.48%) y la agricultura (1.61%); mientras que la construcción
mostro una fuerte contracción (10.47%).
Análisis de la coyuntura económica en Súper Selectos
Aunque la coyuntura económica ha representado un reto para la cadena de supermercados Súper
Selectos, esta proyecta inyectarle a la economía nacional un flujo de $50 millones durante 2013 y
2014, con el desarrollo de nuevos proyectos de expansión y de estrategia comercial. Súper Selectos
ha venido apostando por el país y lo seguirá haciendo mediante la inversión, la generación de
empleo y una propuesta comercial que apoya al productor nacional al igual que a la economía de la
familia salvadoreña.
Tamaño del mercado de Súper Selectos:
Súper Selectos es una empresa que satisface con la variedad de sus productos y servicios a toda la
población salvadoreña, el mercado que atiende la empresa es diverso ya que los productos que
58
ofrece no va dirigido a una edad específica sino que por su giro y las diferentes líneas que ofrece va
dirigido a toda la población.
1.1.3.1.1.2. Análisis de las fuerzas motrices de cambio en la industrial
Cambios en el índice de crecimiento a largo plazo de la industria:
Súper Selectos se ha mantenido en crecimiento pues actualmente ya cuenta con más de 90
sucursales en todo el país y sin duda alguna seguirá expandiendo su mercado, esta fuerza de
cambio le ha permito a la empresa tener mayor capacidad de oferta de sus productos y por ende que
la demanda aumente. Súper Selectos tiene las posibilidades de seguir ampliando su mercado no
solo nacionalmente sino internacional. Con respecto a las ventas cada vez son mayores lo que
indica que las estrategias de ventas y las ofertas están dando resultados positivos para Súper
Selectos, pues la empresa cuenta con tiendas en líneas y además han ampliado los servicios,
actualmente las personas pueden solicitar sus compras a domicilio lo que le permite a la empresa
incrementar las ventas y por ende los ingresos.
Cambios en quienes compran el producto y en la forma en que lo utilizan:
Los productos y servicios ofrecidos por Súper Selectos han sido reconocidos y aceptados por todos
los salvadoreños la empresa ofrece diferentes líneas de productos y alimentos en diferentes
presentaciones que atraen a toda la población y sus precios accesibles les favorece más. La
empresa hace uso de diferentes medios para publicitar sus productos para darle a conocer a la
población las diferentes ofertas y diversificación de productos con los que cuenta.
La demografía de Súper Selectos esta estratégicamente planificada pues abarca gran parte del
territorio salvadoreño y cada vez ampliándose más. Las diversas sucursales se encuentran en
diferentes zonas del país tales pero teniendo una mayor concentración en el departamento de San
Salvador.
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Innovación de productos:
Súper Selectos es una empresa que ofrece una amplia gama de productos, alimentos, vegetales
frutas etc. Que siempre busca innovar en su presentación y las ofertas. Actualmente cuenta con
tiendas en líneas en las cuales ha ampliado su catálogo de artículos pues decidió incorporar
consolas de videojuegos y accesorios. Súper Selectos ha puesto a disposición de sus clientes más
de 5,000 productos en línea. Para innovar en su gama de productos, la cadena de supermercados
sostuvo una negociación con Microsoft. Para Súper Selectos es importante ofrecer a todos sus
clientes innovaciones tecnológicas es por ello que está ampliando su catálogo de productos en la
tienda en línea, para ofrecer las mejores marcas y de calidad.
Cambio Tecnológico:
Los cambios tecnológicos que ha sufrido Súper Selectos han sido variables y muy notorios y sobre
todo con un gran beneficio ya que les ha traído una mayor eficiencia en las operaciones. La empresa
entro en un proceso de modernización dentro de este proceso se encuentra un importante elemento
tecnológico lo cual es una gran fortaleza para la empresa ya que pude hacerle frente a un escenario
competitivo en la industria de supermercados, decidieron implementar la solución de LS Retail,
herramienta que le permite a la empresa administrar con flexibilidad la gestión de precios,
descuentos y promociones, procesar pagos y consolidar información clave del negocio, con este
sistema suelen producirse a diario cambios de precios, altas, bajas o modificaciones de productos, o
la activación de promociones, sin duda alguna esta es una ventaja para Súper Selectos.
Innovación de mercadotecnia:
Súper Selectos cuenta con una excelente estrategia de publicidad ya que además de enfocarse en
los medios tradicionales de comunicación (Radio, televisión y periódico), también han incursionado
haciendo publicidad a través de redes sociales y su página web en internet.
Ingreso o salida de las principales empresas:
El mercado salvadoreño cuenta con diversos supermercados que compiten con Súper Selectos, más
sin embargo Súper Selectos es una empresa que está distribuida en todo el país, que cuenta con
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una gran cantidad de trabajadores y recursos. Es probable que ingresen nuevos supermercados al
mercado pero difícilmente podrían desplazarse a corto plazo a Súper Selectos.
Difusión de conocimientos técnicos prácticos:
Los empleados de la empresa son capacitados constantemente para que estos puedan desempeñar
de una forma eficiente y eficaz todas sus funciones. Atendiendo a los clientes de una manera
excelente para que este se sienta cómodo, y tenga buena imagen de la empresa.
Incremento en la globalización de la industria:
Súper Selectos avanza hacia la globalización por la razón que la empresa se va expandiendo y
desarrollándose para lograr nuevos mercados regionales, el único problema que tiene súper selectos
es que su visión no va más allá de las afueras del país ellos se han centrado en expandirse en el
área nacional sin tener en cuenta el mercado internacional y se podría dar que la competencia
amplíen su mercado internacionalmente, o que surjan o se incorporen nuevos supermercados al
país con una visión más amplia.
La estrategia de la empresa es agresiva a través de posicionar la marca de la empresa en todos los
medios de comunicación.
Cambios en el costo y la eficiencia:
Este ítem tiene relación directa con el precio ofrecido al consumidor, el manejo de los costos de
importación, distribución, carga fabril, tiempos de caducidad del inventario están directamente
relacionado con el precio que se ofrece al cliente, por ello el cambio en el costo, mejora la eficiencia
de la empresa en su logística operativa, lo que resulta es un mercado competitivo que puede
resultar en beneficio del consumidor y para la empresa en generar clientes fieles.
En este caso Súper Selector ofrece precios atractivos para el consumidor lo que genera mejor
ingreso y rentabilidad para la compañía.
61
Las emergentes preferencias del comprador por productos:
Súper Selectos es una cadena que ha sabido posicionarse en los catorce departamentos de El
Salvador con los calificativos de calidad, buenas precios, frescura y amabilidad. Su amplia
experiencia ha permitido a Selectos conquistar los gustos y las preferencias de la población que
vistan sus salas de venta. La empresa cuenta con un amplio surtido; cerca de 40,000 productos y
cada día diversifican la oferta según las tendencias del mercado. Actualmente ofrece una gama de
aproximadamente 5,000 marcas,
Influencias reguladoras y cambios en la política del gobierno:
Súper Selectos se ve influenciado por los reglamentos y leyes establecidas en El Salvador. La
empresa debe tener en cuenta el Código de comercio, Las NIIF para pymes. En El Salvador por ser
una economía de libre mercado, el Estado se encarga nada más de velar porque la empresa cumpla
con las leyes mínimas.
1.1.3.1.2. Análisis político legal
Respeto a las Reglas del Juego
En El Salvador, el tema de las condiciones Político-Legal juega un papel fundamental en el
desarrollo de las empresas su quehacer dentro del mercado, como las propuestas de generar
empleos, pagar impuestos, respeto por la identidad financiera de una compañía, es decir en el país
hoy por hoy las empresas pueden establecerse sin perjuicio de ser estatalizadas, expropiadas, ya
que las reglas democráticas, comerciales facilitan en establecimiento y funcionamiento de las
empresas.
El problema radica más bien en las condiciones para que, pequeñas empresas se desarrollen y
puedan crecer, ya que la protección que se ejerce por parte de gremios privados es sustancial para
sus socios mayores.
Súper Selectos goza de un terreno de trabajo estable y limpio en consideración al aporte que hace
en el tema del empleo, y condiciones de trabajo que le proveen el estado.
62
Alternancia en el poder
Este tema muy interesante le ha permitido a Súper Selectos, como también a empresas grandes
mantenerse en el mercado, poder negociar, comercializar y crecer económicamente en un mercado
tan versátil como el salvadoreño , independiente del partido político que esté al frente de las
principales direcciones del estado.
Responsabilidad y transparencia de las instituciones del estado
El gobierno en turno para el años 2009-2014, estableció un sistema de transparencia y rendimiento
de cuentas para que la población, las empresas y cualquier otro actor pueda conocer el
funcionamiento y dirección de los recursos del estado, a través de esta herramienta empresas como
Súper Selectos puede conocer y demandar mejor uso del aporte generado a través del pago de
impuesto que realiza al estado.
Estabilidad política y grupos de presión
Actualmente el país goza de cierta estabilidad política, una derecha que presiona al partido en turno,
sobre el quehacer correcto de manejo del estado. Los grupos de presión liderados por empresarios
privados, son del tipo de fuerza social que ejerce presión y demanda de mejores condiciones para
poder distribuir y comercializar sus productos.
Leyes vinculadas al sector y la entidad
Código de Trabajo
Ley del Impuesto a la Transferencia de Bienes Muebles (IVA)
Ley del impuesto sobre la renta
Código de Comercio
Leyes Tributarias
Constitución de la Republica
Código de Salud
63
1.1.3.1.3. Análisis socio cultural
Crecimiento Demográfico
La pirámide de población del El Salvador está tomando un rumbo muy interesante, siendo la base
población joven con pocos recursos económicos obtenidos directamente de una actividad
productiva, no así el tema de la dependencia de recursos como las remesas que siguen siendo un
pilar fundamental de la población inmigrante.
Por ello podemos notar que la población de más de 5 millones vive en condiciones de pobreza con la
relación de un salario mínimo por familia.
Por ello el tipo de producto que Súper Selectos ofrece debe contar con las condiciones de ser
asequibles a las mayorías.
Principios, Valores y Creencias del país
En cuanto a los principios, están fundamentados en la comunidad, entendiendo esta, a partir de la
unidad básica social que es la familia, valores como respeto, la gratitud, etc. son enseñados desde el
seno del hogar, por ello un blanco a destacar y que de hecho Súper Selectos ha sabido explotar es
con su eslogan y campañas publicitarias “ Los mejores momentos pasan por el súper”, haciendo
alusión en esta campaña al valor de la familia, al valor de compartir, de dar y de tener un buen
momento pasando por el Súper.
Patriotismo
El patriotismo es aprovechado por Súper Selectos como una modalidad de temporada para basar
algún tipo de oferta y generar de esta forma demanda de productos afines a la temporada.
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Estabilidad Social
Es de saber que El Salvador tiene épocas de altos y bajos en tema socio económico, posterior a la
finalización del Conflicto Armado, inicia una era de inversiones por parte de la empresa privada en el
país. Es en esta ola económica donde Súper Selectos crece y se posiciona como uno de los
Supermercado con mejor Share de mercado. A pesar de la inseguridad social que vive el país, la
empresa no deja de invertir en la apertura de salas nuevas e inversiones en capital humano,
proveyendo de trabajo a más de 100 familiar cada año, por lo que apalanca la situación económica
de quienes trabajan en la empresa y dan sustento a sus dependientes. Es de recomendar que la
estabilidad social juegue un papel en la inversión sana y oportuna que la empresa puede hacer a la
económica salvadoreña.
Seguridad ciudadana
Este factor es dependiente de las políticas en seguridad que echa a andar el gobierno de la
república, por lo que no es controlable por la empresa, cabe señalar que la seguridad ciudadana
dota a la población de un ambiente humoral proclive a gastar e invertir en los requerimientos de una
canasta básica necesaria para vivir; sin embargo una política de seguridad ciudadana correcta,
controlable por el gobierno, con criterios de inclusión social y enmarcada en un ambiente sano,
pudiese sumar al crecimiento significativo de la empresa como de los diferente sectores involucrado
directa e indirectamente con al giro de Súper Selectos.
Tradiciones y costumbre
Es de conocer que la identidad de un país está dada por las tradiciones y costumbres inherentes a
su cultura, el país tiene costumbre relacionada con la comida, religión, fechas festivas, danzas,
música, etc. Por lo que la identidad de la publicidad que genere la empresa debe estar relacionada
en poco o mucho con este tipo de factores. Por ejemplo la tradición de fiestas en conmemoración del
patrono de cada pueblo o en general del país. Otro ejemplo es el tipo de tradición en comida al final
de cada año, la cual está relacionada con la familia y el buen momento de compartir.
65
1.1.3.1.4. Análisis medioambiental
Como aporte en este apartado, transcribimos uno datos sumamente importantes para destacar el
buen trabajo de Súper Selectos en esta área:
Súper Selectos concreta alianzas para beneficiar y concientizar sobre el cuidado al medio
ambiente.
Por segundo año consecutivo Súper Selectos activará sus 90 salas de venta a nivel nacional
como centros de acopio para la recolección de desechos electrónicos como teléfonos
celulares dañados, baterías, computadoras, VHS, DVDS, cámaras fotográficas, cargadores,
controles remotos y cualquier otro tipo de residuos que usualmente van a la basura sin
ningún tratamiento pese a que muchos de ellos poseen metales pesados como plomo y
mercurio que impactan negativamente en nuestro planeta y otros materiales que bien
podrían ser reutilizados o reciclados. Para dicha labor se contará con el apoyo de
AUTOCONSA, empresa avalada por el Ministerio de Medio Ambiente para sacar del país
dichos desechos y trasladarlos a Hong Kong para que reciban el adecuado tratamiento o
que sean reparados para ser donados a instituciones sin fines de lucro. Los residuos se
estarán recibiendo los días 7,8 y 9 de junio en todas las salas de venta de Súper Selectos a
nivel nacional en sus horarios habituales.
Adicionalmente y en apoyo a la organización estudiantil de la Universidad de El Salvador,
Jóvenes por el Medio Ambiente, se proyectará el documental francés “La sed del Mundo” el
cual plantea la urgente necesidad de hacer un uso racional del vital líquido y muestra la
realidad que viven diferentes naciones del planeta ante la abundancia y escases de este
recurso natural, cuyo futuro depende la conciencia social de cada ser humano. “La Sed del
Mundo” del productor Francés Yann Arthus-Bertrand, en colaboración con el Foro Mundial
del Agua, da paso a soluciones para administrar, ahorrar, depurar el agua y enfrentarse al
reto que nos espera: permitir a más de 9.000 millones de personas vivir dignamente en esta
tierra en 2050 de acuerdo a diferentes reseñas realizadas por medios electrónicos.
Este documental será proyectado de forma gratuita en el Museo Nacional de Antropología
Dr. David J. Guzmán los días jueves 13 de junio en horario de 3:00 a 4:30 y de 4:45 a 5:30
66
p.m. y viernes 14 de 4 :45 y 5 :30 p.m. En el marco del Vive La Cultura, siempre con el
apoyo de la Secretaría de la Cultura de la Presidencia, el documental será transmitido el
domingo 16 de junio a las 3:00 p.m. de forma simultánea en la Ex Casa Presidencial en San
Jacinto, en el Palacio Nacional y en el Museo Nacional de Antropología Dr. David J.
Guzmán. Los asistentes a las proyecciones recibirán un arbolito para plantar en sus casas o
colonias.
Asimismo, por tercer año consecutivo en apoyo a la organización Jóvenes por el Medio
Ambiente se donarán 3 mil árboles de especies forestales para continuar la labor de
reforestación en el marco del programa Reforestando Centroamérica en los municipios de
Paraíso de Osorio en el Departamento de la Paz, Concepción Quezaltepeque,
Chalatenango, Metapán, Santa Ana y Las Chinamas departamento de Ahuachapán.
Mil de estos árboles serán donados a las personas que asistan a la proyección del
documental francés “La Sed del Mundo” para motivarlos a apoyar en labores de
reforestación a favor de nuestro medio ambiente.
Mientras tanto, las alcaldías de Ilobasco y Tepecoyo recibirán respectivamente mil árboles
cada una de las siguientes especies: cedro, chaquiro, cortés blanco, cerezo, marañon de
pepa, paterna y marañón japonés para contribuir por segundo año consecutivo a los
proyectos de reforestación que impulsa cada uno de estos municipios.
En total son más de 6 mil árboles los que donará la cadena de supermercados entre las
diferentes campañas de reforestación apoyadas, los cuales fueron adquiridos a la
organización “Árboles y Agua para el pueblo”, la cual a su vez, reinvierte los fondos recibidos
para la elaboración de cocinas ahorradoras de leña para completar un círculo virtuoso donde
el mayor beneficiado es el medio ambiente.
A través de estas alianzas y acciones, Súper Selectos reitera su compromiso con el medio
ambiente, al cual apoya también a través de una estrategia interna de reciclaje que asciende
a 220 toneladas de cartón y plástico que mensualmente reciben un adecuado tratamiento
para minimizar el impacto medioambiental. Así también está ejecutando una millonaria
inversión en la implementación de tecnologías más eficientes para reducir el consumo de
energía eléctrica en las 90 salas de venta en la cadena. De acuerdo con la Gerencia de
Nuevos Proyectos de la Cadena, durante los próximos 18 meses, se invertirá $2.5 millones
para garantizar la eficiencia energética.
67
En marco de lo anterior se puede destacar que Súper Selectos influye en los siguientes apartados:
Recursos naturales, aprovechando al máximo las fuentes de energía, como ejemplo de
esto la sala abierta en Santa Elena que su base energética es solar, la iluminación de igual
forma se ha buscado maximizar las entradas de luz y aire para disminuir el impacto en el
gasto energético tradicional.
Depredación de Recursos Naturales
RSE con el Medioambiente
Practicas Ecológicas
1.1.3.1.5. Análisis de las nuevas tendencias y tecnologías del sector
La tendencias tecnológicas del sector del Retail, están enfocadas en crear ambientes de consumos
amigables para el cliente, por ejemplo hoy en día existen ambientación a través de componentes
tecnológicos que le ofrecen experiencias de compra al consumidor, en un supermercado de
Guatemala existe para los diferentes sectores de compra ambiente de acuerdo al producto, en el
caso, en el sector de panadería se ha creado olor artificial, sonido artificial para generar una
experiencia de compra muy fuerte, y esto a futuro crea mayor fidelidad por parte del consumidor.
Por otra parte la generación de tendencias basadas en CRM, permite un acercamiento al
consumidor a través de las tendencias existentes como Redes Sociales y el mismo internet,
generando de esta forma un abanico de oportunidades de compra no tradicionales para este sector
como es la compra en línea.
Súper Selectos debe estar atento a viajar en la misma sintonía de estos cambios para continuar en
el posicionamiento de la marca en los gustos y preferencias de los Salvadoreños.
68
1.1.3.2 Ambiente Competitivo
1.1.3.1.6. 1.1.3.2.1 Análisis de mapas de grupos estratégicos
En El Salvador existen competidores del mercado Retail en el cual está enmarcado el negocio de
Súper Selectos, este entorno se analizará de acuerdo a las siguientes variables:
Precio competitivos
Plaza y distribución
Promoción y publicidad
Variedad de Producto
Variables Selectos Wal-Mart Despensa de Don
Juan
Despensa Familiar
Precios competitivos 8 9 8 7
Plaza y Distribución 10 9 9 7
Promociones 10 10 9 8
Variedad de
productos
10 8 8
Total
Plaza y Distribución son
los factores de éxito
más importantes de
Súper Selectos
69
En relación a la tabla y gráfico anterior se puede destacar que uno de factores diferenciadores
claves de Súper Selectos es el tema de la distribución y plaza que poseen, con la cantidad de
sucursales que el cliente tiene a su disponibilidad, sumado a esto los horarios flexibles son de
mucha importancia para la toma de decisiones de compra por parte del cliente.
1.1.3.1.7. Análisis de las fuerzas competitivas de la industria
1.1.3.1.7.1. Rivalidad entre los competidores
El mercado Salvadoreño del Retail ha sido modificado y enriquecido en la última década, el siglo
pasado fue gobernado por una decena de supermercados pequeños, tiendas al por mayor que aún
subsisten en el sistema, estos ofrecían una variedad de marcas a los consumidores, sin embargo
esta tendencia cada vez ha sido modificada, convirtiéndose estos en Supermercados por
departamentos, agregando cada vez más variedad de productos que no solo satisfacen el sector
alimentos, sino también de tecnología, zapaterías, hogar, etc. Este cambio depende mucho del
número de competidores que han entrado al mercado entre ellos:
Wal-Mart
Price Mart
Despensa Familiar
Despensa de Don Juan (Wal-Mart)
Dentro de este número de competidores podemos encontrar aspectos relacionados con:
Crecimiento de la industria y servicio de Retail
Una dispersión Geográfica, llegando a lugares y sectores de la población que no tenían un
acceso tan inmediato a este tipo de lugares
Vinculado a lo anterior quien gana es el consumidor, ya que tiene la oportunidad de obtener el mayor
rendimiento de su dinero, llevando más productos con menos inversión.
70
¿Existe un líder? Es una pregunta interesante ya que si al sub dividir en el tema de ventas, acceso,
precios, etc. Todos estarían en igual condición, sin embargo Súper Selectos posee un diferencial
interesante y es la capacidad instalada, y las buenas alianzas estrategias realizadas con productos
locales, lo que facilita una cadena de distribución más eficiente.
1.1.3.1.7.2. Productos sustitutos en el mercado
Son productos, empresas o servicios que cumplen la misma función para el cliente pero surgen de
una nueva forma de ofrecer el producto o el servicio, o surgen de nuevas tecnologías, que pueden
hacer desaparecer a los actuales competidores o bajar precios. De acuerdo a estas variables
podemos enunciar los siguientes productos sustitutos de Súper Selectos y la industria en general:
Los Mercados Municipales, siguen siendo uno de los principales competidores y sustitutos
del mercado especializado Retail, en estos lugares se ofrecen precios muy competitivos en
productos como frutas y verduras.
Las tiendas de conveniencia o por departamentos, este sector representa un sustituto sobre
todo para hacer frente competitivo en los departamentos de tecnologías
Los vendedores ambulantes, en nuestra cultura existe el fenómeno del Buhonero, quien es
un tipo de vendedor en calle, al que también se le conoce como “vendedor de ruta”, llevando
una variedad de producto y facilitando su compra al consumidor final.
La tiendas de colonia, son fuerte servicio sustituto para este tipo de empresas ya que estas
facilitan las distribución de los productos.
Súper Selectos ha flexibilizado el modelo de negocios a través de la innovación con su servicio de
entrega a domicilio y la compra en línea
71
1.1.3.1.7.3. Grado de complejidad de acceso a nuevos
competidores
Actualmente la legislación en El Salvador y los aspectos regulatorios no son tan flexibles y
permisibles para que un competidor ingrese en un tiempo considerado como estratégico para el
competidor. Se estima que un permiso por parte del Ministerio de Salud para el departamento de
carnes de un supermercado está tardando entre 3 a 6 meses, siendo esta una barrera de entrada
por parte del estado en cuando a licencias de funcionamiento. De lo anterior se puede destacar que
Súper Selectos tiene facilidad de acceso a productos como carnes, ya que la compra de estas se
hace al destazadero más cercano, en cambio empresas como Wal-Mart importa toda su carne, de
esta forma el precio ofrecido y tiempo de distribución es más largo para Wal-Mart que para Selectos.
Estas regulaciones son establecidas por el estado para proteger de alguna manera a la empresa
nacional.
1.1.3.1.7.4. Grado de poder de los clientes
El consumidor está cada vez más formado e informado y es más exigente, y con el incremento del
nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra que generalmente prioriza el valor añadido
de productos a su funcionalidad. Además, debemos tener en cuenta que en todo mercado
competitivo existen una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirán de forma directa en
nuestros resultados. Los clientes aumentarán su capacidad de negociación ya que tienen más
posibilidad de cambiar de proveedor de mayor y mejor calidad, por esto las cosas cambian para las
empresas que les dan el poder de negociación a sus clientes.
El cliente de supermercado busca y tiene poder sobre las siguientes variables
Calidad de los productos
Preferencias por marcas internacionales
Mejora en los precios solicitando mejores descuentos
Exigencia en la distribución
72
Exigencia en el tiempo de atención, siendo este un punto vital para fidelizar a un consumidor
a una sucursal en particular
De esto sobresale que las empresa en el caso de Súper Selectos haya hecho alianzas estratégicas
para integrase hacia atrás, por ejemplo, la alianza con la Cooperativa Ganadera la Salud, la cual
facilitara la distribución de sus productos con lo cual baja el costo de este tipo de productos, dándole
mejor precio al consumidor.
Actualmente se ofrece a los clientes una gama aproximada de 5,000 marcas con lo cual el poder del
cliente mueve a que la calidad de los mismos se la mejor y más alta en relación a la competencia
1.1.3.1.7.5. Grado de poder de los proveedores
/acreedores
Son aquellas personas o empresas que proveen de productos o servicios a los competidores y que
tienen un poder de regateo que influye sobre el costo de los insumos
El acercamiento de Selectos con los productores forma parte del programa Cultivando
Oportunidades, que nació hace dos años. A la fecha el programa ha beneficiado a 700 agricultores,
quienes ahora son proveedores directos de la cadena.
Selectos ha identificado cerca de 250 productos que pueden ser surtidos por agricultores
salvadoreños, pues según el MAG, éstos tienen potencial de cultivo de acuerdo a las condiciones de
suelo y clima del país. Entre esos productos se encuentran las cebollas blancas, morada y lechugas
en palma y repollada, chiles
En la actualidad, la cadena importa 75 por ciento de las hortalizas y frutas que ofrece en las 91 salas
de venta en todo el país.
Súper Selectos trabaja aproximadamente con 3,322 proveedores a nivel nacional y 640 extranjeros,
quienes proveen unos 4,000 productos, diversificando de esta forma y siendo congruente con las
tendencias de mercado del Retail. .
73
1.2. Análisis Cuantitativo
1.2.1. Reestructuración y reexpresión de estados financieros 1.2.1.1. Estados financieros originales resumidos en Excel
AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012 AÑO 2013
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE 86,797,862.08$ 105,135,652.59$ 138,061,654.21$ 164,507,733.99$ 185,527,724.98$
Efectivo y Equivalentes de efectivo 22,346,840.10$ 28,525,389.14$ 50,029,512.09$ 66,087,450.49$ 83,794,665.54$
Caja 1,455,739.90$ 1,894,891.63$ 2,110,828.00$ 2,231,617.00$ 2,383,266.00$
Caja Chica 3,300.00$ 3,300.00$ 3,800.00$ 4,000.00$ 4,300.00$
Fondo de trabajo 579,060.00$ 568,715.00$ 620,998.00$ 663,630.00$ 1,120,065.00$
Bancos 20,308,740.20$ 26,058,482.51$ 45,783,773.00$ 62,512,653.00$ 78,671,633.00$
Inversiones negociables -$ -$ 1,510,113.00$ 675,559.00$ 1,615,402.00$
Cuentas por cobrar 2,707,214.07$ 2,776,077.01$ 3,271,622.74$ 3,249,405.18$ 4,935,629.32$
Clientes 1,051,188.46$ 1,305,659.03$ 1,231,009.74$ 1,274,810.18$ 1,574,335.32$
Clientes de certificado de regalo 606,740.18$ 581,122.39$ 777,514.00$ 557,607.00$ 752,104.00$
Clientes carnes 45,066.31$ 67,100.95$ 76,338.00$ 189,241.00$ 151,921.00$
Targetas de credito 1,014,766.44$ 614,134.95$ 767,226.00$ 673,319.00$ 1,487,215.00$
Clientes de targetas Giftcard 214,775.35$ 430,228.00$ 561,136.00$ 978,303.00$
Operadores de tarjetas 424.00$ -$
Reservas cuentas incobrables (10,547.32)$ (6,715.66)$ (10,693.00)$ (7,132.00)$ (8,249.00)$
Otras cuentas por cobrar 8,072,652.00$ 10,787,445.45$ 12,833,952.57$ 13,108,696.90$ 14,658,616.36$
Impuestos por Recuperar 632,185.06$ 143,171.53$ 197,672.28$ 635,319.33$ 268,701.29$
Pago a cuenta 632,185.06$ -$ -$ -$ -$
Anticipo 2% de tajetas de credito -$ 15,189.10$ -$ 436,113.00$ -$
Iva pagado por recuperar -$ 387.33$ -$ -$ -$
Retención 1% instituciones gubernamentales -$ 148.39$ -$ 4,020.00$ 1.00$
Iva certificados pagado por anticipado -$ 127,446.71$ 197,672.28$ 195,186.33$ 268,700.29$
Compañias relacionadas 2,319.78$ 5,201.51$ 58,248.36$ 30,088.47$ 77,283.20$
Inventarios 52,436,050.07$ 62,159,535.25$ 69,747,749.31$ 79,106,974.20$ 80,094,675.90$
Disponible para la venta 49,836,322.47$ 59,285,093.29$ 66,481,832.31$ 77,345,646.20$ 77,211,856.00$
En transito 107,883.24$ 62,475.68$ 2,404,598.00$ 872,183.00$ 1,700,655.90$
Averias 234,274.88$ 320,663.20$ -$ -$ -$
En transito Averias 3,581.87$ 98.14$ -$ -$ -$
Almacen de materias primas 946,636.26$ 1,011,419.03$ 861,319.00$ 889,145.00$ 1,182,164.00$
Almacen de suministros varios 102,847.02$ 556,632.45$ -$ -$ -$
Almacen de repuestos 173,845.25$ 196,821.91$ -$ -$ -$
Mercaderia importada en transito 955,664.21$ 710,683.89$ -$ -$ -$
Equipo importado no asignado 74,982.04$ -$ -$ -$ -$
Suministros en Transito 13,887.70$ -$ -$ -$
Inventario de repuestos en transito 12.83$ 1,759.96$ -$ -$ -$
Inversiones temporales 54,596.19$ -$
Accionistas 85.69$ 185.69$
Gastos pagados por anticipados 545,919.12$ 738,647.01$ 1,922,896.86$ 2,289,799.42$ 1,698,153.37$
ACTIVO NO CORRIENTE 106,714,294.87$ 104,839,289.84$ 84,636,465.86$ 85,520,615.94$ 87,579,331.61$
Propiedad planta y equipo 105,776,660.52$ 104,103,783.76$ 83,702,911.86$ 83,873,658.66$ 85,759,771.14$
Terrenos 26,089,134.59$ 27,101,204.35$ 27,101,204.00$ 27,101,204.00$ 27,101,204.00$
Construcciones en proceso 125,806.55$ 188,286.00$ 530,517.00$ 807,579.00$ 541,530.00$
Edificio 54,828,581.72$ 55,775,559.23$ 55,799,432.01$ 56,938,424.81$ 60,964,976.29$
Depreciacion de edificios -17179167.81 -18856881.86 (20,574,094.00)$ (22,305,921.00)$ (24,134,091.00)$
Instalaciones 21,948,656.47$ 23,723,927.07$ 25,101,508.00$ 28,176,513.00$ 29,928,253.00$
Depreciacion de Instalaciones -12842587.61 -15328333.54 (17,834,703.00)$ (20,223,204.00)$ (22,625,513.00)$
Mobiliario y equipo 46,973,468.76$ 48,902,758.61$ 44,828,931.00$ 47,825,767.00$ 52,556,265.00$
Depreciacion de mobiliario y equipo -34610530.24 -38217034.07 (34,920,957.00)$ (37,186,257.00)$ (40,851,739.00)$
Equipo de transporte 1,314,369.29$ 1,349,297.18$ 1,526,661.00$ 1,567,608.00$ 1,612,575.00$
Depreciacion equipo y transporte -1158352.44 -1081436.08 (1,163,404.00)$ (1,240,099.00)$ (1,336,335.00)$
Herramientas 19,034.85$ 19,034.85$ 19,034.85$ 19,034.85$ 19,034.85$
Revaluacion de activo fijo 19,764,484.39$ 19,078,666.75$ -$ -$ -$
Revaluacion de terreno 4,614,932.64$ 4,614,932.64$ -$ -$ -$
Revaluacion de edificios 22,880,234.93$ 22,880,234.93$ -$ -$ -$
Depreciacion de revaluos -7730683.18 -8416500.82 -$ -$ -$
Bienes muebles importados en transito 230,792.86$ 944,898.40$ 2,230,340.00$ 1,259,155.00$ 1,467,914.00$
Bienes muebles locales en transito 272,969.14$ 429,105.49$ -$ -$ -$
Bienes importados no asignado -$ 74,731.38$ 1,058,442.00$ 1,133,854.00$ 515,697.00$
Activos intangibles 902,327.61$ 733,827.17$ 930,345.98$ 1,571,566.61$ 1,668,484.48$
Activo por impuesto diferido sobre la renta 35,306.74$ 1,678.91$ 3,208.02$ 75,390.67$ 151,075.99$
TOTAL ACTIVO, COSTOS Y GASTOS 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.93$ 273,107,056.59$
PASIVO Y PATRIMONIO
PASIVO CORRIENTE 58,409,844.79$ 63,058,577.99$ 94,611,694.94$ 83,415,024.55$ 82,856,034.85$
Cuentas por pagar Proveedores 51,670,834.27$ 53,978,772.06$ 64,688,702.09$ 70,179,244.66$ 66,058,598.82$
Proveedores locales 47,576,166.34$ 49,708,148.22$ 59,778,098.09$ 64,721,657.66$ 59,639,747.82$
Recepcion de mercaderia 295,697.27$ 602,605.17$ -$ -$ -$
Proveedores del exterior 3,725,862.98$ 3,415,921.28$ 4,910,604.00$ 5,457,587.00$ 6,418,851.00$
Recepcion de mercaderias del exterior 22,607.81$ 13,633.74$ -$ -$ -$ Proveedores de mercaderia en consignacion 50,499.87$ 238,463.65$ -$ -$ -$
Cuentas por pagar Acreedores 2,470,691.01$ 3,528,131.50$ 7,411,912.09$ 8,600,437.49$ 9,832,477.15$
Acreedores Varios 2,467,492.67$ 3,514,834.00$ 3,537,898.36$ 3,776,713.49$ 3,654,683.15$
Recepción de Mercadería Materiales y Repuestos 3,198.34$ 13,297.50$ -$ -$ -$
Certificados de regalos 1,163,214.49$ 935,176.70$ 1,820,768.36$ 1,682,581.00$ 2,508,227.00$
Otras cuentas por pagar -$ -$ -$ 104,371.00$ 350,770.00$
Provisiones y retenciones 1,831,987.90$ 1,923,600.04$ -$ -$ -$
Provisiones varias 1,744,618.77$ 1,846,068.88$ 2,053,245.37$ 3,036,772.00$ 3,318,797.00$
Retenciones obligatorias 87,369.13$ 77,531.16$ -$ -$ -$
DIVENDOS POR PAGAR 18,415,271.15$
Beneficios a empleados por pagar 4,345.16$ 4,183.79$ -$ -$ -$
Impuestos por pagar 1,200,984.99$ 2,070,696.56$ 1,624,601.36$ 2,168,439.52$ 3,912,064.71$
Impuestos y Retenciones por pagar -$ -$ -$ 1,705,645.78$ 2,309,053.42$ Cuenta por pagar a compañías Rela. C. Plazo 1,818.97$ 4,945.56$ 929,043.90$ 761,257.10$ 743,840.75$
Otras cuentas por pagar 1,229,182.49$ 1,548,248.48$ 1,542,164.35$ -$ -$
PASIVO NO CORRIENTE 2,466,563.48$ 2,710,880.36$ 3,544,987.33$ 3,953,067.24$ 4,223,881.54$
Pasivo por impuesto diferido 2,466,563.48$ 2,710,880.36$ 3,544,987.33$ 3,953,067.24$ 4,223,881.54$
PATRIMONIO 132,635,748.68$ 144,205,484.08$ 124,541,437.80$ 162,660,258.04$ 186,027,140.20$
Capital social 45,797,000.00$ 75,797,000.00$ 75,797,000.00$ 95,000,000.00$ 115,000,000.00$
Capital social minimo 100,000.00$ 100,000.00$ 100,000.00$ 100,000.00$ 100,000.00$ Capital social variable 45,697,000.00$ 75,697,000.00$ 75,697,000.00$ 94,900,000.00$ 114,900,000.00$
Reserva legal 7,995,645.24$ 10,914,293.41$ 14,433,774.41$ 18,159,252.54$ 22,493,053.64$
Utilidad del presente ejercicio 22,006,463.95$ 28,650,987.23$
Utilidad de ejercicios anteriores 39,970,340.93$ 11,976,904.88$ 34,310,663.39$ 49,501,005.50$ 48,534,086.56$
Reserva por revaluaciones 16,866,298.56$ 16,866,298.56$ -$ -$ -$
TOTAL PASIVO, PATRIMONIO E INGRESOS 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$
CALLEJA S.A DE C.VESTADO DE RESULTADO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE 2009/2010/2011/2012 Y 2013
(CIFRAS EXPRESADOS EN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA)
74
1.2.1.2. Estados financieros reestructurados
75
1.2.1.3. Informe de inconsistencias e incoherencias
En la determinación de inconsistencias e incoherencias en los estados financieros se efectuó una
revisión de los valores y cuentas que conforman el Balance y Estado de Resultados encontrando lo
siguientes resultados:
Al momento de realizar la adopción y conversión de los estados financieros a NIIF para
PYMES del año 2010, no explican en ninguna nota las revaluaciones a la propiedad, planta
y Equipo y al activo intangible, y no explican además la disminución de las depreciaciones y
amortizaciones generadas por dicha conversión.
En las notas no se explica el cambio de nombre de las cuentas y esto genera dificultades al
momento de la comparabilidad de un año con otro. Algunas de las cuentas que les cambian
de nombre en los diferentes años son:
AÑO CUENTAS DE RESULTADO
2011-2012 Otros Ingresos Ingresos por
intereses
Utilidad Antes de Impuesto Sobre la
Renta
2013 Otros Ingresos
Operacionales
Ingresos
Financieros
Utilidad de Operación Antes de
Impuesto Sobre la Renta
Al revisar el Estado de Resultados de cada año no aparece en detalle la composición del
rubro del Costo de Ventas, y en ir en detalle al revisar las notas a los Estados Financieros
de cada año se comprueba que efectivamente no menciona los datos de ese rubro, pues
considerando que es un elemento fundamental en el análisis y evaluación de la entidad ante
terceros.
Otro Dato importante se puede mencionar es que en el Estado de Resultados, no está en
Detalle la Composición de las Ventas de la entidad de los años 2009 al 2013, por
76
consiguiente se corroboro las notas a los Estados Financieros y no da información adicional,
solo muestra el detalle de los otros ingresos de no operación, lo cual la entidad no
proporciona la información suficiente del detalle de sus ingresos operaciones.
En el Detalle de Gastos Pagados por Anticipado, refleja una inconsistencia entre Los
Estados financieros y las notas, pues no concuerda con esta última, reflejando los siguientes
datos:
Gtos.Pagados x anticipado Año 2009 Año 2010
Según Balance $ 545,919.12 $ 738,647.01
Según Notas $ 648,780.00 $ 1,310,927.00
Diferencia $ 102,860.88 $ 572,279.99
Revisando detenidamente las notas aparece en detalle la composición de los gastos
pagados x anticipado, pero como nota explicativa refleja un dato mucho mayor que lo que
refleja el balance, mostrando una Diferencia para el año 2009 de $ 102,860.88, y para el año
2010, la cantidad de $ 572,279.99.
En el Detalle de Inventarios, refleja una inconsistencia entre Los Estados financieros y las
notas, pues no concuerda con esta última, reflejando los siguientes datos:
Inventarios Año 2009 Año 2010
Según Balance $ 52,436,050.07 $ 62,159,535.25
Según Notas $ 52,084,362.00 $ 61,390,433.00
Diferencia $ 351,688.07 $ 769,102.25
77
Revisando detenidamente las notas no aparece en detalle la composición de los Inventarios, pero
como nota explicativa refleja un dato menor que lo que refleja el balance, mostrando una Diferencia
para el año 2009 de $ 351,688.07, y para el año 2010, la cantidad de $ 769,102.25. Más sin
embargo en el balance comparativo muestra la misma cantidad que las notas. Lo que indica que
existe una discrepancia en las cifras.
El balance general del año 2012 presenta discrepancia en sus cifras ya que el total activo
presenta la cantidad de $250, 028,349.93 siendo la cantidad correcta $250, 028,349.83.
78
Razones Financieras 2009 2010 2011 2012 2013
Razón de Solvencia 1.49$ 1.67$ 1.46$ 1.97$ 2.24$
Razón de Liquidez 0.43$ 0.50$ 0.56$ 0.83$ 1.07$
Razón de Liquidez Inmediata 0.38$ 0.45$ 0.51$ 0.78$ 0.99$
RCEm 2009 2010 2011 2012 2013
Razón de Cobertura de Egresos Monetarios 19 22 33 39 48
CTN 2009 2010 2011 2012 2013
Capital Neto de Trabajo 28388,017.29$ 42077,074.60$ 43449,959.27$ 81092,709.44$ 102671,690.13$
MÉTODO DE RAZONES FINANCIERAS APLICADO AL ÁREA DE LIQUIDEZ Y SOLVENCIA
SÚPER SELECTOS
1.2.2. Análisis e interpretación de Estados Financieros
1.2.2.1. Análisis de Liquidez y solvencia
1.2.2.1.1. Método de razones financieras
El cuadro muestra las razones de Liquidez y Solvencia del Súper Selectos para los años 2009 a
2013, este refleja un alto nivel de Liquidez y Solvencia, observándose que la empresa tiene
capacidad de atender las obligaciones a corto plazo, y esta capacidad es dada por los activos
corrientes que posee. Además es de notar que la empresa tiene un nivel de cobertura de egresos
monetarios significativamente altos.
2009 2010 2011 2012 2013 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013
Efectiv o y Equiv alentes 22346,840.10$ 28525,389.14$ 48519,399.09$ 65411,899.49$ 82179,263.54$ 6178,549.04$ 19994,009.95$ 16892,500.40$ 16767,364.05$ 27.65% 70.09% 34.82% 25.63%
Instrumentos Financieros 54,596.19$ -$ 1510,113.00$ 675,551.00$ 1615,402.00$ -54,596.19 $ 1510,113.00$ -834,562.00 $ 939,851.00$ -100.00% #¡DIV/0! -55.26% 139.12%
Cuentas y Documentos por Cobrar 2717,761.39$ 2782,792.67$ 3282,315.74$ 3256,537.18$ 4943,878.32$ 65,031.28$ 499,523.07$ -25,778.56 $ 1687,341.14$ 2.39% 17.95% -0.79% 51.81%
Activos Liquidos 25119,197.68$ 31308,181.81$ 53311,827.83$ 69343,987.67$ 88738,543.86$ 6188,984.13$ 22003,646.02$ 16032,159.84$ 19394,556.19$ 24.64% 70.28% 30.07% 27.97%
Activo Corriente 86797,862.08$ 105135,652.59$ 138061,654.21$ 164507,733.99$ 185527,724.98$ 18337,790.51$ 32926,001.62$ 26446,079.78$ 21019,990.99$ 21.13% 31.32% 19.16% 12.78%
Pasivo Corriente 58409,844.79$ 63058,577.99$ 94611,694.94$ 83415,024.55$ 82856,034.85$ 4648,733.20$ 31553,116.95$ -11196,670.39 $ -558,989.70 $ 7.96% 50.04% -11.83% -0.67%
Estado de Resultado Comparativo 2009 2010 2011 2012 2013 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013
Costo de Venta 438458,136.00$ 464408,614.84$ 525340,383.74$ 571809,763.96$ 592434,552.60$ 25950,478.84$ 60931,768.90$ 46469,380.22$ 20624,788.64$ 5.92% 13.12% 8.85% 3.61%
Gastos de Administración Monetarios 3499,145.06$ 3181,527.05$ 3871,839.78$ 4871,666.80$ 5620,799.69$ -317,618.01 $ 690,312.74$ 999,827.01$ 749,132.89$ -9.08% 21.70% 25.82% 15.38%
Gastos de Venta Monetarios 53175,571.21$ 57834,162.14$ 69044,163.65$ 77559,243.45$ 80720,209.33$ 4658,590.93$ 11210,001.50$ 8515,079.81$ 3160,965.88$ 8.76% 19.38% 12.33% 4.08%
Balance General ComparativoAÑOS A COMPARAR VARIACIÓN EN VALORES ABSOLUTOS VARIACIÓN EN VALORES RELATIVOS
SÚPER SELECTOS
MÉTODO DE VARIACIONES APLICADOS AL ÁREA DE LIQUIDEZ Y SOLVENCIA
79
1.2.2.1.2. Método de variaciones
Este cuadro muestra las variaciones en valores absolutos y relativos de las principales cuentas de
Balance y Resultados relacionadas con el área de Liquidez y Solvencia, se destaca una disminución
porcentual significativa del Costo de Ventas, Gasto de Administración y Ventas Monetarios. Se ve
una mejoría en los activos líquidos.
1.2.2.1.3. Método de año base
Este cuadro muestra las tendencias de crecimiento de los activos de la empresa, así como un
aumento de las cuentas de Resultado, excepto para los años 2010 que mostró una disminución
cercana al 10%, el cual pudo ser posterior a la crisis económica de ese entonces.
2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010-2009 2011-2009 2012-2009 2013-2009
Efectiv o y Equiv alentes 22346,840.10$ 28525,389.14$ 48519,399.09$ 65411,899.49$ 82179,263.54$ 100% 127.65% 217.12% 292.71% 367.74%
Instrumentos Financieros 54,596.19$ -$ 1510,113.00$ 675,551.00$ 1615,402.00$ 100% 0.00% 2765.97% 1237.36% 2958.82%
Cuentas y Documentos por Cobrar 2717,761.39$ 2782,792.67$ 3282,315.74$ 3256,537.18$ 4943,878.32$ 100% 102.39% 120.77% 119.82% 181.91%
Activos Liquidos 25119,197.68$ 31308,181.81$ 53311,827.83$ 69343,987.67$ 88738,543.86$ 100% 124.64% 212.24% 276.06% 353.27%
Activo Corriente 86797,862.08$ 105135,652.59$ 138061,654.21$ 164507,733.99$ 185527,724.98$ 100% 121.13% 159.06% 189.53% 213.75%
Pasivo Corriente 58409,844.79$ 63058,577.99$ 94611,694.94$ 83415,024.55$ 82856,034.85$ 100% 107.96% 161.98% 142.81% 141.85%
Estado de Resultado Comparativo 2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010-2009 2011-2009 2012-2009 2013-2009
Costo de Venta 438458,136.00$ 464408,614.84$ 525340,383.74$ 571809,763.96$ 592434,552.60$ 100% 105.92% 119.82% 130.41% 135.12%
Gastos de Administración Monetarios 3499,145.06$ 3181,527.05$ 3871,839.78$ 4871,666.80$ 5620,799.69$ 100% 90.92% 110.65% 139.22% 160.63%
Gastos de Venta Monetarios 53175,571.21$ 57834,162.14$ 69044,163.65$ 77559,243.45$ 80720,209.33$ 100% 108.76% 129.84% 145.86% 151.80%
PORCENTAJES RESPECTOS AL PRIMER AÑOAÑOS A COMPARAR
MÉTODO DE AÑO BASE APLICADO AL ÁREA DE LIQUIDEZ Y SOLVENCIA
SÚPER SELECTOS
Balance General Comparativo
80
1.2.2.1.4. Método de base común
El cuadro anterior muestra las tendencias de crecimiento relacionados con el área de liquidez y
solvencia, dando una muestra clara de la liquidez de la compañía, se refleja también un
mantenimiento del costo de ventas de la empresa, con variaciones muy mínimas, también se
observa que los Gastos Administrativo no representan ni el 1% de las ventas netas.
1.2.2.1.5. Método combinado
El cuadro anterior muestra la relación de las cuentas del área de Liquidez y Solvencia con respecto a
una base común y un año base común (2009), mostrando un crecimiento significativo para los
activos corrientes, como una disminución muy pequeña para el costo de ventas
2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
Efectiv o y Equiv alentes 22346,840.10$ 28525,389.14$ 48519,399.09$ 65411,899.49$ 82179,263.54$ 11.55% 13.59% 21.79% 26.16% 30.09%
Instrumentos Financieros 54,596.19$ -$ 1510,113.00$ 675,551.00$ 1615,402.00$ 0.03% 0.00% 0.68% 0.27% 0.59%
Cuentas y Documentos por Cobrar 2717,761.39$ 2782,792.67$ 3282,315.74$ 3256,537.18$ 4943,878.32$ 1.40% 1.33% 1.47% 1.30% 1.81%
Activ os Liquidos 25119,197.68$ 31308,181.81$ 53311,827.83$ 69343,987.67$ 88738,543.86$ 12.98% 14.91% 23.94% 27.73% 32.49%
Activ o Corriente 86797,862.08$ 105135,652.59$ 138061,654.21$ 164507,733.99$ 185527,724.98$ 44.85% 50.07% 61.99% 65.80% 67.93%
Activos Totales 193512,156.95$ 209974,942.43$ 222698,120.07$ 250028,349.83$ 273107,056.59$ 100% 100% 100% 100% 100%
2009 2010 2011 2012 2013
Pasiv o Corriente 58409,844.79$ 63058,577.99$ 94611,694.94$ 83415,024.55$ 82856,034.85$ 30.18% 30.03% 42.48% 33.36% 30.34%
Pasivo y Patrimonio 193512,156.95$ 209974,942.43$ 222698,120.07$ 250028,349.83$ 273107,056.59$ 100% 100% 100% 100% 100%
2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
Ventas Netas 514183,699.64$ 550887,830.01$ 624082,680.01$ 679103,032.21$ 708295,735.47$ 100% 100% 100% 100% 100%
Costo de Venta 438458,136.00$ 464408,614.84$ 525340,383.74$ 571809,763.96$ 592434,552.60$ 85.27% 84.30% 84.18% 84.20% 83.64%
Gastos de Administración Monetarios 3499,145.06$ 3181,527.05$ 3871,839.78$ 4871,666.80$ 5620,799.69$ 0.68% 0.58% 0.62% 0.72% 0.79%
Gastos de Venta Monetarios 53175,571.21$ 57834,162.14$ 69044,163.65$ 77559,243.45$ 80720,209.33$ 10.34% 10.50% 11.06% 11.42% 11.40%
PORCENTAJES RESPECTO A FINANCIAMIENTO TOTAL
AÑOS A COMPARAR PORCENTAJES RESPECTO ACTIVOS TOTALES
MÉTODO DE BASE COMÚN APLICADO AL ÁREA DE LIQUIDEZ Y SOLVENCIA
SÚPER SELECTOS
AÑOS A COMPARAR PORCENTAJES RESPECTO A INGRESOS Estado de Resultado Comparativo
Balance General Comparativo
2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
Efectiv o y Equiv alentes 11.55% 13.59% 21.79% 26.16% 30.09% 100.00% 117.64% 188.66% 226.55% 260.57%
Instrumentos Financieros 0.03% 0.00% 0.68% 0.27% 0.59% 100.00% 0.00% 2403.47% 957.67% 2096.49%
Cuentas y Documentos por Cobrar 1.40% 1.33% 1.47% 1.30% 1.81% 100.00% 94.36% 104.94% 92.74% 128.89%
Activ os Liquidos 12.98% 14.91% 23.94% 27.73% 32.49% 100.00% 114.87% 184.42% 213.66% 250.31%
Activ o Corriente 44.85% 50.07% 61.99% 65.80% 67.93% 100.00% 111.63% 138.22% 146.69% 151.45%
Activos Totales 100% 100% 100% 100% 100% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Pasiv o Corriente 30.18% 30.03% 42.48% 33.36% 30.34% 100.00% 99.49% 140.75% 110.53% 100.51%
Pasivo y Patrimonio 100% 100% 100% 100% 100% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
Ventas Netas 100% 100% 100% 100% 100% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Costo de Venta 85.27% 84.30% 84.18% 84.20% 83.64% 100.00% 98.86% 98.72% 98.74% 98.09%
Gastos de Administración Monetarios 0.68% 0.58% 0.62% 0.72% 0.79% 100.00% 84.87% 91.17% 105.41% 116.61%
Gastos de Venta Monetarios 10.34% 10.50% 11.06% 11.42% 11.40% 100.00% 101.51% 106.98% 110.43% 110.20%
MÉTODO COMBINADO APLICADO AL ÁREA DE LIQUIDEZ Y SOLVENCIA
SÚPER SELECTOS
Balance General Comparativo
Estado de Resultado Comparativo
PORCENTAJES RESPECTO ACTIVOS TOTALES
AÑOS A COMPARAR
PORCENTAJES RESPECTOS AL PRIMER AÑO
PORCENTAJES RESPECTOS AL PRIMER AÑO
81
1.2.2.1.6. Método gráfico (razones fin. y cuentas relacionadas)
1.2.2.1.6.1. Razones Financieras
El gráfico muestra que Súper Selectos tiene capacidad para pagar sus obligaciones de corto plazo
sin riesgo de insolvencia ya que la razón de solvencia esta en 2.24, pero por la vulnerabilidad y giro
de la empresa, este debería ser mayor a 2.5. El mejor año de comportamiento para la razón de
solvencia fue el 2013. Esto quiere decir que el activo es más grande que el pasivo corriente, por lo
tanto es una entidad solvente y tiene capacidad de pago en el corto plazo. Selectos tiene un índice
de liquidez muy bueno. Un dato a resaltar es que para el 2013 mostro un índice superior al $1, lo
que se traduce en el mantenimiento de activo ocioso.
82
Súper Selectos tiene una cobertura significativa para mantener días sin ingresos monetarios, se
destaca que estos han incrementado a los largo del periodo analizado.
Súper Selectos posee una fortaleza dada por el incremento del capital de Trabajo por lo que la
empresa puede responder a las obligaciones con terceros, así como la capacidad para operar sin
necesidad de financiamiento.
83
1.2.2.1.6.2. Gráficos de las cuentas relacionadas con el área de liquidez y
solvencia.
Los activos corrientes muestran un ascenso interesante mientas que el pasivo se mantiene, dando
como resultado un mejor panorama de liquidez y solvencia.
84
1.2.2.1.6.3. Tendencias de las cuentas relacionadas con el área de liquidez
y solvencia según el método Año base y combinado.
o Método año Base
Existe una tendencia marcada en el crecimiento de los Activos corrientes y los activos líquidos,
mostrando una relación con la disminución del pasivo.
o Método Combinado
85
Se puede observar una disminución de porcentual muy bajo del Costo de Ventas por lo que este
puede ser un blanco estratégico para analizar y atacar, en cambio los gato de Administración y
Ventas muestran un crecimiento para los últimos años por en relación a la base común como al año
base.
1.2.2.2. Análisis de niveles de endeudamiento
1.2.2.2.1. Método de razones financieras
Súper Selectos posee mayor financiamiento propio, pues los accionistas son los únicos propietarios
de los activos totales y no dependen de ninguna institución financiera, resultado que puede ser
positivo y negativo a la vez ya que la empresa tiene deuda que no genera escudo fiscal.
1.2.2.2.2. Método de variaciones
2009 2010 2011 2012 2013 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013
Activos Totales 193512,156.95$ 209974,942.43$ 222698,120.07$ 250028,349.83$ 273107,056.59$ 16462,785.48$ 12723,177.64$ 27330,229.76$ 23078,706.76$ 108.51% 106.06% 112.27% 109.23%
Pasivo No Corriente 2466,563.48$ 2710,880.36$ 3544,987.33$ 3953,067.24$ 4223,881.54$ 244,316.88$ 834,106.97$ 408,079.91$ 270,814.30$ 109.91% 130.77% 111.51% 106.85%
Pasivos Totales 60876,408.27$ 65769,458.35$ 98156,682.27$ 87368,091.79$ 87079,916.39$ 4893,050.08$ 32387,223.92$ -10788,590.48 $ -288,175.40 $ 108.04% 149.24% 89.01% 99.67%
Patrimonio 132635,748.68$ 144205,484.08$ 124541,437.80$ 162660,258.04$ 186027,140.20$ 11569,735.40$ -19664,046.28 $ 38118,820.24$ 23366,882.16$ 108.72% 86.36% 130.61% 114.37%
Pasivo mas Patrimonio 193512,156.95$ 209974,942.43$ 222698,120.07$ 250028,349.83$ 273107,056.59$ 16462,785.48$ 12723,177.64$ 27330,229.76$ 23078,706.76$ 108.51% 106.06% 112.27% 109.23%
Estado de Resultado Comparativo 2009 2010 2011 2012 2013 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013
Utilidad antes de Intereses e Impuestos (EBIT) 33861,264.04$ 43673,618.31$ 50278,300.00$ 53221,116.37$ 61911,444.49$ 9812,354.27$ 6604,681.69$ 2942,816.37$ 8690,328.12$ 128.98% 115.12% 105.85% 116.33%
Utilidad Monetaria (EBITDA) 8969,432.37$ 15854,433.98$ 16591,749.03$ 15883,339.13$ 20518,433.70$ 6885,001.61$ 737,315.05$ -708,409.90 $ 4635,094.57$ 176.76% 104.65% 95.73% 129.18%
Gastos Financieros 1908,058.77$ 1978,644.42$ -$ -$ -$ 70,585.65$ -1978,644.42 $ -$ -$ 103.70% 0.00% #¡DIV/0! #¡DIV/0!
Balance General ComparativoAños a comparar Variaciones en valores absolutos Variaciones en valores relativos
SÚPER SELECTOS
MÉTODO DE VARIACIONES APLICADOS AL ÁREA DE ENDEUDAMIENTO
Razones financieras 2009 2010 2011 2012 2013
Razón de Deuda (RD= Pasivo/Activo) 0.31$ 0.31$ 0.44$ 0.35$ 0.32$
Razón de Autonomía (Patrimonio/Activo) 0.69$ 0.69$ 0.56$ 0.65$ 0.68$
Razón de Deuda Patrimonio (RDPt=Pasivo/Patrimonio) 0.46$ 0.46$ 0.79$ 0.54$ 0.47$
Razón Patrimonio Deuda (RPtD=Patrimonio/Pasivo) 2.18$ 2.19$ 1.27$ 1.86$ 2.14$
Razón de capitalizacion Externa RCEx= Pasivo/ Pasivo + Patrimonio 31.46% 31.32% 44.08% 34.94% 31.88%
Razón de capitalización Interna RCLnt= Patrimonio/Pasivo + Patrimonio 68.54% 68.68% 55.92% 65.06% 68.12%
Razón de Capitalización a Largo plazo 1.83% 1.85% 2.77% 2.37% 2.22%
Razón de Cobertura de Intereses (RCI=UAII/Gastos Financieros) 17.75 22.07 #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0!
Razón de Cobertura de EBITDA a intereses (EBITDA/Gastos Financieros) 17.75 22.07 #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0!
MÉTODO DE RAZONES FINANCIERAS APLICADAS AL ÁREA DE ENDEUDAMIENTO
SÚPER SELECTOS
Análisis de financiamiento ajeno versus Financiamiento propio
Análisis de apalancamiento externo versus apalancamiento interno
Análisis de capitalización interna y capitalización externa a corto y largo plazo
Análisis de la capacidad de cobertura de intereses
86
En el cuadro se muestran las variaciones de las principales cuentas relacionadas con el área de
endeudamiento reflejado tanto en valores absolutos como en valores relativos, la tendencia de los
activos totales es creciente más sin embargo en el último año disminuyo, lo mismo sucede en
valores porcentuales, en cambio los pasivos totales la tendencia que se observa es decreciente, lo
mismo sucede con la UAII cada vez es menor.
1.2.2.2.3. Método de año base
El método de año base refleja la variación porcentual de las cuentas relacionadas con el área de
endeudamiento tomando como año base en este caso el 2009, y según los resultados todas las
cuentas han experimentado un incremento en relación al año base. Se puede observar que los
pasivos totales han incrementado debido al pasivo por impuesto diferido.
1.2.2.2.4. Método de base común
2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
Activos Totales 193512,156.95$ 209974,942.43$ 222698,120.07$ 250028,349.83$ 273107,056.59$ 100% 109% 115% 129% 141%
Pasivo No Corriente 2466,563.48$ 2710,880.36$ 3544,987.33$ 3953,067.24$ 4223,881.54$ 100% 110% 144% 160% 171%
Pasivos Totales 60876,408.27$ 65769,458.35$ 98156,682.27$ 87368,091.79$ 87079,916.39$ 100% 108% 161% 144% 143%
Patrimonio 132635,748.68$ 144205,484.08$ 124541,437.80$ 162660,258.04$ 186027,140.20$ 100% 109% 94% 123% 140%
Pasivo mas Patrimonio 193512,156.95$ 209974,942.43$ 222698,120.07$ 250028,349.83$ 273107,056.59$ 100% 109% 115% 129% 141%
Estado de Resultado Comparativo 2009 2010 2011 2012 2013
Ventas Netas 514183,699.64$ 550887,830.01$ 624082,680.01$ 679103,032.21$ 708295,735.47$ 100% 107% 121% 132% 138%
Utilidad antes de Intereses e Impuestos (EBIT) 33861,264.04$ 43673,618.31$ 50278,300.00$ 53221,116.37$ 61911,444.49$ 100% 129% 148% 157% 183%
Utilidad Monetaria (EBITDA) 8969,432.37$ 15854,433.98$ 16591,749.03$ 15883,339.13$ 20518,433.70$ 100% 177% 185% 177% 229%
Gastos Financieros 1908,058.77$ 1978,644.42$ -$ -$ -$ 100% 104% 0% 0% 0%
MÉTODO DE AÑO BASE APLICADO AL ÁREA DE ENDEUDAMIENTO
Porcentajes respecto a financiamiento total
Balance General ComparativoAños a comparar Porcentajes respecto activos totales
SÚPER SELECTOS
Porcentajes respectos a ingresos
2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
Activos Totales 193512,156.95$ 209974,942.43$ 222698,120.07$ 250028,349.83$ 273107,056.59$ 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Pasivo No Corriente 2466,563.48$ 2710,880.36$ 3544,987.33$ 3953,067.24$ 4223,881.54$ 1.27% 1.29% 1.59% 1.58% 1.55%
Pasivos Totales 60876,408.27$ 65769,458.35$ 98156,682.27$ 87368,091.79$ 87079,916.39$ 31.46% 31.32% 44.08% 34.94% 31.88%
Patrimonio 132635,748.68$ 144205,484.08$ 124541,437.80$ 162660,258.04$ 186027,140.20$ 68.54% 68.68% 55.92% 65.06% 68.12%
Pasivo mas Patrimonio 193512,156.95$ 209974,942.43$ 222698,120.07$ 250028,349.83$ 273107,056.59$ 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Estado de Resultado Comparativo 2009 2010 2011 2012 2013
Ventas Netas 514183,699.64$ 550887,830.01$ 624082,680.01$ 679103,032.21$ 708295,735.47$ 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Utilidad antes de Intereses e Impuestos (EBIT) 33861,264.04$ 43673,618.31$ 50278,300.00$ 53221,116.37$ 61911,444.49$ 6.59% 7.93% 8.06% 7.84% 8.74%
Utilidad Monetaria (EBITDA) 8969,432.37$ 15854,433.98$ 16591,749.03$ 15883,339.13$ 20518,433.70$ 1.74% 2.88% 2.66% 2.34% 2.90%
Gastos Financieros 1908,058.77$ 1978,644.42$ -$ -$ -$ 0.37% 0.36% 0.00% 0.00% 0.00%
Porcentajes respectos a ingresos
Porcentajes respecto a financiamiento total
SÚPER SELECTOS MÉTODO DE BASE COMÚN APLICADO AL ÁREA DE ENDEUDAMIENTO
Porcentajes respecto activos totales Balance General Comparativo
Años a comparar
87
Muestra el porcentaje de las cuentas relacionadas con el área de endeudamiento en relación a la
base común en este caso los activos totales, pasivos más patrimonio y las ventas netas, los pasivos
no corriente representan el 1.55% en relación a la base un porcentaje muy bajo debido a que la
empresa no cuenta con deudas a largo plazo, por lo el gasto financiero para los primeros dos años
es bajo y desaparece en los últimos tres años a raíz de que la empresa saldo su deuda contraída en
el 2004.
1.2.2.2.5. Método combinado
En este cuadro se refleja la tendencia con respecto a una base común y un año base en este caso el
año 2009. Se puede observar que el patrimonio disminuyó en relación al año base, resto de las
cuentas reflejan una tendencia creciente.
2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
Activos Totales 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% 100% 100% 100% 100%
Pasivo No Corriente 1.27% 1.29% 1.59% 1.58% 1.55% 100% 101% 125% 124% 121%
Pasivos Totales 31.46% 31.32% 44.08% 34.94% 31.88% 100% 100% 140% 111% 101%
Patrimonio 68.54% 68.68% 55.92% 65.06% 68.12% 100% 100% 82% 95% 99%
Pasivo mas Patrimonio 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% 100% 100% 100% 100%
Estado de Resultado Comparativo 2009 2010 2011 2012 2013
Ventas Netas 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% 100% 100% 100% 100%
Utilidad antes de Intereses e Impuestos (EBIT) 6.59% 7.93% 8.06% 7.84% 8.74% 100% 120% 122% 119% 133%
Utilidad Monetaria (EBITDA) 1.74% 2.88% 2.66% 2.34% 2.90% 100% 165% 152% 134% 166%
Gastos Financieros 0.37% 0.36% 0.00% 0.00% 0.00% 100% 97% 0% 0% 0%
SÚPER SELECTOS MÉTODO COMBINADO APLICADO AL ÁREA DE ENDEUDAMIENTO
Porcentajes respecto a financiamiento total
Porcentajes respectos a ingresos
Balance General ComparativoPorcentaje Respecto a Activos Totales Porcentajes respecto al primer año
88
1.2.2.2.6. Método gráfico (razones financieras y cuentas relacionadas)
1.2.2.2.6.1. Razones Financieras
Súper Selectos refleja un bajo nivel de endeudamiento más sin embargo con los resultados
obtenidos se llega a la conclusión que la empresa cuenta con un exceso de capital propio ya que su
razón de deuda está por debajo de 0.4 y su razón de autonomía está por encima de 0.6. Este
resultado debido a que la empresa no realiza préstamos con instituciones financieras lo que quiere
decir que no tiene dependencia de terceros, lo que significa que Súper Selectos tiene deuda que no
le genera escudo fiscal.
89
Esta razón muestra la relación de los recursos aportados por fuentes externas y los fondos
aportados por los accionistas, lo cual indica que por cada dólar de patrimonio en el año 2009 se
financio con $ 0.46 de pasivo la misma cantidad para el año 2010, $0.79, $0.54 y $0.47
respectivamente, lo que indica que los accionistas de la empresa siguen siendo propietarios al 100%
de los activos totales.
Súper Selectos tiene una capitalización externa que aumento en un mínimo porcentaje en relación al
año 2009, en relación a la capitalización interna disminuyo y en cuanto a la capitalización de largo
plazo aumento. Lo que refleja que cada año las deudas a largo plazo propician una mayor tendencia
a la liquidez y solvencia.
90
La utilidad antes de impuestos e intereses fue capaz de cubrir para el año 2009 la cantidad de 17.75
veces la carga financiera, en el 2010 fue de 22.07, la desaparición de la capacidad de cobertura de
las utilidades del año 2011 al 2013 se debe a que Súper selectos terminó de cancelar el préstamo a
corto plazo adquirido en el 2004.
1.2.2.2.6.2. Gráficos de cada una de las cuentas relacionadas con el área
de Endeudamiento
Los activos totales de Súper Selectos cada año van incrementando de igual forma los pasivos más
patrimonio, esto debido a que la empresa más activos corrientes tiendo una mayor participación la
adquisición de inventario ya que a medida que pasan los años van aumentando en grandes
proporciones, más sin embargo la mayor parte es financiado internamente es mínimo el porcentaje
adeudado a los proveedores.
91
La tendencia de las ventas es hacia el alza, pero también se observa que la tendencia de los costos
es similar esto da como resultado que la UAII sea menor cada vez más, esto debido a que Súper
Selectos tiene retrasos en los inventarios, el tiempo de vencimiento de productos perecederos no es
el adecuado, se pierde mucha mercadería (avarillas, robos) etc. Todo esto influye a que el costo se
eleve.
La tendencia que reflejan están cuentas es hacia el alza pero debido a que los costos son
demasiado elevados las utilidades serán cada vez menores.
92
1.2.2.2.6.3. Gráfico de las tendencias de las cuentas según el método base
y combinado
o Método de año base
De acuerdo a los resultados obtenidos los activos muestran un crecimiento en relación al año base,
los pasivos totales también reflejan un incremento en relación al año base y esto se debe a que cada
año ha ido incrementando el pasivo por impuesto sobre la renta diferido.
o Método combinado
93
Los activos corrientes reflejan un alza a medida transcurren los años esto debido a que la empresa
está incrementando cada vez más los inventarios, caso contrario se refleja en los activos no
corrientes ya que reflejan una disminución debido a que la empresa no cuenta con inversiones
financieras y su inversión en propiedad, bienes muebles y activos intangibles es inferior en cuanto al
activo corriente.
Los pasivos no corrientes en relación al 2009 han tenido un incremento del 21% pero esto debido a
que los pasivos por impuestos diferido han venido aumentando al pasar de los años; de manera
global los pasivos totales solo han tenido apenas un 1% de incremento en relación al año 2009, lo
que indica que la empresa solo adeuda una mínima porción.
94
Los costos en relación al 2009 han disminuido en un mínimo porcentaje; tomando como referencias
las ventas como base se observa que los costos casi igualan los ingresos que percibe la empresa y
a esto sumarle el incremento de los gastos de administración da como resultado una utilidad muy
baja.
95
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$ 36,704,130.37$ 73,194,850.00$ 55,020,352.20$ 29,192,703.26$
Costo de Ventas 438,458,136.00$ 464,408,614.84$ 525,340,383.74$ 571,809,763.96$ 592,434,552.60$ 25,950,478.84$ 60,931,768.90$ 46,469,380.22$ 20,624,788.64$
Compras 441,175,897.39$ 464,473,646.12$ 525,839,906.81$ 571,783,985.40$ 594,121,893.74$ 23,297,748.73$ 61,366,260.69$ 45,944,078.59$ 22,337,908.34$
Cuentas y documentos por Cobrar (Comerciales) 2,717,761.39$ 2,782,792.67$ 3,282,315.74$ 3,256,537.18$ 4,943,878.32$ 65,031.28$ 499,523.07$ (25,778.56)$ 1,687,341.14$
-Estimación por Cuentas Incobrables 10,547.32$ 6,715.66$ 10,693.00$ 7,132.00$ 8,249.00$ (3,831.66)$ 3,977.34$ (3,561.00)$ 1,117.00$
Inventarios 51,658,341.00$ 49,944,205.71$ 59,347,568.97$ 68,886,430.21$ 78,217,829.15$ 78,912,511.41$ 9,403,363.26$ 9,538,861.24$ 9,331,398.94$ 694,682.26$
Activo Fijo 212,891,952.95$ 234,368,225.24$ 225,090,663.88$ 252,204,148.97$ 286,163,658.33$ 21,476,272.29$ (9,277,561.36)$ 27,113,485.09$ 33,959,509.36$
Activos Totales 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 16,462,785.48$ 12,723,177.64$ 27,330,229.76$ 23,078,706.76$
Cuentas y Documentos por Pagar 54,141,525.28$ 57,506,903.56$ 72,100,614.18$ 78,779,682.15$ 75,891,075.97$ 3,365,378.28$ 14,593,710.62$ 6,679,067.97$ (2,888,606.18)$
Pasivo y Patrimonio 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 16,462,785.48$ 12,723,177.64$ 27,330,229.76$ 23,078,706.76$
2009 a 2010 2010 a 2011 2011 a 2012 2012 a 2013
2009 a 2010 2010 a 2011 2011 a 2012 2012 a 2013Balance General 2009 2010 2011 2012 2013
Estado de Resultados 2009 2010 2011 2012 2013
1.2.2.3. Análisis de Actividad o eficiencia empresarial
1.2.2.3.1. Método de razones financieras
Análisis de Eficiencia en la Gestión de Inventarios Unidad 2009 2010 2011 2012 2013
Rotación de Inventarios (RI) Costo de Venta/Inventario Neto Veces/Años 8.78 7.83 7.63 7.31 7.51
Periodo Promedio de Inventario (PPI) 365/RI Dias 42 47 48 50 49
ANÁLISIS DE EFECIENCIA EN LA GESTIÓN DE CARTERA Unidad 2009 2010 2011 2012 2013
Rotación de Cuentas por cobrar (o Cartera RCC) = Ventas / Ctas. por Cobrar netas Veces/año 189.19 197.96 190.13 208.54 143.27
Período Promedio de Cobro (PPC) = Ctas. por Cobrar netas / (Ventas Anuales /365) Días 2 2 2 2 3
ANÁLISIS DE EFICIENCIA EN LA GESTIÓN DE CUENTAS POR PAGAR Unidad 2009 2010 2011 2012 2013
Rotación de Cuentas por pagar (RCP)= Compras / Cuentas por pagar Veces/año 8.0667103 8.2392191 7.4185116 7.3767899 7.8155333
Período Promedio de Pago (PPP) = 365 / RCP Días 45 44 49 49 47
ANÁLISIS DE EFICIENCIA EN LA GESTIÓN DE EFECTIVO Y EQUIVALENTES Unidad 2009 2010 2011 2012 2013
Ciclo de operaciones (CO) = PPC + PPI Días 44 48 50 52 51
Ciclo de conversión de Efectivo (CCE) = PPC + PPI - PPP Días -2 4 1 2 4
Ciclo de conversión de Efectivo ponderado (CCEP) = PPC (Wcc) + PPI (Wi)- PPP (Wcp) Días -7 4 -3 0 4
ANÁLISIS DE EFICIENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS ACTIVOS Unidad 2009 2010 2011 2012 2013
Rotación de Activos Fijos (RAF) = Ventas /Activos Fijos Netos Veces/año 4.86 5.29 7.46 8.10 8.26
Rotación de Activos Totales (RAT) = Ventas / Activos Totales Veces/año 2.66 2.62 2.80 2.72 2.59
RAZONES DE ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS
En este caso las principales razones financieras aplicadas al Área de Actividad de Activo y Eficiencia
Empresarial, están determinadas por lo datos mostrados en la tabla superior, destacando la razón
Rotación de Inventarios
o Súper Selectos muestra una rotación anual de 8,26 la cual ha crecido a los largo del
periodo analizado.
1.2.2.3.2. Método de variaciones
96
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$ 100% 100% 100% 100% 100%
Costo de Ventas 438,458,136.00$ 464,408,614.84$ 525,340,383.74$ 571,809,763.96$ 592,434,552.60$ 85.27% 84.30% 84.18% 84.20% 83.64%
Compras 441,175,897.39$ 464,473,646.12$ 525,839,906.81$ 571,783,985.40$ 594,121,893.74$ 100.62% 100.01% 100.10% 100.00% 100.28%
Cuentas y documentos por Cobrar (Comerciales) 2,717,761.39$ 2,782,792.67$ 3,282,315.74$ 3,256,537.18$ 4,943,878.32$ 1.40% 1.33% 1.47% 1.30% 1.81%
-Estimación por Cuentas Incobrables 10,547.32$ 6,715.66$ 10,693.00$ 7,132.00$ 8,249.00$ 0.01% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Inventarios 49,944,205.71$ 59,347,568.97$ 68,886,430.21$ 78,217,829.15$ 78,912,511.41$ 25.81% 28.26% 30.93% 31.28% 28.89%
Activo Fijo 212,891,952.95$ 234,368,225.24$ 225,090,663.88$ 252,204,148.97$ 286,163,658.33$ 110.01% 111.62% 101.07% 100.87% 104.78%
Activos Totales 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 100% 100% 100% 100% 100%
Cuentas y Documentos por Pagar 54,141,525.28$ 57,506,903.56$ 72,100,614.18$ 78,779,682.15$ 75,891,075.97$ 27.98% 27.39% 32.38% 31.51% 27.79%
Pasivo y Patrimonio 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 100% 100% 100% 100% 100%
Balance General 2009 2010 2011 2012 2013
MÉTODO BASE COMUN APLICADO AL AREA DE ACTIVIDAD GERENCIAL
Estado de Resultados 2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
2009 2010 2011 2012 2013
El método de variaciones en valores absolutos y relativos, mostrando un comportamiento oscilatorio
para la cuentas de resultados. La cartera no crece y es oscilante debido al giro comercial de la
empresa, la cual es venta al contado.
1.2.2.3.3. Método de año base
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$ 100% 107.14% 121.37% 132.07% 137.75%
Costo de Ventas 438,458,136.00$ 464,408,614.84$ 525,340,383.74$ 571,809,763.96$ 592,434,552.60$ 100% 105.92% 119.82% 130.41% 135.12%
Compras 441,175,897.39$ 464,473,646.12$ 525,839,906.81$ 571,783,985.40$ 594,121,893.74$ 100% 105.28% 119.19% 129.60% 134.67%
Cuentas y documentos por Cobrar (Comerciales) 2,717,761.39$ 2,782,792.67$ 3,282,315.74$ 3,256,537.18$ 4,943,878.32$ 100% 102.39% 120.77% 119.82% 181.91%
-Estimación por Cuentas Incobrables 10,547.32$ 6,715.66$ 10,693.00$ 7,132.00$ 8,249.00$ 100% 63.67% 101.38% 67.62% 78.21%
Inventarios 51,658,341.00$ 49,944,205.71$ 59,347,568.97$ 68,886,430.21$ 78,217,829.15$ 78,912,511.41$ 100% 118.83% 137.93% 156.61% 158.00%
Activo Fijo 212,891,952.95$ 234,368,225.24$ 225,090,663.88$ 252,204,148.97$ 286,163,658.33$ 100% 110.09% 105.73% 118.47% 134.42%
Activos Totales 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 100% 108.51% 115.08% 129.21% 141.13%
Cuentas y Documentos por Pagar 54,141,525.28$ 57,506,903.56$ 72,100,614.18$ 78,779,682.15$ 75,891,075.97$ 100% 106.22% 133.17% 145.51% 140.17%
Pasivo y Patrimonio 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 100% 108.51% 115.08% 129.21% 141.13%
2009 2010-2009 2011-2009 2012-2009 2013-2009
2009 2010-2009 2011-2009 2012-2009 2013-2009Balance General 2009 2010 2011 2012 2013
Estado de Resultados 2009 2010 2011 2012 2013
Todas las cuentas muestran un crecimiento respecto al año base, lo cual implica mayor operatividad
mejorando el rendimiento de los activos totales y fijos, en tanto las ventas siempre mantengan el
crecimiento.
1.2.2.3.4. Método de base común
El costo de ventas es mayor en proporción al 80% de las ventas, por lo que el riesgo de ineficiencia
es alto, debido a que los proveedores, cartera están al alza.
97
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$ 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Costo de Ventas 438,458,136.00$ 464,408,614.84$ 525,340,383.74$ 571,809,763.96$ 592,434,552.60$ 85.27% 84.30% 84.18% 84.20% 83.64% 100% 98.86% 98.72% 98.74% 98.09%
Compras 441,175,897.39$ 464,473,646.12$ 525,839,906.81$ 571,783,985.40$ 594,121,893.74$ 100.62% 100.01% 100.10% 100.00% 100.28% 100% 99.40% 99.48% 99.38% 99.67%
Cuentas y documentos por Cobrar (Comerciales) 2,717,761.39$ 2,782,792.67$ 3,282,315.74$ 3,256,537.18$ 4,943,878.32$ 1.40% 1.33% 1.47% 1.30% 1.81% 100% 94.36% 104.94% 92.74% 128.89%
-Estimación por Cuentas Incobrables 10,547.32$ 6,715.66$ 10,693.00$ 7,132.00$ 8,249.00$ 0.01% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 100% 58.68% 88.09% 52.33% 55.42%
Inventarios 49,944,205.71$ 59,347,568.97$ 68,886,430.21$ 78,217,829.15$ 78,912,511.41$ 25.81% 28.26% 30.93% 31.28% 28.89% 100% 109.51% 119.85% 121.21% 111.95%
Activo Fijo 212,891,952.95$ 234,368,225.24$ 225,090,663.88$ 252,204,148.97$ 286,163,658.33$ 110.01% 111.62% 101.07% 100.87% 104.78% 100% 101.46% 91.87% 91.69% 95.24%
Activos Totales 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Cuentas y Documentos por Pagar 54,141,525.28$ 57,506,903.56$ 72,100,614.18$ 78,779,682.15$ 75,891,075.97$ 27.98% 27.39% 32.38% 31.51% 27.79% 100% 97.89% 115.72% 112.62% 99.32%
Pasivo y Patrimonio 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Balance General 2009 2010 2011 2012 2013
Estado de Resultados 2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
2009 2010 2011 2012 2013
2009
2009
2010-2009 2011-2009 2012-2009 2013-2009
2010-2009 2011-2009 2012-2009 2013-2009
(10)
-
10
20
30
40
50
2009 2010 20112012
2013
PPI, PPC, PPP Y CCE
PPI
PPC
PPP
CCE
1.2.2.3.5. Método combinado
El costo de ventas posee poca variación año con año, traduciendo que el manejo de las
negociaciones con los proveedores es un factor crítico para el funcionamiento del negocio, existe
oscilación con los inventarios y su crecimiento, la cartera tiene un incremento significativo por arriba
de 1 para el año 2013.
1.2.2.3.6. Método gráfico (razones financieras y cuentas relacionadas)
98
El grafico anterior muestra la excelente administración y eficiencia para el manejo del Periodo
Promedio de Inventario relacionado en días de rotación Vs el manejo del Periodo Promedio de Pago,
también resalta el buen manejo del Periodo Promedio de Conversión de Efectivo relacionado con el
Ciclo de Conversión de Efectivo.
El grafico muestra de forma interesante que la capacidad de los activos fijos de generar ingreso es
alta en relación a la de los activos no corrientes, lo cual redunda en una sanidad significativa del
negocio y la buena gestión de este.
99
1.2.2.4. Análisis de rentabilidad empresarial
1.2.2.4.1. Método de razones financieras
Razones de Rentabilidad Unidad 2009 2010 2011 2012 2013
ANÁLISIS DE LA CAPACIDAD DE GENERAR UTILIDADES
Utilidad Neta 22,006,463.95$ 28,650,987.23$ 34,310,663.39$ 34,380,551.20$ 40,085,712.63$
Activos Totales 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$
24. Rendimiento de Activos Totales (ROA) = Utilidad Neta / Activos Totales Porcentaje 11.4% 13.6% 15.4% 13.8% 14.7%
Utilidad Neta 22,006,463.95$ 28,650,987.23$ 34,310,663.39$ 34,380,551.20$ 40,085,712.63$
Patrimonio 132,635,748.68$ 144,205,484.08$ 124,541,437.80$ 162,660,258.04$ 186,027,140.20$
25. Rendimiento sobre Capital (ROE) = Utilidad Neta / Patrimonio Porcentaje 16.6% 19.9% 27.5% 21.1% 21.5%
Utilidad Neta 22,006,463.95$ 28,650,987.23$ 34,310,663.39$ 34,380,551.20$ 40,085,712.63$
Inversiones en propiedades y planta 130,487,346.90$ 134,284,144.22$ 108,532,661.00$ 113,023,721.00$ 118,535,963.00$
Inversiones en bienes muebles 48,810,634.90$ 51,719,825.91$ 49,663,408.85$ 51,805,418.85$ 56,171,485.85$
Depreciación acumulada de edificios y bienes muebles 73,521,321.28$ 81,900,186.37$ 74,493,157.99$ 80,955,481.29$ 88,947,677.71$
26. Rentabilidad sobre activos no corrientes Fijos (RAnoCF) = UN / AnoCF Porcentaje 20.8% 27.5% 41.0% 41.0% 46.7%
ANÁLISIS DE LOS MÁRGENES DE UTILIDAD (Método de base común)
Utilidad Bruta 75,725,563.64$ 86,479,215.17$ 98,742,296.27$ 107,293,268.25$ 115,861,182.87$
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$
27. Margen de Utilidad Bruta sobre Ventas = Utilidad Bruta /Ventas Porcentaje 14.7% 15.7% 15.8% 15.8% 16.4%
Utilidad antes de Intereses e Impuestos [EBIT] 33,861,264.04$ 43,673,618.31$ 50,278,300.00$ 53,221,116.37$ 61,911,444.49$
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$
28. Margen de Utilidad Operacional = UAII /Ventas --->EBIT/Ventas Porcentaje 6.59% 7.93% 8.06% 7.84% 8.74%
Utilidad Neta 22,006,463.95$ 28,650,987.23$ 34,310,663.39$ 34,380,551.20$ 40,085,712.63$
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$
29. Margen de Utilidad Neta sobre Ventas = Utilidad Neta / Ventas Porcentaje 4.3% 5.2% 5.5% 5.1% 5.7%
ANÁLISIS DE LA PARTICIPACIÓN DE COSTOS Y GASTOS SOBRE LAS VENTAS (Método de base común)
- Costo de Ventas 438,458,136.00$ 464,408,614.84$ 525,340,383.74$ 571,809,763.96$ 592,434,552.60$
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$
30. Participación de los costos sobre las Ventas = Costos / Ventas Porcentaje 85.3% 84.3% 84.2% 84.2% 83.6%
Gastos de Operación 66,756,131.27$ 70,624,781.19$ 82,150,547.24$ 91,409,929.12$ 95,342,749.17$
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$
31. Participación de los gastos sobre las Ventas = Gastos de operación / Ventas Porcentaje 13.0% 12.8% 13.2% 13.5% 13.5%
- Costo de Ventas 438,458,136.00$ 464,408,614.84$ 525,340,383.74$ 571,809,763.96$ 592,434,552.60$
Gastos de Operación 66,756,131.27$ 70,624,781.19$ 82,150,547.24$ 91,409,929.12$ 95,342,749.17$
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$
32. Participación de los costos y gastos sobre las Ventas = Egresos / Ventas Porcentaje 98.3% 97.1% 97.3% 97.7% 97.1%
ANÁLISIS DE LA UTILIDAD OPERACIONAL + PARTIDAS NO MONETARIAS
Utilidad antes de Intereses e Impuestos [EBIT] 33,861,264.04$ 43,673,618.31$ 50,278,300.00$ 53,221,116.37$ 61,911,444.49$
33. EBIT = VN - Gastos de producción (CV+GO) $ 33,861,264.04$ 43,673,618.31$ 50,278,300.00$ 53,221,116.37$ 61,911,444.49$
Utilidad antes de Intereses e Impuestos [EBIT] 33,861,264.04$ 43,673,618.31$ 50,278,300.00$ 53,221,116.37$ 61,911,444.49$
- Depreciación 9,700,090.00$ 9,240,576.00$ 8,851,830.81$ 8,713,998.87$ 8,711,106.15$
- Amortización 366,076.00$ 353,082.00$ 378,131.00$ 265,020.00$ 289,479.00$
34. EBITDA = EBIT + Depreciación + Amortización $ 43,927,430.04$ 53,267,276.31$ 59,508,261.81$ 62,200,135.24$ 70,912,029.64$
100
1.2.2.4.2. Método de variaciones
BALANCE GENERAL 2009 2010 2011 2012 2013
Activos fijos 212,891,952.95$ 234,368,225.24$ 225,090,663.88$ 252,204,148.97$ 286,163,658.33$
Activos Totales 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$
Patrimonio 132,635,748.68$ 144,205,484.08$ 124,541,437.80$ 162,660,258.04$ 186,027,140.20$
Pasivo y Patrimonio 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$
ESTADO DE RESULTADO 2009 2010 2011 2012 2013
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$
- Costo de Ventas 438,458,136.00$ 464,408,614.84$ 525,340,383.74$ 571,809,763.96$ 592,434,552.60$
Utilidad Bruta 75,725,563.64$ 86,479,215.17$ 98,742,296.27$ 107,293,268.25$ 115,861,182.87$
- Gastos de Administración monetarios 3,499,145.06$ 3,181,527.05$ 3,871,839.78$ 4,871,666.80$ 5,620,799.69$
- Gastos de Venta monetarios 53,175,571.21$ 57,834,162.14$ 69,044,163.65$ 77,559,243.45$ 80,720,209.33$
Gastos de Operación 66,756,131.27$ 70,624,781.19$ 82,150,547.24$ 91,409,929.12$ 95,342,749.17$
Egresos (CV + GO) 505,214,267.27$ 535,033,396.03$ 607,490,930.98$ 663,219,693.08$ 687,777,301.77$
Utilidad antes de Intereses e Impuestos [EBIT] 33,861,264.04$ 43,673,618.31$ 50,278,300.00$ 53,221,116.37$ 61,911,444.49$
Utilidad monetaria (EBITDA) 43,927,430.04$ 53,267,276.31$ 59,508,261.81$ 62,200,135.24$ 70,912,029.64$
METODO DE VALORES ABSOLUTOS Y RELATIVOS APLICADOS AL AREA DE RENTABILIDAD
Variaciones en valores absolutos y relativos aplicados al área de rentabilidad
2009 A 2010 2010 A 2011 2011 A 2012 2012 A 2013 2009 A 2010 2010 A 2011 2011 A 2012 2012 A 2013
21,476,272.29$ (9,277,561.36)$ 27,113,485.09$ 33,959,509.36$ 10.09% -3.96% 12.05% 13.47%
16,462,785.48$ 12,723,177.64$ 27,330,229.76$ 23,078,706.76$ 8.51% 6.06% 12.27% 9.23%
11,569,735.40$ (19,664,046.28)$ 38,118,820.24$ 23,366,882.16$ 8.72% -13.64% 30.61% 14.37%
16,462,785.48$ 12,723,177.64$ 27,330,229.76$ 23,078,706.76$ 8.51% 6.06% 12.27% 9.23%
36,704,130.37$ 73,194,850.00$ 55,020,352.20$ 29,192,703.26$ 7.14% 13.29% 8.82% 4.30%
25,950,478.84$ 60,931,768.90$ 46,469,380.22$ 20,624,788.64$ 5.92% 13.12% 8.85% 3.61%
10,753,651.53$ 12,263,081.10$ 8,550,971.98$ 8,567,914.62$ 14.20% 14.18% 8.66% 7.99%
(317,618.01)$ 690,312.74$ 999,827.01$ 749,132.89$ -9.08% 21.70% 25.82% 15.38%
4,658,590.93$ 11,210,001.50$ 8,515,079.81$ 3,160,965.88$ 8.76% 19.38% 12.33% 4.08%
3,868,649.92$ 11,525,766.05$ 9,259,381.88$ 3,932,820.05$ 5.80% 16.32% 11.27% 4.30%
29,819,128.76$ 72,457,534.95$ 55,728,762.10$ 24,557,608.69$ 5.90% 13.54% 9.17% 3.70%
9,812,354.27$ 6,604,681.69$ 2,942,816.37$ 8,690,328.12$ 28.98% 15.12% 5.85% 16.33%
9,339,846.27$ 6,240,985.50$ 2,691,873.43$ 8,711,894.40$ 21.26% 11.72% 4.52% 14.01%
VALORES ABSOLUTOS VALORES RELATIVOS
Se puede observar que la tendencia de Súper Selectos es de crecimiento lo cual demuestra la
estabilidad de la que goza actualmente y de la efectividad de las estrategias de crecimiento que ha
implementado.
101
1.2.2.4.3. Método de año base
BALANCE GENERAL 2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
Activos fijos 212,891,952.95$ 234,368,225.24$ 225,090,663.88$ 252,204,148.97$ 286,163,658.33$ 100% 110.09% 105.73% 118.47% 134.42%
Activos Totales 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 100% 108.51% 115.08% 129.21% 141.13%
Patrimonio 132,635,748.68$ 144,205,484.08$ 124,541,437.80$ 162,660,258.04$ 186,027,140.20$ 100% 108.72% 93.90% 122.64% 140.25%
Pasivo y Patrimonio 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 100% 108.51% 115.08% 129.21% 141.13%
ESTADO DE RESULTADO 2009 2010 2011 2012 2013
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$ 100% 107.14% 121.37% 132.07% 137.75%
- Costo de Ventas 438,458,136.00$ 464,408,614.84$ 525,340,383.74$ 571,809,763.96$ 592,434,552.60$ 100% 105.92% 119.82% 130.41% 135.12%
Utilidad Bruta 75,725,563.64$ 86,479,215.17$ 98,742,296.27$ 107,293,268.25$ 115,861,182.87$ 100% 114.20% 130.39% 141.69% 153.00%
- Gastos de Administración monetarios 3,499,145.06$ 3,181,527.05$ 3,871,839.78$ 4,871,666.80$ 5,620,799.69$ 100% 90.92% 110.65% 139.22% 160.63%
- Gastos de Venta monetarios 53,175,571.21$ 57,834,162.14$ 69,044,163.65$ 77,559,243.45$ 80,720,209.33$ 100% 108.76% 129.84% 145.86% 151.80%
Gastos de Operación 66,756,131.27$ 70,624,781.19$ 82,150,547.24$ 91,409,929.12$ 95,342,749.17$ 100% 105.80% 123.06% 136.93% 142.82%
Egresos (CV + GO) 505,214,267.27$ 535,033,396.03$ 607,490,930.98$ 663,219,693.08$ 687,777,301.77$ 100% 105.90% 120.24% 131.27% 136.14%
Utilidad antes de Intereses e Impuestos [EBIT] 33,861,264.04$ 43,673,618.31$ 50,278,300.00$ 53,221,116.37$ 61,911,444.49$ 100% 128.98% 148.48% 157.17% 182.84%
Utilidad monetaria (EBITDA) 43,927,430.04$ 53,267,276.31$ 59,508,261.81$ 62,200,135.24$ 70,912,029.64$ 100% 121.26% 135.47% 141.60% 161.43%
METODO DE AÑO BASE APLICADO AL AREA DE RENTABILIDAD
Se puede observar que al comparar la tendencia
1.2.2.4.4. Método de base común
BALANCE GENERAL 2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
Activos fijos 212,891,952.95$ 234,368,225.24$ 225,090,663.88$ 252,204,148.97$ 286,163,658.33$ 110.01% 111.62% 101.07% 100.87% 104.78%
Activos Totales 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Patrimonio 132,635,748.68$ 144,205,484.08$ 124,541,437.80$ 162,660,258.04$ 186,027,140.20$ 68.54% 68.68% 55.92% 65.06% 68.12%
Pasivo y Patrimonio 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$ 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
ESTADO DE RESULTADO 2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$ 100% 100% 100% 100% 100%
- Costo de Ventas 438,458,136.00$ 464,408,614.84$ 525,340,383.74$ 571,809,763.96$ 592,434,552.60$ 85.27% 84.30% 84.18% 84.20% 83.64%
Utilidad Bruta 75,725,563.64$ 86,479,215.17$ 98,742,296.27$ 107,293,268.25$ 115,861,182.87$ 14.73% 15.70% 15.82% 15.80% 16.36%
- Gastos de Administración monetarios 3,499,145.06$ 3,181,527.05$ 3,871,839.78$ 4,871,666.80$ 5,620,799.69$ 0.68% 0.58% 0.62% 0.72% 0.79%
- Gastos de Venta monetarios 53,175,571.21$ 57,834,162.14$ 69,044,163.65$ 77,559,243.45$ 80,720,209.33$ 10.34% 10.50% 11.06% 11.42% 11.40%
Gastos de Operación 66,756,131.27$ 70,624,781.19$ 82,150,547.24$ 91,409,929.12$ 95,342,749.17$ 12.98% 12.82% 13.16% 13.46% 13.46%
Egresos (CV + GO) 505,214,267.27$ 535,033,396.03$ 607,490,930.98$ 663,219,693.08$ 687,777,301.77$ 98.26% 97.12% 97.34% 97.66% 97.10%
Utilidad antes de Intereses e Impuestos [EBIT] 33,861,264.04$ 43,673,618.31$ 50,278,300.00$ 53,221,116.37$ 61,911,444.49$ 6.59% 7.93% 8.06% 7.84% 8.74%
Utilidad monetaria (EBITDA) 43,927,430.04$ 53,267,276.31$ 59,508,261.81$ 62,200,135.24$ 70,912,029.64$ 8.54% 9.67% 9.54% 9.16% 10.01%
METODO DE BASE COMUN APLICADO AL AREA DE RENTABILIDAD
1.2.2.4.5. Método combinado
BALANCE GENERAL 2009 2010 2011 2012 2013
Activos fijos 212,891,952.95$ 234,368,225.24$ 225,090,663.88$ 252,204,148.97$ 286,163,658.33$
Activos Totales 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$
Patrimonio 132,635,748.68$ 144,205,484.08$ 124,541,437.80$ 162,660,258.04$ 186,027,140.20$
Pasivo y Patrimonio 193,512,156.95$ 209,974,942.43$ 222,698,120.07$ 250,028,349.83$ 273,107,056.59$
ESTADO DE RESULTADO 2009 2010 2011 2012 2013
Ventas Netas 514,183,699.64$ 550,887,830.01$ 624,082,680.01$ 679,103,032.21$ 708,295,735.47$
- Costo de Ventas 438,458,136.00$ 464,408,614.84$ 525,340,383.74$ 571,809,763.96$ 592,434,552.60$
Utilidad Bruta 75,725,563.64$ 86,479,215.17$ 98,742,296.27$ 107,293,268.25$ 115,861,182.87$
- Gastos de Administración monetarios 3,499,145.06$ 3,181,527.05$ 3,871,839.78$ 4,871,666.80$ 5,620,799.69$
- Gastos de Venta monetarios 53,175,571.21$ 57,834,162.14$ 69,044,163.65$ 77,559,243.45$ 80,720,209.33$
Gastos de Operación 66,756,131.27$ 70,624,781.19$ 82,150,547.24$ 91,409,929.12$ 95,342,749.17$
Egresos (CV + GO) 505,214,267.27$ 535,033,396.03$ 607,490,930.98$ 663,219,693.08$ 687,777,301.77$
Utilidad antes de Intereses e Impuestos [EBIT] 33,861,264.04$ 43,673,618.31$ 50,278,300.00$ 53,221,116.37$ 61,911,444.49$
Utilidad monetaria (EBITDA) 43,927,430.04$ 53,267,276.31$ 59,508,261.81$ 62,200,135.24$ 70,912,029.64$
METODO COMBINADO APLICADO AL AREA DE RENTABILIDAD
102
2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
110.01% 111.62% 101.07% 100.87% 104.78% 100.00% 110.09% 105.73% 118.47% 134.42%
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
68.54% 68.68% 55.92% 65.06% 68.12% 100.00% 108.72% 93.90% 122.64% 140.25%
100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
2009 2010 2011 2012 2013 2009 2010 2011 2012 2013
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
85.27% 84.30% 84.18% 84.20% 83.64% 100.00% 105.92% 119.82% 130.41% 135.12%
14.73% 15.70% 15.82% 15.80% 16.36% 100.00% 114.20% 130.39% 141.69% 153.00%
0.68% 0.58% 0.62% 0.72% 0.79% 100.00% 90.92% 110.65% 139.22% 160.63%
10.34% 10.50% 11.06% 11.42% 11.40% 100.00% 108.76% 129.84% 145.86% 151.80%
12.98% 12.82% 13.16% 13.46% 13.46% 100.00% 105.80% 123.06% 136.93% 142.82%
98.26% 97.12% 97.34% 97.66% 97.10% 100.00% 105.90% 120.24% 131.27% 136.14%
6.59% 7.93% 8.06% 7.84% 8.74% 100.00% 128.98% 148.48% 157.17% 182.84%
8.54% 9.67% 9.54% 9.16% 10.01% 100.00% 121.26% 135.47% 141.60% 161.43%
Método gráfico (razones financieras y cuentas relacionadas)
103
1.2.2.5. Análisis Gráfico de las principales cuentas de la entidad.
Notablemente los costos de ventas, es la cuenta para la cual se destinan más recursos en Súper
Selectos y sabiendo que es el valor en que se ha incurrido para producir o comprar un bien que se
vende desde el año 2009 al año 2013 a incrementando en un 14.94%, no porque los productos que
se compran o venden hayas sufrido una inflación, sino por el incremento en el volumen del producto
que se compran para la venta.
Los gastos de operación, en cambio, se destinan al funcionamiento del negocio su función es
permitir la subsistencia de la actividad comercial, también son conocidos como gastos indirectos, ya
que suponen aquellos gastos relacionados con el funcionamiento del negocio pero no son
inversiones, se observa en la representación gráfica que en los cuatro años analizados ha surgido
un incremento del 17.64%.
Los impuestos y los gastos financieros no presentan mayor incremento a lo largo de los años
estudiados y sabiendo que los primeros, son cargas obligatorias que las empresas tienen que pagar
104
para financiar al estado. Sin los impuestos el estado no podría funcionar, y el segundo son aquellos
destinados a mantener un activo en su condición existente o a modificarlo para que vuelva a estar en
condiciones apropiadas, que ellos se mantengan es un bienestar constante en la organización.
Los estados financieros de súper Selectos los cuales se han analizado los años 2009 al 2013, se
puede observar la tendencia al crecimiento en los activos corrientes por cada año transcurrido lo
cual es bueno porque muestra la liquides y movilidad de efectivo con el que cuenta Súper Selectos
pero es distinto el comportamiento que muestra lo que son las cuantas de activo no corrientes
porque del 2009 que se encontraba arriba de los $100,000,0000.00 ha tendido a las bajas llegando
en el 2013 hasta $80,000,000.00 reduciendo en una 20%, los pasivos corrientes mostraron
incremento únicamente en los primeros tres años luego la tendencia cambia en una disminución a la
baja, los pasivos no corrientes para Súper Selectos no representan ninguna variación que afecte su
actividad comercial por que en los cinco años se ha mantenido relativamente en el mismo monto de
operación.
105
1.2.2.5.1. Comportamiento de los elementos de balance.
El comportamiento de las cuentas de balance que Súper Selectos ha mostrado en los cinco años en
relación a los activos totales, muestra un alza en cada año en sus actividades pero no se observa lo
mismo en cuanto a los pasivos totales y al patrimonio, en los pasivos totales su tendencia en los
primeros tres años fue a la alza y en los años 2012 y 2013 muestra una leve diferencia en esos dos
años pero si una considerable disminución al corarlo con el año 2011, pero en cuanto al patrimonio
de Súper Selectos en los cinco años muestra un comportamiento mayor disponibilidad y repartición
de acciones y a su vez en el siguiente año muestra lo contrario lo cual demuestra un equilibrio de
año con año.
106
El comportamiento de las cuentes a activo es muy evidente el movimiento de efectivo que Súper
Selectos posee por que en los cinco años su efectivo ha sido a aumentar para sus operaciones y sus
cuentas por cobrar no posee muestra considerable por no tener operaciones que requieran acciones
realizadas a crédito, y si podemos ver el crecimiento por año en cuanto a sus inventarios lo cual
puede decirse que es por el crecimiento en su mercado ha hecho que este cada año crezca para
poder mantener los clientes conforme en sus gustos y preferencias, pero podemos ver que Súper
Selectos invierte en la presentación de casa una de sus salas lo que les genera un alto valor cada
año, por otra parte las inversiones en bienes muebles muestra en los cinco años una trayectoria casi
lineal ni baja ni sube año con año mantiene lo más que pueda él no realizar inversiones innecesarias
que a la larga les generen desembolsos elevados.
107
Súper Selectos muestra en los cinco años una alta cantidad cuentas y documentos por pagar año
con año lo que le genera una deuda aun cuando este tienen las condiciones y facilidad de solvencia,
las retenciones y aprovisionamiento para Súper Selectos solo en gastos incurridos mostro cambios
pero es de notar que no son cambios que se noten con mucha facilidad por ser bajos, otros pasivos
y otras obligaciones a largo plazo muestra pocos compromisos que Súper Selectos ha adquirido lo
cual es muy bueno para no estar amarrados a cuentes pendientes de liquidar.
108
1.2.2.5.2. Comportamiento de los elementos de resultado.
Súper Selectos muestra en las ventas presentados en los cinco años una tendencia a la alza a razón
del crecimiento en su clientela lo que hace que las ventas lleven tendencia al alza, los costos d
ventas a razón de su crecimiento en los clientes los costos se aumentan en cada año y los gastos de
operación de Súper Selectos como tal se mantiene constante cada año.
109
Súper Selectos muestra una utilidad bruta en los cinco años con mira de crecimiento cada año y la
utilidad de operación nos muestra cambios mínimos hacia el alza pero estos cambios son
moderados no realizan cambios demasiado notorios, las utilidades antes de intereses e impuestos
así como la utilidad del periodo en los cinco años de estudio ha aumentado a raíz del crecimiento en
las compras y ventas de sus mercaderías en las salas de venta, la utilidad antes de impuesto y la
utilidad neta ambas han aumentado en cada año esto debido a que las ventas en cada año se
aumentan porque el aumento de las ventas les genera un impuesto cada vez más alto.
110
1.3. Informe a la gerencia (30%)
1.3.1. Resultados del análisis de identidad corporativa: Imagen corporativa
La percepción de los Stakeholder coincide en gran parte con lo que la entidad dice ser a través de su
misión, visión y valores, pues Súper selectos es una empresa que opera únicamente en la región
satisfaciendo las necesidades de los clientes y el personal que integra la organización, ofrece
productos y servicios de calidad y a precios muy accesibles, su visión era que todo salvadoreño
adquiriera por lo menos un producto de los que ofrece y de acuerdo al estudio toda persona ha
adquirido por lo menos un producto de los que la empresa ofrece o ha hecho uso de los servicios
que brinda (pedidos en línea o vía teléfono,) además la empresa tiene un compromiso con la
población salvadoreña.
Dentro de los valores que identifican la empresa está el de ofrecer un buen servicio al cliente a partir
del desarrollo profesional de sus empleados teniendo presente el beneficio de sus consumidores es
decir enfocándose en las necesidades de los clientes, y de acuerdo a la opinión los grupos de
interés Súper selectos les brinda un buen servicio con los precios accesibles y que siempre se
centran en sus necesidades y les ayudan a solventar sus problemas.
1.3.2. Resultados de auditorías interna y externa: FODA
INTERNAS EXTERNAS
Existe muy buena comunicación entre los
empleados.
Existe un buen ambiente laboral que permite
la estabilidad laboral
A
p
ertura de nuevas sucursal a nivel
internacional.
Cotizar en la bolsa de valores
Ampliar sus líneas de productos y
servicios.
Exportación de productos a
PO
SIT
IVA
S
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
111
Habilidad para resolver conflictos
Trabajo en equipo
Amplia gama de productos y servicios de
calidad
Uso de tecnología de punta
Buena negociación con los proveedores en
el mantenimiento de la calidad de productos.
diferentes países centroamericanos.
Costos elevados en comparación a los
ingresos.
Tiene deuda que no le genera escudo fiscal.
Presencia de marcas limitadas en las
diferentes sucursales.
Mal manejo de productos perecederos.
Tiempo largo de espera al momento de
pagar.
Competencia de las empresas
locales.
Entrada de nuevos competidores al
mercado.
Inflación en los precios.
Eventos fortuitos
o Robos
o Desastres naturales
o incendios
1.3.3. Resultados del análisis cualitativo: Factores Clave de Éxito
El éxito de Súper Selectos se debe a los diferentes factores claves que la empresa ha logrado
ajustar a sus fines, objetivos y metas, estos factores son:
NE
GA
TIV
AS
DEBILIDADES
AMENAZAS
112
Capacidad Gerencial: Súper Selectos es una empresa que a través de una buena
coordinación planificación y dirección ha logrado posicionarse y mantenerse en el mercado,
la gerencia ha demostrado la habilidad para la orientación empresarial, para atraer y retener
el mejor recurso humano y sobre todo la habilidad para responder a los cambios del entorno.
Servicio al Cliente: Súper Selectos siempre busca atender bien a sus clientes y satisfacer
sus necesidades, la empresa se preocupa por tener los productos en el momento y lugar
adecuado, para que el cliente pueda adquirirlo; ofrece diferentes promociones y ofertas que
incentivan al cliente además la empresa ha ampliado su servicio ya que actualmente las
personas pueden hacer sus compras en línea o pedir servicio a domicilio, todos estos
puntos hacen que el cliente de Súper Selectos este satisfecho en todo sentido.
Estructura Organizacional: La empresa está bien organizada, cada uno de sus empleados
desempeñan su trabajo de la mejor manera debido a que tienen muy claro cuáles son las
funciones que deben desempeñar en su puesto de trabajo y además porque
constantemente son capacitados en áreas específicas para mejorar su desempeño, otro de
los puntos importantes es que existe una buena comunicación entre los altos y bajos
mandos lo hace que la información sea fluida en las diferentes unidades o áreas que
comprenden la organización.
Publicidad: Súper Selectos es una empresa que ha incrementado el consumo de productos
y servicios de la población salvadoreña a través de los medio de comunicación y de técnicas
de propaganda. Las estrategias publicitarias implementadas por la empresa son un
elemento indispensable en el logro de los objetivos y metas de la empresa lo que le ha
permitido incrementar su demanda y mantenerse en el mercado por un largo tiempo.
Adopción de Nuevas Tecnologías: Súper Selectos ha invertido en tecnología de punta, el
contar con esta herramienta mejora las operaciones y su administración, es por ello que la
empresa implemento la solución LS Retail el cual le permitió administrar con flexibilidad la
gestión de precios, descuentos y promociones, además le permite procesar los pago y
113
consolidad información clave del negocio. La implementación de nuevas tecnologías le
permite a Súper Selectos diseñar estrategias diferenciadas para grupos de tiendas.
1.3.4. Resultados del análisis de liquidez y solvencia
Los resultados obtenidos de esta área muestras los siguientes puntos a resaltar de esta área tan
importante que relaciona la capacidad de la empresa para responder a las obligaciones a corto plazo
y ante terceros.
Selectos posee Solvencia, ya que su rango está dentro del margen aceptable, sin embargo
se considera que tiene activos ociosos, los cuales podría contribuir a un mejor resultado, el
mejora dato obtenido es de 2,24 pero puede mejorar por arriba de 2,5 para mostrar una
mejor eficiencia de la solvencia.
Selectos tiene liquidez, sin embargo el tema de su financiamiento a partir de los activos
propios, le restaría a futuro un mejor desempeño, el riesgo relativo se supera con los
crecimientos porcentuales en relación del activo mismo, la relación de liquidez por arriba de
1, muestra que el balance de los activos ociosos puede incrementar de hacer una inversión
en capital o inversiones financieras que le darían un incremento y mejor imagen de la
liquidez.
Selectos tiene liquidez y solvencia, la tendencia muestra que seguirá mejorando año con año
de mantener este tipo de gestión en la áreas estudiadas
Súper Selectos tiene una necesidad de invertir el dinero ocioso o acumulado que posee, lo
cual redituaría en inversiones futuras que generaría un mejor desempeño de la empresa
1.3.5. Resultados del análisis de niveles de endeudamiento
Mediante los resultados obtenidos con la aplicación de diferentes métodos se hace el siguiente
análisis:
114
Análisis de financiamiento ajeno versus financiamiento propio:
Súper Selectos muestra un bajo nivel de endeudamiento su razón de deuda de autonomía
muestran una tendencia similar en relación a los cinco años en estudio obteniendo así para
el año 2013 como razón de deuda 0.32 valor que está por debajo de 0.4 (RD<0.4) como
razón de autonomía 0.68 (RA>0.6). Con lo que se puede decir que la empresa tiene un
exceso de capital propio analizando las dos razones se llega a la misma conclusión que la
empresa trabaja con capital propio, es decir que no depende de ninguna institución
financiera debido a que la empresa no realiza préstamos.
Análisis de apalancamiento externo versus apalancamiento interno
Los resultados obtenidos en la razón de deuda patrimonio son para el año 2009 por cada
$1.00 que aportan los accionistas los terceros han aportado $0.46; para el año 2010 $0.46;
$0.79; $0.54 y $0.47 para el resto de los años lo que indica que los accionistas siguen
siendo los propietarios del 100% de los activos totales.
En cuanto a la razón de patrimonio deuda podemos concluir que por cada dólar aportado
por terceros los propietarios los propietarios han aportado más del doble, obteniendo los
siguientes resultados del 2009 al 2013, $2.18, $2.19$, $1.27, $1.83 y $2.14
respectivamente.
Análisis de capitalización externa versus capitalización interna
Del financiamiento total de Súper Selectos para el año 2013 un 31.88% representa el
financiamiento ajeno teniendo un porcentaje mayor para el año 2011 el cual era de 44.08%.
En relación a la capitalización interna se determinó que del financiamiento total más del 68%
pertenece al financiamiento propio es decir a los accionistas de la empresa.
En conclusión los datos obtenidos reflejan para la empresa un impacto positivo
permitiéndole que siga teniendo liquidez y solvencia.
Análisis de la capacidad de cobertura de intereses
En relación a los resultados obtenidos la utilidad antes de impuestos e intereses (UAII) fue
capaz de cubrir para el año 2009 y 2010 17.75 y 22.07 veces la carga financiera, la misma
115
tendencia se obtuvo en la razón de cobertura EBITDA. Del año 2011 al 2013 no se
obtuvieron datos ya que Súper Selectos termino de cancelar el único préstamo que tenía
llegando de esta manera a la conclusión que la empresa tiene la capacidad para generar la
liquidez suficiente para cubrir los intereses derivados de las deudas con terceros.
1.3.6. Resultados del análisis de eficiencia empresarial
De acuerdo a los resultados de los datos analizados se concluye:
El análisis de la Eficiencia de Gestión de inventarios muestra una muy buena rotación de
estos con una eficiencia por arriba de 7 en todos los años, lo cual está directamente
relacionado con el incremento y mantenimiento de la rotación anual.
La eficiencia en la Gestión de Cartera muestra datos significativos, mostrando para el año
2012 su mayor alza hasta 208 veces año, con la recuperación de 2 días promedio o menos.
El análisis de la Gestión de Cuentas por pagar, también muestra un buen comportamiento,
siendo Selectos un buen cliente para los proveedores con periodo de pago de 49 días
máximo, lo que maximiza la disponibilidad del inventario en sus salas de ventas
El análisis de la Gestión de Efectivo y Equivalente, muestra un ciclo de conversión las que
excelente con un máximo de 4 días promedio en un periodo de ciclo de operaciones de 52
días máximo.
El Análisis de la eficiencia de la productividad de activos, desarrolla parámetro muy
poderosos dando un resultados de incremento de la capacidad de los activos fijos netos en
generar ingresos vs los activos totales para generar ingresos en periodos de 8.10 vs 2.8 en
promedio para ambos casos.
116
1.3.7. Resultados del análisis de rentabilidad
Análisis de la capacidad de generar utilidades:
Después de analizar la capacidad de generar utilidades de Súper Selectos, se puede observar que
por cada dólar invertido por los accionistas, se genera una utilidad de 14.7% para el año 2013, un
porcentaje menor con relación que el año 2011 que fue de 15.4%, pero superior a la utilidad
generada en los años 2009, 2010 y 2012 incluidos en el análisis, con esto se muestra que la
empresa le genera a sus inversionistas un nivel de rentabilidad que les permite tener la confianza
para continuar invirtiendo y además de demostrar la estabilidad financiera con la que la empresa
cuenta
• Análisis de los márgenes de utilidad.
El margen de utilidad sobre ventas generado para el año 2013 es del 16.4%, siendo una utilidad
mayor que el 15.8% que reflejan los años 2012 y 2011 y el 15.7% y 14.7% generado durante los
años 2010 y 2009, podemos concluir que Súper Selectos ha estado aumentado cada año las
utilidades sobre ventas que genera, además de tener un margen de utilidad operacional del 8.74%
• Análisis de la utilidad operacional más partidas no monetarias.
En relación con el EBITDA generado en el año 2013 resulta tener un crecimiento del 61.43% con
relación al EBITDA generado durante el año 2009, en conclusión los datos analizados demuestran
que la rentabilidad generada por la empresa ha aumentado en un 38.05% en los últimos 5 años
• Análisis de la participación de costos y gastos sobre las ventas.
En el análisis de la participación de los costos y gastos sobre las ventas, se puede observar que
para el año 2013 los costos tienen una participación del 83.6% sobre las ventas, siendo esta una
cantidad menor al 85.3% de participación del costo sobre la venta en el año 2009, y se puede
observar además que los gastos de operación subieron a un 13.5% en el año 2013 con relación al
13.0% del año 2009, esto se debe en gran parte al incremento de la operación que súper
117
1.3.8. Resultados del análisis de las principales cuentas de la entidad
En relación a las cuentas de Resultados como son Ingresos, Costos y Gastos, muestra que los
costos son lo que absorben le mayor porcentaje de los resultados obtenidos, por lo que es un reto
para Súper Selectos el trabajar en el manejo de los costos, ya que estos son los que de la darán una
mejor imagen y por ende una mejora en las utilidades a partir de estos resultados.
Las cuentas de Balance Activo Pasivo y Patrimonio, tienen un comportamiento muy interesante, ya
que las cuentas de Activo como Equivalente de Efectivo tiene un crecimiento muy significativo cada
años, esto muestra que los activos corrientes tiene la capacidad de generar ingresos y hacer trabajar
a la compañía, en cuando al patrimonio ha crecido años tras año y el pasivo tiene comportamiento
oscilante.
118
1.3.9. Resumen Ejecutivo
El Diagnóstico Financiero de Súper Selectos para el periodo 2009-2013, con enfoque en las áreas
de Liquidez y Solvencia, Endeudamiento, Gestión Empresarial, Rentabilidad y Valor de Mercado; es
hecho a partir de datos obtenidos de los informes contables presentados por la empresa ante el
Centro Nacional de Registros. Para dicho diagnostico se utilizaron herramientas de Auditoria Interna
y Externa como: El análisis FODA, Análisis de la Cadena de Valor, 5 Fuerzas de Michael Porter.
A partir de esta data los resultados obtenidos son los siguientes:
Para el área de Liquidez y Solvencia, muestra un RS>2, entendiendo este como un rango
normal y por arriba del tradicional (1,5<RS>2), implicando que tiene solvencia; un RL >1
implicando pérdida de rentabilidad por activos ociosos, en cuanto al RCEm, posee 49 días
promedio, un CTN con un AC>PC existiendo necesidad de inversión de la empresa y un RLI
de 0.99 contando con un disponible muy bueno por cada dólar adeudado.
Para el área de Administración de Activos posee una Rotación de Inventario de 7.51
veces/año, con un PPI de 49; es eficiente para la rotación de cuentas por cobrar con un
máximo obtenido de 209 veces en 2012 cayendo en un 31% en 2013 es decir 143 veces, sin
embargo lo compensa el PPC de 2 días, en relación al Ciclo de Conversión de 4 días, un
indicador de 8.26 de la capacidad de los activos corrientes para producir ingresos.
En el área de endeudamiento se encontró la relación de RD<0.4 (0.32) lo que implica en
exceso de capital propio para generar utilidades, un RA>6, siendo consistente con el
anterior, exceso de capital para generar utilidades, por otra parte la Capitalización sube de
manera significativa cada año, el EBITDA tiene un comportamiento atípico por no poseer
gastos financieros.
Para el área de Rentabilidad, posee un control eficiente de los costos y gastos, mostrado
por, un ROA de 14.7%, un ROE de 21.5% lo que margina en una alta capacidad para
generar utilidades, el EBIT y EBTDA crecen de manera significativa para el 2013 se obtuvo
un EBIT de $61,911,444.49 y un EBITDA de $70,912,029.64.
119
Dichas área son de interés particular para conocer y tomar decisiones oportunas por los Stakeholder
e interesados en la empresa.
1.4. Propuesta para la toma de decisiones financieras (10%)
1.4.1. Formulación de objetivos y metas
A partir del diagnóstico inter y externo y en concordancia con la Misión, Visión y Planeación
estratégica, se pueden formular los siguientes objetivos:
Objetivos Metas
Lograr una distribución de los productos de
origen perecedero para mejorar la calidad de los
productos ofertados
Mejorar el sistema de almacenamiento y
distribución en un 10% al actual.
Pedir mayor vencimiento de productos
en un 12%
Consolidar la imagen de la marca como la
primera elección en la mente de los
Salvadoreños
Incremento de 5% en rating publicitario
Mejora de la imagen en 15% de la
población
Lograr un 5% de Market Share al final
de 2015
Obtener mejores condiciones de negociación
para mejora del costo
Logro de descuentos exclusivos por
parte de 10% de proveedores claves
Incremento de ventas en cada sala
Incremento de 10% de ventas por cada
sala
Mejorar las condiciones de oferta y
distribución de marcas con alta
demanda
Mejorar la rentabilidad del negocio Incremento de ROA en 3%
120
1.4.2. Formulación de estrategias (Modelo Hambrick&Fredrickson)
Súper Selectos ha de establecer estrategias para el área de logística y Distribución interna y Externa
siendo este uno de los pilares fundamentales para su gestión empresarial, así como la mejora de la
imagen publicitaria por lo que debe basar sus estrategias en las siguientes categorías:
Establecer mecanismos de control para la distribución y almacenamiento de producto
Crear estrategias que logren la apertura de nuevas salas para crecer en cuota de mercado
Mejorar la logística en cada sala para evitar averías y producto defectuoso
1.4.2.1. Ámbitos
Súper Selectos es una empresa que a lo largo del tiempo ha ido creciendo y expandiéndose a nivel
nacional, ofrece a sus clientes productos y servicios innovadores y con altos estándares de calidad.
La empresa ofrece al público una amplia línea de productos
o Productos alimenticios
o Productos para el hogar
o Juguetes
o Productos para el cuidado personal
o Productos de belleza
o Ropa
Alcance geográfico: Todos los departamentos del país, teniendo mayor concentración en
san salvador.
El mercado meta son todas las personas de diversas edades.
Propuesta:
Iniciar a operar en las afueras del país para incrementar su mercado y así seguir creciendo
cada vez más.
121
Los productos ofrecidos son de calidad y aceptados por los consumidores, pero podrían
incrementar las líneas de productos y marcas que ofrecen.
Que sus marcas se presencien en todas las sucursales.
Crear nuevos servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores.
1.4.2.2. Vehículos
Súper Selectos ha de buscar los medios para colocar a disposición de su mercado meta los
productos y el servicio que ofrece, por lo que lo diferenciadores estratégicos para esta área son:
Apertura de nuevas salas de venta en puntos estratégicos
o Actualmente cuenta con 93 salas de venta
Fortalecimiento de alianzas con proveedores claves
o Cooperativa lechera de la salud
o Cooperativa de productos de hortalizas y verduras de la zona norte de Chalatenango
o Compra de la producción de carnes con los destazadero en diferentes zonas del país
Marcas de carácter exclusivas como Dany
1.4.2.3. Diferenciadores
Súper Selectos sigue expandiéndose en el mercado gracias a las estrategias que ha implementado
para la innovación de sus productos y servicios. Piensa seguir haciéndolo mediante los siguientes
diferenciadores:
Implementando una imagen que le transmita seguridad a los consumidores, y justamente la
remodelación de su logotipo se hizo con la finalidad de que las personas se sintieran
familiarizados con la empresa y depositaran su confianza todos los días, los colores del
nuevo logo destaca la frescura.
122
Productos y servicios innovadores ofreciendo las mejores ofertas que atraigan a más
personas.
Ofrecer al público precios competitivos y accesibles, donde todas las personas los puedan
adquirir con facilidad
Publicidad constante a través de los diferentes medios de comunicación y haciendo uso de
redes sociales, banners, vallas publicitarias páginas web etc.
Un ambiente llamativo en todas sus sucursales, que le permita sentirse tranquilo al
comprador
Buena atención al cliente y un trato especializado para los clientes.
1.4.2.4. Lógica Económica
Súper Selectos cuenta con un equipo de trabajo especializados en diferentes áreas con el fin de
mantenerse en el mercado. Esto lo logra a través de la buena planificación, organización y control de
la empresa, enfocándose en brindar productos y servicios de calidad y centrándose en brindar una
excelente atención al cliente. Además la empresa constantemente se está actualizando en lo
referente a los cambios tecnológicos lo que le permite poder agilizar los procesos de compra y
venta. Todo lo anterior son factores importantes que le permiten a Súper Selectos Incrementar sus
vetas año con año llegando hasta el año 2013 obtener ingresos de hasta $708, 295,735.47.
1.4.2.5. Fases
Súper Selectos desde el año en que inicio operaciones ha venido experimentando un rápido
crecimiento y expansión en todo el país, para el año 2004 la empresa ya con taba con alrededor de
62 salas de venta en todo el país en el año 2007 amplio su mercado a 79 salas en Súper Selectos y
25 sucursales De Todo. Todas estas salas se encuentran ubicadas en lugares estratégicos.
Las fases a las que se ha enfrentado la empresa son:
Expansión rápida en todo el país desde el inicio de sus operaciones
Cambios de la imagen corporativa, haciendo que sus clientes se sientan seguros e
identificados con la empresa.
Publicidad en los diferentes medios de comunicación, redes sociales, pagina web etc.
Introducción de nuevas marcas, productos y servicios al mercado.
123
1.4.2.6. Resumen Gráfico del Diamante Estratégico
Ámbito
(Dominios)
Mercado meta, personas de toda
edad
Alcance geográfico
departamentos de El Salvador
Mercado nacional
Operar en las afueras del país
para incrementar su mercado
Fases (Velocidad y Secuencias)
Expansión rápida en todo el
país
Servicios a domicilio y
compras en línea
Publicidad
Introducción de nuevas
marcas productos y
servicios.
Lógica Económica
Adquisición de nuevas
tecnologías
Ambiente laboral agradable
Cambios en la imagen
corporativa
Incremento de los ingresos
Diferenciadores Calidad de los productos y servicios
Productos y servicios innovadores
Precios accesibles y competitivos
Publicidad constante en todos los
medios de comunicación, redes
sociales y vallas publicitarias
Buen servicio al cliente
Preferencia de marcas
internacionales
Vehículos
Apertura de nuevas salas de venta en
puntos estratégicos
o Actualmente cuenta con 92 salas de
venta
Fortalecimiento de alianzas con
proveedores claves
o Cooperativa lechera de la salud
o Cooperativa de productos de hortalizas y
verduras de la zona norte de
Chalatenango
o Compra de la producción de carnes con
los destazadero en diferentes zonas del
país
Marcas de carácter exclusivas como Dany
124
1.4.3. Resumen decisiones de operación, inversión y financiamiento
Las Decisiones de Operación están determinadas por los logros y esfuerzo que las empresas
realizan, en el caso de Súper Selectos los logros superan a los esfuerzos ya que sus ventas reditúan
un importante ROI por lo que las utilidades percibidas por los accionistas son tangibles en el corto
plazo, posee un importante gestión de activos corriente para poder operar, sus inventarios y la
rotación de los mismos es significativa, la gestión de la cartera en la cual se incluyen aspectos como
el Ciclo de Conversión de Efectivo es bastante alto para lograr en conjunto mejores ingresos.
En cuanto a las actividades de inversión y financiamiento Súper Selectos debe invertir en activos
intangibles, es decir Inversiones Financieras para disminuir la cantidad de activos ociosos que
poseen actualmente,
El financiamiento es en mayor medida dado por los accionistas, Súper Selectos no tiene deudas ni
compromisos con terceros después de los mismos proveedores con los cuales maneja un excelente
nivel de pago y rotación de inventario.
Una recomendación a sugerir a Súper Selectos es mayor inversión en activos operativos para
generar un crecimiento sostenido en el mercado y mantener de esa forma el crecimiento de dos
dígitos anualmente.
vii
III. CONCLUSIONES
Después de haber analizado los Estados Financieros de Súper Selectos, nos ha permitido entender la
importancia de la reestructuración de los Estados Financieros y el uso de las razones financieras para
conocer cómo se encuentra una empresa en un tiempo definido, conocer las diferente ventajas que esta
ofrecen a las empresa, la importancia que le brinda a la empresa el implementar dichas razones, además de
que nos ha permitido analizar y desarrollar de una gran supermercado como lo es Súper Selectos, desde sus
fundación hasta lograr alcanzar a ser el supermercado número uno de El Salvador, debido en parte a la gran
solvencia que posee, lo cual le permite tener más oportunidades de expansión.
IV. RECOMENDACIONES
Los hallazgos obtenidos en materia de crecimiento educativo han sido significativos, por lo
que resta agradecer y dar importancia a la metodología implementada.
Los resultados de este esfuerzo extracurricular son definitivamente sólidos en cuanto a
conocimiento en situ por ser en primer lugar prácticos, resumen de todas las materias
cursadas hasta este momento en la carrera, y por supuesto y logro sustancial que
llevaremos a la práctica real de ejercicio de la Administración de Empresa.
Haber hecho una investigación a una empresa local, y de la envergadura de Súper Selectos
es una clara muestra de la aplicación de los temas vistos en clases, lo que conlleva a
concatenar lo teórico con lo práctico.
