University of Puerto Rico Mayagez Campus College of Business Administration

Transportacin Area

Karla M. Monzn 27 de marzo de 2012 Merc. 4218- sec. 076 Prof. Dafne Javier

Indice

Introduccin .......................................................................................................................... 3 DHL .................................................................................................................................. 4-12 CaribEx ..................................................................................................................................... 13-16 FedEx ........................................................................................................................................ 17-21 Islandwide .......................................................................................................................22-24 UPS .................................................................................................................................25-27 Conclusin .......................................................................................................................28-29 Bibliografa .......................................................................................................................... 30

2

IntroduccinEn este proyecto escrito exploramos diferentes compaas situadas en Puerto Rico que ofrecen servicios de transportacin areo. Las compaas que escogimos lo son FedEx, DHL, Islandwide, CaribEx Worldwide y UPS. Veremos los diferentes servicios que ofrecen aqu en nuestra isla y en el mundo entero. Dentro de la divisin de trabajo a mi me toco la tarea de averiguar acerca de DHL y parte de la informacin de FedEx. Veremos un poco de la historia de estas compaas, los diferentes servicios ofrecidos, la infraestructura de ellas en Puerto Rico e informacin adicional pertinente al transporte areo.

3

La compaa fue fundada en el 1969 en San Francisco por 3 empresarios, Adrian Dalsey, Larry Hillblom y Robert Lynn. De los apellidos de sus tres fundadores surge el nombre DHL. En sus comienzos DHL enviaba papel personalmente por avin desde San Francisco a Honolulu. En sus primeros 10 aos lograron expandir sus operaciones Express y se convirtieron en una de las compaas ms confiables. Expandieron servicios al Pacifico, Japon,Hong Kong, Singapur, Australia, Medio Oriente, Amrica Lanita y frica; abriendo tambin algunas oficinas en estos lugares. Adems introdujeron el servicio de envi y entrega de paquetes, hasta el momento solo trabajaban con documentos. Todo esto en tan solo 10 anos. En las prximas dcadas DHL contino ascendiendo para convertirse en una empresa global lder en servicios international express y en la industria de la logstica. DHL ha logrado mantenerse como uno de los grandes lderes de este mercado al saber cmo adaptarse correctamente a los cambios constantes del Mercado y sus consumidores a un nivel global y local. Tambin parte de su crecimiento rpido y popularidad fue el haber sido la primera compaa en proveer servicios Express a muchos lugares en Asia, el Medio Oriente y otros. DHL cuenta con sus propios aviones (aprox 250 aviones y lnea area DHL) y tienen contratos con otras lneas areas (Aerologic, Kalitta Air, Polar Air Cargo Worldwide, Southern Air entre otros). Tambin utilizan third-party airlines para facilitar y agilizar el transporte.

4

Servicios ofrecidos por DHL

DHL se especializa mayormente en el servicio de International Express. Son el lder en este servicio encargndose de la gran mayora de envos internacionales en el mercado. A) La primera divisin de servicios que ofrecen es DHL Express: International Express Shipping y esta se divide en 3 subdivisiones descritas mas adelante.

1. Import Express : Entrega de paquetes internacionales al pas donde vives. Same DayDHL Jetline (avin) DHL Sprintline (truck) DHL Secureline Time Definite DHL Import Express 9:00am DHL Import Express 10:30am DHL Import Express 12:00 DHL Import Express Worldwide Day Definite DHL Import Economy Select Delivery Commitment Emergency next flight out: delivery within the shortest possible time Emergency dedicated vehicle: delivery within the shortest possible time Emergency for high value: delivery within the shortest possible time Delivery Commitment Time-sensitive: guaranteed next possible day by 9:00 a.m. Time-sensitive: guaranteed next possible day by 10:30 a.m. Time-sensitive: guaranteed next possible day by 12:00 noon Time-sensitive: delivery by end of next possible day Delivery Commitment Less urgent: delivery within certain number of days

5

2. Export Services : Envo de paquetes internacionalmente Same DayDHL Jetline (avin) DHL Sprintline (truck) DHL Secureline Time Definite DHL Express 9:00am DHL Express 10:30am DHL Express 12:00 DHL Import Express Worldwide DHL Express Envelope DHL Express Easy Day Definite DHL Economy Select DHL Global Mail Business Delivery Commitment Emergency next flight out: delivery within the shortest possible time Emergency dedicated vehicle: delivery within the shortest possible time Emergency for high value: delivery within the shortest possible time Delivery Commitment Time-sensitive: guaranteed next possible day by 9:00 a.m. Time-sensitive: guaranteed next possible day by 10:30 a.m. Time-sensitive: guaranteed next possible day by 12:00 noon Time-sensitive: delivery by end of next possible day Time-sensitive: documents by end of next possible day Time-sensitive: available at DHL SERVICE POINTS Delivery Commitment Less urgent: delivery within certain number of days International non-sorted, non-franked business correspondence

3. Domestic Services: Servicio Express dentro de un mismo pas.Same Day DHL Jetline (avion) DHL Sprintline (truck) DHL Secureline Time Definite DHL Domestic Express 9:00am DHL Domestic Express 10:30am DHL Domestic Express 12:00 DHL Domestic Express 18:00 Delivery Commitment Emergency next flight out: delivery within the shortest possible time Emergency dedicated vehicle: delivery within the shortest possible time Emergency for high value: delivery within the shortest possible time Delivery Commitment Time-sensitive: guaranteed next possible day by 9:00 a.m. Time-sensitive: guaranteed next possible day by 10:30 a.m. Time-sensitive: guaranteed next possible day by 12:00 noon Time-sensitive: delivery by end of next possible day

6

DHL Domestic Express Easy

Time-sensitive: delivery by end of next possible day

o Servicios Opcionales: Mas conveniencia para el servicio Express Insurance, Packaging, Shippment preparation, Non-Standard Shippment, Dangerous Goods, Non-Standard shipment/delivery, Delivery Notification, Proof of delivery, Repeat delivery attempt, Remote Area service, Hold for collection. GoGreen, Storage y Payment/Billing options. o Tarifas: Las tarifas de DHL Express depende del peso y destino del paquete. Si el cliente desea Ship Online puede utilizar un mecanismo que tienen que le permite al cliente adquirir un estimado del precio y tiempo. Adems, si desean, pueden ir directamente a un local de DHL y le ayudaran con en empaque y envo del paquete. o Tracking : Esta disponible para todos los documentos/paquetes enviados atravs de DHL DHL eTrack: Enviando email a DHL con el numero del waybill y ellos te contestan con informacin sobre el paquete. DHL ExpressSMS: Enviar numero de waybill por mensahe de texto a DHL y ellos te contestan con informacin sobre el paquete. DHL ExpressWAP: Ir a la pagina web de DHL y entrar en numero del waybill. DHL Speed Tracking: Llamando a DHL customer service y siguiendo las instrucciones del operador automtico. o Documentacin Todos los documentos necesarios para cada envo especifico se encuentra en la pagina web de DHL. Adems los clientes que prefieren hacer estos tramites en persona pueden hacerlo en cualquier local de DHL donde un representante les ayudar.

7

B) La segunda divisin es llamada Global Forwarding/Freight Division. DHL es uno de los lderes en Air Freight, abarcan alrededor de un 12% del mercado. Adems tienen el poder de hacer acuerdos con diferentes grandes lneas areas para asegurarse que el servicio ser de gran calidad.

o Urgent Air freight: A este servicio le llaman DHL Air First. Con esta opcin la carga ser enviada en el primer vuelo disponible y se le dar servicio de prioridad desde que llega al aeropuerto hasta la entrega. o Economical Air Freight: Llamado tambin DHL Air Value. Las compaas tienden a utilizar este servicio cuando necesitan mantener el costo de transporte bajo pero es necesario utilizar transporte areo. Tpicamente la carga transportada no es timesensitive y no es tan importante que la carga tarde un poco ms en llegar a su destino.

o Day-Definite Air Freight: Tambin conocido como DHL Air Premium. Utilizado cuando la compaa tiene un budget especifico para transporte areo y es necesario enviar la carga por avin. DHL consolida la carga para que sea ms econmico. Se aseguran que la carga llegue al su destino alrededor del mundo. o Door-To-Door Freight Solution: Conocido como DHL Door-to-More. Este servicio solo esta disponible en el rea de Asia-Pacifico. DHL hace los arreglos necesarios para recoger la cargo, enviarla por avin (o barco) y hacerla llegar directamente a los clientes de la compaa. De esta manera le elimina costos de almacenaje y entrega a la compaa.

o Multimodal Freight Transfer: Llamado DHL SEAIR. DHL utiliza mayormente el transporte areo y martimo para este servicio. Este servicio funciona desde Asia a un transit hub en Dubai,Vancouver o Los ngeles para luego ser transferido a vuelos hacia el Medio Oriente, Europa, frica y America Latina. Tienen como beneficios es abaratar

8

costos de trasporte areo y martimo un 50% y ellos tambin se encargan de la documentacin y customs de cada pas.

o Heavy Good Airfreight: Llamado DHL Air Freight Plus combina la sencillez del servicio Express y el precio competitivo del freight forwarder. Se utiliza mucho para las cargas sumamente pesadas que necesitan estn en su destino en un tiempo especifico. Usualmente tiene un precio fijo y ellos se encargan de customs del pas al que fue enviado.

o Life Science Air freight: DHL Airfreight Plus Pharma solo es ofrecido en el rea de Europa. Se aseguran de enviar la carga overnight. Mantienen expertos en life-science con la carga a todo momento para asegurar el transporte seguro.

o Perishable Goods Logistics: DHL es el lder en el mercado en cuanto a esta categora de productos. Transportan productos desde America Latina hacia cualquier parte del mundo asegurndose que la carga no llegue daada a su destino.

o Freight Aircraft charter: Las compaas utilizan este servicio de DHL cuando la cantidad enviada es demasiado grande o pesada, tambin si el tipo de mercanca no puede ser consolidada. Muchas veces este servicio es utilizado para lanzamiento de nuevos productos ( o si el lanzamiento coincide con el alza en precio del flete).

o DHL provee tambin consolidacin de carga y Lead Logistics Provider (LLP) para facilitar el proceso de transportacin de bienes del cliente.

9

C) Global Mail Divisin: Utilizado por compaas para el rpido envo de cartas alrededor delmundo.

o International Services: Tiene 3 categoras que trabajas con correspondencia general, catlogos, publicaciones etc. Envo de cualquier documento o paquete pequeo, trabajan con la compaa para crear un sistema flexible y costo efectivo para la compaa que necesite de este servicio o GM Mail: Servicio para documentos impresos como cartas, broshures y catlogos. Las cartas regulares deben pesar menos de 2kg y los catlogos, libros y broshures menos de 5kg. o GM Parcel: Paquetes pequeos con un peso no mayor de 30kg. (para compaas dentro de Europa) o GM Plus: Servicios personalizados para ayudar al cliente. o Destination Germany: Al DHL ser parte de Deutsche Post tienen servicios especializados para Alemania. o Servicios Domsticos: El servicio de Global Mail tambin esta disponible para entrega dentro del mismo pas (no solo Europa). Tienen centros especializados en Estados Unidos, Reino Unido y Espaa para el servicio y entrega de cartas y parcelas.

10

Servicios Adicionales

1. Tracking: Esta disponible para todos los documentos/paquetes enviados atravs de DHL o DHL eTrack: Enviando email a DHL con el numero del waybill y ellos te contestan con informacin sobre el paquete. o DHL ExpressSMS: Enviar numero de waybill por mensaje de texto a DHL y ellos te contestan con informacin sobre el paquete. o DHL ExpressWAP: Ir a la pagina web de DHL y entrar en numero del waybill. o DHL Speed Tracking: Llamando a DHL customer service y siguiendo las instrucciones del operador automtico.

2. Dangerous Goods Transportation: DHL tiene mucha experiencia transportando materiales peligrosos aprobados alrededor del mundo. Estn certificados por IATA para el transporte areo de este tipo de carga. Es aplicable a todos los pases que trabajan bajo la regulacin ICAO y las lneas areas bajo las regulaciones de IATA. Adems tienen certificacin de ADR para el transporte en las carreteras. Reglas de DHL para el transporte de materiales peligrosos (www.dhl.com) 1. Substancias Prohibidas: Dangerous Goods waste Municiones para la guerra Aceptados por : Tipo de producto y servicio utilizado DHL network affected: restricciones del pas Customer approval: Solo materiales peligrosos vendidos por comerciantes aprobados son elegibles para transporte El empaque y envo de cargas de materiales peligrosos deben estar preparadas de acuerdo a las regulaciones: Empacado, marcado y labeled correctamente. Documentos requeridos completados: Shipper's Declaration for Dangerous Goods,

2.

3. 4.

Solo paquetes que han sido pre-aprobados por DHL Express sern aceptados.11

Infraestructura de DHL en Puerto Ricoo Infraestructura en PR: En Puerto Rico hay dos Service Points de DHL donde ofrecen todos los servicios necesarios para el cliente. o Oficinas: DHL Express- Ponce (abiertos de L-V 9am-5pm) DHL Express Mercadita Airport Cargo Area Suite 2 ,Ponce PR 00731 o DHL Express- San Juan (abiertos de L-V 9am-5pm) DHL Express Caribbean Airport Center 30 Central Sector Road San Juan , PR 00979

12

La compaa Caribex fue fundada en el 1980 (con el nombre de Caribe Express) en Aguadilla, PR. En el 1987 abrieron Excel Cargo Services en Greensborow, NC. Despus de alrededor de 10 aos estas dos divisiones se unieron para formar lo que hoy se conoce como la compaa CaribEx. Caribex Worldwide tiene como misin proveer un modelo de logstica superior y eficiente enfocado en calidad a un precio competitivo en la industria. La compaa CaribEx es reconocida por la calidad de transportacin, cargo integrity y atencin personal a sus clientes. Ofrecen transportacin entre America Latina y el Caribe. Servicios aereos que Ofrece CaribEx: o Air freight: o o o o o o o Servicios de consolidacin y y envio acelerado Servicio de Airport-to Airport o Door-to-door Ofrecen vuelos diarios entre Puerto Rico y Republica Dominicana Trabajan con cargas pesadas y materiales peligrosos Tienen la capacidad para Air Charter Proveen el servicio completo de documentacin para Air Freight Acuerdos con diferentes lneas areas para envos internacionales.

CaribEx ofrece servicios de Sistema de Shiptrax/Quicktrax para el rastreo de los paquetes y cargas de los clientes. Shiptrax es un sistema web donde los clientes pueden crear ordenes y rastrearlos con un numero de confirmacin. Este sistema es especficamente diseado para servicios de freight forwarders, Carriers y shippers , y house brokers Quicktrax es tambin un sistema web donde el cliente puede colocar el numero de rastreo del paquete para conocer el estado del mismo.

13

Contenedores y especificaciones para el transporte areo de CaribEx Worldwide.1. Contenedores Aereos

14

2. Especificaciones para transporte areo.

15

CaribEx en Puerto RicoCaribEx cuenta con dos locales en Puerto Rico. 1. CaribEx SJU Sabana Abajo Ind. Park 1363 Callr Rio Danubio Carolina, PR. 00982 2. CaribEx BQN Hwy. #110 Km. 1.6 CaribEx Blgd. Aguadilla PR, 00605

16

La compaa fue creada en el 1972 con el nombre de Federal Express. En el 1994 la compaa decidi modernizar sus operaciones y es lo que ahora conocemos simplemente como FedEx con sus colores anaranjado y violeta. Son el lder global en distribucin Express proveyendo un servicio rpido y confiable. Cuentan con su propia flota de aviones, alrededor de unos 688 aviones. FedEx se tiene 5 subdivisiones especializadas en diferentes servicios. FedEx Corporation donde brindan informacin de la compaa en general y las operaciones gerenciales. FedEx Express encargados de la distribucin global de paquetes y cartas con servicios Express. FedEx Ground donde se manejas todos los envos terrestres. FedEx Freight encargados de cargas grandes y FedEx Services donde ofrecen servicios administrativos, de mercadeo, ventas, entre otros. Para propsitos de este proyecto nos enfocaremos en las divisiones que ofrecen transporte areo.

17

A) FedEx Freight: FedEx Freight fue establecido en el 2001 y se ha convertido en uno de los lideres en la transportacin de carga LTL. Son de los mejores en el mercado por su confiabilidad y rapidez en la entrega. Ofrecen varias opciones para todo tipo de necesidades que pueda tener el cliente, desde servicios rpido y econmico a servicio Priority Express 1. FedEx Freight priority : Este servicio es excelente para compaas que necesitan enviar carga time sensitive y de prioridad. 2. FedEx Freight Economy: Transporte de carga mas econmico con la confiabilidad y garantas de FedEx. Mayormente utilizado cuando la carga no es de gran prioridad y puede tomarse un poco mas de tiempo en transito. 3. FedEx Freight Solutions: Este servicio provee todo lo necesario para el envo de la carga. Ofrecen todos los servicios dentro de la cadena de supply chain management para facilitarle el trabajo al cliente ** Ejemplo de contenedor areo utilizado por FedEx

18

B) FedEx Express: Es el lder en la distribucin Express en el Mercado. Hacen entrega a mas de

220 pases y territorios alrededor del mundo. Son responsables de proveer servicio rpido y confiable para mas de 3.6 millones de cargamentos cada da laborable.

Servicios Ofrecidos por FedEx Express :Domestico (paquetes de 150lb o menos) Same-Day Delivery o FedEx SameDay: cross-country delivery within hours FedEx SameDay City: cross-city delivery within hours Next Business-Day Delivery o FedEx First Overnight: first thing the next-business-day morning o FedEx Priority Overnight: next-business-day morning o FedEx Standard Overnight: next-business-day afternoon 2 or 3 Business Day Delivery o FedEx 2Day A.M.: 2 business days in the morning o FedEx 2Day: 2 business days o FedEx Express Saver: 3 business days

Internacional (paquetes de 150lb o menos) Fastest Possible Delivery o FedEx International Next Flight: the next available flight for urgent shipments o FedEx International First: 2 business days to Europe and 3 business days to Asia Delivery in 1,2 or 3 Business Days o FedEx International Priority: 1, 2 or 3 business days Delivery within 5 Business Days o FedEx International Economy: within 5 business days International Mail Delivery o FedEx International MailService: catalogs, brochures and other mail19

Dangerous Goods and Hazardous Materials

FedEx Express es un lder mundial en el transporte de materiales peligrosos y cuenta con especialistas en estos materiales para asistir a los clientes con el transporte de ellos. Los paquetes enviados que contengan material peligroso deben estar empacados debidamente de acuerdo a las regulaciones de IATA y con los trminos y condiciones de FedEX Express. En Puerto Rico existen mas de 10 especialistas en materiales peligrosos trabajando para FedEx.

20

Infraestructura de FedEx en Puerto RicoFedEx en Puerto Rico cuenta con dos rampas para en envo y recibimiento de paquetes por avin. Estos se encuentran en Aguadilla y San Juan. Adems tienen 6 estaciones done los clientes pueden enviar y recibirLote 678 Carolina, P.R. 00983 Horario de atencin: Lunes - Viernes, 9:00am - 7:00pm Guaynabo Metro Office Park, Lot 12 Guaynabo, P.R. 00969 Horario de atencin: Lunes - Viernes, 8:00am - 7:00pm Sbado, 9:00am - 1:00pm Mayaguez Parque Industrial Guanajibo Calle B Lote 7 Barrio Sabaneta Mayaguez, P.R. 00682 Horario de atencin: Lunes - Viernes, 10:00am - 6:00pm Ponce Carr. 5506 KM 0.1 Sector Mercedita Barrio Sabaneta Ponce, P.R. 00715 Horario de atencin: Lunes - Viernes, 9:00am - 7:00pm

Aguadilla Aeropuerto Rafael Hernandez Hangar 404 Aguadilla, P.R. 00604 Horario de atencin: Lunes - Viernes, 9:00am - 8:00pm Sbado, 9:00am - 1:00pm Arecibo Carretera 10 km 83.2 Arecibo, P.R. 00612 Horario de atencin: Lunes - Viernes 10:00am - 6:00pm Carolina LMM Aeropuerto Internacional Cargo Service Corp. D-4 Carolina, P.R. 00983 Horario de atencin: Lunes - Viernes, 9:00am - 8:00pm Sbado, 2:00pm - 6:00pm Este del Aeropuerto Calle Gildita, Esq. Lorenzita La Ceramica Industrial Park

21

Islandwide es una compaa de servicios de Third-Party Logistics (3PL) que proveen soluciones personalizadas para todas las funciones de la cadena de suplidores. Fue creada en Puerto Rico y tiene su cede en Guaynabo. A partir de septiembre del 2010 la divisin de Islanwide Air & Ocean opera como una subsidiaria de Crowley Maritime Corporation. Islandwide utiliza la sinergia creada por sus tres compaas, Islandwide logistics, Ilandwide Express y Islandwide Air & Ocean para proveerle un sin-numero de servicios . Cuentan con 4 terminales de transportacin localizados en lugares estratgicos y un centro de distribucin para mantener el flujo constante de servicios Express

Servicios Ofrecidos:

Warehousing and Distribution Vendor Management Inventory Pick, Pack, and Ship Reverse Logistics Cross-Docking Kit Assembly Order Processing EDI Integration Value Added Services

22

Transportation Next Day Delivery Same Day Delivery Mission Critical Delivery Pronto AM Legal Court Filings Hold for Pick-Up COD Domestic and International Forwarding Air and Ocean Services Brokerage Cross-Docking Retail Scheduled Deliveries

23

Infraestructura de Islandwide en Puerto Rico

La compaa tiene locales de Islandwide Express en Mayagez, Arecibo, Ponce y San Juan. Tambin tienen oficinas de Islandwide logistics en Ponce y San Juan y un local de Islandwide Air & Ocean en San Juan.

24

La compaa UPS fue fundada en el 1907 en la ciudad de Seattle por Jim Casey. Casey quien en el momento tenia 19 aos decidi crear un servicio de messenger privado y entrega de cartas/paquetes. Comenz lo que hoy es una compaa multi-millonaria con tan solo $100 dlares que tomo prestado de un amigo. El nombre que le puso fue American Messenger Service . No fue hasta el 1919 que cambiaron el nombre a United Parcel Service o mejor conocido como UPS . En el da de hoy UPS cuenta con alrededor de 223 aviones y otros 300 aviones contratados (Charters).

Servicios que ofrece UPS UPS Air Freight:

Delivery Commitment Service Air Freight Within and Between the U.S., Canada, and Puerto Rico Next Business Day Guaranteed delivery by 12:00 noon UPS Next Day Air Freight or 5:00 p.m. Next Business Day Delivery by 12:00 noon or 5:00 p.m. UPS Next Day Air Freight NGS 2 Business Days Guaranteed delivery by 12:00 noon UPS 2nd Day Air Freight or 5:00 p.m. 2 Business Days Delivery 12:00 noon or 5:00 p.m. UPS 2nd Day Air Freight NGS 3-4 Business Days Guaranteed delivery by 5:00 p.m. UPS 3 Day Freight 3-4 Business Days Delivery by 5:00 p.m. UPS 3 Day Freight NGS

25

Air Freight For All Other Origins and Destinations 1-3 Business Days Guaranteed delivery to door by end of day 1-3 Business Days Delivery to airport by end of day 3-5 Business Days Delivery to airport by end of day Less-Than-Truckload (LTL) Varies by Service Selected Domestic Services:

UPS Express Freight UPS Air Freight Direct UPS Air Freight Consolidated

Delivery based on destination and origin

UPS Freight LTL

Delivery Commitment 1 Business Day 1 Business Day 1 Business Day 2 Business Days 1-5 Business Days Delivery typically by 8:30 or 9:00 a.m. Delivery typically by 10:30 a.m. or 12:00 noon Delivery typically by 10:30 a.m. or 12:00 noon Delivery by end of day Delivery based on distance to destination

Service UPS Next Day Air Early A.M. UPS Next Day Air to and from the U.S. UPS Next Day Intra UPS 2nd Day Air UPS Guaranteed Ground

Hazardous Materials and Dangerous Good Transportation

UPS es una compaa muy estricta en cuanto a la transportaciones de materiales peligrosos. Si el cliente decide enviar paquetes con contenido de este tipo necesita hacer un contrato con UPS para el transporte. Las cantidades a enviar deben ser pequeas y en poca cantidad. Adems de esto debe estar bajo las regulaciones del Department of Transportation Hazardous Materials Regulations (HMR) , las regulaciones descritas por International Civil Aviation Association (ICAO) y International Air Transport Association (IATA). Dentro de los servicios que ofrece UPS solo se pueden mandar materiales peligrosos por UPS Next-Day Air, UPS Second Day Air y UPS 3 Day Select. Adems este tipo de paquetes solo podrn ser enviados entre los 50 estados y Puerto Rico.

26

Instalaciones de UPS en Puerto Rico

UPS cuenta con alrededor de 30 instalaciones en Puerto Rico. Este numero incluye buzones especficos de UPS, UPS Stores y UPS Customer Center.

UPS Store Guaynabo Ponce Aguadilla

Customer Center Mayagez Ponce Arecibo Caguas Carolina Toa Baja

Conclusin27

En nuestra isla existen diversas compaas para el transporte de bienes comerciales y personales. En este trabajo exploramos 5 de estas compaas tomando un enfoque en el transporte areo y los servicios que estas brindan. Por ser una isla el transporte areo de bienes es un mercado muy importante en Puerto Rico ya que es uno de los medios por el cual podemos importar y exportar bienes. Adems se considera el medio mas rpido de transporte. La mayora de las compaas discutidas (FedEx, DHL y UPS) ofrecen sus servicios de manera digital (por las paginas web) as facilitando el proceso para el cliente. Tienen los documentos para cada tipo de envo, informacin de cmo llenarlos y hasta pueden pagar e imprimir el sello para luego dejar el paquete todo listo en alguna de las facilidades. Como vemos el Internet a tenido mucha influencia en el proceso de logstica, lo que antes era necesario hacer a mano y en persona ahora es facilitado por procesos computarizado que son mucho mas rpido. En el capitulo 2 , Logistics and Information Technology (p. 37-38) nos habla acerca del impacto del Internet en la logstica y los beneficios que esto nos trae. Adems de lo antes mencionado, el Internet ha sido clave para la facilitacin del rastreo de paquetes. Este es un servicio que todas las compaas estudiadas ofrecen. Hoy en da es un servicio clave y necesario, al cliente le gusta tener informacin acerca de su shippment. El Internet tambin ha ayudado mucho a estas compaas con el manejo de ordenes, al tener un sistema computarizado pueden facilitar el proceso de tramitacin y proceso de las ordenes de diferentes servicios y mantener al cliente informado en todo momento. Este tipo de servicio rpido y eficiente mantiene al cliente satisfecho. (Cap. 7, p. 115-121) Compaas como FedEx, UPS y DHL adems de ofrecer servicios de envo y entrega de paquetes alrededor del mundo tambin ayudan a sus clientes con la cadena de suplidores con servicios conocidos como suply chain Management para ayudar a sus clientes con necesidades especificas de este tipo. En cambio Islanwide y CaribEx Worlwide se enfocan en casi exclusivamente en servicios de tirad-party logistics donde proveen una o mas funciones de logstica (Cap. 5, p. 87-88). Muchas de estas compaas tienen su propia flota de aviones pero tambin tienen contratos con otras lneas areas para facilitar el envo y entrega de paquetes internacionalmente, esto siendo un esfuerzo de integracin de su cadena de suplidores. De esta forma pueden ofrecer mas servicios a los clientes y asegurarse de que las expectativas de los consumidores sern cumplidas. Esto tambin ayuda a que todo envo este a tiempo ya que un atraso de tan solo un minuto puede afectar a mas de 5 mercados. Estas compaas tambin ofrecen servicios de Airfreight para cargas grandes, especialistas de transportacin, consignacin de cargas, transporte intermodal y ayudas con la documentacin (Cap. 13).

28

Por ultimo exploramos el tema de transporte de materiales peligrosos. Encontramos que solo las compaas grandes de transportacin area ofrece este tipo de servicio. DHL,FedEx y UPS son ejemplos de estas. Las tres compaas estn certificadas y siguen las regulaciones de IATA. Proveen informacin de cmo preparar cargas para el transporte seguro y los materiales peligrosos con los que trabajan. Cada compaa tienes sus reglas especificas de cmo trabajar con materiales peligrosos pero igual todas siguen las regulaciones establecidas por ley para el transporte de ellos. En Puerto Rico tenemos compaas locales de transporte areo ,Islanwide y CaribEx, como compaas americanas o extranjeras. Sin duda alguna este tipo de transporte es el mar rpido y el mejor a utilizar cuando es necesario el envo de carga en un tiempo especifico. Lamentablemente es el mtodo de transportacin mas caro en el mercado por lo que muchas compaas no lo utilizan y escogen otros mtodos. Para el consumidor general, este es el mtodo mas fcil de enviar cartas y paquetes pequeos ya que ofrecen diferentes servicios , dependiendo de las necesidades, y precios accesibles.

Bibliografia

29

http://www.fedex.com/us/ http://images.fedex.com/us/services/pdf/Service_Guide_2012.pdf http://www.dhl.com/en.html http://www.islandwide.com/ http://www.ups.com/ http://www.caribex.com/

30