iCompetences.com / Catalogue 2012 des Formations en Télécommunications

Catalogue des Formations en Télécommunications

2012

Dimensionnement, Ingénierie, Optimisation, Normes, Technologies Futures, Gestion, Marketing, Finance,

Réglementation, Professionnalisation des Métiers non-Techniques

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Table des Matières

Ingénierie des Réseaux IP ............................................................................................................................... 6 TCP/IP ..................................................................................................................................................................... 7

Vers tout IP - Evolutions Technologiques, Migration, et Ingénierie des Réseaux IP ......................................................... 7 Introduction aux réseaux de données & au TCP/IP ........................................................................................................ 10 Planification & gestion des réseaux IP .............................................................................................................................. 12 Applications & services du TCP/IP .................................................................................................................................. 15 Réseaux TCP/IP : commutation ....................................................................................................................................... 18 Réseaux TCP/IP : routage ................................................................................................................................................. 20 Sécurité des réseaux IP ....................................................................................................................................................... 22 Défis majeurs de la migration à l'IP ................................................................................................................................... 24 Qualité de service dans les réseaux IP ................................................................................................................................ 26 IPv6 .................................................................................................................................................................................... 28 Présentation de la technologie MPLS ................................................................................................................................ 29 SIP : mise en œuvre ........................................................................................................................................................... 31 Communications Unifiées ................................................................................................................................................. 33 Normalisation en ToIP ...................................................................................................................................................... 35 Les nouvelles évolutions du marche ́ de la ToIP ................................................................................................................ 37 Les Attentes des DSI lors d’une migration en ToIP .......................................................................................................... 39 ToIP et VoIP : de la the ́orie a ̀ la pratique .......................................................................................................................... 41

Services IP ............................................................................................................................................................... 43 Architecture de services VoIP destine ́s aux entreprises ..................................................................................................... 43 Services Vide ́o sur IP .......................................................................................................................................................... 45 Transport IP de tre ̀s haut de ́bit sur WDM ........................................................................................................................ 47

Interconnexion IP ................................................................................................................................................... 49 Interconnexion & accords commerciaux IP ...................................................................................................................... 49

Les Réseaux des Télécommunications Futures .............................................................................................. 51 Accès ....................................................................................................................................................................... 52

WiMAX Mobile- Norme & Simulation d’Inge ́nierie ........................................................................................................ 52 HSUPA & HSDPA (3G+) - Normes & Inge ́nierie ........................................................................................................... 53 Long Term Evolution (LTE) - Normes & Inge ́nierie ........................................................................................................ 54 Panorama des Réseaux 4G: Du GSM, de l'UMTS vers la 4G .......................................................................................... 56 UMTS : évolution du standard 3GPP ............................................................................................................................... 58 Antennes pour les systèmes communicants sans fil : Technologies, fonctionnalités et traitements ................................ 60 Re ́seaux sans fil Wi-Fi & Bluetooth .................................................................................................................................. 61

Transmission & Backhauling .................................................................................................................................. 62 Techniques numériques pour la transmission et l'accès ................................................................................................... 62 Carrier Grade Ethernet (CGE) : architecture, synchronisation et OAM ......................................................................... 64 Télécommunications spatiales ........................................................................................................................................... 66 Transmission par fibre Optique ........................................................................................................................................ 68 LTE : évolution du réseau cœur (Evolved Packet Core) ................................................................................................... 69

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Services ................................................................................................................................................................... 70 Services et architectures de re ́fe ́rence ................................................................................................................................ 70 Services Web ...................................................................................................................................................................... 71 Plates-formes orientées services : de l'urbanisation a ̀ la conception .................................................................................. 73 Ge ́olocalisation : techniques, applications et services ....................................................................................................... 74 Panorama de la RFID : techniques et applications ........................................................................................................... 76 Conception de re ́seaux d'entreprise .................................................................................................................................. 78 Télévision numérique : distribution, services et systèmes ................................................................................................. 79 Te ́le ́vision et vide ́o interactive pour les mobiles ................................................................................................................ 80 Panorama des modes de paiement électronique ............................................................................................................... 81

Système d'Information ............................................................................................................................................ 83 Architectures SOA : concepts et enjeux ............................................................................................................................ 83 Urbanisation des systèmes d'information .......................................................................................................................... 85 Cloud computing et vitalisation ........................................................................................................................................ 86 Gestion de service au travers d'ITIL et ISO 20000 ........................................................................................................... 88 Gouvernance des systèmes d'information ......................................................................................................................... 90

Sécurité ................................................................................................................................................................... 91 Se ́curite ́ des re ́seaux ........................................................................................................................................................... 91 Se ́curite ́ des syste ̀mes d'information .................................................................................................................................. 92 Se ́curite ́ du Wi-Fi et du WiMax ......................................................................................................................................... 94

Commutation / IN .................................................................................................................................................. 95 Signalisation sémaphore dans les réseaux fixes, mobiles et de nouvelle ge ́ne ́ration ........................................................ 95 Technologie de commutation ATM .................................................................................................................................. 97 Réseaux intelligents avancés .............................................................................................................................................. 99

NGN-IMS .............................................................................................................................................................. 101 NGN-IMS - Solutions Constructeurs, Architectures, Services, et Taxation ................................................................... 101 Inge ́nierie de Migration des Re ́seaux vers le NGN et l’IMS ........................................................................................... 104 Comprendre IMS pour dialoguer avec les experts .......................................................................................................... 105 Applications de l’IMS aux accès fixes .............................................................................................................................. 107 Interconnexion entre les réseaux fixes, mobiles et de nouvelle ge ́ne ́ration .................................................................... 109 Convergence fixe-mobile : technologies et mise en œuvre .............................................................................................. 111

Dimensionnement, Ingénierie et Optimisation des Réseaux ....................................................................... 113 Planification, Dimensionnement, Optimisation et Troubleshooting ...................................................................... 114

Qualité de service en réseau ............................................................................................................................................. 114 Ingénierie du trafic télécom ............................................................................................................................................. 115 Troubleshooting - Pratique des Mesures et de l’audit site 3G -3.5G .............................................................................. 116 Troubleshooting : Pratique des Mesures et de l’audit site 2G / 2.5G ............................................................................ 117 Optimisation : Gestion de la Qualité d’un Réseau 3G/3G+ .......................................................................................... 118 Optimisation : Gestion de la Qualité d’un Réseau 2G / 2.5G ...................................................................................... 119 Planification et Dimensionnement d’un Réseau 3G ...................................................................................................... 120 Planification et Dimensionnement d’un Réseau 2G / 2.5G .......................................................................................... 121 Bases des Réseaux Cellulaires CDMA/UMTS ............................................................................................................... 122 Bases des Réseaux Cellulaires GSM/GPRS/EDGE ....................................................................................................... 124 VSAT : Planification, Conception, et Déploiement ....................................................................................................... 125 Backhauling : Etat de l’art, Ingénierie, Dimensionnement, et Concepts Avancés ......................................................... 126 De ́ploiement des re ́seaux optiques FTTH ....................................................................................................................... 128

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Développement et Gestion des services des Réseaux ............................................................................................... 130 Développement de Services Télécoms Mobiles ............................................................................................................... 130 Administration et Gestion de Réseaux et de Services Télécoms .................................................................................... 131

Energie, Climatisation et Incendie dans un Environnement des Télécoms .................................................. 132 Régulation en génie climatique ....................................................................................................................................... 133 Technologies Performantes d’Amélioration Energétique des Batiments ....................................................................... 134 Ventilation des locaux ..................................................................................................................................................... 135 Exploitation des installations de climatisation et conditionnement d’air ...................................................................... 136 Exploitation du Système de Sécurité Incendie (SSI) ....................................................................................................... 137 Incendie / les bases .......................................................................................................................................................... 138

Préparation et Professionnalisation des Métiers non-Techniques ................................................................ 139 Panorama .............................................................................................................................................................. 140

Re ́seaux et te ́le ́communications : pre ́sent et avenir ......................................................................................................... 140 Introduction au marché des télécoms au Maroc ............................................................................................................. 142

Initiations aux Thématiques .................................................................................................................................. 143 Comprendre les re ́seaux radiomobiles pour dialoguer avec les experts .......................................................................... 143 Comprendre la se ́curite ́ pour dialoguer avec les experts ................................................................................................. 144 Comprendre les systèmes d'information pour dialoguer avec les experts ....................................................................... 145 Comprendre la convergence fixe-mobile pour dialoguer avec les experts ...................................................................... 146 Comprendre les re ́seaux pour dialoguer avec les experts ................................................................................................ 147

Contrats ................................................................................................................................................................ 149 Pratique des contrats te ́le ́coms ......................................................................................................................................... 149 Contrat de sevice SLA (Service Level Agreement) : Elaboration du SLA et négociation des clauses essentielles ......... 150

Management des Télécommunications ....................................................................................................... 151 Gestion des Télécommunications .......................................................................................................................... 152

Défis & stratégies les opérateurs historiques ................................................................................................................... 152 Principes Fondamentaux des Télécommunications Internationales .............................................................................. 154 Gestion des connaissances et du savoir-faire d’entreprise ............................................................................................... 156 Rédaction des communications d’entreprise .................................................................................................................. 157 Communication d’entreprise et relation publique ......................................................................................................... 159 Aptitudes pour une gestion efficace ................................................................................................................................ 160 Veille concurrentielle en télécommunication ................................................................................................................ 162 Pensée Stratégique et Développement du Plan Stratégique en Télécommunications ................................................... 163 Gestion de projet en Télécommunications ..................................................................................................................... 164 Préparation à la Certification PMP – Project Management Professional (PMI) ............................................................. 165

ETOM : Le Référentiel de Gestion des Processus et des Opérations Télécoms ........................................................ 167 Introduction à eTOM ...................................................................................................................................................... 167 Architecture des processus métier pour un operateur Télecom avec le standard international eTOM ........................ 169 Workshop d'intégration eTOM ....................................................................................................................................... 170 eTOM : Conception d'un système de Management intégré (SMI) de la qualité pour un opérateur Télécom .............. 171

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Marketing des télécommunications ....................................................................................................................... 172 Optimiser la performance d’un centre d’appel ............................................................................................................... 172 Vente stratégique en télécommunications ..................................................................................................................... 175 Gestion des Quotes – Parts & du trafic international ................................................................................................... 177 Technique de Recherche en Marketing & d’Analyse Prévisionnelle ........................................................................... 179 Développement et Gestion de Produit ............................................................................................................................ 181 Gestion de Marketing en Télécommunications (Initiation) .......................................................................................... 182 Gestion du Marketing en Télécommunications (Avancé) .............................................................................................. 184

Finances des Télécommunications ........................................................................................................................ 186 Finance pour Gestionnaires Non Financiers en Télécommunications .......................................................................... 186 Gestion de la Chaine Logistique en Télécommunications ............................................................................................. 188 IAS / IFRS en Télécommunications ............................................................................................................................... 190 Modélisation des Coûts en Télécommunications ........................................................................................................... 192 Médiation de la Facturation Télécom ............................................................................................................................. 194 Principes Fondamentaux de Facturation Télécom .......................................................................................................... 195 Gestion Financière en Télécommunications .................................................................................................................. 197 Revenue Assurance des Télécommunications ................................................................................................................. 200 Gestion de la Fraude des Télécommunications .............................................................................................................. 201

Réglementation des Télécommunications .............................................................................................................. 202 Principes Fondamentaux du Droit des Télécoms ........................................................................................................... 202 Réglementation des Nouveaux Services & Applications Télécoms ................................................................................ 204 Gestion du Spectre ........................................................................................................................................................... 206 Gestion des Activités Réglementaires .............................................................................................................................. 208 Connaissances Essentielles en Réglementation des Télécoms ....................................................................................... 209

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Ingénierie des Réseaux IP

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Catégorie de formation : TCP/IP L’intitulé du stage :

Vers tout IP -‐ Evolutions Technologiques, Migration, et Ingénierie des Réseaux IP Les objectifs de formation : Comprendre les technologies de la VoIP, acquérir les techniques de la voix sur IP (codage, QoS sur les réseaux IP). Comprendre la signalisation et la gestion des communications VoIP Appréhender les problématiques liées à la migration de la téléphonie traditionnelle à la VoIP puis vers le tout IP. La durée du module: 5 jours Aperçu sur le contenu : Introduction à la VoIP et à la ToIP

• Enjeux et objectifs de la ToIP • Pourquoi considérer IP et la convergence vers le tout IP • Problèmes posés par IP pour la téléphonie et solutions • Nouvelles perspectives pour la convergence • Services de téléphonie sur IP

ToIP et Evolution de la voix sur IP

• Que sera le futur • Synthèse des caractéristiques VoIP et ToIP • Méthodologie de déploiement • Premiers exemples

Convergence

• Définition et impact de la convergence • Convergence ou substitution • De la convergence à la FMC, historique • Evolution de la FMC • Aspects fixes de la FMC (voix, VoIP, déploiement VoIP) • Aspects mobiles de la FMC (mobilité, systèmes cellulaires, WiMAX) • Convergence basée VoIP (Mode dual, IMS et MMD, UMA/GAN) • Impact FMC sur les services (scénarios et retours d’expériences)

Protocole SIP

• Architecture SIP, Les différents serveurs SIP • Signalisation SIP • Les fonctions de serveurs Proxy. Les applications Layer Gateways • Adressage SIP et application à la mobilité

Protocole de signalisation MGCP et MEGACO

• MGCP et standards associés • Composants MGCP : passerelles et Call Agent • Etablissement d’un appel avec MGCP • Evénements et signaux MGCP • Contextes et agents MEGACO

Etude de cas d'architectures de convergence Etude de cas de gestion de session avec SIP Qualité de la voix

• Compression • Détériorations de la qualité de la voix • Mesure de la qualité : le score MOS • Les différents codecs. Codec de base G711, les codecs ADPCM, les codecs LPC.

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Performances dans les réseaux de paquets

• Eléments qui influent sur le délai • Mesure des délais • Influence des charges sur le réseau, des délais, des pertes de paquets • Calcul des délais de file d’attente • Disponibilité • Dimensionnement des services voix • Calcul de bande passante pour VoIP.

Suite des protocoles IP et application au transport de la voix

• Protocoles temps-‐réel • L’architecture TCP/IP • IP, le principe du « Best effort » • Protocole de transport TCP et UDP • Protocoles temps-‐réel • RTP/RTCP – TP : capture de trames RTP/RTCP • Réseaux d’entreprise LAN/WAN – LAN partagés, LAN commutés, Vlan

Fournir de la qualité sur votre réseau

• Options de fourniture de la qualité • Mesure de trafic • Qualité de service sur un réseau IP • Réservation de ressource RSVP • Gestion des priorités avec DiffServ et IntServ • MPLS et VPN • Outils pour maintenir la qualité de la voix

Etude de cas de l'utilisation des mécanismes de gestion de la QoS pour la voix sur IP Comparaison des différents codecs G711, G723, G726, G728, G729 Réseau ToIP

• Les éléments d'un réseau ToIP • Architecture Softswitch • Passerelles Media et Signalisation • Les solutions ToIP

Migration vers un réseau ToIP

• Stratégies de migration ToIP • Scénarios & Etapes de migration • Exemples de migration pour des configurations classiques • Quelques éléments de coûts

Ingénierie & Dimensionnement des réseaux

• Approches de dimensionnement • Modèle de dimensionnement • Calcul des capacités de services • Choix des équipements du réseau NGN • Spécificité du dimensionnement VoIP • Dimensionnement ToIP

Etude de cas et exemple de réalisation d'une plate-‐forme ToIP Etude de cas de la migration vers le NGN Etude de cas de dimensionnement d'un réseau NGN

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Pré-‐requis : Connaissances de base des réseaux TCP/IP. La population concernée :

• Personnel technique en ingénierie ou aux opérations intéressé à acquérir une compréhension des réseaux de données et de la pile de protocoles Internet (IP)

• Gestionnaires techniques ou autres souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en matière de réseaux de données IP

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L’intitulé du stage : Introduction aux réseaux de données & au TCP/IP

Les objectifs de formation :

• Décrire les principes fondamentaux des réseaux de données • Expliquer le fonctionnement du protocole Ethernet • Définir les composantes, concepts et protocoles d’acheminement • Identifier les caractéristiques du protocole IP • Expliquer comment concevoir un plan d’adressage IP • Décrire le protocole de résolution d'adresse (ARP) et le protocole de message de contrôle Internet (ICMP) • Fournir les caractéristiques du protocole de contrôle de transmission (TCP) et du protocole de datagramme utilisateur (UDP).

La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction

• Évolution vers les réseaux de données • Bits et octets : utilisant les « 0 » et les « 1 » • Les modèles de systèmes d'interconnexion ouverts (OSI) et du protocole TCP/IP • Encapsulation et décapsulation • Principaux éléments et composantes • Niveau de liaison de la pile de protocoles TCP/IP • Fonctions du niveau de liaison • Types et topologies de réseaux • Domaines de collision et l’évolution vers la commutation • Ethernet: le standard de facto du Réseau Local (RL)

Niveau réseau de la pile de protocoles TCP/IP • Fonctions du niveau réseau • L’intérieur du routeur : le coeur du niveau réseau • Concepts et protocoles d’acheminement • Protocole Internet (IP) • Entête IP • Adressage IP • Sous-‐réseautage, technique à masques de sous-‐réseau de longueur variable • (VLSM) et acheminement inter-‐domaine sans classe (CIDR) • Traduction des adresses réseau (NAT) • Étude de cas : élaborer un plan d’adressage IP pour un réseau d’entreprise à sites multiples

Protocole ARP • Fonctions et opération du protocole ARP • Entête ARP • Concept de la mémoire cache

Protocole ICMP • Fonctions du protocole ICMP • Entête ICMP • Messages ICMP • Applications ICMP : sondeur PING et commande « traceroute »

Niveau de transport de la pile de protocoles TCP/IP • Fonctions du niveau de transport • Caractéristiques du protocole TCP • Entête TCP • Concepts TCP : gestion de connexion, fenêtre glissante et temporisateurs • Exemple d’utilisation du protocole TCP : protocole de transfert de fichiers (FTP) et protocole de transfert d'hypertexte (HTTP) • Caractéristiques du protocole UDP • Entête UDP • Exemples d’utilisation du protocole UDP : système de noms de domaine (DNS), protocole de configuration dynamique de l'hôte (DHCP) et transport

de trafic en temps réel • TCP vs UDP

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Pré-‐requis : Ce programme de formation n’exige aucun pré-‐requis. La population concernée :

• Personnel technique en ingénierie ou aux opérations intéressé à acquérir une compréhension des réseaux de données et de la pile de protocoles Internet (IP)

• Gestionnaires techniques ou autres souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en matière de réseaux de données IP

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Intitulé du stage :

Planification & gestion des réseaux IP Les objectifs de formations :

• Fournir aux participants un aperçu des fonctions et de la terminologie du protocole TCP/IP • Fournir aux participants divers exemples de la topologie et des composantes (équipement informatique et logiciels) des réseaux IP • Diriger les participants à travers les étapes nécessaires à l’élaboration d’un plan d’adressage IP • Décrire le processus de détermination des diverses entités d’un réseau IP • Fournir l’information nécessaire à l’enregistrement d’un réseau IP • Fournir une vue d’ensemble des processus et tâches typiques de la gestion d’un réseau IP • Présenter la modélisation et la caractérisation des services nécessaires à la gestion d’un réseau IP • Présenter les principales infrastructures de réseau impliquées dans les réseaux IP • Décrire les principales architectures de gestion de réseau disponibles dans les réseaux IP • Définir les normes de gestion d’un réseau IP • Fournir des informations sur les capacités de contrôle à distance des réseaux IP • Présenter les nouvelles tendances en matière de gestion des réseaux IP

La durée du module : 10 jours Aperçu sur le contenu : Présentation du protocole TCP/IP

• Modèle de référence d’interconnexion de systèmes ouverts (OSI) • Normes de gestion • Vue d’ensemble du système • Modèle organisationnel • Modèle d’information • Modèle de communication • Gestion des fonctions d’applications • Modèle d’architecture du protocole TCP/IP • Traitement des données de communication du protocole TCP/IP

Conception du réseau IP

• Besoins en équipement informatique • Besoins en logiciels informatiques

Élaboration d’un plan d’adressage IP

• Administration des numéros de réseaux • Conception d‘un plan d’adressage IP • Application des adresses IP aux interfaces des réseaux • Attribution de noms aux entités du réseau IP • Administration des noms des hôtes • Sélection d’un service de noms • Noms de domaines • Subdivisions administratives

Enregistrement du réseau IP

• Aperçu de la gestion du réseau • Réseaux de télécommunications • Approches et objectifs de la gestion de réseau

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Présentation des différents types de réseaux • Réseaux locaux (LAN) • Accès Multiple par Détection de Porteuse avec Détection de Collision (AMDP-‐DC) et Ethernet • Ethernet rapide et gigabit Ethernet • Ethernet commuté • LAN virtuels • LAN à jeton circulant • Réseaux à distance • Protocole Internet (IP) • Mode de transfert asynchrone (ATM) • Commutation multiprotocole par étiquette (MPLS) • Systèmes de transmission • Transmission par câble • Systèmes plésiochrones • Réseaux optiques synchrones/Hiérarchie numérique synchrone (SONET/SDH) • Éléments de réseau • Ponts • Routeurs • Passerelles • Multiplexeurs • Commutateurs

Réseau de Gestion des Télécommunications (RGT) Protocole de gestion de réseau simple (SNMP)

• Normes du protocole SNMP • Modèle de gestion de réseau • Modèle d’organisation • Modèle d’information • Modèle de communication • Notation de syntaxe abstraite (ASN.1) • Modèle fonctionnel

Protocole SNMPv1

• Normes du protocole SNMP • Modèle de gestion de réseau • Modèle d’organisation • Modèle d’information • Modèle fonctionnel • Architecture • Spécifications du protocole • Exploitation • Base d'information de gestion (MIB)

Protocole SNMPv2

• Changements au protocole SNMPv2 • Architecture du système • Structure de l’information de gestion (SMI) • MIB • Protocole

Protocole SNMPv3

• Architecture • Application • MIB • Sécurité • Modèle de sécurité par l’utilisateur • Contrôle d’accès

Contrôle à distance (RMON)

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• RMON SMI et MIB • RMON 1 • RMON 2

Gestion de réseau à larges bandes

• Réseau et technologie d’accès à larges bandes • Technologie de fibre coaxiale hybride (HFC) • Modem par câble • Installations de fibre coaxiale hybride • Spectre de radiofréquences (RF) pour modem par câble • Gestion de la fibre coaxiale hybride • Technologie de ligne d'abonné numérique asymétrique (ADSL) • Gestion de l’ADSL

Outils de gestion de réseau

• Testeur du taux d’erreurs binaires (TEB) • Outils logiciels • Outils MIB • Analyseur de protocole • Systèmes de mesures statistiques • Systèmes de gestion de réseaux commerciaux

Gestion par la technologie Internet

• Introduction • Interface entre l’Internet et le SNMP • Gestion intégrée basée sur l’Internet

Gestion d’entreprise basée sur l’Internet

• Instrumentation de gestion Windows Pré-‐requis: Connaissances des réseaux Population concernée:

• Les managers et personnel responsables de la planification, de la conception, du déploiement et de la gestion des réseaux IP • Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances sur les réseaux IP

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Applications & services du TCP/IP Les Objectifs de formation :

• Identifier les divers applications et services pouvant être utilisés sur un réseau IP • Présenter l’architecture et les composantes du Web et d’un système de courriel typique • Offrir un aperçu des caractéristiques d’autres applications pour l’utilisateur final • Expliquer le fonctionnement du protocole de configuration dynamique de l'hôte (DHCP) et du système de noms de domaine (DNS) • Expliquer comment installer et configurer un serveur DHCP et un serveur DNS • Décrire TELNET et le protocole Secure SHell (SSH) • Présenter la façon d’analyser le trafic sur le réseau

La durée du module : 2 jours Aperçu sur le contenu : Aperçu des applications et services de la suite des protocoles IP

• Comment les applications et les services s’intègrent à la suite des protocoles IP • Modèle client-‐serveur • Applications au bénéfice de l’utilisateur final • Services pour exploiter et maintenir le bon fonctionnement d’un réseau IP

Aperçu des applications de réseaux TCP/IP

• L’application réseau • Comment les applications et les services s’intègrent à la suite des protocoles IP • Les composants des applications réseaux • Les modèles d’application • Modèle client/serveur • Modèle poate-‐à-‐poste • Les applications réseaux et les numéros de ports

Serveur DHCP : fournisseur d’adresses et de paramètres

• Service DHCP • Opération et paramètres du DHCP • Configuration du DHCP et analyse du flux des messages • Format de messages du DHCP et attribution de bail

Serveur DNS : le bottin téléphonique de l’Internet Définir les principaux éléments du protocole de gestion de réseau simple (SNMP)

• Service DNS • Structure du DNS • Opération et composants du DNS • Résolution d’adresse DNS

Le Web et l’HTTP

• Service WWW et ses opérations • Protocole de transfert d'hypertexte (HTTP) • Messages et méthodes HTTP • Protocole de transfert d'hypertexte sécurisé (HTTPS) • Types de site Web

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Courriel

• L’architecture du service de courriel • Les protocoles de courriel : • Protocole Post Office Protocol (POP) • Protocole d'accès aux messages Internet (IMAP) • Protocole de transfert de courrier simple (SMTP) • Commandes de message SMTP • Structure de message SMTP et options de compte • Opération de courriel • Processus des serveurs de courriel • Agent de transfert de messages (MTA) • Agent de livraison de messages (MDA) • Alternatives de livraison de courriel

Transfert de fichiers

• Protocole de transfert de fichiers (FTP) • Autres techniques de transfert de fichiers

TELNET et SSH : les connecteurs à distance • Service et protocole TELNET • Commandes, opérations et options TELNET • Problématiques de sécurité TELNET • Protocole SSH : un alternatif plus sécurisé • Applications utilisant le protocole SSH

SNMP : le gestionnaire de réseau • Définition, besoins et buts du protocole SNMP • Versions SNMP • Environnement et composantes du protocole SNMP • Messages SNMP et unités de données de protocole (PDU) • Opération du protocole SNMP

Synopsis d’autres applications IP • Messagerie instantanée (IM) • Voix sur IP (VoIP) • Télévision sur protocole Internet (IPTV)

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Pré-‐requis : Afin de profiter pleinement du contenu de ce programme de formation, il serait préférable que le participant ait suivi le programme de formation suivant ou acquis une expérience équivalente dans la matière : Introduction aux réseaux de données & au TCP/IP La population concernée : Personnel technique en ingénierie ou aux opérations ayant une compréhension de base des réseaux de données et souhaitant ou ayant besoin de parfaire leurs connaissances en matière d’applications et services pour réseaux IP .

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Réseaux TCP/IP : commutation Les objectifs de formation :

• Décrire les défis reliés à la conception d’un réseau de campus commuté • Fournir les caractéristiques de chaque niveau du modèle hiérarchique • Expliquer le fonctionnement du protocole Ethernet et l’évolution vers la commutation • Définir les caractéristiques du protocole d’arbre recouvrant ou spanning tree (STP) • Identifier les besoins pour les réseaux locaux virtuels (VLAN) • Expliquer comment installer les commutateurs Ethernet et configurer les diverses • Caractéristiques, telles que l’arbre recouvrant, le VLAN et la disposition des voies d’accès • Présenter la façon d’analyser le trafic sur le réseau • Expliquer comment concevoir et configurer un réseau de campus commuté à petite échelle

La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction Aperçu du réseau de campus Modèle hiérarchique (accès, distribution et principaux niveaux) Technologies RL Ethernet : le standard de facto du RL Différentes saveurs d’Ethernet Autres caractéristiques d’Ethernet : Power over Ethernet (PoE) et autonégociation Autres technologies RL -‐Segmentation -‐ Des concentrateurs aux ponts aux commutateurs -‐ Types de pontages (pontage transparent, pontage par la source et pontage de conversion) -‐ Types de retransmission (mode différé, mode direct ou cut-‐through et mode adaptive cut-‐through ) -‐Protocole de l’arbre recouvrant (STP) -‐ Topologie de l’arbre recouvrant Fonctionnement de l’arbre recouvrant États de l’arbre recouvrant Protocole Rapid Spanning-‐Tree (RSTP) VLAN et agrégation des liens Exigences pour les VLAN Types de VLAN 802.1q Agrégation des liaisons Protocol d'enregistrement d'attribut générique (GARP)/protocole d’enregistrement VLAN GARP (GVRP) Caractéristiques et services évolués Liaisons Multilink et disposition des voies d’accès Équilibrage des charges VLAN et arbre recouvrant Multidiffusion

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Pré-‐requis : Introduction aux réseaux de données & au TCP/IP La population concernée : Personnel technique en ingénierie ou aux opérations ayant une compréhension de base des réseaux de données et souhaitant ou ayant besoin de parfaire leurs connaissances en matière de conception de réseaux commutés

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L’intitulé du stage :

Réseaux TCP/IP : routage Les objectifs de formation :

• Décrire les défis reliés à la conception d’un réseau aiguillé • Expliquer les caractéristiques fondamentales de l’acheminement • Fournir des méthodes pour gérer l’utilisation d’adresses IP • Définir les caractéristiques et le fonctionnement des protocoles de passerelle intérieure (IGP), tels que le protocole d’acheminement interne (RIP)

et le protocole du plus court chemin ouvert le premier (OSPF) • Identifier les concepts clés du protocole de passerelle frontière (BGP): le protocole de passerelle extérieure (EGP) de l’Internet • Expliquer comment installer les routeurs et configurer divers protocoles et paramètres caractéristiques de l’acheminement, telles que les routes

statiques, le protocole RIP, le protocole OSPF et les agents de retransmission • Présenter la façon d’analyser le trafic sur le réseau • Expliquer comment concevoir et configurer un réseau aiguillé à petite échelle dans le cadre d’un système autonome

La durée du module : 3jours Aperçu sur le contenu : Objectifs de conception de réseau

• Objectifs de conception • Fiabilité • Résilience • Gérabilité • Extensibilité

Concepts fondamentaux de l’acheminement

• Définition de l’acheminement • À l’intérieur du routeur : plans de commande et de retransmission • Acheminement statique • Acheminement dynamique et protocoles d’acheminement • Distance administrative • Paramètres d’acheminement • Relations avec les voisins • Systèmes autonomes • Protocoles de d’acheminement intérieur vs extérieur • Choix de protocole d’acheminement

Gestion de l’utilisation d’adresses IP

• Traduction des adresses réseaux (NAT) • Récapitulation de la route • Acheminement inter-‐domaine sans classe (CIDR) • Agents de retransmission • RIP: un protocole d’acheminement intérieur • Description, terminologie et concepts du RIP • Algorithme d’acheminement à vecteur de distance • Restrictions et problèmes associés au RIP et comment les aborder • Versions du RIP : formats et caractéristiques des messages • Configuration et analyse du RIP

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OSPF : un protocole d’acheminement intérieur

• Description, terminologie et concepts du OSPF • Algorithme d’acheminement de type Link-‐state • Topologie fondamentale du OSPF • Topologie hiérarchique du OSPF : le concept du rôle des régions et des routeurs • Types et formats de messages OSPF • Configuration et analyse du OSPF

Synopsis d’autres protocoles d’acheminement intérieur

• IGP • EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol) • Système intermédiaire à système intermédiaire (IS-‐IS)

BGP : the protocole d’acheminement extérieur (ERP)

• Description, terminologie et concepts du BGP • Fonctionnement du BGP • Aperçu de sujets plus évolués, comme les réflecteurs de route, le contrôle des politiques et les listes de préfixes

Pré-‐requis : Introduction aux réseaux de données & au TCP/IP La population concernée ; Personnel technique en ingénierie ou aux opérations ayant une compréhension de base des réseaux de données et souhaitant ou ayant besoin de parfaire leurs connaissances en matière de conception de réseaux aiguillés.

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Sécurité des réseaux IP Les objectifs de formation :

• Décrire l’environnement de réseautage actuel et les défis afférents en matière de sécurité • Identifier les cinq (5) piliers techniques et non techniques de la sécurité de réseau • Présenter la façon de structurer une politique de sécurité et un processus de sécurité de réseau • Présenter un aperçu de la cryptographie • Caractériser les technologies de contrôle d’accès et d’authentification • Expliquer comment efficacement accroître la sécurité des périmètres du réseau • Définir les stratégies devant être adoptées pour améliorer la sécurité du réseau à l’interne • Présenter les options disponibles pour améliorer la sécurité de l’information voyageant sur Internet

La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Principes de base

• L’environnement de réseautage actuel • Défis, objectifs et besoins en matière de sécurité • Menaces et attaques potentielles • Les cinq (5) piliers techniques et non techniques de la sécurité de réseau • La première étape visant à bâtir un réseau mieux sécurisé : établir une politique de sécurité • La prochaine étape visant à bâtir un réseau mieux sécurisé : mettre en œuvre un processus continu de sécurité de réseau

Cryptographie

• La nécessité de la cryptographie • Définitions • Chiffrement ou cryptage symétrique/asymétrique • Modes de chiffrement • Algorithmes de chiffrement • Hachage • Certificats numériques • Gestion des clés

Technologies de contrôle d’accès et d’authentification, d’autorisation et de traçabilité (AAA)

• Définitions • Méthodes et facteurs de contrôle d’accès et d’authentification • Protocoles de contrôle d’accès et d’authentification : protocole d'authentification par mot de passe (PAP), protocole d'authentification par

stimulation réponse ou Challenge-‐Handshake Authentication Protocol (CHAP), 802.1x, protocole d'authentification Extended Authentication Protocol (EAP)

• Protocoles d’authentification associés au serveur : protocole d’authentification • Terminal Access Controller Access-‐Control System (TACACS/TACACS+), service d'authentification à distance des utilisateurs entrants (RADIUS),

DIAMETER

• Authentification par jeton ou niveau supérieur : protocole Internet Protocol • Security (IPSec), protocole Transport Layer Security (TLS) / Secure Sockets • Layer (SSL), Kerberos

Défense des périmètres

• Situation dans son ensemble : définition, méthodes et restrictions/défis • Pare-‐feux et filtres de paquets • Mandataires • Traduction des adresses réseau (NAT) • Réseau Privé Virtuel (RPV)

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Défense à l’interne • Situation dans son ensemble : définition, méthodes et restrictions/défis • Sécurité physique • Segmentation du réseau à l’interne • Certificats d’utilisateur • Détection et prévention des intrusions • Logiciel de détection et suppression de codes malveillants • Contre-‐mesures décevantes

Améliorer la sécurité sur Internet

• Sécuriser le trafic sur le Web et les connexions à distance • Sécuriser le trafic de courriel • Sécuriser les transactions commerciales

Pré-‐requis : Introduction aux réseaux de données et au TCP/IP La population concernée : Personnel technique en ingénierie ou aux opérations souhaitant ou ayant besoin de parfaire sa compréhension en ce qui concerne l’amélioration de la sécurité des réseaux Gestionnaires techniques ou autres souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en matière de sécurité de réseau.

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Défis majeurs de la migration à l'IP Les objectifs de formation :

• Présenter les défis et risques associés au manque de certitudes quant à l’avenir de l’industrie des télécommunications • Identifier les moyens existants pour les entreprises évoluant dans cette économie de marché globale pour s’assurer de générer des revenus • Présenter en détail les technologies de commutation de circuit (“circuit swiched”) et commutation de paquet (“packet switched”), incluant l’aspect

signalisation des circuits • Fournir les connaissances fondamentales sur les réseaux IP • Identifier les risques et difficultés rencontrés lors de la migration aux réseaux IP • Fournir des méthodes pour faire face aux difficultés techniques et commerciales qui peuvent être rencontrées par l’entreprise, les SMEs et les

clients résidentiels • Présenter l’environnement actuel des télécommunications, un environnement de plus en plus concurrentiel et composé d’un nombre croissant

d’entreprises pouvant potentiellement dominer l’industrie • Présenter les difficultés que peut engendrer la migration aux réseaux IP en terme de réglementation et les solutions existantes afin d’assurer une

profitabilité maximale de la commercialisation des services en réseau IP/ NGN La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Présentation globale des réseaux commutation par circuit («circuit-‐switched») et commutation par paquet («packet-‐switched») Indicateurs de performance, caractéristiques des 2 types de réseaux, signalisation des circuits (SS7), types de commutation («packet»), protocole d’appel de paquet Principes fondamentaux du IP, facteurs et risques de convergence

• Exigence des clients et développement de l’IP Attentes et expérience des entreprises des réseaux IP, migration de l’entreprise aux réseaux IP, inquiétudes des utilisateurs envers la migration à l’IP, migration du PBX à l’IP, solutions d’affaire de la prochaine génération, systèmes téléphoniques virtuel, téléphonie et médias IP, passerelles, IP VPNs, VoDSL

• Développements récents de l’IP chez les opérateurs Vue générale, raisons de la migration à l’IP de Sprint, solutions IP intégrées et applications clients

• Cheminement de la migration aux réseaux IP Cheminement de la migration aux réseaux IP chez des opérateurs, migration des systèmes NORTEL, migration des transmissions large-‐bandes ATM à des transmissions large-‐bandes IP, passerelle de conversion de la commutation de circuit à la commutation de paquet

• Nouveaux services IP/NGN Nouveaux services IP, services multimédia, terminaux NGN, futur de l’IP, nouvelle concurrence

• Compétition dans le nouvel environnement Concurrence additionnelle, fournisseurs de service, fournisseurs d’information, impact sur les opérateurs historiques, évolution des communications d’affaires

• Stratégies de migration vers les services IP

Stratégies commerciales et techniques – pour l’offre de services IP, migration de réseaux que les fournisseurs de service peuvent envisager

• Implications réglementaires des IP/NGN Environnement réglementaire, principes NGN, couches de service/réseau NGN, points de contrôle, cheminement de la migration (PSTN, données, mobile, diffusion), technologie d’accès, difficultés de l’interconnexion /interfonctionnement, offre de service, standards, opérateurs NGN, partenariats NGN, coût du NGN, implications réglementaires, intervention réglementaires, défis et difficultés en terme de réglementation des services IP, difficultés réglementaires des services de voix sur IP (VoIP) (développements commerciaux et réglementaire au niveau mondial) , conclusions

• Importance du NGN pour les opérateurs Signification en terme d’économie et de réglementation

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Pré-‐requis : Aucun La population concernée : Les managers et le personnel travaillant dans les organisations du secteur des technologies de l’information et des communications (opérateurs fixes et mobiles, fournisseurs de service à valeur ajoutée, régulateurs, ministères, etc.), en particulier les responsables du développement d’affaire («corporate» et marketing), du développement du réseau et de la gestion des affaires réglementaires. Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances sur les défis que représente la migration des entreprises aux réseaux IP

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Qualité de service dans les réseaux IP Les objectifs de formation : Comprendre le contexte historique qui a mené à la définition des architectures de QoS dans le monde IP. Identifier les architectures en mettant en évidence les raisons qui justifient les différents choix de conception. Analyser les modèles de service qu’un opérateur peut offrir en se basant sur ces architectures. Identifier l’état de la normalisation, du marché des équipements et des approches de migration de réseau. Les réseaux IP, et en particulier l’internet, évoluent pour devenir des réseaux multiservices. Suite à l’ouverture du marché, ces derniers deviennent un élément clé du monde des télécommunications. En effet, ils facilitent une concurrence sur l’ensemble des services attendus par les clients. Ils diminuent les délais de fourniture de ces différents services, tout en réduisant les coûts des infrastructures requises, d’exploitation et de maintenance. Dans ce contexte la qualité de service, outre la mise en œuvre des niveaux de priorité, est un élément essentiel de l’usage des ressources réseau. Le client doit en bénéficier. La durée du module : 2 jours Aperçu sur le contenu : Introduction à la QoS • Objectifs et contexte de la QoS • Multiplexage statistique • Attributs de la QoS: délai, gigue, perte, etc. Modèle differentiated Services (DiffServ) • Evolution des réseaux Internet vers DiffServ • Différents types de valeurs de DSCP: EF, AF, CS, DE • Fonctions des noeuds DiffServ : classification, marking, conditionning, shaping, policing, PHB • Scheduler : différents algorithmes (PQ, FQ, WFQ, WRR, dWRR) • Réseaux DiffServ • Applications : IP over ATM, UMTS Modèle integrated Services (IntServ) • Evolution des réseaux Internet vers IntServ • Différentes classes de service : GuaranteedServices, ControlledLoad Services, BestEffort • Protocole RSVP (messages, objets, paramètres) • Régulation de trafic : TokenBucket, Conformance tokenBucket, Shaping tokenBucket. • Fonctions des noeuds IntServ : admissionControl, Classifier, trafficShaping, Policing, Scheduler, etc. • Interfonctionnement IntServ / DiffServ Traffic Engineering • Presentation • Routage dynamique “au plus court chemin” et Contraint • Application: OSPF-‐TE MPLS QoS • Présentation de MPLS • RSVP-‐TE • MPLS QoS • Routage explicite • FastReRouting Ethernet QoS • Ethernet Presentation • Ethernet QoS (802.1q) • Q-‐in-‐Q (C-‐VLAN et S-‐VLAN) VPN QoS • VPWS (PWE3, Ethernet over MPLS) • VPLS • VPRN (IP/MPLS VPN) SLA • Eléments des SLA Synthèse et conclusion Pré-‐requis :

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Des connaissances de base en réseaux IP sont souhaitables pour tirer le meilleur profit de cette formation. La population concernée : Cette formation s’adresse à toute personne impliquée dans la définition de services, l’installation ou la configuration de réseaux, l’exploitation et la maintenance de réseaux comportant, ou prévus pour comporter, les composantes de qualité de service.

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IPv6 Les objectifs de formation: Ce stage fait le point sur les évolutions du protocole IP, de l'interconnexion à IPv6, et propose une mise en œuvre pratique du protocole ainsi que des stratégies pour préparer la migration. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Protocoles -‐ Rappels historiques : Problèmes d'IPv4, les mesures d'urgence. -‐ Format des paquets : comparaison IPv4/IPv6. -‐ Adressage : lien/site local, IPv4 mappé/compatible, global, multicast, anycast. -‐ Extensions : proche en proche, destination, routage, fragmentation, sécurité. -‐ ICMPv6 : impact de IPv6 sur TCP et UDP. Plan d'adressage -‐ Choix d'un plan d'adressage. -‐ Plan d'adressage agrégé. -‐ Réseau de test : le G6bone. -‐ Allocation d'adresses : le réseau opérationnel, les RIR. Configuration automatique et contrôle -‐ Nouveaux protocoles : ICMPv6, DHCPv6, MLD. -‐ Découverte de voisins : NDP, les messages RS, RA, NS, NA. -‐ Redirection. -‐ Configuration automatique sans état/avec état. -‐ Découverte du PMTU. -‐ Réadressage des routeurs. -‐ Protocoles de routage : RIPnG, OSPFv3, MBGP. Support du DNS en IPv6 -‐ Les extentions pour IPv6. -‐ Migration. -‐ Les logiciels serveur. -‐ Les résolveurs. IPv6 et la mobilité -‐ La mobilité et IPv4 : principe et faiblesses. -‐ Tunneling bidirectionnel. -‐ Routage direct. IPv6 et la sécurité : Ipsec IPv6 : état de l'art et développements récents Support de transmission -‐ Ethernet, NBMA, tunnels. Migration IPv4 vers IPv6 -‐ Passage d'IPv4 à IPv6. -‐ Double pile, 6bone, traduction d'adresse, configuration automatique IPv4 Pré-‐requis Bonne connaissance des réseaux IP La Population concernée: Administrateurs et ingénieurs réseaux

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Présentation de la technologie MPLS Les objectifs de formation : MPLS s’est rapidement déployée au niveau des réseaux opérateur, notamment par le biais des services VPN supportés par cette technologie. Cette formation MPLS a pour but d’étudier non seulement les mécanismes permettant la commutation sur label, mais aussi l’ensemble des services associés, de la qualité de service aux VPN de niveau 2 et 3. Vous apprendrez notamment à : -‐ A maîtriser la technologie MPLS. -‐ A connaître les différents services associés. -‐ A maîtriser les éléments nécessaires à la mise en œuvre des VPN de niveau 2 et niveau 3. -‐ A acquérir les éléments nécessaires pour appréhender les offres opérateur en matière de VPN basés sur MPLS. La durée du module: 5 jours L’aperçu sur le contenu : Introduction à MPLS Les origines de MPLS -‐ MPLS et ATM -‐ L'approche Cisco Principes et objectifs Les Concepts de la Commutation sur Label Vocabulaire -‐ LSR -‐ LSP -‐ FEC et Binding Les labels -‐ Les labels locaux -‐ Les labels distants -‐ Distribution des labels -‐ Association des labels et des FECs, Binding -‐ Downstream binding -‐ Upstream binding -‐ Mode de rétention des labels -‐ Impacts -‐ Penultimate hop popping Le protocole LDP-‐ Les adjacences -‐ Paramètres négociés -‐ Distribution de labels et Binding Le mode cellule Le Traffic Engineering Introduction -‐ Objectifs et principes Les tunnels TE Distribution des informations -‐ OSPF et IS-‐IS Calcul de chemin -‐ CSPF Montée du LSP -‐ RSVP TE -‐ CR-‐LDP

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VPN Niveau 3 basés sur mpls Introduction -‐ « Overlay VPN » -‐ VPN « peer to peer » -‐ Avantages et inconvénients -‐ Limites -‐ La notion de routeurs virtuels Vocabulaire-‐ PE routeur -‐ P routeur -‐ CE routeur -‐ Route distinguisher -‐ Les communautés étendues Routage PE-‐CE Routage PE-‐PE -‐ MP-‐BGP Construction du VPN -‐ Principes de construction des VPN VPN Niveau 2 basés sur MPLS VPN traditionnels Les protocoles standards de niveau 2 Protocole LAN sur MPLS (VPLS) Protocole WAN sur MPLS (VPWS) La problématique Ethernet -‐ Le tagging 802.1Q -‐ La problématique du Spanning Tree -‐ QinQ VPLS -‐ Le modèle VPLS -‐ Etat de la standardisation -‐ TLS et EVCS -‐ Les switchs Virtuels -‐ Principes de fonctionnement MPLS et Qos Vision synthétique des besoins Le modèle intégré et le modèle différencié Les bits expérimentaux Mise en oeuvre de Diffserv Pré-‐requis : Bonnes connaissances TCP-‐IP La population concernée: Architectes, ingénieurs, techniciens réseau.

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SIP : mise en œuvre Les objectifs de formation : Comprendre en détail les mécanismes de la signalisation SIP, des call flow aux traces de signalisation SIP. Comprendre la mise en œuvre de SIP pour la réalisation de services innovants. Le protocole de signalisation SIP (Session Initiation Protocol) s’est maintenant imposé pour mettre en œuvre la communication multimédia en mode session. SIP est également une des bases de l’architecture IMS (IPMultimedia Services) qui permet la convergence des réseaux et des services. Une maîtrise approfondie de SIP devient donc indispensable. Cette formation explique donc en détail le protocole de la signalisation SIP et sa mise en oeuvre pour réaliser des services nouveaux tels que les services de présence, de messagerie instantanée (Instant Messaging) et la communication P2P. Un intérêt particulier est porté sur les aspects sécurité. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Mécanismes généraux des services de télécommunications Evolution du mode appel au mode session

• Notion de plan contrôle • Architecture des fonctions de service • Communication généralisée mutisessions et multimédia • Solutions décentralisées (H.323 et SIP) et solutions centralisées (MGCP, MEGACO) • Rappels sur le codage de la voix, et de la vidéo, types de codeurs • Couches basses, RTP, RTCP, canaux RTP versus intervalles de temps MIC • Analyse de traces provenant de trafic réel

Fonctionnement global de SIP • Grandes originalités de SIP • Rappels sur le protocole HTTP • Protocole et modèle SIP (notion de dialogue et de transaction), requêtes/réponses • Format des requêtes et format des réponses • Établissement d'appel direct SIP • Protocole SDP, modèle offre/réponse de SDP, champs session, champs media • Exemples d’établissement de sessions multimédia (analyse de traces obtenues sur une plate-‐forme) • Rôle du Registrar, adressage SIP • Enregistrement SIP • Trapèze SIP • Etablissement d’appel SIP avec Proxy Server • Etablissement d’appel SIP avec Redirect Server • Back to Back User Agents • Révision de l’ensemble des méthodes du protocole SIP de base

Fonctionnement détaillé de SIP Explications détaillées des mécanismes de SIP

• SIP et DNS. Les diverses interrogations DNS • ENUM, SIP et ENUM • Format des messages SIP, requêtes, réponses. headers de requête, headers de réponse • Couches SIP, syntaxe et codage, transport, transaction, utilisateur de transaction • Machines à état de transactions

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Descriptions illustrées des méthodes et des headers de SIP (SIP de Base et SIP IMS) • Ensemble des méthodes du SIP IMS • Champs SIP et leur utilisation • Exemples de services réalisés en SIP • Analyses de traces correspondant à ces services SIPet Services. SIPet sécurité SIP et services • Services d’intelligence au-‐dessus d’un réseau IP • Application Servers • Notion de filter criteria • Services de présence • Messagerie instantanée en mode session SIP et sécurité • Vulnérabilités de SIP • Authentification en SIP • Autorisation • Chiffrement • NAT et traversée des pare-‐feux SIP et services Peer to Peer • Systèmes P2P, structurés vs non structurés • Choix de conception • Fonctions essentielles • • Exemples de services

Synthèse et conclusion Pré requis : Une bonne connaissance du monde IP est souhaitable. La population concernée : Cette formation s’adresse à des personnes impliquées dans le déploiement de solutions de téléphonie et de communications multimédia sur IP ou de services pour ce type de communications.

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Communications Unifiées Les objectifs de formation : Entrevoir les possibilités offertes et la diversité des nouvelles solutions de communications Unifiées. La durée du module : 2 jours Aperçu sur le contenu : Rappel du contexte technologique

• Principales solutions du marché et acteurs Architectures, composants

• Signalisation • Principe, protocoles. SIP, SIP/TLS, SDP • Media • Différents codecs, protocoles. RTP/ RTCP, SRTP

Les communications unifiées Général

• Principe : de nouveaux modes de communication, intégrés au poste de travail.

• Mobilité Intégration dans le système d’information : PABX, IPBX, ponts de conférences audio/ vidéo,…

• Unification des boites vocale, des contacts,… intégration dans les applications de bureautique, les applications métier,… • Principaux acteurs. Constructeurs, noms des solutions • Présence et messagerie instantanée • Explication du service de présence. Utilité, statuts, couplage avec un calendrier, un service de localisation • Description des protocoles de présence et de messagerie instantanée. • SIMPLE. Principe de fonctionnement, description détaillée des messages • XMPP. Principe, messages,…

Conversations audio/vidéo, collaboration, partage de bureau, visio-‐conférences, etc…

• Description des services • Exemple d’applications • Protocoles utilisés, codecs,…

Fédération de domaines

• Description du principe de fédération • Exemples d’applications • Intégration avec un système de téléphonie • Principe, enjeux, possibilités • Intégration avec l’IPBX/PABX. • Dual forking, RCC • Intégration avec une passerelle PSTN

Systèmes de communications unifiées

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Présentation des différentes solutions de Communications unifiées de plusieurs constructeurs.

• Microsoft OCS • IBM Sametime • Cisco UPS • Alcatel My IC • Avaya One X • Vers des solutions Open Source ? • Présentation des différentes architectures, des fonctionnalités serveurs, des possibilités d’intégration, des contraintes en fonction des

constructeurs • Présentation des clients, des fonctionnalités

Pré requis : Connaissances sur l’environnement de téléphonie sur IP, réseau et système d’information. La population concernée : Ingénieur réseau et télécom, Architecte, DSI, Direction télécom et chef de projet en ToIP.

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Normalisation en ToIP Les objectifs de formation : Comprendre les différents aspects de la normalisation en TOIP. La durée du module : 2 Jour Aperçu sur le contenu : Rappel du contexte technologique

• Les réseaux de téléphonie traditionnels. La ToIP, première étape de la convergence des systèmes d’information (Voix/documents)

• Les modèles de références de la ToIP. • Modèle Peer to Peer • Modèle maître/esclave • Architectures et composants des solutions NGN (MGC (Media gateway controller), MGW (Media gateway), Signalling gateway, IP-‐PBX, …) • Le codage (voix et vidéo) • Les codages voix (G.711, G729,…) • Les codages vidéo • Les différents réseaux de transport • (ADSL, PPP, FR, Ethernet,…) • Mécanisme de transport de la voix • RTP/ RTCP

Les groupes de normalisation en ToIP traditionnelle des Télécommunications

• ITU-‐T • Les Study Group • ETSI/TISPAN (Europe) • ATIS (USA) • Les organismes de normalisation Internet • IAB/IETF • Les Working group (SIP, SIPPING, SIGTRAN, SIMPLE, ENUM, …) • Elaboration des RFC (Request for Comment) • W3C • ICAN/IANA • Les Forums / Consortiums • 3GPP/3GPP2 • CableLabs • Wiremax forum • WIFI Alliance • OMA, GSMA • UMTS Forum • DSL Forum • Parlay group • VXML Forum • IPV6 forum • IEEE • UMTS Forum

Etat des lieux des normes (H323, SIP, H248) , les évolutions et leur réalité t errain

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• Normalisation de H323 (ITU) • H323 V1 (Mai 1995) • H323 V2 (Février 1998) • H323 V3 (Septembre 1999) • H323 V4 (Novembre 2000) • H323 V5 (Juillet 2003) • La réalité terrain de H323 • Normalisation de SIP • SIP V2.0 (juin 2002) • L’élaboration des RFCs par l’IAB/IETF • La réalité terrain de SIP • Normalisation de H248 (ITU-‐T) • Evolution de MGCP (IETF) vers H248 • La réalité terrain de H248

Pré requis : Expérience télécoms & réseaux. La population concernée : Les ingénieurs, Chefs de Projets, techniciens et responsables techniques impliqués dans un projet TOIP.

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Les nouvelles évolutions du marché de la ToIP Les objectifs de formation :

• Acquérir rapidement des connaissances sur les nouvelles solutions du marché • Entrevoir les opportunités offertes par ces nouvelles technologies et fonctionnalités pour les utilisateurs

La durée du module : 2 jours Aperçu sur le contenu : Introduction

• Contexte général actuel • Retour terrain • Rappels sur les bases Réseau et les différents modèles d’architectures Les fondements techniques • Rappel des principes de base • Vers des solutions hétérogènes ? • Les possibilités fonctionnelles et les limites

Les nouveaux services

• Besoins des entreprises • L’évolution du poste de travail • Les nouveaux usages • Les nouveaux modes communications • Travail collaboratif • Présence • Messagerie instantanée

Les nouvelles architectures et offres correspondantes

• Les modèles opérateurs • Business trunking • Centrex • SAAS • Box • Le modèle open source • L’intégration de solutions tierce avec l’existant

Les tendances actuelles

• Open Source • Centrex IP • Cloud Computing / Web Services • Terminaux nouvelle génération • Enrichissement XML

Les impacts sociaux et organisationnels

• Des usages téléphoniques vers les usages • Maîtriser la migration • Mise à jour de la politique de sécurité

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Pré requis : Expérience télécoms & réseaux . La population concernée : Les ingénieurs, chefs de projet, ToIP, techniciens et responsable, techniques chargés de la gestion opérationnelle des réseaux de l’entreprise.

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Les Attentes des DSI lors d’une migration en ToIP


• Comprendre les différents aspects de la téléphonie sur IP : l’évolution technologique de la téléphonie, l’environnement économique, les architectures et les solutions du marché.

• Donner des réponses aux attentes des entreprises (DSI, DAF, Direction Telecom…) face aux problématiques qu’entraîne la ToIP sur le plan organisationnel, nancier, commercial et technologique

• Obtenir un discours commercial adapté aux exigences du client (DSI, Service généraux, usagers…). La durée du module : 2 jours Aperçu sur le contenu : L’environnement technicoéconomique (La technologie ToIP, les architectures et les offres du marché) Introduction à la technologie ToIP Rappel sur les réseaux de téléphonie traditionnels

• Rappel sur les réseaux de données • Les modèles de référence de la téléphonie sur IP • Le codage (Voix et Vidéo) et le transport (RTP)

Les protocoles de signalisations VoIP (SIP, H323, H.248, UA,…)

Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la ToIP : • Les fonctionnalités de la téléphonie traditionnelle • La mobilité (e.g. bureau virtuel, utilisation du Wireless LAN)

Description des architectures et solutions

• Migration PABXs existants • IP PBX • Centrex IP • IP PBX hébergé • Mise en réseau de site de ToIP • Les Boxes entreprise • Solutions convergence fixe/mobile entreprise

Panorama des acteurs du marché

• Opérateurs entreprise • Fournisseurs • Fabricants de postes IP • Editeurs logiciels (Microsoft, IBM,…) • Open Source…(Asterisk, SIP Express Router, Brekeke,…)

Schéma directeur, les grandes étapes d’un projet de ToIP et les problématiques Définir un schéma directeur de migration vers une solution ToIP :

• Audit du réseau de téléphonie et du réseau de données de l’entreprise • Description simpliée des modications induites par la ToIP • Définir des architectures préliminaires • Définir des étapes de migration • Définir di schéma directeur commun à l’ensemble des sites de l’entreprise

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Pré requis : Connaissance réseaux & télécoms La population concernée : Intégrateurs, Distributeurs, Commerciaux, Avant-‐ventes.

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ToIP et VoIP : de la théorie à la pratique Les objectifs de formation : Acquérir les fondamentaux de la ToIP, des concepts (contraintes et solutions) aux protocoles normalisés (SIP, MGCP et H.323) et propriétaires, qu'elle met en oeuvre ainsi que les principaux services qu'elle apporte. Cours essentiellement pratique comportant de nombreux ateliers (70 % du temps) durant lesquels les participants mettent en œuvre leur propre plateforme : installation, configuration, utilisation et analyse des protocoles. La durée du module : 4 jours Aperçu sur le contenu : Introduction à la ToIP

• Pourquoi s’intéresser à la ToIP • Problèmes posés par les réseaux IP pour la téléphonie • Solutions • Traitement de la QoS • Codage de la voix • Différentes familles de codec • Services de téléphonie • Protocoles IP pour le transport de la voix • Supports des services temps réel : RTP, RTCP • Structure d’un paquet transportant la VoIP

Protocole de signalisation : SIP • SIP et standards associés • Composants de l’architecture SIP : Proxy, UAc, UAs, etc. • Structure des messages SIP • Adressage SIP et enregistrement • Etablissement d’un appel et échange avec SIP

Protocole de signalisation MGCP

• MGCP et standards associés • Composants MGCP : passerelles et Call Agent • Etablissement d’un appel avec MGCP • Evénements et signaux MGCP

Protocole de signalisation H.323

• Suite protocolaire H.323 • Composants de l’architecture H.323 : passerelle, terminal, MCU, Gatekeeper • Messages H.323 pour l’établissement d’un appel en direct ou via Gatekeeper

Protocoles de signalisation propriétaires

• SCCP Skinny Client Control Protocol de Cisco • UA Universal Alcatel Ethernet et la ToIP • Intégration des IPphones dans le réseau • PoE et norme IEEE 802.3af

Migration de la téléphonie traditionnelle vers la ToIP

• Problèmes • Approches • Exemple de migration dans une entreprise multisite

Conclusion et synthèse

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Pré-‐requis : Un minimum de connaissance d'IP est nécessaire pour profiter au mieux de cette formation. La population concernée : La formation s'adresse à des ingénieurs, techniciens, chefs de projet, architectes, décideurs ayant besoin d’acquérir et d’approfondir des connaissances techniques en téléphonie sur IP (ToIP).

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Catégorie de formation : Services IP L’intitulé du stage :

Architecture de services VoIP destinés aux entreprises Les objectifs de formation : Comprendre les architectures de services VoIP ainsi que les services associés destinés aux entreprises. Connaître les évolutions des architectures et des services associés. Acquérir les bases pour concevoir ou déployer des services VoIP innovants. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction

• Rappel sur l’offre TDM en entreprise • Fonctionnalités de base de téléphonie en entreprise, accueil téléphonique, groupement d’appel, messagerie • Evolution vers la VoIP/ToIP

Principes de la ToIP

• Protocoles H.323, MGCP et SIP • Codecs audio et vidéo • Architectures pré-‐IMS à base de softswitch

Architectures de services de ToIP aux entreprises

• Peering, IPBX, Business Trunking, IP Centrex, centre d’appels IP • Réseaux supports : internet, VPN, Wi-‐Fi, WiMax, Femtocell

Services avancés de VoIP aux entreprises

• Services vidéo : visioconférence et téléprésence • Présence : instant messaging • Réunions de groupes à distance

Qualité de Service

• Annulation d’écho, gigue, perte de paquets, bande passante • Interopérabilité

Sécurité

• Firewall, chiffrement, antivirus • Plan de reprise d’activité, plan de continuité d’activité • Télétravail et nomadisme

Equipements d'accès

• Session Border Controller (SBC) Equipements et offres du marché

• IP Phone, IPBX, CPE, Box, Application Server Exemples de services et d’architectures de services VoIP

• Opérateurs • Entreprises

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Normalisation • IETF, 3GPP, TISPAN, OMA

Offres de convergence et architectures associées

• Convergence fixe-‐mobile, Centrex Mobile, offres dual mode

• Services multiplay • Architectures peer to peer et Web 2.0 en entreprise

Evolution des architectures vers l’IMS

• Principes des architectures IMS et UMA • Accès et coeur de réseau • Interconnexion avec les réseaux TDM et les autres réseaux IP

Etude de cas

• Exercices de consolidation des connaissances Synthèse et conclusion Pré requis : Des connaissances de base en ToIP (protocoles, réseau) permettent de tirer un meilleur parti de cette formation. La population concernée : Voix sur IP pour les Entreprises, mais également aux représentants des DSI/Telecom qui souhaitent comprendre les évolutions des architectures des services de VoIP aux entreprises et les potentialités des services convergés. Cette formation s’adresse à la fois à des représentants des opérateurs et des industriels qui contribuent à l’évolution des architectures de services

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Services Vidéo sur IP Les objectifs de formation : Cette formation apporte une compréhension approfondie des différentes composantes technologiques de la distribution vidéo sur IP, de la source de diffusion à l’équipement de visualisation, qu’il s’agisse de vidéo à la demande, de distribution de type diffusion (broadcast) ou de distribution en « peer to peer ». La consommation de vidéo se développe à travers de nouveaux canaux de communication. L’une des solutions importantes qui permet des offres variées est la distribution de vidéo sur IP. Cette formation présente un état de l’art des technologies sur lesquelles repose ce mode de distribution. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Environnement industriel et technique du domaine

• Normalisation : comités et champs d’action • Normes de codage, de transports et modes d'interaction • Tour d'horizon des acteurs du secteur et de leur zone d’influence (technique et géographique)

Principaux standards et protocoles dans le transport de vidéo sur IP

• UDP • RTP, RTCP, RTSP • SDP • MPEG2-‐TS

Architectures de distribution de vidéo sur réseau

• Cas de la télévision diffusée • Cas de la vidéo à la demande • Eléments du réseau • Dispositifs de réception

Codage et compression

• Compression vidéo (MPEG-‐2, H.264) • Compression audio (MP3, AAC) • HDTV • Codages avancés (SVC) • Représentation des services interactifs

Protection des contenus et vidéo à la demande

• DRM • Tatouage • VOD, NVOD • Partage de vidéos

Vidéo , « peer to peer » et techniques émergentes

• Diffusion « peer to peer » o Motivations o Principes techniques o Acteurs du secteur

• Sites de partage Synthèse et conclusion Pré-‐requis :

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Une compréhension de base des mécanismes de communication de données sur IP est requise ; elle peut être acquise facilement préalablement à la formation par la consultation d’un tutoriel sur ce sujet. Des connaissances de base sur la compression vidéo sont souhaitables La population concernée : Cette formation concerne des personnes s’impliquant dans la mise en oeuvre ou l’exploitation de services de télévision et de vidéo sur IP et qui doivent acquérir une compréhension globale de leur environnement technique.

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Transport IP de très haut débit sur WDM Les objectifs de formation : La transmission IP concerne la mise en relation d’un site client terminal avec un autre site client terminal (data center par ex.). Cette transmission se scinde, dans les réseaux d’opérateurs, en segments de transport qui s’appuient sur diverses technologies, paquet PSN ou circuit CSN. La formation développe les différentes technologies utilisées dans un segment de transport, celles-‐ci concourent à la transmission IP. Le fonctionnement d’un réseau de transport peut être sans erreur, sans pour autant que cette transmission puisse aboutir. Des exemples de mise en oeuvre de liaisons redondantes et d’alarmes y seront abordés. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Modèle fonctionnel générique et récursif des technologies WAN

• Stratification et partitionnement • Réseaux circuits CSN et paquets PSN • Composants architecturaux

Technologies dans les réseaux à couche de section optique

• Actuelles, de type électro-‐optiques • Transport tout-‐optique WDM • Technologies d’intérêt décroissant, abandonnées ou de marché restreint • Ethernet 40G/100G

Fonction d’adaptation inter-‐réseau

• Processus d’adaptation • Exemple du transport PBB dans MPLS-‐TP

Réseaux orientés connexion et non connectés

• Fonctions de surveillance de chemin, exemples • Connexions et matrice de connexion • Notion de flux dans les réseaux CLPS

Dessous de l’IP, cas d’études du plan de transport

• Héritage d’un transport IP sur ATM • Cas d’un transport VPN IP sur WDM • Cas du service Ethernet EVP-‐LAN, transport par PBB • Cas du service LAN privé virtuel, VPLS

Héritage des réseaux SDH

• Couches clientes et réseaux de couche SDH • Réseau de synchronisation SDH

Réseaux asynchrones WDM de type OTN

• Equipements, trames et synchronisation • Architecture des réseaux de couche OTN • Exemple conversion asynchrone d’un ensemble OTM-‐7.12 en OTM-‐1.3 • Création de l’ordre 4 pour le débit de 100 Gbit/s

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Technologies MPLS L2VPN • Terminologie et classification • Utilisation en offre de gros et en collecte mobile • Problématique MTU

Plan de commande des connexions PW

• Méthodes T-‐LDP et MP-‐BGP • Résilience des connexions PW • Réseaux L2VPN inter AS

Synthèse et conclusion Pré requis : Des bases en protocoles réseaux et en communications numériques et optiques permettent de tirer le meilleur profit de cette formation. La population concernée : Professionnels souhaitant évaluer les enjeux des réseaux de transport et les conditions de réussite de leur métier dans l’exploitation et la maintenance des réseaux, le développement de produits, la conception et l’installation d’infrastructures : techniciens, chefs de projet, intégrateurs, opérateurs, architectes, installateurs, mainteniciens, consultants, superviseurs, responsables d’affaires.

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Catégorie de formation : Interconnexion IP L’intitulé du stage :

Interconnexion & accords commerciaux IP Les objectifs de formation :

• Fournir un aperçu de l’environnement mondial et compétitif des télécommunications et de son impact sur les activités des opérateurs • Équiper les participants des connaissances de base de l’interconnexion de l’IP ainsi que de leurs aspects commerciaux, techniques, financiers et

réglementaires • Fournir aux participants les connaissances pratiques requises pour négocier et mettre en place des interconnexions IP efficaces et profitables

La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Environnement mondial et compétitif des télécommunications

• Déréglementation et concurrence • Mondialisation • Nouveaux intervenants • Nouvelles technologies et services • Tendances mondiales, impacts et défis

Introduction à l’interconnexion de l’IP

• Concepts et terminologie de l’IP • L’Internet • Aperçu des Réseaux de la Prochaine Génération (RPG/NGN) • Définition et importance de l’interconnexion

Modèles d’interconnexion

• Interconnexion des Réseaux Téléphoniques Publics Commutés (RTPC/PSTN) • Interconnexion de l’IP • Interconnexion des RPG/NGN

Aspects commerciaux

• Accords commerciaux typiques • Établissement des prix et tendances • Offres de service de gros de l’interconnexion IP

Aspects techniques

• Points d’interconnexion • Qualité de service (QoS) • Sécurité

Aspects financiers

• Méthodes d’établissement des quotes-‐parts • Nouveaux enjeux en matière de quotes-‐parts • Assurance de l’intégralité des revenus et fraude

Aspects réglementaires

• Impacts réglementaires potentiels • Plans de numérotation • Services d’urgence • Portabilité du numéro • Services annuaires • Règlement des différends

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Pré requis : Connaissances de base sur les réseaux La population concernée : Les managers et personnel responsables du marketing, des ventes, du développement d’affaires, des relations inter-‐opérateurs et de l’interconnexion Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances sur l’interconnexion et les accords commerciaux IP

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Les Réseaux des Télécommunications Futures

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Catégorie de formation : Accès L’intitulé du stage :

WiMAX Mobile-‐ Norme & Simulation d’Ingénierie Les objectifs de formation : La présente formation a pour objectif de présenter du point de vue opérateur les concepts sur lesquels se base la technologie WiMAX, et en particulier l’interfonctionnement avec le cœur de réseau. Les différentes architectures réseau (ASN profils A, B et C) seront examinées ainsi que les interfaces avec les cœurs de réseau extérieurs. Les étapes du processus de déploiement d’un réseau WiMAX seront présentées avec les entités à mettre en œuvre dans le cœur de réseau. Les principes de dimensionnement et de planification d’un réseau WiMAX seront présentés avant d’aborder une étude de cas mettant en œuvre un outil de planification WiMAX développé à cet effet et permettant aux participants de réaliser eux-‐mêmes le dimensionnement et la planification d’un réseau WiMAX, de la définition du projet au choix des configurations possibles. La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Architecture Réseau WiMAX • Comparaison entre le Wimax mobile et la Wimax fixe en termes d’architectures • Architecture en couches (couches protocolaires, fonctions de différentes couches) • Différentes entités et interfaces de l’architecture WiMAX (points de références R1 à R6, fonctionnalités des différentes entités SS/BS/ASN/CSN) • Fonctionnalités de l’entité CSN dans les différents profils (A, B et C) : serveur AAA, Home Agent, serveur DHCP, fonction de policing, … • Formats des trames MAC PDU • Accès au canal, accès au système • Gestion de mobilité (types de handover, mécanisme d’association, signalisation, localisation/zones de paging, adressage, proxy MIP/client MIP/DHCP) • Classes de services (UGS, rtPS, nrtPS, BE, rapport avec des services applicatifs classiques) • Services multicast et broadcast (MBS) • Gestion de la sécurité (mécanismes mis en œuvre, notion de Security Association, authentification et chiffrement, problèmes de sécurité en WiMAX) • Exemples d’établissement de connexion et relations entre SS, NAP et NSP. Déploiement d’un réseau WiMAX + Simulation & Etude de cas • Particularités du déploiement dans le Wimax mobile • Particularités du déploiement dans le Wimax fixe • Méthodes d’interconnexion avec un réseau cœur existant et exemple avec le NSS et le GSS du GSM/GPRS et entités à mettre en œuvre pour l’interconnexion. Ingénierie WiMAX + Simulation et Etude de cas • Particularités de l’ingénierie dans le Wimax mobile • Particularités de l’ingénierie dans le Wimax fixe • Modèles de trafic (Wimax Forum) et services WiMAX • Dimensionnement d’un réseau WiMAX par la capacité et par la couverture • Antennes mises en œuvre pour le WiMAX. • Calculs de couverture et exemples d’outils de planification pour le WiMAX Etude de cas : dimensionnement et planification d’un réseau WiMAX avec prise en compte des contraintes de qualité de service et de capacité calcul du bilan de liaison. Pré requis : Connaissances de base sur les réseaux cellulaires. La population concernée : Ingénieurs, Consultants, Responsables des Départements Techniques chez les opérateurs de réseaux, régulateurs, fournisseurs d’accès et constructeurs.

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L’intitulé du stage : HSUPA & HSDPA (3G+) -‐ Normes & Ingénierie

Les objectifs de formation : HSDPA (Release 5) et HSUPA (Release 6) sont les deux évolutions majeures du standard 3G UMTS qui va permettre d'obtenir une substantielle amélioration des débits dans le sens DL (14 Mbits/s) et UL (5,7 Mbits/s). Cette nouvelle interface radio permet de faire rentrer cette 3G naissante dans la phase 3,5G. En plus de débits supérieurs, c'est une véritable interface radio de type « paquet » dont il est question avec ces évolutions. Cela va permettre à terme d'envisager de bout en bout une réelle convergence de transport avec le monde IP. L'objectif de ce stage est de présenter les aspects techniques de ces deux évolutions majeures de l'UMTS. La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : HSDPA : un super DSCH

• Nouveaux canaux physiques : HS-‐SCCH, HS-‐DPCCH, HS-‐DSCH • La mécanique de transmission HARQ • Traitements au niveau de la couche physique : MAC-‐hs, codage canal • Stratégies de scheduling des paquets : par rapport à la QoS, la qualité radio (CQI), la puissance DL • Classes des terminaux HSDPA • L'architecture du réseau UTRAN HSDPA • Les évolutions de HSDPA : MIMO

HSUPA : un DCH amélioré

• Nouveaux canaux physiques : eAGCH, eHICH, eRGCH, eDPDCH, eDPCCH • La mécanique de transmission HARQ : mode 2ms et 10 ms • Traitements au niveau de la couche physique : MAC-‐e, MAC-‐es, codage canal • Classes des terminaux HSUPA • Stratégies de scheduling : par rapport à la puissance UL ou à la charge UL, aux ressources du NodeB • La macro diversité en HSUPA • L'architecture du réseau UTRAN HSUPA • Scheduled et non scheduled data

HSDPA & HSUPA : pour remplacer l'interface radio R99 ?

• Implantation de HSDPA sur le réseau : nombre de codes, 2e scrambling code, 2e fréquence • HSUPA en renfort de HSDPA • La nécessité du F-‐DCH (Fractionnal DCH) • VoIP sur HSDPA/HSUPA

Pré requis : Connaissances de base sur les réseaux cellulaires. La population concernée : Ingénieurs, Consultants, Responsables des Départements Techniques chez les opérateurs de réseaux, régulateurs, fournisseurs d’accès et constructeurs.

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L’intitulé du stage : Long Term Evolution (LTE) -‐ Normes & Ingénierie

Les objectifs de formation : Cette formation permettra aux participants de comprendre la technologie OFDMA mise en œuvre dans le LTE (Long Term Evolution), de la Release 8 du 3GPP, ainsi que les technologies et protocoles mis en jeu pour l’augmentation des débits et la gestion de la qualité de service. Les aspects concernant l’ingénierie d’un réseau OFDMA seront également présentés. La durée du module : 5 jours Aperçu du module : Techniques de base et architecture LTE • La normalisation du 3GPP et l’évolution du HSPA vers le LTE. • Architecture LTE :

o IP et les nouveaux protocoles d’accès radio (l’E-‐NodeB, l’interface X2) o Fonctions du E-‐Node B o Interface S1 et flexibilité S1, Interface X2 o Plan usager et plan contrôle

• Multicast-‐Broadcast et E-‐MBMS • La couche physique (E-‐UTRA) :

o OFDM, OFDMA, SC-‐FDMA, o Les techniques avancées (beamforming, MIMO) o Canaux UL : PUSCH et PUCCH o Emissions UL et DL

• La couche MAC : o La fiabilisation de niveau 2 (ARQ et ARQ hybride) o Qualité de service o Couche RLC, Fonctions RRC o Protocole PDCP, Protocoles NAS

• Protocoles réseau :

o Attachement au réseau. Diffusion des informations système o Etablissement de session. Sécurité en LTE o Transmission de données

Gestion de la mobilité et éléments d’ingénierie LTE • Gestion de la mobilité

o Etat de mobilité en LTE o Sélection/resélection de cellules o Gestion de la localisation o Mise à jour de zone de localisation o Paging o Gestion de la mobilité intra-‐E-‐UTRAN avec / sans l’interface X2 o Gestion de la mobilité intra-‐E-‐UTRAN avec réallocation de nœud EPC o Gestion de la mobilité entre 2G/3G paquet et E-‐UTRAN

• Eléments d’ingénierie radio

o LTE à 5 MHz et à 20 MHz o Modèle de prédiction de propagation pour le LTE o Modèles de trafic et de mobilité o Etapes de planification et dimensionnement o Etude de cas

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Pré requis : Connaissances de base sur les réseaux cellulaires. La population concernée : Ingénieurs, Consultants, Responsables des Départements Techniques chez les opérateurs de réseaux, régulateurs, fournisseurs d’accès et constructeurs.

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Panorama des Réseaux 4G: Du GSM, de l'UMTS vers la 4G Les objectifs de formation : Ce séminaire est proposé aux responsables et cadres des opérateurs et constructeurs des réseaux cellulaires afin de maîtriser les concepts et techniques de base leur permettant de comprendre les évolutions technologiques vers les réseaux cellulaires avancés (4G): les interfaces radio, le réseau d’accès, et le cœur de réseau. Ce séminaire permettra aussi aux participants de comprendre les apports de HSPA/3G-‐LTE/SAE par rapport aux systèmes cellulaires traditionnels (deuxième et troisième génération) et leur positionnement respectif. La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Comparatif Wimax / LTE / HSPA Les aspects technologiques La Migration Les aspects couts Délais d’implémentation High Speed Packet Access (HSDPA/HSUPA) Introduction (Transition 2G vers la 3G) • La standardisation HSPDA/HSUPA au 3GPP • L’architecture et la pile de protocoles HSDPA • Les catégories de mobiles La couche physique / MAC HSUPA • Les canaux (E-‐DCH et canaux physiques) • Le MAC-‐e • Le soft handover Aperçu sur les déploiements et l’ingénierie La norme IEEE 802.16e (Wimax Mobile) La standardisation IEEE La couche physique • OFDM, OFDMA, SOFDMA • La trame TDD • La canalisation et les permutations de sous-‐porteuses • Les techniques avancées (beamforming, MIMO) La couche MAC : • Les trames MAC • La fiabilisation de niveau 2 (ARQ et ARQ hybride) • L’ordonnancement et la qualité de service • La voie balise Aperçu sur le déploiement et l’ingénierie 3G Long Term Evolution/SAE (3G LTE/SAE) La standardisation de LTE au 3GPP L’accès (E-‐UTRA) • L’interface air : OFDMA, SC-‐FDMA • Le modèle en couches • IP et les nouveaux protocoles d’accès radio (l’E-‐NodeB, l’interface X2) • Les procédures radio L’architecture (System Architecture Evolution -‐ SAE) • Le cœur de réseau : fonctions et interfaces • Le positionnement par rapport à IMS Synthèse Wimax / LTE / HSPA Les points forts Les points faibles Les choix à faire Pré requis :

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Connaissances des réseaux La population concernée : Ingénieurs, Consultants, Responsables des Départements Techniques chez les opérateurs de réseaux, régulateurs, fournisseurs d’accès et constructeurs.

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UMTS : évolution du standard 3GPP Les objectifs de formation : Apporter les connaissances nécessaires afin de maîtriser les mécanismes et les concepts utilisés dans l'évolution R4 du coeur de réseau UMTS : NGN, Megaco, MSC Serveurs, MGW, SGW. Apporter les connaissances nécessaires afin de maîtriser les mécanismes utilisés dans les évolutions R5/R6 du coeur de réseau UMTS : IMS, SIP, CSCF, HSS. Comprendre la place de ces évolutions par rapport aux évolutions 4G à venir. L’UMTS est rentré dans une logique nouvelle en faisant évoluer vers le « tout IP » son coeur de réseau, initialement calqué sur une structure GSM/GPRS. En effet, cette évolution rationalise et simplifie la gestion des appels et des sessions, la gestion de la mobilité ainsi que l’offre de services. En s’appuyant sur une architecture fédérée par un unique protocole (SIP), IMS offre une voie pour faire converger les normes d’accès radiomobiles et les solutions filaires haut débit (famille ADSL) et offrir ainsi à l’utilisateur final une offre globale de service. Nous étudions dans cette formation les différentes évolutions du coeur de réseau dites R4, R5 et R6 qui ont permis d'avancer petit à petit vers l’IMS. A l’issue de cette formation, les stagiaires seront capables de : comprendre les limitations des réseaux actuels 3G et de lister les facteurs motivant l'apparition de la 4G, décrire l'utilisation de l'OFDM et des techniques à multiples antennes dans les technologies 4G et de comparer les opérations OFDM avec celles du CDMA, d’expliquer l'architecture réseau de l'UMTS-‐LTE pour supporter l'Internet mobile, d’identifier les aspects des réseaux UMTS-‐LTE suivants : architecture, fonctionnalités, capacité, réseau d’accès radio (Radio Access Network), interface air FDD et TDD, support pour le haut débit, services et la qualité de service ; connaître la structure MBMS du LTE, comparer l'interface air de l’UMTS-‐LTE, celle d'un WiMax et celle de la 3G actuelle, souligner leurs avantages/inconvénients, avoir un aperçu du futur LTE Advanced 4G. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Rappels sur les concepts cellulaires • Rappels de transmission numérique (codage / protection / modulation) • Liaison radio • Planification cellulaire • Fonctions cellulaires (mobilité, sécurité) Historique et Introduction • Limitations des réseaux 3G • Technologie 4G et les drivers marketing • Besoins en haut débit • Drivers pour UMTS-‐LTE • Technologies sous-‐jacentes : OFDM et réseau coeur évolué Réseaux UMTS-‐LTE • System Architecture Evolution (SAE) • Interfaces et protocoles • Evolution à partir des réseaux UMTS actuels Services • Du classique (phonie, data circuit) au multimédia (2 Mbit/s) • Service de communauté • Service de localisation • Notion de QoS Protocoles UMTS radio et réseaux • Strates E-‐UTRAN : User et Control Plane / Access et Non Access Stratum • Liens E-‐UTRAN et CN • Canaux Logiques, canaux de Transport • Couches E-‐UTRAN : MAC, RLC, PDCP, BMC, RRC, RRM

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Principes de l'OFDM et de l’OFDMA • Définition d'un signal OFDM • Multitrajets et préfixe cyclique • Sous-‐porteuses et sous-‐canaux • Concepts de l'OFDMA • OFDMA vs. CDMA Principes des Antennes Multiples • Techniques des antennes Multiples • Principes de diversité (Tx Div, Rx-‐Div, Beamforming…) • MIMO Enhanced UMTS Air Interface (E-‐UTRA) • Concepts clé • OFDMA/SC-‐FDMA • Structure de trame downlink • Structure de trame uplink • Couches physiques • Support du MIMO • Aperçu du e-‐MBMS • Performances • LTE-‐Advanced Points Système Radio • Acquisition du réseau • Schedulers DL et UL • AMC et H-‐ARQ • Gestion de la puissance • Mobilité et mesures associées Procédures réseaux • SAE Bearer et QOS • Procédures RACH • Procédures d’enregistrement • Sécurité • Etablissement d’un appel phonie, d’un appel data • Handover Ingénierie radio OFDMA • Equations fondamentales • Capacité ou couverture : le dilemme • Ré-‐utilisation de fréquences • Méthodes de réduction des interférences Déploiement et interfonctionnement • Challenge du déploiement (bandes de fréquences, coûts, risques…) • Interfonctionnement avec UMTS et GSM, CDMA2000 • Interfonctionnement avec d'autres systèmes (Wi-‐Fi, WiMax) Synthèse et conclusion Pré requis : Une connaissance de l’UMTS est un prérequis obligatoire ainsi qu’une bonne connaissance du monde IP et plus particulièrement de ses protocoles La population concernée : Toute personne travaillant et connaissant les normes 3G/3G+/UMTS/HSPA souhaitant acquérir les bases des évolutions concernant le réseau coeur et son évolution vers le domaine l’IMS.

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Antennes pour les systèmes communicants sans fil : Technologies, fonctionnalités et traitements Les objectifs de formation : Donner une formation sur les nouvelles techniques et technologies liées aux antennes et aux systèmes sans fil associés, et sensibiliser aux problèmes d’industrialisation et d’installation. La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Grandeurs caractéristiques de rayonnement II. Exigences des systèmes sans fil : • L’antenne dans le système radio • Les spécifications des antennes : BTS, mobile • Contraintes industrielles performance / intégration / coût

Technologies filaire et guide : • Principe de fonctionnement, concepts, -‐ géométries et technologies – exemples

Technologies planaires : • Principe de fonctionnement, concepts, -‐ géométries et technologies – exemples

Réseaux d’antennes pour les stations de base • Techniques d’analyse et de synthèse -‐ Couplage dans les réseaux -‐ Répartiteur de puissance

Nouvelles technologies : • Matériaux et associations de filières technologiques • Applications aux systèmes radio-‐mobiles : MS et BTS

Antennes intelligentes : • Besoins, concepts, -‐ Antennes actives, -‐ Antennes adaptatives

Ateliers de simulations sur ADS (travaux pratiques) : • Introduction des outils de simulation, • Techniques d’optimisation, • Notion de simulation électromagnétique, • Etapes de modélisation d’une source élémentaire, • Source d’excitation, champs proche et lointain, • Dimensionnement d’un réseau d’antennes selon un cahier des charges, • Calcul de la loi de pondération des sources, • Analyse et optimisation d’un réseau d’antennes

Pré requis : Connaissances de base en hyper fréquence et en propagation La population concernée : Cours intensif s’adressant à tous les ingénieurs et techniciens supérieurs impliqués dans le développement et l’utilisation des antennes et des systèmes sans fil.

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L’intitulé du stage: Réseaux sans fil Wi-‐Fi & Bluetooth

Les objectifs de formation : Cette Formation permet d’acquérir des connaissances théoriques et techniques approfondies des réseaux sans fil WLAN et notamment le Wi-‐Fi, les normes récentes et leur évolution. A la fin de cette formation, les participants pourront installer, configurer et déployer un réseau WLAN. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introductions aux technologies sans fil • Panorama global du monde sans fil • Technologies de réseaux sans fil Évolutions de la normalisation • Les réseaux sans licence et les bandes disponibles. • Les normes (ETSI, IEEE). La norme HiperLAN • HiperLAN : un réseau avec routage et qualité de service. Le réseau Bluetooth • Les caractéristiques de Bluetooth, perfor-‐ mance, portée et topologie. Les normes IEEE 802.11 • Les différentes versions a, b, g de l’IEEE 802.11 • La notion de zone de service local • Le point d'accès au réseau de distribution • Le protocole CSMA/CA • L'accès des services en temps borné • Les réseaux ad hoc et le groupe MANET • Les réseaux privés sans fil • L'installation des réseaux Wi-‐Fi •La sécurité dans les réseaux Wi-‐Fi • L'Internet ambiant • Le futur des réseaux mobiles. Pré requis : Connaissances de base en informatique et en réseaux locaux La population concernée : Ingénieurs, cadres d’entreprises, décideurs et techniciens souhaitant découvrir le potentiel de la technologie Wi-‐Fi et toutes personnes intéressées par le domaine des réseaux sans fil.

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Catégorie de formation : Transmission & Backhauling L’intitulé du stage :

Techniques numériques pour la transmission et l'accès

Les objectifs de formation : Cette formation établit et explique le lien entre la théorie et les applications pratiques au niveau d’un réseau de télécommunication. Un système de transmission est un ensemble cohérent de moyens mis en oeuvre pour assurer tout ou partie des fonctions de télécommunication, d’où l’importance de bien comprendre et d’appréhender ces nouvelles technologies. Orientée vers les aspects associés à la couche physique et à la gestion de l’accès multiple, cette formation d’un niveau très abordable pour un large public, constitue une excellente introduction aux techniques d’accès sur divers supports de communication. La grande majorité des systèmes modernes de communication fait appel aux techniques numériques de représentation et de traitement de l’information. Grâce à ces techniques, les débits de transmission, et en conséquence les services offerts aux utilisateurs, deviennent de plus en plus importants. Ces avancées significatives sont fondamentalement dues à une interaction de plus en plus efficace entre techniques et supports de transmission. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction aux systèmes numériques – techniques générales • Introduction aux techniques de transmission numériques • Modulations et multiplexage analogiques • Modulation et multiplexage numérique • Techniques numériques d’accès, l’accès multiple • Paramètres de qualité dans un réseau d’accès • Principales techniques d’accès, techniques réglementées et aléatoires • Gestion de la ressource de communication Techniques pour les systèmes radio • Approche cellulaire • Planification du réseau • Exploitation de la ressource radio • Interférences dans les réseaux cellulaires • Exemples de réseaux cellulaires urbains (GSM, UMTS) • Réseaux locaux sans fil • Caractéristiques de l’interface radio • Exemple du Wi-‐Fi • Techniques numériques pour les réseaux larges (WPAN) • Techniques numériques pour les réseaux personnels • Accès numérique dans les réseaux de téléphonie mobile par satellite Techniques pour les systèmes filaires • Propagation sur une ligne de transmission • Bruit et diaphonie • Paire symétrique et câble coaxial • Techniques xDSL d’accès au réseau téléphonique commuté • Performances et évolutions Techniques pour le support optique • Fibre et composants optiques d’accès • Multiplex par longueur d’onde • Anneaux métropolitains • Gestion de la communication sur la fibre • Evaluation des performances dans un anneau métropolitain Synthèse et conclusion Pré requis :

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Des connaissances de base de transmission et d’accès permettent de tirer un meilleur profit de ce stage. La population concernée : Cette formation s’adresse à des ingénieurs, débutants ou confirmés, confrontés à des problèmes de transmission et d’accès à l’information sur différents types de systèmes numériques (réseaux cellulaires terrestres, réseaux cellulaires satellitaires, réseaux locaux sans fil, anneaux optiques, etc.)

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L’intitulé du stage : Carrier Grade Ethernet (CGE) : architecture, synchronisation et OAM

Les objectifs de formation : Comprendre les limites de la technique ATM utilisée aujourd’hui dans les réseaux d’accès et les réseaux métropolitains. Découvrir les potentialités et l’état d’avancement de la normalisation de l’Ethernet de classe opérateur ou CGE (Carrier Grade Ethernet). Aborder une étude de cas par le biais des réseaux de stockage et du Grid/Cloud computing. La durée module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Evolution des technologies métrocoeur • Configuration type d’un réseau métropolitain : boucle SDH • Principe et défauts de la nouvelle hiérarchie synchrone SDH • Configuration type d’une artère de transmission longue distance • Amplification et brassage optique • Contraintes de la qualité de transmission optique DWM sur les longues distances • Principe des réseaux à routage en longueur d’onde • De l’informatique répartie au Cloud Computing en passant par le Grid computing Carrier-‐Grade Ethernet (CGE) : caractéristiques • Spécifications du Metro Ethernet Forum : architecture, connections, mapping, framing • Service Level Agreement en CGE • Protection, • VPLS et multicast • Apport économique du CGE • Etude de cas Opération et maintenance (OAM) des réseaux CGE • Attentes du marché • Normalisation des fonctions OAM de l’Ethernet de classe opérateur • OAM pour l’accès Ethernet IEEE 802.3ah • Normalisation des services OAM : IEEE 802.1ag et ITU-‐T 1731 • Exemple d’application : la protection Carrier-‐Class • Comparaison avec les fonctions OAM d’autres technologies Synchronisation dans les réseaux paquets • Pourquoi synchroniser les réseaux à commutation de paquets ? • Synchronisation Ethernet selon G.1731 • Principes des étiquettes temporelles : la norme IEEE 1588V2 • Emulation de circuits sur un réseau paquets • Cas du backhauling des stations radio Réseaux de stockage sur CGE • Pourquoi sécuriser son système d’information ? • Réseaux de stockage ou SAN : les trois architectures SAN • Norme Fibre Channel • Data centers distribués pour la continuité d’activité informatique Mise en oeuvre et exploitation d’un réseau CGE optique • Planification • Dimensionnement • Gestion et maintenance Synthèse et conclusion

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Pré requis : Cette formation s’adresse essentiellement aux fournisseurs d’infrastructure et aux fournisseurs de service. Les premiers correspondent aux opérateurs et aux fournisseurs d’accès fixe ou mobile. Les seconds représentent la multitude d’entreprises concernées par l’explosion des nouveaux services à valeur ajoutée (Cloud Computing, SAN, etc.) Des connaissances de base en réseau et en communication numériques sont souhaitables, mais non indispensables. La session aborde des aspects techniques tout en accordant un grand intérêt aux aspects économiques et réglementaires. La population concernée : Ingénieurs Core Networks, & Transmission

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Télécommunications spatiales Les objectifs de formation : Acquérir une vue d’ensemble sur l’organisation d’un système de communication par satellite, le choix des orbites utilisées, les aspects réglementaires (fréquences). Donner les éléments techniques pour la définition des performances et le dimensionnement d’une liaison de communication via un satellite. Comprendre l’architecture et les fonctions des différents sous-‐systèmes de la charge utile du satellite et des stations terriennes. Mettre l’accent sur les principales applications, en insistant sur les caractéristiques spécifiques, les aspects technologiques et les services offerts par les systèmes opérationnels et en cours de développement. Les télécommunications spatiales connaissent depuis l’origine un développement soutenu, d’abord dans le cadre du service fixe pour la téléphonie et l’échange de programmes de télévision, puis pour les transmissions de données dans les réseaux de stations d’entreprise et les communications mobiles, et enfin aujourd’hui pour la radiodiffusion numérique (image et son, terminaux fixe ou mobile) et les services multimédia interactifs à haut débit. Le programme présente les techniques utilisées et leur mise en oeuvre dans la définition des interfaces air (formes d’ondes et techniques d’accès) pour ces applications, ainsi que les caractéristiques des équipements utilisés (charge utile satellite et terminaux). La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Introduction aux télécommunications spatiales • Architectures et composantes des systèmes • Types d’orbites ; architecture satellite et charge utile • Introduction aux techniques de communications Liaisons radiofréquences • Bilan de puissance et de bruit, C/No • Influence de la pluie, des non linéarités et des brouillages • Bilan de liaison global Accès multiple • Techniques d’accès : FDMA, TDMA, CDMA • Satellites multifaisceaux et réutilisation des fréquences Techniques de communications numériques • Canal de transmission satellite • Choix d'un codage correcteur d'erreurs robuste • Modulations numériques pour les transmissions spatiales Aspects économiques • Marché des télécommunications spatiales et principaux acteurs Applications Multimédia • Interactivité par satellite, standards DVB-‐RCS/RCS+M • Autres systèmes multimédia • Exemple de système multifaisceaux Charges utiles avec traitement à bord • Satellites régénérateurs, concepts et avantages • Traitements numériques embarqués Aspects juridiques • Partage et gestion du spectre radioélectrique ; bandes de fréquences • Procédures d’attribution des fréquences Charge utile de communications • Architecture répéteur • Équipements répéteur • Types de couvertures d’antennes

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Applications Diffusion Fixe et Mobile • Multiplexage de programmes TV • Diffusion vers les terminaux fixes, standards DVB-‐S/S2 • Diffusion vers mobiles, standards DVB-‐SH/NGH Stations terriennes • Architecture, sous-‐systèmes antenne, RF, modem • Interconnexion des réseaux terrestres Synthèse et conclusion Pré requis : Des connaissances de base en radiocommunications sont souhaitables pour suivre ce stage avec profit. La population concernée : Ingénieurs, architectes réseaux, concepteurs et responsables produits et services des industriels, agences et opérateurs qui souhaitent avoir une vision d’ensemble intégrant les différents aspects des télécommunications spatiales, approfondir leurs connaissances sur les techniques spécifiques et connaître l’évolution des services offerts.

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L’intitulé du stage:

Transmission par fibre Optique Les objectifs de formation : A l’issue de la formation, le participant aura acquis les connaissances indispensables en transmission optiques. La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Introduction : • Historique • Lumière • Synoptique d’une liaison. Caractéristiques des fibres : • Types de fibres • Propagation :

o Approche géométrique o Traitement électromagnétique o Approche gaussienne

• Atténuation :

o Intrinsèque / extrinsèque

• Dispersion : o Intermodale /chromatique / PMD

• Fabrication (nouvelles générations de câbles, nouvelles techniques de fabrica-‐ tions). Composantes d’extrémités : • Principes (de l’atome à la jonction PN /cavité résonnante) • Emetteurs :

o DEL / DL

• Détecteurs : o PIN / PDA

• Comparaisons • Optimisation du rapport signal sur bruit Bilan de liaison. Mises en oeuvre des liaisons. • Poses des câbles • Raccordement • Mesures (par retrodiffusion) Amplication par fibre optique. Multiplexage en longueurs d’ondes. Nouvelles applications/ perspectives. Pré requis : Des connaissances élémentaires en télé-‐ communications sont souhaitables, mais non indispensables. La population concernée : Toute personne souhaitant acquérir une formation de base sur la transmission par fibres optiques.

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LTE : évolution du réseau cœur (Evolved Packet Core) Les objectifs de formation :

• Apporter les connaissances nécessaires afin de maîtriser les mécanismes et les concepts utilisés dans l'évolution de l'architecture du RAN (Radio access network) LTE.

• Apporter les connaissances nécessaires afin de maîtriser les mécanismes et les concepts utilisés dans l'évolution de l'architecture du cœur de réseau LTE.

La norme radio LTE et son évolution LTE Advanced s'appuient sur un réseau cœur volontairement simplifié misant sur une logique "tout IP" permettant de diminuer le nombre d'équipements, d'optimiser l'accès aux services en s'appuyant sur IMS, d'améliorer les performances en matière de délais de transmission et de connexion et enfin d’améliorer les différentes procédures notamment celles liées au handover. La structure nouvellement proposée ouvre la voie à un possible partage du réseau radio entre plusieurs opérateurs et permet par le biais de multiples connexions entre les stations de bases et les composants du coeur de réseaux d'ouvrir la porte vers des formes de redondance ou de partage de charges entre ces différents éléments. La durée du module : 2 jours Aperçu sur le contenu : Rappels UMTS & HSPA • Historique UMTS & HSPA • Services 3G/3G+ • RAN GSM, GPRS, EDGE, UMTS R99, R4 : architectures, interfaces et protocoles • Procédures des coeurs de réseau 3G : mobilité, gestion des appels et sessions, sécurité IMS • Architecture : principes, architecture, interface et protocoles • Procédures : accès aux services, mobilité, gestion des appels et sessions, sécurité • Services • IMS et HSPA+ : architecture simplifiée E-‐UTRAN LTE • Rappels LTE: genèse, interface radio, services, procédures • eNodeB : protocoles radio, interfaces X2 et S1 EPC LTE • Fonctions : MME, SGW, PDN-‐GW, HSS • Interfaces: S5/S8, S11, Gx et SGi • Partage de charges, redondance et RAN sharing • Protocoles : GTP, PMIP, S1AP, NAS • Gestion des bearers : création, modification, suppression, QoS et QCI • Gestion des identités : GUTI, IMSI, RNTI, IMS Id, @ IP • LTE & IMS : PCRF, AF • Mobilité : intra LTE, inter systèmes 3GPP/ non 3GPP, mobilité IP • LTE et la voix : GAN, VolGa, VCC, CS Fallback, • Sécurité : chiffrement, integrité, authentification, IPSEC • SON (Self Organized Network) • Architecture e-‐MBMS : équipements, interfaces et fonctionnalités Synthèse et conclusion Pré requis : Une bonne connaissance des réseaux 3G/3G+ est un pré requis important. La population concernée : Cette session s’adresse à tout ingénieur désireux d’approfondir ses connaissances sur la structure du coeur de réseau proposé dans le cadre du standard de 4e génération : LTE/LTE Advanced. Le fonctionnement et les choix technologiques faits pour cette évolution majeure seront abordés.

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Catégorie de formation : Services L’intitulé du stage:

Services et architectures de référence


• Comprendre l’évolution des architectures pour répondre aux nouveaux besoins • Analyser les architectures de référence • Acquérir les principes de base d’une approche « service » • Appréhender les impacts architecturaux des nouveaux concepts d’un contexte NGN

Les couches réseaux et services ont historiquement été conçues et déployées de façon monolithique. La convergence des réseaux (fixe et mobile) et le grand dynamisme dans la création de services imposent leur interaction. Cette interaction nécessite en particulier une architecture introduisant « virtualisation et programmabilité » ainsi que la flexibilité nécessaires pour distribuer intelligemment les nouvelles fonctionnalités requises entre réseaux et services. Cette formation présente dans une vision macroscopique un « catalogue » des architectures connues, de celles qui ont fait leur preuve, aux plus innovantes. En fait, pour les premières, il s’agit d’identifier les atouts de la solution architecturale retenue dans un contexte bien précis, en expliquant les choix réalisés, et pour les deuxièmes, de maîtriser la complexité des nouveaux paradigmes des systèmes de communication. Elle appréhende également les solutions intégrant des capacités de contrôle des coûts globaux d’opérations, d’auto-‐organisation et d’auto-‐gestion pour répondre à la diversité des systèmes devant interopérer afin de fournir les services actuels et futurs. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction : • Définitions, enjeux et besoins • Des applications aux services

o D’une approche verticale à une approche horizontale o Du « client serveur » au « Peer to Peer »

• Typologie des architectures : caractéristiques, particularités, contraintes

o Architectures de réseaux (du RI (IN) à l’IMS) o Architectures de services (Telco 2.0, Web Services, OMA, SoA)

Architectures de référence : présentation et analyse du point de vue des performances, de la QoS, de l’interfonctionnement, de la sécurité et de la convergence • Architecture fonctionnelle : association d’un composant à une fonction (ERP) • Architectures applicatives : VoIP, messagerie unifiée, vidéo à la demande, communication intermachines, machine to machine, gestion de réseaux • Architecture et système d’information (urbanisation, processus : ex. facturation) • Architecture d’accès sécurisée : IAS, sécurité de bout en bout. Pré requis : Des connaissances de base dans le domaine des architectures permettent de tirer un meilleur profit de cette formation. La population concernée : Professionnels du monde des télécommunications et des réseaux qui souhaitent connaître et mesurer l’importance et le bien fondé des «catalogues de référence » d’architectures de télécommunication servant de fondement dans les phases de conception des architectures de nouvelle génération.

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Services Web Les objectifs de formation : Cette formation permet aux participants de comprendre l’état actuel de la technologie et des concepts mis en jeu dans les services Web. Des consortiums internationaux comme le W3C, définissent la technologie tandis que les acteurs de la toile définissent les concepts et les usages. Le Web sert de support à de nombreuses activités : commerce B2C ou B2B, gestion, administration et communication interne des entreprises, e-‐gouvernement, e-‐learning, e-‐banking, réseaux sociaux, information et publicité, etc. Toutes ces activités en ligne utilisent un ensemble de technologies basées sur le langage Java et le méta-‐langage XML. Des concepts tels que le Web 2.0 ou le Web 3.0 sont bâtis sur le socle de ces technologies. Les acteurs du Web développent avec succès les usages. Cette formation en fournit et explique une cartographie. La durée du module : 4 jours Aperçu sur le contenu : Technologies Java et XML Présentation rapide de la technologie Java et de ses avantages • XML, le méta-‐langage du Web • Technologies XML

o Validation de documents XML (Validation) : DTD, XML Schema o Analyse de documents XML (Parsing) : DOM, SAX, JAXB o Publication de documents XML (Publishing) : CSS, XSL, XSLT, XSLFO o Accès aux documents XML (Access) : Xpath, Xpointer, Xquery o Structure des documents XML (Structure) : XLink o Introduction aux services XML : WSDL, SOAP, UDDI

Architectures et protocoles pour les services • Architectures de services

o Middlewares (CORBA, JAVA/RMI,DCOM) o Service Oriented Architecture (SOA) o Architectures P2P

• Protocoles pour les services

o WSDL, SOAP, UDDI

• Services mobiles o JAVA ME, MIDLET, WTK, WAP/WML

Serveurs et services avancés • Serveurs d’applications

o Open Application Server Model o Enterprise Java Beans o Overview of Application Servers

• Services avancés

o IMS, NGN

Cartographie des services et des concepts • Cartographie des services usuels

o Messagerie, Instant Messaging o Moteurs de recherche, Social Networks, e-‐commerce, etc. o Monétisation et micro-‐paiements

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• Concepts du Web

o Du Web 2.0 à Telco 2.0 o Naissance du Web 3.0 o Web mobile et ses promesses

Synthèse et conclusion Pré requis : Une connaissance des services Web du point de vue de l’utilisateur peut aider à comprendre plus rapidement les concepts présentés. La population concernée : Toute personne désirant survoler les technologies et les concepts mis en jeu dans les services Web de manière à pouvoir superviser et apprécier la pertinence de la mise en oeuvre d’un service Web. Cette formation, en présentant une cartographie des principaux types de services, aide les décideurs à évaluer la pertinence d’un service par rapport à l’état actuel du marché et des technologies.

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Plates-‐formes orientées services : de l'urbanisation à la conception


• Maîtriser les concepts associés aux plates-‐formes orientées service. • Définir une plate-‐forme orientée service dans un contexte d’urbanisation des systèmes d'information. • Analyser les apports de SOA. • Identifier/définir les services exposables. • Appliquer la démarche de projet en intégrant les aspects SOA. • Instruire un choix technique pour la plate-‐forme d’exécution.

Les opérateurs, sous la pression concurrentielle, cherchent à déployer toujours plus rapidement de nouveaux services pour leurs clients. Cette formation présente les apports attendus d’une architecture à base de composants et d’une architecture orientée service. Elle passe en revue les bonnes questions à se poser pour mettre en place ce type d’architecture : Qu’est ce qu’un bon service ? Où faut-‐il déployer des services ? Qui fait quoi ? Comment maîtriser les développements ? Comment valoriser le patrimoine applicatif de l’entreprise ? La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Plates-‐formes orientées service face aux nouveaux défis • Enjeux et état de l’art SOA • Définitions, concepts et démarche de mise en oeuvre • Trois axes d’une démarche SOA Méthode et Gouvernance • Définir un vocabulaire commun • Intégration dans les processus de développement de l’entreprise • Documentation et publication des services Conception des services • Identifier les services, les différentes approches • Concevoir un bon service : principes et bonnes pratiques • Etude de cas : Mise en œuvre opérationnelle en situation projet Choix de la plate-‐forme d’infrastructure technique • Rôle de l’infrastructure technique • Comprendre l’offre technique du marché • Composants de l’infrastructure technique Conduite du changement • Acteurs à mobiliser • Démarche progressive et accompagnement Synthèse et conclusion Pré requis : Des connaissances de base en urbanisation et en architecture des systèmes, en intégration de systèmes et en gestion des cycles de vie des projets permettent de tirer le meilleur parti de cette formation. La population concernée : Cette formation est destinée aux professionnels des réseaux et services désirant comprendre les nouveaux défis des plates-‐formes orientées service, et apprécier la pertinence d’une solution SOA. Elle aide à bien spécifier leurs interfaces et à envisager les évolutions nécessaires.

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Géolocalisation : techniques, applications et services Les objectifs de formation :

• Acquérir une vision large et critique des solutions de positionnement actuelles et futures. • Comprendre leurs principales limitations et étudier leur mise en œuvre conjointe sur un cas concret. • Détailler certaines applications typiques, comme, dans le domaine des transports ou des services géolocalisés (LBS).

L’émergence non initialement planifiée d'applications liées au système américain GPS ainsi que la concrétisation du système européen, Galileo, ont dynamisé le marché du positionnement et de la localisation. Ces systèmes présentent cependant certaines limitations de couverture et de disponibilité qui les rendent perfectibles, d'où l'émergence de solutions alternatives. Après une description technique des différentes approches, cette formation aborde des applications commerciales dans des domaines aussi variés que la banque, l’assurance, le péage routier, l’énergie, ainsi bien entendu, que les transports et les télécommunications. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction sur les systèmes et les données • Eléments techniques requis pour faire du positionnement • Différentes techniques de positionnement et leurs limitations pour des applications de géolocalisation : mesure d'angles, de Doppler, de distances ou de niveaux de puissance. Les erreurs de mesure • Cas spécifique des systèmes globaux de navigation par satellite (GNSS) : signaux, gestion du temps, mesures simples ou différentielles, mono ou multi-‐fréquence, modélisation de la propagation et trajets multiples Systèmes et données récupérées • Systèmes satellitaires : GPS, GLONASS, Galileo et COMPASS. Données transmises et calculées, normes de transmission • Systèmes d'augmentation satellitaire: EGNOS, WAAS, MSAS, IRNS, GAGAN, QZSS. Format des données d’augmentation • Systèmes "Réseaux mobiles" : GSM, UMTS (Cell-‐Id, TDOA, etc.). Techniques réellement déployées et performances associées • Systèmes "Réseaux locaux" : Bluetooth, Wi-‐Fi, DECT, Zigbee. Cas particulier de l'Ultra Large Bande (UWB) Applications et marchés • Contextes économiques

o Contextes socio-‐économique et environnemental o Convergence des technologies pour divers public : positionnement, réseaux de télécommunication, composants et systèmes électroniques o Types d'application : bénéfices pour les acteurs, projections en volume (terminaux et utilisateurs), modèles économiques o Principales chaînes de valeur, principaux acteurs et rôle de chacun

• Applications liées à l'automobile

o Navigation automobile : systèmes de navigation et technologies associées, cartographie numérique, applications futures (ADAS)

• Applications liées au domaine des services géolocalisés (LBS) o Technologies retenues o Etat actuel des services et applications o Perspectives de développement o Point sur la standardisation

Quelques cas particuliers • Détail d'un H3 service basé sur l'utilisation du GPS : gestion de flotte, suivi de travailleurs nomades, guides touristiques, etc. • Détail d'un H3 service utilisant l'identifiant de cellule (Cell-‐Id) des réseaux mobile : cartographie et itinéraire à la demande, publicité ciblée, etc.

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Avenir des services géolocalisés • Datation d'événements, bracelets électroniques, information sur le trafic, suivi de biens, etc. • Systèmes de transport intelligents (ITS) : pour véhicules particuliers (sécurité, navigation, etc), pour le transport public, pour les véhicules commerciaux (gestion de flotte, transport de matières dangereuses, etc), pour l'infrastructure (péage électronique, gestion des incidents, etc.) • Applications scientifiques • Domaine militaire : problématiques spécifiques et applications Limites et évolutions • Limites actuelles des systèmes de positionnement (principalement GNSS) : zones de couverture restreinte (canyons urbains et milieux intérieurs) • Systèmes de positionnement en intérieur: RFID, Ultrasons, IR, WLAN, réseaux mobiles, HS-‐GNSS, A-‐GNSS, pseudolites, répéteurs, etc. • Evolutions de la cartographie : mode 3D, réalité virtuelle, mode "indoor" • Guidage interactif Synthèse et conclusion Pré requis : Connaissances des télécommunications La population concernée : Ingénieurs dans le développement des services à valeur ajoutée ou les nouveaux services

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L’intitulé du stage : Panorama de la RFID : techniques et applications


• Acquérir les principes de base de la RFID, du champ électromagnétique aux différents dispositifs matériels : lecteurs, cartes, étiquettes et antennes. • Comprendre les solutions techniques mises au point par les ingénieurs dans les produits industriels. • Aborder les contraintes de réglementations et les différents standards du domaine. • Connaître les technologies mises en oeuvre actuellement ou en cours de développement. • Appréhender les problèmes spécifiques de sécurité et de protection de la vie privée. Analyser le potentiel de la RFID au travers de cas d’application et de leurs contraintes spécifiques.

• Cerner les différents marchés et l’apport de la RFID. L’identification automatique des personnes et des biens devient une fonction de plus en plus critique de la vie quotidienne. La technologie du « sans contact » est une réponse à ce marché de masse qui intéresse aussi bien l’individu que l’entreprise. Cette formation présente les principes fondamentaux des technologies de l’identification par radiofréquence ou RFID et introduit les réalisations industrielles ainsi que les aspects normatifs. Elle aborde aussi les aspects plus sensibles que sont la sécurité et la protection de la vie privée. Une présentation des marchés, de plusieurs applications et déploiements sur le terrain complètent ce panorama. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction à la RFID • Historique de l’identification par radiofréquence • Principes physiques de base • Architectures électroniques • Exemples d’applications, • Acteurs et marchés Electromagnétisme • Principes physiques de base • Champ proche et couplage inductif • Champ lointain et couplage électrique Introduction aux normes et réglementations • Réglementation des émissions radio • Normalisation et standards Systèmes RFID • Communications radio • Antennes et couplage • Techniques de modulation/codage • Protocoles d’inventaire • Exemples d’applications Standard ePC • Introduction au standard ePC Normes et standards • Cartes à puce sans contact • Etiquettes d’identification Technologie • Circuits intégrés • Etiquettes et cartes • Lecteurs • Antennes • Middleware • Chipless

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Perspectives technologiques • Débits de données • Energie embarquée • Technologie Si, Poli•Si • Technologie organique Sécurité • Protocoles d’authentification • Cryptographie • Intégrité des données • Protection de la vie privée • Sécurisation du lien sans contact Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Des connaissances techniques de base, des connaissances générales en électronique, en électromagnétisme, en techniques de modulation/ codage et cryptographie et en architecture de composants intégrés sont souhaitables pour bénéficier au mieux de cette formation. La population concernée : Cette formation s’adresse principalement aux ingénieurs intéressés par l’identification radiofréquence et par les techniques de transmission sans contact, aux responsables de déploiement de systèmes RFID et aux utilisateurs potentiels.

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Conception de réseaux d'entreprise Les objectifs de formation :

• Fournir un pré-‐ requis d'aide à la décision en conception de réseaux d'entreprise. • Procurer les éléments de réflexion nécessaires à la construction de solutions en matière de réseaux d'entreprise. Appréhender les tenants et les aboutissants des études de réseaux télécom supportant le SI d'entreprise ou l'impactant.

• Réaliser et analyser un cahier des charges, produire une réponse complète et cohérente. Cette formation aborde le cycle complet de conception de réseaux d'entreprise. Les différentes présentations reposent sur des études de cas et utilisent des méthodes d'aide à la décision, de l'analyse des besoins à la constitution de compte d'exploitation, en passant par le choix de services, le dimensionnement, l'optimisation, l'évaluation et la validation des solutions. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Enjeux de la conception • Enjeux stratégiques des réseaux d'entreprise • Positionnement dans les processus d'entreprise • Dimensions de la problématique de conception • Etude de la mise en place d'un intranet Méthodologie de conception • Avantages, limites et enjeux • Méthodologies existantes, synthèse et canevas méthodologique • Assurance qualité en conception Analyse de l'existant et des besoins • Démarche d'analyse globale • Recueil de l'existant : interviews et analyses terrain, recueils des coûts • Recueil des besoins : niveaux conceptuel, logique et physique, recueil des contraintes et des attentes • Etude de cas d'analyse d'activité et d'obtention de matrices de flux • Prise en compte des évolutions de l'organisation de l'entreprise (fusion/acquisition, délocalisation) et du SI (migrations applicatives, choix stratégiques) Choix de services et de structures • Principes de choix de services en conception générale • Choix de services et de structures voix/données pour les entreprises (VPN-‐IP, gestion des applications critiques de l’entreprise : VoIP, client léger, ERP, etc.) • Etudes de cas de conception d'infrastructures et de réseaux privés virtuels Evaluation des solutions • Dimensionnement, optimisation et évaluation de la qualité de service des solutions • Analyse économique et financière : contraintes réglementaires, business plan, construction et calcul des coûts, méthodes et outils d'extraction de comptes d'exploitation prévisionnels Contextes spécifiques • Cycle de consultation et d'appel d'offres avec mise en concurrence des fournisseurs de services et de réseaux • Opportunités, enjeux et écueils des projets d'outsourcing • Projets internationaux Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Connaissances des réseaux télécoms La population concernée : Ingénieur concepteurs, architectes, et technico-‐commerciaux en charge d’offrir des solutions sur mesure à leur client entreprise L’intitulé du stage :

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Télévision numérique : distribution, services et systèmes Les objectifs de formation : Acquérir les bases de la télévision numérique, en production comme en diffusion, ainsi que les principes des systèmes de distribution, sécurité et interactivité. Cette formation présente les rapides progrès qui marquent l’évolution de la télévision : la télévision haute définition numérique se développe en France, de nouvelles formes de « consommation » se répandent (interactivité et/ou mobilité). Les professionnels doivent relever les défis de la télévision en relief. La durée du module : 4 jours Aperçu sur le contenu : Principes • Numérisation, les différentes structures d’échantillonnage du signal vidéo, le 4.2.2 • Normes (UIT-‐R BT.601 et BT.656) • Codage source (audio et vidéo) : principes, MPEG-‐2, MPEG-‐4 AVC/H.264, profils et niveaux, syntaxe et structures, l’entrelacement, produits, performances Distribution • Modulation numérique, codage de canal, structure de trame, structure du récepteur, performances des systèmes de communications numériques • MPEG-‐2 Transport, DVB (DVB-‐C, DVB-‐S, DVB-‐T, DVB-‐H, DVB-‐SI) • Télévision sur ADSL • Télévision en relief Systèmes • Norme MPEG-‐4 : aspects systèmes • Principes de distribution du contenu multimédia, protocoles, formats de fichiers multimédia • État de l’art pour le contrôle d’accès • Interface avec OpenTV, Viacces, sécurité, smart card Nouvelles applications • Télévision haute définition • Interactivité et mobilité Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Des connaissances de base dans le domaine des réseaux d’entreprise et des télécoms sont indispensables pour tirer le meilleur profit de cette formation. La population concernée : Professionnels souhaitant évaluer les enjeux de la problématique de conception de réseaux d'entreprise : administrateurs, concepteurs, intégrateurs de solutions, chefs de projets en charge du déploiement de nouveaux services, managers et décideurs des évolutions du SI et du réseau.

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Télévision et vidéo interactive pour les mobiles

Les objectifs de formation : Les opérateurs de téléphonie et fournisseurs de contenus voient la vidéo interactive sur mobiles comme la prochaine « killer application ». Un facteur de succès déterminant pour ces applications sera également le déploiement des nouvelles normes de compression audio et vidéo (MPEG4/AVC et SVC, HE-‐AAC), qui améliorent significativement la qualité et la flexibilité des contenus codés. Pour mieux comprendre comment diffuser aujourd’hui la télévision et la vidéo interactive sur les mobiles, cette formation étudie globalement le sujet, à la fois en termes de marché (acteurs concernés, éléments de différenciation avec la diffusion satellite, terrestre, régulation, offre d’équipements), de services (TV, VoD, interactivité) et de techniques (architectures réseaux télécom, broadcast, hybrides, protocoles IP, standards MPEG, protection des contenus). De nombreuses analyses comparatives sur les avantages et les contraintes des différentes solutions, et sur les technologies disponibles sont données tout au long de la formation pour aider en particulier les architectes et concepteurs de solutions TV/vidéo pour mobiles à faire les choix stratégiques. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Marché, acteurs, contraintes • Vue d'ensemble du marché et besoins de services de télévision interactive sur les mobiles • Présentation des nouveaux acteurs du domaine, de l'environnement et des contraintes en matière de régulation • Définition des contraintes techniques en termes de capacité, puissance, énergie et ergonomie des terminaux Formats et transport • Transport de la vidéo numérique :

o MPEG2-‐TS, transport IP dans o MPEG2, signalisation o

• Principes du streaming, du broadcasting, du multicasting • Standards de transmission de la télévision numérique : DVB-‐T, DVBH, 3GPP datacasting, DMB, ISDB-‐T • Techniques de modulation et de codage canal Compression audio-‐vidéo • Principes de la compression audio et de la parole • Standards de codage audio pour les mobiles : AAC, MP3, WMA • Principes de la compression vidéo et formats pour les mobiles : H.263, H.263+, MPEG4, H.264/AVC et SVC Architectures et sécurité • Description des formats et services interactifs : MPEG-‐LaSer, SMIL, 3GPP, SVG, RichMedia, Flash Light • Architectures pour la diffusion de vidéo sur mobiles, exemples (WMV, RealMedia, QuickTime) • Sécurité des communications et protection des contenus : DRM, AAA et CAS Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Des connaissances préalables dans le domaine des réseaux de télécommunication et/ou IP permettent de tirer le meilleur parti de cette formation. La population concernée : Cette formation s’adresse à des techniciens, ingénieurs, chefs de projet, responsables du monde des opérateurs, fournisseurs de contenus, intégrateurs, industriels et plus généralement, à toute personne désireuse d’acquérir des connaissances sur les nouveaux concepts de la vidéo interactive et la télévision sur les mobiles en environnement de convergence télécom, internet, broadcast

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Panorama des modes de paiement électronique Les objectifs de formation : Analyser les évolutions des paiements sur réseaux propriétaires et sur l’internet. Comprendre l’environnement juridique de la dématérialisation des paiements. Appréhender les problématiques et les incidences économiques de l’évolution des systèmes de paiement de détail dans le contexte de la construction de l’Europe des paiements. Dans le contexte d’une évolution de l’environnement du paiement (automates, commerce électronique, micro-‐paiement dans les paiements de contact, mobile) de nombreux acteurs bancaires et non-‐bancaires proposent des systèmes de paiement. Cette formation dresse un état des lieux des évolutions et analyse leur impact sur les plans technique, juridique et économique. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Etat des lieux • Définitions : e-‐commerce, e-‐business, e-‐payment, m-‐payment • Avantages de la dématérialisation des paiements • Micro paiements, macro paiements • Adaptation des moyens de paiement classiques à Internet • Cinématique de l'exécution d'une transaction de paiement en ligne avec carte bancaire • Volumétrie des paiements en ligne (International, Europe, France) Acteurs • Fournisseurs de service de gestion de paiement en ligne • Interactions client, marchand en ligne, service de paiement • Proposition de valeur pour le client, le marchand et le fournisseur du service de gestion du paiement • Cinématique d'exécution du processus de paiement en ligne • Modèle économique • Etude de cas o Structuration d'une boutique en ligne o Boutique en ligne avec e-‐commerce o Exemples de fournisseurs de paiement en ligne : Paypal, IPayment, PsiGate, SecPay, authorize.net, CheckOut.com Moyens de paiement en ligne innovants • Nouveaux services de paiement prépayés o Porte monnaie virtuel o Paiement peer-‐to-‐peer o Cartes prépayées • Solutions de paiement mobile • Portails de service de paiement en ligne • Modèles économiques des nouveaux moyens de paiement • Etats des lieux de l'adoption des nouveaux moyens de paiement • Etude de cas o Enchère Ebay + Paypal o Paybox (Autriche), Mobipay (Espagne), e-‐Pay (Finlande), Mint (Suède) o Obopay o Paiement sur Internet avec carte bancaire avec "boucle mobile" o SMS surtaxés : cible, fonctionnement, modèle économique Sécurisation des paiements en ligne • Authentification • Autorisation • Confidentialité • Intégrité • Non-‐répudiation • Types de fraudes de paiement en ligne • Etude de cas : Virtualis (Groupe ARKEA), Spplus (Service de paiement sécurisé de la Caisse d'Epargne) • Technique de sécurisation des paiements en ligne

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Economie des paiements en ligne • Spécificités économiques des paiements en ligne (externalité de réseau, marchés biface, régulation, etc.) • Déterminants économiques de l’adoption et de l’usage des instruments de paiement o Caractéristiques des instruments de paiement (prix, effet de réseau, etc.) o Caractéristiques des transactions (prix, type de commerce, etc.) o Caractéristiques des individus (âge, sexe, revenu, etc.) o Caractéristiques macroéconomiques (taux d’intérêt, inflation, etc.) Pré-‐requis : Aucun La population concernée : Cette formation s'adresse à tous les acteurs des systèmes de paiement dans les opérateurs télécoms, banques, aux institutions financières, aux administrations et aux organismes de distribution.

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Catégorie de formation : Système d'Information L’intitulé du stage : Architectures SOA : concepts et enjeux Les objectifs de formation : La promesse de l’architecture orientée service ou SOA (Service-‐Oriented Architecture) et, au-‐delà, de l’architecture orientée web (Web-‐Oriented Architecture), est de permettre aux directions informatiques de répondre efficacement et à moindre coût aux demandes de flexibilité et d’adaptabilité de l’entreprise et aux opérateurs d’aligner leur système d’information, leur plate-‐forme de service ainsi que leur organisation pour livrer toujours plus de nouveaux services tels que la convergence fixe mobile et les applications 2.0. En effet, sous l’influence des offres omniprésentes de convergence fixe mobile, les opérateurs doivent adapter l’urbanisation de leur système d’information fixe et mobile vers une architecture unifiée. De plus, avec l’arrivée des Smartphones et de nouveaux modèles “smart” de distribution via des « stores » les opérateurs sont poussés à revoir l’urbanisation de leur plate-‐forme de service pour offrir des interfaces ouvertes vers le monde de l’internet sur le modèle de Google ou Amazon. L’enjeu des architectures orientées service est donc, en favorisant la réutilisation et l’agilité autour des services, d’aligner la stratégie produit et celle des systèmes d’information sur les processus métier de l’entreprise. En utilisant les standards et les technologies du web, l’architecture SOA constitue un des facteurs de réussite et une ambition pour proposer un modèle efficace et extensible d’intégration de l’existant avec les nouvelles applications. La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Architectures SOA • Introduction : le pourquoi du SOA

o Besoin de l’agilité o Limites des réponses usuelles

• SOA & les standards • Urbanisation et architecture SOA

o SOA & l’urbanisation o Au coeur des SOA : le concept de service

• Enjeux des SOA pour les SI • Enjeux des SOA pour les acteurs du monde des télécommunications • Emergence d’une plate-‐forme SOA

o ESB : Entreprise Service Bus o BPM : Business Process Management o SAM : Service Activity Monitoring o BAM : Business Activity Monitoring o CRUD : l’accès aux référentiels

Etude de cas : « un opérateur intégré lance une offre de convergence fixemobile avec une facturation unique, un service client unique et des services de convergence nécessitant d’interconnecter les systèmes d’informations fixe et mobile, d’une part, et les plates-‐formes de service d’autre part ». Dans ce cas nous analyserons l’apport de la démarche SOA, la modélisation des services et la définition des architectures orientées visant à mettre en place de cette solution. Comment mettre en place les architectures SOA ? • Définition de la cible

o Approche stratégique o Applications pertinentes pour une démarche SOA

• SOA : tout repose sur la méthode

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o Modéliser les services o Modéliser les processus Business Process Management (BPM) o Gouvernance

• Impact des SOA sur l’infrastructure et les applications Boîte à outils des Webservices • Standards SOAP, WSDL, UDDI • Limites SOAP • SOA et Web 2 .0

o REST : un concurrent de SOAP pour une intégration légère o Mashup o AJAX

Marché et évolutions Etude de cas : « Dans le cadre de la fusion entre deux entreprises il est décidé d’unifier leur système d’information et de converger leurs infrastructures et leurs applications ». Dans ce cadre nous analyserons, dans un premier temps, l’apport de l’architecture SOA, à court terme via l’introduction d’un ESB et à moyen terme via l’urbanisation des services et des applications. Dans un second temps nous analyserons comment les Webservices peuvent faciliter la mise en place de cette architecture avec l’analyse des inconvénients et des avantages d’une mise en place basée sur une solution SOAP versus REST Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Des connaissances de base en Système d’information et en architecture des systèmes informatiques permettront de suivre avec une meilleure efficacité cette formation. La population concernée : Directeur des systèmes d’information, Architecte technique ou fonctionnel, chef de projet applicatif, souhaitant introduire les SOA pour urbaniser les applications. Chefs de produit, chefs de projet, architectes fonctionnel ou technique, chargés de la mise en place de nouveaux services comme la convergence fixe mobile et les applications 2.0, souhaitant introduire les SOA pour urbaniser les plates-‐formes de service orientées « User Centric».

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L’intitulé du stage : Urbanisation des systèmes d'information

Les objectifs de formation : Il s’agit de prendre conscience et connaissance des besoins et des techniques d’urbanisation des systèmes d’information. En effet, le SI des entreprises s’est souvent construit petit à petit mais sans plan d’ensemble contrairement aux villes urbanisées. L’empilement des couches applicatives obère l’agilité du SI. Les redondances ou les incohérences applicatives ne permettent pas de rationaliser suffisamment le SI, de réduire ses coûts et de l’adapter rapidement au marché (time to market). L’urbanisation des SI consiste à concevoir un schéma découpant le système cible en modules autonomes à partir d’une analyse des invariants métiers (objets métiers et processus) alignés sur la stratégie de l’entreprise. Les modules pourront évoluer indépendamment les uns des autres en fonction des besoins métiers ou techniques. Chaque fonction étant implémentée une seule fois dans un module applicatif, la redondance est évitée, le réemploi encouragé, la cohérence renforcée. Les échanges sont normalisés et pris en charge par des systèmes ad-‐hoc, de même que l’accès aux canaux et le stockage des données référentielles ou décisionnelles, particulièrement en cas de recours à des progiciels multiples pour les systèmes opérants. Au service des schémas directeurs et des projets, l’urbanisation des SI renforce également la gouvernance du SI et la capacité à mieux gérer le patrimoine applicatif. Toutefois, comme une ville dont ne fait pas table rase, l’urbanisation du SI ne se fera que progressivement en fonction des opportunités liées aux différents projets informatiques ou métiers. La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Concepts de base et alignement stratégique • Evolution du SI dans les 30 dernières années et le besoin d’urbanisation • Définition et concepts • Exemples et principes • Premier atelier : application de la matrice d’alignement stratégique à partir du cas pratique Modélisation des objets métiers • Définitions et concepts • Exemples et règles • Deuxième atelier : modélisation des principaux objets métiers à partir du cas pratique Modélisation des processus • Définitions et concepts • Exemples et règles • Troisième atelier : modélisation des principaux processus à partir du cas pratique Conception du plan d’urbanisme à partir de l’alignement stratégique, des objets métiers et des processus • Définitions et concepts • Exemples et règles • Quatrième atelier : conception du plan d’urbanisme Fonctionnement dynamique du plan d’urbanisme, la conception d’un bloc fonctionnel et des flux dans le cadre d’un projet • Définitions et concepts • Exemples et règles • Cinquième atelier : conception des blocs fonctionnels implémentant un processus et identification des flux dans le plan d’urbanisme Mise en oeuvre de l’urbanisme : insertion dans la démarche projet et la gouvernance • Insertion dans la démarche projet • Gouvernance et revues d’architecture • Tactiques de mises en oeuvre au niveau des schémas directeurs et des projets dans les entreprises • Echanges avec les auditeurs et conclusions Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Le stage ne nécessite pas de compétence informatique spécifique. Techniquement accessible à tous, il s’appuie sur des ateliers permettant de mettre en pratique les concepts manipulés au travers, d’une étude de cas utilisée tout au long du stage. La population concernée : Directeurs des systèmes d’information ou de maîtrise d’ouvrage, architectes fonctionnels/applicatifs/ techniques, responsables de projets, maîtres d’ouvrage et informaticiens, responsables ou modélisateurs de processus, administrateurs de données. L’intitulé du stage :

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Cloud computing et vitalisation

Les objectifs de formation : Acquérir les connaissances suffisantes pour comprendre les mécanismes du cloud computing, ses enjeux, ses impacts et ses bénéfices pour les métiers de l’entreprise. Le système d’information (SI) est aujourd’hui un élément crucial de toute entreprise. L’évolution spectaculaire des réseaux couplée à celle des technologies dans les dernières années, en particulier celles concernant la virtualisation des infrastructures informatiques, a défini un nouveau modèle appelé cloud computing. Ce modèle introduit une rupture assez franche avec les modèles traditionnels comme l’adaptabilité, l’agilité et le paiement à l’usage pour n’en citer que quelques uns. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction • Définition, rôle et évolution du système d’information dans l’entreprise • Démonstration d’un environnement moderne virtualisé • Contraintes et limites • Evolution des usages Virtualisation et réseaux : les fondamentaux du cloud computing • Genèse et enjeux de la virtualisation

o Agilité, sécurité, disponibilité & SLA o Emulation (démonstration avec MAME et PacMan)

• Virtualisation et Datacenters

o Virtualisation, et NGDC (Nouvelles Générations de Datacenters)

• Enjeux des NGDC o Enjeux sociétaux, financiers et technologiques o Indépendance par rapport aux matériels (démonstration iPad), consolidation o Automatisation / Orchestration / Mutualisation

• Différents types de virtualisation

o Virtualisation : des serveurs, des applications, des profils, des environnements de travail, du stockage, des réseaux o Evolution vers le cloud computing

• Virtualisation, vers une infrastructure modulaire et universelle

o Enjeux, contraintes, difficultés o Concept d’universalité et son application en entreprise

• Interopérabilité entre systèmes virtualisés et physiques Cloud computing : la 3e vague de l’informatique • Concepts du Cloud : IaaS, PaaS, SaaS • Cloud public, Cloud privé, Cloud hybride, meta-‐Cloud Métiers et usages au coeur du système d’information

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• Eléments traditionnels des métiers • Cloud Computing : un environnement de travail dynamique et contextuel Virtualisation et réalité d’entreprise • Retours d’expérience • Enjeux, contraintes, clefs de la réussite • Virtualisation et legacy Synthèse et Conclusion Pré-‐requis : Une connaissance de base des infrastructures des systèmes d’information (notions d’applications, postes de travail, serveurs, stockage) et de l’organisation d’une DSI permet une meilleure compréhension des concepts et des enjeux du cloud computing. La population concernée : Tous les métiers de la DSI concernés par l’évolution du système d’information vers des modes cloud computing.

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Gestion de service au travers d'ITIL et ISO 20000 Les objectifs de formation : Acquérir les connaissances suffisantes pour comprendre les mécanismes du cloud computing, ses enjeux, ses impacts et ses bénéfices pour les métiers de l’entreprise. Le système d’information (SI) est aujourd’hui un élément crucial de toute entreprise. L’évolution spectaculaire des réseaux couplée à celle des technologies dans les dernières années, en particulier celles concernant la virtualisation des infrastructures informatiques, a défini un nouveau modèle appelé cloud computing. Ce modèle introduit une rupture assez franche avec les modèles traditionnels comme l’adaptabilité, l’agilité et le paiement à l’usage pour n’en citer que quelques uns. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction • Définition, rôle et évolution du système d’information dans l’entreprise • Démonstration d’un environnement moderne virtualisé • Contraintes et limites • Evolution des usages Virtualisation et réseaux : les fondamentaux du cloud computing • Genèse et enjeux de la virtualisation

o Agilité, sécurité, disponibilité & SLA o Emulation (démonstration avec MAME et PacMan)

• Virtualisation et Datacenters

o Virtualisation, et NGDC (Nouvelles Générations de Datacenters)

• Enjeux des NGDC o Enjeux sociétaux, financiers et technologiques o Indépendance par rapport aux matériels (démonstration iPad), consolidation o Automatisation / Orchestration / Mutualisation

• Différents types de virtualisation

o Virtualisation : des serveurs, des applications, des profils, des environnements de travail, du stockage, des réseaux o Evolution vers le cloud computing

• Virtualisation, vers une infrastructure modulaire et universelle

o Enjeux, contraintes, difficultés o Concept d’universalité et son application en entreprise

• Interopérabilité entre systèmes virtualisés et physiques Cloud computing : la 3e vague de l’informatique • Concepts du Cloud : IaaS, PaaS, SaaS • Cloud public, Cloud privé, Cloud hybride, meta-‐Cloud Métiers et usages au coeur du système d’information • Eléments traditionnels des métiers • Cloud Computing : un environnement de travail dynamique et contextuel Virtualisation et réalité d’entreprise • Retours d’expérience • Enjeux, contraintes, clefs de la réussite • Virtualisation et legacy Synthèse et Conclusion Pré-‐requis :

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Connaissance de l’univers des technologies de l’information. La population concernée : Directeurs des systèmes d’information, responsables de processus, chefs de projet de développement IT, opérationnels de la production et de l’exploitation IT consultants en organisation et en production IT. Directeurs qualité, auditeurs et ingénieurs qualité

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Gouvernance des systèmes d'information Les objectifs de formation : Acquérir les connaissances nécessaires pour maîtriser l’organisation du système d’information de l’entreprise ainsi que les enjeux et principes de sa gouvernance. Le système d’information est une composante centrale de l’entreprise, en liaison directe avec son organisation et sa stratégie, ses processus de création de valeur et son insertion dans la société. Cette formation positionne en premier lieu les enjeux des SI par rapport à toutes ces dimensions. Elle décrit ensuite les différents modes de gouvernance de la fonction système d’information, en particulier les outils de la planification stratégique et l’externalisation de cette fonction. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : • Informations et systèmes : données, informations et connaissances, SI et informatique, typologie des SI • Manager les systèmes d’information : missions fondamentales des SI, SI et création de valeur • Systèmes d’information et stratégie d’entreprise : modèles de stratégies d’entreprise, SI et chaîne de valeur, alignement stratégique des SI, exemple et études de cas • Systèmes d’information et organisations : typologie des organisations (Mintzberg), SI et performances, composantes et structures de gouvernance des SI • Systèmes d’information et société : questions éthiques de la société de l’information, dimensions « morales » du SI • Etude de cas (sur le thème de la stratégie des SI) • Outils de la planification stratégique : schéma directeur des SI, gestion de portefeuille de projet, introduction à l’urbanisation des SI • Intégration des SI : progiciels de gestion intégrés -‐ PGI, architecture et intégration dans le SI, principes de sélection et de mise en oeuvre, les acteurs du marché • Externalisation des SI : mécanismes d’externalisation, enjeux et risques, acteurs du marché, offshoring et perspectives Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Des connaissances générales de l’entreprise et des systèmes d’information sont utiles. La population concernée : Responsables des unités d’affaires, directeurs d’activités, responsables marketing, responsables financiers, responsables logistiques, chefs de projet, chargés d’étude, coordinateurs internationaux, consultants en organisation.

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Catégorie de formation : Sécurité L’intitulé du stage :

Sécurité des réseaux Les objectifs de formation : La sécurité est souvent perçue comme étant mystérieuse, ceci complique, voire interdit le dialogue avec les experts du domaine. Acquérir les notions fondamentales en sécurité des réseaux et en sécurité applicative est l’objectif principal de cette formation. La cryptographie, souvent présentée de manière ésotérique, fait ici l’objet d’un exposé accessible à tous. Cette formation fait un large tour d’horizon des techniques utilisées en sécurité et de leurs applications. Elle définit le vocabulaire et explique les concepts de base nécessaires au dialogue avec les experts du domaine. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Sécurité des réseaux IP • Protocoles IP, TCP, HTTP… • Méthodes d’attaques (virus, vers, back doors, cheval de Troie, sniffing, spoofing, etc.) • Audit de sécurité • Pare-‐feu (Firewall) – DMZ – architectures avancées • Détection d’intrusion • Recommandations et sources d’informations Sécurité et cryptographie • Briques de confiance • Notion d’identité • Alice doit avoir un secret, etc. • Qu’est-‐ce que la cryptographie ? • Notion d’algorithme symétrique et asymétrique, fonction de hachage • Taille des clés • Protocoles d’authentification, de signature, de chiffrement • Certification et infrastructures à clés publiques. • Exemples : SSL, messagerie sécurisée • Carte à puce et cryptographie Sécurité des réseaux mobiles • Sécurité du GSM et ses défauts • UMTS : les plus • Sécurité du Wi-‐Fi, évolution du WEP au WPA • Sécurité de Bluetooth (appairage, session) Sécurité des logiciels • Outils de l’attaquant • Parades (obfuscation, binding, diversification) • Tatouage numérique • Application à la gestion des droits numériques • Sécurité du code mobile, des serveurs web Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis, cependant des connaissances générales en réseaux permettent d’en tirer un meilleur parti. La population concernée : Responsables d’entreprise, RSSI, DSI, ingénieurs technico-‐commerciaux, ingénieurs commerciaux ou toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base en sécurité.

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L’intitulé du stage : Sécurité des systèmes d'information

Les objectifs de formation : Acquérir des connaissances en matière de sécurité des systèmes d'information. Cette formation présente les techniques nécessaires pour sécuriser un système d’information et mettre en place une application sécurisée, par exemple, de type intranet/internet. Elle aborde également la problématique des attaques logiques, notamment sur site Web, de la sécurisation des postes de travail en entreprise ou au domicile. La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Politique de sécurité de l’information, sensibilité et criticité • Besoins, services et mécanismes de sécurité • Évaluation de la sécurité, méthodes EBIOS, Mehari, CC • Certification des produits, des organisations, des personnes Contextes juridique, réglementaire et normatif • Loi sur la fraude informatique et sur le droit d’auteur • CNIL et informations nominatives • ISO 2700x, ISMS, SSECMM Techniques logiques et cryptographie • Historique et présentation du contexte • Techniques biométriques • Techniques cryptographiques • Systèmes à clés secrète et publique • Algorithmes et taille des clés • Mise en oeuvre au sein de service d'authentification, de chiffrement et de signature électronique Infrastructures à clés publiques et applications sécurisées • Gestion de clés publiques • Certificats, autorités de certification et infrastructures à clés publiques (PKI) • Exemples d'applications • Intranet/Internet sécurisés (SSO, applications client-‐serveur, téléprocédures, messagerie sécurisée) • Organisation de la sécurité d'un système d'information Protection de la vie privée et gestion des identités • Gestion des identités • Single Sign On (SSO) • Privacy, respects de la vie privée • Normes et réglementation Attaques logiques • Gestion de mots de passe • Démonstrations d'outils de crackage de mots de passe • Virus, vers, chevaux de Troie • Classifications, exemples connus, modes de propagation (binaires, messagerie, macro), faux virus (hoax et spam) • Principes de fonctionnement des antivirus et exemples de produits • Attaques logiques sur sites Web (script CGI) Supports physiques

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• Cartes à puce, Ikey, ActivCard • Principes de fonctionnement • Déploiement, précautions supplémentaires et cycle de vie • Exemples dans des applications SI sécurisées Sécurité des postes de travail • Sécurité des PC, PDA • Systèmes d’exploitation sécurisés, Unix, Windows • Pare-‐feux personnels Sécurité des plates-‐formes • Architecture • Pare-‐feux et DMZ • Audits de sécurité Sécurité des applications Web • Vulnérabilités et attaques sur les applications Web (interprétation des URL, mauvais contrôle des données entrées par l'utilisateur, injection de code SQL, attaques sur les identifiants de session, cross site scripting, autres attaques) • Illustration de la démarche d'information gathering (prise d'information lors d'un piratage / audit intrusif ) • Démonstration de scanners de ports/reconnaissance d'OS à distance • Exemple d'outil technique d'audit Open Source : NESSUS • Règles de sécurité internet • Construire un site Web sécurisé • Application à la mise en place d'un SI d'entreprise sécurisé Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Une bonne connaissance des principes de base de la sécurité permet de tirer un meilleur parti de cette formation. La population concernée : Toute personne particulièrement intéressée par la sécurité des systèmes d'information.

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Sécurité du Wi-‐Fi et du WiMax Les objectifs de formation :

• Comprendre les enjeux de la sécurité dans les réseaux Wi-‐Fi et WiMax. • Analyser les différentes solutions disponibles sur le marché. • Connaître les travaux de standardisation en cours.

L’absence d’infrastructures de sécurité standardisées et réellement interopérables freine l’engouement des marchés informatiques pour les réseaux sans fil 802.11 et 802.16 (réseaux Wi-‐Fi, WiMax, WiMobile). A l’origine, les réseaux 802.11 ne sont que le prolongement naturel de réseaux locaux Ethernet. L’utilisation de liens radios augmente le délai de connexion des internautes et accroît leur profitabilité économique. Elle met en place des infrastructures bon marché, mais capables cependant de supporter plusieurs milliers d’utilisateurs. Les réseaux sans fil paraissent donc aussi séduisants que dangereux. Ils requièrent une analyse rigoureuse des besoins de sécurité préalablement à leur déploiement. Cette formation présente la problématique de sécurité des réseaux Wi-‐Fi et WiMax, les solutions du marché et les différentes initiatives de normalisation. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Historique de la sécurité dans IP • Historique de la sécurité dans les réseaux IP, notions de base. Contrôle d’accès, identité, confidentialité et intégrité des données. La sécurité dans l’intranet câblé. La sécurité dans le Web • Différentes méthodes d’authentification, login/password, OTP, Kerberos, CHAP, MSCHAP Première génération de normes de sécurité, le WEP • Réseaux sans fil 802.11 de première génération. Le WEP : analyse des failles de sécurité • Différentes approches culturelles, accès libre ou contrôlé au niveau OSI. Services disponibles dans les réseaux sans fil Deuxième génération de normes de sécurité • Réseaux sans fil 802.1x de 2 génération. Architecture de sécurité IEEE 802.1x Troisième génération de normes de sécurité • IEEE 802.11i, WPA, WPA2 Protocole EAP • Protocole EAP, la nécessaire définition d’infrastructure AAA • Autorités de confiance, opérateurs de téléphonie mobile, entreprises, réseaux bancaires • Différentes approches EAP

o EAP-‐SIM, EAP-‐AKA des modèles issus du GSM et du 3GPP o EAP-‐TLS, utilisation d’infrastructure PKI o Monde Microsoft PEAP, MSCHAP-‐v2

Sécurité dans WiMax • Sécurité dans la norme IEEE 802.16-‐ 2004 : le protocole PKM • Nouveau schéma de sécurité introduit par IEEE 802.16e (WiMobile), PKMv2, PKM-‐RSA et PKM-‐EAP • Rôle des cartes à puce, approche TCG et le TPM Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Une culture générale sur les réseaux IP et la sécurité est souhaitable pour tirer le meilleur profit de cette formation. La population concernée : Ingénieurs concernés par la sécurité sur les réseaux Wi-‐Fi, WiMax.

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Catégorie de formation : Commutation / IN L’intitulé du stage :

Signalisation sémaphore dans les réseaux fixes, mobiles et de nouvelle génération Les objectifs de formation :

• Comprendre des spécifications techniques et le fonctionnement des réseaux fixes et mobiles basés sur le système de signalisation numéro 7, • Comprendre l’adaptation de cette signalisation dans les réseaux de nouvelle génération et les protocoles de SIGTRAN.

Le système de signalisation numéro 7 (SS7) est la technologie clé qui a permis le développement des réseaux de télécommunications modernes. Il a été adapté au NGN, dénommé SIGTRAN et constitue un élément fondamental de la migration vers les nouvelles technologies. Cette formation donne un état de l’art du SS7 et de SIGTRAN avec leurs utilisations dans les réseaux fixes et mobiles. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Principes fondamentaux de la signalisation • Rôle et nécessité du plan contrôle Concepts fondamentaux du plan contrôle • Domaines fonctionnels du plan contrôle, les divers domaines de signalisation • Principe de précédence et fin du modèle unifié du commutateur Connectivité IP versus connectivité circuits • Connectivité circuits et connectivité paquets • Réseaux circuits temporels (TDM) Principes du contrôle de connexion dans un réseau TDM • Phases du traitement de connexion • Rôle du traducteur, fonctionnement de la sélection, rôle de signalisation de connexion Modes de signalisation, présentation du réseau SS7 • Signalisation dans la bande à l’UNI (User-‐Network Interface) • Signalisation hors bande à l’UNI • Signalisation dans la bande au NNI (User-‐Network Interface) • Modes de signalisation hors bande au NNI • Deux piles de protocoles du SS7 Protocoles • Couche physique MTP1, couche canal MTP2 • Routage MTP3, gestion MTP3 • Couche réseau SCCP • Rôles de TCAP Signalisations d’accès, de connexion, de réseau intelligent • Signalisation ISUP dans le fixe et le mobile • Signalisation MAP : procédures • Signalisation INAP

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Evolution des architectures, du RTC au NGN et à l’IMS • Architecture Softswitch • MGCP, MEGACO, H-‐248 • Evolution de RTC au NGN et à l’IMS • Rôle de SIGTRAN SIGTRAN • SIGTRAN : motivations et architecture • Couches d’adaptation SIGTRAN • Présentation des couches d’adaptation SUA et M3UA • Couches d’adaptation M2UA et M2PA. • Cas d’utilisation de M2UA et cas d’utilisation de M2PA • SIGTRAN : SCTP • Objectifs du protocole SCTP (Stream Control Transmission Protocol) • Fonctionnement du protocole SCTP Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Des connaissances de base en téléphonie et en réseau IP permettront de tirer le meilleur profit de cette formation. La population concernée : Cette formation s’adresse aux ingénieurs en télécommunications, responsables techniques, planificateurs de réseaux, chefs des produits et architectes de réseaux désirant comprendre le SS7 et SIGTRAN et approfondir leurs connaissances techniques dans ce domaine.

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Technologie de commutation ATM Les objectifs de formation :

• Fournir aux participants les connaissances nécessaires sur les caractéristiques principales, les concepts et la terminologie de l’ATM • Présenter les différents modes de transfert des technologies de commutation • Identifier les applications de l’ATM • Comparer et opposer l’ATM aux technologies traditionnelles de réseautage • Décrire les interfaces standards d’un réseau ATM • Schématiser l’ensemble des protocoles de l’ATM et montrer sa relation avec le modèle de référence d’Interconnexion des Systèmes Ouverts (ISO)

• Permettre aux participants de comprendre le fonctionnement et les caractéristiques de la couche ATM • Décrire le processus d’intégration de l’ATM dans un environnement de Réseau Local d’Entreprise (RLE) • Expliquer les concepts de gestion du réseau ATM • Présenter les procédures de test de l’ATM • Définir et développer les phases d’exécution des tests nécessaires à l’ATM

La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Principes de la communication de données

• Services de communication • Transmission de données analogiques et numériques • Modes de transmission • Normes de l’interface • Multiplexage • Technologies de commutation • Commutation de circuits • Concepts et éléments de commutation et de transmission numériques • Hiérarchie numérique de l’UIT-‐T

Modèle de référence ISO

• Description des couches inférieures et supérieures • Protocoles et services • Transmission de données par le modèle ISO • Organismes de normalisation

Concepts de commutation de paquets

• Topologie et configuration du réseau • Commutation de paquets • Cadres et paquets • Circuits virtuels • Appels virtuels • Numéro de canal logique • ATM • Réseaux ATM • Protocole de couche ATM • Protocole de gestion de la couche ATM

Protocoles de la couche d'adaptation ATM (AAL)

• Protocole AAL pour les services à débit constant (couche AAL1) • Protocole de partie commune de la couche d'adaptation AAL3/4 • Protocole de partie commune de la couche d'adaptation AAL5

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Signalisation dans l’Interface Usager Réseau (UNI) : présentation du Q.2931 • Adressage • Présentation de la commande d'appel • Définition de la fonction du message et contenu

ATM dans un environnement RLE

• Émulation du RLE (LANE) • Régulation de l'encombrement • Gestion du réseau ATM

o Interface d'Administration Local Intérimaire (JALI) o Base d'Information d'Administration (BIA) et services o BIA de l’ATM

Phase de test de l’ATM

o Gestion et contrôle du trafic ATM Pré-‐requis : Connaissances des réseaux de commutation La population concernée : Les managers en télécommunications et le personnel responsable de la planification, du développement et de la mise en place des réseaux de commutation ATM et des équipements Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant les concepts de base de la commutation ATM

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L’intitulé du stage : Réseaux intelligents avancés


• Fournir aux participants les connaissances de base des Réseaux Intelligents (RI) et des réseaux intelligents avancés • Présenter le cycle de vie des produits et services utilisant les réseaux intelligents ainsi que les principes de base de l’accès aux passerelles, de la

médiation et de l’intégration des réseaux informatiques de téléphonie • Fournir aux participants les connaissances de base du Protocole Internet (IP), de l’intégration des réseaux intelligents, des produits et services

utilisant les Systèmes de Signalisation 7 (SS7) et de la portabilité du numéro local • Présenter la technologie Voix sur ATM (mode de transfert asynchrone) et les réseaux intelligents sans fil • Présenter les produits et services de gestion des réseaux de télécommunications (TMN: Telecommunications Management Network)

La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Présentation générale

• Introduction aux réseaux intelligents • Réseaux intelligents avancés et services • Normes et modèles • Lancement des réseaux intelligents et des réseaux intelligents avancés et création des nouveaux services • Offres de service • Cycle de vie de la création des services utilisant les réseaux intelligents • Défis de la création des services • Assemblage par blocs • Infrastructure • Technique d’analyse rapide • Évolution future

Passerelles d'accès et médiation

• Introduction à la médiation d’accès • Aperçu historique • Accès • Passerelles • Exemples de scénarios d’application • Exigences fonctionnelles de la plateforme • Produits et services

Intégration de l’IP et des réseaux intelligents

• Discussions sur les réseaux IP et les Réseaux Téléphoniques Commutés Public (RTCP) ou PSTN • Point de signalisation de la téléphonie Internet • De l’IP vers la passerelle SS7 • Point de commutation des services de téléphonie Internet • Avenir de la téléphonie

Intégration des réseaux informatique de téléphonie

• Applications permettant l’intégration de la téléphonie informatique pour les entreprises et services utilisant les réseaux intelligents avancés • Comparaison des architectures • Intégration des réseaux de téléphonie informatique • Produits et services pour les opérateurs

Solution de passerelle SS7

• Signalisation hors bande • Architecture de signalisation du réseau • Niveaux de SS7 • Adressage des réseaux SS7 • Passerelles SS7 dans les systèmes utilisant les réseaux intelligents • Architecture et processus

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Voix sur ATM • Services de voix traditionnels et transmission ATM • Défis • Futur du marché de la téléphonie • Produits

Portabilité du numéro local

• Architecture de l’acheminement du numéro local • Algorithmes d’acheminement d’appels • Protocoles d’interrogation des bases de données • Dégroupage de la boucle locale • Impact sur le réseau

Réseaux intelligents sans fil

• Exigences en termes de service • Services utilisant les réseaux intelligents sans fil • Composantes fonctionnelles • Normes • Offre de produits

Gestion des réseaux de télécommunications (TMN)

• Introduction de base • Agents TMN, modèles et technologie OO (‘Object Oriented’)

Pré-‐requis : Connaissances de base sur la structure des réseaux La population concernée : Les managers et le personnel en télécommunications responsables de la planification et de l’ingénierie des réseaux Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant une bonne compréhension des réseaux intelligents avancés

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Catégorie de formation : NGN-‐IMS L’intitulé du stage :

NGN-‐IMS -‐ Solutions Constructeurs, Architectures, Services, et Taxation Les objectifs de formation :

• Comprendre l’apport du NGN dans la création, l’intégration et l’exécution de services multimédias • Appréhender les différences entre le NGN Téléphonie et le NGN Multimédia. • Comprendre les infrastructures des réseaux mobiles et multimédias, les architectures NGN de services et les approches pour le développement et l’intégration de services multimédias à valeur ajoutée.

Une nouvelle génération d'architectures de réseaux et de services émerge permettant d'offrir des services intégrant voix et données au travers d'accès mobiles ou fixes : le NGN (Next Generation Network). Les usages privés en téléphonie mobile tendent à prendre une nouvelle dimension avec des attentes liées à l’accès conjoint voix/données et au confort habituel des accès à partir de postes fixes. Cette accessibilité totale en toute mobilité à des services de plus en plus consommateurs en ressources réseau et en traitements interactifs et temps-‐réels, nécessitent des solutions et des supports technologiques pour gérer les multiples modes d’accès, de transport et les contrôles spécifiques à chaque service ou application (service temps-‐réel et fiable, gestion du rendu de scènes multimédias, comportement transactionnel, paiement, sécurisation, etc.). Le NGN répond à ces attentes et offre une architecture de création, d’intégration et d’exécution de services multimédias. En revanche, le recours à la nouvelle génération de réseaux et de services peut se révéler problématique en termes de migration des infrastructures, des protocoles et des plates-‐formes applicatives. Or, l'architecture NGN vise deux modes de fonctionnement : NGN téléphonie pour l'émulation du RTC (lors du remplacement des commutateurs téléphoniques) et NGN multimédia pour offrir des services multimédias (à partir d'accès tels que xDSL, le câble, GPRS, UMTS, ...). Pour accompagner ces évolutions et réaliser des objectifs inspirés de ces enjeux, il est capital de comprendre les infrastructures des réseaux mobiles et multimédias, les architectures NGN de services et les approches pour le développement et l’intégration de services multimédias à valeur ajoutée. C’est dans cette perspective qu’a été conçu ce séminaire-‐formation NGN-‐IMS : Architecture, Services, Taxation, et solutions constructeurs. La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Module 1 : Introduction et composantes de l’architecture NGN-‐IMS Introduction au NGN

• Nouveaux enjeux et objectifs • Evolution des réseaux de télécommunications (réseaux de téléphonie, de données, mobiles et multimédias) • Infrastructures des services de télécommunications • La nouvelle génération des services télécoms • Les concepts du NGN • Les réseaux de voix

o le réseau téléphonique commuté o le réseau sémaphore numéro 7 o le réseau intelligent

• Scénarios de migration du RTC au NGN NGN téléphonie (NGN Class 4, NGN Class 5) NGN multimédia Les composantes de l'architecture

• Principes généraux de l’architecture NGN

Architecture de référence Description des entités et des fonctionnalités

• Points de référence, Passerelles et protocoles • Media Gateway

Trunking Gateway Residential Gateway Access Gateway Integrated Access Device

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Architecture SoftSwitch Modèle légataire pour la voix Modèle pour la filière données

• Signaling Gateway • Configurations NGN

NGN de transit NGN d’accès Réalisation organique Le NGN à l’usage la voix sur IP Modèles d’architectures NGN pour VoIP Le NGN à l’usage des réseaux mobiles UMTS Module 2 : Réseaux mobiles et taxation Réseaux mobiles et NGN

• UMTS R3 • UMTS R4 :

Introduction du NGN téléphonie dans l'architecture UMTS Etude de cas

• UMTS R5 et R6 : Introduction du NGN NGN multimédia (IMS) dans l'architecture UMTS

Planification de l'évolution Conception et gestion de la QoS Contrôle de trafic et facturation Connectivité CS-‐IMS Etude de cas Taxation dans NGN et IMS

• architecture de taxation • taxation offline, taxation online, taxation flow-‐based • points de référence de taxation • informations de taxation à l'enregistrement • négociation et réservation de ressources • informations de taxation en cours de session • corrélation des informations de taxation

Module 3 : Architecture de service NGN

• Architecture de services o plans fonctionnels o plans informationnels o plan de gestion

• Architecture de services SIP o Application Server o Media Server o Messaging Server

• API de développement o PARLAY/OSA o JAIN o Interfonctionnement avec CAMEL o Interfonctionnement avec les AS et les CCS

• Création et exécution des services o Environnements de création de services o VHE et MExE o Création et l’exécution de services avec JAIN

• Vers des services intégrés à valeur ajoutée Exemple d’intégration des services du réseau intelligent Dynamique d’un service de base Services VoIP à valeur ajoutée Exemple de mise en œuvre d’un service de centre d’appel Etude au choix : présence, messagerie, conférence, gestion de groupe

• Catalogue d'applications NGN et mise en œuvre

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Module 4 : Solutions NGN-‐IMS des constructeurs et approches des opérateurs

• Les solutions NGN et IMS des constructeurs o ERICSSON : Engine et IP multimédia o ALCATEL : NGN et IMS o SIEMENS : Surpass et IMS@vantage o CISCO : Open Packet Telephony o NORTEL : Succession et Multimedia Converged Services o LUCENT : softswitch et Accelerate o SONUS NETWORKS : softswitch o Comparaison entre les différentes solutions

• Les approches NGN et IMS des opérateurs Configurations similaires Orange et Tunisie Télécom Evolution des configurations Evolution des architectures physiques Solutions de migration du PSTN au NGN Pré-‐requis : Connaissances de base sur les réseaux des télécommunications. La population concernée : Ingénieurs et Chef de Projets des départements Techniques, Etudes, et Stratégies, chez les opérateurs de réseaux, régulateurs, fournisseurs d’accès et constructeurs.

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L’intitulé du stage : Ingénierie de Migration des Réseaux vers le NGN et l’IMS

Les objectifs de formation : Comprendre les interactions et les relations entre NGN et IN Savoir définir une stratégie de migration vers le NGN et IMS Maîtriser l’ingénierie d’introduction du concept NGN et préparation à l’IMS dans un réseau de Télécommunication Comprendre les solutions NGN-‐IMS des constructeurs et approches de migration des opérateurs La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Module 1 : IN et plate-‐forme de service NGN-‐IMS

• Aperçu sur le modèle conceptuel d’un réseau intelligent classique • Présentation de l’architecture d’une plate-‐forme IN (fixe et mobile) • Protocoles d’accès aux services IN et call flows • Plate-‐forme de service NGN-‐IMS (fixe et mobile) • Protocoles d’accès aux services NGN-‐IMS et call flows • Stratégie de d’intégration d’une plate-‐forme de service • Stratégie de migration vers une plate-‐forme de service dans un concept IMS. • Processus du dimensionnement des entités de la plate-‐forme de services.

Module 2 : Stratégies de migration vers le NGN et IMS. Ingénierie d’introduction du concept NGN et préparation à l’IMS dans un réseau de Télécommunication : étude de cas :

• Présentation des réseaux existants (fixe, mobile, Data, etc…), • Analyse architecturale des réseaux existants, • Analyse des besoins en termes de trafic généré par les différents services à véhiculer sur le réseau NGN cible, • Présentation des différentes étapes de la démarche optimale pour l’introduction du concept NGN avec préparation à l’IMS: convergence plan de

contrôle, plan de transport et plan service (niveau trunking), • Présentation des différentes étapes pour arrêter une démarche optimale pour l’introduction du concept IMS dans un existant réseau NGN:

convergence plan de contrôle, plan de transport et plan service. Module 3 : Pratique sur un outil de planification Ingénierie d’introduction du concept NGN et préparation à l’IMS dans un réseau de Télécommunication : étude de cas (suite) :

• Rappel des règles d’ingénierie de dimensionnement classiques (voix fixe et mobile, Data (Internet, LS, FR, etc.), • Présentation des règles d’ingénierie pour le dimensionnement des différents éléments d’un réseau IMS (CSCF, MGCF, Media Gateway, Signalling

Gateway, RAS, etc.) d’un trafic voix fixe, mobile et data, • Dimensionnement de la solution proposée pour faire véhiculer et offrir les services identifiés ci-‐dessus : étude de cas avec un outil de planification

(offert aux participants). Module 4 : Eléments de coûts Solutions NGN-‐IMS des constructeurs et approches de migration des opérateurs Présentation d’un modèle de Business Case présentant le gain apporté par un réseau en évolution vers le NGN/IMS:

• CAPEX : investissements, délais, contraintes des équipements existants, … • OPEX : réorganisation de l’exploitation, impact sur les coûts, formation, …

Pré-‐requis : Connaissances de base sur les réseaux NGN. La population concernée : Ingénieurs et Chef de Projets des départements Techniques, Etudes, et Stratégies, chez les opérateurs de réseaux, régulateurs, fournisseurs d’accès et constructeurs.

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L’intitulé du stage : Comprendre IMS pour dialoguer avec les experts


• Acquérir les compétences nécessaires pour comprendre les enjeux de l’IMS, ses potentialités, l’état réel de maturité. • Savoir évaluer toutes les dimensions d’un projet impliquant l’IMS (IP Multimedia Subsystem).

Cette formation présente l’écosystème de l’IMS via les motivations et les business models des différents acteurs. Elle donne des exemples de services fixes, mobiles et convergents qui illustrent ses potentialités en matière de nouvelles offres. Elle explique les principes des architectures et de leurs mécanismes structurants, ce qui permet de comprendre leur impact sur l’économie des réseaux et sur les processus d’exploitation. Elle présente l’état des offres industrielles et donne des éléments pour évaluer les conditions de réussite de projets impliquant une mise en œuvre d’IMS. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Marché, réglementation, business

• Réglementation (interconnexion, dégroupage) • Enjeux et stratégies des acteurs (fixe, mobile, internet) • Business model et business plan de différentes solutions : NGN transit, NGN à l’accès, UMTS R4, voix/internet, multi-‐play/DSL, IMS TISPAN,

renouvellement du RTC, services aux entreprises, convergence fixe-‐mobile, interconnexions etc.

Potentialités de l’IMS, nouveaux services • Contextes d’usages et QoS • Evolution des usages fixe, mobile, internet • Typologie des services (VoIP, ToIP, multimédia) • Terminaux et ergonomie • QoS « Carrier grade » (sécurité, confidentialité, services d’urgence) • Exemples de services résidentiels • Portails et « Self care » • Services aux entreprises (trunking, centrex, VPN, etc.) • Centres d’appels • Services fixe-‐mobile • Bureau nomade • Portails d’utilisateur et d’administrateur • Développements tiers

Architecture et principes fondateurs de l’IMS

• Plan de contrôle (NGN, Softswitch,IMS) • Normalisation IMS (3GPP, TISPAN) • Protocoles (SIP, MEGACO, Diameter) • Entités fonctionnelles • Architecture de service • QoS et IP • Codage vocal et impact réseaux IP • IMS mobile (R5, R6…) • Contraintes des accès mobiles • IMS fixe (TISPAN) • Impact réseaux d’accès (xDSL multiplay, entreprises) • Contrôle du flux média • Identité de ligne, authentification, sécurité • Noeuds d’accès multiservice et renouvellement du RTC • IMS et interconnexions de réseaux

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Mise en oeuvre de l’IMS, impact sur l’exploitation, intégration au système d'information • Architecture organique : coûts, fiabilité • Produits : état de l’art, capacités, délais, risques • Impact sur l’exploitation • Gestion des équipements et réseaux • Accès fixe : un nouveau SI • Modélisation des clients, gestion de services, interfaces partenaires • Configurations, sécurité, supervision • Comptage et facturation • Environnement : portails, messageries • Contraintes de mise en œuvre

Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Une formation générale en télécommunication est nécessaire. La population concernée : Cette formation s’adresse à des chefs de projet ou à des décideurs, ne souhaitant pas entrer dans les détails techniques de l’IMS, mais souhaitant en comprendre les finalités, les principales caractéristiques et les conditions de sa mise en œuvre. Ceci pour dialoguer efficacement avec les experts et prendre des décisions avec une vision fiable du sujet.

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L’intitulé du stage : Applications de l’IMS aux accès fixes


• Acquérir une connaissance complète des offres multi-‐play sur xDSL ainsi que du panel de services offerts par l’architecture IMS TISPAN. • Prendre connaissance de la problématique des offres multi-‐play sur xDSL et des potentialités de service de l’architecture IMS TISPAN. • Passer en revue les points à étudier pour une mise en oeuvre.

Les offres de services triple-‐play (Internet + TV + VoIP) sont le moteur de l’évolution actuelle des réseaux fixes. L’IMS TISPAN permet l’avènement de services temps réel, multimédia, et à qualité garantie sur IP. Cette formation passe en revue les principaux composants de l’accès IP à haut débit et les fonctions permises par l’IMS. Il donne une vision claire des potentialités de service et des architectures correspondantes à mettre en place. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Multi-‐play sur xDSL

• Réglementation et économie des accès xDSL • Stratégies des acteurs et enjeux des offres multi-‐play • Partage de l’accès et services temps réel • Services de téléphonie résidentiels et d’entreprises, VoIP « carrier grade » • Services de TV/IP (Diffusion, VoD, PVR) • Quadruple-‐play et terminaux mobiles

Présentation de l’architecture IMS

• Architecture fonctionnelle o Enregistrement, contrôle de session o Protocoles (SIP, H.248, Diameter) o Architecture de service, taxation o Interfonctionnement avec le TDM o Interaction avec le domaine circuit mobile (VCC)

• Evolutions TISPAN

o Interfaces avec les réseaux d’accès o Emulation/simulation du RTC o Sous-‐système IPTV (TISPAN V2)

Identification et localisation sur accès fixe

• Nomadisme et authentification de l’utilisateur • Identité de ligne • Sécurité et confidentialité des sessions • Mécanismes NASS de TISPAN • Services d’urgence • Convergence avec les mobiles • Impact sur le SI du réseau d’accès

Contrôle des ressources de transport et QoS

• Contrôle de ressources de l’accès multi-‐play • Terminal, réseau domestique • MSAN et renouvellement du RTC • Contrôle du flux média, mécanismes

RACS

• Contrôle des flux multicast • Fonctions pour TV/IP

o Découverte o Contenu à la demande (VoD, near-‐ VoD) o Enregistrement et restitution différée (PVR, near-‐PVR)

• Call Flow avec contrôle de ressources • Routeurs SBC du marché : état de l’art, maturité, capacités, délais, risques, etc.

Synthèse et conclusion Pré-‐requis :

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Des connaissances de base en IP (protocoles, réseaux) et en téléphonie permettent de tirer le meilleur parti de cette formation. La population concernée : Cette formation s’adresse à des ingénieurs ou chefs de projets, travaillant sur les réseaux de nouvelle génération VoIP, NGN ou IMS et envisageant de mettre en oeuvre ou d’utiliser ces architectures dans un environnement circuit fixe ou mobile.

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L’intitulé du stage:

Interconnexion entre les réseaux fixes, mobiles et de nouvelle génération Les objectifs de formation :

• Comprendre les enjeux et les problèmes de l’interconnexion des réseaux de nouvelle génération : VoIP, NGN, et IMS, entre eux, et avec les réseaux de téléphonie fixe et mobile.

• Acquérir une vision globale du sujet et des bases solides sur les mécanismes d’interfonctionnement des plans média et de signalisation. • Passer en revue les points à examiner pour réussir leur mise en œuvre.

Alors qu’une proportion de plus en plus importante des services de voix migre sur IP (VoIP, NGN, IMS…), l’interconnexion avec les réseaux de circuit existants fixes et mobiles aujourd’hui est une préoccupation essentielle. Cette formation passe en revue les fonctions et composants nécessaires pour assurer l’interfonctionnement des différents types de réseaux. Elle présente l’état de l’art et donne une vision réaliste des travaux de mise en œuvre. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction Problématique d’interconnexion VoIP/TDM

• Différentes formes de VoIP et incompatibilités • Volumes de trafic actuels • Réglementations de l’interconnexion en TDM et en IP • Solutions d’interconnexion en IP (Hub, Brokers, chambres de compensation…) • Interconnexion du plan média :

o Garantie de la QOS o Réseaux IP dédiés avec sécurité et QOS maîtrisées (GRX, ITX…)

• Interconnexion du plan de signalisation : o Sécurité et confidentialité des communications o Obligations légales o Comptage et facturation

• Impact sur le SI des acteurs

Rappels sur les réseaux TDM • Architecture et principes de fonctionnement des réseaux commutés • Rôles de la signalisation SS7 et du RI • GSM et le domaine circuit des réseaux mobiles

Rappels sur les architectures de téléphonie sur IP

• Architectures centrées sur les terminaux (P2P, téléphonie sur internet) • Architectures d’entreprises (IPBX, Business trunking, Centrex IP) • Evolutions du RTC vers le NGN en cœur de réseau • Architecture mobile R4 • Architecture fonctionnelle IMS • Enregistrement, contrôle de session • Rôles des protocoles SIP, H.248, Diameter • Interfaces avec les réseaux d’accès fixe (TISPAN) et mobile • Emulation/simulation du RTC • Rôles des routeurs de bordure SBC dans les interconnexions IP-‐IP

Interconnexion du plan média

• Différentes normes de codage • Critères de qualité de service, impact de l’interconnexion • Passerelles (GW) (différents types de GW, capacités, compatibilité) • Impact sur la topologie des réseaux : fiabilité, coûts, exploitabilité, sécurité… • Contrôle des GW (Softswitch, MSC Server, MGCF, Protocole MEGACO/H.248) • Mise en oeuvre d’un SBC

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Interconnexions dans le plan de signalisation • Rappels sur la signalisation sémaphore :

o Signalisation hors bande au NNI o Rôles des protocoles : MTP, SCTP, TCAP o Principaux mécanismes de ces protocoles o Signalisations ISUP et MAP

• SIGTRAN : o Configuration d’interconnexions o Rôles des couches d’adaptation o Messages des couches d’adaptation, structures et rôles o Protocole de transport SCTP o Passerelles de signalisation (SG) TSGW

• Interfonctionnements des protocoles applicatifs : o Combinatoire des systèmes de signalisation o Exemple d’interfonctionnement IP-‐IP (SIP -‐ H.323) o Exemple d’interfonctionnement VoIPCircuit (SIP -‐ ISUP) o Localisation et identité d’utilisateur o Traduction de numéros téléphoniques et URL SIP o Portabilité des numéros o Breakout Gateway Control Function o Exemple de séquences d’appels : sortant vers TDM et entrant depuis TDM

Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Des connaissances de base en IP (protocoles, réseaux) et en téléphonie permettent de tirer le meilleur parti de cette formation. La population concernée : Cette formation s’adresse à des ingénieurs ou chefs de projets, travaillant sur les réseaux de nouvelle génération VoIP, NGN ou IMS et envisageant de mettre en oeuvre ou d’utiliser ces architectures dans un environnement circuit fixe ou mobile .

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Convergence fixe-‐mobile : technologies et mise en œuvre Les objectifs de formation :

• Analyser les axes de convergence et leur nécessité par les évolutions du marché et des usages. • Acquérir la connaissance des dernières évolutions technologiques amenant la convergence. • Comprendre par des exemples concrets la mise en œuvre de services convergents.

Du coté fixe, la dérégulation, le Triple Play et la VoIP déstabilisent les acteurs qui doivent réinventer leur business. Du coté mobile, les services de données à forte valeur ajoutée sont encore en devenir, tandis que les accès radio sans licence se généralisent. Les services doivent répondre à des besoins de communications élargis, centrés sur l’utilisateur et indépendants des technologies d’accès. Cette formation présente les technologies et les solutions disponibles pour une mise en œuvre concrète de la convergence fixe-‐mobile-‐internet. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Analyse des besoins

• Evolution des usages et de la demande o Multiplication des moyens d’accès, nomadisme et mobilité o Organiser la sphère de communication de la personne

• Evolution du contexte business o Concurrence, réglementation, dégroupage, impact de la VoIP o Limites en débit de la 3G o Stratégies et axes de convergence fixe-‐mobile-‐internet

Evolutions des réseaux fixes • Accès haut débit

o ADSL, Multi-‐Play et qualité de service o Passerelles domestiques (Box)

• Architecture de contrôle o NGN, VoIP (Megaco, H323, SIP), l’IMS TISPAN o Identité dans le fixe et contrôle d’accès (NASS) o Contrôle du plan média, sécurité et qualité de service (RACS)

Evolutions des réseaux radiomobiles

• Réseau locaux, boucles locale radio o Bluetooth, Wi-‐Fi, WiMax mobile ou non

• Montée du débit de l’accès cellulaire o GSM, GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, HSUPA, HSPA+, 3G-‐LTE

Evolutions des coeurs de réseaux

• Plan paquet GPRS • Architecture R4

o Transport IP : UDP/TCP, SCTP, RTP/RTCP, Diffserv, MPLS, RSVP o Server et Media Gateway (MSC)

• IMS : architecture fonctionnelle R5 o Méthodes SIP o Différents types de Proxy : P-‐CSCF, SCSCF, I-‐CSCF o Rôle du HSS o Enregistrement o Etablissement de sessions SIP o Contrôle du plan média, interfonctionnement (avec RTCP) o Interconnexion IMS/Monde RTCP : BGCF, SGW, MGCF, IM-‐MGW o Interfonctionnement entre les plans circuits et paquet : VCC, SCC

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Evolutions des services radiomobiles • Services radiomobiles

o Voix : codeurs FR, HR, EFR et AMR o Internet mobile o Visiophonie : solution H.324/3G-‐ 324M o TV Live, Streaming multimédia o Vers l’offre VoIP : H.323 ou SIP o Architecture de services IMS

• Ingénierie des réseaux radiomobiles o De la macrocell à la femtocell o 3G-‐Box o Mixité WLAN et réseaux radiomobiles (UMA) o Problématique des hand-‐over

Evolutions des architectures de service

• Mobile IP • Limites des architectures RI et CAMEL • Architecture de service IMS • Serveur d’Application (AS), Interface ISC • Ressources Média (MRF : types et fonctions) • Données de service (HSS) • Déclenchement, interactions de services • Interactions avec le monde circuit (IMSSF) • API OSA Parlay et ParlayX • Architecture pour la facturation

Environnement de service et contraintes de mise en oeuvre

• Impact sur les processus et les Systèmes d’Information • Portails, messageries multimédia et convergentes • Fournisseurs de services tiers • Contraintes réglementaires • Approche économique

Exemples de mise en œuvre de services

• Services mobile de substitution o Triple-‐Play (Internet + VoIP + TV) sur ADSL et terminal mobile o Architecture UMA o Femtocell

• Services convergents o Nouveaux services IMS : Push to Talk, présence, Instant Messaging o Numéro unique fixe-‐mobile (partage d’AS IMS entre fixe et mobile) o Follow-‐me o Bureau mobile

Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Une connaissance de base préalable des architectures des réseaux cellulaires et NGN permet de tirer le meilleur profit de cette formation. La population concernée : Cette formation s’adresse à des personnes impliquées dans la conception, le développement, ou le déploiement de services innovants et/ou la mise en oeuvre d’infrastructures dans une optique de convergence fixe-‐mobile.

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Dimensionnement, Ingénierie et Optimisation des Réseaux

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Catégorie de formation : Planification, Dimensionnement, Optimisation et Troubleshooting L’intitulé du stage:

Qualité de service en réseau Les objectifs de formation :

• Présenter les concepts fondamentaux de la QoS et en définir les mots clés • Présenter les avantages de la QoS • Fournir les concepts de base des principales mesures utilisées en QoS • Énumérer les principaux enjeux de la QoS reliés à la convergence des réseaux • Présenter les différents outils utilisés pour la mise en place de la QoS • Effectuer une révision des concepts de base du réseautage

La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu :

• Présentation générale des concepts pertinents en télécommunications • Introduction à la QoS • Exigences générales en QoS • Éléments fondamentaux de la QoS des réseaux d’accès • QoS de l’IP • Inquiétudes de base de l’utilisateur en matière de qualité de service • QoS : concepts, mesures et quantificateurs utilisés dans l’évaluation de la qualité de service • Vitesse et fiabilité d’acheminement • QoS des réseaux mobiles • Application des critères de la QoS aux services du système universel des télécommunications mobiles (UMTS)

Pré-‐requis : Connaissance de base sur les réseaux de télécommunication La population concernée :

• Les managers, les ingénieurs et le personnel responsables de la planification, de l’exploitation et de la gestion du réseau et de l’assurance de la qualité

• Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances sur la qualité de service dans les réseaux de télécommunications

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Ingénierie du trafic télécom Les objectifs de formation :

• Présenter les principes fondamentaux de l’ingénierie du trafic • Fournir les outils et méthodes nécessaires pour assurer une gestion efficace du trafic des réseaux de télécommunications • Fournir les connaissances nécessaires afin d’évaluer les solutions en gestion du trafic des réseaux télécoms • Présenter les éléments de la conception de réseau reliés à l’ingénierie du trafic

La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu :

• Tendances en télécommunications

• Aperçu des technologies et des services de télécommunications o Systèmes de téléphonie classiques o Protocole Système de Signalisation 7 (SS7) et ses applications o Systèmes de transmission o Technologies de télécommunications o Environnements télécoms pour la transmission de données

• Concepts d’ingénierie du trafic

• Calculs des probabilités utilisés en ingénierie du trafic

• Application des formules de trafic de base afin d’évaluer la qualité d’écoulement du trafic, les appels bloqués et la capacité de la ligne

• Théorie des files d’attente

• Types de mesure du trafic

• Mesures des réseaux existants

• Considérations à prendre en compte dans la conception du réseau

• Calculs reliés à l’ingénierie du trafic

Pré-‐requis : Connaissance de base sur les réseaux de télécommunication La population concernée :

• Les managers et le personnel en télécommunications responsables de l’ingénierie et de la gestion du trafic • Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant une bonne compréhension des concepts de l’ingénierie du trafic des

télécommunications

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Troubleshooting -‐ Pratique des Mesures et de l’audit site 3G -‐3.5G Les objectifs de formation :

• Maîtriser le déploiement des sites • Auditer les sites Radio • Mesurer les paramétrages d’un site • Analyser les mesures OMC • Pratique des différentes notions introduites à travers des études de cas traitées en formation sur site ou en salle à l’aide d’outils appropriés

(chaînes de mesures, outils de planification, site master, …). La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Pratique : Mesures sur un site: VSWR avec un site master, terre, tilts et azimuts des antennes. Mesures de drive test avec une chaîne de mesures. Traitement de compteurs OMC-‐R. Ingénierie de déploiement d’un site

• Composants d’un site 3G/3.5G, • Ingénierie site, • Contraintes de déploiement d’un faisceau hertzien.

Audit physique d’un site 23G/3.5G

• Mesures des aériens avec un site Master, • Vérification du paramétrage physique (tilts, azimuts, …), • Mesure de terre et inspection de l’état du site (étiquetage, alarmes externes, environnement site, …).

Vérification du paramétrage du site par mesures drive-‐test des réseaux 3G/3.5G

• Présentation d’une chaîne de mesures, • Réalisation de drive tests, • Analyse des mesures et identification des problèmes de paramétrage.

Mesures OMC des réseaux 3G/3.5G

• Outils de traitement des compteurs OMC, • Extraction des indicateurs de performances et de suivi de QoS par compteurs OMC (exemple de 2 constructeurs), • Elaboration des tableaux de bord à partir des résultats de traitement des compteurs OMC, • Analyse des mesures OMC et pré-‐optimisation, • Combinaison des résultats de drive-‐tests et des mesures OMC

Pré-‐requis : Connaissances de base sur les réseaux cellulaires. La population concernée : Ingénieurs, Chefs de Projets, Directeurs des Départements Techniques, Etudes, et Stratégies, chez les opérateurs de réseaux, régulateurs, fournisseurs d’accès et constructeurs.

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Troubleshooting : Pratique des Mesures et de l’audit site 2G / 2.5G

Les objectifs de formation : Maîtriser le déploiement des sites

• Auditer les sites Radio • Mesurer les paramétrages d’un site • Analyser les mesures OMC • Pratique des différentes notions introduites à travers des études de cas traitées en formation sur site ou en salle à l’aide d’outils appropriés

(chaînes de mesures, outils de planification, site master, …).

La durée du module : 5 Jours Aperçu sur le contenu : Pratique : Mesures sur un site: VSWR avec un site master, terre, tilts et azimuts des antennes. Mesures de drive test avec une chaîne de mesures. Traitement de compteurs OMC-‐R. Ingénierie de déploiement d’un site

• Composants d’un site 2G/2.5G, • Ingénierie site, • Contraintes de déploiement d’un faisceau hertzien.

Audit physique d’un site 2G/2.5G

• Mesures des aériens avec un site Master, • Vérification du paramétrage physique (tilts, azimuts, …), • Mesure de terre et inspection de l’état du site (étiquetage, alarmes externes, environnement site, …).

Vérification du paramétrage du site par mesures drive-‐test des réseaux 2G/2.5G

• Présentation d’une chaîne de mesures, • Réalisation de drive tests, • Analyse des mesures et identification des problèmes de paramétrage.

Mesures OMC des réseaux 2G/2.5G

• Outils de traitement des compteurs OMC, • Extraction des indicateurs de performances et de suivi de QoS par compteurs OMC (exemple de 2 constructeurs), • Elaboration des tableaux de bord à partir des résultats de traitement des compteurs OMC, • Analyse des mesures OMC et pré-‐optimisation, • Combinaison des résultats de drive-‐tests et des mesures OMC.


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Optimisation : Gestion de la Qualité d’un Réseau 3G/3G+


• Permettre aux participants de maîtriser les paramètres clés d’évaluation de performances et de qualité d’un réseau. • Identifier les seuils normalisés et les valeurs conventionnelles d’évaluation de performances des réseaux mobiles. • Maîtriser les méthodes de mesures et la signification des différents paramètres mesurés. • Maîtriser le processus de suivi et d’optimisation de la qualité. • Permettre la mise en place de procédures et d’organisation de gestion de la qualité de service,

La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Concepts et normes de la QoS (Quality of Service) des réseaux 3G/3G+

• Notions et définitions de la QoS dans les réseaux mobiles, • Normes UIT, 3GPP et ETSI, • Définitions techniques, • Paramètres évalués par les régulateurs, • Evaluation et expérience utilisateur, • QoS dans les services de voix, données et multimédia.

Mesures de la QoS des réseaux 3G/3G+

• Outils de mesures (chaînes de mesures, mesures OMC, sondes, analyseurs, Site Master, …), • Processus et périodicités des mesures de la qualité, • Analyse des mesures (installation physique, paramétrage logique, …).

Suivi et tableaux de bord pour la qualité de service des réseaux 3G/3G+

• Paramètres mesurés et présentation/structuration, • Visualisation des résultats les plus pertinents, • Analyse croisée des résultats de mesures pour analyse.

Organisation du suivi et optimisation de la QoS des réseaux 3G/3G+

• Actions et services impliqués pour l’amélioration de la qualité de service, • Organisation des services (centralisé/distribué, hybride) : exemples de 4 opérateurs européens, • Structuration et tâches des différents services, • Actions à court, moyen et long termes, • Validation des modifications et optimisations pour l’amélioration de la qualité de service.

Pré-‐requis : Connaissances de base sur les réseaux cellulaires La population concernée : Ingénieurs, Chefs de Projets, Directeurs des Départements Techniques, Etudes, et Stratégies, chez les opérateurs de réseaux, régulateurs, fournisseurs d’accès et constructeurs.

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Optimisation : Gestion de la Qualité d’un Réseau 2G / 2.5G Les objectifs de formation :

• Permettre aux participants de maîtriser les paramètres clés d’évaluation de performances et de qualité d’un réseau. • Identifier les seuils normalisés et les valeurs conventionnelles d’évaluation de performances des réseaux mobiles. • Maîtriser les méthodes de mesures et la signification des différents paramètres mesurés. • Maîtriser le processus de suivi et d’optimisation de la qualité. • Permettre la mise en place de procédures et d’organisation de gestion de la qualité de service,

La durée du module : 5 Jours Aperçu sur le contenu : Concepts et normes de la QoS (Quality of Service) des réseaux 2G/2.5G

• Notions et définitions de la QoS dans les réseaux mobiles, • Normes UIT, 3GPP et ETSI, • Définitions techniques, • Paramètres évalués par les régulateurs, • Evaluation et expérience utilisateur, • QoS dans les services de voix, données et multimédia.

Mesures de la QoS des réseaux 2G/2.5G

• Outils de mesures (chaînes de mesures, mesures OMC, sondes, analyseurs, Site Master, …), • Processus et périodicités des mesures de la qualité, • Analyse des mesures (installation physique, paramétrage logique, …).

Suivi et tableaux de bord pour la qualité de service des réseaux 2G/2.5G

• Paramètres mesurés et présentation/structuration, • Visualisation des résultats les plus pertinents, • Analyse croisée des résultats de mesures pour analyse.

Organisation du suivi et optimisation de la QoS des réseaux 2G/2.5G

• Actions et services impliqués pour l’amélioration de la qualité de service, • Organisation des services (centralisé/distribué, hybride) : exemples de 4 opérateurs européens, • Structuration et tâches des différents services, • Actions à court, moyen et long termes, • Validation des modifications et optimisations pour l’amélioration de la qualité de service.


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Planification et Dimensionnement d’un Réseau 3G


• Pratiquer l’ingénierie des réseaux cellulaires : dimensionnement des réseaux 3G • Pratiquer l’ingénierie des réseaux cellulaires : planification des réseaux 3G

La durée du module : 5 Jours Aperçu sur le contenu : Pratique : Exercices de dimensionnement de réseau. Planification à l’aide d’un outil de planification radio. Calibration d’un modèle de prédiction de propagation avec des mesures réelles. Introduction aux réseaux cellulaires et à la propagation en environnement radio-‐mobile

• Introduction à l’ingénierie des réseaux cellulaires : Rappels, problématiques et concept cellulaire. • Environnement de propagation radio-‐mobile : phénomènes de propagation en environnement radio-‐mobile, interférences et bruits, modèles de

prédiction de propagation, calibration d’un modèle de propagation, notions de base sur les antennes dans les réseaux cellulaires. • Définition de base de la QoS dans les réseaux cellulaires : définitions, éléments, paramètres, indicateurs. Notions de contrat de service (SLA) et

d’indicateurs de performances (KPI). • Dimensionnement des réseaux cellulaires • Dimensionnement d’un réseau cellulaire pour les services à commutation de circuits : notion de qualité de service, lois d’Erlang et approximations,

exercices d’application. • Dimensionnement d’un réseau cellulaire pour les services à commutation de paquets : techniques de dimensionnement, exercices d’application.

Planification du réseau d’accès

• Planification du réseau d’accès radio : o Paramétrages, Placement des sites radio o Bilan de liaison et Outils de planification radio

• Affectation de codes

Etudes de cas : dimensionnement et planification d’une zone • Définition d’une zone à dimensionner : Evolution du trafic, définition d’un modèle de trafic, dimensionnement des différentes interfaces et

différents composants du réseau. • Planification radio : calibration de modèle de prédiction de propagation, placement des stations de base, optimisation de la couverture et des

interférences, plan de fréquences, bilan de liaison. Pré-‐requis : Connaissances de base sur les réseaux cellulaires. La population concernée : Ingénieurs, Chefs de Projets, Directeurs des Départements Techniques, Etudes, et Stratégies, chez les opérateurs de réseaux, régulateurs, fournisseurs d’accès et constructeurs.

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Planification et Dimensionnement d’un Réseau 2G / 2.5G

Les objectifs de formation : • Pratiquer l’ingénierie des réseaux cellulaires : dimensionnement des réseaux 2G/2.5G • Pratiquer l’ingénierie des réseaux cellulaires : planification des réseaux 2G/2.5G La durée du module : 5 Jours Aperçu sur le contenu : Pratique : Exercices de dimensionnement de réseau. Planification à l’aide d’un outil de planification radio. Calibration d’un modèle de prédiction de propagation avec des mesures réelles. Introduction aux réseaux cellulaires et à la propagation en environnement radio-‐mobile

• Introduction à l’ingénierie des réseaux cellulaires : Rappels, problématiques et concept cellulaire. • Environnement de propagation radio-‐mobile : phénomènes de propagation en environnement radio-‐mobile, interférences et bruits, modèles de

prédiction de propagation, calibration d’un modèle de propagation, notions de base sur les antennes dans les réseaux cellulaires. • Définition de base de la QoS dans les réseaux cellulaires : définitions, éléments, paramètres, indicateurs. Notions de contrat de service (SLA) et

d’indicateurs de performances (KPI).

Dimensionnement des réseaux cellulaires • Dimensionnement d’un réseau cellulaire pour les services à commutation de circuits : notion de qualité de service, lois d’Erlang et approximations,

exercices d’application. • Dimensionnement d’un réseau cellulaire pour les services à commutation de paquets : techniques de dimensionnement, exercices d’application.

Planification du réseau d’accès

• Planification du réseau d’accès radio : o Paramétrages, Placement des sites radio o Bilan de liaison et Outils de planification radio

• Affectation de fréquences / codes

Etudes de cas : dimensionnement et planification d’une zone • Définition d’une zone à dimensionner : Evolution du trafic, définition d’un modèle de trafic, dimensionnement des différentes interfaces et

différents composants du réseau. • Planification radio : calibration de modèle de prédiction de propagation, placement des stations de base, optimisation de la couverture et des

interférences, plan de fréquences, bilan de liaison. Pré-‐requis : Connaissances de base sur les réseaux cellulaires. La population concernée : Ingénieurs, Chefs de Projets, Directeurs des Départements Techniques, Etudes, et Stratégies, chez les opérateurs de réseaux, régulateurs, fournisseurs d’accès et constructeurs.

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Bases des Réseaux Cellulaires CDMA/UMTS Les objectifs de formation :

• Maîtrise par les participants des notions et concepts de base des normes 3G • Comprendre les principes fondamentaux des réseaux cellulaires 3G • Maîtriser les spécificités des réseaux 3G

La durée du module : 5 Jours Aperçu sur le contenu : Rappels sur les concepts cellulaires

• Rappels de transmission numérique (codage / protection / modulation) • Liaison radio • Planification cellulaire • Fonctions cellulaires (mobilité, sécurité)

Services 3G

• Du classique (phonie, data circuit) au multimédia (2 Mbit/s) • Notion de QoS • Un mot sur les services de localisation

Architecture UMTS

• Architecture du réseau d’accès radio (Node B, RNC) • Architecture du cœur de réseau (du NSS GSM/GPRS à un NSS 3G) • Terminaux UMTS

Protocoles UMTS radio et réseaux

• Strates UTRAN : plans utilisateurs et de commande • Liens UTRAN et CN • ATM • Couches UTRAN : MAC, RLC, PDCP, BMC, RRC

Interface radio FDD

• Basiques CDMA • Des canaux logiques aux canaux de transport

o description o mécanismes de protection o association entre les deux

• Les canaux physiques R99 o canaux systèmes : SCH, CPICH, PCCPCH,SCCPCH, PICH, RACH o canaux dédiés: DPDCH, DPCCH o canaux partagés : DSCH, CPCH

Points système radio

• Mobilité : mode compressé, handover • Contrôle de puissance • Diversité TX

Procédure réseaux

• Sécurité • Mobilité • Gestions des appels (CS et PS) • Relocalisation de RNC • Coexistence GSM et UMTS • Capacité ou couverture : le dilemme • Quelques exemples

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Evolution IP de l’UMTS

• Evolution IP au niveau du RAN • Evolution IP au niveau du cœur de réseau

o Evolution R4 : MSC-‐Server, MGW, Protocole Megaco, SIGTRAN, BICC, évolutions des procédures d’authentification, de mobilité, d’établissement et de libération des appels

o Evolution R5 : émergence de l’IMS, SIP Pré-‐requis : Connaissances de base sur les réseaux cellulaires. La population concernée : Ingénieurs, Chefs de Projets, Directeurs des Départements Techniques, Etudes, et Stratégies, chez les opérateurs de réseaux, régulateurs, fournisseurs d’accès et constructeurs.

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Bases des Réseaux Cellulaires GSM/GPRS/EDGE Les objectifs de formation : • Maîtrise par les participants des notions et concepts de base des normes 2G/2.5G • Comprendre les principes fondamentaux des réseaux cellulaires 2G/2.5G • Maîtriser les spécificités des réseaux 2G/2.5G La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Introduction aux réseaux cellulaires et à la norme GSM

• Réutilisation des fréquences, • Evolution de la norme GSM : phases 1, 2 et 2+, • Composants et fonctionnalités : MS, BTS, BSC, MSC, HLR, VLR, EIR, • Services GSM, • Chaîne de transmission GSM, • Procédures d’accès et confidentialité.

Protocoles et procédures GSM

• Etablissement d’appel entrant et sortant, • CAMEL Phase 2 et Réseau Intelligent : exemple d’établissement d’appel en national et en roaming, • Gestion de la mobilité radio : handover et sélection/resélection de cellules, • Gestion de la mobilité réseau : mise à jour de localisation, paging, zones de localisation.

GPRS

• Composants du réseau cœur : SGSN, GGSN, backbone GPRS, GRX, • Chaîne de transmission et schémas de codage, relation couverture/débit, • Protocoles et procédures de gestion de session : contexte PDP, adressage GPRS, CAMEL Phase 3, établissement de TBF, mobilité radio et réseau

GPRS (sélection/re-‐sélection, zones de routage).

EDGE • Adaptation de lien et schémas de codage/modulation, • HARQ, entrelacement, • Contraintes sur le réseau pour le déploiement de EDGE • Configurations des canaux GSM/GPRS et EDGE dans une cellule (cas bi-‐bande, SFH, …) • EDGE et services multimédia.


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VSAT : Planification, Conception, et Déploiement Les objectifs de formation : Présenter les connaissances essentielles des systèmes, réseaux et protocoles VSAT utilisées à travers le monde Évaluer les bénéfices de l’utilisation des réseaux VSAT Présenter les équipementiers VSAT et l’offre de service mondiale La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Principes fondamentaux du VSAT

• Marché du VSAT • Connaissances essentielles en communications radio • Connaissances essentielles en communications satellite • Liens satellites et méthodes d’accès • Transmission de donnée VSAT et protocoles • Évolution des équipements et systems

Produits et systèmes VSAT

• Travailler avec des systèmes VSAT • Évolution des systèmes VSAT

Ingénierie dans le domaine du VSAT

• Aperçu théorique • Architecture du réseau • Concepts de réseau • Terminologie des équipements • Transmission du signal

Mise en place

• Évaluation du site • Construction du site • Test des équipements • Mise en service • Communication client

Pré-‐requis : Connaissances des réseaux de télécommunications La population concernée :

• Les managers et le personnel en télécommunications (ingénieurs, managers en communications, managers en TI, techniciens) responsables des communications par satellite et des systèmes VSAT

• Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des bonnes connaissances des concepts VSAT

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L’intitulé du stage : Backhauling : Etat de l’art, Ingénierie, Dimensionnement, et Concepts Avancés

Les objectifs de formation : A la suite de la formation et des études de cas d’opérateurs, les participants seront en mesure d’appréhender les différents concepts liés au packet backhauling, et répondre efficacement aux questions suivantes :

• Quelles interfaces physiques sont disponibles sur les équipements 3G (Accès et Core) ? • Comment évoluent les équipements 3G (interfaces, débits) dans les 3 prochaines années ? • Quels nouveaux défis avec HSxPA, LTE ? • Pourquoi la nécessité de transformer aujourd’hui le Backhaul en IP ou Hybride? • Quels équipements pour répondre à cette problématique ? • Quelles sont les différences entre un Transport TDM, Hybride et IP sur le Backhaul ? • Quelles transformations sont nécessaires au niveau de l’accès (Cell-‐site) et du Backhaul (POC2-‐POC1 et POC1-‐Cœur) pour se préparer à la 3G (HSPA/HSPA+) et 4G(LTE)?

• Pourquoi la nécessité de la fonction d’agrégation au niveau POC2? • Comment calculer ce facteur d’agrégation (Overbooking) ? Quelle valeur doit-‐on prendre en considération pour nos prévisions de bande passante (25%,30%, 50%..?)

• A partir des statistiques 2G, peut-‐on prévoir le trafic 3G/4G qui sera absorbé sur la partie Backhaul ? • Quel est l’utilité d’introduire le MPLS au niveau du Backhaul et de l’accès ? • Quelles règles de design et d’ingénierie suivre pour une chaîne de transmission paquet ou hybride? • Des fournisseurs de FH Hybride ou Paquet présentent des retards de Roadmap au niveau de ces nouvelles recommandations, est-‐ce un point bloquant? Si oui quelles solutions faut-‐il envisager?

• Quels scénarios sont possibles pour transformer un réseau Backhaul TDM en un réseau Backhaul capable d’absorber le boom de trafic 3G ? La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Introduction générale « Packet Backhauling » Le « Packet Backhauling » à travers le Monde : Les premières tendances Les besoins :

• Explosion des réseaux Data 3G (WCDMA et EVDO) • Emergence des réseaux d’Accès de 4ième Génération (Wimax, LTE) • Maîtrise des coûts (Opex/Capex)

Concepts de Base et Rappels :

• Architecture d’un réseau 3G • Architecture d’un réseau 4G • Architectures des réseaux Backhauls

§ Limitations des réseaux TDM § TDM vs Ethernet

Ingénierie et Dimensionnement d’un réseau Backhaul

• Dimensionnement et Agrégation • Interfaçage avec les cœurs de réseau • Réseau TDM / Ethernet ou Hybride • Réseau Point à Point Vs Point à Multipoint • La Synchronisation

Concepts Avancés

• Aspects Réglementaires • Bandes de Fréquence • Mutualisation Backhaul et Accès Haut Débit • Aspects financiers (CAPEX/OPEX) • Opérations de Migrations de réseaux TDM

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Etat de l’art

• Présentations des quelques solutions disponibles à ce jour

Etude de Cas Synthèse et Conclusion Pré-‐requis : Connaissances avancées des réseaux de transmission La population concernée : Ingénieurs, chefs de projet, et managers intervenant dans le cadre de fonctions liées au réseau de Transmission, Core Network, ou Radio.

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Déploiement des réseaux optiques FTTH Les objectifs de formation :

• Appréhender l’ensemble des problématiques techniques liées au déploiement actuel des réseaux optique FTTH. • Comprendre les technologies optiques utilisées et les techniques d’accès et de partage adaptées. • Connaître les réglementations régissant le déploiement et l’utilisation des réseaux FTTH. • Avoir une vue d'ensemble des futures applications à haut débit et de la gestion des contenus.

Après une conquête rapide des réseaux dorsaux et des réseaux métropolitains, les technologies optiques amorcent leur pénétration dans le domaine de l’accès. Alors que la technologie ADSL a atteint son apogée, des grands projets de mise en oeuvre de réseaux fibrés jusqu’à la maison (Fiber to the home ou FTTH) sont entrepris ou annoncés, dans un cadre technologique, législatif, économique et sociétal en cours de définition. Cette formation présente l’ensembledes problématiques du domaine afin d’éclairer les choix des technologies offertes, les cadres juridiques, financiers et sociétés de déploiement de ces réseaux et les futurs services à haut débit. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Fibres, systèmes et réseaux optiques Canal optique

• Gisement fréquentiel optique • Fibres et câbles optiques, multimode /mono-‐mode, polymer optical fiber (POF) pour l’intérieur (indoor) • Atténuation, dispersion, connectique

Emetteurs, récepteurs

• Sources, VSCEL spécification en longueur d’onde, performances, coût, fiabilité • Photo récepteurs, mode burst • Architectures fonctionnelles des modules OLT et ONU

Performances des liens optiques

• Sensibilité, dynamique, BER • Bande passante • Gestion de la puissance optique, aveuglement, amplification • Partition du signal optique, point à point /point à multipoint, coupleurs, multi-‐longueur d’onde • Liaisons montante et descendante • CWDM et WDM, colorless unit • Mux Démux, AWG, diaphotie et isolation • Plan de fréquence optique

Accès et partage des ressources optiques

• Taxonomie du réseau d’accès • Limites des technologies cuivres de l’ADSL à VDLS2+ • Architectures optiques : point à point, point à multipoint, compatibilité, FFTx + VDSL2, pertinence et choix en fonction des zones couvertes • Techniques d’accès multiple TDMA, Sub CarrierMA, ATM, Ethernet, • Normes ITU et IEEE, GPON vs EPON • Au-‐delà de la connexion optique réseau intérieur

Grandes options actuelles

• EPON • GPON • P2P Ethernet • FTTB + VDSL2

Cadre réglementaire

• ARCEP/ Directives européennes • Collectivités territoriales et syndics d’immeubles • Infrastructures • Mutualisation, partages vertical et horizontal • Accès aux infrastructures • Génie civil

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Boîtiers Multi-‐service • Modem • Cartes vidéo • Standardisation • Fonctionnalités, indoor networking • Time to market

Contenus

• UGC et symétrisation des débits des applications interactives, TVHD Perspectives Industrielles

• TDMA PON au WDM PON • Time to market

Réseaux du futur

• Radio over fiber • OCDMA • Réseaux optiques cohérents

Synthèse et conclusion

Pré-‐requis : Connaissance de base des réseaux de transmission

La population concernée : Constructeurs, installateurs, prescripteurs et gestionnaires d’infrastructures, fournisseurs d’accès Internet, fournisseurs de contenus et de services, collectivités locales, gérants. Formation d’ingénieur généraliste

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Catégorie de formation : Développement et Gestion des services des Réseaux L’intitulé du stage :

Développement de Services Télécoms Mobiles Les objectifs de formation : Cette formation permettra aux participants d'acquérir des compétences pour la conception, l'intégration et le déploiement de services multimédias au-‐dessus de plates-‐formes standards d'hébergement de services mobiles. Les technologies de déploiement d'un service mobile (côté mobile et côté plate-‐forme de services) seront aussi présentées. Nous déroulerons les étapes d'un projet de développement logiciel et la méthodologie pour la conduite des différentes phases. La formation illustrera ces concepts au travers d'études de cas et de travaux pratiques. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Typologie des services télécoms et spécificités de mise en œuvre Systèmes d'Information d'opérateurs et mobilité Approche NGN de création et d'intégration de services JAIN, OSA/Parlay, INAP et serveurs AS et CCS Maintien des services du réseau intelligent Plans fonctionnels et informationnels Premiers pas avec un service VoIP Cas des services NGN triple play Déploiement de services télécoms et dynamique d'exécution Interfonctionnement avec la gestion du réseau et des services Etude de cas : Création, intégration et exécution de services MM en Java/UMTS Pré-‐requis : Des connaissances de base en génie logiciel et en Java permettent de tirer un meilleur parti de ce stage. La population concernée : Cette formation s'adresse à des architectes de systèmes d'information d'opérateurs, de directeurs de projets, d'ingénieurs, de concepteurs et de développeurs envisageant de mettre en oeuvre des services télécoms, tels que les services d'accès à Internet, de conférences, de triple play, etc.

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Administration et Gestion de Réseaux et de Services Télécoms Les objectifs de formation : Il s'agit au cours de cette formation d'appréhender et de comprendre les nouvelles méthodes et fonctions d'administration, de supervision et de gestion des réseaux et services de télécommunication pour un meilleur pilotage et une meilleure gestion des systèmes d'information des opérateurs télécoms. Il s'agit également de passer en revue le panorama des plates-‐formes et mécanismes d'administration et de gestion des réseaux et services télécoms et de les positionner entre eux et par rapport aux systèmes d'organisation des processus des systèmes d'information. La durée du module : 2 jours Aperçu sur le contenu : Enjeux de l'administration Supervision, pilotage et administration Standards et normes Modèles ITU (FCAPS, ...) Aspects fonctionnels, informationnels et architecturaux Gestion de la QoS Systèmes opérationnels et métiers OSS/BSS Architectures et plates-‐formes (HP, Tivoli, CA, Agilent, NETRAC, infovista, ...) Mise en oeuvre : méthodologie et exemples Etude de cas opérateurs Pré-‐requis : Connaissances de base sur les réseaux et les services mobiles. La population concernée : Cette formation s'adresse aux professionnels du monde des télécommunications, directeurs de projets, intégrateurs, architectes, mainteniciens, superviseurs et consultants qui souhaitent connaitre, superviser et mesurer le fonctionnement opérationnel de leurs services et réseaux. Elle s'adresse également aux managers et responsables d'affaires qui souhaitent évaluer les enjeux de l'administration et les meilleures pratiques dans l'exploitation et la maintenance des réseaux et de services télécoms.

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Energie, Climatisation et Incendie dans un Environnement des Télécoms

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L’intitulé du stage : Régulation en génie climatique

Les objectifs de formation : Régler les appareillages de régulation des installations de chauffage, de l’habitat, du tertiaire ou des locaux industriels. La durée du module : 3 Jours Aperçu sur le contenu : 1/ La régulation des installations de chauffage et de conditionnement d’air Principe des boucles de régulation. Constitution d’une boucle de régulation de chauffage Modes de régulation. Choix du mode de régulation pour les installations de chauffage. Paramétrages et réglage des régulateurs. La production d’eau chaude sanitaire. 2/ Organes de réglages Principes de fonctionnement, technologie, réglage. Vannes de régulation. Servomoteurs de vanne. Relais. 3/ Capteurs et sondes Principes de fonctionnement, technologie, réglage. Détection de température, pression, différence de pression, ensoleillement, vent. Emplacement des sondes. Etude de cas spécifique aux installations des télécommunications Pré-‐requis : Connaissances de base du génie climatique La population concernée : Opérateurs et techniciens du service entretien des collectivités locales et administrations, des sociétés d’exploitation de chauffage. Installateurs en équipements tertiaires ou industriels.

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L’intitulé du stage : Technologies Performantes d’Amélioration Energétique des Batiments

Les objectifs de formation : Connaître, maîtriser et mettre en œuvre les groupes de technologies performantes d'amélioration énergétique des bâtiments. Maitriser la mise en œuvre des technologies:dimensionnement,choix des produits. Augmenter le flux de travaux d'efficacité énergétique. La durée du module : 5 Jours Aperçu sur le contenu : -‐ Identifier les différents systèmes de ventilation et les éléments de ces systèmes contribuant à la consommation d'énergie. -‐ Adapter les précautions pour atteindre les objectifs d'énergie. -‐ Maîtriser les principes de fonctionnement et les composants des différents systèmes. -‐ Connaître la réglementation. -‐ Mettre en application la maintenance et l'entretien des différents systèmes. -‐ Vérifier les points sensibles: débits, équilibrage des réseaux, qualité de l'air,association avec les systèmes de chauffage. -‐ Connaître les méthodes et moyens d'autocontrôle. Etude de cas spécifique aux installations des télécommunications Pré-‐ requis Avoir une expérience professionnelle dans le domaine de l'énergie ou de la ventilation La population concernée : Professionnels de la construction et du secteur énergétique. Chefs d'entreprise, salariés et artisans du bâtiment aux économies d'énergie

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L’intitulé du stage : Ventilation des locaux

Les objectifs de formation : -‐ optimiser l’aspect énergétique de la ventilation sans dégrader l’aspect sanitaire et le confort, -‐ réaliser la maintenance des installations. La durée du module : 5 Jours Aperçu sur le contenu : 1/ Objectifs de la ventilation Métabolisme et confort. 2/ Exploitation et entretien. Règles essentielles Aéraulique des locaux. Etanchéité des bâtiments. Réglementation. 3/ Les différents systèmes -‐ impact énergétique 4/ Etude de cas spécifique aux télécommunications La population concernée : Techniciens, artisans, installateurs, exploitants, désirant acquérir les bonnes pratiques de la ventilation des locaux, pour garantir l'hygiène, la pérennité du bâti, tout en étant vigilant sur les consommations énergétiques. Pré-‐ requis Connaissance de base sur le génie climatique

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L’intitulé du stage : Exploitation des installations de climatisation et conditionnement d’air

Les objectifs de formation : Assurer la conduite et la maintenance des installations de conditionnement d’air et de ventilation. La durée du module : 5 Jours Aperçu sur le contenu : 1/ Caractéristiques de l’air ambiant Notions de confort. Température et humidité. Diagramme de l’air humide. 2/ Circuit aéraulique Composition et fonctionnement des circuits aérauliques. Paramètres et point de fonctionnement. 3/ Circuit frigorifique Constitution et fonctionnement d’un circuit frigorifique. Diagramme enthalpique. Cycles d’évolution des fluides frigorifiques. Reconnaissance des circuits sur machine. Technologie des organes, anomalie de fonctionnement. Mise en service et réglage. Vérification de l’étanchéité. Tirage à vide de l’installation. Mesure des paramètres de fonctionnement. Tracé des cycles sur diagramme. 4/ Régulation des installations de conditionnement d’air et de ventilation Principes de régulation. Exemples d’application. Etude de cas spécifique aux télécommunications Pré-‐ requis Connaissances de base sur le génie climatique La population concernée : Responsables de services entretien ou travaux neufs, personnel d’exploitation, d’installation de climatisation. Connaissances de base en thermique.

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L’intitulé du stage : Exploitation du Système de Sécurité Incendie (SSI)

Les objectifs de formation : Identifier les fonctions d’un SSI et en assurer l’exploitation. La durée du module : 3 Jours Aperçu sur le contenu : 1/ Définition du système de sécurité incendie Nomenclature des équipements. 2/ Fonctions du S.S.I. Compartimentage. Évacuation. Désenfumage. 3/ Principe de fonctionnement Identification et traitement des informations. Actions appropriées. 4/ Équipement d’alarme Tableau synoptique. Actions appropriées. 5/ Application des consignes et procédures de l'établissement Etude de cas spécifique aux installations télécoms Pré-‐ requis Connaissances de base sur les incendies La population concernée : Personnel des services permanents de sécurité incendie. Toute personne dont la fonction comprend la surveillance et l’exploitation d’un SSI. Bonne compréhension des signaux visuels et sonores et des actions manuelles d’exploitation.

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L’intitulé du stage : Incendie / les bases

Les objectifs de formation : Prendre en compte les risques incendie, Adapter son comportementaux causes et effets de l’incendie La durée du module : 3 Jours Aperçu sur le contenu : 1/ Le feu : ses constituants Mécanismes de la combustion et ses conséquences. Agents extincteurs. Extincteurs mobiles et portatifs : présentation. Autres moyens d'extinction (R.I.A., installations d'extinction automatique). 2/ Les systèmes de sécurité incendie Détection incendie. Fonctions assurant la mise en sécurité incendie d'un établissement. 3/ Organisation de la sécurité Plan d'intervention. Plan d'évacuation. Vérifications et suivi des consignes. Plan d'évacuation. Principales mesures visant à permettre une évacuation sûre et en bon ordre de l'ensemble des occupants. Etude de cas spécifique aux télécommunications Pré-‐ requis Aucun La population concernée : Toute personne impliquée dans les procédures de gestion des incendies et des plans de prévention

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Préparation et Professionnalisation des Métiers non-‐Techniques

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Catégorie de formation : Panorama L’intitulé du stage :

Réseaux et télécommunications : présent et avenir Les objectifs de formation : Acquérir une connaissance complète sur les architectures de réseaux et les services de télécommunication dans le cadre de l’évolution vers le tout IP. Décrire les infrastructures de réseaux et de télécommunication actuelles et à venir, l'architecture et les services IP ainsi que les principales applications de communication. Présenter l’impact qu’a eu la migration vers les architectures IP sur les réseaux d’entreprises et les services des opérateurs et comment celle-‐ci va se poursuivre. La durée du module : 5 Jours Aperçu sur le contenu : Introduction

• Rappels sur les modèles d’architectures • Analyse fonctionnelle des protocoles et architectures • Grandes familles d’architecture : synchrone, mode circuit, mode paquet avec et sans connexion

Architectures conventionnelles et services circuit

• Infrastructures PDH/SDH, WDM ou C/DWDM • Services : RTC, RNIS et liaisons louées • Autres architectures à valeur ajoutée :

ATM Ethernet

• Architecture et évolutions : CSMA/CD • Commutation • Réseaux locaux virtuels, spanning tree, QoS • Utilisations en entreprise et chez les opérateurs (Carrier Grade Ethernet)

Boucle locale et réseaux d’accès fixes

• Supports : paire téléphonique, fibre optique, radio, coaxial, etc. • DSL : principes de fonctionnement, architectures, services • Dégroupage • Boucle locale radio WiMax • Réseaux câblés, satellites et CPL • Mise en œuvre pour les accès aux réseaux d’entreprise et à l’Internet

Réseaux d’accès mobiles et nomades

• Wi-‐Fi : protocoles IEEE 802.11 • Architecture GSM • Evolutions : GPRS et EDGE • Réseaux 3G UMTS • LTEetla4G

TCP/IP : architecture et protocoles

• IPv4 – TCP/UDP/RTP principes de fonctionnement • Adressage et gestion des adresses : NAT et PAT • Routage LAN et WAN : RIP, OSPF, BGP • DNS et noms de domaines • IP multicast • IPv6 : mobilité, peer to peer, adressage

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MPLS

• TAG et chemins, LER et LSR • Configuration : protocole TDB • Utilisations en VPN IP et en infrastructure Ethernet • GMPLS un outil généralisé de gestion de réseau d’opérateur

Qualité de service

• Besoins applicatifs en qualité de service • DiffServ : PHB, priorité et drop • Configuration et utilisation en entreprise

Sécurité sur IP

• Authentification et sécurisation • Pare-‐feux et reverse Proxy • Cryptage, certificats, IPsec et SSL

Mise en œuvre des réseaux d’entreprise

• Réseaux privés et VPN • Accès mobiles et nomades • Accès Internet

Architectures de Voix et Téléphonie sur IP

• Codages de la voix : G.729, G.723, G.711 • Architectures : H.323, SIP, MGCP

Nouvelles architectures de services

• Vers les NGN tout IP pour voix, données et vidéo • IMS une architecture de services d’accès et de contenu • Nouveaux services d’information à valeur ajoutée et modèles économiques • Convergence fixe-‐mobile et multimédia (IMS et UMA)

Architectures applicatives

• Modèle internet/intranet/extranet • Réseaux d’overlay • Client-‐serveur : middleware et EAI • Réseau de messagerie et d’annuaires • Télévision sur ADSL et vidéo sur internet • IP Multicast et CDN

Mise en œuvre de la téléphonie sur IP

• Nouveaux postes de travail multimédia : soft téléphone • Applications intégrées de communication : messagerie unifiée, numéro unique, annuaires, audio et vidéoconférence, etc. • Communications locales : IP-‐PBX, IP-‐ Centrex • Services d’accès : téléphonie sur ADSL • Service d’interconnexion et de VPN sur IP

Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Des connaissances de base en informatique et en réseau sont souhaitables pour tirer le meilleur pro-‐ fit de cette formation. La population concernée : Ingénieurs et cadres, utilisant ou chargés de mettre en œuvre des réseaux ou des services de télécommunication et désirant avoir une vue globale des solutions de communication.

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L’intitulé du stage : Introduction au marché des télécoms au Maroc

Les objectifs de formation : Apprendre l’évolution d’architecture des générations mobiles : vision technique et managériale Analyser l’environnement pertinent des acteurs en télécommunications Comprendre toutes les activités d’un opérateur Comprendre la relation produit – service – ressource avec l’offre du marché La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Module 1 – Environnement Environnement des Télécommunications au Maroc

• Le marché des Télécoms: Les clients et modèle one to one • Les acteurs clés de la chaîne Télécom • L’autorité de régulation • Les fournisseurs de Contenu • Les fournisseurs de terminaux • Les fournisseurs de plateformes réseaux

Module 2 – Architecture Architecture et évolution des générations mobiles

• Réseaux d’Accès / Réseaux Cœur / Exploitation & Maintenance • Cartographie des générations mobiles • Architecture 2G • Architecture 3G • Vers la 4G

Module3 :–Processus Processus et Organisation des Opérateurs Télécoms

• Stratégie, Infrastructure et Produit • Les Opérations Télécoms • Gestion d’un Opérateur Telecom

Module 4 – Services Produits, Services et Ressources Télécoms Pour chaque opérateur, et pour chaque segment de clientèle, une définition des services et une représentation de l’infrastructure technique & réseau correspondante seront effectuées :

o Relation: Produit – Service – Ressources Télécoms o Le terminal mobile et fonctionnalités o Services & Segments de clientèle : Particuliers / Professionnels / Entreprises o Panorama des services: o Téléphonie Fixe o Téléphonie Mobile o Internet o Data / Transmission de données o VPN / Extranet o Offres combinées o Nouveaux services : Le multimédia, La monétique, La géolocalisation o Etudes de cas de services :

o Maroc Telecom / Analyse du Produit MTBOX o Meditelecom / Analyse du Produit DUAL PLAY o Wana / Analyse du Produit BUSINESS PACK

Pré-‐requis : Tout Public La population concernée : Ce workshop s'adresse à toute personne intervenant dans le cadre des fonctions non techniques des opérateurs, régulateurs, et des constructeurs des télécommunications (Achat, Marketing, Gestion de la Relation Client, Services Clients, Direction de l'organisation, etc.) et souhaitant acquérir les compétences stratégiques associées aux télécommunications ainsi qu’à l’exploitation des réseaux mobiles.

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Catégorie de formation : Initiations aux Thématiques L’intitulé du stage :

Comprendre les réseaux radiomobiles pour dialoguer avec les experts Les objectifs de formation :

• Apporter les connaissances nécessaires pour un meilleur dialogue avec les experts du domaine. Permettre une première approche des réseaux radiomobiles.

• Acquérir une compréhension plus aisée de ce domaine pour des non initiés. • Comprendre l'évolution des standards, des technologies radio, des architectures et des services. Avoir une vue macro-‐économique du monde radiomobile.

Ce stage présente les concepts de base des techniques des réseaux radiomobiles et définit la terminologie du domaine. Il présente l'évolution des différents standards depuis les réseaux analogiques 1G jusqu'aux futurs réseaux hauts débits 4G. Il aborde divers points techniques : concepts radio, services proposés, architecture des réseaux, aspects procéduraux en se focalisant principalement sur les solutions proposées pour l'espace européen (GSM, GPRS, UMTS, HSPA, LTE). La mise en perspective de ces différentes solutions avec d'autres standards similaires (IS136, IS95, WiMax) ou connexes (PMR, Wi-‐Fi) est également traitée. Enfin, le bilan macro économique de cet ensemble de solutions vient compléter cette formation. La durée du module : 3 Jours Aperçu sur le contenu : Généralités

• Standards o Réseaux publics : du GSM au LTE o Réseaux PMR : TETRA, TETRAPOL o Réseaux Data : Wi-‐Fi, Bluetooth, WiMax

• Concepts o Organisation radio, propagation, ingénierie o Codage source, protection, mobilité, sécurité

GSM

• Historique, Architecture, Interface radio • Procédures : mobilité, sécurité, gestion des appels • Services : voix, data, SMS

GPRS/EDGE

• Historique, Architecture, Interface radio • Procédures : mobilité, sécurité, gestion des sessions • Services : internet mobile, streaming, WAP UMTS/3G+ • Procédures : mobilité, sécurité, gestion des appels et des sessions • Services : visiophonie, extension des services data • Evolutions 3G+ : HSDPA, HSUPA et HSPA+

LTE/4G

• Historique, Architecture, Interface radio • Procédures : mobilité, sécurité, gestion des sessions • Services : Voix et multimédia sur IP, IMS • LTE Advanced

Des intrus

• WPAN : Bluetooth/802.15 • WLAN : Wi-‐Fi/802.11 • WiMax fixe : 802.16/802.16d • WiMax Mobile : 802.16e/ 802.16m

Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Aucun La population concernée : Tout Public

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Comprendre la sécurité pour dialoguer avec les experts Les objectifs de formation : La sécurité est souvent perçue comme étant mystérieuse, ceci complique, voire interdit le dialogue avec les experts du domaine. Acquérir les notions fondamentales en sécurité des réseaux et en sécurité applicative est l’objectif principal de cette formation. La cryptographie, souvent présentée de manière ésotérique, fait ici l’objet d’un exposé accessible à tous. Cette formation fait un large tour d’horizon des techniques utilisées en sécurité et de leurs applications. Elle définit le vocabulaire et explique les concepts de base nécessaires au dialogue avec les experts du domaine. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Sécurité des réseaux IP

• Protocoles IP, TCP, HTTP… • Méthodes d’attaques (virus, vers, back doors, cheval de Troie, sniffing, spoofing, etc.) • Audit de sécurité • Pare-‐feu (Firewall) – DMZ – architectures avancées • Détection d’intrusion • Recommandations et sources d’informations

Sécurité et cryptographie

• Briques de confiance • Notion d’identité • Alice doit avoir un secret, etc. • Qu’est-‐ce que la cryptographie ? • Notion d’algorithme symétrique et asymétrique, fonction de hachage • Taille des clés • Protocoles d’authentification, de signature, de chiffrement • Certification et infrastructures à clés publiques. • Exemples : SSL, messagerie sécurisée • Carte à puce et cryptographie

Sécurité des réseaux mobiles

• Sécurité du GSM et ses défauts • UMTS : les plus • Sécurité du Wi-‐Fi, évolution du WEP au WPA • Sécurité de Bluetooth (appairage, session)

Sécurité des logiciels

• Outils de l’attaquant • Parades (obfuscation, binding, diversification) • Tatouage numérique • Application à la gestion des droits numériques • Sécurité du code mobile, des serveurs web

Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis, cependant des connaissances générales en réseaux permettent d’en tirer un meilleur parti. La population concernée : Responsables d’entreprise, DSI, ingénieurs technico-‐commerciaux, ingénieurs commerciaux ou toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base en sécurité.

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Comprendre les systèmes d'information pour dialoguer avec les experts Les objectifs de formation : Acquérir les connaissances nécessaires en matière de systèmes d’information pour dialoguer avec les différents acteurs de la direction des systèmes d’information (DSI). La performance du système d’information participe de plus en plus à celle de l’entreprise. Son évolution accompagne celle de l’organisation. Le coût et la rentabilité des composants du SI interpellent les directions utilisatrices. La définition d’un projet SI, sa gestion et son pilotage ne sont pas toujours très efficaces. Cette formation explicite des situations vécues. Elle permet de comprendre et de repérer les bonnes pratiques, d’établir des relations efficaces entre les acteurs du SI. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Concepts, vocabulaire et déclinaison des SI

• Système d’information et système informatique • Système d’information et son alignement sur la stratégie de l’entreprise • Importance des processus métier • Déclinaison des processus métier • Aspects organisationnels et fonctionnels des métiers • Notions d’architecture et d’urbanisation des SI • Illustrations • Exemples de situations d’informatisation dans la gestion d’entreprise • Etude de cas pour mise en pratique

Elaboration et pilotage d’un projet SI

• Cycle de vie d’un projet SI et ses particularités • Jalons : décisions et engagements, livrables • Structuration d’un projet SI • Notions de maîtrise d’oeuvre et de maîtrise d’ouvrage appliquées aux SI • Rôles, responsabilités et activités à chaque étape du projet • Assistance à maîtrise d’ouvrage : AMOA • Facteurs clés de succès des projets SI

Perspectives et évolutions des SI

• Gouvernance du SI et schéma directeur • DSI : responsable des investissements informatiques • DSI : son organisation et les différents métiers de l’informatique • Externalisation et mutualisation des moyens informatiques • Référentiels reconnus : CMMI, ITIL • Spécificités des métiers de l’informatique • Acteurs externes : SSII, éditeurs, intégrateurs, opérateurs • Dernières évolutions : Web 2.0, Cloud computing, mode SaaS

Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Des connaissances générales de l’entreprise sont utiles. La population concernée : Responsables des unités d’affaires, directeurs d’activités, responsables marketing, responsables financiers, responsables logistiques, chefs de projet, chargés d’étude, coordinateurs internationaux, consultants en organisation, ….

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Comprendre la convergence fixe-‐mobile pour dialoguer avec les experts Les objectifs de formation : La convergence entre le monde de l’informatique, de la téléphonie et celui des télécommunications mobiles et fixes semble désormais inéluctable. Elle s'inscrit dans la tendance de convergence des offres de service et des technologies, comme en témoigne le succès des offres packagées Internet du type Box ou terminal tout en un, comme BlackBerry. Ainsi pour la première fois sur le même champ de bataille, câblo-‐opérateurs, opérateurs fixes DSL, opérateurs mobiles et opérateurs intégrés se livrent une lutte féroce : celle des opérateurs de service intégré. Cette formation analyse, dans un premier temps, les enjeux, les acteurs, les offres et le cadre réglementaire dans lequel se déploie la question de la convergence, avant d’analyser les conditions de succès de sa mise en œuvre : les architectures techniques, la sécurité, les terminaux, l’intégration, la commercialisation et le support. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Enjeux, acteurs, offres et cadre réglementaire Facteurs du développement de la convergence fixe-‐mobile informatique et téléphonie

• Leviers financiers, Leviers techniques, Leviers réglementaires

Principales offres et services de convergence fixe-‐mobile • Substitution fixe-‐mobile • Réseau privé virtuel • Terminaux convergents • Service Télécoms

Principales attentes des entreprises en matière de convergence Facteurs de succès pour la conception d’une offre de convergence

• Etude de marché : SWOT • Stratégie d’entrée sur le nouveau marché • Stratégie produit • Analyse stratégique de l’organisation • Analyse du positionnement de l’offre • Business plan

Architectures, solutions et leur impact sur l’organisation des différents services : techniques, commerciaux et supports Architectures et terminaux de convergence

• Technologie de convergence voix fixe-‐mobile grand public (CTP, UMA, IMS, etc.) • Technologie ToIP, VoIP • Technologie de convergence Centrex « fixe-‐mobile » • Technologie de convergence type bureau mobile, push e-‐mail

Etapes clés dans le cadre de la mise en place des offres de convergence chez l’opérateur

• Stratégie de plate-‐forme de service • Stratégie d’intégration à l’environnement du client • Parcours clients (avant-‐vente, déploiement, support, etc.)

Etudes de cas pour la mise en place d’une solution de convergence

• Mise en place d’une solution de téléphonie sur IP • Mise en place d’une solution Centrex « fixe-‐mobile » avec l’étude de la migration vers un réseau ToIP • Mise en place d’une solution de contenu du type foot multi-‐canaux

Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Des notions de base en matière de télécommunications et de leurs enjeux permettent de tirer le meilleur profit de cette formation. La population concernée : Cette formation s’adresse à une large population : chefs de produits, de marché, de projet, architecte, commercial, chargé de support, consultant, directeur de systèmes d’information souhaitant évoluer dans ce nouveau monde tout IP, mais aussi à tout professionnel souhaitant évaluer les enjeux de la convergence et les conditions de réussite de sa mise en œuvre : de la conception du produit, jusqu'à son support.

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Comprendre les réseaux pour dialoguer avec les experts Les objectifs de formation : Acquérir les connaissances nécessaires en matière de réseaux et de télécommunications pour une compréhension plus aisée des techniques et un meilleur dialogue avec les ingénieurs et techniciens experts du domaine. Cette formation fait un large tour d'horizon des techniques utilisées dans le domaine des réseaux et des télécommunications. Elle introduit naturellement les évolutions actuelles vers la convergence et le tout IP et aborde également la problématique de la sécurité des réseaux. Elle présente, à chaque étape, les concepts de base et définit le vocabulaire nécessaire pour dialoguer avec les experts La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction aux réseaux et aux télécommunications

• Concepts de base et définitions • Évolution des réseaux et des télécommunications

Architectures de réseaux

• Concepts de base, définitions et principes de fonctionnement des principales architectures de réseaux Types de réseaux LAN, MAN, WAN • Concepts de base, définitions et positionnement • Typologies des réseaux Réseaux locaux et réseaux métropolitains (LAN, VLAN, WLAN et MAN)

• Introduction à Ethernet et à ses évolutions • Concepts de base des VLAN • Sensibilisation aux réseaux filaires et aux réseaux sans fil

Réseaux d’accès et boucle locale

• Concepts de base et définitions • Positionnement de l’ADSL et des réseaux de mobiles GSM, GPRS, UMTS

Réseaux de transport

• Concepts de base, définitions et positionnement des principaux réseaux de transport • Réseaux commutés : techniques de commutation, rôle des commutateurs

Réseaux de signalisation

• Rôle et positionnement des réseaux de signalisation Réseaux longue distance et réseaux d’opérateurs (WAN)

• Réseaux téléphoniques, RNIS et évolutions • Réseaux ATM, etc.

Interconnexion de réseaux

• Concepts de base • Définitions et rôle des :

o Répéteurs o Ponts o Commutateurs o Routeurs o Passerelles

Evolutions vers IP

• Concepts de base, définitions et principes de fonctionnement des principaux protocoles en environnement TCP/IP • Mécanisme d’adressage • Rôle des principaux services • Internet, intranet, extranet • Notions sur la qualité de service (QoS), MPLS et IPv6 • Notions sur la ToIP

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Sensibilisation à la sécurité des réseaux • Concepts de base, principes et définitions

Notions sur les réseaux privés virtuel : VPN

• Concepts de base, principes et définitions Notions sur le « cloud computing »

• Concepts de base, principes et définitions Evolution vers la convergence

• Sensibilisation à la convergence fixe-‐mobile • Notions sur IMS

Réseaux de gestion

• Concepts de base et principes de fonctionnement de la gestion de réseaux • Notions sur SNMP

Synthèse et conclusion Pré-‐requis : Cette formation ne nécessite pas de pré requis. La population concernée : Responsables d'entreprise, ingénieurs technico-‐commerciaux, ingénieurs commerciaux ou toute personne souhaitant acquérir les concepts de base des réseaux et des télécommunications.

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Catégorie de formation : Contrats L’intitulé du stage :

Pratique des contrats télécoms Les objectifs de formation : Les télécommunications impliquent une quantité de contrats conclus par tous les acteurs du secteur, des offreurs jusqu’aux consommateurs : contrats d’accès aux réseaux, conventions d’interconnexion entre opérateurs, contrats passés par les entreprises pour la gestion voire l’externalisation de leurs moyens de télécommunication. Cette formation a pour objectif d’accroître le niveau de connaissance des participants dans cet environnement contractuel. Basée essentiellement sur des contrats réels, la formation fait également ressortir les enjeux de chaque contrat, de chaque clause, dans une négociation et la manière de les appliquer lorsqu’elles sont soumises à l’appréciation d’un tribunal. La formation débutera par une mise à niveau de tous participants en droit des contrats. Cette mise à niveau se fera au moyen d’une méthode conçue par les formateurs et dont l’efficacité a été largement prouvée. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Introduction au droit des contrats

• Bâtir un contrat, c’est encapsuler juridiquement une relation économique et technique • Utilisation des annexes techniques et financières en complément du corps du contrat • Définir un vocabulaire • Qui participe à l’élaboration d’un contrat et comment ?

Contrat d’accès aux réseaux (contrat entre professionnels)

• Nature juridique du contrat • Périmètre du service • Etendue des obligations et les clauses de responsabilité • Clauses de suspension du service, de rupture des relations

Contrat d’accès aux réseaux (contrat conclu avec un consommateur)

• Qui est professionnel, qui est consommateur ? • Dispositions obligatoires du code de la consommation • Dispositions spécifiques et obligatoires du code des postes et des communications électroniques • Contentieux du contrat

Convention d’interconnexion entre opérateurs

• Qui est opérateur de communications électroniques ? • Rôle de l’ARCEP • Clauses à insérer au contrat • Dispositions réglementaires au titre du suivi de la négociation et du contentieux autour de ce contrat

Externalisation des moyens télécoms

• Présentation d’un contrat et le jeu de rôle client captif ou libre • Clauses spécifiques du contrat relatives à la qualité • SLA (Service Level Agreement) ou Contrat de niveau de service • Clause de réversibilité

Contentieux des contrats télécoms – études de cas Les participants reçoivent un certain nombre de cas réels et jugés par la jurisprudence, relatifs aux contrats télécoms, à leur inexécution alléguée ou réelle par le professionnel Pré-‐requis : Cette formation nécessite pas de pré-‐requis. La population concernée : Tout professionnel des télécommunications, ingénieurs responsables consultants, Chefs de projet impliqués dans la négociation et la mise en œuvre des contrats. L’intitulé du stage :

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Contrat de sevice SLA (Service Level Agreement) : Elaboration du SLA et négociation des clauses essentielles Les objectifs de formation : Conduire ou participer à un projet d’élaboration d’un contrat de service qui servira de cadre à la gestion de la relation contractuelle entre un fournisseur de service et son client (interne ou externe). Analyser et négocier les clauses du SLA.. La durée du module : 3 jours Aperçu sur le contenu : Motivations et objectifs

• Evolution du secteur IT et impacts sur la chaîne de valeur • Définition, contexte d’élaboration et objectifs : opérationnels, tactiques et stra-‐ tégiques • Contenu type, processus d’élaboration -‐ Partenaires du SLA

Contenu d’un SLA

• Périmètre et portée du SLA : Service principal et services d’accompagnement, • Engagements du fournisseur • Attentes et obligations du client • Tableaux de bord : dispositif de métrologie et indicateurs de QoS, référentiel de QoS et Benchmarking • Principales clauses : facturation, pénalités, compensations, confidentia-‐ lité, droits de propriété, validité, durée, résiliation,

territorialité... • Etat de l’art des recommandations : AFUTT, ETSI, ITIL, ...

Tableaux de bord et suivi de la QoS

• Service Level Management, Architecture globale de QoS • Dispositif technique : métrologie, provisionning, billing, agence de surveillance, ... • Tableaux de bord : contenu, différentes vues, fréquence, de production et de diffusion • Comité de suivi et réunions de progrès • Les faux enjeux : pénalités, ... • Les vrais enjeux : qualité du service, satisfac-‐ tion des utilisateurs, pérennité de la relation, fidélisation du client

Elaboration du SLA

• Cycle du vie d’un SLA • Equipe et rôles de chaque membre • Limites de la négociation et facteurs clés de succès • Validité juridique -‐ Liens du SLA avec l’architecture technique -‐ Phase pilote -‐ Aspects économiques : coûts et rentabilité

Des exemples et extraits de SLA seront présentés Pré-‐requis : Culture générale en Services et Technologies de l’Information et de la Communication. La population concernée : Membres de la Direction dans une entreprise (DSI, DI, Achat, DF, ...) Chef de projets, Consultants, Ingénieurs d’affaires chez les fournisseurs de servi-‐ ces

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Management des Télécommunications

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Catégorie de formation : Gestion des Télécommunications L’intitulé du stage :

Défis & stratégies les opérateurs historiques Les objectifs de formation :

• Fournir une bonne compréhension de l’environnement concurrentiel mondial des télécommunications

• Analyser les impacts et défis de l’environnement concurrentiel mondial en ce qui a trait aux opérateurs historiques

• Présenter et analyser les stratégies possibles pour adresser ces défis par le biais de discussions, d’études de cas et d’un atelier de deux jours

La durée de formation : 5 jours Aperçu sur le contenu :

• L’environnement concurrentiel mondial des télécommunications -‐ Déréglementation -‐ Mondialisation -‐ Évolution et tendances du marché -‐ Nouveaux joueurs télécom -‐ Nouvelles technologies et nouveaux services -‐ Coûts et prix en télécommunications

• Défis rencontrés par les opérateurs historiques dans le cadre de l’environnement concurrentiel mondial des télécommunications

-‐ Concurrence accrue Perte des sources de revenu traditionnelles Évolution des attentes de la part des clients et du marché (ex. plus de choix, meilleure QoS, plus de valeur pour son argent, meilleur entretien, moins de temps pour commercialiser, etc.) Réduction des prix

-‐ Évolution technologique Émergence du service mobile Migration vers les services de données et IP Infrastructures vieillissantes Investissement et financement pour nouvelles infrastructures -‐ Enjeux sur le plan de la réglementation et des politiques Régime de réglementation Attribution de licences Obligation d'assurer un service universelle (USO) Rayonnement du réseau Problématiques dans les échanges commerciaux Règles en matière de propriété étrangère -‐ Défis à l’interne Corporatisation et privatisation Mobilisation de capitaux Évolution de la culture d’entreprise -‐ Évolution d’une mentalité monopolistique à une mentalité de d’acteur concurrentiel -‐ Productivité croissante -‐ Conserver le personnel clé -‐ Réduire les effectifs -‐ Actualiser les compétences des employés

Stratégies possibles pour adresser les défis auxquels sont confrontés les opérateurs historiques

-‐ Stratégies commerciales

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Changer de marché cible

-‐ Modifier les segments de marché desservis (ex. ajouter ou supprimer certains segments) -‐ Élargir l offre de services (ex. services gérés)

Prendre de l’essor sur le plan géographique (ex. acquisitions, alliances, etc.) Acquérir de nouvelles licences (ex. mobile) Investir dans les nouvelles technologies Adapter les stratégies marketing

-‐ Se différencier (ex. en raison de la QoS, la desserte géographique, etc.) -‐ Stratégies opérationnelles

Réduire les coûts Les coûts de réseau, d’interconnexion, de marketing/ventes/distribution, de service à la clientèle, ainsi que les frais généraux et les frais d’administration Sous-‐traiter

-‐ Introduire la gestion externe

-‐ Séparation des infrastructures et des services (ex. entreprises d’infrastructures et entreprises de services : InfraCo/ServiceCo)

Partager les infrastructures

-‐ Privatisation, essaimage d’entreprises (spin-‐offs ) • Études de cas • Atelier de deux jours

Pré requis : Expérience en Gestion Opérationnelle La population concernée : Cadres supérieurs et managers d'opérateurs historiques confrontés aux défis de l'environnement concurrentiel mondial des télécommunications et cherchant à explorer et mettre en oeuvre des nouvelles stratégies pour adresser ces défis

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Principes Fondamentaux des Télécommunications Internationales Les objectifs de formation :

• Fournir un aperçu de l’environnement mondial et compétitif des télécommunications et de son impact sur les activités des opérateurs, régulateurs et politiques

• Présenter les principales organisations internationales de télécommunications, les opérateurs, les infrastructures, les codes et les services • Présenter les concepts et les différents accords commerciaux en matière d’échange de trafic international • Fournir les principes fondamentaux des quotes-‐parts internationales • Développer les compétences des participants en matière d’analyse du trafic international • Présenter le rôle et la structure du groupe relations inter-‐opérateurs

La durée de formation : 5 Jours Aperçu sur le contenu :

• Environnement mondial et concurrentiel des télécommunications -‐ Déréglementation et concurrence -‐ Mondialisation -‐ Nouveaux joueurs en télécoms -‐ Nouvelles technologies et nouveaux services -‐ Tendances mondiales, impacts et défis

• Organisations internationales clés

-‐ Union Internationale Télécommunications (UIT) -‐ Organisation Mondiale du Commerce (OMC) -‐ Autres

• Opérateurs internationaux principaux

• Infrastructures internationales

-‐ Communications satellites -‐ Câbles sous-‐marins -‐ "Droits de passage" (DDP)

• Codes d’appels internationaux

• Services internationaux -‐ Service automatique international (SAI) -‐ Appels sans frais -‐ Pays direct -‐ Services « Country Beyond » -‐ Services de données et services Internet (IP) -‐ Lignes louées privées -‐ Réseaux virtuels privés (RVP) -‐ Itinérance -‐ Rappel automatique international

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• Relations inter-‐opérateurs

• Principes fondamentaux des télécommunications internationales

• Aspects commerciaux des ententes internationales -‐ Concepts de base -‐ Taxes de répartition (TAR) -‐ Coûts directs d’interconnexion -‐ Tarifs d’interconnexion -‐ Transit -‐ Contournement (‘hubbing/refile’) -‐ ‘Sender Keeps All (SKA)’ -‐ Retour de trafic -‐ Accords complexes

• Méthodes traditionnelles de l’UIT et autres méthodes d’établissement des quotes-‐parts

-‐ Accord d'interconnexion -‐ Accord de règlement (quotes-‐parts) -‐ Établissement des comptes -‐ Mécanisme de règlement des différends -‐ Règlement des comptes -‐ Paiement des soldes -‐ Facturation complète

• Alternatives d'acheminement du trafic international

-‐ Acheminement au moindre coût (LCR) -‐ Contournement (‘hubbing/refile’) -‐ Voix sur IP (VoIP) -‐ Réseaux de prochaine génération (RPG/NGN)

• Trafic international

-‐ Types -‐ Flux -‐ Tendances -‐ Analyse

Pré requis : Connaissances de base sur le marché des télécommunications La population concernée : Les managers et le personnel de l’industrie des télécommunications responsables des relations inter-‐opérateur, des quotes-‐parts, et de l’acheminement de trafic. Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des bonnes connaissances sur les télécommunications internationales.

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Gestion des connaissances et du savoir-‐faire d’entreprise


• Fournir un aperçu de la gestion des connaissances et de ses concepts clés Gestion des connaissances et du savoir-‐faire d'entreprise

• Fournir aux participants les techniques et les méthodes requises pour élaborer les valeurs et les objectifs reliés à la gestion de connaissances

• Permettre aux participants d’évaluer la pertinence des différents modèles de gestion des connaissances et de déterminer si un tel projet devrait

être considéré au sein de leur entreprise

• Présenter une procédure étape-‐par-‐étape de la mise en service des systèmes de gestion des connaissances


• Gestion des connaissances -‐ Aperçu et concepts clés -‐ Données, informations et connaissances

• Processus de création de la connaissance -‐ Socialisation -‐ Externalisation -‐ Combinaison -‐ Intériorisation

• Modèle de maturité des capacités organisationnelles en gestion des connaissances

-‐ Capacités au point de vue architectural -‐ Capacités au point de vue des processus -‐ Capacités au point de vue des compétences

• Démarche type de mise en service

-‐ Étape 1 : Identifier et évaluer les besoins en gestion des connaissances -‐ Étape 2 : Identifier une stratégie en matière de gestion des connaissances -‐ Étape 3 : Préparer un plan de développement de gestion des connaissances -‐ Étape 4 : Développer un plan de mise en service des systèmes de gestion des connaissances -‐ Étape 5 : Mettre en service les systèmes de gestion des connaissances -‐ Étape 6 : Gérer, utiliser et mettre à jour les systèmes de gestion des connaissances

Pré requis : Connaissances de base en gestion des connaissances La population concernée : Les managers et le personnel en télécommunications responsables des systèmes d’information et de la technologie informatique. Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en gestion des connaissances et de savoir faire d’entreprise.

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L’intitulé du stage : Rédaction des communications d’entreprise


• Permettre aux participants de comprendre l’importance d’une communication d’entreprise claire, concise, crédible et stimulante

• Fournir aux participants les compétences nécessaires pour la rédaction médiatique

• Équiper les participants des connaissances nécessaires afin de développer des communications marketing efficaces

• Fournir aux participants les compétences requises pour gérer efficacement les communications internes et les relations humaines

• Équiper les participants des connaissances nécessaires pour une rédaction efficace dans le domaine des relations gouvernementales

• Fournir aux participants les compétences nécessaires pour rédiger des communications efficaces pour les investisseurs


• Introduction -‐ Principes de base d’une rédaction de qualité -‐ Rédaction pour assurer la clarté et l’intérêt

• Communication d’entreprise

-‐ Courriels et nétiquette -‐ Notes de service et lettres -‐ Rapports -‐ Présentations -‐ Discours

• Rédaction médiatique

-‐ Communiqués de presse -‐ Lettres d’accroche -‐ Fiches d’information -‐ Kits de presse -‐ Conférences de presse

• Communications marketing (externes)

-‐ Brochures -‐ Outils promotionnels corporatifs -‐ Dépliants publicitaires -‐ Revues et articles commerciaux -‐ Sites Internet externes

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• Communications internes -‐ Énoncés de la mission d’entreprise -‐ Présentations à l'ensemble de l'entreprise (réunions) -‐ Documents d'orientation interne -‐ Bulletins d'information interne -‐ Intranets

• Relations gouvernementales

-‐ Documents d’information -‐ Exposés de position -‐ Écrits populaires

• Communications avec les investisseurs -‐ Rapports annuels -‐ Rapports trimestriels -‐ Communiqués financiers -‐ Lettres aux investisseurs -‐ Rapports sur les responsabilités sociales de l’entreprise

Pré requis : Aucun La population concernée : Les managers et le personnel en télécommunications responsable de la rédaction dans les domaines des communications d’entreprise, du marketing et des relations publiques Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant les connaissances essentielles pour une rédaction claire et concise des communications d’entreprise

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L’intitulé du stage : Communication d’entreprise et relation publique


• Développer les compétences des participants en présentant les méthodes et les concepts essentiels au développement de communications internes et externes efficaces

• Présenter une approche globale et une méthodologie par étapes conçues pour encourager la communication entre les gestionnaires, les employés, les clients, les investisseurs et toute autre partie intéressée ainsi qu’entre les départements et les régions

• Présenter des techniques efficaces pour sensibiliser, informer et mobiliser l’appui nécessaire à l’atteinte des stratégies et objectifs formulés par la direction

• Fournir aux participants les outils et les techniques nécessaires au développemen de stratégies et de plans d’action permettant de gérer les activités de communication et de relations publiques.


• Structure du département de communication/Relations Publiques (RP) -‐ Fonctions -‐ Profil des cadres -‐ Profils des spécialistes en communication -‐ Profils des spécialistes en RP -‐ Description des postes

• Gestion du département de communication/RP -‐ Communication externe -‐ Communication interne -‐ Planification d’événement -‐ Relations avec les médias

• Le plan de communication stratégique -‐ Élaboration de stratégies de communication pour le P.D.G., le comité de gestion, les cadres supérieurs et les directeurs -‐ Sondages et contrôle continu -‐ Plan de communication interne -‐ Plan de communication externe

• Développement des outils de communication/RP -‐ Outils de communication interne

o Bulletins d’information o Brochures o Mémos o Intranet o Etc.

• Outils de communication externe

-‐ Discours

Pré requis : Aucun La population concernée : Les managers et le personnel responsables de la communication, du marketing et des relations publiques. Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant de connaissances en communication d’entreprise et en relations publiques.

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L’intitulé du stage : Aptitudes pour une gestion efficace


• Améliorer la capacité des participants à concevoir et mettre en oeuvre des stratégies d’affaires efficaces en intégrant des concepts, outils et techniques de gestion contemporaines à leurs activités de planification

• Fournir une compréhension des principales activités d’affaires et expliquer comment celles-‐ci peuvent être incorporées dans une stratégie d’entreprise

• Examiner les concepts clés en leadership, en communications, en négociations, en coaching et en consolidation d’équipe pour aider les participants à devenir plus efficaces en tant que leaders

• Aiguiser les aptitudes des participants en matière de prise de décisions et de résolution de problèmes.

• Fournir les techniques adaptées pour créer un environnement de travail positif avec des employés engagés et motivés travaillant en équipe.

• Fournir des techniques pour gérer plus efficacement les changements qui surviennent à l’intérieur de l’organisation.

• Montrer aux participants comment gérer la planification stratégique en tant que processus continu, relier les plans tactiques aux plans stratégiques et améliorer l’exécution pour atteindre les résultats voulus.

• Expliquer comment construire des réseaux efficaces qui accroissent les ventes et la concurrence.

• Fournir une présentation de l’utilisation des techniques contemporaines d’amélioration de la performance pour créer un système de travail de haute performance et arriver à continuellement améliorer les processus de travail, le travail d’équipe et les pratiques de gestion.

Aperçu sur le contenu :

• Plan : rôle du penseur et stratégiste -‐ Comprendre l’impact des forces de l’industrie sur l’organisation -‐ Comprendre pourquoi les employés sont la clé du succès -‐ Comprendre les besoins du client -‐ Connaître la concurrence de l’organisation -‐ Comprendre la véritable valeur pour l’actionnaire -‐ Identifier la mission, la vision et les valeurs de l’organisation -‐ Se concentrer sur les stratégies qui découlent des besoins corporatifs -‐ Identifier les forces environnementales qui pourraient avoir des répercussions sur la stratégie de l’organisation

• Communiquer : l’importance de la communication efficace pour stimuler le changement et atteindre les résultats -‐ Communiquer la mission, la vision et les valeurs -‐ Communiquer efficacement à travers l’organisation -‐ Communiquer les objectifs et priorités de façon à stimuler les employés à s’engager dans la direction souhaitée -‐ Assurer des synergies entre les employés, les processus et les stratégies -‐ Comprendre le rôle de la communication pour aider l’organisation à délaisser la peur et à opter pour l’engagement -‐ Comprendre la gestion du changement -‐ Diriger un changement qui créera une valeur économique et développera des capacités organisationnelles -‐ Gérer la résistance au changement

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• Exécuter : maîtriser la complexité et développer les habilités

-‐ Prédéterminer les étapes clés et les paramètres de mesure des résultats en termes de revenus, coûts et échéanciers -‐ Apprendre à établir des priorités -‐ Établir et gérer les allocations, les marges et les réserves -‐ Apprendre comment concevoir et bâtir une équipe de haute performance -‐ Aligner les comportements avec les objectifs organisationnels à atteindre -‐ Évaluer les employés et les situations afin d’être plus efficace au niveau de la gestion du personnel -‐ Identifier et surmonter les barrières à la performance de l’équipe

• Exécuter : mobiliser les équipes pour atteindre des objectifs -‐ Utiliser la motivation pour encourager les gens à être le plus efficace possible -‐ Utiliser les aptitudes du leadership pour une meilleure influence sur les processus de groupe -‐ Impliquer les autres dans le processus décisionnel -‐ Établir les objectifs et les possibilités -‐ Créer un plan réaliste et un budget dont les résultats visés sont clairs -‐ Établir les attentes en matière de performance et prendre des mesures correctives

• Mesurer et gérer : satisfaction de la clientèle – la clé du succès -‐ Donner un aperçu des principaux facteurs de prestation d’un service professionnel axé sur le client -‐ Apprendre comment répondre efficacement aux incidents/plaintes des clients -‐ Comprendre les attentes des clients -‐ Définir les normes de service et les Ententes sur le Niveau de Service (ENS/SLA) -‐ Mesurer la performance des lignes de produits et des divisions -‐ Mesurer la qualité, le service à la clientèle et la productivité

La durée de formation : 5 jours Pré requis : Aucun La population concernée : Managers et personnel en télécommunications supervisant des employés, chefs d’équipe ou gérant des projets, ayant comme but de :

-‐ Développer leurs capacités en termes de stratégie et de planification -‐ Acquérir des compétences ou améliorer leurs compétences existantes en leadership et en coaching -‐ Acquérir les connaissances et les outils permettant de mener à bien les projets tout en respectant le délai et le budget établi -‐ Développer des compétences en gestion du changement en guidant et en appuyant les gens lors des transformations -‐ Développer des compétences en communication et en gestion des relations pour maximiser la productivité et les résultats -‐ Apprendre à générer des volumes de ventes et des profits croissants

Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant les aptitudes clés pour une gestion efficace.

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L’intitulé du stage : Veille concurrentielle en télécommunication


• Comprendre les composantes de l’environnement mondial et compétitif des télécommunications • Appréhender les principes de la Veille concurrentielle • Maîtriser l’analyse de l’environnement • Savoir repérer les concurrents directs et indirects • Comprendre le processus d’analyse des concurrents • Maîtriser le processus de collecte des données

La durée de formation : 5 jours

Aperçu sur le contenu :

• Environnement mondial et compétitif des télécommunications -‐ Déréglementation et concurrence -‐ Mondialisation -‐ Nouveaux intervenants -‐ Nouvelles technologies et services -‐ Tendances mondiales, impacts et défis

• Veille concurrentielle

-‐ Concepts de base -‐ Importance -‐ Défis et enjeux -‐ Le cycle de veille concurrentielle -‐ Éthique

• Analyse de l’environnement -‐ Les cinq forces de Porter -‐ Analyse du marché -‐ Identification de la concurrence Concurrents directs et indirects Substituts -‐ Analyse des autres acteurs clés Fournisseurs Clientèle

• Analyse des concurrents -‐ Stratégie globale -‐ Structure de l’organisation -‐ Situation financière -‐ Réseaux et technologies -‐ Produits et services -‐ Stratégie de marketing -‐ Les clients et leur satisfaction

• Processus de collecte des données

Pré requis : Aucun La population concernée : Les managers et le personnel en télécommunications impliqués dans les activités de veille concurrentielle Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant les connaissances de base de la veille concurrentielle

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Pensée Stratégique et Développement du Plan Stratégique en Télécommunications Les objectifs de formation :

• Présenter aux participants l’importance et les avantages du développement d’un plan stratégique • Présenter les principes du processus de développement du plan stratégique • Fournir aux participants les concepts clés et les méthodes d’élaboration d’un plan stratégique axé sur la clientèle


• Importance de la planification stratégique

• Concepts fondamentaux

• Processus de développement d’un plan stratégique -‐ Mission et vision d’entreprise -‐ Objectifs de l’entreprise -‐ Évaluation du portefeuille d’activités de l’entreprise

Unités stratégiques d’affaire Grille d’expansion produit-‐marché Matrice de croissance Boston Consulting Group (BCG) Matrice «stoplight» McKinsey-‐General Electric (GE) Matrice d’évolution produit-‐marché -‐ Analyse de l’environnement et de la situation

Environnement externe Environnement interne Analyse « SWOT » (Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats) -‐ Formulation de la stratégie

« Value disciplines » Stratégies et plans de l’unité d’affaire -‐ Mise en place -‐ Surveillance et contrôle

• Élaboration du plan stratégique

-‐ Responsabilités -‐ Cycles -‐ Contenu

Pré requis : Connaissance dans la gestion stratégique La population concernée : Les managers et le personnel responsables de la gestion de l’entreprise ou de la gestion d’unité d’affaires, du développement du pla stratégique et du marketing Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances sur le processus de développement d’un plan stratégique

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L’intitulé du stage : Gestion de projet en Télécommunications


• Préparer les participants à effectuer de manière efficace l’élaboration, la mise en place et le contrôle des projets en télécommunications • Fournir aux participants les méthodes permettant de choisir les projets les plus

viables financièrement et de contrôler efficacement un budget • Fournir aux participants les compétences nécessaires au contrôle de la mise en place de projets • Présenter l’importance de tirer les enseignements des projets passés et courants


• Gestion de projet -‐ Projet -‐ Produit -‐ Personnes -‐ Processus

• De l’idée à la définition du concept

-‐ Naissance de l’idée et formulation -‐ Évaluation -‐ Sélection -‐ Définition des priorités

• Du concept à la planification de projet

-‐ Allocation des ressources -‐ Contraintes -‐ Chemin critique -‐ Établissement des coûts -‐ Plan de projet et budget

• Réalisation du projet/mise en place et contrôle

-‐ Rôle et responsabilités du gestionnaire de projet -‐ Gestion du changement -‐ Gestion du risque -‐ Gestion de la qualité o Assurance de la qualité o Contrôle de qualité

-‐ Réunions de suivi -‐ Rapports -‐ Contrôle -‐ Mesure de la performance

• Activités suivant la mise en place du projet

-‐ Documentation -‐ Évaluation -‐ Recommandations pour améliorations futures

• Logiciel Microsoft Project

-‐ Revue du guide d’utilisation -‐ Simulation

Pré requis : Connaissances de base en gestion de projet La population concernée : Les managers et le personnel responsables de la gestion de projet Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en gestion de projet

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Préparation à la Certification PMP – Project Management Professional (PMI)


• Maîtriser tous les aspects de la démarche de management de projet. • Valoriser son expérience en gestion de projet par la certification PMP®. • Préparer l’examen de certification PMP® (prépa PMP®). • Remplir son dossier d’inscription à l’examen de la certification PMP, pour obtenir la lettre d’éligibilité indispensable afin de passer l’examen. • Se familiariser avec l’ouvrage de référence du PMI® : le PMBoK®. • Valider les connaissances déjà acquises en management de projet. • Valider les enseignements tirés des expériences des participants, par rapport aux références méthodologiques PMI. • Acquérir les trucs et astuces pour répondre aux questions de l’examen. • Comprendre l’esprit des questions habituellement posées lors de l’examen, tout en respectant la clause de confidentialité acceptée par toute

personne passant l’examen. • Cette formation se base sur le nouveau PMBoK Guide version 4, sorti en 2009.

La durée de formation : 6 Jours Aperçu sur le contenu : Introduction à la certification PMP : Concernant l'examen PMP (Mécanismes et les bases du principe de l'examen) Le cadre de la gestion de projet (Introduction au guide PMBOK®) La structure du guide PMBOK® Responsabilité professionnelle et code d'éthique PMI Les types et la structure des questions Comment se préparer efficacement ? Introduction à la gestion de projet : Les projets Le Management de Projet Le Project Management Institute Le PMBOK Les domaines de connaissances Les groupes de processus 10 Questions-‐test PMP Le contexte de la Gestion de Projet : Le chef de projet Les parties prenantes Influence des organisations Responsabilité professionnelle 10 Questions-‐test PMP Les processus de Management de Projet : Phases et cycles de vie Les processus Les groupes de processus Interaction entre les processus 10 Questions-‐test PMP Management de l'intégration du projet : Élaborer la charte du projet Élaborer le plan de management du projet Diriger et piloter l'exécution du projet Surveiller et maîtriser le travail du projet Mettre en œuvre la maîtrise intégrée des modifications Clore le projet ou la phase 10 Questions-‐test PMP Management du contenu du projet :

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Recueillir les exigences, Définir le contenu Créer la Structure de découpage du Projet Vérifier & Maîtriser le contenu 10 Questions-‐test PMP Management des délais du projet : Définir les activités / Organiser les activités en séquence Estimer les ressources nécessaires aux activités Estimer les durées des activités Élaborer & Maîtriser l'échéancier 10 Questions-‐test PMP Management des coûts du projet : Estimer les coûts Déterminer le budget, Maîtriser les coûts 10 Questions-‐test PMP Management de la qualité du projet : Planifier la qualité Mettre en œuvre l'assurance qualité Mettre en œuvre le contrôle qualité 10 Questions-‐test PMP Management des ressources humaines du projet : Élaborer le plan de ressources humaines Constituer l'équipe de projet / Développer l'équipe de projet Diriger l'équipe de projet 10 Questions-‐test PMP Management des communications du projet : Identifier les parties prenantes Planifier les communications / Diffuser les informations Rendre compte de la performance 10 Questions-‐test PMP Management des risques du projet : Planifier le management des risques Mettre en œuvre l'analyse qualitative des risques Mettre en œuvre l'analyse quantitative des risques Planifier les réponses aux risques 10 Questions-‐test PMP Management des approvisionnements du projet : Planifier les approvisionnements Procéder aux approvisionnements Gérer & clore les approvisionnements 10 Questions-‐test PMP Groupes de Processus : Processus de démarrage Processus de planification Processus d’exécution Processus de surveillance et de maîtrise, Processus de clôture 10 Questions-‐test PMP Conclusion : 20 questions-‐test PMP très difficiles + Conseils pour préparer au mieux votre examen + Le glossaire du Guide PMBOK® Pré requis : Expérience de plus de 3 ans en gestion de projet La population concernée : Les managers et le personnel responsables de la gestion de projet Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en gestion de projet Catégorie de formation :

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ETOM : Le Référentiel de Gestion des Processus et des Opérations Télécoms L’intitulé du stage :

Introduction à eTOM Les objectifs de formation : Décrire la situation optimiser au sein d'un référentiel d'entreprise commun faisant cohabiter différentes facettes d'un processus Exploiter ce référentiel pour en analyser la performance Définir des processus cibles et au besoin simuler le cout ou la performance de ces processus Faciliter l'automatisation des processus par une approche orientée services (SOA) Piloter en continu la performance des processus optimisés afin de mesurer les gains et s'inscrire dans une logique d'amélioration continue menant au pilotage par les processus Apprendre le métier d'un opérateur Télécom de bout en bout avec des workshops, études de cas et apprentissages pratiques Transmettre les connaissances clés et fondamentales de modélisation des processus d'affaires et documents associés avec un langage standard de modélisation, et de voir des applications pratiques reflétant des cas usuels du marché. La durée du module : 5 jours Aperçu sur le contenu : Le management par processus (BPM) et performance organisationnelle

• Le Management par processus : Les concepts clés, les enjeux • Structurer une ddémarche Management par processus • Décrire l'existant au sein d'un référentiel d'entreprise • Analyser la performance et optimiser les processus • Mettre en oeuvre le processus cible • Du pilotage des processus au pilotage par processus

Le métier d’un operateur Télécom de bout en bout Architecture et évolution des générations mobiles :

• 2G • 2,5G • 3G

Environnement Télécom :

• Les acteurs clés de la chaîne Télécom • Le marché des Télécoms: Les clients et le modèle one t • one • L'autorité de régulation • Les fournisseurs de Contenu • Les fournisseurs de services / opérateurs • Les fournisseurs de terminaux • Les fournisseurs de terminaux et d'équipements et réseaux

Processus et organisation

• Stratégie, Infrastructure et Produit • Les opérations • Gestion d'entreprise • CRM • Gestion des services • Gestion des ressources • Gestion de la chaîne logistique

Produits, Services et Ressources Télécoms

• Relation: Produit -‐ Service -‐ Ressources Télécoms • Le terminal mobile et fonctionnalités • Déterminants clés du service • Etude de cas sur des services du client

Modalisation des processus d’affaires avec le standard BPMN

• Rappel sur l'approche Management par processus ou BPM

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• Le langage de modalisation des processus d'affaires : les bases de BPMN • Tour guide sur le logiciel de modalisation BPMN

Pré-‐requis : Expérience dans la mise en place de processus organisationnel dans le contexte d’opérateur télécom La population concernée : Les directeurs dirigeants, plusieurs départements, Les chefs de départements, Les chefs d’équipe métier Télécom, Le spécialiste / Expert, Le (s) spécialiste (s) qualité, Les pilotes de processus, Les auditeurs internes, Les chefs de projet, Les architectes du, systéme d’information Les concepteurs de solutions logicielles, Les développeurs de solutions logicielles, Les intégrateurs de solutions, Toute personne désireuse d'apprendre le contenu du module en question pour le développement personnel et de carrière.

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Architecture des processus métier pour un operateur Télecom avec le standard international eTOM


• Transmettre les connaissances de base et fondamentales des aspects clés concernant l'architecture des processus pour un operateur Télécoms. • Comprendre les capacités de cartographier les processus d'affaires via le standard international eTOM (UIT-‐T, M3050) • Comprendre les étapes pour cartographier les processus d'affaires via eTOM • Comprendre les capacités de faire un audit des processus d'affaires via le standard international eTOM (UIT-‐T, M3050) • Comprendre les étapes pour réaliser un audit des processus d'affaires via eTOM

La durée du module : 5 Jours Aperçu sur le contenu : Architecture des processus métier pour un opérateur télécom avec le standard international eTOM

• Introduction sur le management par processus ou BPM • Les Framework de tmforum: Vision intégrée (eTOM, SID, TAM, TNA) • Description du Framework eTOM • Décomposition et flux de processus avec eTOM • L'extension/Personnalisation du Framework eTOM • Aperçu sur les autres utilisations du Framework eTOM • Exemples d'étude de cas avec eTOM • eTOM et son lien avec les autres standards et modèles industriels • Documentation eTOM • eTOM et exemples de travaux en cours et perspectives

Cartographie des processus d’affaire d’un opérateur avec le standard eTOM

• Le portefeuille de services des processus d'affaires: Focus sur la cartographie • Le cycle de transformation des processus • Phase1: Étude préliminaire du projet de cartographie en utilisant eTOM • Phase2 -‐ a: Pré-‐Cartographie des processus via eTOM • Phase2 -‐ b: Cartographie des processus via eTOM • Exemples de cartographie de processus d'affaires en utilisant eTOM • Matrice de transfert des compétences de cartographie des processus • Workshop pratique intermédiaire: Cas1 pratique du client (CRM: Ventes) • Workshop pratique avancé: Cas2 pratique du client (CRM: Gestion des incidents client)

Audit des processus d’affaire

• Planification de l'audit via eTOM • Workshops Senior Management de cartographie des processus via eTOM • Workshops Middle Management de cartographie des processus via eTOM • Workshops Task Experts de cartographie des processus via eTOM • Identification des non-‐conformités par rapport au référentiel eTOM • Formalisation des non-‐conformités détectées par rapport au référentiel eTOM • Rédaction du rapport d'audit des processus d'affaires via eTOM

Pré-‐requis : Expérience dans la mise en place de processus organisationnel dans le contexte d’opérateur télécom La population concernée : Les directeurs dirigeants, plusieurs départements, Les chefs de départements, Les chefs d’équipe métier Télécom, Le spécialiste / Expert, Le (s) spécialiste (s) qualité, Les pilotes de processus, Les auditeurs internes, Les chefs de projet, Les architectes du, systéme d’information Les concepteurs de solutions logicielles, Les développeurs de solutions logicielles, Les intégrateurs de solutions, Toute personne désireuse d'apprendre le contenu du module en question pour le développement personnel et de carrière.

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L’intitulé du stage : Workshop d'intégration eTOM

Les objectifs de formation : Appliquer le Framework eTOM sur un cas pratique du client sur site pour un processus eTOM niveau 2 (exemple : Gestion d'incidents clients) La durée du module : 3 Jours Aperçu sur le contenu : Constitution de l'équipe eTOM Cartographie des processus d'affaires via eTOM appliqué un processus niveau 2 eTOM du client:

• Workshops Senior Management de cartographie des processus via eTOM • Workshops Middle Management de cartographie des processus via eTOM • Workshops Task Experts de cartographie des processus via eTOM

Audit des processus d'affaires via eTOM appliqué un processus niveau 2 eTOM du client Restitution d'un rapport d'audit des processus d'affaires via eTOM appliqué un processus niveau 2 eTOM du client Pré-‐requis : Expérience dans la mise en place de processus organisationnel dans le contexte d’opérateur télécom La population concernée : Les directeurs dirigeants, plusieurs départements, Les chefs de départements, Les chefs d’équipe métier Télécom, Le spécialiste / Expert, Le (s) spécialiste (s) qualité, Les pilotes de processus, Les auditeurs internes, Les chefs de projet, Les architectes du, systéme d’information Les concepteurs de solutions logicielles, Les développeurs de solutions logicielles, Les intégrateurs de solutions, Toute personne désireuse d'apprendre le contenu du module en question pour le développement personnel et de carrière.

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eTOM : Conception d'un système de Management intégré (SMI) de la qualité pour un opérateur Télécom

Les objectifs de formation : Faire une conception d'un système de management intégré (SMI) impliquant plusieurs normes par exemple : ISO 9001, ISO 27001 et eTOM comme le back one qualité La durée du module : 3 Jours Aperçu sur le contenu :

• Aperçus sur les normes : ISO 9001, ISO 27001, eTOM

• Les bonnes pratiques pour les systèmes de management intégré

• Mutualisation d'ISO 9001 et eTOM

• Mutualisation d'ISO 27001 et eTOM

• Le Framework intégré du système de management intégré impliquant: o ISO 9001 o ISO 27001 o eTOM

• Les étapes d'un projet de mise en place d'un système de management intégré.

Pré-‐requis : Expérience dans la mise en place de processus organisationnel dans le contexte d’opérateur télécom La population concernée : Les directeurs dirigeants, plusieurs départements, Les chefs de départements, Les chefs d’équipe métier Télécom, Le spécialiste / Expert, Le (s) spécialiste (s) qualité, Les pilotes de processus, Les auditeurs internes, Les chefs de projet, Les architectes du système d’information. Les concepteurs de solutions logicielles, Les développeurs de solutions logicielles, Les intégrateurs de solutions, Toute personne désireuse d'apprendre le contenu du module en question pour le développement personnel et de carrière.

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Catégorie de formation : Marketing des télécommunications L’intitulé du stage :

Optimiser la performance d’un centre d’appel Les objectifs de formation :

• Démontrer les ‘meilleures pratiques’ éprouvées en centre d’appels • Passer brièvement en revue lesquelles données de centre d’appels devraient être utilisées pour gérer plus efficacement la performance de votre

centre • Aider chaque participant à créer une analyse de variation de productivité pour ‘agent’ afin de confirmer leurs connaissances et leur compréhension

relatives à certains paramètres clés • Illustrer la différence entre l’approche ‘tabulaire’ envers le suivi de la qualité et l’approche ‘holistique’ d’un programme rigoureux de gestion de la

qualité, incluant la création d’un document de qualité d’appel par chacun des participants Pourvoir les participants d’une compréhension approfondie des éléments gagnants d’une culture de travail de haute performance

• Fournir aux participants un modèle de « coaching » qui crée une culture d’amélioration continue • Fournir aux participants les tendances actuelles en matière de centres d’appels • Fournir aux participants un ‘portrait’ de la performance de leurs centres d’appels leur permettant ainsi d’effectuer des changements positifs pour

l’amélioration de leur performance

La durée de formation : 5 jours Aperçu sur le contenu : Partie I – Introduction

• Centres de contact clientèle -‐ Définition -‐ Évolution

• Gestion de la performance

-‐ Approche de gestion « buts, mesure, visibilité et action » (GMVA) -‐ Discussions sur la performance dans les centres d’appels des participants

Partie II – Productivité

• Mesure de productivité du préposé au service à la clientèle (PSC) -‐ Manières utiles et équitables de mesurer la productivité -‐ Développer une définition ad hoc de la ‘productivité’ -‐ Développer une formule pour mesurer la productivité

• Créer la structure pour la mesure de la productivité

-‐ Examen des appels normalisés/véritables/ajustés à l’heure -‐ Procédures ‘d’entrée en communication’ pour les PSC -‐ Identifier et développer des lignes directrices pour les ‘états de travail’ de la distribution automatique d'appels (DAA)

• Analyser le rapport de performance d’agent de la DAA des participants

-‐ Manipuler des données avec Microsoft Excel -‐ Créer des rapports très graphiques de la performance du PSC -‐ Créer de la visibilité pour les véritables appels à l’heure, le temps de traitement moyen et la moyenne d’entrée en communication quotidienne

• Interpréter et utiliser les données -‐ Analyse de variation -‐ Partager l’information avec le PSC

• Gestion du temps d’attente du client

-‐ Niveau de service o Comment développer la structure pour le gérer o Différence avec le temps de réponse o Processus critique pour gérer le niveau de service o Système d’alerte

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-‐ Taux d’abandon de la vitesse moyenne de réponse -‐ Impact du PSC sur le délai d’attente du client o Facteur de retrait ou indice correctif de dimensionnement (ICD) o Stratégies réactionnelles au gonflement des effectifs ou au manque de personnel

-‐ Qu’est qu’un Erlang ? -‐ Évaluation des méthodes des participants pour gérer les délais d’attente des clients o Utiliser les tableaux Hills Turbo® et les données du rapport de performance d’applications o Interpréter les résultats Erlang C o Discussions sur les opportunités et solutions qui existent

• Former le personnel

-‐ Le ‘Pouvoir de l’individu’ en tant que première étape o Comment la mettre en oeuvre

Partie III – Qualité

• Gérer la qualité d’appel dans les centres d’appels actuels -‐ Définition de ‘qualité’ au niveau du centre et du PSC en tant qu’individu -‐ Définition d’un appel téléphonique de qualité o Quatre domaines clés de la qualité d’appel

-‐ Conséquences de la non-‐gestion de la qualité d’appel -‐ Façons de mesurer la qualité d’appel -‐ Types de surveillance de la qualité o Systèmes de surveillance de la qualité o Surveillance tabulaire versus holistique

-‐ Méthodologie de calibrage de la qualité d’appel o Qu’est ce que le calibrage ? o Comment calibrer -‐ Développer les données de mesure dans un format facile o Matrice productivité/qualité

-‐ Partager les données o Transparence des données o Visibilité des données

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• Atelier sur la qualité

-‐ Évaluer la qualité d’appel par l’entremise d’échantillons d’appels provenant des centres d’appels des participants

• Définition de qualité d’appel et analyse par rapport aux centres d’appels des participants -‐ Comment mesure-‐t-‐on la qualité d’appel ? -‐ Quel type de qualité d’appel est fourni par le PSC ? -‐ Examen des documents qualité et suggestions des participants -‐ Surveillance côte-‐à-‐côte et à distance du PSC

Partie IV – Amélioration continue

• Maîtrise des connaissances et des compétences -‐ Bilans primaire et secondaire de la performance de base -‐ Les trois droits du travailleur -‐ Rôles et responsabilités du chef d’équipe/superviseur -‐ Identifier les opportunités permettant d’améliorer les activités courantes -‐ Examiner les lacunes et introduire un programme de formation ‘axée sur les besoins’ -‐ Analyse des lacunes sur le plan des connaissances et des compétences -‐ Plans de croissance personnelle -‐ Techniques de gestion positive -‐ Impact des connaissances et des compétences pour le PSC

• Coaching

-‐ Rôle d’un coach -‐ Trouver le temps pour coacher -‐ Coacher les comportements -‐ Motivation et son importance en matière de coaching -‐ Différents styles de coaching -‐ Différents styles de leadership -‐ La dernière étape du coaching -‐ Examen des processus de coaching des participants o Observation sélective de coaching ‘face à face’ avec rétroaction

Pré requis : Connaissances commerciales Connaissances des produits et des circuits de distribution télécoms La population concernée :

Cadres et gestionnaires seniors du service à la clientèle et des centres d’appels souhaitant faire un examen approfondie des pratiques de gestion d’un centre d’appels afin d’optimiser la performance de leur centre d’appels Gestionnaires en télécommunications et personnel responsables de l’amélioration continue des centres d’appels Gestionnaires souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant une meilleure compréhension des facteurs pouvant avoir un effet direct sur la productivité et la qualité des centres d’appels

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L’intitulé du stage : Vente stratégique en télécommunications


• Fournir une bonne compréhension du processus de vente et des méthodes à utiliser pour identifier, gagner et conserver la clientèle de l’entreprise

• Fournir les outils et techniques nécessaires pour développer des présentations et des propositions axées sur les besoins du client et lui communiquant clairement la valeur d’un service

• Expliquer l’importance d’entretenir de bonnes relations avec la clientèle

• Définir l’ensemble des compétences requises pour réussir en tant que professionnel de la vente et présenter les techniques permettant de développer et renforcer ces compétences


PARTIE I – Gagner de nouveaux clients

• Présentation du processus de vente -‐ Le processus de vente -‐ Les opportunités de vente et la démarche en entonnoir

• Prospection et qualification des clients potentiels -‐ Construction du profil d’opportunité -‐ Qualification de l’opportunité -‐ Établissement du contact

• Se positionner pour gagner la vente -‐ Reconnaître les besoins du client -‐ Repérer ‘l’influenceur’ et le décideur -‐ Identifier la façon dont les clients prennent leurs décisions -‐ Influencer le choix du client -‐ La proposition – mettre en avant la valeur du service/produit -‐ Stratégies et tactiques concurrentielles

• Négociations et conclusion -‐ Résoudre les inquiétudes du client -‐ Négociations et conclusion

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PARTIE II – Services à la clientèle

• Prendre soin des clients -‐ L’importance d’avoir des clients heureux -‐ Mise en place et suivi du compte client

PARTIE III – Le professionnel de la vente

• Les qualités du professionnel de la vente -‐ Traits de caractère d’un professionnel de la vente accompli -‐ Pourquoi devenir un professionnel de la vente

• Développer des aptitudes de vente -‐ Gestion du temps -‐ Empathie et langage corporel -‐ Motivation -‐ Échec en ventes

Pré requis : Pratique de la vente des télécommunications La population concernée : Les managers et le personnel responsables du marketing, des ventes et du développement d’affaires qui désire améliorer leurs compétences en vente et spécifiquement pour identifier, gagner et conserver les clients. Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des bonnes connaissances sur les concepts et outils de la vente stratégique.

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Gestion des Quotes – Parts & du trafic international Les objectifs de formation :

• Fournir un aperçu de l’environnement mondial et compétitif des télécommunications et de son impact sur les activités des opérateurs

• Présenter les concepts et les différents accords commerciaux en matière d’échange de trafic international

• Fournir les principes fondamentaux et les concepts de base des quotes-‐parts internationales

• Munir les participants de lignes directrices, de méthodes d’approche ‘business case’, d’outils et de techniques appropriées pour améliorer la négociation des accords d’interconnexion internationaux

• Développer les compétences des participants en matière d’analyse du trafic international en présentant les principes fondamentaux, concepts de base, outils et techniques

• Fournir une connaissance pratique des principales stratégies et tactiques à utiliser à court et à long terme dans les relations internationales



• Concepts des accords commerciaux internationaux

-‐ Concepts de base -‐ Taxes de répartition -‐ Coûts directs d’interconnexion -‐ Prix directs d’interconnexion -‐ Transit -‐ Contournement (‘hubbing/refile’) -‐ Mode ‘Sender Keeps All’ (SKA) -‐ Retour de trafic -‐ Accords complexes

• Méthodes de quotes-‐parts traditionnelles de l’UIT et autres méthodes

-‐ Accord d’interconnexion -‐ Accord de taxe de répartition -‐ Établissement des comptes -‐ Mécanisme de résolution des différends -‐ Règlement des comptes -‐ Paiement des soldes -‐ Facturation complète

• Alternatives d’acheminement du trafic international

-‐ Acheminement au moindre coût (LCR) -‐ Contournement (‘hubbing/refile’) -‐ Voix sur IP (VoIP) -‐ Réseau de la Prochaine Génération (RPG/NGN)

• Analyse du trafic international -‐ Statistiques et processus -‐ Taux de récupération

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• Gestion interne des accords d’interconnexion -‐ Évaluation du projet -‐ Analyse du projet (‘business case’) -‐ Développement de la proposition ou de la contre-‐proposition -‐ Négociations -‐ Signature de l’accord -‐ Mise en œuvre

• Préparation du ‘business case’

-‐ Objectifs en termes de revenus et de coûts -‐ Analyse de la situation actuelle -‐ Analyse des divers scénarios -‐ Développement de la meilleure stratégie

• Concepts de base pour des négociations gagnantes

-‐ Négociations gagnantes -‐ Stratégies gagnantes -‐ Tactiques gagnantes

• Guide pratique pour la négociation d’accords d’interconnexion internationaux

-‐ Analyse de la situation actuelle -‐ Développement de scénarios -‐ Développement de la proposition et de la meilleure stratégie -‐ Négociations -‐ Accord -‐ Mise en place et suivi

Pré requis : Connaissances de base des notions de traffic international La population concernée : Les managers et personnel responsable du trafic international, des accords commerciaux et des quotes-‐parts. Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant les connaissances de base sur les activités internationales en télécommunications.

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Technique de Recherche en Marketing & d’Analyse Prévisionnelle Les objectifs de formation :

• Fournir aux participants les compétences nécessaires pour mener le processus de recherche marketing dans l’industrie des télécommunications

• Développer les compétences des participants dans l’analyse prévisionnelle

• Présenter diverses techniques de recherche et d’analyse prévisionnelle, et développer la capacité des participants à choisir les méthodes et les outils appropriés

• Développer les aptitudes nécessaires à l’élaboration de plans marketing efficaces basés sur les études de marchés, les analyses prévisionnelles et les différentes données qui en découlent


• Plan stratégique de l’entreprise -‐ Mission -‐ Unités stratégiques d’affaire -‐ Plan stratégique

• Planification marketing, analyse et plan marketing

-‐ Introduction -‐ Analyse marketing et évaluation Analyse de l’environnement Marché cible et opportunités Stratégies marketing Programme marketing et mise en oeuvre de la stratégie -‐ Le plan marketing Résumé Situation actuelle Opportunités et menaces Objectifs et analyse prévisionnelle Stratégies marketing Plans d’action

• Outils de support du plan marketing -‐ Systèmes d’information marketing Dossiers internes Veille concurrentielle -‐ Étude de marché -‐ Systèmes de décision marketing

• Demande et analyse prévisionnelle en marketing

-‐ Introduction -‐ Concepts clés de l’analyse prévisionnelle Définition de variables Cycle de vie du produit Élasticité de la demande Processus d’analyse prévisionnelle -‐ Concepts d’analyse prévisionnelle des nouveaux produits -‐ Analyse prévisionnelle des produits existants Analyse prévisionnelle de l’environnement Prévision de la demande de l’industrie Prévision de la demande de l’entreprise

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-‐ Modélisation économétrique -‐ Modèles de simulation -‐ Prévision de trafic pour dimensionnement du réseau -‐ Prévision d’ensemble globale -‐ Conclusion

Pré requis : Connaissances de base en marketing des télécommunications La population concernée : Les managers et le personnel responsables du marketing, de la planification, de la recherche et de l’analyse marketing Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances sur les techniques de recherche en marketing et d’analyse prévisionnelle

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Développement et Gestion de Produit Les objectifs de formation :

• Fournir les outils, méthodes et techniques nécessaires pour effectuer avec succès une analyse des clients et plus particulièrement de leurs besoins et exigences

• Présenter les différentes étapes et activités du développement d’un nouveau produit

• Fournir aux participants les concepts, méthodologies et outils de base pour développer et mettre en place une stratégie efficace de lancement de

produit

• Fournir aux participants les connaissances essentielles requises pour effectuer les tâches et activités de la gestion de produit

La durée de formation :

5 jours Aperçu sur le contenu :

• Analyse des exigences des clients -‐ Évaluation de l’environnement et analyse de marché -‐ Analyse ‘SWOT’ -‐ Étude de marché -‐ Détermination des nouveaux produits ou nouvelles fonctions à développer

• Développement du plan d’affaire pour le nouveau produit

-‐ Quantification du marché -‐ Mix marketing (4Ps) -‐ Investissements et autres coûts -‐ Exigences en termes de ressources humaines et d’organisation -‐ Analyse financière

• Développement du plan de lancement du produit

-‐ Définition des diverses exigences -‐ Le processus de lancement du produit -‐ Développement des processus et procédures associés

• Mise en oeuvre du plan de lancement du produit

-‐ Activités de préparation -‐ Gestion de projet -‐ Lancement du nouveau produit

• Gestion de produit

-‐ Création d’un plan de développement de produit -‐ Évaluation et ajustements continuels du mix marketing -‐ Gestion de la relation avec l’équipe des ventes -‐ Contrôle continue de la satisfaction de la clientèle -‐ Suivi des résultats

Pré requis : Connaissances de base en marketing des télécommunications La population concernée : Les managers et le personnel en télécommunications responsables du développement, de la gestion et du marketing des produits et services Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en développement et gestion de produit

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Gestion de Marketing en Télécommunications (Initiation)


• Fournir une bonne compréhension de l’environnement mondial et compétitif des télécommunications et de ses impacts sur les activités des opérateurs existants.

• Équiper le personnel responsable des ventes et du marketing, avec les compétences et techniques nécessaires pour développer des plans et

stratégies marketing orientés client

• Fournir des outils et méthodes appropriés pour développer une organisation orientée vers le client et ses besoins afin de permettre la mise en

place d’offres de services plus profitables et de déterminer une tarification, une méthode d’acheminement, et des procédures de règlement efficaces

• Fournir une vue globale des outils de gestion existants pour mettre en place les objectifs individuels et d’équipe La durée de formation : 5 Jours Aperçu sur le contenu :

• Description générale de l’environnement mondial et compétitif des télécommunications -‐ Dérégulation -‐ Mondialisation -‐ Entrée de nouveaux acteurs -‐ Nouvelles technologies et services -‐ Diminution des coûts des télécommunications -‐ Tendances internationales

• Processus de planification stratégique

-‐ Vision et mission de l’entreprise -‐ Objectifs de l’entreprise -‐ Portefeuille d’affaires -‐ Stratégies des différentes unités d’affaires -‐ Plan d’affaire détaillé

• Plan marketing

-‐ Évaluation de l’environnement -‐ Analyse de marché -‐ Positionnement du produit (4Ps) -‐ Prévision, budget et objectifs -‐ Plan d’action -‐ Surveillance

• Introduction de nouveaux services et outils marketing

-‐ Unité d’affaire -‐ Recueil d’information -‐ Développement du concept produit -‐ Plan d’affaire -‐ Description de projet et gestion de tâches -‐ Plan de produit -‐ Formation -‐ Test -‐ Lancement de produit -‐ Surveillance

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• Techniques de gestion des ventes et des comptes

-‐ Gestion de la relation client -‐ Vendre dans le nouvel environnement global

• Service à la clientèle

-‐ Bénéfices -‐ Créer une culture de service à la clientèle -‐ Se concentrer sur la création de valeur -‐ Personnaliser le service client -‐ Aller au-‐delà des attentes

Pré requis : Connaissances de base du marché des télécommunications La population concernée : Les managers et le personnel responsables du marketing, des ventes, du développement des affaires, de la planification stratégique et du service à la clientèle. Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en gestion du marketing.

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Gestion du Marketing en Télécommunications (Avancé) Les objectifs de formation :

• Fournir un aperçu de l’environnement mondial et compétitif des télécommunications et de son impact sur les opérateurs

• Équiper les participants des techniques et outils nécessaires à la prise de décisions appropriées en matière de marketing

• Fournir aux participants les connaissances nécessaires au développement et à la mise en oeuvre de plans marketing efficaces et axés sur les clients pour les services de télécommunications



• Concepts de base du marketing

-‐ Rôle et fonctions du marketing -‐ Processus du marketing -‐ Environnement du marketing -‐ Le mix marketing (4Ps)

• Comprendre les services

-‐ Services vs. Produits -‐ Le service en tant que processus -‐ L’implication du client dans le processus de service

• Comprendre les clients des services

-‐ Recherche en marketing et systèmes d’information en marketing -‐ Évaluation des services par les clients -‐ Segmentation du marché

• Stratégie service/produit

-‐ Positionner un service en tant qu’avantage concurrentiel -‐ Créer le service et le doter d’une valeur ajoutée -‐ Introduction d’un nouveau service

• Stratégie promotionnelle

-‐ Services vs. produits : implications pour les communications marketing -‐ Le mix marketing : communications -‐ Promotion impersonnelle : publicité, promotion des ventes, information publicitaire -‐ Promotion individuelle/vente individuelle -‐ Utilisation de l’Internet dans les communications marketing

• Stratégie d’établissement des prix

-‐ Payer pour le service : la perspective du client -‐ Stratégies d’établissement des prix du service -‐ Mettre en application l’établissement des prix du service

• Stratégie de distribution

-‐ Options de livraison du service -‐ Rehausser la valeur en améliorant la qualité et la productivité

• Problèmes de gestion dans l’organisation des services

-‐ Gestion des ressources humaines

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-‐ Le rôle du marketing -‐ Appliquer la technologie aux services

• Le plan marketing -‐ L’importance d’un plan de marketing -‐ La rédaction d’un plan de marketing -‐ Budgéter, planifier et contrôler les activités marketing

Pré requis : Connaissances de base en gestion du marketing des télécommunications La population concernée : Les managers et le personnel responsables du marketing, des ventes, du développement d’affaires et de la planification stratégique ayant déjà une connaissance de base des concepts du marketing

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Catégorie de formation : Finances des Télécommunications L’intitulé du stage :

Finance pour Gestionnaires Non Financiers en Télécommunications Les objectifs de formation :

• Présenter l’importance de la finance et fournir une introduction aux principaux concepts de comptabilité et de finance

• Fournir les connaissances appropriées sur les états et ratios financiers

• Explorer les concepts de base des coûts pour évaluer le coût d’activités spécifiques

• Apprendre comment analyser les investissements et projets d’affaires

• Donner des lignes directrices pour communiquer efficacement avec les décideurs financiers


• Introduction à la comptabilité et à la finance -‐ Importance de la finance -‐ Comptabilité financière vs. comptabilité de gestion -‐ Principes Comptables Généralement Reconnus (PCGR) -‐ Responsabilisation et responsabilité vis-‐à-‐vis l’information financière

• Concepts fondamentaux de la comptabilité

-‐ Utilité des états financiers -‐ Les états financiers -‐ Mécanique des états financiers -‐ Exercice -‐ Ratios financiers

• Aperçu du réseau : détermination des coûts

-‐ Généralités du réseau -‐ L’évolution des réseaux sans fil -‐ Réseaux 2G -‐ Réseaux 2.5G -‐ Réseaux 3G -‐ Opérateur historique versus nouveaux opérateurs

• Coûts, comptabilité et évaluation des coûts par activités -‐ Types de coûts -‐ Reconnaissance des revenus et attribution des coûts -‐ Le rôle de la comptabilité de gestion -‐ Coûts par activités (CPA) -‐ Le cas des télécommunications o Une approche descendante o Une approche ascendante

• Analyse des projets d’investissement

-‐ Analyse des investissements -‐ Coût du capital et taux de rendement exigible -‐ Outils et méthodes d'analyse -‐ Communication avec les décideurs financiers

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• La planification, les budgets, et les mesures de la performance -‐ Vue d’ensemble du processus de planification -‐ Plans d’affaires – Les « qu’arriverait-‐il si » et stratégie -‐ Tableau de bord et indicateurs clés de performance (KPI) -‐ Budget et contrôle -‐ Analyse de la variance -‐ Mesure et amélioration continue

Pré requis : Aucun La population concernée : Les managers et les hauts dirigeants en télécommunications souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en finance en matière des télécommunications

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Gestion de la Chaine Logistique en Télécommunications Les objectifs de formation :

• Présenter les méthodes nécessaires pour faire face à la complexité des processus d’approvisionnement et de distribution caractéristiques des organisations en télécommunications

• Fournir les connaissances fondamentales, les stratégies et les méthodologies requises pour créer et gérer efficacement les chaînes logistiques adaptées à l’organisation

• Mettre en évidence les pièges que les organisations en télécommunications peuvent rencontrer lors de la première mise en place des concepts de gestion de la chaîne logistique

La durée de formation :

5 Jours Aperçu sur le contenu : PARTIE I – Le paradigme de la gestion de chaîne logistique

• Gestion de la chaîne logistique -‐ Au-‐delà de la logistique -‐ Réduire les inefficacités et les coûts -‐ Importance dans la stratégie de l’organisation

• Schémas de chaîne logistique : le pour et le contre

-‐ Planification centrale -‐ Méthode Kanban, méthode juste à temps (JAT), etc.

• Impacts de la gestion de la chaîne logistique

-‐ Sur les comptes à recevoir -‐ Sur le passif -‐ Sur les capitaux

• Mettre l’accent sur les clients

-‐ Chaînes de l’offre et de la demande -‐ Création de valeurs pour les clients -‐ Dimensions du service à la clientèle : fiabilité, réactivité, assurance, etc. -‐ Paramètres : valeur économique, valeur marchande, rendement du capital investi (RCI), etc.

PARTIE II – Mise en place d’un système efficace de gestion de la chaîne logistique

• Gestion de chaîne logistique axée sur le client -‐ Offrir au client une valeur maximale à un coût minimum -‐ Livrer l’équipement plus rapidement -‐ Être en mesure de répondre instantanément aux changements de demande

• Infrastructure de la chaîne logistique

-‐ Attribution, traitement et gestion des données -‐ Traitement de l’information : MRP (Material Requirements Planning), ERP (Enterprise Resource Planning), etc. -‐ Logiciels et ingénierie -‐ Gestion des structures et des responsabilités

• Planification

-‐ Usines -‐ Pièces de rechange -‐ Transport

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• Inventaire -‐ Éléments clés pour la réussite de la chaîne logistique en télécommunications (opérateurs)

• Gestion de la demande

-‐ Identification des besoins -‐ Offre poussée vs. demande tirée -‐ Configuration, tarification et retour des commandes -‐ Réduire le cycle interne

• Gestion de l’offre

-‐ Sélection des partenaires et méthodes appropriées -‐ Développement de partenariats intégratifs et d‘alliances stratégiques -‐ Négociations avec les partenaires et modes de paiement -‐ Rationalisation de l’approvisionnement -‐ Stratégies d’optimisation

• Évaluation de la gestion de la chaîne logistique

-‐ Choix de paramètre (selon la stratégie, l’avis du client) -‐ Exemples : valeur ajoutée par l’employé, roulement d’actifs, etc.

• Prévision de la demande et de la chaîne logistique

-‐ Concepts de base -‐ Logiciels

• Gestion des coûts globaux

-‐ Méthode des coûts par activité (CPA) -‐ Rentabilité directe du produit -‐ Etc.

• Modes de livraison / planification de la production -‐ Fabriquer pour stocker : emballer à la commande et expédier à la commande -‐ Fabriquer à la commande -‐ Configurer à la commande -‐ Construire à la commande

• Programme BIRD (Breakthrough Inventory Rotation Days)

-‐ Exemple GSM / étude de cas Pré requis : Connaissances de base des télécommunications La population concernée : Les managers, les acheteurs et le personnel responsables des achats, du traitement des données, etc. Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en gestion de la chaîne logistique.

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IAS / IFRS en Télécommunications Les objectifs de formation :

• Fournir un aperçu des Principes Comptables Généralement Reconnus (PCGR) à l’échelle internationale

• Présenter les alternatives possibles pour la mise en place des normes IAS/IFRS en tant que méthode comptable standard • Présenter des solutions comptables alternatives pour les organisations en télécommunications

• Présenter les obstacles auxquels les organisations en télécommunications font face lors de la mise en place et l’application de la méthode

IAS/IFRS

La durée de formation : 5 jours Aperçu sur le contenu : PARTIE I – Introduction à la méthode IAS/IFRS

• Éléments essentiels des états financiers -‐ But -‐ Composition -‐ Principes de la comptabilité générale

• Bilan, compte de résultat et tableau des flux de trésorerie

• Importance de la méthode IAS/IFRS

• Présentation et développement des normes IAS/IFRS

• Différences avec les autres normes comptables

• Directives pour la mise en place de la méthode IAS/IFRS

• IAS/IFRS dans les télécommunications d’aujourd’hui

PARTIE II – Principaux enjeux pour les organisations en télécommunications – Compte de résultats

• Compte de résultat et identification des coûts

• Identification des revenus -‐ IAS 18 -‐ Forfaits multi-‐produits, cartes prépayées, offres spéciales, équipements supplémentaires, portabilité du numéro, etc. -‐ Tiers : vendeurs principaux vs. Agents -‐ Problèmes d’interconnexion

• Recherche et développement (R&D)

• Rentes

• Baux

• Avantages sociaux

• Ajournements d'impôt sur le revenu

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PARTIE III – Principaux enjeux pour les organisations en télécommunications – Bilan

• Immobilisations corporelles : bâtiments, réseaux, inventaires, maintenance

• Immobilisations incorporelles : fond de commerce, licences, définition et traitement des autres immobilisations incorporelles

• Méthodes d’amortissement

• Droits indéfaisables d’utilisation (IRU), concessions, subventions du gouvernement

• Indicateurs et roulement suite à des dégradations

• Unités générant des revenus : dégradation pour un seul actif ou un regroupement d’actifs

• Créances/dettes

• Devises étrangères

• Fusions et Acquisitions (F&A)

• Consolidation

• Compte-‐rendu par segment

PARTIE IV – Problèmes de nature générale

• Coûts d’acquisition de l’abonné -‐ ‘Reporting’ -‐ Présentation -‐ Analyse

• Instruments financiers

• Rapports intérimaires et événements survenant après la date du bilan

Pré requis : Connaissances de base en finance Connaissances de base du marché et des produits télécoms La population concernée :

• Les managers et le personnel responsables pour les finances, la comptabilité et l’analyse des rapports financiers

• Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances approfondies de la méthode IAS/IFRS et de son application aux entreprises en télécommunications

• Professionnels impliqués dans les activités liées au domaine de la comptabilité en télécommunications tels que comptables, banquiers, avocats et régulateurs.

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Modélisation des Coûts en Télécommunications Les objectifs de formation :

• Fournir les principes de base de la réglementation de l’interconnexion et présenter les défis auxquels font face les régulateurs en matière d’évaluation des méthodologies de modélisation des coûts appropriées

• Présenter les principes directeurs, les bénéfices et les problèmes que représentent l’analyse et la répartition des coûts

• Présenter la façon dont les coûts en télécommunications doivent être évalués

• Définir les termes et concepts clés de l’établissement des coûts

• Fournir les concepts de base des principaux modèles de détermination des coûts utilisés en télécommunications incluant le modèle CILT (Coûts

Incrémentaux à Long Terme – CILT) et le modèle FAC (‘Fully Allocated Cost’)

• Présenter les avantages et les inconvénients des différentes méthodologies de modélisation des coûts

• Fournir des exemples réels de l’application en télécommunications des modèles de déterminations des coûts


• Environnement mondial et concurrentiel des télécommunications -‐ Déréglementation -‐ Mondialisation -‐ Évolution et tendances des marchés -‐ Nouveaux joueurs en télécoms -‐ Nouvelles technologies et nouveaux services -‐ Chute des coûts en télécommunications -‐ Défis, impacts et opportunités pour les opérateurs

• Réglementation de l'interconnexion

-‐ La pertinence de l’interconnexion -‐ Types d’interconnexion -‐ Le rôle de l’agence réglementaire -‐ Les meilleures pratiques d’interconnexion -‐ Catalogue et accords d'interconnexion -‐ Les points de conflit de l’interconnexion

• Répartition des coûts

-‐ Définition -‐ Bénéfices -‐ Problèmes

• Évolution des méthodes de tarifs

-‐ Historique -‐ Méthodes économiques versus les méthodes basées sur les coûts -‐ Principe de causalité des coûts -‐ Nomenclature des coûts -‐ Séparation comptable -‐ Analyse des coûts par activité -‐ Détermination des coûts -‐ Caractérisation des différents coûts -‐ Commutation et plateformes de service -‐ Accès -‐ Transport

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-‐ Ajout des services de transfert de données -‐ Opérateur historique versus nouveaux opérateurs

• Méthodologie de détermination des coûts -‐ Revue de quelques méthodes économiques -‐ Méthodes basées sur les coûts -‐ Défis des méthodes basées sur les coûts -‐ Outils

• Préoccupations réglementaires

• Coûts incrémentaux à long termes

-‐ Définition de termes -‐ Définition d’incrément -‐ CILT versus les préoccupations réglementaires -‐ Grandes hypothèses de CILT -‐ CILT -‐ méthodologies -‐ CILT descendant -‐ CILT ascendant -‐ CILT hybride -‐ CILT -‐ Résumé -‐ Problèmes et lacunes du CILT

• Défis et tendances de méthodes basées sur les coûts

-‐ Défis -‐ Tendances

• Exemples réels de l’application en télécommunications des modèles de détermination des coûts

Pré requis : Connaissances de base en finance Connaissances de base du marché et des produits télécoms

La population concernée : Les managers et le personnel en télécommunications responsables de l’évaluation des coûts et de l’établissement des prix et tarifs. Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances sur les différentes méthodologies de modélisation des coûts existantes.

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Médiation de la Facturation Télécom Les objectifs de formation :

• Fournir aux participants les connaissances de base des technologies et des procédés de médiation de la facturation

• Donner aux participants les directives appropriées pour planifier et gérer les systèmes de médiation de la facturation

• Présenter aux participants les outils et méthodes d’exécution des tâches afin d’accomplir une médiation efficace La durée de formation : 5 jours Aperçu sur le contenu :

• Introduction à la médiation de la facturation

• Définition et portée

• Technologie de plate-‐forme de médiation

• Récupération des données issues de l’enregistrement des données d’appel (Call Detail Record: CDR)

• Médiation et traitement d’événements

• Post-‐traitement

• Distribution vers les applications descendantes

• Configuration et gestion

• Notifications d’événement/d’erreur

• Aide et utilisation

• Impact de la médiation des architectures de système ‘Customer Care and Billing’ (CCB)

• Mise en place et support

• Processus actuel de médiation de la facturation

• Directions futures en médiation

• Médiation de la facturation de l’IP

• Produits


La population concernée : Les managers et le personnel en télécommunications responsables de la facturation et de la médiation Le personnel en marketing, ventes et soutien aux ventes, les vendeurs de systèmes de facturation, les agents d’intégration et les conseillers ayant un intérêt pour la facturation en télécommunication Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant une bonne compréhension des concepts de médiation de la facturation

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Principes Fondamentaux de Facturation Télécom Les objectifs de formation :

• Fournir aux participants les connaissances nécessaires pour opérer, élaborer ou remplacer un système de facturation afin d’augmenter la satisfaction de la clientèle et maximiser les revenus et les profits

• Fournir les outils et les méthodes opérationnelles permettant de déterminer et d’améliorer l’établissement des prix, l’acheminement, les niveaux de règlement, les procédures et les négociations pour divers types de services de télécommunications

• Présenter le processus complet de facturation avec un accent sur l’interface avec les systèmes de soutien à l’exploitation (OSS), les systèmes de soutien à la facturation (BSS), la gestion de réseau, les finances, le marketing, l’établissement des prix et le service à la clientèle

• Présenter les divers aspects, principes et modèles de facturation de l’interconnexion

• Fournir un aperçu des tendances dans l’industrie des télécommunications et des défis reliés à la facturation


• Survol de tous les flux de travaux importants de la commande aux procédures de service à la clientèle

• Présentation des interfaces et des limites des systèmes d’aide à la facturation

• Présentation du processus de commande et du processus de recherche d’information

• Évaluation et établissement des prix

• Facturation et recouvrement : facturer le client

• Autres utilisations des données de facturation

• Enjeux de l’industrie -‐ À long terme -‐ Difficultés émergentes -‐ Facturation des services de téléphonie cellulaire et d’Internet

• Présentation du processus complet de facturation des services IP • Introduction à l’interconnexion

• Politiques de l’interconnexion

• Évolution des modèles d’interconnexion

• Les éléments fondamentaux de l’interconnexion

-‐ Mise en service d’un système de facturation de l’interconnexion -‐ Élaboration des modèles d’interconnexion -‐ Marché de l’interconnexion

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Pré requis : Connaissances de base en finance Connaissances de base du marché et des produits télécoms La population concernée : Les managers et le personnel en télécommunications responsables de la facturation Le personnel en marketing, ventes et soutien aux ventes au sein d’entreprises de développement, d’intégration ou de conseil en systèmes de facturation Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances sur la facturation en télécommunications

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Gestion Financière en Télécommunications Les objectifs de formation :

• Fournir aux participants une analyse à jour du nouvel environnement des télécommunications et de son impact sur les activités des opérateurs

• Présenter les tendances actuelles enregistrées dans le secteur des télécommunications, notamment la montée en importance du service des finances

• Présenter un aperçu des concepts de la gestion financière pertinents à l'environnement des télécommunications qui évolue rapidement

• Étudier la possibilité d’établir des objectifs d'affaires individuels et d’équipe, la gestion de la performance et la mise en place de systèmes de mesure stratégiques

• Donner aux participants les outils nécessaires pour élaborer des stratégies et des plans d’action pour gérer le changement, que ce soit au niveau de la structure ou du rôle du service des finances

• Dans l'ensemble, analyser les différentes méthodes d’amélioration de la rentabilité de l'entreprise par une gestion financière efficace La durée de formation : 10 Jours Aperçu sur le contenu :

• Environnement mondial et concurrentiel des télécommunications -‐ Déréglementation -‐ Mondialisation -‐ Évolution et tendances des marchés -‐ Nouveaux joueurs en télécoms -‐ Nouvelles technologies et nouveaux services -‐ Chute des coûts en télécommunications -‐ Défis, impacts et opportunités pour les opérateurs

• Conséquences de la privatisation et de la libéralisation

• Processus de planification stratégique

-‐ Qu’est-‐ce que la planification stratégique ? -‐ Planification stratégique et les finances -‐ Pour débuter : évaluation de l’environnement/analyse des FFPM -‐ 4 étapes pour la planification stratégique -‐ Sujets connexes -‐ Le plan financier consolidé

• De la stratégie d’entreprise à la gestion du service des finances

-‐ Planification stratégique et les finances -‐ Le service des finances : Intégré à la direction stratégique -‐ Sujets connexes -‐ Liens avec la gestion de la performance individuelle et collective

• Le rôle émergeant des finances

-‐ Nouvelles tendances du marché & conséquences pour le Service des finances -‐ Utilisation de ‘drivers’ pour déterminer le projet/mandat des finances -‐ Nouvelles responsabilités du Service des finances -‐ Les défis

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• La gestion du changement dans le Service des finances -‐ Concepts importants en matière de gestion du changement -‐ Les ressources humaines -‐ Communications -‐ Stratégies de gestion du changement -‐ Gestion du changement et développement de l’organisation -‐ Facteurs de réussite de la gestion du changement -‐ L’exercice de transformation du service des finances – Une illustration pratique -‐ Défis de la transformation

• Établissement et modélisation des coûts

-‐ Catégories des coûts -‐ Modélisation des coûts des services de gros -‐ Coûts incrémentaux à long terme (CILT) -‐ Modélisation des coûts pour les réseaux mobiles

• Budget et contrôle

• Fixation des prix

-‐ Fixer le prix optimum -‐ Méthodes de fixation des prix -‐ Meilleures pratiques

• Quotes-‐parts internationales

-‐ Définitions du trafic -‐ Taxes de répartition (TAR) -‐ Règles traditionnelles -‐ Normes de l'UIT -‐ Systèmes, processus et statistiques sur le trafic

• Gestion du flux de trésorerie

• Gestion des devises étrangère

• Gestion des risques

-‐ Incertitude, risque et gestion des risques -‐ Origine des principaux risques -‐ Fonctions de la gestion des risques -‐ Structure et administration de la gestion des risques -‐ Exemples de risques choisis et de plans d’actions -‐ Avantages de la gestion des risques -‐ Importance de la communication -‐ À quoi le succès ressemble-‐t-‐il ? -‐ Les défis

• Fusions et acquisitions et évaluation d’entreprise

-‐ Survol des fusions et des acquisitions (F&A) -‐ Enquête en matière de diligence raisonnable -‐ Bases de l’évaluation d’entreprise -‐ Défis associés à l’intégration des entreprises acquises -‐ Effectuer les travaux d’acquisitions -‐ Environnement commercial des F&A

• Projets d’immobilisation et d’investissement

-‐ Définitions -‐ Processus typique -‐ Plan d'affaires -‐ Méthodes d’évaluation des projets -‐ Projet d’investissement – Exemple pratique

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• Tendances actuelles dans la gouvernance des entreprises -‐ Définir la gouvernance d’entreprise -‐ Contexte de gouvernance d’entreprise -‐ Qu’est-‐il arrivé ? -‐ Les réponses du congrès et des organismes de réglementation des É.-‐U. -‐ Lignes directrices récemment publiées -‐ L’implication du chef des finances et de son service -‐ À quoi faut-‐il s’attendre ? -‐ Les défis

• La structure du capital

-‐ Introduction -‐ Définition du levier financier -‐ Détermination de la structure du capital -‐ Politique de dividende

• Systèmes de mesure stratégiques

-‐ Principes fondamentaux des systèmes de mesure stratégiques -‐ Tableau de bord de performance -‐ Indicateurs clés de performance -‐ Rôle des services financiers

Pré requis : Connaissances de base en finance Connaissances de base du marché et des produits télécoms La population concernée : Les directeurs financiers, managers et analystes dans les télécommunications souhaitant perfectionner ou améliorer leur compréhension des tendances actuelles de la gestion financière Les managers et dirigeants dans les télécommunications œuvrant dans le développement des affaires, le Marketing, la Réglementation, la Stratégie et autres domaines, souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant les concepts clés de la gestion financière

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Revenue Assurance des Télécommunications Les objectifs de formation : Maitriser la gestion des flux complexes de revenues et dépenses dans les Télécoms Comprendre le périmètre et l’évolution du concept de Revenue Assurance Maitriser l’assurance des coûts autour des services internationaux et interconnexion Comprendre le processus de développement d’une stratégie Revenue Assurance La durée de formation : 5 Jours Aperçu sur le contenu : Qu’est ce que c’est le Revenue Assurance ? 1. Les différentes définitions et le vocabulaire spécifique (jargon buster). 2. Quel est le périmètre de Revenue Assurance. 3. L’évolution récente du concept de RA– ‘cost assurance’ et ‘business assurance’. 4. Le cercle vertueux – Analyser, Détecter, Corriger, Prévenir 5. Comment la fonction RA est implémentée et de quelle manière est elle gérée chez les autres opérateurs au niveau mondial ? 6. Les différentes ressources disponibles sur le Revenue Assurance, publications, blogs et forums. Les domaines classiques de Revenue Assurance La gestion des flux complexes de revenues et dépenses dans les Télécoms 1. Différentes phases de traitements des flux des données, des réseaux jusqu’à la facturation, contrôles à effectuer 2. La gestion des erreurs des flux des données (CDR/ EDR) 3. Analyses des données et informations financières 4. Les réconciliations des données de facturation et l’importance des données de référence contenue dans les system 5. Les différentes méthodes de test pour le Revenue Assurance, les robots d’appels. 6. Le processus d’assurance des nouveaux produits, la prévention de déperdition de revenue liée au nombre croissant de produits et services ainsi

que la mise à jour fréquent des systèmes, de l’architecture du réseau et de la facturation. RA & Assurance des coûts autour des services internationaux et interconnexion L’importance d’assurer les marges 1. L’assurances de revenues et des coûts quand il s’agit de l’interconnexion et les services internationaux (roaming). 2. Arbitrage : de quoi s’agit il et comment ce pratique peut endommager vos revenues. 3. Comment les failles dans l’établissement des prix de interconnexion ou les erreurs d’implémentation peuvent sérieusement augmenter les coûts. 4. Les spécificités lies aux services internationaux. 5. L’implémentation de contrôles efficace avec gains financiers à court terme (efficient quick wins). 6. Les produits avec contenu tiers et le partage de revenue. Stratégie Revenue Assurance. Les clés de la réussite : Définir une stratégie et planifier son implémentation opérationnel 1. Créer sa stratégie de pilotage de Revenue Assurance. 2. Implémenter une structure organisationnel autour Revenue Assurance 3. Mesurer le niveau de déperdition des revenue (revenue leakage) et les objectives à atteindre. 4. Fixer les priorités des actions à entreprendre. 5. Définition d’un feuille de route sur 3 ans pour implémenter un dispositif pérenne de sécurisation des revenues. 6. Les indicateurs de performance et la communication de résultats et activités (reporting) de Revenue Assurance. Atelier & Benchmarking Cette section est une opportunité d’étudier en détail un sujet de haute relevance ou une problématique d’urgence pour les participants, l’objectif étant de

donner des outils/ méthodes que les participants peuvent immédiatement implémenter dans leur travail quotidien en se basant sur les bonnes pratiques réussies chez les opérateurs internationaux. Exemple de thème : Les outils d’analyse des flux et de pilotage Revenue Assurance


La population concernée : Analystes, Responsables, et Managers Revenue Assurance, ainsi que toute personne ayant la responsabilité finale des résultats générés par l’activité de RA (par ex Directeur Financier, Directeur Technique etc.)

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Gestion de la Fraude des Télécommunications Les objectifs de formation : Maitriser la gestion de la fraude des télécommunications Comprendre les formes de la fraude des télécommunications Comprendre le processus de détection et d’analyse de la fraude des télécommunications Maitriser le développement d’une stratégie de gestion de fraude des télécommunications La durée de formation : 5 Jours Aperçu sur le contenu : La fraude dans les Télécommunications 1. La Gestion de la Fraude ou la Prévention de la Fraude? 2. Les définitions courantes de la gestion de la fraude, l’empiétement et les synergies avec le domaine de RA. 3. Pourquoi la fraude ne provoque pas une perte de revenue mais des coûts et son impact direct sur le résultat financier. 4. Qui sont ces fraudeurs ? Des opportunistes, de la crime organisé, hackers et … les employés. 5. Comment est la fraude gère dans les télécoms et l’entraide entre opérateurs. Le GSM fraud forum. 6. Les dangers qui entourent la gestion au jour le jour de la fraude et l’importance de la sécurité et la confidentialité. La Gestion de la Fraude dans les Télécommunications 1. Les différents manières au quel les fraudeurs procèdent: vol d’identité, ingénierie social/ manipulation, la fraude interne etc. 2. Fraude sur les services internationaux, démonstration : comment on peut perdre des millions au courant d’un week-‐end. 3. Les fraudes liés à l’interconnexion et les portails GSM/ SIM boxes. 4. Les fraudes sur les produits de valeur ajoutées et le contenue. 5. Fraudes liés aux abonnements et charges mensuels. 6. Le clonage de SIMs, les virus SMS/ MMS et les fraudes techniques. Détecter et Analyser la Fraude dans les Télécommunications 1. L’implémentation des contrôles pour un résultat rapide. 2. Les systèmes de Gestion de Fraude et autres outils. 3. L’utilisation de la signalisation SS7 pour la détection et prévention de fraude 4. Rendre la fraude visible: quelques formules simples pour calculer l’impact financier et coûts engendrés par les activités frauduleux. 5. Comment collaborer avec des autres opérateurs sur les problématiques liées à la fraude. 6. La mise en oeuvre d’investigations; méthodes et outils. Stratégie de gestion de la Fraude 1. Définir la stratégie et le périmètre de la pratique de la gestion de la fraude. 2. Mise en œuvre organisationnelle de l’équipe de fraude (profil des analystes, compétences pré requis, descriptions de postes etc.) 3. Comment définir les objectives à atteindre ? 4. Mise en place d’un feuille de route et détermination des priorités. 5. Assurer le maintien et mise à jour des connaissances lies à la fraude. 6. Les indicateurs de performance et la communication de résultats et activités (reporting) de la gestion de la fraude. Atelier & Benchmarking

Cette section est une opportunité d’étudier en détail un sujet de haute relevance ou une problématique d’urgence pour les participants, l’objectif étant de donner des outils/ méthodes que les participants peuvent immédiatement implémenter dans leur travail quotidien en se basant sur les bonnes pratiques réussies chez les opérateurs internationaux. Exemple de thème : Les portails GSM (GSM gateways) et la fraude liée aux flux d’interconnexion/ arbitrage

Pré requis : Connaissances de base en finance Connaissances de base du marché et des produits télécoms La population concernée : Analystes, Responsables, et Managers de la Gestion de Fraude, ainsi que toute personne ayant la responsabilité finale des résultats générés par l’activité de Gestion de Fraude (par ex Directeur Financier, Directeur Techni-‐que etc.)

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Catégorie de formation : Réglementation des Télécommunications L’intitulé du stage :

Principes Fondamentaux du Droit des Télécoms Les objectifs de formation :

• Définir les concepts actuels du droit des télécommunications

• Présenter les différents régimes réglementaires en télécommunications existants à travers le monde et la façon dont ils sont mis en application

• Fournir aux participants les compétences leur permettant d’améliorer le cadre réglementaire en télécommunications avec l’avènement des technologies émergeantes et celles du futur

La durée de formation : 5 jours Aperçu sur le contenu : Partie I : Concepts du droit des télécommunications

• Le droit en tant que cadre de l’économie

• Objet de la législation des télécommunications -‐ Portée -‐ Organisation du marché -‐ Enjeux internationaux -‐ Interconnexion

• Concepts économiques sous-‐jacents -‐ Économies d’échelle et de portée -‐ Monopoles et monopole naturel -‐ Collusion et concurrence -‐ Effets sur le réseau

• Règles constitutionnelles sous-‐jacentes -‐ Priorités (ex. par rapport aux enjeux d’intérêt public) -‐ Non-‐exclusivité et anti-‐discrimination

• Droit des télécommunications : une base pour la réglementation

Partie II : Développement du droit des télécommunications

• Application des règles de base -‐ Anti-‐discrimination -‐ Transparence

• Fournisseurs de service -‐ Considérations financières -‐ Accessibilité et fiabilité des services -‐ Méthodes de sélection

• Réglementation du marché

-‐ Méthodes -‐ Réglementation d’accès -‐ Frais et tarifs -‐ Utilisation du réseau

• Loi sur la concurrence

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-‐ Antitrust -‐ Enjeux liés aux réseaux -‐ Éléments spécifiques pour l’opérateur historique ou les autres opérateurs avec une emprise importante sur le marché

• Gestion du spectre -‐ Planification -‐ Répartition -‐ Changements

• Numérotage

• L’autorité réglementaire -‐ Organisation et structure -‐ Pouvoirs et mandats -‐ Commission d’arbitrage et pénalités

• Enjeux pour la sécurité publique -‐ Fourniture de données concernant les clients -‐ Systèmes de surveillance -‐ Sécurité des données et des renseignements personnels

• Défis des technologies émergeantes -‐ Limites des lois existantes en télécommunications -‐ Mise à jour des lois en télécommunications -‐ Convergence

Pré requis : Connaissance des bases des réseaux télécoms La population concernée : Les managers et le personnel en télécommunications responsables du développement, de l’adoption et de la mise en place du droit des télécoms ou les personnes dont le travail nécessite une interaction avec les autorités et les ministères en télécommunications. Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en droit des télécommunications.

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Réglementation des Nouveaux Services & Applications Télécoms Les objectifs de formation :

• Fournir un aperçu de l’environnement mondial et concurrentiel des télécommunications, des changements provoqués par l’évolution des technologies et l’ensemble des répercussions sur les activités des autorités de régulation

• Présenter les concepts de base de la réglementation, ainsi que du rôle et des responsabilités de l’autorité de régulation

• Passer en revue le matériel de référence internationale élémentaire : information provenant du l’UIT, documents de référence de l’OMC, etc.

• Présenter les défis et enjeux réglementaires de divers nouveaux services et nouvelles applications en télécom, y compris les Réseaux de la Prochaine Génération (RPG), le Dégroupage des Boucles Locales (DBL), la voix sur protocole Internet (VoIP), Wi-‐Fi, WiMAX et WiBRO

• Fournir des connaissances en gestion des ressources limitées et des défis qu’elle représente pour les autorités de régulation

• Expliquer la convergence et ses implications réglementaires

• Intégrer les connaissances des participants dans leurs contextes respectifs dans le but de fournir des applications utiles des concepts appris au cours de la session.


• Environnement mondial et concurrentiel des télécommunications -‐ Dérèglementation/libéralisation -‐ Privatisation -‐ Mondialisation -‐ Nouveaux joueurs et services -‐ Tendances internationales -‐ Implications pour les autorités de régulation

• Réglementation -‐ Le besoin de réglementer -‐ Principes de réglementation efficace -‐ Enjeux actuels

• L’autorité de régulation

-‐ Rôle

• Réglementation de nouveaux services et nouvelles applications en télécommunications -‐ DBL -‐ VoIP -‐ Wi-‐Fi -‐ WiMAX -‐ WiBRO -‐ Communications sans fil -‐ RPG

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• Gérer les ressources limitées -‐ Gestion du spectre -‐ Planification de numérotage -‐ Droits de passage

• Convergence et réglementation

• Références -‐ UIT -‐ OMC -‐ Autre

Pré requis : Connaissance des bases des réseaux télécoms Connaissances des tendances en innovation des produits télécoms La population concernée : Les managers et le personnel en télécom impliqués dans la réglementation et dans la réalisation de politiques Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en réglementation de nouveaux services et applications en télécom

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Gestion du Spectre Les objectifs de formation :

• Fournir les concepts de base des diverses méthodes de gestion du spectre

• Permettre au participant de planifier, établir et entretenir un régime de gestion du spectre selon les objectifs et les besoins établis

• Fournir le savoir-‐faire pratique pour mettre en service un régime de gestion du spectre automatisé

• Se préparer aux changements technologiques futurs pouvant affecter la gestion du Spectre

La durée de formation : 5 Jours Aperçu sur le contenu : PARTIE I – Général

• Introduction au spectre des radiofréquences

• Développement historique de l’utilisation du spectre et des régimes de gestion

• Technologies actuelles et futures du spectre de radiofréquences -‐ Technologies actuelles (2G, Wi-‐Fi, Bluetooth, etc.) -‐ Radio réalisée par logiciel (RRL/SDR) -‐ Large bande/Ultra large bande (ULB/UWB) -‐ Réseaux maillés

• Défis pour les régimes actuels : pourquoi la planification du spectre est nécessaire aux niveaux national et international

PARTIE II – Régimes de réglementation du spectre

• Régimes du spectre (détermination des fréquences, zones, temps, établissement des prix)

• Approche commandement et contrôle / système de licences / attribution par le gouvernement -‐ Assignation initiale du spectre

o Loterie o Vente aux enchères o Concours de beauté o Premier arrivé, premier servi

§ Étapes possibles o Attribution o Adoption o Certification o Assignation o Application

-‐ Pourquoi cette façon de faire n’est pas la meilleure pour l’attribution de fréquences

• Approches basées sur le marché -‐ Le spectre : un bien échangeable -‐ Frais basés sur incitatifs -‐ Application d’approches basées sur le marché – études de cas -‐ Applicabilité aux autres marchés -‐ Quels droits devraient être régis par licence – théorie des droits de propriété

• Spectres ouverts/communs -‐ Radio réalisée par logiciel (RRL/SDR) -‐ Large bande/Ultra large bande (ULB/UWB) -‐ Réseaux maillés -‐ Incompatibilité des nouvelles technologies avec les droits de propriété exclusifs

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• Évaluation de différents plans de gestion du spectre -‐ Interférence -‐ Efficience -‐ Incitatifs à l’innovation -‐ Applicabilité -‐ Stabilité à long terme -‐ Compatibilité -‐ Coûts -‐ Intérêt public

• Coordination internationale sur la gestion du spectre -‐ Problème d’interférence au-‐delà des frontières -‐ Rôle des organisations internationales, telles que l’Union Internationale des Télécommunications (UIT) -‐ Accords multinationaux, tels que les normes de l’Union Européenne (UE)

PARTIE III – Mise en service des systèmes de gestion du spectre • Aspects techniques

-‐ Développement et promotion des normes -‐ Compatibilité des équipements utilisés -‐ Autorisation des équipements

• Contrôle du spectre -‐ Mesure -‐ Analyse d’ingénierie

• Application de l’attribution du spectre et du système légal en matière de règlement de conflits entre usagers du spectre

• Commerce du spectre et transfert de droits du spectre -‐ Formes possibles de commerce

o Échanges de spectre o Courtage o Transferts

-‐ Devrait-‐on permettre des changements quant à l’utilisation? -‐ Plateformes commerciales -‐ Location et autres formes spéciales -‐ Besoin de supervision officielle/publique

• Transition de l’approche actuelle d’attribution de licences vers des approches basées sur le marché -‐ Définir les droits de propriété -‐ Rôle des gouvernements -‐ Problèmes possibles lors de la transition d’un régime d’attribution de licences gouvernemental à un régime basé sur le marché

• Cadre concurrentiel -‐ Interdiction de collusion et d’abus -‐ Mesures pour la mise en application de politiques adéquates en matière de concurrence

• Procédures de réallocation • Protection de l’intérêt public des nouveaux régimes de gestion du spectre • Gestion du spectre assistée par logiciel

-‐ Capacités des logiciels -‐ Démonstration

Pré requis : Connaissance du base des télécommunications La population concernée : Les managers et le personnel travaillant pour des opérateurs, régulateurs, fournisseurs d’équipement et fournisseurs de logiciel œuvrant dans un domaine impliquant la gestion du spectre Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant des connaissances en gestion du spectre

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Gestion des Activités Réglementaires


• Fournir aux participants les principes de base de l’environnement mondial et concurrentiel et de son impact sur les opérateurs • Présenter les concepts de base de la réglementation, du rôle, des responsabilités et de la structure organisationnelle d’un régulateur

• Fournir les connaissances nécessaires pour établir et gérer efficacement la fonction Affaires réglementaires d’un opérateur en télécommunications

• Fournir les connaissances, outils et techniques nécessaires pour travailler efficacement en collaboration avec les agences de régulation et autres

intervenants politiques • Présenter les défis actuels de la réglementation



• La réglementation et le régulateur -‐ Le besoin de réglementer -‐ Principes de la réglementation -‐ Rôle et responsabilités du régulateur -‐ Organisation du régulateur

• Activités réglementaires -‐ Introduction -‐ Importance -‐ Rôle et responsabilités

• Mise en place et gestion de la fonction Affaires réglementaires -‐ Structure organisationnelle -‐ Profil du personnel -‐ Recrutement -‐ Objectifs -‐ Relation avec les autres fonctions internes

• Relation avec les agences de régulation et autres intervenants politiques -‐ Communications régulières -‐ Communications ad hoc -‐ Lobbying

• Défis actuels de la réglementation

Pré requis : Connaissances de base de l’environnement juridique et législatif La population concernée : Les managers et le personnel en télécommunications impliqués dans les activités liées aux activités réglementaires et qui interagissent avec les agences de régulation et autres intervenants politiques Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant une bonne compréhension des activités réglementaires en télécommunications L’intitulé du stage :

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Connaissances Essentielles en Réglementation des Télécoms


• Fournir aux participants une bonne compréhension de l’environnement mondial et compétitif des télécommunications et de son impact sur les activités des autorités de régulation

• Présenter les concepts de base de la réglementation ainsi que le rôle et les responsabilités des autorités de régulation

• Fournir les concepts clés de la réglementation de la concurrence et des licences

• Expliquer le rôle et les responsabilités des autorités de régulation en ce qui concerne l’interconnexion et les tarifs

• Fournir les concepts de base de la numérotation et de la gestion du spectre ainsi que les défis que cela représente pour les autorités de régulation

• Présenter les défis et problèmes que pose la réglementation de la Voix sur IP (VoIP) et du dégroupage

• Présenter les différents mécanismes de résolution des conflits et le rôle des autorités de régulation dans le règlement de ces différends


• Présentation générale de l’environnement mondial et compétitif des télécommunications -‐ Déréglementation/libéralisation -‐ Privatisation -‐ Mondialisation -‐ Nouveaux intervenants et services -‐ Tendances mondiales -‐ Conséquences pour les autorités de régulation

• Réglementation -‐ Nécessité de réglementer -‐ Principes de base d’une réglementation efficace -‐ Problématique actuelle

• Autorité de régulation -‐ Rôle -‐ Responsabilités -‐ Organisation

• Politique de concurrence -‐ Principes fondamentaux -‐ Concepts de base -‐ Méthodes de contrôle

• Licences -‐ Types de licences -‐ Procédures d’attribution de licences -‐ Pratiques en terme d’attribution de licences -‐ Frais

• Interconnexion -‐ Définition et importance -‐ Rôle et responsabilités des autorités de régulation -‐ Catalogue d’interconnexion -‐ Accords d’interconnexion -‐ Charges d’interconnexion

• Coûts et tarifs -‐ Définitions -‐ Types de coûts

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-‐ Modélisation des coûts -‐ Types de tarifs -‐ Méthodologies pour la détermination des tarifs -‐ Réglementation des tarifs

• Numérotation -‐ Plan de numérotation -‐ Allocation de numéros -‐ Portabilité du numéro

• Politique de gestion du spectre -‐ Allocation du spectre -‐ Gestion du spectre -‐ Surveillance et contrôle

• Dégroupage -‐ Mise en oeuvre du dégroupage -‐ Défis et problématique

• Accès universel -‐ Rôle des autorités de régulation -‐ Obligation d’assurer un service universel -‐ Coût net -‐ Avantages -‐ Financement

• Voix sur IP -‐ Principes de base de la voix sur IP -‐ Réglementation des services de voix sur IP

• Règlement des conflits -‐ Rôle des autorités de régulation -‐ Mécanismes de résolution des conflits

Pré requis : Aucun La population concernée : Les managers et le personnel en télécommunications impliqués dans la réglementation des télécommunications et la mise en place de politiques règlementaires Les managers souhaitant élargir leur éventail de compétences en acquérant les connaissances fondamentales de la réglementation des télécommunications