Upload
ikinnoveer
View
91
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
Innovatieacademie Innovatieve Marketingcommunicatie
Zet sociale media strategisch in Dinsdag 12 mei 2015
Robrecht Van Goolen
Belangrijke vaststellingen 3
Consument is mondiger dan ooit
Monoloog is vandaag een dialoog
Ontvanger wordt participant
Robrecht Van Goolen
De gebruikers 5
Social Media Demographics o.b.v.: Geslacht
Leeftijd
Opleiding
Inkomen
Overzicht recente cijfers: http://www.adweek.com/news/advertising-branding/new-social-stratosphere-who-using-facebook-twitter-pinterest-tumblr-and-instagram-2015-and-beyond-1622
Robrecht Van Goolen
Marketingmogelijkheden 6
Branding Naamsbekendheid
Zichtbaarheid (brand exposure)
Vergroten van bereik: acquisitie van nieuwe klanten (sales)
Positief merkimago: beleving overbrengen
Public relations
Pers
Bloggers
Customer service
Afhandeling klachten
Negatieve berichten ombuigen in positieve
(reputatiemanagement)
Besparing telefoonkosten
Positief voor merkimago
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
Marketingmogelijkheden 9
Interne communicatie
Klantenbinding
Dialoog met de doelgroep
Opbouwen, versterken en behouden van klantrelaties
Klanten worden fans: beleving door nauwere interactie
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
Robrecht Van Goolen
Marketingmogelijkheden 11
Marktonderzoek
Scannen van conversaties: Klanten kunnen beter inschatten waar ze behoefte aan hebben (productontwikkeling, eventueel co-creation)
Productideeën voor lancering toetsen
Salesondersteuning
Search Engine Optimization (SEO)
Sociale media -> invloed positionering in zoekmachines
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
Robrecht Van Goolen
Marketingmogelijkheden 12
Human resources
Werving & selectie personeel
Informatie delen
Netwerk op de hoogte te brengen van productupdates en nieuwsitems
Marktontwikkeling
Bereiken van nieuwe marktsegmenten
Klantgroepen
Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
Robrecht Van Goolen
Virale marketing 13
= marketingtechniek die met behulp van sociale netwerken de bekendheid van een merk vergroten
Lijkt op mond-tot-mond reclame maar dan via internet
Snel en goedkoop een groot aantal mensen bereiken
“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon”
Marc Zuckerberg – Facebook
Zeer krachtig: 78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen
Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf
Robrecht Van Goolen
Virale marketing 14
Hoe een epidemie creëren met virale marketing?
The message
The environment
The messengers
Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf
Robrecht Van Goolen
Virale marketing 15
The message (content marketing)
Memorabel & voldoende interessant
Hoe?
1. Echte verhalen en echte mensen gebruiken (emotioneel en origineel)
2. Positieve geruchten gebruiken
3. Entertainment, seks, hilariteit, dramatisch, aanzetten tot nadenken en lijstjes
4. Subtiel merk in de campagne verwerken
5. Boodschap aanpassen aan het kanaal
6. Gemakkelijk te delen
Robrecht Van Goolen
Virale marketing 16
The environment
Mensen verspreiden enkel een boodschap als ze denken dat nog niet iedereen het weet
Een beetje geluk heeft iedereen nodig
Right place, right time
Robrecht Van Goolen
Virale marketing 17
The messengers
Juiste mensen vinden om de boodschap te verspreiden Zorgvuldig gekozen publiek op de juiste kanalen
Typologie:
Market Mavens = Experts in het gebied die regelmatig deelnemen aan discussies
Social Hubs = mensen met een exceptioneel groot aantal connecties = fungeren als brug
Salespeople = om de boodschap interessanter te maken voor specifieke groepen
Robrecht Van Goolen
Theoretisch kader onderzoek 19
Ontstaan van sociale media: 1 op 4 profiel op SNS
Digitale evolutie – mensen communiceren op andere manier met elkaar ~ P2P
Groei sociale netwerken – SNS meer aanwezig in bedrijven: biedt kans om effectiviteit online communicatie
Theoretisch kader onderzoek 20
Evolutie van offline tot online mond-aan-mond reclame: ook bedrijven aandacht SNS in marketingcommunicatie
Mogelijkheden voor bedrijven, zowel online als offline
Beïnvloeders kunnen bedrijven helpen + aan relatief lage kost
Theoretisch kader onderzoek 21
Communities die online bestaan in deze netwerken bestaan niet uit 1 type persoon/klant
Doel onderzoek 22
Profielen opstellen SNS-gebruikers a.h.v.:
1. sociale beïnvloeding
2. waarom SNS-gebruikers SNS gebruiken
3. bezorgdheid over online privacy
Methode onderzoek 23
1510 respondenten, Vlaamse Internetgebruiker
Online vragenlijst:
• SNS gebruik
• Privacy concern attitudes (Buchanan, Paine, Johnson, & Reips, 2006) en Privacy Instrument (Smith, Milberg, & Burke, 1996)
• Schalen voor opinion leadership en opinion seeking (Flynn, Goldsmith, & Eastman, 2001)
Resultaten SNS gebruik
24
37,5% gebruikt Internet sinds 11-15 jaar
Meest actief op:
Facebook (92,7%)
Cluster 1
Cluster 2
83% van de respondenten
Gebruik: communiceert veel én open op SNS
Spendeert meer tijd per dag op SNS (+/- 1,5u)
17% van de respondenten
Gebruik: eerder gereserveerd op SNS
Spendeert minder tijd per dag op SNS (+/- 0,5u)
29
Resultaten Segmentatie
Cluster 1
Cluster 2
Gebruikt SNS meer actief (lid van online communities, volger van merken en bedrijven, actief op fora, posten van informatie,…)
Gebruikt SNS eerder passief (bekijken van profielen, informatie lezen maar niet posten,..)
30
Resultaten Segmentatie
Cluster 1
Cluster 2
Lage bezorgdheid privacy
Meer respondenten die een merk volgen/delen/leuk vinden/…
Leeftijd: 16-24 en 25-34 jarigen oververtegenwoordigd
Grotere bezorgdheid privacy
Minder respondenten die een merk volgen/delen/leuk vinden/…
Leeftijd: 45-54 en 55-64 jarigen oververtegenwoordigd
31
Resultaten Segmentatie
Conclusie 32
2 groepen met specifieke profielen
Cluster 1 - actiever, communiceren meer, toch minder bezorgd over privacy
Cluster 1 – beïnvloeders (opinieleiders), delen informatie en communiceren; digital natives
Cluster 2 – passief gebruik, gereserveerder, bezorgd om privacy
Cluster 2 – opiniezoekers, zoeken informatie en advies op
Implicaties 33
Bedrijven: marketingcommunicatie via SNS
Welke personen actief op community van bedrijf?
Hoe frequent?
Wat delen/volgen/vinden ze leuk?
Connectie met deze mensen – richten van boodschap; communicatie naar anderen
Aanpak 40
Luister en neem deel aan de conversatie
Hoe zijn we reeds aanwezig?
Hoe is de concurrentie reeds aanwezig?
Hoe wordt er over het bedrijf gesproken?
Op welke kanalen?
Niet enkel beperken tot eigen merk/bedrijf!
Tools ter monitoring, analytics & management van sociale media
Doel:
Achterhalen wat consument denkt
Geeft mate van engagement weer (bv. via Engagor)
Robrecht Van Goolen
Aanpak 42
Meten en verfijnen via monitoring & tracking Vooruitgang van doelstellingen checken
Trackingtools Google Analytics Google Alerts Tweet Beep Twitter Search Facebook Search Facebook Insights YouTube Analytics LinkedIn Insights Social Mention
OVERZICHT OP: http://wiki.kenburbary.com/
Dashboards: verschillende platformen binnen één programma beheren Tweetdeck: http://www.tweetdeck.com Hootsuite: http://www.hootsuite.com/
Robrecht Van Goolen
Aanpak 48
3 P’s van Social Media Process
Uitgewerkte communicatiestrategie per platform = noodzaak
Analyse van huidige conversaties, doelpubliek & concurrentie en doelstellingen
Verhaal dat je wil vertellen Platforms
Geïntegreerde activiteit vereist op enkele platformen
Nodige tools om overzicht te behouden & conversatie op te volgen
People
Team van bekwame mensen = noodzaak
Robrecht Van Goolen
Aanpak 49
Posten & crossposting Content automatisch delen naar andere netwerken
Snel & handig, maar af te raden SPAM
Beter = crossposting = handmatig posten van dezelfde content op verschillende netwerken
Controle
Maatwerk
Robrecht Van Goolen
Do’s & Don’ts
Regelmatig updates posten
Werk consequent aan het imago en de persoonlijkheid van het merk
Deel een grote verscheidenheid aan content: foto’s, video’s, artikels, meningen,…
Speel in op de actualiteit
Up-to-date blijven over het politiek klimaat in eigen en omringende sectoren = “Thought-Leader”
Vriendelijkheid en openheid = must
Stimuleer interactie
Don’t be a show-off!
Geen extreme statements maken
Geen mensen negeren die tijd nemen om te interageren
Verwacht niet dat iedereen zelfde niveau heeft leg alles uit
Geen herhaling, wel continuïteit
Bron: Social Media Today - http://socialmediatoday.com/jacey-gulden/1231931/getting-social-dos-and-donts-social-media-marketing
Robrecht Van Goolen