HighPerformanceTelcosen Latino América1]… · Wireline Revenues ... clientes con unas ... transformación de las áreas de operaciones para optimizar sus costes asociados

Buenos Aires, 5 Octubre de 2007

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High Performance Telcos en Latino Amrica

2

Los analistas auguran para LATAM un alto potencial de crecimiento en mvil (CAGR 06-10: 9,6%) respecto a otras regiones y un crecimiento sostenido en fijo (CAGR 06-10: 2,6%).

WESTERN EUROPE

2.006 2.010 CAGRPopulation (M) 395,6 398,8 0,2%GDP (Billons) 14.195GDP/Pop. (US$) 35.882Wireless

Revenues (M$) 146.105 154.281 1,4%Lines (M) 426,0 446,2 1,2%Penetration 80,3% 82,8%Wireline

Revenues (M$) 160,089 176.573 2,5%Access (M) 270,3 196,5 1,3%Penetration 90,8% 82,4%

AFRICA

2.006 2.010 CAGRPopulation (M) 908,0 991,4 2,2%GDP (Billions) 982GDP/Pop. (US$) 1.082Wireless


Revenues (M$)AccessPenetration

MIDDLE EAST

2.006 2.010 CAGRPopulation (M) 197,5 215,8 2,2%GDP (Billions) 1.077GDP/Pop. (US$) 5.453Wireless


RevenuesAccess (M)Penetration

EASTERN EUROPE



Revenues AccessPenetration

ASIA-PACIFIC

2.006 2.010 CAGRPopulation (M) 3.569,3 3.704,3 0,9%GDP (Billions) 11.647GDP/Pop. (US$) 3.263Wireless

Revenues (M$) 177.031 193.026 2,2%Lines (M) 1.039,9 1.319,7 6,1%Penetration 26,7% 31,1%Wireline

Revenues (M$) 191.980 223.562 3,9%Access (M) 572,2 621,5 2,1%Penetration 51,3% 51,6%

NORTH AMERICA


Revenue (M$) 150.949 192.282 6,2%Lines (M) 247,7 309,5 5,7%Penetration 69,6% 80,1%Wireline

Revenue (M$) 251.425 264.813 1,3%Access (M) 193,1 174,9 2,4%Penetration 94,2% 85,9%

LATIN AMERICA


Revenue (M$) 41.354 59.630 9,6%Lines (M) 284,5 376,5 7,3%Penetration 42,0% 51,4%Wireline

Revenue (M$) 56.112 62.243 2,6%Access (M) 102,0 104,3 0,6%Penetration 54,1% 48,4%

Mercado y Tendencias del Sector en LATAM

3

Este panorama de crecimiento presenta tambin unas caractersticas especficas en LATAM en los tres aspectos clave del sector de las TIC:


Demanda Competencia Tecnologa

Alto potencial de

desarrollo sobre todo

en mvil y BA (i.e.

CAGR 02-06 BA = 28%).

Segmentacin de

clientes con unas

grandes diferencias en

cuanto a necesidades,

poder adquisitivo, etc.

No existe todava una

demanda de productos

y servicios avanzados

totalmente madura ni

masiva.

Fuerte competencia en los mercado

en fuerte crecimiento: mviles, BA

(cable vs ADSL).

Consolidacin de la presencia de

grandes players multinacionales.

El proceso de concentracin puede

alcanzar tambin a operadores

locales en busca de escala frente a

las grandes multinacionales.

Movimientos incipientes en

convergencia de servicios N-play.

Inexistencia de un modelo

regulatorio regional y homogneo.

Gran potencial para

racionalizar /

homogeneizar

infraestructuras (red,

IT)

Existe todava una

fuerte asociacin entre

servicios y tecnologas

de acceso (BA sobre

ADSL, pay TV sobre

cable, )

Uso de tecnologas

alternativas para zonas

desfavorecidas.

4

Rein

genie

ra

Est

ructu

raCost

es

Rein

genie

ra

Est

ructu

raCost

es

Cadena

de v

alo

r/M

odelo

Negocio

Cadena

de v

alo

r/M

odelo

Negocio

2. Resultados de la Industria

- Dificultad en incrementar el ARPU

- Presin competitiva / regulacin

- Grandes esfuerzos para tratar de

proteger el margen

2. Resultados de la Industria

- Dificultad en incrementar el ARPU

- Presin competitiva / regulacin

- Grandes esfuerzos para tratar de

proteger el margen

1.Posicionamiento en el

Ecosistema IP

- Preservar/crear valor

- Eleccin del modelo de negocio

adecuado

1.Posicionamiento en el

Ecosistema IP

- Preservar/crear valor

- Eleccin del modelo de negocio

adecuado

Ante esta perspectiva, las empresas de Telecomunicaciones de LATAM tienen que dar una respuesta satisfactoria a los dos grandes retos que caracterizan este sector


5

1NetCo Company(Efficiency)


Transformacin de estructuras de costes paramejorar resultado operativo.

Homogeneizacin de infraestructuras (red, plataforma IT).

Reingeniera de procesos, externalizacin.

Consolidacin y bsqueda de escala a nivel geogrfico.

Transformacin de estructuras de costes paramejorar resultado operativo.

Homogeneizacin de infraestructuras (red, plataforma IT).


Consolidacin y bsqueda de escala a nivel geogrfico.

2ServCo Company(www class service)


Nuevos modelos de CRM: best class customer experience

Segmentacin de clientes como aspecto clave

Redefinicin de la estrategiade canales: web, mobile customer interface

Elevados costes de adquisicin / retencin de clientes: incentivos, fidelizacin

Nuevos modelos de CRM: best class customer experience

Segmentacin de clientes como aspecto clave



3Innovation Company

(Value added)

3Innovation Company

(Value added)

Web 2.0 and mobile web offers

Plataformas de agregacin de contenidos y liderazgo en 3-screen

Programas E2E completos y giles para el desarrollo de nuevos servicios (SDP)

Nuevos modelos de negocio: competencia vs cooperacin

Web 2.0 and mobile web offers

Plataformas de agregacin de contenidos y liderazgo en 3-screen

Programas E2E completos y giles para el desarrollo de nuevos servicios (SDP)

Nuevos modelos de negocio: competencia vs cooperacin

Asp

ecto

s Cla

ve

Asp

ecto

s Cla

ve

Modelo

sM

odelo

s debiendo focalizarse y destacar entre sus peers mediante tres programas estratgicos de transformacin soportados en un Modelo Operativo Global.

Modelo Operativo GlobalModelo Operativo Global

Mercado y Tendencias del Sector en Latam

6



Transformacin de estructuras de costes paramejorar resultado operativo

Homogeneizacin de infraestructuras (red, plataforma IT)

Consolidacin y bsqueda de escala a nivel geogrfico


Transformacin de estructuras de costes paramejorar resultado operativo

Homogeneizacin de infraestructuras (red, plataforma IT)

Consolidacin y bsqueda de escala a nivel geogrfico




Best in class customer life time management

Single web/mobile customer interface

Double/triple access marketing

Service acquisition cost vs. SAC

Segmentation





Segmentation

3Innovation Company

(Value added)

3Innovation Company

(Value added)

Mobile Internet

Visitor Space

Attractive web 2.0 and mobile web offers

Content aggregation platforms

Lead three screen initiative

New Business Models

Mobile Internet

Visitor Space




New Business Models

Asp

ecto

s Cla

ve

Asp

ecto

s Cla

ve

Modelo

sM

odelo

sLa NetCo Company se caracteriza por la existencia de importantes programas de transformacin de las reas de operaciones para optimizar sus costes asociados..

Modelos Estratgicos

Global Operating ModelGlobal Operating Model

7

NetCo Company

La Eficiencia Operativa, clave para las empresas del sector, se fundamenta en cuatro aspectos clave.

La situacin actual del mercado, caracterizada por la fuerte presin competitiva y por la reduccin

del ARPU, hacen que la excelencia operativa sea una asignatura obligatoria para que las

compaas puedan defender los actuales niveles de rentabilidad.

Eficiencia

OperativaReingeniera de los

Procesos

Consolidacin

Infraestructuras: Red, IT Industrializacin

Sourcing Eficiente

8

Governance

Resources Management

Strategic

Plan and

Control

Development Model

Architecture Management

Service Delivery

Modelo Organizativo:

Identificacin de nuevos

roles, mayor alineamiento

con las necesidades de

los NegociosGestin del

Presupuesto:

Priorizacin de

la ejecucin de

proyectos

basada en el

valor aportado

Formalizacin

de la Gestin

de Demanda de

los negocios

Formalizacin

de la Gestin de

Proyectos

Transversales

Mejora del

proceso de

Desarrollo y

Testing

NetCo Company

Para ello, los operadores deben abordar programas de transformacin completos en sus unidades de gestin de operaciones e infraestructura (red, IT)

Ejemplo: Modelo de Transformacin de IT

9

NetCo Company

Los departamentos tecnolgicos de las compaas (IT y Red) estn acometiendo programas de consolidacin y normalizacin de su infraestructura y estn evolucionando hacia modelos de provisin dinmica de infraestructuras.

I. Consolidacin y Estandarizacin

2003

2004

2005

2006

2007

Servicios IP

Recursos provisionadosdinmicamente, pago por uso, comoditizacin de la infraestructura (esencial pero no diferencial)

Acceso desde el puesto de trabajo en cualquier momento y lugar, basado en estndares

II. Evolucin a configuracin bajo peticin

III. Provisin dinmica de infraestructura

Puesto de

Trabajo

CPD

Red

I. Consolidacin y Estandarizacin

2003

2004

2005

2006

2007

Servicios IP

Recursos provisionadosdinmicamente, pago por uso, comoditizacin de la infraestructura (esencial pero no diferencial)

Acceso desde el puesto de trabajo en cualquier momento y lugar, basado en estndares

II. Evolucin a configuracin bajo peticin

III. Provisin dinmica de infraestructura

Puesto de

Trabajo

CPD

Red

Fase I Consolidacin y Estandarizacin

Es necesario abordar iniciativas de consolidacin y estandarizacin para reducir la complejidad actual inherente a la infraestructura, as como minimizar los costes y la dificultad de gestin. Este es habitualmente un requisito previo para poder evolucionar hacia modelos de capacidad bajo peticin (Capacity On-Request).

Fase II Evolucin a Utility Computing

Con un entorno estandarizado, la organizacin puede plantearse abordar iniciativas de provisin dinmica de infraestructura (Utility Datacentres), movilidad de aplicaciones y servicios IP (voz y datos).

Fase III Provisin dinmica de infraestructura

Fase final de transformacin que permite aprovechar al mximo los recursos que la infraestructura es capaz de provisionar dinmicamente

10

NetCo Company

Adicionalmente a las reas tecnolgicas, los operadores estn siendo especialmente activos a la hora de transformar y optimizar sus procesos y operaciones, tanto de backoffice como procesos de soporte al negocio

Resource Mgmt

Formacin especifica (Residencial,

Empresas, Canal On-Line, Ventas, Productos)

Programas de Fidelizacin

Servicios de Marketing

Gestin y Outsourcing de plataformas de servicio

(Buzn voz, SMS)

Warranty Management

Back Office Comercial (Pedidos,

Reclamaciones, Facturacin)

Marketing ROI (AMS)

Testing (Handset,

Maquetas de Red, SVA)

Gestin de Tiendas,

Franquicias, MerchandisingGestin

Documental

Logstica Inversa (SRT)

Revenue Assurance

Gestin de Contenidos

Network Transformation Outsourcing

Gestin, Calidad de los datos y perfil de los clientes

CRM

Service Mgmt

Supply / PRM

KnowledgeMgmt

Logstica Inversa (SRT)

11

NetCo Company

La externalizacin de determinados procesos constituye una fuente alternativa de

reduccin de costes y mejora de mrgenes

33

Applications Infrastructure Supplier Manageme

nt & Sourcing

Processes & Quality

Workforce Mandate, Governance

& Organisation

Off-shoring Spend in target model

Consolidation as key lever

Baseline spend

25% 40%

Inters de la externalizacin por industrias (EMEA)*

*Fuente: Gartner on Outsourcing 2005-2006

Uso de los recursos, las habilidades y la experiencia de terceros proveedores de logstica

Reduccin de costes

Cumplimiento de complejos requisitos de franqueo de aduanas y procesos de seguridad

Transporte

Aumento en la adopcin de soluciones de outsourcing

Incentivo a la centralizacin de operaciones como RR.HH. o gestin del real estate

Aumento de compras y fusiones de empresas y la necesidad de consolidar plataformas

Distribucin

Aumento de la competencia de fabricantes operando en localizaciones offshore

Colaboracin a lo largo de la cadena de suministro

Acceso a las ltimas tecnologas y habilidades especficas en TI

Industria

manufacturera

Reduccin de costes operativos

Adopcin de programas nacionales de salud

Obtener beneficios de nuevas aplicaciones en menor espacio de tiempo

Sanidad

Reduccin de costes

Alcanzar mejores niveles de servicio

Reducir la falta de personal especializado

Administraciones

Pblicas

Reduccin de costes

Adecuacin a normativas

Foco en competencias core

Servicios Financieros

Aumento de competencia debido a la desregularizacin

Expansin global y regional

Hacia la facturacin integrada

Utilities

Facilitar posicionamiento competitivo

Generar nuevos flujos de ingresos

Recolocar recursos de TI a planes y operaciones ms estratgicos

Telecomunicaciones

Inters en

OutsourcingClave OutsourcingIndustria

Uso de los recursos, las habilidades y la experiencia de terceros proveedores de logstica

Reduccin de costes

Cumplimiento de complejos requisitos de franqueo de aduanas y procesos de seguridad

Transporte

Aumento en la adopcin de soluciones de outsourcing

Incentivo a la centralizacin de operaciones como RR.HH. o gestin del real estate

Aumento de compras y fusiones de empresas y la necesidad de consolidar plataformas

Distribucin

Aumento de la competencia de fabricantes operando en localizaciones offshore

Colaboracin a lo largo de la cadena de suministro

Acceso a las ltimas tecnologas y habilidades especficas en TI

Industria

manufacturera

Reduccin de costes operativos

Adopcin de programas nacionales de salud

Obtener beneficios de nuevas aplicaciones en menor espacio de tiempo

Sanidad

Reduccin de costes

Alcanzar mejores niveles de servicio

Reducir la falta de personal especializado

Administraciones

Pblicas

Reduccin de costes

Adecuacin a normativas

Foco en competencias core

Servicios Financieros

Aumento de competencia debido a la desregularizacin

Expansin global y regional

Hacia la facturacin integrada

Utilities

Facilitar posicionamiento competitivo

Generar nuevos flujos de ingresos

Recolocar recursos de TI a planes y operaciones ms estratgicos

Telecomunicaciones

Inters en

OutsourcingClave OutsourcingIndustria

Alto Medio Bajo

En el sector de las Telecomunicaciones el inters por la externalizacin es alto y cada vez se considera ms esta palanca para conseguir avanzar en el modelo de Eficiencia Operativa.

12



Capex as driver of economies of scale

Homogeneous Networks/Common IT Platforms

Geo expansion

Explore outsourcing, cooperation, etc.

Network alignment towards 4G capabilities



Geo expansion





Nuevos modelos de CRM: best

class customer experience

Segmentacin de clientes

como aspecto clave



Nuevos modelos de CRM: best

class customer experience

Segmentacin de clientes

como aspecto clave



3Innovation Company

(Value added)

3Innovation Company

(Value added)

Mobile Internet

Visitor Space




New Business Models

Mobile Internet

Visitor Space




New Business Models

Asp

ecto

s Cla

ve

Asp

ecto

s Cla

ve

Modelo

sM

odelo

sDentro de los programas de transformacin hacia el High Performance Telco los operadores han de invertir en la orientacin de la Compaia hacia el cliente.

Modelos Estratgicos


13

Enterprise IntegrationEnterprise Integration

Customer InsightCustomer Insight

Capturing relevant information across all customer touch points, and using it to build a unique, fact based understanding of the customers needs.

Align customer-facing functions with all other functions both internal and external to the organization - involved in the satisfaction of customer demands

ServCo Company

Data Gathering

Data Management

Insight Development

Financial management

Alliance management

Market trend responsiveness

Knowledge management

Customer InteractionsCustomer Interactions

Enabling customers to interact seamlessly across all touch points, whenever,wherever and however they choose.

Channel Strategy

Delivery Channel Management

Contact Center Customer Management

Contact Center Operations Management

Sales Execution

Lead Management

Sales Operations

Order Management

High-Performing OrganizationHigh-Performing OrganizationCreating and nurturing the kind of environment that attracts, develops and retains the best customer skills and experience across the enterprise.

Organization and Skills

People Motivation and Reward

Governance

Customer OffersCustomer Offers

Configuring products and services into differentiated solutions that meet customers needs and intentions better than competitive alternatives.

Insight Application

Product and Service Value Propositions

Product and Service Management

Brand and communication management

Las ServCo se caracterizan por disponer de programas estratgicos donde el eje fundamental consiste en la visin integral del cliente, su adecuada gestin de expectativas, la mejora permanente de su satisfaccin, y la calidad y simplicidad de los procesos

14

AggregationAggregationSegmentationSegmentation User ExperienceUser Experience

Netflix (online VOD)

"unpopular" movies are rented more

than popular movies

Helio (JV of SKT & Earthlink)

US MVNO targeting young users. $65-$135 ARPU. Aggregates content, search, communities, comms services.

iPhone (Apple)

Easy, flexible user experience giving

the control to user

31M iPods sold in 2006 FY

Target large number of smaller segments with multiple differentiated bundles. Avoid one size fits all propositions

Aggregate and control,

innovative suppliers and 3

party services, extracting value

beyond data traffic.

Define & design user experience to enable users

activate, configure, personalize and access limitless digital services.

ServCo Company

Las tendencias actuales del mercado (nuevos servicios, convergencia) requieren adecuar la estrategia y las capacidades de gestin del cliente (CRM)

15

Vinculacin fcil y dinmica

Simple subscription process

No long term contracts

No penalties

24x7 connection channel

Transparencia & simplicidad

Speak Customer language

Simple tariffs & promotions

Clear service focus/brand

Easy web browsing

No hidden costs

Multi-channel access

Double service delivery (PC + Mobile)

Multi device

Portal-Empowered Personalizacin Servicios Value Based

Dual delivery

Self servicing

Full control

Self discovery

Differentiated P&S

Personalised P&S

Configurable

Platinum/Gold/Silver

Differentiated P&S

Differentiated touch points

Relacin multi-canal

Claves del nuevo Customer Experience CRM 2.0

ServCo Company

Los clientes requieren de una atencin muy diferenciada segn los distintos segmentos, pudiendo llegar a tener necesidades muy complejas y especficas. Esto implica una serie de nuevos requerimientos al CRM que han de considerar los players del sector.

16

ServCo Company

Para ejecutar dicha estrategia es necesario alinear las capacidades, herramientas y personas, tanto desde el punto analtico como desde el punto vista transaccional.

Strategic CRM

Operational CRM

Operationalize Insight

Customer Data Collection and Management

Marketing Strategy and Resource Management

Analyze and Draw Insight

Contact Center Management

Contact Center Execution

Sales ForceMgmt

ServiceManagement

Channel

Management MarketingManagement

Partner Relationship Management

Customer Experience

Mgmt

Order MgmtWeb and

Wireless

Voice

Premise and Field

3rd Party

Analytic CRM

Human Performance CRM

Business Intelligence CRM

Fixed

17





Geo expansion





Geo expansion









Segmentation





Segmentation

3Innovation Company

(Value added)

3Innovation Company

(Value added)

Web 2.0 and mobile web

Plataformas de agregacin de

contenidos y liderazgo en

three screen

Programas E2E completos y

giles para el desarrollo de

nuevos servicios (SDP)

Nuevos modelos de negocio:

competencia vs cooperacin

Web 2.0 and mobile web

Plataformas de agregacin de

contenidos y liderazgo en

three screen

Programas E2E completos y

giles para el desarrollo de

nuevos servicios (SDP)

Nuevos modelos de negocio:

competencia vs cooperacin

Asp

ecto

s Cla

ve

Asp

ecto

s Cla

ve

Modelo

sM

odelo

sExisten una serie de tendencias en el mercado que enfatizan la relevancia de las capacidades de innovacin y valor aadido por parte de las telcos

Modelos Estratgicos


18

El nuevo mundo digital:

demandando poder comunicarse desde cualquier lugar y en cualquier momento

demandando poder comunicarse desde cualquier lugar y en cualquier momento

adoptando masivamente nuevos formatos de comunicaciones

adoptando masivamente nuevos formatos de comunicaciones

La evolucin tecnolgica, la aparicin de Internet y de las redes IP han generado nuevos servicios, que involucran a todos los eslabones de la cadena de valor.

La evolucin tecnolgica, la aparicin de Internet y de las redes IP han generado nuevos servicios, que involucran a todos los eslabones de la cadena de valor.

EntretenimientoEntretenimientoGestin del hogar /

oficina

Gestin del hogar / oficina

Informacin / conocimiento /

servicios

Informacin / conocimiento /

servicios

Gestiones administrativas

Gestiones administrativas

Internet TV Video / Msica on demand

Chats Juegos en red

Telegestin domtica

Teleseguridad Equipamiento TIC y del hogar

e-gobierno Gestiones administrativas online

e-comercio e-learning Contenidos digitales

Pagos de conveniencia

y buscando distintos medios en los que relacionarse con otras personas.

y buscando distintos medios en los que relacionarse con otras personas.

Los cliente estn cambiando sus comportamientos y patrones de consumo

Los cliente estn cambiando sus comportamientos y patrones de consumo

Innovation Company

analizando su capacidad de evolucin hacia nuevos modelos de negocio que puedan proporcionar una respuesta satisfactoria a la nueva demanda digital.

19

Desarrollode Servicios(SDP)

Estrategia: definicinnuevosofferings

Service Launch & Innovation

MultiPlay & Convergence

New Business Models

Content/Video Comms & PIM

SDP Framework

SDP for Mobile (Service Orchestration, 3PGW..)

SDP for broadband (Service Control)

Full SDP implementation

xVNO

MVNO solution

Customer Portal

Services & Applications

DVB-H/IpTVGPSSelf MadePremium

VoIPFrameworkSynchronization

Social Networks (Community aggregation)

Content/Video Comms & PIM

SDP Framework

SDP for Mobile (Service Orchestration, 3PGW..)

SDP for broadband (Service Control)

Full SDP implementation

xVNO

MVNO solution

Customer Portal

Services & Applications

DVB-H/IpTVGPSSelf MadePremium

VoIPFrameworkSynchronization

Social Networks (Community aggregation)

SDP

Service Enablers

OperacinServicios

Hosted ACS

MVNEE2E

IT solution

Hosted ServicesMobile video cooperation

TP Integration and Mgmt

BSS SDPService bureau

3 Party Integration & Management

Las Innovation Companies ha de transformar y adaptar su offering en respuesta a la nueva demanda y disponer de las capacidades tcnicas que les permita optimizar el time tomarket y garantizar la calidad de los nuevos servicios

Industry Outlook

Innovation Company

20

Three-Screenmarketing is

being developed

Venture capitalistsinvest in Mobile Internet & Web 2.0

Internet players move into mobile space

Media players develop N-screen marketing

Equipment vendors sign alliance with traditional internet players

Media World

TechnologyWorld

Mobile Internet

World

PC Internet World

Los distintos agentes del sector han de posicionarse en el nuevo entorno IP de cara a capturar y fidelizar el Cliente Digital, y ser competitivos frente a nuevos players

Fixed/Mobile Carrier

Innovation Company

21

Innovation Company

Los programas de ServCo Company e Innovation Company tienen puntos en comn y han de ejecutarse de forma integrada para asegurar el xito de la transformacin.

Access Device

Home/OfficePC

WIFI Device Mobile Device

AccessNetwork

Control and Enablers

INTRANET

IN SoftswitchIP Multimedia Subsystem (IMS)

Enablers (SMS-C, MMS-C, SIP Server,)

PDA/Palmtop

Transport and Core Network

Packet Switched (IP) Circuit SwitchedPDH/SDH

Fixed Device

PSTN xDSL GSM/GPRS UMTS EVO/DV WCDMA

SDPBSS / OSS

Customer Portal

- Application architecture: core components -

Enterprise Service Orchestration and Integration

CRM

Billin

g

Rating & Balance

Mgmt

Order M

gmt

Service Provisioning

SIM & Number M

gmt

Web Customer Portal

Services

Service Security

(TPGW)

Network Integra tio

n

Session Contro

l

Content M

gmt &

DRM

Presence

Unifie

d Dire

ctory

Mobile Customer Portal

22





Geo expansion





Geo expansion









Segmentation





Segmentation

3Innovation Company

(Value added)

3Innovation Company

(Value added)

Mobile Internet

Visitor Space




New Business Models

Mobile Internet

Visitor Space




New Business Models

Focus

Focus

Are

as

Are

as

Para una regin como Latinoamrica, es necesario disponer de un Modelo Operativo Global que permita potenciar el resto de programas.

Modelo Operativo Global

Modelo Operativo GlobalModelo Operativo Global

23


Dicho Modelo Operativo Global se conforma en torno a una serie de elementos clave, cuya optimizacin puede suponer un impulso adicional en la eficiencia operativa de la empresa, a la vez que facilita la evolucin a nuevos modelos de negocio.

22

66

33

44

55

77

88

99

1010

11Modelo de Gobierno

Modelo de gestin de las Unidades de negocio

Modelo de IT

Modelo de Procesos y de gestin de Datos

Modelo de Back office

Modelo de Control de Gestin

Modelo de Innovacin

Modelo de Operaciones

Modelo de Gestin de Marcas

Modelo de gestin de Talento y Cultura

Claridad

Eficiencia

Velocidad Integracin

Mejora de resultados

Elementos clave de un Modelo Operativo Global

24

La High Performance Telco con presencia regional en Lationamrica debe avanzar en su estrategia y Modelo Operativo Global hacia el concepto de Empresa Multipolar:

Una Empresa Multipolar

Modelo de negocio compartido con autonoma de decisin de las distintas unidades.

Modelo de Control de Gestin nico y homogneo.

Procesos estandarizados y eficientes.

Centros de Excelencia.

Operaciones globales y centros de servicios compartidos.

Back office integrado.

Gestin Global y Sinrgica de Operaciones

Gestin de Unidades

de negocio

Modelo Estratgico

Global

Control Financiero

Gra

do d

e im

plicaci

n d

e la

matr

iz

Negocios Independientes

Ejecucin conjunta y global de las operaciones

Nivel de interaccin entre las unidades de negocio

Tipos de empresa en funcin del modelo de Gobierno y el Modelo gestin de las Unidades de Negocio

Una Compaa Multipolar

Grupo Centralizado

Grupo Discontinuo

HoldingFinanciero


25

Conclusiones

DOS GRANDES RETOS:

Definicin Modelo de Negocio y proteccin/crecimiento de ingresos

Eficiencia operativa

TRES MODELOS/PROGRAMAS ESTRATEGICOS:

NETCO COMPANY : Orientado hacia la racionalizacin de las infraestructuras, arquitecturas

IT, etc. para transformar el modelo de costes y garantizar eficiencia en el soporte al negocio y

a las operaciones en general.

SERVCO COMPANY : El eje fundamental es el conocimiento del cliente y la visin integrada

del mismo, la mejora permanente de su satisfaccin, la calidad y la simplicidad de los

procesos a travs de una nueva estrategia de canales, una arquitectura CRM analtica y

operacional, etc.

INNOVATION COMPANY. Nuevos offerings en respuesta (o anticipndose) a la demanda.

Definicin de un nuevo modelo de negocio con un distinto posicionamiento en la cadena de

valor. Requiere de capacidades tcnicas que permitan optimizar el Time to Market (SDP).

UN MODELO OPERATIVO GLOBAL

Que potencie los tres programas anteriores, garantice sinergias, optimice la gestin del

talento de acuerdo a la nueva realidad Multipolar en la que LATAM est inmersa.

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