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Guida all’uso dei Social Media

per Tour Operator

SOCIAL MEDIA HANDBOOK

Lettera dell'autoreQual è il punto di tutto questo?20 semplici passi per:#1: Avere il proprio hashtag personale#2: Condividere contenuti live dal tuo tour#3: Chiedere ai clienti i loro dati su Twitter#4: Incoraggiare i clienti ad utilizzare i tuoi dati Twitter#5: Offri premi per il tweet o la foto più creativi #6: Chiedi alle persone di seguirti#7: Crea un video dai filmati dei clienti#8: Crea un “Live Blog” #9: Fornisci ai clienti una macchina fotografica#10: Di loro che le loro foto saranno pubblicate#11: Cura i contenuti sui tuoi canali social media#12: Unisci le fonti di info senza comprometterti#13: Realizza un live su Google Hangout dal tuo tour#14: Mostra le persone che contribuiscono al tour#15: Chiedi un feedback da parte dei clienti sui contenuti#16: Sperimenta altri social networks#17: Monitora altri termini di ricerca#18: Inserisci le tue informazioni social sulla tua t-shirt#19: Aggiungi la posizione per i tuoi post sui social media#20: Buon divertimento!

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Content

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Non c’è migliore piattaforma dei Social Media per promuovere tours e attività

Se stai leggendo questo E-book molto probabilmente sei proprietario di un’azienda di tours o attività. Complimenti, sei la forza trainante che sta dietro ad ogni viaggio di p i a c e r e e d i v e r t i m e n t o . Fortunatamente, non esiste un abbinamento migliore di quello tra i tuoi prodotti e il marketing sui social m e d i a . H a i a d i s p o s i z i o n e gratuitamente gli strumenti di vendita più potenti mai realizzati, i social media. Tutto quello che devi fare è… iniziare subito!

Nelle seguenti pagine abbiamo riassunto le esperienze di centinaia di compagnie che usano TrekkSoft, in 20 punti che potresti usare per fare in modo che ogni tuo cliente si trasformi in un autentico portavoce dei tuoi tours e viaggi.

Ti impegni tantissimo per essere sicuro che i tuoi clienti abbiano un’esperienza di vita unica; adesso puoi iniziare ad incoraggiarli a diffondere la voce su quanto sia fantastica la tua compagnia!


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COME INTEGRARE

I SOCIAL MEDIA NEI TUOI TOURS & ATTIVITA'


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Qual è l’obiettivo dell’uso dei Social Media per i tuoi tours e le tue attività?

Una cosa che le persone adorano fare è vantarsi di come siano belle le loro vacanze. Gli piace raccontare che hanno avuto l’opportunità di scalare il Machu Picchu, di come hanno sconfitto la paura dell’altezza facendo paracadutismo in Australia o di come hanno avuto la loro dose di adrenalina percorrendo un sentiero attraverso le Alpi.

Grazie ai social media non hanno bisogno di tornare dal viaggio per vantarsene, ma una volta connessi a Internet possono farlo direttamente sul posto. Più usi i social media per la tua compagnia e più facilmente i tuoi clienti spargeranno la voce sui tuoi tour nel mondo.

Quale #hashtag dovresti usare??

Non molto lungo. I tweets possono contenere solo 140 caratteri; assicurati che la gente abbia spazio sufficiente per parlare di quello che sta facendo.Pertinente alla tua attività. Non deve essere niente di enigmatico.Assicurati che nessun altro lo stia già usando per obiettivi differenti.

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#1 AvereilproprioHashtagpersonale Ogni compagnia dovrebbe avere il proprio hashtag. Sia che si ha un ristorante, un’agenzia di design o un ente finanziario, dovresti sempre riuscire a monitorare ogni conversazione online su ciò che fai e su quello che gli altri dicono di te. Tieni i clienti impegnati sin dall'inizio. Quando stai per iniziare un tour o un’attività e stai dando indicazioni importanti e altre informazioni, comunica ai clienti il tuo hashtag personale. Completa il benvenuto con una frase del genere “…e alla fine, se qualcuno userà twitter, instagram o altri social durante il tour, può utilizzare anche il nostro hashtag, #iltuohashtag”.

#2CondividicontenutilivedeituoitoursUna domanda che spesso si fanno molte compagnie quando utilizzano i social media è: “Cosa condivido?” I tour operator non hanno questa difficoltà – le immagini, i suggerimenti e gli aggiornamenti sono davanti ai loro occhi quotidianamente… hanno solo bisogno di ricordarsi di condividere questi contenuti in diretta. Quando le tue guide turistiche svolgono un tour, devi assicurarti che stiano condividendo contenuti e che stiano usando quell’hashtag di cui si è parlato poco fa.

•   Persone – a tutti piace farsi vedere in una cartolina

• Aggiornamenti live• Testimonianze video dal vivo• Citazioni divertenti e domande• Errori divertenti

Cosa serve per un buon contenuto?


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#3Chiedi ai tuoi clienti i loro dati su Twitter

Per ottenere più condivisioni dai tuoi clienti, bisogna attirare la loro attenzione e ci sono diverse modalità per farlo. Uno di questi è pubblicare contenuti estremamente coinvolgenti oppure “etichettare/taggare” direttamente gli utenti nei tuoi tweets. Durante il tuo tour, domanda ai clienti se sono su Twitter e il loro nickname.

Dopodiché, divertiti! Scatta dei selfie strategici con coloro che sono su Twitter e taggali in un tweet con la vostra foto. Facendo così otterrai tantissimi retweet. Fai foto ai clienti nei luoghi storici e twitta…ci sono un sacco di cose che puoi fare.


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#4IncoraggiareiclientiadutilizzareituoidatiTwitterOltre a chiedere ai clienti il loro nickname su Twitter, comunica quello della tua compagnia. Questo aumenterà le possibilità di altri tag nei tweets e quindi la possibilità di raggiungere un pubblico più ampio.

#5 Offri premi per il tweet o la foto più creativi Chiedere alle persone di usare il tuo hashtag nei tweets o nelle foto di Instagram non significa necessariamente che andranno a farlo; a volte c’è bisogno di motivare le persone. Un modo semplice è offrire dei premi per i tweets o le foto su Instagram più creative e divertenti. Per seguire e scegliere il contenuto vincitore bisogna assicurarsi che le persone utilizzino il tuo hashtag personale.

Assicurati che il programma e gli obiettivi riguardo i social media siano chiari a tutto il tuo team. Le tue guide sono la risorsa più importante. Per incentivare le guide a coinvolgere più clienti possibili, scattando foto con i clienti e condividendo messaggi live, bisogna provare ad offrire degli incentivi e bonus interni.

Fai sì che il tuo

team partecipi attivamente

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#6ChiediallepersonediseguirtiPotrebbe sembrarti una cosa ovvia, ma non sono molte le compagnie che chiedono apertamente ai loro clienti di seguirle sui social media. Credono che sia una cosa stupida da fare. Ma se le persone decidono di spendere i propri soldi nell'esperienza che andrai ad offrire, sicuramente non avranno nulla in contrario nel vedere gli aggiornamenti che condividerai.

#7Creaunvideodaunfilmatodeiclienti Avete mai sentito parlare del film ‘Awesome! I F*@kin’ Shot That’ dei Beastie Boys? È un film interamente creato unendo video dei loro fans che partecipavano ai loro concerti. Non ti sto suggerendo di creare un film da un filmato dei clienti, ma potresti trovare filmati a sufficienza su YouTube, Instagram e Vine per creare una breve promo.

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#8Crea un “Live Blog” Con un po’ di lavoro sul tuo sito web e una serie di argomenti con il tuo hashtag personale, potresti avere continuamente nuovi contenuti sul tuo proprio sito web attraverso un ‘live blog’. Questo sistema ti da la possibilità di avere sempre contenuti aggiornati sul tuo sito web.

#9Fornisci ai clienti una macchina fotograficaMolti suggerimenti che ti sto dando dipendono dal contenuto condiviso dagli utenti. Per creare il contenuto i clienti dovrebbero avere una buona macchina digitale con loro, e spesso questo non si verifica. Per risolvere questo problema, fornisci loro una macchina fotografica digitale che potranno utilizzare per realizzare ottime foto e video.


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#10 DìlorochelefotosarannopubblicateAlle persone piace molto farsi vedere sui social network, o almeno alla maggior parte di loro. Se vorresti realizzare delle foto dei tours, devi prima avvertire le persone che andrai a fare delle foto per poi condividerle sui social network. Questo spingerà loro a condividere le foto, pubblicizzando quindi il tuo business ad un pubblico più ampio.

TravelMassive.com. Scorri verso il basso la homepage per vedere la serie di hashtag #travelmassive. Un altro è il blog di viaggi Travmonkey.com che ha live blogs su diversi viaggi.

Un buon esempio di un sito web che

fa questo

http://TravelMassive.com

http://Travmonkey.com


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#11 CuraicontenutisuituoicanalisocialmediaCi sono tantissimi social netowrks, perciò è difficile essere attivi su tutti. Avere il proprio hashtag e spingere altri a condividere il tuo contenuto può essere un modo semplice per avere una serie continua di contenuti. Questo garantisce contenuti non-stop per tutti i canali social. Potresti avere all’interno di un album su Facebook foto tue e altre foto fatte da clienti su Twitter condivise usando il proprio hashtag.

#12 Uniscilefontidiinfosenzacomprometterti Una volta, quando la gente voleva sapere com’era un hotel o un ostello, cercava notizie su Lonely Planet o su altre guide turistiche. Quei giorni sono finiti! Oggi queste persone vogliono avere raccomandazioni da tur ist i come loro. Di conseguenza siti web come TripAdvisor stanno diventando sempre più famosi. Il fatto è che il contenuto generato dagli utenti ha più valore del contenuto prodotto professionalmente. Di conseguenza, riempi il tuo sito di contenuti prodotti dai tuoi clienti – chiedi i loro migliori consigli di viaggio e mettili tutti insieme sul tuo sito per poi alimentare i tuo canali social.


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Se hai in programma di fare un live hangout di un tour, assicurati che i tuoi clienti siano eccitati dall’idea. Se il tuo tour non è adatto per un live hangout con i clienti, prova a organizzare una scena con attori per avere un effetto simile.

Assicurati che ogni live hangout sia un

ampliamento di esperienza e non

un’intrusione

#13 RealizzaunlivesuGoogleHangoutdaltuotourAvrai sicuramente sentito delle statistiche sul fatto che YouTube sia il secondo più grande motore di ricerca su Internet. Avendo ben in mente questo, ricorda quanto sia importante essere attivi su YouTube. Creare video, caricando diverse riprese nel software di montaggio, può essere abbastanza faticoso e può richiedere molto tempo. Ma potresti usare Google Hangouts, un’app disponibileper iOS e Android, che ti permette di creare cortometraggi live, per alimentare il canale YouTube con costanti contenuti. Dopo potresti personalizzare il contenuto nello specifico per il SEO (search engine optimization).

#14 MostralepersonechecontribuisconoaltourSe alle persone piace molto il tour sarà per uno di questi motivi (o entrambi): il luogo/l’attività o la guida turistica. Le tue guide devono essere tanto valide quanto lo è il tuo prodotto. Quindi assicurarati di metterle in mostra attraverso tutti i canali social perché la gente ama vedere (certe volte) i volti dietro brand sconosciuti.


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#15 ChiediunfeedbackdapartedeiclientisuicontenutiA nessuno piace ascoltare molto chi si complimenta da solo. Quando i clienti dicono qualcosa di carino, potresti farlo sapere agli altri. Una pagina che raccoglie tutte le testimonianze è un’ottima idea, oltre a quella dei social media. Alla fine dei tuoi tour chiedi ai tuoi clienti una recensione per poi condividerla tra virgolette sui tuoi canalisocial.

#16 SperimentaaltrisocialnetworksTroppe aziende, vittime dei social media, cadono nella trappola di utilizzare solo due networks, Facebook e Twitter, ma ce ne sono molti altri che i t u o i c l i e n t i u t i l i z z a n o . A s s o l u t a m e n t e raccomandabile utilizzare Instagram, mentre se organizzi un pub crawl per giovani americani devi registrarti su Snapchat. Per raggiungere nicchie specifiche di clienti, hai bisogno di essere anche su questi popolari social.

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#17 MonitoraaltriterminidiricercaAbbiamo detto prima che ogni compagnia di tour e attività dovrebbe avere il proprio hashtag, ma non tutti avranno l’hashtag giusto. Per esempio, se TrekkSoft stesse facendo un tour e volessimo vedere cosa stanno dicendo le persone su di noi sui social networks, oltre a #Trekksoft, avremmo bisogno di monitorare Trekksoft (senza l’hashtag), Treksoft, Trekk Soft, Trek soft ecc. Bisogna essere sicuri di cercare altre varianti di termini simili a nome della compagnia per monitorare ogni conversazione.

Inserisciletueinformazionisocialsullatuat-shirtLe persone che stanno all’inizio dei gruppi nei tour sono generalmente chiamate guide, ciò significa che ad un certo punto, tutte le persone (o quasi) saranno dietro alla guida turistica. Questa è un’ottima opportunità per diffondere tutti i tuoi canali social! Aggiungi il tuo username dietro le t-shirts di tutte le guide e vedrai crescere il numero dei tuoi followers.

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#19AggiungilaposizioneperituoipostsuisocialmediaInstagram ha una grande caratteristica che consente ai clienti diaggiungere le loro foto per creare una più grande "mappa fotografica" con il nome deiluoghi in cui la foto è stata scattata. Questo è un ottimo modo pervedere ciò che i clienti preferiscono dei tuoi tuors. Inoltre ti permettedi attirare persone che stanno cercando una specifica destinazione su Instagram.

Subtle I tuoi clienti passano molto tempo a guardare le tue guide. Un buon messaggio sulle loro t-shirts e uniformi è un ottimo modo per far arrivare il tuo marchio e il tuo hashtag direttamente ai tuoi clienti..

Prepara con cura un messaggio efficace

da mostrare

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Speriamo che questo E-book ti sia stato utile. Non dimenticare, non ha senso avere molto traffico sul tuo sito web se le persone non possono poi prenotare i tuoi tour online. Impiegare del tempo per migliorare i social media porterà migliori risultati se hai un fantastico sistema di prenotazioni online sul tuo sito web.

Per ulteriori informazioni specifiche del settore con altri tour operators di tutto il mondo dai un’occhiata a questi articoli sul nostro blog: blog.trekksoft.com/it

#20Buondivertimento!I social media sono stati creati per condividere storie personali e ottimi momenti con amici e familiari. Queste piattaforme sono solitamente considerato meno formali e più personali. Mostra il tuo lato divertente e sciocco, e non avere paura di portare una voce positiva e personale al tuo brand.

http://blog.trekksoft.com/it

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