Guía del usuario para Cisco Unified Communications ... · Elementos de la ventana de conversaciones activas Ventana de conversaciones activas ... Llamar desde Internet Explorer,

Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integrationpara Microsoft Office Communicator versión 7.1

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Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator

© 2009 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos.

C O N T E N I D O

Introducción 1

Acerca del Panel de conversación 1

Elementos del Panel de conversación 2

Acerca de la ventana de conversaciones activas 4

Elementos de la ventana de conversaciones activas 4

Varias llamadas activas 5

Utilizar el menú Herramientas 6

Configurar su dispositivo de audio 6

Múltiples formas de realizar tareas 6

Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator 7

Utilizar el panel de conversación sin Microsoft Office Communicator 7

Iniciar y cerrar sesión en el panel de conversación 9

Iniciar sesión en el panel de conversación 9

Utilizar la opción Recordar mi información 10

Cerrar sesión en el Panel de conversación 10

Trabajar con llamadas 11

Realizar una llamada usando arrastrar y soltar 11

Realizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o la ventana de mensajería instantánea de

Microsoft Office Communicator 12

Realizar una llamada desde el cuadro de búsqueda de Microsoft Office Communicator 12

Marcar un número 13

Contestar a una llamada 13

Finalizar una llamada 13

Transferir una llamada 13

Aparcar una llamada 14

Poner llamadas en espera y continuar llamadas 15

Desviar llamadas 15

Llamar al servicio de mensajería de voz 16

Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones 16

Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1

OL-20062-01 iii

Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPoint y

Word 16

Llamar desde Microsoft Outlook y Sharepoint 17

Realizar una llamada usando Llamar con edición 17

Cambiar modos y seleccionar dispositivos 19

Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado en software 19

Cambiar los modos de teléfono 20

Teléfonos 20

Seleccionar su teléfono 20

Trabajar con conferencias 21

Iniciar una conferencia 21

Llamar a participantes de una conferencia 22

Agregar participantes a una conferencia activa usando arrastrar y soltar 22

Agregar participantes a una conferencia activa 22

Quitar un participante de una conferencia 23

Finalizar una conferencia 23

Enviar mensajes instantáneos 25

Enviar un mensaje instantáneo a otro participante 25

Enviar un mensaje instantáneo a un participante de una conferencia 25

Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia 26

Trabajar con contactos 27

Buscar contactos 27

Trabajar con el historial de conversaciones 29

Ver el historial de conversaciones 29

Realizar una llamada desde el historial de conversaciones 29

Enviar mensajes instantáneos desde el historial de conversaciones 30

Iniciar conferencias desde el historial de conversaciones 30

Ver tarjetas de contacto desde el historial de conversaciones 30

Eliminar eventos desde el historial de conversaciones 31

Modificar las opciones del panel de conversación 33

Configurar el Panel de conversación para iniciar sesión automáticamente 33

Modificar advertencias para la ventana de conversaciones activas 34

Configurar el desvío de llamadas 34

Modificar la ubicación de almacenamiento del historial de conversaciones 35

Configurar el nivel de registros 35

Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión7.1

iv OL-20062-01

Contenido

Solucionar problemas del panel de conversación 37

Informes de problemas 37

Crear un informe de problema 37

Ver estadísticas de conexión 38

Ver el estado del servidor y notificaciones del sistema 38

Iniciar y detener el panel de conversación 38

Utilizar la ayuda en línea 41

Ver la ayuda en línea 41


OL-20062-01 v

Contenido


vi OL-20062-01

Contenido

C A P Í T U L O 1Introducción

• Acerca del Panel de conversación, página 1

• Acerca de la ventana de conversaciones activas, página 4

• Utilizar el menú Herramientas, página 6

• Configurar su dispositivo de audio, página 6

• Múltiples formas de realizar tareas, página 6

• Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator, página 7

• Utilizar el panel de conversación sin Microsoft Office Communicator, página 7

Acerca del Panel de conversaciónSi tiene instalado en su sistema Cisco Unified Communications Integration para Microsoft OfficeCommunicator, puede utilizar el panel de conversación que se encuentra en la parte inferior de la ventanaMicrosoft Office Communicator para hacer lo siguiente:

• Hacer y recibir llamadas telefónicas.

• Iniciar y participar en conferencias.

• Transferir sus llamadas a otros contactos o, dependiendo de la configuración, a un dispositivo móvil.

• Desviar las llamadas a su servicio de mensajería de voz, a otro contacto o a otro número.

• Aparcar las llamadas y contestarlas desde otro dispositivo.

• Llamar a su servicio de mensajería de voz.

• Mostrar el historial de conversaciones.

• (Opcional) Guardar el historial de conversaciones en Microsoft Outlook.

• Establecer las opciones para el panel de conversación.

• Cambiar los modos del teléfono.

• (Opcional) Usar la función clic para realizar llamadas desdeMozilla Firefox y las siguientes aplicacionesde Microsoft: Excel, Internet Explorer, Outlook, PowerPoint, Sharepoint y Word.


OL-20062-01 1

• (Opcional) Usar la función clic para llamar para realizar llamadas a números de su portapapeles.

El panel de conversación está estrechamente relacionado con Microsoft Office Communicator. Puede usarlas siguientes funciones de Microsoft Office Communicator cuando utiliza el panel de conversación:

• Estado de disponibilidad

• Mensajería instantánea

Cuando tiene una llamada activa, utilice la ventana de conversaciones activas para trabajar con la llamada.

Temas relacionados

• Elementos del Panel de conversación, página 2• Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator, página 7• Iniciar sesión en el panel de conversación, página 9

Elementos del Panel de conversación

Panel de conversación


2 OL-20062-01

Elementos del Panel de conversaciónAcerca del Panel de conversación

Para minimizar el panel de conversación, seleccione la flecha hacia abajo situada en la parte superiorizquierda del panel de conversación. Para restaurar el panel de conversación, seleccione la línea horizontalsituada en la parte superior del panel de conversación y, a continuación, arrastre el panel hasta el tamañodeseado.

Si arrastra la línea horizontal por debajo del panel de conversación, deberá reiniciar Microsoft OfficeCommunicator para restaurar el panel de conversación.

Nota

Elementos del Panel de conversación

DescripciónElementoNúmero

Esta sección es el panel de conversación.-1

Para realizar una llamada, seleccione un contacto en la ventana MicrosoftOffice Communicator y, a continuación, arrastre el contacto hasta estebotón.

2

Para iniciar una conferencia, seleccione los contactos y, a continuación,arrástrelos hasta este botón.

Selecciónelo para llamar a su servicio de mensajería de voz.3

(Sólo modo de teléfono basado en software) Le indica que tiene nuevosmensajes de voz.

-

Selecciónelo para llamar a su servicio de mensajería de voz.

Selecciónelo para visualizar una lista de todas las llamadas que harealizado, recibido y perdido, así como las conferencias en las que haparticipado.

4

Selecciónelo para cambiar del modo de teléfono basado en software almodo de teléfono de escritorio.

5

Selecciónelo para cambiar del modo de teléfono de escritorio al modo deteléfono basado en software.

-

Selecciónelo para modificar características concretas del comportamientodel panel de conversación.

6

Selecciónelo para abrir un teclado numérico que puede usar para marcarun número.

7

La barra de estado se encuentra en la parte inferior del panel deconversación. La barra de estado muestra el ID de usuario e indicadoresde los siguientes estados:

Barra de estado-

• El desvío de llamadas está habilitado.


OL-20062-01 3

IntroducciónAcerca del Panel de conversación

DescripciónElementoNúmero

• Se ha producido un error.

• Un teléfono de escritorio que comparte una línea con su teléfonotiene una llamada activa.

Temas relacionados


Acerca de la ventana de conversaciones activasLa ventana de conversaciones activas se muestra cuando realiza o responde a una llamada, cuando inicia o seune a una conferencia y cuando llama al servicio de mensajes de voz. La ventana contiene una barra deherramientas que puede utilizar para trabajar con la llamada activa.

Temas relacionados

• Elementos de la ventana de conversaciones activas, página 4

Elementos de la ventana de conversaciones activas

Ventana de conversaciones activas

Botones de la barra de herramientas de la ventana de conversaciones activas

DescripciónBotónNúmero

Selecciónelo para finalizar una llamada.1

Selecciónelo para abrir unmenú desde el que puede iniciar una conferencia,transferir una llamada, aparcar una llamada, poner en espera o continuaruna llamada, enviar un mensaje instantáneo o finalizar una llamada.

2

Selecciónelo para enviar un mensaje instantáneo a otro participante. Envíael mensaje instantáneo en Microsoft Office Communicator.

3


4 OL-20062-01

Elementos de la ventana de conversaciones activasAcerca de la ventana de conversaciones activas

DescripciónBotónNúmero

Selecciónelo para poner una llamada en espera. Cuando una llamada estáen espera, seleccione este botón para continuar la llamada.

4

(Sólo modo de teléfono basado en software) Selecciónelo para desactivarel audio de modo que los otros participantes no puedan oírle.

5

(Sólo modo de teléfono basado en software) Selecciónelo para mostrarun control de volumen. Use el control de volumen para ajustar el volumenal que recibe el audio en la llamada activa.

6

Selecciónelo para abrir un teclado numérico que puede usar para introducirnúmeros o caracteres.

7

Temas relacionados

• Acerca de la ventana de conversaciones activas, página 4• Varias llamadas activas, página 5• Enviar un mensaje instantáneo a otro participante, página 25• Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia, página 26

Varias llamadas activas

Cuando tienemás de una llamada activa, todas las llamadas actives se muestran en la ventana de conversacionesactivas. La ilustración muestra dos llamadas activas, una de Aki Nakamura y otra de Jane Ashe. Una llamadaque no está activa está en espera. La llamada de Aki Nakamura está en espera.

Para hacer que una llamada sea la llamada activa, seleccione la llamada en la ventana de conversaciones

activas. Después de seleccionar la llamada, debe seleccionar para reanudar la llamada. La llamadaanteriormente activa se pone en espera.

Al realizar una llamada a la llamada activa, sucede lo siguiente:

• Llamada activa actual

◦ La barra de herramientas de llamadas aparece bajo el nombre del autor de la llamada.

◦ La barra de herramientas de llamadas aparece bajo el nombre del autor de la llamada.


OL-20062-01 5

Varias llamadas activasAcerca de la ventana de conversaciones activas

• Llamada activa anterior

◦ La barra de herramientas de llamadas desaparece.

◦ La llamada se pone en espera automáticamente.

Temas relacionados


Utilizar el menú HerramientasPuede realizar tareas concretas en el panel de conversación desde el menú Herramientas. Por ejemplo, paraver la ayuda en línea del panel de conversación, seleccione Ayuda del panel de conversación en el menúHerramientas.

Para abrir el menú Herramientas, seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator y,a continuación, seleccione Herramientas.

Configurar su dispositivo de audioEs posible que necesite configurar su dispositivo de audio después de realizar una de las siguientes acciones:

• Instalar el panel de conversación.

• Empezar a usar un nuevo dispositivo de audio.

Procedimiento

Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator.Paso 2 Seleccione Herramientas ➤ Configurar audio y vídeo.Paso 3 Seleccione Personalizado en el cuadro de lista Seleccione el altavoz y micrófono o altavoz que desea

utilizar.Paso 4 Seleccione el altavoz y micrófono que necesite en los cuadros de lista correspondientes.Paso 5 Seleccione Finalizar cuando haya especificado la configuración que necesita.

Múltiples formas de realizar tareasPuede realizar la misma acción de varias maneras. Por ejemplo, puede realizar una llamada de las siguientesformas:

• Haga clic con el botón derecho en el contacto en la ventana Microsoft Office Communicator y, acontinuación, seleccione Realizar una llamada en el menú emergente.

•Arrastre el contacto al que desea llamar y suéltelo sobre .


6 OL-20062-01

IntroducciónUtilizar el menú Herramientas

•Seleccione y, a continuación, introduzca el número al que desea llamar en el cuadro de diálogo delteclado numérico.

• Escriba el número al que desea llamar en el cuadro de búsqueda de la ventana Microsoft OfficeCommunicator, haga clic con el botón derecho en el contacto en el cuadro de resultados de búsqueda y,a continuación, seleccione Realizar una llamada en el menú emergente.

Utilizar el panel de conversación desde Microsoft OfficeCommunicator

Antes de comenzar

Compruebe que CiscoUnified Communications Integration paraMicrosoft Office Communicator está instaladoen su sistema.

Procedimiento

Paso 1 Inicie Microsoft Office CommunicatorPaso 2 Inicie sesión en Microsoft Office Communicator.Paso 3 Inicie sesión en el panel de conversación.

Temas relacionados


Utilizar el panel de conversación sin Microsoft OfficeCommunicator

Si falla el servidor deMicrosoft Office Communications Server (OCS), puede utilizar el panel de conversaciónindependientemente deMicrosoft Office Communicator. Algunas funciones deMicrosoft Office Communicator,como el estado de disponibilidad y la mensajería instantánea, no están disponibles.

Si falla OCS mientras tiene una llamada activa, se mostrará un mensaje. El panel de conversación se muestraen una ventana separada y puede seguir realizando y recibiendo llamadas. Si se reinicia OCS, el panel deconversación se vuelve a unir a la ventana de Microsoft Office Communicator.


OL-20062-01 7

IntroducciónUtilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator


8 OL-20062-01

IntroducciónUtilizar el panel de conversación sin Microsoft Office Communicator

C A P Í T U L O 2Iniciar y cerrar sesión en el panel deconversación

• Iniciar sesión en el panel de conversación, página 9

• Cerrar sesión en el Panel de conversación, página 10

Iniciar sesión en el panel de conversaciónDebe iniciar sesión en el panel de conversación para poder realizar llamadas o iniciar conferencias.

Antes de comenzar

Para iniciar sesión en el panel de conversación, debe disponer de lo siguiente:

• Una cuenta de usuario de Microsoft Office Communicator

• Una cuenta de usuario del panel de conversación

• Si su sistema integra la función de teléfono basado en software seguro, un código de autorización parasu teléfono basado en software

Si no dispone de estos elementos, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Procedimiento

Paso 1 Escriba su ID de usuario en el campo ID usuario.El valor predeterminado es su nombre de usuario en Microsoft Office Communicator.

Paso 2 Escriba su contraseña en el campo Contraseña.Paso 3 (Opcional) Seleccione Recordar mi información.Paso 4 Seleccione Iniciar sesión.Paso 5 Si su sistema integra la función de teléfono basado en software seguro, haga lo siguiente:

a) Escriba su código de autorización en el campo Introducir código de autorización.b) Seleccione Iniciar sesión.


OL-20062-01 9

Temas relacionados


Utilizar la opción Recordar mi informaciónSeleccione esta opción si desea que el panel de conversación recuerde su ID de usuario y la contraseña lapróxima vez que inicie sesión en el panel de conversación.

Si no desea volver a introducir el ID de usuario y la contraseña al iniciar sesión, deberá configurar tambiénel panel de conversación para iniciar sesión automáticamente.

Temas relacionados

• Configurar el Panel de conversación para iniciar sesión automáticamente, página 33

Cerrar sesión en el Panel de conversaciónProcedimiento

Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator.Paso 2 Seleccione Herramientas ➤ Cerrar sesión en panel de conversación.


10 OL-20062-01

Utilizar la opción Recordar mi informaciónCerrar sesión en el Panel de conversación

C A P Í T U L O 3Trabajar con llamadas

• Realizar una llamada usando arrastrar y soltar, página 11

• Realizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o la ventana de mensajería instantánea deMicrosoft Office Communicator, página 12

• Realizar una llamada desde el cuadro de búsqueda de Microsoft Office Communicator, página 12

• Marcar un número, página 13

• Contestar a una llamada, página 13

• Finalizar una llamada, página 13

• Transferir una llamada, página 13

• Aparcar una llamada, página 14

• Poner llamadas en espera y continuar llamadas, página 15

• Desviar llamadas, página 15

• Llamar al servicio de mensajería de voz, página 16

• Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones, página 16

Realizar una llamada usando arrastrar y soltarPuede usar este procedimiento si desea llamar a un contacto a un número del directorio corporativo que noes el número predeterminado.

Procedimiento

Paso 1Arrastre el contacto al que desea llamar y suéltelo sobre .

Paso 2 (Opcional) Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, seleccione el número al quellamar.


OL-20062-01 11

Realizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o laventana de mensajería instantánea de Microsoft OfficeCommunicator

Procedimiento

Paso 1 Haga clic con el botón derecho en el contacto.Paso 2 Seleccione Realizar una llamada desde el menú emergente.

Se mostrará momentáneamente una ventana de mensaje instantáneo.

Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, el panel de conversación intenta llamar alos números del contacto en el siguiente orden:

1 Oficina

2 Móvil

3 Otro

4 Casa

Realizar una llamada desde el cuadro de búsqueda de MicrosoftOffice Communicator

Procedimiento

Paso 1 Escriba el número al que desea llamar en el cuadro de búsqueda.El número se muestra en el cuadro de resultados de búsqueda.

Paso 2 Haga clic con el botón derecho en el contacto.Paso 3 Seleccione Realizar una llamada desde el menú emergente.

Se mostrará momentáneamente una ventana de mensaje instantáneo.

Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, el panel de conversación intenta llamar alos números del contacto en el siguiente orden:

1 Oficina

2 Móvil

3 Otro


12 OL-20062-01

Trabajar con llamadasRealizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o la ventana de mensajería instantánea de Microsoft OfficeCommunicator

4 Casa

Marcar un númeroProcedimiento

Paso 1Seleccione en el panel de conversación.

Paso 2 Escriba el número al que desea llamar en el cuadro de diálogo del teclado numérico.Puede escribir caracteres alfanuméricos en el cuadro de diálogo del teclado numérico.

Paso 3 Seleccione Llamar.

Contestar a una llamadaCuando recibe una llamada se muestra una ventana de notificación. Realice una de las siguientes acciones:

• Para responder a la llamada, seleccione Contestar.

• Para desviar la llamada a su servicio de mensajería de voz, seleccione Correo de voz.

Finalizar una llamadaAntes de comenzar

Si desea finalizar una llamada que está en espera, debe reanudarla antes de poder finalizarla.

Procedimiento

Seleccione en la ventana de conversaciones activas.

Transferir una llamadaPuede transferir una llamada de las siguientes maneras:

• A un contacto

• (Sólo modo de teléfono basado en software) A otro dispositivo


OL-20062-01 13

Trabajar con llamadasMarcar un número

Para transferir una llamada a otro dispositivo, debe tener la configuración correspondiente en Cisco UnifiedCommunicationsManager. Póngase en contacto con su administrador del sistema si desea poder transferirllamadas a un dispositivo alternativo.

Nota

Procedimiento

Paso 1 Seleccione junto a en la ventana de conversaciones.Paso 2 Realice una de las siguientes acciones, según sea necesario.

• Realice los pasos siguientes:

1 Seleccione Transferir a ➤ Contacto para transferir la llamada a un contacto.

Use el cuadro de diálogo Seleccionar contactos para buscar el contacto.

2 Seleccione el contacto y, a continuación, seleccione Transferir.

Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, puede seleccionar el número alque desea transferir la llamada.

3 Cuando responda el contacto, seleccione Finalizar transferencia.

• (Sólo modo de teléfono basado en software) Seleccione Transferir a ➤ Dispositivo alternativo paratransferir la llamada al dispositivo alternativo.

Aparcar una llamadaCuando aparca una llamada, la llamada se pone en espera y el sistema le proporciona un número que puedemarcar desde otro teléfono para continuar la llamada.

Si no descuelga la llamada que ha aparcado, recibirá otra llamada para volver a ponerle en contacto con lapersona que llama en el teléfono desde el que ha aparcado la llamada.

Si aparca una llamada en su teléfono de escritorio cuando el panel de conversación está en modo de teléfonode escritorio, no se mostrará ningún número de aparcamiento en el panel de conversación. Deberá leer elnúmero de aparcamiento en el teléfono de escritorio.

Nota

Procedimiento

Paso 1 Seleccione junto a en la ventana de conversaciones activas.Paso 2 Seleccione Aparcar llamada desde el menú.


14 OL-20062-01

Trabajar con llamadasAparcar una llamada

La ventana de conversaciones activas muestra un número de teléfono. Anote este número. La ventana deconversaciones activas permanece abierta durante un breve periodo de tiempo después de aparcar la llamada.

Paso 3 Llame al número desde el teléfono en el que desea continuar la llamada.

Poner llamadas en espera y continuar llamadasSi responde a una llamada mientras mantiene una llamada activa, la llamada activa se pone automáticamenteen espera. También puede poner llamadas en espera cuando sea necesario.

Si tiene un teléfono basado en software y un teléfono de escritorio, o bien comparte una línea con otrousuario, no se mostrará la llamada en la ventana de conversaciones activas en las siguientes circunstancias:

Nota

• Cuando se realiza una llamada desde el teléfono de escritorio, si el panel de conversación está enmodo de teléfono basado en software.

• Cuando el otro usuario que comparte la línea realiza una llamada.

La llamada sí se muestra en la ventana de conversaciones activas si la llamada se pone en espera.

Procedimiento

Paso 1 Seleccione la llamada en la ventana de conversaciones activas.La llamada aparece resaltada.

Paso 2Seleccione .Cuando continúa una llamada que se ha puesto en espera, se pone en espera automáticamente cualquier otraconversación activa.

Desviar llamadasPuede configurar el panel de conversación para desviar automáticamente las llamadas a otro teléfono. Parahabilitar el desvío de llamadas desde el teléfono, debe modificar las opciones del panel de conversación.

Cuando activa el desvío de llamadas, el estado de desvío de llamadas se indica en la barra de estado de supanel de conversación.

Temas relacionados

• Configurar el desvío de llamadas, página 34


OL-20062-01 15

Trabajar con llamadasPoner llamadas en espera y continuar llamadas

Llamar al servicio de mensajería de vozProcedimiento

Seleccione o en el panel de conversación.

Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicacionesSi la función clic para llamar está disponible en su configuración de Cisco Unified Communications Integrationpara Microsoft Office Communicator, puede realizar llamadas desde algunas aplicaciones.

Debe haber iniciado sesión en el panel de conversación para usar la función clic para llamar.

Temas relacionados

• Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPoint y Word, página 16• Llamar desde Microsoft Outlook y Sharepoint, página 17• Realizar una llamada usando Llamar con edición, página 17

Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPointy Word

Procedimiento

Paso 1 Seleccione o resalte el número de teléfono en la aplicación.Paso 2 Haga clic con el botón derecho para visualizar el menú clic para llamar.Paso 3 Realice una de las siguientes acciones:

• Seleccione Llamar para llamar al número de teléfono.

• Seleccione Llamar con edición para editar el número de teléfono y, a continuación, llamar.

Temas relacionados



16 OL-20062-01

Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPoint y WordLlamar al servicio de mensajería de voz

Llamar desde Microsoft Outlook y Sharepoint

Procedimiento

Paso 1 Haga clic con el botón derecho en el nombre del contacto para ver el menú de etiqueta inteligente.Paso 2 Realice una de las siguientes acciones:

• Seleccione Acciones adicionales ➤ Llamar [teléfono] para llamar al contacto.

• Seleccione Acciones adicionales ➤ Llamar con edición para editar el número de teléfono y llamar alcontacto.

Temas relacionados


Realizar una llamada usando Llamar con edición

Antes de comenzar

Si la función clic para llamar está disponible en la configuración de Cisco Unified Communications Integrationpara Microsoft Office Communicator, puede llamar a un número que se encuentre en su portapapeles.

Debe haber iniciado sesión en el panel de conversación para usar la función llamar con edición.

Procedimiento

Paso 1 Copie el número al que desea llamar en el portapapeles.Paso 2

Seleccione en la zona de inicio rápido de la barra de tareas.Paso 3 Seleccione Aceptar.

Temas relacionados



OL-20062-01 17

Llamar desde Microsoft Outlook y SharepointCómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones


18 OL-20062-01

Realizar una llamada usando Llamar con ediciónCómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones

C A P Í T U L O 4Cambiar modos y seleccionar dispositivos

• Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado en software, página 19

• Cambiar los modos de teléfono, página 20

• Teléfonos, página 20

• Seleccionar su teléfono, página 20

Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado ensoftware

Su panel de conversación puede funcionar con un Cisco Unified IP Phone o de manera independiente comoun teléfono basado en software. Puede cambiar su panel de conversación para que funcione en modo deteléfono de escritorio o en modo de teléfono basado en software.

Si se establece el modo de teléfono como teléfono basado en software, podrá utilizar el teléfono de escritorio,pero las llamadas que realice con el teléfono de escritorio no se mostrarán en el historial de conversaciones.

Las siguientes funciones están disponibles únicamente en el modo de teléfono basado en software:

• Transferir una llamada a un dispositivo alternativo.

• Mostrar el indicador de nuevo mensaje de voz en el panel de conversación.

• Silenciar la llamada activa.

• Ajustar el volumen del sonido entrante.

Temas relacionados

• Cambiar los modos de teléfono, página 20


OL-20062-01 19

Cambiar los modos de teléfonoProcedimiento

Seleccione o en el panel de conversación para cambiar de un modo a otro.

Las funciones del teléfono del panel de conversación no están disponibles durante el proceso de cambio demodo de teléfono.

Temas relacionados

• Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado en software, página 19

TeléfonosSi tiene más de un teléfono de escritorio, puede seleccionar el dispositivo de teléfono de escritorio que deseeasociar con su panel de conversación. Por ejemplo, si tiene un teléfono de escritorio en la oficina y otro encasa, puede seleccionar cuál se asociará con su panel de conversación.

Cuando se asocia un teléfono de escritorio con su panel de conversación, puede utilizar el panel de conversaciónpara controlar el teléfono de escritorio y realizar funciones telefónicas en él. Por ejemplo, puede utilizar elpanel de conversación para poner una llamada en espera, transferirla, finalizarla, etc.

Temas relacionados

• Seleccionar su teléfono, página 20

Seleccionar su teléfonoProcedimiento

Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator.Paso 2 Seleccione Herramientas ➤ Seleccionar dispositivo para panel de conversación.Paso 3 Seleccione el dispositivo que desee en el cuadro de diálogo de dispositivos.Paso 4 Seleccione Aceptar.

Temas relacionados

• Teléfonos, página 20


20 OL-20062-01

Cambiar modos y seleccionar dispositivosCambiar los modos de teléfono

C A P Í T U L O 5Trabajar con conferencias

• Iniciar una conferencia, página 21

• Llamar a participantes de una conferencia, página 22

• Agregar participantes a una conferencia activa usando arrastrar y soltar, página 22

• Agregar participantes a una conferencia activa, página 22

• Quitar un participante de una conferencia, página 23

• Finalizar una conferencia, página 23

Iniciar una conferenciaProcedimiento

Paso 1 Seleccione los contactos que desea incluir en la conferencia en la ventana Microsoft Office Communicator.Paso 2 Realice una de las siguientes tareas:

• Haga clic con el botón derecho en los contactos y, a continuación, seleccione Realizar una llamada.

•Arrastre los contactos y suéltelos sobre .

La conferencia se muestra en la ventana de conversaciones activas. La ventana de conversaciones activasmuestra una lista de los participantes.

Qué hacer a continuación

Llame a los participantes en la conferencia y añádalos a la conferencia.


OL-20062-01 21

El número máximo de participantes en una conferencia se especifica en Cisco Unified CommunicationsManager.

Nota

Llamar a participantes de una conferenciaProcedimiento

Paso 1 Seleccione la opción Llamar para el participante en la lista de participantes.Cuando el participante responda, podrá hablar con él.

Paso 2 Realice una de las siguientes tareas:

• Seleccione la opción Participar del participante.

El participante se agrega a la conferencia. Si el participante es el primer participante en ser llamado, sepondrá en espera la llamada al participante hasta que se una otro participante.

• Si no desea agregar al participante a la conferencia, haga clic con el botón derecho en el participante y,a continuación, seleccione Quitar participante.

Qué hacer a continuación

Repita este procedimiento para llamar a otros participantes de la conferencia.

Agregar participantes a una conferencia activa usando arrastrary soltar

Mientras mantiene una llamada de teléfono o una conferencia, puede arrastrar y soltar otros contactos paraque se unan a los participantes actuales de una conferencia.

Procedimiento

Arrastre los contactos desde la ventana Microsoft Office Communicator hasta la entrada de la llamada oconferencia en la ventana de conversaciones activas.

Si agrega un tercer contacto a una llamada telefónica, se llamará al contacto automáticamente.

Agregar participantes a una conferencia activaMientras mantiene una llamada de teléfono o una conferencia, puede agregar otros contactos para que se unana los participantes actuales de una conferencia.


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Trabajar con conferenciasLlamar a participantes de una conferencia

Procedimiento

Paso 1 Seleccione junto a en la ventana de conversaciones activas.Paso 2 Seleccione Conferencia con ➤ Contacto.Paso 3 Realice una de las siguientes tareas en el cuadro de diálogo Seleccionar contactos:

• Busque el contacto y, a continuación, selecciónelo.

• Introduzca el número al que desea llamar en el campo de búsqueda.

• Seleccione el icono del teclado numérico y, a continuación, escriba el número al que desea llamar en elcuadro de diálogo del teclado numérico.

Paso 4 Seleccione Agregar participantes.Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, puede seleccionar el número con el quedesea llamar al contacto.

Quitar un participante de una conferenciaPuede quitar un participante de una conferencia antes de que el participante se una a ésta. Cuando un participanteesté en una conferencia, no podrás quitarlo.

Procedimiento

Haga clic con el botón derecho en el participante y, a continuación, seleccione Quitar participante.

Finalizar una conferenciaAl llamar a los participantes de la conferencia para agregarlos a ésta, tiene que hablarles antes de unirlos a laconferencia. No puede finalizar la conferencia durante esta parte de la misma.

Procedimiento



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Trabajar con conferenciasQuitar un participante de una conferencia


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Trabajar con conferenciasFinalizar una conferencia

C A P Í T U L O 6Enviar mensajes instantáneos

• Enviar un mensaje instantáneo a otro participante, página 25

• Enviar un mensaje instantáneo a un participante de una conferencia, página 25

• Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia, página 26

Enviar un mensaje instantáneo a otro participantePuede enviar un mensaje instantáneo al otro participante de una conversación.

Procedimiento


Temas relacionados


Enviar un mensaje instantáneo a un participante de unaconferencia

Procedimiento

Paso 1 Haga clic con el botón derecho en la conferencia de la ventana de conversaciones activas.Paso 2 Seleccione Enviar mensaje instantáneo.


OL-20062-01 25

Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de unaconferencia

Procedimiento

Seleccione en la conferencia de la ventana de conversaciones activas.

Temas relacionados



26 OL-20062-01

Enviar mensajes instantáneosEnviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia

C A P Í T U L O 7Trabajar con contactos

• Buscar contactos, página 27

Buscar contactosPuede usar la ventana Microsoft Office Communicator para buscar contactos. También puede usar el cuadrode diálogo Seleccionar contactos para buscar contactos cuando realiza las siguientes tareas:

• Transferir una llamada a un contacto.

• Buscar un contacto para añadirlo a una conferencia activa.

• Especificar un contacto al que desviar sus llamadas.

Procedimiento

Paso 1 Escriba el nombre del contacto en el campo de búsqueda del cuadro de diálogo Seleccionar contactos.Se buscarán sus contactos recientes de forma predictiva. Los resultados de la búsqueda se muestran en la listade resultados de búsqueda.

Paso 2 Si no se encuentran resultados, seleccione el enlace Buscar en el directorio corporativo a para buscar en sudirectorio corporativo.


OL-20062-01 27


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Trabajar con contactosBuscar contactos

C A P Í T U L O 8Trabajar con el historial de conversaciones

• Ver el historial de conversaciones, página 29

• Realizar una llamada desde el historial de conversaciones, página 29

• Enviar mensajes instantáneos desde el historial de conversaciones, página 30

• Iniciar conferencias desde el historial de conversaciones, página 30

• Ver tarjetas de contacto desde el historial de conversaciones, página 30

• Eliminar eventos desde el historial de conversaciones, página 31

Ver el historial de conversacionesPuede ver el historial de los siguientes eventos:

• Llamadas de teléfono que realice o reciba, incluyendo las llamadas a su servicio de mensajería de voz.

• Llamadas que pierda.

• Conferencias que usted inicie o en las que participe.

Procedimiento

Seleccione en el panel de conversación.

Realizar una llamada desde el historial de conversacionesProcedimiento


Paso 2 Para realizar una llamada, haga doble clic en la entrada en el historial de conversaciones.


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Se marca el número desde el que se recibió la llamada.

Enviar mensajes instantáneos desde el historial deconversaciones

Procedimiento


Paso 2 Para enviar un mensaje instantáneo a un contacto, haga clic con el botón derecho en el contacto y, acontinuación, seleccione Enviar mensaje instantáneo.Para empezar una conversación de mensajería instantánea con más de un contacto, seleccione los contactos,haga clic con el botón derecho en los contactos seleccionados y, a continuación, seleccione Enviar mensajeinstantáneo.

Iniciar conferencias desde el historial de conversacionesProcedimiento


Paso 2 Realice una de las siguientes tareas:

• Seleccione los contactos del historial de conversaciones, haga clic con el botón derecho en los contactosseleccionados y después seleccione Iniciar una conferencia.

• Localice un evento de conferencia en el historial de conversaciones, haga clic con el botón derecho enel evento y después seleccione Realizar una llamada.

Ver tarjetas de contacto desde el historial de conversacionesProcedimiento


Paso 2 Para ver la tarjeta de contacto de un contacto en el historial de conversaciones, haga clic con el botón derechoen el contacto y, a continuación, seleccione Ver tarjeta del contacto.


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Trabajar con el historial de conversacionesEnviar mensajes instantáneos desde el historial de conversaciones

Eliminar eventos desde el historial de conversacionesProcedimiento


Paso 2 Seleccione el evento o eventos que desea eliminar.Paso 3 Pulse la tecla Borrar.Paso 4 (Opcional) Seleccione Borrar en el cuadro de diálogo de confirmación.


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Trabajar con el historial de conversacionesEliminar eventos desde el historial de conversaciones


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Trabajar con el historial de conversacionesEliminar eventos desde el historial de conversaciones

C A P Í T U L O 9Modificar las opciones del panel deconversación

• Configurar el Panel de conversación para iniciar sesión automáticamente, página 33

• Modificar advertencias para la ventana de conversaciones activas, página 34

• Configurar el desvío de llamadas, página 34

• Modificar la ubicación de almacenamiento del historial de conversaciones, página 35

• Configurar el nivel de registros, página 35

Configurar el Panel de conversación para iniciar sesiónautomáticamente

Si selecciona Recordar mi información cuando inicie sesión en el panel de conversación, puede configurarel panel de conversación para que inicie su sesión automáticamente al iniciarseMicrosoft Office Communicator.

Procedimiento


Paso 2 Seleccione Inicio de sesión automático en el panel de conversación al iniciar sesión en Microsoft OfficeCommunicator.

Paso 3 Seleccione Aceptar.

Temas relacionados

• Utilizar la opción Recordar mi información, página 10


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Modificar advertencias para la ventana de conversacionesactivas

Cuando cierra la ventana de conversaciones activas, finaliza la llamada activa. El panel de conversación puedemostrar una advertencia cuando cierra la ventana de conversaciones activas. Puede seleccionar si desea quese muestre o no esta advertencia.

Si hay llamadas en espera, no se finalizarán.

Procedimiento


Paso 2 Seleccione Avisar antes de cerrar la ventana de conversaciones activas.Paso 3 Seleccione Aceptar.

Configurar el desvío de llamadasPuede configurar el panel de conversación para desviar las llamadas a una de las siguientes opciones:

• Su servicio de mensajería de voz.

• Otro número de teléfono del directorio corporativo.

• Otro contacto del directorio corporativo.

• El número de teléfono que usted especifique.

Procedimiento


Paso 2 Seleccione Desviar mis llamadas a.Paso 3 Seleccione uno de los siguientes teléfonos para desviar a él sus llamadas:

DescripciónOpción

Desvía las llamadas a su servicio de mensajería de voz.Mi correo de voz

Desvía sus llamadas a otro de sus números de teléfono almacenados en el directoriocorporativo.

Seleccione el número de teléfono del cuadro de lista.

Otro demis números deteléfono


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Modificar las opciones del panel de conversaciónModificar advertencias para la ventana de conversaciones activas

DescripciónOpción

Desvía sus llamadas a otro contacto o al número de teléfono que usted especifique.

Seleccione Agregar y, a continuación, utilice el cuadro de diálogo Seleccionarcontactos para buscar el contacto. Seleccione el contacto y, a continuación,seleccione Desviar. Si el contacto tiene más de un número en el directoriocorporativo, puede seleccionar el número al que desea desviar sus llamadas.

También puede usar el teclado numérico para especificar un número.

Si ha especificado con anterioridad otro contacto o número al que desviar susllamadas, se muestra ese contacto en lugar de la etiquetaOtro contacto o número.

Otro contacto o número

Paso 4 Seleccione Aceptar.

Temas relacionados

• Desviar llamadas, página 15

Modificar la ubicación de almacenamiento del historial deconversaciones

Su historial de comunicaciones se guarda en el equipo desde el que inicia sesión en el panel de conversación.También puede establecer una opción para guardar el historial de conversaciones en Microsoft Outlook. Siselecciona esta opción, su historial de conversaciones se guarda en la carpeta Historial de conversaciones. Sino ha abierto Microsoft Outlook, su historial de conversaciones se guarda en la bandeja de entrada.

Procedimiento


Paso 2 Seleccione Guardar historial de conversaciones en Outlook.Paso 3 Seleccione Aceptar.

Configurar el nivel de registrosSi tiene problemas con el panel de conversación, es posible que necesite aumentar el nivel de registros, demodo que se grabe información más detallada.


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Modificar las opciones del panel de conversaciónModificar la ubicación de almacenamiento del historial de conversaciones

Procedimiento


Paso 2 Seleccione el nivel de registros que desee en el cuadro de lista Nivel de registros.Paso 3 Seleccione Aceptar.

Temas relacionados

• Informes de problemas, página 37• Crear un informe de problema, página 37


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Modificar las opciones del panel de conversaciónConfigurar el nivel de registros

C A P Í T U L O 10Solucionar problemas del panel de conversación

• Informes de problemas, página 37

• Ver estadísticas de conexión, página 38

• Ver el estado del servidor y notificaciones del sistema, página 38

• Iniciar y detener el panel de conversación, página 38

Informes de problemasSi encuentra un problema con el panel de conversación, puede crear un informe de problema. Puede introduciruna descripción del problema que se incluirá en un informe generado automáticamente.

El informe contiene registros de su equipo y se guarda en el escritorio. Puede enviar este archivo a suadministrador del sistema para ayudarle a analizar el problema que ha notificado.

Temas relacionados

• Crear un informe de problema, página 37• Configurar el nivel de registros, página 35

Crear un informe de problema

Procedimiento

Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator.Paso 2 Seleccione Herramientas ➤ Crear informe de problemas.Paso 3 Lea el texto del acuerdo de privacidad en la ventana Herramienta de informes de problemas y, a continuación,

seleccione la casilla de verificación.Paso 4 Escriba una descripción del problema en el cuadro de texto Descripción del problema.Paso 5 Seleccione Crear informe.

Se guarda una copia del informe en el escritorio.


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Temas relacionados

• Informes de problemas, página 37• Configurar el nivel de registros, página 35

Ver estadísticas de conexión(Sólo modo de teléfono basado en software) Puede ver estadísticas sobre cómo se envía y recibe el tráfico enuna llamada activa.

Procedimiento

Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator.Paso 2 Seleccione Herramientas ➤ Estadísticas de conexión.Paso 3 Seleccione Cerrar cuando haya terminado de ver las estadísticas de llamada.

Ver el estado del servidor y notificaciones del sistemaPuede ver el estado de los servidores que se incluyen en el sistema Cisco Unified Communications, así comonotificaciones que el sistema Cisco Unified Communications envía al panel de conversación.

Procedimiento

Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator.Paso 2 Seleccione Herramientas ➤ Estado del servidor.

Para mostrar los detalles de cualquiera de las categorías de información de estado del servidor, seleccione laflecha hacia la derecha de la categoría correspondiente. Para ocultar los detalles, seleccione de nuevo la flechahacia la derecha.

Paso 3 Seleccione Cerrar cuando finalice.

Iniciar y detener el panel de conversaciónEn ocasiones, el administrador del sistema puede solicitarle que inicie o detenga el panel de conversaciónpara solucionar problemas técnicos.


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Solucionar problemas del panel de conversaciónVer estadísticas de conexión

Procedimiento

Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator.Paso 2 SeleccioneHerramientas➤ Iniciar el panel de conversación, o bien seleccioneHerramientas➤Detener

el panel de conversación según sea necesario.


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Solucionar problemas del panel de conversaciónIniciar y detener el panel de conversación


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Solucionar problemas del panel de conversaciónIniciar y detener el panel de conversación

C A P Í T U L O 11Utilizar la ayuda en línea

• Ver la ayuda en línea, página 41

Ver la ayuda en líneaProcedimiento

Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator.Paso 2 Seleccione Herramientas ➤ Ayuda para panel de conversación.


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42 OL-20062-01

Utilizar la ayuda en líneaVer la ayuda en línea

Documents

Guía del usuario para Cisco Unified Communications ... · Elementos de la ventana de conversaciones activas Ventana de conversaciones activas ... Llamar desde Internet Explorer,