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Guía de Evaluación y Certificación

Property of Gaming Laboratories International 2 de 26 8 de Julio de 2010

Contenido

1. ACERCA DE GLI .......................................................................................................................... 3 1.1. SERVICIOS OFRECIDOS ................................................................................................................. 4 1.2. CARGOS AL CLIENTE POR LOS SERVICIOS ................................................................................. 4 1.3. ESTÁNDARES DE GLI ...................................................................................................................... 5 1.4. CLIENTES ......................................................................................................................................... 5

2. PRESENTACIÓN/SOLICITUD DE APLICACIÓN ........................................................................ 6 2.1. APLICACIÓN PARA NUEVOS CLIENTES ........................................................................................ 6 2.2. APLICACIÓN PARA CLIENTES EXISTENTES ................................................................................. 6

3. TIPOS DE APLICACIÓN Y LO QUE DEBE INCLUIRSE ............................................................ 7 4. CONDICIONES PARA UNA APLICACIÓN ................................................................................. 7 5. DATOS GENERALES DEL PROCESO DE APLICACIÓN Y EVALUACIÓN ............................. 8 6. ETAPAS DE UNA APLICACIÓN ................................................................................................. 9

6.1. LA RECEPCIÓN DE LA SOLICITUD ................................................................................................. 9 6.2. ASIGNACIÓN DE TRABAJOS ........................................................................................................... 9 6.3. EVALUACIÓN TÉCNICA (PRUEBAS, INSPECCIÓN, ANÁLISIS MATEMÁTICOS) ........................ 10

6.3.1. Evaluación de Software ................................................................................................................ 10 6.3.2. Evaluación de Hardware .............................................................................................................. 10 6.3.3. Pruebas de Azarosidad, Probabilidad y Justicia ........................................................................... 11 6.3.4. Evaluación de Protocolo, Sistema Progresivo, Monedas, Billetes y Emisión de Tiquetes ............. 11 6.3.5. Evaluación de Sistemas ............................................................................................................... 11

6.4. REVISIÓN TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA ..................................................................................... 11 6.5. DISTRIBUCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS INFORMES ............................................................. 11 6.6. LA INSPECCIÓN EN SITIO ............................................................................................................. 12

6.6.1. Funcionalidad General del dispositivo .......................................................................................... 12 6.6.2. Funcionalidad del Sistema ........................................................................................................... 12

7. INDICADORES DEL ESTATUS DE UNA APLICACIÓN Y SU ESTATUS JURISDICCIONAL 13 7.1. INDICADORES DEL ESTATUS DE UNA APLICACIÓN .................................................................. 13 7.2. INDICADOR DE ESTATUS JURISDICCIONAL ............................................................................... 13 7.3. CAMBIOS EN EL ESTATUS DE UNA APLICACIÓN O SU ESTATUS JURISDICCIONAL ............. 14

7.3.1. Actualización No Obligatoria ........................................................................................................ 14 7.3.2. Revocación .................................................................................................................................. 15 7.3.3. Ampliación de una Certificación ................................................................................................... 15

8. QUEJAS ..................................................................................................................................... 15 8.1. EL MANEJO DE QUEJAS ............................................................................................................... 15

9. APELAR UNA DECISIÓN DE CONFORMIDAD O CERTIFICACIÓN ....................................... 16 9.1. EL PROCESO DE APELACIÓN ...................................................................................................... 16

10. DISPUTAS COMERCIALES ...................................................................................................... 17 10.1. MANEJO DE DISPUTAS COMERCIALES ...................................................................................... 17

11. ARBITRAJE ................................................................................................................................ 17 12. INFORMACIÓN ADICIONAL ..................................................................................................... 18

12.1. ACCESO EN LÍNEA ........................................................................................................................ 18 12.2. HERRAMIENTAS DE VERIFICACIÓN ............................................................................................ 18 12.3. ALMACENAMIENTO DE DISPOSITIVOS E INFORMACIÓN .......................................................... 18 12.4. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN/DATOS ....................................... 19 12.5. ASIGNACIÓN DE TRABAJO DE PRUEBA E INSPECCIÓN ........................................................... 19 12.6. LOGOTIPOS, IMÁGENES Y MARCAS COMERCIALES DE GLI .................................................... 20

13. LA MARCA “GAMING LABS CERTIFIED” ............................................................................... 21 13.1. INFORMACIÓN GENERAL ............................................................................................................. 21 13.2. OBTENIENDO LA MARCA .............................................................................................................. 22 13.3. CONDICIONES DE USO ................................................................................................................. 23 13.4. REQUISITOS PARA LA COLOCACIÓN .......................................................................................... 23 13.5. RECONOCIMIENTO DE MARCAS COMERCIALES REGISTRADAS ............................................ 24 13.6. SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN ................................................................................................... 24 13.7. DIRECTRICES PARA LA TERMINACIÓN DE USO ........................................................................ 24

13.7.1. Incumplimiento de las Condiciones .............................................................................................. 24 13.7.2. Usuario Autorizado Inadecuado ................................................................................................... 24

13.8. USO NO AUTORIZADO .................................................................................................................. 25 14. DESCRIPCIÓN DE OTROS SERVICIOS RELACIONADOS ..................................................... 25

14.1. CONSULTORÍA ............................................................................................................................... 25 14.2. ENTRENAMIENTOS ....................................................................................................................... 25 14.3. EVALUACIONES FORENSES ........................................................................................................ 25


1. Acerca de GLI

Gaming Laboratories International, Inc., de aquí en adelante a referirse como GLI, ha estado realizando pruebas y consultoría técnica a cerca de dispositivos de juego y sistemas de casinos de manera independiente a reguladores de jurisdicciones de juego en todo el mundo desde 1989. GLI es el laboratorio de pruebas privado dedicado al juego más antiguo en el mundo y el primero en su clase en Estados Unidos donde, con anterioridad, laboratorios gubernamentales realizaban algunas pruebas.

El personal técnico de GLI, acompañados de abogados y contadores internos, asisten a clientes con todas las facetas de reglamentación y de control en el establecimiento y uso de dispositivos de juego, desde la legislación hasta las pruebas de laboratorio llegando hasta las inspecciones de campo y auditoría.

GLI emplea más de 550 empleados alrededor del mundo con oficinas localizadas en Norteamérica, Suramérica, Europa, Australia y Asia.

La diversidad cultural y el desempeño de primer nivel de nuestro personal facilitan la regulación, evaluación, colocación, gestión y el control de la tecnología en la industria mundial de juegos.

Nuestra dedicación a la entrega de servicios fiables le ha ganado a GLI un reconocimiento internacional sin precedentes y gran credibilidad en el mundo del juego. El proceso descrito en este documento muestra el esquema básico que GLI utiliza para proporcionar independientemente la certificación de productos electrónicos y juegos informáticos que se utilizan en los juegos de azar regulados y las Loterías estatales. Este proceso se ha establecido a través de años de trabajar con los reguladores, proveedores y operadores de la industria. La información recopilada y la experiencia que GLI ha adquirido han contribuido al éxito de la gestión del cumplimiento en los juegos y las loterías estatales por más de 20 años. GLI ha participado en la elaboración y aplicación de estándares y métodos técnicos basada en el conocimiento de la tecnología y en su aplicación a los productos utilizados en el mercado. La retroalimentación que recibimos, la familiaridad con el proceso de GLI y la aceptación mundial de los informes de certificación de GLI en los mercados de juegos de azar regulados han servido para validar este proceso. GLI desea seguir mejorando y perfeccionando nuestros servicios. Las personas interesadas pueden contactar las oficinas de GLI por correo, teléfono o a través de nuestra página de internet con recomendaciones, necesidades, inquietudes o comentarios relacionados a los elementos principales descritos en el presente documento.

GLI es anfitrión de mesas redondas anuales donde se discuten temas de importancia para nuestros clientes y la adecuación de nuestros servicios a ellos. Alentamos la participación de las partes involucradas en la industria del juego para que nos ayuden a adaptar nuestras políticas, procesos de evaluación, los informes de certificación y otros servicios a las necesidades continuamente cambiantes de la industria.

Nuestra meta es exceder las expectativas de la industria y de nuestros clientes a través de la mejora continua y mediante la adaptación de nuestra experiencia para ofrecer la más alta calidad y valor en todos los servicios que GLI ofrece. Visite nuestro sitio web en www.Gaminglabs.com.

http://www.gaminglabs.com/


1.1. Servicios ofrecidos

GLI ofrece servicios independientes de Pruebas, Inspección, Certificación, Análisis Forenses, Análisis de Protocolos y Servicios de Consultoría, los cuales incluyen, pero no están limitados a:

Dispositivos de Juego en Casinos

Terminales de Video Lotería (VLTs)

Bingo Electrónico y dispositivos de Keno y sistemas

Juegos de mesa electrónicos

Sistemas finitos de tiquetes y raspaditos (pull-tab)

Juegos Recreativos

Dispositivos de juegos de Beneficencia y sistemas

Sistemas/señales progresivos

Dispositivos de Juego Periféricos (validadores de billetes, impresoras, lectores de cartas, etc.)

El desarrollo de estándares para monitorear los dispositivos de juego.

Sistemas de Loterías Estatales

Sistemas de Apuestas de Carreras

Inspecciones de Campo

Auditoría

Entrenamiento

Sistemas de juegos por Internet (Prueba e Inspección sólo cuando se permite legalmente)

Análisis Forense

Nota: GLI mantiene independencia e imparcialidad con el fin de proporcionar el servicio como una organización acreditada ante el más alto nivel de integridad. GLI no puede y no se dedica a la producción o el diseño de productos para los que ofrecemos servicio.

La lista completa de Centros de Servicio de GLI y sus direcciones pueden encontrarse aquí en nuestra página de internet.

1.2. Cargos al Cliente por los Servicios

Las empresas GLI normalmente cobran una tarifa por hora para los servicios de evaluación técnica y una tarifa fija por el trabajo administrativo relacionado con la expedición de los informes de los artículos evaluados. Todas las tarifas, los precios y todo lo relación con el trabajo solicitado están disponibles cuando se solicitan. Cargos relacionados con proyectos específicos se pueden obtener poniéndose en contacto con la oficina de GLI que este ejecutando el trabajo.

http://www.gaminglabs.com/default.asp?contentID=38


1.3. Estándares de GLI

GLI ha autorizado y publicado las siguientes series de estándares, los cuales son ampliamente aceptados y usados por las agencias regulatorias de Juego. GLI no realiza necesariamente pruebas acreditadas para cumplimiento regulatorio para todos los estándares listados abajo. Esta lista es suministrada como referencia. El website de GLI contiene las versiones actualizadas de la Serie de Estándares GLI.

GLI-11 Dispositivo de Juegos de Casinos

GLI-12 Dispositivos de Juego Progresivos en Casinos

GLI-13 Sistemas de Monitoreo y Control en Línea

GLI-15 Bingo Electrónico y Sistemas de Bingo

GLI-16 Sistemas Cashless en Casinos

GLI-17 Sistemas de Bonos en Casinos

GLI-18 Sistemas Promocionales en Casinos

GLI-19 Ambientes de Juego por Internet

GLI 20 Kioscos de Redención

GLI-21 Sistemas de Cliente - Servidor

GLI-24 Sistemas de Mesas Electrónicas

GLI-25 Sistemas de Mesas Electrónicas controladas por Dealer Electrónico

GLI-26 Sistemas de Juego Inalámbrico

1.4. Clientes

GLI provee consultoría independiente de calidad, servicios de pruebas y evaluaciones a fabricantes, operadores, y reguladores dentro de la industria del juego, apuestas y loterías. GLI puede evaluar y/o certificar los dispositivos de juego de acuerdo con los estándares de GLI o de acuerdo con los estándares gubernamentales y reguladores del área donde los dispositivos van a ser utilizados. GLI debe estar autorizado por un organismo regulador o por la ley reguladora para poder emitir informes de certificación en las jurisdicciones reguladas. Clientes con preguntas sobre el proceso de certificación deben dirigirse a una de nuestras oficinas o a su representante para obtener más información.

Clientes Reguladores:

Comisiones y Organismos Reguladores de Juegos que requieren de una organización competente.

Loterías Estatales Las Comisiones de Juegos de Azar y Apuestas Mutuas y las Agencias

Reguladoras

Los servicios que GLI le ofrece a los Organismos Reguladores son los siguientes:

Ayuda y soporte para el desarrollo de estándares técnicos Realiza inspecciones de dispositivos de juego utilizados en sus

jurisdicciones en el campo Ofrece evaluación y certificación de dispositivos de juego para asegurar

el cumplimiento de sus requisitos Evaluación Forense de dispositivos de Juegos de Azar


Clientes No Reguladores

Fabricantes y Proveedores de dispositivos de juegos

Los servicios que GLI les ofrece a los clientes no reguladores son:

Evaluación externa e independiente del cumplimiento de requisitos (análisis y control) de dispositivos de juego.

Evaluación externa e independiente del cumplimiento de requisitos, análisis matemático u otros datos de los dispositivos de juegos.

Pruebas de funcionalidad o la inspección independiente de dispositivos de Juegos de Azar.

Certificación de dispositivos de juego que alcanzan determinados requisitos para el cumplimiento/conformidad de los requerimientos regulatorios.

2. Presentación/Solicitud de Aplicación

Los aplicantes podrán solicitar la evaluación y certificación de productos de juego de azar utilizando un GLI - Formulario de Aplicación o mediante el envío de una solicitud en papel membretado de la empresa junto con otra documentación, si es necesario. Todas las solicitudes deberán ir firmadas por un representante autorizado.

Ya que los requisitos varían de acuerdo a la jurisdicción, el aplicante debe especificar la jurisdicción, mercado regulador o los estándares para los cuales las pruebas y/o certificación se solicita. Por favor, póngase en contacto con nuestras oficinas al presentar el formulario, en caso de necesitar alguna aclararación.

Se espera que los aplicantes tengan la debida autorización para someter los productos o presentar productos a GLI para su evaluación. La evidencia de esta autorización deberá entregarse a GLI, si así se considera.

Los elementos básicos necesarios para una aplicación son los siguientes:

Información del aplicante Nombre, dirección, forma de contacto, etc.

Información del fabricante Nombre, dirección, forma de contacto, etc.

Contenido en la aplicación Número de identificación, numero de partes, funciones

Entorno para las pruebas Número de identificación o numero de parte de los elementos que van a ser utilizados durante las pruebas

Información Financiera Nombre, dirección, forma de contacto de la persona a la que las factures van dirigidas.

Jurisdicción(es) o norma solicitadas Ámbito de evaluación o norma solicitada

El aplicante también puede indicar algún requisito o disposición especial que sean necesarias, tales como la traducción o los tiempos de entrega.

2.1. Aplicación para Nuevos Clientes

Nuevos aplicantes deben comunicarse con la oficina local de GLI a la que quieran enviar su solicitud. Un representante de desarrollo les ayudará con el proceso de presentación inicial para responder cualquier pregunta. También garantizarán que cualquier otra información relacionada con los documentos adicionales necesarios, información requerida o depósitos sean proporcionados si son necesarios.

2.2. Aplicación para Clientes Existentes

Clientes existentes familiarizados con el proceso de aplicación y sus requerimientos, sólo necesitan presentar una carta firmada o un formulario de aplicación. GLI debe ser notificado si hay algún cambio en la información de contacto comercial, situación jurídica o derechos.


3. Tipos de Aplicación y lo que debe incluirse

Utilice los siguientes enlaces para visitar nuestro sitio web para una lista detallada de los requisitos en función del tipo de producto que se envía. Después de una revisión inicial de los productos presentados, GLI puede requerir información adicional, documentos, software u otros elementos para evaluar el producto presentado. Para presentar nuevo software

Para presentar una nueva máquina

Para presentar la modificación hecha a un software Para presentar modificaciones hechas al equipo físico o Hardware

Especificaciones Técnicas de GLI para pruebas a Generadores de Números Al azar

4. Condiciones para una Aplicación

El aplicante puede hacer referencia a la certificación en los medios de publicidad, solo si, tanto el aplicante como el producto en referencia siguen siendo compatibles con todas las condiciones establecidas, según el caso.

El aplicante podrá retirar una aplicación presentada poniéndose en contacto con la oficina adecuada de GLI antes que el informe sea emitido.

El aplicante es responsable de lo siguiente:

El pago de todas las facturas relacionadas con las pruebas, la actividad de inspección o de certificación realizadas de acurdo a la aplicación.

Notificar a GLI si hay algún cambio en la organización o en los requisitos. El suministro oportuno de cualquier documentación o información necesaria para

completar la aplicación. Garantizar que cualquier prueba, inspección o certificación expedida por GLI sólo se

utiliza en su contexto original y sólo para el producto(s) que se hace referencia en el mismo. Cualquier modificación al informe lo convertirá en un documento no valido.

La utilización de la prueba, inspección o el informe de certificación emitido por GLI sólo para el fin previsto, y no hacer ninguna afirmación errónea que pueda tergiversar el producto(s) identificado en el informe o u otra clase de afirmaciones que puedan dar lugar al descrédito de GLI o del informe emitido.

Discontinuar el uso de informes de certificación o inspección retirados, suspendido o revocado como prueba de conformidad de producto.

Llevar un registro de todas las quejas conocidas por el aplicante sobre el cumplimiento del producto certificado, tomando las medidas adecuadas y documentar las acciones adoptadas. Estos deben ser accesibles a GLI si así lo solicita.







5. Datos Generales del Proceso de Aplicación y Evaluación

Cuando se recibe una aplicación, los productos que figuran listados en esta aplicación son evaluados o certificados en conformidad con una norma publicada tal como se especifica en la petición. Como parte de este proceso, el producto(s) se envía a uno de nuestros departamentos de Ingeniería para su revisión. Esta evaluación inicial puede incluir la asignación de tareas técnicas a un laboratorio de pruebas autorizado encargado de realizar la evaluación completa. El proceso de evaluación generalmente incluye diversos elementos de prueba y trabajos de inspección realizada al producto (s) presentado. Los resultados completos son comprobados por personal técnico superior antes de preparar, revisar y emitir un informe. El comité de certificación de GLI garantiza la imparcialidad, revisa la eficacia y evalúa problemas relacionados con la adecuación de los programas de certificación de GLI, procesos o sistemas durante las reuniones que se celebran generalmente cada cuatrimestre.

Cuando un elemento requiere una determinación de su conformidad con los estándares publicados, los resultados son evaluados en relación con los requisitos para determinar si el producto se ajusta a estos estándares antes de emitir un informe. En estos casos, GLI sólo emitirán un informe si determina que el producto cumple con los estándares adecuados o si se hace una excepción a la discreción de una agencia reguladora. El informe emitido por GLI sirve como prueba de conformidad de un producto o la conformidad de este con los reglamentos, requisitos o estándares aplicables. Cada sucursal de GLI es legalmente responsable de su propio trabajo como se especifica en los términos y condiciones del informe emitido u otros acuerdos aplicables escrito. Ellos trabajan con el personal en otras empresas y oficinas de GLI para coordinar la administración de documentos de certificación y el estado de los productos evaluados por GLI. Las decisiones finales en materia de certificación son realizadas por el Departamento de QA o Garantía de la Calidad y/o personal del Departamento de Cumplimiento Técnico.

GLI basa su decisión de certificar los productos en:

Documentación adecuada en la solicitud de aplicación como prueba de que el aplicante acepta los términos de la certificación

Documentación técnica completa, criterios de conformidad y la documentación de resultado de las pruebas autorizadas o los organismos de inspección explicando el funcionamiento del producto, características del producto y declaraciones que acrediten el cumplimiento de los requisitos

Otra evidencia de cumplimiento podrá ser permitido o requerido, dependiendo del caso, en función de la aplicación, la documentación disponible y el ámbito de evaluación solicitado en la aplicación


Productos evaluados y aprobados previamente por las empresas GLI antes de la fecha de revisión de esta guía se consideran compatibles con el sistema de certificación de GLI que se describe aquí, se sobreentiende que su aprobación está vigente y se mantienen en operación conforme. Sin embargo, para obtener y/o seguir utilizando la marca “Gaming Labs Certified”, los productos y los proveedores deberán cumplir con los estándares revisados sobre la marca, ya que pueden ser necesarios para la aceptación en mercados específicos. Consulte la sección de La Marca “Gaming Labs Certified” de esta guía para más detalles.

En algunos casos, las leyes reguladoras requieren verificación adicional, certificados de conformidad, u otros documentos de certificación de producto para ser plenamente aprobados. Esto puede implicar la repetición de pruebas periódicas, inspección de los productos en funcionamiento, revisión de materiales de marketing del fabricante y una revisión del proceso de fabricación. Esto debe ser determinado en base a los estándares, las características del producto y si la marca "Gaming Labs Certified" es utilizada. En la mayoría de los casos, un informe elaborado por GLI será suficiente pero nosotros recomendamos que el proveedor se ponga en contacto con cualquiera de nuestras oficinas, en caso de que sea necesaria alguna aclararación concerniente a aprobaciones o requisitos de certificación adicionales.

Si se hace una determinación de que un producto no se ajusta a la normativa vigente, el aplicante será notificado de las opciones disponibles y las medidas que puedan adoptarse en relación a la aplicación. Los aplicantes pueden apelar nuestras determinaciones de cumplimiento si no están de acuerdo con los resultados. Por favor refiérase a la sección Apelar una Decisión de Conformidad o Certificación en este documento para obtener información adicional.

6. Etapas de una Aplicación

6.1. La Recepción de la Solicitud

La revisión de la solicitud inicial asegura que todos los elementos necesarios para la revisión técnica están presentes. Aplicantes con acceso a Internet pueden comprobar el estado de sus solicitudes en línea a través de una conexión segura en nuestro sitio web.

GLI utiliza un número único de identificación para cada proyecto para clasificar y rastrear el estado de cada aplicación recibida vía electrónica. También llevamos un registro permanente de todas las aplicaciones procesadas junto con el estado general de los respectivos proyectos y su estado dentro de cada jurisdicción requerida.

En general, hay un número de identificación de proyecto asignado por aplicación. Esto es normal, inclusive cuando la aplicación contiene varios elementos y especifica su evaluación para distintos requisitos, reguladores o estándares. Consulte la sección Indicadores del Estatus de una Aplicación y su Estatus Jurisdiccional para obtener más información.

6.2. Asignación de Trabajos

Miembros superiores del equipo técnico revisan la aplicación y asignan las tareas técnicas y el personal necesario para llevar a cabo una evaluación, mediante métodos apropiados para el producto(s), las regulaciones y los requisitos necesarios.


6.3. Evaluación Técnica (Pruebas, Inspección, Análisis Matemáticos)

Los artículos presentados en la aplicación son verificados, configurados y evaluados por los miembros del personal técnico asignado y realizados como debe ser. Todos los trabajos técnicos implican una revisión y verificación de toda la documentación, código fuente, las especificaciones de diseño y las modificaciones que apliquen en la aplicación. Estos generalmente se dividen en una o varias de las categorías descritas a continuación:

6.3.1. Evaluación de Software

En general, esto incluye la verificación y las pruebas de lo siguiente:

Funciones críticas de un juego, como las funciones del programa de control, gestión de memoria, los medidores, mensajes de error, las comunicaciones, implementación del RNG (Generador de Números Al azar), características avanzadas, la compatibilidad y el control de dispositivos periféricos.

Métodos de seguridad y autenticación de software

Mesas de juego, pagos de bonos de juego, soporte progresivo, y la operación funcional del software, ya que está integrado con el programa principal

Gráfica, sonido, comunicación y otros programas para determinar si funcionan como se esperaba y se integran adecuadamente con los programas principales y la personalidad

Dispositivos y pantallas para determinar si controlan los errores y otros eventos correctamente sin mostrar información incorrecta o engañosa

6.3.2. Evaluación de Hardware

En general, esto incluye verificación y pruebas de lo siguiente:

Cumplimiento y rendimiento esperado del funcionamiento de un dispositivo electromecánico, sus piezas o componentes dentro del entorno de prueba del juego

Las características de seguridad, cerraduras, puertas y robustez

Modificaciones a un equipo o a un dispositivo periférico

Prueba de una máquina de juego totalmente nueva, todo el software y los dispositivos periféricos relacionados

Funcionamiento de un dispositivo a otro o de un dispositivo al sistema de Kioscos, impresoras, aceptador de monedas, aceptadores de billetes, terminales de pantalla, revolvedores de cartas, decodificadores y otros equipos

El cumplimiento con los requisitos específicos de compatibilidad electromagnética (EMC) *

* GLI aceptarán los informes de reconocidos laboratorios de pruebas acreditados en la jurisdicción especificada para ejecutar las pruebas de EMC. De lo contrario, GLI podrá subcontratar estas pruebas de laboratorio a otro laboratorio debidamente acreditado, según sea necesario. (Consulte la sección de Asignación de Pruebas y Trabajos de Inspección)


6.3.3. Pruebas de Azarosidad, Probabilidad y Justicia

Matemáticos entrenados, estadísticos, programadores y miembros del personal de ingeniería realizan pruebas relacionados con las matemáticas, probabilidad, estadística inferencial y la programación como:

Azarosidad

Probabilidad y análisis de estrategias de juego

Análisis del código fuente

Análisis de las reglas de juego

Retorno real y teórico al jugador

Análisis de volatilidad

6.3.4. Evaluación de Protocolo, Sistema Progresivo, Monedas, Billetes y Emisión de Tiquetes

En general, esto incluye verificación y prueba de lo siguiente:

Aplicación correcta de las especificaciones de protocolos

Cumplimiento del Protocolo entre dispositivos, sistemas y periféricos

Adecuado manejo de errores y eventos

6.3.5. Evaluación de Sistemas

Las pruebas de interoperabilidad del sistema por lo general incluyen verificación y pruebas de lo siguiente:

Conectividad básica

Mensajería

Manejo de error/eventos

Boletería (TITO)

Informes de contabilidad y otros sistemas

Seguridad y los registros del sistema

6.4. Revisión Técnica y Administrativa

Todo trabajo terminado es revisado por personal técnico superior para garantizar que todos los procedimientos y las pruebas se llevaron a cabo, y que fue realizado y documentado con precisión. Las condiciones o resultados anormales, o no conformidades son documentados y resueltos con la asesoría de miembros superiores del equipo, personal técnico del departamento de Cumplimiento Técnico, personal del departamento de garantía de la calidad y el aplicante.

6.5. Distribución y Actualización de los Informes

Los informes finalizados son enviados al aplicante y sus clientes reguladores o distribuidores para entonces actualizar el estado del proyecto como corresponde. Los proveedores y los reguladores pueden tener acceso a los informes actualizados en la página web de GLI a través de su conexión segura (secure login).


6.6. La Inspección en Sitio

GLI lleva a cabo inspecciones en sitio para sostener pruebas de cumplimiento con las regulaciones y confirmar trabajos de certificación en dispositivos de juego, sistemas de monitoreo en línea y el equipo asociado que esté ubicado en las instalaciones con licencia. La inspección en sitio puede ser independiente o formar parte del proceso de certificación según sea especificado por los estándares reglamentarios u otros requisitos. Esto es a menudo utilizado para garantizar que la conformidad del producto se mantiene mientras que el producto certificado se utiliza en el campo.

Estas inspecciones típicamente incluyen verificación de la funcionalidad del dispositivo y del sistema de los dispositivos especificados por la parte solicitante o por las disposiciones reglamentarias. El alcance del trabajo se enfoca en el funcionamiento de los productos especificados, sistemas, software y otros productos de juego en el campo como lo demuestran los siguientes servicios:

Primera puesta en marcha de una instalación licenciada con nuevas máquinas de juego y sistemas en línea.

Instalación o actualización de un sistema de monitoreo en línea.

Supervisión de inspecciones en curso de las modificaciones y ampliación de las instalaciones de juegos.

6.6.1. Funcionalidad General del dispositivo

En general, esto incluye pero no se limita a la verificación de lo siguiente:

Autenticación de Software

Verificación de los medidores del juego

Aceptación de Moneda/Billetes

Contabilidad

Funciones de Tiquetes (TITO)

Características de funcionalidad avanzada

Funcionalidad Progresiva local y extendida

Control de error/eventos

Seguridad

La comunicación con un sistema en línea

6.6.2. Funcionalidad del Sistema

En general, esto incluye pero no se limita a la verificación de lo siguiente:

Autenticación de Software

Contabilidad

La comunicación con los dispositivos

Sistema de informes contables

Funcionalidad de Kioscos


7. Indicadores del Estatus de una Aplicación y su Estatus Jurisdiccional

7.1. Indicadores del Estatus de una Aplicación

En general, el estatus de una aplicación es rastreado utilizando los siguientes indicadores:

Estatus Explicación

AP – Aprobado El proyecto está terminado y GLI ha determinado que el producto cumple con los requisitos de conformidad de por lo menos una jurisdicción de las que fueron enumerados en la aplicación.

CP – Conformidad Problemas específicos relativos a la aplicación están siendo revisados por el departamento de Cumplimiento Técnico.

NL – Necesita Carta El trabajo de preparación de informes ha comenzado. (Este estatus sólo se utiliza en los laboratorios localizados dentro de los Estados unidos de América)

NU – Actualización no

obligatoria Todos los indicadores de estatus jurisdiccionales relacionados con el producto están listados como NU. (Consulte la sección de Actualización no obligatoria)

OH – En Espera Trabajo en el producto ha sido puesto en espera pendiente de alguna acción por parte de GLI o por parte del aplicante.

PN – Pendiente GLI está trabajando activamente en el proyecto.

PW – Retiro Pendiente Una notificación informal de retiro fue recibida y está en espera de una notificación formal escrita.

RJ – Rechazada La aplicación fue evaluada y no cumple con los requisitos especificados.

RV – Revocada Utilizado solamente cuando todos los indicadores de estatus de jurisdicción asociados con el producto son listados como RV. (Consulte la sección de Revocación)

WD - Retirada La aplicación fue retirada del proceso de evaluación o certificación.

7.2. Indicador de Estatus Jurisdiccional

El estatus jurisdiccional de una aplicación es rastreado utilizando los siguientes indicadores:

Estatus Explicación AP – Aprobado Indica que el informe ha sido emitido por GLI.

CP – Conformidad Problemas específicos relacionados con la aplicación en la jurisdicción indicada están siendo revisados por el departamento de Cumplimiento Técnico.

DR – Borrador GLI ha determinado que el producto es conforme, pero una segunda aprobación de parte del regulador o de otra entidad autorizada sigue siendo necesaria.

LQ - Loto-Quebec Sólo se utiliza para la jurisdicción de Loto-Quebec para indicar que un informe fue emitido.

MS - Mississippi GLI ha determinado el producto es conforme, pero la decisión final para aceptar es requerida por parte del estado de Mississippi.

NU – Actualización no

obligatoria

La jurisdicción ha sido notificada que hay un software actualizado disponible, sin embargo, la actualización no es obligatoria para la jurisdicción especificada. (Consulte la sección de Actualización no obligatoria)

OH – En Espera Trabajo en el producto ha sido puesto en espera pendiente de alguna acción por parte de GLI, por parte del aplicante o por parte de una agencia reguladora.

RA – Solicitud de

Aprobación Una aplicación se presentó para que el producto sea evaluado por su conformidad en una jurisdicción especificada y el informe no se ha emitido aun.

RJ – Rechazada La aplicación fue evaluada y no cumple con los requisitos jurídicos.

RV – Revocada El informe de certificación/aprobación para el producto ha sido revocado en una jurisdicción específica. (Consulte la sección de Revocación).

WD - Retirada La jurisdicción específica ha sido retirada del proceso de aprobación para el producto especificado.

Proveedores, reguladores y operadores designados por sus entes reguladores tienen acceso a la información del estatus de la aplicación y su jurisdicción en línea a través de nuestra página web. Consulte la sección de GLI Access acceso en línea.


7.3. Cambios en el Estatus de una Aplicación o su Estatus Jurisdiccional

Los informes de certificación de GLI tienen una implicación de un mercado jurisdiccional continuo de productos certificados idóneo y conforme con los estándares indicados en el informe. Esto se aplica independientemente de que la marca "Gaming Labs Certified" sea utilizada o no cuando se hace referencia al producto. La idoneidad de un producto puede ser identificada por el estatus de cada jurisdicción especificada. Por ejemplo, si un artículo tiene un estatus jurisdiccional de AP, esto es evidencia de que el producto es adecuado para su uso en la jurisdicción especificada. GLI sigue el proceso descrito en esta sección si los productos certificados resultan ser no conformes con los estándares aplicables a la certificación.

Las No Conformidades pueden ser identificadas por una fuente interna o externa a GLI. Los miembros del equipo técnico de Conformidad de GLI evalúan el cumplimiento de los resultados encontrados y otras notificaciones de los productos que no cumplen en conjunto con los ingenieros de prueba y otras partes relacionadas para obtener una comprensión clara de los hechos. Ellos trabajan con las partes internas y externas en la industria del juego para facilitar la acción más apropiada que deben adoptarse basándose en los hechos. Ellos también aconsejan a las partes involucradas acerca de las recomendaciones, acciones o decisiones relacionadas con la conformidad o certificación del producto, según sea necesario. Estas acciones pueden tomar la forma de recomendaciones de control interno o de configuración, además de cambiar el estatus del producto, cuando así aplique. Las notificaciones pueden ser entregadas en una carta de recomendaciones o emitiendo un informe que contenga la aprobación de un producto de reemplazo. Por favor, consulte lo siguiente para obtener información acerca de los estatus jurisdiccionales que pueden asignarse a los productos no conformes.

7.3.1. Actualización No Obligatoria

El estatus de 'actualización no obligatoria' (NU) se utiliza para indicar que un producto puede contener limitaciones o problemas funcionales, pero todavía es capaz de satisfacer los requisitos de conformidad necesarios para continuar en uso y mantener una certificación válida. Cuando una notificación de "actualización no obligatoria" se emite, la notificación identificara cualquier reemplazo si está disponible, o indicara cualquiera de los controles internos que se pueden implementar para garantizar la conformidad en la operación del producto.

Esto es comúnmente utilizado cuando GLI ha evaluado el lanzamiento de una versión mejorada de un producto. En estos casos, las modificaciones al producto no se introducen para corregir los problemas críticos que afectan la integridad del producto o su certificación. Por lo tanto GLI no recomienda que los productos con este estatus sean retirados del campo. Esto es simplemente para notificar que la mayoría de los usuarios del producto preferirían una versión más actualizada si esta estuviese disponible. GLI normalmente recomienda que las nuevas instalaciones de productos con este estatus use la versión más reciente. Los elementos especificados como actualización no obligatoria se encuentran listados en un informe de estatus disponible en nuestro sitio web para las evaluaciones futuras. GLI no muestra (NU) actualizaciones no obligatorias y (AP) artículos aprobados conjuntamente en el reporte de estatus presentado en nuestro sitio web.


7.3.2. Revocación

El estatus de "Revocación" (RV) se utiliza para indicar que un producto contiene deficiencias que pueden afectar a su capacidad para cumplir los requisitos de conformidad y mantener una certificación válida. GLI recomienda que se suspenda el uso de productos con este estatus en el campo y notificará a las partes afectadas si un reemplazo conforme está disponible. Este estatus puede ser utilizado incluso en los casos en que existe una remota posibilidad de que una operación no conforme con los estándares se producirá. Si GLI ha determinado que el riesgo potencial causado por la deficiencia es alto o desconocido, el producto puede tener el estatus de RV. Los informes de conformidad o la certificación de GLI ya no son válidos cuando a un producto se le ha asignado el estatus de RV al menos que información adicional sea presentada para garantizar que otras acciones van a ser tomadas. GLI lista los productos con un estatus de RV en un reporte de productos con estatus revocado disponible en nuestro sitio web. Estos productos no aparecen en los informes de estatus aprobado o de actualización no obligatoria.

Revocaciones se realizan normalmente en conjunto con la evaluación o certificación de un producto de reemplazo, cuando sea posible. Revocaciones se emiten a través de una carta de asesoramiento o una notificación similar enviada a los aplicantes y a las entidades reguladoras, cuando no hay reemplazo certificado disponible o la gravedad del incumplimiento impide el uso de una solución provisional.

7.3.3. Ampliación de una Certificación

Una vez que la revocación se emitió, al producto no conforme, se le asigna la condición de RV. GLI puede especificar el número de días en los que el producto debe ser sustituido o rehabilitado, cuando aplique. En algunos casos, GLI recibe esta información directamente del regulador.

8. Quejas

Cualquier expresión de insatisfacción con los productos o servicios de GLI que requieren de una respuesta son manejados como quejas.

8.1. El Manejo de Quejas

Cuando GLI recibe una queja, el enfoque inicial es identificar las áreas que contribuyeron a una posible falta de rendimiento. A esto se le da un seguimiento para tomar la acción apropiada determinada por el personal directivo de la organización para identificar y corregir las causas subyacentes. La acción inmediata emprendida por la dirección trata de garantizar que el cliente está satisfecho, siempre que sea posible. La resolución a largo plazo y la recuperación del servicio se gestiona a través de nuestro proceso normal de acciones correctivas y preventivas mediante el uso de las quejas recibidas como medio para comprender las expectativas del cliente y mejorar el rendimiento.

Dependiendo de los problemas involucrados, los aspectos de una queja pueden ser considerados como una apelación o como una disputa comercial. Las quejas sobre decisiones de conformidad o certificación hechas por GLI se manejan como apelación. Todas las demás situaciones relacionadas con quejas son manejadas como disputas comerciales.


9. Apelar una Decisión de Conformidad o Certificación

Una apelación es una petición hecha por un aplicante a GLI de reconsiderar una decisión tomada de que un producto no cumple con los requisitos de conformidad o certificación. Apelaciones:

Aplican sólo a las decisiones de conformidad o certificación hechas tras la evaluación de un producto.

Aplican solo a los productos presentados para evaluación (reguladores pueden optar por aceptar o rechazar un producto en sus respectivas jurisdicciones, independientemente de las decisiones de GLI)

Son normalmente resueltas internamente.

Sólo podrá resolverse mediante arbitraje de un tercero donde lo especifique el proceso de apelación.

9.1. El Proceso de Apelación

Cuando GLI determina que un producto no cumple con los requisitos de conformidad necesarios para pasar una evaluación o emitir una certificación, el aplicante puede impugnar los resultados, haciendo una apelación por escrito a GLI. Esto da inicio a una revisión interna para asegurar que el aplicante ha recibido un trato justo y un servicio competente tras la decisión desfavorable, mientras se mantiene la decisión independiente. Entidades de regulación generalmente, no utilizan este proceso ya que ellos tienen la autoridad final para permitir o denegar un producto en sus respectivas jurisdicciones, independientemente de las determinaciones hechas por GLI. A pesar de una apelación debe ser presentada al correspondiente director de GLI, cualquier persona dentro de la organización puede recibir una apelación, y ser entonces referido al director adecuado para su revisión. Apelaciones en los Estados Unidos de América se remiten al Director Superior de Cumplimiento Técnico y Garantía de la Calidad para la determinación final. Fuera de los Estados Unidos de América, los recursos son enviados al Director General apropiado o a un miembro designado de la dirección para una determinación.

Durante la revisión de una solicitud de apelación, los miembros apropiados en la organización ayudarán en la recopilación de los hechos necesarios para facilitar una resolución definitiva. Tras una evaluación exhaustiva de la solicitud de apelación y los hechos relacionados, GLI notificara al aplicante de los resultados. GLI también informará al aplicante de cualquier otra acción interna adoptada para remediar la situación, si es necesario. Si la determinación es aún desfavorable, GLI no aceptara más apelaciones a menos que se aporten nuevas pruebas o hechos que pueden resultar en la revocación de una decisión desfavorable. Procedimientos para el manejo internas de las no conformidades se siguen, si son necesarios. GLI responde a las apelaciones dentro de los 30 días siguientes al recibo.

Si un aplicante no está de acuerdo con una determinación de conformidad realizadas por GLI, el aplicante puede llevar el asunto directamente a un organismo regulador. Ejemplos de las autoridades reguladoras son Comisiones de Juegos de Azar, los Ministerios de Administración Financiera, Casino o Supervisores de Juegos y las Agencias Estatales de Juego. Las Agencias Reguladoras son por lo general la autoridad final para la toma de decisiones relacionadas con el cumplimiento o conformidad de un producto en sus respectivas jurisdicciones. GLI también puede contactar a las autoridades reguladoras para la determinación de conformidad en los casos en que las regulaciones jurisdiccionales no estén claras, en silencio, o no se refieren específicamente a las características, funciones, o la tecnología de un producto presentado. Esto es aplicable siempre y cuando no ponga en peligro nuestra imparcialidad y el aplicante desea continuar. El derecho de apelar directamente a un árbitro independiente, directamente o como consecuencia de la revisión interna de GLI sólo está permitido en Hong Kong y debe ser presentado al Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong (HKIAC) y se gestionará de acuerdo con las normas y reglamentos de la HKIAC. Más información se puede encontrar en www.hkiac.org.

http://www.hkiac.org/


10. Disputas Comerciales

Cualquier desacuerdo entre GLI y un cliente, que no sea una apelación, se considera una disputa comercial. Disputas Comerciales:

Incluye las cuestiones comerciales tradicionales como la facturación, la puntualidad, la calidad del trabajo, etc.

Aplica a cualquier servicio prestado por GLI.

Puede ser resuelto internamente o mediante arbitraje de un tercero.

10.1. Manejo de Disputas Comerciales

GLI intenta resolver los desacuerdos comerciales con los clientes directamente a través de los canales de comunicación adecuados especificados por la alta dirección. GLI también revisará todo el personal, los documentos o registros relacionados que sean necesarios para ayudar a alcanzar una solución satisfactoria.

Cualquier persona en la organización que recibe información relacionada con una disputa sobre los servicios de GLI debe notificar a un Director y tomar las medidas prescritas. Las disputas de facturación son manejadas por la Alta Dirección y personal de contabilidad. Otros conflictos que implican acción legal se remiten a un director o el adecuado asesor jurídico de la organización para la manipulación de acuerdo con los procedimientos aquí descritos o similares.

Las Disputas Comerciales que no se puede resolver directamente con un cliente relacionado con los servicios prestados por GLI, o el incumplimiento, terminación o validez del mismo, las partes acuerdan someter el conflicto a un solo mediador seleccionado por las partes o, en cualquier momento a la opción de cualquiera de las partes, a la mediación de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA").

11. Arbitraje

La AAA tiene experiencia en la solución de disputas en los asuntos que involucran a Los Estados Unidos de América y el comercio internacional. Información adicional está disponible en su página web www.adr.org.

Nota: El arbitraje relacionado con los productos evaluados o certificados para uso en Hong Kong también puede ser abordado por el Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong (www.hkiac.org) De no ser resuelta, la disputa debe ser sometido a un árbitro seleccionado por las partes dentro de los treinta (30) días de la mediación, o en ausencia de dicha selección, a un arbitraje definitivo y vinculante por un árbitro único conforme a las Reglas de Conciliación y Arbitraje de la Cámara Internacional de Comercio en vigor en la fecha del presente Acuerdo, salvo que, en caso de cualquier conflicto, el presente Acuerdo para mediar y arbitrar debe regir. La mediación y el arbitraje serán en la Casa Matriz de GLI en Lakewood, Condado de Ocean, New Jersey, EE.UU., en una oficina alterna de GLI u otro lugar en donde ambas partes acuerden.

Cualquier sentencia dictada (i) será una sentencia simple limitada a una decisión a favor o en contra de una parte y ofreciendo remendar lo que se considere equitativo, justo y en el ámbito del Acuerdo, (ii) se entenderá como sin conclusiones sobre los problemas (incluyendo pero no limitado a la validez de patentes y/o infracciones) o una declaración del razonamiento en que se basa la sentencia, (iii) puede que en determinadas circunstancias (que no sean disputas de patentes), incluidas las medidas cautelares, (iv) deba hacerse dentro de cuatro (4) meses siguientes a la cita para el arbitraje, y (v) puede ser presentado en cualquier tribunal.

Los requisitos para la mediación y el arbitraje no se considerarán una renuncia a cualquier derecho de rescisión en virtud del presente acuerdo y el árbitro no está facultado para actuar o hacer sentencia alguna más que la basada únicamente en los derechos y obligaciones de las partes con anterioridad a dicha cancelación.

http://www.adr.org/

http://www.hkiac.org/


El árbitro deberá tener conocimiento de la ley y la tecnología del acuerdo y deberá determinar los problemas o arbitraje, pero no puede limitar, ampliar o modificar los términos del acuerdo.

El Acuerdo se interpretará de conformidad con la Ley de Los Estados Unidos de América y las leyes del Estado de Nueva Jersey, EE.UU., excluyendo sus conflictos de disposiciones legales.

Cada parte sufragará sus propios gastos, pero los relacionados con las indemnizaciones y gastos del mediador y árbitro serán sufragados por igual.

Una solicitud de una de las parte de un tribunal para medidas provisionales no se considerará una renuncia a la obligación de mediación y arbitraje.

El árbitro no tendrá autoridad para sentenciar severamente o indemnizar excesivamente por daños y perjuicios y cada parte renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación al mismo.

Las partes, sus representantes, los demás participantes y el mediador y el árbitro deben conservar la existencia, el contenido y el resultado de la mediación y el arbitraje como confidencial.

12. Información Adicional

12.1. Acceso en Línea

GLI proporciona a los aplicantes, los reguladores y las partes autorizadas acceso en línea a los informes de aprobación, descargas, servicios de verificación y otra información pertinente a sus productos y jurisdicciones a través de nuestro sitio web utilizando una conexión segura (secure login). GLIACCESS ® está disponible para clientes de GLI de forma gratuita poniéndose en contacto con nuestra oficina.

12.2. Herramientas de Verificación

GLI utiliza las siguientes herramientas de utilidad para generar firmas como CRC-16, CRC-32, MD-5 y SHA-1 para fines de autenticación y verificación de software:

GLI VERIFY®

GLI SFCK

Kobetron™

o GI-3000

o GI-4000

o LT-400

o RD-700

Otras herramientas de verificación y/o métodos podrán aplicarse, si es necesario o autorizado por los requisitos reguladores.

12.3. Almacenamiento de Dispositivos e Información

Todas las instalaciones de GLI tienen espacio suficiente para almacenar y proteger los dispositivos de juego, independientemente de si están o no actualmente bajo prueba. Nuestras instalaciones cuentan con procedimientos para el control y manejo de inventario de los dispositivos. Los medios de comunicación del software se almacenan en un lugar seguro dentro de las instalaciones de GLI, que es monitoreado las 24 horas del día y los siete días de la semana. El acceso a estos lugares de almacenamiento está limitado a cierto personal de GLI. Todo software presentado es clasificado y rastreado por el número asignado al proyecto y el número de identificación del software.


12.4. Confidencialidad y Protección de la Información/Datos

GLI mantiene una estricta política de privacidad y cumplimiento de los procedimientos destinados a proteger nuestra organización y a nuestros clientes. Todos los registros relativos a las pruebas, inspección u otras evaluaciones son propiedad confidencial de GLI. Estos registros sólo se comparten con otras sucursales de GLI, excepto cuando así lo requiera la situación jurídica, contractual o una Junta Directiva. GLI no permite la divulgación a terceros de información confidencial del cliente sin tomar las medidas preventivas adecuadas según lo indique nuestro Consejo General. Los clientes reguladores pueden revisar los expedientes correspondientes a trabajos realizados en su nombre en nuestras oficinas durante horas regulares de operación. Aplicantes pueden revisar los registros relacionados específicamente con sus aplicaciones en nuestras oficinas durante las horas regulares de operación.

Además de la realización rutinaria de los antecedentes de nuestros de empleados, GLI equipa sus sistemas informáticos y las instalaciones con equipos de seguridad y vigilancia para evitar el acceso no autorizado a los registros. Todas las instalaciones de GLI están equipadas con la seguridad de control de acceso y los controles necesarios para evitar el acceso de personas no autorizadas. Acceso a la red y las computadoras es controlado y supervisado por el departamento de Tecnología (IT).

No dude en contactarnos si se necesita más información sobre nuestras políticas y procedimientos.

12.5. Asignación de Trabajo de Prueba e Inspección

GLI puede asignar el trabajo a otras sucursales de GLI con la competencia adecuada demostrable con una evaluación o por la existencia de una acreditación comparable cubierta por un acuerdo de reconocimiento mutuo.

Tanto los proveedores como los reguladores han identificado esto como un rasgo atractivo de GLI para brindarles el más alto nivel de servicio. Esta práctica también ayuda a mantener un equilibrio efectivo en la carga de trabajo y asegura que los miembros del personal que tienen más experiencia con un determinado cliente, producto o jurisdicción se utilizan siempre que sea posible. También proporciona a los clientes una base de conocimientos más amplia, apoyo en distintas zonas horarias, y apoyo en múltiples idiomas.

La oficina de GLI responsable por el trabajo comunica los requisitos necesarios para trabajar en la aplicación a las partes responsables del lugar de la realización del proyecto para garantizar que los recursos adecuados estén disponibles y así poder satisfacer lo solicitado.

Los trabajos de inspección en campo por lo general no son subcontratados a empresas que no pertenecen a GLI. Algunas excepciones pueden existir en los casos en que la organización que inspecciona es autorizada o especificada por la jurisdicción, requisitos regulatorio u otros acuerdos entre GLI, el cliente y el organismo de inspección. GLI puede aumentar los miembros del personal en campo con personal capacitado que trabaje sobre una base contractual, si es necesario. Cualquier persona contratada en calidad de contrato está sujeta a todos los reglamentos y responsabilidades normales relacionadas con este trabajo. Esto incluye la investigación de antecedentes, capacitación, supervisión de trabajo y acuerdos de confidencialidad.

En caso de que GLI necesitara subcontratar el trabajo a otro laboratorio, tales como EMC y/o pruebas de seguridad, el laboratorio debe ser evaluado para realizar trabajo acreditado adecuado para los reglamentos. GLI identifica a estos proveedores de servicios y mantiene un registro de sus evaluaciones.


GLI no puede y no subcontrata las responsabilidades de certificación a otras empresas, incluidas otras oficinas de GLI. La oficina responsable de la certificación se establece durante el recibo de la aplicación o la revisión de la solicitud. Esto suele suceder cuando una solicitud de varias jurisdicciones es presentada a la oficina que está realizando las pruebas, pero no emite los informes para todas las jurisdicciones que figuran en la solicitud.

12.6. Logotipos, Imágenes y Marcas Comerciales de GLI

Los logotipos de GLI "GAMING LABS CERTIFIED”, "ASK THE GAMING LAB”, “GLI VERIFY”, “GLIACCESS”, “GLI UNIVERSITY”, “WHERE THE GAME BEGINS” y otras marcas son marcas comerciales registradas, marcas comerciales, o marcas de servicio de Gaming Laboratories International, LLC (GLI), localizado en 600 Airport Road, Lakewood, NJ, EE.UU. La ausencia de un nombre o logotipo de esta lista no constituye una renuncia a los derechos de propiedad intelectual de GLI.

Todas las marcas comerciales de GLI están protegidas en virtud de acuerdos entre Los Estados Unidos de América y Marcas Comerciales Internacionales. El uso de cualquier imagen, logotipo y cualquier otra marca comercial registrada de GLI sin autorización expresa por escrito de GLI está prohibido. Los logotipos y marcas comerciales de GLI no pueden ser utilizados para apoyar, promover o sugerir en modo alguno que GLI tiene ningún interés en el desarrollo de productos para juegos de azar. No utilice los logotipos de GLI en o en conjunto con productos, embalajes, manuales, materiales promocionales o publicitarios, o sitios Web para ningún propósito sin la autorización expresa por escrito de GLI. No utilice las marcas de GLI de una manera que implique que GLI tiene algún tipo de relación jurídica o legal con su compañía.

Con la excepción de la marca "Gaming Labs Certified", las marcas comerciales de GLI no se pueden utilizar de ninguna manera que se exprese o implique afiliación, patrocinio, promoción, certificación o aprobación. El uso de la marca "Gaming Labs Certified" es autorizado tal como se especifica en este documento. Consulte la sección La Marca "Gaming Labs Certified" para más información sobre las condiciones de uso.


13. La Marca “Gaming Labs Certified”

13.1. Información General

La Marca “Gaming Labs Certified” es una marca comercial registrada de Gaming Laboratories International, LLC para uso en productos y literatura relacionada a estos, que han sido certificados en conformidad por las oficinas de GLI autorizadas. El uso de la marca significa que los productos certificados asociados a ella han cumplido con los estándares requeridos a raíz de una evaluación por GLI. Los procedimientos técnicos y operacionales que utiliza GLI se revisan para el cumplimiento de su conformidad con los estándares internacionales reconocidos por su calidad y competencia. La marca pretende transmitir confianza al sector mediante la certificación de la conformidad de los productos después de la evaluación. También debe transmitir un compromiso por parte de GLI y el usuario de la marca de tomar las medidas necesarias para asegurar que los productos certificados siguen siendo compatibles con los requisitos especificados. Una versión estilizada de la marca se muestra a continuación como ejemplo:

El Departamento de Mercadeo de GLI se encuentra localizado en la oficina de Las Vegas, Nevada. Ellos se encargan de la administración que implica el control y la emisión de La Marca “Gaming Labs Certified” basándose en la información recibida de las oficinas que emiten los informes de certificación y en la dirección de asesoría legal. Esto ayuda a asegurar una marca consistente y un mejor control de esta a través de un único departamento que reporta directamente al Presidente en la Casa Matriz de GLI. Esto también ayuda a mejorar la validez involucrada en nuestro proceso de certificación mediante la adopción de un enfoque global de la gestión de riesgos asociados al uso de la marca. La compañía GLI responsable del informe de certificación debe vigilar sus certificaciones y notificar al Departamento de Mercadeo cuándo es apropiado emitir o negar el uso de la marca. El personal empleado por las empresas GLI ayuda al departamento de mercadeo y a otros departamentos a realizar las actividades necesarias para facilitar este proceso (es decir, inspección, prueba, investigación, revisión de documentos, etc.) GLI no podrá negarse a autorizar el uso de la marca a cualquier entidad, salvo en los casos en que hay un incumplimiento de alguno de los requisitos para la obtención de La Marca “Gaming Labs Certified”. No habrá ningún costo para utilizar La Marca “Gaming Labs Certified” una vez emitidos al proveedor.

Para los proveedores de equipos previamente evaluados por GLI, un traslado podrá ser solicitado para una certificación contra otros estándares aplicables para las cuales GLI puede emitir informes de certificación.

Una vez concedido, el uso de La Marca “Gaming Labs Certified” no podrá ser transferido o cedido a un tercero, sin entrar en un nuevo acuerdo o sin el consentimiento por escrito de Gaming Laboratories International, LLC en ciertas situaciones especiales. Las solicitudes de consentimiento se deben hacer a GLI por escrito y se revisarán caso por caso.

A menos que se indique lo contrario, el uso de los La Marca “Gaming Labs Certified” es de duración indeterminada para productos en conformidad certificados por GLI, siempre que el usuario se apegue a las condiciones de uso. GLI puede ampliar cualquier plazo finito de uso aplicable, como en los casos en que los productos deben ser re-certificados. Tales prórrogas se podrán conceder si GLI es incapaz de re-certificar los productos no por culpa del usuario o si se disponen los acuerdos adecuadas entre el usuario y GLI por escrito.


GLI mantiene un registro electrónico de todos los usuarios autorizados de La Marca “Gaming Labs Certified” para revisarlo en la Casa Matriz de Lakewood, Nueva Jersey. Este registro contiene la información del usuario junto con los estándares y la información del producto para el que la autorización de utilizar la marca de certificación fue concedida. Las partes interesadas, incluido el público, deben presentar las solicitudes de revisión esta información por escrito a GLI, 60 días hábiles antes de la fecha de revisión al menos que otros acuerdos sean hechos, requeridos por la ley o acordado por GLI. Cualquiera de estas solicitudes debe ser del conocimiento de un oficial o un Director General de GLI.

GLI presenta copias oficiales de los estándares sobre el uso de La Marca “Gaming Labs Certified” a los Registros Oficiales de Marcas Comerciales u otras entidades reguladoras autorizadas en varios países. Cuando así lo exija la ley de reglamentación de un país, GLI proporciona notificación anticipada o presenta una solicitud de autorización para enmendar las reglas. La enmienda no es aplicable o no se convierte oficial en estos países hasta que o al menos que los cambios sean aceptados por la autoridad competente. GLI identificara cualquier enmienda en espera de la autorización de un Registro de Marcas Comerciales en un documento separado en la misma página web que contiene el formulario para solicitar el uso de La Marca “Gaming Labs Certified”. Este documento identificara las secciones y el contenido que contiene las enmiendas propuestas junto con los países en los que el consentimiento para ponerlas en práctica aún está pendiente. GLI les ofrece a los usuarios y clientes previo aviso de cualquier cambio propuesto para el proceso de certificación de GLI o de los estándares que regulan el uso de la marca antes de implementar o exigir su cumplimiento. Los cambios en el proceso y los estándares están disponibles para los interesados que lo soliciten.

En Hong Kong, los únicos estándares reconocidos oficialmente sobre La Marca “Gaming Labs Certified” son las aceptadas y aprobadas por el Registro de marcas Comerciales de Hong Kong. Comprende el conjunto completo de estándares que regulan la autorización de los proveedores para el uso de La Marca “Gaming Labs Certified” en su totalidad. Cualquier enmienda de los estándares no es eficaz en Hong Kong hasta que sea formalmente aceptada por el Registro de marcas Comerciales de Hong Kong.

13.2. Obteniendo La Marca

GLI concederá el uso de La Marca “Gaming Labs Certified” a las organizaciones que han presentado productos a los que GLI ha determinado que cumplen con todos los criterios de conformidad de un estándar(es) aplicable de GLI u otros requisitos regulatorios publicados.

Las solicitudes de utilización de La Marca “Gaming Labs Certified” deberán ser presentadas por escrito a través del formulario electrónico de solicitud disponible en nuestro sitio web.

La entidad que hace la solicitud por lo general debe ser el propietario o debe ser capaz de proporcionar prueba de autorización para el uso o ejercicio de los derechos de propiedad intelectual sobre un producto certificados por GLI.

La parte solicitante debe ser capaz de proporcionar toda la información de referencia necesaria para confirmar la validez de una certificación de GLI relacionada con un producto (es decir, un informe o número de identificación del producto).

La parte solicitante también debe comprometerse a cumplir las condiciones de uso y deben tener colocación o el lugar donde piensan utilizar la marca, revisados por GLI antes de su uso.

Asistencia con información adicional está disponible llamando a una de nuestras oficinas o poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra página web.


13.3. Condiciones de Uso

Aquellos que deseen utilizar La Marca “Gaming Labs Certified” deben tener sus productos evaluados por una empresa GLI autorizada para su cumplimiento con un conjunto de requisitos documentados o publicados. Estos incluyen, pero no se limitan a los estándares que figuran en la lista de los "Estándares de GLI" de este manual, en el sitio web GLI o especificados por una agencia reguladora. GLI anticipa que va a crear estándares adicionales, así como actualizar los estándares actuales para que armonicen con la idoneidad y las necesidades de ajuste pasa su uso en la industria del juego y las apuestas cuando nueva tecnología sea introducida. La lista completa de los actuales estándares de GLI aplicables publicados por GLI está disponible en www.gaminglabs.com. Para obtener y continuar utilizando La Marca “Gaming Labs Certified”, el solicitante debe estar de acuerdo con las siguientes condiciones:

Permitir el acceso de GLI a cualquier documentación adicional, copias de la documentación original, y cualquier otros registros que se consideren necesarios para cumplir con la solicitud y verificar la validez de una certificación

Permitir a GLI la observación del proceso de fabricación de productos certificados por GLI anualmente

Asegurar que las especificaciones del producto que obtiene La Marca “Gaming Labs Certified” permanecen inalteradas y notificar a GLI en caso de que dichos cambios se hagan

Utilizar la marca solo en o haciendo referencia a los específicos productos certificados por una empresa de Gaming Laboratories International y las estándares aplicables a su certificación

Seguir las pautas de colocación aprobada cuando se utiliza la marca

Mantener un registro de las quejas de los clientes relacionadas con el producto certificado

Dejar de utilizar La Marca “Gaming Labs Certified”, en conformidad con cualquiera condición aplicable en las directrices de terminación de uso

Notificar a GLI si se descubren deficiencias que puedan tener un efecto adverso sobre la validez de una certificación

Asegurarse de que cualquier prueba, inspección o documento de certificación emitido por GLI es utilizado en su contexto original, para los fines previstos y sólo para el producto (s) en referencia en él

No hacer afirmaciones falsas o engañosas que pueden distorsionar el producto (s) o el contenido determinado en una prueba, inspección o documento de certificación de GLI que puede traer descrédito a GLI o al informe

13.4. Requisitos para la Colocación

GLI debe verificar y aprobar la colocación y la manera en que La Marca “Gaming Labs Certified” es utilizada. GLI confirmara la exactitud del estándar(es) específico de GLI en virtud del cual el usuario alega certificación. El arte se puede obtener en la Oficina de GLI en Las Vegas, 7160 Calle Amigo, Las Vegas, Nevada 89119, EE.UU. - Atención: Marketing. La colocación de La Marca “Gaming Labs Certified” deberá indicar bajo que estándar fue certificado.

La Marca “Gaming Labs Certified” no podrá ser colocada en una frase, encerrada o de otro modo confinada dentro de un cuadro, volteada o colocada en ángulo, ampliado o de otra manera modificado de su estado original como aprobado, salvo lo dispuesto por los términos de este acuerdo.

www.gaminglabs.com


13.5. Reconocimiento de Marcas Comerciales Registradas

Cuando es especificado, los usuarios deben incluir el reconocimiento específico siempre que La Marca “Gaming Labs Certified” se utiliza. Este reconocimiento es importante, ya que recuerda a los competidores, concesionarios, clientes y otros que Gaming Laboratories International, LLC se reserva los derechos exclusivos de la marca y su uso. El reconocimiento correcto es:

La Marca “Gaming Labs Certified” es una marca comercial registrada de Gaming Laboratories International, LLC en los Estados Unidos y otros países.

13.6. Seguimiento y Supervisión

GLI considera seriamente el uso de todas sus marcas comerciales, marcas de servicio y marcas de certificación. Los esfuerzos para controlar el uso de estas marcas incluyen, pero no se limitan a lo siguiente:

La asistencia a ferias en todo el mundo para observar todos los usos de La Marca “Gaming Labs Certified”

Revisión de publicaciones especializadas y publicaciones para el consumidor, además de sitios de Internet comerciales y no comerciales para todos los usos de La Marca “Gaming Labs Certified”

Solicitando a los empleados que informen sobre los usos de La Marca “Gaming Labs Certified” durante las inspecciones rutinarias alrededor del mundo o la observación de los equipos de juego puestos en servicio

13.7. Directrices para la Terminación de Uso

GLI tendrá el derecho, mediante notificación por escrito al usuario autorizado para poner fin a su derecho de utilizar La Marca “Gaming Labs Certified” inmediatamente en cualquiera de los siguientes eventos:

13.7.1. Incumplimiento de las Condiciones

El usuario certificado ha violado una o más de los reglamentos y el incumplimiento no se subsana dentro de los 30 días seguidos al aviso por escrito de GLI especificando la infracción.

13.7.2. Usuario Autorizado Inadecuado

El usuario autorizado:

Ha dejado de operar, se declara sin liquidez económica y/o

Tiene un administrador jurídico, administrador, fideicomisario, liquidador o funcionario similar designado por la totalidad o una parte sustancial de sus activos, y/o

Tiene una resolución para finalizar operaciones emitida (que no sean para fines de fusión o reconstrucción) y/o

Hay una orden judicial finalizar operaciones hecha en su contra y/o

Hay una resolución formulada o una orden judicial es emitida para la puesta en liquidación

Una empresa de GLI ha notificado al usuario que el producto(s) ya no cumple con los estándares aplicables con los cuales se expidió la certificación y que dicha certificación es REVOCADA, debido a los hechos descubiertos después de dicha certificación. Gaming Laboratories International, LLC ofrece no menos de 60 días al proveedor para remediar las deficiencias documentadas que causan al producto certificado no estar, de hecho, en conformidad.


13.8. Uso no Autorizado

GLI tiene la intención de proteger sus intereses, su reputación y su compromiso con la calidad de las pruebas, las inspecciones y los servicios de certificación. Como tal, GLI enérgicamente trata de hacer valer sus derechos exclusivos sobre La Marca “Gaming Labs Certified” en virtud de las leyes de Los Estados Unidos de América y la leyes Internacionales que rigen el uso de las marcas comerciales. GLI solicitara a los tribunales ordenar medidas cautelares, penas, daños y otros recursos legales a las violaciones o aparentes violaciones en la utilización de sus marcas comerciales registradas. Esto se refiere al uso de la marca en sí o de una marca similar que pueda inducir a error o confusión de una persona razonable al creer que GLI ha certificado o de otro modo aprobado un artículo cuando no ha sido así.

14. Descripción de Otros Servicios Relacionados

GLI también ofrece servicios adicionales a las personas u organizaciones dentro de la industria del juego y las apuestas que están relacionados con nuestro trabajo de certificación, pero independiente del proceso de certificación. GLI no proporciona informes de certificación de los servicios mencionados a continuación. GLI tampoco afirma que estos servicios aceleran o garantizan la aprobación de ninguna aplicación actual o futura.

14.1. Consultoría

GLI se han mantenido en calidad de consultor para ayudar a los reguladores con el proceso de auditoría, elaboración de reglas y estándares técnicos relativos a los dispositivos de juego, equipos asociados, dispositivos de apuestas, controles internos, reglas del juego, conductas de juego o en cualquier otra área que la asistencia es solicitada.

La experiencia que GLI ha acumulado en sus muchos años de brindar servicios de consultoría de Cumplimiento Técnico primero comienza con la identificación de los estándares técnicos adecuados y los estándares técnicos definitivos que el equipo de juego debe cumplir para adherirse a la política pública y brindar protección al público jugador. Los estándares técnicos son la base para que los reguladores de juego puedan hacer cumplir las normas y reglamentos que protegen y defienden la integridad del juego y las apuestas en cada lugar que estos se lleven a cabo.

14.2. Entrenamientos

GLI cree firmemente que las jurisdicciones de juego para regular sus respectivas operaciones con eficacia, deben tener disponible la información más actualizada sobre los dispositivos de juego, sistemas informáticos y hardware/software que se estén utilizando en los casinos para juegos públicos. Para ayudar en esa tarea, GLI ofrece entrenamientos tanto en nuestras oficinas como en el campo.

14.3. Evaluaciones Forenses

Los servicios de evaluación forense están disponibles para los entes reguladores interesados en el análisis independiente de dispositivos con mal funcionamiento o la operación cuestionable de juegos dentro de una instalación de juegos y apuestas.

Para ello es necesario el trabajo de un ingeniero superior o experto técnico con demostrada competencia y expertís en el dispositivo en cuestión. Los ingenieros que prestan servicios de análisis forenses trabajarán en conjunto con el personal del departamento de Cumplimiento Técnico para identificar, incluir o excluir cualquier elemento de importancia para la investigación y el informe posterior.


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