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Sfogliare il Web: dagli obiettivi alla generazione di Digital Insight
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1Duepuntozero Research srl Intellectual PropertyDuepuntozero Research srl Intellectual Property
From BIG data to RELEVANT data
SMW Milan, 21 Febbraio 2013
2Duepuntozero Research srl Intellectual Property
The content of this presentation is our
intellectual property, as it borned from several hours
(years actually)of brainwork.
You can use it as you like, but please mention
Duepuntozero Researchas a source.
It’s
3Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Chi siamo
Nati nel luglio 2008, quando Facebook contava in Italia meno di 600 mila iscritti (oggi ne ha oltre 20 milioni)
Dal marzo 2010 acquisita da DOXA, il primo istituto di ricerca nato in Italia nel 1947, oggi divenuto centro nevralgico di eccellenze italiane in ambito digital marketing
Preferred partner di Insites Consulting, leader internazionale di digital research e co-creation
We love digital opportunities
We know how to do things in
research
We deliver insightful digital
meanings
We work at global level
4Duepuntozero Research srl Intellectual Property
5Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Big Data: tanti, veloci, fluidi, eterogenei
6Duepuntozero Research srl Intellectual Property
L’approccio ai Big Data
man
man
man
man
man
manman
man
man
man
man
man
woman
womanwoman
womanwoman
woman
womancarcar
car
van
cartaxi
taxi
taxi
taxi taxi
7Duepuntozero Research srl Intellectual Property
L’approccio ai Big Data
Le persone vanno da sole, per andare insieme scelgono lo stesso sesso
8Duepuntozero Research srl Intellectual Property
L’approccio ai Big Data
I flussi e percorsi delle persone seguono una logica, pur bizzarra…
9Duepuntozero Research srl Intellectual Property
L’approccio ai Big Data
Il posto di guida è a destra, quindi il verso di marcia è a sinistra
10Duepuntozero Research srl Intellectual Property
L’approccio ai Big Data
Gli scooter vengono guidati solo da uomini; le donne non guidano scooter
11Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Voi cosa scegliereste?
A. Uno scooter per donne?
B. Accessori per scooter (bauli porta oggetti)?
12Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Diversi utilizzi dei behavioral data
FYA FYIFYS
(For Your Action)(For Your Info)
(For Your Strategy)
classification correlation insights
13Duepuntozero Research srl Intellectual Property
I diversi mood verso i big data
Agency Client Researcher Big Data Specialist
14Duepuntozero Research srl Intellectual Property
I Big Data nel digitale: Big Social Data
28 milioni di utenti
81% iscritti e attivi sui Social Network
49% iscritti a
Forum
15% Blogger
Italia 2.0 Duepuntozero ResearchWave Settembre 2012 (1.500 casi) Utenti settimanali 18+
o in egual misura uomini e donneo la fascia di età più presente: 35-44
anni
o postano almeno settimanalmente 62% o visitano tutti i giorni 50%
o lo aggiornano almeno settimanalmente:
11%o seguono uno o più blogger con continuità:
27%o Sia giovani che adulti, uomini e
donneo Visitano spesso Yahoo! Answers 21%
15Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Il web è come una cipolla!
Ciò che è scritto
Dove è scritto
Da chi è scritto
Perché è scritto
16Duepuntozero Research srl Intellectual Property
From Big Data to Relevant Data
17Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Come si sfoglia una cipolla (senza piangere)?
1. Si parte dagli obiettivi
2. Si definisce l’architettura della SocialMediaAnalysis
3. Si identificano le tecniche di analisi
4. Si sceglie il crawler
5. Si studiano le modalità di delivery
6. Si generano consumer insights
18Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Si parte dagli obiettivi
19Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Si parte dagli obiettivi
Consumer Insights
Product & R&D
MKTG & Communica-
tion
Customer Care
Loyalty&Sales
Internal Communica-
tion
Recruitment & Employer Branding
Brand/Corpo-rate reputation
External Rela-tion
Social Media Scope
Co-creation for innovation
Corporate Blogs,
community of employee
Company climate and reputation
SMMktg and offline adv integration
Insight generation, needs and
trends
Digital PR, blog activation,
ambassadors
Intangible assets,
reputation
Answers and problem solvingSocial Sales,
gamification, loyalty
20Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Si definisce l’architettura della SMA
ObiettiviStrumenti
AzioniRuoli
DeliveryResponsabilità
21Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Si identificano le tecniche di analisi
descrittive
interpretative
Analisi del contenuto
Analisi dei trend
Analisi Netnografica
Analisi degli influencers
Analisi testuale
Analisi valoriale
Analisi semiotica
Analisi motivazionale
Digital Insigths
22Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Si sceglie il crawler
23Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Si studiano le modalità di delivery
24Duepuntozero Research srl Intellectual Property
In termini pratici…
25Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Dai Big Data ai Relevant DataI processi di rilevazione automatica e on-going
… and many more
3- Delivery
26Duepuntozero Research srl Intellectual Property
I relevant Data per la Ricerca/Digital InsightIl metodo Online Conversation Monitor
27Duepuntozero Research srl Intellectual Property
La metodologia di sampling per l’approfondimento di analisi di ricerca
Tipo di fonte
News Blog
Forum
Social Network …
Aggregatori
Portali tematici
Sell&Buy
28Duepuntozero Research srl Intellectual Property
La metodologia di sampling per l’approfondimento di analisi di ricerca
Importanza Emittente
News
29Duepuntozero Research srl Intellectual Property
La metodologia di sampling per l’approfondimento di analisi di ricerca
Attività e Viralità
News
30Duepuntozero Research srl Intellectual Property
La metodologia di sampling per l’approfondimento di analisi di ricerca
News
Topic
31Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Il modello di classificazione dei contenuti
32Duepuntozero Research srl Intellectual Property
User Generated Book Campari
Online Conversation MonitorTM
Klout Score: 63
A proposito di Comunicazione User Generated…
33Duepuntozero Research srl Intellectual Property
A proposito di sentiment
contenuto
tonocontesto
34Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Le analisi
35Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Il delivery
36Duepuntozero Research srl Intellectual Property
… ma il vero delivery è il Digital Insight!
Consumer understandin
g
Marketing & Communication
Digital Strategy
Digital Reputation
SENTIMENT FOR BUSINESS
Pepe Moder
PIRELLI DIGITAL FOR SOCIAL MEDIA WEEK
BUSINESS Efficiency and effectiveness are the key factors for any digital funnel
ECOMMERCE Continuous improvement based on feedbacks daily collected on the spot all over the net
MARKETING You can collect precious insights and anticipate market needs. On the other side, you can prevent slippery problems.
BRAND There is often a huge distance between what do we think about ourselves and what our customers perceive
R&D Your customers are the best beta testers of what you sell
WHY SHOULD WE MEASURE SENTIMENT?
THE STAKEHOLDERS IMPACT
• Commercial• Communincation• Marketing
Strategic goals
• Owned• Earned• Paid
Actions
• Rational data: traffic• Qualitative data: sentiment
Analitycs measurement
• Business analisys impact• Budget allocation• Strategic plan
Stakeholders deck
Analitycs Manager• Fully dedicated
resource
2.0 RESEARCH• Responsible for
ITA / DE / BR / FR
ATTENTION US• In charge for the
english universe
MONITORING PLATFORMS• TRACX• RADIAN 6
WHO DOES WHAT
• Rules the analitycs platform• Constantly measures all the kpis related to any digital project
and proposes corrective interventions• Support the agencies to achieve their delivery• Is respnsible of the molthly reports• Gives a help to read the data
• Ideal profile: 35 y.o., at least 3 years prevous experience in similar position and from 6 to 8 years digital experience. Previous experience in the platform industry is preferrable (Clarabridge, Google, etc.).
ANALITYCS MANAGER PROFILE
THE BIG PICTURE
PeriodicalReports
Dashboard
Project Optimization
Traffic data(web sites)
Analytics Platform
Personal Data(CRM)
Sales Data(Sales)
Digital ADV Data(Media Center)
Behavioral Data(Social Media)
Web analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and optimizing the digital ecosystem
GEOGRAPHICAL COVERAGE
DATAHOMOGENEITY
SOURCES INTEGRATION
HISTORICAL ANALISYS
INTERNAL SENSITIVITY
WORK IN PROGRESS
Thank you ;-)Pepe Moder
Digital Director – Pirelli
My mail: [email protected]
My Skype: Imaginars
My Facebook: pepe.moder
My twitter: pepe_moeder
My Blog: www.intranos.info
PIRELLI DIGITAL FOR SOCIAL MEDIA WEEK
45Duepuntozero Research srl Intellectual Property
Grazie!
How to deal with Big Social Data?
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h.it