Free Awesome PowerPoint Background Templateweb.uaemex.mx/SGCUAEMex/pdf/GUIAS DE AUDITORIA... · © 2001 By Default! A Free sample background from Slide 1 http//:www. Start

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Practicas Practicas de de auditoría auditoría

Alineando Alineando el SGC con el el SGC con el logro logro del del éxito éxito de la de la organización organización y y

de de negocionegocio..

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28 October 2004 © GAP - Bucharest 2003 3

ModelosModelos y y herramientasherramientas de de NegocioNegocio, , CalidadCalidad y y ExcelenciaExcelencia

Existen muchas ligas entre negocio, calidad y excelencia y muchos modelos y herramientas de los cuales una organización puede escoger. Los siguientes son algunos ejemplos:•El Balanced Scorecard

•Modelos de Excelencia de negocio

•ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad

•Six Sigma

•Los modelos Deming y Juran

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Balanced ScorecardBalanced Scorecard

Un sistema que traduce la misión y estrategia de la organización en un grupo de medidas de desempeño comprensibles que proporciona el marco de referencia para un sistema estratégico de medición y gestión.

Kaplan and Norton

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El El Modelo Modelo del Balanced Scorecarddel Balanced Scorecard

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Modelos Modelos de de Excelencia Excelencia de de NegocioNegocioMuchos tipos de modelos de excelencia de negocio existen en el mundo:

•Premio Deming

•Premio Malcolm Baldrige

•Modelo y Premio EFQM

•Modelos y Premios Nacionales de Excelencia de negocio

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Típico Modelo Nacional de Excelencia

SUPPLIER &PARTNERSHIP

PERFORMANCE

PEOPLESATISFACTION

CUSTOMERSATISFACTION

IMPACT ONSOCIETY

LEA

DE

RSH

IPLE

AD

ER

SHIP

PRO

CE

SSE

SPR

OC

ESS

ES

OR

GA

NIZ

ATI

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OR

GA

NIZ

ATI

ON

AL

RE

SULT

SR

ESU

LTS

Policy & Strategy

Customer & Market Focus

PeopleManagement

Resource & Info Management

PROMOTORES RESULTADOS

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000

Sistemas de Gestión de la Calidad

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The ISO ModelThe ISO ModelContinual Improvement of the Quality

Management System

Resource Management

Measurement, Analysis,

Improvement

Management Responsibility

Product Realization ProductInputs Outputs

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ComparasiónComparasiónBalanced ScorecardBalanced Scorecard ISO 9001:2000ISO 9001:2000

Vision y Vision y estratégiaestratégia Política Política de de CalidadCalidadObjetivos Objetivos de de CalidadCalidad

ClienteCliente Enfoque Enfoque al al clienteclienteProcesos relacionados Procesos relacionados al al clienteclienteSatisfacción Satisfacción del del clientecliente

Procesos internos Procesos internos de de negocionegocio Requisitos generales Requisitos generales del SGCdel SGCRealización Realización del del productoproducto

Resultados Resultados de de negocio negocio de la de la organizaciónorganización

No No cubiertocubierto específicamenteespecíficamente en en la la normanorma..

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ComparasiónComparasiónModelo Modelo de de excelenciaexcelencia ISO 9001:2000ISO 9001:2000

Política Política y y estratégiaestratégia Política Política de de calidadcalidadObjetivos Objetivos de de calidadcalidad

Enfoque Enfoque al al cliente cliente y al y al mercadomercadoSatisfacción Satisfacción del del clientecliente

Enfoque Enfoque al al clienteclienteProcesos relacionados Procesos relacionados al al clienteclienteSatisfacción Satisfacción del del clientecliente

Gestión Gestión del personaldel personal Recursos HumanosRecursos HumanosProcesos Procesos de de negocionegocio Requisitos generales Requisitos generales del SGCdel SGC

Realización Realización del del productoproductoResultadosResultados dede negocionegocio de lade laorganizaciónorganización

NoNo cubierto específicamentecubierto específicamente en en lala normanorma..

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ISO 9001:2000ISO 9001:2000La norma ISO 9001:2000 especifica requisitos para un sistema de gestión de la calidad donde una organización :

•(a) necesita demostrar su capacidad para proporcionarde forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y

•(b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a travésde la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y elaseguramiento de la conformidad con los requisitos delcliente y los reglamentarios aplicables.

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El El ModeloModelo SydneySydney

El concepto de este modelo fue desarrollado por el Grupo de Practicas de Auditoría ISO/TC176/IAF en Sydney, Australia durante junio del 2003.

El modelo ilustra que la eficacia y mejora pueden ser representados como un proceso cíclico que utiliza los componentes del SGC para analizar datos y entonces dirigir los cambios e iniciativas que aseguren le mejora continua. El resultado global es un enfoque pro activo para lograr los objetivos del SGC y más importante los objetivos de negocio o financieros de la organización.

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Mejora Mejora y y EficaciaEficacia

Existen muchos ejemplos y requisitos en la norma ISO 9001:2000 que requiere que la organización logre la eficacia de su sistema de gestión de la calidad.

Otros requisitos especifican la necesidad de mejoras continuas al sistema de gestión de la calidad – no solo campañas de calidad esporádicas.

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EficaciaEficaciaExtensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

ISO 9000:2000 3.2.14

La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para unsistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del cliente.

ISO 9001: 2000 0.3

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Mejora Mejora y y EficaciaEficaciaLa alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad incluya un compromiso de cumplir con losrequisitos y continuamente mejorar la eficacia del sistemade gestión de la calidad.

ISO 9001: 2000 5.3

La organización debe mejorar continuamente la eficaciadel sistema de gestión de la calidad mediante el uso de lapolítica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por ladirección.

ISO 9001: 2000 8.5

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El El Concepto Concepto del del Modelo Modelo de Sydneyde Sydney

La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y laeficacia del sistema de gestión de la calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de laeficacia del sistema de gestión de la calidad.

ISO 9001: 2000 8.4

Y para asegurar que los objetivos de calidad y / o negocio de la organización hallan sido alcanzados!

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El El ModeloModelo SydneySydneyEn el siguiente ejemplo, una organización ha identificado variosobjetivos de calidad y ha recolectado datos sobre los resultadosde esos objetivos. Utilizando una técnica de análisis de brechas, los resultados son comparados con los objetivos y el grado de eficacia del SGC se establece para un período de tiempo dado.

Los mismos datos también permiten a la organización medir la mejora y tomar cualquier acción necesaria basándose en la información y resultados.

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AnálisisAnálisis de de DatosDatosObjetivos

organizacionales sobreRequisitosde clientesRequisitoslegales y

regulatorios

Rango de defectosy devoluciones

Controles del SGCCompras

Ejemplos de objetivos

establecidos por la organización

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Análisis Análisis de de DatosDatosObjetivos

organizacionales sobreRequisitosde clientesRequisitoslegales y

regulatorios

Rango de defectosy devoluciones

Controles del SGCCompras

Resultadosorganizacionales sobre

Satisfacción de los clientes

Cumplimiento legaly regulatorio

Mediciones del Sistema de calidadInspec. y pruebas

Desempeño deproveedores

Ejemplos de resultados

registrados por la organización

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Eficacia Eficacia del SGCdel SGC

Resultadosorganizacionales

0 0

100 100

Objetivos organizacionales

La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Mientras más pequeña la brecha, máseficaz el SGC.Las cosas se ven bien !

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Eficacia Eficacia del SGCdel SGC

Objetivos organizacionales


0 0

100 100

La brecha mide la falta de eficacia delsistema de gestión de la calidad.

La dirección debería ponerse alerta !!

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EficaciaEficacia del SGCdel SGC

Objetivosorganizacionales


0 0

100 100

La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestión de la calidad.

La organización está en problemas!

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MejoraMejora en el SGCen el SGC



% 100 75 50 25 0

La mejora también puede ser medida

Mejora en el SGC

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MejoraMejora en el SGCen el SGC



Enfoque al cliente

Acción correctiva

Abasto

Iniciativas

de mejora

Estas acciones pudierancausar que la

organización revise susobjetivos

¿Qué acciones son tomadascuando se identificanbrechas?

En este ejemplo, la organización identificó tresáreas clave de mejora.

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RevisiónRevisión porpor la la direccióndirección



0 0

100 100

Revisión por la dirección

Enfoque al cliente

Acción correctiva

Abasto

Iniciativas

de mejoraLos procesos de mejorason también evaluadosdurante la revisión por la dirección y se toman lasacciones apropiadas.Lo que puede causar que

la organización otra vezrevise sus objetivos.

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ISO 9004:2000 y el par ISO 9004:2000 y el par coherentecoherenteLas normas ISO 9001 e ISO 9004 forman un par coherentede normas en sistemas de gestión de la calidad. La normaISO 9001 lleva a lograr un aseguramiento de calidad del producto y mejorar la satisfacción del cliente, mientras la norma ISO 9004 utiliza una perspectiva másamplia de la gestión de calidadpara dar directriz a la mejoradel desempeño.

ISO 9001

ISO 9004

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ISO 9004:2000 y el par ISO 9004:2000 y el par coherentecoherente

La alta dirección debe entonces, definir los métodos para medirel desempeño de la organización para poder determinar cualesde los objetivos planificados han sido alcanzados.

Los métodos incluyen:

• medición financiera,

• medición del desempeño de los procesos a través de la organización,

• medidas externas, como el benchmarking y evaluaciónde tercera parte,

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ISO 9004:2000ISO 9004:2000Métodos (continuación)

• evaluación de la percepción de los clientes y otras partesinteresadas del desempeño de los productosproporcionados,

• medición de otros factores de éxito identificados por la dirección,

• evaluación de la satisfacción de los clientes, personal en la organización y otras partes interesadas,

ISO 9004:2000 5.1.1

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La La EficaciaEficacia de la de la organizaciónorganización

Después de analizar los datos y alcanzar una conclusión de la eficacia del SGC, el mismo proceso se utiliza para determinar si el sistema de gestión de la calidad ha tenido un efecto en losresultados de negocio y/o financieros de la organización.

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La La EficaciaEficacia de la de la organizaciónorganización

Resultados delSGC

Resultados de Negocio

organizacionales

0 0

100 100

La brecha ahora mide la falta de eficacia de negocio de la organización. Mientras mas angosta la brecha, esmás eficaz la organización.

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MejoraMejora del del negocionegocio en la en la organizaciónorganización



% 100 75 50 25 0

Y nuevamente, las mejoras en la organización pueden ser medidas y gestionadas.

Mejora en la organización

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AnálisisAnálisis de de datosdatos



0 0

100 100

Iniciativas

de mejora

Revisión por la

dirección

ResultadosSGC

Resultadosde negocio

Mejora

continua

El modelo Sydney escíclico y puede ser utilizado tan frecuentemente como sea requerido por unaorganización.

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ConclusiónConclusiónEl resultado global de utilizar el modeloSydney es un enfoque proactivo para cumplirlos objetivos del SGC y aún más importantesus objetivos de negocio y/o financieros.

La eficacia del sistema de gestión de la calidad en cumplir tanto los objetivos de calidad como losobjetivos de negocio se espera sea el atributo clave que asegure el continuo soporte y asignación de recursos para mantener el sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 en el ambiente corporativo.

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