AVANCE EN CALIDAD S.A. de C.V.
Procedimientos de Soporte Operativo Pre venta
manual de correcciones
No.
Pgina 1 de 7
Revisin: 1
Fecha: AGOSTO 2013
1. Objetivo:
Dar a conocer la forma de enviar correcciones as como hacer la
revisin de estatus por sistema SICSA.
Correccin: Es toda aquella modificacin a la informacin ingresada
en SISACT del cliente
SOLICITUD DE CORRECCIN
Una vez detectadas las correcciones, realizar las modificaciones
correspondientes en mesa de control. Como se muestra en imagen.
Segn el tipo de correccin y en caso de ser necesario enviar
documentos va correo electrnico
([email protected]) y esperar respuesta de
Soporte Operativo (tiempo aproximado 1 hora, los horarios pueden
variar en das laborales y fines de semana).
TIPOS DE CORRECCIN
Datos del cliente: Apartado en donde se ingresa la informacin
del cliente como nombre, apellidos, RFC, direccin, telfonos de
casa, oficina as como una referencia personal, nmero telefnico de
referencia y si necesita alta de direccin de correspondencia.
Se requiere documentacin en caso de que se modifique algn dato
del nombre, apellidos, RFC y domicilio.
Forma de pago: Apartado en donde se ingresa la forma de pago que
va a ocupar el cliente EF y/o TC para este rubro solo se podr
realizar cambio de EF a TC y de TC a TC
NOTA: Por poltica de activacin NO se realizan correcciones de TC
a EF NI de monto de depsitos en garanta.
Asignado de seriados. Apartado en donde se ingresan las series
con las que se activo el trmite, se considera correccin si se
realiza switcheo.
Nota: Al realizar un cambio de IMEI o ICCID el sistema no
permitir continuar e indicara que se realizo un cambio de series
por lo que soporte operativo validara el estatus del switcheo en
SISACT y aprobara o rechazara la solicitud. Para contratos aplicara
tanto para CAMGR como CAPET. En renovacin de adendum solo aplicara
para GAMGR para CAPET se tendr que solicitar cancelacin de ADENDUM
y volver a realizarlo.
Cambio de plan: apartado en donde se ingresa el plan solicitado
por el cliente. NO APLICA PARA CAMBIO DE EQUIPO CON ADENDUM.
Estatus General: Apartado en donde se corrobora la revisin del
trmite en mesa de control y asignacin de servicios adicionales y/o
promociones de Telcel.
Servicios adicionales: Apartado en donde se ingresan los
servicios adicionales con costo solicitados por el cliente y
asignados en SISACT en caso contrario tambin se tratara de una
correccin que por el momento se tendr que solicitar va correo
electrnico.
INDICADOR DE SOLICITUD DE CORRECCIN
Se podr observar que se ha solicitado correccin al momento de
seleccionar el botn de impresin de contrato inmediatamente el
sistema mandara el siguiente mensaje Este trmite tiene correcciones
por ser aceptadas en Telcel, no se pueden imprimir hasta que estas
sean aceptadas una vez que aparece este recuadro la correccin queda
en sistema SICSA pendiente por realizar.
REVISIN DE ESTATUS
Para verificar el estatus de la correccin en mesa de control se
debe seleccionar la pestaa Listado de trmites, ubicar el folio y en
la columna estatus (a un lado del nombre del cliente) indicara el
estatus con correcciones cuando cuente con alguna, en caso de no
tener indicara normal.
Al dar clic se abrir otra pantalla dividida en dos partes las
cuales se describe a continuacin:
1. En el primer recuadro podrn visualizar la informacin general
de las modificaciones realizadas.
a. Tipo: muestra el tipo de correccin realizada
b. Campo:
c. Anterior: son los datos actuales
d. Nuevo: son los datos nuevos que son los que se toman para
aplicar la correccin
2. En el segundo se podr visualizar el estatus de la
correccin
a. Estatus: Es el estado actual de la correccin y los cuales
son:
Enviado a Telcel.- La correccin ya se envo a Telcel y est
pendiente de su respuesta.
Aceptado por Telcel.- La correccin esta aceptada y liberada en
SICSA para la impresin del contrato.
Rechazado por Telcel.- La correccin se encuentra rechazada
(verificar tabla de motivos descrita ms adelante) y dar el
seguimiento correspondiente hasta que esta quede aceptada en tiempo
y forma.
Autorizado sin Telcel.- La correccin solicitada no aplica para
envo a Telcel (sexo, digito verificador, algn espacio, cambio de
carnet a la institucin bancaria) o bien punto de venta notifica ya
no requerirla, por lo que se autoriza para continuar con el proceso
de mesa de control.
Autorizado para impresin.- Se autoriza la impresin del contrato
pero la correccin queda pendiente.
NOTA IMPORTANTE: No aplica para cambios importantes de la
contratacin como: nombre, apellidos, RFC, direccin completa, CP por
ende cambio de ciudad o municipio.
b. Fecha: muestra la fecha del estatus.
c. Hora: indica la hora del estatus.
d. (1) (d) (c) (b) (a)Comentarios: las observaciones colocadas
por el rea de Soporte Operativo Pre Venta en caso de que sea
necesario.
(2) (a) (d) (c) (b)
MOTIVOS DE RECHAZO
Todos estos motivos de rechazo se ingresan en la parte de
comentarios y en de ser solicitada por Validaciones se enviaran por
correo electrnico.
Motivos de rechazo
Seguimiento
a. Documentacin ilegible.
Re enviar por correo documentacin ms legible.
b. Documentacin enviada no coincide con el cliente.
Validar la documentacin y enviar la correcta..
c. Firma de buro faltante (aplica en correccin del nombre donde
afecte el RFC)
Enviar la firma de buro al rea correspondiente (Soporte Post
Venta)
d. Nombre y RFC estructurado incorrectamente.
Validar y realizar las modificaciones correctas en SICSA.
e. CP. No arroja informacin al realizar consulta pginas web de
consultas autorizadas (SEPOMEX y TU CDIGO)
Solicitar otro comprobante de domicilio donde contenga el CP
correcto.
f. Falta comprobante de domicilio o vencido.
Enviar el comprobante de domicilio, en caso de que este vencido
solicitar uno reciente.
g. Direccin no aplicable segn polticas.
Solicitar otra direccin correcta as como comprobante de
domicilio correcto dentro de regin 9 ya sea para direccin fiscal o
correspondencia.
h. Nombre de referencia personal incompleto.
Solicitarle al cliente el nombre completo de su referencia (nota
es poltica de Telcel).
i. Nmeros telefnico no aplicable segn polticas (TIP, celular,
01800)
Solicitarle a su cliente otro nmero telefnico que sea fijo.
Elabor: Soporte operativo pre venta
Autoriz: Direccin comercial
FOR-01
