Enganche en venta a plazosActivaciones y renovaciones

Enganche en venta a plazos

El esquema de Venta a Plazos con pago de enganche inicial entrará en vigor apartir del 20 de agosto del 2018. A continuación se explica el funcionamientopara la correcta operación en el Punto de Venta.

Cuando se inicie un trámite, con Venta a Plazos, SISACT indicará si el clientedebe pagar un enganche sobre el pago inicial a financiar. Esta fase sólo serápara darlo a conocer al cliente, ya que esto NO ejecuta el movimiento deActivación o Renovación en el sistema.

Una vez el cliente acepte la oferta, se podrá proceder y completar la solicituden SISACT.

Al ingresar a SISACT, ir al menú CAPTURA/ VENTA A PLAZOS Y PREVALIDACIÓN

Activaciones

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Se visualizan las opciones de los trámites de PREVALIDACIÓN en el campo *TRAMITE

Activaciones

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Ingresar los datos conforme al tipo de trámite:a) Activación: Sólo es necesario seleccionar la opción ACTIVACIÓN.

b) Migración de prepago a pospago: Seleccionar la opción MIGRACIÓN PREPAGO –POSPAGO, ingresar el número celular prepago a migrar en el campo *CELULAR y el ICCIDactual de la línea en el campo *ICCID.

c) Portabilidad: Generar el folio ID COP. En el sistema de Portabilidad e ingresarlo en elcampo *ID PORTABILIDAD.

Una vez ingresados los datos correspondientes presionar en el botón aceptar.

Activaciones

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Se muestra la siguiente pantalla donde se debe presionar en Aceptar para continuar.

NOTA: Para los trámites de PORTABILIDAD también es posible ingresar desde el menú CAPTURA / PORTABILIDAD / EXTERNA / ESTATUS FOLIOS PORTABILIDAD EXTERNA.

Activaciones

Capturar los datos de la solicitud:a) Ingresar los datos generales del trámite: MERCADO, TECNOLOGÍA, TIPO TELÉFONO,

MODALIDAD, TIPOS DE LÍNEA, TIPO DE PLANES, GRUPO DE PLANES, TIPO DEPLAZO, PLAN SOLICITUD (persona física o moral), TIPO (de solicitud inmediata odiferida) y TIPO DE PAGO.

Activaciones

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Activaciones

b) Ingresar la información en la sección SOLICITUD DE INFORMACIÓN PARAPERSONA FÍSICA.

✓Persona física: APELLIDO PATERNO, APELLIDO MATERNO, NOMBRE(S), R.F.C.,TELÉFONO, SEXO, TIPO (de calle), CALLE, NO. EXT, NO INT, C.P, COLONIA y TEL. DEOFICINA

✓Persona Moral: NOMBRE DE LA EMPRESA, RAZÓN SOCIAL, R.F.C., TELÉFONO, TIPO (de calle), CALLE, NO. EXT, NO INT, C.P, COLONIA y TEL. DE OFICINA.

Activaciones

c) Capturar datos en la sección REFERENCIAS BANCARIAS Y PERSONALES. En caso de que el TIPO DE PAGO sea tarjeta de crédito se deben de ingresar los datos en los campos BANCO, NO DE CUENTA. CLAVE TC, FECHA VENCE TC, después ingresar los datos en los campos REFERENCIA PERSONAL 1 y TEL. CON LADA.

d) En DATOS DEL CELULAR aparece el campo IMEI el cual no es obligatorio ingresar en a captura de Prevalidación. Antes de capturar los datos de esta sección, el campo VENTA A PLAZOS aparece vacío y no se visualiza ninguna opción para marcar si el trámite es con o sin Venta a Plazos.

Activaciones

Una vez ingresados los datos de POBLACIÓN, MARCA, MODELO DEPÓSITO TOTAL y el precio en la SELECCIÓN DE MODELO, se habilita el recuadro FINANCIADO que para los trámites sin Venta a Plazos se debe dejar en blanco sin marcar.

Activaciones

Para

este punto ya

debes tener

la hoja de buró

firmada

Una vez capturados los campos obligatorios se tienen las siguientes opciones:

a) ACEPTAR: Presionar está opción para continuar con la Prevalidación del folio y pasar al siguiente punto.

b) LIMPIAR: Borra los datos capturados en el formato, dejándolos en blanco para iniciar una nueva captura.

c) CANCELAR: Cierra el formulario de captura.

Activaciones

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Aparece la ventana de confirmación de los datos a prevalidar después de presionar el botón ACEPTAR para la confirmación de los datos a prevalidar.

NOTA: Los trámites de Portabilidad se debe enviar junto al ID COP del sistema de Portabilidad.

Activaciones

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RESULTADO DE LA PREVALIDACIÓN.

La Prevalidación puede realizarse de dos formas: AUTOMÁTICA (por medio del sistemas) o MANUAL (a través de un asesor de Activaciones Telcel), por lo tanto, los resultados mostrados en la pantalla posterior a la captura del folio de Prevalidación son los siguientes:

a) Prevalidación Automática: El resultado se mostrará de manera inmediata en el campo ACCION como se indica a continuación:

✓PREACEPTADO: Se visualiza con estatus ÉXITO / PREACEPTADO. También se muestra la sección CONDICIONES DE VENTA A PLAZOS que contiene los siguientes campos:

Activaciones

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o MONTO ENGANCHE: Campo que muestra el valor del enganche inicial que el cliente debe pagar.

o MONTO FINANCIADO: Campo que muestra el monto real a financiar al usuario.

o PARCIALIDAD: Campo que muestra el importe del pago fijo mensual por la Venta a Plazos.

Activaciones

NOTA: Las condiciones de Venta a Plazos sólo estará vigente por el día en que se realice la consulta. En caso de que el folio de reservación sea usado un día después, es necesario validar de nuevo

Para ver el detalle de los montos de la Venta a Plazos, presionar el botón Amortización.

Activaciones

En la parte inferior de la pantalla se muestra la pregunta ¿Desea completar la solicitud y procesar el trámite? Con las siguientes posibilidades.

o Aceptar: Se debe presionar esta opción si se desea completar el formulario de la solicitud para procesar el trámite en el momento.

o Cancelar: Se cierra la vista actual.

Activaciones

✓Rechazado: Se visualiza con estatus RECHAZADO. Los folios en este estatus podrán ser reenviados.

Activaciones

Activaciones

b) Prevalidación Manual: En el campo ACCION se mostrará la palabra MANUAL, lo cual indica que el folio será evaluado por un asesor de Activaciones.

En este caso también aparece en la pantalla el mensaje “El folio será evaluado por un asesor, revisar el resultado en el menú Estatus Preaceptados o Rechazados”, al presionar botón ACEPTAR se cerrará la vista actual.

Activaciones

Se podrá monitorear el resultado después de algunos minutos y dependiendo del estatus se retomará el folio para procesarlo como se indicó anteriormente.

NOTA: Todos los folios de Prevalidación de Portabilidad serán evaluados de forma manual y en la etapa de Prevalidación el folio ID COP del sistema de Portabilidad será RECHAZADO por el área de Activaciones (Telcel) con la leyenda “Preaceptado, en caso de reenvío enviar ID COP y Folio SISACT”.

Activaciones

8 Completar captura para procesar folio aceptado.

Para dar seguimiento a un folio PREACEPTADO se presentan los siguientes escenarios:

a) Prevalidación Automática: El folio fue PREACEPTADO pero no se da la captura de forma inmediata y se da seguimiento del folio tiempo después de haber sido evaluado.

b) Prevalidación Manual: Para buscar el resultado de la Prevalidación con un posible resultado de PREACEPTADO.

1. Buscar el folio en el menú ESTATUS.

Activaciones

a) Seleccionar el TRAMITE

b) Seleccionar el estatus PREACEPTADO.

c) Presionar el botón BUSCAR.

d) Ubicar el FOLIO y presionar sobre el folio para abrir el formulario de captura.

O también se puede realizar la consulta individual por folio.

a) Ingresar el FOLIO del trámite.

b) Presionar en el botón FILTRAR.

c) Presionar sobre el FOLIO para abrir el formulario de captura.

Activaciones

2. Captura de complemento de los datos necesarios para procesar el trámite.

✓En la sección de los datos generales del trámite ningún dato puede ser editado.

Activaciones

✓En la sección SOLICITUD DE INFORMACIÓN PARA PERSONA FÍSICA o PERSONA MORAL:

o El campo E-MAIL, debe ser ingresado y se puede editar, además de que los campos LUGAR DE NACIMIENTO, TIPO DE IDENTIFICACIÓN, FOLIO DE IDENTIFICACIÓN Y LUGAR DE NACIMIENTO se pueden capturar.

Activaciones

✓En la sección REFERENCIAS BANCARIAS Y PERSONALES (personas físicas y morales) es posible actualizar BANCO, NO. DE CUENTA, CLAVE TC, FECHA VENCE TC.

✓En DATOS DEL CELULAR deben ingresar las series, el IMEI (en caso de no haber sido capturado previamente), ICCID, FOLIO CONTRATO Y USO DE CFDI.

Activaciones

Aparecerán los nuevos campos de MONTO ENGANCHE, MONTO FINANCIADO y PARCIALIDAD de acuerdo a la oferta aceptada.

Activaciones

Una vez capturados los datos faltantes para el reenvío se puede presionar el botón ACEPTAR para dar fin a la captura y esperar el estatus que puede ser ACEPTADO o RECHAZADO.

Ejemplos: Aceptados Ejemplos: Rechazados

Renovaciones

Reservación en Círculo Azul

1. Ingresar al menú CIRCULO AZUL

2. Ingresar CELULAR y CUENTA o RFC presionar ACEPTAR.

Renovaciones

La captura se mantiene igual.

Renovaciones

Al elegir el PRODUCTO se visualiza la nueva sección MODULO DE FINANCIAMIENTO, en caso de que el trámite sea con Venta a Plazos, se deberá marcar el recuadro APLICAR VENTA A PLAZOS de esta sección con la finalidad de realizar las validaciones correspondientes y asignar una oferta.

Si el cliente no es candidato para contratar con Venta a Plazos, se mostrará el siguiente mensaje:

Renovaciones

Si el cliente sí es candidato para contratar con Venta a Plazos, se mostrarán las condiciones de contratación con los siguientes nuevos campos.

a) MONTO ENGANCHE: Muestra el valor del enganche inicial que el cliente debe pagar.

b) MONTO FINANCIADO: Muestra el monto real a financiar al usuario.

c) PARCIALIDAD: Muestra el importe del pago fijo mensual por la Venta a Plazos.

d) Generar Amortización: Al presionar este botón se visualizará el detalle de la Venta a Plazos.

NOTA: Las condiciones de Venta a Plazos sólo estará vigente por el día en que se realice la consulta. En caso de que el folio de reservación sea usado un día después, es necesario validar de nuevo

Renovaciones

Posteriormente para generar el folio se debe presionar el botón RESERVACIÓN para generar el folio y continuar con el proceso de la misma manera de siempre.