Experience Marketing Guia Tecnica Basica FACEBOOK y TWITTER

Experience Marketing

EXPERIENCE MARKETINGSOCIAL MEDIA GUA TCNICA BSICA

FACEBOOK y TWITTER

Carlos Merlo Pastrana

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Carlos Merlo Pastrana 2011 [email protected] Licencia de uso, publicable, copiable, distribuible de cualquier modo, NO editable, NO comercial, con obligacin de citar al autor y la direccin http://www.carlosmerlo.com Las marcas y logotipos aqu mostrados son marcas registradas y propiedad de sus respectivas compaas y slo son usadas como referencia. Este libro es una publicacin independiente y no est afiliada, Autorizada , o de cualquier otra manera aprobada por Twitter, Facebook o cualquiera de las empresas nombradas en sus pginas. 1 Edicin Impreso en Mxico / Printed in Mexico Impreso por Groppe Libros

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Dedicatoria

A la mejor madre del mundo, mi madre Estela Merlo, al G.A.D.U. por iluminar mi camino, a mi hermano Gadiel, ta Marta, to Enrique, to Paco, mis primos Odin, Jacqui, Ulises, Dennise, Clau, Lau, Seicy, Yusvi, Alexis y sus familias, Joel Alan V, Daniel Murad, Samuel Muoz, Edmundo Snchez, Zury, tos, tas, primos, primas, y especialmente a Antonio,Diana, Rocker, Denise, Jaqui, Viri, Gerardo, Javier, Isaac y todos los que han pertenecido al equipo de CarlosMerlo.com

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NDICE QU ES SOCIAL MEDIA?............................................................... 5 Tipos de Redes Sociales............................................................ 6 Community Ma nager: Quin es? ............................................... 10 Ca ra cters ti cas que debe tener un Communi ty Ma nager 11 GUIAS DE USO. 12 FACEBOOK ....................................................................................12 Servi cios que ofrece .............................................. 14 TimeLine: Biogra fa Qu es y cmo obtenerla y usarla .. 17 Cmo regis tra rse .. 21 Seguri dad y Pri va cidad.. 26 Da tos y es tadsti cas .. 36 Cmo ha cer una copia de seguridad 38 Apli ca ciones y herra mientas tiles 41 TWITTER 42 Cmo regis tra rse ..43 Recursos 51 Publicida d 52 P ginas empresariales 60 Seguri dad y Pri va cidad6 1 Ley apli cable y jurisdicci n competente .63 Da tos y Es tads ti cas 64 Apli ca ciones y herra mientas tiles 70

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SOCIAL MEDIA Qu es Social Media?El trmino Social Media se refiere a los medios de comunicacin qu a diferencia de los tradicionales todos los usuarios son emisores, transmisores y receptores de informacin. El Social Media Marketing son las estrategias de mercadotecnia usadas a travs de estos medios de comunicacin. Es muy fcil confundir el termino Social Media con las redes sociales, tienen mucho que ver pero no son lo mismo.

REDES SOCIALESLas redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. En su forma ms simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de redes "sociocntricas" o "completas". Otra opcin es identificar la red que envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interacta); en este caso se habla de "red personal". Las redes sociales han existido desde el comienzo de los tiempos, la digitalizacin de stas es muy reciente y en poco tiempo se han convertido en el fenmeno meditico de mayor envergadura, para comprender la nueva realidad social debemos conocer enprofundidad los diferentes tipos de redes sociales digitales que operan en la web.

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Tipos de Redes SocialesAnalgicas o Redes Sociales Off-Line:

Son aquellas en las que las relaciones sociales, con independencia de su origen, se desarrollan sin mediacin de aparatos o sistemas electrnicos. Un ejemplo de red social analgica lo encontramos en la Sentencia nm. 325/2008 de 22 mayo de la Audiencia Provincial de Valencia (Seccin 10) que la cita en un caso de adopcin y acogimiento de menores, indicando que el matrimonio [...] cuenta con una amplia red social y familiar [].

Digitales

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Redes

Sociales

O n-Line:

Son aquellas que tienen su origen y se desarrollan a travs de medios electrnicos.

Por su pblico objetivo y temtica: o Redes Sociales

Horizontales:

Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temtica definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participacin libre y genrica sin un fin definido, distinto del de generar masa. Ejemplos: Facebook, Orkut, Identi.ca, Twitter. o Redes Sociales Verticales: Estn concebidas sobre la base de un eje temtico agregador. Su objetivo es el de

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Experience Marketingcongregar en torno a una temtica definida a un colectivo concreto. En funcin de su especializacin, pueden clasificarse a su vez en: Redes Sociales V erticales Profesiona les: Estn dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios. Ejemplos: Viadeo, Xing y Linked In. Redes sociales V erticales De Ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Ejemplos: Wipley, Minube Dogster, Last.FMy Moterus. Redes Sociales V erticales Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un entorno especfico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles: Ejemplos: Yuglo, Unience, PideCita, 11870 Por el sujeto principal de la relacin: o Redes Sociales Hum anas: Son aquellas que centran su atencin en fomentar las relaciones entre personas uniendo individuos segn su perfil social y en funcin de sus gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y actividades. Ejemplos: Koornk, Dopplr, Youare y Tuenti Redes sociales de Contenidos: 7

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Carlos Merlo Pastrana Las relaciones se desarrolla uniendo perfiles a travs de contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos que se encuentran en su ordenador. Ejemplos : Scribd, Flickr, Bebo,Friendster, Dipity, StumbleUpon y FileRide. o Redes Sociales de Objetos: Conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su objeto es unir marcas, automviles y lugares. Entre estas redes sociales destacan las de difuntos, siendo stos los sujetos principales de la red. El ejemplo ms llamativo es Respectance.

Por su localizacin geogr fica o Redes Sociales Sedentarias: Este tipo de red social muta en funcin de las relaciones entre personas, los contenidos compartidos o los eventos creados. Ejemplos: Blogger, Kwippy, Plaxo, Bitacoras.com, Plurk Redes Sociales Nmadas: A las caractersticas propias de las redes sociales sedentarias se le suma un nuevo factor de mutacin o desarrollo basado en la localizacin geogrfica del sujeto. Este tipo de r edes se componen y recomponen a tenor de los sujetos que se hallen geogrficamente cerca del lugar en el que se encuentra el usua rio, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga previsto acudir.

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Experience MarketingEjemplos: Foursquare, Gowalla, Latitude, Brigthkite,Fire Eagle y Skout Por su plataforma o Red Social MMORPG y Metaversos: Normalmente construidos sobre una base tcnica Cliente-Servidor Ejemplos: WOW, SecondLife, Lineage Red Social Web: Su plataforma de desarrollo est basada en una estructura tpica de web. Ejemplos: MySpace, Friendfeed y Hi5

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Community Manager: Quin es?El puesto de community manager o responsable de comunidad es un campo nuevo dentro del Marketing y la Publicidad Online, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales y luego sigui teniendo relevancia en el mbito de las listas de distribucin, los grupos de noticias y los foros web. A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales online r y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo. Que una empresa no est presente en los medios sociales, hoy, puede significar una prdida importante, especialmente en mantener la atencin de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron los community manager, que tienen como misin, utilizar los medios sociales a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir a stas en pginas indispensables para los usuarios. El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones y millones de personas en todo el mundo y que a su vez, por ahora, anunciarse es muy asequible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o pgina web de la empresa. As que es la herramienta perfecta para dar a conocer una campaa o llegar casi a cualquier tipo de consumidor indistintamente de sexo, edad, clase social- porque en Internet hay un sitio para cada perfil.

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Caractersticas que debe tener un Community ManagerEntre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y correccin en la redaccin de textos, con especial inters a la hora de titular pues hay unas pautas para la edicin de artculos, y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Adems, el o los responsables de este departamento deben tener conocimiento de programacin web, flash y temas de diseo pues son ellos quienes disean y crean las pginas web, las aplicaciones para las plataformas y representan a la empresa en blogs y microblogs. Por eso es una profesin especialmente indicada para los profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores, as como profesionales de la informacin como son los bibliotecarios y los documentalistas.

ERRORES COMUNESAlgunos piensan que ser un Community Manager no es ms que una actividad, una filosofa distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, y que cualquiera puede llevarla a cabo sin tener ningn estudio o conocimiento especfico sobre la materia, pero se equivocan. Hay que destacar que sta debe estar acompaada por unos conocimientos tcnicos y de marketing. Asimismo, el profesional debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad.

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Tambin administran de los foros y fomentan la participacin en ellos, intentando que no haya ningn incidente.

RECORD MANAGEREn un principio, una o dos personas deberan poder realizar todo el trabajo es decir; creacin y realizacin de las ideas y seguimiento de las mismas, pero este ltimo ao lleg a Europa y a EEUU hace dos aos, la profesin de Record Manager, que tiene que realizar el seguimiento de las acciones online.

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GUAS DE USO

Qu es Facebook?Facebook.com es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica. Ha recibido mucha atencin en la blogosfera y en los medios de comunicacin al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A mediados de 2007 lanz las versiones en francs, alemn y espaol para impulsar su expansin fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canad y Reino Unido. En julio de 2010, Facebook cuenta con 500 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas.

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Su infraestructura principal est formada por una red de ms de 50 000 servidores que usan distribuciones del sistema operativo GNU/Linux usando LAMP.

Servicios que ofreceLista de amigos En ella el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y est registrada, siempre que acepte su invitacin. En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdi el contacto o agregar otros nuevos con quienes intercambiar fotos o mensajes. Para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de bsqueda y de sugerencia de amigos. Grupos y pginas Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir personas con intereses comunes. En los grupos se pueden aadir fotos, vdeos, mensajes, etc. Las pginas, se crean con fines especficos y a diferencia de los grupos no contienen foros de discusin, ya que estn encaminadas hacia marcas o personajes especficos y no hacia ningn tipo de convocatoria. Adems, los grupos tambin tienen su normativa, entre la cual se incluye la prohibicin de grupos con temticas discriminatorias o que inciten al odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas ocasiones, existe la opcin de denunciar y reportar los grupos que vayan contra esta regla, por lo cual Facebook incluye un enlace en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de reclamos y quejas.

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Experience Marketing Muro El muro (wall en ingls) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Slo es visible para usuarios registrados. Permite ingresar imgenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu publicacin.

Fotos Segn datos de Facebook existen 5 mil millones de fotos de usuario lo que representa 160 terabytes de almacenaje. Aplicaciones Son pequeas aplicaciones con las que puedes averiguar tu galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad... Juegos La mayora de aplicaciones encontradas en Facebook se relacionan con juegos de rol, juegos parecidos al Trivial Pursuit ( o pruebas de habilidades (digitacin, memoria). Entre los ms clebres se encuentran los juegos de Playfish ,como Pet society, los juegos de Zynga Games como FarmVille y Cityville adems los juegos de Digital Chocolate como Tower Bloxx.

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Tipos de perfil

Bsicamente hay 3 tipos de cuentas, cada una con un objetivo diferente: Perfil de usuario Pensado para que la creen las personas y se relacionen con sus amigos. El usuario puede integrarlo con Twitter, subir fotos, videos e importar las rss de un blog. El mximo de contactos pueden 5.000.

FanPage El objetivo de esta plataforma es dar a conocer los servicios o productos a los seguidores. No hay lmite y se suscriben mediante el botn Me gusta. Perfil de grupo Pensado para acciones puntuales tipo Msicos y Bandas de rock, abogados del DF etc... Las empresas que estn utilizando perfiles de usuarios para fines comerciales tienen el riesgo de ser cerradas por violacin de trminos y condiciones de Facebook.

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TimeLine: Biografa Qu es y cmo obtenerla y usarlaCuenta la historia de tu vida con un nuevo tipo de perfil

El Facebook TimeLine o Biografa es una nueva forma de configurar tu perfil con la que puedes ver las cosas que has compartido y saber cules han sido tus momentos ms importantes. Tambin puedes compartir experiencias nuevas, hacer un me gusta en la msica que escuchas y muchas cosas ms. Esta lnea ya est disponible a partir de enero para todo el mundo.

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Experience Marketing Consejos para su uso:Una vez que hayas cambiado tu cuenta a esta modalidad tienes 7 das para revisar todo lo que se encuentra en ella antes de que alguien ms pueda verla. Tambin puedes elegir publicar tu biografa en cualquier momento durante ese periodo y si decides esperar, se publicar automticamente despus de los 7 das. La biografa va a reemplazar a tu perfil pero todas tus fotos e historias seguirn estando disponibles. Si quieres ver cmo podrn otras personas ver tu biografa solo tienes que hacer click en el botn del engrane en el men superior y seleccionar ver como para saber cmo la ve cualquier persona o alguna en especfico. Cuando explores tu biografa seguramente encontrars historias que te gustan y que quieres resaltar como tu graduacin, quince aos, la fiesta de algn amigo o tus vacaciones en la playa pero seguramente tambin hay cosas que no quieres que se conserven. Para poder resaltar algo, solamente tienes que seleccionar la estrella que aparece al lado de esa historia para que se expanda a dos columnas, o puedes seleccionar el lpiz para esconder, borrar o editar algn post. Existe tambin el botn de privacidad para que elijas quin puede ver cualquiera de tus posts o incluso elegir solo yo en las cosas que no quieres que nadie ms vea. Con la biografa puedes usar una nueva herramienta llamada Registro de actividad en donde puedes revisar todos tus posts y actividades desde el da en que te cambies a esa modalidad hasta la primera vez en que usaste Facebook. Esto es algo que solamente t puedes ver. 19

Carlos Merlo Pastrana Vers dos mens en cada historia en tu registro de actividad, en el primero puedes ajustar la privacidad del post y en el segundo eliges si quieres que aparezca en tu lnea de tiempo. Para encontrar alguna historia rpidamente selecciona Todas en el men superior de tu registro de actividad y selecciona lo que ests buscando, por ejemplo puedes ver solamente fotos o posts de las aplicaciones y juegos. Para que puedas cambiarte al modo de Biografa puedes ir a est pgina en donde te presentan esta nueva modalidad y haz click en Obtn la biografa o te puedes esperar a que aparezca la opcin en el men superior de tu perfil. Esta biografa tambin estar disponible para Android y m.facebook.com.

Cmo registrarseRegstrese Visite www. Facebook.com. La plataforma le pedir algunos datos bsicos: nombre, apellido, direccin de correo electrnico, sexo, edad y una contrasea. Luego, haga click en Regstrate para continuar. Lo siguiente que ver es la pantalla Buscar amigos. En esta pantalla podr acceder a su lista de contactos de correo electrnico para ver si alguno de esos contactos utiliza ya el servicio. Seleccione su servicio de correo electrnico en la lista de la parte derecha y escriba los datos referentes a ella. Si hace click en Buscar amigos, ver una lista de aqullos de sus contactos que ya estn en Facebook. Si ninguno de sus contactos utiliza Facebook, puede enviarles una invitacin.20

Experience Marketing Seleccione los contactos a los que desee invitar y haga click en Invitarlos a unirse. Posteriormente, Facebook lo invitar a rellenar la informacin de su perfil. El objetivo de este paso es ayudarle a encontrar a gente que conoca en el colegio, en la universidad o en trabajos anteriores. Facebook ofrece varias opciones muy prcticas de listas desplegables y autocompletar texto para encontrar nombres de entidades educativas y empresas. Luego, podr cargar la foto que desee que figure en su perfil.

Se recomienda utilizar una foto que ayude a sus amigos a asegurarse de que es usted quien ellos creen que es. Crear un perfil Facebook le presentar una pantalla de bienvenida donde podr conformar todos los detalles que presentar la pgina de su perfil. La ficha Informacin es una de las fichas bsicas de la parte superior de la pantalla de Facebook. Aqu es donde puede introducir su informacin personal, datos de contacto, datos de formacin acadmica y experiencia laboral. Si no ve algunos elementos en la pgina, asegrese de consultar el correo electrnico que us durante el proceso de registro para confirmar la cuenta. La ficha Fotos, por ejemplo, slo aparece tras la confirmacin.

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Al especificar en su situacin sentimental que tiene una relacin, se le pedir que haga coincidir el nombre de su pareja con su estado. Si su pareja est en Facebook, podrn vincular sus cuentas. Esta vinculacin es meramente informativa y no le otorga a su pareja ningn derecho adicional de acceder a informacin que usted desee mantener como privada. Tenga en cuenta que al cambiar el estado de su relacin, dicho cambio se publicar en las ltimas noticias de sus amigos. Todos recibirn la informacin y es probable que algunos la comenten. Siga siempre su criterio y su sentido comn a la hora de publicar cambios en sus relaciones. Cargar fotos y crear lbumes Facebook es un medio estupendo para compartir fotos con sus amigos. Haga click en la ficha Fotos Al principio, su album Fotos estar vaca salvo si ha cargado una imagen para su perfil. Haga click en Crear un lbum de fotos para empezar. Puede escribir un nombre de lbum (por ejemplo, "Cumpleaos 27 mayo"), una ubicacin (Madrid, Londres) o una descripcin.

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Experience Marketing Por ltimo, Facebook le permite configurar los ajustes de privacidad de este lbum. Haga clic en el men desplegable y aparecern varias opciones: Pblico Slo mis amigos Personalizar Cuando termine, haga clic en Crear lbum. Etiquetar fotos Facebook tambin permite etiquetar a la gente de sus fotos (y que otros le etiqueten a usted). Cuando se etiqueta a alguien en una foto, dicha foto aparecer en sus actualizaciones de estado, as como en su perfil. Aunque el etiquetado de fotos es una forma estupenda de seguir la pista a amigos y conocidos, tambin puede verse como publicidad no deseada si la foto no es agradable . Si no desea que las fotos en las que se le etiquete aparezcan en las actualizaciones de estado de su perfil o si desea que slo determinadas personas puedan verlas, puede personalizar su configuracin de privacidad para ajustarla a sus preferencias. Publicando en el muro. El muro es el punto central de publicacin de contenidos en Facebook. Aqu es donde se publican las actualizaciones de estado y donde Facebook publica automticamente su actividad en el sitio. Si un amigo suyo visita su muro, podr ver cundo carg fotos nuevas, cundo actualiz su informacin y todas las interacciones que realice con Facebook.23


Al publicar contenidos en el muro de un amigo, recuerde que cualquier cosa que escriba probablemente ser visible para los dems. Si desea tener una conversacin ms privada, probablemente sea mejor enviar un mensaje a su amigo. Usando Facebook Una vez que haya completado su registro, dirjase a la pgina de inicio de Facebook, ingrese a su cuenta y comience a divertirse. La vista predeterminada es la de ltimas noticias donde podr ver las actualizaciones de sus amigos de Facebook. Tambin es posible que le interese estar en contacto con sus amigos a travs de las actualizaciones de estado.

Para acceder a ellas, haga clic en Amigos y, a continuacin, en Actualizaciones de estado. Estas actualizaciones se muestran en orden cronolgico y no incluyen las actualizaciones de los grupos a los que pertenece o las pginas de las que se ha convertido en fan. Si desea comentar el estado de alguno de sus amigos, puede hacerlo de manera rpida y fcil con el botn Comentar. Tambin puede hacer click en Me gusta. Solicitudes En la parte derecha de la pantalla, ver el cuadro Solicitudes. Qu son las solicitudes? Un conjunto de notificaciones que le avisarn de las solicitudes para hacer amigos, las invitaciones a eventos, los regalos y otras solicitudes basadas en aplicaciones.

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Seguridad y Privacidad

Facebook evoluciona incesantemente, mientras sus opciones de privacidad estn siempre en el punto de mira. Es por ello que hemos adaptado este artculo, publicado por primera vez en Junio de 2009, a las opciones actuales (que ya se ha anunciado que cambiarn de nuevo) Los usuarios de Facebook superan los 800 millones compartiendo cada mes una media de 30 billones de piezas de contenidos. Quin puede ver mis datos? Cmo controlo quin accede a ellos? Lo cierto es que las opciones de privacidad de Facebook son bastante completas.. Acceder a las opciones de privacidad Lo primero de todo, claro est, es acceder a las opciones de privacidad. Para ello, haz clic en Cuenta > Configuracin de privacidad.

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Pon atencin a estos 4 elementos Conectar en Facebook, Personalizar la configuracin, Aplicaciones y sitios web y Listas de bloqueados. Conectar en Facebook En este apartado puedes configurar cmo la gente podr conectar contigo y a qu datos podr acceder. Aqu, debes tener en cuenta que tu nombre, foto de perfil, sexo y redes se compartirn con todo el mundo, s o s. Facebook as lo ha querido, y no hay posibilidad de ocultar estos datos de personas especficas. Adems, puedes personalizar los siguientes apartados:

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Cada uno de los apartados incluye a su lado una lista desplegable donde puedes elegir quin tendr acceso para ver esos datos o realizar esa accin En Buscarte en Facebook, envo de solicitudes de amistad y envo de mensajes, puedes elegir entre Todos, Amigos y Amigos de amigos. Para el resto dispones de la opcin Personalizar, con la cual puedes controlar de un modo mucho ms preciso qu personas tienen permiso o no. Despus de darle a Personalizar, se abrir una ventana donde dispones de dos apartados.

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Arriba, personas o grupos de personas para las cuales el contenido ser visible. Abajo, personas o listas de personas a las cuales se les ocultar

Personalizar la configuracin Este apartado es "el" apartado. Aqu se concentran la gran mayora de las opciones de privacidad. El funcionamiento es igual al anterior: una descripcin del elemento y, a su derecha, una lista desplegable donde elegir quin tendr permiso para verlo .

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Esta seccin se encuentra subdividida en tres apartados: Cosas que comparto, cosas que otros comparten e informacin de contacto. Cosas que comparto, como su nombre indica, hace hincapi en aquello que t mismo pblicas o modificas sobre tu perfil: estados, fotos, nuevas situaciones sentimentales, cumpleaos... Utiliza las listas desplegables para ajustar la privacidad, y no te olvides de pasar por Editar la configuracin de lbumes de fotos y vdeos actuales.

Cosas que otros comparten Se refiere a contenido donde se te hace referencia, compartido por otras personas. Pueden ser fotos y vdeos donde te han etiquetado, comentarios en tus publicaciones.

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Por ltimo, Informacin de contacto es exactamente eso, los datos personales que compartes en Facebook, as como quin est autorizado a ver esa informacin. Aqu puedes restringir quien ver tu direccin, nombre para mensajera instantnea, direcciones de correo y nmero de telfono. Aplicaciones y sitios web Adems de tener en cuenta qu podrn ver tus amigos, tambin debes controlar a qu datos tienen acceso las aplicaciones de la plataforma. Lo encontrars en este apartado. Las aplicaciones de Facebook pueden leer tu lista de amigos, as como a la informacin que has compartido pblicamente. Adems, puedes haber concedido permisos adicionales a la hora de instalar la aplicacin en cuestin. En este apartado encontrars un listado con las ltimas cinco aplicaciones que has utilizado. Para ver la lista completa, haz clic en Editar la configuracin, que te llevar al equivalente de Cuenta > Configuracin de la cuenta > Aplicaciones. Desde aqu, haciendo clic en el lpiz podrs obtener un informe completo sobre la aplicacin.

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Desde la siguiente ventana puedes revocar los permisos, si fuera posible o, en caso contrario, eliminar por completo la aplicacin. Adems, si sospechas que una aplicacin pudiera estar extralimitndose y fisgoneando ms de la cuenta, dispones de un enlace para ver a qu datos ha accedido, y cundo .

Ahora bien, si tu odio por las aplicaciones es sobrenatural, entonces lo mejor es que hagas clic en Desactivar todas las aplicaciones de la plataforma. El siguiente apartado es Informacin accesible a travs de tus amigos. Se trata de los datos de ti a los cuales pueden acceder las aplicaciones que tengan tus amigos instaladas. Por ejemplo, imagina que un amigo tuyo ha instalado una aplicacin para ver el horscopo de sus amigos. Dicha aplicacin necesita conocer tu fecha de nacimiento, y es aqu donde estableces dichos permisos.

31

Carlos Merlo PastranaLas aplicaciones de tus amigos pueden acceder a tu nombre, foto de perfil, sexo y nmero de usuario, adems de toda la informacin que compartas de forma pblica. La nica forma de evitarlo es desactivar todas las aplicaciones de la plataforma.

Adems, encontrars otros tres apartados para configurar en esta seccin: Actividad en juegos y aplicaciones, Personalizacin instantnea y Bsqueda pblica.

La primera determina quin puede ver los mensajes de "Pepito est jugando a...", as como la lista de juegos recientes.32

Experience Marketing La personalizacin instantnea caus mucho revuelo cuando apareci, y quiz por eso Facebook ha tenido que esforzarse tanto en clarificar en qu consiste. En cualquier caso, si la idea no te convence o directamente no crees que lo vayas a utilizar, la puedes desactivar (si no lo est ya), desde aqu. Por ltimo, en Bsqueda pblica puedes activar o desactivar la creacin de pgina con tu informacin personal que ser incluida en el directorio de Facebook, indexado por los buscadores como Google. Es decir, si lo activas cualquier persona podr encontrarte desde Google. Listas de bloqueados Cuando algo o alguien realmente te molesta, lo mejor es bloquearlo y olvidarse para siempre. Desde aqu puedes bloquear a usuarios introduciendo su nombre o direccin de correo, las invitaciones de aplicaciones de alguien especialmente pesado, las invitaciones a eventos o incluso aplicaciones.

De igual modo, tambin podrs desbloquear todos los apartados anteriores haciendo clic en Desbloquear. Configuracin personalizada para casos concretos Adems de tu configuracin de privacidad global, tambin puedes realizar cambios para situaciones concretas. Supongamos que ayer cogiste una buena cogorza y te has ausentado del33


trabajo diciendo que tienes la gripe. Eres un tipo muy malvado, y por eso cuando subas las fotos de la fiesta que te pegaste, querrs que tus compaeros de trabajo no las vean. Dispones para ello del candado, un botn que encontrars en el cuadro para compartir contenido y en el cual puedes especificar quin podr y a quin vas a impedir ver ese contenido.

El sentido comn No hay que olvidar que Facebook debe parte de su popularidad al ruido y el chismorreo. La mejor forma de evitar problemas de privacidad sera prescindir de toda actividad pblica, pero esto no resulta viable, a menos que aspires a convertirte en un ermitao ciberntico. Por muy slida que sea la configuracin de privacidad, siempre es posible que algo se cuele. Tus propios amigos podran comentar algo a alguien, y se a otra persona, y... Para evitarlo sigue e stos cinco consejos: Agrega slo a personas que conozcas Pinsatelo dos veces antes de publicar algo34

Experience Marketing No ataques a otras personas Para mensajes privados, utiliza los mensajes privados, no el Muro Elige bien qu aplicaciones agregas

Datos y Estadsticas**Puedes revisar la actualizacin diaria de estos datos con t u clave en http://experiencemkt.com

En 2011 se alcanzo la cifra de 800 millones de cuentas en Facebook de las cuales el 50% inicia sesin en un da cualquiera. El usuario promedio de Facebook tiene alrededor de 130 amigos. Respecto de la actividad, hay ms de 900 millones de objetos (pginas, grupos, eventos y pginas de la comunidad) utilizados por los usuarios diariamente, con una media de uso de 80 objetos por usuario. Cada da se producen ms de 2.000 millones de mensajes y comentarios. El promedio de fotos subidas diariamente es de 250 millones. Facebook est traducido a ms de 70 idiomas. La mayora de usuarios, ms del 75%, estn fuera de los EEUU. La traduccin de la plataforma ha sido posible gracias a la colaboracin de ms de 300.000 voluntarios que han utilizado la aplicacin de traduccin.

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Respecto del uso de aplicaciones, stas se instalan ms de 20 millones de veces cada da y cada mes, 500 millones de personas utilizan una aplicacin de Facebook.

Hay ms de 7 millones de aplicaciones y sitios integrados con Facebook. Nmero de usuarios por pas Mxico Venezuela Per Colombia Argentina Brasil Canad Francia Reino Unido Espaa Portuga l Rusia Afganistn 32`032,680 9`484,460 7`986,380 15`620,240 17`784,380 37`907,405 17`190,240 23`597,540 30`249,340 15`680,200 4`203,720 5`294.520 243,780

Nmero de usuarios por ciudad Distrito Federal Bogot Medelln Lima Buenos Aires36

6`228,540 6`504,380 2`288,220 3`315,380 8`513,740

Experience Marketing Nmero de usuarios por edades en Mxico Menores de 18 18-25 aos 25-30 aos 30-40 aos 40-50 aos 50-60 aos ms de 60 aos 17`133,440 16`025,900 13`860,260 11`712,740 5`214,100 2`271,920 829,180

Cmo hacer una copia de seguridadPerfil El proceso es el siguiente: Entra en Cuenta -> Configuracin de la cuenta Haz click en Descargar tu informacin En la siguiente pantalla te mostrar informacin sobre el proceso y debes hacer click en Descargar El proceso tardar ms o menos tiempo en funcin de la cantidad de informacin de la que dispongas, y al final te mandarn un mensaje como medida de seguridad para comprobar que eres t quien est pidiendo la copia y no existe suplantacin de indentidad .

Pgina de fans Entra en https://app.backupify.com/social-media-backup y regstrate en la versin personal free que es totalmente gratuita y que te permitir almacenar hasta 1 GB con una frecuencia semanal de 3 cuentas en redes sociales:37


Una vez registrado podrs elegir los servicios para hacer la copia de seguridad, y para la pgina de fans est la opcin Facebook Fanpage aunque cabe destacar que te da la opcin de hacer copias de seguridad de Twitter, Linkedin, Flickr, Picasa Si seleccionas la opcin de la pgina de fans te pedir que te loguees con tu cuenta de Facebook y que le des permiso para acceder a tus datos y una vez hecho te dar la opcin mediante un men desplegable de elegir la pgina de fans de la que quieres hacer la copia de seguridad y los datos que quieres incluir en la copia Si seleccionas la opcin de la pgina de fans te pedir que te loguees con tu cuenta de Facebook y que le des permiso para acceder a tus datos y una vez hecho te dar la opcin mediante un men desplegable de elegir la pgina de fans de la que quieres hacer la copia de seguridad y los datos que quieres incluir en la copia:38


Una vez guardes los cambios ya quedara configurado y comenzara el proceso de tu copia de seguridad.

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Aplicaciones y herramientas tilesPara personalizar tu fanpage 1.Pestaa de bienvenida. Una forma ideal para causar una gran primera impresin. Tambin viene con sus propias mtricas, de manera que puede realizar un seguimiento, medir la pestaa de bienvenida y hacer los ajustes necesarios. 2. Twitter para pginas. Una forma sencilla de llevar su cuenta de Twitter en una ficha propia y mantener a la gente relacionada con sus tweets. 3. Flickr. Puede mostrar una secuencia de fotos de Flickr. Luego de aadirla a su pgina la ficha mostrar varias colecciones. 4.Eventbrite. Es una aplicacin creada por la gestin de eventos en lnea. Publica una ficha de evento en su pgina de Facebook, con los detalles de su evento y un enlace para comprar boletos. 5.My top fans. Muestra a los fans que ms interactan en su pgina. Es una buena manera de alentar a sus fans para que comenten e interacten con su pgina. 6.Perfiles web. Muestra los perfiles de su pgina en otras redes sociales. 7.My Countdown. Sirve mucho para la construccin de entusiasmo en torno a nuevos lanzamientos de productos, eventos de lujo, regalos o cualquier cosa que usted tiene promocionar para su empresa. 8.DivShare. En lugar de slo compartir slo enlaces, DivShare le permite adjuntar archivos MP3, imgenes, vdeos, documentos y cualquier otro tipo de archivo que se pueda imaginar. 9.Fan Appz. Se compone de sub-aplicaciones de encuestas, sorteos, promociones y cupones. Adems tiene ofrecer la posibilidad de administrar la monetizacin de merchandising sobre su pgina que lsus fans pueden comprar. 10. Static FBML. Permite personalizar las pestaas y el contenido en tu pgina. Sin embargo, hay un inconveniente: es necesario tener algunos conocimientos de HTML, CSS y Facebook Markup Language para poder crear el cdigo necesario para la visualizacin de contenido.40


Qu es twitter?Twitter.com es un sitio de microblogging creado en marzo de 2006 por Jack Dorsey en California, pero est bajo la jurisdiccin de Delaware desde 2007. Este servicio permite a sus usuarios registrados enviar actualizaciones de estado de hasta 140 caracteres llamados tweets. Puedes accesar a la plataforma a travs de de diferentes medios como su sitio web, un SMS o una aplicacin de un telfono mvil. Estas actualizaciones de estado son mostradas a travs del TimeLine un recurso en forma de lista ubicado en la pgina principal, las actualizaciones mostradas son las tuyas as como de los usuarios que sigues. La principal clave de Twitter es su simplicidad en la usabilidad y diseo ya que no ests lleno de enlaces o funciones avanzadas. Para qu me sirve Twitter? Principalmente Twitter es considerado una herramienta de comunicacin utilizada para opinin, discusin o recomendacin de diferentes temas a lo largo del da, pero sobre todo con total libertad.

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RegistrarsePara utilizar este servicio tienes que ser usuario registrado, para registrarte debe ingresar a http://twitter.com/

Aparecer una pantalla de registro donde debes ingresar tu nombre completo, tu correo electrnico y una contrasea. Despus dar clic en Registrarte en Twitter Ingresa tus datos En este paso ya apareceran los datos que ingresaste solo debes agregar un nombre de usuario y Twitter los validara. Una vez que hayas ingresado los datos haces clic en Crear mi cuenta como indica la flecha.42


Luego aparecer un cuadro que te pedir escribir las palabras que te muestra la pantalla, es necesario para asegurar que es una persona quien est crendose una cuenta y no una computadora. Seguidamente haces clic en Crear mi cuenta.

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Confirmar tu cuenta en Twitter Haciendo clic en el vinculo que se te ha enviado a tu cuenta de correo electrnico.

Cuentas a seguir en Twitter: Twitter te sugiere seguir una serie de usuarios puedes ver toda las sugerencias dando clic donde indica la flecha.

O bien puedes buscar sugerencias a travs de los temas que te interesen. En este caso puse la palabra msica y despus di clic en personas para que aparezcan todos los perfiles relacionados

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Para agregarlos solo debes dar clic en el iconoseguir ubicado al lado de cada usuario. Personalizar tu perfil Ve al icono de persona y da clic en la opcin configuracin

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Dentro de la configuracin te vas a la pestaa de perfil. Twitter te permite subir una foto o imagen a tu perfil. Los formatos que soporta son JPG, GIF, PNG, y el peso mximo es de 700 kb Haz clic en Seleccionar archivo y en la ventana que se abre selecciona la foto o imagen que deseas para tu perfil. Aqu mismo puedes poner tu ubicacin y tu biografa.

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Experience Marketing Despus puedes cambiar el diseo de fondo

Ahora tu perfil esta personalizado y puedes iniciar a ingresar tweets.

*gua de registro con colaboracin de Denise Jactthar de CarlosMerlo.com

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Home

*1 TimeLine, 2 A quin seguir, 3 Trending Topics

Twitter abre a todos los usuarios su ltima versin tanto para web como para los propietarios de dispositivos mviles. Entre las principales novedades, destaca la posibilidad de expandir los tweets para ver fotos, vdeos y retweets, entre otras ms cosas. Por otro lado, la pestaa "Conecta" que permite localizar a cualquier usuario en alguna noticia, en un anuncio, o una tarjeta de presentacin. Twitter tambin destaca como novedad la pestaa "Descubre", en las que se pueden ver reflejados los temas de manera personalizada, as como los intereses del usuario.

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Conecta

Descubre

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RecursosTwitter te da una variedad de recursos, incluyendo logos, conos, widgets y botones. Entra a https://twitter.com/about/resources Botones de Twitter Aadir botones a tu sitio web ayuda a tus visitantes a compartir contenido y conectarse contigo en Twitter. Logos e conos de Twitter Al descargar estos logos, ests aceptando las Directrices de uso para la marca de Twitter. Widget de Perfil Muestra tus tweets ms recientes en cualquier pgina. Widget de Bsqueda Despliega resultados de bsqueda en tiempo real! Ideal para eventos en vivo, transmisiones, conferencias, programas de TV o incluso slo para mantenerte al da con las noticias. Widget de Favoritos Revela tus tweets favoritos! Tambin en tiempo real, este widget arrastrar los tweets que has marcado como favoritos. Es genial para administrar. Widget para listas Pon en una lista a tus twitteros favoritos! Y mustralos en un widget. Genial tambin para moderaciones. Aplicacin para Facebook Te permite compartir tus actualizaciones ms recientes de Twitter con tus amigos de Facebook.

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Publicidad

Promoted Tweets Los Promoted Tweets son Tweets ordinarios que los anunciantes pagan para destacar ante a un amplio grupo de usuarios o usuarios con intereses afines. Los Tweets promocionados estn identificados con la leyenda Promocionado cuando un anunciante est pagando por su inclusin en Twitter, pero en cualquier otro aspecto es como un Tweet normal y aparecern orgnicamente en la Cronologa de los seguidores de la marca anunciante. Como cualquier otro Tweet, mantienen toda funcionalidad: pueden ser marcados como Favorito, pueden ser respondidos o pueden ser Retwitteados. Todos los Tweets Promocionados son enviados como Tweets normales en las Cronologas de los usuarios. En algunos casos, los anunciantes promovern el Tweet para atraer ms interes. Los Tweets promocionados son como otros anuncios encontrados online? Los Tweets Promocionados son como los Tweets regulares, no existen anuncios dentro de la plataforma de los Tweets Promocionados que no sean una parte orgnica de Twitter. Esto es distinto de las prcticas tradicionales de anunciantes online, as como de los anuncios disponibles en sitios sociales.51


Donde se ven estos Tweets? Al principio de los resultados de bsqueda en Twitter.com. Los Tweets Promocionados de los anunciantes aparecen al principio de los resultados de bsquedas en Twitter.com y en los buscadores de algunas aplicaciones. Cronologas de usarios que siguen a la marca anunciante. En algunas instancias, los Tweets Promocionados sern visibles en la cronologa, si el anunciante tiene un Tweet Promocionado que es relevante a un usuario. Productos oficiales de Twitter. Los Tweets Promocionados de los socios anunciantes podrn aparecer en los productos de Twitter como TweetDeck, Twitter para iPhone, Twitter para Android, entre otros . Aplicaciones de Terceros. En estos momentos estn analizando la posibilidad de incluir los Promoted Tweets aplicaciones de terceros comoHootsuite.

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Experience Marketing Cmo determinar Twitter el despliegue de Tweets Promocionados en la Cronologa de un usuario? Los Tweets Promocionados aparecern en la cronologa de los usuarios, siempre y cuando sean interesantes y relevantes para el usuario. La plataforma utiliza distintos elementos para determinar cules Tweets Promocionados son relevantes para los usuarios, incluyendo los que un usuario decida seguir, cundo hace click a un Tweet, lo que Retwittean y ms. Todos los usuarios vern Tweets promocionados en sus Cronologas? Por el momento iniciaron mostrando estos mensajes a un pequeo porcentaje de usuarios. Durante este tiempo, un nmero limitado de usuarios ver los Tweets en su cronologa.

Esos usuarios, dentro del pequeo porcentaje, que tendrn la posibilidad de ver estos Tweets Promocionados, ser probablemente porque el contenido es relevante para ellos. Qu tan frecuente los usuarios vern los Tweets Promocionados? Twitter est considerando la mejor experiencia posible para sus usuarios, por lo que quieren ser muy cuidadosos con las Cronologas de sus usuarios . Durante el lanzamiento inicial, el nmero de Tweets Promocionados ser delimitado.

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Cualquier Tweet Promocionado que los usuarios vean slo aparecer una vez dentro de la cronologa de un usuario, o en el principio de los resultados de bsquedas. Existe la posibilidad de que algunas personas no vean los Tweets Promocionados en su cronologa? Si. Poco a poco estarn lanzando los Tweets promocionados a un pequeo porcentaje de usuarios. Como resultado, muchas personas no podrn verlos en sus cronologas. Los usuarios que sean parte de este pequeo porcentaje, slo vern estos Tweets Promocionados en su Cronologa si el contenido es relevante para ellos. En donde aparecern los Tweets Promocionados dentro de la Cronologa? Cualquier Tweet Promocionado que los usuarios vean slo aparecer una vez dentro de la cronologa de un usuario, o en el principio de los resultados de bsquedas . Una vez que un Tweet Promocionado aparezca en la Cronologa de un usuario, no volver a aparecer de nuevo. Pueden los usuarios eliminar un Tweet Promocionado de su Cronologa? Los Tweets Promocionados, que el usuario no quiera ver, podr eliminarlos de su Cronologa, al presionar el botn de eliminar, que formar parte del Tweet.

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Experience Marketing Pueden los usuarios eliminar la opcin de ver Tweets Promocionados en su Cronologa? Twitter est comprometido con proyectar lo ms relevante a sus usuarios en el momento adecuado. Los usuarios a los que les desagraden los Tweets Promocionados podrn eliminar los Tweets que no deseen ver en su Cronologa con un simple Tweet. Pero no existe la opcin de no ver ms Tweets Promocionados. Twitter esta al pendientes de como los consumidores interactan con los Tweets Promocionados y as continuar en mejorar y hacer ajustes necesarios segn la reaccin de los usuarios. Promoted Trends Son un nuevo concepto publicitario que Twitter empez a probar como una extensin a su plataforma de Tweets promocionados. Con los Temas del Momento promocionados los usuarios pueden ver Temas del Momento contextualizados segn el tiempo o un evento relacionado, promocionados por uno de nuestros socios publicitarios. Los Temas del Momento promocionados son pagados por los anunciantes y se ubican al tope de la lista de Temas del Momento en Twitter, claramente marcados como "promocionados".

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Cul es la diferencia con cualquier otro Tema del Momento? La nica diferencia real es que un Tema del Momento promocionado est marcado como tal. Como todos los otros Temas del Momento, los Temas del Momento promocionados ya son temas populares en Twitter, pero puede que no hayan llegado a la lista de Temas del Momento an. Si un tema an no cumple un mnimo de nivel de popularidad en Twitter, no puede ser un Tema del Momento promocionado. Cuando los usuarios hacen clic en un Tema del Momento promocionado, qu pasa? Los usuarios que hacen clic en un Tema del Momento promocionado ven los resultados de bsqueda para ese tema, con un Tweet promocionado relacionado del anunciante al tope de la lista. Los Tweets en la pgina de resultados de Temas del Momento promocionados son abiertos, no filtrados y autnticos. (Tweets que violan las polticas de spam y abuso de Twitter son filtrados como se hace normalmente).56

Experience Marketing Estn los Temas del Momento promocionados en las pginas de inicio de todos los usuarios? Los Temas del Momento promocionados son visibles para todos los usuarios de Twitter.com mientras estn promocionados. Busca los Temas del Momento en tu pgina de inicio y busca uno que est promocionado! Por qu est el Tema del Momento promocionado en la primera posicin? Twitter se caracteriza por experimentaremos con todos los elementos, esto pasa tambin con los Productos promocionados. Mover los Temas del Momento promocionados de la primera posicin es parte de esta experimentacin, y puedes esperar ver ms cambios ocurrir en este espacio.

Promoted Accounts Son parte de las Recomendaciones para t, que sugiere cuentas a las personas que actualmente no las siguen, pero quienes podran encontrarlas interesantes. Las Cuentas Promocionadas ayudan a la gente a descubrir una gran variedad de cuentas que podran interesarles. Las Cuentas Promocionadas son la tercera oferta de los Productos Promocionados de Twitter, como soluciones para los anunciantes. Dnde aparecen las Cuentas Promocionadas? Las cuentas Promocionadas son desplegadas como parte de las "Recomendaciones para t" en el panel derecho de la pgina de Inicio de Twitter.com una vez que has iniciado sesin. Podras ver una Cuenta Promocionada como parte de estas sugerencias.57


Tal como con los Temas del Momento Promocionados y los Tweets Promocionados, la sugerencia est claramente sealada como "Promocionada" para distinguirla de otras cuentas recomendadas. Cmo funcionan las Cuentas Promocionadas? Las Cuentas Promocionadas son sugeridas con base en la lista pblica de cuentas a las que siguen. Cuando uno de los anunciantes promueve una cuenta, el algoritmo de Twitter busca a los seguidores de esa cuenta y determina otras cuentas que esos usuarios tienden a seguir. Si un usuario sigue algunas de esas cuentas, pero no la cuenta del anunciante, entonces Twitter le puede recomendar la Cuenta Promocionada a ese usuario. Por ejemplo, mucha gente que sigue cuentas relacionadas con los videojuegos tambin sigue @xbox. Si alguien sigue a otras cuentas relacionadas con juegos, pero no a @xbox, Twitter podra recomendarle seguir a @xbox a ese usuario.

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Pginas empresarialesHasta ahora slo McDonalds, Nike, PepsiCo, Staples, Verizon Communications Wireless, Express, Best Buy, Chevrolet, Intel, Coca-Cola, Dell, Disney, General Electric, Hewlett-Packard, JetBlue, Kia, ,NYSE Euronext, Heineken, Paramount Pictures y Subway cuentan con este perfil que a grandes rasgos ofrece a comparacin con los perfiles personales poder contar con un banner de 835x90 justo debajo de la biografa, separar las respuestas de las menciones evitando pasen desapercibidas, as como escoger un tweet y dejarlo al principio del timeline, tweet que contar con las mismas caractersticas de los dems como poder visualizar una imagen o video dentro del mismo sin tener que salir de la plataforma. Por el momento no estn disponibles para plataformas mviles pero lo estarn. Twitter busca desde su primer gran boom en 2010 consolidarse econmicamente con servicios como Promoted Tweets o Promoted Trends que a diferencia de la publicidad en Facebook es muchsimo ms costosa y enfocada a grandes corporaciones trabajando en el lanzamiento de su publicidad con tan slo 6 empresas, reflejndose esta vez tambin ya que estos perfiles podrn obtenerse al gastar un aproximado de $322,000.00 pesos en su plataforma.

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Seguridad y PrivacidadCualquier informacin que el usuario suministre a Twitter est sujeta a su Poltica de Privacidad Poltica de Privacidad, que gobierna su recoleccin y uso de la informacin. El usuario debe entender que a travs del uso de los Servicios da su consentimiento a la recoleccin y uso (tal como se establece en la Poltica de Privacidad) de esta informacin, incluyendo la transferencia de esta informacin a los Estados Unidos y/o a otros pases para almacenamiento, procesamiento y uso por parte de Twitter. Como parte de la prestacin de Servicios de Twitter, quizs necesiten entregar ciertas comunicaciones, tales como anuncios de servicios y mensajes administrativos. Estas comunicaciones son consideradas parte de los Servicios y de la cuenta en Twitter, y el usuario podra no poder optar por no recibirlas.

Poltica de Derechos de AutorTwitter respeta la propiedad intelectual de otros y espera que los usuarios de los Servicios hagan lo mismo. Twitter responder a notificaciones de supuesta vulneracin de los derechos de autor que cumpla con la ley vigentes y sean proporcionada a Twitter de manera apropiada. Si el usuario creyera que su Contenido ha sido copiado de manera que constituya violacin de los derechos de autor, Twitter pide encarecidamente que se proporcione la siguiente informacin: (I) firma fsica o electrnica de los derechos de autor del propietario o de la persona autorizada para actuar en su representacin. (II) identificacin de la propiedad que posee los derechos autor60

Experience Marketing que alega haber sido violada. (III) identificacin de la propiedad que alega haber sido violada o de ser objeto de la violacin de sus derechos de autor y que debe ser eliminada o prohibir el acceso a lo que debe ser inhabilitado, y toda informacin pertinente para permitir a Twitter la localizacin del material. (IV) la informacin del usuario, incluyendo la direccin, el nmero de telfono y la direccin electrnica; (V) la declaracin del usuario que cree de buena fe que el material segn la manera que ha sido expuesto, no est autorizado por el titular de los derechos de autor, su representante o la ley; y (VI) una declaracin confirmando que la informacin de la notificacin es precisa y, bajo pena de perjurio, que el usuario est autorizado a actuar en representacin del titular de los derechos de autor. Twitter ser reserva el derecho de quitar contenido supuestamente infractor sin noticia previa y bajo su nica discrecin. Bajo determinadas circunstancias, Twitter podr tambin cerrar la cuenta de un usuario si ste resultara contraventor reincidente. El agente designado por Twitter en caso de necesitar la notificacin de supuesto quebrantamiento del derecho de autor que aparece en los Servicios es: Twitter, Inc. Atte: Copyright Agent 795 Folsom Street, Suite 600 San Francisco, CA 94107 Email: [email protected]

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Ley aplicable y jurisdiccin competenteEstas Condiciones o cualquier otra accin relativa a ellas estarn regidas por las leyes del Estado de California sin tener en cuenta o aplicacin las clusulas de Conflicto de leyes del estado o pas de residencia del usuario. Toda reclamacin, procedimiento legal o litigio surgida en relacin con estos Servicios, procedimientos legales o litigios originados en relacin con los Servicios tendr lugar nicamente en el condado de San Francisco, California, y el usuario acepta dicha jurisdiccin y lugar en tales tribunales y renuncia a cualquier objecin en cuanto a la inconveniencia de foro. Si el usuario acepta estas Condiciones en representacin de una entidad del gobierno federal de los Estados Unidos legalmente incapaz de aceptar la ley aplicable, jurisdiccin o lugar de las clusulas citadas ms arriba, dichas clusulas no sern aplicadas al usuario, sino en lugar de dichas Condiciones o cualquier accin en relacin a ellas ser las leyes de los Estados Unidos de Amrica las que se consideren aplicables / regido (referente a al Conflicto de leyes) y, en ausencia de ley federal o en la medida en que segn la ley federal, las leyes del Estado de California (excluyendo eleccin de ley aplicable)

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Datos y Estadsticas**Puedes revisar la actualizaci n diaria de estos datos con tu clave en http://experiencemkt.co m

Mundial Hay ms de 106 millones de cuentas en twitter 572.000 cuentas nuevas creadas en un da 460.000 usuarios nuevos por da creado en febrero de 2011 Se envan un promedio de 300 mil tweets por da 24% de los usuarios de twitter tienen 0 followers 19% de los tweeteros tienen al menos 10 followers 40% de los usuarios siguen al menos 10 cuentas 36% de los usuarios tienen ms followers que cuentas que siguen 97% de los usuarios tienen menos de 100 seguidores 81% de los usuarios de twitter siguen a menos de 100 personas 140 caracteres es lo mximo por tweet Los tweeteros envan 55 millones de tweets por da, 640 por segundo Los das ms activos son jueves y viernes De las 10 a las 11pm es la hora ms activa en twitter Mensajes: 27% son conversaciones privadas 30% se refiere al estatus del usuario 10% son links a blogs y noticias 3% son links a videos 4% spam 4% anuncios 4% recomendaciones o quejas de productos o servicios 6% poltica, deportes, eventos del da 8% otros

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Los idiomas ms usados en twitter: Ingls 61% Portugus 11% Japons 6% Espaol 4% Otros 18% Segn datos de una investigacin de "Edison Research y Arbitron Internet" en Estados Unidos Los usuarios de Twitter son ms cultos y ms ricos que los de Facebook,Casi una tercera parte de los usuarios de Twitter cuenta con al menos una carrera universitaria y de estos, el 16% tiene una maestra o algn tipo de especializacin. Los usuarios que prefieren a la red social Twitter, tienen un mayor poder adquisitivo y su nivel cultural es ms alto al promedio de los usuarios de Facebook. Si bien hay muchos millones de usuarios de diferencia entre ambas redes sociales, Twitter result ser el ms utilizado desde las plataformas de telefona celular en un 63%.

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Experience Marketing Usuarios en Amrica Latina Brasil 4300,000 Mxico 2101,340 Venezuela 1002,119 Chile 871,022 Argentina 854,881 Colombia 602,199 Uruguay 590,247 Per 255,993 Ecuador 249,861 Procedencia del trfico Twitter Web 35% BlackBerry 30% SMS 14% Android 10% Apple 6% Nokia 5%

Aplicaciones mviles ms usadas berSocial TweetDeck Twitter for Android Mobile Twitter Twitter for Blackberry Twitter for iPhone Ovi by Nokia Otros

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Ciudades Latinas con ms usuarios activos 1.-Sau Paulo (Brasil) 2.-Rio de Janeiro (Brasil) 3.-Ciudad de Mxico (Mxico) 4.-Caracas (Venezuela) 5.-Maracaibo (Venezuela) 6.-Monterrey (Mxico) 7.-Valencia (Venezuela) 8.-Buenos Aires (Argentina) 9.-Bgota (Colombia) 10.-Santiago (Chile) Mxico Existen 4 millones 103 mil 200 usuarios Slo el 60.44% de estas cuentas se consideran como activas al haber publicado algn mensaje en un periodo de 60 das De los 30 millones 600 mil usuarios de Internet en Mxico, el 7.4% de ellos utiliza Twitter. Las mujeres utilizan ms que los hombres el servicio de microblogging, una mayora del 52% sobre el total de usuarios y ellas publican 2.5 ms mensajes que los hombres La mayora de los usuarios en Twitter cuentan con Windows como su sistema operativo de preferencia registrando un total de 51% 20% de los usuarios en Twitter utilizan Mac OSX 15% Blackberry OS 13% iOS de Apple 1% Android de Google El cliente ms utilizado para publicar mensajes es Twitter.com con un 32% de participacin Tweetdeck es el segundo con 28% UberSocial el tercero con 14% Twitter for iPhone es el cuarto con 13% Twitter for Blackberry 6%66

Experience Marketing Twitter for iPad con 1% Igual que Echofon, Hootsuite y Twittelator El Distrito Federal es la regin que cuenta con ms usuarios con 60% del total Monterrey cuenta con 17% Guadalajara con 10% Quertaro con 4% Len con 3% Puebla con 2% Tijuana, Veracruz y el resto con 1% El da y la hora ms activos para los usuarios mexicanos de la red es el martes de 10 de la maana a la 1 de la tarde y de 4 de la tarde hasta las 7 de la noche. El mircoles es el segundo da ms activo y el domingo el que menos registra mensajes publicados 1 de cada 12 mensajes publicados por usuarios mexicanos incluye un "hashtag" que en promedio es utilizado en 3 ocasiones a la semana por cada usuario y duplicado por el usuario en dos mensajes diferentes.

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Si en twitter.com slo hubiera 100 cuentas Habra 20 cuentas muertas. 50 personas no habran escrito en una semana. Slo 5 tendran ms de 100 seguidores Slo entre 5 usuarios escribiran el 75% del total de los tweets.

LimitesMensajes directos: 250 diarios. Solicitudes al API: 150 cada hora. Actualizaciones: 1,000 diarios. El lmite de actualizaciones est distribuido en lmites menores en intervalos de dos horas. Los retweets cuentan como actualizaciones. Cambios de Email : 4 por hora. Seguir (diario): Nota aqu que este es un lmite tcnico solamente, y que hay reglas que prohben el compo rta miento agresivo al seguir a otras cuentas. Puedes encontrar informacin detallada sobre los lmites al seguir y los comportamientos prohibidos en los El lmite tcnico es de 1,000 por da. Seguir (basado en cuentas): Una vez que una cuenta est siguiendo a 2,000 otros usuarios, los intentos de seguir a otros sern limitados por radios especficos a esa cuenta

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Aplicaciones y herramientas tiles1. 2. 3. 4. 5. 6. Twitter Grader: Para mostrar tu rango en Twitter y conocer nuevos posibles contactos. Twitterholic: Para conocer los Top users de Twitter. TweetStats: Estadsticas en grficos. Twitter Friends: Estadsticas de tus conversaciones. Twinfluence: Mide la influencia social de una cuenta twitter. Tweetwasters: Muestra el tiempo que has pasado escribiendo en twitter (de utilidad relativa, ya que muchas veces hay importacin automtica a partir de feeds). 7. Tweet-Rank: Para descubrir quin te sigue y quien deja de hacerlo a partir de cada texto incluido en twitter. 8. Mr. Milestone: Te enva un mensaje por cada 100 seguidores nuevos. 9. Retweetrank: Muestra la cantidad de re-tweets tuyos y de tus seguidores. 10. Obtener Informacin: Para estar al tanto de estudios de mercado, noticias, etc. 1. Tweetbeep: Para crear alertas rastreando palabras clave en Twitter. 2. @myflightinfo: Usa @myflightinfo para informarse sobre estado de vuelos. 3. Twitterverse: Informes de las palabras ms utilizadas en Twitter. 4. Twitscoop: Para compartir enlaces interesantes en Twitter. 5. Twitbuzz: Informes de las ltimas conversaciones en Twitter. 6. StrawPoll: Para hacer encuestas enviando un @reply. 7. Retweetist: Los enlaces ms re-tweeteados. 8. Monitter: Para monitorar las palabras clave deseadas. 9. TweetNews: Ranking de noticias en funcin de los tweets que las enlazan. 10. TwitterBuzz: Para ver lo que est siendo enlazado en twitter. 11. Tweetscan: Para programar alertas de bsquedas. 12. Ampliando la vida social: Para encontrar nuevos usuarios. 1. Twitter Local: Los textos de usuarios de determinado local. 2. Twubble: Recomendaciones de nuevos usuarios. 3. MyCleenr: Ordena los contactos en funcin de su actividad. 4. Follow Cost: Muestra el nmero de actualizaciones diario medio de cada usuario. 5. Tweepler: Para decidir si seguir o no a los que te siguen. 6. Just Tweet It: Encuentra usuarios segn sus intereses. 7. TweetWheel: Para descubrir relaciones entre tus contactos. 8. SocialToo: Para auto-seguir, enviar encuestas y obtener informacin de tu red de contactos. 9. Twitoria: Para detectar a los que hace tiempo que no actualizan. 10. TwitDir: Para encontrar personas explorando por categoras. 11. Who Should I Follow?: Recomendaciones de posibles usuarios interesantes. 12. Nearbytweets: Informacin sobre usuarios twitter de una zona determinada. 13. Twellow: Las pginas amarillas de twitter, clasificados por tipo de trabajo. 14. Mr. Tweet: Asistente personal para Twitter para encontrar contactos interesantes 15. Qwitter: Envia un aviso cuando alguien deja de seguirte. Organizacin: Para dejar tu cuenta ms organizada. 1. Summize: Obtn informacin de Twitter a travs de bsquedas en tiempo real. 2. Just Signal: Configura un filtro para recuperar slo los Tweets que te interesan. 3. TweepSearch: Encuentra seguidores por parmetros especficos. 4. Friend or Follow: Organiza tus contactos de Twitter y averigua quin no te est siguiendo.

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Carlos Merlo Pastrana5. TwitResponse: TwitResponse te pone fcil agendar el envo de tus tweets a determinado horario. 6. TwitterSnooze: Pon en pausa a determinado usuario por un tiempo con Twitter Snooze. 7. Twitterless: Obtn un alerta cuando alguien deje de seguirte. 8. Twilert: Rastrea especficos keywords con alertas. 9. Tweetdeck: Tweetdeck incorpora la funcin de Grupos para ordenar mejor tus contactos. 10. Twalala: Ponle el mute button a una persona o una palabra si ests recibiendo muchos tweets que no te interesan. Herramientas para compartir: Promociona tu negocio, comparte fotos y mucho ms 1. Tweetburner: Usa Tweetburner para compartir enlaces, y adems seguir su pista de uso. 2. Twitpic: Twitpic te lo pone fcil para sacar fotos con tu mvil y compartirlas a travs de tu cuenta de Twitter. 3. TwitterHawk: Consigue tu target marketing en Twitter a travs de TwitterHawk. 4. Acamin: Te permite compartir ficheros con tus seguidores a travs de Twitter. 5. Glue: Propone links a libros, pelculas, restaurantes mucho mas. 6. Ping.fm: Este servicio actualizar tu lista de contactos de una sola vez. 7. TweeTube: TweeTube obviamente te permite compartir vdeos por Twitter. 8. twiggit: Usa este servicio automtico para compartir artculos en Twitter. 9. Twisten.fm: Comparte que ests escuchando en este momento. Organizacin y Productividad: Estas herramientas de harn tu vida un poco ms fcil. 1. Twittercal: Vincula tu cuenta de Twitter con tu Google Calendar para no perderte ningn evento. 2. Timer: Utiliza Timer para poner recordatorios de tareas en Twitter. 3. TwitterNotes: Organiza tus notas desde Twitter. 4. Remember the Milk: Usae Remember the Milk desde Twitter para actualizar tu lista de actividades. 5. Tweetake: Tweetake te permite realizar un backup de tu timeline en Twitter. 6. Nozbe: Otro organizador para tus To Do. 7. Toodledo: Esta herramienta To Do se integra perfectamente en Twitter. 8. TrackThis: Enva a TrackThis tu tracking number, y recibe un mensaje cada vez que tu envo pase por un control. 9. Joint Contact: Consigue un administrador de proyectos en Twitter usando Joint Contact. 10. Tempo: Esta herramienta de control de tiempo te permite enviar actualizaciones desde Twitter. 11. Tweet Later: Tweet Later ofrece una excelente manera de configurar alertas, agendar tweets, enviar las gracias va DM, y mucho ms. 12. OutTwit: OutTwit te ofrece una manera sencilla de usar Twitter dentro de Outlook. 13. Jott: Jott podrs enviar tweets sin tener que escribir, transcribiendo tus mensajes de voz a Twitter. Life Tools: Con estas herramientas, podrs organizar tus red de contactos, seguimientos, etc. 1. MyMileMarker: Mantn actualizado tu millage desde Twitter. 2. 21Tweets: 21Tweets te ofrece un entrenador personal en Twitter. 3. TwtTRIP: Organiza tus planes de viaje y encuentra otros viajeros de Twitter en tu camino. 4. Tweet Answers: Herramienta para hacer preguntas y obtener respuestas va Twitter.

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Experience Marketing5. 6. Twtvite: Twtvite es un simple organizador de eventos. Vacatweet: Configura una auto respuesta para tu cuenta de Twitter cuando ests de vacaciones. 7. plusplusbot: Comparte tus pensamientos con esta herramienta. 8. TrackDailyGoals: Usa este sitio con tus #dailygoals hashtag para organizar tus metas diarias. 9. ConnectTweet: Unifica las voces de tu grupo y negocioa travs de ConnectTweet. 10. Tweeteorology: Encuentra tweets acerca del clima en cualquier ciudad con Tweeteorology. 11. DreamTweet: Pon un recordatorio de tus sueos y pesadillas, y sigue los sueos de otros. Negocios y Finanzas: Utiliza estas herramientas para mejorar tu negocio. 1. Chipin: Si ests juntando fondos en Twitter, utiliza Chipin para marcar una meta e informar a tus patrocinadores acerca de tus progresos. 2. Xpenser: Puedes mandar a Twitter tus gastos para que Xpenser las anote por t. 3. Twittertise: Agenda tus tweets y rastrea sus clicks con esta aplicacin diseada para campaas de publicidad. 4. TwtQpon: Crea sencillos cupones de Twitter para tu negocio con TwtQpon. 5. CheapTweet: Consigue todas las ofertas, rebajas y cupones. 6. Tipjoy: Al igual que Chipin, Tipjoy te ofrece una manera de crear pagos sociales para tu causa. 7. SalesTwit: Administrador de contactos para Twitter. 8. Tweet What You Spend: Administra tus gastos de manera efectiva usando Tweet What You Spend. 9. StockTwits: StockTwits comparte las conversaciones acerca de inversiones en Twitter en tiempo real. Salud: Herramientas para controlar tu salud. 1. Qwitter: Actualiza Qwitter para que te ayude a dejar de fumar. 2. TweetPlot: Usa TweetPlot para graficar tus estadsticas de comida y ejercicio. 3. Tweetwhatyoueat: Mantn una agenda de comida para recordar que comiste cada da. 4. gtFtr: Usa gtFtr para grabar tu lista de ejercicios en Twitter. 5. SugarStats: Rastrea, monitoriza, y comparte tu azcar en sangre con SugarStats. 6. FoodFeed: Esta herramienta te falicita agendar que comiste cada da. Blogging: Unifica tu blog y tu Twitter con estas herramientas. 1. Add to Any: Comparte tus posts en Twitter usando Add to Any en tu blog WordPress. 2. TwitThis: Avisa en Twitter con este plugin acerca de tus post. 3. MyTwitter: Usa el plugin MyTwitter para mostrar tu estado de Twitter status en WordPress. 4. Twitpress: Twitpress enva un Tweet con cada nueva entrada en tu blog. 5. TwitterCounter: Con este plugin, puedes mostrar la cantidad de seguidores de Twitter. 6. TwitterFeed: Actualiza tu estado con cada nuevo post con un mensaje personalizado usando TwitterFeed.

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Siempre he pensado que hacer una gua completa y vitalicia para marketing en redes sociales es imposible, tendra que escribirse todos los das, fue entonces cuando decid hacerlo. Con este cdigo

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Experience Marketing Guia Tecnica Basica FACEBOOK y TWITTER