Upload
lykhuong
View
216
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
© 2001 By Default!Slide 1
www.iso.org/tc176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroupwww.iso.org/tc176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroupwww.iso.org/tc176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroupwww.iso.org/tc176/iso/ISO9001AuditingPracticesGroup
StartStart
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved
© 2001 By Default!Slide 2
Grupo de Prácticas de auditoría Grupo de Prácticas de auditoría ISO 9001ISO 9001
Alineando el SGC con el éxito Alineando el SGC con el éxito organizacional y del negocio.organizacional y del negocio.
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved
© 2001 By Default!Slide 3
Modelos y herramientas de Negocio, Modelos y herramientas de Negocio, y g ,y g ,Calidad y ExcelenciaCalidad y Excelencia
Existen muchas ligas entre negocio, calidad y excelencia yg g , y ymuchos modelos y herramientas de los cuales unaorganización puede escoger. Los siguientes son algunosejemplos:ejemplos:•El Balanced Scorecard
•Modelos de Excelencia de negocio•Modelos de Excelencia de negocio
•ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad
•Six Sigma
•Los modelos Deming y Juran
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 3
Los modelos Deming y Juran
© 2001 By Default!Slide 4
Balanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced Scorecard
Un sistema que traduce la misión y estrategia de laorganización en un grupo de medidas de desempeñocomprensibles que proporciona el marco de referencia parap q p p f pun sistema estratégico de medición y gestión.
Kaplan and Norton
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 4
© 2001 By Default!Slide 5
El Modelo del Balanced ScorecardEl Modelo del Balanced ScorecardEl Modelo del Balanced ScorecardEl Modelo del Balanced Scorecard
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 5
© 2001 By Default!Slide 6
Modelos de Excelencia de NegocioModelos de Excelencia de NegocioModelos de Excelencia de NegocioModelos de Excelencia de Negocio
Existen muchos tipos de modelos de excelencia deExisten muchos tipos de modelos de excelencia de negocio en el mundo:
P i D i•Premio Deming
•Premio Malcolm Baldrige
•Modelo y Premio EFQM (Europa)
g
•Modelos y Premios Nacionales de Excelencia de negocio
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 6
© 2001 By Default!Slide 7
“Modelo Nacional de Excelencia” TiTipo
IMPACT ONSOCIETY
IPIP ES
ES NA
L N
AL Policy &
Strategy
CUSTOMERSATISFACTION
DE
RSH
ID
ER
SHI
OC
ESS
EO
CE
SSE
IZAT
ION
IZAT
ION
SULT
SSU
LTS
Customer & Market Focus
PEOPLESATISFACTION
LEA
DLE
AD
PRO
PRO
OR
GA
NI
OR
GA
NI
RE
SR
ES
PeopleManagement
SUPPLIER &PARTNERSHIP
PERFORMANCE
OO
Resource & Info Management
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 7
PROMOTORES RESULTADOS
© 2001 By Default!Slide 8
ISOISO 9001:20089001:2008ISO ISO 9001:20089001:2008
Sistemas de Gestión de la Calidad
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 8
© 2001 By Default!Slide 9
The ISO ModelThe ISO ModelMejora Continua del Sistema de Gestión
de la CalidadThe ISO ModelThe ISO ModelResponsabiliadResponsabiliad de la Dirección
Gestión de Medición, Análisis yRecursos Análisis y
Mejora
Realización de Producto ProductoEntradas Salidas
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 9
Producto Producto
© 2001 By Default!Slide 10
ComparaciónComparaciónComparaciónComparaciónBalanced ScorecardBalanced Scorecard ISO 9001:2008ISO 9001:2008
Vision y estratégiaVision y estratégia PolíticaPolítica de de CalidadCalidadObjetivosObjetivos de de CalidadCalidad
ClienteCliente Enfoque al clienteEnfoque al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Procesos internos de negocioProcesos internos de negocio Requisitos generales del SGCRequisitos generales del SGCRealización del productoRealización del producto
Resultados de negocio de la Resultados de negocio de la organizaciónorganización
No cubierto específicamente en No cubierto específicamente en la norma.la norma.
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 10
gg
© 2001 By Default!Slide 11
ComparaciónComparaciónppModeloModelo de de excelenciaexcelencia ISO 9001:2008ISO 9001:2008
Política y estratégiaPolítica y estratégia Política de calidadPolítica de calidadObjetivos de calidadObjetivos de calidad
Enfoque al cliente y al mercadoEnfoque al cliente y al mercado Enfoque al clienteEnfoque al clienteEnfoque al cliente y al mercadoEnfoque al cliente y al mercadoSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Enfoque al clienteEnfoque al clienteProcesos relacionados al clienteProcesos relacionados al clienteSatisfacción del clienteSatisfacción del cliente
Gestión del personalGestión del personal Recursos HumanosRecursos HumanosProcesos de negocioProcesos de negocio Requisitos generales del SGCRequisitos generales del SGC
R li ió d l d tR li ió d l d tRealización del productoRealización del productoResultados de negocio de la Resultados de negocio de la organizaciónorganización
No cubierto específicamente en No cubierto específicamente en la norma.la norma.
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 11
© 2001 By Default!Slide 12
ISO ISO 9001:20089001:2008La norma ISO 9001:2008 especifica requisitos para unsistema de gestión de la calidad donde una organización :g g
(a) necesita demostrar su capacidad para proporcionarregularmente productos que satisfagan los requisitosregularmente productos que satisfagan los requisitosdel cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y
(b) aspira a aumentar la satisfacción del cliente a travésde la aplicación eficaz del sistema, incluidos los
l j ti d l i t lprocesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 12
cliente y los reglamentarios aplicables.
© 2001 By Default!Slide 13
El Modelo SydneyEl Modelo SydneyEl Modelo SydneyEl Modelo Sydney
El concepto de este modelo fue desarrollado por el Grupode Practicas de Auditoría ISO 9001, ISO/TC176/IAF ensu reunión en Sydney Australia durante junio del 2003su reunión en Sydney, Australia durante junio del 2003.
El modelo ilustra que la eficacia y mejora pueden serrepresentados como un proceso cíclico que utiliza losrepresentados como un proceso cíclico que utiliza loscomponentes del SGC para analizar datos y entoncesdirigir los cambios e iniciativas que aseguren le mejora
i El l d l b l l i l fcontinua. El resultado global es el impulso a un enfoquepro activo para lograr los objetivos del SGC y aún másimportante, sus objetivos corporativos,
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 13
p , j p ,organizacionales de negocio y/o financieros relativos.
© 2001 By Default!Slide 14
Mejora y EficaciaMejora y EficaciaMejora y EficaciaMejora y Eficacia
Existen muchos ejemplos y requisitos en la norma ISO 9001:2008 que requiere que la organización logre la eficacia de su sistema de gestión de la calidad.
Otros requisitos especifican la necesidad de mejorasti l i t d tió d l lid d lcontinuas al sistema de gestión de la calidad – no solo
campañas de calidad esporádicas.
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 14
© 2001 By Default!Slide 15
EficaciaEficaciaEficaciaEficaciaExtensión en la que se realizan las actividadesExtensión en la que se realizan las actividadesplanificadas y se alcanzan los resultados planificados
ISO 9000:2005 3 2 14ISO 9000:2005 3.2.14
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que puede ser utilizadog q ppara su aplicación interna por las organizaciones, o para certificación, o con fines contractuales. Se centraen la eficacia del sistema de gestión de la calidad paraen la eficacia del sistema de gestión de la calidad paradar cumplimiento a los requisitos del cliente.
ISO 9001: 2008 0.3
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 15
© 2001 By Default!Slide 16
Mejora y EficaciaMejora y EficaciaMejora y EficaciaMejora y Eficacia
La alta dirección debe asegurarse de que la política deLa alta dirección debe asegurarse de que la política decalidad incluya un compromiso de cumplir con losrequisitos y continuamente mejorar la eficacia del sistemade gestión de la calidad.
ISO 9001: 2008 5.3
La organización debe mejorar continuamente la eficaciadel sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad los objetivos de la calidad lospolítica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorías, el análisis de datos, lasacciones correctivas y preventivas y la revisión por la di ió
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 16
dirección. ISO 9001: 2008 8.5
© 2001 By Default!Slide 17
El Concepto del Modelo de SydneyEl Concepto del Modelo de SydneyEl Concepto del Modelo de SydneyEl Concepto del Modelo de Sydney
La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y ladatos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y paraevaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidadeficacia del sistema de gestión de la calidad.
ISO 9001: 2008 8 4ISO 9001: 2008 8.4
Y para asegurar que los objetivos de calidad y / o negocio de la organización hallan sido alcanzados!
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 17
g
© 2001 By Default!Slide 18
El Modelo SydneyEl Modelo SydneyEl Modelo SydneyEl Modelo Sydney
En el siguiente ejemplo una organización ha identificado variosEn el siguiente ejemplo, una organización ha identificado variosobjetivos de calidad y ha recolectado datos sobre los resultadosde esos objetivos. Utilizando una técnica de análisis de brechas,
ilos resultados son comparados con los objetivos y el grado deeficacia del SGC se establece para un período de tiempo dado.
Los mismos datos también permiten a la organización medir lamejora y tomar cualquier acción necesaria basándose en lainformación y resultadosinformación y resultados.
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 18
© 2001 By Default!Slide 19
Análisis de DatosAnálisis de DatosAnálisis de DatosAnálisis de DatosObjetivos j
organizacionales sobreRequisitosde clientesde clientesRequisitoslegales y
regulatorios
Rango de defectosd l i
Ejemplos de objetivos
y devoluciones
Controles del SGCC
jestablecidos por la organización
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 19
Compras
© 2001 By Default!Slide 20
Análisis de DatosAnálisis de DatosResultados
Análisis de DatosAnálisis de DatosObjetivos
organizacionales sobre
Satisfacción de
jorganizacionales sobre
Requisitosde clientes los clientes
Cumplimiento legaly regulatorio
de clientesRequisitoslegales y
Ejemplos de resultados
y g
Mediciones del Sistema de calidad
regulatorios
Rango de defectosd l i registrados por la
organizaciónInspec. y pruebas
Desempeño de
y devoluciones
Controles del SGCC
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 20
proveedoresCompras
© 2001 By Default!Slide 21
Eficacia del SGCEficacia del SGCEficacia del SGCEficacia del SGC100 100
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionalesorganizacionales organizacionales
0 00 0
La brecha mide la falta de eficacia del sistema de gestión de la calidad.
Mientras más pequeña la brecha, más Las cosas se ven bien !
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 21
eficaz el SGC.Las cosas se ven bien !
© 2001 By Default!Slide 22
Eficacia del SGCEficacia del SGC100 100
Eficacia del SGCEficacia del SGC
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionalesorganizacionales organizacionales
0 00 0
La brecha mide la falta de eficacia del
La dirección debería ponerse
sistema de gestión de la calidad.
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 22
La dirección debería ponerse alerta !!
© 2001 By Default!Slide 23
Eficacia del SGCEficacia del SGC100 100
Eficacia del SGCEficacia del SGC
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionalesorganizacionales organizacionales
0 00 0
La brecha mide la falta de eficacia del
La organización está en
sistema de gestión de la calidad.
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 23
La organización está en problemas!
© 2001 By Default!Slide 24
Mejora en el SGCMejora en el SGCMejora en el SGCMejora en el SGC
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionalesorganizacionales organizacionales
Mejora en el SGC
% 100 75 50 25 0
La mejora también puede ser did
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 24
medida
© 2001 By Default!Slide 25
Mejora en el SGCMejora en el SGCMejora en el SGCMejora en el SGC
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionales
Iniciativas ¿Qué acciones son tomadas
Enfoque al cliente
de mejora¿Qué acciones son tomadas cuando se identifican brechas?
Acción correctivaEstas acciones pudieran
causar que la
En este ejemplo, la organización identificó tres
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 25
Abastocausa que a
organización revise sus objetivos
gáreas clave de mejora.
© 2001 By Default!Slide 26
Revisión por la direcciónRevisión por la direcciónRevisión por la direcciónRevisión por la dirección100 100
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionales
0 00 0
Iniciativas
Revisión por la
Los procesos de mejora son también evaluados Enfoque al cliente
de mejora
dirección durante la revisión por la dirección y se toman las acciones apropiadas.Lo que puede causar que
Acción correctiva
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 26
acciones apropiadas.la organización otra vez
revise sus objetivos.Abasto
© 2001 By Default!Slide 27
La Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organización
Después de analizar los datos y alcanzar una conclusión de laDespués de analizar los datos y alcanzar una conclusión de laeficacia del SGC, el mismo proceso se utiliza para determinar si elsistema de gestión de la calidad ha tenido un efecto en losresultados de negocio y/o financieros de la organizaciónresultados de negocio y/o financieros de la organización.
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 27
© 2001 By Default!Slide 28
La Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organización100 100
La Eficacia de la organizaciónLa Eficacia de la organización
Resultados delSGC
Resultados de NegocioSGC organizacionales
0 00 0
La brecha ahora mide la falta de eficacia de negocio de la organizacióneficacia de negocio de la organización. Mientras mas angosta la brecha, es más eficaz la organización.
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 28
© 2001 By Default!Slide 29
Mejora del negocio en la organizaciónMejora del negocio en la organizaciónj g gj g g
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionalesorganizacionales organizacionales
Mejora en la organización
% 100 75 50 25 0
Y nuevamente, las mejoras en la organización pueden ser medidas y
g
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 29
organización pueden ser medidas y gestionadas.
© 2001 By Default!Slide 30
Análisis de datosAnálisis de datosAnálisis de datosAnálisis de datos100 100
Objetivos organizacionales
Resultadosorganizacionales
0 00 0
Iniciativas ResultadosSGC
de mejoraSGC
Resultadosde negocio
El modelo Sydney es cíclico y puede ser utilizado frecuentemente
Revisión por la
dirección
utilizado frecuentemente, tanto como sea requerido por una organización.
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 30Mejora
continua
© 2001 By Default!Slide 31
ConclusiónConclusiónConclusiónConclusiónEl resultado global de utilizar el modelo de Sydney,es el impulso a un enfoque pro activo para lograrlos objetivos del SGC y aún más importante, sus
bj ti ti i i l d i
La eficacia del sistema de gestión de la calidad en
objetivos corporativos, organizacionales de negocioy/o financieros relativos.La eficacia del sistema de gestión de la calidad encumplir tanto los objetivos de calidad como losobjetivos de negocio se espera sea el atributo claveobjet vos de egoc o se espe a sea e at buto c aveque asegure el continuo soporte y asignación derecursos para mantener el sistema de gestión de la
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved8 September 2009 31
calidad ISO 9001:2008 en el ambiente corporativo.
© 2001 By Default!Slide 32
For further information on the ISO 9001 Auditing Practices Group, please refer to the paper: Introduction to the ISO 9001 Auditing Practices Group
Feedback from users will be used by the ISO 9001 Auditing Practices Group to determine whether additional guidance documents should be developed, or if these current ones should be revised. Comments on the papers or presentations can be sent to the following email address: [email protected] .
The other ISO 9001 Auditing Practices Group papers and presentations may be downloaded from the web sites:www.iaf.nuwww.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup
Disclaimer
This paper has not been subject to an endorsement process by the International Organization for Standardization (ISO), ISO Technical Committee 176, or the International Accreditation Forum (IAF).
The information contained within it is available for educational and communication purposes. The ISO 9001 Auditing Practices Group does not take responsibility for any errors, omissions or other liabilities that may arise from the provision or subsequent use of such information.
A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk © ISO & IAF 2004 – All rights reserved© ISO & IAF 2009 – All rights reserved
32