ESET MOBILE SECURITY PARA ANDROID

Manual de instalação e Guia do usuário

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ESET MOBILE SECURITY

Copyright ©2012 da ESET, spol. s r.o.O ESET Mobile Security foi desenvolvido pela ESET, spol. s r.o.Para obter mais informações, acesse www.eset.com.Todos os direitos reservados. Nenhuma parte destadocumentação pode ser reproduzida, armazenada em umsistema de recuperação ou transmitida de qualquer forma ou porqualquer meio, eletrônico, mecânico, fotocópia, gravação,digitalização ou de outra natureza, sem a permissão por escritodo autor.A ESET, spol. s r.o. reserva-se o direito de alterar qualquer um dosaplicativos de software descritos sem prévio aviso.

Atendimento ao Cliente: www.eset.com/support

REV. 25. 4. 2012

Índice

.....................................................31. Instalação do ESET Mobile Security.........................................................................3Instalação1.1

.........................................................................3Desinstalação1.2

.....................................................42. Ativação do produto

.....................................................43. Antivírus

.....................................................64. Antispam

.....................................................75. Antifurto

.....................................................96. Auditoria de segurança

.....................................................97. Atualização

.....................................................108. Senha

.....................................................109. Solução de problemas e suporte.........................................................................10Solução de problemas9.1

.........................................................................10Suporte técnico9.2

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1. Instalação do ESET MobileSecurity

Para instalar o ESET Mobile Security para Android, seudispositivo móvel deve atender aos seguintes requisitosdo sistema:

Requisitos mínimos do sistema

Sistemaoperacional

Android 2.0/2.1 (Éclair) eposterior

CPU 600 MHz

RAM 256 MB

Espaço livre dearmazenamentointerno

5 MB

OBSERVAÇÃO: Alguns recursos (por ex. Antispame Antifurto) não estão disponíveis em Android 3.0/tablets que não suportem chamadas e mensagens. Vejamais detalhes neste artigo da base de conhecimento (épossível que não esteja disponível em seu idioma).

1.1 Instalação

Para instalar o ESET Mobile Security, execute um dosseguintes procedimentos:

procure por ESET Mobile Security (ou apenas Eset) noaplicativo do Google Play Store em seu dispositivoAndroid. ESET Mobile Security é listado em Aplicativos > Ferramentas. Como alternativa, épossível instalar o programa por meio da leitura docódigo QR a seguir usando seu dispositivo móvel eum aplicativo como QR Droid ou Barcode Scanner.

faça download do arquivo de instalação do ESETMobile Security (ems.apk) no site da ESET por meio daleitura do código QR a seguir.

faça download do arquivo ems.apk em seucomputador no site da ESET. Copie o arquivo para oseu dispositivo via Bluetooth ou USB. Toque no íconedo iniciador na tela Início do Android (ou vá paraInício > Menu), toque em Configurações >Aplicativos e certifique-se de que a opção Fontesdesconhecidas esteja selecionada. Localize oarquivo ems.apk usando um aplicativo como o ASTROFile Manager ou o ES File Explorer. Abra o arquivo etoque em Instalar. Depois que o aplicativo forinstalado, toque em Abrir.

Aviso: O ESET Mobile Security deve ser instalado noarmazenamento interno do dispositivo. Algunscelulares permitem por engano que usuários instalemaplicativos no cartão SD. Se você instalar o ESET MobileSecurity no cartão SD, a Proteção em tempo real, oAntispam e o Antifurto não funcionarão.

Após a instalação, ative o ESET Mobile Securityseguindo as etapas descritas na seção Ativação doproduto .

1.2 Desinstalação

Se você desejar desinstalar o ESET Mobile Security dodispositivo, use o Assistente de desinstalação, quepode ser acessado na tela principal do ESET MobileSecurity ou siga as etapas abaixo:

1. Toque no ícone do iniciador na tela Início doAndroid (ou vá para Início > Menu) e toque emConfigurações > Local e segurança > Selecionaradministradores de dispositivo, desmarque ESETSecurity e toque em Desativar. Quando solicitado,insira sua senha do ESET Mobile Security. (Se vocênão tiver definido o ESET Mobile Security como oAdministrador do dispositivo, ignore esta etapa.)

2. Volte para Configurações e toque em Aplicativos >Gerenciar aplicativos > ESET Security > Desinstalar.

O ESET Mobile Security e a pasta de quarentena serãoremovidos permanentemente do seu dispositivo móvel.

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2. Ativação do produto

Após a instalação, o ESET Mobile Security deve serativado. Toque em Ativar agora na tela principal doESET Mobile Security. Os métodos de ativação podem variar dependendo sevocê fez o download do ESET Mobile Security do site daESET ou do Google Play.

Ativar versão de avaliação - selecione essa opção sevocê não tiver uma licença e desejar avaliar o ESETMobile Security antes de fazer a aquisição. Insira seuendereço de email para ativar o ESET Mobile Securitypor um período limitado. Você receberá um email deconfirmação depois que o produto for devidamenteativado. As licenças de avaliação podem ser ativadasapenas uma vez por dispositivo móvel.Ativar utilizando uma Chave de ativação - (estaopção não estará disponível se tiver instalado o ESETMobile Security pelo Google Play) se tiver adquirido oprograma com um dispositivo novo (ou como umproduto em caixa), você recebeu a chave de ativaçãono momento da compra. Insira as informaçõesrecebidas no campo Chave de ativação e seuendereço de contato atual no campo Email. Seusnovos dados de autenticação (nome de usuário esenha) substituirão automaticamente a chave deativação e serão enviados ao endereço de email quevocê informou.Ativar usando o nome de usuário e a senha - (estaopção não estará disponível se tiver instalado o ESETMobile Security pelo Google Play) se tiver adquirido oproduto em um distribuidor, você recebeu um nomede usuário e uma senha no momento da compra.Insira as informações recebidas nos campos Nomede usuário e Senha. Insira seu endereço de contatoatual no campo Email.Renovar licença - selecione esta opção caso a licençaatual esteja perto de expirar. Informe Usuário eSenha (dados fornecidos no momento da compra dalicença atual) nos campos adequados.Carregar dados de licença - (esta opção estarádisponível se tiver feito download do ESET MobileSecurity no site da ESET) use esta opção caso já tenhaadquirido o programa com esta conta. O ESET MobileSecurity será ativado por meio do carregamento dosdados da licença no servidor da ESET.Comprar agora - selecione esta opção se não tiveruma licença e desejar adquirir uma.

Cada ativação é valida por determinado período detempo. Depois que a ativação expirar, você deverárenovar a licença do programa (o programa notificarásobre essa necessidade com antecedência). OBSERVAÇÃO: Durante a ativação, o dispositivoprecisa estar conectado à Internet. Será feito odownload de uma pequena quantidade de dados.

Por padrão, o ESET Mobile Security é instalado noidioma definido em seu telefone como local do sistema(nas configurações de idioma e teclado). Caso desejealterar o idioma da interface de usuário do aplicativo,toque em Idioma na tela principal do ESET MobileSecurity e selecione o idioma que preferir.

3. Antivírus

Rastrear dispositivo A opção Rastrear dispositivo pode ser usada paraverificar se há infiltrações no dispositivo móvel. Alguns tipos de arquivo predefinidos são rastreados porpadrão. Um rastreamento completo do dispositivoverifica a memória, os processos em execução, asbibliotecas de links dependentes e arquivos que fazemparte dos armazenamentos interno e removível. Umbreve resumo do rastreamento será exibido após aconclusão do processo (ou seja, o número de arquivosinfectados, o número de arquivos rastreados, a duraçãodo rastreamento etc.). Para anular o rastreamento em andamento, toque em Cancelar.

Rastrear pasta Para rastrear pastas específicas do dispositivo, toqueem Rastrear pasta. Localize as pastas que desejarastrear, toque nas caixas de seleção correspondentesna coluna direita e depois em Rastrear.

Ameaça detectada pelo ESET Mobile Security

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Rastrear logs A seção Rastrear logs traz logs que fornecem dadosabrangentes sobre as tarefas de rastreamentoconcluídas. Os logs são criados sempre que umrastreamento é acionado manualmente (Sob demanda)ou quando uma infiltração é detectada peloRastreamento em tempo real. Cada log contém:

data e hora do eventonúmero de arquivos rastreadosnúmero de arquivos infectadoscaminho completo dos arquivos infectadosduração do rastreamentoações executadas ou erros ocorridos durante orastreamento.

Quarentena A principal tarefa da quarentena é armazenar osarquivos infectados de maneira segura. Os arquivosdevem ser colocados em quarentena se não for possívellimpá-los, se não for seguro nem aconselhável excluí-los ou se tiverem sido falsamente detectados pelo ESETMobile Security. É possível consultar os arquivos em quarentena em umlog que discrimina o nome e o local original do arquivoinfectado, bem como a data e a hora da quarentena. Para restaurar um arquivo em quarentena para seulocal original, toque nele e selecione Restaurar. Não érecomendável utilizar essa opção. Para remover um arquivo em quarentenapermanentemente do dispositivo, toque nele eselecione Excluir. Para remover todos os arquivos emquarentena, pressione o botão MENU e toque emExcluir tudo.

Configurações As configurações Sob demanda permitem alterar osparâmetros de um rastreamento acionadomanualmente (Sob demanda). A opção Exibir janela de diálogo de alerta exibenotificações de alerta sobre ameaças sempre que umanova ameaça é detectada pelo scanner sob demanda. Para rastrear todos os aplicativos (os arquivos .apk)instalados no dispositivo, selecione a opção Rastrearaplicativos. A Proteção proativa é um método de detecção poralgoritmos que analisa o código e procura atividadestipicamente executadas por vírus. A principal vantagemdesse método é a possibilidade de identificar softwaremalicioso que ainda não foi registrado no banco dedados atual de assinatura de vírus. O rastreamentolevará mais tempo para ser concluído se a Proteçãoproativa estiver ativada. A opção Nível de rastreamento em arquivoscompactados permite especificar o número decamadas em arquivos compactados (arquivos .zip) a serrastreado. Quanto mais alto for o número, maisprofundo será o rastreamento. A opção Logs armazenados permite definir o númeromáximo de logs que poderão ser armazenados naseção Rastrear logs . É possível especificar a Ação padrão que seráexecutada automaticamente quando arquivosinfectados forem detectados. As seguintes opçõesestão disponíveis:

Ignorar - nenhuma ação é executada no arquivoinfectado (não é recomendável selecionar esta opção)Excluir - o arquivo infectado é removidoQuarentena (padrão) - o arquivo infectado écolocado em quarentena .

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As configurações Extensões mostram os tipos dearquivo mais comuns expostos a infecções naplataforma Android. Selecione os tipos de arquivo quedeseja rastrear ou desmarque as extensões que desejaexcluir do rastreamento. Essas configurações aplicam-se aos rastreamentos sob demanda e em tempo real:

Rastrear por extensões - se você desmarcar estaopção, todos os tipos de arquivo serão rastreados. Osarquivos também serão verificados se não estiveremmascarados como outro tipo de arquivo.Consequentemente, a duração do rastreamento serámaior.DEX (Arquivo de código de aplicações) - formato dearquivo executável que contém código compiladoprogramado para o sistema operacional AndroidSO (Bibliotecas) - bibliotecas compartilhadas salvasem locais designados no sistema de arquivos evinculadas por programas que usam suas funçõesArquivos (arquivos compactados) - arquivoscompactados por meio da compactação em ZipOutros - outros tipos de arquivo conhecidos.

Nas configurações Tempo real, é possível configurar osparâmetros de rastreamento em tempo real. O scannerem tempo real verifica os arquivos à medida que vocêinterage com eles. Ele rastreia automaticamente apasta Download no cartão SD, os arquivos de instalação.apk e os arquivos no cartão SD quando ele é montado(se a opção Rastrear cartão SD montado estiverativada). O scanner em tempo real é carregadoautomaticamente com a inicialização do sistema.

Proteção em tempo real - se ativada (padrão), oscanner em tempo real é executado em segundoplano.Exibir janela de diálogo de alerta - exibenotificações de alerta sobre ameaças sempre queuma nova ameaça é detectada pelo scanner emtempo real.Rastrear cartão SD montado - rastreia os arquivosantes de serem abertos ou salvos no cartão SD.Proteção proativa - selecione esta opção paraaplicar técnicas heurísticas de rastreamento. Aheurística identifica proativamente novos malwaresque ainda não foram registrados no banco de dadosde assinatura de vírus analisando o código ereconhecendo atividades tipicamente executadas porvírus. O rastreamento levará mais tempo para serconcluído se a Proteção proativa estiver ativada.Nível de rastreamento em arquivos compactados -esta opção permite especificar o nível de arquivoscompactados (arquivos .zip) a ser rastreado. Quantomais alto for o número, mais profundo será orastreamento.

Ação padrão - é possível especificar a ação padrãoque será executada automaticamente quandoarquivos infectados forem detectados pelo scannerem tempo real. Se você selecionar Ignorar, nenhumaação será executada no arquivo infectado (não érecomendável selecionar esta opção). Se selecionar Excluir, o arquivo infectado será removido. Seselecionar Quarentena, o arquivo infectado serácolocado em quarentena .

O ESET Mobile Security exibe seu ícone de notificação

no canto superior esquerdo da tela (barra de statusdo Android). Se você não quiser que o ícone sejaexibido, vá para a tela principal do ESET MobileSecurity, pressione o botão MENU, toque emNotificações e desmarque a opção Mostrar ícone nabarra de status. Isso não desativará o ícone vermelhode aviso com ponto de exclamação que notifica ousuário sobre riscos de segurança (por exemplo, com orastreamento de vírus em tempo real desativado, acorrespondência de SIM desativada etc.).

4. Antispam

O módulo Antispam bloqueia mensagens SMS/MMSrecebidas e chamadas recebidas/realizadas de acordocom as suas regras. Mensagens indesejadas geralmente incluem anúnciosde operadoras ou mensagens de usuáriosdesconhecidos ou indeterminados. O termo bloquearcontatos refere-se à transferência automática de umamensagem recebida para a seção Logs de spam .Nenhuma notificação é exibida quando umamensagem recebida é bloqueada. A vantagem é que ousuário não é incomodado pelas informaçõesindesejadas, mas, ao mesmo tempo, pode consultar oslogs para procurar mensagens que possam ter sidobloqueadas por engano. Para adicionar uma nova regra antispam, toque em Permissões de chamada e SMS > Adicionar nova.Insira o número de telefone que deseja bloquear outoque no botão + para selecionar o número a partir dalista de contatos. Personalize a regra permitindo oubloqueando mensagens e chamadas e toque em Concluído. Para editar ou remover uma entrada de regra existente,toque e segure-a e selecione a ação desejada. Pararemover todas as regras antispam, pressione o botão MENU e toque em Remover tudo. OBSERVAÇÃO: O número de telefone deve incluir ocódigo de discagem internacional seguido pelo númeropropriamente dito (por exemplo, +1610100100).

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Lista de permissões antispam

Configurações Bloquear chamadas anônimas - ative esta opção parabloquear ligações de pessoas que ocultaram seunúmero de telefone deliberadamente pelo recurso derestrição de identificação da linha chamadora. Bloquear contatos da agenda - use esta opção parabloquear mensagens e chamadas de contatos incluídosna sua lista de contatos. Bloquear números desconhecidos - bloqueiamensagens e chamadas de contatos que não estãoincluídos na sua lista de contatos. Você pode usar essaopção para bloquear chamadas indesejadas (porexemplo, ligações de telemarketing) ou para evitar quecrianças disquem números desconhecidos. Para evitarisso, é recomendável proteger suas configurações deantispam com senha .

Na seção Logs de spam, você pode consultar aschamadas e mensagens bloqueadas pelo móduloAntispam. Cada log contém o nome do evento, onúmero de telefone correspondente e a data e a horado evento. As mensagens SMS bloqueadas preservam ocorpo da mensagem.

5. Antifurto

A funcionalidade Antifurto protege seu celular contraacesso não autorizado. Se você perder o celular ou se alguém roubá-lo e trocaro cartão SIM por um novo (não confiável), o telefoneserá bloqueado automaticamente pelo ESET MobileSecurity. Um SMS de alerta será enviado secretamentepara o número ou números de telefone definidos pelousuário. Essa mensagem incluirá o número de telefonedo cartão SIM inserido no momento, o número IMSI(International Mobile Subscriber Identity, identidadeinternacional de assinante móvel) e o número IMEI(International Mobile Equipment Identity, identidadeinternacional de equipamento móvel) do telefone. Ousuário não autorizado não terá conhecimento doenvio dessa mensagem, pois ela é automaticamenteexcluída das sequências de mensagens. Além disso,você também pode solicitar coordenadas de GPS docelular perdido ou apagar remotamente todos os dadosarmazenados no dispositivo.

Cartões SIM confiáveis Para salvar o cartão SIM inserido no celular comoconfiável, toque em Adicionar. Se você usa mais de umcartão SIM, é recomendável diferenciar cada umalterando o Apelido do cartão SIM (por exemploComercial, Residencial etc.). Para Editar ou Remover uma entrada de SIM existente,toque e segure-a e selecione a ação desejada. Pararemover todas as entradas da lista, pressione o botão MENU e toque em Remover tudo.

Contatos confiáveis Na lista Contatos confiáveis, adicione os números detelefone das pessoas que receberão um SMS de alertase um cartão SIM não confiável for inserido no seudispositivo. Insira um nome no campo Nome docontato e o número de telefone no campo Número detelefone ou toque no botão + para selecionar o contatoa partir da lista de contatos. Caso o contato tenha maisde um número de telefone, o SMS de alerta seráenviado para todos os números. Para Editar ou Remover uma entrada existente, toquee segure-a e selecione a ação desejada. Para removertodas as entradas da lista, pressione o botão MENU etoque em Remover tudo. OBSERVAÇÃO: O número de telefone deve incluir ocódigo de discagem internacional seguido pelo númeropropriamente dito (por exemplo, +1610100100).

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Lista de contatos confiáveis

Configurações

Se você tiver um dispositivo sem cartão SIM (porexemplo, um tablet ou telefone CDMA), selecione aopção Ignorar correspondência de SIM. Issodesativará avisos vermelhos Risco de segurança! (Acorrespondência de SIM está desativada e Nenhum SIMconfiável definido) na tela principal do ESET MobileSecurity. (Observe que a opção Ignorarcorrespondência de SIM estará esmaecida emdispositivos CDMA.) Para ativar a verificação automática do cartão SIMinserido (e o envio do SMS de alerta), selecione a opção Ativar correspondência de SIM. No campo Texto de Alerta SMS, é possível alterar amensagem que será enviada ao(s) número(s) detelefone predefinido(s) se um cartão SIM não confiávelfor inserido no seu dispositivo. Se você tiver adquirido oESET Mobile Security pelo Google Play, o endereço de e-mail de sua conta do Google será inseridoautomaticamente. Também é possível informar outroe-mail ou um número de contato alternativo.

Comandos por SMS Os comandos remotos por SMS (exclusão dos dados,bloqueio e localização) só funcionarão se a opção Permitir comandos por SMS estiver selecionada. A opção Permitir senha redefinida de SMS permiteredefinir a senha de segurança por meio do envio de umSMS a partir do celular salvo nos Contatos confiáveis

do seu número de telefone. Esse SMS deve ter oseguinte formato:eset remote reset

Se você perder seu telefone e desejar bloqueá-lo, envieum SMS de bloqueio remoto para seu celular a partir dequalquer outro dispositivo móvel no seguinte formato:eset lock senhaSubstitua senha pela sua própria senha (definida naseção Senha ). Nenhum usuário autorizadoconseguirá usar seu telefone, pois será necessárioinserir a senha que você criou. Para solicitar as coordenadas de GPS do seu celular,envie um SMS de localização remota para seu celular oupara o número de telefone do usuário não autorizado (oprocedimento dependerá se o cartão SIM já tiver sidosubstituído ou não):eset find senhaVocê receberá um SMS com as coordenadas de GPS eum link para o Google Maps mostrando a localizaçãoexata de seu celular. Para que seja possível receber ascoordenadas de GPS, o módulo GPS do telefone deveráter sido previamente ativado. Para apagar todos os dados armazenados no seudispositivo e todas as mídias removíveis inseridas nomomento, envie um SMS de Limpeza Remota:eset wipe senhaTodos os contatos, mensagens, e-mails, aplicativosinstalados, sua conta do Google e o conteúdo do cartãoSIM serão permanentemente apagados do dispositivo.Se o ESET Mobile Security não estiver definido como oAdministrador do dispositivo, somente os contatos, asmensagens e o conteúdo do cartão SD serão apagados.

OBSERVAÇÃO: A senha diferencia maiúsculas eminúsculas. Insira a senha exatamente como ela foidefinida na seção Senha.

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6. Auditoria de segurança

A Auditoria de segurança verifica o status do telefoneem termos de nível da bateria, status do bluetooth,espaço livre em disco, etc. Para executar uma auditoria de segurançamanualmente, toque em Auditoria. Um relatóriodetalhado será exibido.

Resultados da auditoria de segurança

Um tique verde ao lado de cada item indica que o valoré superior ao limite mínimo ou que o item nãorepresenta um risco de segurança. Um ícone amarelo significa que pelo menos um dositens está abaixo do limite mínimo ou que o item poderepresentar um risco de segurança. Toque no item paraver os resultados detalhados. Um ponto de exclamação vermelho indica que o itemestá abaixo do limite mínimo ou que representa umrisco de segurança e deve ser corrigido. Para corrigir o status do item realçado em vermelho,toque no item e depois em Sim para confirmar.

Configurações A auditoria de segurança é programada por padrãopara ser executada a cada 24 horas. Para desativar aauditoria periódica, desmarque a opção Auditoriaperiódica. Se a opção Corrigir automaticamente estiver ativada,o ESET Mobile Security tentará corrigir os itens em riscoautomaticamente (por exemplo, o status do bluetooth)sem a interação do usuário. Essa opção só se aplica àauditoria periódica (programada). A opção Logs armazenados permite definir o númeromáximo de logs que poderão ser armazenados naseção Logs da auditoria. A opção Período de auditoria permite definir com quefrequência a auditoria periódica (programada) seráexecutada. Para ajustar o valor do limite em que o espaço livre emdisco e o nível da bateria são considerados baixos, useas opções Limite de espaço livre em disco e Limite denível de bateria.

Na guia Itens para auditoria, selecione os itens queserão verificados durante a auditoria periódica(programada).

A seção Logs da auditoria contém logs que fornecemdados completos sobre as auditorias periódicas emanuais realizadas. Cada log contém a hora e a data doevento e resultados detalhados de cada item.

O Gerenciador de tarefas apresenta uma visão geralde todos os processos, serviços e tarefas em execuçãono dispositivo. O ESET Mobile Security permiteinterromper processos, serviços e tarefas que nãoestiverem sendo executados pelo sistema. Eles sãoindicados por um ícone vermelho (x).

7. Atualização

Por padrão, o ESET Mobile Security é instalado comuma tarefa de atualização a fim de garantir que oprograma seja atualizado regularmente. Para executara atualização manualmente, toque em Atualizar agora.

Configurações A opção Atualização automática permite definir ointervalo de tempo para o download automático dasatualizações do banco de dados de vírus.

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OBSERVAÇÃO: Para evitar a utilização desnecessáriada largura de banda, as atualizações são lançadasapenas quando necessário, ou seja, quando surge umanova ameaça. Embora as atualizações sejam fornecidasgratuitamente com sua licença ativa, a operadorapoderá cobrar pela transferência de dados.

8. Senha

A senha de segurança protege suas configuraçõescontra acesso não autorizado. Uma senha é necessáriapara:

acessar recursos do ESET Mobile Security protegidospor senha (Antivírus, Antispam, Antifurto e Auditoriade segurança)acessar o telefone depois que ele for bloqueadoenviar comandos por SMS para o dispositivodesinstalar o ESET Mobile Security.

OBSERVAÇÃO: A proteção contra desinstalação estádisponível apenas no Android 2.2 e em versõesposteriores.

Para definir uma nova senha de segurança, digite-a noscampos Senha e Digite novamente a senha. A opçãoLembrete de senha (quando configurada) exibe umadica para o caso de você não lembrar sua senha. IMPORTANTE: Escolha sua senha com cautela, pois elaserá necessária para desbloquear o dispositivo oudesinstalar o ESET Mobile Security.

Na guia Aplicar a, é possível especificar quais módulosserão protegidos pela senha.

Se você esquecer sua senha, poderá enviar um SMSpara seu número a partir do celular salvo na lista Contatos confiáveis. Esse SMS deve ter o seguinteformato:eset remote resetSua senha será redefinida.

9. Solução de problemas esuporte

9.1 Solução de problemas

O ESET Mobile Security conta com recursos avançadosde registro em logs que ajudam a diagnosticar possíveisproblemas técnicos. Antes de entrar em contato com oAtendimento ao cliente ESET, recomendamosenfaticamente que você pesquise uma possível soluçãona Base de conhecimento da ESET. Caso ainda preciseentrar em contato com o Atendimento ao cliente ESET,siga as etapas a seguir:

1. Acesse a tela principal do ESET Mobile Security,pressione o botão MENU e toque em Configuraçõesde logs.

2. Selecione um componente apropriado do programaao qual o problema está relacionado.

3. Replique o problema. As informações serão gravadasem um arquivo de log do aplicativo.

4. Acesse a tela principal do ESET Mobile Security,pressione o botão MENU e toque em Atendimentoao Cliente.

5. Caso não encontre uma solução na Base deconhecimento, toque em Continuar.

6. Preencha todos os detalhes e toque em Enviar naparte inferior da tela. Certifique-se de que a opção Log do aplicativo esteja selecionada (padrão).

9.2 Suporte técnico

Nossos especialistas de atendimento ao cliente estãodisponíveis para ajudar caso você precise de assistênciaadministrativa ou suporte técnico relacionado ao ESETMobile Security ou a outro produto de segurança ESET.

Para obter respostas a perguntas frequentes, acesse aBase de conhecimento da ESET no endereço:http://kb.eset.com/android

A Base de conhecimento traz muitas informações úteissobre como solucionar os problemas mais comuns. Elaspodem ser acessadas com facilidade por categorias ouuma ferramenta de pesquisa avançada.

Para entrar em contato com o Atendimento ao Clienteda ESET, use a solicitação de suporte disponível noendereço:http://www.eset.com.br/support/contact

Para enviar uma solicitação de suporte diretamente deseu celular, vá para a tela principal do ESET MobileSecurity, pressione o botão MENU e toque emAtendimento ao cliente. Preencha todos os camposobrigatórios. Para incluir um Log do aplicativocompleto, siga as etapas descritas na seção Solução deproblemas .10