MARKET NG EMOCICNAL El meu client és "el meu ccp", airí ho cilcta el PIa lrstratégic cle Nlercuclona. Ai-ró ha implicat la seva const¿ult capacltut t¿ctie ¿ d'rdaptai'-se a lcs circumsiáncies i scgurir creixcr-rt en vollm dc lactur¿rciír i beneficis. ,UARKEIINCI EAIOTIONN'EL Nlon client est << uTotl patrott >>, amsi le clécréte le Plcm Stratégique ile Mercadot¡a. Cela a eLL poLLr implicatictn ia cc¡nstattte ccryca-cité tactique d s'adnpter aur circc.¡ltstctttces, et la poursuite de la ltausse ile son chffie d'ffiires et de ses banéfrces. I I i ll, rn., ,lil,, (llrc irlilrtir: L n,r , ns,r .* ,1,, l--l l';:t " i,:l'll l,ill ;;,ffl,1 :i::::lJ:l:r perden'r cl norcl estratigic de fbcalitziir' les nostrcs clccisions em¡rrcsarials en cl nostre client. Clonéixer 1:r nostra clientcla és clau cn cl posicionamcnt del nostre procluctc i servei. la scgnter-rt:rciír dc lii l-tostr¿r estrat¡gia i l'c4rtimitzitciri c1c costos, cle promoció principalmer-rt. No conéircr-kt cns convcrtcir en procluctcs i sen'crs generalistcs, c¿u's en prontocítí r scnse Lrn fit clif'elencial i. ¿il hn¿rI, r,ulnerables ¿r la pressiri clcl preu. Si cl meu procluctc o sen'ei no té r-rna pcrcepció dif'crencial per a1 meLr client, el clescomptc promocional ser) l¿l ntcr.a únic¿r arm¿r comercial a mitji tcrmini. Clonérrcr ós s¿rl¡er. Clo- nci.r "el tell cap". + hjó ¡\rturo Prades. Soci l)ircctor C.E. Cl¡nsrLltlng Empresarial De la Creu 2 bis Ofi 7 1700-l (Ciironal (x)-3.+ 9;2 109 61-l nlrr'. co n s ultinggirona.es 30 COLF I'I]AVEL&\\I\F ll existe u.m ytroterbe qui dit : n [l t u une clilfé- rclrc'.e eillrc retulre se¡-t,ice et sen'ir ltar ht.térét ". Ceci seltble trés ét,itlent, mús patt'r.,is uous percl.otts .no- tre ctrientcLti.ort stratégit¡ue eil (.fi0111 nos tlécisiotts tl'entrcprise utr rLos cli.etüs. Ltt con.ni.tisstt.nce de nr¡tre clientélc cst la clé tltL positirtrntentent tle uts produits et tle nos sert ices, tlelu segnrc'tttuLio¡t. tlentttre strutégie et de I o¡tti:misat ir.¡n tles coitts. ct pltts Tttrrticttliérewent de la prontc;,tiott. Stt núcrtrntttissance se tratluiL yar des ¡trotluits et tles sen'ices générclistes, coittetxen lennes tle prelnotir.tn et sutts éléntettL dift'éretrcit:nLI, et clo.ttc utt .finaL, utlnérd¡les d la pressi.on tltt prir, Si ntc»t lrotltLiL olt tuan sen'ic:e n'esl. ytLs di.fférencitfitt polLr ntou. c.lient, lu retn.ise protnoLionncLle serct mt settle arnrc catlnerciule i tnr.»'et. Lenne. Ccttutuitre. c'cst stnrir. Conn¡is totT « ptttrail. ».

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amsi le clécréte le Plcm Stratégique ile Mercadot¡a. Cela a eLL poLLr implicatictn ia cc¡nstattteccryca-cité tactique d s'adnpter aur circc.¡ltstctttces, et la poursuite de la ltausse ile son chffied'ffiires et de ses banéfrces.

I I i ll, rn., ,lil,, (llrc irlilrtir: L n,r , ns,r .* ,1,,

l--l l';:t " i,:l'll l,ill ;;,ffl,1 :i::::lJ:l:rperden'r cl norcl estratigic de fbcalitziir' les nostrcsclccisions em¡rrcsarials en cl nostre client. Clonéixer1:r nostra clientcla és clau cn cl posicionamcnt delnostre procluctc i servei. la scgnter-rt:rciír dc lii l-tostr¿r

estrat¡gia i l'c4rtimitzitciri c1c costos, cle promocióprincipalmer-rt. No conéircr-kt cns convcrtcir enprocluctcs i sen'crs generalistcs, c¿u's en prontocítír scnse Lrn fit clif'elencial i. ¿il hn¿rI, r,ulnerables ¿r

la pressiri clcl preu. Si cl meu procluctc o sen'ei noté r-rna pcrcepció dif'crencial per a1 meLr client, elclescomptc promocional ser) l¿l ntcr.a únic¿r arm¿r

comercial a mitji tcrmini. Clonérrcr ós s¿rl¡er. Clo-nci.r "el tell cap".

+ hjó¡\rturo Prades. Soci l)ircctorC.E. Cl¡nsrLltlng EmpresarialDe la Creu 2 bis Ofi 7

1700-l (Ciironal(x)-3.+ 9;2 109 61-lnlrr'. co n s ultinggirona.es

30 COLF I'I]AVEL&\\I\F

ll existe u.m ytroterbe qui dit : n [l t u une clilfé-rclrc'.e eillrc retulre se¡-t,ice et sen'ir ltar ht.térét ". Ceciseltble trés ét,itlent, mús patt'r.,is uous percl.otts .no-

tre ctrientcLti.ort stratégit¡ue eil (.fi0111 nos tlécisiotts

tl'entrcprise utr rLos cli.etüs. Ltt con.ni.tisstt.nce de nr¡tre

clientélc cst la clé tltL positirtrntentent tle uts produitset tle nos sert ices, tlelu segnrc'tttuLio¡t. tlentttre strutégie

et de I o¡tti:misat ir.¡n tles coitts. ct pltts Tttrrticttliérewentde la prontc;,tiott. Stt núcrtrntttissance se tratluiL yar des

¡trotluits et tles sen'ices générclistes, coittetxen lennes

tle prelnotir.tn et sutts éléntettL dift'éretrcit:nLI, et clo.ttc

utt .finaL, utlnérd¡les d la pressi.on tltt prir, Si ntc»t

lrotltLiL olt tuan sen'ic:e n'esl. ytLs di.fférencitfitt polLrntou. c.lient, lu retn.ise protnoLionncLle serct mt settle

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