Electronc Government - Full

8/2/2019 Electronc Government - Full

1/9

OCTOBER2006-M

ARCH

2007VOL.1

NO.1

5 1

1. PENGENALAN

Pada tahun 1996, Malaysia melancarkan Koridor Raya

Multimedia (Multimedia Super Corridor-MSC) sebagaisatu komponen penting ke arah Wawasan 2020. Bagi

memulakan MSC, kerajaan telah merancang dua bandar

raya pintar di dunia iaitu Putrajaya dan Cyberjaya.

Putrajaya, adalah ibunegeri pentadbiran kerajaan

persekutuan di mana Kerajaan Elektronik (Electronic

Governm ent EG) di perkenalkan dan Cyberjaya ialah

sebuah bandar pintar yang menempatkan industri-

industri multimedia dan syarikat-syarikat MSC.

Berdasarkan wawasan 2020, sebuah kerajaan elektronik

adalah mekanisme yang diperlukan dalam merealisasikan

Wawasan 2020.

EG adalah projek berpandangan jauh bertujuan

mencorakkan semula pentadbiran kerajaan melalui

kaedah pengkomputeran. Ia akan dapat memberi Malaysia

keupayaan untuk berdaya saing dalam menghadapi

perubahan dan cabaran di zaman informasi dan

globalisasi ini.

Di peringkat awal EG hanya melibatkan 5 aplikasi

peneraju utama iaitu Generic Office Environment (GOE),

Sistem Pemantauan Projek (PMS), Electronic Procument

(EP), E- Services da n Human Res ource Management

Information System (HRMIS). Ini diikuti dengan 2 lagi

aplikasi iaitu Electronic Labour Exchange (ELX) dan

E-Syariah menjadikan semuanya 7 aplikasi utama

peringkat awal. Bagi menilai semula pencapaian EG

sehingga kini, amatlah perlu untuk melihat EG bukan

sahaja dari sudut pandangan kerajaan malah termasuk

sudut pengguna dan perniagaan, secara global dan

setempat.

Untuk membincangkan EG, pemahaman tentang EG

adalah amat perlu. Dari sudut definisi EG adalah

penggunaan internet dan jaringan sedunia untuk

penghantaran (deli ver) maklumat dan perkhidmatan

kerajaan kepada rakyat . Inilah def inisi yang dipetik dari

laporan pertubuhan bangsa bersatu. Definisi yang lebih

umum ialah EG adalah penghantaran dan pentadbiran

produk kerajaan melalui infrastruktur teknologi

maklumat. EG merupakan strategi mengetengahkan

perkhidmatan kerajaan kepada tahap lebih baik dankepada umum dengan lebih berkesan.

Walau apa pun, komponen yang pasti mengikut definisi

tersebut adalah 3 iaitu Pemaju EG, Produk EG, dan

Pengguna EG.

Dalam laporannya pada tahun 2002 mengenai

penandarasan EG ke atas negara-negara ahli pertubuhan

Bangsa Bersatu, Malaysia menduduki tangga ke 58

dalam senarai indeks kesediaan memberi khidmat EG.

Dari tahun ke tahun, pembangunan EG di Malaysia

telah berkembang dan meningkat dari satu tahap ke

tahap yang lebih baik.

Laporan Bangsa Bersatu meletak tahap sesebuah

negara di lima tahap dalam melaksanakan EG iaitu:

PELAKSANAAN PROJEK KERAJAAN ELEKTRONIK

(ELECTRONIC GOVERNMENT - EG)

- SATU PENILAIAN

Level Des cri ptio n

Emerging An official gov ernment online presence

is established.

Enhanced Gov ernmentsites increases, Informat ion

becomes more dynamic

Interactive Users can download forms, email officials

and interact through the web.

Transactional U sers can actually pay forservices and

other transactions online

Seamless Full integration ofe-services across

administrative boundaries.

Muhammad Abkari Omar

Kolej Universiti Teknikal Kebangsaan Malaysia

Dr. Mokhtar Mohd. Yusof

Kementerian Kesihatan Malaysia

15 Jun 2006

Untuk memahami trend yang berlaku dalam

pelaksanaan EG adalah perlu suatu penilaian dibuat

terhadap EG di Malaysia. Secara kasar, EG mempunyai

persamaan dengan E-Commerce kerana kedua-duanya

memberi servis kepada pengguna melalui teknologi ICT.

E-commerce adalah inisiatif untuk menjadi lebih

kompetitif dalam bidang perniagaan. EG pula adalah

initiatif kerajaan untuk melaksanakan corporate

governance secara lebih telus dan efisien. Secara am,perbezaannya cuma pihak yang membekalkan servis

tersebut dan objektif yang ingin dicapai.


2/9

PUBLIC

SECTOR

ICTM

ANAGEMENT

REVIEW

5 2

2. EG INISIATIF STRATEGIK

Kaedah menggunakan elektronik dalam menjalankan

perniagaan telah dipelopori dalam konsep E-Business

and E-Commerce. Kini konsep yang sama digunakan

dalam EG. Konsep memberikan perkhidmatan melalui

elektronik tercetus dengan penggunaan awal medium

elektronik untuk bertujuan komunikasi secara meluas.

Dalam dekad 60an, Jabatan Pertahan Amerika Syarikat

telah mencipta Internet untuk rangkaian komunikasi

dan kajian pertahanan. Dari situ, ia digunakan oleh

kelompok perniagaan supaya lebih berdaya saing.

Dengan perkembangan dalam sektor teknologi maklumat

dan komunikasi ( Information and CommunicationTechnology-ICT), kelompok perniagaan semakin banyak

menukar kepada penggunaan ICT untuk meningkatkan

daya saing. Penggunaan ICT telah melupuskan jurang

dan halangan dalam perniagaan yang melibatkan masa,

tempat dan jarak.

Dengan pertumbuhan ini, sektor awam ditarik untuk

terlibat memandangkan jurang perbezaan yang jauh

dari segi kemampuan kerajaan dan pihak swasta.

Penghayatan kerajaan dalam merangkul konsep

penghantaran khidmat (service delivery) melalui konsep

elektronik ini di namakan Kerajaan Elektronik. Ia dilihat

sebagai usaha kerajaan untuk meyakinkan orang awamdengan meningkat kepuasan terhadap khidmat

kerajaan dan polisinya. Dari sudut ini ia adalah suatu

langkah strategik kerajaan untuk meningkat kepuasan

rakyat terhadap kerajaan.

2 . 1 Peranan ICT dalam EG.

Sejarah menunjukkan bahawa di Amerika dan Eropah,

pengguna E-commerce yang banyak telah memberi

inspirasi untuk kerajaan mengguna modelnya dalam

melaksanakan EG.

Sejak dari sejarah penciptaan komputer moden pada

tahun 1950an, asas-asas penggunaan komputer banyakditerajui oleh pihak swasta dan pertahanan dalam

memperoleh kelebihan terhadap saingan. Ledakan

internet dari tahun 1990an menyebabkan jurang dan

tahap penggunaan ICT di antara kerajaan dan pihak

swasta semakin ketara dari sudut kebolehan

memuaskan hati pelanggan.

Memandangkan E-Commerce and EG secara konsep

adalah mirip satu sama lain, ia dapat digabungkan

supaya kerajaan dan pihak swasta memberi khidmat

yang merangkumi lebih luas untuk pelanggan.

Kebanyakkan kerajaan di dunia mengguna Internet

terutama World Wide Web (WWW) untuk melaksanakan

EG. Walaupun begitu penggunaannya adalah terhad

kerana jurang digital antara pihak yang mempunyai

kemudahan dan tiada kemudahan. Di samping itu,

ketelusan operasi kerajaan, kekurangan maklumat dan

je ni s pe rk hi dm atan ti da k me ng ga la kk an ra ky at

menggunakan EG sepenuhnya. Tahap pelaksanaan EG

mengikut garis panduan oleh laporan Bangsa Bersatu

dapat menunjukkan setakat mana kedudukan

pelaksanaan EG sesebuah negara.

2 . 2 R an gk a k er ja E G M al ay si a

Dalam melaksanakan EG, kerajaan Malaysia telah

mempunyai visi terhadap sasaran-sasaran yang perlu

dicapai, pihak yang perlu terlibat dan langkah-langkah

yang perlu diambil. Kesemua ini merupakan komponen

utama rangka kerja EG yang digunakan oleh kerajaan.

Rajah 1 menunjukkan rangka kerja ini.

Dalam model tersebut, 3 komuniti utama EG ialah

kerajaan, perniagaan dan rakyat. Lebih mudah

komponen-komponen ini dikenali sebagai aplikasi

Government to Government(G2G), Government to Business

(G2B) and Government to Citizen (G2C).

Pendekatan pelaksanaan EG yang digunakan oleh

kerajaan ialah pendekatan bersepadu dalam

melaksanakan program secara besar-besaran. Kaedahpemberian EG ialah melalui Request for proposal (RFP),

Concept Requ es t For Proposal (CRFP), penilaian dan

pemberian tender kepada pembida yang berjaya.

Pembangunan EG adalah melalui outsourcing kepada

swasta dengan pemantauan dan pelaksanaan oleh

pihak kerajaan.

Hubungan di antara komuniti-komuniti dalam rangka

kerja tersebut dapat dilihat semula seperti digambarkan

dalam Rajah 2. Secara mudah perhubungan di antara

komuniti tersebut dikenali sebagai G2G, G2B dan G2C.

Jelas dapat dilihat dari 7 aplikasi tersebut di mana 3

darinya adalah khusus untuk kegunaan pihak kerajaan

iaitu GOE, HRMIS dan SPP II. Hanya ELX disasarkan untuk

perniagaan dan rakyat. Bagi ELX, peranan kerajaan

adalah sebagi pembekal dan penyenggara aplikasi

tersebut. E-Syariah pula digunakan oleh semua kumpulan.

Rangka kerja tersebut mempunyai komponen yang

cukup untuk melaksanakan EG dari segi keperluan

infrastruktur, pembangunan sumber manusia, aspek

perundangan dan teknologi ICT.


3/9

OCTOBER2006-M

ARCH

2007VOL.1

NO.1

5 3

Ra ja h 2: Perhubungan di antara aplikasi EG dan komuniti/

pengguna

G 2G

G 2CG 2 B

E-Services

EL X

E-SyariahEP

GOE

HRMIS

SPP II

Rajah 1: Rangka kerja Kerajaan Elektronik

Improve Process

- Eff iciency

- Productivity- Reliability

Enchanced profile

- Public Image- Better Communication

- Kick start MSC

People Development- Transformation into

knowledge worker

- People empowerment

- Better decision workers

Intra Agency

SECURITYSTANDARD

2.3 Menilai EG

Dalam melakukan sesuatu penilaian, penting diketahui

perkara yang ingin dinilai. Di antara perkara yang

mungkin dinilai ialah :

Pemilihan khidmat EG yang diberikan sesuai

atau tidak, perlu atau tidak.

Pelaksanaan EG tersebut betul atau tidak,

menepati objektif atau tidak

Pengguna EG tersebut memuaskan/tidak,

Salah satu aspek penilaian ialah menilai EG dari sudut

berjaya atau tidak. Apakah kriteria yang perlu

digunakan untuk menilai? Persoalan tentang kejayaanatau tidak berjaya juga perlu dihalusi supaya penilaian

memenuhi konteks di mana EG dinilai.

To en ha nc e th e ca pa bi li ty of th e

govement machinery in engineering the

success of the EG initiatives

To provide goverment agencies and the

general public with access to information

on the progress of the EG initiatives

To provide a model of best practices ininterative multimedia information

collection and dissemination

To ut il ise in for mat io n tec hn ol ogy to

enchance processes in the public sector

Inter Agency

Vision

Transform Administrative Processes

of Government Through Usage ofLeading Edge Information Technology

Drastically Improve Performance of

Government Processes

Provide High Quality, Low Cost

Administrative Services To Public

and Businesses

Employ Multimedia Technology to

Foster Government Effectiveness

Attract World Class Multimedia

Webshapers To Malaysia

Public/Business to Goverment

Service Access

- One stop shop, single point of contact- Multiple delivery channel

- Multi lingual

Service Quality

- High quality, reliability- Security / Privacy

- Accountability Service Delivery- Efficiency/Quick turnaround time

- Cost Effectiveness/ Productivity


4/9

PUBLIC

SECTOR

ICTM

ANAGEMENT

REVIEW

5 4

Rajah 3: Model Kejayaan IS DeLone & Mc Lean

Kualiti Sistem

Kualiti Maklumat

Penggunaan

Kepuasan

Pengguna

Impak

Individu

Impak

Organisasi

Prinsip

1 Minat mengguna IS

2 Tahap kepuasan

3 Inflexibi lity sistem dan pengetahuan kekuatan & kelemahan IS

4 Faktor pelemah IS

5 Persepsi negatif pengamal IS

6 Kaedah alternatif bagi memenuhi keperluan fungsi organisasi

7 Hubungan dalam s istem ker ja di agensi kerajaan

8 Ancaman dari teknologi baru

9 Kesan Culture dalam penggunaan dan nilai

10 Strategi pengamal IS dalam mempengaruhi pengurusan atasan

Jadual 1: 10 prinsip penentu kejayaan pelaksanaan

Lanjutan dari itu, adalah perlu supaya rangkakerja penilaian dikenalpasti dahulu. Oleh itu artikel ini akan hanya

menilai EG dari sudut kesan kepada penerima samaada pengguna, kerajaan atau perniagaan.EG juga termasuk dalam kategori sistem maklumat berasaskan komputer (Computer B ased Information System CBIS).

Dalam buku Information Systems and Executives Role penentu-penentu kejayaan pelaksanaan CBIS di gariskan dalam

10 prinsip berikut iaitu:

Persoalan boleh diajukan sama ada pembangunan EG mengikut garis panduan prinsip tersebut atau tidak.

Selain dari itu, kajian pernah juga dilakukan bagi menghasilkan model penentu kejayaan sistem maklumat (IS).

Salah satu model yang awal dan banyak digunakan untuk mengukur kejayaan IS ialah model DeLone & McLean.

Rajah 3 di bawah menunjukkan model tersebut (diterjemahkan)


5/9

OCTOBER2006-M

ARCH

2007VOL.1

NO.1

5 5

Jadual 2: Faktor kejayaan, indikator dan justifikasi

CSF KPI Ju stif icatio n

Relevance

User

Satisfaction

Effectiveness

Availability

Accessibility

Accountability

Security

Right

Technology

Efficiency

Information

Sharing

Information Dependency

Commitment

Ease of use

Usefulnessof data

User friendliness

Quick Problem Solving

Improve Decision making

Improve Monitoring

Time saving

Uptime

Responsiveness

Mode of Access

Locality

Feedback

Mechanism

Data Security

Data Integrity

Choice ofequipment

Training

Paperless Environment

Rate of online transaction

Usage by agency

Usage by module

Having to depend on information from the application makes it

relevant.

Being committed to use the system makes the system relevant.

The indicators are the basic requirements of fulfilling usersatisfaction

of anysystem, i.e. something that is useful, easy to use, and friendly and

gives no problem.

Improvement at all levels of user including saving of time to conduct

work points to effectiveness of the application.

The application can only be available when the system is up which is

measured by the uptime

How quick problems are solved results in greatersystem availability

The how and where of accessing contribute to the level of accessibility

Feedbacks allow users to contact the application providers thus making

them answerable.

Data is the basis of a live EG application.Good andsecure data indicates

the security level of the application.

Indicators ofsuitable or appropriate technology can come from the

equipmentsupplied and used in addition to the training technology

employed.

To indicate efficiency, online use has to exceed the need for manual/

paper use. Degree of paperless environmentshows to some extent the

degree ofefficiency.

Data on usage is indicative of level of information sharing/use

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Sejak diperkenalkan, model ini telah digunakan sebagai

asas untuk mengukur kejayaan sesuatu sistemmaklumat. Ini termasuk Sistem E-Commerce, Sistem EG,

MIS dan sebagainya yang dibangunkan berdasarkan

sistem maklumat.

Perbandingan prinsip dalam melaksanakan CBIS dalam

konteks model tersebut menunjukkan prinsip-prinsip

tersebut boleh diamalkan dalam semua bahagian model

tersebut.

Beberapa isu yang mungkin timbul ialah indikator yang

dipilih mungkin tidak sesuai. Indikator yang sesuai

dari sudut pandangan kerajaan mungkin tidak sesuai

untuk kalangan perniagaan atau pengguna.

3. INDIKATOR PENILAIA N

Dalam salah satu kajian impak yang dijalankan oleh

KUTKM, beberapa indikator dikenal pasti sebagai

petunjuk kepada status EG yang dilaksanakan. Indikator

ini merupakan komponen-komponen kepada 10 faktor

penentu kejayaan pelaksanaan aplikasi EG tersebut.

Faktor-faktor ini adalah selaras dengan komponen-

komponen dalam model kejayaan IS di atas. Indikator

dan faktor yang dikenal pasti tersebut dipetik untuk

jadual di bawah:


6/9

PUBLIC

SECTOR

ICTM

ANAGEMENT

REVIEW

5 6

Jadual 3 menunjukkan faktor kejayaan kritikal dari kajian

tersebut. Kedudukan menunjuk kepentingan faktor tersebut

relatif diantara satu sama lain. Ia juga menggambarkan

persepsi pengguna terhadap kepentingan faktor tersebut.

Selain dari faktor di atas, perbandingan dapat dibuat

dengan beberapa metrik penandaarasan (benchmarking

metric) yang digunakan oleh agensi kerajaan sepertiMAMPU seperti yang di beri pada persidangan EG 2002.

Metrik yang digunakan ialah

Web Presence

ICT Infrastructure

Human Capital

Secara ringkas dari segi web presence, beberapa laporan

dari UN, perunding dan soal selidik pasaran menunjukkan

bahawa walaupun web p rese nce di Malaysia lebih tinggi

dari purata, tahap khidmat atas talian adalah rendah

dan jenis perkhidmatan yang diberikan kurang dari segi

kepelbagaian. Kepuasan pengguna yang rendah boleh

dikaitkan dengan kurang khidmat atas talian.

Infrastruktur ICT di Malaysia adalah antara yang terbaik

dirantau ini walaupun ketinggalan berbanding purata

untuk seluruh dunia.

Untuk human capital, walaupun pembangunan sumber

manusia adalah baik, namun capaian kepada maklumat

adalah rendah. Ini dapat dikaitkan dengan tahap yang

rendah untuk availibility seperti jadual di atas.

4. PEMERHATIAN & HASIL KAJIAN

Kesimpulan lain yang ditimbulkan dalam kajian olehKUTKM ialah status conformance kepada prinsip

penentuan kejayaan sesuatu sistem maklumat. Status

Critical Success Factors M e an R an k

1 Sharing of information is critical for the success of EG application 3,80 1

2 The EG application provided is relevant to your current work. 3,65 2

3 The EG application improves your productivity and output. 3,52 3

4 The EG application is always available for use. 3,16 9

5 The EG application is easily accessible through various means (kiosk, website, etc). 3,08 1 0

6 The EG application makes you more responsible to your work. 3,33 4

7 You are verysatisfied with the EG application provided. 3,29 6

8 The EG application is provided with the rightequipment and technology. 3,26 7

9 The EG application is provided with the right training. 3,30 5

10 The EG application provided is verysecure andsafe. 3,22 8

Kepentingan Faktor Kejayaan

Jadual 3: Faktor Kejayaan Kritikal

sebelum EG dan selepas EG dibuat perbandingan dan

kesimpulan berikut telah dilaporkan.

Kajian tersebut mendapati:

Pengguna bersedia menerima dan mahu mengguna

EG. Sungguhpun begitu, jenis aplikasi, teknologi yang

digunakan, dan khidmat yang disediakan jelas

mempunyai pengaruh kuat sama ada aplikasi tersebut

memuaskan pengguna tersebut.

Kebolehan berkongsi maklumat seperti dikehendaki

oleh model EG disokong oleh pengguna

menunjukkan trend dalam meningkatkan bilangan

knowledge workers adalah baik.

Kebanyakan dari responden dari kajian adalah celik

komputer dan bersedia mengguna IT.

Tidak banyak (hanya 28%) berpendapat EG membantu

mereka dalam membuat keputusan.

Lebih dari separuh berpendapat EG berkesan memberi

maklumat yang diperlukan.

Majoriti (64.2 %) berpendapat aplikasi EG adalah

efisien. Bakinya berpendapat EG tidak berkesan dan

akan menggunakan kaedah lama dalam

melaksanakan tugas.

Majoriti pengguna mempunyai pengetahuan

mengenai EG. Hanya separuh melaporkan

peningkatan pengetahuan bila mengguna EG. Jelas

latihan dan pendedahan perlu dipertingkatkan.

Rumusan dari kajian tersebut menunjukkan bahawa

pengguna mengakui kepentingan berkongsi maklumat

dalam EG. Walaupun begitu, ramai yang tidak berpuashati dengan khidmat EG yang diberikan. Aplikasi EG

yang dibekalkan adalah relevan dengan tugas mereka


7/9

OCTOBER2006-M

ARCH

2007VOL.1

NO.1

5 7

dan selamat untuk digunakan. Walaupun begitu, EG

tidak selalu dapat digunakan.

Satu kajian terbaru oleh sekumpulan akademik terhadap

EG di Malaysia menunjukkan faktor organisasi

mempunyai hubungan terhadap kualiti sistem dan

kualiti maklumat seterusnya mempengaruhi indikator

perceived use fulnes s dan kepuasan yang merupakan

faktor penting kejayaan EG. Mereka juga telah mengkaji

faktor teknologi dan mendapat hasil yang sama.

Ini menunjukkan organisasi dan teknologi memainkanperanan penting dalam memastikan kejayaan EG.

5. PERBINCANGAN

Senario Semasa EG Malaysia

Adalah penting untuk melihat kedudukan EG dan

unsur-unsur yang mempengaruhi pelaksanaannya bagi

melihat di mana Malaysia berada dalam mengguna EG.

Jadual di bawah menunjukkan kedudukan Malaysia dari

beberapa sudut. Berikut disenaraikan kedudukan

Malaysia dari beberapa sudut pandangan iaitu

Accenture, perunding kerajaan bagi EG, majalah Th eEconomist dan laporan Pertubuhan Bangsa-Ban gsa

Bersatu (UN).

The Economist melihat dari segi E-R eadiness , Accenture

melihat dari segi Service Maturity Level dan Bangsa

Bersatu adalah lebih menyeluruh. Dalam laporan Badan

tersebut negara ahli dikategorikan kepada 4 kumpulan

utama dari sudut kemampuan kapasiti EG mengikut

pandangan UN iaitu High EG Capacity, medium EG capacity,

Minimal EG Capacit y, Deficient EG Capacity.

Selain dari itu, beberapa isu juga ditimbulkan yang

memberi kesan terhadap pelaksanaan EG dari tahun

ke tahun seperti dilaporkan oleh The Economist.Walaupun begitu, kedudukan Malaysia adalah berbeza

mengikut laporan dalam UN iaitu pada kedudukan 58

dalam tahun 2002 dari semua negara ahli badan tersebut

Terd ap at apl ikas i ya ng le wa t di pa sa ng ke pa da

pengguna. Dari segi implementasi dan rollout pihak

bertanggung jawab dapat mengaku kejayaan terhadap

pelaksanaan aplikasi EG tersebut. Walaupun begitu,

perubahan cepat berlaku dalam sektor ICT dan pihak

yang mendahului akan cepat ketinggalan jika tidak

berubah mengikut keperluan semasa.

Dari sudut pengguna, terdapat mereka yang masih

menunggu aplikasi EG yang dijanjikan. Kesediaan

kerajaan dalam menyediakan EG mengikut rangka kerja

telah dapat dilihat melalui analisis dan hasil kajian di

atas.

Beberapa persoalan dapat dijawab dari perbincangan

di atas iaitu:

Setakat mana aplikasi EG mencapai objektif sendiri

dan objektif EG secara kolektif.

Berapa banyakkah perkhidmatan dan pencapaian EG

yang dilaksanakan.

Adakah pelaksanaan EG telah meningkatkan

produktiviti dalam kerajaan.

Prinsip

1 Minat mengguna IS Peningkatan

2 Tahap kepuasan Peningkatan

3 Inflexibilitysistem dan pengetahuan kekuatan & kelemahan IS Penurunan

4 Faktor pelemah IS Penurunan

5 Persepsi negatif pengamal IS Tidak berubah

6 Kaedah alternatif bagi memenuhi keperluan fungsi organisasi. Tidak berubah

7 Hubungan dalam sistem kerja di agensi kerajaan Penurunan

8 Ancaman dari teknologi baru Penurunan

9 Kesan Culture dalam penggunaan dan nilai Tidak berubah

1 0 Strategi pengamal IS dalam mempengaruhi pengurusan atasan Tidak berubah

Tahun The Accenture Laporan

Economist Bangsa Bersatu

2001 - 19 -

2002 32 dari 20 58, Medium

60 negara. EG capacity

2003 33 dari 18 -

60 negara.

2004 33 dari 17 -64 negara.


8/9

PUBLIC

SECTOR

ICTM

ANAGEMENT

REVIEW

5 8

Dari jadual pelaksanaan aplikasi EG yang dibangunkan,

pemerhatian berikut diperoleh iaitu:

Kebanyakan aplikasi EG mengambil masa melebihi

jangkaan jadual pel aks anaan.

Penggunaan Internet untuk EG bagi kebanyakan

rakyat adalah masih rendah.

Jurang digital masih ketara di antara pengguna

bandar dan luar bandar.

Penggunaan ICT untuk meningkatkan daya saing

ekonomi negara masih rendah.

2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 4

Kedudukan Malaysia Kedudukan Malaysia Kedudukan Malaysia

32 dari 60 negara 33 dari 60 negara 33 dari 64 negara.

Jadual 4: Kedudukan E-readiness dan Isu berkaitan

Issues tha t influence:

The Economic recovery and political

stability.

Th e increas in g standardization of

Internet-era legislation and heightened

technological uniformity

Decisive Business culture

Stillevolving infrastructure high-speedbroadbandservices were not globally

available, and Internet-ready mobile

phones still in infancy


Incorporation of Internet Technology

into daily routines

Healthy macroeconomic, political and

regulatoryenvironments

Highly developed IT infrastructure

Expanding broadband coverage


Dense connectivity with mature

telecommunication infrastructure

Broadband penetration and mobile

carrier capability with high-speed and

advanced application.

Coordination of Govern ment-IT

indus

tryIn ves tm ent in the next -g eneration

technologies

6. KESIMPULAN

Penilaian ini menyenaraikan 3 isu penting untuk

ditangani dan diberikan tumpuan supaya EG dapat

bergerak dengan lebih lancar. Isu tersebut ialah:

- Pembangunan teknologi dan infrastruktur.

- Mengatasi masalah Sosio-politik dan Culture

- Memahami situasi ekonomi supaya krisis kewangan

tidak menjadi penghalang EG.

Analisis ini hanyalah untuk keadaan semasa

pelaksanaan EG di Malaysia. Terdapat cadangan dari

kajian-kajian yang telah dibuat supaya kemampuan

beberapa perkara dipertingkatkan. Perkara 3, 5 dan 10

dalam prinsip yang perlu diikuti untuk memastikan

kejayaan EG perlu diberi lebih penekanan. Walaupun

statusnya tidak berubah seperti dimaklumkan dalam

jadual tetapi kedudukannya adalah di per ingkat yan g

rendah seperti dimaklumkan dalam kajian terdahulu.

Seperti dinyatakan di atas, kedudukan dan kejayaanyang digambarkan adalah amat subjektif kerana

banyak bergantung kepada faktor-faktor yang diukur

pihak yang berlainan. Agensi atau perunding berbeza

akan membuat pengukuran yang berbeza kerana sudut

pandangan dan tujuan pengukuran adalah berbeza.

Hasilnya adalah berbagai ranking atau kedudukan

mengikut objektif pengukuran. Namun yang penting

untuk dilihat adalah EG dalam konteks keperluan dan

senario tempatan. Pengukuran dan kesimpulan

haruslah mengambil kira suasana EG untuk Malaysia.


9/9

OCTOBER2006-M

ARCH

2007VOL.1

NO.1

5 9

RUJUKAN

1. Accentur e ( 2004) . eG over nment L eader ship:

Higher Per formance in government, Accenture

Report 2004

2. Ake Gr onlund ( 2002) . Electr onic G over nment:

Design, Applications and Management. Idea Group

Publishing.

3. Asgarkhani, M., (2003) A Strategic Framework for

Electronic Government, Proceeding of the 22nd

National IT Conference, Colombo, Sri Lanka.

4. Barnes, J. S. and Vidgen, R., Measuring Web site

quality improvements: A Case Study of the forumon Strategic Management Knowledge Exchange,

Industrial Management and Data Systems, 103/5,

2003, p297 309.

5. Burn, J. and Robins, G., Moving towards e-government:

A Case study of organizational change processes,

Logistics Information Management, Vol.: 16, No: 1,

2003, p 25 35.

6. Caldow, J , Seven E-G over nment Leader ship

Milestones, Institute for Electronic Government, IBM

Corporation, 2001.

7. DeLone, W.H., and E.R. McLean (1992) Information

systems success: the quest for the dependent

variable, Information Systems Research, (3), pp. 60-95.

8. Detlor, B. and Finn, K. (2002). Towards a framework

for government portal design: The Government,

citizen and Portal perspective. Idea Group Publishing,

Chapter VI.

9. Fast Forward 4.0: Growing Canadas Digital Economy,

Report of Canadian e-Business Initiative, May 2003.

10. Jabar, M. A., Selamat, H., Ghani, A. A. A., Ibrahim,

H., Yusof, M. (2003) Qualitative Resea rch: An

Investigation into Methods and Concepts of

Qualitative Research in Information SystemResearch.

11. Jaeger, P.T and Thompson, K.M. (2003).

E-Government around the world: Lessons,

challenge s, and future directions. Government

Information Quarterly

12. Longford, G, Rethinking E-Government: Dilemmas

of Public service, Cit izenship and Democracy in theDigital Age, Canadian Political Science AAGM, May

27-29, 2001.

13. MAMPU. (1997a) . Mult imedia Super Corr idor:

Towards a Vis ion for a New Electronic Government

in Malaysia.

14. MAMPU. (1997b) . Blueprint for electronic

Government Implementation.

15. Marylyn M. Parker (1996). Strategic Transformation

and Information Technology: Paradigms for

Performing While Transforming. Upper Saddle River,

NJ: Prentice Hall.

16. McCall C. H., (2001). An Empirical Examination of the

Likert scale: Some assumptions, development, and

cautions.

17. Mohd-Yusof, M. (1996). Senior Executives Role in the

Computer-Based Information System (CBIS)

Implementation Process: The Case of Malaysian

Government Agencies. Unpublished Ph.D Thesis,

University of Salford, Salford, UK.

18. Mooi, T.S., (2001) Strategies in Developing Electronic

Government: Malaysias Perspective, MAMPU.

19. Muhammad Rais and Nazariah, (2003). E-Government

in Malaysia. Pelanduk Publications.

20. Omar, M. A., et al (2004), Implementing Electronic

Government in Malaysia: An Impact Study on the

Seven Flagship Applications , Kuala Lumpur.

21. The 2002 e-readiness rankings, The Economist,

A white paper from the Economist Intelligent Unit,

IBM Institute for Business Value, 2002.







24. United Nation Report (2002). Benchmarking

E-Government: A Global Perspective Assessing the

UN member States: United Nations- DPEPA

Documents

Electronc Government - Full