ELABORACION DE ELABORACION DE PAQUETES PAQUETES

TURÍSTICOSTURÍSTICOSINTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES DEL TURISMO ANTECEDENTES DEL TURISMO ORGANIZADOORGANIZADO

Thomas Cook inicia la comercialización en 1841 con Thomas Cook inicia la comercialización en 1841 con 540 personas540 personas

1845 Cook consiguió dedicarse exclusivamente a 1845 Cook consiguió dedicarse exclusivamente a organizar excursiones como tour operadororganizar excursiones como tour operador

1846 llevó a 350 personas en tren por Escocia y se 1846 llevó a 350 personas en tren por Escocia y se confeccionó una guíaconfeccionó una guía

1872 se realizó por primera vez la vuelta al Mundo en 1872 se realizó por primera vez la vuelta al Mundo en 222 días con 10 personas222 días con 10 personas

1890 Cook tiene su empresa de viajes totalmente 1890 Cook tiene su empresa de viajes totalmente consolidada.consolidada.

Clasificación de las actividades Clasificación de las actividades turísticasturísticas

Programas Locales.- Programas Locales.- dentro de un centro turístico o dentro de un centro turístico o localidad incluyendo áreas rurales. Dura hasta 8 localidad incluyendo áreas rurales. Dura hasta 8 horas.horas.

P.L. Pedestre.-P.L. Pedestre.- Parques Nacionales, Museos, Plazas, Parques Nacionales, Museos, Plazas, Plantas de Producción.Plantas de Producción.

P.L. con Medios de Transporte.- Traslados, P.L. con Medios de Transporte.- Traslados, excursiones, City Tour, Tour de compras, City by excursiones, City Tour, Tour de compras, City by night.night.

Programas Regionales o Circuitos Turísticos.- Programas Regionales o Circuitos Turísticos.- Incluye obligatoriamente mínimo un pernocte, uno o Incluye obligatoriamente mínimo un pernocte, uno o más medios de transporte, alojamiento, entradas. A más medios de transporte, alojamiento, entradas. A uno o varios destinos.uno o varios destinos.

PASOS BASICOS PARA ELABORAR PASOS BASICOS PARA ELABORAR UN PAQUETE TURÍSTICOUN PAQUETE TURÍSTICO

1.1. ETAPA PREVIA (Levantamiento de ETAPA PREVIA (Levantamiento de Información)Información)

- Investigación de Mercado: Interés del Investigación de Mercado: Interés del Viajero, Perfil del pasajero (datos precisos)Viajero, Perfil del pasajero (datos precisos)

- Investigación del Producto: Investigación de Investigación del Producto: Investigación de la Ruta Turística, tiempos, destinos, vías de la Ruta Turística, tiempos, destinos, vías de acceso.acceso.

2. Estructuración del Paquete2. Estructuración del Paquete- Esquemas de Programación: Plantillas por producto, Esquemas de Programación: Plantillas por producto,

Productos por RangosProductos por Rangos- Definir ItinerarioDefinir Itinerario- Definir proveedores (proformas, cotizaciones)Definir proveedores (proformas, cotizaciones)- Variaciones de la programación: Noches adicionales, Variaciones de la programación: Noches adicionales,

descuentos de niños, infantes, suplemento en sencilla.descuentos de niños, infantes, suplemento en sencilla.- Precio de venta al Público: Comisiones, tarjeta de Precio de venta al Público: Comisiones, tarjeta de

crédito.crédito.- Elaboración del Producto final: Descripción de Elaboración del Producto final: Descripción de

itinerario y tarifas.itinerario y tarifas.- Inducción al personal sobre el producto final.Inducción al personal sobre el producto final.

Elementos de la Prestación del Elementos de la Prestación del ServicioServicio

El cliente: Principal e imprescindible elemento.El cliente: Principal e imprescindible elemento. El Soporte Físico: Material necesario para la El Soporte Físico: Material necesario para la

prestación del servicio.prestación del servicio.a. Instrumentos: Transporte, Alojamiento, a. Instrumentos: Transporte, Alojamiento, Alimentación, etc.Alimentación, etc.b. El entorno: Recursos Turísticos (destinos)b. El entorno: Recursos Turísticos (destinos)c. La circunstancia: Característica del cliente como: c. La circunstancia: Característica del cliente como: nacionalidad, edad, tiempo que disponen, clima, etc.nacionalidad, edad, tiempo que disponen, clima, etc.

El personal de contacto: El GUÍA de Turismo, él El personal de contacto: El GUÍA de Turismo, él personifica a la empresa ante los ojos del turistapersonifica a la empresa ante los ojos del turista

PRODUCTO TURÍSTICOPRODUCTO TURÍSTICO Es un conjunto de servicios turísticos elaborados y Es un conjunto de servicios turísticos elaborados y

comercializados en paquete, en forma completa o comercializados en paquete, en forma completa o unitariaunitaria

Componentes.- Componentes.- (materia prima)(materia prima)Recursos: Naturales, culturales, eventuales e Recursos: Naturales, culturales, eventuales e

infraestructuralesinfraestructuralesFacilidades: se clasifican por orden de necesidad en: Facilidades: se clasifican por orden de necesidad en:

transporte, alojamiento, alimentación y recreacióntransporte, alojamiento, alimentación y recreación Proceso de Elaboración del Producto Turístico.- Proceso de Elaboración del Producto Turístico.- se se

lo realiza en el departamento de programación de lo realiza en el departamento de programación de tours, usando la materia prima para obtener el tours, usando la materia prima para obtener el producto que en este caso son los paquetes turísticosproducto que en este caso son los paquetes turísticos

DISEÑO DE UN PAQUTE O TOURDISEÑO DE UN PAQUTE O TOUR

TIPOS DE TOURS:TIPOS DE TOURS:

1.1. Por la libertad de elección:Por la libertad de elección:

a.a. Estática.- Cuando el turista sigue el plan Estática.- Cuando el turista sigue el plan trazado por el operadortrazado por el operador

b.b. Dinámica.- Cuando el turista tiene la Dinámica.- Cuando el turista tiene la posibilidad de decidir sobre la prestación de posibilidad de decidir sobre la prestación de los servicios.los servicios.

2. Por su duración2. Por su duración

a.a. Corto.- por ejemplo de un fin de semana, feriadosCorto.- por ejemplo de un fin de semana, feriados

b.b. Mediano.- Puede ser de 8 a 10 díasMediano.- Puede ser de 8 a 10 días

c.c. Largo.- de 15 días en adelanteLargo.- de 15 días en adelante

3. Por su categoría (sobre la prestación de los servicios)3. Por su categoría (sobre la prestación de los servicios)

a.a. LujoLujo

b.b. EstándarEstándar

c.c. Popular / Estudiantiles.- importancia a lo Popular / Estudiantiles.- importancia a lo económico, que el servicio, prima el recursoeconómico, que el servicio, prima el recurso

ELEMENTOS PARA EL DISEÑO ELEMENTOS PARA EL DISEÑO DE UN TOUR O PAQUETEDE UN TOUR O PAQUETE

1.- Asignación de un nombre.- todo tour o 1.- Asignación de un nombre.- todo tour o paquete lleva un nombre y debe ser: paquete lleva un nombre y debe ser:

- Sencillo, fácil de entender y sugestivoSencillo, fácil de entender y sugestivo- Puede señalar el recorrido y lugares que van a Puede señalar el recorrido y lugares que van a

ser visitados, característica del lugarser visitados, característica del lugar- Puede señalar la calidad del paquetePuede señalar la calidad del paquete

2.- Diseño Geográfico: es una representación 2.- Diseño Geográfico: es una representación del recorrido sobre un mapadel recorrido sobre un mapa

- Puede utilizarse un mapa y trazarlo sobre éstePuede utilizarse un mapa y trazarlo sobre éste- Puede ser una simbología o que represente un Puede ser una simbología o que represente un

atractivo típico de cada lugaratractivo típico de cada lugar- Puede insertarse una fotografía con el lugar Puede insertarse una fotografía con el lugar

característico del destinocaracterístico del destino

3.- Inventario de recursos.- es un listado de 3.- Inventario de recursos.- es un listado de todos los atractivos que pueden ser visitadostodos los atractivos que pueden ser visitados

4.- Inventario de la planta turística.- es el listado de 4.- Inventario de la planta turística.- es el listado de todos los prestadores de servicios turísticostodos los prestadores de servicios turísticos

5.- Ruta definitiva.- es la selección definitiva de los 5.- Ruta definitiva.- es la selección definitiva de los recursos y atractivos que van a ser visitadosrecursos y atractivos que van a ser visitados

6.- Programación.- es la etapa más importante en la 6.- Programación.- es la etapa más importante en la elaboración de paquetes, ya que se trata de una elaboración de paquetes, ya que se trata de una descripción detallada de todas las actividades que van descripción detallada de todas las actividades que van a cumplirse en los diversos actractivos. La a cumplirse en los diversos actractivos. La descripción se hace día a díadescripción se hace día a día

7.- Condiciones Generales: es la descripción 7.- Condiciones Generales: es la descripción de:de:

- Condiciones relativas al pago del tour,Condiciones relativas al pago del tour,- Cancelación del tour Cancelación del tour - Reembolsos, montoReembolsos, monto- Responsabilidades de la agenciaResponsabilidades de la agencia- Aclaración de los servicios que se incluyen y Aclaración de los servicios que se incluyen y

no incluyen en el paqueteno incluyen en el paquete

LOS CIRCUITOS TURÍSTICOSLOS CIRCUITOS TURÍSTICOS

Son los viajes o recorridos completos, Son los viajes o recorridos completos, caracterizados por tener contenido e interés caracterizados por tener contenido e interés turísticos, ser permanentes y tener itinerarios turísticos, ser permanentes y tener itinerarios previamente establecidos, deben cumplirse en previamente establecidos, deben cumplirse en horarios de salida y llegada, asi como también horarios de salida y llegada, asi como también paradas. Es una sucesión de excursiones en paradas. Es una sucesión de excursiones en forma continuaforma continua

CARACTERÍSTICAS DE LOS CARACTERÍSTICAS DE LOS CIRCUITOSCIRCUITOS

El punto de origen y de llegada el común (el El punto de origen y de llegada el común (el mismo)mismo)

El recorrido no se pasa 2 veces por el mismo El recorrido no se pasa 2 veces por el mismo lugarlugar

Se apoya en varias poblaciones (geografías Se apoya en varias poblaciones (geografías distintas)distintas)

Requiere de la permanencia en lugares Requiere de la permanencia en lugares distintosdistintos

Requiere de la presencia de un tour liderRequiere de la presencia de un tour lider

TOUR “ECUADOR POR TOUR “ECUADOR POR DENTRO”DENTRO”

No. Días: 6 días – 5 nochesNo. Días: 6 días – 5 noches No. Pax: 10 alemanesNo. Pax: 10 alemanes Transfer In: 2 de octubre 7h20 KL 34 AMS-UIOTransfer In: 2 de octubre 7h20 KL 34 AMS-UIO Transfer Out: 7 de octubre 8h30 KL 36 GYE-AMSTransfer Out: 7 de octubre 8h30 KL 36 GYE-AMS Alojamiento: Hotel Colón en Quito – Hotel Luna Runtun en Alojamiento: Hotel Colón en Quito – Hotel Luna Runtun en

Baños – Hostería Andaluza en Riobamba – Hotel Oro Verde Baños – Hostería Andaluza en Riobamba – Hotel Oro Verde Cuenca y GuayaquilCuenca y Guayaquil

Transporte: 110 dólares diariosTransporte: 110 dólares diarios Guianza: 90 dólares diariosGuianza: 90 dólares diarios Visitas: Museos en Quito, Cuenca, Riobamba, Mitad del Visitas: Museos en Quito, Cuenca, Riobamba, Mitad del

Mundo, P.N. Cotopaxi, R.F. Chimborazo, Deportes extremos Mundo, P.N. Cotopaxi, R.F. Chimborazo, Deportes extremos en Baños, Nariz del Diablo, Ingapirca, P.N. El Cajasen Baños, Nariz del Diablo, Ingapirca, P.N. El Cajas

Incluye DesayunosIncluye Desayunos

ETAPA POST-VENTA (Feed Back)ETAPA POST-VENTA (Feed Back)

Seguimiento de Resultados: retroalimentación Seguimiento de Resultados: retroalimentación de comentarios, percepciones, comodidad, etc.de comentarios, percepciones, comodidad, etc.

Satisfacción del Cliente: a través de encuestas Satisfacción del Cliente: a través de encuestas directas o indirectasdirectas o indirectas

Reprogramación y Reestructuración del Reprogramación y Reestructuración del Paquete: corrigiendo, mejorando o Paquete: corrigiendo, mejorando o reemplazarloreemplazarlo

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

1.1. Beneficios de vender un Paquete Turístico (agencia Beneficios de vender un Paquete Turístico (agencia operadora)operadora)

- Mayor utilidad a mayor montoMayor utilidad a mayor monto- Facilidad de venta (empaquetado)Facilidad de venta (empaquetado)- Fácil promoción y distribución (paquetes masivos)Fácil promoción y distribución (paquetes masivos)- A más proveedores incluidos, mayor retribución de A más proveedores incluidos, mayor retribución de

volumen para mejorar negociacionesvolumen para mejorar negociaciones- Aprovechamos para que todas o casi todas las Aprovechamos para que todas o casi todas las

necesidades del viajero sean satisfechasnecesidades del viajero sean satisfechas- Ahorro de tiempo y dinero (agencias vendedoras)Ahorro de tiempo y dinero (agencias vendedoras)

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

2. Beneficios de comprar un paquete turístico (Clientes 2. Beneficios de comprar un paquete turístico (Clientes – Agencias y pasajeros directos)– Agencias y pasajeros directos)

- Ahorro dinero: programas masivos, no hay personal Ahorro dinero: programas masivos, no hay personal de programaciónde programación

- Ahorro de tiempo: el turista no necesita investigar Ahorro de tiempo: el turista no necesita investigar demasiadodemasiado

- Aprovechar el destino conociendo lo mejor Aprovechar el destino conociendo lo mejor sugeridosugerido

- Disfrutar del viaje sin preocuparse de alojamiento, Disfrutar del viaje sin preocuparse de alojamiento, alimentación o touralimentación o tour