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Mi presentación en la 8ª Bienal Internacional de Radio sobre las diferentes herramientas de las que disponen los defensores de la audiencia (news ombudsman) en su labor de alfabetización mediática
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“El defensor de la audiencia como
instrumento de alfabetización mediática:
herramientas de las que dispone en su
labor”
Dra. Susana Herrera Damas
Universidad Carlos III de Madrid
8ª Bienal Internacional de Radio
México D.F. 8 de octubre de 2010
Sumario:
• 1. El defensor como un mecanismo de autorregulación
• 2. El defensor como instrumento de alfabetización mediática:
– Herramientas de las que dispone en su labor
• 3.Algunos consejos más
1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• También llamado ombudsman, representante del público, publiceditor
• Es un órgano unipersonal que vela por el correcto funcionamiento ético de un medio
• Su sentido moderno data de 1967 (Louisville Courier Journal) ante la presencia de diversos factores
• Hoy es una realidad que se va extendiendo poco a poco por diversos países
• Aun así, su número sigue siendo bajo en comparación con la cifra de medios o con su presencia en otros ámbitos
• En la radio, el número es aún menor: Radio Canadá, Radio Francia Internacional (médiateur), Radio y Televisión de Andalucía, NationalPublic Radio (ombudsman), Radio Educación (México), o Rádio Bras(ouvidor)
1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• En común:
• 1) reciben, investigan y dan respuesta a las quejas del público
• 2) no tienen capacidad sancionadora
• 3) llevan a cabo una labor interna y externa
• 4) gozan de una trayectoria profesional solvente y de gran credibilidad
• 5) tienen competencia en materia de información, pero no sobre opinión
1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• Las diferencias: 1) procedencia: periodista o no, del medio o no2) duración del cargo: 1 año, 2 ó más3) nombramiento: Junta directiva, cuota de periodistas, etc. 4) dedicación al cargo: en exclusiva o junto con otras
actividades5) formas de trabajo: tb por propia iniciativa, con oficina de
defensa de la audiencia, con comité consultivo6) registro de su actividad: mayor o menor sistematización,
etc. 7) relación con los periodistas: mayor cercanía, mayor
distancia, etc.
1) El defensor como un mecanismo de autorregulación: funciones
– Hacia el interior del medio:
• Revisar su contenido
• Elevar el prestigio y la calidad del producto
• Llevar a cabo una labor pedagógica con los periodistas (no siempre fácil…)
“I could probably think of better ways to make friends”
1) El defensor como un mecanismo de autorregulación: funciones
– Hacia el exterior del medio:
• Recibir las quejas de la audiencia
• Difundir el contenido de su actuación
• Estrechar las relaciones entre el medio y su audiencia
En definitiva: servir como instrumento de alfabetización mediática
– i) porque vivimos en la sociedad de la información pero nadie nos capacita y
– ii) porque los medios están demasiado incrustados en nuestro entorno como para subestimar su importancia
“El pez es el animal que menos sabe del agua”
(Proverbio chino)
1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• Ventajas
• Para el medio:
1) Incrementa su credibilidad
2) Permite mejorar cualitativamente otros aspectos del medio como su humildad
3) Refuerza la cercanía del medio con el público
4) Ahorra tiempo
1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• Ventajas
– Para la audiencia:
1) Cuenta con un nuevo instrumento para expresar su inconformidad respecto a la actuación del medio
2) Puede entender mejor el proceso de producción de noticias
3) Dispone de una persona de contacto
1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• Limitaciones
1) Coste económico
2) Efectividad y eficacia
1) El defensor como un mecanismo de autorregulación
• En defensa del defensor…1) Actualmente la credibilidad de los medios ya es
demasiado baja como para permitirnos el lujo de no hacer nada al respecto
2) Todo medio debe asumir cierto compromiso con la ética y con la deontología (“no todo está perdido”)
3) Tener en cuenta que puede existir cierta capitalización de su actividad (“demasiadas expectativas”)
2) Herramientas de las que dispone en su labor de alfabetización mediática
• Información disponible on line• Espacios propios en la programación• Entrevistas en otros programas de la cadena• Encuentros con la ciudadanía • Conferencias, jornadas, seminarios, workshops• Webs • Blogs • Podcast• Facebook• Linkedin• Twitter
2) Información disponible on line: ¿dónde buscar?
• Consultorios éticos
• Google Scholar
• Delicious
• Redes académicas
• Bases de datos de códigos éticos y documentos de interés deontológico
2) Información disponible on line
http://www.fnpi.org/consultorio-etico/consultorio/
2) Información disponible on line
2) Información disponible on line
• Delicious
– Servicio de marcador social que permite guardar y etiquetar la información interesante que encontramos en Internet y compartirla con colegas con intereses semejantes al nuestro
– “Social bookmarking in plan english”http://www.commoncraft.com/bookmarking-plain-english
– 187 Video lectures
2) Información disponible on line
2) Información disponible on line
Bases de datos de códigos éticos y documentos de interés deontológico
2) Entrevistas en otros programas de la cadena
2) Entrevistas en otros programas de la cadena
2) Web
2) Web
2) Web
2) Web
2) Blog
2) Blog
2) Blog
2) Blog
2) Blog
2) Blog: comentarios
2) Podcasts
2) Podcasts
2) Facebook
2) Facebook
2) Facebook
2)Twitter
• Servicio de microblogging que permite a un usuario publicar mensajes de menos de 140 caracteres a una red de seguidores
• El potencial de Twitter para medios y defensores tiene 3 componentes:
1) Difundir información
2) Conversar con la audiencia
3) Fomentar la transversalidad
2) Twitter
2) Twitter
2) Twitter
2) Twitter
2) Twitter
2) Twitter
2) Twitter
2) Twitter
3) El defensor como instrumento de alfabetización mediática: algunos consejos más
• Que su actividad esté respaldada por documentos sobre el “deber ser”
• Que nutra su actividad con el seguimiento de otros expertos en materia de deontología y de ética periodística
• Que sistematice su trabajo en informes, o a través de sus webs o blogs
• Que esté en contacto con otros defensores (ONO)
