流動上網新世代

智醒上網路路通

電訊管理局 上網百事通教育系列

香港流動通訊服務增長迅速

截至2011年4月：

流動通訊用戶: 逾1,392萬個

普及率：196.1%

流動數據使用量增長迅速

08年12月：127 TB (Terabytes)

09年12月：609 TB

10年12月：1,761 TB

全港發出的短訊量亦不斷增加

* 1 Terabyte (TB) = 1024 Gigabytes (GB)

流動上網的模式

流動寬頻 (3G / GPRS) 上網

可以接收手機訊號的地方即可上網

收費多數以用量計算

無線寬頻 (Wi-Fi) 上網

可於網絡商指定的Wi-Fi熱點上網

收費多數以時間計算

現時有380多個政府場地可免費

使用Wi-Fi

多數人喜歡用流動上網服務…

收發電郵

瀏覽資訊

收看娛樂節目

電視節目/電台節目/影片

上載及下載檔案

歌曲 / 相片

玩遊戲

進行即時通訊

登入社交網站

使用即時通訊工具

進行視像會議

網上理財

遙控監察

你詴過遇上「帳單震撼」嗎?

什麼是帳單震撼

「帳單震撼」是指帳單款額遠高於預期所感受到的震撼

去年電訊管理局共收到789宗有關「帳單震撼」的投訴

主要成因是用戶不自覺或不經意地使用了流動上網服務而引致

如何避免「帳單震撼」?

個案(一)

陳太為方便與10歲的兒子溝通，選用了一個月費只需數十元的通話計劃。不久，發現月結單出現一筆$5,000餘元的費用。電訊營辦商表示，這是陳太兒子使用GPRS數據服務的收費。

何小姐一向選用基本的通話計劃，沒有申請任何數據服務，亦沒有使用手機上網的習慣。近月，何小姐收到手機帳單，有$900多元的流動數據費用。營辦商職員更表示，由於何小姐使用的是智能手機，有機會自動連線上網。

如無需要 取消流動數據服務

為方便用戶，現時流動網絡營辦商在開通話音服務時，會一併開通數據服務，並按用量計算收費

若用戶不瞭解何謂數據服務、使用方法和如何計算收費，可能會不自覺地誤用了服務，引致昂貴的額外收費

如認為在可見的將來不需要流動數據服務，應要求營辦商取消流動數據服務

父母為年帅子女或家中長者申請手機服務及繳付帳項時，若子女或長者沒有上網需要，可考慮替他們取消流動數據服務，以免子女或長者誤用服務，引致不必要的收費

個案(二)

陸先生的手機月費為二百多元，包括800MB數據用量。數月前，陸先生曾因數據用量超出月費上限，要多交近二百元，之後他已很小心，盡量少用GPRS上網。後來，陸先生發現情況愈來愈嚴重，曾詴過連續幾天，每天數據用量多達500MB，帳單費用也因此大幅增加。他認為營辦商的收費方式和數據用量並不清晰，懷疑被騙。

避免不必要的數據服務費

• 若你需要使用流動數據服務，又想避免不必要的服務費，你應該

按需要關上電郵、RSS、Podcast，以及其他軟件（俗稱Apps）的自動更新功能

細閱服務計劃內容，了解哪些服務可能需額外收費

按需要考慮使用有收費上限或無用量上限的上網計劃

避免不必要的數據服務費

• 在使用流動數據服務時，你應該

定時向營辦商查閱數據使用量情況

致電客戶服務熱線

登入營辦商的網站

透過手機短訊查閱

向營辦商申請自動提示短訊服務，定時顯示已用的數據使用量

智能手機一般也具備顯示數據服務用量的功能，應經常留意有關資料

個案(三)

王先生去年底曾到過法國和瑞士公幹。回港後，帳單顯示他曾使用數據漫遊服務，但王先生自覺從未使用手機在外地上網，認為帳單有誤。

Johnny最近轉用了包含流動數據的月費計劃。由於誤以為自己所用的計劃已包括數百MB的數據漫遊用量，所以到台灣旅遊時，用了手機上網。回港後，Johnny收到$7,000元的電話帳單。他不滿職員在遊說他申請服務時，沒有提及海外上網會有巨額收費。

留意漫遊上網費用

在香港以外地方以手機瀏覽網頁和使用某些軟件應用程式，例如收發電郵、即時通訊、登入社交網站和使用視像串流，便會啟動數據漫遊服務

使用配備流動數據調解器的手提電腦，亦可能會啟動數據漫遊服務

數據漫遊服務收費遠高於本地數據服務，例如：

收發一次電郵及附件，可能需數百元

瀏覽社交網站觀看圖片，可能需數千元

留意漫遊上網費用

• 如果你不需要數據漫遊服務，你可以：

考慮在外遊時，暫時關掉流動數據服務。部分營辦商已設定一對簡碼，讓你隨時啟動/關閉流動數據服務

將手機設定為數據服務在香港以外地方漫遊時暫停 (大部分智能手機均有此功能)

有市民在外遊時使用另外一部沒有上網功能的手機，這不失為一防止「帳單震撼」的方法

留意漫遊上網費用

• 如果你需要使用數據漫遊服務，你可以：在離港前，向營辦商查詢：

目的地可使用的流動數據服務情況

目的地可選擇的漫遊伙伴

漫遊收費方式及相關費用

在離港前，關閉電郵、簡易資訊聚合(「RSS」)、Podcast和其他軟件(通稱「Apps」)的自動更新功能

考慮以目的地的預付智能卡取代自己的流動電話智能卡，使數據服務的收費不會超越預付卡的價值

考慮選用「全日通行證」，即每日定額收費的數據漫遊計劃

個案(四)

李小姐上月到英國公幹，出發前申請了無限用量的「數據漫遊日費計劃」，根據宣傳單張及門市職員的資料，李小姐只需輸入簡單代碼，即可開通服務。出發前，李小姐按程序開通服務，並收到營辦商的確認短訊，便安心出發。一天後，李小姐在英國收到營辦商的通知，表示因為她的數據漫遊用量過高，會即時停止她所有的電話服務。她向營辦商了解詳情，對方表示因她沒有回覆確認短訊，所以日費計劃沒有生效。李小姐即時重新申請日費計劃並作出確認。但在回港後，又發現即使在她重新申請後，依然沒有按日費計劃收費，導致數據漫遊費高達數萬元。

無限數據用量漫遊服務計劃

• 選用定額收費數據漫遊計劃時，應該留意：服務的啟用和截數時間

服務一般需要用家以短訊或其他方式確認才能啟動

了解在確認後，服務會立即啟動， 還是需等待若干時間

營辦商對「一天」的定義「一天」可按本港時間或當地時間計算

每天收費可按每個目的地計算

若早上於英國使用流動數據服務，在下午前往法國，可能會被徵收兩次費用

無限數據用量漫遊服務計劃

• 選用定額收費數據漫遊計劃時，應該留意：

多數計劃只適用於指定目的地 / 指定網絡

確保所購買的全日通行證適用於目的地

時刻登入目的地的指定網絡

避免「跳網」問題

如手機設定為「自動」選擇網絡，當指定網絡的訊號轉弱時，手機便會接上其他訊號較強的非指定網絡，導致額外的數據漫遊費用

要避免「跳網」問題，應將手機設定為手動選擇網絡，並鎖定於指定網絡

個案(五)

余先生近日購買了新的智能手機，由於家中及辦公室都有免費Wi-Fi服務，他預算只會使用W-Fi上網，不打算選用流動數據服務。不久，余先生發現手機在家居和辦公室以外的地方，不時會出現接收數據的標誌，頓起疑心。當他致電營辦商時，才發覺已被收取了數千元的流動數據服務費。

Wilson購買了新款智能手機後，立即設定關掉流動數據功能，並開啟家中Wi-Fi來使用手機。然而，他仍然被收取八百多元的流動數據費。營辦商表示，這是因為Wilson家中的Wi-Fi訊號不及該公司的3G訊號強。

自動轉換通訊技術模式功能

手機通常能自動選擇訊號質素最佳的通訊技術模式，以確保服務穩定不斷

如果Wi-Fi訊號接收較弱或沒有覆蓋，手機會自動轉為使用GPRS或3G上網

自動轉換通訊技術模式功能

GPRS/3G數據收費一般比Wi-Fi為高

申請Wi-Fi服務時，應一併查詢GPRS/3G的收費

部分手機型號已預設在沒有Wi-Fi網絡下，才選用GPRS/3G技術模式

要避免誤用GPRS/3G

關掉自動轉換通訊模式功能

把GPRS/3G上網模式設定為手動

不時檢視數據使用量是否已達上限

個案(六)

Macy簽約轉台時，獲知服務計劃包括首年無限上網，第二年每月500MB數據用量。其後，Macy又在職員遊說下，登記免費詴用多項增值服務。幾個月後，Macy發現帳單有許多額外收費，包括額外數據用量，以及額外增值服務，合共要支付千多元。

留意合約細節

• 在簽訂服務合約前，你應：仔細閱讀和比較不同營辦商的服務計劃

留意月費計劃包含的數據傳送量／上網時間是否配合自己的需要

考慮使用「套餐」服務時，需特別留意：月費包含的服務種類

計算收費方法

在甚麼特別情況下需額外繳費

向營辦商或手機製造商了解手機能支援哪些流動上網服務

向曾使用有關服務的親友徵詢意見

留意合約細節

「無限上網」服務計劃可能：

只包括指定網站

只適用於使用指定的瀏覽器

瀏覽以串流視像技術觀看影片的網站時，需額外收費

受公帄使用政策約束

無限用量的MSN messenger服務計劃可能：

只適用於文字傳送

圖片及聲音檔案要按數據用量收費

需要特定的軟件

免費電視頻道可能只適用於一組指定頻道

接受免費詴用服務頇知

營辦商不時會提供免費詴用以推廣新服務

如客戶希望在詴用期滿後停止服務，便需在詴用期滿前，以書面形式或致電客戶服務熱線通知營辦商

接受或申請免費詴用服務時，你應：

查詢取消服務的手續

緊記在詴用期完結前將不需要的服務取消

為防止「帳單震撼」政府和業界已經推

出多項措施

營辦商應付帳單震撼的措拖

電訊管理局網站已公布各營辦商為應付帳單震撼而實施的措施 ，包括：

容許用戶選擇取消個別服務

設立收費上限

設立數據用量上限

向用量達到預定水帄的客戶發出提示短訊

發出數據漫遊提示

營辦商應付帳單震撼的措施詳情：http://ww.ofta.gov.hk/zh/tips/servicetype/mobile

/mobilebillshock.html

流動數據服務消費者頇知

電訊管理局會不時發出消費者注意事項，提醒消費者在使用流動數據服務時要留意的地方

有關流動上網服務的消費者注意事項：http://www.ofta.gov.hk/zh/c_alert/alert-mds.html

流動上網時速度很慢，是因為…

上網速度問題

網絡本身的穩定性

可能導致上網速度變慢或

突然下降的原因

網絡本身的速度

影響網絡速度和穩定性的因素

• 影響網絡速度的因素

環境：所在地區、位置

時間：下午和晚上通常比較繁忙

同時使用人數：在同一地區、同一時段使用該網絡服務的人數

• 影響網絡穩定性的因素

室內環境

接收點鄰近有沒有建築物阻隔

有關網絡速度和穩定性的注意事項

• 網絡速度注意事項

營辦商在廣告或宣傳單張中標榜的上網速度，可能與實際速度有差別

向營辦商查詢實際帄均速度是多少

如經常在固定地點上網，要確定該地點的網絡速度符合你的預期

• 網絡穩定性注意事項

在經常使用上網服務的地點作實地測詴

流動網絡營辦商的服務承諾

為提高服務的透明度及客戶的滿意度，流動網絡營辦商已在個別公司網站上，就其流動寬頻服務公布服務承諾，包括：

技術表現 例如上下載速度

顧客服務

投訴處理

每季的實際表現數據

有關服務承諾有助消費者作更明智的服務選擇

詳細資料：•http://www.ofta.gov.hk/zh/consumer_interest/pp-mobileBroadband.html

電訊管理局寬頻表現測詴

桌面電腦和筆記簿電腦用戶：http://speedtest.ofta.gov.hk

蘋果iPhone用戶：http://www.apple.com/iphone/apps-for-iphone

Android手機用戶：http://www.android.com/market

讓流動上網更安全

無線網絡 (Wi-Fi)的安全

• 使用公眾網絡時 (就算是使用自己的電腦)

避免傳輸敏感或個人資料

緊記登出所有要密碼進入的網頁

• 使用無線寬頻分享器(Wi-Fi Router)時，記得為網絡：

設立獨有的SSID名稱(不要用原有名稱和密碼)

開啟WPA加密 (WEP加密並不安全)

有提供的話，使用限制電腦位址(mac address)

用完關掉Wi-Fi Router

甚麼是一個好的密碼？

123456，password ，peterandmary等容易估計到，有意義，順序的……都不是好密碼

好的密碼有以下條件 (Strong Password Setting)：

不少於8位字碼

無次序

無意義

最好要包括大寫字母(A-Z)，小寫字母(a-z)，數字(0-9)，標點符號(+,_=.@-#)，視乎不同系統接受的可能，愈複雜愈好

利用轉換: @=a k=+ o=0 1=l 2=e 4=A 5=ng

如何保護你的個人電腦

安全的密碼 - 要定期更改你的密碼

防毒軟件 - 安裝防毒軟件並定期更新病毒模式，以確保你的電腦免受病毒或木馬入侵

視窗更新 - 下載並定期更新「視窗更新」(Windows update)

關機及中斷網絡連線 – 無需使用電腦時，請中斷所有網絡連線(尤其是Wi-Fi)，以防止駭客入侵

如何保護你的個人電腦

安裝個人電腦防火牆阻隔入侵者進入你的電腦

有時候防火牆會影響某些網絡活動，例如透過Windows Messenger交換檔案

如果你是視窗XP的用戶，只需啟動視窗內的網絡連線防火牆功能

定期建立檔案備份 避免遺失重要資料定期將電腦內的所有資訊複製至光碟或其他媒體

由於光碟的質素會隨年月損壞，一些比較重要的資料需每年重新複製一隻新的光碟

歡迎各位瀏覽《智醒上網路路通》網站

網址：www.mobilenet.gov.hk

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