Understanding Business 9th Edition.

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Life & Power Press 20 12

Original: Understanding Business 9th Edition.

By William Nickels, James McHugh, Susan McHugh.

ISBN 978-0-07-351170-2

This book is exclusively distributed by Life & Power Press.

When ordering this title, please use ISBN 978-89-7050-728-6 93320

Printed in Korea

《경 학의 이해(원저 제목: Understanding Business)》저자들은 학교, 커뮤니티 칼리지(community

college), 산업계, 공공서비스, 중소기업, 교과 개발 등의 다양한 경험을 갖고 있다. 이런 경험으로 인해 이 책

에 소개된 동적인 경 개념(dynamic business concept)이 살아 숨 쉬는 것 같다. 빌 니클스(Bill Nickels)와

짐 맥휴지(Jim McHuge)는 자신들의 수업에 이 책과 보조자료를 사용하면서 이 책을 쓰는 전체 프로젝트의

품질에 해 큰 관심을 갖고 있다. 교과 전문가(curriculum specialist)로서 수잔 맥휴지(Susan McHugh)는

빌과 짐(그리고 이 책을 사용하는 다른 모든 사람들)이 비즈니스를 배우는 것을 흥미로운 경험으로 만드는 수

업을 하도록 가능한 최고의 자료들을 활용하도록 해준다.

빌 니클스(Bill Nickels)는 메릴랜드 학 칼리지 팍 캠퍼스(University of Maryland, College Parks)의 경

학 명예교수이다. 그는 경 학 개론, 마케팅, 촉진론을 포함하여 학부 및 학원 경 학 과목을 35년 이상

강의한 경험을 갖고 있다. 그는 캠퍼스에서 4번이나 우수강의상을 수상했으며 12번이나 우수강의상 후보에

지명되기도 하 다. 그는 웨스턴 리저브 학(Western Reserve University)에서 MBA, 오하이오 주립 학

(The Ohio State University)에서 박사학위를 취득하 다. 그는 경 학 저널에 많은 논문을 실었을 뿐만 아

니라 마케팅 커뮤니케이션스 교재와 두 권의 마케팅 관리를 집필하 다. 그는 파워 커뮤니케이션스, 마케팅,

비 리 마케팅, 스트레스 및 삶 관리(stress and life management)와 같은 주제에 해 비즈니스맨들을

상으로 많은 세미나를 진행하 다. 그의 아들인 조엘(Joel)은 플로리다 주에 있는 마이애미 학(University

of Miami)의 문과 교수이다.

짐 맥휴지(Jim McHuge)는 세인트루이스 커뮤니티 칼리지 포리스트 팍 캠퍼스(St. Louis Community

College/Forest Park)의 경 경제학부 학장이다. 그는 린덴우드 학교(Lindenwood University)에서

MBA를 취득하 고 교육, 비즈니스, 정부에서의 폭넓은 경험을 가지고 있다. 짐은 30년 넘게 매 학기 경 학

개론의 여러 섹션(section)들을 강의하는 외에도 학부와 학원에서 마케팅과 경 분야 강의를 하고 있다. 짐

은 비즈니스 세미나를 개최하고 중소기업 및 기업에 컨설팅하기를 좋아한다. 짐은 공공서비스 분야에서도

활발하게 활동하고 있으며, 세인트루이스 카운티 경 진의 의장(chief of staff to the St. Louis county

Executive)을 맡고 있다.

수잔 맥휴지(Susan McHuge)는 성인 학습(adult learning)과 교과 개발에 폭넓은 경험을 갖고 있는 학습

전문가(learning specialist)이다. 그녀는 미주리 학교(University of Missouri)에서 교육학 석사를 받았고

성인학습이론을 전공하는 교육행정에서 박사과정을 수료하 다. 전문적인 교과 개발자로서 그녀는 여러 교과

프로젝트와 교육자 훈련프로그램을 지도해 왔다. 그녀는 훈련과 종업원 개발에 한 컨설턴트로서 공공 및 사

기업 분야에서 일해 왔다. 짐과 수잔은《경 학의 이해》란 책자 발간 프로젝트에 참여한 것을 소중히 여기고

있으며, 이 책을 형제자매처럼 여기면서 자란 그들의 세 자녀인 캐시(Casey), 말리(Molly), 마이클(Michael)

이 도움을 준 것을 매우 자랑스럽게 생각한다. 캐시는 가족의 교육 전통을 이어받아 워싱턴 학(Washing

ton University)에서 겸임교수로 재직 중이다. 말리와 마이클은《경 학의 이해》를 교재로 하여 가르친 강의

료를 모두 모아 9판을 위한 보충 자료 작업에 제공함으로써 감사의 마음을 표현했다.

저자소개

V

미국과 전 세계의 수백 개 전문 학교와 학교에서 이 책을 사용하고 있는 데 해 저자들

은 큰 기쁨을 느낀다. 경 학에 한 입문서로서 이 책《경 학의 이해(Understanding

Business)》는 미국에서 가장 널리 사용되고 있는 교과서이다. 우리들도 경 학개론 수업

에서 언제나 이 책을 사용하고 있다. 여러분들도 이 책과 보조자료를 함께 활용하면서 큰

흥미를 느낄 것이다.

우리가 이 책을 만들면서 얻은 큰 기쁨은 이 책자의 완성에 있어서 자신의 업적을 인정

받아야 할 많은 사람들과 함께 일을 하 다는 점이다. 이 책을 가지고 강의한 250명 이상

의 교수들과 이 책과 보조자료를 사용한 수백 명의 학생들이 우리의 연구와 이 책의 출간

작업의 여러 단계에 공식적으로 관여해 왔다. 우리는 또한 전국의 여러 교수들과 학생들이

전화나 이메일을 통해 우리에게 전해준 여러 가지 조언과 제안을 계속해서 비공식적으로

수용하 다. 우리는 여러분들도 그렇게 해주기를 바란다. 우리는 상호작용을 좋아한다.

이 책을 쓰기 전에 전국의 여러 도시에서 여러 번 표적 그룹들과 미팅을 하 다. 이 미팅

에서 교수 및 학생들과 토론한 것이 이 과목을 강의하고 수강하는 다양한 그룹들의 필요를

정의하는 데 큰 도움이 되었다. 추가적으로 20명 이상의 교수들이 여러분이 페이지마다 발

견하게 될 개선점들에 한 아이디어를 제공해줌으로써 이 책의 8판에 큰 기여를 하 다.

첫 번째 교정 작업이 끝나면 다른 그룹의 교수들이 우리의 첫 작업에 한 평가를 하고 많

은 다른 중요한 제안을 해주었다.

이 책에 관련된 많은 사람들이 이러한 과정을 이러한 종류의 책에 해 이제껏 수행했던

제품개발 과정 중 가장 보편적인 것으로 여기고 있다. 아마도 이는 우리가 전국의 동료 교

수들과 학생들과의 화와 이를 통한 아이디어의 공유를 우리가 이 책을 쓰면서 얻은 가장

큰 특혜 중의 하나라고 생각한다.

새로운 것에 한 보완

이 책을 사용하는 독자들은 이 책의 최신 자료와 미국과 전 세계의 다양한 규모의 산업(예를

들어, 서비스업, 제조업, 리와 비 리 기관)의 기업들에 한 많은 예들을 고맙게 생각할

것이다. 부분의 자료가 2008년과 2009년에 얻어진 것이다. 따라서 이번 판(9판)은 최신

의 비즈니스 관행과 아래에 언급된 것들을 포함하여 비즈니스에 향을 미치는 다른 많은

발전된 내용들을 다루고 있다.

VI

저자

서문

● 2008~2009 금융위기의 원인과 향, 그리고 TARP와 경기부양책을 포함한 해결법

● 그린 마케팅(그린워싱 포함)

● 비즈니스에 사용되는 소셜 네트워킹 미디어(예. Facebook, Twitter 등)

● 국부펀드(Sovereign wealth funds)

● 인소싱(Insourcing)

● 제휴마케팅(Affiliate marketing)

● 위젯(Widgets)

● 클라우드 컴퓨팅(Cloud computing)

● 웹 2.0

● 국제 회계 보고 기준

● 전자 주식거래의 성장(예, Euronext, NASDAQ)

학에서의 어떤 과목도 경 학 개론서보다 더 중요하지 않다고 우리는 굳게 믿고 있다.

이것이 우리가 이 과목을 강의하는 것을 좋아하고 다른 사람들로 하여금 이 과목을 학에

서 가장 필요한 과목으로 만들도록 하는 데 있어 우리가 많은 시간을 소비하는 이유이다.

우리는 여러 해 동안 이 책을 계속해서 발전시켜 나가도록 여러분이 도움을 준 강의와 검토

체계를 자랑스럽게 여긴다. 우리는 여러 해 동안 우리를 도와준 많은 교재들과 보조자료들

에 해 고맙게 생각하고 다른 많은 교수들과 학생들이 여기에 참여하기를 바란다. 우리는

여러분 모두와의 계속된 관계 속에 경 학 개론서를 강의하는 흥미로운 강의실의 경험을

공유하길 바란다.

빌 니클스(Bill Nickels) 짐 맥휴지(Jim McHugh) 수잔 맥휴지(Susan McHugh)

저자서문 VII

《Understanding Business》란 원서를 접한 후 체계적인 구성과 참신한 자료들로 인해 이

를 번역하여 한국의 경 학 입문서로 활용하 으면 좋겠다는 역자들의 의견 일치로 8판을

번역하여 출판한 지 벌써 2년이 흘 다. 그동안 많은 분들의 성원으로 이 책이 경 학 분야

의 베스트셀러가 되었다니 감개무량할 따름이다. 이제 더 많은 자료와 풍부한 사례들이 참

신하게 업데이트 된 9판의 번역 작업을 완성하게 되어 기쁘다.

저자 서문에서도 언급되어 있듯이 이 책이 만들어진 과정 자체가 하나의 제품개발 과정

으로 여겨지고 있다. 이 책을 쓰기 전 표적 그룹들과 미팅을 하고 이를 통해 이들의 필요를

명확히 이해하 으며 매 교정 작업마다 또 다른 그룹들로부터 피드백을 받음으로써 이 책

이 계속 보완되어 나간 것이다. 이러한 이유로 이 책이 9판이 나올 정도로 미국뿐만 아니라

전 세계에서 가장 널리 이용되고 있는 경 학의 입문서로 자리매김하고 있다

이 책은 또한 부분의 자료가 2008년과 2009년의 최신 자료로 미국과 전 세계의 다양

한 규모의 산업, 즉 서비스업과 제조업 그리고 리와 비 리 기관들에 한 많은 예들을

보여주고 있다. 뿐만 아니라 관련 한국 사례들도 참조할 수 있도록 예를 제시하 다. 따라

서 독자들은 이를 통해 최신의 비즈니스 관행과 비즈니스에 향을 미치는 여러 가지를 알

게 될 것이다.

번역한 모든 장은 공통 포맷을 따르고 있다. 즉, 프로파일, 학습목표, 윤리적 의사결정,

법률사례, 친환경적인 생각하기, 우리의 경계를 넘어, 중소기업에 한 조명, 진도 평가(필

요시), 요약, 주요 용어, 사고력 문제, 현장 숙련기술의 개발, Taking it to the net, 웹 사

례, 비디오 사례, 다시 생각해 보기로 구성되어 있다. 전체 장은 다음과 같으며 역자의 전

공분야별로 분담하여 작업을 하 다.

1부 비즈니스 트렌드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성

1장 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출

2장 경제학이 비즈니스에 미치는 향 이해하기

3장 로벌 시장에서의 비즈니스

4장 윤리적 행동과 사회적 책임

2부 비즈니스 소유: 소규모 창업

5장 비즈니스 소유구조 형태의 선택

6장 기업가정신과 소규모 창업

3부 비즈니스 관리: 고객만족을 위한 종업원 권한 위임

7장 관리와 리더십

8장 오늘날 시장에 한 조직의 적응

9장 생산 및 오퍼레이션스 관리

4부 인적자원의 관리: 품질 좋은 제품과 서비스의 생산을 위한 직원 동기부여

10장 직원 동기부여와 자율경 팀 구축

11장 인적자원관리: 최우수 직원 발굴과 유지

5부 마케팅: 고객 중심 마케팅 계획의 개발과 실행

12장 마케팅: 구매자의 구매활동 돕기

13장 제품 및 서비스 개발과 가격 책정

14장 제품의 유통

15장 효과적인 촉진기법의 사용

6부 재무자원의 관리

16장 재무정보와 회계의 이해

17장 재무관리

VIII

역자

서문

18장 증권시장을 활용한 파이낸싱과 투자 옵션

19장 화폐, 금융기관 그리고 연방준비은행의 이해

역자별로 분담을 하면서도 전체의 일관성을 유지하기 위해 박주 교수가 독자의 입장에

서 윤독 작업을 하 다. 윤독 작업 이후에도 남아있는 미비한 점들은 추후 계속해서 역자

들이 보완해 나갈 것이다.

오랜 기간에 걸친 번역 작업을 인내심으로 지켜보아 준 생능출판사의 김승기 표님과

편집부원들 그리고 관련 직원분들께 감사드린다. 또한 역서의 초벌 번역, 교정과 윤독에

역자들과 함께 고민한 역자들 소속 학교의 학원생들에게도 감사드린다. 물론 이 역서

에 나타난 모든 미비한 점들은 전적으로 역자들의 책임이다.

2011년 12월 30일 역자들

역자서문 IX

저자서문

역자서문

part 1

비즈니스 트렌드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성

Chapter 1

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과수익 창출 18

기업가 정신과 부의 축적 20

수익, 이익, 손실 21

리스크를 이익과 연결하기 21

생활수준과 삶의 질 22

다양한 비즈니스 이해관계자들에 한 응 23

비 리단체에서의 경 원리 적용 24

기업가정신과 타인의 조직에서 일하는 것 25

기업가들에 한 기회들 25

부의 창출을 위한 기업가들의 중요성 26

비즈니스 환경 28

경제적∙법적 환경 29

기술적 환경 31

경쟁적 환경 33

사회적 환경 34

로벌 환경 36

미국 비즈니스의 발전 38

농업 및 제조업에서의 진보 38

서비스업에서의 진보 38

비즈니스에서 여러분의 미래 40

비디오 사례 - 학생 기업가의 사업 성공 사례 44

Chapter 2

경제학이 비즈니스에 미치는 향 이해하기 46

경제 환경은 어떻게 비즈니스에 향을 주는가? 48

경제학은 무엇인가? 48

부유한 경제를 만드는 비결 50

애덤 스미스와 부의 창출 51

비즈니스는 어떻게 공동체에 이익을 가져다주는가? 52

자유시장 자본주의(Free-Market Capitalism)에한 이해 53

자본주의의 기초 53

자유시장은 어떻게 작동하는가? 55

가격은 어떻게 결정되는가? 55

공급의 경제적 개념 55

수요의 경제적 개념 56

균형점 혹은 시장가격 56

자유시장에서의 경쟁 57

자유시장이 가진 장점과 한계 58

사회주의에 한 이해 59

사회주의의 장점 60

사회주의의 단점 60

공산주의의 이해 60

혼합경제(Mixed Economy) 61

미국 경제시스템의 이해 64

주요 경제지표 64

미국에서의 생산성 67

서비스 분야에서의 생산성 67

경기순환 67

재정정책을 통한 경제 안정화 68

2008~2009년 경제위기 기간 동안 시행된 재정정책 69

통화정책을 통한 경제 성장 70

비디오사례- 가난한사람들에게일할수있는기회주기 76

Chapter 3

로벌 시장에서의 비즈니스 78

다이내믹 로벌 시장 80

왜 다른 국가와 무역을 할까? 81

비교우위론과 절 우위론 82

로벌 무역에 동참하기 83

제품과 서비스를 수입하기 83

제품과 서비스를 수출하기 83

로벌 무역의 측정 85

로벌 시장으로 가기 위한 전략들 87

라이선싱 87

수출 88

프랜차이징 90

위탁제조 91

국제적 합작투자와 전략적 제휴 92

해외직접투자 93

로벌 무역에 향을 미치는 요인들 95

사회문화적 요인 95

경제적 그리고 재무적 향력 96

법규제적 요인 98

물리적∙환경적 요인 99

보호무역주의 99

세계무역기구(World Trade Organization) 101

공동시장 101

북미자유무역협정과 중앙아메리카자유무역협정 102

로벌 무역의 미래 104

역외 아웃소싱의 당면 과제 106

로벌화와 여러분의 미래 107

비디오 사례 - 컴퓨터에 딸려 있지 않은 마우스 112

Chapter 4

윤리적 행동과 사회적 책임 114

윤리는 합법성보다 더 중요하다 116

윤리규범은 근본적인 것이다 118

윤리는 우리 개개인으로부터 시작된다 118

윤리적으로 책임감 있게 비즈니스 관리하기 121

기업 윤리규범(corporate ethical standards) 세우기 123

기업의 사회적 책임 125

고객에 한 책임 128

X

CONTENTS

투자자들에 한 책임 128

종업원들에 한 책임 129

사회와 환경에 한 책임 130

사회적 감사 132

국제 윤리와 사회적 책임 134

비디오 사례 - 합법성을 넘어서다 141

part 2

비즈니스 소유: 소규모 창업

Chapter 5

비즈니스 소유구조 형태의 선택 146

비즈니스 소유구조의 기본 구조 148

개인 기업 149

개인 기업의 장점 149

개인 기업의 단점 150

파트너십 151

파트너십의 장점 152

파트너십의 단점 153

회사 155

회사의 장점 156

회사의 단점 157

개인의 회사 설립 159

S 회사(S Corporation) 160

유한책임회사(Limited Liability Companies) 160

기업 확장: 인수 및 합병 163

프랜차이즈 165

프랜차이즈의 장점 166

프랜차이즈의 단점 167

프랜차이즈의 다양성 169

재택 프랜차이즈 170

전자상거래 프랜차이즈 171

프랜차이즈에서의 기술 활용 171

로벌 프랜차이즈 171

협동조합(Cooperatives) 173

적합한 소유구조 선택 174

비디오 사례 - 패스트푸드 체인점 소닉의 성장 179

Chapter 6

기업가정신과 소규모 창업 182

창업가의 시 184

미국 내 창업의 일자리 창출 효과 184

왜 창업에 도전하는가? 186

창업에 필요한 자질 186

열정으로 문제를 극복하고 기회 잡기 188

창업 팀 189

초소형 기업가(Micropreneur)와 재택 사업 189

웹기반 사업(Web-Based Business) 192

기업 내 창업 194

창업 지원-정부의 역할 195

중소기업 창업 197

중소기업 기업 197

중소기업의 중요성 198

중소기업의 성공과 실패 198

중소기업 운 학습 200

경험자 조언 200

경험 축적 200

성공적인 기업의 인수 200

중소기업 경 201

초기 사업 계획 202

사업 계획서 작성 202

중소기업 사업자금 조달 204

중소기업청 205

고객 파악 206

종업원 관리 206

회계자료 관리 207

외부 전문가 207

국제화: 중소기업의 전망 209

비디오 사례 - 사업으로의 항해 213

part 3

비즈니스 관리: 고객만족을 위한 종업원 권한위임

Chapter 7

관리와 리더십 218

진화하는 관리자의 역할 220

관리의 네 가지 기능 221

계획과 의사결정의 기능 223

의사결정: 최선의 의사결정을 찾아서 228

조직화: 통합된 체계의 창출 229

각기 다른 관리자층에 요구되는 업무와 기술 230

인사 배치: 적합한 인재를 확보하고 유지하기 231

지휘: 지속적인 비전과 가치의 주입 232

리더십 유형 233

종업원 권한확 236

지식 관리 236

통제: 효과의 확인 237

평가를 위한 새로운 지침: 고객만족 238

비디오 사례 - 베스트바이의 시계 없는 사무실 243

Chapter 8

오늘날 시장에 한 조직의 적응 244

누구나 다함 246

바닥에서부터 조직 만들기 246

변화하는 조직 248

조직 설계의 발전 249

조직 설계의 원리 251

조직 설계와 관련된 이슈들 253

집중적 권한 분산적 권한 253

적절한 통제 범위의 선택 254

수직적 조직구조와 수평적 조직구조 255

부문화의 장점과 단점 256

조직 모델들 259

라인 조직 259

XI

라인-스태프 조직 260

매트릭스 조직 260

교차기능 자율경 팀 263

조직의 경계를 넘어 263

기업 간 상호작용 관리 264

투명성과 가상조직 264

벤치마킹과 핵심경쟁력 265

변화에의 적응 266

권한위임을 위한 구조조정(restructuring) 267

변화 지향적인 조직 문화 만들기 268

비공식 조직(Informal Organization) 269

비디오 사례 - 뉴 벨지움 맥주회사 275

Chapter 9

생산 및 오퍼레이션스(operations) 관리 278

제조업과 서비스의 전망 280

제조업과 서비스업체 간의 경쟁 심화 280

생산에서 오퍼레이션스 관리까지 282

서비스 역의 오퍼레이션스 관리 283

생산공정 284

생산 기법의 개선과 비용 절감의 필요성 286

컴퓨터 지원 설계와 생산 286

유연 생산 287

린(lean) 생산 287

매스 커스터마이제이션(Mass Customization) 287

오퍼레이션스 관리 계획 289

설비입지 289

생산자들에 한 설비입지 289

인터넷을 활용한 오퍼레이션스 관리 291

미래의 설비입지 291

설비배치 292

자재소요계획 293

구매 293

적시(Just-In-Time) 재고관리 294

품질관리 295

품질 표준: 볼드리지(Baldrige) 상 296

ISO 9000과 ISO 14000 표준 296

관리 절차: PERT와 간트(Gantt) 차트 297

미래에 한 준비 298

비디오 사례 - Ball을 주목하라 303

part 4

인적자원의 관리: 품질 좋은 제품과 서비스의 생산을 위한 직

원 동기부여

Chapter 10

직원 동기부여와 자율경 팀 구축 308

동기부여의 가치 310

프레드릭 테일러: 과학적 관리의 아버지 311

엘튼 메이요(Elton Mayo)와 호손 연구 313

동기부여와 매슬로우의 욕구단계설 314

허즈버그의 동기요인 316

맥그리거의 X이론과 Y이론 318

X이론 318

Y이론 319

오우치의 Z이론 320

목표설정이론과 목표에 의한 관리 322

직원 기 충족시키기: 기 이론 322

직원 성과 강화시키기: 강화이론 323

직원 공정하게 하기: 공정성이론 323

이론을 행동으로 옮기기 325

직무확충을 통한 동기부여 325

개방적 의사소통을 통한 동기부여 327

자율경 팀에 개방적 의사소통 적용하기 328

우수한 업무에 한 인정 329

개인화된 동기부여 331

로벌한 직원들에게 동기부여하기 331

서로 다른 세 의 직원들에게 동기부여하기 332

비디오 사례 - 렌트어카 338

Chapter 11

인적자원관리: 최우수 직원 발굴과 유지 340

사람들과 함께 일하는 것이 바로 시작이다 342

궁극적인 자원의 개발 342

인적자원 역의 도전 343

인적자원 수요를 결정하는 방법 346

다양한 모집단으로부터의 직원 리크루트 347

생산적인 직원의 선발 349

임시직 직원의 고용 352

최적의 성과를 위한 직원들의 교육 및 개발 353

관리 개발 355

네트워크의 구축(Networking) 356

관리 개발 속의 다양성 357

최상의 결과를 얻기 위한 직원 성과의 평가 358

직원들의 보상: 최상의 직원 유인 및 유지 359

급여 시스템 360

팀에 한 보상 361

부가 급부(Fringe Benefits) 362

조직과 직원의 요구에 부응하기 위한 직원들의 근무시간 364

근무시간 자유선택제도 364

재택근무(Home Based Work) 365

업무공유 제도 365

직원들의 승진, 이동 및 퇴출 366

직원들의 승진 및 재배치 367

직원들의 면직 367

직원 은퇴 367

가치 있는 직원의 상실 367

비디오 사례 - 파타고니아와 서핑을 372

part 5

마케팅: 고객 중심 마케팅 계획의 개발과 실행

Chapter 12

마케팅: 구매자의 구매활동 돕기 376

XII

마케팅이란 무엇인가? 378

마케팅의 진화 379

비 리조직(Nonprofit Organization)과 마케팅 382

마케팅 믹스(Marketing Mix) 382

마케팅 과정에 적용하기 384

필요를 충족하는 제품의 기획 384

적절한 가격설정 386

적절한 장소에 제품을 유통하기 386

효과적인 촉진전략 전개 386

마케터들에게 정보 제공하기 387

마케팅 조사 과정 387

마케팅 환경 390

국제적 요인 390

기술적 요인 390

사회문화적 요인 391

경쟁적인 요인 391

경제적 요인 392

서로 다른 두 시장: 소비자 시장과 기업 간(B2B) 시장 393

소비자 시장 393

소비자 시장의 세분화 395

더 작게 시장 세분화하기 395

관계 마케팅을 향한 움직임 396

소비자 의사결정 과정 396

기업 간(B2B) 시장 398

마케팅의 장래성 399

비디오사례- 우리모두는아이스크림때문에스크림한다 404

Chapter 13

제품 및 서비스 개발과 가격 책정 406

제품개발과 총 제품제공물 408

총 제품제공물의 개발 410

제품라인과 제품믹스 412

제품 차별화 412

소비재와 서비스의 서로 다른 종류의 마케팅 413

산업재와 서비스에 한 마케팅 414

포장이 제품을 변화시킨다 416

포장의 중요성 증 417

브랜드 417

브랜드 범주들(Brand Categories) 418

브랜드 자산과 충성도 창출 418

브랜드 연상 만들기 419

브랜드 관리 420

신제품 개발 과정 421

신제품 아이디어 도출 421

제품 선별하기 421

제품 분석하기 421

제품 개발과 테스팅 422

상업화 422

제품수명주기 423

제품수명주기의 사례 424

제품수명주기의 사용 424

가격 책정 425

가격 책정의 목적 426

원가기반 가격 책정(Cost-Based Pricing) 427

수요기반 가격 책정(Demand-Based Pricing) 427

경쟁기반 가격 책정 427

손익분기점 분석 427

기타 가격 책정 전략 428

시장이 어떻게 가격에 향을 주는가? 429

비가격 경쟁 430

비디오 사례 - 녹색 시장을 확보하자 435

Chapter 14

제품의 유통 438

중간상의 출현 440

마케팅은 왜 중간상을 필요로 하는가? 441

중간상은 어떻게 교환 효율성을 창출하는가? 442

중간상의 가치 비용 443

중간상이 창출한 효용 445

형태 효용 445

시간 효용 445

장소 효용 445

소유 효용 446

정보 효용 446

서비스 효용 446

도매 중간상(wholesale intermediaries) 447

상인 도매상 447

리인과 중개인 448

소매 중간상(Retail intermediaries) 449

소매유통 전략(Retail Distribution Strategy) 449

무점포 소매(Nonstore Retailing) 451

전자 소매 451

텔레마케팅 452

자판기, 가판 (kiosk)와 카트(carts) 452

다이렉트 판매 452

다단계 마케팅 453

다이렉트 마케팅 453

채널 시스템에서의 협력 구축 454

기업 유통 시스템 454

계약 유통 시스템 454

관리 유통 시스템 455

공급 사슬 455

로지스틱스: 제품을소비자들에게효율적으로배송해주는것 457

기차는 큰 규모의 수송에 적합하다 459

트럭은 먼 장소로의 소규모 수송에 적합하다 460

수상 운송은 저렴하지만 느리다 460

파이프라인은 빠르고 효율적이다 461

항공 운송은 빠르지만 비싸다 461

복합운송(intermodal shipping) 461

저장 기능 462

상품의 추적 462

이 모든 것이 여러분에게 의미하는 것 462

비디오 사례 - 삶을 쉽게 만들기 467

Chapter 15

효과적인 촉진기법의 사용 470

XIII

촉진과 촉진 믹스 472

광고: 정보 제공, 설득, 상기(reminding) 473

TV 광고 476

PPL(Product Placement) 광고 477

정보 광고(infomercial) 478

온라인 광고 478

국제 광고 479

인적 판매: 개인적인 배려를 제공하는 것 481

판매 과정 단계 481

기업 소비자(B2C) 간 판매 과정 483

홍보: 관계 구축하기 485

퍼블리시티 릴리즈: 홍보의 강력한 무기 485

판매 촉진: 좋은 거래 만들기 487

입소문(구전) 촉진 489

바이러스성 마케팅 489

블로깅(Blogging) 490

팟캐스팅(podcasting) 490

이메일 촉진 490

모바일 미디어 491

촉진 믹스 관리하기: 모든 것을 통합하기 492

촉진 전략 492

비디오 사례 - 레오 버넷(Leo Burnett) 498

part 6

재무자원의 관리

Chapter 16

재무정보와 회계의 이해 502

회계정보의 역할 504

회계란 무엇인가? 504

회계의 여러 분야 505

관리회계 505

재무회계 506

회계감사 508

세무회계 509

정부비 리회계 509

회계사이클 510

컴퓨터를 이용한 회계 511

주요 재무제표 이해하기 512

기초 회계 공식 513

차 조표 514

자산 분류하기 515

부채와 자본 515

손익계산서 516

수익 518

매출원가 518

업비 518

순이익 또는 순손실 519

현금흐름표(Statement of Cash Flows) 520

현금흐름 분석의 중요성 520

재무제표 분석하기: 비율 분석 523

유동성 비율 523

레버리지 비율 524

수익성 비율 524

활동성 비율 525

비디오 사례 - 목표점이 결승점을 만났을 때 532

Chapter 17

재무관리 534

재무와 재무관리자의 역할 536

재무 이해의 가치 537

재무관리란 무엇인가? 538

재무계획 539

금융(재무) 수요의 예측 539

예산책정 과정 540

재무통제의 수립 542

운 자금의 필요성 544

사업의 일일 소요 관리 544

외상매출 관리 545

필요한 재고의 확보 546

자본지출 547

자금조달의 원천 547

단기 자금조달 548

신용거래 549

가족과 친구들 549

상업은행 550

단기 출의 다른 형태 551

외상매출채권의 팩토링 552

기업어음 553

신용카드 553

장기 자금조달 554

채권금융 555

자기자본 조달 556

타인자본 조달과 자기자본 조달 비교하기 559

힘든 시기의 재무관리 560

비디오 사례 - 내 돈이야 564

Chapter 18

증권시장을 활용한 파이낸싱과 투자 옵션 566

증권시장의 기능 568

투자은행의 역할 569

증권거래소 570

증권거래법과 증권거래위원회(SEC) 571

로벌 증권거래소 572

주식발행을 통한 자기자본 조달 574

주식발행의 장단점 574

보통주 발행 575

우선주 발행 575

채권발행을 통한 타인자본 조달 576

채권 용어 이해하기 576

채권발행의 장단점 577

다양한 종류의 채권 578

채권의 특별한 특징들 578

증권에 투자하는 방법 579

온라인으로 투자하기 580

XIV

올바른 투자 전략 선택하기 581

분산투자 581

주식투자 582

주식분할 583

신용(증거금) 매입 583

주식시세(stock quotations)의 이해 584

채권 투자 585

고위험 채권(정크 본드)에 투자하기 585

채권 가격의 이해 585

뮤추얼펀드와 상장지수펀드에 투자하기 586

뮤추얼펀드 가격 이해하기 589

주식시장의 지표 이해하기 589

시장의 급등락 장세 591

21세기의 투자 장벽 593

비디오 사례 - 내 돈이 다 어디로 갔을까? 599

Chapter 19

화폐, 금융기관 그리고 연방준비은행의 이해 600

왜 통화가 중요한가 602

통화란 무엇인가? 603

화폐 공급은 왜 조절되어야 하는가? 604

인플레이션 관리와 화폐 공급 605

로벌 통화 교환 605

화폐 공급의 조절 605

연방준비은행에 해 606

지급준비율 607

공개시장조작 607

재할인율 608

연방준비은행의 수표 청산 기능 608

은행의 역사와 Fed의 필요성 610

은행과 세계 공황 612

미국의 은행 시스템 612

상업은행 612

상업은행이 제공하는 서비스 612

출자들에게 제공하는 서비스 614

저축 부조합(S&L) 614

신용조합 614

기타 금융기관(비은행계) 615

최근은행위기와정부가여러분의자금을보호하는방법 617

자금의 보호 617

연방예금보험공사 618

저축협회보험펀드 618

국가신용조합관리국 619

과학기술을이용해은행시스템을더효율적으로만들기 619

온라인 금융거래 621

국제 은행업과 은행 서비스 621

국제 은행업의 리더 621

세계은행과 국제통화기금(IMF) 622

비디오 사례 - 구제금융 자금은 어디에서 나는가? 628

XV

1PART

비즈니스 트렌드: 다양한 로벌 환경에서의

비즈니스 육성

Chapter 1

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출

Chapter 2

경제학이 비즈니스에 미치는 향 이해하기

Chapter 3

로벌 시장에서의 비즈니스

Chapter 4

윤리적 행동과 사회적 책임

understanding BUSINESS

미국 소도시들의 다운타운 내 사업 환경은 한때 이 도시에서

번창했던 소규모 사업들에게 더 이상 우호적이지 않다. 큰

회사가 소도시의 변두리에 들어서는 탓에 다운타운의 작은 회사들

이 사업을 철수하는 경우가 빈번하게 일어났다. 미네소타 주의 트

루먼(Truman) 시에 있는 유일한 식료품점인 메인스트릿 마켓

(Main Street Market)이 망한 것도 그리 놀라운 일은 아니다. 그

런데 이상한 일이 일어난 것은 그 가게가 망한 다음이었다.

닉 그레이엄(Nick Graham)은 트루먼에 거주하는 고등학교 3학

년생이었다. 닉의 아버지는 닉이 4살 때 세상을 떠났고, 그와 그의

어머니는 7살 때 아이오와(Iowa)로 이사를 했다. 그리고 닉이 15

살이 되던 해 할머니와 함께 살기 위해 트루먼으로 다시 돌아왔다.

닉은 식료품점을 다시 개점함으로써 지역을 위해 봉사하고 이익을

창출할 수 있다고 생각하 다. 물론 망했던 가게를 다시 연다는 것

은 위험한 일이었지만, 닉은 도전하기로 했다. 가게가 다시 열린다

는 소식에 지역사회는 매우 기뻐했고 주민들이 자발적으로 몰려와

청소도 하고 선반 정리도 도와주었다. 이와 같이 주민들이 자발적

으로 봉사하게 된 가장 큰 이유는 트루먼에서 가장 가까이 있는 슈

퍼마켓이 14마일이나 떨어져 있고, 동네 노인들이 그곳까지 다녀오

는 것이 매우 힘들었기 때문이다.

그렇다면 17살인 닉은 어떻게 식료품점을 인수할 사업자금을 마

련할 수 있었을까? 마침 지역 내 투자회사인 트루먼 개발회사

(Truman Development Corporation)가 닉에게 22,000달러를

빌려주어 가게 건물과 여러 설비를 사도록 도움을 주었다. 하지만

닉은 아직 미성년자 기 때문에 자기 명의로 건물을 살 수 없어 개

발회사는 그가 18세가 될 때까지 건물을 임 할 수 있도록 조치하

다. 닉은 또한 식료품점에서 판매할 상품을 구입하기 위해 지붕

을 고치는 일을 하거나 삼촌의 칠면조 농장에서 일을 하여 추가로

10,000달러를 마련하 다.

가게를 인수한 후 닉은 메인스트릿 마켓에서 매일 일을 했고, 일

을 보조할 점원 한 명을 두었다. 고객의 물건을 자동차에 실어주

고, 매주 수요일에는 은퇴한 노인들을 위해 주문 식품을 직접 배달

해주기도 하 다. 많은 사람들은 그의 성실한 서비스를 좋아했고,

그 마켓은 고객들로 문전성시를 이루었다.

닉은 자신의 이름으로 메인스트릿 마켓(Main Street Market)을

인수한 후 일 년 만에 융자금을 모두 갚을 수 있었고, 아이오와 주

암스트롱에 암스트롱 푸드(Armstrong Foods)라는 가게를 추가로

인수하 다. 동네 사람들을 위해 약국을 세우고, 우체국 자리에 피

트니스 센터를 세울 계획도 했다. 그는 냉동 설비가 장치된 트럭을

구입하여 자신의 가게를 포함한 지역 내 가게들에 음식물을 배달

닉 그레이엄(Nick Graham) **메인스트릿 마켓(Main Street Market)의

1 빠르게 변화하는

비즈니스 환경에서의

리스크에 한 응과

수익 창출

*

*

프로파일

했다. 배달하는 날에는 아침 5시 반부터 일을 시작했다. 그는 보통

일주일에 90시간 혹은 100시간씩 고되게 일을 했다. 하지만 닉은

“저는 제가 하는 일을 좋아해요.”라고 늘 말했으며, “미국의 시골은

서비스가 너무 낮은 수준이죠. 비즈니스를 새로 시작하기에는 많은

어려움도 있지만, 경쟁이 심하지 않기 때문에 그만큼 기회가 많지

요.”라고 말하곤 했다.

최근의 경기 침체에 따라 비즈니스 환경은 끊임없이 변화하고

있다. 하지만 닉과 같은 새로운 사업가들에게 이러한 경기침체는

오히려 기회가 될 수도 있다. 이 장은 독자들에게 역동적인 비즈니

스 환경을 소개하고, 또 이와 같은 비즈니스 환경에서 사업을 운

하는 사람들을 소개한다. 여러분은 이 장에서 사업의 계획단계에서

부터 조직경 , 생산, 마케팅, 재무, 회계를 포함한 비즈니스의 모

든 면을 배우게 될 것이다. 또한 여러 유형의 기업, 즉 소기업과

기업, 비 리기업, 지역기반기업, 전국적 기업과 국제적 기업에

해서도 학습할 것이다. 이러한 학습을 통해 다양하면서

도 매력적인 직업 또는 경력을 발견할 수 있게 되기

를 기 한다.

이 장을 시작하면서 여러분은 먼저 이익(profit),

손실(loss), 위험(risk) 등과 같은 몇 가지 중요한 용

어를 이해하여야 한다. 닉 그레이엄과 같은 기업가는

그가 속한 지역사회를 위해 봉사하고 공헌하 으며,

동시에 자신의 삶도 풍요롭게 만들었다. 이것이 바로 비즈니스의

근본이라 할 수 있다.

출처: Marti Attoun, “Stocking Shelves, Restoring Hope,”

American Profile, January 6-12, 2008; YouTube, accessed

2009; and Max Chafkin, “And the Money Comes

Rolling In,”Inc., January-February 2009.

1 이익과 리스크 간의 관계 설명, 비즈니스와 비

리단체가 생활수준과 삶의 질을 향상시키는

방법 설명

2 기업가가 되는 것과 남을 위해 일하는 것의 비

교 및 비

3 경제적 환경과 세금이 비즈니스에 미치는

향 분석

4 기술이 비즈니스에 미치는 향 설명

5 기업들이 경쟁에 응하고, 경쟁에서 이길 수

있는 방법 설명

6 비즈니스에 향을 미치는 사회적 변화 분석

7 전쟁과 테러를 포함한 로벌 도전에 응하

기 위해서 기업들이 해야 할 일 찾기

8 현재에도 반복되고 있는 과거의 트렌드(trends)

에 한 검토와 그러한 트렌드가 미래의 학

졸업생들에게 어떤 의미가 있는지 설명

이 장을 공부한 뒤에 여러분은 다음에 답할 수 있어야 한다. **goals

LEARNING

www.youtube.com

학습목표

기업가 정신과 부의 축적

이 장 첫 부분에 제시된‘프로파일’의 예에서 배울 수 있는 점은 사업에서의 성공은

체로 고객의 요구(need)를 파악하고 이를 채우는 데 기반을 두고 있다는 점이다. 닉 그

레이엄은 지역사회 내의 식료품점에 한 필요성을 파악하고 이를 채워주었다. 이러한

전략은 지역사회를 여러 가지 방법으로 도울 수 있는데, 예를 들어 지역사회가 필요로

하는 제품, 직업 및 서비스를 제공할 수가 있다. 여기서 상품(goods)이란 컴퓨터, 음식,

의류, 자동차, 설비 등과 같이 유형의 생산품을 말한다. 서비스(services)는 교육, 의료,

보험, 여가, 관광 등 눈에 보이지 않는 — 당연히 손으로 잡을 수도 없는 — 생산품을

말한다.

한편, 고객이 원하는 것을 제공하여 시장의 요구를 성공적으로 채워줌으로써 얻을

수 있는 결과 중 하나는 돈을 — 때로는 아주 많이 — 벌 수 있다는 것이다. 물론, 부의

창출이 첫 번째 목표가 될 필요는 없다. 닉 그레이엄의 경우도 최초의 목적은 자기 지

역사회의 유일한 식료품점을 보존하는 것이었지만, 결과적으로 닉 자신도 많은 부를

축적하게 되었다. 월마트(Wal-Mart)의 샘 월튼(Sam Walton)도 최초에는 아칸소

(Arkansas) 주에 단 하나의 가게를 여는 것으로 사업을 시작했으나, 나중에 미국에서

가장 부유한 부자 중 한 사람이 되었다. 미국에는 1,000만 명 이상의 백만장자들이 있

다. 여러분이 자신만의 비즈니스를 시작한다면, 언젠가는 그들 중 한 명이 될 수 있을

것이다. 이와 같이 비즈니스(business)는 이익을 창출하면서 제품과 서비스를 제공하려

고 노력하는 활동을 말한다.

기업가(entrepreneur)는 비즈니스를 시작하고 이를 지속해 나가기 위해 시간과 돈에

한 리스크를 감당하는 사람이다. 닉 그레이엄과 같은 기업가는 비즈니스에는 단지

시작을 하는 것 이상의 여러 가지 요소들이 관련되어 있다는 것을 알고 있다. 즉, 닉이

더 많은 가게를 열어 사업을 확장해나감에 따라 믿을 수 있는 회계사, 좋은 변호사, 능

력 있는 관리자 및 종업원들이 필요하게 될 것이다.

PART 1 � 비즈니스 트랜드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성20

상품

컴퓨터, 음식, 의류, 자동차, 설비등과 같은 유형의 생산품

서비스

교육, 의료, 보험, 여가, 관광 등눈에 보이지 않는—당연히 손으로잡을 수도 없는— 생산품

비즈니스

이익을 창출하면서 제품과 서비스를 제공하기 위해 추구하는 활동을 말함

기업가

비즈니스를 시작하고 이를 지속해나가기 위해 시간과 돈에 한 리스크를 감당하는 사람

회사이름맞추기

Name That Company

이 기업은 로벌 자동차 산업의 주요 경쟁자이다. 이 기업의 본사는 한민국이지만 생산을 포함

한 비즈니스 활동의 상당 부분이 미국에서 이루어지고 있다. 이 기업의 자동차 디자인과 설계는

미시간(Michigan) 주 디트로이트(Detroit)에서 이루어지고 있으며, 생산은 앨라배마(Alabama) 주

몽고메리(Montgomery) 소재 최첨단 공장에서 이루어지고 있다. 이 회사를 맞추어보라. (답은 이

장에서 찾을 수 있다.)

*학 습 목 표 1 *

이익과 리스크 간의 관계 설명, 비즈니스와 비 리단체가 생활수준과 삶의 질을 향상시키는

방법 설명

특히, 닉 그레이엄이 사업을 확장하고 더 많은 제품과 서비스를 제공하기 위해서는

은행 또는 벤처캐피털(venture capital)에서 더 많은 돈을 빌려야 할 수도 있다. 오늘

날과 같은 경제 상황하에서는 은행으로부터 돈을 빌리는 일이 점점 더 어려워지고 있

다. 따라서 이 장에서는 지역은행들과 접한 관계를 유지함으로써 자금을 좀 더 쉽게

차입할 수 있는 방법에 관해서 논의할 것이다. 또한 노동조합과의 관계, 보험의 종류

및 우수한 사원 선발 등 비즈니스를 성공적으로 위하기 위한 방법을 많이 배울 것이

다. 여러분은 이러한 제반 사항들을 학에서 경 학을 통해 배울 것이고, 이 책을 공

부한다면 경 학을 이해하는 데 큰 도움이 될 것이다. 이 장에서는 앞으로 여러분이 경

학을 공부하는 데에 있어 체계를 세울 수 있도록 큰 그림을 제공하고자 한다.

수익, 이익 및 손실

수익(revenue)은 일정 기간 동안 제품과 서비스를 판매함으로써 비즈니스가 얻게 되는

화폐의 총량을 의미한다. 이익(profit)은 하나의 비즈니스가 사용한 비용들 이상으로 벌

어들인 돈을 의미한다. 손실(loss)은 비즈니스에서 발생하는 비용이 수익보다 많을 때

발생한다. 만약 시간이 흐를수록 손실이 증가한다면, 곧 비즈니스를 중단하거나 종업

원을 해고해야만 할 것이다. 실제로 미국에서는 매해 약 8만 개의 비즈니스들이 문을

닫고 있으며, 특히 2008년~2009년의 경기침체기에는 더욱 많은 수의 비즈니스들이

폐업하 다.

비즈니스 환경은 끊임없이 변화하고 있다. 기존에는 큰 기회라 여겼던 사업들 — 예

를 들어 온라인 식료품점 및 SUV차량 등 — 이 경제 환경이 변화함에 따라 막 한 손

실을 가져올 수도 있을 것이다. 이와 같이 비즈니스를 시작한다는 것은 큰 위험을 동반

할 수도 있다. 하지만 이러한 커다란 위험이 막 한 이익을 가져오는 경우도 많다. 이

와 관련된 개념은 바로 다음에서 설명하기로 한다.

리스크를 이익과 연결하기

리스크(risk)라는 것은 수익성이 확실하지 않은 비즈니스에서 발생하는 시간과 돈의 상

실을 기업가가 감당하게 될 가능성을 말한다. 이익은 하나의 비즈니스가 임금이나 다

른 비용들 이상으로 벌어들인 돈의 양이라는 점을 기억하라. 예를 들어, 여러분이 여름

에 핫도그를 파는 비즈니스를 시작하려고 한다면, 카트에 한 렌트비, 재료비, 여러분

이 자리를 비웠을 때 핫도그를 판매할 누군가에 한 임금 등을 지불해야 한다. 여러분

과 다른 종업원에 한 임금, 재료 구입을 위한 비용, 카트에 한 렌트비, 세금 등을

모두 지불하고 난 후에 남게 되는 돈이 바로 이익이 되는 것이다.

이익은 월급과 다른 비용들에 지불한 것 이상으로 하나의 비즈니스에서 벌어들인

돈의 총액이라는 점을 기억하라. 발생한 이익은 두 번째 카트를 빌리거나 구입

하는 데 사용될 수 있으며, 몇 년이 지나면 수십 의 카트와 수십 명의 종업

원을 보유하게 해줄 수도 있다. 닉 그레이엄이 메인스트릿 마켓(Main

Street Market)을 회생시킨 후, 근처에 또 다른 가게를 열고 종업원을

더 많이 고용했다는 것을 기억하라. 더 많은 위험을 부담함으로써,

더 많은 이익을 낼 가능성이 높아지는 것이다.

기업이 벌어들이는 이익은 제각기 다르다. 일반적으로 가장 많

은 위험을 부담하는 기업이 가장 많은 이익을 벌어들일 가능성이

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 21

수익

일정 기간 동안 제품과 서비스를판매함으로써 비즈니스가 얻게 되는 화폐의 총량

이익

하나의 비즈니스가 사용한 비용들이상으로 벌어들인 돈

손실

비즈니스에서 발생하는 비용이 수익보다 많을 때 발생

리스크

수익성이 확실하지 않은 비즈니스에서 발생하는 시간과 돈의 상실을 기업가가 감당하게 될 가능성

가수 데이빗 보위(David Bowie)는

음악 산업의 근본적인 변화를 목격

한 후, 스스로 Iso라는 레코딩회사

를 설립하 다. 그는 소니와 단기유

통계약을 체결함으로써 기업가로서

의 길을 걷기 시작하 다. 데이빗

보위가 자신이 걸어갈 새로운 길에

서 맞이하게 될 위험과 보상은 무

엇일까?

크다. 예를 들어, 새로운 종류의 자동차를 개발하는 것에는 큰 위험이 수반된다. 또한

교외와 비교해 시내에서 비즈니스를 하는 것은 높은 보험료와 임 료 때문에 일반적으

로 더 큰 위험이 수반된다. 하지만 이러한 높은 위험 때문에 다른 비즈니스들이 진출하

기를 꺼리게 되고, 이로 인해 경쟁이 적어 이익을 얻을 기회는 더 커질 수도 있다. 아일

랜드 기업가인 디지셀(Digicel) 사의 데니스 오브라이언(Denis O’Brien)은 지구상에

서 가장 가난하고 폭력적인 나라들에 휴 폰을 팔아 수십억 달러를 벌어들 다. 이처

럼 큰 위험이 있는 곳에 큰 이익이 있는 것이다.

생활수준과 삶의 질

월마트의 샘 월튼과 마이크로소프트의 빌 게이츠와 같은 기업가들은 성공적인 비즈니

스로 자신들만 부유해진 것이 아니라, 다른 사람들을 위한 일자리도 만들어냈다. 월마

트는 사기업으로서 현재 미국에서 가장 큰 고용주이다. 회사와 종업원들은 정부나 지

역사회가 병원, 학교, 도서관, 운동장 및 다른 시설들을 설립하는 데 사용할 수 있는 세

금을 납부한다. 또한 세금은 주변 환경을 깨끗하게 유지시키고 어려운 사람들을 도와

주며, 경찰서와 소방서를 유지하는 데 사용되기도 한다. 그러므로 비즈니스가 만들어

내는 부와 납부하는 세금은 그들의 지역사회에 속한 모든 사람들에게 혜택을 주게 되

는 것이다. 한 국가 내의 비즈니스들은 그 국가(나아가 세계)에 속한 모두의 생활수준

과 삶의 질 향상에 기여하는 경제 시스템의 일부분이 된다. 최근의 세계적 경제침체가

여러분이 속한 나라의 생활수준과 삶의 질에 어떠한 향을 미쳤는지 생각해보기 바

란다.

생활수준(standard of living)이라는 용어는 사람들이 자신이 보유한 돈을 가지고 살

수 있는 제품과 서비스의 양을 의미한다. 예를 들어, 독일이나 일본과 같은 일부 국가

들의 종업원들이 시간당 임금을 더 많이 받는다 하더라도, 미국은 전 세계에서 가장 높

은 생활수준을 가진 국가 중 하나이다. 어떻게 그럴 수 있을까? 독일과 일본의 물가가

미국에 비해서 더 높기 때문에 같은 돈을 가지고 살 수 있는 제품과 서비스의 양은 미

국에서 더 많다. 예를 들어, 맥주 한 병의 가격이 일본에는 7달러이지만 미국에서는 3

달러인 경우도 있다.

종종 한 국가의 상품 가격이 다른 국가에 비해 비싼 것은 높은 세금과 정부의 엄격

한 규제 때문인 경우가 많다. 그러므로 적절한 수준의 세금과 규제를 통해 나라를 부유

하게 만들 수 있다. 이와 관련된 이슈는 2장에서 보다 자세히 다루게 될 것이다. 여기

에서는 한 국가가 위하는 삶의 질은 비즈니스가 창출하는 부와 접한 관련성이 있

다는 것만 이해하면 된다.

삶의 질(quality of life)은 정치적 자유, 쾌적한 자연환경, 교

육, 의료서비스, 안전과 같이 즐거움과 만족을 가져다줄 수

있는 모든 것들에서 나타나는 사회의 일반적인 행복수준을

의미한다. 이는 물건을 소유하는 것 이상의 즐거운 삶을 말한

다. 높은 삶의 질을 유지하기 위해서는 기업, 비 리단체, 정

부기관이 함께 노력해야 한다. 비즈니스가 더 많은 부를 창출

할수록 모든 사람을 위한 삶의 질이 향상될 가능성도 높아지

게 된다. 다만, 잊지 말아야 할 중요한 것이 한 가지 있다. 높

은 생활수준을 위해 일하는 것이 때로는 가족과 함께 하는 시

PART 1 � 비즈니스 트랜드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성22

생활수준

사람들이 자신이 보유한 돈을 가지고 살 수 있는 제품과 서비스의 양

삶의 질

정치적 자유, 쾌적한 자연환경, 교육, 의료서비스, 안전, 여가시간과같이 즐거움과 만족을 가져다줄수 있는 모든 것들에서 나타나는사회의 일반적인 행복수준

높은 삶의 질을 가진다는 것은 상

품과 서비스가 제공할 수 있는 만

족을 즐길 수 있는 자유, 안전, 건

강, 여가시간을 가진다는 것이다.

한 국가의 생활수준이 개인의 삶의

질에 어떻게 기여할 수 있을까?

간을 줄이고 더 많은 스트레스를 갖게 함으로써 삶의 질을 떨어뜨리게 될 수도 있다는

점이다.

다양한 비즈니스 이해관계자들에 한 응

이해관계자(stakeholders)는 기업의 활동이나 정책에 의해서 이익 또는 손실을 입게 되

는 모든 사람들로서 기업이 관심을 가지고 살펴야 할 사람들을 의미한다. 고객, 종업

원, 주주, 공급자, 거래자(소매업자), 은행, 지역사회, 미디어, 환경주의자, 정부관계자

들이 여기에 포함된다 (그림 1.1 참조).

21세기 조직들이 직면하게 될 가장 중 한 도전은 모든 이해관계자들의 요구를 인

지하고 응하는 일일 것이다. 이익을 창출해야 하는 기업의 요구는 충분한 임금을 받

으려는 종업원들의 요구 또는 환경을 보호하려는 요구와 균형을 이루어야 한다. 한편

미디어를 무시한다면 각종 미디어 매체들은 매출에 향을 미치는 부정적인 기사를 통

해 여러분의 비즈니스를 공격할 것이다. 또한 지역사회의 이익과 일치하지 않는다면

여러분의 비즈니스가 확장되는 데 어려움을 겪게 될 것이다.

경쟁력을 유지하기 위해 기업은 아웃소싱이 필요할 수 있다. 아웃소싱(outsourcing)은

기업의 일부 혹은 모든 기능을(많은 경우 다른 나라에 소재한) 다른 기업이 담당하도록

계약을 체결하는 것을 의미한다. 최근 미국은 아웃소싱으로 많은 일자리가 해외의 경쟁

업체에게 넘어가 어려움에 처해 있다. 아웃소싱에 관해서는 3장에서 보다 자세히 다루

기로 한다.

아웃소싱의 반 는 인소싱(insourcing)이라고 할 수 있다. 많은 기업들이 디자인과

생산 시설을 미국에 설립하고 있다. 예를 들어, 한국에 본사를 둔 현 자동차는 디자인

과 엔지니어링 작업을 디트로이트(Detroit)에서 하고, 앨라배마 주의 몽고메리

(Montgomery)에서 자동차 생산을 하고 있다. 일본에 본사를 둔 혼다와 도요타 역시

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 23

미디어

그림 1.1 비즈니스의 이해관계자들

기업의 다양한 이해관계자들의 요구

사항들이 때로는 서로 상충된다. 만약

종업원들에게 더 많은 임금을 주면

주주들의 이익은 줄어들 것이다. 이러

한 요구 사항들의 균형 상태를 유지

하게 하는 것이 경 자의 중요한 역

할이다.

이해관계자

기업의 활동이나 정책에 의해서이익 또는 손실을 입게 되는 모든사람들로서 기업이 관심을 가지고배려해야 하는 사람들

아웃소싱

회계 및 생산 등 기업의 일부 혹은모든 기능을 다른 기업(흔히 다른나라에 소재한 기업)이 담당하게하는 것

수년째 미국에서 자동차를 생산하고 있다. 이러한 인소싱은 새로운 일자리를 많이 만

들어내고 있으며, 아웃소싱을 통해 사라지는 일자리의 수를 상쇄하고 있다.

아웃소싱을 하는 것이 법적으로는 문제가 없지만, 과연 종업원을 포함한 이해관계

자들을 위한 최선의 방법일까? 기업 경 자들은 모든 요소들을 바탕으로 의사결정을

해야만 한다. 모든 이해관계자들을 만족시키는 것은 쉽지 않으며, 항상 일부 이해관계

자들을 만족시키지 못하는 경우가 발생하게 된다.

비 리단체에서의 경 원리 적용

이해관계자들을 만족시키고자 하는 노력에도 불구하고 비즈니스는 지역사회가 필요로

하는 모든 것을 제공할 수는 없다. 공립학교, 시민단체, 자선단체(구세군 등) 등과 같은

비 리단체(nonprofit organization) 역시 사회적 번 을 위해 많은 기여를 하고 있

다. 비 리단체는 소유주나 조직구성원들이 사적인 목적으로 이익을 창출하지 않는 조

직을 말한다. 비 리단체들도 때로는 재무적 이익을 얻기 위해 노력하지만, 그러한 이

익은 사적인 목적보다 정해진 사회적 또는 교육적 목적을 위해 사용된다.

사회적 기업가(social entrepreneur)들은 공적인 목적의 조직을 만들어서 관리하고

사회적 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위해 경 원리들을 적용하는 사람들이다. 노

벨상 수상자인 무하마드 유누스(Muhammad Yunus) 또한 사회적 기업가의 한 사람

으로서 빈곤층을 돕기 위한 소액 출은행인 그라민뱅크(Grameen Bank)를 설립하

다 (이에 관해서는 2장에서 다루어질 것이다). 무하마드는 이익을 목적으로 하지 않는

30가지 사회적 비즈니스를 시작하 는데, 그중 한 가지가 매우 저렴한 비용에 백내장

수술을 제공하는 것이었다.

여러분이 가지고 있는 다양한 관심사로 인하여 여러분은 앞으로 비 리단체에서 일

하게 될지도 모른다. 비 리단체라 하더라도 경 은 반드시 필요하다. 비 리단체를

시작하거나 경 하기 위해서는 정보시스템관리, 리더십, 마케팅, 재무관리와 같은 경

학 기술을 배워야 할 필요가 있다. 그러므로 이 책에서 배우게 될 지식이나 기술들은

PART 1 � 비즈니스 트랜드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성24

비 리단체

소유주나 조직구성원들이 사적인목적으로 이익을 창출하지 않는조직

비 리법인의 목적은 이익 지향적

이 아니고 사회적이며 교육적이다.

예를 들어, 적십자는 매년 7만 건

이상의 자연재해 또는 인재를 당한

사람들을 돕고 있는데, 이러한 재해

에는 화재, 홍수, 허리케인, 지진,

각종 사고 등이 포함된다. 그런데

왜 좋은 경 의 원리가 비즈니스와

비 리법인에 똑같이 적용되는가?

비 리단체를 포함한 어떤 조직에도 매우 유용할 것이다. 다음 절에서 기업가정신에

해 더 자세히 살펴보기로 한다.

기업가정신과 타인의 조직에서 일하는 것

비즈니스에서 성공하는 데는 두 가지 방법이 있다. 첫 번째 방법은 기업에서 한 단계

씩 승진하며 올라가는 것이다. 이처럼 이미 만들어진 타인의 조직에서 일하는 장점은

다른 사람이 기업가로서의 리스크를 떠맡는 신 여러분은 유급휴가나 의료보험과 같

은 혜택을 받는다는 것이다. 이 방법은 좋은 선택이며 부분의 사람들이 이 방법을 선

택한다.

리스크가 큰 다른 방법은 본인 스스로 기업가가 되는 것이다. 미국의 국가인‘성조

기(The Star Spangled Banner)’에서 미국은‘자유의 땅과 용감한 사람들의 고향’이

라고 말하고 있다. 자유롭다는 것에는 자신만의 비즈니스를 시작하고 이로부터 이익을

얻는 자유도 포함된다. 그러나 성공의 자유 이면에는 실패의 자유도 있으며, 매년 수많

은 작은 기업들이 실패를 경험하고 있다. 그러므로 사업을 시작하기 위해서는 이 장의

서두에서 언급한 닉 그레이엄과 같은 용기가 필요하다. 게다가 기업가로서 당신은 유

급휴가나 보육, 회사 차량 이용, 의료보험과 같은 혜택을 받지 못하기 때문에 이를 스

스로 해결해야 한다. 그렇지만 의사결정의 자유, 기회 및 부의 창출 등은 기업가로서

여러분이 얻을 수 있는 장점이다.

여러분은 기업가로서의 도전을 하기에 앞서서 이미 성공한 사람들에 해 공부하면

서 그 성공 과정을 배울 필요가 있다. 이를 위해 성공한 사람과 직접 이야기를 나눌 수

있고, 이 책의 6장에 나와 있는 그들의 이야기를 읽을 수 있으며, 다른 책이나 잡지를

참고할 수도 있을 것이다.

기업가들에 한 기회들

전 세계 수백만 명의 사람들이 기업가로서 도전을 하고 성공을 하고 있다. 예를 들어,

미국 내 히스패닉계 기업의 수는 매우 빠른 속도로 증가하고 있다 (현재 히스패닉은 미

국에서 가장 큰 인종 집단이다). 히스패닉계 남, 여 모두 자신들의 역할을 잘 수행하고

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 25

진도 평가 progress assessment

● 수익(revenue)과 이익(profit)의 차이는 무엇인가?

● 생활수준과 삶의 질의 차이는 무엇인가?

● 리스크는 무엇이며, 이익과 어떻게 연결되는가?

● 기업의 이해관계자, 아웃소싱(outsourcing) 및 인소싱(insourcing)이라는 용어는 무엇을

의미하는가?

*학 습 목 표 2 *

기업가가 되는 것과 남을 위해 일하는 것의 비교 및 비

있다. 또한 아시아인이나 태평양 섬 주민, 미국 원주민과 알래스카 출신 사람들이 소유

한 기업의 수도 빠르게 증가하고 있다.

현재 여성들은 전체 기업의 3분의 1정도를 소유하고 있으며, 오프라 윈프리(Oprah

Winfrey), 도나 캐런(Donna Karan), 릴리안 버넌(Lillian Vernon) 등의 이름은 아마

여러분 귀에도 익숙할 것이다. 안드레아 정(Andrea Jung)은 에이번 프로덕트(Avon

Products)의 최고경 자이다. 세계에서 가장 향력 있는 여성들로는 싱가포르 테마색

홀딩스(Temasek Holdings)의 최고경 자인 호칭(Ho Ching), 미국 펩시코 (Pepsico)

의 최고경 자인 인드라 누이(Indra Nooyi), 국 앵 로 아메리칸(Anglo American)

의 최고경 자인 신시아 캐롤(Cynthia Carroll) 등이 있다. 위의‘중소기업에 한 조

명’에서 우리는 매우 독특한 직원들을 고용한 성공적인 여성에 해 논의할 것이다.

부의 창출을 위한 기업가들의 중요성

여러분은 왜 국가마다 부의 차이가 발생하는지 궁금해한 적이 있는가? 경제학자들은

오랜 시간 동안 부의 창출이라는 주제에 해 연구해 왔다. 그들은 부에 향을 미치는

것처럼 보이는 다음과 같은 5가지 생산요소(factors of production)를 밝히는 것으로 연

구를 시작하 다.(생산요소에 한 자세한 설명은 그림 1.2를 참조)

1. 토지(또는 천연자원들)

2. 노동(종업원)

3. 자본- 기계, 도구, 건물등상품의생산에사용되는모든것들을의미한다. 자본

에는 돈이 포함되지 않을 수도 있다. 즉, 자본은 돈으로 생각할 수 있지만 돈은

생산요소들을구입하기위해사용되는것으로그자체가생산요소는아니다.

4. 기업가정신

5. 지식

www.artforacause.com중소기업에 한 조명

**

리사 놉프 리드(Lisa Knoppe Reed)

가 운 하는 아트 포 어 코즈(Art

for a Cause: 의를 위한 예술)라

는 기업은 수제 공구와 가구를 만

들어 판매하고 있다. 이 기업은

수익금의 일부를 자선단체에

기부하고 있다. 리사는 다니던

회사를 그만두고 이 사업을 그

녀의 부엌 한 켠에서 시작하

다. 어느 날 그녀는 장애 학생

들이 다니는 지역 학교에서 프

레젠테이션을 하게 되었다. 그

런데 이 기회를 통해 그녀는 학생들에게도 도움이 되고 그녀의 사

업에도 도움이 되는 귀중한 아이디어를 얻을 수 있었다. 그녀는 학

생들에게 사포질하는 방법과 공구에 색칠하는 방법을 알려주었는

데, 그 성과가 매우 인상적이었다.

현재 미시간 주의 많은 장애인 아동들과 성인들은 리사가 공구

를 만드는 데 도움을 주고 있으며, 이들 공구는 에이스 하드웨어

(Ace Hardware)와 홀마크(Hallmark) 등에서 팔리고 있다. 매

출액은 250만 달러 정도이며, 리사는 이와 같은 비즈니스를 캘리

포니아와 메인 주에서도 시작할 것을 구상하고 있다.

출처: J. J. Ramberg, "Doing Good: Cause and Effect," Entrepreneur,

February 2008; and Andrea Cooper, "Serial Starter," Entrepreneur, April

2008.

장애를 가진 사람들에 한 고용

생산요소

부의 창출에 사용되는 자원들: 토지, 노동, 자본, 기업가정신, 지식

전통적으로 경 /경제 서적들은 4가지 생산요소인 토지, 노동, 자본, 기업가정신만

을 강조하 다. 그러나 경 학의 석학인 피터 드러커(Peter Drucker)는 경제에서 가

장 중요한 생산요소는 현재에도 미래에도 항상 지식이라고 말했다.

가난한 국가와 부유한 국가의 생산요소를 비교한다면 어떠한 차이점을 발견할 수 있

을까? 몇몇 가난한 국가들은 광 한 토지와 풍부한 천연자원을 가지고 있다. 예를 들

어, 러시아는 방 한 토와 목재, 석유 등 풍부한 천연자원을 가지고 있지만 (아직은)

부유한 국가로 분류되지 않는다. 비록 러시아의 억만장자 수가 32명으로 미국의 359명

에 이어 세계에서 두 번째로 많지만, 러시아의 국내총생산(GDP) — 한 나라에서 생산

된 모든 재화와 용역의 가치를 그 나라의 인구 수로 나눈 수치 — 은 14,700달러에 불

과하다. 반 로 일본의 경우에는 토가 넓지 않고 천연자원도 부족하지만 국내총생산

이 33,600달러로서 상 적으로 부유한 국가에 속한다. 그러므로 토지는 부의 창출을

위한 핵심적 요소는 아니라고 할 수 있다.

멕시코와 같은 부분의 가난한 국가들은 많은 노동력을

보유하고 있으므로, 노동 역시 부의 핵심 요소는 아니다. 노

동자들은 사회에 기여하기 위해서 일을 찾아야 하기 때문에,

자신들에게 일자리를 제공해줄 기업가가 필요하다. 또한 기

계나 도구와 같은 자본은 점점 국경에 관계없이 이용할 수 있

게 되어 부의 창출에 중요한 요소가 될 수 없다. 특히, 자본은

그것을 사용하는 기업가 없이는 생산적일 수 없다.

이를 종합해볼 때 오늘날 부유한 국가를 만드는 것은 기업

가정신과 지식의 효율적인 사용이라는 두 요소의 결합이라고

할 수 있다. 기업가들은 자신이 습득한 것(즉, 지식)을 자신의

비즈니스를 성장시키고 부를 증진시키기 위해 사용한다. 이

를 위해서는 경제 및 정치의 자유 또한 중요할 것이다.

비즈니스환경들은기업가정신을촉진하거나방해하는데, 이

러한 점이 미국 내의 주(states) 간 또는 도시(cities) 간 부의 격

차를설명하는데도움을줄수있을것이다. 지금부터는무엇이

비즈니스 환경을 이루고, 어떻게 성장과 일자리 창출을 촉진하

는비즈니스환경을만들어낼수있는지에 해서살펴보자.

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 27

게 하

그림 1.2 5가지 생산요소

부를 창출하기 위해 국가는 목재와 같

은 천연자원뿐만 아니라 더욱 많은 것

을 필요로 한다. 다시 말해, 숲이나 노

동력, 연료, 수로 등의 자원뿐만 아니

라 기업가의 노력과 함께 제품 및 서

비스를 생산할 수 있는 기술과 지식이

필요하다. 정부가 기업가정신과 지식

의 전파를 위해 할 수 있는 일은 무엇

일까?

비즈니스 환경

비즈니스 환경(business environment)은 비즈니스의 발전을 도와주거나 방해하는 환경

적 요소들로 구성된다. 그림 1.3은 비즈니스 환경의 5가지 요소들을 보여주고 있다.

1. 경제적∙법적 환경

2. 기술적 환경

3. 경쟁적 환경

4. 사회적 환경

5. 로벌 비즈니스 환경

PART 1 � 비즈니스 트랜드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성28

진도 평가 progress assessment

● 이미 만들어져 있는 타인의 조직을 위해서 일하는 장점은 무엇인가?

● 기업가가 된다면 잃게 되는 것과 얻게 되는 것은 무엇인가?

● 생산의 5가지 요소는 무엇인가? 어떤 요소가 부의 창출에 핵심적인가?

∙

기업경 과

그림 1.3 오늘날 빠르게 변화하는 비즈니스 환경

비즈니스 환경

비즈니스의 발전을 도와주거나 방해하는 환경적 요소들

부와 직업을 창출하는 기업은 좋은 환경에서 성장한다. 따라서 바람직한 비즈니스

환경을 만드는 것이 좋은 학교, 깨끗한 물과 공기, 좋은 의료서비스, 낮은 범죄율을 포

함하는 모든 종류의 사회적 이익에 기초가 된다. 비즈니스는 통상적으로 환경을 통제

하지는 못하지만, 환경을 주의 깊게 감시하고 환경의 변화에 적응할 수 있도록 준비할

필요가 있다.

경제적∙법적 환경

사람들은 자신이 잃게 되는 리스크가 지나치게 크지 않다면, 기꺼이 비즈니스를 시작

하려고 할 것이다. 경제시스템과 비즈니스에 해 정부가 얼마가 긍정적이고 부정적인

역할을 하는가는 이러한 리스크 수준에 큰 향을 미친다. 예를 들어, 정부는 지출을

최소화하고 세금과 규제를 최소한의 수준으로 유지하며 기업에 우호적인 정책들을 유

지할 수 있다. 최근 통령 선거에서 가장 큰 논점은 증세 여부 및 정부의 지출감소 방

안이다. 오바마 통령은 경제 활성화를 위해 정부지출을 늘리고 있는데, 이러한 경기

활성화 방안에 동의하고 있는 경제학자들이 있는 반면, 동의하지 않는 학자들도 많이

있다.

정부가 기업가정신을 조성할 수 있는 또 하나의 능동적인 방법은 기업의 사적 소유

를 허락하는 것이다. 일부 국가들에서는 정부가 부분의 기업들을 소유하고 있어 개

인들이 열심히 일하고 이익창출에 기여하게 하는 인센티브가 거의 없다. 그러나 이런

정부들조차도 최근에는 더 많은 부를 창출하기 위해서 소유한 기업들을 개인들에게 팔

고 있다. 이미 발전하고 있는 국가의 정부가 할 수 있는 최선의 행동 중 하나도 시장에

한 간섭을 최소화하는 것이다.

정부는 기업가들이 계약을 체결할 수 있도록 하는 법을 통과시킴으로써 기업가정신

에 한 리스크를 줄일 수 있다. 예를 들어, 미국의‘통일상법전(the Uniform

Commercial Code)’은 기업 간 상호신뢰를 위한 계약과 보증에 한 사항들을 담고

있다. 아직까지 이러한 법을 갖추지 못한 국가에서 비즈니스를 시작하면 리스크는 훨

씬 더 크다.

또한 정부는 세계시장에서 거래 가능한 화폐를 발행할 수 있다. 즉, 여러분은 다른

나라의 화폐와 교환 가능한 이러한 화폐를 사용하여 세계 어디에서나 제품과 서비스를

사고팔 수 있다. 예를 들어, 중국의 위안화가 미국의 달러와 교환 가능하기 때문에 코

카콜라나 디즈니가 중국에서 사업을 할 수가 있는 것이다.

마지막으로, 정부는 비즈니스 환경과 정부 내 조직에서의 부패를 최소화하여 도움

을 줄 수 있다. 많은 가난한 나라의 경우 정부가 너무 부패했기 때문에 비즈니스를 하

기가 매우 어렵다. 이러한 나라에서는 공장을 짓거나 상점을 열기 위해 허가를 받는 일

이 매우 어려우며, 관료들에게 뇌물을 주어야 허가가 떨어지는 경우도 허다하다. 또한

사업가들의 부패도 만연하여, 부도덕한 사업가들은 경쟁자를 위협하여 불법적으로 경

쟁을 줄이는 경우도 있다.

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 29

*학 습 목 표 3 *

경제적 환경과 세금이 비즈니스에 미치는 향 분석

미국 내에는 부정부패를 금지하기 위한 많은 법들이 마련되어 있다. 그러나 여전히

일부 기업들의 부패와 불법적인 행동들은 비즈니스 커뮤니티와 경제 전체에 악 향을

미치고 있다. 언론은 기업과 관련된 스캔들을 열심히 보도하고 있다. 윤리는 기업의 성

공과 경제 전체에 매우 중요하기 때문에 이 책의 부분의 장에서 다룰 것이며, 특히 4

장에서는 집중적으로 다룰 것이다.

자본주의 시스템은 정직과 성실, 높은 도덕적 기준에 크게 의존하고 있기 때문에,

이러한 기본적 요소들의 부재는 경제 전체의 시스템을 약화시킬 수 있다. 2008~2009

년의 경제위기는 상당 부분 그러한 이유에서 비롯된 것이다. 예를 들어, 담보 출자들

이 비우량차입자의 신용도를 파악하는 데 실패했기 때문에 경제위기가 시작되었고, 많

은 비우량 주택담보 출자가 자신들의 차입금을 몰수당했다. 이러한 비우량 주택담보

출(subprime mortgage)의 여파로 많은 사람들이 집을 잃었고, 나라 전반에 걸쳐

주택가격이 하락하 으며, 기업들의 차입에도 어려움을 가져왔다. 이와 같은 경제위기

의 책임 중 일부는 자신들의 소득수준에 해 거짓을 말하고 출자들을 속인 비도덕

적인 차입자들에게 있다고 할 수 있다.

일부 기업가들의 비도덕적인 행동에 의한 피해 정도를 아는 것은 쉽지만, 여러분과

같은 일반적인 소비자들의 비윤리적인 행동에 의해 발생하는 피해를 알기는 쉽지가 않

다. ‘윤리적 의사결정’이란 상자 에서 이러한 쟁점에 해 더 자세히 다룰 것이다.

PART 1 � 비즈니스 트랜드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성30

일부 국가에서는 기업을 시작하는

것이 매우 어렵다. 예를 들어, 인도

에서 기업을 시작하기 위한 허가를

받으려면, 허가가 난다는 확신도 없

는 상태로 이해가 되지 않는, 소모

적인 관료주의적 과정을 견뎌내야

한다. 그러나 이런 어려움을 견디고

시작한 기업들은 부와 일자리 창출

이란 중요한 역할을 할 수 있다. 당

신은 10억 명이 넘게 살고 있는 이

나라가 조금 더 자유로워진다면 생

길 수 있는 부와 기회들을 생각할

수 있는가?

*학 습 목 표 4 *

기술이 비즈니스에 미치는 향 설명

기술적 환경

선사시 부터 인간은 자신의 일을 더 쉽게 하기 위한 도구를 만들고자 하는 욕구가 있

었다. 하지만 지금까지 컴퓨터와 네트워크, 휴 폰, 특히 인터넷과 같은 정보기술(IT)

만큼 광범위하고 지속적으로 경 에 향을 준 기술적 변화는 없었다.

아이팟, 아이폰, 블랙베리 및 기타 디지털 기기와 페이스북(Facebook), 트위터

(Twitter)와 같은 소셜네트워크는 사람들이 의사소통하는 방식을 완전히 변화시켰다.

광고업자들과 사업가들은 이러한 새로운 의사소통 도구들을 이용해 공급자와 소비자

들에게 다가가는 방법을 고안하 다. 정치가들 또한 이러한 인터넷과 소셜네트워크의

힘을 이용해왔다. 오바마 통령은 2008년을 기준으로 2백만 명이 넘는 페이스북‘친

구’를 가지고 있는데 그 숫자는 매일 증가하고 있다. 이와 같이 IT는 오늘날 비즈니스

를 이끄는 주요한 원동력이 되고 있기 때문에 이 책에서 지속적으로 그 향에 해 언

급할 것이다.

기술은 어떻게 종업원과 여러분에게 이익을 주는가 기업에서 일하는 장점 중의 하나는

일을 더 생산적으로 할 수 있는 도구와 기술을 기업이 제공한다는 점이다. 기술

(technology)은 전화기나 복사기에서부터 컴퓨터, 상의학장비, PDA뿐 아니라, 비즈

니스 과정을 보다 효과적이고 효율적이며 생산적으로 만들어주는 다양한 소프트웨어

까지 모든 것을 의미한다. 효과(effectiveness)란 바라던 결과를 생산해내는 것을 의미

하고, 효율(efficiency)은 최소한의 자원을 투입하여 재화나 서비스를 생산해내는 것을

의미한다.

생산성(productivity)이란 주어진 생산요소를 투입하여 생산해낸 결과물의 양을 의미

한다(예를 들어, 시간당 작업량). 여러분이 특정 시간 내에 더 많은 생산을 해낼수록 기

업에서 여러분의 가치는 더욱 높아질 것이다. 미국 근로자들은 평균적으로 63,885달

러만큼 GDP에 공헌하는데 이는 세계 최고 수준의 생산성이다.

기술은 모든 산업에 종사하는 사람들에게 향을 미친다. 예를 들어, 앨라배마

(Alabama) 주의 데카터(Decatur)에 사는 농부인 돈 렌(Don Glenn)은 자신의 PC를

통해 어떤 작물이 잘 자랐는지를 보여주는 적외선 위성사진을 확인하면서 올해와 지난

해의 수확량 데이터를 비교한다. 그는 DTN이라고 불리는 컴퓨터 단말기를 통해 곡물

가격을 확인하고, 웹기반의 게시판인 애그토크(AgTalk)를 통해 전 세계의 농부들과

화한다. 그는 또한 온라인 농작물 거래소인 액스에스애그닷컴(XSAg.com)을 통해

화학비료를 주문한다. 하이테크 장비는 렌에게 어떻게 그리고 어디에 비료를 뿌리고

씨앗을 심을지를 알려주며, 면적별 수확량을 체크하고 높은 이익을 유지할 수 있도록

도와준다.

전자상거래의 성장 전자상거래(e-commerce)는 인터넷을 통해 물건을 사고파는 것을

말한다. 전자상거래에는 두 가지 주요한 형태가 있다. 하나는 기업과 소비자 간의 거래

(B2C; business-to-consumer)이고, 다른 하나는 기업 간 거래(B2B; business-to-

business)이다. 개인 소비자들 시장에서 아마존(Amazon.com)과 같은 소매업자들에

게 인터넷이 중요해진 것처럼, IBM이 지역 은행에 컨설팅 서비스를 제공해주는 것과

같이 기업 간에 서비스나 제품을 거래하는 시장에서 인터넷은 더욱 중요해졌다.

전통적인 사업 역의 기업들과 B2B나 B2C 분야의 경쟁기업들은 상호 경쟁을 해

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 31

기술

전화기나 복사기에서부터 컴퓨터,상의학장비, PDA뿐 아니라 비즈

니스 과정을 효과적이고 효율적이며 생산적으로 만들어주는 다양한소프트웨어까지 모든 것을 의미

생산성

주어진 생산요소(예를 들어, 근로시간)를 투입하여 생산해낸 결과물의 양

전자상거래

인터넷을 통해 제품과 서비스를사고파는 것

나가야만 한다. 예를 들어, 최근 부모들은 아기용품점에서 상품을 직접 구입하기보다

인터넷의 중고 거래 사이트에 등록된 물품을 구입하는 것을 더 선호하기도 한다. 온라

인 장터인 eBay에서 사업을 시작하는 것은 그 어느 때보다 손쉬워졌다. 2008년을 기

준으로 중국에서는 2억2천만 명이 인터넷을 사용하고 있다. 구 (Google)이 생기기

이전 사람들의 생활을 지금과 비교해보았는가? 이렇듯 전자상거래는 최근 매우 중요

해졌으며 따라서 이 책에서 지속적으로 논의될 것이다.

고객들에 효과적으로 반응하기 위한 기술의 활용 이 책의 주요 주제 중 하나는 고객의

요구와 필요에 가장 잘 응하는 기업이 성공한다는 것이다. 이를 위해 전통적인 소매

업자들도 인터넷 기술을 이용할 수 있다. 예를 들어, 소매상들은 제품의 바코드를 통해

고객이 무엇을 사는지, 어떤 크기와 색상, 가격을 선택하는지를 파악할 수 있다. 체크

아웃 카운터의 스캐너를 통해 가격뿐만 아니라 이 같은 정보를 파악할 수 있으며, 이를

전자 보관 파일인데이터베이스(database)에 저장하게 된다.

데이터베이스는 소매상들이 지역주민들이 원하는 제품만을 골라 보유할 수 있도록

해준다. 기업들은 주기적으로 데이터베이스 정보를 교환하기 때문에 많은 소매상들은

여러분이 어디서 무엇을 사는지를 알고 있다. 따라서 기업들은 여러분의 과거 구입 내

역에 한 정보를 토 로 여러분이 원할 수도 있는 상품 정보가 담긴 카탈로그나

DM(Direct Mail) 광고를 보낼 수 있다. 이외에도 기업들이 고객의 요구에 응하기

위해 정보기술을 사용하는 다양한 방법들이 있는데, 이에 해서는 이 책에서 지속적

으로 논의될 것이다.

하지만 불행하게도 고객들에 한 개인정보의 수집은 개인정보 도용이라는 문제를

불러올 수 있다. 개인정보 도용(identity theft)은 주민등록번호나 신용카드 정보 등과 같

은 개인의 사적인 정보를 불법적으로 수집하는 것을 말한다. 연방거래위원회(Federal

윤리적의사결정

**

미디어에서 윤리적인 문제로 거론된 사람들을 비판하기는 쉬울

것이다. 그렇지만 여러분과 친한 사람들의 도덕적 또는 윤리적 잘

못에 해서는 비난하기는 쉽지 않다. 여러분은 친구들이 도덕적

으로 또는 윤리적으로 잘못하는 것을 본 적이 있는가?

한 설문조사에 따르면 최근 5년 동안 아프다고 회사에 나오지

않는 직원들이 늘고 있는데, 그중에 5분의 3은 실제로 전혀 아프

지가 않았다고 한다. 어떤 직원들은 근무 시간에 개인적인 세금

계산 등 사적인 일을 한 경우도 있었다. 또 다른 직원들은 업무용

컴퓨터를 이용해 게임을 한 경우도 있었는데, 이와 유사한 예들은

흔히 찾아볼 수 있다.

오늘날 많은 회사들이 직원들의 윤리 강령을 수립하기 시작하

다. 이 책의 저자들도 윤리적 행동을 강화시키는 흐름이 매우

중요하다고 판단하기 때문에 이 책의 주요 주제로 삼기로 하 다.

따라서‘윤리적 의사결정’이라는 상자 을 이 책 전체에 걸쳐 만

들어 윤리적 딜레마에 마주치게 되었을 때 이를 어떻게 해결해야

할지를 생각해볼 수 있도록 하 다.

다음은 첫 번째 예이다. 당신은 한 프로젝트를 집에서 수행 중

인데, 이를 위해서는 회사에 있는 종이와 펜과 기타 몇 가지 재료

가 필요하다. 마침 당신의 동료도 같은 프로젝트를 집에서 수행

중인데, 이 동료가 회사의 종이와 펜과 재료를 집으로 가져간 사

실을 알게 되었다. 동료와 마찬가지로 당신도 이러한 재료들을 회

사에서 집으로 가져갈까 생각 중이다. 이와 같은 상황에서 무엇이

문제이겠는가? 당신이 취할 수 있는 안들은 무엇인가? 각 안

의 결과는 무엇인가? 당신은 어떠한 안을 선택할 것인가? 당신

의 선택이 과연 윤리적으로 타당한가?

윤리는 여러분과 함께 시작된다

데이터베이스

정보가 축적되어 있는 전자 보관파일

개인정보 도용

주민등록번호나 신용카드 정보 등개인의 사적인 정보를 이용하여물건을 구매하는 등 불법적인 목적으로 개인정보를 이용하는 것

Trade Commission)는 한 해 동안 수백만 명의 미국인이 개인정보 도용의 피해를 입

는 것으로 추정하고 있다. 이러한 사례를 통해 명심해야 할 것은 여러분의 개인정보를

제공할 상을 선정할 때 특히 주의해야 한다는 것이다. 또한 여러분의 컴퓨터에 바이

러스백신, 방화벽(firewall), 안티스파이웨어 소프트웨어를 설치할 필요가 있으며, 여

러분의 신용보고서를 주기적으로 검토할 필요도 있다.

경쟁적 환경

기업 간 경쟁이 오늘날처럼 치열했던 적은 없었다. 몇몇 기업들은 품질에 초점을 맞춰

경쟁우위를 확보했다. 많은 기업들의 목표는 무결점(zero defects) — 제품 생산의 완

벽함 — 을 실현하는 것이다. 하지만 단순히 고품질의 제품을 만드는 것만으로는 로

벌 시장에서의 경쟁력을 확보하는 데 충분하지 않다. 오늘날 기업들은 경쟁력 있는 가

격에 고품질의 제품과 뛰어난 서비스를 함께 제공해야만 한다. 그림 1.4는 새로운 로

벌 환경에서 기업 경쟁이 어떻게 달라졌는지를 보여준다.

높은 고객 기 에 따른 경쟁 오늘날 고객들은 낮은 가격에 좋은 품질의 제품을 원할 뿐

만 아니라, 훌륭한 서비스도 함께 제공받기를 원한다. 세계의 모든 제조 및 서비스 조

직들은 종업원들에게 고객은 왕이라는 점을 강조하고 있다는 것을 부각시켜야 한다.

비즈니스는 과거의 관리 지향에서 고객 지향으로 변하고 있다. 따라서 성공적인 조직

이 되기 위해서는 고객의 욕구(wants) 및 요구(needs)를 더욱 유의해서 듣고, 기업의

제품, 정책 및 실무를 이에 맞추어 변화시켜야 할 것이다. 이에 관해서는 12장에서 더

욱 상세히 논의할 것이다.

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 33

기술은 근로자들을 더욱 생산적으

로 만든다. 예를 들어, 각 지사의

직원들이 직접 만나 회의를 하는

신 화상회의를 통해 정보를 공유

하고 의사결정을 할 수 있다. 직원

들 간에 이러한 신기술에 한 선

호도에 차이가 있을까?

*학 습 목 표 5 *

기업들이 경쟁에 응하고, 경쟁에서 이길 수 있는 방법 설명

구조조정과 권한부여를 통한 경쟁 기업이 고객의 요구를 파악하기 위해서는 고객과의

접점에서 활동하는 종업원들 — 점원, 호텔의 접수처 종업원, 판매원 등 — 에게 고객

의 요구에 신속하게 응할 수 있고, 기본적으로 좋은 서비스와 제품을 제공할 수 있는

결정을 스스로 내릴 수 있도록 책임감, 권한, 자유, 교육, 설비 등을 제공해 주어야 한

다. 이것은 권한부여(empowerment)라고 하는 것으로, 이에 해서는 지속적으로 다룰

것이다.

많은 기업들에서 관리자들이 권위를 기꺼이 양보하고 종업원들이 더 많은 책임감을

갖도록 하기 위해 조직을 구조조정하는 것은 때때로 몇 년의 시간이 걸린다. 그러한 조

직적인 변화에 해서는 8장에서 다룰 것이다.

사회적 환경

인구통계학(demography)은 인구의 수, 도, 연령, 인종, 성별, 소득 등의 특징 등에 관

한 통계적 연구 분야를 말한다. 이 책에서 우리는 비즈니스와 직업 선택에 가장 큰

향을 미치는 특정 인구통계학적 흐름에 주목할 것이다. 미국 인구의 변화는 향후 사람

들의 생활, 주거, 소비, 여가 등에 큰 향을 미칠 것이다. 게다가 엄청난 인구 이동은

몇몇 기업에는 새로운 기회가 되겠지만, 어떤 기업에는 매우 불리한 환경이 될 것이다.

예를 들어, 과거보다 현저히 많은 퇴직자의 수는 모든 종류의 상품과 서비스에 새로운

시장을 창출하게 만들 것이다.

다양성 관리 다양성은 사회적 소수자들과 여성들을 채용하고 유지하는 것 이상의 의

미를 가지게 되었다. 다양성을 확보하기 위한 노력에는 노인, 장애인, 동성애자, 무신

PART 1 � 비즈니스 트랜드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성34

그림 1.4 경쟁이 어떻게 비즈니스를 변화시켰나?

*학 습 목 표 6 *

비즈니스에 향을 미치는 사회적 변화 분석

권한부여

최일선의 종업원들에게 고객의 요구에 신속하게 응할 수 있도록책임감, 권한, 자유 등을 주는 것

인구통계학

인구의 수, 도, 연령, 인종, 성별, 소득 등의 특징 등에 관한 통계적 연구 분야

론자, 외향적인 사람, 내향적인 사람, 기혼자, 독신자, 독실한

신자들에 한 사항이 포함되어 있다. 또한 전 세계의 근로자

들과 문화에 한 신중한 접근이 필요하다.

합법적∙불법적 이민자의 수는 많은 도시에 큰 향을 미

치고 있다. 학교와 병원이 특히 많은 향을 받고 있다. 미국

정부는 이민자들이 늘어남에 따라 표지, 책자, 서류 형식 등

을 다양한 언어로 제공하고 있다. 여러분이 살고 있는 도시는

이미 그러한 변화를 겪고 있는가? 그런 변화에 하여 어떠한

효과가 나타났는가?

고령인구의 증가 65세에서 74세 사이의 사람들은 현재 미국

사회에서 가장 부유한 집단이다. 그들은 외식, 운송, 엔터테

인먼트, 교육, 숙박 등과 같은 분야에서 수익성 높은 시장을

만들어내고 있다. 2000년 기준 전체 인구의 16퍼센트인 60세 이상 인구가 2020년경

에는 22.8퍼센트가 될 것으로 예상된다. 이러한 인구통계학적인 변화가 여러분과 기

업에는 어떤 의미가 있는가? 중년층과 고령층이 필요로 하는 제품과 서비스(의약품,

재택간호, 생명보조기구, 성인간호, 재택의료, 레크리에이션 등)를 생각해 본다면, 21

세기에 여러분은 그러한 분야에서 성공적인 비즈니스 기회를 발견할 수 있을 것이다.

컴퓨터 및 콘솔게임(예를 들어, Wii), 인터넷 서비스 또한 21세기의 중요한 비즈니스

기회이다. 이와 같이 향후 고령 인구의 요구에 부합하는 비즈니스는 매우 뛰어난 성장

을 보일 것이다.

반면에 퇴직한 사람들은 경제적인 부를 감소시킬 것이다. 이는 오늘날 사회보장 문

제를 주요한 쟁점이 되게 하 다. 원천징수제도(이 말은 곧 현재의 종업원들이 현재의

퇴직자들을 지원하고 있음을 의미한다)가 시작된 1940년에는 42명의 종업원이 1명의

퇴직자를 부양했다. 1960년 에는 5명의 종업원이 1명의 퇴직자를 부양했으며, 오늘

날 베이붐 세 (1946년에서 1964년 사이에 태어난 세 )가 은퇴하면서 3명 미만의 종

업원이 1명의 퇴직자를 부양하고 있으며 그 숫자는 점점 줄어들고 있다. 또한 정부는

사회보장계정에 돈을 적립하는 신, 누적된 사회보장 자금을 지속적으로 사용해왔다.

2017년에는 사회보장에 들어오는 돈보다 나가는 돈이 더 많아질 것이다. 정부는 이

러한 부족분을 보충하기 위한 책을 강구해야 할 것이다. 즉, 세금을 올리거나 연금수

령 나이를 올림으로써 사회보장 혜택을 줄이거나, 그 밖에 복지나 의료와 같은 기타 사

회보장 지출을 줄이고 전 세계 시장에서 돈을 빌리는 등의 방안이 필요할 것이다.

다시 말해, 미래에 고령인구에게 연금을 지급하기 위해서는 현재 노동인구로부터

엄청난 돈을 끌어와야 하는 것이다. 오늘날 언론에서 사회보장과 관련하여 무엇을 해

야 하는지에 한 많은 논의가 있는 것도 바로 이 때문이다.

편부모 가정의 증가 편부모일 경우 풀타임으로 근무하면서 가정을 꾸려나가기는 매우

어렵다. 따라서 편부모 가정의 빠른 증가 역시 비즈니스에 많은 향을 미치고 있다.

복지법(Welfare rules)은 편부모가 가족과 함께 시간을 보낼 수 있도록 일정의 수혜

기간 후에 업무에 복귀하도록 의무화하고 있다. 편부모의 존재는 기업들이 육아간호

휴가와 근무시간 자유 선택제와 같은 프로그램을 만들도록 향을 미쳤다. 이러한 프

로그램들과 관련된 더 자세한 사항들은 11장에서 다루어질 것이다.

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 35

미국에는 다양한 인종들이 있다. 또

한 근로자들의 연령 도 매우 다양

하다. 따라서 경 자들은 사업장의

다양한 인구통계학적 특성을 고려

해야만 한다. 여러분 자신보다 나이

가 어리거나 많은 사람과 함께 일

할 경우 겪게 되는 어려움에는 어

떤 것들이 있을까?

로벌 환경

그림 1.3을 통해 살펴보았던 것처럼 다른 모든 환경에 향을 미치는 로

벌 비즈니스 환경은 매우 중요하다. 최근 들어 전 세계적으로 경쟁이 점차

심화되고 있고, 국가들 사이의 자유무역 협정이 증가하고 있는, 두 가지 중

요한 환경변화가 나타나고 있다.

국가 간 거래 또는 세계화(globalization)가 활성화될 수 있었던 요인은

효율적인 유통시스템(14장에서 자세히 다룰 것이다)과 인터넷과 같은 커뮤

니케이션 도구의 발전이다. 세계화는 전 세계에 걸쳐 삶의 기준을 향상시켰

다. 중국과 인도는 미국의 주요한 경쟁자로 성장하 으며, 중국 기업인 레

노보(Lenovo)는 IBM의 PC사업부를 인수하기도 했다. 월마트 매장이나 미

국의 부분의 소매상에서 볼 수 있는 수많은‘중국산(Made in China)’상

표의 수에 놀라지 않을 수 없을 것이다. 컴퓨터 관련 도움을 받기 위한 전화

를 하는 경우 여러분은 마치 미국에 있는 누군가와 통화하는 듯하나, 실제로

는 인도에 있는 사람과 통화하게 될 가능성이 높다.

국제적인 무역거래에는 효용과 비용이 함께 존재한다. 국제무역의 중요

성에 해서는 3장과‘우리의 경계를 넘어’라는 상자 을 통해서 더 많이

알 수 있을 것이다.

전쟁과 테러 미국은 이라크와 아프가니스탄에서 전쟁을 수행하는 데 수십억 달러를

지출하 다. 이로 인해 몇몇 기업들 — 총알, 탱크, 군복을 생산하는 기업들을 포함하

여 — 은 막 한 이익을 거두었다. 하지만 다른 기업들은 참전으로 인해 종업원을 잃었

으며 전쟁으로 인해 성장률이 감소하는 피해를 입었다. 또 다른 전쟁과 테러에 한 위

협은 더욱 많은 금액을 군사 분야에 지출하게 하고, 그러한 지출은 미국의 경제가 침체

됨에 따라 많은 논쟁을 불러일으킨다.

또한 테러에 한 위협은 보험료를 포함한 조직의 비용을 크게 증가시킨다. 특히 몇

몇 기업들은 테러 공격의 위험에 비한 보험에 가입하는 데 어려움을 겪고 있다. 보안

문제 또한 기업의 비용을 증가시킨다. 예를 들어, 항공업계의 경우 조종석 출입문을 강

화하고 더 많은 승객용 보안검사 장비를 구입해야 한다.

일반 시민들과 마찬가지로 기업가들도 평화롭고 부유한 세계에서 많은 이익을 얻을

수 있다. 세계적으로 긴장을 완화하는 한 가지 방법은 앞서 이야기한 것처럼 리기관

과 비 리기관 모두를 함께 활용하여 전 세계적인 경제성장을 이루어나가는 것이다.

로벌 변화가 가져올 향 비즈니스의 무 가 전 세계로 확 되면서, 제조 및 서비스

업 모든 분야에서 새로운 일자리가 창출될 것이다. 국제적인 교역은 또한 국제적인 경

쟁을 의미한다. 따라서 미래의 시장을 준비하는 사람만이 성공할 수 있을 것이다. 급속

한 변화는 끊임없는 학습을 필요로 한다. 만약 여러분 스스로 준비를 잘해 나간다면 미

래에 원하는 일자리를 얻을 수 있다는 낙관적인 견해를 가질 충분한 이유가 있다.

PART 1 � 비즈니스 트랜드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성36

*학 습 목 표 7 *

전쟁과 테러를 포함한 로벌 도전에 응하기 위해서 기업들이 해야 할 일 찾기

최근 편부모가정이 점점 늘어가고

있는데, 이들은 직장에서의 일과 가

정에서의 자녀양육을 동시에 하는

데 어려움을 겪고 있다. 이러한 어

려움에 처한 우수한 직원들을 돕기

위해 경 자들이 할 수 있는 일은

무엇일까?

생태환경 기후변화는 전 세계 비즈니스 공동체에서 가장 주목을 받는 이슈 중 하나이

다. 기후변화란 지구의 기온이 시간이 지남에 따라 올라가거나 또는 내려가는 현상을

말한다. 최근 기후변화와 관련된 가장 중요한 문제는‘지구온난화’이다. 이러한 기후

변화의 문제점은 경우에 따라 바뀔 수도 있는데, 예를 들어 태양열이 약화되기 시작한

다면 지구온난화가 아니라‘지구냉각화’가 문제가 될 것이다. 제너럴 일렉트릭, 코카

콜라, 쉘, 네슬레, 존슨앤존슨, 브리티시 항공, 상하이 일렉트릭 등 세계적인 기업들이

기후변화가 만연함을 지적하고 있다. 에너지를 절감하고 환경에 유해성이 적은 제품을

생산하려는 경향을 그리닝(greening)이라고 부른다. 그리닝은 매우 중요하고 향력이

큰 문제이기 때문에 이 책의 전반에 걸쳐‘친환경적인 생각하기’상자 에서 별도로

논의하기로 한다.

진도 평가 progress assessment

● 정부가 기업가정신을 형성할 수 있는 4가지 방법은 무엇인가?

● 효과(effectiveness), 효율(efficiency), 생산성(productivity)의 차이는 무엇인가?

● 권한부여(empowerment)는 무엇인가?

● 오늘날 경제에 향을 미치는 주요 이슈들은 무엇인가?

친환경적인생각하기

**

환경을 보호하기 위해서 사람들이 취할 수 있는 행동은 얼마든지

있다. 그렇다면 무엇부터 시작할 수 있을까?

환경을 보호하기 위해서 여러분의 라이프스타일을 갑자기 바꿀

필요는 없다. 예를 들어서 아파트나 주택의 냉난방을 효율적으로

조절하는 것도 환경보호의 좋은 시작이 될 수 있다. 재활용이 가

능한 쇼핑백을 이용하는 것도 좋은 예이다. 여러분이 사용하는 전

구를 바꾸는 것도 좋은 생각이다. 25와트 압축형광등은 재래식

100와트 전구와 같은 밝기를 가지면서도 1/4의 에너지만 소모한

다. 종이와 종이박스를 재활용하는 것도 좋은 생각이다. 자동차를

타는 신에 걷거나 자전거를 탈 수도 있다. 전기제품 사용을 절

제하고, 물을 아끼면 전기를 절약할 수 있다(양수기를 돌리면 많

은 전기가 소모된다). 지역 내에서 재배되는 채소를 구입한다면

운송비를 아낄 수가 있어 에너지를 절약할 수 있다. 만약 자동차

를 사고 싶다면 하이브리드 또는 소형차 등 연비가 좋은 차를 구

입함으로써 환경보호를 실천할 수 있다.

중요한 점은 환경의 중요성을 점점 더 인식하면서, 에너지를

절감하고 기 중 이산화탄소를 적게 배출하는 운동에 세계인들

과 함께 동참하는 것이다. 깨끗한 공기는 모든 사람에게 혜택을

준다. 바로 이와 같은 작은 실천들이 그린 운동(green movement)

에 큰 도움이 될 것이다.

출처: Mya Frazier, "Who's in Charge of Green?" Advertising Age, June 9,

2008; Anne Underwood, "10 Fixes for the Planet," Newsweek, April 14,

2008; Rebecca Smith, "A Little Knowledge...," The Wall Street Journal,

June 30, 2008; and Arden Dale, "Green Products Gain from New Price

Equation," The Wall Street Journal, June 24, 2008.

개인적으로 실천하기

*학 습 목 표 8 *

현재에도 반복되고 있는 과거의 트렌드(trends)에 한 검토와 그러한 트렌드가 미래의 학

졸업생들에게 어떤 의미가 있는지 설명

기후변화

지구온도가 시간이 지남에 따라상승 또는 하강하는 현상

그리닝

에너지를 절감하고 환경에 유해성이 적은 제품을 생산하려는 경향

미국 비즈니스의 발전

미국 기업들의 생산성이 과거에 비해서 많이 향상되었기 때문

에 제품을 생산할 때 이전에 비해서 적은 인원이 필요하다. 국

제적 경쟁과 기술의 발전으로 숙련된 노동자가 설 자리가 줄

어든다면, 우리는 높은 실업률과 낮은 소득에 해 걱정해야

하는가? 여러분이 졸업했을 때 얻을 수 있는 일자리는 어디에

있을 것인가? 이러한 중요한 질문이 우리 모두로 하여금 미국

경제의 현주소와 미래에 해 고찰하도록 만든다.

농업 및 제조업에서의 진보

미국은 1800년 이래 큰 경제발전을 이루었다. 농업은 미국

은 물론 전 세계에 식량을 공급하면서 그러한 발전을 이끌어왔다. 사이러스 맥코믹

(Cyrus McCormick)이 1834년에 발명한 수확기계나 엘리 휘트니(Eli Whitney)가 개

발한 조면기(목화씨를 빼내는 기계)와 같은 현 화된 장비는 농업을 더욱 발전시켰다.

전체 인구의 약 33퍼센트 던 농업인구의 비율이 오늘날에는 1퍼센트일 정도로 현

의 농작물 재배 산업은 기술 발전을 통해 상당히 높은 효율을 보여주고 있다. 그러나

평균 농장 면적은 과거 160에이커에서 오늘날에는 455에이커로 증가했다.

농업은 여전히 미국의 주요한 산업으로, 변한 것은 단지 수백만 개의 세한 농장들

이 거 한 규모의 농장이나 작지만 전문화된 농장으로 체되었다는 것이다. 지난 한

세기 동안 농부들이 감소했다는 것은 부정적인 신호가 아니다. 그것은 미국 농업 종사

자들이 세계에서 가장 생산적이라는 징표이다.

19세기와 20세기에 농장에서 직업을 잃은 부분의 농부들은 공장으로 향했다. 농

업 분야와 유사하게 제조업 분야에서도 기술의 발전으로 생산성이 향상되었고, 그 결

과 많은 일자리가 사라졌다. 하지만 생산성과 효율의 증가를 통해 사회적인 부를 만들

고 다른 분야에서의 일자리를 창출해낼 수 있다면 사회 전체적인 의미에서의 손실은

줄어들 것이다. 지난 50년 동안 실제로 이러한 상황이 발생했다. 제조업에 종사하던

많은 사람들이 서비스업에서 일자리를 찾았다. 오늘날 일자리를 찾을 수 없는 부분

의 사람들에게도 현재 존재하거나 미래에 존재할 직업을 위한 재훈련과 교육이 필요하

다. 제조업 분야와 생산에 한 자세한 내용은 9장에서 다룰 것이다.

서비스업에서의 진보

과거에 미국에서 가장 성장이 빠른 산업은 철강, 철도, 기계 등과 같은 상품을 제조해

내는 분야 다. 하지만 오늘날 미국에서 가장 성장이 빠른 기업들은 법률, 건강, 통신,

엔터테인먼트, 금융 등과 같은 서비스를 제공하고 있다.

서비스업은 미국 경제의 약 70퍼센트를 차지하고 있다. 1980년 중반 이후 서비스

업은 미국 내의 신규 일자리의 부분을 창출해냈다. 지금 서비스 분야의 성장률은 낮

아졌지만, 여전히 성장의 가장 큰 역을 차지하고 있다. 여러분이 경력을 쌓아가면서

서비스업에서 일하게 될 가능성은 매우 높다. 그림 1.5는 서비스산업의 다양한 직업들

을 보여준다. 여러분이 미래에 가질 만한 직업이 있는지 찾아보라. 아메리칸 이

(American Eagle)과 같은 소매점도 서비스업의 한 분야이다. 새로운 소매점들은

PART 1 � 비즈니스 트랜드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성38

농업은 미국에서 가장 크고, 중요한

산업 중 하나이다. 기술의 사용은

생산성을 높이고 농부들이 더 효율

적으로 일할 수 있도록 하 으며,

이는 거 한 농장의 발전으로 이어

졌다. 이는 우리가 더욱 저렴하게

음식을 구입할 수 있다는 것을 의

미하지만, 한편으로 소규모 농장의

수가 지속적으로 감소했음을 의미

한다. 새로운 기술은 소규모 농장의

경쟁력을 높일 수 있을 것인가?

학졸업자들에게 많은 수의 관리직을 제공할 것이다.

또한 제조업보다 서비스업에 높은 연봉을 제공하는 일자리가 더 많다는 것도 좋은

점이 될 수 있다. 높은 연봉을 제공하는 서비스 부문의 일자리는 의료, 회계, 재무, 엔

터테인먼트, 통신, 건축, 법률, 소프트웨어 공학 분야 등에서 찾을 수 있다. 다른 부

분의 산업이 저성장에 머물고 있는 데 반해 서비스 분야의 몇몇은 급속히 성장해 나갈

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 39

그림 1.5 서비스 분야들

전망이다. 학졸업자들은 평소에 융통성을 발휘하여 새로운 직업이 어느 분야에서 나

타나고 있는지를 찾아내는 노력을 기울이다가 적절한 때가 되면 그러한 분야로 이동하

는 전략을 세워야 할 것이다.

비즈니스에서 여러분의 미래

앞에서 언급한 서비스업 분야의 성장에도 불구하고 기존의 서비스 시 는 마감되고 새

로운 시 가 시작되고 있는 것으로 보인다. 우리는 지금 농업, 제조업, 서비스업 등 경

제의 전 분야를 변화시킬 것으로 예상되는 정보를 기반으로 한 로벌 혁명의 한가운

데에 있다. 여러분이 그러한 혁명 속에서 어떠한 일들을 해나갈지에 해 생각해보는

것은 무척 흥미로운 일일 것이다. 여러분은 리더가 될 수도 있다. 즉, 변화를 이끌고 세

계적 품질 표준에 기반을 둔 전 세계적인 경쟁의 도전을 받아들이는 사람이 될 수도 있

다. 이 책은 여러분이 비즈니스에서뿐만 아니라 정부기관과 비 리조직에서도 그러한

리더십을 발휘할 수 있도록 만드는 다양한 개념들을 소개할 것이다. 미래의 비즈니스

는 전 세계적으로 정부나 사회적 리더들과의 협력 없이 홀로 번 해 나갈 수 없다.

학습 목표 1.비즈니스에서의 이익과 리스크 간의 관계를 설명하고, 기업이나 비 리단

체들이 어떻게 모두를 위해 생활수준을 개선하는지에 해 토론하라.

● 비즈니스의 이익(profit)과 리스크 사이에 어떠한 관련이 있는가?

이익은 급료와 기타 비용의 크기 이상으로 기업이 벌어들이는 돈이다. 경 자는

리스크를 감수하여 이익을 얻는다. 리스크란 경 자가 시간과 돈을 이익이 확실히

보장되지 않은 기업 활동에 투자하는 것이다. 손실은 기업으로부터 발생하는 비용

이, 기업이 벌어들이는 수익(revenue)을 초과할 때 발생한다.

● 기업을 구성하는 이해관계자는 누구이며, 어떠한 이해관계자가 기업에 가장 중요

한가?

기업의 이해관계자는 소비자, 종업원, 주주, 공급자, 중개인, 은행, 미디어, 지역사

회, 환경운동가, 정부기관 등을 포함한다. 경 자의 목표는 이해관계자들의 다양

한 요구를 절충하여 이익을 창출하는 것이다.

학습 목표 2.기업가가 되는 것과 남을 위해 일하는 것을 비교하여 설명하라.

● 기업가정신의 장점과 단점은 무엇인가?

PART 1 � 비즈니스 트랜드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성40

진도 평가 progress assessment

● 사람들이 농업에서 제조업으로, 제조업에서 서비스업으로 이동하게 만드는 주요한 요인은

무엇인가?

● 오늘날의 학생들이 맞이하게 될 미래는 어떠한 모습일까?

요 약

남을 위해 일한다는 것은 유급휴가 및 의료보험과 같은 혜택을 받는다는 의미이

다. 기업가가 된다면 이러한 혜택을 포기하고 더 많은 리스크를 부담하게 된다. 하

지만 기업가들은 스스로 의사결정을 할 수 있는 자유와 더 많은 기회 및 부를 축적

할 수 있는 가능성을 얻게 된다.

● 생산의 5가지 요소는 무엇인가?

생산의 5가지 요소는 토지, 노동, 자본, 기업가정신, 지식이다. 이 중 기업가정신

과 지식이 가장 중요한 요소이다. 기업가란 시간과 돈에 한 위험을 부담하여 사

업을 시작하고 운 하는 사람들을 말한다. 오늘날 부유한 나라들을 부유하게 만든

원동력은 기업가정신과 지식의 효율적 사용의 결합이라고 할 수 있다.

학습 목표 3.경제적인 환경과 세금이 비즈니스에 어떠한 향을 미치는지 설명하라.

● 개발도상국들의 정부는 기업을 설립하는 데 발생하는 위험을 감소시켜 기업가들을

돕기 위해 어떠한 일을 하는가?

정부는 기업의 사유화를 허용하고, 경 자가 법적 구속력이 있는 계약서를 작성할

수 있도록 하는 법안을 제정하고, 세계 시장에서 거래 가능한 통화제도를 구축하

고, 기업과 정부의 부패를 줄이도록 하며, 세금과 규제를 최소화하는 일을 할 수

있다. 기업의 입장에서 낮은 세금은 낮은 위험과 높은 성장을 의미하며, 동시에 정

부와 종업원에게 높은 부를 가져다줄 수 있다.

학습 목표 4.기술이 비즈니스에 미치는 향을 설명하라.

● 기술이 어떠한 방식으로 종업원, 기업, 소비자에게 이익이 되는가?

기술은 종업원이 더 효율적이고, 효과적이며, 생산적일 수 있도록 도와준다. 효과

성(effectiveness)의 의미는 바라던 결과를 생산하는 것이다. 효율성(efficiency)의

의미는 최소한의 자원을 이용하여 일을 능률적으로 하는 것이다. 생산성

(productivity)은 주어진 투입(예를 들어, 사용 시간)하에서 생산된 산출량의 정도

를 의미한다.

학습 목표 5.기업들이 경쟁에 응하고, 경쟁에서 이길 수 있는 방법들을 제시하라.

● 기업이 경쟁에 응하고, 여기서 이기기 위한 방법은 무엇인가?

보통의 기업은 모든 면에서 결점이 없는 고품질의 상품을 만드는 데 초점을 두어

경쟁우위를 달성한다. 기업은 소비자의 기 를 넘어서기 위한 목표를 세운다. 권한

부여는 보통 일선 종업원에게 많은 훈련과 책임, 권위를 부여하는 것을 의미한다.

학습 목표 6.비즈니스에 향을 미치는 사회적 변화를 분석하라.

● 사회적인 변화는 기업에 어떠한 향을 미치는가?

다양성(diversity)은 사회적 소수자들과 여성들을 채용하고 유지하는 것 이상의 의

미를 가지게 되었다. 다양성을 확보하기 위한 노력에는 노인, 장애인, 동성애자,

무신론자, 외향적인 사람, 내향적인 사람, 기혼자, 독신자, 독실한 신자들에 한

사항이 포함되어 있다. 또한 전 세계의 근로자들과 문화에 한 신중한 접근이 필

요하다. 한편, 미래에 고령인구에게 연금을 지급하기 위해서는 현재 노동인구로부

터 엄청난 돈을 끌어와야 한다. 오늘날 언론에서 사회보장과 관련하여 많은 논의

가 있는 것도 바로 이 때문이다.

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 41

학습 목표 7. 전쟁과 테러를 포함한 로벌 도전에 응하기 위해서 기업들이 해야 할

일에 해 설명하라.

● 어떠한 나라가 거 한 도전의 기회를 창출하고 있는가?

중국과 인도가 주요한 경쟁자이다.

● 미래의 전쟁과 테러가 가져다줄 향은 무엇인가?

방위업체와 같은 일련의 비즈니스들이 번 할 것이다. 관광 관련 산업은 침체될

것이다. 후진국의 경제 상황을 개선시키는 일은 세계적인 긴장을 최소화하는 하나

의 방법이 될 수 있다.

학습 목표 8.현재에도 반복되고 있는 과거의 트렌드(trends)에 한 검토와 그러한 트

렌드가 미래의 학 졸업생들에게 갖는 의미를 설명하라.

● 미국의 경제발전의 역사는 어떠하며, 미래에 해서 어떠한 점을 시사하고 있는가?

농업기술의 발전에 따라 농업 부문에서 해고된 근로자들은 제조업으로 이동하

다. 기술의 발전으로 인한 제조업 생산성의 증 와 외국과의 경쟁 심화는 미국의

서비스산업을 발전시켰다. 그리고 이러한 서비스 시 또한 마감되고 정보기술의

세계적 혁명에 기반을 두고 경제의 전 분야를 변화시킬 것으로 예상되는 새로운

시 가 시작되고 있다. 이러한 새로운 시 에서 장기적으로 성공하기 위해서는 새

로운 성장 기회에 비할 수 있도록 유연성과 지속적인 교육이 필요할 것이다.

● 서비스 분야에서 학 졸업생들이 가질 수 있는 직업의 기회는 무엇인가?

서비스 분야를 보여주고 있는 그림 1.5를 확인해보자. 미래의 성장속도가 빠른 기

업들을 보여주고 있다.

PART 1 � 비즈니스 트랜드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성42

주요 용어

개인정보 도용(identity theft)

권한부여(empowerment)

그리닝(greening)

기술(technology)

기업가(entrepreneur)

기후변화

데이터베이스(database)

리스크(risk)

매출(revenue)

비 리단체(nonprofit organization)

비즈니스(business)

비즈니스 환경(business environment)

삶의 질(quality of life)

상품(goods)

생산성(productivity)

생산요소(factors of production)

생활수준(standard of living)

서비스(services)

손실(loss)

아웃소싱(outsourcing)

이익(profit)

이해관계자(stakeholders)

인구통계학(demography)

전자상거래(e-commerce)

여러분이 레스토랑을 시작한다고 생각하고 다음의 질문에 답하시오.

1. 여러분이 운 하는 레스토랑의 이해관계자는 누구인가?

2. 일자리를 창출하고 세금을 내는 것 외에 여러분이 해당 지역사회에 기여할 수 있

는 일에는 무엇이 있는가?

3. 여러분은 어떻게 공급자와의 긴 한 관계를 유지할 수 있는가? 또한 여러분의 종

업원과는 어떻게 친 한 관계를 유지할 수 있는가?

4. 가능한 많은 이익을 달성하려는 목표와 종업원에게 실질적으로 높은 임금을 지급

해야 하는 바람 사이에 갈등이 발생할 수 있다고 생각하는가?

5. 이 장에서 제기된 환경적인 요인들 중 어떤 요인들이 여러분의 레스토랑에 가장

큰 향을 미칠 것으로 생각하는가? 그리고 어떻게 향을 미치는가?

1. 수업시간에 지구온난화의 원인에 해 투표하여 그 원인을 결정하라. 지구온난화

의 원인이 인간에게 있다고 생각하는 학생들과 기후순환 또는 태양의 흑점 등과

같은 인간 이외의 다른 요인들에 있다고 생각하는 학생들의 수를 비교하라. 지구

온난화의 원인에 한 답변과는 상관없이, 인간이 환경에 미치는 향을 최소화하

기 위해 학생들이 할 수 있는 일들에 해 논의하라. 또한 환경에 미치는 향을

최소화하려는 노력의 부작용에 해서도 생각해보라.

2. 자신이 아웃소싱과 관련된 다양한 이슈를 해결해야 하는 기업가라고 가정해보자.

여러분의 지역에서 얼마나 많은 수의 직업이 아웃소싱으로 인해서 없어졌는가? 여

러분의 지역에서 일자리를 창출하는 외국 기업이 존재하는가? 원하는 자료를 찾기

위해 인터넷을 이용할 수 있다.

3. 선진국에 있는 사람들이 높은 생활수준을 보인다는 증거는 무엇인가? 그러한 높은

생활수준이 그들의 삶의 질에 부정적인 향을 끼칠 수도 있다는 증거는 무엇인가?

4. 여러분 지역의 전화번호부를 참조하여 근처에 있는 서비스업체 다섯 곳을 열거해

보아라. 사회적인 트렌드가 어떠한 방식으로 각 업체에 향을 미쳤는지에 해서

서술해보라. 부정적인 향과 긍정적인 향 모두를 포함하라.

5. 4~5명의 학생으로 팀을 구성하여 기술과 전자상거래의 진보에 해서 토의해보

자. 얼마나 많은 학생들이 온라인으로 제품과 서비스를 구매하는가? 그들의 경험

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 43

사고력 문제

현장 숙련기술의 개발

은 무엇인가? 다른 하이테크 장비를 사용하고 있다면 어떠한 것들이 있는가? (예

를 들어, 휴 전화, 노트북 컴퓨터, 개인용 디지털 기기, MP3 플레이어 등)

목적

오늘날 비즈니스 환경에서 일어나는 변화들을 살펴보고, 이러한 변화들이 비즈니스에

미친 향에 해 학습한다.

연습

1. National Taxpayer Union(전국납세자연합) 홈페이지(www.ntu.org)의“Who

Pays Income Taxes?(누가 소득세를 내는가?)”섹션을 방문하여 각 집단별 조세

부담률을 살펴보자. 소득상위 1퍼센트 계층이 부담하는 세금의 비율은 적절한가?

소득상위 5퍼센트 계층은 어떠한가? 소득하위 50퍼센트 계층의 세금부담률은 적

절한가? 이러한 조세부담률이 성공적인 기업가가 되고자 하는 동기에는 어떠한

향을 미치는가?

2. 미국 통계국(The Census Bureau) 홈페이지(www.census.gov)를 방문하여 미국

에서 시간에 따른 인구자료를 살펴보자. 이 홈페이지에서 미국 각 도시 및 마을들

의 인구를 살펴볼 수도 있다. 인구 이외에 입수 가능한 자료가 무엇인지에 해서

도 살펴보라. 이 홈페이지로부터 수집할 수 있는 자료들 중 사업가들에게 일반적

으로 가장 중요한 트랜드(trends)는 무엇인가?

3. 구 웹페이지에서‘비즈니스 블로그(business blogs)’를 검색한 후, 여러분의 흥

미를 끄는 블로그 중 하나를 방문해보자. 방문한 블로그의 스폰서는 누구인지,

쓴이들은 누구인지, 기타 어떠한 흥미로운 내용들이 있는지 간략히 묘사해보고,

이러한 것들이 경 학의 기초를 배우는 데 도움이 될 수 있는지 토론하라.

PART 1 � 비즈니스 트랜드: 다양한 로벌 환경에서의 비즈니스 육성44

웹 사례

비디오 사례

학생 기업가의 사업 성공 사례

지금까지 설명한 이 장의 내용들은 체로 이론적인 느

낌이 들었을 것이다. 여러분은 기업가의 중요성을 배웠

다. 그리고 리스크와 이익이 무엇인지도 배웠다. 하지만

이러한 개념들이 오늘의 학생에게 진정한 의미가 있

을까?

답은“당연히 중요한 의미를 지닌다!”이다. 라이언

앨리스(Ryan Allis)에 관한 짧은 비디오가 그 증거이다.

라이언에게는 아론 호튼(Aaron Houghton)이라는 학

친구가 있었다. 다른 학생들과 마찬가지로 두 사람은

컴퓨터를 가지고 노는 것을 좋아했고 큰 꿈이 있었다.

두 사람 모두 창업가 정신을 발휘하면 많은 돈을 벌 수

도 있다는 것을 알고 있었다. 그들은 사람들이 뉴스레터

를 보낼 때 도움을 줄 수 있는 기술을 가지고 있었다. 사

‘기업에서 성공하기’라는 사례를 평가하기 위해서 www.mhhe.com/ub9e를 방문해보라.

Taking it to the net

빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 한 응과 수익 창출 � CHAPTER 1 45

업에 성공하기 위해 가장 중요한 요소는 사람들이 필요

한 것을 발견하고 그것을 채워주는 것이다. 그들은 다른

사업가들이 최소한의 노력으로 가장 많은 소비자들에게

접근하고 싶어한다는 점을 발견하 다. 바로 이러한 기

회를 활용해서 라이언과 아론은 1년에 1,500만 달러 이

상의 매출 실적을 거두었다.

그들이 개발한 창업 아이템은 아이콘택트(iContact)

다. 이 제품은 회사로 하여금 수십만 통의 이메일을

고객들에게 보낼 수 있도록 해주었다. 두 사람 모두 사

업에 투자할 충분한 자본금도 없었고, 사업을 잘 몰라

시작하는 것이 두려웠다. 사업 시작 첫 해에 라이언이

가진 돈은 12,000달러 는데 이는 한 달에 고작 1,000

달러인 셈이었다. 비즈니스를 시작한 첫 해에는 매출액

이 17,000달러 고, 이익도 별로 다. 하지만 다음 해의

매출액은 200,000달러 고, 매년 두 배씩 증가하더니

마침내 1,500만 달러의 매출을 기록하 다. 라이언과

아론이 벌어들인 돈 중 부분이 회사에 재투자됨으로

써, 이익은 시간이 지날수록 급격히 증가하 다.

이 비디오를 통해 여러분은 무엇을 배울 수 있을까?

첫째, 각각의 파트너는 고유한 기술이 있었다는 점이다.

라이언은 마케팅을 담당했고 아론은 제품개발을 담당했

다. 즉, 파트너 간에 상호보완적인 기술을 가지고 있었

다. 둘째, 고객 한 명을 유치하는 데 300달러가 소요된

반면, 고객 한 명당 수익은 2000달러 이상이었으므로,

수익에서 비용을 차감한 이익이 상당히 큰 편이었다. 사

업을 처음 시작할 때 숫자에 익숙해지는 것은 매우 중요

하다. 수익과 비용분석 결과 그들은 잃을 것이 없다고

판단했고, 따라서 사업을 시작할 수 있었다.

라이언과 아론의 목표는 소기업들이 온라인상에서 저

렴한 비용으로 판촉활동을 할 수 있도록 도와줌으로써

기업과 경쟁할 수 있게 하는 것이었다. 그들 자신이

온라인상에 있었기 때문에 로벌 마켓에도 쉽게 접근

할 수 있었고 매출의 20퍼센트가 해외에서 발생하 다.

라이언과 아론은 자유와 기회를 가진 미국경제구조가

기업가들에게 훌륭한 경제적 기반을 제공하고 있음을

인식하 다. 그들은 또한 인터넷 및 관련 기술을 십분

활용하 다. 그리고 스마트한 사람들을 고용하고 다양

한 교육을 제공하여 직원들이 더욱 자율성을 가지고 일

할 수 있도록 권한을 부여하 다. 다양한 직원들을 갖추

게 되자 다양한 고객을 맞이할 수 있게 되었다.

라이언과 아론은 그들 비즈니스의 이해관계자들을 잘

이해했고, 노스캐롤라이나 주를 비롯하여 세계를 비즈

니스 무 로 삼았다. 그들은 환경보호에도 기여하 는

데, 온라인 촉진으로 많은 종이와 잉크를 절약할 수 있

었다. 그들은 자신들과 유사한 젊은 기업가들의 미래에

해 어떠한 생각을 가지고 있을까? 그들은“정말 놀라

운 일이죠!”, “비전을 제시한다면, 많은 사람들이 당신을

따를 거예요.”라는 견해를 밝혔다. 라이언과 아론의 비

즈니스는 돈과 성공 그리고 남을 도울 수 있는 능력이라

는 최상의 결과를 가져왔다.

다시 생각해보기

1. 성공적인 기업가가 되기 위해서 라이언과 아론에게

서 배울 수 있는 점들은 무엇인가?

2. 아이콘택트(iContact)의 이해관계자들은 누구이며,

회사는 이들의 요구조건들을 어떻게 조율하 는가?

3. 라이언과 아론이라는 두 기업가의 가장 인상적인 점

은 무엇인가? 이들이 평범한 학생들과 크게 다르

다고 생각하는가? 이 둘의 예를 통해 여러분은 창업

자가 되고 싶다는 생각이 들었는가?

역자약력

권구혁

미국 텍사스 오스틴 박사(전략경 전공)

현) 연세 학교 경 학 교수

현) 전략경 학회 이사, 국가경쟁력 분석협의회 위원

전략경 과 경쟁우위 등 역서와 논문 다수

박광태

미국 버클리 박사(생산관리 전공)

현) 고려 학교 경 학 교수

현) 서비스사이언스 학회 부회장, 한국서비스경 학회 부회장, 한국기업경 학회 부회장

오퍼레이션스 경 , 평평한 세상에서의 경쟁전략 등 저(역)서와 논문 다수

박주

미국 네브라스카 박사(마케팅 전공)

현) 숭실 학교 경 학 교수

현) 숭실 학교 중소기업 학원 원장, 한국프랜차이즈학회 회장

창업경 론, 프랜차이즈 슈퍼바이징, 중소기업경 , 프랜차이즈 경 등 저서와 논문 다수

장정주

미국 위스콘신 박사(경 정보 전공)

현) 서울 학교 경 학 교수

전) 한국경 학회 상임이사

한국 기업의 경 정보시스템 변천사 등 저서와 논문 다수

최우석

미국 미시간주립 박사(회계 전공)

현) 고려 학교 경 학 교수

현) 공인회계사

IFRS 회계원리 등 저서와 논문 다수

최진남

미국 미시간 박사(조직심리 전공)

현) 서울 학교 경 학 교수

현) Journal of Occupational and Organizational Psychology 부편집장

뉴패러다임 경 혁신 등 저서와 논문 다수

홍광헌

미국 위스콘신 박사(재무관리 전공)

현) 서강 학교 경 학 교수

현) Asia-Pacific Journal of Financial Studies 재무연구, 경 학연구 편집위원

기업재무 관리 및 투자론 관련 논문 다수

역자와의 협의하에인지를 생략합니다.

경 학의 이해

권구혁∙박광태∙박주 ∙장정주∙최우석∙최진남∙홍광헌 옮김

초 판 인 쇄: 2012. 2. 24

초 판 발 행: 2012. 3. 2

발 행 인: 김 승 기

발 행 처: 생능출판사

신 고 번 호: 제406-2005-000002호

신 고 일 자: 2005. 1. 21

I S B N : 978-89-7050-728-6

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