Documento de Visión SIGCLIW

7/23/2019 Documento de Visin SIGCLIW

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LOS PK2 DEL FRAILE S.A.

SIGCLIW - Sistema de Gestin del

Cliente va Web

Visin


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SIGMEM-IG Version: Visin Date: 21-Sep-2015

Historial de RevisionesFecha ersi!n Descri"ci!n A#tor

19-Sep-2015 1.0 Creacin del documento de visin lora S!nc"e#

20-Sep-2015 1.1 Correccin del documento David Valderrama

21-Sep-2015 1.2 $evisin del documento %manuel &arrera

Con'idencial %(%)*+$,% S..200/


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$a%la de &ontenidos

1. ntroduccin

1.1 ropsito1.2 lcance

1. De'iniciones Si3las 4 reviaturas1.6 $e'erencias

7losario 1 Documento de Caso de Desarrollo 1 Documento de Casos de *e3ocio 1

2. osicionamiento

2.1 +portunidad de ne3ocio2.2 De'inicin del prolema

. Descripcin de los interesados 4 usuarios

.1 $esumen de los interesados

.2 $esumen de los usuarios. %ntorno de usuario.6 er'iles de los interesados

.6.1 Coordinador del pro4ecto 6.6.2 $esponsale del pro4ecto 6.6. $esponsale 'uncional 5

.5 er'iles de usuario.5.1 dministrador del sistema 5.5.2 dministrador 'uncional del sistema 5.5. 8suario del sistema

. *ecesidades de los interesados 4 usuarios

6. Vista 7eneral del roducto

6.1 erspectiva del producto6.2 $esumen de capacidades6. Suposiciones 4 dependencias6.6 Costos 4 precios6.5 )icenciamiento e instalacin

5. Caractersticas del producto

5.1 n'ormacin supervisada5.2 +tencin inmediata de in'ormacin5. acilidad de acceso 4 uso5.6 +tencin de in'ormacin detallada5.5 n'ormacin actuali#ada 4 oportuna

5. cceso inmediato5.; $eportes personali#ados5./ $eali#ar an!lisis tcnicos a ma4or detalle5.9 7ran cantidad de in'ormacin5.10 Veri'icacin de datos5.11 Deteccin temprana de errores5.12 nte3racin con ases de dato

. $estricciones



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;. $an3os de calidad

/. recedencia 4 rioridad

9. +tros re=uerimientos del producto

10. Conclusiones 4 $ecomendaciones 11



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isi!n'. Introd#cci!n

'.' Pro"!sito

%l propsito de este documento es de'inir a alto nivel los re=uisitos del pro4ecto SS,%( D%

7%S,* D%) C)%*,% V? @%& AS7C)@B.%l sistema S7C)@ reali#ar! la car3a de datos de la interaccin del cliente desde los arc"ivospreviamente descar3ados a la ase de datos. dem!s se encar3ar! del c!lculo de importes opa3os esto es calcular se3n el servicio prestado.%l detalle de cmo el sistema S7C)@ curir! las necesidades de los usuarios se especi'ica enlos casos de uso =ue son in'ormacin adicional no especi'icada en este documento.

'.2 Alcance

%ste documento de visin se aplica al SS,%( D% 7%S,* D%) C)%*,% V? @%& =ue ser!desarrollado por el Centro de ,ecnolo3a e nnovacin otelera en coordinacin con el personalde las !reas involucradas de )+S E2 D%) $)% S..

'.( De)iniciones* Si+las , A%reviat#ras

Ver Glosario.

'. Re)erencias

Glosario

Peticin de Stakeholders

Documento de Casos de Negocio

RUP (Rational Unified Process)

2. Posicionaiento

2.' O"ort#nidad de ne+ocio

partir de los procedimientos 4a estalecidos en el !rea de lani'icacin de )+S E2 D%)

$)% S.. 4 como parte del plan de automati#acin de procesos en el =ue se encuentraconstantemente la empresa el Centro de ,ecnolo3a e nnovacin otelera con la colaoracinde For3e Vladimir 3uilar determina el desarrollo del pro4ecto S7C)@ =ue permita meGorar lasactividades relacionadas a la 3estin del Cliente esto implica:

utomati#ar los procesos de otencin de datos relacionados con el cliente. ro3ramar procesos de veri'icacin de in'ormacin r!pida 4 oportuna a 'in de cumplir con

las re3ulaciones impuestas por las entidades de control. +tencin de reportes de datos de manera r!pida 4 con'iale. 3ili#ar los procesos crticos re'erente al cliente. si3nar e'icientemente los recursos destinados al cliente.

2.2 De)inici!n del "ro%lea

%l prolema de *o poseer un sistemainte3rado =ue administre losprocesos de 3estin Cliente

Con'idencial )+S E2 D%) $)% S..2015

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de )+S E2 D%) $)%S. tales como otencin dein'ormacin de HorI'loHsveri'icacin de datoseGecucin de pa3os otencinde reportes din!micos.

ctualmente eJisten procesosmanuales para el control delCliente pero no rinda la'leJiilidad =ue re=uiere la3estin competitiva.

Kue a'ecta a )a totalidad de lostraaGadores del "otel.

%l impacto deello es

%Jisten controles 4actividades manuales =ue nopermiten una 3estin Acontrolde datos c!lculo de valoresde pa3osB e'iciente.

*o contar con la in'ormacindel cliente oportunamente.*o eJiste la veri'icacin diariade la in'ormacin 3eneradapor el cliente por lo =ue laempresa no puede presentarsus oservaciones dentro delos pla#os estalecidos.

8na solucineJitosa deera

mplementar una solucinin'orm!tica de calidadsoportada por unametodolo3a e'iciente dedesarrollo de so'tHare con

una estructura 'leJile 4 soreuna ar=uitectura rousta.Solucionar los re=uerimientosinternos de los involucradosen el proceso de 3estin delcliente.

(. Descri"ci!n de los interesados , #s#arios(.' Res#en de los interesados

)os interesados son todas a=uellas personas directamente involucradas en la de'inicin 4alcance de este pro4ecto. continuacin se presenta la lista de los interesados

*omre Descripcin $esponsailidadCoordinadordel pro4ecto

$esponsale a niveldirectivo de )+S E2 D%)$)% del pro4ecto.

%stalecer loslineamientos 3eneralespara el desarrollo del


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pro4ecto.Coordinar a nivel directivolos di'erentesre=uerimientos =ue surGanen el desarrollo delsistema.

$esponsaledel pro4ecto

$esponsale del pro4ectopor parte del Lrea deSistemas de )+S E2 D%)$)%.

$esponsale del an!lisis4 diseMo del pro4ecto.7estiona el correctodesarrollo del pro4ecto enlo re'erente a laconstruccin eimplantacin.

$esponsale'uncional

$esponsale del pro4ectopor parte de la Direccin delani'icacin.$esponsale de lain'ormacin para la 3estin

del cliente 4 los ndices

$esponsale decoordinar con losdi'erentes usuarios lacorrecta determinacin delos re=uerimientos 4 la

correcta concepcin delsistema.

(.2 Res#en de los #s#arios

)os usuarios son todas a=uellas personas involucradas directamente en el uso delsistema S7(%(. continuacin se presenta una lista de los usuarios:

*omre Descripcin $esponsailidaddministradordel sistema

ersona del Centro de ,ecnolo3ae nnovacin otelera =ueadministra el sistema S7C)@.

dministrar 'uncionalmenteel sistema A3estionar accesoa usuarios dar mantenimiento al sistema'rente a nuevosre=uerimientosB.

dministrador'uncional delsistema

ersonal de la Direccin delani'icacin de )+S E2 D%)$)% =ue administra el sistemaS7C)@.

dministrar 'uncionalmenteel sistema.

8suario delsistema

ersona siendo el cliente =uereali#a uso del sistema.

n3resar la in'ormacincorrespondiente al sistema.Consultar la in'ormacin delel estado de reservas3astos movimientos etc.

(.( Entorno de #s#ario

proJimadamente 5 usuarios con permisos administrativos entre usuarios directos 4personal de la Direccin de lani'icacin $ecepcin )o3stica Comercial 4 inancieraNser!n los ene'iciarios del uso del pro4ecto S7C)@. uede eJistir una tendencia decamio en este nmero de usuarios.

,odo cliente del "otel es un usuario con permisos limitados. %l proceso de 3estin del Cliente se lo reali#a de manera permanente 4 en ase a la

normativa vi3ente 4 los pla#os estalecidos por los or3anismos de re3ulacin.



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dicionalmente el personal administrativo del !rea de plani'icacin permanentenecesitan in'ormacin sore el estado en el =ue se encuentra el cliente por lo cualnecesitan de una "erramienta =ue les 'acilite la otencin de dic"a in'ormacinre=uerimiento =ue se cumplir! con la elaoracin del datamart para la presentacin dendices.

ctualmente los sistemas eJistentes se mantienen sore la plata'orma +racle en un

amiente cliente-servidor. %l lineamiento 3eneral es llevar las aplicaciones "aciaplata'orma He.

(. Per)iles de los interesados

!.".# Coordinador del $ro%ecto

Re"resentante $o4 )ima - Director del Centro de ,ecnolo3a e nnovacin oteleraDescri"ci!n $esponsale a nivel directivo del pro4ecto.$i"o DirectorRes"onsa%ilida

des

%stalecer los lineamientos 3enerales para el desarrollo del pro4ecto.

Coordinar a nivel directivo los di'erentes re=uerimientos =ue surGan en edesarrollo del sistema.

&riterio de /0ito (antener una 'uncionalidad inte3ral en los sistemas.(antener activa la aplicacin lue3o de ser implantada.I"licaci!n $evisor de la administracin A(ana3ement $evieHerBEntre+a%le *O&oentarios (antener una relacin constante con el desarrollo del pro4ecto.

&rindar apo4o a nivel 3erencial cuando sea necesario.

!.".& Res$onsa'le del $ro%ecto

Re"resentante De4vid $en3i'o - ersonal del Centro de ,ecnolo3a e nnovacinotelera

Descri"ci!n $esponsale del pro4ecto por parte del Lrea de Sistemas de )+S E2D%) $)%.

$i"o nalista de Sistemas

Res"onsa%ilidades

$esponsale del an!lisis 4 diseMo del pro4ecto.

7estiona el correcto desarrollo del pro4ecto en lo re'erente a suconstruccin e implantacin.

&riterios de

/0ito

Cumplir con el crono3rama determinado.+tener un sistema de calidad =ue cumpla con los re=uerimientos'uncionales estalecidos.

I"licaci!n Fe'e de pro4ecto AroGect (ana3erBEntre+a%les Documento de visin

7losario)ista de ries3os$esumen del modelo de casos de uso%speci'icaciones del modelo de casos de uso

%speci'icaciones complementarias&oentarios

!.".! Res$onsa'le funcional

Re"resentante lora S!nc"e# - Fe'e de lani'icacinDescri"ci!n $esponsale del pro4ecto por parte de la Direccin de lani'icacin de

)+S E2 D%) $)%.$i"o %Jperto en el tema


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Res"onsa%ilida

des

$esponsale de coordinar con los di'erentes usuarios la correctadeterminacin de los re=uerimientos 4 la correcta concepcin desistema.Coordinar las prueas de validacin del nuevo sistema.Coordinar 4 ase3urar la capacitacin de los usuarios.

&riterios de

/0ito

+tener un sistema de calidad =ue cumpla con los re=uerimientos

'uncionales estalecidos.I"licaci!n pruea las especi'icaciones 'uncionales 4 las prueas reali#adas.Entre+a%les Documento de revisin de las especi'icaciones 'uncionales.

Documento de revisin de las prueas 'uncionales&oentarios

(.1 Per)iles de #s#ario

!..# dministrador del sistema

Re"resentante %manuel &arrera - ersonal del Centro de ,ecnolo3a e nnovacin

oteleraDescri"ci!n ersonal del Centro de Cmputo =ue administra el sistema S7C)@$i"o ,esistaRes"onsa%ilida

des

dministrar 'uncionalmente el sistema: 3estionar acceso a usuarios damantenimiento al sistema 'rente a nuevos re=uerimientos.

&riterios de

/0ito

(antener el sistema en uen 'uncionamiento 4 cumpliendo con losre=uerimientos solicitados.

I"licaci!n Desarrollar los arte'actos e implementar el sistema.Entre+a%les &it!cora de control de nuevos re=uerimientos.&oentarios (antener relacin con todos los usuarios implicados.

!..& dministrador funcional del sistema

Re"resentante David Valderrama - Fe'e de dministracinDescri"ci!n ersona de la Direccin de lani'icacin de )+S E2 D%) $)% =ue

administra el sistema S7C)@.$i"o ,cnico del departamento de dministracin.Res"onsa%ilida

des

dministrar 'uncionalmente el sistema.

&riterios de

/0ito

+tener un sistema =ue cumpla con los re=uisitos estalecidos 4 en emenor tiempo posile.

I"licaci!n $evisa 4 apruea los di'erentes arte'actos 3enerados.

!..! Usuario del sistema

Re"resentante David Valderrama

Descri"ci!n ersonal =ue "ar! uso del S7C)@.$i"o ersonal de la direccin de lani'icacinRes"onsa%ilida

des

%Gecutar los procedimientos del sistema.Consultar la in'ormacin re'leGada

&riterios de

/0ito

+tener un sistema ami3ale 4 =ue cumpla con los re=uisitosestalecidos.

I"licaci!n De'inir los re=uerimientos 4 aproar los arte'actos 3enerados.


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(. 3ecesidades de los interesados , #s#arios

3ecesidades Priorida

d

In4#iet#des Sol#ci!n

Act#al

Sol#ci!n "ro"#esta

DiseMar un sistemainte3rado =ue automatice la3estin del cliente.

lta %l sistemadee reali#arla car3a dein'ormacinli=uidacindiaria 4mensual delcliente.

*+ %PS,% mplantar un sistemainte3rado para la 3estindel cliente.

mplementar este sistema enel menor tiempo posile conel 'in de ponerlo en

produccin para el si3uienteaMo.

lta ctualmente sereali#a elproceso

manualmente.

$eali#ar el proceso de3estin del cliente parael 201; con el sistema

implantado 4 en'uncionamiento.

%laorar el sistemautili#ando "erramientas =ue'acilite 4 a3ilice sudesarrollo.

lta Se deeutil i#ar las"erramientaseJistentes oad=uirirnuevoso'tHare dedesarrollo.

*O Desarrollar el sistemautili#ando la"erramienta VisualStudio C S$FavaScript (4S=l eiu.

)a inter'a# del sistema deeser '!cil de maneGar

cumpliendo con todos losre=uerimientos estalecidos.

lta Cumplir contodos los

re=uerimientos de losusuarios.

Desarrollo conla a4uda de los

eJpertos enadministracindel cliente.

Desarrollo con la a4udade los eJpertos en el

tema.

%l sistema dee diseMarsede 'orma =ue permitaparametri#ar los valoresutili#ados en los c!lculos

lta )os valoresutili#ados enlos c!lculossonsusceptilesde camiospor los =uedee eJistiruna 'orma de

camiarlosde una 'ormar!pida sina'ectardirectamenteal cdi3o delsistema.

*+ %PS,% DiseMar un sistema =ueoten3a los par!metrosdesde la inter'a# deusuario o desde unatala de ase de datos.



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. ista General del Prod#cto

%sta seccin provee in'ormacin a alto nivel de las 'unciones del sistema a implantar 4 de lasinter'aces con otras aplicaciones eJistentes.

.' Pers"ectiva del "rod#cto


;

Datos Sensores

untos de n3reso 4

Salida

Datos Sensores

@orI'loH aitacin)+S E2 D%) $)%

ADepartamento de

n'orm!ticaB

&asede

Datos

$eportes?ndices

)+S E2 D%) $)%

A@e Services ServerB

Visual Studio CQ

(4S=l

iu

FavaScript

7estinCliente


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.2 Res#en de ca"acidades

5ene)icios "ara el #s#ario &aracter6sticas 4#e lo so"ortan

%l personal de la Direccin delani'icacin tendr! una

"erramienta =ue le permita ver elestado de la empresa re'erenteal cliente.

%l in3reso de in'ormacin desde ladi'erentes 'uentes ser! validada.

+tencin inmediata de in'ormacin.

acilidad de acceso 4 uso.

)os usuarios del Lrea delani'icacin contar!n con una"erramienta de 3estin.

%l sistema mantiene datos detallados=ue permiten otener cual=uierreporte re=uerido.

%l sistema provee in'ormacinactuali#ada 4 oportuna.

lta disponiilidad. %l acceso al sistema a travs de la@e permitir! a los usuarios un

acceso inmediato desde cual=uierpunto de la intranet de )+S E2 D%)$)%.

acilidades para el an!lisis de lain'ormacin.

Se 3eneran reportes personali#ados4 din!micos =ue pueden serconsultados en cual=uier momento.

ermite reali#ar an!lisis tcnicos ama4or detalle.

7ran cantidad de in'ormacin %l sistema provee 3ran cantidad dein'ormacin =ue ser! utili#ada paraan!lisis posteriores.

+tencin r!pida de in'ormacin 7racias al desarrollo de @eServices S7C)@ se inte3ra con laase de datos del otel lo =uepermite =ue la in'ormacin se laoten3a de 'orma r!pida 4 se3ura.

.( S#"osiciones , de"endencias

%l pro4ecto S7C)@ consta de la implementacin e implantacin del sistema de 3estin delcliente 4 la elaoracin de los ndices de 3estin del cliente.ara ello es necesario =ue el departamento de n'orm!tica manten3a la disponiilidad de sussistemas Antranet 4 @e ServicesB 4a =ue son dos de los or3enes de in'ormacinN 4 =ue )+SE2 D%) $)% manten3a la disponiilidad de su servidor +* el cual descar3a los datos de

los sensores de la empresa.


/


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. &ostos , "recios

Prod#cto &osto &osto Real

SOF$7ARE

iu 5000 0HARD7ARE

Servidor para +S /000 0Servidor &lade para &DD /000 0%=uipo cliente 1500 0

O$ROS

apelera 4 Suministros 100 100mprevistos 500 500

.1 Licenciaiento e instalaci!n

)a instalacin de los productos ser! reali#ada por el personal del Centro de ,ecnolo3a ennovacin.

)a instalacin 4 con'i3uracin de S7C)@ se reali#ar! en ase a la 3ua de instalacin

1. &aracter6sticas del "rod#cto

1.' In)oraci!n s#"ervisada

)as 'uentes de datos utili#adas por S7C)@ est!n suGetas constantemente a revisiones por lo=ue los datos =ue in3resan al sistema son con'iale 4 se3uros.

1.2 O%tenci!n inediata de in)oraci!n

8nos de los principales oGetivos del S7C)@ es presentar de manera oportuna la in'ormacinconcerniente al estado del cliente in'ormacin =ue se utili#a para la toma de decisiones.

1.( Facilidad de acceso , #so

%l S7C)@ ser! desarrollado utili#ando la "erramienta FS lo =ue permitir! a los usuarios un

'!cil acceso 4 uso a travs de un roHser.1. O%tenci!n de in)oraci!n detallada

)as car3as de datos =ue se reali#a S7C)@ las "ace de 'orma inmediata lo =ue permiteelaorar cual=uier reporte a detalle.

1.1 In)oraci!n act#ali8ada , o"ort#na

)as car3as se las reali#a diariamente por lo =ue la in'ormacin se mantiene en actuali#acinconstante.

1. Acceso inediato

%l sistema se encuentra disponile las 26 "oras del da los 5 das del aMo con lo =ue losusuarios podr!n acceder a la in'ormacin al momento =ue lo necesiten.

1.9 Re"ortes "ersonali8ados)a "erramienta utili#ada para la visuali#acin de reportes AiuB permite personali#ar losreportes de la 'orma =ue el usuario desee. Se re=uiere el conocimiento de la "erramienta porparte del usuario.

1.: Gran cantidad de in)oraci!n

Con la implementacin de los consumos de @e Services el usuario puede descar3ar 4 contarcon 3ran cantidad de in'ormacin sore el cliente.


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1.; alidaci!n de datos

S7C)@ valida diariamente los datos 3enerados.

1.'< Inte+raci!n con %ases de dato

7racias al desarrollo de los @e Services el sistema permite otener in'ormacin del cliente de'orma r!pida 4 se3ura 4a =ue los tiempos de respuesta en la eGecucin de reportes corresponden

a se3undos.

. Restricciones

*o presenta.

9. Ran+os de calidad

%l desarrollo del Sistema S7C)@ se aGustar! a la (etodolo3a de Desarrollo de So'tHare $8contemplando los par!metros de calidad =ue la metodolo3a de'ine.

:. Precedencia , Prioridad

Car3a de datos

Veri'icacin de Datos C!lculo de pa3os

%misin de $eportes

;. Otros re4#eriientos del "rod#cto

Se re=uiere de un servidor donde se instale 4 eGecute pac"e,omcat pplication Server para lapulicacin de la aplicacin. %ste computador dee tener acceso ,CO al servidor de ase dedatos de la aplicacin.


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