Document de travail Schéma Directeur des Infrastructures Synthèse pour comité de suivi S3IT Ministère de l'Éducation Nationale

Document de travail

Schéma Directeur des Infrastructures Synthèse pour comité de suivi S3IT

Ministère de l'Éducation Nationale

2Document de travail

Agenda

1. Introduction

2. Principes généraux d’évolutions

3. Evolutions cibles : niveau académique

4. Evolutions cibles : niveau national

5. Scénarios d’évolutions

►


Pourquoi un Schéma Directeur des Infrastructures ?

Des refontes majeures : SIRHEN et CHOREGIE : Des services hébergés à l’échelle nationale Une continuité requise de fonctionnement des processus académiques et nationaux

(dossier unique agent, comptabilité de l’Etat, organisation nationale de la paie,…)

Un besoin croissant de coordination entre académies et collectivités (ENT, assistance, ingénierie et exploitation des réseaux et de la sécurité,…) pour développer le SI des établissements et des écoles

L’existant : l’exploitation actuelle du SI national : Une diffusion de produits nationaux Une exploitation autonome à l’échelle académique

Une nouvelle conception de l’infrastructure et de son exploitation est indispensable

Ces changements induisent nécessairement des modifications d’organisation au niveau national comme au niveau académique


Lancement et élaboration du schéma directeur Démarche et calendrier associé

Cadrer Lancer

20 Oct. 08 26 Janv. 09 25 Juin 09 Nov. 09

DémarragePhase 1 :

État des lieux & OrientationsPhase 2 :

Conception Cible Phase 3 :

Elaboration Trajectoire

Découvrir -Diagnostiquer

Orienter Concevoir Préparer l’action

T4 2008 T1 2009 T2 2009 T3 2009 T4 2009

Concevoir les évolutions organisationnelles et techniques

Aider à la prise de décision

COPIL COPIL COPIL

Découvrir l’existant

Collecter les besoins, les propositions d’optimisation

Analyser les impacts des grandes évolutions du SI EN

Définir et valider les orientations structurantes


Rappel des axes directeurs du SDI validés lors du comité de pilotage du 26 janvier 2009

Répondre à l’évolution des besoins utilisateurs

Améliorer le service rendu : couverture et qualité du service

Optimiser l’efficacité opérationnelle et économique

Créer les conditions d’exploitation nécessaires aux grandes évolutions SI à venir (SIRHEN, Chorus…)

Garantir la sécurité du SI

1

4

5

6

7

Améliorer les échanges et modalités opérationnelles de fonctionnement avec les partenaires (collectivités / autres ministères)2

Simplifier les accès sécurisés au SI3


2 cibles envisagées en 2015, s’appuyant sur 2 paliers (2010 et 2012) partageant un socle commun d’évolutions

Cible S2

SIRHEN / Chorégie : Créer les conditions d’exploitation

Etendre les effets de la mutualisation(SI scolarité) et l’offre de service aux académies

Cible S1

Optimiser l’efficacité opérationnelleet économique

Palier 2012

201520122010

Palier 2010

Assurer les conditions d’exploitation des SI refondus à cette date SIRHEN et Chorégie en version 2012

Examens – Concours, Décisionnel

2 scénarios cibles partageant un socle commun d’évolutions

Bilan d’étape et actualisation des orientations cibles

Choix des orientations cibles et définition des paliers 2010 et 2012


Agenda

1. Introduction





►


Développer la mutualisation de l’exploitation Développer le SI académique et sa maîtrise, en partenariat avec les collectivités

Niveau académique Niveau national

Développement de la mutualisation de l’exploitation

SI national mutualisé Grands composants techniques

transversesFonctions transverses de la production

Une organisation ad hoc pour remplir ces rôles : émergence de centres d’exploitation

Une proposition de services offerte aux académies si elles le souhaitent

Développement et Maîtrise du SI académique en cohérence avec l’exploitation des processus académiques sous-tendus par le SI national

Conception et développement du SI académique Développement du portefeuille de services aux usagers de l’académie Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage et accompagnement du changement avec les partenairesMaîtrise de la qualité et sécurité du SI

Renforcement et généralisation de la DSI Académique

Développement du partenariat avec les collectivités pour construire et fournir les services aux établissements et écoles

Transversalement : Développement / Renforcement de la coordination académique – national

Notion de Services nationaux mutualisés

Notion d’Offre nationale de service


Besoin de niveaux

de service

Fourniture

de service

Personnel administratif

Etablissements

Ecoles

DSI Académique

MOA Nationales STSI

CNS Centre National

de Service

ANSA (Accord de Niveau de Service Académique) Engagement de la DSI

Académique

ANSO (Accord de Niveau de

Service Opérationnel) : Engagement du CNS à délivrer

pour le compte des DSI académiques des services opérationnels mutualisés

Principes de gouvernance : Une contractualisation et une gouvernance à deux niveaux

Accord de partenariat entre académie et collectivités :

services fournis aux établissements et écoles

Collectivités

Recteur Secrétaire Général

Conseiller TICE

Académie


Agenda

1. Introduction





►


Principes généraux d’évolutions de la DSI académique

Renforcement de la DSI Académique Positionnement de la DSI dans l’état-major académique Consolidation des acquis d’OFIA Maître d’œuvre académique unique vis-à-vis des partenaires

Evolutions vers une logique « Offreur de service » Formalisation du catalogue académique de service Contenu différencié selon les types de clients Engagement sur des niveaux de service

Renforcement de la gouvernance à l’échelle académique en partenariat avec les collectivités

Offre de services conjointe pour les établissements et écoles Instances de gouvernance commune à l’échelle académique


Principes de coopération et de gouvernance du partenariat avec les collectivités pour les services aux établissements et écoles

Principe général : le SDI doit aider à la coopération avec les collectivités Une visibilité du contenu des orientations étudiées par le ministère est donnée aux

collectivités Une volonté de construire au niveau académique des offres de service conjointes

avec les collectivités

Définition et mise en œuvre du catalogue de services Elaboration d’un catalogue type de services dans le cadre du schéma directeur A l’échelle académique : définition entre le recteur et les collectivités,

du contenu de l’offre de services aux établissements-écoles et de la répartition des rôles

A l’échelle académique : Mise en œuvre conjointe de l’offre de services

Gouvernance du catalogue de services Mise en place d’un dispositif de pilotage à l’échelle académique assurant le suivi

des services rendus et de l’évolution des besoins Organisation de la relation client (établissements – écoles) entre les partenaires


Evolution des fonctions / activités de la DSI Académique : une tendance déjà engagée et des besoins d’évolution Une tendance déjà engagée : la redistribution des fonctions d’exploitation SI (infrastructures et

applications) : Consolidation au rectorat de l’exploitation du SI académique en cours d’achèvement Développement de l’exploitation des PIA Contribution académique à l’exploitation des ENT très diversifiée selon les académies Diminution progressive de la charge d’exploitation des applications nationales

Un besoin d’évolution : le développement des fonctions d’ingénierie et support / pilotage de projets

Ingénierie technique et conduite des projets à destination des établissements-écoles avec les collectivités Accompagnement du changement lié aux évolutions du SI Développement d’applications académiques : évolution des besoins difficilement évaluable

Un besoin d’évolution : le renforcement de fonctions induit par l’approche « Offreur de service » et « Orientation processus »

Gestion de la relation client et des niveaux de service Gestion des partenariats Liaison avec le CNS Gestionnaire de service

Un besoin d’évolution : le renforcement de fonctions transverses clés telles que : Sécurité (RSSI) Qualité, méthode Assistance Utilisateur (notamment Niveau 1)


DSI académiques : Synthèse des métiers clés à développer pour remplir les missions académiques de demain

Direction / StratégieDirection / Stratégie

Projets Académiques et établissements

Projets Académiques et établissements

AMOAAMOA

Relation ClientsRelation Clients Exploitation académiqueExploitation académique

Assistance UtilisateurAssistance Utilisateur

Relation Collectivités

Relation Collectivités

Relation Fournisseurs

Relation FournisseursConception et

ingénierieConception et

ingénierie

Support et fonctions transversesSupport et fonctions transverses

Assistants maîtrise

d’ouvrage

Gestionnaire de la relation

client

Chefs de projet

Architectes techniques

Gestionnaire relation CNS

(Centre National

de Service)

Gestionnaire Relation

collectivités

Gestionnaire de services Assistance Utilisateur

Responsables Sécurité, qualité et méthodes

Responsable de la stratégie de services (portefeuille de services, sourcing, partenariat…)

Gestionnaires de services

Admin.SI académie et services aux

Etabliss./Ecoles

Conception Solutions

académiques


Assistance utilisateur : une organisation autour de 4 niveaux de support, fournissant un service à distance et sur site

Interventions sur site

Guichet Utilisateur

Niveau 0 Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3

Accueil Résolution simple, unitaire

Résolution avancée, de masse

Expertise

Dispositif Distant

Support LocalDispositif Proximité

Equipes N2 Equipes N3


Les principes d’organisation de l’assistance utilisateur au niveau académique et axes de développement Principes généraux

Pilotage à l’échelle académique assuré conjointement avec les collectivités territoriales Mise en cohérence de l’action des acteurs pour tendre vers un service sans couture aux

utilisateurs

Définition des services Développement du domaine « Usages et outils pédagogiques » avec garantie de support pour

une liste d’outils pédagogiques référencés Adaptation des niveaux de services aux besoins des catégories d’utilisateurs; en particulier,

définition des besoins en heures ouvrées étendues (soirées et samedi)

Définition de l’organisation, des processus et outils Renforcement de la capacité des DSI académiques à assurer

le niveau 0 ( plate-forme d’accueil) / niveau 1 distant (résolution cas simples) Organisation des processus N1/N2 avec les groupes de support du Ministère

(Adsi académiques, Mission TICE, CES...) et des Collectivités Mise à disposition d’un outil national commun / interopérable avec l’outil académique

(projet ITIL) pour sous-tendre cette organisation

Les moyens mutualisés : le Dispositif d’Assistance Partagé (DAP) Travail par expérimentations / volontariat pour mettre en place le DAP Expérimentation de moyens externes en complément des moyens internes Proposition de développement de la mutualisation technique de guichet N0/N1 côté ministère

par plaque inter-académique


Agenda

1. Introduction





►


2 nouveaux types d’entités d’exploitation créés, les CES, Centre d’Exploitation de Service et CRT, Centre de Responsabilité Technique

Centre National de Service

Collectivités

Centres Exploitation Service

Centres Responsabilité Technique

Pôles de

Compétences

Entités d’exploitation

Académie

DSI Acad.

Equipes Nationales SI


Une organisation nationale bâtie autour des CES, fournisseurs de services métier, et des CRT, fournisseurs de services techniques / fonctions de la production

Centre National de ServiceAcadémie

DSI Acad.

Centre Exploitation Service

Centre Responsabilité Technique



Soutien opérationnel

Offre Nationale

de Service

ServicesNationauxMutualisés

Par domaine métier

Pôles de

Compétences

Appui

Appui sur domaine de compétences

Par domaine technique

/ fonction de la production


Equipes Nationales SI


c

Centre National de Service

Organisation cible physique : Panorama des CES- CRT identifiés à date fonctionnant autour des processus d’exploitation de la production

Académie

CRT- Supervision Exploitation N1

CRT - Hébergement CRT -Formation à distance

DSI Acad.Processus

Réseaux – TélécomSécurité opérat.

CRT -Echanges de données

.CRT -Administration

Outils Production CRT –Messagerie

Fédération Identités

Scolarité

Processus


CES- Scolarité

Centre Exploitation Service CES- Examen- Concours

Centre Exploitation Service CES- Décisionnel

Centre Exploitation Service CES- RH

Centre Exploitation Service CES- Chorégie


CRT –Hébergement

CES- RH

Illustration du fonctionnement général de l’ensemble (Hypothèse : hébergement interne)

DSI Acad.

Réseau inter académique

Equipe Gestion des services

Alertes supervision

Résolution à distance

Exploitation applicative à

distance

Systèmes Exploitation

Infras applicatives

Applications

Resp. Exploitation

Service

Equipe Conduite de production

CRT –Supervision

Exploitation N1

Resp. Exploitation

Service

Equipe Supervision

Resp. Exploitation

Service

EquipeServices Proximité

Equipe Exploitation Infrastructures

Equipe Exploitation N1

Infrastructures Académiques

Infrastructures Mutualisées

DSI Acad.

Infrastructures Académiques

Transmission de consignes d’exploitation

Communication sur incidents


Description générique du CES

Moyens en appui

Garantir la délivrance de services métier sur le domaine métier concernéet notamment le bon fonctionnement des applications nationales mutualisées

Participer à la conception des services et optimiser le service rendu

Les services du domaine fonctionnel SI dont il a la responsabilitéLes infrastructures applicatives associées

Opérations ExploitationConduite de production applicative : Opérations portant sur les applications /

infrastructures applicativesChangements

Pilotage des changements applicatifs et techniques / mises en production Incidents

Pilotage de la résolution des incidents / problèmes Expertise Niveau 2 sur le SI national mutualisé

En mode « Exploitation » : les différents CRT En mode « Projet » : les équipes nationales, les pôles de compétences

Grandes fonctions assurées

Périmètre d’action

ResponsabilitésMissions



Description générale du CRTDomaine technique ou métier de la production

Moyens en appui

Garantir la délivrance du Service Services techniques sur un domaine technique transverse (ex. la messagerie)Activités/ services d’exploitation liés à une fonction transverse de production (ex. la

supervision)Participer à la conception du Service et Optimiser le Service rendu

Le domaine technique concerné Les activités liées au métier de la production concerné / les infrastructures dans la limite des opérations déléguées par les CES

Pour un domaine technique de responsabilitéRéalisation des opérationsPilotage et expertise résolution N2Pilotage des changements techniques

Pour un métier de la production Réalisation d’opérations / Résolution N1 sur procédures ou routage vers CES/CRT

Un responsable de l’exploitation de service technique Pour un domaine technique

Une équipe d’experts à forte compétence technique Pour une fonction de la production

Une équipe d’exploitants techniques

En mode « Exploitation » : les pôles de compétences, les autres CRT En mode « Projet » : les experts techniques nationaux, les pôles de compétences

Moyens en propre

Grandes Fonctions assurées

Périmètre d’action

ResponsabilitésMissions



Organisation cible 2015 : Centre National de Service et pôles de compétences Distribution géographique

DomaineRH -SIRHEN

Domaine CHOREGIE

CES

Outils Décisionnel

CES

Formation à distance

Réseaux-Télécom et Sécurité op.

Messagerie et Fédération des

identités

Echanges de données

Supervision et Exploitation N1

Hébergement

CRTPC

Versailles STSI RENNES

Domaine DÉCISIONNEL

BORDEAUX

SCOLARITÉ

ORLÉANS

NANCY

CLERMONT

A localiser

DIJON

Toulouse

AIX

SSI

Réseaux-Télécom

Outils Test Performance

.Outils

supervision

.

Infra.Hébergement

Messagerie

EOLE


PARIS

Environnement de formation

Gestion identités habilitations

Administration Outils Production

Outils Gestion Processus

Domaine Examens & Concours

Formation à distance

Poste de travail


Gouvernance du CNS : structures et modalités de suivi et de pilotage

•Comités et modalités prévus par les processus d’exploitation •Comités de coordination opérationnels

Tactique

Suivre la qualité des services rendus

•Organisateur : chaque CES (1/CES/an)•Participants : MOA Nationale, MOA Acad., DSI Acad., Etudes, CRT•Objet : Suivi des services métier, propositions d‘évolutions portant sur les services métier fournis

Comité « Suivi Services Métier »

• Organisateur : STSI (2/an)• Participants : CES, CRT, Etudes,

DSI académiques • Objet : Suivi du bon fonctionnement du CNS, décisions de changement des modalités opérationnelles internes

Comité « Suivi technique CNS »

Stratégique

Décider, valider

•Organisateur : STSI / fréquence : annuelle•Participants : MOA Nationales, MOA Académiques, CES, STSI , DSI Académiques•Objet : Décisions de changements majeurs, validations structurantes

Comité « Pilotage du CNS »

Opérationnel

Conduire les opérations


Enjeux et risques des scénarios d’évolutionsF

aibl

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Structure CNS respectant par construction l’organisation du ministère et ses contraintes

Explicitation des responsabilités, unité de responsabilité par domaine / fonction de la production

Favorise le recentrage des DSI Académiques vers les établissements et écoles

Envergure et profondeur du changement

Changement culturel vers une spécialisation des équipes, vers un fonctionnement orienté processus

Evolutions d’envergure dès 2012

Capacité à recruter / à faire évoluer les compétences des équipes

Distribution de la structure Dispersion géographique Distribution fonctionnelle

Seuil critique (dimensionnement RH)

Allongement de la chaîne de fourniture des services d’exploitation

Complexité du management et de la gouvernance : Double rattachement hiérarchique et fonctionnel des équipes

Optimisation de l’efficacité économique via facteur d’échelle

Optimisation de l’efficacité opérationnelle (modalités de fonctionnement par processus) permettant l’amélioration de la qualité de service


Panorama global des 12 grands chantiers de transformation

Exploitation informatique :

Processus & Outils

Exploitation informatique : Organisation &

Ressources

InfrastructureTechnique

InfrastructureApplicative

TransversaleRéseaux &

Télécom

1112

13

14 15

Besoins utilisateursObjectifs

Sécurité

Offre de service

Processus & Outils

Assistance utilisateurs

Supervision

Sécurité

Gestion des identités


Gestion de contenu

Réseaux & Télécom

Hébergement

Messagerie

Postes de travail

Mise en place du CNS


Agenda

1. Introduction




5. Scénarios d’évolutions ►


Palier 2010

Grandes Fonctions

Palier 2010 Contenu

Administration processus Données académiques

Gestion des services

Conduite de production &Admin. Infra. Applicatives (N2)

Hébergement

Supervision / Exploitation N1

Domaines techniquesmutualisés

RH CHOREGIE

DSI Acad. DSI Acad.

CES- RH

CRT Supervision Exploitation N1

CES- CHOREGIE

CRT Réseaux-Télécom

Offre de service activable par les académies

CRT Administration Outils Production

CRT Formation à distance


Palier 2010Dimensionnement RH

Palier 2010 RH CHOREGIE

CES- RH

(12)

CRT Supervision Exploitation N1 (5)

CES- CHOREGIE

(8)

CRT Administration Outils Production (3)

CRT Réseaux-Télécom (3)

CES 20 Personnes

CRT 14 Personnes

CRT Formation à distance (3)


Palier 2010 – Chantiers de transformation (1/2)

Projets Descriptif

Mise en place de l’organisation du CNS / palier 2010

Chantiers

Conduite du changement / palier 2010 Accompagnement des acteurs académiques et nationaux dans

la mise en place des nouvelles entités

Mise en place de la gouvernance du CNS Définition et mise en œuvre des comités et de l’outillage

associé

Mise en place des processus d’exploitation:

Gestion des incidents Gestion des changements

Définition des processus d’exploitation assurant le bon fonctionnement des entités CES SIRHEN et CHOREGIE et CRT Supervision / Exploitation N1

Mise en œuvre de l’outillage ITIL associé

Contrats de service

Définition du catalogue type de service

Définition et mise en place des contrats de service relatifs aux CES SIRHEN, CHOREGIE et au CRT Supervision / Exploitation N1

Renouvellement du marché de prestation externe

Extension du périmètre d’activité du prestataire Couplage avec le dispositif d’assistance de Rennes

Conduite du changement en académie Accompagnement de la mise en place des nouvelles modalités

de gestion des incidents et des processus d’escalade

Mise en place des CES SIRHEN et CHOREGIE

Mise en place des CRT Supervision / Exploitation N1, CRT Outils de production, CRT fédération des identités

C2 – Processus &

Outils

C3 - Assistance Utilisateur

C1 – Mise en

place du CNS


Palier 2010 – Chantiers de transformation (2/2)Projets Descriptif

Mise en place Hébergement et secours transitoires

SIRHEN CHOREGIE

Chantiers

Stratégie Datacenter et secours Définition de la stratégie Datacenter et secours

relative aux cibles 2015

Groupe de travail fonctionnel (définition cahier des charges)

C4 - Supervision

Déploiement d’un outil (hyperviseur de supervision) destiné aux équipes du CRT Supervision / Exploitation N1

Périmètre supervisé : CES SIRHEN et CHOREGIE

Mise en place d’un hyperviseur de supervision

Mise en œuvre des évolutions de l’outillage pour SIRHEN et CHOREGIE:

Définition d’une politique nationale de supervision

Mise en place de la supervision des environnements projet

Intégration des exigences de supervision dans les projets

Politique de supervision SIRHEN/CHOREGIE

Mise en place d’un service de supervision en Heures Ouvrées Etendues pour les applications SIRHEN et CHOREGIE

Supervision en Heures Ouvrées Etendues

Evolution de l’outillage existant : NAGIOS : Extension du périmètre de supervision

Déploiement de nouveaux outils : injecteurs transactionnels

Définition et mise en place des modalités d’hébergement pour SIRHEN et CHOREGIE

Dialogue compétitif pour le choix de la future messagerie

C6 - Messagerie

C5 - Hébergement


Palier 2012

Grandes Fonctions

Palier 2012 Contenu



Conduite de production &Admin. Infra. Applicatives (N2)

Hébergement



RH CHOREGIE

DSI Acad. DSI Acad.

CES- RH


CES- CHOREGIE

CRT Administration Outils Production


Examens-Concours

DSI Acad.

CES- Examens-Concours

Décisionnel

DSI Acad.

CES- Décisionnel

CRT Réseaux – Télécom & Sécurité opérat.

CRT- Echange de données

CRT-Messagerie – fédération Id.

CRT Formation à distance DAP - 2012

Assistance N0/N1 Distant

Supervision –Exploitation N1

2012 2012

2012

2012

20122012

2012

2012

2012


Palier 2012

Palier 2012 Dimensionnement

RH CHOREGIE

CES- RH (24)

CRT Supervision Exploitation N1 (8)

CES- CHOREGIE

(15)

CRT Administration Outils Production (6)

Examens-Concours


(10)

Décisionnel

CES- Décisionnel

(7)

CRT Réseaux-Télécom & Sécurité opérat.(7)

CRT- Echange de données (4)

CRT-Messagerie – fédération Id (11).

CRT Formation à distance (3)DAP - 2012

CES 56 Personnes

CRT 42 Personnes

Préparation CRT Hébergement (3)


Cible S1 2015

Grandes Fonctions

Cible S1 2015 Contenu



Conduite de production &Admin. Infra. Appli.(N2)

Hébergement



RH CHOREGIE

DSI Acad. DSI Acad.

CES- RH


CES- CHOREGIE

CRT Admin. Outils Production


Examens-Concours

DSI Acad.


Décisionnel

DSI Acad.

CES- Décisionnel

CRT Réseaux–Télécom & Sécurité opérationnelle


CRT-Messagerie – fédération Identités



CRT Hébergement

Scolarité

DSI Acad.

DSI Acad.

Hébergement


2015

2015

2015


Cible S2 2015

Cible S2 2015 Contenu



Conduite prod. &Admin. Infra. Appl.

Hébergement

Supervision Exploitation N1


RH CHOREGIE

DSI Acad. DSI Acad.

CES- RH


CES- CHOREGIE



Examens-Concours

DSI Acad.


Décisionnel

DSI Acad.

CES- Décisionnel

CRT Réseaux–Télécom & Sécurité opérat.





CRT Hébergement

Scolarité

DSI Acad.

CES- Scolarité

Gra

nd

es f

on

ctio

ns

AppliAcadémiques

DSI Acad.

Hébergement


2015

2015

2015

2015


Cible 2015 (S1 / S2)

Cible 2015 Dimensionnement

RH CHOREGIE

CES- RH


CES- CHOREGIE


Examens-Concours


Décisionnel

CES- Décisionnel

CRT Réseaux–Télécom & Sécurité opérat.




CRT Hébergement

Scolarité

CES- Scolarité

CES 74 personnes

CRT 66/71 personnes

(selon les modalités

d’hébergement)

CES 92 personnes

S1 S2

PC46 personnes


Prochaines étapes

Phase 3 Finalisation de la trajectoire et élaboration du plan d’action Chiffrage des projets de transformation Définition des postes clés à développer au sein de la DSI Académique Définition des jalons de réalisation de la phase 3 Rédaction et mise au point d’une première version du document « SDI »,

qui fera l’objet d’un appel à commentaires Présentations aux Recteurs et SGA après la rentrée Rédaction du document final SDI et plan de communication

Prochain comité de Pilotage : Novembre 2009

Documents

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