Upload
emerce
View
589
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
Self-learning website optimalisatie
Ruud VerstraetenProduct Marketeer
GX Software
Digital Marketing Live 2013 #DML13
GX Software
Kantoren in Europa en VS
Ruim 15 jaar CMS
Online Engagement
› Testen en optimaliseren: 2 fundamentele beperkingen
› Self-learning Optimization: Minder effort, meer resultaat
› Optimaliseren voor doelgroepen
› Optimaliseren van de customer journey
› Hoe werkt ‘t? BlueConic Self-learning ‘Optimizers’
Agenda
Marketing is ontdekken
1. Optimaliseren pas na het
testen
1. Optimaliseren voor gemiddelde
bezoeker
Twee fundamentele beperkingen
Wie is de marketeer?
nope
nopenope
De labjas aan
Issues met testen en optimaliseren
ConversieverhogingOmzetverhoging
Inzicht
Tijdsintensief
Conversieverlies
Wear-out
Testen & Optimaliseren
Veel effort/duur
Resultaat: inzicht/input voor optimaliseren
Minder effort
Direct resultaat: conversie
omzet
Testen & OptimaliserenProf Herbert
Robbins
Testen & OptimaliserenProf Herbert
Robbins
Speel meer op machines die hogere
resultaten geven, terwijl je ook nog op
andere machines speelt
Altijd het beste resultaat
Verslaat altijd A/B testing
Multi-arm Bandit vs A/B testing
Echte conversie
40%
10%
Impressies
1000 2000 3000 4000 5000 6000
A/B 50% 50% 50% 50% 50% 50%
MAB 50% 55% 65% 80% 95% 99%
A/B 50% 50% 50% 50% 50% 50%
MAB 50% 45% 35% 20% 5% 1%
Testen & Optimaliseren
Minder tijd
Minder werk
Minder waste van messages
Tevreden klanten
80% meer conversie
1. Optimaliseren pas na het
testen
1. Optimaliseren voor gemiddelde
bezoeker
Twee fundamentele beperkingen
› Weegt 82 kilo
› Sport 2,5x per week
› 39 jaar oud
› Is 51% vrouw 49% man
› Aantal kinderen: 1.76
› IQ precies 100
› Bezoekt je website 0.3 keer per maand
› Lieveringskleur: Blauw/rood
› Langste mensen ter wereld
› 60% bril
› Houd van breien en motor rijden
› Heeft 1.6 autos
› Eet 25 kroketten per jaar
Gemiddelde Nederlander
Gemiddelde website bezoeker
› Vaak al afgebakende doelgroepen, maar niet gebruikt in optimalisatie
› Zowel voor homepage al landingspagina
Doelgroep gericht werken
Identificeren & Optimaliseren
Campagne, ad, affiliate, kanaal
Gedrag (impliciet) en klantinformatie (expliciet)
Post-sale ServiceAankoopOriëntatie Informatie BesluitKennis-
making
WWW
Customer Journey
› Alle touchpoints gedurende de customer life cycle
› Conversietraject vaak eenvoudige journey, ad --> LP --> conversie
› Gehele customer journey gaat verder: Kennismaking, oriëntatie,
informatie, besluit, aankoop, post-sale, service, etc.
Customer journey
Post-sale ServiceAankoopOriëntatie Informatie BesluitKennis-
making
WWW
Customer Journey
Customer journey
BlueConic: Hoe werkt het?
Customer Driven and Focused
Sentiment• Voorkeuren
• Persona
• Attitude
• Peers
Identiteit• E-mail
• Device (Phone, PC, tablet)
• Membership Id Activiteit• Clickstream
• Interacties
• Aankopen
• Locatie
• Fase in customer journey
Post-
saleService
Aankoo
pOriënta
tie
Informa
tieBesluit
Kennis-
making
WWW
Real Time Cross Channel Engagement
Beschikbare
boodschappen
Progressieve
Profielen
Geïnjecteerd in
juiste kanaal
Self learning
optimization
WWWWWW
CRM
Informatie
› Testen en optimaliseren kost nu veel tijd en conversie
› Self-learning Optimizing: Minder effort, meer resultaat
› Optimaliseren weer terug naar de kern van marketing: doelgroepen
› Zelfs optimaliseren van de customer journey
› BlueConic Automatic Optimizers
Business benefits
› Verhoog klantbetrokkenheid en resultaat
› Verlaag kosten
Samenvatting
Dank u
www.gxsoftware.com
Meer informatie, Whitepaper:
Guiding the Customer
journeyGain Brand Advantage from the Very
First Click
› Tel: 024-3888261
› www.blueconic.com